第一篇：按实收费题库
浙北公司收费岗位按实收费应知应会试题
一、填空题
1、我省实施按实收费的依据是根据浙江省交通运输厅、浙江省物价局《关于全省高速公路实施按实际行驶路径收费等有关事宜的通知》（浙交［2012］111号文）。
2、从2012年5月15日0时0分0秒起，以驶出高速公路收费站的时间为准，在全省已联网高速公路上实施按实际行驶路径收费。
3、全省高速公路二义性路径识别系统投用后，高速公路的复合通行卡具备记录车辆路径标识信息的功能。
4、按实收费后，客车车辆通行费的计算公式=车次费+车公里费率×车辆实际行驶里程数+隧道（桥梁）叠加的通行费。
5、按实收费实施以后，对于由于系统误差、交通管制等非车辆用户人为因素导致复合通行卡内路径标识信息不准确而无法确定行驶路径的，以其可能通行的最短路径，作为车辆的行驶路径。
6、按实收费计费单位尾数的取舍，以 5 元为单位计费；2.5元（含）以下归0 元；2.5元-7.5元（含）归为 5 元；7.5元以上进为 10 元。
7、杭州湾跨海大桥按《浙江省交通运输厅 浙江省物价局关于对杭州湾跨海大桥车辆通行费实行优惠的函》（浙交函
［2011］462号）执行，舟山跨海大桥、温州大桥等按现经省政府批准的收费标准执行。沪杭甬高速公路一类客车车公里费率仍为0.45元/车公里。
8、由于各种原因漏标（或误标）造成的卡内路径信息不准，识别为多条路径的，系统提示多条路径，由收费员人工核实后，选择再收费。
9、持不可读复合通行卡的、持纸券、CPU 卡或未持凭证通行的，进入收费界面，以最短路径收费原则收费。
10、公务车的有效性校验仍按现行校验入口、出口站点的方式进行有效性判断。
11、对于U 型行驶的车辆，首先由收费员进行原由判定，有理由，则免费放行；无理由，收费员可选择按实际行驶的路径收费，也可选择按最远站点进行收费。
12、新的收费软件新增功能键“ F4 ”,进行地图查询功能。
13、杭州湾跨海大桥通行费收费标准相应调整为：一类车75元、二类车150元、三类车225元、四类车260元、五类车300元。
14、ETC车辆按实收费后仍按最短径收费。
二、简答题
1、客车车辆通行费计费是由哪些组成的？
2、路标标识缺陷如何处理？
3、出现多条路径怎样处理？
4、持其他通行凭证的处理办法是什么？
5、无理由U型车操作方式有什么变化？
6、对于恶意偷逃通行费的车辆如何处理？
三、计算题
一辆三类客车行驶450公里，经过杭州湾跨海大桥，还经过一个3000米长的隧道，问该车需付通行费多少？
第二篇：收费知识题库
收费知识题库
收费知识题库
目 录
1、填空题.............................................3 1.1收费、联网业务知识.................................3 1.2法律法规、重要文件知识.............................4 1.3公司企业文化知识..................................12 1.4职业道德有关知识..................................14
2、判断题.............................................15
3、选择题.............................................19
4、问答题.............................................27
5、收费知识120问.....................................34
收费知识题库
一、填空题
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２１、公务卡：指一种特殊的信息卡，车主可持该卡在区域某一路段上免费放行，公务卡实行一车一卡，严禁转借他人使用。２２、粤通卡：指《广东省高度公路联网收费管理暂行办法》规定采用的，由省联合收费公司发行、全省公路联网收费指定的公路专用缴费卡的名称，包括储值卡和记账卡两种。２３、储值卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的记录一定资金信息的ＩＣ卡，使用时，用户的消费金额直接在卡内金额中扣除。２４、记账卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的不记录资金信息的ＩＣ卡，使用后，用户的消费金额从用户的银行账户中扣除。２５、短款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金少于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。２６、长款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金多于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。２７、逆向车：指在通行卡或粤通卡中含有按照车辆正常行驶路径不可能出现的入口或标识站信息的车辆。２８、通行券中记录的出口站和入口站相同的车辆，也称作回头车。２９、未付车：指在出口由于现金不足或发生争执导致暂时无法正常收取通行费的车辆，在办理相关手续后免费放行，过后司机必须补交所欠的通行费。３０、超时车：指进入高速公路后在规定时间内未从收费站出口离开的车辆。３１、伪卡：指以非法手段发行或者充值的粤通卡。３２、挂失卡：指被挂失的粤通卡、通行卡、公务卡或身份卡。３３、止付卡：指有恶意透支行为或无能力支付已发生消费而被省联合收费公司禁止使用的粤通卡（记账卡）。３４、纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出口收费依据的一次性使用的纸券。３５、最远程收费：指按本区域内相对某一出口同一车型的最高通行费金额收取现金通行费。３６、在联网收费系统中，各级系统的报表统计以及通行费的拆分都以工班日期为准，而不是根据绝对时间段。３７、入口使用粤通卡不得夹发通行卡，由于收费人员操作失误导致粤通卡损坏的，应按照５０元／张的标准承担赔偿责任。３８、在出口ＭＴＣ车道，如果粤通卡可读但为伪卡、挂失卡或注销卡的，应没收并告知原因，同时向用户出具《粤通卡异常处理证明》。３９、在出口ＭＴＣ车道，如出现非本系统卡，视同丢卡车处理，如可通过查询粤通卡入口信息确定入口收费站，应按查明的入口进行现金收费，用户有异议，应出具《粤通卡异常处理证明》，如无入口信息，应按最远程进行现金收费并收取通行卡工本费，同时出具《粤通卡异常处理证明》。
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3、根据《广东省公路条例》规定，不按规定上报财务报表达六个月或者瞒报、虚报财务收支情况的；报省人民政府批准停止其收费。
4、根据《广东省公路条例》规定，收费公路试运营两年仍未申请竣工验收或者验收不合格的；报省人民政府批准停止其收费。
5、根据《广东省公路条例》规定，经营和管理出现违法违规现象，造成严重社会影响的，报省人民政府批准停止其收费。
6、由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；可以依法收取车辆通行费。
7、由国内外经济组织依法投资建成的公路，可以依法收取车辆通行费。
8、国道收费权的转让，必须经国务院交通主管部门批准。
9、国道以外的其他公路收费权的转让，必须经省政府批准，并报国务院交通主管部门备案。
10、国内外经济组织投资建设公路，收费经营期限按照收回投资并有合理回报的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。
11、同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照统一收费、按比例分成的原则，统筹规划，合理设置收费站。
12、受让公路收费权和投资建设公路的国内外经济组织应当依法成立开发、经营公路的企业。
13、为加强我省高速公路收费站联网收费管理，减少车辆停车次数，提高车辆运行效率，今后对同一高速公路，原则上不设主线收费站。
14、2006年7月31日前，全省高速公路全部过渡到按新标准进行收费，同时取消主线收费站。
15、全省176个经营性收费站中，有68个是市、县自行批准的。
16、公路收费站一律不得要求免费车辆通过收费站时领取或交还任何形式的通行记录卡。
17、在公路行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程枝术标准要求。
18、对怀疑持假冒免费标志标牌的车辆，可将车牌号码等记录下来并向省政府督察队报告。
19、各收费站点必须足员上岗，视车辆多少开通足够的收费通道，保障畅通。
20、有条件的收费站要尽快设置免费车辆专用车道和ETC车道，其它车辆不准驶入。
21、免费车道和ETC车道统一并列设置在面向收费站左侧的
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26、省交通厅〈关于进一步明确公路收费站免费通道设置问题的通知〉（粤交财函（２００３）３０４号文）规定：高速公路匝道收费站和普通公路收费站按以下原则设置：单向两个行车通道及以下的收费站不设专门的车辆免费通道，但要在左侧
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35、司机不驶离收费车道，影响正常收费与车辆通行时，当地公安、交通等有关部门应协助收费站稽查人员强制将车辆脱离收费车道，对组织、煽动过往其他司机或群众打、砸、冲击收费站的，收费站工作人员应立即报警，当地公安机关接到报警后要立即组织警力前往处理，防止事态进一步扩大。
36、在省人民政府办公厅粤办函[2002]10号文中提到，按照中央和省的有关规定，收费公路不管是直接融资还是收费权转让，都必须经省有关部门批准。
37、《公路法》是新中国成立40多周年以来
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61、收费站每年由交通、物价、审计、财政部门联合进行综合年审。62、经营性的公路项目经营期满，应立即停止收费，撤销收费站。63、收费公路，包括经省人民政府批准收取车辆通行费的非经营性和经营性收费公路。64、经营性收费公路是指国内外经济组织依法受让前款收费公路收费权的公路或者由国内外经济组织依法投资建成的公路，其经营期限由省人民政府交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。
65、《广东省公路条例》规定，收费站应当按统一布局、合理定点、总量控制的原则设置。
66、从事高速公路经营，应当组建高速公路经营企业，并按有关规定办理报批和注册登记手续。
67、国内外经济组织投资建成并经营的收费高速公路，经营期限不超过三十年。68、任何收费公路业主及其经营单位都不得擅自作出违反政令的规定。
69、粤府办[2003]7号规定，公路收费站实行统一领导、各负其责、协调管理的管理体制。
70、省交通行政主管部门负责全省收费站的行业管理。
71、任何单位和个人不得挪用、挤占通行费收入，不得向收费站乱摊派、乱集资，未经省人民政府批准，不得向收费站收取任何费用。
72、收费站的收费人员和稽查人员必须按规定统一着装，佩带标志，持证上岗值勤，使用文明礼貌用语，主动、热情、规范服务。
73、对司乘人员的违规行为应当以说服教育为主、依章处罚为辅。
74、收费站的稽查人员不得从事收费工作；收费人员不得穿着交通行政执法服装。75、《广东省公路条例》规定，封闭式的收费公路，除出入口和省际交界处外，不得在主线设置收费站。
76、新批准设立的收费站必须设超宽超高车道，以方便超宽超高或特种车辆通过。77、粤府办[2003]7号文规定，收费站必须在显著位置悬挂省交通行政主管部门统一制作的收费站站牌、标牌和省物价行政主管部门统一制发的《收费许可证》，公开批准收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费标准、收费单位、收费期限、监督电话等。
78、省交通厅、物价局为临时收费站验发标牌时，必须和一般的收费站标牌有明显区别，要标明收费站的有效期，以便群众监督。
79、对不按规定缴纳车辆通行费的，收费人员可责令其缴纳通行费后方可予放行。80、对强行通过的，除责令其停车补缴费款外，收费站稽查人员可按有关规定进行处罚，收费罚款应使用财政部门印制的罚款票据，罚款全额上缴同级国库。
81、粤府办[2003]10号文规定，全省收费站应确立“统一领导、分级负责、分级管理”的管理体系。
82、根据省交通厅2002年2月29日签发的紧急通知的规定，从2002年11月10日起，一律不得要求免费车辆通过收费站时领取或交还任何形式的通行记录卡。该文号是粤交办函[2002]1227号。
83、对符合规定的免费车辆，不得擅自检查规定以外的其他证件。
84、我省高速公路收费车辆分类均按车辆轴数、车头高度等物理参数划分，一至五类车之间的收费系数分别为1、1.5、2、3、4。
85、经省人民政府批准，并由省交通厅制发临时性“免费通行证”的车辆（如“九运会”车辆等），在有效期内免交通行费。
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86、收费站免费车道前不能设置减速带和保留栏杆；不能使用免费车道对收费车辆进行收费。
87、公路联网收费应当遵循“统一规划、统一标准、统一发卡、统一收费、统一结算”的原则。
88、省人民政府交通行政主管部门负责对全省公路联网收费的规划、设计和建设、运营实施行业管理。
89、全省公路收费应统一使用省财政部门或省地税部门监制的收费票据。90、收费人员应做到判断车型准确、售票迅速、放行及时。
91、职业技能包括实际操作 能力、处理业务 能力、技术能力 能力以及有关的理论知识等等。
92、《广东省公路条例》规定，公路收费站应当加强现场管理，保障收费通道的畅通；因未开足通道而造成其他通道平均五台以上车辆堵塞的，应当免费放行并开足通道。
93、车辆通行费的收费标准应当根据公路工程建设项目的规模、还贷基数、还贷期限、车流量、经营期限、服务设施、地区差别及车主承受能力等基本因素确定。94、今年3月15日十届全国人大一次会议中，胡锦涛当选为中华人民共和国主席，江泽民当选为中央军委主席。吴邦国当选为
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107、《广东省高速公路管理条例》明确规定：高速公路的交通安全、治安管理由公安机关负责。
108、高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路，“高速公路用地”是指依法征用的专用于高速公路及其配套的收费站、服务区等设施的用地。
109、高速公路车辆通行费的收费标准（含收费标准的调整），由省交通主管部门会同省物价主管部门审核后报省人民政府审批，收费单位应当在固定收费场所公布收费项目和收费标准，接收社会监督。
110、设置收费站必须报经省人民政府批准，未经省人民政府批准，任何单位和个人不得在公路上设置站（卡）；收费站每年由交通、物价、审计、财政联合进行综合年审。
111、转让收费公路收费权，属国道的，应当报国务院交通主管部门批准；属省道、县道的，应当报省人民政府批准，并报国务院交通主管部门备案。
112、收费站应当按统一布局、合理定点、总量控制的原则设置，封闭式的收费公路，除出入口和匝道外，不得在主线设置收费站。
113、互联的高速公路应当实行计算机联网收费，统一结算，不得在互联处设置收费站，新批准设立的收费站必须设超宽车道，以方便超宽或者特种车辆通过。
114、收费站场的车道不得设立旨在内部票据监督的停车验票站及在路面设置强制性减速障碍。
115、通过收费站的机动车辆，无论驾驶员和乘车人员持何种证件，均应当缴纳通行费，但下列车辆除外：
（一）悬挂军队、武装警察专用号牌的车辆；
（二）装有警灯并悬挂红色反光“警”字专用号牌的车辆；
（三）装有警灯、警报器的红色专用消防车；
（四）装有警灯、医用警报器的医院救护车；
（五）殡葬专用车；
（六）省人民政府批准的其他免费通行车辆。
116、过往车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以将车辆拖离现场，拖车费用由车主负担。
117、违反《广东省公路条例》
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123、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过２５年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过３０年。
124、《收费公路管理条例》
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142、广东省人民政府1998年
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15、“齐心”就是各个岗位、各个部门团结协作，不但人人做好本职工作；而且把支援同事为顾客服务视作义务。
16、“开心”就是构建与顾客以及沿线单位和群众良好的人际关系，站内站外整洁优美，绿意盎然，使服务站（收费站）成为环境友好的示范点。
17、收费站转型八大理念：
一、是从行政事业性收费向为客户提供优质服务、贴心服务转型；
二、是从狭义服务向大服务转型，即从简单的微笑服务向司乘人员需求型服务转型；
三、是从以自我管理为中心向以顾客为中心转型；
四、是建立内部顾客机制，即管理层为一线员工服务，一线员工为顾客服务；
五、是树立全员服务概念，即以收费站窗口为纽带，使之与机关、各业务线条相连接，形成整体服务；
六、是实行无缝服务，全体员工做到言行合一，链接顺畅，不留间隙；
七、是全体员工都要钻研业务，公司要建立内部培训导师制，人人争当服务专家，更好地为司乘人员服务；
八、是所有工作从小事做起，不忽略任何细节。
18、十心服务承诺：诚心服务：感恩回报；专心服务：精准高效；热心服务：宾至如归；尽心服务：有求必应；贴心服务：温馨周到；恒心服务：持续创新；耐心服务：不烦不躁；齐心服务：团结协作；虚心服务：阳光监督；开心服务：车路和谐。
19、QEO文件发布日期：2006年1月16日、实施日期：2006年1月18日。20、公司管理者代表是：王正平、最高管理者是：罗胜坚。
21、ＱＥＯ方针：安全快捷、健康环保、诚信守法、精准高效、专业和谐。
22、QEO质量目标：顾客满意率等于或大于90%，服务合格率100%。
23、QEO环境目标、指标：生活、生产污水及废气、噪音排放达到国家标准或地方标准，能源消耗逐年减少，环境污染责任事故为零。
24、QEO职业健康安全目标、指标：员工因工死亡率、残废率、重伤率为零。
25、QEO指质量、环境和职业健康安全一体化。
26、QEO质量目标包括质量目标、环境目标、职业健康安全目标。
27、内外部信息交流的方式有哪此：书面资料、内部交流、召开会议、OA网络等。
28、质量体系文件包括：形成文件的质量、环境、职业健康安全方针、质量目标环境目标职业健康安全目标，质量手册，程序文件，工作文件，记录，与质量、环境和职业健康安全有关的外来文件。
29、持续改进的途径有哪些：内审、管理评审、数据分析、日常检查。30、公司的产品为营运服务。
31、公司的特殊过程为：提供安全快捷的优质服务；对特殊过程采取的控制方式有：对相关人员进行必要的培训并取得资格证后上岗、对使用的设备进行认可再确认、在相关文件中明确操作控制方法、保存确认所需记录。
32、质量、环境与职业健康安全一体化管理体系的核心思想：说到、做到、有效、证据。
33、质量管理八大原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。
34、质量管理的核心思想：说我所做的，做我所说的，记录我所做的，说、写、做一致。
35、公司为什么实施质量、环境与职业健康安全一体化管理体系：
1、一体化管理体系是国际质量管理的趋势。
2、质量、环境与职业健康安全管理体系强调管理职责与管理体制系统的书面化，并由经营者直接参与管理，有助于管理的系统化。
3、重视员工的培训，强调适任者才可执行工作，不致产生错误再作纠正，造成资源浪费与顾客抱怨。
4、重视内部质量、环境与职业健康安全审核与质量、环境与职业
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健康安全问题的追踪改善，可预防问题的发生，杜绝浪费与问题的扩大。
5、质量、环境与职业健康安全管理体系的整合推进和运行，可以增强协调性，提高公司的管理效率，为公司节约许多的资源和成本。
6、促进满足法律要求，降低责任风险，改进与政府、员工和社会的关系，树立良好的公司形象。
36、公司分七个职能部门和三个基层单位：即客户服务部、信息工程部、露禅养护部、综合事务部、人力资源部、计划财务部、路政大队和义合客户服务中心、龙川客户服务中心、兴宁客户服务中心。
37、2006年3月15日，召开河龙公司品牌创新暨收费站全面转型动员宣誓大会，从２００６年６月１５日起将全线１２个收费站全面转型为服务战。
38、公司提出２００６年的管理目标是“一年上台阶、一年创品牌”。
39、公司提出2007年的管理目标是：加强执行力，强化岗位责任制，构建健康河龙年 40、公司的核心价值观是：静笃行正，和衷善道
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１９、职业观不仅是人们谋生的手段，也是人们对社会承担的责任，它是随着社会分工的产生而产生。
２０、“职业良心”就是一个人对具体职业义务的承担。
２１、道德是调整人与人之间及人与社会之间的关系它既是一种善恶，美丑的评价标准，又是一种行为规范。
２２、职业技能包括实际操作能力, 处理业务能力，技术能力能力以及有关的理论知识等等。
２３、职业道德教育和职业道德修养是职业道德实践活动的两种型形式，也是人员提高职业道德水平的两大途径。
２４、质量和信誉是密不可分的，有了质量才能获得服务对象的信赖。２５、社会主义职业道德的核心是为人民服务基本原则是集体主义。２６、各行业的从业人员都应当增强群体意识和协作意识。
二、判断题
1、车辆缴费后应立即驶离，故意堵塞收费通道的，收费站人员可以强制将车辆拖离现场，拖车费用由收费站负担。（×）
2、新批准设立的收费站必须设超宽车道，以方便超宽或者特种车辆通过。(√)
3、收费站工作人员玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的，由收费站主管部门或上级主管部门追究其领导责任或直接责任人的责任；情节严重的，予以辞退；构成犯罪的，交由司法机关依法追究刑事责任。(ˇ)
4、互联的高速公路应当实行计算机联网收费，为方便结算，可以在互联处设置收费站；(×)
5、在同一条收费公路上延伸改（扩）建的公路建设项目的收费，按基建程序上报，经省人民政府批准，可纳入已设的收费站收费，并按各投资方的投入进行收益分配。(√)
6、收费公路车辆通行费的收费标准由收费单位提出自主定价方案，经省人民政府交通主管部门会同省物价主管部门核定，报省人民政府交通主管部门备案。(×)
7、收费站场的车道可以设立治旨在内部票据监督的停车验票站及在路面设置强制性减速障碍。(×)
8、改线工程竣工验收一年内办理新旧路产移交手续。(√)
9、省人民政府交通行政主管部门负责对全省公路联网收费的规划、设计和建设、运营实施行业管理。(ˇ)
10、全省公路联网收费要按照分步实施、逐步完善的原则，先在普通公路实施，再推广到
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其他高速公路。（×）
11、公路收费设施的规划、设计、建设和改建应当符合联网收费实施方案和技术标准。(ˇ)
12、收费公路应具备公路专用缴费卡收费功能，不必预留电子不停车收费车道。（×）
13、国家鼓励专用公路用于社会公共运输。(ˇ)
14、国家鼓励国内外经济组织对公路建设进行投资。但是开发、经营公路的公司不能依照法律、行政法规的规定发行股票、公司债券筹集资金。(×)
15、向企业和个人集资建设公路，必须根据需要与可能，可以坚持自愿原则，也可以强行摊派，并符合国务院的有关规定。(×)
16、县级以上地方人民政府交通主管部门对国道、省道的管理、监督职责，由市人民政府确定。(×)
17、高速公路车辆通告费的收费标准（含收费标准的调整），由省交通主管部门会同省价格主管部门审核后报省人民政府审批。(ˇ)
18、收取高速公路车辆通行费，必须使用省地方税务局监制的票据。(ˇ)
19、国道以外的其他公路收费权的转让，必须经市人民政府批准，并报国务院交通主管部门备案。(×)
20、受让公路收费权和投资建设公路的国内外经济组织应当依法成立开发、经营公路的企业。(ˇ)
21、收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报国务院交通主管部门审查批准。(×)
22、两个收费站之间的距离，不得小于国务院交通主管部门规定的标准。(ˇ)
23、由国内外经济组织依照规定投资建成经营收费公路，约定的经营期限届满，该公路由国家无偿收回，由有关交通主管部门管理。(ˇ)
24、省交通主管部门设置的公路管理机构负责国道、国道主干线、省道的高速公路管理。非国道、国道主干线、省道的高速公路由所在地级以上市交通主管部门负责管理。(ˇ)
25、高速公路的交通安全、治安管理由省交通主管部门负责。（×）
26、鼓励国内外企业和其他组织、个人独资、合资或合作建设高速公路，从事高速公路经营。(ˇ)
27、利用贷款、集资修建和国内外经济组织依法投资修建的高速公路，需收取车辆通行费，必须经省政府交通主管部门批准。（×）
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28、根据省政府
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44、省人民政府经济贸易主管部门负责全省公路联网收费的组织落实协调和实施监管。(√)
45、省人民政府交通行政主管部门负责对全省公路联网收费的规划、设计和建设、运营实施行业管理。（√）
46、开放式的收费公路，在同一条主线上，相邻站点的间距不得多于国家规定的标准。（×）
42、任何单位和个人都有爱护公路、公路用地及公路附属设施的义务，但是无权检举和控告破坏、损坏公路、公路用地、公路附属设施和影响公路安全的行为。(×)
43、“高速公路”是指全封闭、全立交、专供汽车快速行驶的公路。(×)
44、现行免费车道设置在面向收费站右侧的
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58、经营性收费站的罚款收入归作营业外收入。(×)
59、新批准设立的收费站必须设超宽超高车道。(√)
60、对怀疑持假冒免费标志标牌的车辆，收费站有权扣留。(×)
61、核定还贷基数是我省清理整顿公路收费站的措施之一。(√)
62、省地税部门负责非经营性收费站的收费票据监制。(×)
63、经营性项目收费站的管理费具体由董事会自定，报有关部门备案。(√)64、《广东省公路收费站管理办法》由省交通主管部门颁布，1998年2月1日起施行。(×)65、禁止任何单位和个人在公路上设卡、收费、罚款和拦截车辆。(×)
三、选择题
1、设置收费站必须报经（B）批准。
A、省人民政府交通主管部门 B、省人民政府 C、交通部
2、（C）负责依法对收费站财务收支进行审计和监督。
A、省人民政府交通主管部门 B、省财政部门 C、省审计部门
3、凡经省人民政府批准的收费站，其站址由建设单位在工程完工前（B）个月内向县以上交通行政主管部门申报，经交通行政主管部门逐级上报省交通行政主管部门批准。A、2 B、3 C、4
4、收费站站址的变更应由县以上交通行政主管部门逐级上报（A）审批。A、省交通行政主管部门 B、省政府 C、交通部
5、已批准设置的收费站，其收费标准在工程完工前（C）个月内由公路收费单位提出方案，经县以上交通行政主管部门会同级物价行政主管部门审核后，逐级报省交通行政主管部门会同省物价行政主管部门批准。A、1 B、2 C、3
6、高速公路的收费标准，由省交通行政主管部门会同省（A）行政主管部门联合审核后报省人民政府审批。
A、物价 B、税务 C、财政
7、《公路法》规定，有偿转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，收费权由（B）收回。
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A、国家 B、出让方 C、转让方
8、经省人民政府批准的收费站，其站址由建设单位在工程完工前（B）个月内向县级以上人民政府交通主管部门申报，经交通主管部门审核逐级报省人民政府交通主管部门批准。
A、2 B、3 C、4
9、经营性项目收费站使用省（B）部门监制的收费票据。A、财政 B、地税 C、国税
10、交工验收合格的，经省人民政府交通主管部门或者其授权的交通主管部门批准可以试运营，试运营期不得超过（A）年。A、2 B、3 C、4
11、试运营期满前应当按照管理权限及有关规定申请（C），验收合格的，方可正式运营。
A、工程验收 B、交工验收 C、竣工验收
12、收费公路的设立应当符合国家和省的有关规定，由省人民政府交通主管部门会同省有关部门审核后，报（C）审批。
A、省人民政府交通主管部门 B、省公路部门 C、省人民政府
13、设立特许经营性收费公路应当依法采用（A）的方式选定投资者。
A、招标投标 B、报名审批 C、政府任命
14、收费公路（B）合格，经省人民政府交通主管部门批准试营运后方可收费。
A、工程验收 B、交工验收 C、竣工验收
15、收费终止时，其经营者应当及时（A）收费站。
A、拆除 B、保留 C、恢复
16、收费站应当建立健全财务、（C）、统计、票据管理制度和报表制度。
A、税务 B、会计 C、审计
17、收费公路的收费站稽查管理，由交通主管部门或者（A）行使。
A、公路管理机构 B、高速公路公司 C、交警部门
18、根据《广东省公路条例》经营性收费公路经营期间，公路好路率应当保持（B）以上。
A、70% B、85% C、90%
19、公路经营期满后，其附属设施不再作价，由国家（A），并按规定办理相关手续，由公路管理机构进行管理。
A、收回 B、买回 C、收购
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20、公路收费站应当加强现场管理，保障收费通道的畅通；因未开足通道而造成其他通道平均（A）台以上车辆堵塞的，应当免费放行并开足通道。A、5 B、6 C、10
21、过往车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以将车辆拖离现场，拖车费用由（C）负担。
A、车辆拯救部门 B、收费站 C、车主
22、（B）允许依法设立收费公路，同时对收费公路的数量进行控制。
A、省政府 B、国家 C、交通部
23、有偿转让公路收费权的公路，收费权转让后，由（A）收费经营。
A、受让方 B、转让方 C、政府
24、国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理手续；公路建成后，由（B）收费经营。
A、交通主管部门 B、投资者 C、政府
25、收费经营期限按照收回投资并有（C）的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。A、风险 B、利益 C、合理回报
26、公路收费权出让的最低成交价，以（C）的价值为依据确定。
A、合同 B、领导同意 C、国有资产评估机构评估
27、有偿转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，收费权由（C）收回。
A、国家 B、交通主管部门 C、出让方
28、由国内外经济组织依照本法规定投资建成经营收费公路，约定的经营期限届满，该公路由（A）无偿收回，由有关交通主管部门管理。A、国家 B、交通主管部门 C、出让方
29、收费公路的收费站稽查管理，由交通主管部门或者（B）行使。
A、公安部门 B、公路管理机构 C、路政部门
30、设置收费站必须报经批准，未经（A）批准，任何单位和个人不得在公路上设置站(卡)。
A、省人民政府 B、省人民政府交通主管部门 C、市人民政府
31、《广东省公路条例》中所称的收费公路，包括经省人民政府批准收取车辆通行费的(B、E)收费公路。
A、国道和省道 B、非经营性 C、一级公路和二级公路 D、高速公路和普通公路 E、经营性
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32、职业道德范畴主要有（B、C）。
Ａ、热爱本职，以路为家 Ｂ、职业态度 Ｃ、职业良心
33、经省府办公厅同意：省国家安全厅依法执行紧急任务车辆按规定使用“特别通行”标志，在通过我省境内路桥收费站时优先、免费通行。“特别通行”标志牌全省限（A）。A、100副
B、150副
C、250副
34、对怀疑持假冒免费标志的车辆，收费站工作人员可（C）。
A、扣押车辆 B、没收标志并罚款 C、登记车牌号码并向有关部门报告
35、违反法律、行政法规和国务院有关规定，擅自在公路上设卡、收费的，由交通主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处以违法所得 以下的罚款；没有违法所得的，处以 以下罚款。对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分。(C)A、三倍、三万元 B、五倍、三万元 C、三倍、二万元 D、五倍、二万元
36、高速公路的收费标准，由 会同 联合审核后报省人民政府审批。（A、D）
A、省物价行政主管部门 B、省税务行政主管部门 C、财政行政主管部门 D、省交通行政主管部门
37、收费公路的收费站稽查管理，由（A、D）行使。
A、公路管理机构 B、高速公路公司 C、交警部门 D、交通主管部门
38、已完工通车的收费项目，必须在（B）办理竣工验收。
A、三年内
B、二年内
C、一年内
39、根据《广东省公路条例》规定，经营性收费公路经营期间，公路好路率应当保持（B）以上。
A、70% B、80% C、90% 40、过往车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以将车辆拖离现场，拖车费用由（C）负担。
A、车辆拯救部门 B、收费站 C、车主
41、高速公路，除两端（A、C）外，禁止在主线上设置收费站。
A、出入口 B、主线 C、匝道
42、收费站的收费人员和稽查人员必须按规定（A、B、C），使用文明礼貌用语，主动、热情、规范服务。
A、统一着装 B、佩带标志 C、持证上岗值勤
43、公路联网收费应当遵循（A、B、C、D、E）的原则。
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A、统一规划 B、统一标准 C、统一发卡 D、统一收费 E、统一结算
44、我省高速公路收费车辆分类均按（A、D）等物理参数划分
A、车辆轴数 B、车辆载重吨位 C、车辆的长度 D、车头高度
45、（B）实行“收支两条线”的管理制度。
A、经营性收费项目 B、非经营性收费项目 C、新建收费项目
46、在汛期内凭证免费通行的省三防办防汛指挥车有（A）。
A、10台
B、20台
C、30台
47、已实施的《广东省公路收费站管理办法》又称之为（C）令。
A、省政府
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路管理机构进行管理。
A、80% B、70% C、60% D、50%
57、收费公路交工验收合格，经(C)交通主管部门批准试营运后方可收费；收费终止时，其经营者应当及时拆除收费站。
A、县人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、国务院
58、公路(B)前，建设单位或项目法人应当办理公路和公路用地土地使用权的登记。
A、交工验收 B、竣工验收 C、正式开工 D、完工
59、收费站按(ABD)分为经营性项目收费站和非经营性项目收费站。
A、收费项目 B、经营期限 C、技术等级 D、偿还投资者利益 E、投资大小
60、经营性项目收费站罚款票据的监制由(B)负责。
A、省物价部门 B、省财政部门 C、省地税部门 D、省审计部门 E、省交通部门
61、收费站单向收费改为双向收费的，需要经过下列哪些机构审批？(ABE)A、省交通行政主管部门 B、省物价行政主管部门
C、省财政主管部门 D、省地税主管部门 E、省人民政府
62、县级以上地方人民政府交通主管部门对国道、省道的管理、监督职责，由(ABE)确定。
A、省人民政府 B、自治区人民政府 C、地级市人民政府 D、省交通主管部门 E、直辖市人民政府。
63、国家允许依法设立(ABCD)，同时对其数量进行控制。
A、收费公路 B、收费公路桥梁 C、收费公路隧道 D、收费公路渡口 E、收费公路道口
64、县级以上人民政府交通主管部门利用贷款建成的收费公路，其收费期限按照(A)原则确定。
A、收费偿还贷款、集资款 B、收费投资并有合理回报 C、统一收费、按比例分成 D、社会效益最大化 E、经济效益最大化
65、公路法
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E、三级公路改造项目
67、收费站的设置实行什么原则？(CDE)A、全面规划 B、保护环境 C、统一布局 D、合理定点 E、总量控制
68、全省高速公路实行联网收费一卡通的时间是(A)A、2003.1.1 B、2003.3.1 C、2003.6.1 D、2002.6.31 E、2003.9.1
69、采取综合措施，撤并部分收费站的工作由哪些部门落实？(ABCD)A、省交通厅 B、省物价局 C、省财政厅 D、省计委 E、省经贸委
70、属于我省规定免交通行费的车辆有(ABE)A、“粤O”号牌车 B、悬挂督察标牌的车辆 C、省三防办的各类车辆 D、省交通厅的车辆 E、悬挂军用车牌的车辆
71、经营性收费公路是指由(D)以上人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路，其收费期限，由()按照有关规定确定。A、市级、省人民政府 B、市级、国务院 C、省级、国务院 D、县级、省人民政府
72、职业道德在内容上是有鲜明的（A）。
A、行业性 B、连续性 C、稳定性 73、职业责任就是（C）。
A、职业者的自我评价 B、劳动态度 C、职业义务 74、德修养是职业道德水平提高的（A）。
A、内因 B、外因 C、结果 75、（C）是公路路政管理人员的一条基本职业道德规范。A、忠于职守，热爱本职 B、热爱本职，以路为业 C、热爱本职，公众监督
76、公路路政管理人员接受监督，主要是两个方面（B）和（）。
A、组织监督，群众监督 B、内部监督，外部监督 C、制度监督，公众监督 77、职业道德属于（B）。
A、经济基础 B、上层建筑 C、一种紧经济关系 78、、职业义务就是（A）。
Ａ、职业责任
Ｂ、劳动态度
Ｃ、职业者的自我评价
79、职业道德教育是职业道德水平提高的（B）。
Ａ、内因
Ｂ、外因
Ｃ、根本条件
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80、公路路政管理人员基本职业道德规范有（A）条。
Ａ、５
Ｂ、６
Ｃ、７
81、公路路政管理人员接受监督，主要体现在（A）和（）。
Ａ、内部监督，外部监督
Ｂ、制度监督，群众监督
Ｃ、组织监督，公众监督 82、道德靠（A）来维持。
Ａ、内心信念
Ｂ、职业良心
Ｃ、束手段
83、职业道德属于（C）。
Ａ、经济基础
Ｂ、经济关系
Ｃ：上层建筑 84、职业道德规范有：（B）。
Ａ、职业态度
Ｂ、办事公正，接受监督
Ｃ、风纪严整，文明执勤 85、热爱本职是一种（C）。
Ａ、职业良心
Ｂ、职业责任
Ｃ、职业感情 86、职业道德修养的根本途径是（C）。
Ａ、学习
Ｂ、自制力
Ｃ、实践 87、职业道德范畴主要有：（B、C）。
Ａ、热爱本职，以路为家
Ｂ、职业态度
Ｃ、职业良心 88、依法治路，秉公执法的要求有（A、B）。
Ａ、按章办事
Ｂ、文明办案
Ｃ、认真学习理论基础知识 89、仪态严整，礼貌待人的要求有（A、B、C）。
Ａ、穿着路政制服上岗
Ｂ、文明用语
Ｃ、纠正违章违纪时坚持教育为主 90、职业道德教育的方式有（B、C）。
Ａ、社会舆论
Ｂ、典型示范
Ｃ、培训 91、保护路产，维护路权的要求有（A、B、C）。
Ａ、坚持上路巡视
Ｂ、善于执法
Ｃ、坚持原则 92、办事公正的要求有（A、B、C）。
Ａ、以事实为依据，以法律为准则，按章办事
Ｂ、掌握政策与宣传教育相结合 Ｃ、通情达理 93、路政执法人员的形象代表着（A、B、C）。
Ａ、行业形象
Ｂ、国家形象
Ｃ、自身形象 94、路政管理人员职业道德教育的内容有（A、B、C）。
Ａ、理论知识教育
Ｂ、职业道德规范教育
Ｃ、职业道德习惯教育 95、道德的作用主要表现在（A、B、C）。
Ａ、调节作用
Ｂ、认识作用
Ｃ、教育作用 96、职业道德具有（A、B、C）特点。
Ａ、行业
Ｂ、连续性
Ｃ、稳定性 97职业道德范畴有（A、B、C）。
Ａ、职业责任
Ｂ、职业良心
Ｃ、职业纪律 98、热爱本职，以路为家的具体要求是（A、B）。
Ａ、确保公路运输安全畅通
Ｂ、精通业务
Ｃ、保护路产，维护路权
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四、问答题
1、省交通行政主管部门负责全省收费站的行业管理，其主要职责有哪些？ 答：
（一）收费站的布局、定点、撤并、迁移；
（二）收费票据的管理；
（三）会同省物价行政主管部门审查批准收费标准，收费标准由省物价行政主管部门公布；
（四）收费站站牌、标牌、指挥信号的制发；
（五）收费站人员的培训及服装的制发；
（六）与收费站行业管理有关的其他事项。
2、《广东省公路条例》规定，收费站应当按怎样的原则要求来设置？
答：
（一）封闭式的收费公路，除出入口和匝道外，不得在主线设置收费站；
（二）互联的高速公路应当实行计算机联网收费，统一结算，不得在互联处设置收 费站；
（三）开放式的收费公路，在同一条主线上，相邻收费站的间距不得少于国家规定的标准；
（四）在同一条收费公路上延伸改（扩）建的公路建设项目的收费，按基建程序上报，经省人民政府批准，可纳入已设的收费站收费，并按各投资方的投入进行收益分配；
（五）收费站场的车道不得设立治旨在内部票据监督的停车验票站及在路面设置强制性减速障碍；
（六）新批准设立的收费站必须设超宽车道，以方便超宽或者特种车辆通过。
3、符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的哪些公路，可以依法收取车辆通行费？
答：
（一）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；
（二）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；
（三）由国内外经济组织依法投资建成的公路。
4、当前我省收费公路管理存在的主要问题有哪些？ 答：（要点）
(1)收费站较密，难以充分发挥路网的使用效率。
(2)建设项目普遍超规模，而且未及时办理高速概算手续，致使大部分收费项目没有办理竣工决算。
(3)不按程序申报收费，擅自批准经营转收费权。(4)高速公路没有实行收费，影响了通行效率。
(5)部分收费站效益太差，还清本息即撤销收费站(点)的规定难以落实。(6)收费公路项目财务管理不规范。
5、根据我省公路收费站现状，你认为我省清理整顿公路收费站的主要措施有哪些？ 答：
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(1)理顺收费站管理体制
(2)统一全省公路的车型分类和收费标准(3)核定还贷基数
(4)加快落实收支两条线的管理制度(5)采取综合措施，撤并部分收费站(6)继续清理自行批准转为经营性的项目(7)严格收费站设立和转让的审批(8)实行联网收费
6、我省收费站管理整改的具体措施有哪些？ 答：
(1)道路收费站的各个车道 要全员上岗，满负荷动作，确保车辆行驶畅通。
(2)调整车道设置，免费车道 应设在最左边，左起
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10、什么叫联网收费？
答：是指在全省收费公路采用兼容电子不停车收费和人工半自动收费的组合式收费技术，实现用户持公路专用缴费卡在全省范围内缴付通行费；以及在全省高速公路实行统一收费、系统分帐的收费管理方式。
11、根据《广东省公路条例》规定，在封闭式公路上，特别禁止的行为包括哪些？ 答：
（一）拖拉机、摩托车、非机动车、行为和牲畜进入；
（二）停车上下乘客、装卸货物；
（三）拦截或者检查车辆，法律、行政法规另有规定的从其规定。
12、根据广东省交通厅在《关于进一步加强公路收费站管理确保省政府规定的免费车辆快速通行的紧急通知》的规定，哪些车辆免交通行费？ 答：
（一）粤“O”号牌车辆；
（二）悬挂督察标牌的车辆；
（三）在汛期内持有《三防指挥车免费通行证》的车辆；
（四）广东省人民政府34号令规定的：设有固定装置的消防车、医院救护车、殡葬车、公安部门警车、悬挂军用车牌和省人民政府规定免交通行费的车辆；
（五）水利部珠江水利委员会的车辆指挥车；
（六）持有“广东省公安机关特殊工作车辆通行证”的车辆。
（七）持有国家安全机关“特别通行”标志牌的车辆。
（八）其他经省人民政府批准，并由省交通厅制发临时性“免费通行证”的车辆。
13、、根据《关于加强我省公路收费站管理有关问题的通知》（粤府办[2003]7号）规定，应缴费车辆不按规定缴纳车辆通行费的，收费人员该如何处理？
答：1）应缴费车辆要按章缴费，对不按规定缴纳车辆通行费的，收费人员可责令其缴纳通行费后方予放行；2）对强行通过的，除责令其停车补缴费款外，收费站稽查人员可按有关规定进行处罚，收费罚款应使用财政部门负印制的罚款票据，罚款全额上缴同级国库。3）车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以强制将车辆拖离现场，拖车费用由车主负担。
14、广东省人民政府办公厅文件《关于加强我省公路收费站管理有关问题的通知》中
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17、根据《公路法》规定，哪些公路能收取车辆通行费？
答：有三类公路：一是由县级以上地方人民政府交通主管利用贷款或者向企业，个人集资建成的公路，二是由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；三是由国内外经济组织依法投资建成的公路。
18、“收费公路车辆通行费的收费标准由投资方自行确定”，这种观点对吗？
答：不正确，《公路法》
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24、、根据省政府1998
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答：原则：
（1）坚持集体利益高于个人利益，全局利益高于局部利益。（2）兼顾集体利益和个人利益，使共同发展。
（3）坚持集体主义，反对个人主义，抵制行业不正之风。
33、结合工作实际谈谈怎样提高公路路政执法人员的职业道德水平。答：（要点）（1）通过职业道德教育，答出教育的方法、途径。（2）通过加强职业道德修养答出修养的方法、途径。
34、结合工作实际谈谈加强公路路政执法人员职业道德建设的意义。答：（要点）
(1)是社会主义精神文明建设的需要；
(2)是社会主义现代化建设的一种重要推动力；
(3)是执法人员增强执法意识，提高执法水平的需要；(4)是树立良好的路政管理行业风气的重要途径；(5)是培养“四有”路政执法人员的重要环节。特别对上述（3）（4）（5）点要结合工作实际谈。３５、在预防收费纠纷基本对策上应主要把握哪些原则？ 答：（要点）
（１）坚持原则要与灵活的处理方法相结合的起来。（２）把高度负责的精神与谨慎规范的服务结合起来。（３）把大胆严格的管理与耐心细致的宣传结合起来。（４）把现场处理与善后处理结合起来。
（５）把自行协调解决与请求上级协调解决结合起来。（６）把整治各种违章车辆与社会治安综合治理结合起来。３６、收费纠纷的特征有哪些？ 答：（要点）
（１）突发性强；（２）暴力冲突多；（３）案发时间短；（４）直接危害大；
３７、发生收费纠纷的原因有哪些？ 答：（要点）
发生收费纠纷的外部原因主要有：强行冲卡、索赔正义、蒙混过关、误入车道、无理取闹等。内部原因主要有：处事不冷静、方法不灵活、行为不雅、形象不庄重、上报不及时等。
３７、免费车的特征有哪些？ 答：（要点）
（１）悬挂中国人民解放军、武装警察部队号牌的车辆。
（２）悬挂“粤Ｏ”牌的车辆和车身设有固定报警装置或喷有“公安”“国安”、“检察”、“交警”、“私法”字样的车辆。
（３）悬挂“广东省人民政府督察”标牌的车辆。
（４）持有“省政府三防指挥车免费通行证”牌证的车辆。
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（５）设有固定装置、标志的消防车、殡葬车、医院救护车。（６）由警车带路、悬挂警卫任务专用标志牌的车队。
（７）持有“广东省公安机关特殊车辆通行证”或公安机关个别属于免费车因特殊任务需选挂民用车牌的车辆，且持证人姓名与驾驶证、工作证一致。
（８）在规定期限内，由县级以上民政部门出具证明的运扶贫济困捐赠物资的车辆。（９）持有国家安全机关核发的特别通行标志的车辆。（１０）持有水利部珠江水利委员会有关证件的车辆。
（１１）符合经上级颁发、转发文件中所下达的短期免费通行指示的车辆。（１２另行通知的其他临时免缴费车辆。
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一、收费现场突发事件问题与解决方法
1、丢卡车如何处理？
答：当车辆无通行卡时，原则上的处理方法：按“丢卡车”键操作，最远程收费加通行卡工本费25元。如处理出现争议则请示站长或授权人后再作处理。无卡车处理过程要上报监控中心登记，必要时附《事件报告》。
2、对过往车辆损坏收费站广场设施如何处理？ 解决方法：确保人身安全情况下拦截车辆，保护现场，上报监控，通知路政人员前来解决，如果赔偿金额在500元以下的，由广场当值班长请示站长后进行索赔处理。
3、出口坏卡如何处理? 答：输入车型车牌，按坏卡键查询并上报监控。如查询成功按入口信息进行收取通行费，如不成功按司机提供的信息进行手工操作收取通行费。遇该卡为人为损坏应赔偿IC卡工本费25元。
4、公务卡车牌不符时，应如何处理？
答：
1、因入口收费员车牌输入错误，按取消键刷公务卡操作。
2、公务卡车牌号码和该车号码不符，可按正常车操作收取通行费。
5、公务卡跨路段未能全免应如何处理？
答：输入车型车牌，刷通行卡显示费额，刷写公务卡没有归零，（在司机没缴通行费前，请勿打出发票）按正常车收取通行费。
6、粤通卡余额不足时，应如何处理？
答：输入车型车牌，刷粤通卡，根据系统自动提示余额不足，全额收取现金通行费，打印发票。必要时开取《粤通卡异常拦截证明》给予司机。
7、闯关车应如何处理？
答：当值收费班长或广场当值人员在确保人身安全的前提下应全力拦截车辆。拦截下来的闯关车按规定进行处理，若无法拦截闯关车，当值收费班长或广场当值人员应记下车型车牌并上报监控中心登记，收费班长要提交《事件报告》。
8、回头车应如何处理？
答：当车辆为回头时，原则上按全程收取通行费。特殊情况处理出现争议时，应请示站长或授权人再作处理。回头车处理过程要上报监控中心登记，必要时附《事件报告》
9、收费站遇盗劫时，应如何处理？ 答：收费员应关闭收费亭门窗，并在劫匪不注意时上报监控报警，当来不及作保护措施时，视情况可将劫匪所需的财物交出，以保护自身安全或人质安全。当值班长及现场人员应注意劫匪的特征（相貌、身高、口音、衣着、人数）。劫匪逃离现场后清点现场财物，统计损失金额，事后填写事件报告，内容包括：行劫时间、被劫人员、人员伤亡及处理结果等。
10、车辆追尾事件时，应如何处理？
答：
1、两车相撞（不涉及公司设备损坏时），尽量要求肇事者双方协商解决；
2、对于责任明确的事故，为不影响收费工作，暂扣肇事者行驶证后令其开出车道再作处理；
3、事故责任不明确时，则要求班长通知监控中心或直接通知有关部门前往处理，在他们到达现场之前应做好保护现场；
4、向肇事者索赔时，如遇其无钱支付，或不服从处理不予赔偿时，可暂扣其行驶证，不得暂扣其他物品和证件。
11、免费车发出卡时，应如何处理？
答：可把该卡回收上交票管室作异常卡处理，而出口如车辆属规定免的车持有IC卡，在
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刷卡后应按免费车放行，如未刷卡，为避免操作失误打出发票，应直接按免费车放行，IC卡回收上交票管室。
12、出口粤通卡车型不符时，应如何处理？
答：当出口粤通卡出现车型不符时，可直接按修改键再输入正确车型，则正常修改成功，再进行收费。
13、打印机打出发票空白、字迹模糊、损坏等，司机要求重打，应如何处理？
答：当打印的电脑发票不清晰或发票打印的位置不正确，司机要求重打发票时，如车辆还没驶离线圈可直接按“重打”键重打发票。在驶离后线圈的情况下，经站长或授权人同意后，可手撕定额发票给予司机。回收的发票应加盖“作废”章，下班后收费员将发票上交票管室，并附《事件报告》。
14、司机给假钞或残钞该如何处理？
答：收费员应态度温和、文明用语、礼貌待人，要求司机更换另外一张，该张问题钞票应一直放于桌面有录相录到位置以作证据。如产生矛盾纠纷时，应报警处理。
15、司机持个人证件要求免费时，应如何处理？
答：先敬礼，耐心做好解释工作，根据《广东省公路管理条例》34号令
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下处理方法：
⑴关闭火警车道及有可能被波及的旁边车道，在失火车周围摆放交通锥。疏散收费亭内的收费员（撤离时尽可能将亭内的财物带走）
⑵疏导车辆经安全路线行走，若火势过大或存在有爆炸危险时，必须将所有来车截停在远离火势地点的安全位置。
⑶协助消防人员扑救火灾，清理事故现场。⑷填写《事件报告》。
22、入口有倒车时应如何处理？
答：当车辆在通行卡操作成功后需要倒车，在车辆未驶离线圈的情况下，收回通行卡，按“倒车”键，再按电脑屏幕提示操作。同时通知班长处理，一般情况引导该车从本车道退出，特殊情况可引导该车从其它车道退出。收回的通行卡可继续发放，特殊情形倒车应上报监控中心登记；在车辆已离开后线圈且栏杆已经降落司机要求倒车时，可以引导车辆从出口车道收取通行费（按最近入口收费站手工输入站编码收取通行费）放行。
23、非机动车辆进入高速时，应如何处理？
答：在无法拦截的情况下，如有不符合进入高速公路条件的车辆进入高速公路后或在出口拦截到时，应及时上报监控中心，由中心报路政队处理。
24、出口系统故障时，应如何处理？
答：出口车道故障无法刷写通行卡也无法使用降级刷卡时，收费站应将信息上报监控中心和收费管理部，在经领导同意后，经由监控中心通知各站入口增发纸质通行券（通行卡和通行券同时发放）。如遇在途车辆未领取通行券的，到出口收费站时，使用复式收费终端收费或采用手工操作，（手工操作：出口收费员可与由监控中心查得的信息，采用人工操作收费，撕定额路票给司机；如监控中心查询不到入口信息，则根据司机提供的入口站名，采用人工操作收费并撕定额路票给予司机。将未读取的通行卡上交票管室。）由稽查队到现场监督。
25、司机没钱缴费或路费不足时，应如何处理？
答：当出现司机没钱交费或路费不足时，按《代管顾客财产管理办法》的规定处理，同时该车按“未付车”操作放行，如司机无物品可抵押时，可根据实际情况报站长后处理（经站长同意后此类车如为外地车辆不能就近取款的，则可给予免费放行）。并上报监控中心登记。
26、接到被劫司机报案事件时，应如何处理？
答：⑴.上报监控中心，若发生地点在高速公路范围内，监控可根据被劫地段驻地派出所报案，或直接通知相关部门处理。⑵.遇到重伤者可征求伤者意见，通知救护车援助，对轻伤者可进行简单的救护处理。⑶.若案发不在高速公路范围内，应上报监控中心则指导报案者到有关派出所报案。
27、遇粤通卡出现伪卡、挂失卡、注销卡时，应如何处理？ 答：如在出入口刷卡时出现有伪卡、挂失卡、注销卡时
入口：应上报监控中心登记，并没收该粤通卡，改发正常通行卡给予司机。
出口：应上报监控中心登记，没收该粤通卡并作无通行卡处理，按丢卡车现金收费操作放行车辆。
28、当出现司机要求投诉收费员有作弊行为，直接损失到其利益时，应如何处理？
答：首先与司机进行沟通，避免问题进一步向外扩大影响，再向司机说明本公司的内部职能部门能有效处理该事件，如能通知稽查及时解决的，应及时上报监控室，由监控室报稽查队到现场处理。如不能即时解决的，也应及报监控中心，同时向司机要求提供联系信息，当公司查证处理后，给司机一个答复。
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29、车辆刮坏交通设施的引发索赔纠纷时，应如何处理？
答：在确保人身安全的情况下拦截该车，并报监控中心通知路政队到场处理。如不能拦下该车，则记下车牌号码报监控室，由中心通知沿线各站进行拦截，如拦下后再通知路政队前往处理。部份车辆现场无法拦下，而录像又无法捕捉到事故瞬间的，可立即封锁现场，利用广场录像进行拍摄，把握好事后证据后，重新开启车道使用。30出口缴费时两客车司机在车道内发生纠纷，应如何处理？
答：要求司机在不堵塞车道的情况下进行协调解决，尽量要求双方离开车道再进行处理。收费站可作中间协调方，要求车辆离开车道再交双方自行解决。要点：以尽快疏通车道为原则。
31、出口遇公务卡（或免费证）过期的公务车，应如何处理？
答：可根据该车情况而定，如为免费证的正常收费，如为公司内部公务卡或路桥总公司车辆，则以免费车放行，普通公务车应如常收费。
32、一辆部队退伍军人征用正常客车辆（没有任何免费标志），出口要求免费时，应如何处理？
答：如车上全为军人的给予免费放行，如没有明显的军人着装的，正常收费。并表明收费对车不对人的立场，尽量不与司乘人员发生冲突。
33、外型形似军车（迷彩色或橄榄绿色）的车辆，其车牌用迷彩布挡住的车辆要求免费时，应如何处理？ 答：此种车辆一般车上为军人，可给予免费放行。如车的外型缺少军车特征，则可以收费，但要注意里面司乘人员是否军人，如为军人，也可免费放行。
34、免费车随车冲正常收费车道时被自动栏杆打破璃，并造成栏杆损坏时，应如何处理？ 答：确保免费车道是开通的。如免费车道是开通的且车道畅通，则向司机要求对自动栏杆的进行赔偿，可以给司机观看“一车一杆”标志牌。如免费车道没有开启，则尽量妥善处理，请示收费站负责人或上级领导进行处理，不要发生纠纷，事后填写《事件报告》。
35、如遇一部运输液体的大型货车正在泄漏有毒气体。应如何处理？
答：收费班长组织人员撤离，把所有收费亭门反锁，以保资金安全，同时在离事故点较远的地方摆置交通设施，封锁现场。并报监控中心，通知就近消防队、路政队及时到位处理。
36、当司机无法找到通行卡，收费员已按丢卡车处理完毕后司机又将通行卡找到时应如何处理？
答：收费站对系统已收取的通行费正常收取，但不再收取通行卡工本费，可将通行卡工本费退还给司机（但必须收回“非经营性服务发票”以作废），事后填写《事件报告》。
二、收费系统、设备故障问题及解决办法
37、入口显示卡箱的读写器连接中断，将如何处理？
答：按“管理”键，连接读写器；检查卡箱连接线是否松脱；如果不成功，应立即上报监控中心，通知系统维护员检修。
38、入口卡箱无法正常发卡，收费现场将如何处理？
答：打开卡箱取出卡夹，推压卡夹内所盛通行卡；按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，重连卡箱；检查卡夹是否开锁，如果未开锁，将按照“问39”操作；检查卡箱的电源线、信号线是否松脱；上报监控中心，申请降级处理；如以上方法不能解决卡箱故障，则只能更换卡箱。
39、入口卡夹无法自动开锁，将如何解决？
答：按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，按“卡夹开锁”；拔下卡箱电源，再连接；打开卡箱盖，手下压卡夹，同时，按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，按“卡夹开锁”；更换卡夹，带回票管室。
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40、入口IC卡刷写时，系统提示“非出口回收卡”，将如何处理？ 答：该卡作异常卡处理，带回票管室，按照发卡程序重新发卡。
41、入口刷粤通卡时，系统提示“请出口刷卡”，将如何处理？
答：发通行卡，做好解释工作，上报监控中心该车已发通行卡（严禁将粤通卡拿至出口刷写）。
42、入口无法刷写粤通卡，将如何处理？
答：重连读写器，重连卡箱，降级处理；在车辆较少的情况下，可引导该车驶入其它入口车道操作；与司乘人员协商，发通行卡，做好解释工作，上报监控中心该车已发通行卡。
43、入口发卡成功后，自动栏杆仍不能抬起，将如何处理？ 答：按“抬杆”；收回通行卡，按“修改”键，消除该通行卡原有信息，再按“散卡”的操作规程进行发卡操作；如仍不行，只有强行推开自动栏杆对该车放行，关闭当前车道，启用其它入口车道，上报监控中心，通知机电维护人员前来维修。
44、入口部分正常发卡车道系统瘫痪，将如何处理？ 答：关闭该车道，启用其他正常发卡车道，并上报监控，通知机电系统维护人员前来维修；如果无其它正常发卡车道，立即上报监控中心，申请使用军警免费车道，并要求机电系统维护人员前来维修。
45、入口所有车道系统瘫痪，将如何处理？
答：立即上报监控中心，申请使用通行纸劵，加盖日期、工号、无卡章，并要求机电系统维护人员前来维修。
46、入口系统显示卡票，卡箱出卡口被卡，无法吐卡和打开卡箱盖，将如何处理？ 答：按“管理”键，进入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱电源重新插上即可。
47、入口系统突然死机，将如何处理？
答：立即上报监控中心，通知机电维护人员前来维修，或在机电人员的授权下，对收费系统进行重启。
48、入口发卡时，出现连续吐卡或吐多张卡，将如何处理？ 答：可将
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不行，上报监控中心查询该车的入口信息，按照监控中心的查询结果手工操作，现金收费；若无查询结果，将按照司乘人员提供的入口信息手工操作，现金收费。
55、出口收费系统无法对粤通卡扣费，将如何处理？
答：多次反复、降级操作；拿到其它车道刷写（当前车道按“免费车”放行）；如果仍然不行，根据系统提示的入口信息手工操作，现金收费。
56、出口正常收费程序完成后，自动栏杆仍无法抬起，将如何处理？
答：检查自动栏杆机电源是否闭合，按“抬杆”键；如上述方法不行，则强行推开自动栏杆，上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修。
57、出口车辆已驶离后线圈，自动栏杆无法降下，将如何处理？
答：检查自动栏杆机电源是否闭合；检查后线圈上是否残留铁质物品；按“降杆”键；如上述方法不行，上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修。
58、出口卡箱无法吞卡，将卡箱口卡住，将如何处理？ 答：按“管理”键，进入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱电源重新插上即可。
59、出口收费车道系统突然死机，将如何处理？
答：上报监控中心，通知机电系统维护人员，可在机电系统维护人员的授权和指导的条件下，对收费系统进行重启；如上述方法不行，通知机电系统维护人员前来检修。60、出口打印机无法打印发票，将如何处理？
答：检查打印机电源是否闭合，检查打印机是否连接成功，检查打印机内是否装有电脑发票；如无以上情况，则撕定额路票并立即更换打印机。
61、出口正常收费完成打印发票时，打印机卡票，造成发票毁坏，将如何处理？
答：应马上通知监控中心和班长，在班长的监督下重新打印一张票，由班长在废票上写明原因,签名作证，下班时交票管。
62、出口正常收费完成打印发票时，打印机卡票，造成打印机暂时无法使用，司乘人员要求发票，将如何处理？
答：收费站可撕定额路票给司机，同时填写《事件报告》上缴稽查队。63、出口收费系统瘫痪，将如何处理？
答：立即上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修，按照收费管理部的指令执行，如短时间无法修复，则以司机提供的入口站信息或从监控中心查询到的入口站信息进行人工收取通行费，同时通知各收费站入口增发纸质通行券，事后填写《事件报告》。64、出入口自动栏杆突然降下，损坏过往车辆，将如何处理？
答：及时通知值班站长，上报监控中心，若确实是由于设备故障造成,按规定进行赔偿。65、出口系统显示的入口信息与实际不符，将如何处理？
答：按“管理”键查询，如查询不到，上报监控中心查询，按照监控中心查询的结果操作。66、出口报价器报价数额与费额显示器显示数额不符，将如何处理？ 答：按照实际的收费数额收取通行费。
67、出入口数据上传中断，无法上传出入口信息，将如何处理？
答：上报监控中心，通知机电维护人员前来检修，或收费班长在机电人员授权的情况下，对系统进行重启。
68、出入口卡箱无法连接，将如何处理？
答：按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，重连卡箱；检查卡箱电源是否闭合；上报监控中心，更换卡箱。
69、交接班前半小时内，收费系统自动死机，将如何处理？
答：立即上报监控中心，通知机电维护人员前来维修，或在机电人员的授权下，对收费系
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统进行重启，但该车道在此工班内将无法再使用，应立即关闭该车道；如无其它车道可供使用，上报监控中心，班长另安排一名收费员上岗收费或发卡，收费员须将所收款项与其它款项分开，回票管室后，将这一时段所收款项作下一工班所收款项“投包”。70、出口刷写公务卡时，被卡无法退出，将如何处理？ 答：按“管理”键，进入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱电源重新插上即可。
71、出口刷写IC卡时，系统提示过期或超时（如：入口时间为2005年1月1日0930），将如何处理？
答：按“取消”键，按照系统提示操作。
72、UPS系统装置处于报警状态，将如何处理？
答：检查UPS房温度是否过高，检查UPS的输入电压是否过高，检查UPS电池储电电压过低，立即上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修。73、收费亭漏电，起火花，将如何处理？
答：及时切断电源，封闭车道，收拾票证﹑票款离开；用灭火器灭火，及时上报监控中心，通知站长、电工到现场解决。
74、由于天气原因，雷雨过大有可能影响收费系统，将如何处理？
答：及时通知监控中心，征得同意后切断电源，启用备用电池（UPS）操作。75、后线圈长期有车，自动栏杆不降杆如何处理？
答：自动栏杆后线圈控制模块故障，复位该控制模块；如果问题依旧，则需要更换该控制模块。
76、无法打开顶棚灯，自动栏杆失控应如何处理？ 答：主要原因是车道控制器故障，重启车道控制器；如果问题依旧，检查车控器运作正常、工控机和车控器连接线、工控机串口，并按实际情况进行处理。
77、打印机无法打印，显示器上的打印机有一红色问号应如何处理？ 答：确定打印机已安装发票，按打印机处On Line 灯旁的按键。78、数据无法上传，显示器右下角有一红色叉应如何处理？ 答：主要原因为网络连接异常：
⑴检查网络连接线是否正常连接系统内交换机，否则重新拔插网线或更换网线； ⑵检查该机IP设置是否正确，否则重新设置该IP； ⑶检查该机网卡是否运作正常，否则更换网卡。
79、自动收发卡机收发卡不正常，但能正常读出通行卡信息应如何处理？
答：自动收发卡机是否已满或已空，更换卡夹，检查卡箱转动橡皮圈是否干净，如有污垢需清理该污垢。
80、读卡器无法读卡，显示器上角读卡器图标处有一红色叉应如何处理？
答：因为读卡器是装在卡箱内，卡箱连接正常，需对该读卡器接线是否正常，否则更换该接线；检查读卡器主机是否正常工作，否则更换该读卡器主机；检查系统内读卡器设置参数是否正常，否则设置为正确参数。
81、网络正常，无法上传流水数据应如何处理？ 答：⑴收费系统软件出错，需要重启工控器； ⑵重启新粤数据井服务。
82、新粤便携式收费机，无法读取卡信息应如何处理？
答：⑴确认PSAM卡是否已安装，未安装则安装路段内使用的PSAM卡； ⑵确认读卡器连接正常，不正常则重连读卡器。
83、新粤便携式收费机，打印机运作正常，仍然无法联机打印应如何处理？
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答：主要原因是因为操作系统内安装了该打印机，需要将操作系统内的打印机删除后，重启收费系统软件。
84、收费员操作正常，通行费正常，数据上传正常，交接班时长款，且长款数额较大应如何处理？
答：主要原因是数据轮询程序出错，终止该服务后，重新设置该车道List数值后打开该轮询服务，进行重新轮询；
85、正常操作收费后票据打印时，出现打印错位的问题应如何处理？
答：主要原因是打印机配置文件参数出错；处理方法：只要你从其它工控机内重新复制该文件，覆盖原出错文件即可解决该问题。86、车道图像无字符叠加应如何处理？
答：车控器内字符叠加器出错，重启车控器；如果问题依旧，此时只能更换新的字符叠加器板；
三、信息沟通问题及解决办法
87、当接到司机投诉应如何处理？
答：⑴、提起话机，您好！河龙（梅河）高速。
⑵、监控中心（分中心）值班监控员接受顾客投诉时，要详细询问投诉人的基本的情况及通讯号码，记录投诉内容；并在《顾客投诉记录表》填写投诉事由。
⑶、将《顾客投诉记录表》交稽查队进行综合分析、调查、取证、形成调查处理意见。88、当接到车队信息监控应当如何处理？
答：⑴、尽可能在收费现场了解车队入口信息（如：带队车牌号码、数量，车型、行驶方向）。
⑵、监控中心（分中心）值班监控员接车队核实后，应立即用电话通知由近到远的收费站及监控中心（分中心）并以车道信息来巩固提醒收费广场。
⑶、车道信息内容：XX时XX站进入共X辆组成的车队，带队车牌为粤XXX警、军XXX，往梅州方向（河源方向），请各站做好准备工作。
⑷、采用信息群发的发布的形式：发布至站长以上人员以手机短信发布；
⑸、各接受信息者做好相应准备工作，车队经过时，收费站必须及时将信息反馈给监控中心做好记录。
89、当接到收费广场发生抢劫时应当如何处理？
答：⑴、收费亭被打劫时，收费人员应在保证人身安全的前提下尽量拖延时间，并尽可能利用通讯工具发出求援信号。
⑵、监控员及时切换录相镜头，对事发的收费亭、车道进行抓拍，对劫匪作案经过进行录相。
⑶、监控员应立即报警，尽最快时间与公安、交警、路政等部门取得联系，同时上报公司领导。
⑷、监控员立即通知广场当值人员视情况拦截劫匪，并在疏散人员时尽量携带通行票款，力保公司财产不受侵犯。
⑸、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保护好作案现场，协助配合有关部门的调查取证工作。
⑹、做好详细抢劫事件报告。
90、当接到票管室遇劫时应当如何处理？
答：⑴、接到票管室被打劫时，票管员在确保人身安全的前提下尽量拖延时间，监控员密切监视票管室及金库录相。
⑵、即刻报警，与公安、交警、路政等部门取得联系，同时上报公司领导。
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⑶、监控员通知收费站当值人员视情况拦截劫匪，力保公司财产不受侵犯。
⑷、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保护好作案现场，协助配合有关部门的调查取证工作。
91、接收费广场发生火灾时应当如何处理？
答：⑴、监控中心接报后，若火警情况严重，即通知“119”赶到现场扑救。
⑵、若有人员受伤，即通知“120”抢救伤员。
⑶、及时了解和掌握情况，向营运业务部、公司值班领导或值班经理报告。⑷、通知站场管理人员确保人身安全的情况下迅速组织人员和利用收费广场灭火器扑救和控制火灾蔓燃，力保降低公司财产损失降到最低。92、当接到收费广场发生司机聚众闹事时应当如何处理？ 答：⑴、监控中心接报后，立即做好广场录像。
⑵、视情节轻重即通知交警、路政等上相关部门取得联系，同时上报公司领导。⑶、如有设施损坏的，由路政队赶到现场进行索赔。⑷、做好详细记录。
93、当接到司机拨打紧急电话求助时应当如何处理？ 答：⑴、提起话机，您好！河龙（梅河）高速。
⑵、询问核实司机情况及联系方法，确认后询问有什么可以帮到您，有无人员伤亡情况，结合实际情况拨打紧急求在助电话。
⑶、做好记录。
94、接到收费站报入口有车辆冲卡时应当如何处理？
答：⑴、询问入口冲卡车的车型、车牌、车种及行驶方向，是否有损坏设备。⑵、立即以车道信息及电话通知到各收费站出口做好拦截工作。
⑶、出口拦截成功后应立即上报监控中心或分中心，必要或有设备损坏时通知路政队赶赴现场进行处理。⑷、做好详细记录。
95、收费站突然停电时应当如何处理？
答：⑴、监控中心或分中心利用监控系统接报和发现收费站突然停电时，详细记录停电原因及时间。
⑵、通知电工前去发电，同时与该站供电局（所）联系，询问停电原因。
⑶、如收费站停电，超过两小时跟踪一次事故来电。如果6小时没来电，利用信息群发向罗总，王总，陶经理及值班领导汇报情况。94、当收费广场系统故障时应当如何处理？
答：如所有收费车道发生系统故障无法正常收费时，收费站立即上报监控中心或分中心，由监控中心报收费管理部和信息工程部机电维护员，并向值班经理及值班领导报告。95、当一条收费或发卡车道发生故障时应当如何处理？
答：当一条收费或发卡车道发生故障时，立即停用该车道，启用其它车道，同时报监控中心或分中心，通知维护员前去维修。
96、当所有车道发生故障无法进行收费工作时如何处理？
答： 当所有车道发生故障无法进行收费工作，收费站应立即上报监控中心，由监控中心报收费管理部经理及分管领导在征求同意后，启用便携式，稽查队赶往现场进行监督，同时监控中心加大监督力度。
97、当所有入口车道故障时应当如何处理？
答： 当所有入口车道故障而时，收费站应立即上报监控中心，由监控中心报收费管理部经理及分管领导同意后，通知区域内各收费站出口按纸质通行券手工输入入口站编码进行
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收费，故障收费站入口发放纸质通行券，并通知维护员前去维修。99、当所有出口车道发生故障，而便携式无法使用时应如何处理？
答：当所有出口车道发生故障时，而便携式无法使用时，监控中心接报后，立即上报收费管理部经理、分管领导及路段收费中心，经同意后采用人工收费方式，同时由监控中心通知区域内各收费站入口增发纸质通行券，稽查队到现场监督，同时监控中心加大监督力度，并通知维护员前去维修。
100、当全线收费系统发生故障时应当如何处理？
答：当全线收费系统发生故障时，监控中心立即向总经理及路段收费中心汇报，在征求领导同意后，各收费站采用人工收费发卡模式，入口发放纸质通行券，出口人工收费售定额路票。并通知维护员前去维修。
四、文明服务问题及解决方法
101、文明服务语言、行为等举止规范要充分体现什么？
答：在使用过程中要充分体现“自然、亲切、合理、得体、大方”。102、什么是“七公开、一监督”？
答：“七公开”是指公开审批机关、主管部门、收费单位、收费性质、收费期限、收费标准、审批文号，“一监督”是指投诉监督电话。103、文明用语和唱收唱付主要有哪些内容？
答：文明用语和唱收唱付主要有：你好、请出示通行卡、请稍候、对不起、请付零钞、谢谢、收你××元、找你××元、欢迎再次光临、再见、请拿好通行卡、祝你一路顺风。104、文明服务忌语主要有那些？
答：文明服务忌语主要有：不知道、不懂、不想告诉你、你自己不会看啊、你快点、我就这样、我没空等。
105、在文明服务中对收费人员最基本的要求是什么？ 答：做到判断车型准确、售票迅速、放行及时。
106、广场当值人员处理特殊事件如何体现文明服务？
答：遵循“先敬礼，后处理”的事件处理程序，先认真倾听司乘人员意见，然后根据事件性质，结合相关管理规定和法律、法规不卑不亢、耐心向司乘人员解释，按规定处理。107、收费员在出口收费如何做好文明服务工作？
答：当车辆进入收费车道时，提前输入车型、车牌，做好迎车服务手势；车辆到达收费窗口时，主动向司机接拿通行卡，并点头微笑说：“您好！请出示您的通行卡”，收费过程实行唱收唱付；在车辆驶离收费窗口时，使用送行服务手势，并微笑说：“请慢走，欢迎再次光临！”，目送司机驶离车道。
108、发卡员在入口发卡如何做好文明服务工作？
答：当车辆进入发卡车道时，提前输入车型、车牌，做好迎车服务手势；车辆到达发卡窗口时，点头微笑并说“你好！欢迎行驶河龙高速”；完成发卡操作后，将卡拿给司机并微笑说“祝你一路顺风”，使用送行服务手势，目送司机驶离车道。109、广场执勤人员如何向车辆敬礼？
答：完成收费、发卡操作车辆启动时，在收费亭门前约1米面向车辆敬礼，等车辆驶离车道栏杆下降后，礼毕！然后保持跨立执勤姿势。
110、收费站应通过哪几个方面体现文明服务？
答：收费站主要通过站场环境卫生整洁、仪容仪表得体、服务态度亲切、服务速度迅速、准确服务无误等五个方面体现文明服务。111、收费服务速度有那些要求？
答：入口发卡单车次不超过7秒，出口收费单车次不超过15秒。
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112、收费站准确服务的主要内容有那些？
答：对过往车辆做到：1）准确判型，正确收费；2）处理特殊车辆方法、手段正确；3）应收不漏，应免不收；
113、收费人员如何判别车种才能充分体现文明服务？
答：收费人员应靠识别车辆是否属于免费车，而不应靠检查司乘人员的有关证件确定是否属于免费车辆。
114、在文明服务工作中，对广场当值人员有何要求？
答：1）要精神饱满，表情严肃，注意力集中；站姿以跨立或稍息姿式，稍息时双手自然下垂，跨立时双手放于背后；2）必须面向过往车辆行举手礼或微笑点头示意；3）与顾客处理事务须先敬礼后解决问题。
115、收费人员当值时在仪容方面有哪些要求？
答：收费人员当值时，不准化浓妆、染指甲，不准佩戴外露饰物,男同志不准留盖耳长发、胡须，女同志留长发必须束好，不得披头散发，不得染头发。
116、当系统出现故障，影响司机通行时间，收费人员该如何体现文明服务？
答：因系统故障给司机带来的不便，首先应诚恳地表示抱歉，班长应迅速排除故障，不能排除的，则即刻开通另外车道，引导车辆从另外车道通过。117、车辆误入“军警免费车道”，广场人员该如何体现文明服务？
答：先向司机敬礼，然后向司机说明该车不符合省政府所规定的免费车放行条件，是属于正常收费车辆；按照粤办函［2005］368号文的通知精神，不得使用“军警免费车道”对收费车辆收费通行，引导车辆退出“军警免费车道”到收费车道缴费（领卡）。
118、在开足车道的情况下，司机以车道候车5辆以上为理由，要求免费，收费人员该如何体现文明服务？
答：首先因塞车给司机带来的不便表示歉意，同时向司机说明：根据《广东省公路管理条例》
第三篇：收费管理制度题库
收费管理制度题库
一、单选题
1.负责对有关收费工作的投诉和举报进行调查处理的部门是以下哪一个？（B）
A.综合事物部
B.运营管理部
C.计划财务部
D.监控中心 2.以下属于严重违规的是：(D)
A、携带私款以及与工作无关的物品上岗 B、上岗期间饮酒 C、脱岗、串岗、睡岗
D、将未发出的卡计入当日车流量
3.以下关于收费站安全管理制度的描述错误的是：(D)A、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采取切实可行的措施，认真组织各部门定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会议精神。设立安全委员会，图表要上墙。
B．重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，层层把关，责任到人。
C、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。D、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，非本站人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费广场（收费车道100米以外）。4.以下违反收费工作纪律的行为是：(D)
A、不使用文明用语。B、操作失误造成设备损坏。C、丢失通行卡。
D、为他人拦截搭乘过往车辆。
5.以下关于收费站收费亭工作制度的描述哪条是错误的(D)
A、设备发生故障时,收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员,并做好记录。
B、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材,并妥善保管。
C、严禁随意挪动、开关各种设施,不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线,人为损坏由本人负责赔偿。
D、长期不使用的收费亭，要关闭车道机，车道前方关闭栏杆进行封闭。
6.根据着装要求，下列情形能被允许的是：(C)Ａ．挽衣袖
Ｂ．卷裤腿
Ｃ．工作期间脱帽
Ｄ．戴项链 7.以下哪一项不是收费站站长职责内容：(B)A.落实安全措施，及时排除事故隐患，确保人身、财产安全。B.严格执行考勤制度和着装规定，认真做好工作记录。
C.定期对职工进行职业道德教育，努力提高员工的思想政治素质。D．检查指导收费业务，严格票据管理，不断总结经验，及时解决存在的问题。
8.收费站站务会的时间周期为：（C）
A.每周B.每两周C.每月
D.每季度 9.收费班组会的时间周期为：（A）
A.每周B.每两周C.每月
D.每季度 10.收费中队长会的时间周期为：（A）A.每周B.每两周C.每月
D.每季度 11.收费站安全例会的时间周期为：（C）A.每周B.每两周C.每月
D.每季度 12.站总结研讨会的时间周期为：（D）A.每周B.每两周C.每月
D.每季度 13.收费站值班管理人员值班时间为：（D)A.8小时
B.10小时
C.12小时
D.24小时 14.下列哪一项不属于收费人员道德规范内容:(C)A.爱岗敬业、尽职尽责
B.遵章守纪、廉洁自律
C.依法收费、计费准确
D.文明服务、争先创优 15.下列哪项不是微笑服务动作标准：(A)A.一转体
B.两点头
C.并五指
D.漏八齿
16.下列不属于公司《收费站绩效及星级考评办法》考核指标的是？(A)A.收费站车道数
B.人均车费率
C.漏征率
D.收费综合管理 17.车道内投币式保险柜密码由何人掌握？(D)A.收费站站长
B.收费站副站长
C.票据员
D.当班中队长 18.当班期间遇紧急情况需更换车道时，需由当班中队长和谁共同开启保险柜？(D)A.收费站站长
B.收费站副站长
C.票据员
D.当班该车道收费员 19.下列哪一项不是收费公开栏上应向社会公示的内容？（A）A.收费站地址
B.收费单位
C.收费标准
D.收费起止年限 20.下列不属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是？(D)2 A.依法收费、计费准确
B.应急迅速、保通到位 C.仪容整洁，精神饱满
D.爱岗敬业、尽职尽责
二、多项选择题
1.库房管理中“四无”中包括哪些内容？（ABC）A、无灰尘
B、无杂物
C、无死角
D、无蟑螂 2.下列属于我公司收费亭工作制度的是?(ABD)A收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭外设施。
B收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内环境及设施清洁完好。C岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员赔偿。D非当班人员严禁进入当班收费亭
3.下列哪几项是云南省收费公路优质文明服务“八项承诺”？(ABCD)A.遵纪守法、清正廉洁
B.依法收费、计费准确 C.耐心细致、有诉必复
D.团结协作、争先创优
4.收费站工作人员的配备，应当与哪些条件相适应？不得随意增加人员。(AB)A.车流量
B.收费道口数量
C.收费员人数
D.收费站规模 5.我公司“收费工作纪律”中违反第 _ 条者，视为严重违纪，按照有关规定严肃处理。(BD)
A.1
B.3
C.6
D.9 6.下列不属于收费站工作职责的是？（BC）A.负责收费人员上岗前的培训和考核。B.负责监督执行收费操作规程。C.负责对收费人员的业务管理和指导。D.负责IC卡的调拨、缴销管理工作。
7.以下违纪行为中视为严重违纪的是？(AD)A.贪污、挪用票款，私存、倒卖废票，私存、倒卖通行卡、内外串通换卡、秤台作弊及私放车辆等各种营私舞弊行为。B.携带私款以及与工作无关的物品上岗。C.借工作之便私自或为他人拦截搭乘过往车辆。D.私藏通行卡或将未发出的卡计入当日车流量。
8.根据《例会总结制度》要求，以下哪些会必须定期召开？(ABCD)A.站务会
B.收费班组会
C.收费中队长会
D.安全例会 9.根据《宿舍管理制度》要求，以下严禁带入宿舍使用的物品有哪些？(ABC)A.电磁炉
B.烤火器
C.煤油灯
D.电视机 10.以下属于《安全管理制度》内容的有？(ABD)A、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，闲散人员不得进入 收费广场（收费车道50米）。
B、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。C.炊管人员要做好餐具消毒工作，并注意自身整洁卫生，定期进行体检。
D.收费员上岗期间收费亭门必须上锁。11.收费稽查主要分为哪几种？（AC）
A.定期稽查
B.不定期稽查
C.专项稽查
D.限时稽查(ABC)12.文明服务稽查采取哪些方式查看收费现场服务态度、微笑服务、便民措施、车道开启、压车情况等内容？
A.录像展评
B.现场稽查
C.调阅资料
D。走访调查 13.以下几项中属站务管理稽查内容的是？(ABCD)A.收费秩序
B.食堂管理
C.站容站貌
D。预案演练 14.定期稽查可提前告知被稽查单位，通知其稽查时间、需准备的资料等，但以下情况可不预先通知的是？(ABC)A.工作纪律、文明服务、站务管理等方面的稽查。B.内部人员涉嫌违规违纪的稽查。C.预先通知有碍稽查效果的稽查。D.公司年终大检查。
15.下列绩效考核指标类别中计算公式正确的有哪几项？(ACD)A.漏征率P=V/Q×1000‰（设漏征车辆为V,出口车流量为Q）B.人均车费率=人均收费额×0.5+人均车流量×0.5 C.查漏增收率P=V/Q×1000‰(设查漏增收额为V,通行费收入为Q)D.收费站人均车费率考核值=(P/A)×100%(设P为被考核站人均车费率，A为全公司的人均车费率)16.投币式保险柜钥匙由谁负责保管及使用？(AC)A.票据员
B.收费站站长
C.当班收费班长
D.当班收费员 17.下列属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是？(ABC)A.依法收费、计费准确
B.应急迅速、保通到位 C.仪容整洁，精神饱满
D.爱岗敬业、尽职尽责 18.收费站民主生活管理委员会的职责有那些？(ABCD)A.监督食堂账目
B.经常征求职工意见，制定每周食谱 C.监督饭菜质量
D.经常性地进行市场调查，监督采购环节 19.收费站食堂物品采购的原则是？(ABC)A.择优
B.价廉
C.实用
D.大批量 20.根据《值班站长岗位工作流程》，下列属值班站长现场稽查内容的是？(ABCD)A.岗亭卫生、车道和广场卫生以及设备完好情况。B.岗上物品摆放及岗上纪律。C.票据室卫生清洁情况。
D.站上供电、供水等设备运转情况。
三、判断题
1.收费员微笑服务标准中“露八齿”的动作要领是：收费员微笑时自然 露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强。
(√)2.只要不影响正常工作，收费人员上岗前能够适量饮酒。
（×）3.收费中队长负责本班在岗期间收费车道间的备用金调整，所以备用金收费员之间可以自行调整。
（×）4.收费员上岗期间出口收费时司机多给的未计入收费系统的通行费在交班时不必上交票据。
（×）
5、夜班收费员可以上班期间回宿舍吃宵夜。
（×）6.对于收费站的闲置房屋，收费站可以自行进行招租。
（×）7.收费员上岗期间遇急需购买的物品暂借通行费下班时补齐的行为可以被允许。
（×）8.为提高经济收入，收费站可以向有需要发票进行报账的驾乘人员售卖定额票据。
（×）9.非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。
（√）10.岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。
（√）11.收费员在站期间，遇家属探访，可在宿舍内留宿。
（×）12.宿舍内公用物品谁损坏谁赔偿，无法确定具体责任人时由收费站出资进行赔偿。
（×）13.为盘活站内资产，站领导可将本站车辆对外进行出租，以增加营业收入。
（×）14.收费站站长休班期间外出旅游，可暂借站内绿通拍照所用相机，回站上班时再进行归还。
（×）15.一装载烟花爆竹货车在出收费站口时遇故障无法移动，为体现收费站的便民服务质量，收费站可暂代保管车辆所载货物。
（×）16.文明服务动作中的“两转体”指迎、送车辆各进行一次转体。（√）17.“两转体”的动作要领是身体向左侧转动约45度，五指并拢、手心向下，右手压左手交叉叠放于操作台面上，并随身体的转动，将双手移至操作台边沿。
（×）18.收费员在收费服务过程中，“并五指”体现以驾乘人员为中心的服务含义，让驾乘人员感受到我们的尊重。
（√）19.收费人员服装主要分为：春装、夏装、秋装、冬装四种。（×）20.除遇到特俗情况及参加重大礼仪、外事活动要求戴帽子外，工作期间允许脱帽。
（√）21.外勤人员夏天可以佩戴有色眼镜上岗。
（×）22.更换新的工作服后，收费员可以对旧服装自行处理。
（×）23.家在收费站区附近的收费人员下班后可着工装回家。
（×）24．根据收费员着装要求，女同志在怀孕后就可以不穿工作服装。（×）25.收费站点出现内部人员涉嫌违规违纪的，公司负责稽查的部门应预先通知收费站负责人稽查涉及的内容。
（×）26．收费人员微笑服务标准中要求收费员在接递卡、接递票款时司机没有递出票款、通行卡前就将手伸出窗外等待。
（×）27.收费站要在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆有偿提供饮用水、应急药品、修车工具及其他适当便民服务。
（×）28．根据《收费亭工作制度》要求，收费亭内严禁吸烟，收费员当班期间吸烟可出收费岗亭至收费广场上。
（×）29.交接班期间，交接双方不得以任何借口离岗。
（√）30.因违规操作造成的设备损坏，由收费站进行赔偿。
（×）
第四篇：收费业务题库答案
收费业务题库
一、填空题：（每空1分，共26分）
1、韶赣高速公路管理中心奋斗目标：创一流业绩、树一流形象、建一流团队。
2、绿通车道整车装载的含义。整车装载，是指享受“绿色通道”政策的车辆，装载鲜活农产品占车辆核定载质量或车厢容积80%以上。
3、从2010年月12月1日起，全国所有收费公路（含收费的独立桥梁、隧道）全部纳入鲜活农产品运输“绿色通道”网络范围，对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。
4、计重收费是在车型收费标准的基础上，根据货车标准载重和实际载重的情况对收费金额进行增加或减少，对于超过载重标准的车辆，收费金额提高，超重越多 收费金额 越高，而对于满足一定条件的空载车辆给予 降档优惠。
收费模式切换有全区域、路段、收费站、单车道四种。
5、在高速公路路网命名中“G11”表示以为起点，为终点。
6、启用计重收费后，对所有通行车辆要区分是客车和货车进行操作，如果是货车，发卡和收费操作首先要按货车键，再输入车型。
7、出售定额路票组合的原则：票、张数最少、面额最高
8、车辆“三超”是指超高、超长、超宽。
二、不定项选择：（每题2分，多选或少选不得分，共30分）
1、国家安全部制发的“特别通行”证的标牌为（B）。A、白底红字B、红底白字 C、蓝底白字D、白底黑字
2、当班人员应当按规定时间搞好设备卫生，不得用水龙头直接冲洗（ABC）等电子设备。
A、摄像枪B、费额显示器C、电动栏杆D、手动栏杆
3、计重收费突发事件处置原则是（ABCD）。
A、以人为本、构建和谐的原则。B、统一领导，分级负责的原则。C、居安思危，预防为主的原则。D、快速反应，协同应对的原则。
4、禁止时速低于（B）的机动车进入高速公路。
A、100公里B、70公里C、80公里D、90公里
5、对怀疑持假冒免费标志的车辆，收费站工作人员可（C）。
A、扣押车辆 B、没收标志并罚款 C、登记车牌号码并向有关部门报告 6、4轴货车标准限重为（C）
A、25tB、30tC、35tD、40t7、公路收费站应当根据车流量及时开足通道，保障收费通道的畅通；因未开足通道而造成在用通道平均（A）台上车辆堵塞，应当免费放行并开足通道。
A、5B、6C、10D、48、按文件要求，“绿色通道”统一设置在沿线各收费站（C）。
A、中间车道、B紧靠免费车道C、最右侧通道D、最左侧通道
9、以下不属于“绿色通道”的鲜活农产品是（C）
A、新鲜活鱼B、芹菜C、冰冻虾D、大蒜
10、广场当值人员负责绿通车辆拍照，照片必须能辨别（ABC）
A、车牌B、车型C、运输的货物
11、运载易燃、易爆物品的车辆在广场起火时，下列哪些说法是正确的：（AB）
A、收费员上报监控室后收拾票款离开收费亭。
B、当班管理人员组织人员将其他车辆和人员疏导在安全地方。C、收费人员照常收费。
D、当班管理人员只需封闭相关车道就可以啦。
12、车队经过入口时，当值人员应将（ABC）报告监控室。
A、车辆数量B、车辆特征C、行驶方向D、车内人员
13、对车货总重认定标准与轻载（空载）的判定，以下描述不正确．．．的是：（ABD）A、三轴货车的车货总重认定标准为35吨； B、六轴及六轴以上货车的轻载认定标准为17.8吨； C、四轴货车的轻载认定标准为16.8吨； D、二轴货车的车货总重认定标准为25吨。
14、以下不能享受“绿色通道”鲜活农产品免费优惠政策的货车车辆有：（BC）
A、有海关封条的车辆，出具海关货单B、不配合、阻挠当值人员检查 C、拒绝接受当值人员检查
15、实行计重收费的目的：（ABD）
A、遏制超载超限车辆B、保护公路、桥梁 C、增加高速公路通行费收入D、有利于促进货运市场价格的规范
三、判断题：（每空1分，共10分）
1、修改车辆分离错误是因称重设备故障，导致相邻前后两辆车轴组分配错误的情况。（√）
2、满载至超限＞30%的车辆仍按现行计重收费标准计收。（×）
在收费过程中，当收费员收到疑似假钞时，应委婉地请司机更换钞票，并将疑似假钞盖作废章退还司机。（×）
3、在入口MTC车道，如果出现伪卡、挂失卡或注销卡，收费员把该卡交还用户，要求其领取通行卡并在出口采用现金方式缴费。（×）
4、遇绿通免费车辆时收费人员按【绿通】键免费放行，也可以按【军警】键放行。（×）
5、悬挂督察标牌的督察车辆经过收费站时，收费站应对车牌号码及证件等进行检查核对后免费放行。（×）
6、持粤通卡的货车可行驶ETC车道。（×）
7、按照粤交财[2006]822号文《关于明确高速公路收费车辆车型判别方法的通知》进行车型判别，轴数为2，轮数为4，车头高度小于1.3米的车辆均为一型车。（×）
8、因未开足通道而造成在用通道平均五台以上车辆堵塞的，应当免费放行并开足通道。（√）
9、在已实施代收次票的高速公路及其他封闭式收费公路，对于次票则依然按照现有的收费标准进行收费，不实行计重超限加收。（√）
10、高速公路为专供汽车分向、分车道行驶并全部控制出入的多车道公路。（√）
四、简答题：（每题6分，共24分）
1、写出计重收费计算公式？对于超限30%以上的货车，如何收费？
答： 超限30%（超过公路承载能力认定标准的30%）以上部分，每超限1%，应缴通行费在现行
收费标准下增加4%。
2、遇到无卡车时应如何处理？
答案:（1）司机在出口处无法出示通行卡的，收费员应问明原因，有需要时可上报监控中心联系入口核实。（2）如司机在入口领取IC卡后不慎遗失的，应要求其赔偿IC卡工本费并按可达最远程收费。（3）司机声称入口未领卡的，可根据其提供的入口信息要求监控中心给予核实后按实际入口站收费，如无法查实按可达最远程收费并索赔IC卡工本费，并对司机做好入口必须领卡的宣传。注：对入口信息异常的收费车辆，应开具《收费异常处理证明》。
3、一司机驾车经过收费站出口，自称在高速公路上行驶时，因路面不平坑坑洼洼，造成车辆受损，要求减免通行费，现场应如何处理？
答：1992年8月10日公安部第10号令发布的《道路交通事故处理程序规定》交通事故应由公安交通管理
部门勘察现场并进行责任认定，事故损害赔偿调解也须在交通事故办案人员主持下进行。以上顾客车辆虽然是在高速公路上行驶时发生的损害事故，但是由于没有及时向公安交通管理部门报案，没有有效的事故责任认定，因此，其索赔的要求是不符合规定的，可以予以拒绝。
4、为什么同一台秤，前后两次的称重数据不一样？（复称数据为什么比第一次称重的数据更重？）答：根据国家规定，动态称重设备允许有±2.5%的误差，收费公路使用的称重设备均为动态称重设备，其称重数据受车辆行驶速度，秤台受方向，油箱水箱水量，调频无线信号等多项因素影响，同一台称重多次，可能不会出现相同的两组称重数据，这是设备误差允许范围内的正常现象。
五、计算题：（10分）
韶赣高速韶关东入口的三辆车货总重分别为18.9吨、52吨和102吨的六轴货车，在梅关出口时，分别应缴多少通行费？（须详细写出计算公式、计算过程。韶关东到梅关5类车收费标准为235元，4类车收费标准为205元）
计算公式：N = N1 + N1 *(G/W – 1.3)* 100 * 4%
1、205元2、235元3、235+235×（102/49-1.3）×100×4%=968元
第五篇：高速公路收费业务题库
高速公路收费业务技能考试题库
简答题
1、简述黑名单补费的操作流程？
2、收费员必须坚持‚四坚持‛、‚六不准‛廉政守则是什么？
3、山东省高速公路京津冀鲁晋五省联网后，现绿通车的操作流程？
4、牵引车处理的操作流程是什么？
5、哪些情况下可进行车辆重新处理？
6、如遇到只交费不要票的情况应怎样处理？
7、山东省高速公路京津冀鲁晋五省联网后，对于鲁通卡运输鲜活农产品如何处理？
8、驾乘人员对计重收费设备的检测结果提出异议，应该怎样处理？
9、军车卡不可读如何处理？
10、强化行风建设六条禁令是什么？
11、入口收费员长卡的可能原因是什么？
12、军车坏卡处理流程？
13、出口收费时在什么情况下进行车辆重新处理？
14、入口发卡时什么情况下进行补卡处理？
15、出口闯关车辆怎样处理？
16、出口做车辆重新处理时应注意什么？
17、出口对公务车处理时应注意什么？
18、当前车辆的称重数据明显不正确时，如何修改当前称重信息？
19、入口普通车发卡时应注意什么？ 20、出口对普通车处理时应注意什么？
21、《通行费征收文明规程》中的‚四坚持‛廉政守则是什么？
22、公路收费中队要推行‚一二三‛工作法，热情服务‚一笑二动三有心‛ 1 是指？
23、政府还贷性收费公路的概念？
24、车辆通行费车型具体分类？
25、《通行费征收文明规程》中的‚六不准‛廉政守则是什么？
26、公路收费中队要推行‚一二三‛工作法，岗前准备‚一查二净三到位‛是指？
27、对男女收费人员仪容风纪做了哪些方面的特别规定？
28、在出口车道出现车辆掉轴现象时，收费员应如何处臵？
29、根据防盗窃、防抢劫预案，收费人员应做好哪些防控措施？ 30、根据恶劣天气的处臵预案，遇有暴雨、大雪、大雾、路面结冰等恶劣天气时收费人员应怎样做？
31、重大节假日免收小型客车通行费实施方案的实施范围？
32、简述持有鲁通卡车辆的处理流程？
33、简述‚四坚持‛‚六不准‛内容？
34、简述夏季、秋季跨区作业车（包括技术服务车）免征车辆通行费的时间？
35、简述闯关车的处理流程？
36、简述出口其他免征车处理流程？
37、在联网区域内鲁通卡如何使用？
38、简述出口欠费处理流程？
39、如何进行出口U型车处理？
40、根据国家鲜活农产品绿色通道政策，对货物混装的情况如何认定？
41、入口发卡时，什么情况下进行补卡处理？
42、出口在什么情况下进行车辆欠费处理？
43、什么情况下进行车辆引出处理？
44、简述出口车道牵引车处理流程？
45、出口绿通车操作步骤及注意事项？
46、如何判断鲁通卡是否在本站已经扣款？
47、凡是持纸卡上路出口称卡丢失的，收费员如何处理？
48、鲁通卡扣款后出现争议怎么处理？
49、收费员遇到只交费不要票的情况应如何处理？ 50、出口补票处理的操作流程？
51、简述车辆通行费车型分类。
52、简述计重收费车辆按车货总质量限载认定标准。
53、简述鲜活农产品整车合法装载的认定标准。
54、为放盗抢，日常工作中应做到哪几点？
55、收费亭设备主要组成设备是什么？
56、收费监控系统由哪几种部分组成？
57、简述出口收费员上班操作流程。
58、禁止进入高速公路的对象有哪些？
59、简述高速公路计重费率。
60、政务公开栏应当公示的内容有哪些？
61、《山东省高速公路条例》第39条规定禁止哪些车辆进入高速公路？ 62、收费公路车辆通行费车型划分标准？ 63、计重收费车辆按车辆总质量限认定标准？ 64、出口纸卡操作流程？ 65、出口无卡车辆操作流程？ 66、超长车辆操作流程？ 67、牵引车处理的操作流程？
68、驾乘人员对计重收费设备的检测结果提出异议，应该怎样处理？ 69、鲁通卡车处理的注意事项及扣款后出现异议怎么办？
70、收费人员必须认真执行的‚四坚持‛‚六不准‛廉政守则是什么？
71、收费人员必须认真执行的‚四坚持‛、‚六不准‛廉政守则是什么？ 72、牵引车处理的操作流程是什么？
73、如果在收费过程中计重收费系统出现故障怎么办？ 74、换上票据的操作步骤有哪些？ 75、对出口纸卡的操作有哪些？
76、收费过程中在什么样情况下应该进行补卡处理？ 77、重新处理流程有哪些？
78、鲁通卡车处理的注意事项是什么？ 79、卡不可读时的车辆如何处理？ 80、什么是闯关车？闯关车应如何处理？
81、收费人员必须认真执行的‚四坚持‛、‚六不准‛廉政守则是什么？ 82、按照国家规定，计重收费车辆按车辆总质量认定的标准？ 83、《收费公路管理条例》中规定哪些车辆可以免交车辆通行费？ 84、收费过程中在什么样情况下应该进行补卡处理？ 85、卡不可读时的车辆如何处理？ 86、重新处理流程有哪些？
87、一司机在出口，缴费成功，票据打印完毕，司机以票据不清晰为由要求重新打印票据，重新打印的步骤是什么？
88、一货车持鲁通B卡，入口青岛站，在MTC车道下高速时，刷卡电脑显示通行费750元，收费员按确认键时电脑死机，此时收费员应如何正确处理？
89、根据国家鲜活农产品绿色通道政策对活物混装的情况是如何认定? 90、对出口纸卡的操作有哪些？
91、计重收费车辆按车辆总质量限定标准是什么？ 92、通行卡如何分类？
93、在什么情况下入口允许使用倒车功能？
94、在票据打印失败时应该进行补票处理，重新打印的步骤？
95、收费操作完成，车辆驶出车道后，栏杆不落，降级复位无效后应怎样处理？
96、牵引车分为哪几种？各自操作流程是什么？
97、收费员必须认真执行‚四坚持‛、‚六不准‛廉政守则是什么？ 98、强化行风建设六条禁令是什么？ 99、鲁通卡车出来的注意事项是什么？ 100、使用岗亭内发卡机发通行卡操作步骤？
101、按照国家规定，计重收费车辆按车辆总质量认定的标准？ 102、《收费公路管理条例》中规定哪些车辆可以免交车辆通行费？ 103、出口绿通车处理的操作步骤？ 104、卡不可读时的车辆如何处理？ 105、什么情况下进行补卡处理？
106、一司机在出口，缴费成功，票据打印完毕，司机以票据不清晰为由要求重新打印票据，重新打印的步骤是什么？
107、建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？ 108、收费员上班时的操作步骤有哪些？
109、按照国家规定，车辆通行费车型划分的标准？
110、根据国家鲜活农产品绿色通道政策对活物混装的情况是如何认定? 111、《山东省高速公路条例》规定什么车辆禁止进入高速公路？ 112、简述出口车道纸卡处理流程。
113、简述什么情况下应该进行补卡处理以及补卡业务的处理步骤。114、简述具体补费类型有哪几种？ 115、谈谈你对收费站廉政工作的的认识。116、出口其他免征车处理？ 117、简述出口刷卡后倒车。
118、出口补票处理的操作流程。119、车道收费设备指那些？
120、简述什么情况下应该进行补卡处理以及补卡业务的处理步骤。121、‚两保两树‛的总体目标是? 122、什么是闯关车？闯关车如何处理？ 123、强化作风建设六条禁令包括哪些方面？ 124、什么情况下应该进行补卡处理？ 125、哪些情况可以允许免征通行费？ 126、司机对称重结果产生异议时如何处理？
127、按照国家规定，计重收费车辆按车辆总质量认定的标准？ 128、出口对普通车处理时应注意什么？
129、出口车道〘牵引车〙处理有哪几种？操作流程是什么？ 130、哪些情况下可进行车辆重新处理？
131、什么情况下应该进行重新处理，如何进行重新处理流程操作？ 132、出现漏电、火灾情况时，应如何处理？ 133、计重收费车辆按车辆总质量限认定标准是什么？ 134、简述发放纸卡的操作步骤？
135、简在哪几种情况下应该进行补卡处理？ 136、请说出客车的车型判断标准 137、请说出U型通行费减免操作步骤？ 138、对于鲁通卡运输鲜活农产品如何处理？ 139、出口刷班长卡可进行哪些业务的操作？ 140、免交车辆通行费的范围是什么？ 141、丢失了高速公路通行卡如何赔偿？ 142、收费人员的文明用语使用标准有哪5条？
143、根据国家鲜活农产品绿色通道政策，对货物混装的情况是如何认定？ 144、收费员上班时的操作步骤有哪些？ 145、收费站‚六公开‛的内容是什么？ 146、哪些车辆可以免交车辆通行费？
147、收费员必须认真执行‚四坚持‛、‚六不准‛廉政守则是什么？ 148、什么是闯关车？、闯关车处理流程？ 149、逃费车如何补费？
150、通行费管理的主要内容是什么？
简答题答案
简答题
1、答：
（一）收费员输入车辆车型、车牌后，系统提示该车为黑名单车，收费员按确定键确认。
（二）在不取消车牌的状态下，按补费，选择黑名单补费，系统查询出该车的逃费记录，通过上下键选择逃费记录。
（三）收取通行费后打印票据。
（四）收费员应先进行黑名单补费后，再收取本次通行费。
2、答：四坚持：
（一）坚持原则，执行政策；
（二）坚持文明值勤，礼貌待人；
（三）坚持秉公执法，不徇私情；
（四）坚持廉洁奉公，忠于职守。六不准：
（一）不准利用职权，谋取私利；
（二）不准吃请，收受贿赂；
（三）不准酒后上岗执行任务；
（四）不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准；
（五）不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用；
（六）不准搭乘过往收费站的车辆。
3、（一）输入车辆信息，记录车辆信息。
（二）收费人员报告监控室，并查验货物是否符合《鲜活农产品目录》标准。
（三）外勤人员进行检查、拍照无误后，收费人员按‚绿通建‛。
（四）收费系统显示应收金额0元。
（五）收费人员确认无误后，按现金收讫键，栏杆抬起，通行信号灯变绿。
4、(一)可在车道没有业务的状态下，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引；或按正常操作流程刷卡或通过无卡、坏卡、纸卡操作计算第一辆车的应收金额，在收费屏幕上显示车辆应收金额时，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引车处理。
（二）按正常付款操作流程收取第一辆车的通行费，收取完第一辆车通行费后，按牵引键，打印票据，允许输入第2辆车的车辆信息。此时栏 8 杆不抬起，通行灯保持为红灯。
（三）按正常操作流程收取故障车的通行费，付款操作完成后，通行灯变绿，栏杆抬起。
（四）两辆车全部通过后，栏杆落下，通行灯变红。
（五）对系统识别为一辆车的，可以拆分首辆车，对于拆分后的数据可进行修改，处理牵引车后放行车辆。
（六）牵引车和故障车较长不能完全进入车辆并识别为一辆车的，先插入牵引车称重信息处理牵引车，牵引车驶出车道后再根据实际情况修改故障车称重信息处理故障车。
5、答：
（一）收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。
（二）车辆夹入车队中通行，但又被截获。
（三）超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。
（四）司机对收费额有异议，车辆引出车道。
6、答：收费亭内要设立‚废票‛箱。收费人员应主动将票据递交给驾驶员，对个别只交费不要票的驾驶员，收费人员要积极劝说其接受票据，尽量避免出现‚废票‛现象。在确实无法交付票据的情况下，应在票据上加盖有代码的‚作废‛戳记投入废票箱。下班时，废票箱由收费站值班领导和票据员开启，取出废票，核对收费人员的交款和废票处理情况。
7、答：车辆来到刷鲁通卡，确认是整车合法装载鲜活农产品的车辆后，记录车辆信息（车牌、车型、重量、货物名称、免收额等）；报监控室同意后按倒车操作；再输入车辆信息；按绿通键；再按坏卡操作，输入鲁通卡卡号；系统不查询直接显示通行费0元，确认后抬杆放行。
8、答：当驾乘人员提出计重收费设备有误差时，检测不准时，收费人员要做耐心的解释工作，并出示计量部门出具的检验证书，一般不予复称。如车主坚持异议并出具可以证明实际车货重量的有关单据时，收费员立即向监控室汇报，有班长协助收费员进行判断，审核无误后，以车主出具的 9 最有效的载货单和车辆自重为依据，按照收费系统使用手册规定修改计重数据，收取通行费，监控人员做好相关记录。
9、答：军车〘坏卡〙处理的操作流程是：（1）收费员输入车辆信息；（2）收费员按〘坏卡〙键，在系统提示输入通行卡卡号时输入通行卡卡号；（3）按〘确认〙键后进入付款确认界面（0元），按〘现金收讫〙键后通行信号灯变绿，栏杆抬起，允许车辆通行，准备处理下一辆车。（4）坏卡单独保存，下班后交票据室。
10、答：
（一）严禁贪污票款、收受贿赂。
（二）严禁私自改变收费标准。
（三）严禁粗暴执勤，使用文明忌语。
（四）严禁在工作时间和工作日中午饮酒，任何时间不得酗酒。
（五）严禁在工作中不统一着装或着装不规范。
（六）严禁穿着标志服出入公众娱乐场合，工作之余一律着便装。
11、（1）收费员发错通行卡，经收费班长补卡后，发错的卡未单独保存并交回票据室；（2）入口发卡后，车辆倒出。
12、（1）收费员输入车辆信息；（2）收费员按〖坏卡〗键，系统出现坏卡界面；（3）按〖确认〗键后通行信号灯变绿，栏杆抬起，允许车辆通行，收费员将不可读的通行卡单独保存好，准备处理下一辆车。
13、（1）收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；（2）、车辆夹入车队中通行，但又被截获；（3）超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行需在其他车道进行〖重新处理〗操作；（4）无卡车或坏卡车对于收费额有争议，被收费班长引出车道，争议解决后。
14、（1）发卡操作未完成，车辆闯关或跟车驶离车道，但又被截获或主动返回要求领卡；（2）车辆混入车队中驶离车道，但又被截获或主动返回要求领卡；（3）超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该车道通行（补卡操作需在发卡正常的车道进行）；（4）收费员输入车辆信息有误并且已经刷卡，或者对公务车发出了通行卡。
15、闯关车是指未处理完毕就驶离车道的车辆。系统检测到车辆闯关 10 后，提示有车辆违章，后续处理是：
（一）若闯关车辆拦截住，应将司机带回收费车道进行车辆重新处理；
（二）若闯关车辆已逃匿，应记录闯关车的颜色、型号、车牌号、闯关时间等信息，并及时向站监控室值班人员报告。站监控员应将相关的录像、抓拍图像、收费员的报告等信息保存整理好，以备以后举证使用。
（三）若刷卡完毕后车辆闯关，按车辆欠费的操作流程完成收费处理，对通过线圈进行降级处理，按〖复位〗键复位，然后再取消对通过线圈的屏蔽。
16、（1）在进行重新处理时，栏杆和通行信号灯的状态不发生变化；（2）对于刷卡后闯关的车辆，如果被截获，则继续进行收费处理或进行〖补费〗处理；
（3）误按〖重新处理〗键，可按〖取消〗键取消。如当前处理车辆已进行了刷卡操作，此时按〖重新处理〗键系统将提示有错误。
（4）〖重新处理〗完毕后应向监控室通报处理情况。
17、全路网免费的公务车，屏幕显示的通行费为0；区间内免费的公务车，超出免费区间的，屏幕显示应缴通行费费额，收费员根据显示费额收取通行费。
18、（1）刷班长卡，选择‚编辑称重信息‛然后按［确定］键。（2）在编辑称重信息界面上，选择‚修改当前称重信息‛，并按［确定］键。系统显示当前车辆的称重数据。
（3）用键盘上的数字键，可以修改车货总质量和限载，在修改过程中，可按［字母］键切换输入车货总质量还是限载，可按［取消］键放弃修改操作。修改完毕后，按［确认］键，对输入的信息进行校验。若校验不通过，提示错误信息；若校验通过，保存修改后的数据，返回到编辑称重信息界面。
（4）进行其它编辑操作，或者按［取消］关闭编辑称重信息窗口。入 11 口普通车发卡时应注意。
19、（1）如刷卡后屏幕提示‚无效卡‛，可将当前卡作为坏卡而另拿一张卡进行刷卡。
（2）如刷卡后屏幕没有提示‚请按确认键将车辆放行‛，并且也没有显示‚无效卡‛，此时必须先将情况通报监控室，然后再另取一张卡进行刷卡。
20、（1）车辆欠费、无卡、换卡等特殊情况下的车辆处理，以及出入口车类、车型、车牌号不一致，车辆U型行驶、超时等情况的均应要进行特殊处理；
（2）刷卡时应将IC卡放在读卡器上2到3秒钟，刷卡过快将无法完成IC卡的读写；
（3）刷卡后按〖取消〗键重新输入车辆信息，应在修改完毕后按〖确认〗键确认；
（4）未经入口写信息的通行卡，直接用于在出口车道刷卡，系统将提示刷卡无效。
21、坚持原则，执行政策；坚持文明执勤，礼貌待人；坚持秉公执法，不徇私情；坚持廉洁奉公，忠于职守。
22、一张笑脸；主动向司机问好、主动帮助困难司机；讲解政策有耐心、文明服务有诚心、乐于助人有爱心。
23、县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人有偿集资建设的公路。24、2吨（含2吨）以下货车，7座（含7座）以下客车为第一类车；2吨-5吨（含5吨）货车，8座-19座客车为第二类车；5吨-10吨（含10吨）货车，20-39座客车为第三类车；10吨-15吨（含15吨）货车，20英尺集装箱车，40座（含40座）以上客车为第四类车；15吨以上货车，40英尺集装箱为第五类车。
25、不准利用职权,谋取私利;不准吃请,收受贿赂;不准酒后上岗执行任务;不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准;不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用;不准搭乘过往收费站的车辆。
26、检查票据、备用金准备齐全；仪容仪表、工作环境整洁；岗前例训到位、工作心态到位、岗上用品到位。
27、男不准留长发蓄胡须、留大鬓角，女不准化浓装、涂指甲、带饰物，不准染彩发、披长发、戴有色眼睛。
28、（1）应及时上报监控；（2）若车道车不多，劝其复磅。（3）若车道车很多，这种情况不允许复磅，则使用班长卡，编辑称重信息，收取车辆通行费，打印票据，车辆放行。
29、对盗抢、抢劫的处臵预案：（1）牢记报警电话；（2）票据箱应及时上锁；（3）进入收费亭内应紧锁收费亭门，检查报警装臵是否完好，检查售票窗口是否灵活；（4）下班后立即将票、款清点上缴，票据箱集中保管。
30、（1）及时提醒驾驶员，注意天气变化，保证行车和乘客的安全；(2)提前备好融雪、融冰剂，发现车辆技术状况差的车辆劝其停止行驶；（3）大雪路面结冰时，采取相关措施，组织人员和机械立即清除收费区内的积雪与结冰，确保交通畅通。
31、（1）免费通行的时间范围为春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。免费时段从节假日第一天00：00开始，节假日最后一天的24：00结束（普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口车道的时间为准）。
（2）免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下（含7座）载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的摩托车
（3）免费通行的收费公路范围为符合《中华人民共和国公路法》和《收 13 费公路管理条例》规定，经依法批准设臵的收费公路（含收费桥梁和隧道）。各地机场高速公路是否实行免费通行，由各省（区、市）人民政府决定。
32、处理步骤如下：
（一）输入车辆信息。
（二）接过司机递交的鲁通卡刷卡；
（三）当系统提示‚请按确认键将车辆放行‛时，按〘确定〙键；
（四）将鲁通卡交给司机。注：
（1）输入车牌号时，必须根据实际观测到的车牌号进行输入，严禁 按照司机提供的车辆信息进行输入；
（2）如在司机出示鲁通卡前，收费员已经按普通车刷出通行卡，若车辆未触及通过线圈，应通报监控室同意后，采取〘倒车〙操作回写该通行卡，然后重新刷鲁通卡；
（3）如果贵宾卡出现车与卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车情况上报监控室，并逐级报送至联网单位收费管理部门。
33、答：四坚持：
（一）坚持原则，执行政策;(二)坚持文明执勤，礼貌待人；
（三）坚持秉公执法，不徇私情；
（四）坚持廉洁奉公，忠于职守。
六不准：
（一）不准利用职权，谋取私利；
（二）不准吃请，收受贿赂；
（三）不准酒后上岗执行任务；
（四）不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准；(五)不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用；
（六）不准搭乘过往收费站的车辆。
34、答：夏季农业机械跨区作业的指挥调度车、技术服务车的免收通行费的时间为5月1日-6月30日，对于运输联合收割机、插秧机的车辆免收通行费的时间为：5月1日-12月31日。
秋季农业机械跨区作业的指挥调度车、技术服务车的免收通行费的时间为9月1日-10月31日，对于运输联合收割机、插秧机的车辆免收通行费的时间为：5月1日-12月31日。
35、答：（1）若可将闯关车拦截住，则将司机带回收费车道进行处理（2）若已逃逸，记录闯关车的颜色、型号、车牌号、闯关时间等信息，及时向监控室报告，监控员将相关录像、抓拍图像、收费员报告等信息资料整理保存，以备以后复核、举证追缴。
36、答：
1、输入车型、车牌
2、核实免征车的有效证件并报监控室
3、按〘其他免征〙键
4、回收通行卡，待上一辆车驶离车道后进行刷卡
5、屏幕上显示卡内记录的入口站名和车辆应缴通行费（0元）
6、确认无误后按〘现金收讫〙键通行信号灯变绿、栏杆抬起、允许车辆通过
注：
1、处理其他免征车时要将免费证件在岗亭摄像机下展示3秒钟或有班长将证件在车道进行抓拍，并上报监控室。
2、处理‚绿色通道运输鲜活农产品‛车辆时、外勤人员在对该车验货，对符合减免的车辆拍照取证，详细记录车牌、车型、货物名称、通过时间等相关信息，并上报监控室。
37、答：在京津冀鲁晋联网高速公路上，鲁通卡（包括鲁通卡A卡、鲁通卡B卡、与合作银行的联名卡、信联卡）的使用方式与在山东省内使用方式一致。可与电子标签（OBU）配合使用通过当地的ETC车道，没有ETC车道的收费站可持鲁通卡由人工车道刷卡通行。
38、答：（1）当屏幕上显示车辆应收金额时，收费员按〘欠费〙键（2）收费员收取现金后，在对话框内输入实收金额，然后按〘确定〙键确认。
（3）系统按实际收取的通行费打印非定额票据，票据显示部分缴费，打印完成后，通行信号灯变绿，栏杆抬起，收费员将非定额票据交给司机后即可输入下一辆车的车型和车牌号。
注：
1、欠费车必须输入全车牌。
2、实收金额的有效范围为0到应收金额，必须为5的倍数。
3、持鲁通卡车辆欠费时不享受折扣优惠。
4、无卡车欠费，收取部分金额时，应先满足卡成本，打印票据时扣除卡成本；收取部分金额不能满足卡成本时不允许使用〘欠费〙键处理。
5、允许司机欠费的前提是：司机同意并留下有关证件或物品做质押。
6、对被牵引车有通行卡但无法收取通行费的，由收费班长填写《欠费车辆处理单》，事后由车主或驾驶员凭《欠费车辆处理单》到收费站补费。
39、答：普通车处理过程中出现通行卡上记录的入口收费站同当前收费站一致时，该车辆称为U型车。收费额由系统按照U型车收费公式进行计算得出。如果U型车不宜按显示金额收费的，经分中心（监控室）和值班领导同意后，可以使用‘功能’项中的〘U型通行费减免〙功能并经班长授权后，减免U型车通行费。U型通行费减免操作步骤如下：
（1）输入车辆信息，刷通行卡显示收费金额；（2）上报分中心监控室同意后按〘功能〙键；（3）选择‚U型车见面通行费‛菜单；（4）班长授权；
（5）输入实收金额按〘确定〙键；（6）收取通行费打印票据。
40、答：对《鲜活农产品品种目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆，认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输绿色通道各项政策；对《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外的其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积的20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行；对超限超载幅度不超过5%的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行
41、（一）发卡操作未完成，车辆闯关或跟车驶离车道，但又被截获。
（二）车辆夹入车队中通行，但又被截获。
（三）超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该车道通行（补卡操作需在发卡正常的车道进行）；
（四）收费员发卡错误，车辆触及通过线圈的。
收费车道补卡操作必须通知监控室并做相应记录，由收费班长授权或操作。
42、答：若司机无足够现金支付通行费，通报监控室并经站值班领导同意后可进行欠费处理。做欠费处理的前提是：
（一）、司机同意并留下有关证件或物品做抵押；
（二）、若刷卡后司机对收费额有异议（不含无卡、坏卡情况），在可能阻塞交通的情况下，可使用欠费功能先将车辆引出车道，争议解决后再通过〘补费〙功能补交通行费。
43、答：对于无卡车辆、坏卡车辆或称重数据出现较大误差，若出现收费争议，可在收费前先由班长做〘车辆引出〙处理，待争议解决后再回到车道进行〘重新处理〙。
44、答：操作流程如下：
(一)可在车道没有业务的状态下，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引；或按正常操作流程刷卡或通过无卡、坏卡、纸卡操作计算第一辆车的应收金额，在收费屏幕上显示车辆应收金额时，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引车处理。
（二）按正常付款操作流程收取第一辆车的通行费，收取完第一辆车通行费后，按牵引键，打印票据，允许输入第2辆车的车辆信息。此时栏杆不抬起，通行灯保持为红灯。
（三）按正常操作流程收取故障车的通行费，付款操作完成后，通行灯变绿，栏杆抬起。
（四）两辆车全部通过后，栏杆落下，通行灯变红。
（五）对系统识别为一辆车的，可以拆分首辆车，对于拆分后的数据 17 可进行修改，处理牵引车后放行车辆。
（六）牵引车和故障车较长不能完全进入车辆并识别为一辆车的，先插入牵引车称重信息处理牵引车，牵引车驶出车道后再根据实际情况修改故障车称重信息处理故障车。
45、操作步骤：
（一）输入车辆信息
（二）核实绿通车后，按〘绿通〙键
（三）刷卡，系统计算应收通行费为0元
（四）通行卡按〘现金收讫〙键，非现金卡按〘鲁通卡〙键放行车辆，通行灯变绿，栏杆抬起
（五）车辆离开车道，通行灯变红，栏杆落下 注意事项：
1）只有货车才能按鲁通车免费
2）超限超过5%以上的货车禁止使用绿通功能
3）绿通车可以使用非现金卡（含鲁通A卡、B卡以及外省非现金卡，但不含鲁通C卡）
4）MTC入口车道按〘绿通〙键无效
46、答：收费员按操作流程查询出鲁通卡卡内消费流水后，可以根据交易时间、交易金额和所属收费站来判断该鲁通卡是否扣款成功，先看卡的‚通行状态‛，再看卡的消费记录。
47、答：收费员应该先向司机询问入口站名，通报监控室，联系入口站是否发放纸卡，如查询该车纸卡卡号，该车确实领取纸卡上路，通知收费员输入查询卡号，按相关收费标准收费，但不收取IC卡赔偿费；对已确定改车已领取纸卡上路但未查询到纸卡卡号的，卡号按7个‚1‛输入，按相关标准收费，但不收取IC卡赔偿费；如经核实入口站未发放纸卡或该车领取IC卡的，应按无卡处理，收取IC卡赔偿费。
48、答：鲁通卡扣款后无法进行修改，再出现争议时，需要给司机开据争议处理单，由司机持此单据到客服中心进行金额修改或退款操作。
49、答：收费亭内要设立‚废票‛箱。收费人员应主动将票据递交给驾驶员，对个别只交费不要票的驾驶员，收费人员要积极劝说其接受票据，尽量避免出现‚废票‛现象。在确实无法交付票据的情况下，应在票据上加盖有代码的‚作废‛戳记投入废票箱。下班时，废票箱由收费站值班领导和票据员开启，取出废票，核对收费人员的交款和废票处理情况。
50、票据打印错误时，使用定额票据进行补票操作流程是：
（一）通报监控室，并向收费班长领取定额票据；
（二）交给司机等额的定额票据；
（三）若打印出废票，在废票上加盖作废印章；
（四）下班后将废票交票据室，并登记废票数量。
打印机出现故障打印失败的，应及时更换打印机，或使用其他车道收费。
51、（1）2吨（含2吨）以下货车，7座（含7座）以下客车为1类车；（2）2吨-5吨（含5吨）货车，8-19座客车为2类车；（3）5-10吨（含10吨）货车，20-39座客车为3类车；（4）10-15吨（含15吨）货车，20英尺集装箱车，40座（含40座）以上客车为4类车；（5）15吨以上货车，40英尺集装箱车为5类车。
52、（1）2轴车辆总质量限为17000千克（2）3轴车辆总质量限为27000千克；（3）4轴车辆总质量限为37000千克；（4）5轴车辆总质量限为43000千克；（5）6轴及6轴以上车辆总质量限为49000千克。
53、对《目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆，认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输绿色通道各项政策；对《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外地其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行；对超限超载幅度不超过5%的鲜活农产品运输车辆，比 19 照合法装载车辆执行。
54、（1）牢记报警电话；（2）票据箱应及时上锁；（3）进入收费亭内应紧锁收费亭门，检查报警装臵是否完好，检查售票窗口是否灵活；（4）下班后立即将票、款清点上缴，票据箱集中保管
55、收费亭内设备主要有：车道控制机、收费亭内摄像机、票据打印机、读写器、收费键盘、显示器、对讲机、拾音器、报警装臵等。
56、亭内外摄像机、广场摄像机、图像数据混合器、矩阵切换器、视频切换器、监视器、硬盘录像机、传输线路。
57、（1）刷身份卡；（2）输入密码；（3）确认后登陆系统；（4）确认票号；（5）按〘雨棚开关〙；（6）收费员进入上班状态进行业务操作。
58、行人、非机动车、摩托车、三轮车、拖拉机、铁轮车、履带式车、全挂车、轮式专用机械及设计时速低于70公里的机动车。
59、基本费率为0.08元/吨公里。根据实际车货总质量，小于或等于10吨的车辆按基本费率计收；10吨以上至49吨的车辆，按0.08元/吨公里线性递减到0.03265元/吨公里的费率计收；车货总质量不足5吨的，按5吨计收；最低收费标准为5元（特大桥、隧道除外）；实行‚二舍八入，三七作五‚的方法，是尾数为‛0‚或‛5‚。
60、收费站收费文件（文号、站点名称、位臵）、审批机关、主管机关、收费范围、收费标准、收费用途、收费期限、收费单位、收费许可证、监督电话等。
61、答：禁止行人、非机动车、摩托车、三轮车、拖拉机、铁轮车、履带式车、全挂车、轮式专用机械以及设计时速低于七十公里的机动车进入高速公路。《中华人民共和国道路交通安全法》第六十七条行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、胶结式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。
62、答：按照国家规定，将车型划分为五类，具体如下（1）2吨（含2吨）以下货车，7座（含7座）以下客车为第一类车；（2）2吨—5吨（含5吨）货车，8座—19座客车为第二类车；（3）5吨—10吨(含10吨)货车，20座—39座客车为第三类车；（4）10吨—15吨（含15吨）货车，20英尺集装箱车，40座（含40座）以上客车为第四类车（5）15吨以上货车，40英尺集装箱车为第五类车。
63、答：两轴车辆总质量限为17000千克;三轴车辆总质量限为27000千克;四轴车辆总质量限为37000千克;五轴车辆总质量限为43000千克;六轴及六轴以上车辆总质量限为49000千克。
64、答：(一)输入车辆信息；
（二）按纸卡键，系统弹出收费站列表对话框；
（三）选择入口收费站
（四）收取通行费
（五）打印票据，放行车辆。
65、答：
（一）输入车辆信息；
（二）按〘无卡〙键，系统将弹出车牌号查询等待对话框；
（三）若有查询结果，车道软件将弹出车牌号查询结果；
（四）结合对司机的询问，对查询结果进行选择，确认某条查询结果正确后，按〘1〙、〘2〙键进行选择，按查询结果收取通行费，并收取卡赔偿费，然后按〘确认〙键确认。
（五）如司机对查询结果有异议，应先对车辆做〘车辆引出〙处理，然后通报监控室，由监控室外通知入口收费站进行录像查询，根据录像查询的反馈结果再进行〘重新处理〙。
（六）如没有查询结果返回，或按〘取消〙取消了查询结果，系统将弹出收费站列表；若司机可以提供足够的证据证明其从某个收费站上路，收费员在监控室并获得同意后，根据司机提供的情况在列表中选择入口收费 21 站，按系统计算出的费额收取通行费，同时收取卡赔偿费。若司机不能提供足够的证明从某个收费站上路，则收费员选择路网内距本站最远的收费站最为入口收费站。如司机对处理结果有异议，应先对车辆做〘车辆引出〙处理，争议解决后在进行〘重新处理〙。
66、答：出口车道〘超长车〙处理操作流程：（1）收费员输入车辆信息，按〘确定〙键。（2）刷通行卡/月费卡。（3）根据系统计算的应缴通行费金额收取通行费，并将钱币臵于桌面。（4）确认无误后，按〘现金收讫〙键，打印发票，收费员将打印票据及找零交给司机，通行信号灯变绿，栏杆抬起，收费员按〘锁杆〙键，车辆通过后不自动落杆，需要按〘复位〙键再次落杆。
67、答：牵引车指一辆正常车牵引另一辆失去动力的车辆，此时需要先连续对两辆车刷卡收费，然后在抬杆放行。按牵引方式可分：（1）软牵引：两车之间通过缆绳连接。这种情况下系统一般可分辨是两辆车。（2）硬牵引：两车之间没有间隙，例如故障车前轮搭在专业清障车上。这种情况下系统无法将车辆分开，一般会班别为一辆车。操作流程如下：(一)可在车道没有业务的状态下，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引；或按正常操作流程刷卡或通过无卡、坏卡、纸卡操作计算 第一辆车的应收金额，在收费屏幕上显示车辆应收金额时，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引车处理。
（二）按正常付款操作流程收取第一辆车的通行费，收取完第一辆车通行费后，允许输入第2辆车的车辆信息。此时栏杆不抬起，通行灯保持为红灯。
（三）按正常操作流程收取故障车的通行费，付款操作完成后，通行灯变绿，栏杆抬起。
（四）两辆车全部通过后，栏杆落下，通行灯变红。
（五）对系统识别为一辆车的，可以拆分首辆车，对于拆分后的数据可进 22 行修改，处理牵引车后放行车辆。
（六）牵引车和故障车较长不能完全进入车辆并识别为一辆车的，先插入牵引车称重信息处理牵引车，牵引车驶出车道后再根据实际情况修改故障车称重信息处理故障车。
68、答：当驾乘人员提出计重收费设备有误差时，检测不准时，收费员要做耐心的解释工作，并出示计量部门出具的鉴定证书，一般不予复称。如车主坚持异议，并出具可以证明实际车货重量的有关单证时，收费员可根据其出具的车辆自重和卸货单等判断，确实出现误差较大时，收费人员应立即报告班长并通知监控室，由班长协助收费员进行判断，审核无误后，以车主出具的真实有效的载货单和车辆自重为依据、按照收费系统使用手册规定修改计重数据，收取通行费，监控员做好记录。
69、答：
（一）在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。
（二）对于鲁通卡损坏、余额不足、过期卡等不能使用鲁通卡扣款的情况，需要全额缴纳现金或全额通过银联卡付款。
（三）在普通MTC出口车道，收费员输入的车型、车牌与鲁通卡内记录车型和车牌不符时，提示收费员车卡不符，不允许使用该鲁通卡；经核实鲁通卡内信息与车辆实际信息不符的按实际车辆信息计费收取现金。
（四）对鲁通A/B卡，如果输入车类不是普通车，系统提示出错；鲁通C卡按卡内车类处理，输入无效。
（五）入口正常刷鲁通B卡，出口余额不足时不享受鲁通B卡的折扣优惠，应全额缴纳现金或全额通过银联付款，不可以分段付款。
（六）鲁通卡扣款后无法进行修改。在出现争议时，需要给司机开争议处理单，由司机持此单据到克服进行金额修改或退款操作。
（七）贵宾卡处理；贵宾卡是鲁通C卡的一种，正常操作与鲁通C卡相同，贵宾卡出现车、卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车情况上报监控室，并逐级上报联网单位收费管理部门。
鲁通卡扣款后无法进行修改，再出现争议时，需要给司机开据争议处理单，23 有司机持此单据到客服中心进行修改或退款操作。
70、答：四坚持：
（一）坚持原则，执行政策；
（二）坚持文明值勤，礼貌待人；
（三）坚持秉公执法，不徇私情；
（四）坚持廉洁奉公，忠于职守。
六不准：
（一）不准利用职权，谋取私利；
（二）不准吃请，收受贿赂；
（三）不准酒后上岗执行任务；
（四）不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准；
（五）不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用；
（六）不准搭乘过往收费站的车辆。
71、四坚持：
（一）坚持原则，执行政策；
（二）坚持文明执勤，礼貌待人；
（三）坚持斌公执法，不徇私情；
（四）坚持廉洁奉公，忠于职守。六不准：
（一）不准利用职权，谋取私利；
（二）不准吃请，收受贿络；
（三）不准酒后上岗执行任务；
（四）不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准；
（五）不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用；
（六）不准搭乘过往收费站的车辆。
72、（1）在车道没有业务的状态下，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引；或按正常操作流程刷卡或通过无卡、坏卡、纸卡操作计算第一辆车的应收金额，在收取屏幕上的显示车辆应收金额时，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引车处理。（2）按正常付款操作流程收取第一辆车的通行费，收取完第一辆车通信费后，允许输入第二辆车的车辆信息。此时栏杆不抬起、通行灯保持为红灯。（3）按正常操作流程收取故障车的通行费，付款操作完成后，通行灯变绿，栏杆抬起。（4）两辆车全部通过后，栏杆落下，通行灯变红。（5）对系统识别为一辆的，可拆分首辆车，对于拆分后的数据可进行修改，处理牵引车后放行车辆。（6）牵引车和故障车较长时不能完全进入车道并识别为一辆车的，先插入牵引车称重信息处理牵引车，牵引车驶出车道后再根据实际情况修改故障车称重信息处理故障车。
73、（1）对因车道计重收费系统出现故障，值班收费员应按照操作规程及时排除；若短时间难以修复的，有值班站长协调关闭该车道，并及时 24 增开新车道，确保道路畅通。(2)对因计重收费系统多个车道出现故障，切短期难以修复的，由值班站长及时逐级报告省厅公路局批准，转为按车型收费。同事及时通报技术人员维修，故障排除后应及时回复计重收费。
74、(1)收费班长∕收费员按〘票据〙键，选择‚换上发票‛；（2）系统提示输入发票起号，收费班长∕收费员输入实际起号；（3）系统提示请再次输入发票起号，收费班长∕收费员再次输入实际起号；（4）系统核对两次输入是否一致，如果不一致，进行错误提示，然后返回重新输入起号，直至两次输入一致；（5）系统提示输入发票止号，收费班长∕收费员输入实际止号两次；（6）系统核对再次输入是否一致，如果不一致，进行错误提示，然后返回重新输入止号，直至两次输入一致；（7）票据换上成功后，系统更新界面显示。
75、对未接到上级通知，持有纸卡的车辆，收费员必须上报监控室，电话联系发卡站，得到证实后再进行处理，严禁未经证实就凭纸卡收费。收费员已经接到通知或当班已经处理了纸卡业务，再持有纸卡车辆来自已知发纸卡收费站的，除非出现车类、车型、车牌号不符或存在较明显异常情况的，不必再上报监控室。收费人员要认真核对车牌号、车型、日期及入口站名等信息，对车牌不符的或日期明显不符的通报监控室，查询入口收费站，对相关信息进行确认。凡是持纸卡上路出口称卡丢失的，收费员应先向司机询问入口收费站名，通报监控室，联系入口站是否发放纸卡，如查询该车纸卡卡号，该车确实领纸卡上路，通知收费员输入查询卡号，按相关收费标准收费。如经核实入口站未发放纸卡或该车领用IC卡的，应按无卡处理，收取IC卡赔偿费。收到的纸卡处理完毕后，要按回收时间序列整齐排放，在纸卡右上侧注明序号，并上交监控室核对后交票据室。
76、（1）发卡操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。（2）车辆夹入车队中通过，但又被截获。（3）超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该车道通行。（4）收费员发卡错误，车辆触及通 25 过线圈的。收费车道补卡操作必须通知监控室并做相应记录，由收费班长授权或操作。
77、（1）输入车辆信息；（2）通报监控室后，按〘功能〙键选择‚车辆重新处理‛；（3）刷班长卡进行授权；（4）输入车货总质量、计算限载；（5）刷通行卡后，系统计算应收通行费，收取通行费后打印票据；（6）系统返回正常处理状态。
78、（1）在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从读卡器上拿开，直至扣款成功。（2）对于鲁通卡损坏、余额不足、过期卡等不能使用鲁通卡扣款的情况，需要全额缴纳现金或全额通过银联卡付款。（3）在普通MTC出口车道，收费员输入的车型、车牌与鲁通卡内记录车型和车牌不符，提示收费员车卡不符，不允许使用该鲁通卡；经核实鲁通卡内信息与车辆世纪信息不符的按实际车辆信息计费收取现金。（4）对鲁通A、B卡,如果输入车类不是普通车，系统提示出错；鲁通C卡按卡内车类处理，输入无效。（5）入口正常刷鲁通B卡，出口余额不足时不享受鲁通B卡的折扣优惠，应全额缴纳现金或全额通过银联卡付款，不可以分段付款。（6）鲁通卡扣款后无法进行修改。再出现争议时，需要给司机开争议处理单，由司机持此单据到客服进行金额修改或退款操作。（7）贵宾卡处理：贵宾卡是鲁通C卡的一种，正常操作与鲁通C卡相同，贵宾卡出现车、卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车情况上报监控室，并逐级上报联网单位收费管理部门。
79、司机出示的IC卡（包括普通通行卡和鲁通卡）无法读出（非人为破坏），此时应按〘坏卡〙键进行处理。若IC卡属人为损坏（如断裂、明显人为导致变形等），无论卡是否可读，均应按〘无卡〙处理。坏卡、无卡处理必须通报监控室电话联系核查入口信息。坏卡需单独存放，按规定上交票据室。
80、闯关车是指未经处理就通过车道的车辆。系统检测到车辆闯关后，26 提示有车辆违章；如果通过线圈未检测到车辆通过，可系统显示违章菜单（包括闯关、误报警、闯关被拦截），收费员可根据实际情况进行选择。若可将闯关车辆拦截住，则蒋司机待会收费车道进行处理。若闯关车辆已逃逸，应记录闯关车的颜色、型号、车牌号、闯关时间等信息，及时向监控是报告。监控员将相关录像、抓拍图像、收费员报告等信息资料整理保存，以备以后复核、举证追缴。若刷卡完毕后车辆闯关，按车辆欠费的操作流程完成收费处理，并按〘复位〙键复位。
81、四坚持：（1）坚持原则，执行政策；（2）坚持文明执勤，礼貌待人；（3）坚持斌公执法，不徇私情；（4）坚持廉洁奉公，忠于职守。
六不准：（1）不准利用职权，谋取私利；（2）不准吃请，收受贿络；（3）不准酒后上岗执行任务；（4）不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准；（5）不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用；（6）不准搭乘过往收费站的车辆。
82、两轴车辆总质量限为17000千克;三轴车辆总质量限为27000千克;四轴车辆总质量限为37000千克;五轴车辆总质量限为43000千克;六轴及六轴以上车辆总质量限为49000千克。
83、军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故，执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆免交车辆通行费。进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。
84、（1）发卡操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。（2）车辆夹入车队中通过，但又被截获。（3）超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该车道通行。（4）收费员发卡错误，车辆触及通过线圈的。收费车道补卡操作必须通知监控室并做相应记录，由收费班长授权或操作。
85、司机出示的IC卡（包括普通通行卡和鲁通卡）无法读出（非人为破坏），此时应按〘坏卡〙键进行坏卡处理，若IC卡属于人为损坏，无论卡是否可读，均应按〘无卡〙处理，坏卡、无卡处理必须通报监控室电话核查入口信息，坏卡需单独存放，按规定上交票据室。
86、（1）输入车辆信息；（2）通报监控室后，按〘功能〙键选择‚车辆重新处理‛；（3）刷班长卡进行授权；（4）输入车货总质量、计算限载；（5）刷通行卡后，系统计算应收通行费，收取通行费后打印票据；（6）系统返回正常处理状态。
87、（1）收费员按〘废票〙键选择‚重新打印发票‛。（2）系统提示班长授权。（3）班长授权后重新打印发票。（4）收费员将首次打印发票收回，将后打发票交给司机。（5）以上操作可重复，但在通过线圈检查到车辆后，不允许再进行重新打印发票的操作。
88、将该情况上报监控室，在得到答复后班长重启工控机，此时监控员负责查询扣款是否成功，第一种：扣款成功，重启后如栏杆抬起，放行车辆即可，如栏杆不抬起手动杆放行车辆，此时系统显示违章，监控员应做好相应记录和备份工作。第二种：扣款未成功，启用班长卡做〘车辆引出〙业务，后回车道做补费，（尽量不要做坏卡业务，因为坏卡业务将会造成收费员短卡）。第三种：查询无结果不能确认扣款是否成功，收费员做好解释工作，请司机预留750元通行费，开据凭证，三天后查询结算中心扣款情况，按扣款情况进行后续处理。
89、对《鲜活农产品品种目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输绿色通道各项政策；对《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外的其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量货车箱的20%车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行，对超限超载幅度不超过5%的鲜活农产品运输车辆比照合法装载农产品执行。
90、对未接到上级通知，持有纸卡的车辆，收费员必须上报监控室，电话联系发卡站，得到证实后再进行处理，严禁未经证实就凭纸卡收费。收费员已经接到通知或当班已经处理了纸卡业务，再持有纸卡车辆来自已知发纸卡收费站的，除非出现车类、车型、车牌号不符或存在较明显异常情况的，不必再上报监控室。收费人员要认真核对车牌号、车型、日期及入口站名等信息，对车牌不符的或日期明显不符的通报监控室，查询入口收费站，对相关信息进行确认。凡是持纸卡上路出口称卡丢失的，收费员应先向司机询问入口收费站名，通报监控室，联系入口站是否发放纸卡，如查询该车纸卡卡号，该车确实领纸卡上路，通知收费员输入查询卡号，按相关收费标准收费。如经核实入口站未发放纸卡或该车领用IC卡的，应按无卡处理，收取IC卡赔偿费。收到的纸卡处理完毕后，要按回收时间序列整齐排放，在纸卡右上侧注明序号，并上交监控室核对后交票据室。
91、两轴车辆总质量为17000千克； 三轴车辆总质量为27000千克； 四轴车辆总质量为37000千克； 五轴车辆总质量为43000千克；
六轴及六轴以上车辆总质量为49000千克。92、通行卡共分为IC卡和纸卡。IC卡包括普通卡和储值卡；
纸卡按照车型类别分为：一类车、二类车、三类车、四类车、五类车、军车。
93、(1)入口因司机未及时出示鲁通卡，而发放普通卡。(2)入口车型、车类等信息判断错误，已经读卡成功。
(3)入口发卡后司机倒车离开，因放弃使用高速公路等原因，留下通行卡。
94、（1）收费完成但是车辆未触及通过线圈时，如果发现票据打印失 29 败，通报监控室后按〘废票〙键选择‚重新打印发票‛。
（2）收费员将重新打印的发票交给司机作为报销凭证，对打印失败的发票收回加盖‚作废‛章，在背面注明时间、班次、姓名等信息，下班后交给票据是。
（3）但是当车辆触及通过线圈时，不允许再进行重新打印发票的操作，应通知收费班长使用定额票据进行补票，并通报监控。
95、（1）收费员应及时通知监控室和中队长，并打开闯关拦阻器防止车辆闯关。
（2）关闭车道，换其他车道进行收费。
（3）中队长对司机组号解释工作，并将其引入其他车道进行补费处理。（4）中队长及时与监控室沟通，在得到允许的情况下，对栏杆机进行重启复位，仍无效，则有监控员联系厂家进行维修。
96、牵引车是指一辆正常车牵引另一辆失去动力的车辆，此时需要先连续对两辆车刷卡收费，然后栏杆抬起放行。按照牵引方式分为：
（1）软牵引：两车之间通过缆绳连接，这种情况下系统一般可以分变为两辆车。
（2）硬牵引:两车之间没有间隙，例如故障车前轮搭在专业清障车上。这种情况下，系统无法将车辆分开，一般会识别为一辆车，操作流程为：
A：可在车道没有业务的状态下，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引；或者按正常操作流程刷卡或者通过无卡、坏卡、纸卡操作计算第一辆的应收金额，在收费屏幕上显示车辆应收金额时，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引处理。
B:按正常付款操作流程收取第一辆车的通行费，收取完第一辆通行费后，按牵引键，打印票据，允许输入第二辆车的信息，此时栏杆不抬起，通行信号灯保持为红色。
C:按正常操作流程收取故障车的通行费，付款操作完成以后，通行灯变绿，栏杆抬起。
D:两车全部通过后，栏杆落下，通行信号灯变红。
E：对系统识别为一辆车的，可以拆分首辆车，对于拆分后地数据可以进行修改，处理牵引车后放行车辆。
F:牵引车和故障车较长不能完全进入车道，并识别为一辆车的，先插入牵引车处理牵引车，牵引车驶出车道后再根据实际情况修改故障车称重信息处理故障车。
97、四坚持：
（一）坚持原则，执行政策；
（二）坚持文明值勤，礼貌待人；
（三）坚持秉公执法，不徇私情；
（四）坚持廉洁奉公，忠于职守。
六不准：
（一）不准利用职权，谋取私利；
（二）不准吃请，收受贿赂；
（三）不准酒后上岗执行任务；
（四）不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准；
（五）不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用；
（六）不准搭乘过往收费站的车辆。
98.（一）严禁贪污票款、收受贿赂。
（二）严禁私自改变收费标准。
（三）严禁粗暴执勤，使用文明忌语。
（四）严禁在工作时间和工作日中午饮酒，任何时间不得酗酒。
（五）严禁在工作中不统一着装或着装不规范。
（六）严禁穿着标志服出入公众娱乐场合，工作之余一律着便装。
99.（一）在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。
（二）对于鲁通卡损坏、余额不足、过期卡等不能使用鲁通卡扣款的情况，需要全额缴纳现金或全额通过银联卡付款。
（三）在普通MTC出口车道，收费员输入的车型、车牌与鲁通卡内记录车型和车牌不符时，提示收费员车卡不符，不允许使用该鲁通卡；经核实鲁通卡内信息与车辆实际信息不符的按实际车辆信息计费收取现金。
（四）对鲁通A/B卡，如果输入车类不是普通车，系统提示出错；鲁通C卡按卡内车类处理，输入无效。
（五）入口正常刷鲁通B卡，出口余额不足时不享受鲁通B卡的折扣优 31 惠，应全额缴纳现金或全额通过银联付款，不可以分段付款。
（六）鲁通卡扣款后无法进行修改。在出现争议时，需要给司机开争议处理单，由司机持此单据到克服进行金额修改或退款操作。
（七）贵宾卡处理；贵宾卡是鲁通C卡的一种，正常操作与鲁通C卡相同，贵宾卡出现车、卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车情况上报监控室，并逐级上报联网单位收费管理部门。
100、（1）存在线圈检测到车辆到来，触发抓拍和车牌识别，系统控制额显示器和语音报价器播报欢迎信息；（2）收费员输入车辆信息；（3）收费员按[确定]键；（4）系统校验当前状态是否可以发卡，如不允许发卡，系统提示错误信息，不允许发卡。系统校验车辆信息是否输入完整，如不完整，系统提示错误信息，不允许发卡；（5）系统控制发卡机将卡箱内的通行卡送到开线区域；（6）系统校验卡片是否可用，如卡片异常，在车类不是普通车的时候按[取消]键修改车类至普通车，否则清空车辆信息，最后按[取消]键吐出异常卡。（7）系统写卡，如写卡失败，在车类不是普通车的时候按[取消]键修改车类至普通车，否则清空车辆信息，最后按[取消]键可按[取消]键吐出无法写入的通行卡；(8)写卡成功后，系统控制发卡机吐出通行卡，提示写卡成功，并控制费额显示器和语音报价器提示司机保管好通行卡；(9）收费员按[确定]键，栏杆抬起；（10）此时收费员可以输入新的车辆信息，但只有存在线圈检测到车辆时才可发卡。
101、答：两轴车辆总质量限为17000千克;三轴车辆总质量限为27000千克;四轴车辆总质量限为37000千克;五轴车辆总质量限为43000千克;六轴及六轴以上车辆总质量限为49000千克。
102、答：军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故，执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆免交车辆通行费。进行跨区作业的联合收割机、运输联 32 合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。
103、答：（1）输入车辆信息。（2）核实绿通车，按〘绿通键〙。（3）刷卡，系统计算应收通行费为0元。（4）通行卡按〘现金收讫〙键，非现金卡按〘鲁通卡〙键放行车辆，通行灯变绿，栏杆抬起。（5）车辆离开车道，通行灯变红，栏杆落下。
104、答：司机出示的IC卡（包括普通通行卡和鲁通卡）无法读出（非人为破坏），此时应按〘坏卡〙键进行坏卡处理，若IC卡属于人为损坏，无论卡是否可读，均应按〘无卡〙处理，坏卡、无卡处理必须通报监控室电话核查入口信息，坏卡需单独存放，按规定上交票据室。
105、答：（1）发卡操作未完成，车辆闯关或跟车驶离车道，但又被截获。（2）车辆夹入车队中通行，但又被截获。（3）超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该车道通行（补卡操作需在发卡正常的车道进行）。（4）收费员发卡错误，车辆触及通过线圈的。收费车道补卡操作必须通知监控室并做相应记录，由收费班长授权或操作。
106、答：（1）收费员按〘废票〙键选择‚重新打印发票‛。（2）统提示班长授权。（3）班长授权后重新打印发票。（4）收费员将首次打印发票收回，将后打发票交给司机。（5）以上操作可重复，但在通过线圈检查到车辆后，不允许再进行重新打印发票的操作。
107、答：（1）高速公路连续里程30公里以上。但是，城市市区至本地机场的高速公路除外。（2）一级公路连续里程50公里以上。（3）二车道的独立桥梁、隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁、隧道，长度500米以上。技术等级为二级以下(含二级)的公路不得收费。但是，在国家确定的中西部省、自治区、直辖市建设的二级公路，其连续里程60公里以上的，经依法批准，可以收取车辆通行费。
108、答：收费员进入收费亭后，在进行车道业务处理之前首先要进行 33 上班操作，使车道系统进入上班状态，操作步骤是：
（1）刷身份卡，系统弹出对话框；
（2）输入密码（如身份卡放臵在卡读写器上，应先取走身份卡再输入密码）。输入的密码在屏幕上以‚*‛号显示；
（3）收费员输入密码后按〘确认〙键，系统进行密码验证，如密码通过了验证，收费员即可进行车道业务处理；否则，系统提示‚密码错误，请重新输入！‛，此时收费员需要重新输入密码；若连续三次密码验证都未通过，系统提示‚密码输入错误！‛并返回下班状态。收费员输入密码后按〘取消〙键，可返回下班状态。
109、答：按照国家规定，将车型划分为五类，具体如下（1）2吨（含2吨）以下货车，7座（含7座）以下客车为第一类车；（2）2吨—5吨（含5吨）货车，8座—19座客车为第二类车；（3）5吨—10吨(含10吨)货车，20座—39座客车为第三类车；（4）10吨—15吨（含15吨）货车，20英尺集装箱车，40座（含40座）以上客车为第四类车（5）15吨以上货车，40英尺集装箱车为第五类车。
110、答：对《鲜活农产品品种目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输绿色通道各项政策；对《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外的其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量货车箱的20%车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行，对超限超载幅度不超过5%的鲜活农产品运输车辆比照合法装载农产品执行。
111、禁止行人、非机动车、摩托车、三轮车、拖拉机、铁轮车、履带式车、全挂车、轮式专用机械以及设计时速低于七十公里的机动车进入高速公路。《中华人民共和国道路交通安全法》第六十七条行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、胶结式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。
112、(一)输入车辆信息；
（二）按纸卡键，系统弹出收费站列表对话框；
（三）选择入口收费站
（四）收取通行费
（五）打印票据，放行车辆。
113、（一）发卡操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。
（二）车辆加在车队中通行，但又被截获。
（三）超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该车道通行。
（四）收费员发卡错误，车辆触及通过线圈的。
（五）收费车道补卡操作必须通知监控室并做好记录，由收费班长授权或操作。补卡步骤：
（一）输入车辆信息
（二）按[功能]键选择‚补卡‛，系统提示需班长授权；
（三）收费班长刷班长卡进行授权；
（四）刷通行卡；
（五）当写卡成功后，系统提示补卡成功，将通行卡交给司机。114、（一）黑名单补费
（二）逃费不费
（三）欠费不费
（四）其他补费
115、（一）开展形式多样的活动，把廉政工作做成一种文化
（二）加强职工的思想教育，筑牢拒腐防变的思想防线。
（三）强化监督，促进行业作风建设。
（四）加强廉政制度建设，规范收费行为。
116、（一）输入车型、车牌号；
（二）核实免征车的有效证件并报监控室；
（三）按〘其他免征〙键，并按下图菜单中的选项选择相应免征车类；
（四）回收通行卡，待上一辆车驶离车道进行刷卡；
（五）屏幕上显示卡内记录的入口站名和车辆应缴通行费（0元）；
（六）确认无误后，按〘现金收讫〙键，通行信号灯变绿、栏杆抬起，允许车辆通行。
117、(一)收费员报监控室后〘功能〙键选择‚倒车‛；
（二）系统提示收费员刷刚才收到的通行卡，收费员刷卡后，系统恢复刚刚刷的卡片，显示卡号
（最近一笔，系统校验卡号）的入口信息；
（三）将通行卡交还司机，若车辆已离开，将该卡作为长卡交票据室。118、当票据打印错误时，使用定额票据进行补票操作流程是：
（一）通报监控室，并向收费班长领取定额票据；
（二）交给司机等额的定额票据；
（三）若打印出废票，在废票上加盖作废印章；
（四）下班后将废票交票据室，并登记废票数量。
（五）打印机出现故障打印失败的，应及时更换打印机，或使用其他车道收费。
119、车道设备包括车道计算机、栏杆机、费额显示器、亭内外摄像机、票据打印机、图像数据混合器和设备间连接线等。
120、（一）发卡操作为完成，车辆闯关或跟车驶离车道，但又被拦截。
（二）车辆夹入车队中通行。但又被拦截。
（三）超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车必须从该车道通行。
（四）收费员发错卡车辆触及通过线圈的。收费车道补卡操作必须通知监控室并做相应记录，由中队长授权操作。
补卡业务操作步骤.（一）输入车辆信息
（二）按〘功能〙键选择‚补卡‛系统提示需班长卡授权。
（三）收费班长刷班长卡授权。
（四）刷通行卡。
（五）当写卡成功后，系统提示补卡成功，将通行卡交给司机。
121、公路设施、道路水路通畅水平、本质安全生产水平和应急保障能力全面提高，建立起上下联动、体系完善、运转高效的保畅通、保安全长效工作机制，打造出一批在省内和国内具有较强影响力的山东交通品牌，行业良好形象广泛树立，社会和群众满意度显著提升，为打造现代交通运输业奠定坚实基础。
122、闯关车是指当收费员尚未完成业务处理时，若车辆离开车道，则视为车辆闯关。
（一）收费员因车辆闯关但已被拦截报告监控室，监控员应根据收费员的处理情况，录入稽核信息。稽核录入内容：车号、闯关车辆被拦截、车辆重新处理的情况。
（二）收费员因车辆闯关且已逃匿报告监控室，监控员根据收费员报告的闯关车信息做相应稽核录入。备份闯关车的车道和广场录像。稽核录入内容：车辆信息（车号、车型、颜色、称重信息）、闯关车辆逃逸、录像备份情况及索引。
（三）因非正常线圈触发或误按违章键造成的闯关车辆抓拍要录入稽核信息。稽核录入内容：抓拍原因、车号及缴费情况。
（四）因系统故障造成的系统无报警情况，在《车道特殊情况处理记录薄》中进行记录。
123、（一）严禁贪污票款、收受贿赂。
（二）严禁私自改变收费标准。
（三）严禁粗暴执勤，使用文明忌语。
（四）严禁在工作时间和工作日中午饮酒，任何时间不得酗酒。
（五）严禁在工作中不统一着装或着装不规范。
（六）严禁穿着标志服出入公众娱乐场合，工作之余一律着便装。
124、（一）发卡操作未完成，车辆闯关或跟车驶离车道，但又被截获。
（二）车辆夹入车队中通行，但又被截获。
（三）超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该车道通行（补卡操作需在发卡正常的车道进行）；
（四）收费员发卡错误，车辆触及通过线圈的。
收费车道补卡操作必须通知监控室并做相应记录，由收费班长授权或操作。
125、军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆。进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆。
126、当驾乘人员提出计重收费设备有误差时，检测不准时，收费人员要做耐心的解释工作，并出示计量部门出具的检验证书，一般不予复称。如车主坚持异议并出具可以证明实际车货重量的有关单据时，收费员立即向监控室汇报，有班长协助收费员进行判断，审核无误后，以车主出具的最有效的载货单和车辆自重为依据，按照收费系统使用手册规定修改计重数据，收取通行费，监控人员做好相关记录
127、按照国家规定，将车型划分为五类，具体如下（1）2吨（含2吨）以下货车，7座（含7座）以下客车为第一类车；（2）2吨—5吨（含5吨）货车，8座—19座客车为第二类车；（3）5吨—10吨(含10吨)货车，20座—39座客车为第三类车；（4）10吨—15吨（含15吨）货车，20英尺集装箱车，40座（含40座）以上客车为第四类车（5）15吨以上货车，40英尺集装箱车为第五类车。
128、（1）在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。
38（2）对于鲁通卡损坏、余额不足、过期卡等不能使用鲁通卡扣款的情况，需全额缴纳现金或全额通过银联卡付款。
（3）在普通MTC出口车道，收费员输入的车型、车牌与鲁通卡内记录车型和车牌不符时，提示收费员车卡不符，不允许使用该鲁通卡；经核实鲁通卡内信息与车辆实际信息不符的按实际车辆信息计费收取现金。
（4）对鲁通A、B卡，如果输入车类不是普通车，系统提示出错；鲁通C卡按卡内车类处理，输入无效。
（5）入口正常刷鲁通B卡，出口余额不足时不享受鲁通B卡的折扣优惠，应全额缴纳现金或全额通过银联卡付款，不可以分段付款。
（6）鲁通卡扣款后无法进行修改。在出现争议时，需要给司机开争议处理单，由司机持此单据到客服进行金额修改或退款操作。
（7）贵宾卡处理：贵宾卡是鲁通C卡的一种，正常操作与鲁通C卡相同，贵宾卡出现车、卡不符或系统显示无效卡的情况，收费员应先使用车队键放行，然后立即将该车情况上报监控室，并逐级上报联网单位收费管理部门。
129、牵引车指一辆正常车牵引另一辆失去动力的车辆，此时需要先连续对两辆车刷卡收费，然后在抬杆放行。按牵引方式可分：（1）软牵引：两车之间通过缆绳连接。这种情况下系统一般可分辨是两辆车。（2）硬牵引：两车之间没有间隙，例如故障车前轮搭在专业清障车上。这种情况下系统无法将车辆分开，一般会判别为一辆车。操作流程如下：
(一)可在车道没有业务的状态下，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引；或按正常操作流程刷卡或通过无卡、坏卡、纸卡操作计算第一辆车的应收金额，在收费屏幕上显示车辆应收金额时，收费员按〘牵引〙键，系统提示是否进行牵引车处理。
（二）按正常付款操作流程收取第一辆车的通行费，收取完第一辆车通行费后，按牵引键，打印票据，允许输入第2辆车的车辆信息。此时栏 39 杆不抬起，通行灯保持为红灯。
（三）按正常操作流程收取故障车的通行费，付款操作完成后，通行灯变绿，栏杆抬起。
（四）两辆车全部通过后，栏杆落下，通行灯变红。
（五）对系统识别为一辆车的，可以拆分首辆车，对于拆分后的数据可进行修改，处理牵引车后放行车辆。
（六）牵引车和故障车较长不能完全进入车辆并识别为一辆车的，先插入牵引车称重信息处理牵引车，牵引车驶出车道后再根据实际情况修改故障车称重信息处理故障车。
130、（一）收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。
（二）车辆夹入车队中通行，但又被截获。
（三）超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。
（四）司机对收费额有异议，车辆引出车道。
131、以下情况下应该进行重新处理：（1）收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。（2）车辆夹入车队中间通行，但又被截获。（3）超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。（4）司机对收费额有异议，车辆引出车道。
重新处理流程：（1）输入车险信息。（2）通报监控室后，按〘功能〙键选择‚车辆重新处理‛。（3）刷班长卡进行授权。（4）输入车货总质量、计算限载。（5）刷通行卡后，系统计算应收通行费，收取通行费后打印票据。（6）系统返回正常处理状态。
132、答：（1）立即切断电源，根据事故情况及时报警；
（2）火灾发生时，立即组织人员进行灭火，并在保证人身安全的情况下，转移易燃易爆物品和公共财产，最大限度的降低火损；
（3）安排专职电工严格排查漏电原因，及时整改，杜绝用电安全隐患；（4）视情节轻重，向上级主管部门汇报。
133、答：两轴车辆总质量限为17000千克；三轴车辆总质量限为27000千克；四轴车辆总质量限为37000千克；五轴车辆总质量限为43000千克；六轴及六轴以上车辆总质量限为49000千克。
134、答：（1）输入车型、车牌号（修改车牌号）、车类；（2）按〘纸卡〙键；（3）输入或修改纸卡卡号（输入当班次某类纸卡第一张纸卡卡号）；（4）加盖纸卡章；（5）将纸卡交予司机；（6）按〘确定〙键；（7）放行车辆。
135、答：（1）发卡操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。（2）车辆夹入车队中通行，但又被截获。（3）超宽车道或其他车道无法正常发卡，又有车辆必须从该车道通行。（4）收费员发卡错误，车辆触及通过线圈的。
136、答：1型客：7座以内含7座；2型客：8至19座含19座；3型客: 20至39座含39座； 4型客：40座以上。
137、答：（1）输入车辆信息，刷通行卡显示收费金额；（2）上报分中心监控室同意后按〘功能〙键；（3）选择‚U型车减免通行费‛菜单；（4）班长授权；（5）输入实收金额按〘确定〙键；（6）收取通行费打印票据。
138、答：车辆来到刷鲁通卡，确认是整车合法装载鲜活农产品的车辆后，记录车辆信息（车牌、车型、重量、货物名称、免收额等）；报监控同意后按倒车操作；再输入车辆信息；按其他免费中的‚
7、其他1‛；再按坏卡操作，输入鲁通卡卡号；系统不查询直接显示通行费为0元，确认后抬杆放行。
139、答：降级，补费，车辆引出，U型免通行费，不使用计重收费和编辑称重信息。选择编辑称重信息，可对当前称重信息进行修改、删除、切割，还可以合并称重信息和插入称重信息。
140、答：军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车，41 以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车辆，免交车辆通行费。
141、按照省物价局《关于高速公路通行收费IC卡收费问题的函》（鲁价费发{2002}30号）的有关规定，对损坏或丢失高速公路通行费收费IC卡的车辆，应在驶离高速公路出口收费站时，除根据确认的通行信息按标准交纳车辆通行费外，还要按每卡30元收取卡赔偿费。
142、（1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；（2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；（3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；（4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；（5）节假日要使用节日问候语。
143、对《鲜活农产品品种目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆，认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输绿色通道各项政策；对《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外的其它农产品混装，且混装的其它农产品不超过车辆核定载质量货车箱的20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行；对超限超载幅度不超过5%的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载农产品执行。
144、收费员进入收费亭后，在进行车道业务处理之前首先要进行上班操作，使车道系统进入上班状态，操作步骤是：
（一）刷身份卡，系统弹出对话框；
（二）输入密码（如身份卡放臵在卡读写器上，应先取走身份卡再输入密码）。输入的密码在屏幕上以‚*‛号显示；
（三）收费员输入密码后按〘确认〙键，系统进行密码验证，如密码通过了验证，收费员即可进行车道业务处理；否则，系统提示‚密码错误，请重新输入！‛，此时收费员需要重新输入密码；若连续三次密码验证都未通过，系统提示‚密码输入错误！‛并返回下班状态。
145、（1）审批机关公开；（2）收费期限公开；（3）收费标准公开；（4）收费单位公开；（5）主管上级公开；（6）监督电话公开。
146、军队车辆，武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理公路上发生的交通事故，执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。进行跨区作业的联合收割机，运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费、联合收割机不得在高速公路上通行。
147、四坚持：
（一）坚持原则，执行政策；
（二）坚持文明值勤，礼貌待人；
（三）坚持秉公执法，不徇私情；
（四）坚持廉洁奉公，忠于职守。
六不准：
（一）不准利用职权，谋取私利；
（二）不准吃请，收受贿赂；
（三）不准酒后上岗执行任务；
（四）不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准；
（五）不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用；
（六）不准搭乘过往收费站的车辆。
148、闯关车是指当收费员尚未完成业务处理时，若车辆离开车道，则视为车辆闯关。
（一）收费员因车辆闯关但已被拦截报告监控室，监控员应根据收费员的处理情况，录入稽核信息。稽核录入内容：车号、闯关车辆被拦截、车辆重新处理的情况。
（二）收费员因车辆闯关且已逃匿报告监控室，监控员根据收费员报告的闯关车信息做相应稽核录入。备份闯关车的车道和广场录像。稽核录入内容：车辆信息（车号、车型、颜色、称重信息）、闯关车辆逃逸、录像备份情况及索引。
（三）因非正常线圈触发或误按违章键造成的闯关车辆抓拍要录入稽核信息。稽核录入内容：抓拍原因、车号及缴费情况。
（四）因系统故障造成的系统误报警情况，在《车道特殊情况处理记录薄》中进行记录。
149、（一）收费员输入车辆车型、车牌等信息，按〘补费〙键；
（二）选择逃费车补费，弹出界面，输入应收金额后，收取通行费打印票据。
150、收费政策的制定与提出，费率标准的测定，收费方式选择，收费站设臵与人员配备，收费票证监制印刷，保管存贮、发放使用，收款及收费上缴，票据稽核，收费稽查等。
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