第一篇：销售手册准备资料
销售手册准备资料
首页-----------开发公司的简介（注重以往的业绩、取得的成果等内容的形象展示（可附带总经理简介）
第一部分-----
楼盘相关荣誉证书，大型报纸，杂志报道和其他利于本案的各种利好消息和政策
第二部分------
区域规划蓝图
楼盘全局渲染图
各组团渲染图
总平图 分层分户图 户型图等（以由小到大的顺序）
社区配套设施、绿化、局部细化特写以及周边配套等图纸
和文字说明
交通动线图（把站点拉近，公交车，几路车，各站站名）
第三部分---------
南京市房产政策 限购政策 购房证明所需资料等
按揭利率表
按揭相关费用
物管费及水电等费用
契税，公共维修基金等相关费用的收取标准
销控表 价格表
第二篇：会议室准备手册
会议室准备手册
一．外部接待会议
1.落实来宾姓名、职务、交流内容以及会议时间（预定会议室），我方参会人员姓名、职务。（如需交换礼物提前准备好礼品）。
2.制作座牌、参会人员名单、会议议程。名单如有变化，及时更换座牌、名单等资料。
3.提前两小时摆放好参会人员每人一份座牌、人员名单、议程、纸笔、宣传资料。（具体摆放方法、位置见共用文件接待礼仪中的座次排序）。
4.会议前一小时前检查会场“七个方面”：
查看欢迎标语；笔记本PPT；空调，冬季温度保持在20°摄氏度以上，夏季温度保持在25°摄氏度以下；灯光；宣传片；音响效果是否正常；欢迎词是否正确。
准备“八个一”：一杯茶杯、一瓶矿泉水、一条热毛巾、一张纸、一支笔、一份会议议程、一份参会人员表、一份会议宣传资料。
注意摆放标准：会议资料及纸笔的摆放：桌面左侧放会议资料，距桌边距离1厘米，每本资料左边缘错开一厘米；会议宣传资料右侧一厘米处放一张纸、一张人员名单、一张议程：白纸在下，议程在上，名单在中，依次错开；议程右边一厘米处放削好的铅笔。
5．会前半小时查看到会人员、提醒参会人员参会时间；提醒摄影、摄像相关人员提前到达。
6． 来宾及领导抵达后引领至会议室，及时提供热茶、热毛巾。7.提醒播放宣传片人员注意播放宣传片。
8.原则上15－20分钟进行一次茶水供应，并注意观察用茶水情况，及时服务。
9.会议结束时提醒领导礼品赠送、合影，（礼品拆开递给领导）。
10.会议结束时安排准备车辆启动。
11.会议结束后，如需乘车移动，需要清点上车人员、到齐后出发至下一站。
二．内部会议准备
1．提前一小时准备好一个座牌、一瓶矿泉水、一张纸、一支笔一份会议资料。
2．提前一小时检查空调温度。空调温度：冬季温度保持在20°以上，夏季温度保持在25°以下。
3．提前半小时准备好PPT、电脑、欢迎标语。
4．会前半小时查看到会人员、提醒参会人员参会时间。5．领导抵达后引领至会议室，及时提供热茶、热毛巾。6.原则上15－20分钟进行一次茶水供应，并注意观察用茶水情况，及时服务。
7.会议结束时提醒领导礼品赠送、合影，（礼品拆开递给领导）。
8.会议结束时安排准备车辆启动。
9.会议结束后，如需乘车移动，需要清点上车人员、到齐后出发至下一站。
第三篇：销售手册
第一篇：销售日志
一、销售过程中销的是什么？ 答案：自己。
1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；
4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？
5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？ 答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？
3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？ 答案：感觉。
1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么？ 答案：好处。
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
1、你是谁？
2、你要跟我谈什么？
3、你谈的事情对我有什么好处？
4、如何证明你讲的是事实？
5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处？假如对他没好处他就不想往下听了，因为每他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？
当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计
六、如何与竞争对手做比较？
1、不贬低对手。
你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不不可信赖。
一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项
3、强调独特卖点。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一为销售成功增加不少胜算。
七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。
关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子
1、让客户感动的三种服务： Ο主动帮助客户拓展他的事业：
没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。Ο诚恳关心客户及其家人：
没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。Ο做与产品无关的服务： 如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为
2、服务的三个层次： Ο份内的服务：
你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。Ο边缘的服务（可做可不做的服务）： 你也做到了，客户认为你和你的公司很好。Ο与销售无关的服务：
你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人
3、服务的重要信念：
我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。____________________________________________________________
第二篇:电话行销
据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才流程图 : 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
一、打电话的准备： 1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，二、打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则： 大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念： 爱上自己，爱上公司，爱上产品 １．每一通来电都是有钱的来电。２．电话是我们公司的公关形象代言人。３．想打好电话首先要有强烈的自信心。
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值
五、电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则。2.语言文字同步。3.重复顾客讲的。4.使用顾客的口头禅话。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)8.幽默。
六、预约电话：
1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
七、用六个问题来设计我们的话术： 1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？
八、行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
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第三篇:服务营销
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
一、顾客是什么？ 1.顾客是我们企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障
二、服务的重要性： 1.服务使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
三、服务的信念：
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 ： a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人.我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》 f．所有行业都是服务和人际关系
四、用心服务让客户感动的三种方法：
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）。
3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴。
五、销售跟单短信服务法则：
1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台„）。2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。6．备用短信： a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条
（对公司比较有价值意义）。
六、服务的五大好处： 1．增加客户的满意度。2．增加客户的回头率。
3．更多地了解客户过去的需求，现在的需求。4．人际关系由量转变为质变。5．拥有更多商机。
七、抗拒点解除的七大步骤： 1．是否是决策者。2．耐心倾听完抗拒点。3．先认同客户的抗拒点。4．辨别真假抗拒点。5．锁定客户抗拒点。6．得到客户的承若。7．解除客户抗拒点。
第四篇：准备手册
翼城县创建全国中医药工作先进单位
计划安排
一、资料准备
二、汇报材料
三、电视专题片
四、专场文艺晚会
五、营造氛围
六、接待
目 录
一、资料准备
（一）政府红头文件
1、翼城县农村中医药工作领导组（2009年、2010年、2011年）及职责；
2、翼城县全国农村中医药先进单位创建工作领导组；
3、翼城县全国农村中医药先进单位创建工作实施方案；
4、翼城县新型农村合作医疗补充规定（中医药政策）；
5、翼城县中医药事业发展十二五规划；
6、中医事业经费单列文件（政府工作报告中）。
（二）县医院、中医院、乡镇卫生院、村卫生室简介；
（三）县医院、中医院、乡镇卫生院、村卫生室中医人员应知应会资料；
（四）成员单位访谈问题及答案。
（五）县政府、卫生局、县医院、中医院、乡镇卫生院、村卫生室对照检查标准准备资料。
二、汇报材料
（一）县政府汇报材料
（二）县中医院汇报材料
（三）县医院中医科简介
（四）乡镇卫生院简介
（五）欢迎辞（县长、市领导）
（六）反馈会上的表态发言
三、专题片
根据县政府汇报材料进行制作，包括六个方面三十条内容。
1、加强领导
2、中医药政策落实
3、中医药服务能力建设
4、中医人才队伍建设
5、中医适宜技术培训
6、公共卫生服务中医药内容。
四、专场文艺晚会
（一）时间：一个半小时左右。
（二）地点：广电中心演播大厅。
（三）节目：
1、翼城花鼓表演。（二完小）
2、大合唱（县医院）
3、快板（中医主题）
4、翼城琴书
5、太极拳表演（中医院）
6、舞蹈：青春之舞。（中医院）
7、独唱
8、小品
9、音乐剧：中医长歌（中医院）
10、歌曲联唱。
11、中间安排专家组表演节目
（四）主持人：2人（电视台）
（五）演出中安排献花
（六）彩排时间：10月20日
五、营造氛围
（一）版面（高速路口创建中医药工作宣传版面）
（二）悬挂横幅：现有79条，再准备80条。
（三）公益宣传广告：电视台翼城新闻节目前。
（四）乡镇卫生院、村卫生室版面、横幅、宣传小册子。
（五）《中医与健康）节目播出。
（六）《今日翼城》宣传
（七）《翼城中医）报纸，8、9、10三个月。
（八）翼城宾馆电子显示屏：热烈欢迎国家中医药工作先进单位评审专家组莅临我县指导工作。
六、接待
（一）专家组文件包（高标准）8-10个。
1、县政府汇报材料
2、县中医院汇报材料
3、县人民医院中医科及乡镇卫生院工作简介。
4、工作手册
5、笔记本1个，橡皮1个，小刀1 个，铅笔1个，中性笔1个。
（二）工作手册
参照省检查时进行完善。第一天：
迎接（到运城机场或高速路口）。车辆安排：警车2辆，越野车3辆；
人员：市卫生局领导、范县长、菅俊军、张文亮、宋长明、邹广文、霍连梅。
宾馆迎接：杨县长。
住宿：由专人引导专家组到房间。
欢迎宴会：桌上放桌签：杨县长、范县长、菅俊军、张文 7
亮。
检查评估预备会议：专家组人员、省、市陪同人员，范县长、菅俊军、张文亮、宋长明、邹广文、霍连梅。
记录人：霍连梅。第二天： 汇报会
参会人员：杨县长、范县长、各成员单位负责人。检查
陪同人员：见工作手册。第三天： 反馈会 集体合影 答谢宴会 送行。
第五篇：1新娘准备手册
青岛秀·文化传播有限公司
婚礼筹备时间安排表
提前12个月
1.体检。选个日子登记结婚。
请朋友或摄影师拍摄下这一刻留做纪念，也可做成婚礼时播放的VCR。2.商定大概婚礼来宾人数。以人数做为选择婚礼场地的重要指标。3.制定婚礼大概预算，有超支20%的心理准备。
提前10-12个月
1.如果要举办订婚仪式，这个时间是比较合适的。
2.充分利用周末时间选择婚礼场地，当然也包括了试菜的环节。3.签婚宴合同，付预定金
提前8-10个月
1.逛影楼或摄影工作室，大量地看样片，如果能看到新人相册就再好不过了。就中意的风格或商家收集评价度，并了解其套系价格。2.新娘开始婚前皮肤护理及塑身。
3.如果有可能的话，开始把眼镜换成隐形的。
提前6-8个月
1.拍结婚照，为选片和相册制作留出时间。2.考虑蜜月，比如到哪里，跟团还是自助等形式。3.如果是境外游，注意你的护照是否有效。
4.选择婚礼当天的化妆师，并试妆设计婚礼当天的形象。这关系到你的礼服款式。青岛秀·文化传播有限公司
提前4-6个月
1.制定蜜月基本计划。2.开始考察婚庆服务公司。
3.逛婚纱店，这个时候不需要抱太大目的性，记得第一印象很重要。4.伴娘、伴郎服的订制或采买。5.选购结婚戒指。
提前3个月
1.购买婚礼用品，比如喜糖、结婚酒水等。2.设计或购买请柬
3.考虑蜜月服装及所要带的物品。4.为对方准备一件礼物。
5.如果是境外游，安排时间注射疫苗。6.确定结婚蛋糕及捧花样式。
提前2个月
1.和酒店确定婚宴菜单。
2.和婚礼顾问确定下婚礼整体流程。就细节做准备。3.开始写请柬。
4.如果要举行终结单身Party，这时候需要着手了。
提前1个月
1.电话或请柬形式通知朋友你们的婚礼。最后确定参加婚礼的人数。详细到每桌来宾具体名单。2.确定亲友中哪些人将致辞，有必要的话并请他们准备好演讲稿。3.与伴娘伴郎沟通，让他们了解婚礼环节，并确定各自负责的部分。青岛秀·文化传播有限公司
提前1周
1.试婚礼当天所要穿着的婚纱、礼服、内衣及鞋子，如果尺寸变化就可以及时修改。2.举行终结单身Party。
3.制定婚礼当天的席位表与桌牌。
4.提前两天将婚车路线图交给司机，记得多备几份。
提前1天 1.美甲。2.熨烫衣服。
3.准备好一只小手袋，将一些用品放入其中，在婚礼当天交于伴娘。4.为手机充电，最好能多准备一块电池。5.再检查一遍婚戒及互换的礼物。
6.练习一下瑜珈冥想或者做个面膜，放松心情，睡个好觉。7.将婚礼在脑海中预演一遍。8.制定迎亲婚车的行程路线，并打印 9.为有需要的来宾预定住宿。
10.订制婚纱、礼服及新郎礼服、婚鞋（也有一些新人的作法是直奔香港来次大采购）。11.初步构思婚礼，现在是要开始收集婚礼资料的时候了。
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