对绍兴县农村消费者消费行为的个案调查

第一篇：对绍兴县农村消费者消费行为的个案调查

■调查地点：浙江省绍兴县湖塘街道香林村■背景情况：在绍兴县半山区，因当地开发了香林花雨景区，人们的经济生活水平尚可。村里人员大半务农，另有部分经商等；外来人员只有十来户。■调查对象：张伏英，女，52岁，绍兴县湖塘街道香林村一位普通的农妇，她没念过一天书，却培养了两个大学生儿子。目前她和退休在家的老伴在村里经营着一个小饭店，生意不错。因而每天去农贸市场、超市、副食品店等处购货备物，是她的一堂“必修课”。■农妇张伏英的当家经买东西原来就看“两张脸”见到张伏英，她正和老伴在小饭店里忙活，“大儿子参加工作了，混得蛮不错，小儿子还在念大四，我们啊还得‘对付’他的日常花销呢！”说起“理财”两字，干练、淳朴的张伏英却显得“一头雾水”，“是不是指管钱那事？”可说起一天又一天的“采购”计划，她肚子里藏着自己一套小算盘，说起来头头是道。“现在家里富裕了，我们想的不再是吃饱，而是吃好、吃得放心。”张伏英说，她平时进货买东西，主要依靠两个途径：一个是“熟脸孔”，如店里、家里所需要的鸡鸭禽蛋等等，大多在熟悉的人处买，这比较保险，而且价格便宜；另一个是“生脸孔”，菜油、老酒、霉豆腐等小摊小贩进村时，她就要作一番比较，价廉物美的就多采购些。风景秀丽的香林村，离湖塘街道集镇中心4公里，虽说交通便利，张伏英却抱怨有时家里来的客人一多，要买点像样的东西还是觉得不方便。“幸亏边上开副食品店、摆菜摊的都有点亲戚朋友关系，我店需要什么东西，他们给我都是进价。”咦，超市还能办年货？今年1月8日，在香林村中央一家约60平方米的供销便利店正式开业。因曾有一次在超市购物买贵的经历（同样的中华牙膏副食品店卖1.2元，镇上的超市却要卖2.5元），张伏英起初对这家超市多少有点抵触情绪，“超市开业前三个月，我只去买过两次，而且是应急用品。”在村中心，记者看到了这家超市，它“装”在一套老房子里，门口架着三四部公用电话。墙上挂着工商、卫生等证件，琳琅满目的商品整齐地摆在货架上，绝大部分明码标着价格。店主柯国安说，超市生意不错，每天销售额都在600元左右。“我们也可以和城里人一样到超市买东西了。”一位正在买饼干的小女孩说，这种店的商品价格与城里的一样，最主要是质量有保障，特别受年轻人的欢迎，以前发现买了假货，肚子吃坏了，可能只会和店里吵一架，说不定还不能解决问题，现在好了，有了说理的地方（店主也认为有了超市撑腰，顾客投诉不再是件难事）。“起初是被它的外貌所吸引，店门口花花绿绿的纸张贴了木佬佬，我不识字，有人说在办年货节，我当时很纳闷，一个超市怎么能办年货节呢？”张伏英笑着说，“现在买东西多了，觉得价格也不贵。”渐渐地，她明白在超市能买到更多正宗的商品。上超市买东西，伢也成习惯了张伏英和店主一家比较熟，这几天家里缺啥她就去超市选择性买一点，“在超市，椰子汁卖2.1元一瓶，其他小店则要2.5元一瓶。可同样的牛奶2元一瓶，副食品店却要便宜三角。多少有点让人看不懂？”（记者采访得知，超市和小店椰子汁的进价都是2.08元，而那种牛奶的进价为1.7元。造成的原因是：双方的竞争。）其实，吸引张伏英光顾超市还有一个主要原因，就是超市的品种多。“副食品店最多也就毛两百种商品，可超市里竟有600多种。”现在的香林村，由原来的西路村和另外一个自然村组成。在西路村，现有一家超市和六家副食品店。据说，副食品店最多时，曾达10余家。记者了解到，超市进来后，最明显的变化是部分商品价格有所下降。“以前2.5公斤装的糟烧要15元，现在超市卖11元，副食品店12元。”村口一位姓鲍的老人说，以前小店说多少就多少，现在有了比较，价格低了，老百姓得了实惠。也许因这家超市进驻香林村的缘故，它让那些农村夫妻店乐不起来了。在香林村，有户人家开小店六七年了，生意一直不错，每天销售额都在500元以上，可现在受到冲击，小店生意下滑了三成。据一位当地村干部介绍，目前这家开了不到半年的超市成为该村所有副食品店中生意最好的一家，许多村民如今已习惯到超市买东西。■调查附件：“城里不要，农村走俏。”曾经有人用这话概括农村集镇上的一些小商品批发商店。一般零售市场可分为四种业态，即大卖场、标准超市、小超市和便利店，而在农村，因不能做到一定的规模，小超市和便利店反而成了首选。近年来，随着农民收入的增加、生活水平的不断提高和消费观念的不断更新，不少商家把目光瞄准农村，便利店、连锁超市等纷纷向农村进军。记者在香林村调查发现，从超市客流上看，目前超市九成以上的消费者都是本地农民。据了解，超市这一流通业态在绍兴县乡村已基本普及，它的主要对手是大量的小店。而为了应对竞争，有的副食品店进行装修扩大，面积比超市还要大，室内也像放心超市那样干净整洁。“我们只有比放心超市做得更好，才能在竞争中不败下阵来。”一位副食品店主说。与传统的副食品店相比，超市的优势显而易见。走访时，一些村民告诉记者，超市受到他们的欢迎，最重要的两大理由是：他们买到了放心的食品；同时超市给农村带去了商业竞争，促使商品价格下跌。因此，许多还没有这种商店的乡镇和农村，纷纷要求当地政府赶紧帮助建立。在农村，烟草销量排在所有商品销量的前几位，但由于农村超市受政策制约，还没有完全让烟草入场，这使得超市的竞争力受到影响。绍兴县给予了超市烟草专卖许可证，取得了良好的效果。另外，许多超市也认为常用的非处方药和一些计生用品也应给予专卖许可证，这既是加强超市竞争力的需要，更是解决农民日常生活的需要。

第二篇：杨彦：KTV市场需求和消费者消费行为调查

杨彦：KTV市场需求和消费者消费行为调查

市场调查工作是KTV发展过程中必须要做好的一项工作。前段时间和大家分享的市场调查——KTV场所需要做好的几项市场调查内容非常受大家的欢迎。今天所要和大家分享的KTV市场调查内容是KTV市场需求和消费行为方面的几项调查内容资料。

首先来看看KTV市场调查中关于KTV市场需求方面的内容：

①首先是调查消费者对KTV需求量及其保和殿

②KTV市场需求发展趋势方面的调查

③KTV消费者需求动机方面的调查

在这项调查中主要包含了消费者对消费意向，以及影响消费者意识的动机因素等各方面的调查内容

④KTV市场需求影响因素方面的调查

在这一方面调查中所涉及到的内容比方说

消费者的构成、分布及消费需求的层次状况；消费者现实需求和潜在需求的情况；消费者消费能力与导向等等几个方面的内容。

其次我们简单的来看看消费者行为调查：

这一点是很多KTV经营管理者比较容易忽视的内容。那么在这项市场调查中所涉及到的内容有一下几点：

①KTV不同消费者的消费层次

②影响消费者消费的社会因素和心理因素等内容

以上大家所看到的这几条内容便是我们要和大家分享的KTV市场调查内容中关于KTV市场需求和消费者行为方面的几个调查。

第三篇：对大学生网络消费行为的调查问卷-

对大学生网络消费行为及消费习惯的调查问卷

亲爱的同学: 您好！为了了解目前大学生网上消费的基本情况，我们特意策划了这次大学生网上消费情况调查，非常感谢你在百忙之中填写这份问卷。请你认真阅读每一项问题并选择你认可的选项，本次调查采用不记名的形式。对于您的合作，我们再次表示感谢！1．您的性别是？（）A．男 B.女

2.您所在的年级?()A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.您的网龄有多长?()A.一年以下 B.两到三年 C.四到五年 D.五年以上 4.您的月生活费是多少?()A.1000元以上 B.800-1000元 C.500-800元 D.300-500元 E.300元以下 5．您每天花多少时间上网？()A.三小时以下 B.三到五小时 C.五到八小时 D.八小时以上 6.您上网的主要目的是？()[多选] A.网络消费 B.教育学习C.工作 D.娱乐休闲 E.获得信息 F.其他 7.你平时上网浏览过购物网站吗？（）

A．从不去这些网站B．浏览过，但没有深入访问该网站 C．偶尔浏览一下D．经常浏览 8．你通过什么途径了解网上消费？（）

A．电视广告 B．朋友介绍 C．从网上看到 D．其他 9．你是否有通过网络进行购物的经历？（）A．是 B．否（跳到第27题）

10．你平均一个月在网上购物几次？（）

A．6次以上 B．5-6次 C．3-4次 D．1-2次 E.无 11.你在网上购买商品时，主要的考虑因素是：()[多选] A.产品质量有保障 B.流程简单，购买便捷，节省时间 C能很好地保护消费者隐私 D配送快捷 E商家信誉度 F价格便宜G支付安全 H商品丰富，能找到所需商品 12.你决定购买商品时，主要看商家的？()[多选] A凭主观喜欢就买 B以前购买过此商家，觉得不错 C朋友推荐 D版面设计 E网站店铺的商品数量 13 你容易接受哪种促销手段？（）[多选] A注册会员 B免费送货 C赠品 D购物返券 E专题促销 F打折 14．你所知道的购物网站有哪些？()[多选] A.淘宝及阿里巴巴网站 B.易趣网

C.当当网等购书网站 D.MSN网站商城 E.其他购物网站 15．你选择购物网站时，一般考虑哪些因素？()[多选] A.知名度高，信誉好 B.购物体验良好 C.交易安全性高 D.价格比其他网站低 E.商品送货快 F.商品丰富 G.操作简便 H.社区氛围 I.可以讨价还价 16.网站上他人的评价对你的购买行为影响程度如何？()A.没有影响 B.很小 C.一般 D.很大 17.你对购物网站推荐的商品？()A.根本不感兴趣 B.有点兴趣 C.很感兴趣 18.网上购物多长时间发货你会接受？()A.12小时内 B.24小时内 C.48小时内 D.更长时间

19.如果你看到购物或交换物品的信息，是否会予以关注？()A.会 B.不会

20.你如果有闲置物品是否愿意通过网上的交换平台进行出售或交换()A.不愿意 B.愿意

21.你一般以什么方式与卖家沟通？()A.网络沟通媒介，如淘宝旺旺 B.email C.QQ D.电话 E.其它：

22.如果你在网上交换平台进行购物或交换，你喜欢使用哪种付款方式？()A.借助支付宝等工具进行支付 B.网上银行支付

C.银行转帐 D.信用卡付款 E.当面验货，货到付款 23.你认为网上购物的可信度有多少？()A.40%及以下 B.40%-60% C.60%-90% D.90%以上 24.你是否有过中途放弃购物的经历？()A.有 B.没有

25.下列哪些因素影响你中途放弃购物的？（）[多选] A.交易、支付过程繁杂 B.网络故障 C.交易过程中要填写过多的个人信息 D.缺货 E.价格不具有优势 F.送货时间过长 G.网上他人的评价 H.其他: 26.你会通过网络购买下列商品吗？

古董/邮票钱币/模型()a 从来不会 b 基本不会 c 偶尔会 d 经常会 e 天天会

27.你没有在购物网上消费的原因是：()[多选] A.担心网络的安全性 B.担心产品质量

C.程序繁琐、麻烦 D.不熟悉、不知如何购买 E.价格不够低 F.配送速度

G.我对网络产品没有需求 H.这些产品或服务在其它地方可以免费获得 I.不能在很短的时间内获得产品或服务 J.其它：

28.如果以上一些弊端得以改观，你是否考虑网上消费？()A.是 B.否

29.今后你是否会继续网上消费，并认为网上消费是一种不可缺少的消费方式？()A.是 B.否

30.．你选择网上消费的原因?

31.你认为目前网上购物存在的问题是？

________________________________________________________ 结束语：此次，我们针对大学生网络消费行为情况作了全面的消费调查剖析，感谢大家认真完成问卷！

第四篇：农村消费者消费观念调查问卷（定稿）

农村消费者消费观念调查问卷

1.您的性别是（）

A.男B.女

2.您家庭成员中文化程度最高的是（）

A.不识字B.小学C.初中D.高中或中专、技校E.大专和本科F.本科以上

3.您家里共有几口人（）

A.2人及以下B.3人C.4人D.5人E.6人及以上

4.您家共有几间房子？

A.3间房以下B.3~6间房C.6间房以上（平房）D.2层小楼及以上

5.您的收入来源是（）

A.外出务工B.种植业C.饲养业D.经商E.其他

6.您所从事的职业是（）

A.农民B.个体C.企业D.教师E.其他

7.您的月收入一般为多少（）

A.500元以下B.500元~1000元C.1000元~2000元 D.2000~5000元 E.5000元以上

8.您觉得您每月的生活状况如何？（）

A.较拮据B.一般C较宽松D.很宽松

9.您的家庭去年食品方面支出多少（）

A.3000元以下B.3000元~5000元C.5000元~8000元 D.8000~10000元 E.10000元以上

10.您认为今年你们家食品方面的消费大致要达到收入的多少比例（）

A.四分之一 B.三分之一C.一半D.一半以上

11.您近几年的消费支出主要在于（）

A.教育B.粮食蔬菜种植C.日用品D.盖房E.娱乐性消费F.其他

12.您家庭平均每月的教育支出是（）

A.200元以下 B.200~500元C.500元~1000元 D.1000元以上

13.您的存款数额为（）

A.50000元以上 B.20000~50000元 C.10000~20000元 D.10000元以下 E.没有存款

14.您储蓄的目的是（）

A.盖房 B.子女教育 C.养老D.医疗 E.其他

15.您家里有以下哪些耐用消费品（）多选题

A.洗衣机 B.空调 C.彩电 D.冰箱 E.手机 F.热水器

16.您购买商品时更加注重哪些方面（）

A.品牌 B.质量 C.价格 D.产地 E.其他

17.您在购物前是否会进行大致规划（）

A.经常会 B.偶尔会 C.不会

18.如果您有足够的费用，有没有出去旅游的打算？

A.有B.没有C.从没有想过 D.无所谓

您希望未来几年，自己的生活在哪些方面得到改善（）

19.如果您家庭成员有人患病，医药费一般出自（）

A.家庭收入 B.亲朋救济 C.借款支付 D.医疗保险

20.您家庭目前每年医疗保健支出为（）

第五篇：消费者调查

消费者研究(Consumer Research)，也称消费者市场研究，是市场调研领域应用最多，同时也是消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分，它是消费品生产企业，特别是民用消费品生产企业经常实施的一项市场调研。

消费者市场研究是指在对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。尚普咨询(S&P Consulting)的消费者研究包括消费者需求研究、消费行为与态度研究以及客户满意度研究等三个方面。

消费者需求研究

通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。

消费行为与态度研究

通过研究不同群体的消费者对某一类产品(或场所)的消费心理、消费行为、消费需求、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等，可以作为企业产品市场定位以及营销决策的重要依据。我们的消费者研究模型可以帮助企业深入了解自己的消费者，为产品定位、需求分析和确立核心竞争力奠定基础。

客户满意度研究

客户满意度研究，又称CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。满意度研究是尚普咨询擅长的研究领域之一，至今已经完成了近百项满意度的专项研究，并建立了属于自己的满意度研究模型。

消费者市场研究由于涉及的方向、方面较多，因此在一项围绕着具体目的和目标的研究中需要根据实际情况具体对待，但其核心的几个部分是在任何消费者市场研究中都需要认真对待和充分运用的--例如购买决策过程、购买能力、关键影响因素、信息获取渠道等等。

1.消费者调查内容

(1)产品渗透水平和渗透深度。

(2)产品使用者和购买者的人口统计特征：全部使用者和购买者的人口统计特征;重度使用者的人口统计特征;目标市场的人口统计特征;不同品牌最常使用者的人口统计特征。

(3)使用习惯和购买习惯：使用和购买的产品类型;使用和购买的包装规格;使用和购买的频率;使用和购买的时间;使用和购买的地点;使用和购买的场合;使用和购买的数量;购买金额;使用方法。

(4)主要竞争品牌的市场表现：品牌认知;广告认知;品牌渗透率;品牌最常使用率;品牌忠诚度;品牌引力和产品引力;品牌形象;品牌的优势和弱点。

2.消费者调查方法

(1)电话调查

电话调查既用于定性调查也用于定量调查中。电话调查是20世纪90年代最流行的市场调查技术方法。电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。电话调查的应用范围通常包括：热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的消费者调查、针对特殊群体的调查等。

(2)神秘客户

神秘客户(Mystery Customer)访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成客户，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘客户”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

(3)入户访问

入户访问是定量调查中最常用的访问方法。入户访问是指被访问者在家中(对企业用户是在单位中)单独接受访问的一种调查方式，调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可为访问式问卷和自填式问卷，问题可是封闭式的，也可是开放式的。到目前为止，许多调查公司仍然认为这是一种十分有效的最佳访谈技术。

(4)拦截访问

拦截访问是一种十分流行的调查访问方法，通常被利用于定量问卷调查的环节中，约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场、商场等公共场所均可以进行这样的访问。

(5)邮寄调查

在市场调查技术中，邮寄调查通常有两种方式：留置问卷调查和固定样本邮寄调查。该调查技术应用范围包括：对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目。邮寄调查是一种有效的信息收集的方式，它不需要对调查员进行挑选和培训，整个调查可以由一家机构完成，难以接近被访者的调查即可采用这种方式。

3.消费者调查执行流程