质量管理相关知识理解

第一篇：质量管理相关知识理解

“木桶效应”与质量管理

一只木桶到底能盛多少水，取决于桶壁的那块最低的木板，而不是取决于那块最高的木板。同样，一件产品质量的高低，取决于那个品质最次的零部件，而不是取决于那个品质最好的零部件。此现象通常被称为企业的“木桶效应”。

此效应的存在常常令产品质量管理者大伤脑筋，人们均在思考这样的问题：采用怎样的管理手段才能确定哪一块是最低的“木板”，制定怎样的管理制度，才能使那块最低的“木板”变高。如果说前一个问题旨在追究那块导致产品整体质量低下的“木板”的个别责任，可以籍此达到“治标”之目的，那么后一个问题便是利用一种能为全体员工所认可的预防系统，通过一定的管理手段，使木桶四壁的木板依照一定标准整齐划一，则可达到“治本”之目的。

在传统管理模式中，企业的产品质量，通常采取事后控制的方式来进行控制，即由产品的专职质量检验人员，在产品的各生产工序进行产品检验，或以这种检验手段为主的管理方法。产品进入市场后，一旦出现质量问题，厂方处理事故，则通常采用的做法是召开“质量事故现场会”，要求全体员工从中吸取教训，并通过扣发奖金的方式，追究对事故负有直接责任者及负领导责任的负责人的过失。不过，随着诸如此类事故的时常发生，厂方普遍感到靠这种“说教＋罚款”的管理模式，使事故发生率降到最低程度是不可有的，因为，这种管理模式需要建立在员工群体高度自觉的“道德人”基础上，而且，即使员工群体在质量控制方面满足了这样的条件，也不能避免那些因个别员工非故意的过失行为而招致的质量事故。

那么，如何进行质量管理，才能解决上述的问题，进而从根本上提高产品质量呢?日本著名的质量管理专家久米钧在《质量经营》一书中指出：日本质量管理活动的中心是质量改进。世界著名质量管理专家戴明博士提出的质量管理十四原则中第一条就提到：要进行经常性的质量改进活动，而不是一时的等。这就为我们指明了使产品质量跃上新台阶的道路，即质量改进是提高产品质量的有效手段。“在整个组织内部采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施”这就是质量改进。国内外成功的经验已证明：谁的质量改进意识强，谁的质量就上的快。质量改进会给企业的产品质量带来积极的变化，要实现产品质量状况的根本好转，必须十分重视质量改进。

质量事故的发生，可能是操作者非故意过失行为所致，也可能是操作者非故意过失行为致，也可能是操作者故意所致，也许是些说不清道不明的原因所致，但不论出于何种原因，其结果是相同的。因此，只有通过对质量管理方法不断地进行改进活动，才能有效地避免这些问题的出现。质量改进是个没有终点的连续性的活动，停止就意味着开始倒退。而改进也不是单靠一道命令或一次宣传发动即可达到的，它是一项系统工程，涉及到我们对每一件事的思维方法、行为方式，以及最终的结果。因此，企业必须认真地研究，有组织地进改进活动，制定在一定时期内要达到的水平或应取得的成果，并通过定量化指标明确表示出来。实施过程中，要不断进行阶段性的总结，找出新问题，提出新要求，从而实现质量改进的目标。-我国企业质量管理工作与发达国家比较，一般还要落后10—15年，不良品损失严重。目前，我国企业在统计产品合格率时，仍然采用百分之几的统计方式进行管理，而发达国家可以接受的不合格水平，一般为千分之二三，高技术产品已按PPM(百万之一)甚至PPb(十亿分之一)即“一次成功”、“一次合格”、“零缺陷”的目标和水平进行管理，这就不难看出我们与发达国家比较存在的巨大差距。因此，我们只有不断改进质量管理方法，提高质量管理水平，才能缩小在产品质量方面与发达国家的距离。朱兰博士曾指出：在未来的质量世纪，人们必须在质量管理方面做一些革命性的变革，以追求世界级质量。日本的水野滋曾指出：日本五十年代的质量管理，将重点放在确保制造质量上；六十年代将重点放在质量规划、质量设计上，到八十年代重点则放在新产品开发，即源流管理上，开发阶段的质量保证活动已成为质量管理的主流。这些世界著名的质量管理专家关于质量改进的理论，希望对我们有所启示。

第二篇：质量管理知识竞赛总结

增强质量意识 传播质量文化

——质量管理知识竞赛

为深入开展“质量效益年”和“精品工程”活动，加强对GJB9001B-2009标准及其它质量管理知识的学习、理解和应用，进一步增强全员质量意识，提高业务管理水平，促进质量管理体系的有效运行和产品实物质量的全面提升。根据集团理事会第二次会议的安排，决定在集团公司开展质量管理知识竞赛活动。

各管理部门、生产经营单位高度重视此项活动的开展，认真组织学习质量管理知识，集团公司于8月28日下午在五楼会议室举行了质量管理知识竞赛预赛，经过笔试，军品装配公司、计划生产部、军品科研所、鹤见红旗公司和财务审计部五个单位进入决赛。

本次质量管理知识竞赛邀请了集团公司党委书记、董事长兼总经理李成玉及其他公司领导、有关单位领导和技术管理人员参加。比赛 设为个人必答题必答题、抢答题、集体必答题、风险必答题、观众抢答题5个环节，比赛中每个参赛队员都斗志昂扬，信心十足，沉着答题，抢答题环节将比赛气氛推到了高潮，参赛选手们都争抢恐后，积极抢答。经过3轮比赛的激烈角逐，最终计划生产部获得一等奖，军品装配公司和军品科研所获得二等奖，鹤见红旗公司和财务审计部获得三等奖。

我们要以本次质量知识竞赛活动为新的起点，在李总的带领下，深入开展“质量效益年”和“精品工程活动”，进一步增强产品质量意识，不断提高质量管理水平。与时俱进，开拓创新，努力打造红旗精品，树立红旗品牌，为全面实现2015年集团公司经营管理目标而奋斗。

第三篇：质量管理知识竞赛决赛题

质量管理知识竞赛

第一轮

1、个人必答题 第一组1号选手

题目：“质量”的定义是什么？ 答案：一组固有特性满足要求的程度。第二组1号选手

题目：“质量方针”的定义是什么？

答案：质量方针是一个组织关于质量方面的全部意图和方向。第三组1号选手

题目：“质量目标”的定义是什么? 答案：在质量方面所追求的目的。第四组1号选手

题目：“顾客满意”的定义是什么? 答案：顾客对其要求已被满足程度的感受。第五组1号选手

题目：“持续改进”的定义是什么? 答案：增强满足要求的能力的循环活动。

2、抢答题

1）一般将现代质量管理分为哪三个阶段？

答案：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。2）朱兰提出的质量管理三部曲是什么？

答案：质量策划、质量控制、质量改进。3）质量文化主要有那几个层次构成？

答案：物质文化层、制度文化层、精神文化层。4）质量文化的核心层是什么？ 答案：精神文化层。

5）对为达到满足产品要求所需的基础设施进行管理的要点是什么？ 答案：确定、提供并维护

6）目标管理的三大基本原则是什么？ 答案：视觉化、透明化、界限化。7）产品质量担保有哪几种方式？ 答案：修理、退换、退货、赔款。8）质量检验的主要功能有哪几种？ 答案：鉴别、报告、把关功能。

9）5S管理中的整顿活动应遵循的三定原则是什么？ 答案：定点、定容和定量。

10）现场管理的两大基础管理体系是什么？ 答案：5S管理与目视管理。

11）资源是实现质量方针和质量目标的必要条件，包括哪些内容？ 答案：人力资源、基础设施、工作环境、质量信息 12）质量文化有哪几种功能? 答案：凝聚功能、约束功能和辐射功能。

13）对从事影响产品要求符合性的人员需从哪几个方面评定其能力?

答案：教育、培训、技能、经验。14）按标准的性质区分，标准可分哪两类？ 答案：强制性标准、推荐性标准。

15）国际标准化组织把产品分成哪四个大类？ 答案：硬件、软件、服务、流程性材料。

3、每组共答题

第一组：我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其含义是什么？

答案：全过程、全员和全企业的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多样的。

第二组：质量方针和质量目标的关系是什么？

答案：质量方针为质量目标的建立提供了框架；质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。

第三组：在企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费？ 答案：过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作、返工返修。

第四组：5S的基本含义是什么？

答案：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果 ；素养即约束习惯。第五组：顾客财产包括哪几种？

答案：组织控制下的顾客财产；组织使用的顾客财产；构成产品一部分的顾客财产。

4、风险选答题—10分题（共8题，总分由低到高选择，答错扣10分）1)顾客财产的控制要点是什么？

答案:识别、验证、保护、维护、报告、记录。2)头脑风暴需遵循的基本原则是什么？

答案：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。3）对需要控制的工作环境，需要建立和保持哪些记录？ 答案：监视、测量、控制和改进措施的记录。4）产品防护包括哪几项活动？

答案：标识、搬运、包装、贮存、保护。5）什么叫“外包”？

答案：当外部组织履行组织的部分职能或过程所进行的安排。6）开展“精品工程”活动的目的是什么？

答案：打造出一批“好用、管用、耐用、实用”的精品装备。7）合同评审应在何时进行？

答案：在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。8）产品标识的目的是什么？

答案：目的是用来区分容易混淆的不同产品。（用来区分不同型号、特点、特性的产品，防止混淆）。

第二轮

1、个人必答题 第一组2号选手

题目：“质量管理”的定义是什么?

答案：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。第二组2号选手

题目：“质量策划”的定义是什么? 答案：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

第三组2号选手

题目：“质量控制”的定义是什么? 答案：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。第四组2号选手

题目：“质量保证”的定义是什么？

答案：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。第五组2号选手

题目：“质量改进”的定义是什么？

答案：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

2、抢答题

1）质量概念涵盖的对象是什么？ 答案：一切可以单独描述和研究的事物。2）什么是价值流？

答案：价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。3）全过程质量管理强调必须体现的两个思想是什么？

答案：一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。4）PDCA循环的方法适用于什么过程？

答案：构成组织质量管理体系的所有过程。5）目标管理是一种以什么为核心的管理方法？ 答案：自主管理。

6）方针目标的评价方式可以分为哪两种？ 答案：自我评价、上级评价。7）PDCA循环的含义是什么？

答案：P计划、D实施、C检查、A处置。8）“测量”的定义是什么？ 答案：确定数值的过程。9）检查表的主要用途是什么？ 答案：数据采集。

10）质量管理体系要求与产品要求的关系是什么? 答案:质量管理体系要求是产品要求的补充。11）提出“质量管理的20/80原则”的含义是什么？ 答案：即“关键的少数，次要的多数”。12）计量的特点包括哪几个方面？

答案：准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

3、每组共答题

第一组：关键过程包括哪些？

答案：关键过程一般包括形成关键、重要特性的过程；加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等。第二组：对外包过程的控制要求是什么？

答案：组织应对外包过程进行评审，批准后予以实施，并监督外包过程的执行。顾客要求时，外包过程须经顾客同意。第三组：对记录进行保存的要求是什么？

答案：记录的保持时间应满足顾客要求和法律法规要求，与产品寿命周期相适应。

第四组：质量工具可以分为哪两大类？

答案：一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的数据波动。

第五组：当产品未完成所有要求的验证活动，需要例外放行时，应如何实施控制？

答案：当产品未完成所有要求的验证活动，需例外放行时，应按规定履行审批手续，征得顾客同意，并进行标识和记录，确保能追回和更换产品。

4、风险选答题—20分题（共6题 总分由低到高选择，答错扣20分）1）在全公司范围内开展“精品工程”活动的主要内容是什么？ 答案：以“精益论证、精益设计、精益制造、精益服务、精益管理”为主要内容，以精益制造、精益服务为重点，以提高军械装备可靠性和保障性为主要目标。2）“检验”的定义是什么？

答案：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。3)什么是因果图？

答案: 是揭示质量问题与其可能原因之间关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

4)流程图的作用是什么？

答案：是用来对过程进行认识和沟通，发现过程中存在的问题来源和可以改进的区域。5）排列图的目的是什么？

答案：排列图的目的是寻找引发80%质量问题的少数关键因素。6）目视管理的工具和方法有哪些？

答案：位置灯、颜色线/胶带、管理板、图表、样本、提醒版、公告板、标注牌等。

第三轮

1、个人必答题 第一组3号选手

题目：过程的定义是什么？

答案：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。第二组3号选手

题目：关键过程的定义是什么？

答案：关键过程对形成产品质量起决定作用的过程。第三组3号选手

题目：特殊过程的定义是什么？

答案：直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成过程。

第四组3号选手 题目：什么是外包过程？

答案：外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。第五组3号选手

题目：过程方法定义是什么？

答案：过程方法就是系统地识别和管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

2、抢答题

1）产品质量特性包括哪几个方面？

答案：性能、寿命、可信性、经济性、安全性。2）什么是产品的可靠性？

答案：指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。3）什么是产品的经济性？

答案：指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

4）“监视”的定义是什么？

答案：确定体系，过程或活动的状态。

5）显示产品质量波动分布状态可采用什么工具？ 答案：直方图。

6）因果图的主要作用是什么？ 答案：寻找影响质量的主要原因。

7）QC小组活动常用的“两图一表”指的是什么？ 答案：排列图、因果图、对策表。8）经常使用的看板一般分为哪几种？ 答案：取料看板、生产看板。9）数据分为哪两大类？ 答案：定性数据、定量数据。10）质量检验的实质是什么？ 答案：事后把关。

11）用于过程控制活动的质量工具有哪几种？ 答案：直方图、过程能力分析。12）标准作业的前提条件是什么? 答案：

1、设备故障少；

2、来件质量稳定；

3、生产线波动小。

3、每组共答题

第一组：GJB9001-2009标准将质量管理体系活动分为哪四大过程？ 答案：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程。第二组：6S的最大功效是什么？

答案：

1、消除无效劳动和损耗，降低成本；

2、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全；

3、引导员工养成良好的行为习惯。

第三组：QC小组课题包括哪五种类型，活动的突出特点是什么？ 答案：类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型。

特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。

第四组：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，其作用主要有哪些？

答案：

1、企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；

2、调动企业各级员工的积极性；

3、提高企业管理水平的重要工具。第五组：合同评审的目的是什么？

答案：a)产品要求已得到规定；b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决；c)组织有能力满足规定的要求；d)风险得到识别和有能力解决。

4、风险选答题—30分题（共6题 总分由低到高选择，答错扣30分）1）在对质量管理体系的每一个过程进行评价时，应提出哪四个基本问题？

答案：

1、过程是否已被识别并适当规定；

2、职责是否已被分配；

3、程序是否得到实施和保持；

4、在实现所要求的结果方面，过程是否有效。

2）实行首件检验的目的是什么？

答案：为了正确理解产品特性要求，核查生产条件及其状态，防止成批性质量问题的发生。

3）“返工”和“返修”的定义分别是什么？“返工”与“返修”有什么区别？

答案：返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。

返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。区别：都是针对不合格品所采取的措施，经返工后可以成为合

格品；经返修后仍不合格，但可以减轻不合格的程度，满足预期用途。4）纠正措施和预防措施的定义分别是什么？有什么区别？

答案： 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

区别：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。

5）质量问题技术归零和管理归零的五条要求分别是什么？

答案：质量问题技术归零的五条要求：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。

质量问题管理归零的五条要求：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。

6）什么是可追溯性？产品的可追溯性可涉及到内容？

答案：定义：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力 内容：当考虑产品时，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的来源； 加工的历史；产品交付后的发送和所处位置。

观众抢答题

1、“供方”的定义是什么？ 答案：提供产品的组织或个人。

2、“质量信息”的定义是什么？ 答案：有关质量方面有意义的数据。

3、“风险”的定义是什么? 答案：不确定性的影响。

5、“顾客”的定义是什么? 答案：接受产品的组织或个人。

6、“产品” 的定义是什么? 答案：过程的结果。

7、“合格”的定义是什么? 答案：满足要求。

8、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）

9、企业文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。（×）

10.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作体系。（）

11、质量教育培训可以解决所有的质量问题。（×）

12、精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。（×）

13、防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。（）

14.教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。（×）

15、QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。（×）

16、对首件产品进行自检和专检，在首件上进行标记，并作实测记录。（）

第四篇：2018年质量管理知识竞赛试卷及答案

2018年质量知识竞赛试卷及答案

部门：姓名：得分：

一、单项选择题（每题2分，共50分）

1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范

2.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置

C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

4.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

5.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

6.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

7.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

8.OTS样件指的是工装样件，就是使用与（B）相同的工装(模具、夹具)在批量生产条件下生产出来的产品。

A 手工样件B 正式生产C 首样D 正样机

9.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化

10.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。

A.SWOT（优势－劣势－机会－威胁）B.LeTCI（水平－趋势－对比－整合）

C.ADLI（方法－展开－学习－整合）D.PDCA（策划－实施－检查—处置）

11.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。

A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流

12.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（A）为主，其他为辅。A、自检 B、互检C、专检D、同等重要

13.（A）是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。

A 质量计划 B 控制计划 C 管理计划 D开发计划 14.因果图的作用是（C）。

A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系

C 寻找影响质量的原因 D 显示质量波动分布的状态

15.控制图的主要用途是（C）。

A 评价工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态

C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格

16.戴明认为的水平越高,的水平就越高。(B)

A、质量、成本B、质量、生产率C、市场占有率、利润D、质量、库存

17.质量改进八个步骤是：（）--（）--（）--（）--实施对策--确认改进效果--防止再发生和标准化--总结。（A）

A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策 B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策 C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策 D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查

18.从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（C）。

A、一般随机法B、顺序抽样法C、分层抽样法D、整群抽样法

19.质量检验是通过对产品（B）观察和判断，结合测量、实验所进行的符合性评价活动。A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量

20.对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的（C）。A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施

21.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（D）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验 B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验 C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验 D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

22.为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（B）设置检验点。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前 23.文件编号：YXQP-***中的“Q”代表的是（A）

A.质量管理体系 B.环境管理体系 C.职业健康安全管理体系 D.知识产权管理体系 24.PPM指的是（A）

A.百万分之一 B.千分之一 C.十万分之一 D.百万辆车故障数 25.客户目标IPTV指的是（C）

A.每百辆车故障数 B.每万辆车故障数 C.每千辆车故障数 D.三个月故障数

二、多项选择题（每题2分，共50分）

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。A 消费者 B 组织内下一道工序的接收者

C 原材料提供者 D 经销商

E 股东

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。

A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行

C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。

A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段

D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能

A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

5.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。

A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等

6.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。

A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用 E 重视过程并关注结果

7.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。

A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术

C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本

E 实时发现错误

8.全面质量管理强调“三全”，“三全”指（ABC）。A、全员B、全企业C、全过程D、安全 9.不合格品隔离的主要内容有（BD）。

A、把不合格品放整齐B、对不合格品作出标识 C、设立专职人员看守D、设立隔离区域或隔离箱 10.选择供应商的三个重要要素（ABC）。A、产品的质量B、价格

C、交货准时性D、利益利害关系

11.质量改进的基本过程“PDCA”具有（ABC）特点？ A、四个阶段一个不能少B、大环套小环

C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板

12.质量的持续改进是（ABCD）。

A、产品质量改进活动 B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率 C、遵循PDCA循环D、管理体系适宜性改进活动 13.质量策划是（AC）。

A、确定和实现质量目标的活动B、进行过程控制活动 C、规定作业过程和资源活动D、进行改进活动 14.在抽样检验中，样本要具有（ABC）。A、代表性B、真实性 C、经济性D、权威性

15.全面质量管理的特点是（ABCD）。

A、以满足用户需要为第一位B、防检结合，以防为主

C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）D、实施严格标准化 16.FMEA中的“风险系数RPN”是由（ABC）三个数值的相乘得来的。A、严重度（S）B、发生度（O）C、探测度（D）D、过程（P）17.确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑（ABC）。A、技能和经验 B、培训 C、教育 D、年龄 18.下面（ABD）是质量改进团队的要素。

A、清晰的团队目标B、改进计划C、成绩的评估D、建立团队章程 19.产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在（ABC）中明确规定。A、国家标准 B、行业标准C、企业标准 D、质量手册

20.质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BD）。A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免

C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消除异常波动

21.从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的异常波动造成的，5M1E即（ABCD）和环境、测量。

A、人 B、机 C、料 D、法 E、管理

22.若把质量管理看作一个连续的过程，那么（ABC）就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家戴明将其称为质量管理三部曲。A质量策划B质量控制C质量改进D质量保证

23.实现产品的可追溯性可由有（ABCD）方面达到。A、日期B、班组C、生产任务号D、检验批号

24.APQP小组可包含以下哪些部门？（ABCDE）

A 质量管理部 B研发部 C供应商 D 客户 E 产品加工中心

25.以下属于PPAP提交范围的有（ABCDE）

A.DFMEA B.PPK C.MSA D.PSW E.AAR

第五篇：质量管理体系内审风险管理知识培训试卷

天津海事局质量管理体系内审和风险管理知识培训试卷 单位：姓名：

一 选择题，将正确答案的代号写在题前的括号内。每题2分，共30分。

1.ISO9001:2008标准中提及的记录是：（d）

a.提供产品符合要求的记录；b.提供质量管理体系有效运行的记录； c.提供认证机构证实体系运行的记录； d.a+b。

2.组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（d）a.符合ISO9001-2008标准要求；b.符合计划的安排并得到有效实施； c.得到有效实施和保持；d.a+c

3.对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（a）a.实施纠正措施的有效性；b.不符合项的纠正； c.评价确保不合格不再发生的措施的需求； d.审核报告

4.审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定（d）

a.审核的目的和范围；b.有关质量管理体系的要求； c.审核所需的时间；d.上述全部。

5.规定收集或报告必要的信息的要求的文件是：（d）

a.指南 ；b.程序文件；

c.表格；d.记录。

6.审核准则是:(c)

a.质量管理体系标准；b.合同；

c.用作依据的一组方针、程序和要求；d.法律法规。

7.审核是一个 a）

a..发现不合格项；b.抽样调查；

c.对不合格品进行处置； d.检验产品质量。

8.审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果是：（c）a.审核证据；b.审核发现；

c.审核结论； d.审核报告。

9.末次会议由 b）

a.最高管理者；b.审核组长；

c.受审核部门负责人；d.管理者代表。

10.内审时发现质量管理体系活动没有按文件、标准的规定或要求执行，此类不合格项称为：（a）

a.体系性不合格；b.效果性不合格；

c.实施性不合格；d.观察项。

11.审核发现是指（b）

a.审核中观察到的事实；b.审核中的事实与审核准则相比较的结果； c.审核过程中发现的新的线索；d.审核中的观察项。

12..质量管理体系评价方式可以是（a）

a.产品质量审核；b.过程质量审核；

c.质量管理体系审核； d.服务质量审核。

13.管理评审应（b）

a.一年不少于1次；b.按规定的时间间隔进行；

c.按策划的时间间隔进行；d.由最高管理者随机确定。

14.风险管理的过程依顺序为（b）

a.风险识别、风险处理、风险衡量、风险管理效果评价；

b.风险识别、风险衡量、风险处理、风险管理效果评价；

c.风险衡量、风险识别、风险处理、风险管理效果评价；

d.风险管理效果评价、风险识别、风险衡量、风险处理。

15..风险管理原则包括（d）

a.控制损失，创造价值； b.外部环境信息；

c.支持决策过程；d.a+c。

二 判断题，正确的题目前划“√”，错误的题目前划“×”，每题2分，共30分。

（√）1.对质量管理体系的评价实际上是对质量管理体系过程的评价。（×）2.内部审核就是自我评定。

（√）3.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。

（√）4.内审员必须对审核中发现的不合格项的纠正措施的实施及其有效性进

行验证。

（√）5.内审员主要依据审核中发现的不合格项来评价组织的质量管理体系的符合性和有效性。

（√）6.进行内审可以发现质量管理体系中存在的问题，能够促进质量管理体

系不断改进和完善。

（×）7.检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时

必须严格按照检查表审核。

（√）8.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整审核计划，以便于审核任务的完成。

（√）9..内部审核员可以审核本部门的工作。

（×）10.组织的质量管理体系文件越详细越广泛越符合标准要求。

（√）11.对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。（×）12.内部沟通就是组织内容各部门的不同职责和权限的相互说明。（√）13.数据和信息的研究分析是有效决策的基础。

（√）14..风险应对是选择并执行一种或多种改变风险的措施，包括改变风险事

件发生的可能性或后果的措施。

（√）15.在风险管理过程中，记录是实施和改进整个风险管理过程的基础。

三 简答题，每题5分，总分20分

1．八项质量管理原则是什么？

答：

1、以顾客为中心

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、系统管理

6、持续改进

7、以事实为决策依据

8、互利的供方关系

2．如何策划管理评审的输入信息？

答：管理评审的输入应包括以下方面的信息：

1、审核结果

2、顾客反馈

3、过程的绩效和产品的符合性

4、预防措施和纠正措施的状况

5、以往管理评审的跟踪措施

6、可能影响质量管理体系的变更

7、改进的建议

3．风险评估主要包括那几个步骤并简要论述？

答：主要包括风险识别、风险分析和风险评价三个步骤，风险识别是通过识别风险源、影响范围、事件及其原因和潜在的后果等，生成一个全面的风险列表，识别风险不仅要考虑有关事件可能带来的损失，也要考虑其中蕴含的机会；风险分析是根据风险类型、获得的信息和风险评估结果的使用目的，对识别出的风险进行定性和定量的分析，为风险评价和风险应对提供支持；风险评价是将风险分析的结果与组织的风险准则比较，或者在各种风险的分析结果之间进行比较，确定风险等级，以便做出风险应对的决策。

4．现场审核的实施步骤包括那几项？

答：

1、举行首次会议

2、在审核中进行沟通

3、向导和观察员的作用和职责

4、收集和验证信息

5、形成审核发现

6、准备审核结论

7、举行末次会议。

四 论述题，总分20分

2011年5月9日我局质量管理体系开始试运行，并将于2012年1月1日开始正式运行。作为质量管理体系质管员、质量联络员、内审员，请您对本单位和全局质量管理体系运行过程中的主要困难、解决措施、预期效果谈一谈您的看法，并就如何有效推进局质量管理体系试运行工作给出意见和建议？

答：

一、本单位体系运行过程中的主要困难

1、程序须知文件中未规定标准的记录格式，有些文件需要自己制作记录，但是记录的有效性无法保证，如果基层单位主动与编写程序文件的部门联系会比较麻烦，况且基层单位数量较多，都与局职能处室联系会带来较大的工作量，影响正常工作的开展。

2、在具体运行过程中会遇到体系要求与实际工作发生矛盾的时候，需要与局职能处室沟通联系时却不知道具体负责人员。

3、处内人员岗位流动频繁，对于管理体系岗位要求无法及时掌握。

二、解决措施

1、希望局推进办能够完善体系文件，将程序须知文件的标准记录格式下发到各基层单位。

2、希望局推进办能将全局质量管理体系联络员的通信方式统一下发，便于及时沟通联系。