跟单员核心工作技能提升

第一篇：跟单员核心工作技能提升

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

受益之处：

* 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

* 通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

* 让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

* 能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

* 理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

* 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

跟单员角色定位

跟单的内涵，跟单工作特性

角色定位与工作核心，避免错位

跟单员资质，资格管理

优秀跟单员的心态、素质

跟单模式与流程，数码式工作流

跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素

跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施

案例：看“非HR”如何定位跟单员

跟单员接受和接收订单前的要务

市场与订单的本质

如何分辨不同性质的订单

哪些渠道常来优质单

面对客户，如何做到“如数家珍”

基础、底线在哪里

取得客户信任，建立信心的四大要素

案例分析：为什么客户激动她不激动

跟单员处理订单的能力

手持订单时，必须要知道些什么

订单清单，窗口、输出与输入管理

标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，评审与输出

解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理

如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法

如何防错？如何管理P/O、Lot

与订单关联的法规，产品认证与通关政策

跟单工作展开流程

案例研讨：如何防止“铲单”

业务跟单技能

便捷的业务途径，接单路径，五大法宝

如何接收客户正式订单，口头订单处理

报价、议价、反砍价

贸易陷阱

开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 供应商与供应链管理

外协作、外包方管理，紧急事件处理，快速响应与反应

信用证

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

案例：就算拼价格，那也要精彩

生产跟单技能

计划决定执行，4M1E要素，产能与规模

三种样板管理，签板、首件认可、确认

物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进

新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书

PMC，如何制定生产计划，有效性

首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据 如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 如何协调处理生产异常问题

案例：WM如何管理供货工厂

跟单疑难问题处理

跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

如何面对四种人和另类

如何与无法选择的同事共事

问题产品被出货以后怎么办

交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

具有执行力的跟单礼仪

有礼等于有理，礼仪带来执行力

有礼是素质，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

案例：礼仪与执行力

如何与客户、供应商处好关系

客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

客户关系稳定的表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

如何面对强硬的客户

赢得客户忠诚的方法

挖掘供应商的正能量，供应链关系管理

管理供应商的6大原则

谈判制胜的策略、规律和经验

处理争议事项的技法

案例分析：为什么满意度一分钱不值

跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书

善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果

识别并锁定异常

搞好内部部门关系的策略

看板与目视管理，公开透明的管理法则

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》

跟单工作工具

如何使用工具，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟单工作能力提升培养

沟通能力，说话的分量

沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理

与顾客、供应商沟通的技巧

学习的机会，提升判断能力

提升执行能力，自我评价与工作评鉴

提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

自我减压，增强承受能力，练就心理素质

经典案例分析

互动，自由问答

第二篇：跟单员核心工作技能提升

【跟单员核心工作技能提升与策略强化训练】

2011年08月20-21日 上 海、2011年08月27-28日 深 圳

2011年10月22-23日 深 圳、2011年10月29-30日 上 海

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【主办单位】：好 培 网

www.xiexiebang.com 【标准费用】：原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）【适合对象】：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，热衷跟单工作的其他人员，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【课程特色】：风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

【报名咨询】：

深圳电话：0755-81939478、传真：0755-81931872

陈先生、章小姐 上海电话：021-5161 9532、传真：021-5107 8130

黎先生、谈小姐

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程背景】 curriculum background

市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。

由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【培训收益】training income

● 理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；

● 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； ● 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；

● 运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；

● 理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； ● 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【课程大纲】curriculum introduction

◆跟单员的工作核心

跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表 跟单模式，跟单流程，五项工作原则 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力 跟单的主要对象，跟什么？三大要素 如何面对四种人和另类 有效克服八大怪象

跟单员业绩考核，考核表、方法、激励 游戏：哈佛的管理法则

◆跟单员处理订单的能力

优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，订单评审与输出 要不要插单？插单原则、方法 如何管理P/O、ot 与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策 JIT、VMI 跟单工作展开流程

案例：如何防止“铲单”

◆跟单员管理工厂的技能

计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 pmc，如何制定生产计划

如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求 产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据 如何协调处理生产异常问题

PSI，产供销失调的症状、原因与对策 两种决定的比较

案例：WM如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式

接收客户正式订单，信用证

三种样板管理，签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 外协作、外包方管理，发货前的准备工作 完成后的统计分析

贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应 案例：差之毫厘，失之千里

◆跟单工作礼仪

礼仪规则，礼仪的作用

相由心生，特殊而重要的礼仪 不同国家、地域的礼仪差异 ◆跟单员的客户关系管理 定位客户、服务和满足顾客 客户关系表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱 赢得客户忠诚的方法 合作愉快是基础 留下值得怀念的背影

客户的心是企业最大的资源 案例：满意度一分钱不值

◆跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三 透过细节，掌握信息，杜绝死角 写一份有价值的报告，简洁而有效

善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单 看板与目视管理，公开透明的管理法则 工作目标与目的，不要“为人作嫁” 责任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略 案例：数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具

管理工具的妙用，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟单工作能力提升培养

沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 与顾客沟通的技巧

判断能力，经常保持九个危机意识 评价能力，五项工作评鉴

实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求 承受能力，练就心理素质 经典案例分析

◆互动，自由问答 主要工作任务 遇到的问题 老的方式 检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式，改善效果 参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【讲师资历】lecturer synopsis

★专家讲师：李广泰 先生

李先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

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【跟单员核心工作技能提升与策略强化训练】

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如需郵件報名，請填寫下表發送至：hpxpeixun@163.com 謝謝！請傳真至廣州總部：(020)-61136245 深圳：(0755)－81931872 上海：（021）51078130 其中一處即可.企業名稱：________________________________________________________________ 人數：_____ 人 聯繫人：____________________ 聯繫電話：___________________ 聯繫傳真：_____________________ 移動電話：_____________________ E-mail：_________________________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________ 參會代表：________________ 單位職務：_________________ 移動電話：_____________________

以下內容請選擇打“√”：

付款方式： 口轉帳

口現金

口支票

參加地點：口深圳

口上海

備註：

1.請您把報名回執認真填好後回傳我司，為確保您報名無誤,請您再次電話確認!

2.本課程可根據企業需要組織內訓。

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第三篇：跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

2010年

2010年

2010年

2010年3月3月5月5月13--14日（上 海）20--21日（深 圳）21--22日（上 海）28--29日（深 圳）

======================== ◆主办单位：中 华 创 世 纪 企 业 培 训 网

◆参课对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

◆标准费用：2100元/人（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

◆认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

◆说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

● 课程特色

内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表

========================◇课程背景curriculum background

========================市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

======================== ◇培训收益training income

======================== 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

========================◇讲师资历lecturer synopsis

★主讲专家：李广泰先生

李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

========================◇课程大纲curriculum introduction

========================◆跟单员的工作核心

跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本

跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

跟单模式，跟单流程，五项工作原则

实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

跟单的主要对象，跟什么？三大要素

如何面对四种人和另类

有效克服八大怪象

跟单员业绩考核，考核表、方法、激励

游戏：哈佛的管理法则

◆跟单员处理订单的能力

优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单

没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，订单评审与输出

要不要插单？插单原则、方法

如何管理P/O、ot

与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策

JIT、VMI

跟单工作展开流程

案例：如何防止“铲单”

◆跟单员管理工厂的技能

计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

pmc，如何制定生产计划

如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求

产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据

如何协调处理生产异常问题

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

两种决定的比较

案例：WM如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式

接收客户正式订单，信用证

三种样板管理，签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

外协作、外包方管理，发货前的准备工作

完成后的统计分析

贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟单工作礼仪

礼仪规则，礼仪的作用

相由心生，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

◆跟单员的客户关系管理

定位客户、服务和满足顾客

客户关系表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

赢得客户忠诚的方法

合作愉快是基础

留下值得怀念的背影

客户的心是企业最大的资源

案例：满意度一分钱不值

◆跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝死角

写一份有价值的报告，简洁而有效

善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单

看板与目视管理，公开透明的管理法则

工作目标与目的，不要“为人作嫁”

责任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具

管理工具的妙用，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

过程、程序、规范化、标准化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟单工作能力提升培养

沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

与顾客沟通的技巧

判断能力，经常保持九个危机意识

评价能力，五项工作评鉴

实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求

承受能力，练就心理素质

经典案例分析

◆互动，自由问答

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

========================●培-训-报-名-中-心:

深 圳 报 名 电 话：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 报 名 电 话：０２１--２５９７６８３１

联 系 人：万先生 陈先生 王小姐

========================

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

----报 名 回 执 表----

上海与广州总部传真:０２０--３９９５７３２１ 深圳传真:０７５５--８１２６２９７８

參會企業名稱：______________________________________參加人數：____________人

聯 系 人：__________________ 聯繫電話：_______________聯繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：________________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人四：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人五：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人六：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

付款方式：（請選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉帳□

3、支票□

4、現金

请您选-择参-会-地-点：（请选择打“√”）3月口上海口深圳5月口上海口深圳 备注:

1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!

2.本课程可根据企业需要组织内训。

第四篇：跟单员核心工作技能提升与策略强化训练(2012)

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

2012年5月19--20日（深 圳）

2012年5月26--27日（上 海）

======================== ◆主办单位：华 晟 培 训

◆参课对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

◆标准费用：原格：2600元/人，特价：1800/人 不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

========================◇课程背景curriculum background

========================市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

======================== ◇培训收益training income

======================== 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

========================◇讲师资历lecturer synopsis

★主讲专家：李广泰先生

李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料

管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

========================◇课程大纲curriculum introduction

========================◆跟单员的工作核心

跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本

跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

跟单模式，跟单流程，五项工作原则

实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

跟单的主要对象，跟什么？三大要素

如何面对四种人和另类

有效克服八大怪象

跟单员业绩考核，考核表、方法、激励

游戏：哈佛的管理法则

◆跟单员处理订单的能力

优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单

没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，订单评审与输出

要不要插单？插单原则、方法

如何管理P/O、ot

与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策

JIT、VMI

跟单工作展开流程

案例：如何防止“铲单”

◆跟单员管理工厂的技能

计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

pmc，如何制定生产计划

如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求

产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据

如何协调处理生产异常问题

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

两种决定的比较

案例：WM如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式

接收客户正式订单，信用证

三种样板管理，签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

外协作、外包方管理，发货前的准备工作

完成后的统计分析

贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟单工作礼仪

礼仪规则，礼仪的作用

相由心生，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

◆跟单员的客户关系管理

定位客户、服务和满足顾客

客户关系表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

赢得客户忠诚的方法

合作愉快是基础

留下值得怀念的背影

客户的心是企业最大的资源

案例：满意度一分钱不值

◆跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝死角

写一份有价值的报告，简洁而有效

善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单

看板与目视管理，公开透明的管理法则

工作目标与目的，不要“为人作嫁”

责任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具

管理工具的妙用，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

过程、程序、规范化、标准化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟单工作能力提升培养

沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

与顾客沟通的技巧

判断能力，经常保持九个危机意识

评价能力，五项工作评鉴

实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求

承受能力，练就心理素质

经典案例分析

◆互动，自由问答

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

========================跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

----报 名 回 执 表----

參會企業名稱：______________________________________參加人數：____________人

聯 系 人：__________________ 聯繫電話：_______________聯繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：_______________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

深圳市华晟企业管理咨询有限公司

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培训费用：提前报名优惠，如需住宿，会务组可统一预定,费用自理。报名咨询：0755-862224***19敖老师

邮箱：aojunwen@163.com

在线 Q Q：476304896（欢迎添加，以便交流）

参加方式：填写并回执报名表-->发出会务确认函-->转帐或现场付款

备注：如课程已过期，请登录查询最新课程安排

1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；

2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；

3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；

4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。

第五篇：中华讲师网：《跟单员核心工作技能提升和策略强化》

《跟单员核心工作技能提升和策略强化》

一、参加对象

制造业生产计划主管/物料计划主管/计划人员/跟单人员、生产部门主管/管理人员、业务部门主管、销售副总、总经理等。

二、课程简介

我国加入WTO后，涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而“跟单员”则成为这一岗位不可或缺的专业人才，但目前，国内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任，他们虽有实际操作能力，但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的“误操作”，往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此，企业急需对跟单员进行专业培训。

“一个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节”!他是一项“综合性”工作，既要了解企业生产的管理与流程，又要熟悉外贸企业的运作方式，更要有高强的沟通跟催能力。跟单员在日益激烈的市场经济环境下，重要性不断凸显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。“要做总经理，先做跟单员”这句俗话是跟单员的真实写照。如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。

三、课程特色

通过训练和采用先进灵活的授课方式，学员参与性强，使学员亲身体会、领悟课程的真谛和主题思想。同时，课程备有完整丰富的教学数据，供学员日后工作中参考并成为随身法宝，从而使学员在今后的工作中更好地掌握课程所学到的内容。

四、课程效益

（1）预测能力—能预测客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。

（2）与生产人员共事的能力—能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。

（3）人际关系处理能力—较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事

（4）专业知识—跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。

（5）表达能力—善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。

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（6）谈判能力—具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。

（7）管理与推销能力—对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。

五、课程大纲

第一单元

跟单员工作技能 一．跟单员角色认知

Order Manager——订单管理员与订单经理 时代呼唤订单经理 企业意志与跟单员 跟单员与项目式组织

跟单员比计划人员更有利于响应客户的需求变化跟单员与企业形象——服务客户与快速反应 跟单员岗位是对传统组织架构一种超越 二．跟单员角色扮演

工作跨度与跟单员——跟单员跨度大 跟单员的权力是做事做出来的 跟单员工作的条理性 三．跟单技术与技巧 什么叫跟单——跟单与介入 如何跟单——跟单技巧 进度督促技巧 进度控制技术 大订单跟进 四．跟单工作技术 生产计划与出货计划 如何制定生产计划？

制定生产计划之——日程基准表（订货生产型）甘特图 里程碑计划 里程碑计划表实例 五．跟单员生产管理技能 如何进行产能分析 生产管理主要环节 生产管理的时间因素 工厂管理的两条主线

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如何统计分析生产资料？ 计划不能正常实施怎么办？ 第二单元

跟单员工作策略 一．跟单与主导——掌控局面的策略 什么叫主导——骑马与放羊之别 管理者必须主导 用主导代替责任感 如何主导 主导的运用案例

二．跟单与介入——强势跟进策略 案例——介入才能跟单

案例评点——项目经理是跟单员 引伸： 管理的买卖辅导理论

“介入其它部门时，受到投诉怎样处理？” 总结：如何介入

三．“达成目标”——打造强势跟单员 有效管理者：“达成目标是硬道理！” 以个人为参照系还是以公司为参照系 跟单员可以反客为主去制定游戏规则 短期与长期对策、资料统计 强势沟通——不怕得罪人 把被跟踪的人看成小孩

用“狐假虎威”去营造“事本位” “不择手段”达成目标——吵架的艺术 四．对内：跟单员与企业运作系统 BOM三段论

案例：深圳某电子公司有个跟单部 案例引申

按订单导向设计公司管理表格及信息传递体系 五．“外行”搞定内行——如何与公司各部门打交道 问题：一名管理者不可能精通每一类具体业务 如何管理专业人员——抓住节点的输入输出

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六．高级跟单技巧

跟单工作三境界——跟踪方式与跟单员的条理性小窍门：把工作日记本与跟踪表一体化 要解决问题不要互相抱怨——数据说话见功夫 量化数据与游戏规则 急件成本的量化 七．跟单员工作风格 条理性——5S与精确思考 做事风格至关重要 能力成长模型

精明干练的跟单员是可以打造和修炼的 八．跟单员“关心与用心”训练 用心记住——不要躺在表格上睡大觉 什么叫关心——管理者要学会有心 做个有心的管理者

“关心技术”从生存意识开始 关心与管理者——企业动力传递

问题对话：跟单员最容易犯的错误是什么？ 九．跟单异常与对策案例研讨 订单紧急度分级与供货周期

订单冲突与分级——要有订单整合的人 如何处理不同跟单员的订单优先问题 如何督促物料到位进度？ 物料进度落后的对策——既成事实 生产进度落后之措施——短期对策 产供销失调的症状、原因

产供销失调的对策：生产进度落后之长期对策物料不按时交货怎样处理 订单没有BOM，样品怎样处理？ 外观不良不太好判断，比较难以判定 单元思考题

“外行”管理内行有必然性——内行与外行的相对性 案例：如何对付老滑头 数据监测——关键控制点

什么是接口——跟单员通过流程接口督导他人 预见性是培养出来的，怎样去培养预见性？ 游戏规则——标准是老大

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跟单员如何跨部门开展工作？ 十．对外：商业（业务）合作模式

交易达成的几个原因——价格满意的几个基础 购销合同有两种 订单+买卖合同原理

买卖合同优化的风险清单与模板方法 案例：如何预防和处理价格争议 十一．如何与客户打交道 如何面对“滑头”客户 如何面对客人的不合理要求

企业成功从良性循环开始——每月检讨项目

思考问题的绝技——计入成本：避免斤斤计较的心理准备 “客方信息不准确，如何反驳？” “客户口头下单要否转为正式订单？ 客户原定交期延迟，导致库存积压严重 十二．如何与供货商打交道 供货商管理摘要（几大原则）

选择供货商较唯一，质量问题顽固，得不到改善如何管理 把答应变成承诺，合约审查按每个订单处理 单件采购的问题与对策 单元思考题

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