管理员工激情（最终版）

第一篇：管理员工激情（最终版）

管理员工激情

何谓激情管理？

激情，是一种超越和超常的情感,是被激发起来的一种高昂的精神状态；激情管理即通过各级领导的真情服务，激发员工的这种超常情感，并使这种高昂状态得以延续和保持的一种管理模式；激情管理中，管理是手段，激情是目的。通过管理的按钮，开启员工激情的引擎，让员工在工作中倾注激情回报企业，实现企业与员工的同发展、共成长，是激情管理的核心。

为什么要开展激情管理？

一是因为员工乃企业之本、力量之源。这是从员工个体对企业的作用来说，是从微观到宏观。从汉字“企”的字形到字义看，起于人而止于人，这其实是管理企业的最高境界——对人的管理与开发。没有满意的员工，就没有满意的客户，人心的凝聚就无从谈起，企业的发展更是无本之木。关心员工、激励员工、回报员工、成就员工，是提升公司业绩和竞争力的不二法门。

二是对企业成长本身进行管理的需要。这是从企业对自身发展的角度来看，是从宏观到微观。早期进入公司的核心骨干员工（包含管理干部）大部分进入职业疲劳期，部分工作激情有所衰退；同时，原有用工政策较少考虑占员工总数86%的社会员工的成长需求，同工不同酬，地位、工作性质上也有较大差异，导致部分社会员工缺少归属感，工作消极怠慢。关注员工士气，提升员工对公司的认同感和归属感，增强队伍的凝聚力和战斗力，不断激发员工的工作热情，已经成为实现企业持续健康发展的当务之急。激情管理如何激发员工激情？

经过这一年不断的实践和总结，东莞公司归纳出了由领导、目标、环境和员工四要素组成的激情管理运作模式，即分别从领导、环境和目标三个方面来激发员工工作激情。

领导方面，主要是树立真情管理的领导理念，塑造真情管理的领导行为，要求各级领导贴近员工，了解员工，关心员工，推倒领导与员工之间的那堵墙，架起领导与员工之间的连心桥。

具体来说，一是实行走动管理。鼓励各级领导深入基层、听取一线意见，充分开展与员工的沟通交流。为此东莞公司实施了服务厅走访、挂靠分公司、挂靠服务厅、真情面访等系列活动。通过这种看得见的管理方式，促进领导与员工之间的沟通交流，使领导听取员工意见的机会经常化，拉近了领导与员工之间的距离，改变了领导高高在上的形象，增强了领导亲和力，保证了高层与一线沟通渠道的顺畅，激发了员工的思考和创新精神。

二是建立与完善沟通机制，搭建领导与员工之间的沟通平台。一方面通过总经理沟通会、职工代表会、员工座谈会、总经理信箱、绩效面谈等方式拓宽正式沟通渠道；另一方面还建立了员工BBS论坛，推出了各个层级的营销管理论坛，并不定期举办一些非正式的活动，不断拓宽非正式渠道，增加领导与员工之间交流的机会。正式沟通渠道与非正式沟通渠道相辅相成，使得领导与员工之间的沟通，即有对业务、绩效的理性分析，又有对生活、工作、学习细致关怀的感性交流，打造出了极富特色的沟通平台。

三是关注员工需求，开展关爱活动。东莞公司强调领导为员工服务的理念，制定并推行了“员工关怀”制度，近一年来，各部门主动为员工提供了专业知识培训、业余生活关怀、健康关怀等九个方面的服务近100项；还组织各种体育、文娱活动，成立了艺术团、跆拳道协会、舞蹈团等业余活动团队16个，举办心理讲座，以缓解员工工作压力，平衡员工工作与生活。

我们还规定了员工最晚加班时间，制定了加班员工的调休和补休制度，组织员工进行身体健康检查，并推出健康积分计划，鼓励员工参加体育锻炼，保证员工的身心健康。同时，还从员工亲属入手，连线员工家属，开展亲情东莞行活动，组织优秀员工家属到公司参观。让企业对员工的关怀，深入渗透到员工工作、生活的每一个环节中。

除此之外，还有很重要的一点：关注日常细节，细微处见真情。比如，对员工微笑、与员工打招呼、看望加班的员工、与员工一起排队就餐、记住普通员工的姓名等。领导对员工的关怀，不一定都是大政方针的制订，细节上的温暖，往往更能让员工深深感动。我们这里有一个案例，中秋节前夕，公司给员工家里寄了月饼和慰问信。

环境方面，主要是从关爱出发，改善员工的物质环境，并创造公平合理的制度环境，构建和谐的企业环境，从而保证良性的员工工作氛围，实现管理制胜，文化制胜。

一是改善物质环境，让员工全心投入工作。一方面，优化后勤保障，为员工解除后顾之忧，使员工全心投入工作；另一方面，积极改善员工、特别是社会化员工的福利待遇，让员工真真切切感受到企业对他的重视和关爱，从而激发他们的工作热情。

二是在承认两种用工制度并存的现实的基础上，针对两种用工之间细微敏感的待遇差别进行改革，在就餐、员工零星福利、党工团组织建设及管理等方面，做到两种用工一视同仁，缩小了两种用工待遇的差异，改善了社会化员工的心理感知，增强了其对公司的归属感和被认同感。

目标方面，以公司为着眼点，以员工为着力点，协同企业与员工目标，实现企业与员工共同发展。一方面实施了目标管理，以绩效为导向，强化了KPI考核体系：将公司绩效指标合理分解，明确对各层级人员的绩效目标要求；并将绩效考核结果与转正、评优、竞聘、晋级等挂钩，使员工重视绩效，以绩效目标为导向释放工作激情，促进公司业绩的提升。另一方面，完善了激励体系，铺平员工成长道路，扩大员工激励范围，帮助员工完成个人价值、业绩目标、能力目标与成长目标4方面目标与能力的共同实现与提升，并通过员工目标的实现与积聚，最终达成企业的目标，实现企业可持续发展，打造企业与员工和谐发展、共同进步的发展模式。

2006年，东莞公司在完善员工激励体系方面做了很多努力。过去，在省公司的统一指导下，公司合同制员工形成了完善的人力资源政策，但社会化员工在使用、福利和上升通道方面有很多的历史遗留问题。因此，2006年我们针对这些问题，研究推出了社会员工的转聘、评优、晋升、套岗定级、轮岗及学历教育等激励方案，并完善了合同制员工与经理人员的轮岗、晋级、专家人才与后备人才培养等激励措施。经过一年的努力，基本上建立了一套较为完善的、面向全体干部员工（包括合同制员工、社会化员工及经理人员）的、以绩效为导向的激情激励体系。无可否认，因为国家政策和制度的要求，合同制员工和社会化员工的实际薪酬和福利有一定的区别，但我们针对所有员工所设计的激励管理体系是一致的，这对员工起到了极大的激励作用。

激情管理的效果？

在激情管理的大力实施下，东莞公司2006年取得了令人惊喜的成果。

首先，公司经营业绩与竞争力大幅提升：2006年，东莞公司各项ABC类指标均达到省公司要求；并在经营指标完成、收入利润增长、新业务增长、净增用户、市场掌控能力、综合竞争优势六个方面都刷新了历史纪录，激情管理的有效实施，帮助东莞公司在高基数、高增长的基础上，实现了新的超越。

其次，员工归属感也明显增强，满意度空前提高，员工与企业的发展实现了前所未有的和谐与健康：2005年，省公司做过一次员工满意度调查，东莞公司排名全省倒数第二；但经过2006年的一系列努力，在2006年上半年中国移动集团组织的员工满意度调查中，东莞公司综合排名全省第一，位列全集团前列；测评的95个要素全部进入前5名，其中有83项名列全省第一。

同时，员工士气和凝聚力空前高涨。通过激情管理活动，推倒了企业内领导与员工之间、合同制员工与社会化员工之间的两堵墙，建立了两座连心桥，企业内形成了“员工自觉理解和支持公司的规定，自我管理，自我加强，主动思考、创造性地开展工作，积极争取好绩效”的良好氛围。在今年举办的广东移动“优势100”网络优化竞赛中，东莞公司代表队荣获笔试团体第一名，总成绩第二名的好成绩，在“感谢广东、我爱客户”服务在线竞赛及企业文化宣贯竞赛中，东莞公司服务厅代表队荣获冠军，实现了发展史上零的突破。

激情管理在企业内外也都引起了较好的反响，前来调研的王建宙总裁、鲁向东副总裁，都肯定了东莞公司在员工管理方面的探索和取得的成绩；国防邮电工会姜桂云主席两次到公司就激情管理进行调研，并邀请公司在其举办的全国《创建劳动关系和谐企业活动推进会》上作经验介绍；集团公司党群工作部也就该项目进行了调研，并要求对成果进行总结，申报思想政治管理创新成果奖，获得了一等奖。在他们的带动和宣传下，还陆续有其他省份兄弟公司代表团到公司就激情管理进行交流。

激情管理的核心？

要特别指出的是，领导的真情，是实施激情管理的核心和关键。激情管理就是以心交心，以真情换激情，领导风格、企业环境与发展目标，都是真情的外在表现。它绝非简单地增加人工成本：物质对员工来说虽然重要，但它不是唯一的，员工更看重的是企业对自己的认同和自身价值的体现，以及个人发展的前途，是比物质更重要的情感因素。如果缺少真情的投入，即使投入大量的成本，激励的效果也会大打折扣；即便是受限于物质的不足，也可以通过真情来弥补，起到四两拨千金的作用。而且，激情管理也不一定要增加成本投入，在现有政策框架以及资源条件下，完全可以开展。激情管理，并不就是简单的转聘、评优，增加人工成本，不是简单的几项重大措施或一场文化运动。它更多的是依靠公司各级管理人员的互动，各级领导的真情润物细无声的作用去影响员工的内心，领导干部日常的一些细节，一举手、一投足、一点头、一微笑、一个短信、一封邮件、几句嘘寒问暖的话、叫出员工的名字、与员工一起吃饭„„都会对员工有意想不到的激励效果。它是一些很细微的、很细节的东西，是一种风格，是一种习惯，它就在我们身边。

第二篇：如何培养员工工作激情

如何培养员工工作激情

有企业提出过这样一个口号：“有才有德，破格使用；有才无德，坚决不用；有德无才，培养使用。”我本人对这种观点持否定态度，因为它忽略了企业本身对人的影响。不同的企业环境对人成长的各个阶段都有很大的塑造作用，在使人迸发激情方面同样如此。

事实上，在我看来，每个人都是富有激情的，关键是这种激情是在什么时候迸发出来，有没有营造一个良好的环境，促使和培养其迸发出来。

消除“莫名危机”

不管周围环境如何，一直能保持高昂斗志，或者能让激情得到百分百释放的人是不存在的。作为一种市场化的商品，目前人力资源管理的各个环节已经相当成熟。从选人角度看，企业能够选择的人的素质、综合能力等方面基本上没有特别大的差异。人力资源的分布状态正在向“橄榄形”发展，特别差的人和特别好的人，特别有激情的人和特别没激情的人，就是所谓的“橄榄”的两头，所占的比例越来越小，具有职业性和职业精神的人所占的比例越来越大。

可能从FPA性格分析，人确实有工作型、激情型等不同的性格特质，但我认为，这种性格特质更多是在企业的整个组织结构比较正规、发展比较良性的情况下才能体现出来。也就是说，在已经形成良好的氛围、文化和企业流程的情况下，员工才会有工作的激情。反之，若一个企业让每个员工都有过重的危机感，特别是除工作目标、绩效考核等工作危机之外的一些“莫名危机”，譬如信任危机、公司政治危机等等，这些危机比例过大，就很难让员工的激情迸发出来。还有一些企业，员工的生存和安全等不确定的危机和压力比较大，也很难使人迸发激情。

了解员工需求

一个生机勃勃、斗志昂场的人和团队，其压力一定是正向的，是一种基于公司明确的战略目标、绩效考核和目标管理体制所产生的正向压力，这种企业的公司政治、人事纠纷，以及由于企业家本身的个性所造成的非正向压力一定很少。

要让员工迸发激情，很重要的一点是，企业主和高层管理者要了解员工的需求，并能把这种需求与公司的发展战略、发展目标、绩效考核等有效结合起来。此外，在工作中尽量地加强沟通和交流，多举办文化活动等等，也是催生员工激情的有效方法。说起来，这些道理和作法都是老调重弹，但是，有多少企业能真正地做到位？有多少企业能扎扎实实、持之以恒地做下去？在面临巨大市场竞争压力的情况下，一贯地、坚持不懈地把这些方法贯彻落实下去，是使员工和团队激情勃勃的关键。

我曾经在一个纸业公司做过高层领导，刚踏入这个企业时，我发现，由于行业竞争非常激烈，过高的目标和绩效压力使员工们简直成了工作的机器，毫无激情和创造力可言。

于是，我多次和投资者沟通交流，让他了解整个人力资源市场不同层面的人对自身发展的追求，并开始在企业分层次地进行员工愿景的规划。另外，尽量营造一种民主的氛围，使员工了解管理层的思想，使管理层了解员工的需求，使企

业和个人的发展目标保持一致；开展不同层级的传、帮、带活动和培训活动，使每个人都能看到自己的发展空间。半年后，整个公司的面貌发生了脱胎换骨的变化，形成了一种积极向上、富有激情和创造性的工作氛围。

目前，中国的民营企业已经占到企业总数的90%以上，许多企业主急功近利，一味追求利润、业绩和市场空间，不惜消耗性地使用人力资源，结果得不偿失，造成员工也消耗性地利用企业。有些员工甚至认为，他与企业之间就是互相利用的关系，对工作没有激情，对企业没有忠诚度，对企业的长远发展也漠不关心。所以，企业主要学会培养性地使用人才，学会对每个人内心的揣摸和分析，尽量将自己的精力放一些在关注员工需求上，尊重员工、尊重核心团队、建立有效的责权利分配机制，给员工创造发展的空间，创造切切实实的愿景，也创造迸发激情的机会。

富有激情的员工能为公司带来意想不到的价值，富有激情的团队及企业文化是企业最有力的竞争武器之一，也是竞争对手最难抄袭、最难克隆的。这一点，几乎是世界所有优秀企业的共识。但是，想要团队有激情，这种激情就会从天而降吗？

当然不能！要让团队有激情，首先是要有激情勃勃的员工，这要求企业在选人时，就要从员工自身品质出发，选到富有激情的优秀人才。否则，即使公司文化氛围再浓，如果一个员工本身不具备这样的性格，再培养也是徒劳无功。因为从本质上讲，员工的激情更多是带有天生的综合素质的一种体现，是自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现，如果没有这些做后盾和基础因子，仅凭企业对该员工的培训，肯定是不行的。

激情来自自身潜质

也曾与一位在某著名企业做人力资源总监的朋友交流，他主张，一定要招聘和吸纳受过高等教育的人入职。他认为，大学的几年对一个人的潜质、品格、工作严谨性和创造性的形成至关重要，企业千万不能寄希望于在工作中进行二次塑造和培养，工作中的培训更多的是业务知识的传播和业务技能的提高，对一个人的态度、性格和认知程度的培养作用是极其有限的。

这位朋友还生动地以西游记中的猪八戒为例加以说明：唐僧师徒四人所组成的“团队”，愿景可谓非常明确，就是要抵达西天取得真经立地成佛。猪八戒好吃懒做、天生愚钝、贪恋女色、遇到困难就要求散伙，他在取经这个“战略”上没有任何激情可言，哪怕唐僧天天口中颂经，对“团队”进行时时提醒、不断教诲(培训)，亦对八戒不起任何作用。孙悟空以金箍棒进行武力威胁，才得以一路督促他配合大家最终完成使命。由此可见，一个人工作的激情更多地是来自于自身的潜质，自我成就感、自我创新、自我超越等内在心态最为重要，后天培养充其量是锦上添花。

选人至关重要

现实世界中，无论是国内企业还是跨国公司，他们在选人时，更多看中的是被招聘人员综合素质的高低和个人未来发展潜能的大小，譬如良好的职业操守、诚实正直、创新精神、积极主动性、工作的韧性和工作激情、良好的领导才能和团队合作精神等。美国西南航空公司就认为，要培养富有激情、能够融入公司以客户服务为中心的文化的员工，从招聘时就必须严格，该公司的用人哲学是“态度最重要，本事靠培训”。隶属于世界500强英国翠丰集团的百安居，在雇佣员工时，非常关注员工是否有潜质成为部门经理或商店总经理，是否有能力和激情承担起更大的挑战，他们认为，只有这样的员工，才能支持百安居的长期发展。摩托罗拉的“激情5E法则”，则更直接地诠释了员工激情是潜在的基本素质——

● Envision：对科学技术和公司的前景有所了解，对未来有憧憬(激情的动力)；

● Energy：要有创造力，并且灵活地适应各种变化，具有凝聚力，带领团队共同进步(激情的创造力)；

● Execution：不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有条理、有系统性(激情的表现力)；

● Edge：有判断力、是非分明、敢于并且能做出正确的决定(激情的果敢判断力)；

● Ethics：品行端正、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神(激情的道德力)。

总之，靠培养和培训来获得员工和团队激情是不现实的，培训是对技能起作用，而激情则是一种心理内在固有的基因。员工能不能拥有激情，拥有多大多持久的工作激情，不要期望在后天的工作中进行培训和培养来获得，而是要从选择员工时就着手准备的。比尔.盖茨就说过这样的话：在我的公司里，我愿意雇佣有潜质和激情的人，而不是那些有经验的人，经验可以从后天所进行的培训和实践中获得，而从长远来看，潜质更有价值。

第三篇：早会提高员工激情小游戏

早会提高员工激情小游戏

一、“我的梦中情人” 规则：

1、主持人从每组学员中各请一位选手上台，拿出事先准备好的白板和笔。

2、主持人讲解游戏规则，选手眼睛将被蒙上不透光的布条，然后拿笔在白板上根据自己梦中出现的理想情人模样画出来供大家欣赏（亦可当作是对某人公开示爱的绝好机会！）。

3、全部选手完成之后，最成人型之画像的作者胜出。（观众可在期间故意误导、瞎指挥台上选手）

4、主持人宣布获胜者，请领导颁奖。

二、“疯狂购物” 规则：

1、主持人请各区选派一对选手上台（1男1女）。相互站在隔壁区的后面。

2、主持人讲解游戏规则，告知由男士扮演丈夫，女士扮演妻子，本区内的其他成员扮演超市，听到需要购买的物品时，妻子就到本区以最快的速度把东西买回来，速度最快的组为获胜组。请辅导员当裁判。

3、主持人请大家一起喊：“老公，老公，你要啥？”主持人说：“领带。”然后妻子以最快的速度去本区将领带取回。

4、主持人再请大家一起喊：“老公，老公，你要啥？”主持人说：“左脚皮鞋。”然后女士迅速去本区买一只左脚皮鞋。第三轮，取皮带等。

5、主持人宣布获胜者，并颁发纪念品。

三、“谋杀游戏” 规则：

1、准备阶段：

大家围坐一圈（人数少至七八人，多至几十人），由一个主持人发给每人一张牌，做了好人、坏人标记（坏人占总人数的约1/4），每人只知道自己的身份。

（从每人随机选择座位可看出，大家都愿意与自己相熟或相交甚厚的人坐在一起，也就是说都选择了舒适区而避免了受压区。）

2、“谋杀”阶段：

所有的人都严格按主持人的口令行事： 主持人说： ⑴、所有的人闭上眼睛。⑵、坏人睁开眼睛。

（坏人之间通过眉目传情眨眼之间就把某一个好人杀掉）⑶、坏人闭上眼睛。⑷、所有人睁开眼睛。主持人通告某人被杀。

3、“缉拿凶手”阶段：（也是此游戏最热烈、最精彩的阶段）

首先，被杀者指控凶手，并举证，被杀者可以从细微的声音、动作或直觉进行举证，然后，大家进行充分讨论。

这就象一个激烈的头脑风暴会议，这个夹杂着坏人和好人的群体要把坏人绳之以法。最后，好人和坏人的所剩人数多的为胜。

四、“含沙射影” 规则：

1、主持人请3-4名参与者上台。

2、被询问者背对白板站立。

3、主持人在白板上写出题目，如：上厕所、谈恋爱、洗澡等日常活动。

4、主持人将白板推过面对观众。

5、主持人问以下几个问题： ⑴这件事你愿不愿意做？ ⑵你喜欢每天做几次？ ⑶你喜欢一个人做还是和谁一起做？ ⑷你喜欢白天做还是晚上做？ ⑸你喜欢在家里做还是在外面做？

对于每个问题，回答者都必须选择其中一个答案。最后，主持人请回答者自己看看黑板上的主题，回答的最搞笑者胜出。

五、“眉目传情” 规则：

1、主持人事先准备好一套说辞和相应的动作（越有趣越好）。

2、请3男3女上台，交叉排列成一行。

3、主持人将1号学员叫到一边，将内容和动作教给他。

4、当1号学员熟悉后，回到位置上，只是将动作做给2号，不能说明。5、2号学员领悟后（也许不领悟更好），再继续表演给3号，依此类推，直至传到最后一名。

6、请最后一名学员说出他理解的意思，然后依次往前直到1号学员。

7、请裁判选出一名表演出色者，予以颁奖。

第四篇：缺乏激情型员工案例

缺乏激情型员工案例

【案例】

我部门原来有个员工A某，不论做什么事情都是拖拖拉拉，萎靡不振的样子，让你看着是恨不得亲自去帮她做了得了。有几次开玩笑地问她，看你这么不情不愿的样子，我帮你做了好不好？她居然还信以为真了。不过她总的来说还是能够服从工作安排的，但工作的过程没有带着激情，实在是让人头疼。

期间，我试了好几种方法希望能够把她这毛病改过来：

一、描绘公司远景。我心想，让她明白了公司在教育领域的地位和发展前景后应该会对公司更有信心，对岗位更加珍惜了吧？可几次下来，效果并不明显。

二、解释公司政策变化。后来通过各种途径了解到她对公司政策的变化感到无所适从，所以才显得毫无激情。我就多次和她讲解公司政策变化的原因，以及公司变化一直往好的方向发展等等，经多次聊天，后来情况总算有所好转。

三、阐释个人发展与薪金的关系。她缺乏激情的另外一个重要原因是薪金问题（她转正后两个月的岗位津贴都毕竟少，平均也就六百左右吧）。我和她说，薪金不应该是初出社会的新鲜人所重视的首要目标，而更应该注重于自身发展，关键在于要喜欢自己的工作，从工作当中得到自身发展。虽然她认为我讲得在理，但由于她家境问题，这次谈话收效甚微。

总之，我认为，对于此类员工，首先应该通过各种途径了解原因，剖析其缺乏激情的原因，再针对具体情况对症下药。

第五篇：如何点燃员工的工作激情

如何点燃员工的工作激情

--明阳天下拓展培训

我认识两位首席执行官，一位是在出版业工作的朋友，另一位在制造业供职，是我的一个电子邮件通信者。他们两人有一个共同点：都是60多岁，而且他们的行为看上去就像快到22岁的年轻人。他们的活力来自他们对自己工作的激情。

两人都对自己领导的企业充满自豪感，更重要的是，两人都以极大的活力将各自的组织推向了新高度，而这种活力通常是比他们年轻得多的人才拥有的。他们这种“我能做到”（can-do）的心态看上去有点陈腐，似乎来自久远的年代，或者至少也可以追溯到《欢乐音乐妙无穷》（The Music Man）（美国1962年的一部电影――译者注）这样的音乐剧时代。但是，他们两人都在恰当的时间待在了恰当的位置上。

焕发热情或者激情，对你的工作来说是必不可少的。在危机四伏的时期尤其如此。当我们身边的一切似乎都在分崩离析的时候，领导者充满激情对他的工作而言是不可或缺的。这种热情，为激励企业所需要的“热情引擎”提供了燃料。更重要的是，对于让他人确信工作的重要性来说，这种激情也是至关重要的。现在的市场信息很容易让我们沮丧，所以，有人――可以是组织的首席执行官，也可以是另一位高层领导者――为组织担纲拉拉队长的角色确实至关重要。

最后一点，为工作注入激情并不是大喊加油，而是对意义和重要性的追求。那么，你怎么才能培育他人对工作的激情，并以郑重其事的方式去做呢？下面是几条建议：

专注于正面的事情。领导者的激情是很容易被察觉到的，你立刻就能知道公司高管对公司的关切。就我自己的经验来说，那些不时点头称许地走过大厅的高级领导者，那些对所有人表示称赞的高级领导者，也是能取得成果的公司高管。这是因为他们总是四处走动，而不是关在桃花木装修的办公室里。他们会与员工和客户、供应商和投资者面谈，以了解问题和担忧。此外，他们还会利用这些时间畅谈好的事情。

处理负面的问题。充满激情的领导者并不是盲目乐观的人，他们了解实情，因为他们把很多时间花在办公室之外。他们能亲眼看到什么行之有效、什么无效，因为他们与公司所有层面的人都建立了关系，他们能更及时地动员员工解决问题。

设定很高的期望值。那些关心工作并设定很高标准的人，会激发他人起而仿效，不过，他们也应该谨记，要给自己的方式找到平衡点――知道有时候需要减轻工作负担，但永远也不要降低期望值。

为工作焕发尽可能多的激情确实很重要，但这绝不是成功的保障，甚至也不能确保企业的存活。此外，散发激情也不是忽视基本原则的理由。

然而，成功的组织远不止是财务稳健造就的。优秀的企业就是选择在这里工作的男男女女的集体价值观和抱负。这样的组织，无论身处卫生保健业还是制造业，无论是消费品生产商还是政府组织，为了能顺畅运转，最终都要依靠大家同心协力、敬业投入。这也是为什么你需要领导者对自己的工作充满激情，同时又能将自己的激情传播给他人，从而让人们对自己的工作感觉更好并最终能把工作做得更好的原因。