第一篇：单店管理运营、
决胜终端单店管理运营再到如何多店铺运营管理的系统思考
赢在品牌，决胜终端
“决胜终端”、“赢在终端”在各个行业内无论是大品牌还是小品牌已经被越来越重视，尤其是在服装零售行业，从广州到深圳从上海到北京在到闽南的服装品牌，终端质量直接影响了品牌的发展，那么对终端单店的规范管理更显的尤为重要。
终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么要做的大事难事、请个营业员点好货品做销售就行了；然对与没有做过服装经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。
一． 人员管理
人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。
二． 货品管理
货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时
间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，在结合总公司下一季度的产品开发情况，作出科学的订货指导计划。
三． 店堂管理
店堂的形象好坏直接决定了顾客进店与否，好的店堂形象就象一块磁石一样有巨大的吸引力，好的店堂要给人以一种对话的感觉，在第一时间内把人吸引。那么好的店堂要作到干净、整齐、温馨、舒适、愉快，让人留恋忘返。那么在现有的空间和货架道具的情况下怎样才能做到一个店堂让人留恋忘返呢，要做到第一环境卫生，整个终端卖场无论是地面、玻璃、货架、模特、试衣间、休息凳干净无尘。灯光明亮、卖场宽敞、行动方便。第二产品丰富，摆放整齐。货品陈列出样美观大方、色彩鲜快、主题明确、搭配合理。橱窗有季节性、故事性、动态化。第三服务到位，感受温馨。即使是一杯茶、一本书、一句问候、一个手势、一个微笑都能够让顾客感动，感受温馨。
四． 帐目管理
规范帐目管理工作更有利于终端运营工作的开展，对货品销
售的汇总，销售分析，货品的进出，库存管理，订货的指导，店铺的评估等有非常大的作用。帐目的管理主要包括货品总帐管理、明细帐管理、报表管理和单据管理。总帐管理和明细帐管理：所谓的总帐是指终端店铺所有货品的大类帐目，反映大类货品进销存每天的数据变化。明细帐是指终端店铺所有货品的明细帐目，反映所有货品明细进销存的每天数据变化和当天的实际库存情况，有利于客观直面的反映货品的畅销情况，可以及时对产品进行分类处理。报表管理和单据管理：销售日报表、销售月报表、销售货品统计表等报表有利于帐目的核对和销售的分析。进货单、出货单、销售单等方便帐目的基础数据的核对以及数据的汇总。
五． 培训管理
优秀的导购可以创造更多的业绩，而对导购的培训可以培养出更多的优秀导购。对于导购的培训工作包括上岗培训、技能培训、服务培训等。上岗培训：上岗培训包括行业知识、品牌知识、产品知识、店铺运营常识等。技能培训：技能培训包括陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等。服务培训：服务培训包括仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、客服礼仪等。
六． 促销管理
终端客户根据市场需求、节假日、产品上市、季节性等因素为提升销售、消化库存、品牌宣传等制定开展相关的促销活动。促销活动一般的促销方法：第一卖场氛围的营造，营造相适应是节日氛围、季节氛围和活动氛围，并通过广告宣传造势。第二明确促销活动的主题、内容和促销方案。第三掌握库存，及时补充货源，有目的性和针对性的选择货品促销。
七． 信息管理
掌握信息，掌握信息的准确性、及时性可以帮助终端店铺在目前激烈的市场竞争中始终占据主动，信息管理包括市场信息、品牌信息、货品信息等与终端相关的所有信息的收集和分析反馈工作。
八． 客服管理
终端店铺的运营需要一个良好的和谐的环境，这就必然需要开展客服管理。客服管理包括与相关部门的关系处理和顾客客服管理。部门客服管理包括工商、税务、物业、其他部门的关系处理，建立和谐良好的商业环境。顾客客服管理包括建立顾客资料，实行客户分类管理，对大客户进行节日问候、礼品赠送等关系维护。妥善处理客户有争议的事情或是投诉问题。在当地建立良好的美誉度。终端单店的管理运营不是一个孤立项目，它是总公司或是代理商（分公司）密切关注的，是和终端商一起发展的事业。
第二篇：彩票店运营管理
投注站运营流程管理课件大纲
1、目的和意义
2、福彩投注站创业流程（如何设站）（1）了解信息的渠道
（2）接受梦想学院培训（课堂学习流程）（3）实习流程（4）考试（5）面试（6）毕业
（7）寻找门面（123）（8）申请勘址（9）装修
（10）开业（开业培训和开业活动）
3、新建站三个月困难期管理流程（1）接受开业培训（2）开展开业活动
（3）如何开发空白区域的新彩民
4、成长店（三个月以后）日常运营流程（1）投注站的每日工作流程（2）投注站顾客接待流程（3）合买组织流程
5、投注站提升阶段运营流程（1）线上顾客管理流程（2）投注站大客户接待流程（3）提升阶段新彩民开发流程
第三篇：单店管理手册1
年 江 湖
单 店 管 理 务 实 手 百
册
董事长致辞
我真诚的欢迎您加入重庆民稼餐饮管理有限公司，我们在相互信任、相互理解、相互包容、共同进步的基础上，共度美好岁月，开创民稼事业。
我们是一个专业的、先进的餐饮管理团队，我们的目标是做强做大“民稼”品牌，在行业内做最优秀的公司，为此要求每一位同事：要放下自我、励精图治；热爱祖国、热爱事业；坚信并承诺做到：诚信、勤劳、不抱怨、相互欣赏、感恩、有爱心、激情和梦想。在任何时候都要牢记这一价值观。
公司是以致力于成就员工的职业梦想、为全体员工及员工的家人物质生活和精神生活谋幸福从而为社会做贡献这一目标为使命。对于你来说，我们是一个开放的公司，只要你努力进取，勤奋好学、善于总结、善于与人合作，你的进步就会很快。如果封闭自己，总是担心我的努力一定要有回报，你的工作就没有什么意义。
在工作中您的付出不一定有及时的回报，从而您可能会感到公司没有真正的公平与公正。请相信：“世界上没有绝对的公平公正”，但在努力者面前，机会总是均等的，只要你继续努力，你的机会就一定会来到。您要能承受做好事反受委屈的考验。接收生活和受命运的不期而遇的挑战。但您必须不屈不挠，坚信目标，继续努力奋进直至陈就自己的梦想。一个人的命运和生活，全是自己主宰。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。你有可能不理解公司而暂时地离开，但我们会真诚的欢迎您再次回来，为我们共同的信念，继续努力共创我们美好的人生！
公司制订的各种制度，有些可能还不太合情合理，我们也会不断进行修订，但在正式修改之前，你必须严格遵守执行并做到“严于律已，宽于待人”、善用“批评和自我批评”，提高自己，帮助别人。相信您一定等做到成功并事业辉煌！！
董事长：王晓明
公司经营理念
一、公司使命（公司存在的价值和意义）：
传承中华民间美食，为员工谋幸福，为社会创和谐！二、公司宗旨：
成为中国著名餐饮品牌，成就民稼百年梦想！
三、公司发展战略：
市场全国化：立足重庆，面向西部，放眼全国，实现跨地区发展。
业务二元化：立足餐饮，进入酒店业。运营专业化： 职业经理人专业化运营。
四、公司核心价值观：
勤劳 诚信 上进 奉献
五、公司对员工的价值观：
员工是民稼发展之本
六、公司的管理理念：
管理是经营人心；科学管理，制度面前人人平等！
七、公司的服务理念：
让顾客感动就是最好的服务！
八、公司的人才理念：
选才观： 人格是基础，勤奋努力是关键；能力与潜力重于经验与学历 用才观： 用人唯贤，人尽其才，公平竞争。
育才观： 持续培训，时时培训。
留才观： 创造职业发展空间，用待遇与事业留人
九、公司的经营理念：
稳健高效 追求卓越
十、民稼的企业精神
诚信为本，用心做事；阳光上进，敢于跨越！
第一章 岗位职责
一、店长岗位职责
1、全面负责单店经营管理工作。
2、根据公司要求制定单店长期、短期、和月度计划，组织督促完成各项任务和经营指标，并对月度、经营情况作出分析。
3、检查下属各岗位人员的工作态度，工作流程，保证服务和菜肴的质量，促使各部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、防盗等安全教育工作。
4、与公司财务部配合作出每年的财务预算，研究扩大销售范围和销售量，不断增加经营收入。
5、根据市场情况和季节拟订并组织特色食品的更换计划，正确控制毛利率和成本。
6、督导餐厅经理、营销经理、厨师长对各部门员工的业务知识、技能知识的培训，并落实检查和考核。
7、配合公司行政部做好本店绩效考核工作。
8、了解市场动向和掌握原材料行情，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标完成。
9、注意现场管理，经常性地对餐厅，厨房巡视监督，保证各项工作的正常开展。
10、组织安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送，及时妥善处理客人的重要投诉。
11、主持每日班前会，带领全体员工检讨业务状况，服务质量，工作态度，及时调整完善经营措施。
12、抓好设备、设施、维修保养，确保各种设施处于完好状态，保证设施设备每日正常运转，并得到正确使用，防止发生事故。
13、适时进行市场调查，督导营销部并做好顾客档案的建立和管理工作。
14、加强本店管理人员的培训的指导，做到人尽其才，物尽其用。
15、协调前厅和后厨的关系，及时解决和协调员工之间的矛盾，16、按时按质完成公司交办的其他工作。
附：店长一日工作说明：
一、碰头会召开时间：（9：00-9：30）
组织主管以上管理层人员召开碰头会，对前一天的工作进行总结，对当天的工作进行布置；确定晨会主要内容。
二、晨会召开时间：（9：30-9：50）
主持召开晨会，协助厨师长和前厅经理检查员工仪容仪表。要点：以鼓励员工士气为主。
三、餐前准备时间：（9：50-11：30）
1、对前一天工作进行反省：是否做到“诚信、勤劳、上进、奉献”?
2、检查自己的工作是否做到尽职尽责?
3、检查自己是否关心到员工的生活、工作和成长?
4、检查店内工作是否在按照工作计划在实施？
5、检查自己的工作是否存在需要调整和解决的问题？
6、检查自己在处理问题当中是否做到公平、公正？
7、督促厨师长和前厅经理检查各项准备工作的到位情况，保证高效、体质地接待顾客进餐。
8、每天找1-2名员工进行谈话，了解员工思想动态。
以上各项采用书面形势记录下来，便于随时提醒自己和接受公司的检查。
四、对客服务时间：（11：30-13：30）
1、加强巡视，随时掌握前厅和厨房工作动态，进行现场调控。
2、主动与客人进行沟通，与客人保持良好关系。
3、收集各方面信息，以求店内各项工作的持续改进和优化。
4、对员工现场中存在的问题记录在案，及时进行沟通和调整。
五、收尾工作时间：（13：30-14：00）
1、整理当餐工作记录，准备好下午班前会会议内容。
2、检查前厅和厨房是否关闭电源、煤气等，避免一切事故的发生。
六、午间休息时间：（14：00-46：30）
不定时检查中午员工值班情况： A：员工是否擅自离岗；
B：是否有不值班员工在店内逗留； C：是否有值班员工在做私事；
D：是否有值班员工将其他人员带入店内。E：是否有员工在店内睡觉。
七、碰头会召开时间：（16：30-16：50）
1、主持召开班前会。
2、对中午工作情况进行总结，对晚餐工作进行布置。
3、协助厨师长和前厅经理检查员工仪容仪表。
4、要求每位员工在工作中做一件让顾客感动的事情。要点：纠正错误，表扬工作优秀的员工。
八、餐前准备工作时间：（16：50-17：30）
1、督促厨师长和前厅经理检查餐前各项准备工作是否到位。
2、对定餐情况进行了解，检查各环节员工工作分配情况，对准备工作不充分的环节进行调整，确保接待工作的顺利开展。
九、对客服务时间：（17：30：20：30）
1、加强巡视，随时掌握前厅和厨房工作动态，进行现场调控。
2、主动接待重要客人，加强与客人进行沟通，收集客人对店内工作的评价，与客人保持良好关系。
3、收集各方面信息，以求店内各项工作的持续改进和优化。
4、对员工现场中存在的问题记录在案，及时进行沟通和调整。
5、负责对重大客人投诉进行处理，留住潜在客户。
十、收尾工作时间：（20：30-21：30）
1、整理当餐工作记录，对存在的问题整理出解决方案。
2、检查前厅和厨房是否关闭电源、煤气等，避免一切事故的发生。
十一、自我反省：
1）今天是否主动与客人进行了沟通？ 2）今天是否保证了对餐厅全面的巡视？ 3）今天是否为员工做了好事？ 4）今天是否做过违反公司规定的行为？ 5）今天的工作安排是否妥当？ 6）今天是否和员工进行了沟通？
二 餐厅经理岗位职责
1、上对店经理负责，负责餐厅的全面管理工作。
2、负责制定餐厅各岗位职责，服务规范与工作流程，并督导下属实施。
3、召开班前会，小结前一天的工作，布置当日工作。
4、掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，定期向店经理汇报。
5、负责检查服务人员的仪容、仪表、带领并督促服务员做好各项工作。
6、了解当日客情，详细向服务员布置当班任务。
7、确保按规定布置和摆台，带领并督导高标准的程序服务。
8、检查用品，调味品等准备情况。
9、开餐时负责餐厅现场调控，并与厨房协调，确保按时按质上菜。
10、负责解决客人投诉，重大投诉及时反馈给店长。
11、推销特色菜品，亲自为重要宾客服务。
12、每天检查餐厅设备、设施、及时进行维护任务。
13、检查所有规章制度的执行情况，以身作则为下属树立良好的形象；
14、负责餐厅员工招聘、培训，考核。
15、检查员工工作区域物品摆放是否符合规范。
附：餐厅经理一日工作说明：
1、参加碰头会:上午：（9：00-9:30）
标准：主动汇报前天餐厅工作情况，提出问题改进方案，拟定晨会主要内容。
2、参加晨会:（上午9：30-9：50；下午16：30-16：50）
标准：着工装，精神饱满。工作内容：点名、检查员工列队、站立动作和姿势是否符合规范要求；仪容仪表是否符合要求。
3、餐前准备工作检查：（上午9：50-11：30；下午16：50-17：30）1）摆台是否符合规定？ 2）卫生是否达到标准？ 3）物品是否准备齐全？
4）站台是否准时，站立姿势是否规范？
根据检查表所列项目全面进行检查，并做好记录。
4、餐中服务检查：（上午14：00；下午17：30-21：00）1）检查内容：
A、服务员是否与客人主动打招呼? B、服务员是否主动向客人作自我介绍？ C、服务员是否主动帮客人拉椅让座？ D、服务员是否主动帮客人铺上餐巾？ E、服务员是否主动向客人询问茶水？ F、服务员是否主动向客人推销本店特色菜品？ G、服务员上菜前是否先核对菜单？ H、服务员上菜时是否主动向客人报菜名？
I、服务员是否主动帮客人撤换骨盘、烟缸和清理台面？ J、服务员是否主动帮客人续倒茶水和酒水？
K、服务员是否主动询问客人是否需要加菜、加酒水等？
L、服务员帮客人买单时是否做到唱收唱付？是否主动帮客人打包？ M、客人离开时，服务员是否主动将客人送至楼梯口？ N、服务员在操作过程中是否使用托盘？
O、服务员上班期间是否有违反纪行规定的行为？ P、服务员在服务过程中是否使用礼貌用语？ Q、服务员收台、翻台是否及时？ R、餐厅是否有开无人灯现象？
5、午休时间：（14：00-16：30）
不定时检查中午员工值班情况： A：员工是否擅自离岗；
B：是否有不值班员工在店内逗留； C：是否有值班员工在做私事；
D：是否有值班员工将其他人员带入店内。E：是否有员工在店内睡觉。
6、晚上下班应对以下工作进行检查： 1）水、电、气是否关闭？ 2）菜谱是否保管妥当？ 3）值班人中是否到位？
4）当餐工作笔记是否记录、整理完整。5）地面是否的明显的垃圾？
7、自我反省：
1）今天是否主动与客人进行了沟通？ 2）今天是否保证了对餐厅全面的巡视？ 3）今天是否为员工做了好事？ 4)今天是否做过违反公司规定的行为？ 5）今天的工作安排是否妥当？
6）今天的工作笔记是否记录完整？
三、厨师长岗位职责
1、上对店长负责，接受公司厨政部的领导。
2、有效组织厨房安全生产。
3、严格按照公司菜品标准、流程烹制，不能私自改变烹制技术和流程；处理好各类菜品的色、香、味质量。
4、保持与库管的沟通，保证库房原料的储备在安全储存范围之内。
5、负责厨房原材料进货质量、数量和品类的严格验收把关。
6、负责所有菜品出台的质量，严格执行定盘、定量、定形规范标准，认真督导检查进行追踪执行。
7、根据季节变化和市场需求制定新菜谱，开发新味型。
8、监督各种零点菜、宴会菜的准备及起菜过程和食品卫生安全。
9、根据实际库存量合理制定《采购申请单》。
10、加强与前厅的沟通、虚心聆听各方意见、总结、归纳、整理、提升工作效率和产品质量。
11、掌握菜品成本整体核算，灵活调整。
12、尽量减少厨房的损耗，有效控制厨房能源消耗。
13、树立厨房人员强烈的安全意识，确保食品卫生和生产安全。
14、督导本部门员工做好“6S”规范管理。
附：厨师长一日工作说明：
1、碰头会及下午班前会：（上午9：00-9：30；下午16：30-16：50）1）汇报厨房前天的工作情况，提出问题解决方案。标准：找出工作中存在的问题并确定解决办法。
2）确定厨房部晨会主要内容，交主持人宣讲。标准：内容简洁、突出重点和代表性。
2、参加晨会: 标准：着工装，精神饱满。工作内容：点名、检查员工列队、站立动作和姿势是否符合规范要求；仪容仪表是否符合要求。
3、餐前准备工作检查：（上午9：50-11：30；下午16：50-17：30）1）卫生是否达到标准？
2）各环节物品、食品是否准备齐全？
3）申购的物品及食品是否全部到位？质量是否符合要求？ 4）设备运转是否正常？
根据检查表所列项目全面进行检查，并做好记录。
4、检查时间：（上午11：30-13：30；下午17：50-20：30）1）菜品口味是否正常? 2）菜品成型是否符合要求？ 3）生产速度是否快捷、迅速？ 4）是否有客人退菜现象？并找出原因。5）员工卫生是否做到落手净？
6）各工作环节协调是否到位？ 7）菜品分量是否稳定？ 8）菜品主、配料是否搭配恰当？ 9）菜品颜色是否正常？
10)是否将超期、变质、变味的食品进行了加工出售？ 11)员工的收尾工作是否达到了要求？ 12)员工餐是否保证了质量和数量？
5、自我反省：
1）今天是否保证了对厨房全面的巡视？
2）今天是否为员工做了好事？
3）今天是否做过违反公司规定的行为？
4）今天的工作安排是否妥当？ 5）今天的工作笔记是否记录完整？
四、餐厅主管岗位职责
1、在餐厅经理的领导下，和服务员一起完成餐厅日常工作。
2、每天配合餐厅经理主持班前会，做好餐前准备工作。
3、对员工进行技术指导，及时纠正服务员工作中的错误。
4、协助餐厅经理检查员工的仪容仪表以及个人卫生。
5、及时了解员工的生活、工作情况，协调员工之间关系，向餐厅经理汇报工作。
6、了解当市菜肴情况，及时向厨房和前厅发出信息。
7、检查餐厅各个环节的安全情况，发现隐患及时处理。
8、完成餐厅经理交办的其它工作任务。
附：餐厅主管一日工作说明：
一、参加碰头会:上午：（9：00-9:30）
标准：主动汇报前天班组工作情况，提出问题改进方案和工作建议。
二、参加晨会:（上午9：30-9：50；下午16：30-16：50）
标准：着工装，精神饱满。列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
三、餐前准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17：30）
1、擦试餐具：（9：50-10：10）
标准：餐具无破损、无水迹、无油污
2、打扫台面卫生：（上午：10：10-10：40；下午16：50-17：00：）
标准：台面做到无水迹、无油污、无指印，用白色餐巾纸检查不变色。
3、物品准备：（上午：10：40-11：00；
下午：17：00-17：10）
主要准备开水、柠檬水、备用餐具、菜谱、用具等。
4、摆台：（10：40-11：00 17：00-17：10）
标准：布局均匀、符合要求、圆桌相对应的筷子成一条直线，餐巾花用不同花样区分出主宾、副主宾、主人的位置（根据餐具配置确定摆台样式）。
5、打扫地面卫生：（上午：11：10-11：20；下午17：20-17：30）
标准：无水迹、无油污、无杂物、光洁干燥（每班下班前需打扫一遍）。
6、工作柜卫生：（11：20-11：30 17：20-17：30）
标准：台面台面做到无水迹、无油污、无指印，用白色餐巾纸检查不变色。
柜子内物品整理按标识归类摆放整齐
7、站台：（上午：11：30
下午：17：30）
标准：按指定的位置站立，不靠墙，不倚柜，面带微笑，精神饱满，女服务员双手交叉置于小腹；男服务员双手交叉置于腰部。
四、对客服务：（11：30-13：30； 17：30-20：30）
客人来到餐厅时，服务员应主动向客人问候：“中午好/晚上好，欢迎光临民稼！并主动作自我介绍：“尊敬的贵宾们，大家中午/晚上好，欢迎你们的到来，我是***号服务员，很高兴为大家服务！希望我的服务能让你们度过一个欢乐、舒心的午餐/晚餐，谢谢！” 1）、拉椅让座：
标准：从主宾位开始用膝盖顶住椅子帮客人拉开椅子，不允许椅子在地面拖拉发出声音，客人入座后帮客人铺上餐巾。礼貌用语：“先生/小姐,请入座！
2）询茶水：从主宾位开始，大厅方桌从女士或老人开始，按顺时针方向为客人斟倒茶水。礼貌用语：”先生/小姐/女士！请问你们需要什么样的茶水？我们这里面有******茶等。“
3）、恭请客人点菜。使用礼貌用语：“请问你们哪位点菜”？根据客人提示双手递上菜谱，并适时进行本店特色菜品推销。
4）、点酒水：根据客人的衣着、谈吐、用餐形式，采用二选一的方式进行酒水推销，不允许强行推销。
5）、复述菜单：客人点菜完毕后，为客人复述一遍所点菜品和酒水，请客人核对。标准：语速适中、吐字清晰。
6）、上菜：核对好菜单后帮客人将所点菜品上到台上，并清晰地向客人报出菜名，并将新上的菜品转至主宾与副主宾位置之间。羹类菜品要主动帮客人分菜。礼貌用语：“先生/小姐！这是你点的***菜，请慢用！”
7）、斟倒酒水：从主宾位开始，按顺时针方向为客人斟上酒水。白酒：2/3；红洒1/3；啤酒：3/4.礼貌用语：“先生/小姐！帮你们将酒水斟上好吗？”
8）、撤换骨盘：从主宾位开始，按顺时针方向操作。礼貌用语：“先生/小姐！帮您换下骨盘好吗？”（注意残渣不要掉落于台面）。
9）、撤换烟缸：从主宾位开始，按顺时针方向操作。礼貌用语：“先生/小姐！帮您换下烟缸好吗？”（采用“重叠式”进行撤换）。
10）、加菜：根据客人台面菜肴情况，主动询问客人是否需要加菜。礼貌用语：“先生/小姐，请问你们还需要加菜吗？”
11）、水果服务：客人用餐完毕时，立即为客人奉送上水果盘。礼貌用语：“先生/小姐，这是本店赠送的水果，请慢用！”
12)、买单服务：客人提出买单时，立即到收银台为客人取来对账单，并请客人核对。收取客人现金做到唱收唱付；刷卡客人请客人到收银台结账。礼貌用语：“先生/小姐，这是您的账单，一共消费*****元，请您核对一下！”
13)、送客服务：客人用餐完毕离开时，服务员应主动帮客人拉开椅子，并提醒客人不要忘记随身物品，同时将客人送至楼梯口。礼
貌用语：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”
五、收台工作：先收小的器皿，再收大餐具，然后收小餐具，避免挤压坏餐具
六、翻台工作：客人较多时，立即清理台面、地面卫生，重新摆上餐具，迎接下一批客人用餐。
七、餐厅主管在做好服务工作的同时，还应检查本班组员工的对客服务情况，并做好记录：
A、服务员是否与客人主动打招呼? B、服务员是否主动向客人作自我介绍？ C、服务员是否主动帮客人拉椅让座？ D、服务员是否主动帮客人铺上餐巾？ E、服务员是否主动向客人询问茶水？ F、服务员是否主动向客人推销本店特色菜品？ G、服务员上菜前是否先核对菜单？ H、服务员上菜时是否主动向客人报菜名？
I、服务员是否主动帮客人撤换骨盘、烟缸和清理台面？ J、服务员是否主动帮客人续倒茶水和酒水？
K、服务员是否主动询问客人是否需要加菜、加酒水等？ L、服务员帮客人买单时是否做到唱收唱付？是否主动帮客人打包？
M、客人离开时，服务员是否主动将客人送至楼梯口？ N、服务员在操作过程中是否使用托盘？ O、服务员上班期间是否有违反纪行规定的行为？
P、服务员在服务过程中是否使用礼貌用语？ Q、服务员收台、翻台是否及时？ R、餐厅是否有开无人灯现象？
八、自我反省：
1、今天是否主动与客人进行了沟通？
2、今天是否保证了对自己所管区域的巡视？
3、今天是否为员工做了好事？
4、今天是否做过违反公司规定的行为？
5、今天的工作协调是否妥当？
6、今天是否主动帮助员工提升了服务技能？
五、营销部经理职责
1、负责单店的市场开发及销售工作及本部门的全面管理工作。接受店长的管理和公司策划部的工作指导。
2、定期分析市场动向、特点及发展趋势，拟定市场营销计划，报公司审批后组织实施。
3、培训本部门员工和对其进行工作指导、监督、管理。
4、负责宴席、团体宴会、零餐客人的定餐和接待。
5、负责客户的长期维护和联络工作。
6、协助餐厅经理处理客人投诉和公共关系的处理。
附：营销经理一日工作说明：
1、参加碰头会:上午：（9：00-9:30）
标准：主动汇报前天餐厅工作情况，提出问题改进方案，拟定晨会主要内容。
2、参加晨会:（上午9：30-9：50；下午16：30-16：50）
标准：着工装，精神饱满。工作内容：检查员工列队、站立动作和姿势是否符合规范要求；仪容仪表是否符合要求。
3、餐前准备工作检查：（上午9：50-11：30；下午16：50-17：30）1）卫生是否达到标准？ 2）物品是否准备齐全？
3）站台是否准时，站立姿势是否规范？
根据检查表所列项目全面进行检查，并做好记录。
4、对客服务：（上午11：30-14：00；下午17：30-21：00）
1、接待客人；
2、客户造访；
3、负责客人订餐；
4、重要客户沟通。
5、协助餐厅经理处理客人投诉。
6、对本部门员工工作进行检查：
1）迎宾人员是否主动与前来就餐的客人打招呼？ 2）迎客用语是否规范？
3）迎宾人员是否主动搀扶老人上楼梯？ 4）员工接打电话是否使用礼貌用语并准确？ 5）员工接待客人订餐记录是否详细、准确？
6）泊车人员是否主动为客人开启车门？ 7）泊车人员安排客人车辆停车位子是否妥当？ 8）员工是否的脱岗现象和做私事现象？ 9）员工是否有其它违反纪行的行为？ 10）灯光是否按规定开启？
6、自我反省：
1、今天是否主动与客人进行了沟通？
2、今天是否保证了对餐厅全面的巡视？
3、今天是否为员工做了好事？
4、今天是否做过违反公司规定的行为？
5、今天的工作安排是否妥当？
六、迎宾员岗位职责
1、遵守店内各项规章制度，服从营销部经理的工作安排。
2、衣着整洁，着淡妆，面带微笑，站台守时，彬彬有礼。
3、开餐前半小时做好自己区域的清洁卫生工作。
4、掌握当次客人的订餐情况和就餐情况，使用礼貌用语引导客人入座。安排就餐时，根据不同消费需求，带至不同区域。
5、熟悉客人的基本情况，能准确称呼熟客，并与客人树立良好印象。
6、客人就餐完毕，协助客人拉车门，送雨伞，找车位，将客人安全送出餐厅。
7、当店内客满时，要安排好等待就餐的客人就坐，包括端凳子，掺茶等。
8、随时观察和了解店内的收台情况，以便让等待就餐的客人迅速就餐。
9、当客人买单离开时，应热情送客，收集意见和投诉，及时向上级主管回报。
10、认真完成上级安排的临时工作。
附：迎宾员一日工作说明：
1、用餐时间：（早餐8：40-9：00；下午16：00-16：30）
标准：不要高谈阔论，人到齐了开始用餐，晚餐视客人就餐情况安排。
2、准备工作：（上午9：00-9：30；下午16:30-16:50）
地毯、饰品卫生
标准：无灰尘、无杂物、地毯上无泥沙等
3、参加晨会（上午9：30-9：50；下午16：30-16：50）
标准：着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求，仪容仪表符合要求。
4、餐前准备:（上午9：50-11：30；下午16：50-17：30）
1）打扫卫生
标准：A、地面无水迹、无油污、无杂物、光洁干燥。下班前需打扫一次。
B、饰物：无灰尘、无蛛网。标准：用手检查无灰尘痕迹。
C、盆景：无枯叶、无灰尘；盆内无烟头杂物等。
D、茶几：无水迹、无指印、光洁明亮。标准：用白色餐巾纸检查不变色，无明显指印。
E、麻将：洗好、摆好，台面无灰尘；麻将无污垢痕迹。
F、厕所：无水、无污、地面干燥；无异味、无秽物。2）物品准备;
A、电话是否通话正常、干净。B、饮水机是否运转正常。C、订餐本是否准备妥当。
D、桌子是否打扫干净。标准：台面用白色餐巾纸检查不变色。
E、灯光是否完好。标准：无不亮灯泡和灯管。
5、站台迎客：（上午：11:30；下午：17:30开始）
标准：按指定的位置站立，不靠墙，不倚柜，面带微笑，精神饱满，女士双手交叉置于小腹部，男士双手交叉置于腰部。
6、引领客人：（上午：11：30-13：30；下午：17：30-20：30）
1）迎客。当客人来店离迎宾1.5米左右时，应躹弓45度，礼貌地欢迎客人的到来：“你好，欢迎光临民稼！”、“先生/小姐，请问你们几位？有预定吗？”
语气亲切，语音适中，面带微笑。
2）引领客人：迎宾走在客人右前方1M-1.5M处距离，随时留意客人的位子，不时回头关注到客人是否跟上。手势：右手四指并拢，手心向上，食指微翘，为客人手指引方向。根据客人人数安排到适当的位子。
3）若客人有行李时，应主动为客人提拿。
大件行李告知客人本店可以寄存。
4）餐厅服务员不在时，应立即补位，安顿好客人。
7、送客
当客人用餐离店时，迎宾应躹弓15度恭送客人离店：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”以邀请客人再次光临为目的
8、收尾工作：（上午13：30-14：00；晚上20：30-21：00）
将地毯、水牌、宣传牌等店方物品收到指定的位子
七、收银员岗位职责
1、接受餐厅和公司财务部的日常管理
2、整理和保持收银台环境卫生。
3、检查收银员密码，布置好收银设备。
4、检查收银系统各项设备，是否正常运转。
5、对顾客进行咨询和礼仪服务。
6、熟悉收银员的应对语言，应对态度，应对技巧和方法。
7、与其他工种及工作保持良好沟通工作。
8、严格执行财务管理规定并确保现金的安全，营业结束后，将营业款按规定上缴或保管。
9、负责填写相关报表，不得向无关人员透露酒店财务机密。
附：收银员一日工作说明：
一、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人
就餐情况安排员工吃饭时间。
二、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
三、做报表：（9：50-11：00）
1、酒水日报表；
2、营业日报表；
3、现金缴款日报表；
4、到银行存营业款；
5、酒水盘点；
6、打扫吧台卫生。
四、设备调试：（上午11:00-11:30下午17：20-17：30)
1、电脑、打印机等设备调试。
2、用品用具的准备。
五、单据核查：（11;30-11:50)对服务员送来的单子进行核查并录入电脑。标准：数据准确，台号正确无误。
六、收银工作：（上午12：00-14：00；下午17：50-21：00）核算客人消费金额；找补客人现金；为客人进行刷卡消费。标准：准确无误、动作快速、敏捷。
七、收尾工作：（上午14：00-14;30;下午21：30-22：00)关闭设备电源，妥善保管好现金、单据等。
八、服务员岗位职责
1、在餐厅主管的指导下开展服务工作。
2、根据主管下达的任务布置餐厅，备足餐具、用具，检查所有物品的卫生以及自己所属的区域卫生，做好餐前一切准备工作。
3、了解菜单的名称、特色、味型、价格和大致的烹饪方法，努力做好推销工作。
4、接受客人的点菜、制单和释单。
5、勤视台面，主动服务，随时留心客人的动态。
6、认真向客人解释和介绍本店的卤菜、粉蒸、藕汤等到特色菜品。
7、核对菜单正确上菜，唱收唱付客人现金，并在结账单上签字。
8、每天做1件以上让顾客感动的事。
9、拉椅送客，热情告别，并提醒客人不要忘记随身物品。
10、及时翻台，做好迎接二一批客人的准备工作。
11、负责自己台面小型餐具的清洗工作。
12、征求客人意见，及时反馈信息。
12、完成主管安排的其它工作任务。
附：服务员一日工作说明：
一、员工用餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
二、晨会（下班前会）：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会和下午班前会的全体员工着工装，精神饱满，列队、站立姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
三、擦试餐具：（9：50-10：10）
标准：餐具无破损、无水迹、无油污
四、打扫台面卫生：（上午：10：10-10：40；下午16：50-17：00：）
标准：台面做到无水迹、无油污、无指印，用白色餐巾纸检查不变色。
五、物品准备：（上午：10：40-11：00；
下午：17：00-17：10）
主要准备开水、柠檬水、备用餐具、菜谱、用具等。
六、摆台：（10：40-11：00 17：00-17：10）
标准：布局均匀、符合要求、圆桌相对应的筷子成一条直线，餐巾花用不同花样区分出主宾、副主宾、主人的位置（根据餐具配置确定摆台样式）。
七、打扫地面卫生：（上午：11：10-11：20；下午17：20-17：30）
标准：无水迹、无油污、无杂物、光洁干燥（每班下班前需打扫一遍）。
八、工作柜卫生：（11：20-11：30 17：20-17：30）
标准：台面台面做到无水迹、无油污、无指印，用白色餐巾纸检查不变色。
柜子内物品整理按标识归类摆放整齐
九、站台：（上午：11：30
下午：17：30）
标准：按指定的位置站立，不靠墙，不倚柜，面带微笑，精神饱满，女服务员双手交叉置于小腹；男服务员双手交叉置于腰部。
十、对客服务：（11：30-13：30； 17：30-20：30）
客人来到餐厅时，服务员应主动向客人问候：“中午好/晚上好，欢迎光临民稼！并主动作自我介绍：”尊敬的贵宾们，大家中午/晚上好，欢迎你们的到来，我是***号服务员，很高兴为大家服务！希望我的服务能让你们度过一个欢乐、舒心的午餐/晚餐，谢谢！“
1、拉椅让座：
标准：从第一主宾位开始用膝盖顶住椅子帮客人拉开椅子，不允许椅子在地面拖拉发出声音，客人入座后帮客人铺上餐巾。礼貌用语：”先生/小姐,请入座！
2、询茶水：从第一主宾位开始，大厅方桌从女士或老人开始，按顺时针方向为客人斟倒茶水。礼貌用语：“先生/小姐/女士！请问你们需要什么样的茶水？我们这里面有******茶等。”
3、点菜。使用礼貌用语：“请问你们哪位点菜”？根据客人提示双手递上菜谱，并适时进行本店特色菜品推销。→
4、点酒水：根据客人的衣着、谈吐、用餐形式，采用二选一的方式进行酒水推销，不允许强行推销。
5、复述菜单：客人点菜完毕后，为客人复述一遍所点菜品和酒水，请客人核对并让客人确认后，服务人员方可下单。标准：语速适中、吐字清晰。
6、上菜：核对好菜单后帮客人将所点菜品上到台上，并清晰地向客人报出菜名（程序是：划单→移位→上菜→报菜名）。并将主菜品转至主宾与第一主宾位置之间。羹类菜品要主动帮客人分菜。礼貌用语：“先生/小姐！这是你点的***菜，请慢用！”
7、斟倒酒水：从主宾位开始，按顺时针方向为客人斟上酒水。白酒：2/3；红洒1/3；啤酒：3/4.礼貌用语：“先生/小姐！帮你们将酒水斟上好吗？”
8、撤换骨盘：从主宾位开始，按顺时针方向操作。礼貌用语：“先生/小姐！帮您换下骨碟好吗？”（注意残渣不要掉落于台面）。
9、撤换烟缸：从主宾位开始，按顺时针方向操作。礼貌用语：“先生/小姐！帮您换下烟缸好吗？”（采用“重叠式”进行撤换）。
10、加菜：根据客人台面菜肴情况，主动询问客人是否需要加菜。礼貌用语：“先生/小姐，请问你们还需要加菜吗？”
11、水果服务：客人用餐完毕时，立即为客人奉送上水果盘。礼貌用语：“先生/小姐，这是本店赠送的水果，请慢用！”
12、买单服务：客人提出买单时，立即到收银台为客人取来对账单，并请客人核对。收取客人现金做到唱收唱付；刷卡客人请客人到收银台结账。礼貌用语：“先生/小姐，这是您的账单，一共消费*****元，请您核对一下！”
13、送客服务：客人用餐完毕离开时，服务员应主动帮客人拉开椅子，并提醒客人不要忘记随身物品，同时将客人送至楼梯口。礼貌用语：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”
十一、收台工作：先收小的器皿，再收大餐具，然后收小餐具，避免挤压坏餐具
十二、翻台工作：客人较多时，立即清理台面、地面卫生，重新摆上餐具，迎接下一批客人用餐。
九、传菜员岗位职责
1、对领班负责，按点菜单的先后顺序出菜，沟通前厅与出品间的联系，将客人点的菜品准确地送到值台服务员手中。
2、对出堂的菜品要严把质量关，发现有质量，数量和卫生等问题要立即更换，拒绝出堂。
3、做好自己区域的清洁卫生并保持，杜绝污水和菜渣。
4、传菜时尽量避让客人，菜品、油水不能沾到客人身上。
4、每日清洗工作间及用具卫生，妥善放置各项用具用品。
5、设法熟悉应有的技巧及传送的方式，尽量充实自己。
6、及时了解当天所缺菜品，及时反馈给前厅。
附：传菜员一日工作说明：
一、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
二、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和
姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
三、打扫卫生时间：（上午9：50-11：00；下午：16：50-17：20）
1、区域地面卫生。标准：无水、无油污、无杂物和垃圾。
2、餐车、用具卫生。标准：无油渍、无水迹、光洁明亮，用白色餐巾纸检查不变色。
四、对客服务时间:（上午11：30-14：00；下午17：30-21：00）
1、将各种菜肴传送到服务台。标准：准确、快速、菜品表面无异物、菜品成型符合要求。
2、将各类已用完毕的餐具收回送到洗碗处。标准：先收大餐具、再收小餐具，无损坏。
五、收尾工作：（以收完一切餐具为时间段）
1、收完餐具；
2、打扫地面卫生；
3、清理发菜桌台面；
4、关闭传菜区域的灯光。
十、保洁员岗位职责
1、对餐厅经理负责；
2、作好卫生间的清洁和防滑工作；
3、保持洗手台、玻璃、洗手间门的干燥清洁。
4、保持便池的光洁、卫生。
5、保持卫生无异味及时补充纸巾、洗手液等。
6、作好卫生间水箱和水槽的日常维护工作，有效节约能源。
7、上客期间保持好餐厅走道有卫生间的卫生状况。
附：保洁员一日工作说明：
一、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
二、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
三、打扫卫生时间：（上午9：50-11：30；下午16：50-17：30）
1、地面卫生。标准：无积水、无杂物、无油污、无秽物；保持空气新鲜，无任何异味。
2、洗脸盆：除按以上要求清洗外，随时关注卫生状况，随时保持干净。
3、便池：每天用专用洗涤用品进行清洗、擦试，客人用后存留有秽物时，立即打扫干净。
4、清洁工具：用后清洗干净并归位放置。
5、镜子：标准：无指印、无水迹、光洁明亮。
6、门窗：标准：做到无水迹、无油污。
7、隔段：标准：做到无水迹、无污物。
8、地毯：标准：随时保持干净。
9、墙壁：标准：做到无水迹、无污物。
三、对客服务时间：（上午11：30-14：00;下午17:30-22:00）
1、保持厕所卫生的干净。
2、保持餐厅走道无水、无油、无垃圾杂物等。
四、收尾工作：
1、将地面、便池、洗手盆打扫一遍后下班。
2、将清洁工具清洁干净并挂在容易干燥的地方。
3、将灯光关闭。
4、检查一遍水龙头是否的漏水的情况。
十一、炉灶组长岗位职责
1、协助厨师长做好炉灶组的全面管理工作，带领本组员工完成接待加工任务。
2、合理安排本组员工的工作，高效优质地完成各类菜肴的烹制、加工任务。
3、掌握本店特色菜品的核心技术，协助厨师长进行菜品的研发和创新，满足顾客需求。
4、督促本组员工做好每天各时间段的卫生工作。
附：炉灶组长一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17;30)1）需要初加工的食品全部进行加工检查。
2）各炉灶所需调料是否准备充足。
3）设备进行调试，保证运转正常。
4、对客服务：（上午11：30-13：30；下午17：30-20：30）
1）督促本组员工，根据前厅分送来的点菜单进行加工烹制。标准：符合烹制要求，分量充足，色、香、味达到规定的标准。
2）客人有特殊要求的安排本组员工按照客人要求烹制。标准：客人满意为准。
3）节约材料，督促本级员工保证油料不漏不滴在地下和灶台上面。
4）督促本组员工不开过大长流水和无操作大火。
5）督促本级员工烹制速度快捷、迅速，尽量做到不让前厅多次催菜。
5、收尾工作：（上午13：30-14：00；下午20：30-21：00）
1）督促本组员工打扫各自区域的全面卫生，并进行检查。
2）检查本组员工食品收存是否归位。
3）水、电、气是否完全关闭，有无漏电漏水现象。4）
十二、炉灶师岗位职责
1、服从组长的工作安排，做好餐前一切准备工作。
2、高效优质地完成自己分管的菜品烹制任务。
3、做好自己区域的一切卫生工作和食品保存工作。
4、严格遵守个人卫生管理规定，按时上下班。
5、保持与其它班组的工作配合，节约成本。
6、加强学习，尽快掌握各种菜肴的烹饪技术。
附：炉灶师一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17;30)2）需要初加工的食品全部进行加工处理。
2）各炉灶所需调料准备充足。
4）设备进行调试，保证运转正常。
4、对客服务：（上午11：30-13：30；下午17：30-20：30）
1）根据各自所分配的菜品，进行加工烹制。标准：符合烹制要求，分量充足，色、香、味达到规定的标准。
2）客人有特殊要求的按照客人要求烹制。标准：客人满意为准。3）节约材料，保证油料不漏不滴在地下和灶台上面。
4）不开过大长流水和无操作大火。
5）烹制速度快捷、迅速，尽量做到不让前厅多次催菜。
5、收尾工作：（上午13：30-14：00；下午20：30-21：00）1）打扫各自区域的全面卫生，并进行检查。
5）所有食品、调料按“6S”要求进行存放。6）关闭水、电、气，检查是否有无漏电漏水现象。
十三、墩子组长岗位职责
1、对厨师长负责，协助厨师长管理好墩子组的各项工作。
2、负责各种原料的下单，验收，保证原料质量符合要求。
3、严格按照菜品标准要求来切配，并对墩子师进行技术培训和指导。
4、督促墩子组原料的收藏，做到：①定时检查定时清理，专人负责。②蔬菜架（根、茎、叶）类摆放分开，合理（有标签）。
5、要求墩子上员工随时做到干净：（手布、砧板、案子、刀、工具、地面）干净。
6、及时和前厅沟通，避免换菜。
7、督促墩子组冰箱内半成品盛器标识清楚，保持内外清洁，冰箱定期情洗（一星期一次）。
8、做好成品，半成品的存储、保管、保鲜、换水等工作。
9、掌握每日原材料的使用情况，正确掌握每日的叫货量，领料量，有效控制成本，合理利用边角余料。
10、做好自己区域的一切卫生工作和食品保存工作。
11、严格遵守个人卫生管理规定，按时上下班。
附：墩子组长一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17;30)1）验收采购回来的肉类品是否有注水、变质、变色的现象。2）检查采购回来的蔬菜是否新鲜，质量是否符合要求。3）督促员工将需要解冻的物品进行解冻。
4）检查小料是否准备到位。
5）检查员工餐所需菜品是否采购到位。
4、对客服务：（上午11：30-13：30；下午17：30-20：30）
1）根据点菜单内容进行合理搭配主料和配料。检查标准：主配料份量适中，让客人满意。
2）及时将配好的菜品交荷台员工传送至炉灶师傅加工。检查标准：动作快速，保证不让炉灶师傅等待。
3）对已临近用完的原材料立即进行加工处理。检查标准：保证供应。
4）督促本组员工做好随手卫生。
5、收尾工作：（上午13：30-14：00；下午20：30-21：00）1）打扫各自区域的全面卫生，并进行检查。
7）所有食品、调料按“6S”要求进行存放。8）关闭水、电、气，检查是否有无漏电漏水现象。
十四、墩子工岗位职责
1、在组长的领导下，完成原材料的初加工和切配工作。
2、根据组长和加工技术要求，对原材料进行分类加工处理。
3、根据菜肴的烹制要求，保证加工出来的材料符合成型、份量要求。
4、做好自己区域的一切卫生工作和食品保存工作。
5、严格遵守个人卫生管理规定，按时上下班。
附：墩子工一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
4、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17;30)1）检查采购回来的肉类品是否有注水、变质、变色的现象并进行加工处理。
2）检查采购回来的蔬菜是否新鲜，质量是否符合要求并进行加工处理。
3）将需要解冻的物品进行解冻。
4）准备好小料。
5）进行冰柜卫生打扫和用食品分类整理。
5、对客服务：（上午11：30-13：30；下午17：30-20：30）
1）根据点菜单内容进行合理搭配主料和配料。标准：主配料份量适中，让客人满意。
2）及时将配好的菜品交荷台员工传送至炉灶师傅加工。标准：动作快速，保证不让炉灶师傅等待。
3）对已临近用完的原材料立即进行加工处理。标准：保证供应。4）做好随手卫生。
5、收尾工作：（上午13：30-14：00；下午20：30-21：00）1）打扫各自区域的全面卫生，并进行检查。2)所有食品、调料按“6S”要求进行存放。3)关闭水、电、气，检查是否有无漏电漏水现象。
十五、凉菜师岗位职责
1、在厨师长的领导下，完成对各类凉菜的初加工和烹制任务。
2、根据营业状况和接待任务，合理安排原材料，保证菜品的新鲜度。
3、严格执行“专人、专时、专加工”和“专工具、专储藏”的工作原则，保证菜品质量，提高特色菜品知名度，提高菜品销售额。
4、做好自己区域的一切卫生工作和食品保存工作。
5、严格遵守个人卫生管理规定和食品卫生管理规定，按时上下班。
6、公司特色菜须专人制作。
附：凉菜师一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17;30)1）验收当日采购回来的一切原材料是否符合要求。
2）卤制原料，对卤汤进行尝味、看色并调制汤味与色泽，并加入卤制原料。
3）对素菜进行一次性加工到位处理，达到规定的色泽和口感。4）检查卤制品质量，将合格菜品捞出并放在指定的器皿中。5）将所有菜品按标准摆放，做到整齐、美观、取拿方便。6）整理好台面、地面卫生。
4、对客服务：（上午11：30-13：30；下午17：30-20：30）
1）为客人称重、进行刀工处理。标准：厚深薄均匀、成型美观。2）礼貌待客，百问不厌，耐心介绍。
3）着装整洁，戴好口罩。
5、收尾工作：（上午13：30-14：00；下午20：30-21：00）1）打扫各自区域的全面卫生，并进行检查。2）所有食品、调料按“6S”要求进行存放。3）关闭水、电、气，检查是否有无漏电漏水现象。
十六、荷台组岗位职责
1、负责所需餐具、小料的准备和加工工作。
2、负责炉灶与墩子之间的工作信息联络，保证各种菜品的加工烹制任务。
3、负责菜肴出品的最后质量整理和把关。
4、做好自己区域的一切卫生工作和食品保存工作。
5、严格遵守个人卫生和食品卫生管理规定，按时上下班。
附：荷台组一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17;30)1）准备好一切小料。
2）做好区域内卫生工作。3）准备好餐具、用具。
4、对客服务：（上午11：30-13：30；下午17：30-20：30）1）将炉灶烹制出来的菜品进行成型整理，2）将整理好的菜品送到出菜处。
3）随时打扫台面、地面卫生，保持干净。
5、收尾工作：（上午13：30-14：00；下午20：30-21：00）1）打扫各自区域的全面卫生，并进行检查。2）所有食品、调料按“6S”要求进行存放。3）关闭水、电、气，检查是否有无漏电漏水现象。
十七、清洗员工岗位职责
1、对墩子师负责。
2、负责所需菜品的整理和餐前准备工作。
3、努力提高自身技能，严格按照菜品规范进行菜品初加工。
5、根据经营情况和菜品储存情况向墩子汇报相关原料采购计划。
6、负责部分菜品的保管工作。
7、负责工作区域的清洁卫生，做到落手净。
8、有耐心、不怕苦、敬业爱岗，节约洗涤用品。
9、严格按照一刷、二洗、三清、四消毒、五保洁的流程对餐具进行整理洗涤。
10、洗涤时用具、餐具都要轻拿轻放，减少人为破损。
11、严格检查传菜员撤回的餐具完损程序，做到有据可查，责任明确。
12、洗好的餐具必须各就各位，摆放整齐美观。
附：清洗员工一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17;30)1）将头天没洗完的餐具进行洗涤。2）对所有原料进行初加工处理。
3）初加工完毕后及时打扫地面卫生，将剩余的菜品整齐地摆放到架子上。
4、对客服务：（上午11：30-13：30；下午17：30-20：30）1）将加工出来的菜品及时送到墩子处。2）对已用完有材料快速进行初加工处理。
3）随时打扫地面卫生，保持干净。
5、收尾工作：（上午13：30-14：00；下午20：30-21：00）1）打扫各自区域的全面卫生，并进行检查。
2）所有菜品按“6S”要求进行存放。
3）关闭水、电、气，检查是否有无漏电漏水现象。
十八、生杀员工岗位职责
1、负责鲜活动物的圈养工作。
2、负责为点杀鲜活动物的客人称重和加工。
3、负责水台区域的清洁卫生工作。
4、做好自己区域的一切卫生工作和食品保存工作。
5、严格遵守个人卫生和食品卫生管理规定，按时上下班。
附：生杀员工一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17;30)1）对饲养的鲜活动物进行宰杀前喂食。2）对饲养区域的卫生进行一次彻底地清扫。
4、对客服务：（上午11：30-13：30；下午17：30-20：30）
1）对客人确定需要的动物进行称生、宰杀。2）将加工出来的鲜活品及时送到墩子处。3）随时打扫地面卫生，保持干净。
5、收尾工作：（上午13：30-14：00；下午20：30-21：00）1）打扫各自区域的全面卫生，并进行检查。2）所有菜品按“6S”要求进行存放。
3）关闭水、电、气，检查是否有无漏电漏水现象。
十九、划单员（传菜组长）岗位职责
1、在餐厅经理的指导下，做好传菜部的全面协调工作。
2、督促本部门员工正确、快捷地为客人传送
3、检查督促本部门员工做好卫生工作。
4、督促本部门员工做好餐前一切准备工作。
5、检查传菜员工的工作程序和状态。
6、督促本部门员工做好收台和收尾工作。
7、负责对本部门员工的技能培训和指导。
8、完成上级布置的其它工作任务。
附：划单员（传菜组长）一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17;30)
1）督促本组员工对区域内卫生进行打扫。2）将餐车和用具卫生进行清洁擦试。2）准备好一切用具。
4、对客服务：（上午11：30-13：30；下午17：30-20：30）1）将前厅送来的点菜单按顺序张挂好。2）将荷台传送来的菜品快速进行划单、出处理。3）对菜品在出菜前进行一次卫生检查。4）对区域的卫生进行随时清扫。
5、收尾工作：（上午13：30-14：00；下午20：30-21：00）1）打扫各自区域的全面卫生，并进行检查。2）所有用具按“6S”要求进行存放。
3）关闭水、电、气，检查是否有无漏电漏水现象。
二十、泊车员岗位职责
1、在营销部经理的指导下做好车辆带位工作，保证客人车辆进出畅通。
2、每天做好店堂前及周围的地面卫生。
3、负责本店就餐客人车内物品的安全，提醒客人将贵重物品不要放在车上。
4、客人倒车时，泊车员应立即帮客人指引方位，防止车辆相互擦蹭。
5、发现有酒醉客人开车，应立即询问客人是否需要代
驾人员，并请营销人员帮忙联系。
6、当发现不是在本店就餐的客人将车辆准备停放在店堂前时，应该礼貌地请客人停放到其它的地方。
附：泊车员一日工作说明：
一、用餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
二、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
四、打扫卫生时间：（上午9：50-11：30；下午16：50-17：30）
1、地面卫生。标准：无积水、无杂物、无油污、无秽物。
2、门口盆景卫生。标准：无枯叶、无灰尘，盆内无烟头、杂物等。
五、对客服务时间：（上午11：30-14：00；下午15：30-21：00）
1、为客带车位：注意前后车辆情况，保证客人倒车、进车安全。
2、为客开启车门。标准：客人车子停好后，泊车员主动帮客人开启车门，并用手护住车门上方，保证不让客人头部碰撞受伤。
六、收尾工作：
1、将门外一切店内物品收到指定的位置。
2、下班前将地面卫生打扫一遍。
二十一、销售员岗位职责
1、在销售经理的领导下，开展单店营销工作。
2、负责对客户的开发、维护、联络工作。
3、负责宣传资料的发放工作。
4、协助经理处理好客人投诉。
5、负责客户档案的建立。
6、经理不在时，负责销售的管理工作。
附：销售员一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、职责工作：（上午9：50-14：00；下午16：50-21：00）
1）协助迎宾做好区域卫生工作。
2）查看订餐记录，与重要客户进行沟通，提醒客户是否还有什么特殊要求。
3）根据经理的工作安排，进行客户造访、发放宣传资料等工作。4）协助迎宾接待到店用餐客人。
5）主动与客人进行沟通，建立良好的合作关系。6）协助经理处理客人投诉。
4、收尾工作：
1）整理客户档案，并正确录入电脑。
要求：重要客人的生日、纪念日、特殊生活习惯都应有详细的记录。
2）做好区域卫生工作。
二十二、行政人事文员岗位职责
1、协助店长做好员工劳动纪律的管理和考核。
2、负责前厅员工考勤和汇总每月的员工考勤工作。
3、负责本店办公物资、餐厅物品的收发、保管工作。
4、协助店长做好对外职能部门的联系、维护工作。
5、负责本店的有关文档处理工作。
附：行政人事文员一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
负责前厅员工考勤，按时点名。标准：着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求，仪容仪表符合要求；点名声音宏亮，吐字清晰。
4、职责工作：（上午9：50-14：00；下午16：50-21：00）
1）员工档案整理、保管、信息录入。2）员工上班期间纪律检查和考核。
3）全店卫生抽查。
4）办公用品和前厅物资保管和收发。5）其它文档的处理和保管。
4、收尾工作：
1）做好区域卫生工作。2）关闭电源、灯光。
二十三、吧员岗位职责
1、负责单店酒水的叫货、验收、保管、收发工作。
2、负责单店现榨饮料的制作。
3、负责酒水、饮料的制冷工作。
附：吧员一日工作说明：
1、早餐：(上午：9：00-9：30；下午：14:00-14:30)标准：吃饭时不要高谈阔论，人到齐了开始用餐；晚餐根据客人就餐情况安排员工吃饭时间。
2、晨会：（上午：9：30-9：50； 下午：16：30-16：50）
标准：参加晨会全体员工着工装，精神饱满，列队、站立动作和姿势符合规范要求；仪容仪表符合要求。
3、准备工作：（上午9：50-11：30；下午16：50-17：30）
1）对前天酒水进行盘点，如有出入会同收银员一起核查；若仍有出入立即报店长处理。
2）清点酒水储存情况，与供货商联系酒水供货。
第四篇：汽车4s店运营管理
汽车4s店运营管理 第一篇整车销售管理第一章4S店的特点第一节4S店概述第二节4S店的优势第三节4S店的劣势
第二章我国汽车4S店经营现状第一节目前中国汽车4S店的经营模式第二节目前中国汽车4S店的行业状况分析第三节经营对策及思路
第三章4S店企业形象的塑造第一节企业形象概述第二节4S店企业形象的塑造
第四章4S店企业竞争力的提升第五章4S店整车销售的组织第一节汽车销售组织机构的设置第二节汽车销售组织应具备的职能
第六章4S店整车销售价格定位第一节汽车价格综述
第二节汽车产品的基本定价方法第三节汽车产品的价格策略
第七章4S店整车销售的市场营销环境分析第一节汽车市场营销环境概述第二节市场营销宏观环境第三节汽车市场营销宏观环境分析第四节汽车市场营销微观环境分析第八章4S店整车销售市场购买行为分析第一节消费者市场购买行为分析
第二节影响汽车市场购买行为的因素分析第三节集团组织汽车市场购买行为分析
第九章4S店汽车促销策略与广告宣传第一节促销与促销组合第二节广告促销第三节人员促销第四节销售促进第五节公共关系
第十章4S店汽车销售队伍的建立与日常管理第一节汽车销售人员的招聘
第二节汽车销售人员的素质与培训第三节汽车销售队伍的组织管理
第四节4S汽车专卖店整车销售成败典型实例借鉴第二篇4S店配件供应创新经营模式与规范化管理第十一章4S店配件供应规范化管理及规章制度建设
第一节车辆零配件的基础知识第二节安全与消防常识第三节配件目录第四节车辆识别码第五节库房管理
第六节汽车配件的出入库管理第七节库房盘存
第十二章4S店汽车配件采购规范化管理第一节采购的基本知识第二节采购的流程
第三节汽车零配件质量的鉴别与验收
第十三章4S店配件供应链规范化管理第一节供应链的概念第二节供应链管理
第十四章4S店配件的定价策略第十五章4S店配件销售创新经营模式第一节绿色营销第二节关系营销第三节知识营销第四节网络营销第五节服务营销
阅读材料 新的汽车市场营销理念：绿色汽车营销习题
第十六章4S店配件保修索赔规范化管理
第十七章4S店配件计算机管理系统第一节美萍汽车配件管理软件功能简介第二节美萍汽车配件管理软件的基本操作第三篇4S店售后服务创新经营模式与规范化管理第四篇4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理
第五篇：餐饮企业单店店长管理手册
餐饮企业单店店长管理手册
一: 店长的资格:
(1)有较强的事业心和责任感,忠于企业,认真工作,讲究效率,坚持原则,不谋私利,处事公正,知人善任.(2)具有丰富的餐饮服务,成本控制,设施设备维护,市场营销,食品营养卫生等餐饮专业知识.(3)具有很强的组织管理能力,能科学的制定各项餐饮计划,有效地控制餐饮成本,合理的按排工作,能指导各种餐饮服务规范和菜品质量标准的执行,具有较强的口头表达能力和编写业务报告的能力.(4)理解龙船人的经营理念和方针并能够惯彻,实行.(5)为人诚信,谦和,有爱心,感谢之心,及研究之心,对公司忠心.(6)能够自觉维护企业形象,具有较强的宣传促销的能力.(7)具有法律知识,并能够在工作中以法办事.(8)大专以上学历,二年以上相关工作经验,或高中毕业,五年以上相关经验.受过系统的餐饮管理培训.(9)懂得前厅和厨房的工作流程.(10)
(11)身体健康,精力充沛.理解总公司的“五常管理法”并认真学习，在实际工作中运用。二: 店长的职责
(1)负责制定门店的营销计划、长短期经营预算，带领全体员工积极完成和超额完成经营指标。
（２）执行总部所颁布的各项制度规定，对门店人员的排班、休假、培训、服务质量、出勤、考核、及生活管理的推动与维系，适时调动员工的积极性，以求达到良好的服务氛围。
（３）定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，控制各项收支，监督采媾和盘点工作，进行有效的成本控制。
（４）定期同店经理、厨师长研究新菜单，建议新菜单。
（５）建立良好的顾客关系，主动征求客人意见和建议，积极认真地处理顾客的投诉，保证最大限度地满足顾客的餐饮需求，提高门店服务质量。
（６）重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施食品卫生法，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保顾客的安全和前厅、厨房及库房的安全。
（７）参加店长工作例会，主持每日门店例会，保证门店的工作指令得到有效地执行。
（８）店内运营设备的管理，在使用时如有问题及时向总部运营部联
系
（９）处理店内突发事件。
（１０）掌握门店的销售动态，向总部汇报市场反馈信息（１１）商圈及竞争店资料的搜集、分析、研究对策。
（１２）配合总部做好店内的促销活动，营造促销气氛。
（１３）对前厅、后厨人员的技术水平的达标进行督导，并每月做不
定期抽查，记录在案。
（１４）其他有关总部交办管理事宜。
三：店长的权限
（１）根据门店的工资和奖金政策，对下属具有奖罚权。（２）根据店内情况，对店内干部任免由建议权。
（３）处理客人投诉时有免单、打折扣的权力。
（４）对下属上报的申购、领用申请的签批权。
（５）有对直属员工的加班申请的签批权。
四：岗位提要
全面负责制定并施实门店工作计划和经营预算，指导门店日常运转管理，确保为客人提供优质高效的餐饮服务并进行成本控制。
点击咨询 