质量管理策划

第一篇：质量管理策划

矿建工程管理策划

根据《王家岭新井2010年工程计划安排》矿建工程方面制定了月计划。每个月的月末要根据实际情况指定出下个月的施工计划安排。依据设计图纸、《煤矿安全规程》、《锚杆、喷射混凝土支护技术规范》（MT5009-94）、《煤矿井巷工程质量验收评定标准》（GB50086-2001）确保矿建工程合格率100%，优良率达到50%。

具体管理如下：

1、每班指定专人按照工程质量管理制度和工程质量标准化要

求对工程质量进行检查。

2、每周三矿井各单位组织全矿科室领导对全矿进行安全大检

查。

3、月末组织工程质量验收。验收人员包括：项目部生产经理，资料员，测量人员，监理人员，工程验收员。需要全站仪、线绳、铅锤、扭距仪、手动液压泵、尺子、喷漆等。

4、对每班的跟班人员制定工程质量目标管理责任书学习并签

字。

5、各检查人员每次入井查到的重大隐患需要当班处理的必须

立即整改，当班整改不了的要汇报矿调度室请示领导做处理意见、整改日期并落实相关责任人并做好记录。

6、针对领导处理意见在整改日期限制内对隐患进行复查并将

复查结果及时报于领导并作好记录。如还有整改不到位的地方继续请示领导做下一个闭环式管理。

7、井下跟班人员实行八小时工作制，井下交接班制度，对本班

发现的问题、隐患对接班人员交接清楚。

8、跟班人员在跟班期间要负责各工作面的安全施工、进度标注

并对各种机械操作发出噪音的防治，工作中出现粉尘的防治，矿井水排放提出治理方案及。

9、跟班人员在跟班期间要注意在施工过程中发现新的地质构

造并做记录汇报矿调度室。对于各种灾害的各种预兆要及时发现并报于科室领导和矿调度室。

附：跟班记录表、工程质量验收表

编制：刘林

审批：王小毛

2010 年3月

第二篇：工程质量管理与策划

工程质量管理与策划是什么？

工程质量管理与策划是什么？质量策划是贯标工作中的一项重要内容,它直接关系到质量体系在项目上运行的成败。所以搞好项目质量策划应该引起人们的高度重视。现就如何实施工程项目质量策划谈谈自己的看法。

一、工程项目质量策划的步骤

开展工程项目质量策划,一般可以分两个步骤进行。

1.总体策划,总体策划由分公司经理主持进行。对大型、特殊工程,可邀请公司质量经理、总工程师和相关职能负责人等参与策划。

(1)确定选聘项目经理、项目工程师。应挑选有相应资格、有工程施工管理经验的人员,任命为项目经理、项目工程师,并能持证上岗。同时根据工程特点、施工规模、技术难度等情况确定项目部人数,不宜超编,也不宜无限度压缩,确保项目部工作能够高效地运转。

(2)确定项目总体质量目标。依据合同条款的要求,确定项目的总体质量目标。总体目标可以摘抄合同要求,后面也可以附加“力争创……”等。如果项目分工程质量管理与策划是什么？为几个单位工程,还应该明确质量目标各是什么。

(3)确定项目进度目标。施工工期应依据公司生产任务量和资源供应量综合考虑。在保证满足本工程项目的合同要求,又不影响其它工程施工的前提下,下达工期承包指标。

(4)确定项目目标成本。所有工程项目均应进行承包,执行“多劳多得”的原则。分公司核算员应根据分项、分部的工程量、人工费,加上一定比例的管理费和不可预见费,核算出本项目的成本目标,并以此做为项目承包的依据。

(5)物资供应。应依据工程量的大小、施工地点的远近、材料的种类等,确定好各种材料的供应方式,如物资处协助供应哪些物资,自行采购哪些物资,业主提供哪些物资,采用哪种检验方法等,都应策划周全。只有控制好材料,质量、效益才有保证。

(6)项目部的临建设置。对项目部的生活、生产区的建设也应做出明确的指导,这样才有利于消除施工安全隐患,降低材料浪费,工程质量才有保证,生产效率才能提高。

2.细节策划。被任命的项目经理、项目工程师应立即进入角色,熟悉施工现场和图纸,沟通各种联系渠道,同时组织临建施工。待项目部人员到位后,项目经理组织项目工程师、技术质量、成本核算、材料设备等方面的负责人根据总体策划的意图进行细部策划。

(1)分部、分项工程的策划。项目部应按国家标准的规定,统一划分分部分项工程,为质量目标分解、分项承包、成本核算等管理上提供方便。

(2)质量目标的分解。项目的总体质量目标虽已经明确,但还必须依靠分部、分项工程来实现。项目部应该对工程分部、分项逐一确定质量等级,是合格还是优良?以便当实际完成效果有偏差时尽快调整和部署,确保项目总体目标的实现。

(3)项目质量、进度目标的控制方法。项目质量控制虽已有质量体系文件规定,但其中有许多是概述性的内容。这在策划时需要做出具体的规定,如要明确关键过程或特殊过程、列出

检验和试验计划、规定哪些过程的测量分析要应用统计技术等等。工程进度控制应该在施工进度图中,确定关键路线和关键工序,从而安排施工顺序,通过人力、物力合理调动,保证进度符合规定的要求;当安全、成本与之发生冲突时,应该怎样协调,也是质量策划的一项重要内容。

(4)文件、资料的配备。与工程有关的标准规范、质量体系文件等都是施工必备的文件。怎样获得这些有效的适用文件,还缺哪些文件,项目部还应补充编制哪些工程质量管理与策划是什么？内部的技术性文件和管理办法等,都应明确规定。

(5)施工人员、材料和机械的配备。根据工期、成本目标及工程特点,策划出本项目各施工阶段的机械、劳力和主要物资的详细需要量计划,提交给相关部门,以便为项目部提前配备各种资源。

3.质量策划文件的输出。应将项目质量总体策划和细节策划的结果形成文件,诸如项目质量计划、施工组织设计、工程承包责任状、质量责任书、任命书等,并加以控制。其中工程质量计划是一种针对性很强的控制和保证工程质量的文件,在项目质量策划中占有相当重要的位置。

二、质量策划的实施

1.落实责任,明确质量目标。质量策划的目的就是要确保项目质量目标的实现,项目经理部是质量策划贯彻落实的基础。首先要组织精干、高效的项目领导班子,特别是选派训练有素的项目经理,是保证质量体系持续有效运行的关键。其次,对质量策划的工程总体质量目标,实施分解,确定工序质量目标,并落实到班组和个人。有了这两条,贯标工作就有了基本的保障。

这里还应强调,项目部贯标工作能够保持经常性和系统性,领导层的重视和各职能部门的协调也是必不可少的因素。

2.做好采购工作,保证原材料的质量。施工材料的好坏直接影响到建筑工程质量。如果没有精良的原材料,就不可能建造出优质工程。我公司从材料计划的提出、采购及验收检验每个环节都进行了严格规定和控制。项目部必须严格按采购程序的要求执行,特别是要从指定的物资合格供方名册中选择厂家进行采购,并做好检验记录。对“三无产品”坚决不采用,以保证施工进度的施工质量。

3.加强过程控制,保证工程质量。来自房地产E网过程控制是贯标工作和施工管理工作的一项重要内容。只有保证施工过程的质量,才能确保最终建筑产品的质量。为此,必须搞好以下几个方面的控制。

(1)认真实施技术质量交底。每个分项工程施工前,项目部专业人员都应按技术交底质量要求,向直接操作的班组做好有关施工规范、操作规程的交底工作,并按规定做好质量交底记录。

(2)实施首件样板制。样板检查合格后,再全面展开施工,确保工程的质量。

(3)对关键过程和特殊过程应该制订相应的作业指导书,设置质量控制点,并从人、机、料、法、环等方面实施连续监控。必要时,开展QC小组活动进行质量攻关。

4.加强检测控制。质量检测是及时发现和消除不合格工程质量管理与策划是什么？工序的主要手段。质量检验的控制,主要是从制度上加以保证。如:技术复核制度、现场材料进货验

收制度、三检制度、隐蔽验收制度、首件样板制度、质量联查制度和质量奖惩办法等等。通过这些检测控制,有效地防止不合格工序转序,并能制订出有针对性的纠正和预防措施。

5.监督质量策划的落实,验证实施效果。

第三篇：工程项目质量管理前期策划内容

工程项目质量管理前期策划内容一、二、工程概况、工程特点与难点 工程质量目标

质量目标、创优目标

三、质量体系组织机构

项目质量负责人岗位职责

1、依据合同要求，制定项目质量目标。负责编写项目创优计划或施工质量保证计划和措施。

2、明确并严格执行国家规范及质量检验评定标准，行使质量否决权。确保项目总体目标和阶段目标的实现。

3、负责编制项目“质量检验、试验计划”。

4、负责建立项目质量例会制度并记录。

5、负责项目检测设备台帐的建立、定期校验等管理工作。

6、根据项目技术负责人制定的施工措施和工艺，按不同的施工过程和阶段制定质量检查工作计划和制度，质量检查过程中做好质量检查记录。

7、负责项目质量检查与监督工作，对质量检查结果进行统计，根据统计数据分析材料、施工等质量是否稳定，当质量结果有较大波动时应分析原因并把原因向项目经理或技术负责人汇报。

8、监督施工过程、材料的使用及检验结果，负责进货检验监督，过程试验监督。

9、参与质量问题和事故的调查、分析、处理，并跟踪检查，直至达到要求。

10、负责质量评定的审核，分项工程报监理工作和质量评定资料的收集工作。

11、组织、召集各阶段的质量验收工作，并做好资料申报填写工作。

12、负责工程创优实体照片的拍摄。

13、负责每月上报公司质量部项目质量状况。

14、完成领导交办的各项工作。

四、项目质量管理制度

1、质量例会制度、每月质量工作汇报总部。

2、项目质量检查制度

项目实行自检、专检、交接检制度，自检要作文字记录。隐蔽工程要由工长组织项目技术负责人、质量检查员、班组长作检查验收，并做出较详细的文字记录。自检合格后报现场监理工程师签字确认。项目按国家有关规范、标准进行工程质量评定验收，既作为工程质量的记录。

五、项目质量管理运行控制

1、施工试验、检验的质量控制

制定实验检验计划，确定工程的实验检验内容：原材批量，焊材批量，其他试验批量。见证试验的批量（现场、工厂）

2、施工构件的质量控制

构件进入施工现场，对构件进行外观、尺寸的初步检查，并查看随车构件出厂资料是否齐全（构件出厂合格证、原材质单、原材检验报告、加工厂自检记录等相关资料）。

3、施工资料报验的质量控制

做好过程资料报验及记录，其中应包括：施工管理资料、施工技术资料、施工测量记录、施工物资资料、施工记录、施工试验资料、过程验收。

4、施工过程质量控制

① 确定检验批，确定分步验收以满足项目总体施工需要。

② 分项（安装、焊接等分项的检查）检查记录。

③ 过程检查并保留过程影像资料。

5、加工厂技术准备

①组织驻场监造

明确驻场监造人员，制定驻场与现场沟通机制。驻场日报

②试验检验

工厂试验检验单位

工厂试验检验内容：工艺评定、原材辅材复验

③技术资料

统一技术资料标准

资料递交时间

④阶段检查

项目是否需要阶段到场检查

⑤返修

已运抵现场的构件缺陷返修

⑥管理线条对口

明确工厂与现场的对口联系，是否有现场代表

质量部

2011-1-19

第四篇：6.婚礼策划项目质量管理

项目质量管理

项目质量管理是为了确保项目达到预定的质量目标所需要实施的一系列工作和过程。在期间我们需要做到：

1.客户满意

理解、管理和影响需求，从而设法满足或超越客户的期望。

2.预防重于检查

通过一些防错方式来避免出现质量事故。

3.管理职责

质量管理是全体人员的责任，其中管理者应负主要责任。管理者应为项目提供良好的管理，沟通、政策、文化、技术、环境以及所需的资源。

质量控制：见附件3.质量改进：

质量总可以做的越来越好，质量的改进永无止境，在质量管理实践中应该树立持续改进的思想。在婚礼策划当中我们要及时发现问题，改正问题，做到为客户着想客户利益为第一位的理念。坚持改进工作作风以及方法，做到客户满意的目标。

第五篇：质量管理

全面质量管理

一、基本概念

全面质量管理： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

Total Quality Management(TQM): refers to promote the overall society, all departments, enterprises in all organizations, all staff to product quality as the core, the professional technology, management technology, mathematical statistics technology together, 全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。Total quality management refers to an organization to quality as the center, to the full participation as the foundation, the aims of the customer satisfaction and all members of the organization and social benefit and achieve long-term success in management approach.In total quality management, the implementation of the notion of quality and management objectives.二、以顾客为中心 以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。

随着时代的发展越来越多的企业注重培养“以顾客为中心”的思想理念，企

业深知如果顾客对企业的产品和服务感到满意，顾客会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。在当今社会中大多数企业都知道在产品差别不大时，想要争取到更多的利润超越自己的竞争对手就必须要有比对手更好地服务，使顾客不仅对商品感到满意更应该对该企业的服务感到心情舒畅。都说人在心情舒畅时会更有购买欲望尤其是女人，当服务满足了顾客时再恰当的为顾客推销一些商品，大部分顾客都会欣然接受。然而，如果企业没有以顾客为中心的思想，即使企业的商品可能比竞争对手的商品要好上一些也极有可能没有理想的收益。因为企业不会收买人心，商品的好坏程度没有达到能去决定性作用时，人心就成了关键只要服务能使顾客满意商品就算差一点也没关系，但如果反过来，商品虽然稍微好上一些服务态度却差的要命使得顾客反感，顾客也是不会放下面子来买的。因此，在企业中起到决定性作用的不是商品的好坏而是卖商品的人对顾客的态度。这是发生在我个人身上有关以顾客为中心的案例，大家都知道肯德基和麦当劳是典型的的竞争对手，并且两家也都是有着以顾客为中心的理念，并且做的也都比较好，但是从上向下贯彻的以及执行的好坏来说我个人更喜欢肯德基，即使对我而言麦当劳产品的口味和价格来说都比较吸引我，但是我却忍受了他们的服务态度。有一次，和同学去逛街时路过麦当劳就想进去把晚饭解决了，但是当时顾客太多，已经没有空余的桌子，我们就想先吃个冰淇淋等找到有空余桌子时再去点餐，于是我们就先买了冰淇淋站在旁边边吃边看有没有空余的桌子，等我们把冰淇淋都吃完了可还是没有找到多余的空桌，就想先要一杯水边喝边等，可是不知道是不是因为人太多以至于把我要的一杯水给忘了，还是实在是腾不出手来给我要一杯水，我一共跟他要了三遍等了将近十分钟都没有拿到这杯水，于是我和同学就非常气愤的走了。出了门马路对面就是肯德基，气愤之下就想看看肯德基遇到我们这种情况会如何，我和同学就进了肯德基，正是吃饭时间肯德基的顾客也不少，我和同学来到柜台边什么都没买就直接要了一杯水，点餐员只是询问了一下是否只要一杯水得到肯定之后没有在说什么，就继续为下一位顾客点餐了，当我以为我同样得不到一杯水时，就听后面喊了一声热水同时点餐员回身把热水端了过来还附带了一张餐巾纸并提醒小心烫，然后他又继续刚才的点餐。我和同

学端着开水找了一个空桌放下之后就又去排队点餐了，从哪之后我和同学都不约而同的很少再去麦当劳了，并且有时身边同学想去时我也会说觉得麦当劳服务态度不太好不想去，也因此本来有几次理应同学做主去麦当劳时，都因我的建议而改去了别家。由这件事就可以看出做到“以顾客为中心”使顾客在服务上得到满意的重要性。不仅提升了企业在顾客心中的品牌形象，并且在无形中打压的自己的竞争对手。在企业中有“以顾客为中心”的理念是好的，但是凡事做什么都应该有一个度，做过了就会使人心生厌恶或反感，反而带来了负面影响。像在ONLY买衣服时，假如当时的顾客并不是很多时，当你一迈进他们家店时就会有人跟在你身边不停地问你想要买什么，然后你每看一件商品时她们不管你是否看上都会不停地介绍，就好像你就是一只待宰的羔羊让人很不舒服，每当看到你多看了一件衣服几眼，店员都会拿起来给你介绍一番，等你转看下一件时又接着介绍并还强烈要求你可以试试，当你受不住或者是真想试试之后，店员又都会说你穿这不错让你拿一件，有的时候有些顾客试穿的多了脸皮又比较薄即使不是特别想买也不得不买一件，有一次我就碰到了这种事情，本来就是进去看看裤子的，结果店员不停的介绍我就不好意思的拿了两条去试穿，试穿之后自己感觉又不是很好，可是店员却一直说好看，还说了许多的优点，弄得我是在不好意思不要，本想不行就买一个算了，可是一看价格又有点接受不了，最后很尴尬的退还给他然后狼狈的走出了那家店，从那以后每次再进他们家店是就有一点担心，每次和店员说了只是随便看看之后店员还是会跟在身后就有一种很别扭的感觉，看都看不好，看到喜欢的也不在太敢使劲碰生怕发现价格不是很能接受时得尴尬，渐渐地每次逛街也就不在去这家店了。由此可见，一家店的服务不仅会严重的影响他的收益，而且也会在顾客心理留下根深蒂固的影响，在无形中就使得顾客流失了很多。然而并不是说企业“以顾客为中心”的理念就不好，而是凡事又应该掌握好一个度，不能做的多了反而吃力不讨好，应该做适当的事既不让自己做的吃力不讨好，又能最大程度的满足顾客需求。就好比我每次去“屈臣氏”我总觉得他们的店员做的很好，每次一进门就会有店员问你“有什么可以帮助您的吗”？，当你回答“没有，就是随便看看时”店员就不会再一直跟着你，让你自己在店里看不会让你感觉像是有人一直跟在你身边监视你。而当你有需要时就可以直接提出，店员就很很热心的帮你找让后给你解说产品的性质，或者有店员看见你一直在看一件商品时可能会主动过来给你介绍，或者你有想了解的也可以自己问店员她们也会帮你解答，当你决定买一件商品时他就会给你推荐同类正在做活动产品，并说出活动的时间、销量以及便宜的价格，让顾客觉得其实买了也很值，很多顾客就会想反正来这一次又正好有活动就先买来备用，不管之后是否还想用，但这样

做不会招来顾客的反感，反而会让顾客觉得这家店员很有素质很亲切，使顾客下次有需要是不约而同的就想到了这家企业，留住了很多的老顾客。从以上事例可以看出“以顾客为中心”的重要性，但同时想要做好又不是一件很容易的事情，不仅要做到“顾客就是上帝”还要知道顾客的需求是什么，要能揣摩顾客的心理，既让顾客满意了你的服务又不反感，在不同企业的运用也不同，因此企业就要花费大量的时间了解消费者的需求以达到最高的满意度。