自考本科_质量管理学

第一篇：自考本科_质量管理学

1、“3C”是指变化、顾客和竞争。

2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。

8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确

了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。

13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。

15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。

16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。

17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。

18、质量成本计算方法有：①质

量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法

19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。

20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。

1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。

3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。

4、美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。

5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具

代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。

8、ISO9000、六西格玛管理、精益制造模式、卓越绩效模式均体现了质量管理的八项原则。

9、审核公司绩效方面有三套著名的外部标准，即美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准、欧洲质量奖标准和日本戴明奖标准。

1、组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是按照顾客-供方过程模型来思考。

2、顾客满意是指“顾客对其要求已被满足程度的感受”

3、顾客满意过程模型可以看出，顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素所决定的。当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是非常满意

4、顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。

5、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

6、测量顾客满意度的途径有很多，主要有①顾客调查②产品提出登记③投诉的处理和跟踪④交易数据分析⑤流失顾客分析等。

7、在顾客满意度测评系统中，包括了四项关键的活动：①明确测量的目的并识别测量的事项；②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据；③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果；④讨论测评发现并计划改进活动。

8、正式的书面问卷是测量顾客满意度最常用的手段。

9、顾客关系管理（CRM），也称客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

10、有效的顾客关系管理包括若干重要环节：①组织的可达性与承诺；②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；③明确顾客接触要求；④有效的投诉管理；⑤全面分析顾客关系价值；⑥寻求战略伙伴与联盟

1、组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。例如：惠普公司将其使命陈述为：“为人类的幸福和发展做出技术贡献”。

2、核心价值观又称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

3、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨

和方向。

4、战略计划活动是一个系统化的过程。这一过程在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，被称为“战略质量计划”。

5、标高分析可定义为“对照公认的领先正在或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。”

6、标高分析的基本思路具体来说是由“标高”和“超越”两个阶段构成。

7、实施标高分析的目的并不在于对于榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自己成为同业之最。标高分析的实质是对组织的变革。

1、员工培训需求分析通常在组织层次、个人层次和战略层次三个方面进行。战略层次的分析不是集中在个体、组织现在有效工作所需要的知识与技能方面，而是集中在它们未来有效工作所需要的知识与技能方面。

2、绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效具有以下三个特点：① 多因性②多维性③动态性。

3、激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括目标激励、榜样激励、感情激励、任务激励、培训激励等。

1、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.2、过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客的满意。

3、为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：①可重复性②可测量性。可重复性和可测量

性有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据。

4、过程质量衡量的三个主要尺度即效果、效率和适应性。

5、给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为支持过程。

6、一般系统思路和方法应遵循以下步骤：①确定顾客的需要和期望；②建立组织的质量方针和目标；③确定过程和职责；④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；⑤寻找改进机会、确定改进方向；⑥实施改进；⑦监控改进效果，评价结果；⑧评审改进措施和确定后续措施。

7、产品设计过程包括六个步骤①产品构思阶段；②总体方案设计阶段；③初步设计阶段；④详细设计与试制，主要是工作图设计；⑤小批试生产阶段；⑥小批生产阶段。

8、设计验证是指对设计活动所进行的检查，以确定设计达到了规定要求，这些规定要求主要是指产品规范。

9、质量机能展开（QFD）又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。换句话说QFD就是以顾客为导向，用来指导产品设计、生产和营销，每个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤。

10、质量机能展开中的一系列相互链接的矩阵被形象地称为“质量屋”。

11、质量机能展开的过程包括：①识别顾客需要；②识别技术要求；③开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；④增加竞争对手的评价和主要卖点；⑤评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求。

12、过程改进活动分为计划阶段、转换和运作管理三个阶段。“对过程进行分析”属于过程改进的计划阶段，过程质量控制是属于过程改进的运作管理阶段。

1、质量改进活动具有如下特点：①质量改进不同于质量控制，质量控制，我们通常称为“灭火”；②质量改进是以项目的方式实施的；③质量改进是普遍适用的；④质量改进是无止境的；⑤质量改进是有成本的；⑥质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

2、质量改进的意义和必要性：①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；③质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。

3、根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量不是100%，而是低于这一水平的总成本最低点对应的哪个水平，具体值据产品技术要求确定。

4、质量改进的诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。

5、质量改进的治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施、在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力，建立控制，巩固成果。

6、六西格玛管理体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。

7、六西格玛管理循环（MAIC）包含的内容有测量（M）、分析（A）、改进（I）和控制（C）。

8、六西格玛活动中可能用到的基础统计工具包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。

9、戴明进一步发展了休哈特统计过程的思想，提出了著名的 PDCA循环。戴明环的主要着重点是实施和学习。

10、朱兰质量改进程序包括以下要点：①提出证据；②项目认可；③建立突破的组织；④诊断过程；⑤治疗过程；⑥保持成果

1、组织良好信息管理可以达到以下目的：①帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；②给工人提供具体的反馈确认其进展情况；③为奖励回报提供了依据；④提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；⑤通过更好的计划和改进行动减少运营成本。

2、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征：①可用性②完整性③及时性④可靠性⑤安全性⑥准确性。

3、在传统的生产和服务领域，成本是主要的绩效测量指标，尤其是在高度竞争的市场上。

4、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为六个方面，即①顾客指标；②财务与市场指标，包括权益回报指标等；③人力资源指标；④供应商指标；供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格；⑤组织有效性指标，包括设计，生产、提供和支持过程的绩效指标；⑥监管和社会责任指标。

5、绩效测量过程包括以下步骤：①明确前提条件；②计划测量活动；③收集数据；④分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。

6、测量规程是对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件，是计划测量活动的结果。

1、在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是合作的、伙伴关系，以信任为基础；采购决策的着眼点是总的占有成本。

2、在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素；①采购商品的重要性；②每类商品的费用情况。

3、战略性采购通过促进供应商与终端使用商的关系，来实现供应链管理的突破效果。

4、对于供应商关系的控制过程的要求有：①明确定义的供应链质量目标；②对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；③必要时有纠正措施。

5、供应商的绩效评价由跨职能团队来实施，其内容包括：①供应商质量管理体系评价；②供应商经营管理。包括了对供应商的财务和运营绩效的评估；③供应商产品的适用性。

6、供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：①组成联合团队②降低成本③提升价值④信息共享⑤资源共享

7、对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，目的是从合同中取得最大价值.1质量数据可分为两个基本类型：①计量数据，如长度、重量、化学成分等 ；②计数数据，如不合格品数、缺陷数、气泡数等。

2、任何生产过程都包含许多变异来源，通常概括为5M1E。即原材料、工具、机器、操作者、环境和测量。

3、统计推断所使用的技术包括参数估计、假设检验和实验设计。

4、当相关数r>0时，两个变量正相关，当X值增大时，Y值也增大。

5、抽样检验的特点。与全数检验（100%）相比，其优点在于：①节约了检验费用；②适用于破坏性测试；③所需要的检验人员较少；④由于拒收是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力地促进产品质量提高。抽样检验也有缺点：①存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险；②增加了计划的工作量；③样本所提供的产品信息一般少于全数检验。

6、过程能力从定量的角度来看，它是在诸因素受控的情况下，过程所加工产品的质量特性的波动幅度（分散程度）。通常用标准差δ的6倍来表示。即过程能力：B=6δ。

8、提高过程能力的途径：①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；②提高过程能力，减少分散程度；③修订容差范围。

9、控制图是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具。

10、控制图在生产工序的主要作用是发现异常情况。

11、控制图的点子出现点子出界，或者处于控制界线上或控制界限内点子的排列出现非随机状态，即判生产过程异常。其判异准则有：①1点在控制界线之外；②连续9点落在中心线的同一侧；③连续14点相邻上下交替；④连续6点递增或递减等。

1、质量管理常用的工具和方法有调查表、分层法、因果图、排列图、决策树等。

2、常用的调查表有①不合格品项目调查表；②缺陷位置调查表；③质量分布调查表；④矩阵调查表。矩阵调查表是一种多因素调查表。

3、因果图，又叫石川图，它是用

来表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。

4、排列图又称帕累托图,它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。

5、抽样所得的直方图形状为双峰型可能是工序中有来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批。

6、对于直方图形状的能力富裕型可采取改变工艺，加宽加工精度的工序调整措施；理想型应保持控制和监督办法；偏心型需要调整分布中心，使分布中心与公差中心M重合。

7、在散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当X值增加，相应的Y值也增加，表明X与Y之间是正相关关系。

8、关系图法是一种运用关系图，以群体的方式解决问题的方法。

9、KJ法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。

10、KJ法的用途有：①掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实，比如处理面对从未进入过的市场领域的问题；②把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化；③突破现状。旧有的概念 体系一旦破坏、崩溃，思路观念又会处于混乱状态，则用KJ法再次归纳，使之系统化；④计划。把持有不同意见而能相互理解的人员组成计划小组，每个成员都为工段同的目的提出自己的意见，然后把资料编成卡片，各自通过亲和图整理出自己的看法，这也是将个人想法系统化的过程；⑤有效地贯彻方针。即通过亲和图由

上级到下级，再由下级反馈给上级，再修正，再向下，再反馈。这样一个循环过程使得管理方针得以知彻底贯彻。

11、矢线图中的虚箭线只表示作业间的相互关系，即作业时间为零，实际上是并不存在的作业，用来消除含糊关系的现象。

1、可靠度为0.97表明，从平均意义上讲，在特定的运行条件下，在给定的时期内，100个项目有97个项目会发挥其效能。

2、纠正性维修是指产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动。

3、失效率的倒数称为平均失效时间（MTTF）。累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的失效率。

4、提高可靠性的方法有：①选择标准化的元器件；②使用冗余技术，诸如飞机和卫星通信系统，冗余十分重要；③耐环境设计；④维修性设计。

5、产品的可靠性主要是由设计可靠性和产品元件可靠性决定。

6、可靠性管理是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。

1、标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或者潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

2、标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动极其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。

3、标准化的本质是统一。

4、企业标准化工作的要求：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求①权威性；②

科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。

5、在标准体系中，从纵向层次和应用范围看，有国际标准、国家标准、行业标准、企业标准等。ISO9000族标准体系是质量管理体系标准。

6、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中零件尺寸的互换性是通用化的前提。

7、1903年，英国创立的世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。

8、我国于1983年4月正式加入IEC的认证管理委员会，现已经成为检查协调委员会的成员。

9、认证制度，又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。它是为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。

10、按认证性质分类有自愿性认证和强制性认证。自愿性认证是企业自愿性申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系。

11、按认证范围分类有国家认证、区域认证和国际认证。

12、按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证。合格标志认证是以技术标准、技术规范为基础的自愿性认证； 安全认证标志是以安全标准为基础的强制性认证。

13、我国已颁布的产品质量认证标志可分为三类，即方圆标志及其变形、PRC标志和3C标志。

14、目前，被普遍认为最完善的产品认证制度是型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督

15、实行质量认证制度的具体作用体现在：①帮助消费者选购商品，维护消费者利益；②推动先

进标准的贯彻执行，实行扶优限劣的政策；③促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；④促进国家计量水平的提高；⑤减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；⑥提高产品在国际市场上的竞争能力；⑦增强企业信誉和经济利益；⑧实现国家对产品质量的宏观管理；⑨降低承担产品责任的风险。

16、质量监督是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

17、质量监督的任务：根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、存储领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制。

18、质量监督的意义体现在：①有利于保护消费者和生产者的合法权益；②有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；③有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；④有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

19、我国质量法制建设的里程碑式的重要法律是《中华人民共和国产品质量法》。

第二篇：管理学专业自考本科毕业论文选题参考

管理学专业自考本科毕业论文选题参考

1、公共部门绩效评估的理念与方法探索

2、深化行政管理体制改革，构建高绩效的服务型政府

3、西方发达国家公共部门绩效管理的述评及其启示

4、公共部门绩效管理指标体系的构建与研究

5、行政成本分析及其有效控制途径探索

6、公共事业单位发展中面临的问题探讨

7、我国公务员制度中存在的问题及对策

8、浅论公共服务民营化

9、非政府组织运作的困境及对策

10、危机管理中政府职能重塑

11、服务型政府运行机制的构建问题研究

12、腐败治理过程中的道德建设与制度建设

13、村民自治的制约因素分析

14、城市社区管理中存在的问题与对策研究

15、政府官员腐败问题及对策

16、论我国腐败的预防机制

17、官员问责制的现状分析

18、新公共服务与服务型政府的构建

19、构建和谐社会背景下的政府职能研究

20、政府在社会主义新农村建设中的角色定位

21、公民政治参与与和谐社会构建

22、行政伦理建设的重要性和途径

23、行政改革的必然性和趋势

24、咨询在行政决策中的作用

25、论述行政法制化

26、论述行政领导在行政管理中的地位和作用

27、完善我国公务员制度的必要性

28、官员问责制与公共管理改革

29、现代化进程中权力腐败的产生及其遏制

30、危机管理与中国公共治理结构改革

31、网络经济时代的政府危机与再造

32、公共管理与非政府组织的角色

33、有关我国户籍制度改革的思考

34、论公共管理中的公民参与

35、当前我国政策过程中的主要问题及政策建议

36、论行政决策的科学化与民主化

37、网络经济对政府职能的影响

38、对我国行政伦理建设的思考

39、政府实行科学发展观的紧迫性

40、如何推行行政决策的科学化

41、社会政策与性别平等

42、弱势群体的社会保障问题

43、流浪乞讨人员救助制度分析

44、试析导致中国教育不平等的制度因素

45、网络时代的文化管理问题

46、关于当前就业问题和就业制度的分析及对策探讨

47、试析建国后中国社会分层的演化

48、村民自治与草根民主

49、试论公共关系在企业形象建设中的作用

50、公共关系在品牌链中的有效运用

51、试议公共关系在现代企业发展中的作用

52、从公共关系学角度分析政府新闻发言人制度

53、关于公关的误区

54、企业“危机公关”的对策研究

55、树立全员公关意识积极应对纠纷

56、试析组织成员形象对组织形象的影响

57、抗H1N1过程中的舆论导向研究

58、试论政府公关工作的现状及其薄弱环节

59、公共关系与商业化社会

60、公共关系与社会主义民主建设

61、公关教育的现状及发展前景初探

62、社会不正之风与公共关系

63、论领导权力的有限性

64、试论领导环境对领导主（客）体的影响

65、试析领导与组织凝聚力的关系

66、领导决策失误的原因探讨

67、领导角色与危机处理

68、危机处理的误区

69、激励理论在实践中的应用

70、电子政务发展趋势探讨

71、试论个性与成就

72、“需要层次论”对改进思想政治工作的启示

73、“挫折理论”与运用

74、试论“内激励”的地位与作用

75、谈物质激励与精神激励

76、对当前信访工作思维方式的几点看法

77、浅论领导的知人善任

78、思想库在领导决策中的地位

79、论我国的行政法治建设

第三篇：自考本科

自考本科

(全文请仔细看！)

自考本科是我国基本高等教育制度之一，成绩合格后由主考学院和高等教育自学考试委员会联合颁发大学毕业证书，国家承认学历，符合条件者由主考大学授予学士学位。

高等教育自学考试是国家对学习者进行的大学学历水平考试，是个人自学，社会助学，国家考试相结合的开放式高等教育形式，是我国基本高等教育制度之一。《中华人民共和国高等教育法》明确规定：国家实行高等教育自学考试制度，经考试合格的，发给相应的学历证书。国务院颁布的《高等教育自学考试暂行条例》中明确规定 “ 高等教育自学考试毕业证书获得者的待遇与普通高校同类毕业生相同 ”，可以考研，出国留学等。其中澳大利亚、英国的高等学府都承认，世界上有50多个国家承认自考学历。

自考本科特点

1、没有入学考试，只要想读就行，不受户籍、年龄、职业、学历和招生计划的限制。

2、学习时间自由，报读晚班、双休班、运转班、函授班、全日制班均可，中途可以间断。无论是否在校或是否在职,都能选择到适合于

自己的学习时间。

3、学习地点自由，在全国各地均可参加学习，考试成绩在各省市间可以转移。根据报考人数的规定可以在本地申请外地学校的自学考试。

4、学习速度自由，最快一年毕业，最慢无限期。考不及格的课程可反复重考，直至毕业。

5、选择专业自由。专科设有43个专业,本科段和独立本科段设有42个专业,涵盖十二大类,可以自由自主地选择你爱好的专业。

6、肯定可以毕业。因为考不及格的课程可反复重考，只要坚持学习，没有哪门课程是永远考不及格的。

7、该文凭含金量高。学分制国家统考，既保证了每个坚持学习的学员都能毕业，又保证了每个学员的毕业质量．该文凭不但在中国被承认，还得到英、美、加、澳等几十个国家的认可．自考毕业生出国留学可免修已取得及格成绩的课程。

8、该文凭权威性和信誉度高。因为该毕业证书由主考大学和国家自考委联合签发，而在上海的主考大学绝大部分是名牌大学，如：复旦大学、上海交通大学、华东师范大学、华东理工大学、华东政法学院、同济大学、上海财经大学、上海外国语大学等。

9、高专高职在校生，在攻读高专高职的同时，可报读自考本科段和独立本科段，等高职高专毕业时，可同时领到本科毕业证书，免去了专升本的升学考试，也免去了专升本的学习时间和费用。

10、尚未毕业或已经毕业的大学生、研究生，均可报读自考第二专业，并可免修部分课程。这种双专业、多专业的复合型人才，在社会上有更多更好的机会。

11、有些自考专业之间相同的课程很多，报考第二专业时，可以免考很多课程，如报读商务管理大专毕业后,可以领到华东理工大学颁发的商务管理大学专科毕业证书和英国剑桥大学颁发的剑桥高级商务管理证书，如果再增读四门课程，就又可领到华东政法学院颁发的金融管理大专毕业证书和英国剑桥大学颁发的剑桥高级金融管理证书。

12、部分自考专业除颁发毕业证书外,还可颁发国际国内岗位资格证书，如：商务管理专业可同时由英国剑桥大学颁发剑桥高级商务管理证书，金融管理专业可同时由英国剑桥大学颁发剑桥高级金融管理证书。物流管理专业可同时由中国交通运输协会颁发中国物流职业经理资格证书，再加读一门课程后可由英国皇家物流与运输协会颁发ILT物流基层管理人员证书或ILT物流部门经理证书，其它专业还有如中国电子商务高级职业证书，调查分析师证书，中国餐饮业职业经理人资格证书,劳动和社会保障国家职业资格证书等等。

13、历史形成自考教育收学费低，只有高职高专收费的1/4至1/2.14、自考毕业生深受用人单位欢迎。自考毕业生在学习过程中形成的学习习惯对其后期的影响远远超过了其已学知识的本身。

15、国家投资最少，面向群体最大，已经和正在为提高全民族文化科技素质作出巨大贡献。

总之，自考是一条宽广的、可行的、适合于各种人群的成功之路，只要您努力，您就会成功，只要大家都努力，中国就会辉煌。

独立本科段

独立本科段，是指“专升本”的本科，是为已取得专科学历的人继续学习而设置的。根据考生原毕业专业与自学考试专业的相关程度，考生须加考几门或直接接考独立本科段的课程。本科是指按照普通高等学校的要求而设置的本科专业，它包括基础科段和本科段两段。本科段也接受已取得专科学历的人继续学习。参加独立本科段和本科专业学习的人，最终均可获得本科学历，符合相关要求者，还可申请并获得学士学位。

高等教育自学考试独立本科段是为各类高等教育形式专科毕业生继续学习而设置的一种在专科层次起点基础上又独立于专科层次的自学考试专业类型。大多数省的自学考试管理机构对于这类专业均实行与本科段专业相同的管理，也是持有国家承认学历的专科（或专科以上）毕业证书或正在专科（或专科以上）就读者才可报考。考生在达到规定的毕业要求后，也可获得本科毕业证书。

第四篇：自考质量管理学实践课章节作业

第一章

1.试述当代管理环境的特征。

答：1.变化是当今环境的最主要特征。政治方面，在世界范围内各国政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。经济方面，消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成新的的现实。与全球化并行的还有区域性的经济合作的迅猛发展。技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远影响。社会文化方面，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。

2.除了这些深刻而广泛的变化外，顾客与厂商力量对比的逆转成为当今企业经营环境的另一主导性特征。

3.无所不在的竞争成为了变化与顾客之外的第三种重要力量。

2.试述质量的含义，与质量有关的术语及这种质量含义的辨析。

质量：一组固有特性满足要求的程度。满足程度越高质量就越高或越好。

定义中的|“特征”的载体，亦即质量概念所描述的对象，指的是“可区分的特征”。用于描述事物质量的特征是“固有特性”就是指某物或某事中本来就有的。与质量有关的术语：1.过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2.产品：即过程的结果。国际标准化组织把产品分为四个大类a.服务：是为了满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果。B.软件：是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。C.硬件：具有特定形状的可分离的有形产品。D.流程性材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

3.顾客：是接受产品的组织或个人。

4.供方：即提供产品的组织或个人。

5.不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

6.顾客满意：指顾客对其有求已被满足的程度的感受。

7.顾客不满：是指顾客因产品不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

3.试述全面质量管理的概念原则及主要成效。

全面质量管理TQM被ISO8402：1994定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。我们可以将TQM视为以质量为中心的一种企业管理的方式或道路。全面质量管理是“质量管理

三部曲”得以有效实施的框架或基础。

成效

高质量是全面质量管理的最直接的成效。高质量意味着更低的成本，因为他减少了差错、返工和非增值的工作。高质量会带来更高的收益。全面质量管理为组织造就忠诚的顾客，还为组织造就了活性化的雇员。活性化是指这样一种状态即具有作出决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望。

在一个全球化的市场上，质量已经成为了取得成功的最主要的因素之一。质量是企业竞争力和国家竞争力的核心。而全面质量管理也日益成为各类组织提升竞争的强大武器。

4.试述质量成本的分类及计算方法。

质量成本的分类可以有许多种分类方式：一种是分为符合性成本和非符合性成本两类。前者是为了确保和保证满意的质量，为符合要求而导致的费用；后者是由于没有获得满意的质量，由于不符合要求而导致损失。最广为人们接受和应用的另一种分类方式是将质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。

计算方法：

1.质量成本法。这一方法着重于质量成本分析，质量成本法的成本是由直接质量成本构成的。

2.过程成本法。分为过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。是过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。

3.质量损失法。这种方法去强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，即质量损失费用。通过分析质量损失的类型，从而找到减少质量损失的措施。

5.试述质量成本的发展历程。

现代质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。第二次世界大战以前可以看做第一阶段，人们称之质量检测阶段即主要是通过检测的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段即主要在于确保产品质量符合规格和标准。第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。

第四章

1.试述组织的基本方向有关内容。

1.组织的使命。反映了一个组织之所以存在的理由或价值。一个组织的使命使其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。

2.核心价值观。也称为“关键信念”，它是一个组织所拥有的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而变化的原则。它决定了组织的好与坏‘对与错、赞赏或是不屑等问题的判断，它不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。

3.愿景。是组织未来期望达到的一种状态。是组织打一种远大的目标或追求。

2.试述组织的社会责任有关内容。

社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超过了法律和经济所要求的义务。社会责任要求企业明辨是非，决策合乎道德标准，经营活动合乎道德规范。

实现利润最大化曾被认为是企业唯一的社会责任。但这种观点并非反对组织承担社会责任，而是主张这种责任仅限于为股东实现利润的最大化。

但是，现代社会对于企业的期望已经发生了变化。有一个模式将组织的社会责任的发展程度分成了四个阶段：

处于第一阶段的管理者，将努力通过利润的最大化和成本最小化来提高股东的利益。在第二阶段，管理者将改善工作条件、扩大员工利益、增加工作保障等。

在第三阶段，将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面。

在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。

每进入下一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高，意味着管理者必须做出更多的判断。

3.试述组织的战略计划活动过程。

战略计划活动是一个系统化的过程。传统上的战略计划活动一般只是着重于财务或营销方面的目标。

组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：1.确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针。将它们进行有效的沟通是使之真正发挥作用的关键；

2.将愿景分解为少数关键的战略。实施这些关键战略的责任分配给组织中的关键的高层主管，这是整个分解和展开过程的第一步；

3.制定战略目标；

4.目标的展开。展开意味着将目标转化为操作方案和项目；

5.用关键绩效来测量进展状况；

6.评审进展状况。评审就是要确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距；

7.经营审核。审核可以依据外部指定的标准、内部的特定目标或两者的结合来进行；

4.试述标高分析的有关内容。

标高分析可定义为“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”。

标高分析的作用可以归纳为三个方面，即设定目标、改进绩效和促进组织的变革。

首先，标高分析是战略计划活动的重要组成。标高分析有助于企业建立可信的目标，它是一个设定方向的过程。标高分析在确立目标是采用的是一种放眼外部的方式，而非从内部活动

和以往趋势来外推的做法。

其次，标高分析也是组织绩效改进的强大武器。它是一种有助于找到并立即诶实现新目标所必需的行事方式手段。

再次，开展标高分析的过程也是促成组织的文化、结构、行事方式等进行变革的过程。标高分析活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段所构成的。这两大阶段又可以具体细化为以下五个步骤：

第一步，确定实施标高分析活动的领域或对象。第二步，明确自身的现状。第三步，确定谁是最佳者，也就是选择标高分析的标杆。第四步，明确标高组织是怎样做的。第五步，确定并实施改进方案。

实施标高活动分析的最直接的效果是可以给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善。

第八章

1.试述测量与信息管理的定义。

所谓测量，是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

信息管理就是通过将计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。

2.试述绩效测量的内容。

一．绩效测量指标的多样性。在传统的和服务领域，成本是最主要的绩效测量指标，尤其是在高度竞争的市场上。而今日决策主要是有质量驱动的，不仅要考虑股东的利益，而且还要考虑顾客、员工、供应商和社会等方面的利益，因此要求有一套更加广泛的兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标。这些指标总结为：

1.以顾客为中心方面。

2.财务和市场方面。

3.人力资源方面。

4.供应商和合作伙伴方面。

5.组织有效性方面。

6.监管和社会责任方面。

二．绩效测量指标的层次性。从测量指标的层次上看，测量和信息管理是在执行者、过程和组织三个层面进行的。组织的关键绩效指标主要包括：

1.公司产品与服务特性；

2.主要市场；

3.主要顾客以及主要的质量和特性需要；

4.组织文化、目的、使命、愿景；

5.能力和核心能力，如设施和技术；

6.供应商和合作关系；

7.法规关系；

8.市场地位和竞争环境；

9.决定竞争成功的主要因素，如产品创新、成本降低或者生产效率提高；

10.当前的业务方向，如新产品和市场变化以及新的业务联盟。

3.试述绩效测量过程与改进。

一．绩效测量过程包括以下步骤：

1.明确前提条件。

2.计划测量活动。A测量什么数据。B在何处进行测量。C测量时间、方法、频次。D数据的储存和访问。E数据分析、综合、建议和展示。F实施人员。G测量规程。

3.收集数据。

4.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。

二．测量系统的改进。

下面是测量系统改进的建议:

1.从现有的系统出发要比完全从头开始做起更好。

2.对新的测量指标、分析方法以及展示方式进行试验。

3.试点。

4.主动取消那些不再有用的测量指标。

5.预见到冲突。

6.就新的测量指标、其含义及用法等方面对人们进行积极的培训。

第五篇：自考本科自我鉴定

自考本科自我鉴定

学习中，都会有一个阶段的学习总结，工作中会有工作总结，当自学考试的毕业证书拿到手的时候，我也便给自己作了一个总结，自考本科自我鉴定。也许每个参加自考的人目的都不一样，但我觉得，这是一个努力的结果，参加自考毕业的人，都应该给自己一个自考毕业自我鉴定总结，这一定是一笔财富。

通过这么长时间的自学考试，使我在工作和生活中能够不断的提高自己，同时培养了自己不断进取的精神。它所给我的不仅仅是一个证书，更重要的是给了我一种生活的态度，一种学习的方法，这一切都让我终生受益。它考验了我的意志和耐力，给了我永不言弃的做人理念和事实求是的工作态度，给了我足够的信心面对竞争激烈的社会挑战。

首先，在政治思想方面，我密切关注十七大的召开，认真学习和领会十七大的精神，自考自我鉴定《自考本科自我鉴定》。作为一名外企职员，我在工作中能坚持党的方针，政策，努力实践党在十七大中提出：“求真务实,锐意进取,继续全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化.完成时代赋予的崇高使命,不断的吸收国外的先进技术和管理方法,利用国内的资源和设备实现进口产品的本地化和地方化.其次,我以正确的态度对待自学考试,很好的处理好自学考试和工作的关系,做到工作和自学两不误,利用工作之余和假日认真学习自学教材.尽量把自学的知识和技能与工作相结合,同时自学中养成的学习方法和学习态度让我在工作中受益匪浅,是我在工作中能够不断的自学与工作相关的知识,使工作技能得到不断的提升.总之,自学考试的文凭不是我追求的终点,而是一个起点,使我在生活中,工作中向更高的知识境界去探索,去挑战.如今的社会是一个知识的社会,只有不断的学习,不断的充实自己,才能不断的迎接挑战。我的毕业生个人鉴定完毕。

自考本科自我鉴定

学习中，都会有一个阶段的学习总结，工作中会有工作总结，当自学考试的毕业证书拿到手的时候，我也便给自己作了一个总结。也许每个参加自考的人目的都不一样，但我觉得，这是一个努力的结果，参加自考毕业的人，都应该给自己一个自考毕业自我鉴定总结，这一定是一笔财富。

通过这么长时间的自学考试，使我在工作和生活中能够不断的提高自己，同时培养了自己不断进取的精神。它所给我的不仅仅是一个证书，更重要的是给了我一种生活的态度，一种学习的方法，这一切都让我终生受益。它考验了我的意志和耐力，给了我永不言弃的做人理念和事实求是的工作态度，给了我足够的信心面对竞争激烈的社会挑战。

首先，在政治思想方面，我密切关注十七大的召开，认真学习和领会十七大的精神。作为一名外企职员，我在工作中能坚持党的方针，政策，努力实践党在十七大中提出：“求真务实,锐意进取,继续全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化.完成时代赋予的崇高使命,不断的吸收国外的先进技术和管理方法,利用国内的资源和设备实现进口产品的本地化和地方化.其次,我以正确的态度对待自学考试,很好的处理好自学考试和工作的关系,做到工作和自学两不误,利用工作之余和假日认真学习自学教材.尽量把自学的知识和技能与工作相结合,同时自学中养成的学习方法和学习态度让我在工作中受益匪浅,是我在工作中能够不断的自学与工作相关的知识,使工作技能得到不断的提升.你对本文还满意吗 ?不满意里面还有呢，总之,自学考试的文凭不是我追求的终点,而是一个起点,使我在生活中,工作中向更高的知识境界去探索,去挑战.如今的社会是一个知识的社会,只有不断的学习,不断的充实自己,才能不断的迎接挑战。我的毕业生个人鉴定完毕。