2013年美泰乐年报翻译(下)

第一篇：2013年美泰乐年报翻译(下)

持续性供应链

规范经营行为

美泰乐的商业行为都符合许多国际知名行业组织的指导和指示，致力于为客户提供业务透明度，以及适用法律。

美泰乐知道透明度在其行业行为的重要性。为了确保其客户和业务合作伙伴的信任度，就必须能够证明其供应链的完整性和可持续性。美泰乐公司的客户需要知道包含在他们收到的最终产品贵金属已开采，交易和合乎道德的方式处理。美泰乐集团与多家世界各地的组织提出了可持续供应链和商业道德标准。

在贵金属加工的道德的商业运作被组织机构，包括负责珠宝理事会（RJC），伦敦金银市场协会（LBMA），瑞士更好的金倡议，与联合国全球契约所覆盖。美泰乐是所有这些组织的成员，也受到FINMA（瑞士金融市场监督管理局）的监管，它的法律，包括贵金属控制法和反洗钱法，在世界上属于最严格的。

美泰乐在世界各地适用同样的原则，无论其经营和开展什么业务，这合规由独立第三方根据当地法律定期审核。作为这一过程的一部分，美泰乐旨在保证供应商他们有负责任的商业行为，并致力确保他们在商业运作的所有供应链步骤中符合建议、指导和规范。

RJC

RJC的是一个标准制定组织，旨在通过珠宝价值链促进责任感、道德、社会、环境和人权行为来加强消费者的信心。RJC已经了标准的通用平台，通过第三方审核验证商业行为。

在2014年1月，美泰乐通过RJC的代码（COP）的认证体系建立的满足最高道德、社会和环境标准，成功的取得了全球提纯集团的重新认证。

同样的在2014年，美泰乐也为他在新加坡新创立的子公司获得了针对托管的RJC链（COC）认证标准，以及为美国美泰乐开采材料获得的RJCCOC认证。行为准则标准支持通过实体认证来支持有责任的、通过保管链在供应链中有敏感冲突资源的行为。这些成就给美泰乐提供了对社会有责任的商业行为承诺的进一步证明。今天，所有美泰乐在瑞士，美国，香港和新加坡的精炼厂是通过RJC合格认证的。

伦敦金银市场协会

伦敦金银市场协会是代表市场对黄金和银锭主要国际行业协会。该协会正在进行的工作包括很多方面，其中包括提炼标准，良好的商业惯例和标准文档。自2003年美泰乐一直是伦敦金银市场协会“优良交货公司”，这意味着美泰乐金条产品已经被发现可以满足在伦敦金银市场可接受的标准要求。另外，美泰乐是伦 1

敦金银市场协会的普通会员，代表会员的最高水平。

另外，美泰乐符合伦敦金银市场协会的有责黄金标准：继我们的供应链尽职调查的独立的第三方审计，公司为我们在马林（瑞士），北阿特尔伯勒（美国）和香港炼油厂顺利通过了有责黄金审计计划，并为这三个网站获得由伦敦金银市场协会颁发的有责黄金证书。美泰乐在新加坡新成立的炼油厂很快也因要经过这种严格的过程。

RJC – lBMA – EICC®-GESI

美泰乐为其在创造一个可持续的供应链的成功感到骄傲，特别自豪的是从伦敦金银市场协会，RJC和无冲突冶炼厂（CFS）计划得到的认可，由电子行业公民联盟和全球电子确认可持续性倡议共同开发®。这些全球性的行业组织已同意相互承认程序，审核和认证方面的可持续的供应链。

更好的黄金倡议

经合组织意识到了金补充与方面特别的问题，并且很关心金矿开采问题，并强烈敦促其金补充所有参与者朝着规范化和改善该部门的方向走。作为瑞士更好黄金协会的创始成员之一，美泰乐是全球第一提纯厂，通过更好的黄金金倡议以响应这一要求。

这一举措结合了秘鲁和瑞士政府的努力，负责任珠宝理事会和非政府组织的公平贸易/ 公平开采，SECO（瑞士国家经济事务秘书处），美泰乐和在瑞士的黄金消费者。它的目标是在秘鲁形成一大群手工采矿者，以指导和标准改善环境和社会的工作条件和操作，并把黄金纳入法制黄金产业，以可持续的方式来选择消费者。

该项目被瑞士政府认为是在国家的发展中的人道主义努力的一部分，和外联邦署邀集美泰乐的联邦部分，独立于黄金提炼厂，在一个公共的商业和人权论坛上描述个项目。

2013年10月15日，SBGA期间正式在伯尔尼的新闻发布会（瑞士）公布从秘鲁道德金通协会首次成功运送到瑞士。

联合国全球契约

作为联合国全球契约组织的成员，美泰乐致力于多项有关公平劳动实践的原则。作为紧凑型的一部分，美泰乐也承诺消除一切形式的强迫劳动，童工和就业歧视。

美泰乐每年重申支持联合国全球契约的在人权，劳工，环境和反腐败等方面十项原则。

此外，美泰乐不断整合全球契约及其文化和日常运营各项原则纳入其业务战略。本公司亦承诺利用其主要渠道和通信与股东分享这些信息。

供应链的尽职调查政策

美泰乐不会仅仅依靠外部机构和主管部门的指导。本集团已制定了供应链尽职调查的策略，为客户提供绝对清晰的向客户和员工以及保证美泰乐源只有合格的材料，可以进行道德追踪。这一政策是基于公司的承诺，诚实经营业务，并以较高的道德和伦理标准，同时保持与合作伙伴，员工和政府官员无可指责的业务关系。该政策概述了美泰乐进行公平劳动公平竞争，黄金冲突，贿赂，出处透明度和在贵金属的洗钱。

当材料被输送到美泰乐精炼厂，往往不清楚到底是什么废料含有贵金属，处理成本是否能自圆其说。由美泰乐购买的所有材料提供给供应商最终达成协议之前，将首先发送到内部实验室进行火试金分析，或其他任何适当的技术，以确定它们含有的金额贵金属。

因此，试金是美泰乐作为一个成功企业的根本。美泰乐的实验室，在各大洲，用各种各样的方法（例如火法，化学分析和光谱分析），以确保我们的样本从供应商获得准确评估。透明的化验过程中为客户提供了可靠的确保满意度和信任的业务关系。

在瑞士，美泰乐实验室采用由瑞士联邦关于贵金属最严格的法律。在这个独特的系统，无论客户对炼油和买家精炼贵金属产品供应材料有保证执行的分析是完全独立的。

每一天，美泰乐让努力减轻其商业行为对环境的影响。本集团将继续减少它使用在自己的工厂生产的资源浪费，并持有供应商负责为自己的企业制定类似政策。

美泰乐致力于在所有步骤贵金属价值链的环保责任。本集团一直致力于开发被誉为全球头号精炼，具有较强的致力于环保工艺。这一承诺是基于在整个集团所有员工的行为。

美泰乐也从科学认证体系（SCS）的负责源标准认证的获得者。该证书适用于炼油厂和其他组织在金属行业，并证明了采购做法，对环境的影响，公平的劳动和工作场所实践中有关本集团之制造业务。通过它的开发对环境负责任的供应链的承诺，美泰乐是赢得声誉作为“绿色黄金”之间的业务合作伙伴的可靠来源。

命名为“绿色黄金”并不仅仅指的是黄金开采的方式;它也适用于在精炼过程。美泰乐承诺，尽量在经济上尽可能地防止和减少任何污染，可能导致它的活动，产品和服务。炼油，高级涂料和电工事业部已在多个集团的工厂通过ISO14001-2004认证。该标准涉及集团为植物的活动的责任，以及环境管理体系必须到位，以确保这些做法得以维持。

美泰乐的环保管理队伍要求，本公司的业务活动对环境的危害是明确而该业务有效地防止对环境有害事件的发生。美泰乐致力于最大限度地降低能源，水和在其过程中使用的其他天然资源，浪费这些进程生成的量量。尤其是，泰乐跟踪其水和空气排放，以确保它正在不断努力来限制从炼油过程浪费对环境的影响。

内部审计职能

内部审计章程已于2013年12月签署，建立代表董事局成员组成的审计委员会的结构，并与设计的主要原则，客观和独立的内部审计结构的任务。集团审计服务的带动下，本集团的总审计师，是公司内一个独立的中央银行功能向审核委员会主席汇报行政上向首席财务官和功能，并直接由董事会委任。

集团审计服务监督内部会计及每个功能的业务审计，业务部门及主要附属公司。它也负责制定年度内部审计计划。独立财务审计安永会计师事务所有限公司。执行2013年本公司的财务报表进行独立审计，独立审计师表达自己对公司董事会按照法律意见。独立财务审计小组成员包括会计师事务所，并分别由该公司的合伙人。

风险管理

风险管理活动集中于经营风险，旨在防止两个小规模的事故和大型事故措施的落实情况的识别和缓解。应急计划的活动包括业务恢复计划，旨在恢复运营，尽快在可能对本公司的业务造成严重影响的任何干扰的情况下制订及检讨。

合规架构和监督

集团总法律顾问是企业高级职员与本公司合规制度运作的责任。由专职人员协助下，集团总法律顾问制定并检讨合规指引，监督各种法规遵从相关程序的运行，并管理相关信息的传播公司的企业合规委员会，由主席之内董事会，行政总裁及集团总法律顾问，经营作为监管结构。它监督所有合规相关问题，包括违规及任何补救美泰乐的实施提供了其商业行为的透明度总在供应链的所有步骤的报告。

措施或相关系统的改进。合规性相关的活动，培训和方案，以提高意识形式的合规活动的核心部分。定期为所有员工训练课程，包括提拔的经理和最近聘用举行。不断努力提高合规性问题的认识，包括对公司内部网和其他出版物提供指导和遵守有关的问题的实际建议定期沟通。本公司还建立了各种合规相关的热线电话提供保密的渠道，公司员工举报违规或提供相关信息。其目的是确保不道德的行为及早发现和迅速处理，公平和适当。

公司治理，风险管理和合规

美泰乐认为，作为一家拥有全球性的业务，就必须把质量为本奉献同级至其企业责任，股东，客户和整个社会的实现。美泰乐非常重视确保所有适当谨慎的企业管治及企业社会责任有关的系统有利于满足我们的义务，利益相关者需要的各种努力的建立和管理。在公司治理领域，美泰乐是致力于发展和完善的内部系统，使企业的决策坚持清晰，透明的规则和指导方针。治理结构和做法适用于

美泰乐集团具有确保共同目标的他们都履行我们的建国使命：“为客户提供服务以卓越的品质”。本集团的公司的经营理念的指导原则载于美泰乐的价值。

企业管理财务报告

账户和金融已转移从瑞士公认会计原则，以国际财务报告准则2013年12月，31日，包括2012年和2011年重新声明，并具有国际财务报告准则现在已经被采纳为美泰乐集团的会计标准。美泰乐将继续加强其行之有效的策略，其银行及金融机构和合作伙伴，并从他们对公司的经营活动和发展大力支持的好处。

全球资金已经部署了全面的财政国库管理制度，基于现有的SAP平台上，包括前台和后台操作，以及金属控制活动。该系统已经运行在某些地区，并将在第四季度2014年年底前全面部署。

美泰乐专注于现金方面，并且已经部署了多项措施，以改善本公司的应收款项组合，库存水平及应付位置。该公司也仍然非常注重对资本支出（CAPEX），同时支持显著重点项目的进一步发展。

2013被影响了全球疲软的经济增长和较低的贵金属价格，从而影响销售美泰乐的各个业务部门。这些负面影响部分被特定细分市场的强劲需求抵消。在2014年，美泰乐将继续发挥其市场领先地位。本公司将进一步重组其业务，降低成本，并通过收购推动增长。2013综合销售额，没有贵重金属的价值，总额为3.371亿瑞郎，相比2012年同比下降11.3％，主要由于较低的贵金属价格的结果。经营溢利（EBITDA）本集团为70.4亿瑞士法郎，在2012年下降105万瑞士法郎。低贵金属价格带来的负面影响是特别强的炼油业务，2012年的营业利润下降至在2013年5200万瑞士法郎。

炼油事业部全年的净销售额下降了16％，因贵金属价格持续走低，反映了全球经济疲软。在价格下跌的不利影响，价格/成交量组合，为减少量分别保持在较低的价格。这部分被利润减少活动，稳定的需求抵消这种由于金条的银行重铸。

高级涂料业务部门全年的净销售额下降了15亿瑞士法郎，同比下降12％于2012年，反映了较低的贵金属价格和不利的外汇影响（特别是对日元）。来自欧洲的强大的工业活动的电镀群受惠，受全球对奢侈品的强劲需求。在粉末及片组，在净销售额的下降主要是由于中国工厂的关闭，并影响该倒闭对美泰乐的市场份额在光伏市场，这保持稳定。然而，在日本和韩国的触摸屏应用的需求增加这些影响进行补偿。

在电工事业部由5％下降为主要客户的业绩低于预期，无论是在利润率方面和全年的净销售额有机增长，反映有利于内包的趋势。在北美，电工市场收复了部分增长（3％〜4％），但较低的客户在2013年初比原计划。在欧洲，经济环境持续低迷，导致市场的萎缩（-1％至-2 ％），也助长了进一步的迁移。中国已经从这些重定位和库存补货受益，比去年同期增长10％。

于2013年12月31日的股东权益总额为5.044亿瑞郎，占总资产负债表价值的61％。董事会拟投资在中期的有机增长和收购，并没有派发股息于2013年。识别风险，本公司及其附属公司被暴露的，以及衡量和管理此类风险适当的组织手段，是董事职责的董事会之一。本公司已实施程序，以确保这些风险得到充分的业务单位和企业层面企业管理的监督管理，并定期向董事会报告。在美泰乐集团的主要风险地图在2013年进行了更新，并且所有已识别的风险正在积极监控并充分与国际上由企业事务及业务单位管理。

内部过程，道德采购

整个行业正在审议中的贵金属提炼它的起源方面。美泰乐集团承诺只从事与供应商，可以透明地证明他们所提供的贵金属材料已被道德采购业务。

美泰乐公司的客户需要在精致的贵金属他们从团购的出处保证。因此，美泰乐已实施旨在建立一个高度透明的和无可非议的监管链严格的内部客户管理流程。在建立业务关系，美泰乐进行每个客户的详细分析，以确保其诚信。该分析包括客户的代理商，主要职员及他们的客户群，并涵盖佐证资料，包括身份验证，引用和商业组织的成员资格。下面的分析中，开始时尽职审查。定期现场检查及供应链细节的审查之后被执行。

销售团队和客户管理流程团队人员分开，以确保该过程完全实现，而整个过程的监督由美泰乐的合规委员会，其中包括董事局主席，行政总裁及集团总法律顾问。

美泰乐还要求每一位客户，以证明他们拥有交付的材料，他们从合法来源获得。客户必须证明他们已采取一切必要措施，以确保货物没有通过犯罪活动获得的，也不涉及这些活动的经费。他们还必须证明，他们采用严格的道德标准，以自己的劳动法规，环保法规和贿赂和腐败，这样只要符合美泰乐的严格标准。只有通过使供应链的这些高要求美泰乐可以自信地断言其客户，它生产的黄金是道德，环境和负责任的采购和生产。

第二篇：乐泰教育培训学校

乐泰教育培训学校

1995年：四川省就业厅批准成立重庆乐泰培训辅导站，成为重庆最早的由省级部门主管的培训机构

1998年：97年重庆直辖后，接受重庆市劳动局直接管属，同时更名为：重庆乐泰电脑职业技能培训学校，成为重庆最早的市级培训机构

2002年：学校性质从单一的培训机构发展为了民办非企业，同时接受重庆市劳动和社会保障局、重庆市民政局监督和管理以及业务指导

2005年：学校装饰公司成立，同年学校更名为：重庆市乐泰职业培训学校

2008年：重庆市乐泰职业培训学校工会成立

2008年：重庆市乐泰学校江北茂业校区成立

2009年：重庆乐泰旺阁装饰公司工会成立

2010年：获得重庆市人力资源和社会保障局诚信等级达标培训学校

2011年：重庆市乐泰学校南坪万达校区成立

2011年：重庆市乐泰学校江北北辰校区成立

2012年：重庆市乐泰学校石桥铺校区成立

学校开办至今，年年被重庆市劳动和社会保障局评为合格培训学校，是重庆市最早一批成立的还在不断发展和壮大的社会力量培训机构，依靠自有资金和技术，把从最初只有十几平方的电脑培训班，发展到现在拥有上千平方办学面积的多元化教育培训机构。在办学思路，就业指导，市场分析，校企联合经营的管理经验上，都创造出了自己的特色。特别是2005年成立了乐泰旺阁公司以来，更加把设计理论和现场实践充分接合，缩短了学员结业后不能直接就业的时间，让学员真正体会到了乐泰学校的现场就是学校，学校就是工作现场的思路。学校秉着诚实，守信的原则，展示学校自己的真实实力和教学环境。学校发展壮大到现在，经过多方的总结和方法的改进，不断的更新教学新理念，使得我校成为了重庆地区第一家名乎其实的，有着专业水平较高的室内设计和广告设计专修学校，多次得到重庆市劳动局职业技能开发处和重庆市劳动局职业技能鉴定中心领导的工作指导和办学肯定。我校欢迎广大学员实地考察，眼见为实，做到知己知彼。

乐泰文化： 满招损，谦受益;不抛弃，不放弃

乐泰口号：学习创造财富，学习改变命运，停止学习就停止财富增长

学校地址：重庆市渝中区上清寺环球广场18楼

第三篇：优乐美调查报告

优乐美调查报告

目 录

一．内容摘要··········································（1）二．关键词·············································（1）三．正文···············································（1）㈠．调查背景·········································（1-3）㈡．调查活动的基本情况······························（4）㈢．效果评定········································（5-8）四．启示和建议 ···································（8-10）五．调查问卷······································（11-12）

内容摘要:优乐美作为杯装奶茶的后起之秀，以后发制人的态势一步步赶超行业领跑者香飘飘，这与其正确的市场定位、营销策略、广告策略等一系列措施是分不开的。本文对优乐美目前在市场上品牌认知度、满意度和广告效果等做了较为详细的分析。并针对目前尚存在的需改善的问题给了一些建设性的意见。关键词：优乐美、广告策略、消费习惯、市场调查

一、调查背景

（一）市场环境分析

随着人们生活水平的提高，各种饮品层出不穷，为了抓住消费者的味觉，商家们也会挖空心思从外地引进一些我们从未见过的商品。可以说，奶茶就是在这样的大背景下应运而生的。在十几年之前，奶茶这种商品并不为人很多人熟悉，但是现在，如果提到奶茶，尤其是杯装奶茶，人们或多或少会叫出几个品牌，可见杯装奶茶在人们心中已经有了的认知，同时也有很多人喜欢这样的饮品，有需求就会有市场。对于中国这个人口大国来说，杯装奶茶市场无疑也是一块兵家必争之地。2006年是杯装奶茶全面爆发的一年，香飘飘奶茶的迅速飙红，其市场的增长态势让越来越多的企业开始进军奶茶市场。如今，香飘飘、优乐美、香约、立顿等几大品牌成为市场的主导者，从央视等各媒体的广告来看，这几大品牌的广告战日趋白热化，可见奶茶市场竞争之激烈程度。杯装奶茶在产品上基本上都是大同小异，那么在这个同质化的市场，如何才能使自己的产品从众多类似的产品中脱颖而出，如何能够留住消费者，各大厂家可谓是八仙过海各显神通。各大厂 家都尽力开发更加丰富的口味，而且还在包装上做文章，从最初的杯装改进到杯装，袋装，礼盒装都有。在香飘飘独占杯装奶茶市场的同时，喜之郎着力推出优乐美，自推出之时，一直以强劲的势头抢占市场，成为杯装奶茶市场上重要的一份子。

（二）消费者分析

在杯装奶茶市场，优乐美是后起之秀，将目标受众定位于年龄在15—25岁，职业是学生以及青年白领，这群人的基本收入都在中等偏下，或者基本上没有收入，而是每月有固定的生活费，但是这群人有着不可忽视的特点：

1、追求新颖时尚

2、追求个性化

3、注重感情和直觉，冲动性购买色彩浓烈。由于他们追求新颖时尚，所以他们更易接受新产品，由于他追求个性化，所以拥有独到之处就可以充分吸引他们，由于他们注重感情和直觉，冲动性购买色彩浓烈，所以抓住了他们心中共有的情感取向，他们就会愿意尝试购买，同时会受到氛围的影响。

鉴于这种定位，优乐美花重金请青春偶像周杰伦代言该产品，同时优乐美的广告并不是在阐述一种商品，而是在阐述一种情感，通过目标消费者心理共同的情感共鸣，来达到购买的目的。

广告播出后，消费者正是被优乐美宣扬的围绕“情义无价”这一品牌特有的价值观所感动，被浪漫温馨的气氛所鼓动，被男生和女生纯洁的爱情所征服。这些巧妙有效的广告一步一步向消费者传递这样的信息：奶茶不只是一种即冲饮料，更是促进人们彼此交流的介质，是表达感情的美好载体。

（三）竞争者分析

优乐美凭借正确的广告策略和优质的产品迅速占领市场，并且不断研发新产品。优乐美最大的竞争者莫过于自称行业领导者的“香飘飘”以及不容小觑的立顿。香飘飘杯装奶茶比较注重细节，其杯子相对其他奶茶品牌的大一些，因此量显得更足，另外纸杯用纸考究，外观精美，有档次感。香飘飘奶茶的习惯不易掉入杯中，这些小细节都是赢得消费者认同的好方法。

“立顿”是全球最大的茶叶品牌，很注重其自身品质。它既是茶叶专家的代表，又象征了一种国际的、时尚的、都市化的生活。立顿的研发队伍十分注重对茶叶本身质量的提升，同时立顿奶茶的成功得益于其产品形态的创新。以经典对抗流行，以文化底蕴对抗速食文化，根据不同国家的市场特点，推出不同的新产品。2 在中国市场，当奶茶受到消费者初步认同后，立顿立刻推出了全新的立顿奶茶香浓口味、清新怡神口味和金装倍醇口味。

杯装奶茶从大体上而言没什么太大的差异，但是各个厂家都绞尽脑汁的将自己的产品和竞争对手的产品区分开来。优乐美独辟蹊径，并没有去宣扬一年卖了多少杯，也没有去宣扬品质，而是走进抓住年轻消费者的心理，很成功的笼络了年轻人。

（四）优乐美产品介绍

1、产品材质

优乐美是喜之郎公司推出的一款奶茶产品，优乐美奶茶有原味、香芋、咖啡、麦香、巧克力、草莓六种口味，采用纯正锡兰红茶粉和香浓牛奶精制成奶茶粉包，再搭配晶莹剔透的果冻状椰果粒，热水一冲就可享用。

锡兰红茶出产于斯里兰卡，是一种统称。锡兰高地红茶与安徽祁门红茶，阿萨姆红茶，大吉岭红茶并称世界的四大红茶。其主要品种有乌沃茶或乌巴茶、汀布拉茶和努沃勒埃利耶茶几种。

2、市场价格

珍珠奶茶超市价格是3.5元；克力口味的也是3.5元；促销的时候价格是3.2元；其他口味的价格是3.2元，促销价格是2.8-3元

3、产品品牌形象

是“把你捧在手心里”的温暖，是永远珍惜的浪漫滋味；热爱生活，品味自在浪漫；让自己轻松快乐，心情愉悦；享受生活、享受优乐美！

作为著名的休闲食品生产企业，喜之郎集团十几年来一直享誉国内外并持续发展，其在2008年推出优乐美奶茶，并没有在优乐美之前着重强调喜之郎，使优乐美有一定的独立度，就算失去了喜之郎这个帽子，优乐美也会在市场上有立足之地。优乐美奶茶的推出，也丰富了喜之郎的产品线，让其不只是生产补丁类的产品。

二、调查基本情况

（一）被调查者基本情况：

本次调查的对象主要为18--25岁的年轻人，尤其以青年白领和大学生为主，他们追求时尚，愿意尝试新产品，情感丰富，易受氛围影响。在正式调查之前，预先进行了小范围内的适应性调查，对问卷进行了细节上的修改，调查对象的范围也更加明确。

1、年龄结构：18—25岁的年轻女性

2、文化结构：以本科或本科以上学历为主

3、职业构成：企业员工，学生

（二）调查活动基本情况 调查目的：

1.对优乐美奶茶这种产品是否满意，存在怎样的缺陷 2.对优乐美的广告持何看法 3.对竞品持何看法

从而，为其进一步发展提供依据。调查方式：

1、在武汉三镇选择大型的购物广场，对购买奶茶的消费者进行随机访问并让其填写问卷

2、在江大图书馆调查一部分学生

3、在网络上进行投放，并作统一统计分析。调查地点：光谷步行街、江汉路、沌口万达广场 调查时间：2011年12月17号在校内

2011年12月18号在校外进行投放 样本容量：210份 有效样本：198份

三、调查效果评测

被访者基本信息分析

根据调查结果显示，被调查者的年龄构成集中在18—25岁（93.62℅），这一群 体也是优乐美奶茶的目标消费者，对于研究有很大的意义。关于优乐美奶茶

（表1）

表一是关于喝过优乐美奶茶会不会再次购买的问题，超过一半的人选择的是会，可见优乐美奶茶在人们心中有一个良好的印象。

（表2）

由表2可以看出，在优乐美几种包装形式中，76.6℅的人更倾向购买杯装奶茶，这也是广告一贯宣传的重点。

（表3）

由表3可以看出，53.19℅的人认为优乐美奶茶味道一般，品质是吸引消费者的重头戏，但是优乐美奶茶在口感上却没有得到应有的肯定，一方面体现了消费者对味道的要求，另一方面也说明优乐美奶茶在味道上应该做进一步的改进。

（表4）

由表4可以看出，影响人们购买优乐美奶茶的因素第一是品牌，第二是广告，广告对消费者的影响很大。

关于优乐美广告

（表5）

由表5可以看出,95.27℅优乐美广告的人，优乐美广告的到达率是很高的，这也显示了其广告策略的成功。

（表6）

由表6可以看出，看过优乐美的广告之后，印象最深刻的是“你是我的优乐美”，可见，这句广告语早已成为优乐美奶茶的代名词，有利于人们记忆优乐美这个产品。

（表7）

由表7可以看出，59.57℅的人认为，优乐美奶茶的广告策略相对于其他同类产品广告而言，最大的差别是：抓住消费者的心，宣扬浪漫。队这一点的高度认同，也是优乐美广告成功的一个标志。关于竞争对手

（表8）

有表8可以看出，出来优乐美奶茶外，消费者熟知的奶茶品牌还有香飘飘（87.23℅），立顿（54.75℅），相约（36.17℅），香飘飘的熟悉度是最高的，而后起的立顿也已经被多数人所认知，这对于优乐美而言是要着重注意的，杯装奶茶市场正在瓜分。

四、启示与建议

这次问卷调查初步得到了武汉地区奶茶行业的市场构成和竞争状况，优乐美、香飘飘、立顿三分天下。此外，我们重点调查和分析了优乐美的广告的到达率和记忆率，但从到达率这项来看，优乐美无疑是所有奶茶品牌中最高的。记忆率同样如此，只要受访者看过优乐美的广告，几乎都能将周杰伦和优乐美联系起来，周杰伦和江语晨的“爱情故事”也深入人心。但是，从调查的结果来看，人们购买最多的是香飘飘（35%），优乐美则屈居其后（32%）。尽管优乐美后来居上的发展势头迅猛，但是还未在市场上占据绝对地位。

优乐美乐美自08年春节在中央一台、湖南卫视等各大电视台的黄金时段投放广告以来，其受关注度直线升高，风头不亚于杯装奶茶的市场领先者香飘飘，甚至很多曾经被展开翅膀为梦想飞翔的陈好吸引而忠于香飘飘的消费者也纷纷倒戈，转向优乐美，周杰伦掷地有声的偶像效应毋庸置疑。同时优乐美的网络营销也很出色，通过建立“优乐美学院”拉近消费者和偶像之间的亲密关系。通过电视网 站、电视、社区等平台的推广，使优乐美的品牌信息实现以较低的成本获得很好的曝光度。

虽然优乐美的营销是成功的，但是通过调查，仍然可以发现，还是存在许多问题。

1、关于产品

很多消费者都认为优乐美奶茶的口味一般，而且吸管使用不方便。

首先，必须加强产品研发与创新，改善产品口感。在进行充分的市场调查的前提下，掌握奶茶市场发展的一般规律和市场上常规的数据，为研发部门做研究提供必要的依据，在此基础上，形成市场与研发相结合的产品线研发机制，为进行市场营销的差异化战略和市场细分战略打下良好的基础，使消费者更加钟情于优乐美奶茶，形成消费偏好。同时，要加强高端产品的研发力度，一方面与立顿奶茶展开高端市场争夺战，以争取更多的消费者来尝试优乐美的产品，另一方面，可以开发适合更多年龄层次的人饮用的奶茶产品（如老年人产品），丰富产品线。其次，可以从产品的包装、吸管等硬件方面做一些改进，既能与产品的形象一致，又可以兼顾到消费者的感受。是否在这一点上应该学习香飘飘，注重细节给消费者的感受，甚至可以做得更贴心，如：泡奶茶不知道温度导致的烫嘴现象，可以建议用大约80度的开水泡制奶茶，让人可以喝到温度适中的奶茶。在细节方面也不落人后。

再次，优乐美奶茶的销售旺季是冬季，就像啤酒等产品，有着很强的季节性，又因为杯装奶茶是需要开水冲泡的，因此带来了很多的不便利，在这样的情况下，可以试图开发瓶装的奶茶，不需要冲泡，直接就可以引用，而且也没有季节性的限制。现在，市场上已经出现了这种瓶装的奶茶，例如：统一阿萨姆奶茶，悠悠奶茶等，但是优乐美却迟迟没有退出瓶装的奶茶，还是以杯装奶茶为主，这是限制其销量的很大一个因素，亟待改进。

2、关于产品的广告

目前为止，优乐美奶茶的广告策略是成功的，“你是我的优乐美”早已经成为广大消费者所熟知的，用周杰伦作为代言人无疑可以吸引相当一部分的年轻人，但 是长期借助周杰伦的明星效应，长期依赖周杰伦这个强制要素的植入，风险太大，让明星绑架了品牌。例如，今年的优乐美广告，虽然女主角换成一个韩国明星，但是周杰伦依然充当了广告片的主要人物。或许更多人真正喜欢是周杰伦，而不是这样一种产品，而一旦其出现什么严重的负面新闻，对优乐美而言，也绝对是一个不小的打击。

再者，虽然长期用一个代言人和一种广告诉求方式，可以使产品在消费者的心中根深蒂固，产生深刻的认知。但是，长期运用也会产生审美疲劳。因此，建议在诉求策略大致相同的情况下，可以在广告上做一些改变，例如，在代言的选择上，可以设计一个优乐美专属的形象，这样的形象出现在优乐美的广告中可以作为优乐美的专属标志，而不会有作为代言人会出现负面新闻的弊端，也会让消费者眼前一亮，而不至于审美疲劳。

2、关于销售终端

优乐美奶茶现在的销售终端一般是大型卖场、网络和小商小贩，这种销售终端略显单一了一些。其实可以将优乐美做成一个真正的奶茶品牌。就像肯德基，麦当劳，可以规划专门的门市店，里面专门是卖优乐美奶茶。像这样的门店，可以依托商场，大型卖场，也可以形成独立的门店。对于这些门店而言，不仅仅只是卖奶茶，而是提供一个休息的场所，更可以将其定位为一种小资的生活方式，就像星巴克，里面不仅仅卖奶茶，也会有一些甜点，可以让顾客在喝奶茶的时候也有一些东西可以食用。有了这样的门店，也可以改善杯装奶茶季节性的问题，夏天时，可以将店内充满冷气，在奶茶中加入冰块（事实上很多水吧早就这样做了），在冬天时，可以在店内充满暖气，可以给客人端上热气腾腾的奶茶。再加上甜点的点缀，很适合追求生活品质的年轻人。其实，麦当劳现在也正在这样做，在每个麦当劳的门店内，开辟了一小块地方专门卖甜点和咖啡，可见，这也是一种新的趋势。

优乐美奶茶调查问卷

您好，感谢您参与本项关于优乐美奶茶满意度的调查，本问卷纯粹用于学习，并无他用

1、对于您的所有回答，我们都将进行保密处理，不公开结果，请放心作答。2请尽量详细填写问卷。

3、非常感谢您百忙中花费时间填问卷。第一部分：个人信息

1、您的性别是（）A、男 B、女

2、您的年龄阶段是（）

Ａ、１３－１５岁

Ｂ、１６――１８岁

Ｃ、１８－２５岁

Ｄ、２５岁以上

3、您的职业是____ 第二部分：产品

Q1 ： 根据您喝优乐美奶茶的体验，如再次购买奶茶，您还会考虑选择优乐美奶茶吗？（）

A、会 B、不会 C、会，并会向亲友推荐 Q2 ： 请问您喜欢什么口味的优乐美奶茶？（）

A、香芋味 B、麦香味 C、原味 D、巧克力味 E、咖啡味 F、草莓味 G、香草味

Q3 ： 请问您多长时间喝一次优乐美奶茶？（）

A、一天一次 B、一星期2-3次 C、半月1次 D、数月一次 D、基本不喝

Q4 ： 请问您更倾向购买哪种包装的优乐美奶茶？（）A、杯装 B、袋装 C、礼盒装

Q5 ： 您对奶茶的口味评价如何？请问你指的是哪种或几种味道？＿＿＿＿ A、味道很好 B、味道一般 C、味道很差 Q6：您选择优乐美奶茶的主要原因？（）

A、价格 B、品牌 C、包装 D、广告 E、＿想喝而已＿＿＿ 第三部分：广告

Q1 ：你看过优乐美广告吗？ A、看过 B、没看过

Q2 ：你觉得该产品广告给你的整体感觉怎么样？

A、感觉良好，我很喜欢 B、感觉一般，对我没什么影响 C、感觉很差，感到厌烦

Q3 ：你觉得哪里的广告给你的感觉更好？

A、电视广告 B、户外广告 C、报纸/杂志广告 D、网络广告 E、其他＿＿ Q4 ：请问该产品的广告以代言人（周杰伦）代言该产品如何？

A、很好，会促进我购买 B、一般，对我没什么影响C、很差，会抑制我的购买

Q5 ：看了优乐美的广告，你映像最深刻的是什么（）

A、“你就是我的优乐美” B、广告插曲“蒲公英的约定” C、冬天喝优乐美带来温暖 D、“我要把你捧在手心” E、其他_____ 第三部分：竞争对手 Q1 ：您所熟知的杯装奶茶还有哪些品牌（）[可多选] A、香飘飘 B、香约 C、立顿 D、避风塘 E、其他_____ Q2 ：您最熟悉的奶茶广告语？ A、“奶茶就要香飘飘 B、“我是你的什么啊？”“你是我的优乐美啊！” C、“时时相约，刻刻温暖，香约奶茶” D、其它---------Q3 ：您认为优乐美奶茶的广告策略相对其他奶茶品牌而言，有什么差别（）[可多选]

A、选择了当红偶像明星作为代言人 B、主要运用的是情感诉求

C、抓住了消费者的心，宣扬浪漫 D、善于利用网络营销 E、其他___ Q4 ：你对优乐美奶茶的产品或广告有什么意见或建议？

第四篇：莎乐美读后感

奥斯卡·王尔德是著名文豪，在十九世纪是最富盛名的剧作家诗人、小说家、散文家、童话作家等，是当时能过与萧伯纳齐名的英国才子。

也许后人熟知他的经典童话诸如《快乐王子》《夜莺与玫瑰》《石榴屋》等等，当时最能表现王尔德的才华的却并不是那些童话，而是他的长篇小说与戏剧作品。在我眼里，尤其是他的戏剧作品，和莎翁有异曲同工之妙。

在假期里我阅读了唯美主义英国才子王尔德一生中唯一一部悲剧也是最后一部的戏剧作品《莎乐美》感受颇深，特此分享。

《莎乐美》的剧情取自于圣经当中莎乐美，这位年轻的以色列公主向叔父兼继父希律王献舞，讨得父王欢心，便要求砍下她所爱的施洗者圣约翰的头作为奖赏，如愿以偿的情节。莎乐美是以色列希律王的女儿，希律王是她的的继父，美丽绝伦的莎乐美公主对先知约翰一见钟情，向他表达了爱慕，想得到他的一个吻，但是先知却毫不留情地拒绝了她。在希律王宴会上，希律王答应只要莎乐美公主跳一支七面纱舞就满足她的所有愿望。莎乐美献罢舞，开口要的是约翰的头。希律王虽万般不愿，奈何金口玉言难以收回，只得命人奉上了约翰的头。莎乐美捧起先知的头，终于如愿以偿，将自己的红唇印在了先知冰冷的唇上。在最后，莎乐美捧着先知的头说出了那句经典台词：“爱的神秘比死亡的神秘更伟大。”

《莎乐美》只是一出两三万字的独幕剧，也是英国第一个象征主义悲剧，剧中的莎乐美是一个象征形象：她为了能够吻到施洗者约翰的唇不顾一切，舍弃一切。这个人物对王尔德尤其有象征意义，他对唯美主义的执着追求有如莎乐美对约翰的追求，而莎乐美作为犹太的公主却惨遭盾击而死的结局似乎也预兆着王尔德大悲大喜的悲剧命运。《莎乐美》虽然短小，但可算得上是王尔德戏剧中最具张力且最完美的作品。

第五篇：美真泰克演讲稿

第十九届生活用纸国际科技展览及会议国际研讨会论文集之四十三

应用于吸收性卫生用品的功能性材料

肖山

韩海星

天津美真泰克科技有限公司

随着人们生活水平的提高，消费者对于吸收性卫生用品的需求不断增加，消费需求呈现多元化并向中高档产品过渡，因此普通的吸收性卫生用品已经满足不了现在消费者的需求，虽然现在功能性吸收性卫生用品的市场份额不大，但是它在稳步增长，将会逐步代替普通的卫生用品，瓜分市场，未来必将是功能性吸收性卫生用品的天下。

我们日常生活中经常接触的吸收性卫生用品，包括卫生巾、卫生护垫、止血塞、婴儿纸尿裤、成人纸尿裤和其他成人失禁用品、宠物垫等。

一、功能性卫生用品的产品简介 1 调理功效

调理功效的吸收性卫生用品一般会伴随着凉或热的感觉，添加剂以形态分为两种，一种是液体添加剂，另一种是固体添加剂，主要是微胶囊粉末做成的清凉粉等。目前调理功效的添加剂在吸收性卫生用品的加工应用中大部分都是采用液体添加的方式。这种通过凉热感觉调理的吸收性卫生用品受到广大消费者的欢迎，有助于降低女性经期压力、改善经期心态、带来舒适体验。通过微胶囊工艺制备的添加剂在一定程度上可以减少清凉剂和热感剂带来的刺激，带来更温和的感觉。现在有的吸收性卫生用品宣传含有远红外理疗功能，也是一种调理功效。2 缓解健康问题功效

这类吸收性卫生用品一般表现为香薰、祛味、保湿、抑菌等功效。下面列举一些适用于吸收性卫生用品的功能性材料。

A 香薰产品

香薰添加剂按形态分为两种，一种是液体添加剂，主要是大家所熟悉的香精、香水；另一种是固体添加剂，主要是微胶囊粉末香精。使用液体添加剂的吸收性卫生用品在打开包装后就能很快闻到香气，而使用微胶囊粉末香精的卫生用品可以实现打开包装闻不到香气，而在使用过程中产生香气的效果。

43-1 第十九届生活用纸国际科技展览及会议国际研讨会论文集之四十三

B 保湿产品

保湿功效的吸收性卫生用品，使用的添加剂大部分采用硅油、丙二醇、甘油、山梨醇等多元醇和芦荟油、橄榄油、蓖麻油等植物油脂复配而成，在婴儿纸尿裤上有的会涂上一层芦荟胶，它不仅赋予产品保湿的功效，同时有一定的抗炎功效。

C 祛味产品

祛味功效的吸收性卫生用品，根据祛味机理的不同，大致可以分为加香掩盖型、抑菌除臭型、物理吸附型、化学反应型四种。

加香型和前面介绍的香薰类产品差不多，抑菌除臭型将在下面介绍。

物理吸附型，是采用具有优异吸附能力的物质，利用分子间范德华力将异味分子吸附于多孔性物质中的除味方法，祛味剂比表面大、空容大，通常能吸附减少空气中异味浓度以达到祛味的目的。最常采用的就是活性炭吸附，这种祛味方法常用于家居中，在吸收性卫生用品中也有一定的使用，但是效果一般，原因就是活性炭属于被动吸附，吸收不够彻底，过早达到饱和。

化学反应型的祛味效果比较好，化学祛味是利用氧化、还原分解、中和反应、加成反应、缩合反应、离子交换反应等将产生的异味物质变为无异味物质从而消除异味。常见的祛味机理是氧化还原反应和酸碱中和反应。氧化还原反应是利用氧化剂将异味中的有机硫和有机胺类等物质氧化成气味较轻或溶解度较高的化合物；酸碱中和反应是使用酸类或碱类物质作为除味剂，通过中和作用祛除异味源。现在还有一种光触媒的祛味机理，在光的照射下，二氧化钛与异味中的有害物质产生化学反应从而达到祛除异味的目的。

D 抗菌产品

抗菌功效的吸收性卫生用品是应用最多的，抗菌整理在美国等被称为抗微生物整理；在日本被称为抗菌防臭加工；在国内有人称之为卫生整理。

吸收性卫生用品用抗菌剂可分为天然、有机和无机三大类。每类抗菌剂各有其优缺点，有机类抗菌剂效果好、品种多，是目前使用最为广泛的一类抗菌剂，但存在耐高温稳定性差等问题，难以用于合成纤维纺丝工艺；天然类抗菌剂通常具有良好的安全性，但其应用范围窄，多数严重影响非织造布的色光；无机抗菌剂耐热性好，但用于非织造布后整理难以获得耐久的效果，并且大部分品种存在重金属的毒性问题，常用于非织造

43-2 第十九届生活用纸国际科技展览及会议国际研讨会论文集之四十三

布全处理工艺。

抗菌功效可以通过液体喷洒、非织造布后整理、粉体添加等方式实现，液体喷洒是现在吸收性卫生用品最常用的生产工艺；非织造布后整理是纺织上常用的生产工艺；粉体添加工艺是一种新兴的生产工艺，有助于抗菌剂有效定量添加。

抗菌非织造布也可采用共混纺丝法进行生产，共混纺丝法是在聚合阶段、聚合终了或纺丝喷口前以及纺丝原液中将抗菌剂加入纤维中的方法，从而达到抗菌的目的。

二、功能性粉体材料

采用液体喷洒工艺对于功效成分的精确添加有一定的难度，所以采用功能性材料制备工艺，可以保证功效原料的稳定、有效，制备出维持私部微环境、缓解妇科炎症、降低女性经期压力、改善经期心态、带来舒适体验等功能性材料。而功能性材料制备工艺的关键在于载体技术的开发。

现在最常用的载体技术，就是微胶囊技术，也就是我们常见的微胶囊粉末。微胶囊是一种用壁材把功效原料、香精等包裹起来的微小容器，在加工或使用过程中，受到外部压力、摩擦、pH值、温度等刺激时，微胶囊破裂或者通过微胶囊壁的扩散作用，使被包裹的物质释放到周围环境中以供使用。

微胶囊的用途很广，例如，隔离活性组分、保护功效原料、控制气味、遮掩味道、降低刺激性、缓释物质等。微胶囊的隔离特性，使得功效物质作为囊心被包覆而与外界隔离，可以使功效成分的性能保持不变，免受外界湿度、氧气、紫外线等因素的影响，因而囊心不会变质，延长了功效成分的使用时限。一些液态的功能性物质，如液体香精等，也可以通过微胶囊技术制成“拟固体”，可以良好地保持液相的应用性能，微胶囊化可以使液态功能物“易于使用”，就可以比较稳定地存在于纤维上，达到其应有的功效。

香精微胶囊在吸收性卫生用品中应用比较广泛，一般分为两种，一种为开孔型，微胶囊壁有许多微孔，不断释放香气，而且随着温度升高，微胶囊中的香气物质释放也随着加快，但是即使这样，仍旧比单一的液态香精有更长的使用时限。另一种是封闭型的，正常情况下微胶囊中的香气物质很少释放，但由于这种微胶囊的壁材是脆性的，在受压或摩擦下容易破裂，或者是水溶的，在水中可以溶解，因而只在使用过程中释放香气。

清凉微胶囊在吸收性卫生用品中也逐渐流行开来，延长清凉时间，是清凉微胶囊最

43-3 第十九届生活用纸国际科技展览及会议国际研讨会论文集之四十三

大的功效。

一些具有舒缓功效的原料，其稳定性是制备功能性吸收性卫生用品的难点，如果通过液体喷洒工艺，可能实现难度较高，但是，如果制成微胶囊粉末，可以大大提高功效原料的稳定性，延长其贮存时间。

抗菌微胶囊在吸收性卫生用品中也很有前途，其安全性和持久性成为抗菌卫生用品的判评标准，安全、持久、稳定、高效，也备受消费者和商家的青睐。

三、功能性材料制备工艺

功能性材料的制备整理方法有物理整理、化学整理和生物生态整理等几种，其中物理整理又分为浸渍法、浸轧法和涂层法三种方法。1 物理整理

A 浸渍法整理剂与溶剂形成均匀溶液的多功能整理剂，随溶液渗透到纤维之间的空隙中，通过与纤维表面分子间的吸附作用而附着在纤维上。由于整理剂与纤维相互间作用力弱，结合牢度不高，易受外界及使用状况影响而丧失特有的功能。

B 浸轧法是将被整理的纤维浸入溶液中，经过轧压后，使助剂随溶液被挤压到纤维间隙中。浸轧法简单易行，用普通的上浆设备即可实现，成本较低，但纤维手感与风格特征受溶液的影响略大。

C 涂层法是将整理剂涂刮到纤维上，进行焙烘，使整理剂与纤维部分地进行接枝聚合反应或整理剂之间相互聚合，在纤维外表面形成较牢的膜。这种整理方法的结合牢度较高、耐用性好、成本低，缺点是纤维的风格、手感受涂层影响较大。2 化学整理

将纤维材料的单体与具有某些功能的大分子或单体进行共聚、接枝的化学反应，从而使纤维材料与功能材料紧密结合形成一种新的功能材料。经化学整理制成的功能材料具有永久的使用性能，一般常见的是熔融纺丝和溶液纺丝制成的功能性材料，这种方法技术含量高，产量大，对于企业规模要求较高。3 生物生态整理

生物生态整理法是近年来新兴的整理方式，采用具有生物活性的生物酶来对纤维进行整理，这种整理具有安全性较高、对环境影响小、整理效果好的特点。由于生物生态

43-4 第十九届生活用纸国际科技展览及会议国际研讨会论文集之四十三

整理靠的是生物化学作用，虽然整理效果好、功能持久，但生产难度较大、成本高，且对纤维的手感、风格特征的影响随生物酶种类的不同而不同。

目前，吸收性卫生用品主要采用在线液体喷洒工艺实现产品的功能化，该工艺具有入门简单、设备投资较少等特点，但工艺上有一定弊端，使产品不稳定且一些功能无法实现。采用载体化技术、功能性材料制备工艺，与液体制剂相比，一些卫生巾和护垫的生产速度可以提高150%～200%，大大缩短了产品的生产时间及成本，为吸收性卫生用品功能化提供了可靠的技术保证，提高了产品的生产效率，降低了质量控制的难度，解决了目前产品功能化单一的问题，提高人体使用舒适度及帮助缓解身体健康问题，为企业创造更大利润的同时也带来更广泛的社会效益。

43-5