赞美技巧

第一篇：赞美技巧

一、为什么要学赞美技巧 理由一：赞美技巧对于人的事业、工作、人际关系等等方面帮助非常巨大。从以下的名人名言中，我们可以先感受一二：

1、只凭一句赞美的话，我就可以充实活上两个月（马克·吐温）

2、前任福特汽车总裁皮特森就有每天写纸条称赞员工的习惯。他说，每天最重要的十分钟，就是花在鼓励员工上的时间。

3、美国“化妆品皇后”玫琳·凯有一次谈成功之道,她说她最大的长处在于善于用赞美来激励自已的员工。

4、凤凰卫视的董事局主席刘长乐有一个习惯，坚持了很多年：那就是无论多忙，他每天都会对他的员工讲三句赞美的话。他认为这个习惯大大激励了凤凰卫视的士气，对他事业的帮助非常大。

理由二：赞美技巧对于个人生活、家庭、爱情的帮助同样非常巨大。

哲学家詹姆士精辟地指出:“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。据美国一家专业调查公司的报告：全世界有10亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为整天未曾得到一句鼓励或肯定的话。我们宿舍的正波就是每天一声长叹，然而开始进入梦乡的。

生活中是这样，工作中也是，下属做出成绩，上司要及时给予肯定和表扬。同事表现出色，要尽可能给予赞美，鼓励他做得更好。请记住，你身边的每一个人都需要你的赞美，都在期待你的赞美，都很在乎你的赞美。

理由三：学习正确的赞美技巧来取代我们常用的劣拙、蹩脚的赞美方式。部分朋友虽然有赞美的意识，但严重缺乏赞美的技巧。使用一些蹩脚的赞美，不但没有达到预期的效果，反而让别人觉得轻浮、肤浅、虚伪，甚至一巴掌拍到马腿上，直接引起对方的反感和不快，留下不好的印象。

理由四：赞美别人有利于开阔心胸、提升自己。

有些人的人际关系失败，或个人成长太慢，其中有个很重要的原因就是只会看别人的缺点，不善于发现别人的优点。吹毛求疵，看谁都不顺眼，身边的张

三、李

四、王

二、麻子没一个好的。张三反应太迟钝、李四太狡猾，王二走狗屎运，麻子（不用说了）满脸的麻子，形象太丑陋。如果经常发现别人的优点赞美别人，就能改变对他人的看法，从而能开阔自己的胸怀，还能学到他人身上的优点为自己所用。

二、如何认识赞美技巧

首先我们来分享一下，什么是赞美。赞美的书面解释是：发自内心的对于美好的人事物表示肯定的一种表达。

同时，我不得不分享另外一个词，拍马屁。

赞美和拍马屁的区别：

拍马屁的定义：指不顾客观实际,专门谄媚奉承、讨好别人的行为。

赞美是一个褒义词，拍马屁是一个贬义词，读书时心高气傲的年轻人最怕被人评为“马庇精”、“马庇大王”。

从名词解释中我们可以看出两者的区别：赞美是发自内心的，拍马屁是违心的。赞美是不含功利色彩的，拍马屁是有所图的。但是在现实生活中要区分这两点很难。举两个例子：一位老领导来下属单位视察，下属单位领导迎上去第一句话就说“您老是越来越年轻、越来越精神啊！”结果领导听了很受用。你能区分他是拍马屁还是赞美吗？你说他是拍马屁，他确实发自内心，你说他是赞美，他确实有讨好的企图。上次玛伽外语的黄校长来公司交流，路萍说她长得很漂亮，我一看很一般。但当她的面，我还是说：一般能干的都不漂亮，漂亮的都不能干，你是又漂亮又能干，很少见啊！说得她差点脸红了。你能区分我这句话是赞美还是拍马屁吗？说是赞美，确实又有点奉承的意思，你不奉承客户不行啊！但也不能完全说是拍马屁，因为我确实是对她本人肯定的一种表达。在实际运用中，我认为没有必要把这两者区分开来，我们把拍马屁和赞美统称为赞美即可。

三、如何赞美别人

好，下面我们开始讲赞美的技巧：

1、真实、实事求是！

真实算不算技巧？算。现在社会技巧往往不是真实，真实反而才是技巧。所以，我们一定要赞美别人真实具备的一面，是要有事实根据的。胖你不能说她瘦，应该说她丰满。傻你不能说他聪明，而要说他厚道。丑你不能说她美，而要说她有气质。幼稚你不能说她成熟，而要说她有活力。

有些人说，如果要真实，我就找不到他身上有可赞美的地方。错了，人人都有闪光点，只是要你善于去发现。三国演义中的董卓坏不坏，非常坏，他死之后，被老百姓点了天灯，但他也有优点，他爱才。他重用吕布、欣赏曹操、尊重有才华、有学识的当世名流。

2、真诚、发自内心。

赞美的名词解释里说了，要对美好的人事物发自内心的肯定。如何发自内心，这个就不用分享了，去找找你第一次地恋人表白的感觉就知道了。很多人在读书时情窦初开，都会含情默默地对恋人说：我无法想象这辈子如果没有你，我该怎么活。结果毕业不到3个月，就失踪了。一看活得挺好。

如何做到真诚：有5到，心到、表情到、眼神到、动作到、声音到。心是有底气的，表情是有力的，眼神是热切的，动作是自然的，声音是充满感情的。所以是不是真诚、发自内心别人一听就能听出来。真的假不了，假的真不了。

3、具体、言之有物。

赞美别人切忌泛泛而谈，比如说：“你很优秀、你很出色、你很能干、你很好、你是一个好人”等等，这些虽然也有一定效果，但显得比较假，效果比较差，甚至有时候会适得其反。特别是“你是一个好人”，这样的赞美，很容易让人误解为：你是一个冤大头，你是傻瓜。所以说，赞美别人越具体越好。

如何寻找具体的点：

外在的能看到的如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。例如我觉得这套衣服很适合你，一下子把你的优雅的气质给穿出来了。对方表面说：是吗？哪有啊？你过奖了？你真会说话。其实心里已经比蜜还甜了，以后每次跟你见面，她只穿那套衣服。

内在的抽象的如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、习惯、特长、兴趣爱好、做的事情、处理问题的能力等等。

间接的有关联的如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、下级员工、亲戚、爱人等等。

4、适度，掌握分寸

所谓“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”，适当就是最好。我以前跟别人上这堂课，有些伙伴听完后很激动，马上就在客户身上运用。其中有一个这样的案例：有位伙伴在现场拜访一位台干，年龄大概50多岁，聊了几句之后，气氛还是比较冷。他心想，不是刚从刘经理那里学过赞美吗？何不用一用。于是他说到：王厂长，从刚才跟您简短的对话中，我觉得您是一个很有智慧的人，我想做您的下属一定非常幸福，因为能跟您学到很多东西。我要是能跟着您，不要钱我都干。前面几句说得挺好，比较真诚、也很具体，也是发自内心，但最后一句话过于夸张。他说完后，那位台干马上说：好啊！我还真缺一个助理，你明天就到我公司去报到，工资虽然没有，但我给你包吃包住。搞得这位伙伴很尴尬，抓了抓头，干笑几声，不知如何答话了。气氛不但没有从秋天变成夏天，反而转向冬天了。所以说要适度，不要太夸张了，过于夸张就有点假，就会显得虚伪，反而适得其反。当然，适当夸张还是有必要的，不然不是赞美而是点评工作。

四、赞美技巧延伸 以上是赞美所需要掌握的四项主要技巧，只要把这四项掌握透了，你就是一个赞美高手。当然，如果能再掌握以下几个技巧，你可能会更加炉火纯青、游刃有余。

1、用否定来表达肯定。

如：你这个人最大的缺点就是太真诚了。再如：我要批评你一下，你业绩太好了，搞和我们压力好大啊！又如：冯小刚导演是很讨厌别人批评他本人和他的电影的，但有一个人的批评他很受用，那就姜文，因为姜文经常借批评来赞扬他。有一次姜文就是这样点评冯小刚的，说小刚啊，你有两个缺点，一是心不够狠，二是人太自恋。说得冯小刚沾沾自喜，逢人就说我最喜欢姜文的批评。用否定来肯定往往能收到出其不意的效果，伙伴们可以自己体会一下。

2、注意赞美别人不明显的优点。

比如：对美女说漂亮，可能她听腻了，但你说她能干、大方、贤惠、聪明、活泼、自信，她可能感觉良好。比如对一些老板说他很成功，很能干，可能他也听烦了，但如果说他很有爱心、孝敬父母、疼老婆、负责任、有品味，他要能会很高兴（当然大部分老板都不具备这些优点，而是冷酷、不孝、不忠于老婆、不负责任、没有品味的，哈哈！）。明显的优点暴露在阳光下，谁都能看见，不明显的优点才是对方真正渴望你来挖掘和肯定的。

3、借他人的话来赞美和背后的赞美更有力量。

比如对客户的老板、上司或下属赞美客户。我就有一个客户叫这安东五金，他们公司招聘量非常大，以前是我的老客户，但自从来了一个姓张的招聘专员后，就长期在我司和基业两边摇摆。我想了很多办法，都把握不住这位张先生。于是每次他没来，他上面的经理来招聘的时候，我就经常当他经理的面赞美他。几次之后，他的经理就对他说，小张啊！智通的刘先生对你评价很高啊！经常在我面

前夸你。张先生听后会怎么想，肯定非常感动。因为他刚去这家公司，地位还不稳固，这个时候来自外界的肯定非常重要。当他得知这个情况后，从此以后就没去过基业了，三、五、六、日都在我这边，成了我最大的一家客户。

背后赞美更显真诚，这个方法大家可以多用。

赞美既能取悦别人，也能愉悦自己，没有投入却效果显著。赞美技巧也不高深，多体会、多练习、多总结，就一定能熟练运用，也一定会从赞美技巧中受益匪浅

第二篇：销售技巧-赞美

提高销售人员赞美技巧的运用，以更好的达成销售！

这则笑话告诉了我们什么道理呢？

从前有个秀才，特别喜欢对人说赞美恭维的话。后来秀才死了，阎王认为他是个“马屁精”，要割去他的舌头，打入十八层地狱。他命小鬼拘来秀才阴魂，对秀才大声斥责：“我最痛恨。你这种专事恭维拍马的人，所以要割去你的舌头，将你打入地狱!” 秀才连忙叩头说：“大王息怒，小的实在出于无奈，世人都爱听奉承话，小的不得不如此。如果世人都像大王您这样公正廉明、明察秋毫，谁敢说半句恭维话呢?”阎王听罢得意地说：“对我说恭维话，谅你也不敢!既然这样，那就免去你割舌之刑，留在殿中听候调用吧。

——人人都需要赞美

阎王正是听了秀才对他的赞美之辞，才免去了对秀才的刑罚。这虽是一则笑话，却说明了一个道理：人人爱听赞美之辞。

美国总统林肯曾说：“人人都需要赞美，你我都不例外。” 在现时生活中，不管是小孩还是大人，不管是青年还是老人，不管是平凡的人还是伟大的人，都渴望受人尊重、被人赞美。俗话说：良言一句三春暖。正如心理学家所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。好话大家永远爱听，顾客购物时当然也希望听到销售人员的赞美。只要是由衷的赞美，就会让顾客感到愉快。顾客心理上满足了，就乐意与你交流。由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞扬他。赞美

你答对了吗？

心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神奇的力量。

赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田。赞美有助于被赞美者发扬美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。

在适当的场合真诚地赞美他人，就会激起他的志气，帮助他树立起自信心。一句真诚赞美的话，有时甚至能改变一个人一生的命运。

在销售过程中，赞美帮助销售人员拉近与顾客之间的距离，建立了融恰的关系，捕获顾客的心，以便于销售人员更快更好的达成销售。

赞美的四个原则

1、赞美要发自内心

虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。

例如：当见到一位其貌不扬的顾客，你却赞美她说“您真是美极了”，对方立刻就会认为你所说的是违心之言，甚至在讽刺她。但如果你着眼于她的气质、服饰、谈吐、举止等，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。如，“小姐，您这件衬衫是在哪买的呀？款式很特别，我还是第一次瞧见这种式样的衣服呢！”真诚的赞美不但会使顾客产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现顾客的优点。

2、赞美要具体化

在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。比如，与其说“小姐，您长得好漂亮啊”，不如说“小姐，您长得好漂亮，尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕”。后者让人感到真诚，有可信度，前者因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得空泛、无诚意。因此，有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描述，并且能够具体地说出“何处，如何，何种程度，为什么”等内容，而不是空发议论。赞美用语越具体，说明你对顾客越了解，对顾客的长处和优点越看重。

例如，如果赞美顾客“你真漂亮”，不如说“您的脸形很像电影明星张曼玉”；赞美顾客“您穿上这条裙子真漂亮”，不如赞扬她“这裙子穿在您身上，身段更迷人了！

3、赞美要适度 一个气球吹得太小，会不好看；吹得太大，很可能会吹破。同理，对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是恰到好处。赞美要适度，要充满真诚、发自肺腑。

例如，现一位皮肤保养比较好的女顾客进店购物

销：“小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！”顾：“真得吗？我的皮肤好象没你说得那么好吧！”该赞美就好比气球吹得太鼓而吹爆了一样，忘记了赞美应当遵循适度的原则。将一个只是皮肤保养比较好的女顾客赞美成皮肤毫无瑕疵、毫无缺点，连顾客都无法相信。这样的赞美，只能让顾客怀疑你的诚信，让她觉得你的赞美是有所目的并非真心实意。

4、赞美要有新意

爱因斯坦曾这样说过，赞美他思维能力强、有创新精神，他一点都不激动，作为科学家，这类话他听腻了，但如果谁赞美他小提琴拉得棒，他一定会兴高采烈。因此，赞美顾客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的优点上，而是要去挖掘顾客身上一些鲜为人知的优点，表现出你的独特眼光，让顾客得到一些新的肯定，这样效果会更好。

也就是说，对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成，而应该赞美他气度不凡、有品位。对于老年人，你不要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神抖擞，思想开放；

销售人员要做一个善于观察，积极思考力争创新的人，让你面前的每位顾客都能听到新颖独特，与众不同的赞美！

1、从否定到肯定定的赞美方法，幽默含蓄，风趣别致，比一般的赞美有更好的效果。

一般的赞美：“我很佩服您！”从否定到肯定的赞美：“我很少佩服人，您是例外“。例如，顾客在选购了一条钻石项链后又选购了一根红宝手链。

销售人员小张这样对顾客说“小姐，以前我从来不知道钻石项链搭配红宝手链是如此协调，佩戴起来会这么漂亮。您可真是眼光独到，令人佩服啊！” 而如果他用一般的赞美语言说“太漂亮了，您真有眼光，令人佩服”，两者的效果就相差很远了。

2、赞美顾客得意的事情希望得到热烈的回应。此时我们不妨给予适当的赞美。

例如，当顾客谈到最近做成了一笔大生意的时候，你可以通过像“不得了，我还从来没看到过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。如果顾客说他的儿子刚考上了北京大学，那你可以说“北京大学是全国最高学府，您儿子考上北京大学就是中状元了，真是前途无量啊!恭喜恭喜”

3、赞美顾客引以为豪之处 人都有一种希望别人注意他不同凡响之处的心理。赞扬顾客时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人，引以为豪的地方来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。例如：顾客拥有一头乌黑亮丽且柔软的秀发，这是它一直引以为豪之处。可以赞美：“哇！小姐，你的头发不仅黑还那么软！我一直以为这样乌黑亮丽柔软的秀发只有在电视广告上才能看得到！不知能否告诉我，您这头秀发是怎样保养的呀？”

赞美的不同表达方式

※ 提问获取信息

范例：“小姐，你手上这皮包在哪买的呀？”点评：通过询问表示自己对顾客× ×方面感兴趣，以间接赞美顾客某方面的能力较为突出！如该范例就赞美了小姐挑选物品的眼光独到！此方式适用于欲与顾客拉近距离时。

※ 表示感叹

范例：“哇！真不感相信您是刚生过孩子的，体形恢复的这么好。实在太苗条了！点评：直

接对顾客的优点加以赞美，能很好的将销售人员的热情、真心诚意传达给顾客！顾客也易于兴奋。这种方式不仅简单适用，还很有效果！

※ 与别人作比较

范例：“小姐，您很适合烫这种发型！前几天我姐也烫了这样的发型，但效果就没有您的头发那么好？”点评：任何事物惟有通过比较才能突出好坏，俗话说鲜花还得绿叶衬嘛！通过对比，将顾客的长处突显出来，会让顾客记忆更深，感觉更好！

※ 提出建议

范例：“佩戴这款百变风情吊坠很能突显您的高贵气质，您若再佩上这根紫晶手链，效果会更佳，更显您的端庄优雅！”点评：这种方式起到了双重赞美的效果，且能更好的突显顾客的优点。但若这种方式使用不当，反而会适得其反！好比：先生，您这套西服不仅款式新颖，颜色也特衬你的皮肤，穿起来显得您特精神特帅气！您若能将脚上这双白皮鞋换成一双深色的那就更好了！该赞美前半段很棒，赞美了顾客的西服。可是后半段的赞美却间接的批评了顾客搭配的不协调。由赞美变成了批评！顾客很难接受。

所谓“尺有所短，寸有所长”，每个人都有长处和短处、优点和缺点，只要细心观察、扬长避短，就可以找到顾客身上的长处和优点，予以最真诚的赞美。

寻找赞美点的最好方法那就是： ⑴当顾客刚进店时仔细观察顾客外在的每一个可赞之处予以赞美；

例：观察后发现进店的顾客有对小酒窝

可以说：“小姐，你刚进来我就注意到你了！发现你有一对小酒窝，笑起来真甜！” ⑵在销售过程中，通过与顾客交流，善于从中获取顾客内在的信息给予赞美。

例：通过交流得知顾客是一名医生。

可以说：“医生是多少人梦寐以求的职业，真羡慕您！

赞美不同年龄的顾客

老年人：称赞他引以为豪的过去、成才孝顺的儿女、幸福的晚年、健康的身体等。中年人：称赞他事业有成、婚姻美满、儿女懂事、知识渊博、见多识广、思维敏捷等。青年人：美丽、帅气、尊敬长辈、聪明能干、年轻有为、血气方刚、阳光率真、善解人意等。儿童：机灵乖巧、成绩优异、活泼可爱、天真烂漫、聪明伶俐、纯洁善良等

赞美女性顾客

身材：苗条、高挑、小巧玲珑、丰满、曲线优美、蜂腰、修腿等。

容貌：美丽、娇俏、妩媚、古典、清丽、端庄、秀

气、清新脱俗等。

皮肤：白皙粉嫩、净白无暇、水嫩、细腻光滑等。

外表：优雅、大方、得体、高贵、稳重、轻盈、温

柔、娴静、超凡脱俗、清新可人等。

头部：发型、发质、脸型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妆容等

装饰物：项链、吊坠、耳饰、戒指、衣服、鞋子、丝巾、别针、发饰、拎包等。

手部：富贵手（肥胖手型）、手指纤细、手指修长

美丽的指甲（指甲上的花纹及颜色）除了赞美女性顾客本身之外，还可以赞美她的内涵、品位、气质、工作、爱人/男友及其小孩。女人没有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若赞美她的男友/先生对她的真情、关心、体贴入微等或直接赞美男友/先生的长处，都会取悦于女性顾客。同时，还要记住小孩是父母生命的延续，母亲对孩子怀有特别的爱，也希望别人能喜欢自己的孩子。关心和喜欢孩子，实际上就是对其父母的尊重。任何一个孩子总是有自己的优点和特色，而且总是与父母的培育和教养连在一起的。称赞孩子，母亲当然高兴。

赞美男性顾客其实，男性和女性一样，他们同样喜欢听到他人对自己的肯定和赞美，这会让他们有一种价值感，并由此充满自信。可以说，恰到好处的赞美是打在男人身上的一剂强心剂外在：发型、肤色、五官、体格、衣服（款式、颜色）、佩饰（手表、领带、领带夹）等。在赞美男性外在常用的词语：仪表堂堂、穿着大方、风度翩翩、浓眉大眼、气质儒

雅、阳光帅气、体格健壮、肤色健康等内在：才能、事业、地位、风度、学识、职业、金钱、兴趣爱好、家庭等

在赞美男性内在时常用的词语：

稳重、成熟、谈吐不俗、有责任感、细心

体贴、事业有成、博学多才、幽默、有独

到见解、心胸开阔、才华横溢、见多识广、品位出众、思维敏捷、善良等 销售初期，我们会使用赞美来接近顾客。此时运用赞美技巧可以帮助我们在较短的时间内与顾客建立起友谊的桥梁，为之后的销售工作奠定好的基础。

范例1：“小姐，您真有眼光，这款戒指是我们由意大利设计师最新设计的款式。给您试戴一下，肯定很漂亮！”范例2：“您是青岛人啊！青岛可是一个气候适宜、风景优美的好城市，而且我觉得你们青岛人都非常热情！” 销售中期，是我们与顾客相互深入交流沟通并为顾客展示试戴饰品的阶段。在此阶段一要适时赞美顾客试戴饰品后的效果，二要将交流后掌握的顾客信息给予及时真诚的赞美，以营造与顾客之间良好融洽的谈话氛围，帮助我们更快达成销售！

范例1：哇！这款钻戒戴在您纤细的手指上真是美极了！

范例2：您的爱好是品茶呀！品茶可是一项很高雅的艺术。我对此是一点也不懂，有空还要多向您请教呢！销售后期，我们不能因为销售的结束而停止对顾客的赞美，不要让顾客有心理落差！在此阶段我们要运用赞美来肯定顾客的选择，以及再次赞美她们的优点。让顾客从头至尾都沉静于被赞美的愉悦环境之中。使他们成为我们忠实的顾客！

范例1：小姐，这款戒指真的非常适合您的手型！无论从哪个角度看都是那样漂亮，您真是很会挑选首饰呀！

范例2：阿姨，您儿子考上这么好的学校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。避免尴尬发生

小黄(男)、小张(女)、小孙(女)三个人一起去商场购物。当他们来到××专柜时，营业员看到小孙在挑选衣服时总是不停地问小黄。“这件好看吗”、“这件可以吗”，以为他们是一对情侣，开口就说“小姐，您真的好幸福，有一位品位这么好的男朋友，还能陪您逛街…”话还没说完。小黄和小孙的脸一下就红了，而小张则狠狠瞪了一眼营业员，扭头就走了。

赞美是一件好事，可是，在没弄清楚真相之前，这位营业员“乱点鸳鸯谱”似的不适宜的赞美却导致失去了一单即将到手的生意。因此，如果同来购物的是两个人或两个人以上，一定要弄清他们之间的关系，否则很容易招来顾客的不满或者让顾客尴尬。

人们常说“磨刀不误砍柴工”，赞美作为销售时经常用到的一种工具，需要销售人员平常不断训练，只有自己灵活掌握了赞美的方法与技巧，才能够将销售工作做得更出色。

请你从现在开始将你赞美不同类型顾客的话语写下来，不断地练习和修正，在赞美的过程中逐渐让自己更加成熟，这是销售人员达至成功的途径。你可以先请身边的朋友、同事等作为被赞美的对象，以情景模拟的形式对他们进行赞美。

请记住：惟有发自内心最真诚的赞美才能打动顾客的心！

第三篇：赞美技巧(方法篇)

原则

发自真诚，避免过度

不要用贬低自己来赞美他人

赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神

赞美要精确

相比于“你今天看起来不错”，“这款项链戴非常适合你”更有效果。越精确越有效，因为它使人们觉得你很重视他们。

赞美要有依据

别停留在“这款项链戴非常适合你”这样的层面上。讲明为什么你这样想，你的赞美会更有力。比如，“这款项链非常适合你，它跟你的眼睛很般配呢”。

赞美后提个问题

如果你想以赞美开始一段谈话，提个关于赞美东西的问题吧：“这款项链非常适合你，它跟你的眼睛很般配呢。你在哪里买的？”。

贯穿始终，随时赞美

接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理后也要赞美；签单后更要赞美！

第一、赞美的具体化，空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机，而具体化的赞美，则显示真诚。

一千遍的你真漂亮，不如说她象张曼玉；

你说她眼睛漂亮，也比说她人漂亮要有效的多；

大话西游中经典之句，“如果让我加上一个期限，那就是一万年”。

第二、从否定到肯定的评价，这种用法一般是这样的：

我很少佩服别人，你是个例外。

我一生只佩服两个人，一个是＊＊＊一个是你，（同老总讲话，那么这人换成行业内知名人士，如同部门领导讲话，这人换成是老总，如此类推）。

第三、见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情去赞美。举例如下：如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声的放回去，别人会很不高兴的。

如果一个人提官了，第二天见到他，一定要用大官的称呼去叫他，用大官的职权去恭维他。第四、主动同别人打招呼。

打招呼背后的含义是我眼中有你。

越是高层的人越是喜欢同下面的人打招呼，这一点在生活中是很明显的，中不溜的才不屑于同别人打招呼。

特别是你对门卫，清洁工，下级员工打招呼时，他们受宠若惊的表现会让你在生活中收益非浅，如果一个月内坚持这么做，你的人气就会急升，就会发现每个人都会喜欢你。第五、适度指出别人的变化。

这种意义是你在我心目中很重要，我很在乎你的变化，否则的意义是我瞧不上你，我不在乎你，这是很糟糕的。

如穿了一件新衣服，就夸吧！

合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（朝气之流的），单位的同事，生意的伙伴都是要夸的对象。

所以说，生活中长时间不见面，无论说你胖了瘦了都是很舒心的。

第六、与自已做对比，通常情况下，一般人是很难贬低自已，如果你一旦压低

自己同他做比较，那么就会显得格外真诚。

这一招特别适合于领导使用，会给属下一种莫大的鼓舞。

第七、逐渐增强的评价。

如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐增加你的赞美吧。

如果你要伤害一个人，那么就逐渐的降低对他的评价。

情人变老婆的失落，就是因为我们相互降低了对对方的评价。

我们买菜时，如果卖菜者，一个劲的从盘子里往下取菜，即使称杆再高，我们也会不高兴，但如果是他加一个，再加一个，即使称杆没有往下取的称高，那么我们也会很高兴。这是心理学的普遍定律。

第八、似否定实肯定的赞美。

当年文化大革命时，贴周恩来的大字报，其中有一张被邓妈妈当做宝贝收藏起来，这是因为那张大字报上大意是：请总理珍惜身体，他的身体是属于全国人民的。这就是一个明显的似否定实肯定案例。

姜文批评冯小刚时说，冯小刚有两个缺点，一是心不够狠，二是人太自恋，又是一个似否定实肯定的例子，从不接受批评的冯小刚说，他最喜欢姜的批评，很诚肯。

据传说女人最善于此招，打你一下，说一声你真坏，均属此类。

第九、信任刺激

此飞刀的经典之语为

“只有你．．．．，能帮我．．．．能做成．．．．”

此法据考证，老毛最为娴熟 ：

谁敢横刀立马，唯我彭大将军。

长征中派刘伯承过乌江，说的是因为刘是四川的一条龙，他肯定过的去。

派林彪去东北，也是此招，让小林子短短两年，把几万人发展成100的大军。替他解放了大部分的中国（四野功劳最大）。

派罗荣恒去山东，还是这个把戏。

第十、给对方没有期待的评价。

一个结论是如果你夸美女美，那么她不会有太多的感触，因为大家都这么说他，所以你就要说他有性格，有素质，有涵养。

一个说法，不要夸丑女、美女漂亮，夸丑女是虚伪，夸美女效果不明显，但是要夸长相一般的女孩漂亮，她会喜欢。

据传说自从有人夸了我们伟大的J主席有乐感之后，我们主席现在已经是走到那里，唱到那里，弹到那里了。

第十一、当一个捧人的角色。

与领导在一起，要注意把别人对你的赞扬引到你的领导身上

当然同非领导在一起，我们也有这么做的必要性，以彰显我们的胸怀。

间接夸人的小技巧：

传达第三者的赞赏，这样不但能避免尴尬，而且会得到这双方的好感，一个典型的例子就是：王总，这此去山东，他们刘主任对你的评价特别高。

当着被夸人的面，对第三者赞美，说者有心，听者也会有意，谁又会说你是多管闲事呢，顶多是一个似怒非怒的话语罢了。

第十二、记住对方特别的日子，或是特别的事情，在关键的时候提出来，给对方一惊奇。

这就需要你平时的积累，好的方法，是用一个商务通（记事本），在对方联系办法的旁边记上：

他的生日

老婆的名字

儿子的名字

得意的事情

等等。

第十三、了解别人的兴趣与爱好，投其所好

如果对方喜欢音乐，就谈CD谈三大高音

对方喜欢钓鱼就说钓鱼

我们钓鱼时诱饵不放我们认为好吃的东西，而是放鱼儿认为好吃的东西。

衣合潮流符时尚、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？” 食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓。

住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具。

行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高展。

外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。

内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。

经理运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则 老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本万利。

长辈福如东海寿比南山、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮

年轻人风华正茂、黄金时代、生龙活虎、前程似锦、多才多艺、年轻有为、风度翩翩、知书达理、仪态万千

父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。

小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人见人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵

按性别：

女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好，身材好、家庭幸福美满、白领。男士：成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度翩翩、有责任心。

第四篇：赞美技巧

赞美的技巧

在这个世界上每一个人都是自私的，都是自以为是的人，所以每一个人天生都希望被别人认同与肯定，你想得到别人的认同，你就要认同别人的观点，假如你不能承认我，我又怎么能承认您！假如你不能接受我，我又怎么能接受您呢！对不对？

所以告诉大家，每一次彼此的接受都是成交的开始，所以你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样？因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗？这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。

有人会问,我什么都说是,那我们怎么推销啊?没关系,先给他来个是,然后来个可是，很多人说，我对顾客也肯定也赞美啦，但他还是拒绝我！各位，拒绝是成交的开始！拒绝只是客户的习惯性反射动作，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导入成交的最好时机。拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。

中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点。你看中国人的记性好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。

中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，王先生，你是徐水的啊，我老家也是徐水的呢！

中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。

中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。

中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。

中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。

中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交或你被客户拒绝。

中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的客户做决定。中国人喜欢马后炮，你要表示对他意见的认同。

中国人不会赞美别人，所以，你要学习赞美。

如何对客户进行真诚的赞美

1．赞美的意义

真诚的赞美，与人与己都有重要意义。美国心理学家威廉?詹姆斯说：“人类本性上最深的企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重”。渴望被赞美是每一个人内心的一种基本愿望，而赞美对方是获得对方好感的有效方法。

2．赞美的方法

赞美别人是件好事情，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。正确的赞美方法是：

（1）要真诚的赞美而不是谄媚的恭维

与谄媚的恭维不同，真诚的赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西，最引以为自豪的东西加以称赞。特别是称赞那些成功人士早年的挣扎史和奋斗史，因为这是他们最原回忆也最自豪的事情。

（2）借用第三者的口吻来赞美

比如说：“怪不得玛丽说您越来越漂亮了，刚开始还不相信，这一回一见可真让我信服了。”这比说：“您真是越长越漂亮了”这句话更有说服力，而且可避免有轻浮、恭维奉承之嫌。借助第三方赞美：借助第三方赞美比自己讲效果更好，且可让三方受益；

（3）间接地赞美客户

比如说对方是个年轻女客户，为了避免误会与多心，您不便直接赞美她。这时，您不如赞美她的丈夫和孩子，而您会发现这比赞美她自己本人还要令她高兴。

（4）赞美须热情具体

赞美别人时千万不能漫不经心，这种缺乏热诚的空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时甚至会由于您的敷衍而引起反感和不满。比如与其：“您的歌唱的不错”，还不如说：“您的歌唱的不错，不熟悉您的人还没准以为您是专业歌手哩”。

（5）赞美要大方得体适度

赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑心理的人要尽量明示，把话说透。

（6）无法抗拒的赞美妙语

您真不简单！我很欣赏您！我很佩服您！

赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美客户需要审时度势，需要一定的技巧，否则可能把好事变成坏事。所以，在赞美客户前，我们一定，需要注意的原则。

1.要找出值得加以赞美的事实

虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美之词都能使对方高兴。基于事实、发自内心的赞美，更能赢得客户的认同。相反，若无根无据、虚情假意地赞美客户，他不仅会感到莫名其妙，而且会觉得你油嘴滑舌、蓄意讨好，为此心生厌恶。例如，当你见到一位其貌不扬的女性客户，却偏要对她说：“您长得像电影明星，真漂亮！”结果会如何？很可能招来一个白眼。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她在某个方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。那如何才能找到值得赞美的事呢？这可从下列几点来观察：

·对方正在努力做的事及其成果。

·对方老是在意的东西。

·对方的责任心。比如 给丈夫 孩子 或者父母办理

·对方有保障。比如单位有社保了

·对方的保险意识。比如买过保险

如：“您给您父母考虑啊！真是有孝心”、“你单位有社保了啊！看来你单位还是不错的！”、“你买过保险了啊 您的保险意识还是挺强的”

2.要用言语清楚地把事实说出来

例如咱们以后跟客户见面 看到客户的围巾好看 只说“这条围巾好棒呀！”这样到底围巾是好在哪里则莫名其妙。所以若是要赞美颜色好，就最好称赞他很有选择颜色的眼光等等。例如我们可以这样赞美他：“哇！这条围巾是您自己选的吗？颜色跟您很相称，真是有眼光。”如此一来，对方一定会很高兴地接受赞美。

3.要把握时机

错过时机或时机不对，有时赞美甚至会得到反效果。例如看到别人穿着新衣，但却直说他上礼拜穿的洋装实在好看，你想这时别人心中会高兴吗？同样地，对不在场的人过分地褒赞，岂不是会让在场的其他人认为你是觉得他们不好吗？

4.赞美要有针对性。实践证明，有针对性的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。例如，年纪大的客户总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，应称赞他引为自豪的过去；和年轻的客户交流，应赞扬他的创造才能和开拓精神；对于经商的客户，应称赞他经营有方，生财有道；对于知识型客户，应称赞他知识渊博，宁静淡泊。

5.赞美要基于事实。本来客户没有钱 还一个劲的说这点保费对你来说没有问题吧 这样会让客户造成反感从而挂断电话

6.含蓄的赞美往往胜过直接的赞美。比如他说要给他父母买保险 应该赞美说您真有孝心

7.发掘闪光点进行赞美。绝大多数客户都是普通人，我们要善于在交往中发掘客户微小的长处，并不失时机地予以赞美。

过于露骨的赞美虽不太妥当，但总比听一些不中听的话要来得好。只要适当地赞美，就会有意想不到的效果。

赞美的形式也很具有独特的一方面，分为这三个方面：声音、产品、企业，如：

声音：性格、容貌、年龄

产品：广告、功能、效果、企业：管理、实力、影响力

每一种赞美都是一种技巧与方法，让客户在被认可的荣誉中不知不觉接受你，从而打开客户的心扉来谈。

如果自己不善于赞美客户，可以用提问的方式与客户交流，自己不善于沟通，那么就做个忠实的听众，让客户敞开心菲向你诉说，这样比咄咄逼人的产品推荐收到的效果要更好。

几句恰到好处的话，之所以起到金石为开的作用，皆因他能找到各种不同的典型人物所癖爱的虚荣。几乎所有女人，都是很质朴的，但对仪容妩媚，她们是至深癖爱，孜孜以求之。这是她们最大的虚荣，并且常常希望别人赞美这一点。但是对那些有沉鱼落雁之容、闭月羞花之貌的倾城倾国的绝代佳人，那就要避免对她的容貌的绝色赞美，因为她对这一点已有绝对的自信。如果，你转而去称赞她的智慧、仁慈，那么你的称赞一定会令她芳心大悦，春风满面的。”林肯自己曾说：“一滴甜蜜糖比0.5公斤苦汁能吸引来更多的苍蝇。”人不分男女贵贱，都喜欢听合其心意的赞美，这种赞美能给他们加倍的能力，成就他们自信的感觉。这的确是感化人的有效方法。然而，赞美不当，恰似明珠暗投，更有甚者，反面激起疑惑，甚至反感，这便是懂得赞美的诀窍。要使赞美能够奏效，只要我们心中掌握各人性情的不同之处，便能区别对待，有的放矢，从而达到目的，把事情办好。

据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美，其心情会变得愉悦，智商会有所下降，营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美，所以说赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法。

第五篇：赞美与批评的技巧

一、赞美与批评

（一）赞美

赞美就是用言语表达对人或事物的优点的喜爱。生活中，对他人进行恰当的赞美，可以使对方获得心理满足，从而达到交际双方的心理相融或感情沟通。从社会心理学角度来说，赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的距离。赞美时应遵循以下的技巧：

1、要因人而异

人的素质有高低之分，年龄有长幼之分，因此，因人而异、突出个性的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊„„，赞美之前要了解对方，赞美要依据事实，切不可脱离实际。

【案例】有一位女化学家年过六旬时获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。女化学家在亲友的帮助下换上了礼服，脱去了终日穿着的实验服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，您的儿女都是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离开。原来，女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。

2、要情真意切

赞美之辞应发自内心，符合实际。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如若无根无据、虚情假意地赞美别人，不仅会让人感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言，但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

【案例】陈毅、粟裕大军在孟良崮战役中消灭了张灵甫的王牌师后，名声大震，得到了广泛的赞誉。一次，毛泽东见到粟裕时，幽默地说：“孟良崮战役打得好，打得很突然，有两个人没有想到，你猜是谁？”粟裕先猜了一下说：“蒋介石没想到？”毛泽东说：“对，另一个是谁？”粟裕又猜了何应钦、张灵甫，毛泽东都说不对，粟裕猜了半天却没猜着，丈二和尚，摸不着头脑。毛泽东望着他大惑不解的样子，笑着说：“另一个就是我。”

3、要翔实具体

在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多，因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛漂浮的话语，不仅会引起对方的猜疑，甚至会产生不必要的误解和信任危机。

【案例】汉高祖刘邦在与大臣谈论打败项羽的原因时说：“要说运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；要说治理国家，抚慰百姓，供应给养，保证粮道畅通，我不如萧何；至于统一指挥百万大军，攻无不克，战无不胜，我不如韩信。”

4、要把握时机

真诚地表扬别人，在人际交往过程中是非常重要的，并且时机越快，效果越好。若能抓住对方做得好的那一刹那去表扬，效果会很明显。及时地表扬别人，并不是要你天天去找一些令对方震惊的赞美之词，那样反而会显得做作。对别人的点滴做法，及时进行表扬，在沟通中切入简短的鼓励或赞美，更能体现你的真诚。例如，别人倒茶给你喝，你说：“谢谢，这茶的颜色和杯子很搭配。”到别人家里吃饭，可以说：“你做的菜很好吃，我特别喜欢吃。”看见别人穿件陈旧的衣服，可以说：“这衣服磨一段时间穿效果居然会这么好！”

【案例】韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公司的经理从他身旁经过时，总会不时地表扬他：“你扫的地真干净！”

5、间接赞美

所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美的效果往往要好得多。比如你见到小王，你对他说：“前两天，我和小李谈起你，他对你推崇极了。”无论事实是否真的如此，小王绝对不会去调查是否属实的，但他对你的感情肯定会超乎你的想象。间接赞美的另一种方式就是当事人不在场时进行赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。一般来说，背后的赞美都能传达到本人，这除了能起到赞美的激励作用外，更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的，因而更能增强赞美的效果。

6、雪中送炭

俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图，因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。比如，某人大学毕业，工作不是很理想，有些失意，一位同学在其纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好地发挥，必对你日后发展大有帮助。”这样的留言会让人备受鼓舞。

此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说好，有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

（二）批评

从字面意思上看，批评有两种含义：一是广义的批评，即指出优点和缺点；二是狭义的批评，专指对缺点和错误提出意见。口语交际中的批评，侧重于后者。

我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就可以树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨地不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位教师一脸严肃地在学生的考卷上指指点点，大声训斥，以为这样他就会发奋学习，但这种说话方式往往事与愿违，即使对方感到自己有错误，也不会虚心地接受，批评只有采取有效的表达方式，才能达到预期的目的。

1、批评的有效方式（1）启发式批评

要使对方从根本上认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误。

【案例】一次，几个小孩子在折小树苗的枝，儿童教育家孙敬修看到了，便凑近小树苗，做出倾听的样子。孩子们奇怪地问他听什么，孙敬修说在听小树苗哭泣。孩子们问：“小树苗也会哭吗？”孙老师说：“是呀，你们折断了它的枝，它当然会痛得哭了。”

（2）幽默式批评

幽默的语言和形象的比喻，可以缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。

【案例】19世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼，对自己的创作非常严肃认真，非常注意独创性，对那些模仿、抄袭的行为深恶痛绝。有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得很入神，继而有点不安，再而脸上出现不快的神色。作曲家按其乐章继续演奏下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，戴上又脱下，接连好几次„„那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪的动作，就问他，“这里演出条件不太好，是不是太热了？”“不！”罗西尼回答说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到了那么多熟人，不得不频频脱帽。”

（3）先赞扬后批评

美国著名的演讲家戴尔·卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法——批评前先赞美对方。”批评前先赞美，能化解批评者的对立情绪，使其乐于接受批评，达到预想效果。

【案例】美国总统柯立芝对他的女打字员说：“你今天这一套衣服很漂亮，更能显出你的美丽。”女打字员突然听到总统对自己的赞美，受宠若惊，脸都红起来了。总统继续说：“我希望你以后打字的时候，对于标点符号应该特别注意一下才好，让你打的文件和你的衣服一样漂亮。”

（4）委婉式批评

采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地，其优点是不伤害被批判者的自尊心。

【案例】一位厂长看见几个工人在“严禁吸烟”的警告牌下吸烟，他走上前去，友好地递上几只香烟给那些工人，说：“如果你们能到外面抽掉这些烟，我真的感激不尽。”

【案例】自习课上，有两位同学在低声议论名牌运动鞋的价格，连老师走到他们身边都不知道。此时，老师凑过来，低声问二人：“耐克鞋多少钱一双？”两同学互相使了个眼色，不作声了。

（5）榜样式批评

在批评对方的错误和缺点时，用自己的言行带动他人，会起到苍白的批评语言所起不到的作用。

【案例】上学时，老师讲解了《岳阳楼记》这篇课文，要求大家把课文背下来。第二天。老师说：“昨天要求同学们把《岳阳楼记》背下来，下面我进行检查，能背下来的同学请举手。”同学们你看看我，我看看你，都低下了头，大家都没有完成这个作业。老师稍微停了一会说：“请大家打开书本听我背一遍。”老师一字不差地把这篇课文背诵了一遍，抑扬顿挫的声音深深地印在同学们的心里。课后，同学们议论纷纷：“老师这种没有责骂的批评太让人服气了，以后我们一定要按时完成作业。”

2、批评的注意事项（1）明白到位，客观公正

批评要明白，是指对别人有什么意见要说清楚，不要闪烁其词，又想批评人又怕得罪人，话说得不明不白不痛不痒，就完全失去了批评的意义。批评要到位，是指批评的话要点到要害，否则就是隔靴搔痒。同时，批评还须客观公正，与人为善。批评最忌主观化，只有客观公正的批评才有可能被人接受。

（2）把握分寸，讲究艺术

我们常说良药苦口、忠言逆耳，因为通常情况下，人们总是喜欢听“好话”。我们要让别人对我们的批评意见不反感，首先必须把握批评的尺度，不可乱扣帽子，不要随便使用“道德败坏”、“撒谎成性”、“脑子进水”、“朽木不可雕”等词语。要讲究批评艺术，努力做到“良药不苦口”、“忠言不逆耳”，从而更好地发挥批评的作用。

（3）有一说一，点到为止

批评不可绝对化，诸如“你从来就没有做好过一件好事！”“你一向不努力！”“你这人一辈子也就这样了！”这一类批评容易引起被批评者的反感乃至逆反心理。

批评最忌婆婆妈妈，絮絮叨叨，没完没了；批评也最忌翻老账，陈芝麻烂谷子一股脑儿端出来，让人越听越心烦，批评应该有什么说什么，点到为止，见好就收。

（4）尊重对方，控制情绪

人际交往是一个心理相容的过程，在实施批评这种交际行为时，彼此的尊重是实现心理相容的关键。即使是长辈批评晚辈，教师批评学生，也绝对不可出现以下这样的言辞：“你笨得像头猪！”“就你这号人，将来连当坐台小姐都没有资格！”由于批评终究不是一件令人愉快的事情，批评者应避免自己的情绪失控，大吼大叫、歇斯底里都是不理智的表现。

（5）注意场合，给人面子

大凡是人，就都会要面子。人要在一定的群体中存身，必须在该群体中具有相应的地位，获得相应的身份，因此，就有了“家丑不可外扬”、“人要脸，树要皮”之类的说法。基于此，选择恰当的批评场合，就显得十分重要。要尽量避免在公众场所、人群聚集区域进行批评，充分考虑到对方的心理，保护对方的自尊，否则只能适得其反。

批评时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心，不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。批评的态度应该是：实事求是，不捕风捉影；和风细雨，不恶语伤人；宽容大度，不吹毛求疵；讲求场合，不随处发威；沟通在先，不突然袭击；针对一事，不揭人老底；人格平等，不以势压人。