收费附件--知识题库简化

第一篇：收费附件--知识题库简化

2011年高速公路收费人员知识问答题题库

1、《收费公路管理条例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

5、《公路法》里所称的公路包括哪些组成部分？

答：包括公路桥梁、公路隧道、公路渡口。

8、我国现行的公路路线编号组成有哪些？其中公路管理登记代码都有哪些？ 答: 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。

10、《陕西省收费公路管理办法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

13、禁止行驶高速公路的车辆有哪些？

答：我国《道路交通安全法》第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。

14、车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？

答：依据《我国道路交通安全法实施条例》第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。

21、我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？

答：秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。

24、通常所说的公路“三乱”指什么？

答：公路“三乱”是指乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。

25、《陕西省收费公路管理办法》第二十九条规定哪些车辆可免交车辆通行费？-1-

答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。

26、按照陕西省交通厅《关于依法打击假冒军车有关问题的通知》（陕交函„2008‟377号）有关要求，军车通行收费公路，收费人员有权核查“三证一单”，请问：这里的“三证一单”指什么？

答：“三证”指军人驾驶证、军车行驶证、士兵证或者军官证，“一单”指公务派车单。

28、鲜活农产品是指什么？

答：鲜活农产品是指新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶。

29、运输鲜活农产品的车辆有什么优惠政策？

答：所有公路收费站（含收费的独立桥梁、隧道）对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。

30、对通行收费公路鲜活农产品车辆，如何操作？

答：享受绿色通道优惠政策车辆应服从现场指挥，通行指定车道，接受现场查验。对假冒、违法超限超载运输鲜活农产品的车辆，以及有其他违法行为、拒绝通过指定车道或拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆，将不给予免收车辆通行费的优惠政策；对故意堵塞收费道口等扰乱收费秩序行为的车辆，按照《收费公路管理条例》等有关规定依法处罚。

32、收费服务承诺中的“收费六公开”都公开哪些内容？

答：收费六公开是指公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年

限、公开收费单位、公开监督电话。

46、文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问“四防”的具体内容是什么？

答：防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏。

48、灭火器共分为哪几类？

答：灭火器共分为四类，即泡沫灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器。

49、全计重收费体现一个什么原则？

答：全计重收费更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则。

52、全省高速公路对所有载货类机动车辆于什么时间全面取消车型收费？以什么为依据计重收取通行费？

答：我省于2010年5月10日上午10时（联网收费公路为出口时间）起，全省高速公路对所有载货类机动车辆，全面取消车型收费，以收费站现场实际测量的车货总重为依据，计重收取通行费。

58、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？

答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。

60、实行全计重收费后，超限车辆如何计费？

答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%—100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。

61、实施全计重收费与超限运输治理的关系?

答：开展治超执法是为保护公路而对行驶公路的超限超载车辆进行卸载、处罚和

严厉打击，是法律授权的行政行为。全计重收费则是对收费公路通行费收费方式的调整和完善，是政府授权的经济行为。计重收费与治超执法同时开展，相互促进，形成合力。

68、请说明MTC和ETC分别代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意为“人工收费”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意为“不停车收费系统”。

73、收费站收费管理基本标准中的“三优”、“五化”分别指什么？

答：三优是指优美环境、优良秩序、优质服务；五化是指工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。

74、陕西省高速公路公众服务网站的网址是什么？

答、75、陕西收费公路特服号码是多少？

答：1212282、我省公路收费站突发事件如何划分？依次用什么颜色表示？

答：收费站突发事件分为四级预警。分别为I级预警（特别严重预警）、II级预警（严重预警）、III级预警（较重预警）、IV级预警（一般预警），依次用红、橙、黄、蓝表示。

83、公路收费站突发事件IV级预警（一般预警）指的是什么？

答：因收缴争议影响正常收费，堵塞收费车道；造成经济损失1万元以下；交通堵塞30分钟以下，10分钟以上车辆无法通行；或急需分公司、集团公司协调时，拟发出公路收费站突发事件IV级预警。

84.收费站车流量猛增，出现拥堵时的应急预案中预防措施是什么？应急措施是什么？

答：预防措施为：（1）收费站必须合理安排收费人员，上岗人员不得擅离岗位，保证收费车道的充分使用。（2）根据实际需要，各收费站务必在节假日来临5天前向分公司申请节假日期间需要配备的便携式收费机数量。（3）加强收费人员的业务培训，保证收费员熟练掌握各项收费政策、车型判断以及对收费操作中特殊情况的处理技能。

应急措施为（1）节假日期间，值班站长可安排业务能力较强的人员上岗，尽量缩短单车发卡、收费时间，提高收费效率。（2）当班班长必须做好现场指挥和解释工作，及时疏导车流。（3）票证人员准备足额IC卡、票据、零钞，以备所需。（4）值班站长根据车流量高峰期的时间差，随时调整车道出入方向，适时启用移动式收费机。（5）时刻保证收费现场的正常供电，如供电系统出现问题，应当迅速启动停电应急预案。（6）所监控室密切关注收费现场情况，做好录像及记录工作。

85、《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？

答：（1）坚持开展微笑服务。（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。（3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

86、陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的分别是哪些？

答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结；不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。

87、收费员的岗位职责是什么？

答：（1）正确判断车型、吨位，按标准征收车辆通行费。（2）负责按期包（免）缴车辆的查验和登记工作。并填写通行费减免车辆运行登记卡，如实反映包缴、免缴、减征车辆通行情况。（3）负责对冲站、逃费车辆的登记工作，并及时报告

监控室。（4）负责通行费收入的具体收交和票证（卡）保管工作，按要求填写车辆通行费缴款单、收入日报表和征收台帐。（5）负责本岗位环境卫生的清洁、保证收费设备设施完好。（6）完成班长交办的各项临时性工作。

88、考核制度中关于解聘的规定是什么？

答：连续考核5次不合格或累计10次考核不合格的部门或个人，单位领导和部门负责人、收费人员应予解聘。

89、收费班组的工作职责？

答：（1）严格执行收费规定，确保通行费的足额征收。（2）查验按期包（免）缴车辆通行费缴（免）凭证。（3）做好当班通行费收入资金收交工作。（4）保持当班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。（5）维护收费秩序，保证道路畅通。（6）完成领导交办的其他临时专项工作。

98、收费员常用的两种站姿是什么？

答：标准站姿和搭手站姿。

104、U型车分为哪两类？

答：（1）路网U型收费；（2）站内掉头。

117、挡车栏杆的使用，要遵循“一车一杆”的原则，请问，哪些车辆过站时不能使用挡车栏杆？

答：（1）执行紧急军事任务、军事演习、抢险救灾的军用车队；（2）有上级部门通知的警卫贵宾车队。

119、在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指哪5种情况？

答：(1）收免不一致；(2)车型不一致；（3）车号不一致；（4）起止站点不一致；

（5)起止时间不一致。

第二篇：收费知识题库

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目 录

1、填空题.............................................3 1.1收费、联网业务知识.................................3 1.2法律法规、重要文件知识.............................4 1.3公司企业文化知识..................................12 1.4职业道德有关知识..................................14

2、判断题.............................................15

3、选择题.............................................19

4、问答题.............................................27

5、收费知识120问.....................................34

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一、填空题

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２１、公务卡：指一种特殊的信息卡，车主可持该卡在区域某一路段上免费放行，公务卡实行一车一卡，严禁转借他人使用。２２、粤通卡：指《广东省高度公路联网收费管理暂行办法》规定采用的，由省联合收费公司发行、全省公路联网收费指定的公路专用缴费卡的名称，包括储值卡和记账卡两种。２３、储值卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的记录一定资金信息的ＩＣ卡，使用时，用户的消费金额直接在卡内金额中扣除。２４、记账卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的不记录资金信息的ＩＣ卡，使用后，用户的消费金额从用户的银行账户中扣除。２５、短款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金少于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。２６、长款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金多于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。２７、逆向车：指在通行卡或粤通卡中含有按照车辆正常行驶路径不可能出现的入口或标识站信息的车辆。２８、通行券中记录的出口站和入口站相同的车辆，也称作回头车。２９、未付车：指在出口由于现金不足或发生争执导致暂时无法正常收取通行费的车辆，在办理相关手续后免费放行，过后司机必须补交所欠的通行费。３０、超时车：指进入高速公路后在规定时间内未从收费站出口离开的车辆。３１、伪卡：指以非法手段发行或者充值的粤通卡。３２、挂失卡：指被挂失的粤通卡、通行卡、公务卡或身份卡。３３、止付卡：指有恶意透支行为或无能力支付已发生消费而被省联合收费公司禁止使用的粤通卡（记账卡）。３４、纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出口收费依据的一次性使用的纸券。３５、最远程收费：指按本区域内相对某一出口同一车型的最高通行费金额收取现金通行费。３６、在联网收费系统中，各级系统的报表统计以及通行费的拆分都以工班日期为准，而不是根据绝对时间段。３７、入口使用粤通卡不得夹发通行卡，由于收费人员操作失误导致粤通卡损坏的，应按照５０元／张的标准承担赔偿责任。３８、在出口ＭＴＣ车道，如果粤通卡可读但为伪卡、挂失卡或注销卡的，应没收并告知原因，同时向用户出具《粤通卡异常处理证明》。３９、在出口ＭＴＣ车道，如出现非本系统卡，视同丢卡车处理，如可通过查询粤通卡入口信息确定入口收费站，应按查明的入口进行现金收费，用户有异议，应出具《粤通卡异常处理证明》，如无入口信息，应按最远程进行现金收费并收取通行卡工本费，同时出具《粤通卡异常处理证明》。

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3、根据《广东省公路条例》规定，不按规定上报财务报表达六个月或者瞒报、虚报财务收支情况的；报省人民政府批准停止其收费。

4、根据《广东省公路条例》规定，收费公路试运营两年仍未申请竣工验收或者验收不合格的；报省人民政府批准停止其收费。

5、根据《广东省公路条例》规定，经营和管理出现违法违规现象，造成严重社会影响的，报省人民政府批准停止其收费。

6、由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；可以依法收取车辆通行费。

7、由国内外经济组织依法投资建成的公路，可以依法收取车辆通行费。

8、国道收费权的转让，必须经国务院交通主管部门批准。

9、国道以外的其他公路收费权的转让，必须经省政府批准，并报国务院交通主管部门备案。

10、国内外经济组织投资建设公路，收费经营期限按照收回投资并有合理回报的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。

11、同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照统一收费、按比例分成的原则，统筹规划，合理设置收费站。

12、受让公路收费权和投资建设公路的国内外经济组织应当依法成立开发、经营公路的企业。

13、为加强我省高速公路收费站联网收费管理，减少车辆停车次数，提高车辆运行效率，今后对同一高速公路，原则上不设主线收费站。

14、2006年7月31日前，全省高速公路全部过渡到按新标准进行收费，同时取消主线收费站。

15、全省176个经营性收费站中，有68个是市、县自行批准的。

16、公路收费站一律不得要求免费车辆通过收费站时领取或交还任何形式的通行记录卡。

17、在公路行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程枝术标准要求。

18、对怀疑持假冒免费标志标牌的车辆，可将车牌号码等记录下来并向省政府督察队报告。

19、各收费站点必须足员上岗，视车辆多少开通足够的收费通道，保障畅通。

20、有条件的收费站要尽快设置免费车辆专用车道和ETC车道，其它车辆不准驶入。

21、免费车道和ETC车道统一并列设置在面向收费站左侧的

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26、省交通厅〈关于进一步明确公路收费站免费通道设置问题的通知〉（粤交财函（２００３）３０４号文）规定：高速公路匝道收费站和普通公路收费站按以下原则设置：单向两个行车通道及以下的收费站不设专门的车辆免费通道，但要在左侧

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35、司机不驶离收费车道，影响正常收费与车辆通行时，当地公安、交通等有关部门应协助收费站稽查人员强制将车辆脱离收费车道，对组织、煽动过往其他司机或群众打、砸、冲击收费站的，收费站工作人员应立即报警，当地公安机关接到报警后要立即组织警力前往处理，防止事态进一步扩大。

36、在省人民政府办公厅粤办函[2002]10号文中提到，按照中央和省的有关规定，收费公路不管是直接融资还是收费权转让，都必须经省有关部门批准。

37、《公路法》是新中国成立40多周年以来

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61、收费站每年由交通、物价、审计、财政部门联合进行综合年审。62、经营性的公路项目经营期满，应立即停止收费，撤销收费站。63、收费公路，包括经省人民政府批准收取车辆通行费的非经营性和经营性收费公路。64、经营性收费公路是指国内外经济组织依法受让前款收费公路收费权的公路或者由国内外经济组织依法投资建成的公路，其经营期限由省人民政府交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。

65、《广东省公路条例》规定，收费站应当按统一布局、合理定点、总量控制的原则设置。

66、从事高速公路经营，应当组建高速公路经营企业，并按有关规定办理报批和注册登记手续。

67、国内外经济组织投资建成并经营的收费高速公路，经营期限不超过三十年。68、任何收费公路业主及其经营单位都不得擅自作出违反政令的规定。

69、粤府办[2003]7号规定，公路收费站实行统一领导、各负其责、协调管理的管理体制。

70、省交通行政主管部门负责全省收费站的行业管理。

71、任何单位和个人不得挪用、挤占通行费收入，不得向收费站乱摊派、乱集资，未经省人民政府批准，不得向收费站收取任何费用。

72、收费站的收费人员和稽查人员必须按规定统一着装，佩带标志，持证上岗值勤，使用文明礼貌用语，主动、热情、规范服务。

73、对司乘人员的违规行为应当以说服教育为主、依章处罚为辅。

74、收费站的稽查人员不得从事收费工作；收费人员不得穿着交通行政执法服装。75、《广东省公路条例》规定，封闭式的收费公路，除出入口和省际交界处外，不得在主线设置收费站。

76、新批准设立的收费站必须设超宽超高车道，以方便超宽超高或特种车辆通过。77、粤府办[2003]7号文规定，收费站必须在显著位置悬挂省交通行政主管部门统一制作的收费站站牌、标牌和省物价行政主管部门统一制发的《收费许可证》，公开批准收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费标准、收费单位、收费期限、监督电话等。

78、省交通厅、物价局为临时收费站验发标牌时，必须和一般的收费站标牌有明显区别，要标明收费站的有效期，以便群众监督。

79、对不按规定缴纳车辆通行费的，收费人员可责令其缴纳通行费后方可予放行。80、对强行通过的，除责令其停车补缴费款外，收费站稽查人员可按有关规定进行处罚，收费罚款应使用财政部门印制的罚款票据，罚款全额上缴同级国库。

81、粤府办[2003]10号文规定，全省收费站应确立“统一领导、分级负责、分级管理”的管理体系。

82、根据省交通厅2002年2月29日签发的紧急通知的规定，从2002年11月10日起，一律不得要求免费车辆通过收费站时领取或交还任何形式的通行记录卡。该文号是粤交办函[2002]1227号。

83、对符合规定的免费车辆，不得擅自检查规定以外的其他证件。

84、我省高速公路收费车辆分类均按车辆轴数、车头高度等物理参数划分，一至五类车之间的收费系数分别为1、1.5、2、3、4。

85、经省人民政府批准，并由省交通厅制发临时性“免费通行证”的车辆（如“九运会”车辆等），在有效期内免交通行费。

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86、收费站免费车道前不能设置减速带和保留栏杆；不能使用免费车道对收费车辆进行收费。

87、公路联网收费应当遵循“统一规划、统一标准、统一发卡、统一收费、统一结算”的原则。

88、省人民政府交通行政主管部门负责对全省公路联网收费的规划、设计和建设、运营实施行业管理。

89、全省公路收费应统一使用省财政部门或省地税部门监制的收费票据。90、收费人员应做到判断车型准确、售票迅速、放行及时。

91、职业技能包括实际操作 能力、处理业务 能力、技术能力 能力以及有关的理论知识等等。

92、《广东省公路条例》规定，公路收费站应当加强现场管理，保障收费通道的畅通；因未开足通道而造成其他通道平均五台以上车辆堵塞的，应当免费放行并开足通道。

93、车辆通行费的收费标准应当根据公路工程建设项目的规模、还贷基数、还贷期限、车流量、经营期限、服务设施、地区差别及车主承受能力等基本因素确定。94、今年3月15日十届全国人大一次会议中，胡锦涛当选为中华人民共和国主席，江泽民当选为中央军委主席。吴邦国当选为

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107、《广东省高速公路管理条例》明确规定：高速公路的交通安全、治安管理由公安机关负责。

108、高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路，“高速公路用地”是指依法征用的专用于高速公路及其配套的收费站、服务区等设施的用地。

109、高速公路车辆通行费的收费标准（含收费标准的调整），由省交通主管部门会同省物价主管部门审核后报省人民政府审批，收费单位应当在固定收费场所公布收费项目和收费标准，接收社会监督。

110、设置收费站必须报经省人民政府批准，未经省人民政府批准，任何单位和个人不得在公路上设置站（卡）；收费站每年由交通、物价、审计、财政联合进行综合年审。

111、转让收费公路收费权，属国道的，应当报国务院交通主管部门批准；属省道、县道的，应当报省人民政府批准，并报国务院交通主管部门备案。

112、收费站应当按统一布局、合理定点、总量控制的原则设置，封闭式的收费公路，除出入口和匝道外，不得在主线设置收费站。

113、互联的高速公路应当实行计算机联网收费，统一结算，不得在互联处设置收费站，新批准设立的收费站必须设超宽车道，以方便超宽或者特种车辆通过。

114、收费站场的车道不得设立旨在内部票据监督的停车验票站及在路面设置强制性减速障碍。

115、通过收费站的机动车辆，无论驾驶员和乘车人员持何种证件，均应当缴纳通行费，但下列车辆除外：

（一）悬挂军队、武装警察专用号牌的车辆；

（二）装有警灯并悬挂红色反光“警”字专用号牌的车辆；

（三）装有警灯、警报器的红色专用消防车；

（四）装有警灯、医用警报器的医院救护车；

（五）殡葬专用车；

（六）省人民政府批准的其他免费通行车辆。

116、过往车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以将车辆拖离现场，拖车费用由车主负担。

117、违反《广东省公路条例》

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123、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过２５年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过３０年。

124、《收费公路管理条例》

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142、广东省人民政府1998年

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15、“齐心”就是各个岗位、各个部门团结协作，不但人人做好本职工作；而且把支援同事为顾客服务视作义务。

16、“开心”就是构建与顾客以及沿线单位和群众良好的人际关系，站内站外整洁优美，绿意盎然，使服务站（收费站）成为环境友好的示范点。

17、收费站转型八大理念：

一、是从行政事业性收费向为客户提供优质服务、贴心服务转型；

二、是从狭义服务向大服务转型，即从简单的微笑服务向司乘人员需求型服务转型；

三、是从以自我管理为中心向以顾客为中心转型；

四、是建立内部顾客机制，即管理层为一线员工服务，一线员工为顾客服务；

五、是树立全员服务概念，即以收费站窗口为纽带，使之与机关、各业务线条相连接，形成整体服务；

六、是实行无缝服务，全体员工做到言行合一，链接顺畅，不留间隙；

七、是全体员工都要钻研业务，公司要建立内部培训导师制，人人争当服务专家，更好地为司乘人员服务；

八、是所有工作从小事做起，不忽略任何细节。

18、十心服务承诺：诚心服务：感恩回报；专心服务：精准高效；热心服务：宾至如归；尽心服务：有求必应；贴心服务：温馨周到；恒心服务：持续创新；耐心服务：不烦不躁；齐心服务：团结协作；虚心服务：阳光监督；开心服务：车路和谐。

19、QEO文件发布日期：2006年1月16日、实施日期：2006年1月18日。20、公司管理者代表是：王正平、最高管理者是：罗胜坚。

21、ＱＥＯ方针：安全快捷、健康环保、诚信守法、精准高效、专业和谐。

22、QEO质量目标：顾客满意率等于或大于90%，服务合格率100%。

23、QEO环境目标、指标：生活、生产污水及废气、噪音排放达到国家标准或地方标准，能源消耗逐年减少，环境污染责任事故为零。

24、QEO职业健康安全目标、指标：员工因工死亡率、残废率、重伤率为零。

25、QEO指质量、环境和职业健康安全一体化。

26、QEO质量目标包括质量目标、环境目标、职业健康安全目标。

27、内外部信息交流的方式有哪此：书面资料、内部交流、召开会议、OA网络等。

28、质量体系文件包括：形成文件的质量、环境、职业健康安全方针、质量目标环境目标职业健康安全目标，质量手册，程序文件，工作文件，记录，与质量、环境和职业健康安全有关的外来文件。

29、持续改进的途径有哪些：内审、管理评审、数据分析、日常检查。30、公司的产品为营运服务。

31、公司的特殊过程为：提供安全快捷的优质服务；对特殊过程采取的控制方式有：对相关人员进行必要的培训并取得资格证后上岗、对使用的设备进行认可再确认、在相关文件中明确操作控制方法、保存确认所需记录。

32、质量、环境与职业健康安全一体化管理体系的核心思想：说到、做到、有效、证据。

33、质量管理八大原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

34、质量管理的核心思想：说我所做的，做我所说的，记录我所做的，说、写、做一致。

35、公司为什么实施质量、环境与职业健康安全一体化管理体系：

1、一体化管理体系是国际质量管理的趋势。

2、质量、环境与职业健康安全管理体系强调管理职责与管理体制系统的书面化，并由经营者直接参与管理，有助于管理的系统化。

3、重视员工的培训，强调适任者才可执行工作，不致产生错误再作纠正，造成资源浪费与顾客抱怨。

4、重视内部质量、环境与职业健康安全审核与质量、环境与职业

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健康安全问题的追踪改善，可预防问题的发生，杜绝浪费与问题的扩大。

5、质量、环境与职业健康安全管理体系的整合推进和运行，可以增强协调性，提高公司的管理效率，为公司节约许多的资源和成本。

6、促进满足法律要求，降低责任风险，改进与政府、员工和社会的关系，树立良好的公司形象。

36、公司分七个职能部门和三个基层单位：即客户服务部、信息工程部、露禅养护部、综合事务部、人力资源部、计划财务部、路政大队和义合客户服务中心、龙川客户服务中心、兴宁客户服务中心。

37、2006年3月15日，召开河龙公司品牌创新暨收费站全面转型动员宣誓大会，从２００６年６月１５日起将全线１２个收费站全面转型为服务战。

38、公司提出２００６年的管理目标是“一年上台阶、一年创品牌”。

39、公司提出2007年的管理目标是：加强执行力，强化岗位责任制，构建健康河龙年 40、公司的核心价值观是：静笃行正，和衷善道

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１９、职业观不仅是人们谋生的手段，也是人们对社会承担的责任，它是随着社会分工的产生而产生。

２０、“职业良心”就是一个人对具体职业义务的承担。

２１、道德是调整人与人之间及人与社会之间的关系它既是一种善恶，美丑的评价标准，又是一种行为规范。

２２、职业技能包括实际操作能力, 处理业务能力，技术能力能力以及有关的理论知识等等。

２３、职业道德教育和职业道德修养是职业道德实践活动的两种型形式，也是人员提高职业道德水平的两大途径。

２４、质量和信誉是密不可分的，有了质量才能获得服务对象的信赖。２５、社会主义职业道德的核心是为人民服务基本原则是集体主义。２６、各行业的从业人员都应当增强群体意识和协作意识。

二、判断题

1、车辆缴费后应立即驶离，故意堵塞收费通道的，收费站人员可以强制将车辆拖离现场，拖车费用由收费站负担。（×）

2、新批准设立的收费站必须设超宽车道，以方便超宽或者特种车辆通过。(√)

3、收费站工作人员玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的，由收费站主管部门或上级主管部门追究其领导责任或直接责任人的责任；情节严重的，予以辞退；构成犯罪的，交由司法机关依法追究刑事责任。(ˇ)

4、互联的高速公路应当实行计算机联网收费，为方便结算，可以在互联处设置收费站；(×)

5、在同一条收费公路上延伸改（扩）建的公路建设项目的收费，按基建程序上报，经省人民政府批准，可纳入已设的收费站收费，并按各投资方的投入进行收益分配。(√)

6、收费公路车辆通行费的收费标准由收费单位提出自主定价方案，经省人民政府交通主管部门会同省物价主管部门核定，报省人民政府交通主管部门备案。(×)

7、收费站场的车道可以设立治旨在内部票据监督的停车验票站及在路面设置强制性减速障碍。(×)

8、改线工程竣工验收一年内办理新旧路产移交手续。(√)

9、省人民政府交通行政主管部门负责对全省公路联网收费的规划、设计和建设、运营实施行业管理。(ˇ)

10、全省公路联网收费要按照分步实施、逐步完善的原则，先在普通公路实施，再推广到

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其他高速公路。（×）

11、公路收费设施的规划、设计、建设和改建应当符合联网收费实施方案和技术标准。(ˇ)

12、收费公路应具备公路专用缴费卡收费功能，不必预留电子不停车收费车道。（×）

13、国家鼓励专用公路用于社会公共运输。(ˇ)

14、国家鼓励国内外经济组织对公路建设进行投资。但是开发、经营公路的公司不能依照法律、行政法规的规定发行股票、公司债券筹集资金。(×)

15、向企业和个人集资建设公路，必须根据需要与可能，可以坚持自愿原则，也可以强行摊派，并符合国务院的有关规定。(×)

16、县级以上地方人民政府交通主管部门对国道、省道的管理、监督职责，由市人民政府确定。(×)

17、高速公路车辆通告费的收费标准（含收费标准的调整），由省交通主管部门会同省价格主管部门审核后报省人民政府审批。(ˇ)

18、收取高速公路车辆通行费，必须使用省地方税务局监制的票据。(ˇ)

19、国道以外的其他公路收费权的转让，必须经市人民政府批准，并报国务院交通主管部门备案。(×)

20、受让公路收费权和投资建设公路的国内外经济组织应当依法成立开发、经营公路的企业。(ˇ)

21、收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报国务院交通主管部门审查批准。(×)

22、两个收费站之间的距离，不得小于国务院交通主管部门规定的标准。(ˇ)

23、由国内外经济组织依照规定投资建成经营收费公路，约定的经营期限届满，该公路由国家无偿收回，由有关交通主管部门管理。(ˇ)

24、省交通主管部门设置的公路管理机构负责国道、国道主干线、省道的高速公路管理。非国道、国道主干线、省道的高速公路由所在地级以上市交通主管部门负责管理。(ˇ)

25、高速公路的交通安全、治安管理由省交通主管部门负责。（×）

26、鼓励国内外企业和其他组织、个人独资、合资或合作建设高速公路，从事高速公路经营。(ˇ)

27、利用贷款、集资修建和国内外经济组织依法投资修建的高速公路，需收取车辆通行费，必须经省政府交通主管部门批准。（×）

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28、根据省政府

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44、省人民政府经济贸易主管部门负责全省公路联网收费的组织落实协调和实施监管。(√)

45、省人民政府交通行政主管部门负责对全省公路联网收费的规划、设计和建设、运营实施行业管理。（√）

46、开放式的收费公路，在同一条主线上，相邻站点的间距不得多于国家规定的标准。（×）

42、任何单位和个人都有爱护公路、公路用地及公路附属设施的义务，但是无权检举和控告破坏、损坏公路、公路用地、公路附属设施和影响公路安全的行为。(×)

43、“高速公路”是指全封闭、全立交、专供汽车快速行驶的公路。(×)

44、现行免费车道设置在面向收费站右侧的

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58、经营性收费站的罚款收入归作营业外收入。(×)

59、新批准设立的收费站必须设超宽超高车道。(√)

60、对怀疑持假冒免费标志标牌的车辆，收费站有权扣留。(×)

61、核定还贷基数是我省清理整顿公路收费站的措施之一。(√)

62、省地税部门负责非经营性收费站的收费票据监制。(×)

63、经营性项目收费站的管理费具体由董事会自定，报有关部门备案。(√)64、《广东省公路收费站管理办法》由省交通主管部门颁布，1998年2月1日起施行。(×)65、禁止任何单位和个人在公路上设卡、收费、罚款和拦截车辆。(×)

三、选择题

1、设置收费站必须报经（B）批准。

A、省人民政府交通主管部门 B、省人民政府 C、交通部

2、（C）负责依法对收费站财务收支进行审计和监督。

A、省人民政府交通主管部门 B、省财政部门 C、省审计部门

3、凡经省人民政府批准的收费站，其站址由建设单位在工程完工前（B）个月内向县以上交通行政主管部门申报，经交通行政主管部门逐级上报省交通行政主管部门批准。A、2 B、3 C、4

4、收费站站址的变更应由县以上交通行政主管部门逐级上报（A）审批。A、省交通行政主管部门 B、省政府 C、交通部

5、已批准设置的收费站，其收费标准在工程完工前（C）个月内由公路收费单位提出方案，经县以上交通行政主管部门会同级物价行政主管部门审核后，逐级报省交通行政主管部门会同省物价行政主管部门批准。A、1 B、2 C、3

6、高速公路的收费标准，由省交通行政主管部门会同省（A）行政主管部门联合审核后报省人民政府审批。

A、物价 B、税务 C、财政

7、《公路法》规定，有偿转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，收费权由（B）收回。

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A、国家 B、出让方 C、转让方

8、经省人民政府批准的收费站，其站址由建设单位在工程完工前（B）个月内向县级以上人民政府交通主管部门申报，经交通主管部门审核逐级报省人民政府交通主管部门批准。

A、2 B、3 C、4

9、经营性项目收费站使用省（B）部门监制的收费票据。A、财政 B、地税 C、国税

10、交工验收合格的，经省人民政府交通主管部门或者其授权的交通主管部门批准可以试运营，试运营期不得超过（A）年。A、2 B、3 C、4

11、试运营期满前应当按照管理权限及有关规定申请（C），验收合格的，方可正式运营。

A、工程验收 B、交工验收 C、竣工验收

12、收费公路的设立应当符合国家和省的有关规定，由省人民政府交通主管部门会同省有关部门审核后，报（C）审批。

A、省人民政府交通主管部门 B、省公路部门 C、省人民政府

13、设立特许经营性收费公路应当依法采用（A）的方式选定投资者。

A、招标投标 B、报名审批 C、政府任命

14、收费公路（B）合格，经省人民政府交通主管部门批准试营运后方可收费。

A、工程验收 B、交工验收 C、竣工验收

15、收费终止时，其经营者应当及时（A）收费站。

A、拆除 B、保留 C、恢复

16、收费站应当建立健全财务、（C）、统计、票据管理制度和报表制度。

A、税务 B、会计 C、审计

17、收费公路的收费站稽查管理，由交通主管部门或者（A）行使。

A、公路管理机构 B、高速公路公司 C、交警部门

18、根据《广东省公路条例》经营性收费公路经营期间，公路好路率应当保持（B）以上。

A、70% B、85% C、90%

19、公路经营期满后，其附属设施不再作价，由国家（A），并按规定办理相关手续，由公路管理机构进行管理。

A、收回 B、买回 C、收购

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20、公路收费站应当加强现场管理，保障收费通道的畅通；因未开足通道而造成其他通道平均（A）台以上车辆堵塞的，应当免费放行并开足通道。A、5 B、6 C、10

21、过往车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以将车辆拖离现场，拖车费用由（C）负担。

A、车辆拯救部门 B、收费站 C、车主

22、（B）允许依法设立收费公路，同时对收费公路的数量进行控制。

A、省政府 B、国家 C、交通部

23、有偿转让公路收费权的公路，收费权转让后，由（A）收费经营。

A、受让方 B、转让方 C、政府

24、国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理手续；公路建成后，由（B）收费经营。

A、交通主管部门 B、投资者 C、政府

25、收费经营期限按照收回投资并有（C）的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。A、风险 B、利益 C、合理回报

26、公路收费权出让的最低成交价，以（C）的价值为依据确定。

A、合同 B、领导同意 C、国有资产评估机构评估

27、有偿转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，收费权由（C）收回。

A、国家 B、交通主管部门 C、出让方

28、由国内外经济组织依照本法规定投资建成经营收费公路，约定的经营期限届满，该公路由（A）无偿收回，由有关交通主管部门管理。A、国家 B、交通主管部门 C、出让方

29、收费公路的收费站稽查管理，由交通主管部门或者（B）行使。

A、公安部门 B、公路管理机构 C、路政部门

30、设置收费站必须报经批准，未经（A）批准，任何单位和个人不得在公路上设置站(卡)。

A、省人民政府 B、省人民政府交通主管部门 C、市人民政府

31、《广东省公路条例》中所称的收费公路，包括经省人民政府批准收取车辆通行费的(B、E)收费公路。

A、国道和省道 B、非经营性 C、一级公路和二级公路 D、高速公路和普通公路 E、经营性

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32、职业道德范畴主要有（B、C）。

Ａ、热爱本职，以路为家 Ｂ、职业态度 Ｃ、职业良心

33、经省府办公厅同意：省国家安全厅依法执行紧急任务车辆按规定使用“特别通行”标志，在通过我省境内路桥收费站时优先、免费通行。“特别通行”标志牌全省限（A）。A、100副

B、150副

C、250副

34、对怀疑持假冒免费标志的车辆，收费站工作人员可（C）。

A、扣押车辆 B、没收标志并罚款 C、登记车牌号码并向有关部门报告

35、违反法律、行政法规和国务院有关规定，擅自在公路上设卡、收费的，由交通主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处以违法所得 以下的罚款；没有违法所得的，处以 以下罚款。对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分。(C)A、三倍、三万元 B、五倍、三万元 C、三倍、二万元 D、五倍、二万元

36、高速公路的收费标准，由 会同 联合审核后报省人民政府审批。（A、D）

A、省物价行政主管部门 B、省税务行政主管部门 C、财政行政主管部门 D、省交通行政主管部门

37、收费公路的收费站稽查管理，由（A、D）行使。

A、公路管理机构 B、高速公路公司 C、交警部门 D、交通主管部门

38、已完工通车的收费项目，必须在（B）办理竣工验收。

A、三年内

B、二年内

C、一年内

39、根据《广东省公路条例》规定，经营性收费公路经营期间，公路好路率应当保持（B）以上。

A、70% B、80% C、90% 40、过往车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以将车辆拖离现场，拖车费用由（C）负担。

A、车辆拯救部门 B、收费站 C、车主

41、高速公路，除两端（A、C）外，禁止在主线上设置收费站。

A、出入口 B、主线 C、匝道

42、收费站的收费人员和稽查人员必须按规定（A、B、C），使用文明礼貌用语，主动、热情、规范服务。

A、统一着装 B、佩带标志 C、持证上岗值勤

43、公路联网收费应当遵循（A、B、C、D、E）的原则。

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A、统一规划 B、统一标准 C、统一发卡 D、统一收费 E、统一结算

44、我省高速公路收费车辆分类均按（A、D）等物理参数划分

A、车辆轴数 B、车辆载重吨位 C、车辆的长度 D、车头高度

45、（B）实行“收支两条线”的管理制度。

A、经营性收费项目 B、非经营性收费项目 C、新建收费项目

46、在汛期内凭证免费通行的省三防办防汛指挥车有（A）。

A、10台

B、20台

C、30台

47、已实施的《广东省公路收费站管理办法》又称之为（C）令。

A、省政府

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路管理机构进行管理。

A、80% B、70% C、60% D、50%

57、收费公路交工验收合格，经(C)交通主管部门批准试营运后方可收费；收费终止时，其经营者应当及时拆除收费站。

A、县人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、国务院

58、公路(B)前，建设单位或项目法人应当办理公路和公路用地土地使用权的登记。

A、交工验收 B、竣工验收 C、正式开工 D、完工

59、收费站按(ABD)分为经营性项目收费站和非经营性项目收费站。

A、收费项目 B、经营期限 C、技术等级 D、偿还投资者利益 E、投资大小

60、经营性项目收费站罚款票据的监制由(B)负责。

A、省物价部门 B、省财政部门 C、省地税部门 D、省审计部门 E、省交通部门

61、收费站单向收费改为双向收费的，需要经过下列哪些机构审批？(ABE)A、省交通行政主管部门 B、省物价行政主管部门

C、省财政主管部门 D、省地税主管部门 E、省人民政府

62、县级以上地方人民政府交通主管部门对国道、省道的管理、监督职责，由(ABE)确定。

A、省人民政府 B、自治区人民政府 C、地级市人民政府 D、省交通主管部门 E、直辖市人民政府。

63、国家允许依法设立(ABCD)，同时对其数量进行控制。

A、收费公路 B、收费公路桥梁 C、收费公路隧道 D、收费公路渡口 E、收费公路道口

64、县级以上人民政府交通主管部门利用贷款建成的收费公路，其收费期限按照(A)原则确定。

A、收费偿还贷款、集资款 B、收费投资并有合理回报 C、统一收费、按比例分成 D、社会效益最大化 E、经济效益最大化

65、公路法

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E、三级公路改造项目

67、收费站的设置实行什么原则？(CDE)A、全面规划 B、保护环境 C、统一布局 D、合理定点 E、总量控制

68、全省高速公路实行联网收费一卡通的时间是(A)A、2003.1.1 B、2003.3.1 C、2003.6.1 D、2002.6.31 E、2003.9.1

69、采取综合措施，撤并部分收费站的工作由哪些部门落实？(ABCD)A、省交通厅 B、省物价局 C、省财政厅 D、省计委 E、省经贸委

70、属于我省规定免交通行费的车辆有(ABE)A、“粤O”号牌车 B、悬挂督察标牌的车辆 C、省三防办的各类车辆 D、省交通厅的车辆 E、悬挂军用车牌的车辆

71、经营性收费公路是指由(D)以上人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路，其收费期限，由()按照有关规定确定。A、市级、省人民政府 B、市级、国务院 C、省级、国务院 D、县级、省人民政府

72、职业道德在内容上是有鲜明的（A）。

A、行业性 B、连续性 C、稳定性 73、职业责任就是（C）。

A、职业者的自我评价 B、劳动态度 C、职业义务 74、德修养是职业道德水平提高的（A）。

A、内因 B、外因 C、结果 75、（C）是公路路政管理人员的一条基本职业道德规范。A、忠于职守，热爱本职 B、热爱本职，以路为业 C、热爱本职，公众监督

76、公路路政管理人员接受监督，主要是两个方面（B）和（）。

A、组织监督，群众监督 B、内部监督，外部监督 C、制度监督，公众监督 77、职业道德属于（B）。

A、经济基础 B、上层建筑 C、一种紧经济关系 78、、职业义务就是（A）。

Ａ、职业责任

Ｂ、劳动态度

Ｃ、职业者的自我评价

79、职业道德教育是职业道德水平提高的（B）。

Ａ、内因

Ｂ、外因

Ｃ、根本条件

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80、公路路政管理人员基本职业道德规范有（A）条。

Ａ、５

Ｂ、６

Ｃ、７

81、公路路政管理人员接受监督，主要体现在（A）和（）。

Ａ、内部监督，外部监督

Ｂ、制度监督，群众监督

Ｃ、组织监督，公众监督 82、道德靠（A）来维持。

Ａ、内心信念

Ｂ、职业良心

Ｃ、束手段

83、职业道德属于（C）。

Ａ、经济基础

Ｂ、经济关系

Ｃ：上层建筑 84、职业道德规范有：（B）。

Ａ、职业态度

Ｂ、办事公正，接受监督

Ｃ、风纪严整，文明执勤 85、热爱本职是一种（C）。

Ａ、职业良心

Ｂ、职业责任

Ｃ、职业感情 86、职业道德修养的根本途径是（C）。

Ａ、学习

Ｂ、自制力

Ｃ、实践 87、职业道德范畴主要有：（B、C）。

Ａ、热爱本职，以路为家

Ｂ、职业态度

Ｃ、职业良心 88、依法治路，秉公执法的要求有（A、B）。

Ａ、按章办事

Ｂ、文明办案

Ｃ、认真学习理论基础知识 89、仪态严整，礼貌待人的要求有（A、B、C）。

Ａ、穿着路政制服上岗

Ｂ、文明用语

Ｃ、纠正违章违纪时坚持教育为主 90、职业道德教育的方式有（B、C）。

Ａ、社会舆论

Ｂ、典型示范

Ｃ、培训 91、保护路产，维护路权的要求有（A、B、C）。

Ａ、坚持上路巡视

Ｂ、善于执法

Ｃ、坚持原则 92、办事公正的要求有（A、B、C）。

Ａ、以事实为依据，以法律为准则，按章办事

Ｂ、掌握政策与宣传教育相结合 Ｃ、通情达理 93、路政执法人员的形象代表着（A、B、C）。

Ａ、行业形象

Ｂ、国家形象

Ｃ、自身形象 94、路政管理人员职业道德教育的内容有（A、B、C）。

Ａ、理论知识教育

Ｂ、职业道德规范教育

Ｃ、职业道德习惯教育 95、道德的作用主要表现在（A、B、C）。

Ａ、调节作用

Ｂ、认识作用

Ｃ、教育作用 96、职业道德具有（A、B、C）特点。

Ａ、行业

Ｂ、连续性

Ｃ、稳定性 97职业道德范畴有（A、B、C）。

Ａ、职业责任

Ｂ、职业良心

Ｃ、职业纪律 98、热爱本职，以路为家的具体要求是（A、B）。

Ａ、确保公路运输安全畅通

Ｂ、精通业务

Ｃ、保护路产，维护路权

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四、问答题

1、省交通行政主管部门负责全省收费站的行业管理，其主要职责有哪些？ 答：

（一）收费站的布局、定点、撤并、迁移；

（二）收费票据的管理；

（三）会同省物价行政主管部门审查批准收费标准，收费标准由省物价行政主管部门公布；

（四）收费站站牌、标牌、指挥信号的制发；

（五）收费站人员的培训及服装的制发；

（六）与收费站行业管理有关的其他事项。

2、《广东省公路条例》规定，收费站应当按怎样的原则要求来设置？

答：

（一）封闭式的收费公路，除出入口和匝道外，不得在主线设置收费站；

（二）互联的高速公路应当实行计算机联网收费，统一结算，不得在互联处设置收 费站；

（三）开放式的收费公路，在同一条主线上，相邻收费站的间距不得少于国家规定的标准；

（四）在同一条收费公路上延伸改（扩）建的公路建设项目的收费，按基建程序上报，经省人民政府批准，可纳入已设的收费站收费，并按各投资方的投入进行收益分配；

（五）收费站场的车道不得设立治旨在内部票据监督的停车验票站及在路面设置强制性减速障碍；

（六）新批准设立的收费站必须设超宽车道，以方便超宽或者特种车辆通过。

3、符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的哪些公路，可以依法收取车辆通行费？

答：

（一）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；

（二）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；

（三）由国内外经济组织依法投资建成的公路。

4、当前我省收费公路管理存在的主要问题有哪些？ 答：（要点）

(1)收费站较密，难以充分发挥路网的使用效率。

(2)建设项目普遍超规模，而且未及时办理高速概算手续，致使大部分收费项目没有办理竣工决算。

(3)不按程序申报收费，擅自批准经营转收费权。(4)高速公路没有实行收费，影响了通行效率。

(5)部分收费站效益太差，还清本息即撤销收费站(点)的规定难以落实。(6)收费公路项目财务管理不规范。

5、根据我省公路收费站现状，你认为我省清理整顿公路收费站的主要措施有哪些？ 答：

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(1)理顺收费站管理体制

(2)统一全省公路的车型分类和收费标准(3)核定还贷基数

(4)加快落实收支两条线的管理制度(5)采取综合措施，撤并部分收费站(6)继续清理自行批准转为经营性的项目(7)严格收费站设立和转让的审批(8)实行联网收费

6、我省收费站管理整改的具体措施有哪些？ 答：

(1)道路收费站的各个车道 要全员上岗，满负荷动作，确保车辆行驶畅通。

(2)调整车道设置，免费车道 应设在最左边，左起

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10、什么叫联网收费？

答：是指在全省收费公路采用兼容电子不停车收费和人工半自动收费的组合式收费技术，实现用户持公路专用缴费卡在全省范围内缴付通行费；以及在全省高速公路实行统一收费、系统分帐的收费管理方式。

11、根据《广东省公路条例》规定，在封闭式公路上，特别禁止的行为包括哪些？ 答：

（一）拖拉机、摩托车、非机动车、行为和牲畜进入；

（二）停车上下乘客、装卸货物；

（三）拦截或者检查车辆，法律、行政法规另有规定的从其规定。

12、根据广东省交通厅在《关于进一步加强公路收费站管理确保省政府规定的免费车辆快速通行的紧急通知》的规定，哪些车辆免交通行费？ 答：

（一）粤“O”号牌车辆；

（二）悬挂督察标牌的车辆；

（三）在汛期内持有《三防指挥车免费通行证》的车辆；

（四）广东省人民政府34号令规定的：设有固定装置的消防车、医院救护车、殡葬车、公安部门警车、悬挂军用车牌和省人民政府规定免交通行费的车辆；

（五）水利部珠江水利委员会的车辆指挥车；

（六）持有“广东省公安机关特殊工作车辆通行证”的车辆。

（七）持有国家安全机关“特别通行”标志牌的车辆。

（八）其他经省人民政府批准，并由省交通厅制发临时性“免费通行证”的车辆。

13、、根据《关于加强我省公路收费站管理有关问题的通知》（粤府办[2003]7号）规定，应缴费车辆不按规定缴纳车辆通行费的，收费人员该如何处理？

答：1）应缴费车辆要按章缴费，对不按规定缴纳车辆通行费的，收费人员可责令其缴纳通行费后方予放行；2）对强行通过的，除责令其停车补缴费款外，收费站稽查人员可按有关规定进行处罚，收费罚款应使用财政部门负印制的罚款票据，罚款全额上缴同级国库。3）车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以强制将车辆拖离现场，拖车费用由车主负担。

14、广东省人民政府办公厅文件《关于加强我省公路收费站管理有关问题的通知》中

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17、根据《公路法》规定，哪些公路能收取车辆通行费？

答：有三类公路：一是由县级以上地方人民政府交通主管利用贷款或者向企业，个人集资建成的公路，二是由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；三是由国内外经济组织依法投资建成的公路。

18、“收费公路车辆通行费的收费标准由投资方自行确定”，这种观点对吗？

答：不正确，《公路法》

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24、、根据省政府1998

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答：原则：

（1）坚持集体利益高于个人利益，全局利益高于局部利益。（2）兼顾集体利益和个人利益，使共同发展。

（3）坚持集体主义，反对个人主义，抵制行业不正之风。

33、结合工作实际谈谈怎样提高公路路政执法人员的职业道德水平。答：（要点）（1）通过职业道德教育，答出教育的方法、途径。（2）通过加强职业道德修养答出修养的方法、途径。

34、结合工作实际谈谈加强公路路政执法人员职业道德建设的意义。答：（要点）

(1)是社会主义精神文明建设的需要；

(2)是社会主义现代化建设的一种重要推动力；

(3)是执法人员增强执法意识，提高执法水平的需要；(4)是树立良好的路政管理行业风气的重要途径；(5)是培养“四有”路政执法人员的重要环节。特别对上述（3）（4）（5）点要结合工作实际谈。３５、在预防收费纠纷基本对策上应主要把握哪些原则？ 答：（要点）

（１）坚持原则要与灵活的处理方法相结合的起来。（２）把高度负责的精神与谨慎规范的服务结合起来。（３）把大胆严格的管理与耐心细致的宣传结合起来。（４）把现场处理与善后处理结合起来。

（５）把自行协调解决与请求上级协调解决结合起来。（６）把整治各种违章车辆与社会治安综合治理结合起来。３６、收费纠纷的特征有哪些？ 答：（要点）

（１）突发性强；（２）暴力冲突多；（３）案发时间短；（４）直接危害大；

３７、发生收费纠纷的原因有哪些？ 答：（要点）

发生收费纠纷的外部原因主要有：强行冲卡、索赔正义、蒙混过关、误入车道、无理取闹等。内部原因主要有：处事不冷静、方法不灵活、行为不雅、形象不庄重、上报不及时等。

３７、免费车的特征有哪些？ 答：（要点）

（１）悬挂中国人民解放军、武装警察部队号牌的车辆。

（２）悬挂“粤Ｏ”牌的车辆和车身设有固定报警装置或喷有“公安”“国安”、“检察”、“交警”、“私法”字样的车辆。

（３）悬挂“广东省人民政府督察”标牌的车辆。

（４）持有“省政府三防指挥车免费通行证”牌证的车辆。

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（５）设有固定装置、标志的消防车、殡葬车、医院救护车。（６）由警车带路、悬挂警卫任务专用标志牌的车队。

（７）持有“广东省公安机关特殊车辆通行证”或公安机关个别属于免费车因特殊任务需选挂民用车牌的车辆，且持证人姓名与驾驶证、工作证一致。

（８）在规定期限内，由县级以上民政部门出具证明的运扶贫济困捐赠物资的车辆。（９）持有国家安全机关核发的特别通行标志的车辆。（１０）持有水利部珠江水利委员会有关证件的车辆。

（１１）符合经上级颁发、转发文件中所下达的短期免费通行指示的车辆。（１２另行通知的其他临时免缴费车辆。

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收费知识120问

一、收费现场突发事件问题与解决方法

1、丢卡车如何处理？

答：当车辆无通行卡时，原则上的处理方法：按“丢卡车”键操作，最远程收费加通行卡工本费25元。如处理出现争议则请示站长或授权人后再作处理。无卡车处理过程要上报监控中心登记，必要时附《事件报告》。

2、对过往车辆损坏收费站广场设施如何处理？ 解决方法：确保人身安全情况下拦截车辆，保护现场，上报监控，通知路政人员前来解决，如果赔偿金额在500元以下的，由广场当值班长请示站长后进行索赔处理。

3、出口坏卡如何处理? 答：输入车型车牌，按坏卡键查询并上报监控。如查询成功按入口信息进行收取通行费，如不成功按司机提供的信息进行手工操作收取通行费。遇该卡为人为损坏应赔偿IC卡工本费25元。

4、公务卡车牌不符时，应如何处理？

答：

1、因入口收费员车牌输入错误，按取消键刷公务卡操作。

2、公务卡车牌号码和该车号码不符，可按正常车操作收取通行费。

5、公务卡跨路段未能全免应如何处理？

答：输入车型车牌，刷通行卡显示费额，刷写公务卡没有归零，（在司机没缴通行费前，请勿打出发票）按正常车收取通行费。

6、粤通卡余额不足时，应如何处理？

答：输入车型车牌，刷粤通卡，根据系统自动提示余额不足，全额收取现金通行费，打印发票。必要时开取《粤通卡异常拦截证明》给予司机。

7、闯关车应如何处理？

答：当值收费班长或广场当值人员在确保人身安全的前提下应全力拦截车辆。拦截下来的闯关车按规定进行处理，若无法拦截闯关车，当值收费班长或广场当值人员应记下车型车牌并上报监控中心登记，收费班长要提交《事件报告》。

8、回头车应如何处理？

答：当车辆为回头时，原则上按全程收取通行费。特殊情况处理出现争议时，应请示站长或授权人再作处理。回头车处理过程要上报监控中心登记，必要时附《事件报告》

9、收费站遇盗劫时，应如何处理？ 答：收费员应关闭收费亭门窗，并在劫匪不注意时上报监控报警，当来不及作保护措施时，视情况可将劫匪所需的财物交出，以保护自身安全或人质安全。当值班长及现场人员应注意劫匪的特征（相貌、身高、口音、衣着、人数）。劫匪逃离现场后清点现场财物，统计损失金额，事后填写事件报告，内容包括：行劫时间、被劫人员、人员伤亡及处理结果等。

10、车辆追尾事件时，应如何处理？

答：

1、两车相撞（不涉及公司设备损坏时），尽量要求肇事者双方协商解决；

2、对于责任明确的事故，为不影响收费工作，暂扣肇事者行驶证后令其开出车道再作处理；

3、事故责任不明确时，则要求班长通知监控中心或直接通知有关部门前往处理，在他们到达现场之前应做好保护现场；

4、向肇事者索赔时，如遇其无钱支付，或不服从处理不予赔偿时，可暂扣其行驶证，不得暂扣其他物品和证件。

11、免费车发出卡时，应如何处理？

答：可把该卡回收上交票管室作异常卡处理，而出口如车辆属规定免的车持有IC卡，在

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刷卡后应按免费车放行，如未刷卡，为避免操作失误打出发票，应直接按免费车放行，IC卡回收上交票管室。

12、出口粤通卡车型不符时，应如何处理？

答：当出口粤通卡出现车型不符时，可直接按修改键再输入正确车型，则正常修改成功，再进行收费。

13、打印机打出发票空白、字迹模糊、损坏等，司机要求重打，应如何处理？

答：当打印的电脑发票不清晰或发票打印的位置不正确，司机要求重打发票时，如车辆还没驶离线圈可直接按“重打”键重打发票。在驶离后线圈的情况下，经站长或授权人同意后，可手撕定额发票给予司机。回收的发票应加盖“作废”章，下班后收费员将发票上交票管室，并附《事件报告》。

14、司机给假钞或残钞该如何处理？

答：收费员应态度温和、文明用语、礼貌待人，要求司机更换另外一张，该张问题钞票应一直放于桌面有录相录到位置以作证据。如产生矛盾纠纷时，应报警处理。

15、司机持个人证件要求免费时，应如何处理？

答：先敬礼，耐心做好解释工作，根据《广东省公路管理条例》34号令

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下处理方法：

⑴关闭火警车道及有可能被波及的旁边车道，在失火车周围摆放交通锥。疏散收费亭内的收费员（撤离时尽可能将亭内的财物带走）

⑵疏导车辆经安全路线行走，若火势过大或存在有爆炸危险时，必须将所有来车截停在远离火势地点的安全位置。

⑶协助消防人员扑救火灾，清理事故现场。⑷填写《事件报告》。

22、入口有倒车时应如何处理？

答：当车辆在通行卡操作成功后需要倒车，在车辆未驶离线圈的情况下，收回通行卡，按“倒车”键，再按电脑屏幕提示操作。同时通知班长处理，一般情况引导该车从本车道退出，特殊情况可引导该车从其它车道退出。收回的通行卡可继续发放，特殊情形倒车应上报监控中心登记；在车辆已离开后线圈且栏杆已经降落司机要求倒车时，可以引导车辆从出口车道收取通行费（按最近入口收费站手工输入站编码收取通行费）放行。

23、非机动车辆进入高速时，应如何处理？

答：在无法拦截的情况下，如有不符合进入高速公路条件的车辆进入高速公路后或在出口拦截到时，应及时上报监控中心，由中心报路政队处理。

24、出口系统故障时，应如何处理？

答：出口车道故障无法刷写通行卡也无法使用降级刷卡时，收费站应将信息上报监控中心和收费管理部，在经领导同意后，经由监控中心通知各站入口增发纸质通行券（通行卡和通行券同时发放）。如遇在途车辆未领取通行券的，到出口收费站时，使用复式收费终端收费或采用手工操作，（手工操作：出口收费员可与由监控中心查得的信息，采用人工操作收费，撕定额路票给司机；如监控中心查询不到入口信息，则根据司机提供的入口站名，采用人工操作收费并撕定额路票给予司机。将未读取的通行卡上交票管室。）由稽查队到现场监督。

25、司机没钱缴费或路费不足时，应如何处理？

答：当出现司机没钱交费或路费不足时，按《代管顾客财产管理办法》的规定处理，同时该车按“未付车”操作放行，如司机无物品可抵押时，可根据实际情况报站长后处理（经站长同意后此类车如为外地车辆不能就近取款的，则可给予免费放行）。并上报监控中心登记。

26、接到被劫司机报案事件时，应如何处理？

答：⑴.上报监控中心，若发生地点在高速公路范围内，监控可根据被劫地段驻地派出所报案，或直接通知相关部门处理。⑵.遇到重伤者可征求伤者意见，通知救护车援助，对轻伤者可进行简单的救护处理。⑶.若案发不在高速公路范围内，应上报监控中心则指导报案者到有关派出所报案。

27、遇粤通卡出现伪卡、挂失卡、注销卡时，应如何处理？ 答：如在出入口刷卡时出现有伪卡、挂失卡、注销卡时

入口：应上报监控中心登记，并没收该粤通卡，改发正常通行卡给予司机。

出口：应上报监控中心登记，没收该粤通卡并作无通行卡处理，按丢卡车现金收费操作放行车辆。

28、当出现司机要求投诉收费员有作弊行为，直接损失到其利益时，应如何处理？

答：首先与司机进行沟通，避免问题进一步向外扩大影响，再向司机说明本公司的内部职能部门能有效处理该事件，如能通知稽查及时解决的，应及时上报监控室，由监控室报稽查队到现场处理。如不能即时解决的，也应及报监控中心，同时向司机要求提供联系信息，当公司查证处理后，给司机一个答复。

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29、车辆刮坏交通设施的引发索赔纠纷时，应如何处理？

答：在确保人身安全的情况下拦截该车，并报监控中心通知路政队到场处理。如不能拦下该车，则记下车牌号码报监控室，由中心通知沿线各站进行拦截，如拦下后再通知路政队前往处理。部份车辆现场无法拦下，而录像又无法捕捉到事故瞬间的，可立即封锁现场，利用广场录像进行拍摄，把握好事后证据后，重新开启车道使用。30出口缴费时两客车司机在车道内发生纠纷，应如何处理？

答：要求司机在不堵塞车道的情况下进行协调解决，尽量要求双方离开车道再进行处理。收费站可作中间协调方，要求车辆离开车道再交双方自行解决。要点：以尽快疏通车道为原则。

31、出口遇公务卡（或免费证）过期的公务车，应如何处理？

答：可根据该车情况而定，如为免费证的正常收费，如为公司内部公务卡或路桥总公司车辆，则以免费车放行，普通公务车应如常收费。

32、一辆部队退伍军人征用正常客车辆（没有任何免费标志），出口要求免费时，应如何处理？

答：如车上全为军人的给予免费放行，如没有明显的军人着装的，正常收费。并表明收费对车不对人的立场，尽量不与司乘人员发生冲突。

33、外型形似军车（迷彩色或橄榄绿色）的车辆，其车牌用迷彩布挡住的车辆要求免费时，应如何处理？ 答：此种车辆一般车上为军人，可给予免费放行。如车的外型缺少军车特征，则可以收费，但要注意里面司乘人员是否军人，如为军人，也可免费放行。

34、免费车随车冲正常收费车道时被自动栏杆打破璃，并造成栏杆损坏时，应如何处理？ 答：确保免费车道是开通的。如免费车道是开通的且车道畅通，则向司机要求对自动栏杆的进行赔偿，可以给司机观看“一车一杆”标志牌。如免费车道没有开启，则尽量妥善处理，请示收费站负责人或上级领导进行处理，不要发生纠纷，事后填写《事件报告》。

35、如遇一部运输液体的大型货车正在泄漏有毒气体。应如何处理？

答：收费班长组织人员撤离，把所有收费亭门反锁，以保资金安全，同时在离事故点较远的地方摆置交通设施，封锁现场。并报监控中心，通知就近消防队、路政队及时到位处理。

36、当司机无法找到通行卡，收费员已按丢卡车处理完毕后司机又将通行卡找到时应如何处理？

答：收费站对系统已收取的通行费正常收取，但不再收取通行卡工本费，可将通行卡工本费退还给司机（但必须收回“非经营性服务发票”以作废），事后填写《事件报告》。

二、收费系统、设备故障问题及解决办法

37、入口显示卡箱的读写器连接中断，将如何处理？

答：按“管理”键，连接读写器；检查卡箱连接线是否松脱；如果不成功，应立即上报监控中心，通知系统维护员检修。

38、入口卡箱无法正常发卡，收费现场将如何处理？

答：打开卡箱取出卡夹，推压卡夹内所盛通行卡；按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，重连卡箱；检查卡夹是否开锁，如果未开锁，将按照“问39”操作；检查卡箱的电源线、信号线是否松脱；上报监控中心，申请降级处理；如以上方法不能解决卡箱故障，则只能更换卡箱。

39、入口卡夹无法自动开锁，将如何解决？

答：按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，按“卡夹开锁”；拔下卡箱电源，再连接；打开卡箱盖，手下压卡夹，同时，按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，按“卡夹开锁”；更换卡夹，带回票管室。

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40、入口IC卡刷写时，系统提示“非出口回收卡”，将如何处理？ 答：该卡作异常卡处理，带回票管室，按照发卡程序重新发卡。

41、入口刷粤通卡时，系统提示“请出口刷卡”，将如何处理？

答：发通行卡，做好解释工作，上报监控中心该车已发通行卡（严禁将粤通卡拿至出口刷写）。

42、入口无法刷写粤通卡，将如何处理？

答：重连读写器，重连卡箱，降级处理；在车辆较少的情况下，可引导该车驶入其它入口车道操作；与司乘人员协商，发通行卡，做好解释工作，上报监控中心该车已发通行卡。

43、入口发卡成功后，自动栏杆仍不能抬起，将如何处理？ 答：按“抬杆”；收回通行卡，按“修改”键，消除该通行卡原有信息，再按“散卡”的操作规程进行发卡操作；如仍不行，只有强行推开自动栏杆对该车放行，关闭当前车道，启用其它入口车道，上报监控中心，通知机电维护人员前来维修。

44、入口部分正常发卡车道系统瘫痪，将如何处理？ 答：关闭该车道，启用其他正常发卡车道，并上报监控，通知机电系统维护人员前来维修；如果无其它正常发卡车道，立即上报监控中心，申请使用军警免费车道，并要求机电系统维护人员前来维修。

45、入口所有车道系统瘫痪，将如何处理？

答：立即上报监控中心，申请使用通行纸劵，加盖日期、工号、无卡章，并要求机电系统维护人员前来维修。

46、入口系统显示卡票，卡箱出卡口被卡，无法吐卡和打开卡箱盖，将如何处理？ 答：按“管理”键，进入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱电源重新插上即可。

47、入口系统突然死机，将如何处理？

答：立即上报监控中心，通知机电维护人员前来维修，或在机电人员的授权下，对收费系统进行重启。

48、入口发卡时，出现连续吐卡或吐多张卡，将如何处理？ 答：可将

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不行，上报监控中心查询该车的入口信息，按照监控中心的查询结果手工操作，现金收费；若无查询结果，将按照司乘人员提供的入口信息手工操作，现金收费。

55、出口收费系统无法对粤通卡扣费，将如何处理？

答：多次反复、降级操作；拿到其它车道刷写（当前车道按“免费车”放行）；如果仍然不行，根据系统提示的入口信息手工操作，现金收费。

56、出口正常收费程序完成后，自动栏杆仍无法抬起，将如何处理？

答：检查自动栏杆机电源是否闭合，按“抬杆”键；如上述方法不行，则强行推开自动栏杆，上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修。

57、出口车辆已驶离后线圈，自动栏杆无法降下，将如何处理？

答：检查自动栏杆机电源是否闭合；检查后线圈上是否残留铁质物品；按“降杆”键；如上述方法不行，上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修。

58、出口卡箱无法吞卡，将卡箱口卡住，将如何处理？ 答：按“管理”键，进入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱电源重新插上即可。

59、出口收费车道系统突然死机，将如何处理？

答：上报监控中心，通知机电系统维护人员，可在机电系统维护人员的授权和指导的条件下，对收费系统进行重启；如上述方法不行，通知机电系统维护人员前来检修。60、出口打印机无法打印发票，将如何处理？

答：检查打印机电源是否闭合，检查打印机是否连接成功，检查打印机内是否装有电脑发票；如无以上情况，则撕定额路票并立即更换打印机。

61、出口正常收费完成打印发票时，打印机卡票，造成发票毁坏，将如何处理？

答：应马上通知监控中心和班长，在班长的监督下重新打印一张票，由班长在废票上写明原因,签名作证，下班时交票管。

62、出口正常收费完成打印发票时，打印机卡票，造成打印机暂时无法使用，司乘人员要求发票，将如何处理？

答：收费站可撕定额路票给司机，同时填写《事件报告》上缴稽查队。63、出口收费系统瘫痪，将如何处理？

答：立即上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修，按照收费管理部的指令执行，如短时间无法修复，则以司机提供的入口站信息或从监控中心查询到的入口站信息进行人工收取通行费，同时通知各收费站入口增发纸质通行券，事后填写《事件报告》。64、出入口自动栏杆突然降下，损坏过往车辆，将如何处理？

答：及时通知值班站长，上报监控中心，若确实是由于设备故障造成,按规定进行赔偿。65、出口系统显示的入口信息与实际不符，将如何处理？

答：按“管理”键查询，如查询不到，上报监控中心查询，按照监控中心查询的结果操作。66、出口报价器报价数额与费额显示器显示数额不符，将如何处理？ 答：按照实际的收费数额收取通行费。

67、出入口数据上传中断，无法上传出入口信息，将如何处理？

答：上报监控中心，通知机电维护人员前来检修，或收费班长在机电人员授权的情况下，对系统进行重启。

68、出入口卡箱无法连接，将如何处理？

答：按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，重连卡箱；检查卡箱电源是否闭合；上报监控中心，更换卡箱。

69、交接班前半小时内，收费系统自动死机，将如何处理？

答：立即上报监控中心，通知机电维护人员前来维修，或在机电人员的授权下，对收费系

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统进行重启，但该车道在此工班内将无法再使用，应立即关闭该车道；如无其它车道可供使用，上报监控中心，班长另安排一名收费员上岗收费或发卡，收费员须将所收款项与其它款项分开，回票管室后，将这一时段所收款项作下一工班所收款项“投包”。70、出口刷写公务卡时，被卡无法退出，将如何处理？ 答：按“管理”键，进入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱电源重新插上即可。

71、出口刷写IC卡时，系统提示过期或超时（如：入口时间为2005年1月1日0930），将如何处理？

答：按“取消”键，按照系统提示操作。

72、UPS系统装置处于报警状态，将如何处理？

答：检查UPS房温度是否过高，检查UPS的输入电压是否过高，检查UPS电池储电电压过低，立即上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修。73、收费亭漏电，起火花，将如何处理？

答：及时切断电源，封闭车道，收拾票证﹑票款离开；用灭火器灭火，及时上报监控中心，通知站长、电工到现场解决。

74、由于天气原因，雷雨过大有可能影响收费系统，将如何处理？

答：及时通知监控中心，征得同意后切断电源，启用备用电池（UPS）操作。75、后线圈长期有车，自动栏杆不降杆如何处理？

答：自动栏杆后线圈控制模块故障，复位该控制模块；如果问题依旧，则需要更换该控制模块。

76、无法打开顶棚灯，自动栏杆失控应如何处理？ 答：主要原因是车道控制器故障，重启车道控制器；如果问题依旧，检查车控器运作正常、工控机和车控器连接线、工控机串口，并按实际情况进行处理。

77、打印机无法打印，显示器上的打印机有一红色问号应如何处理？ 答：确定打印机已安装发票，按打印机处On Line 灯旁的按键。78、数据无法上传，显示器右下角有一红色叉应如何处理？ 答：主要原因为网络连接异常：

⑴检查网络连接线是否正常连接系统内交换机，否则重新拔插网线或更换网线； ⑵检查该机IP设置是否正确，否则重新设置该IP； ⑶检查该机网卡是否运作正常，否则更换网卡。

79、自动收发卡机收发卡不正常，但能正常读出通行卡信息应如何处理？

答：自动收发卡机是否已满或已空，更换卡夹，检查卡箱转动橡皮圈是否干净，如有污垢需清理该污垢。

80、读卡器无法读卡，显示器上角读卡器图标处有一红色叉应如何处理？

答：因为读卡器是装在卡箱内，卡箱连接正常，需对该读卡器接线是否正常，否则更换该接线；检查读卡器主机是否正常工作，否则更换该读卡器主机；检查系统内读卡器设置参数是否正常，否则设置为正确参数。

81、网络正常，无法上传流水数据应如何处理？ 答：⑴收费系统软件出错，需要重启工控器； ⑵重启新粤数据井服务。

82、新粤便携式收费机，无法读取卡信息应如何处理？

答：⑴确认PSAM卡是否已安装，未安装则安装路段内使用的PSAM卡； ⑵确认读卡器连接正常，不正常则重连读卡器。

83、新粤便携式收费机，打印机运作正常，仍然无法联机打印应如何处理？

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答：主要原因是因为操作系统内安装了该打印机，需要将操作系统内的打印机删除后，重启收费系统软件。

84、收费员操作正常，通行费正常，数据上传正常，交接班时长款，且长款数额较大应如何处理？

答：主要原因是数据轮询程序出错，终止该服务后，重新设置该车道List数值后打开该轮询服务，进行重新轮询；

85、正常操作收费后票据打印时，出现打印错位的问题应如何处理？

答：主要原因是打印机配置文件参数出错；处理方法：只要你从其它工控机内重新复制该文件，覆盖原出错文件即可解决该问题。86、车道图像无字符叠加应如何处理？

答：车控器内字符叠加器出错，重启车控器；如果问题依旧，此时只能更换新的字符叠加器板；

三、信息沟通问题及解决办法

87、当接到司机投诉应如何处理？

答：⑴、提起话机，您好！河龙（梅河）高速。

⑵、监控中心（分中心）值班监控员接受顾客投诉时，要详细询问投诉人的基本的情况及通讯号码，记录投诉内容；并在《顾客投诉记录表》填写投诉事由。

⑶、将《顾客投诉记录表》交稽查队进行综合分析、调查、取证、形成调查处理意见。88、当接到车队信息监控应当如何处理？

答：⑴、尽可能在收费现场了解车队入口信息（如：带队车牌号码、数量，车型、行驶方向）。

⑵、监控中心（分中心）值班监控员接车队核实后，应立即用电话通知由近到远的收费站及监控中心（分中心）并以车道信息来巩固提醒收费广场。

⑶、车道信息内容：XX时XX站进入共X辆组成的车队，带队车牌为粤XXX警、军XXX，往梅州方向（河源方向），请各站做好准备工作。

⑷、采用信息群发的发布的形式：发布至站长以上人员以手机短信发布；

⑸、各接受信息者做好相应准备工作，车队经过时，收费站必须及时将信息反馈给监控中心做好记录。

89、当接到收费广场发生抢劫时应当如何处理？

答：⑴、收费亭被打劫时，收费人员应在保证人身安全的前提下尽量拖延时间，并尽可能利用通讯工具发出求援信号。

⑵、监控员及时切换录相镜头，对事发的收费亭、车道进行抓拍，对劫匪作案经过进行录相。

⑶、监控员应立即报警，尽最快时间与公安、交警、路政等部门取得联系，同时上报公司领导。

⑷、监控员立即通知广场当值人员视情况拦截劫匪，并在疏散人员时尽量携带通行票款，力保公司财产不受侵犯。

⑸、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保护好作案现场，协助配合有关部门的调查取证工作。

⑹、做好详细抢劫事件报告。

90、当接到票管室遇劫时应当如何处理？

答：⑴、接到票管室被打劫时，票管员在确保人身安全的前提下尽量拖延时间，监控员密切监视票管室及金库录相。

⑵、即刻报警，与公安、交警、路政等部门取得联系，同时上报公司领导。

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⑶、监控员通知收费站当值人员视情况拦截劫匪，力保公司财产不受侵犯。

⑷、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保护好作案现场，协助配合有关部门的调查取证工作。

91、接收费广场发生火灾时应当如何处理？

答：⑴、监控中心接报后，若火警情况严重，即通知“119”赶到现场扑救。

⑵、若有人员受伤，即通知“120”抢救伤员。

⑶、及时了解和掌握情况，向营运业务部、公司值班领导或值班经理报告。⑷、通知站场管理人员确保人身安全的情况下迅速组织人员和利用收费广场灭火器扑救和控制火灾蔓燃，力保降低公司财产损失降到最低。92、当接到收费广场发生司机聚众闹事时应当如何处理？ 答：⑴、监控中心接报后，立即做好广场录像。

⑵、视情节轻重即通知交警、路政等上相关部门取得联系，同时上报公司领导。⑶、如有设施损坏的，由路政队赶到现场进行索赔。⑷、做好详细记录。

93、当接到司机拨打紧急电话求助时应当如何处理？ 答：⑴、提起话机，您好！河龙（梅河）高速。

⑵、询问核实司机情况及联系方法，确认后询问有什么可以帮到您，有无人员伤亡情况，结合实际情况拨打紧急求在助电话。

⑶、做好记录。

94、接到收费站报入口有车辆冲卡时应当如何处理？

答：⑴、询问入口冲卡车的车型、车牌、车种及行驶方向，是否有损坏设备。⑵、立即以车道信息及电话通知到各收费站出口做好拦截工作。

⑶、出口拦截成功后应立即上报监控中心或分中心，必要或有设备损坏时通知路政队赶赴现场进行处理。⑷、做好详细记录。

95、收费站突然停电时应当如何处理？

答：⑴、监控中心或分中心利用监控系统接报和发现收费站突然停电时，详细记录停电原因及时间。

⑵、通知电工前去发电，同时与该站供电局（所）联系，询问停电原因。

⑶、如收费站停电，超过两小时跟踪一次事故来电。如果6小时没来电，利用信息群发向罗总，王总，陶经理及值班领导汇报情况。94、当收费广场系统故障时应当如何处理？

答：如所有收费车道发生系统故障无法正常收费时，收费站立即上报监控中心或分中心，由监控中心报收费管理部和信息工程部机电维护员，并向值班经理及值班领导报告。95、当一条收费或发卡车道发生故障时应当如何处理？

答：当一条收费或发卡车道发生故障时，立即停用该车道，启用其它车道，同时报监控中心或分中心，通知维护员前去维修。

96、当所有车道发生故障无法进行收费工作时如何处理？

答： 当所有车道发生故障无法进行收费工作，收费站应立即上报监控中心，由监控中心报收费管理部经理及分管领导在征求同意后，启用便携式，稽查队赶往现场进行监督，同时监控中心加大监督力度。

97、当所有入口车道故障时应当如何处理？

答： 当所有入口车道故障而时，收费站应立即上报监控中心，由监控中心报收费管理部经理及分管领导同意后，通知区域内各收费站出口按纸质通行券手工输入入口站编码进行

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收费，故障收费站入口发放纸质通行券，并通知维护员前去维修。99、当所有出口车道发生故障，而便携式无法使用时应如何处理？

答：当所有出口车道发生故障时，而便携式无法使用时，监控中心接报后，立即上报收费管理部经理、分管领导及路段收费中心，经同意后采用人工收费方式，同时由监控中心通知区域内各收费站入口增发纸质通行券，稽查队到现场监督，同时监控中心加大监督力度，并通知维护员前去维修。

100、当全线收费系统发生故障时应当如何处理？

答：当全线收费系统发生故障时，监控中心立即向总经理及路段收费中心汇报，在征求领导同意后，各收费站采用人工收费发卡模式，入口发放纸质通行券，出口人工收费售定额路票。并通知维护员前去维修。

四、文明服务问题及解决方法

101、文明服务语言、行为等举止规范要充分体现什么？

答：在使用过程中要充分体现“自然、亲切、合理、得体、大方”。102、什么是“七公开、一监督”？

答：“七公开”是指公开审批机关、主管部门、收费单位、收费性质、收费期限、收费标准、审批文号，“一监督”是指投诉监督电话。103、文明用语和唱收唱付主要有哪些内容？

答：文明用语和唱收唱付主要有：你好、请出示通行卡、请稍候、对不起、请付零钞、谢谢、收你××元、找你××元、欢迎再次光临、再见、请拿好通行卡、祝你一路顺风。104、文明服务忌语主要有那些？

答：文明服务忌语主要有：不知道、不懂、不想告诉你、你自己不会看啊、你快点、我就这样、我没空等。

105、在文明服务中对收费人员最基本的要求是什么？ 答：做到判断车型准确、售票迅速、放行及时。

106、广场当值人员处理特殊事件如何体现文明服务？

答：遵循“先敬礼，后处理”的事件处理程序，先认真倾听司乘人员意见，然后根据事件性质，结合相关管理规定和法律、法规不卑不亢、耐心向司乘人员解释，按规定处理。107、收费员在出口收费如何做好文明服务工作？

答：当车辆进入收费车道时，提前输入车型、车牌，做好迎车服务手势；车辆到达收费窗口时，主动向司机接拿通行卡，并点头微笑说：“您好！请出示您的通行卡”，收费过程实行唱收唱付；在车辆驶离收费窗口时，使用送行服务手势，并微笑说：“请慢走，欢迎再次光临！”，目送司机驶离车道。

108、发卡员在入口发卡如何做好文明服务工作？

答：当车辆进入发卡车道时，提前输入车型、车牌，做好迎车服务手势；车辆到达发卡窗口时，点头微笑并说“你好！欢迎行驶河龙高速”；完成发卡操作后，将卡拿给司机并微笑说“祝你一路顺风”，使用送行服务手势，目送司机驶离车道。109、广场执勤人员如何向车辆敬礼？

答：完成收费、发卡操作车辆启动时，在收费亭门前约1米面向车辆敬礼，等车辆驶离车道栏杆下降后，礼毕！然后保持跨立执勤姿势。

110、收费站应通过哪几个方面体现文明服务？

答：收费站主要通过站场环境卫生整洁、仪容仪表得体、服务态度亲切、服务速度迅速、准确服务无误等五个方面体现文明服务。111、收费服务速度有那些要求？

答：入口发卡单车次不超过7秒，出口收费单车次不超过15秒。

收费知识题库

112、收费站准确服务的主要内容有那些？

答：对过往车辆做到：1）准确判型，正确收费；2）处理特殊车辆方法、手段正确；3）应收不漏，应免不收；

113、收费人员如何判别车种才能充分体现文明服务？

答：收费人员应靠识别车辆是否属于免费车，而不应靠检查司乘人员的有关证件确定是否属于免费车辆。

114、在文明服务工作中，对广场当值人员有何要求？

答：1）要精神饱满，表情严肃，注意力集中；站姿以跨立或稍息姿式，稍息时双手自然下垂，跨立时双手放于背后；2）必须面向过往车辆行举手礼或微笑点头示意；3）与顾客处理事务须先敬礼后解决问题。

115、收费人员当值时在仪容方面有哪些要求？

答：收费人员当值时，不准化浓妆、染指甲，不准佩戴外露饰物,男同志不准留盖耳长发、胡须，女同志留长发必须束好，不得披头散发，不得染头发。

116、当系统出现故障，影响司机通行时间，收费人员该如何体现文明服务？

答：因系统故障给司机带来的不便，首先应诚恳地表示抱歉，班长应迅速排除故障，不能排除的，则即刻开通另外车道，引导车辆从另外车道通过。117、车辆误入“军警免费车道”，广场人员该如何体现文明服务？

答：先向司机敬礼，然后向司机说明该车不符合省政府所规定的免费车放行条件，是属于正常收费车辆；按照粤办函［2005］368号文的通知精神，不得使用“军警免费车道”对收费车辆收费通行，引导车辆退出“军警免费车道”到收费车道缴费（领卡）。

118、在开足车道的情况下，司机以车道候车5辆以上为理由，要求免费，收费人员该如何体现文明服务？

答：首先因塞车给司机带来的不便表示歉意，同时向司机说明：根据《广东省公路管理条例》

第三篇：上传》》附件1：校情知识竞赛题库

附件1：“校情知识竞赛”题库

一、选择题

1、内蒙古科技大学的校训是（A）

A.百炼成钢 B.自强不息 C.敢为人先 D.敦学励教 2、2011年是内蒙古科技大学建校（C）周年？ A.90 B.80 C.55 D.66

3、内蒙古科技大学坐落在首批全国文明城市、美丽的草原钢城——包头，它始建于（C）年。

A.1990 B.1958 C.1956 D.1966 4、1960年我校更名为（D）学院。

A.包头钢铁工业 B.包头建筑工程 C.内蒙古科技大学 D.包头钢铁学院

5、（B）年我校更名为内蒙古科技大学? A.1990 B.2003 C.1984 D.2001

6、目前，学校占地为（C）平方米。

A.195万 B.200万 C.113万 D.120万

7、内蒙古科技大学的学校精神是：(A)A．自强不息、敢为人先 B.百炼成钢、自强不息 C.自强不息、敦学励教 D.自强不息、厚德载物

8、包头钢铁学院，隶属原冶金工业部，（A）年划归内蒙古自治区管理，成为中央与地方共建的高等学校。A.1998 B.1988 C.1960 D.1989

9、经过近56年的建设与发展，内蒙古科技大学已发展成为以（A）为特色，以工为主，工、理、文、管、经、法协调发 展的多科性大学。

A.冶金、稀土、矿业 B.冶金、食品、矿业 C.建工、食品、矿业 D.冶金、食品、煤炭

10、学校拥有（B）个自治区重点学科 A.5 B.7 C.9 D.8

11、目前学校拥有（B）个内蒙古级生产力促进中心 A.1 B.2 C.3 D.4

12、目前学校有（B）个内蒙古重点学科 A.6 B.7 C.8 D.9

13、目前学校有的（B）个重点培育学科 A.1 B.2 C.3 D.4

14、目前学校拥有，（C）个内蒙古重点实验室 A.6 B.7 C.8 D.9

15、学校积极面向经济建设主战场开展科学研究。2006年以来，学校拥有教育部创新团队（A）个，A.1 B.4 C.5 D.3

16、我校目前拥有（c）个学院 A.16 B.17 C.18 D.19

17、我校目前拥有（D）个本科专业 A.56 B.58 C.47 D.59

18、目前我校教师中，正高级职称(C)人 A.100 B.158 C.171 D.167 19.我校教师中，副高级职称有（D）人 A.126 B.264 C.353 D.482 20.我校教师具有硕士、博士以上学位者占全体教师的比例大约为(D)A.70% B.75% C.85% D.80%

21、内蒙古科技大学的英文全称是（A）

A.Inner Mongolia University of Science & Technology(CHN)B.Inner Mongolia Univorsty of Science & Technology(CHN)C.Inner Mongolia University of Scienie & Technology(CHN)D.Inner Mongolia Univerity of Science & Teahnology(CHN)

22、我校的隶属单位是（A）

A.中华人民共和国教育部，内蒙古自治区教育厅 B.中华人民共和国教育部，包头市教育厅 C.中华人民共和国教育部，包头市团市委 D.中华人民共和国教育部,内蒙古科技大学

23、我校入选国家“百千万人才工程”(A)人 A.1 B.3 C.4 D.5

24、我校自治区首次“科教兴区”特别贡献奖获得者是：(C)A.安胜利 B.李梅 C.李保卫 D.王亚雄

25、我校入选中组部“千人计划”(D)人 A.4 B.3 C.2 D.1

26、我校自治区首位中组部“千人计划”入选者是(D)A.蔡禄 B.武文斐 C.李梅 D.王亚雄

27.内蒙古科技大学原隶属于冶金部，(A)划归内蒙古自治区管理

A.1998年 B.1959年 C.1956年 D.1960年 28.内蒙古煤炭工业学校并入我校的时间为(B)A.1998年 B.2000年 C.1999年 D.2001年 29.我校成为博士学位授权立项建设单位的时间为(D)A.2006年 B.2007年 C.2008年 D.2009年 30.我校于2008年被内蒙古政府评为(C)A.人文创新先导型大学 B.创新先导型大学 C.科技创新先导型大学 D.工业创新先导型大学

31.(D)年，我校被国家知识产权局评为全国知识产权试点单位。

A.2008年 B.2009年 C.2007年 D.2010年

32.目前，我校共有(B)名教授享受国务院政府特殊津贴 A.27 B.28 C.29 D.30 33.我校被列为“中国大企业集团重点招聘学校”是在哪一年(A)A.2007年 B.2008年 C.2009年 D.2010年

34.我校成为50家“全国毕业生就业工作典型经验高校”之一是在哪一年(B)A.2009年 B.2010年 C.2011年 D.2012年 35.我校哪两年被评为“全国普通高校毕业生就业工作先进集体”(C)A.2001、2002年 B.2002、2003年 C.2000、2009年 D.2010、2012年 36.我校开始硕士研究生自主招生是在哪一年(D)A.1995年 B.1994年 C.1993年 D.1992年 37.我校冶金学科在全国同类学科排名中位列第(B)位 A.6 B.7 C.8 D.9 38.目前，我校图书馆收藏纸本文献共有(B)A.70万册 B.80万册 C.90万册 D.60万册

39.2007年我校（A）同学获得第24届世界大学生运动会20公里竞走冠军。

A.褚亚飞 B.杨乐 C.高伟 D.边岐

40.在2011年第二十六届世界大学生夏季运动会田径半程马拉松比赛中，由我校运动员组成的中国队获得团体(B)A.金牌 B.银牌 C.铜牌 D.优秀奖 41.我校(C)运动成绩居内蒙古自治区首位 A.足球 B.篮球 C.田径 D.排球

42.我校在第（A）届全国大学生运动会上荣获“校长杯”。A.9 B.7 C.8 D.6 43.我校教师“国家杰出青年基金”获得者有(A)人。A.1人 B.3人 C.5人 D.2人

44.我校教师获得自治区首批国家杰出青年基金获得者是(B)。A.董丽敏 B.李梅 C.杨丽梅 D.赵青梅

45、我校获得“长江学者”称号的教师有（A）人 A.1 B.2 C.5 D.6

46、我校获得自治区首批长江学者的教授是（B）A.董丽敏 B.李梅 C.杨丽梅 D.赵青梅 47.我校共有(A)个专业为国家高等学校特色专业建设点 A.4 B.5 C.6 D.7 48.我校(A)专业为国家高等学校特色专业建设点。A.冶金工程、采矿工程、自动化、稀土工程 B.冶金工程、采矿工程、材料工程、稀土工程 C.冶金工程、土木工程、自动化、稀土工程 D.冶金工程、采矿工程、土木工程、稀土工程 49.我校共有(B)个专业为内蒙古品牌专业 A.16 B.18 C.15 D.19 50.我校于2008年在内蒙古进入第一批本科招生专业共有(C)个

A.9 B.10 C.11 D.12

51.目前学校拥有（C）个包头市工程技术中心 A.1 B.2 C.3 D.4 52.我校（A）名教师荣获内蒙古“科教兴区”突出贡献奖获得者、乌兰夫基金奖获得者、内蒙古西部开发突出贡献奖获得者、内蒙古科技创新杰出人才、内蒙古有突出贡献中青年专家、内蒙古教学名师奖获得者、内蒙古“草原英才工程”人才。A.88 B.85 C.82 D.80 53.2006年以来我校(B)项科研项目获国家科技进步二等奖。A.2 B.1 C.4 D.3 54.2006年以来我校获省部级科学技术奖共有(B)项 A.15 B.30 C.18 D.25 55.我校于(A)年荣获“内蒙古‘科教兴区’突出贡献先进集体” A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 56.我校于(C)年被内蒙古政府评为“科技创新先导型大学” A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 57.我校于(D)年被国家知识产权局评为全国知识产权试点单位 A.2007 B.2008 C.2009 D.2010 58.学校有（C）个本科专业。

A.58 B.61 C.57 D.56 59.我校共有实验室(C)个

A.60 B.50 C.75 D.65

60.目前学校拥有（D）个自治区重点实验室 A.5 B.6 C.7 D.8 61.（A）年，我校学生在全区“挑战杯”大学生创业计划大赛中获得最高荣誉“挑战杯”。

A.2010年 B.2009年 C.2011年 D.2012年 62.（C）年，我校学生在全区“挑战杯”大学生课外科技作品竞赛中荣获团体第二名。

A.2010年 B.2009年 C.2011年 D.2012年 63.（B）年，我校蝉联全区大专辩论赛本科组冠军。A.2011、2012年 B.2010、2012年 C.2010、2011年 D.2009、2010年 64.我校设有（B）个大学生科技创新基金。A.2 B.3 C.4 D.5 65.我校第一个设立的学生科技创新基金是（A）

A李保卫大学生科技创新基金 B大学生科技创新基金 C少数民族大学生科技创新基金 D研究生科技创新基金 66.2007年，李保卫校长将其获得的“科教兴区”突出贡献奖的80万奖金全部捐出在我校设立了（A）

A李保卫大学生科技创新基金 B大学生科技创新基金 C少数民族大学生科技创新基金 D研究生科技创新基金

67.在2010年全国大学生田径锦标赛上，学校夺得团体总分第(C)名

A.1 B.2 C.5 D.6 68.2006年，学校被中宣部、中央文明办、教育部、团中央和全国学联评为(A)A.全国社会实践先进单位 B.三号校园 C.文明大学 D.科技创新型大学

69.学校以内蒙古自治区为主，面向全国（B）个省（市、自治区）招生。

A.29 B.30 C.31 D.32 70．2006年以来，我校高等数学、大学英语等（A）门课程被评为内蒙古精品课程

A.29 B.30 C.31 D.32 71、我校物理实验教学中心等(B)个实验室被评为内蒙古实验教学示范中心。

A.8 B.9 C.10 D.11 72、学校现有（B）多名全日制在校生。A.26000 B.25000 C.24000 D.23000 73、我校是以(A)为主的高等学校

A.工科 B.理科 C.煤炭 D.冶金

74、内蒙古自治区第九届大学生运动会于（C）年在我校举办。A.2009 B.2010 C.2011 D.2012

75、我校有（A）个内蒙古品牌专业 A.18 B.19 C.20 D.21 76、2012年科技文化节历时（B）

A.半个月 B.一个月 C.3天 D.10天 77、目前学校有教育部创新团队（A）个 A.1 B.2 C.3 D.4 78、目前学校有内蒙古创新团队（C）个 A.1 B.2 C.3 D.4 79、目前学校有引进创新团队（A）个 A.1 B.2 C.3 D.4 80、我校五年内新增一级学科硕士点（A）个 A.10 B.9 C.11 D.12 81、我校五年内新增工程硕士点（B）个 A.10 B.9 C.11 D.12 82、内蒙古第五届乌兰夫基金奖获得者是（A）A.李保卫 B.安胜利 C.赛音徳力根 D.李国雄 83、五年来新增国家特色专业（C）个 A.2 B.3 C.4 D.5 84、我校(A)名外国教师获得自治区政府颁发外国专家“骏马奖”？

A.3 B.4 C.2 D.1 85、2011年的金秋九月，是内蒙古科技大学（D）周年华诞 A.56 B.51 C.54 D.55 86、学校有博士生导师（A）位？

A.7 B.8 C.5 D.6 87、五年来全校承担各类科研项目(A)个 A.842 B.843 C.844 D.845 88、我校在(A)年搬迁新校址

A.1994 B.1996 C.1998 D.2000 89.我校有（c）个二级学科硕士学位授权点 A.58 B.59 C60 D.61 90、目前学校拥有，（A）个省部共建教育部重点实验室 A.1 B.2 C.3 D.4 91、获得自治区级教学名师的是（A）

A．罗果萍 B.于文妍 C.石琳 D.卢虎生

92、获得内蒙古自治区高等学校教坛新秀奖的教师是（C）A、金海斌 B.李妍 C.李振亮 D.张连科 93、内蒙古科技大学研究生教育至今已具有（C）个一级学科硕士学位授权点，（）个二级学科硕士授权点

A:10，12 B11，10 C:12，10 D:10，11 94、“十一五“以来，获国家科技进步二等奖（B）项，省部级科学技术奖（）项，A．2，30 B.1，30 C.1，20 D.2，20

95、（D）年被国家知识产权局评为全国知识产权试点单位。A.2009 B.2011 C.2008 D.2010 96、（C）年被自治区政府评为“科技创新先导型大学” A.2009 B.2011 C.2008 D.2010 97、我校共有（A）人入选草原英才一层次计划，6人入选草原英才二层次计划，3人入选自治区优秀学科带头人，（）人入选自治区院士培养计划

A.3，2 B.2，5 C.3，5 D.2，3 98、我校一共有（D）个本科专业 A.56 B.57 C.58 D.59 99、我校有（C）个一级学科硕士学位授权点，（）个二级学科硕士学位授权点

A.11，60 B.13，50 C.12，60 D.12，50 100、我校有（C）个工程硕士授权领域 A.7 B.8 C.9 D.10 101、学生参加挑战杯竞赛等各项学生科技创新活动获得省部级以上奖励（C）多项，在国内外体育竞赛中获自治区级及以上奖牌284枚

A.300 B.350 C.400 D.450 102、我校国家级高等学校特色专业建设点有（B）A.3 B.4 C.5 D.6

二、填空题

1、学校坚持以（教学工作）为中心，不断深化教育教学改革，结合学科发展和社会对人才的需求，科学制定专业人才（培养方案）和（教学管理）制度，形成了完善的教学质量监控体系，教学质量稳步提高。

2、学校坚持以人为本，把（素质教育）作为人才培养的出发点，着力通过各种途径培养学生的（创新精神）和（实践能力）。

3、内蒙古科技大学的育人方针是（以人为本）。

4、内蒙古科技大学的学校精神是（自强不息、敢为人先）

5、内蒙古科技大学先后荣获过（内蒙古思想政治工作先进学校）、（内蒙古花园式学校）、（内蒙古高校综合治理先进集体）、（包头市文明单位）等荣誉称号。

6、现任全国政协委员、内蒙古自治区第十届政协主席、党组书记陈光林同志为校题词内容为：（“喜庆科大五十华诞，再谱世纪育人新篇”）。

7、经过近56年的建设与发展，内蒙古科技大学已发展成为以（冶金）、（稀土）、（矿业）为特色，以工为主，工、理、文、管、经、法协调发展的多科性大学。

8、党和国家及自治区领导人（乌云其木格）、（布赫）等先后多次来我校视察和指导工作，对学校改革、建设和发展的成就给予了充分的肯定。

9、内蒙古科技大学的研究生教育至今已具有（工学）、（理学）、(管理学)、(经济学)、(法学)五大学科25个硕士学位授权点，其中1个一级学科授权点，以及同等学历申请硕士学位、7个工程硕士专业学位授予权，形成了一定规模的研究生培养体系。

10、学校每年组织青年教师开展课堂教学(技能竞赛)、学生评教、(专家评教)、领导评教活动，规范课堂教学环节，(加强实习)、实验、(课程设计)、毕业设计等实践教学环节的监控与管理，强化对学生计算机应用能力、(外语应用能力)、(工程实践能力)的培养，努力提高学生的实践能力与创新精神。11、2006年，学校被(中宣部)、中央文明办、(教育部)、团中央和(全国学联)评为全国社会实践先进单位。

12、内蒙古科技大学建校时的校名为(包头钢铁工业学校)

13、包头钢铁工业学校和包头建筑工程学校合并后的名称(包头工学院)14，1960年包头工学院更名为(包头钢铁学院)

15、我校最具影响力的学生组织是（内蒙古科技大学学生联合会）

16、我校共有(12)个一级学科硕士学位授权点，(60)个二级学科硕士学位授权点，(9)个工程硕士授权领域。

17、我校建有的省部级的重点实验室是(白云鄂博矿稀土及铌资源高效利用省部共建教育部重点实验室)。

18、我校现任党委书记、校长的是(李保卫)。

19、我校图书馆于2003年被华北地区高等学校图书馆协会评为(先进图书馆)20、经过56年的建设与发展，内蒙古科技大学以那四项研究方向为特色(冶金、采矿、煤炭、稀土)

21、我校正在大力推行管理体制改革是(党委领导，校长负责，民主管理、教授治学)

22、学校服务、管理社团的学生组织叫（社团联合会）

23、我校首届“校史校情”知识竞赛由（校团委）主办，(学生联合会）承办。

24、国家最高科技奖获得者（师昌绪）院士为《稀土工程丛书》题序

25、(艺术与设计学院)师生获“魅力中国”系列全国艺术人才选拔赛多项金奖

26、我校党委副书记、副校长：(安胜利)27、1972——1975我校的校名为（内蒙古燃化学校）。

28、我校第一个设立的学生科技创新基金是（李保卫大学生科技创新基金）。

29、我校现有（91）个社团。

30、李保卫教授带领团队承担的“高速铁路钢轨生产技术的集成创新和应用”项目应用于包钢集团公司高速轨生产中，累计新增利税（3.5

5）亿元以上。该项目成果获得了2007国家科技进步奖二等奖。

31、我校（麻永林）教授与瑞典皇家工学院开展技术合作，得到科技部525万元经费支持，相关技术在包钢集团公司成功应用。

32、（魏毅立）教授与西班牙马德里理工大学进行沙漠太阳能热气流发电合作研究，在乌海市沙漠中得到成功推广。

33、拥有自治区首次“科教兴区”特别贡献奖获得者（李保卫）、自治区首位中组部“千人计划”入选者（王亚雄）、自治区首批国家杰出青年基金获得者（李梅），自治区首批长江学者教授（李梅）

34、内蒙古“科教兴区”突出贡献奖获得者、乌兰夫基金奖获得者、内蒙古西部开发突出贡献奖获得者、内蒙古科技创新杰出人才、内蒙古有突出贡献中青年专家、内蒙古教学名师奖获得者、内蒙古“草原英才工程”人才等(88)人

35、学校占地113万平方米，建筑面积（58）万平方米

36、学校积极面向经济建设主战场开展科学研究。2006年以来，学校拥有教育部创新团队（1）个，内蒙古创新团队（3）个，引进创新团队（1）个。

37、煤炭学院是

（三）学年制。

38、学校拥有（1）个省部共建国家重点实验室培育基地

39、近年来，我校先后有

（五）个教学团队获评“自治区教学团队”称号

40、我校现代 化的图书馆中中外文数据库检索系统有（26）个。

第四篇：收费管理制度题库

收费管理制度题库

一、单选题

1.负责对有关收费工作的投诉和举报进行调查处理的部门是以下哪一个？（B）

A.综合事物部

B.运营管理部

C.计划财务部

D.监控中心 2.以下属于严重违规的是：(D)

A、携带私款以及与工作无关的物品上岗 B、上岗期间饮酒 C、脱岗、串岗、睡岗

D、将未发出的卡计入当日车流量

3.以下关于收费站安全管理制度的描述错误的是：(D)A、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采取切实可行的措施，认真组织各部门定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会议精神。设立安全委员会，图表要上墙。

B．重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，层层把关，责任到人。

C、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。D、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，非本站人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费广场（收费车道100米以外）。4.以下违反收费工作纪律的行为是：(D)

A、不使用文明用语。B、操作失误造成设备损坏。C、丢失通行卡。

D、为他人拦截搭乘过往车辆。

5.以下关于收费站收费亭工作制度的描述哪条是错误的(D)

A、设备发生故障时,收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员,并做好记录。

B、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材,并妥善保管。

C、严禁随意挪动、开关各种设施,不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线,人为损坏由本人负责赔偿。

D、长期不使用的收费亭，要关闭车道机，车道前方关闭栏杆进行封闭。

6.根据着装要求，下列情形能被允许的是：(C)Ａ．挽衣袖

Ｂ．卷裤腿

Ｃ．工作期间脱帽

Ｄ．戴项链 7.以下哪一项不是收费站站长职责内容：(B)A.落实安全措施，及时排除事故隐患，确保人身、财产安全。B.严格执行考勤制度和着装规定，认真做好工作记录。

C.定期对职工进行职业道德教育，努力提高员工的思想政治素质。D．检查指导收费业务，严格票据管理，不断总结经验，及时解决存在的问题。

8.收费站站务会的时间周期为：（C）

A.每周B.每两周C.每月

D.每季度 9.收费班组会的时间周期为：（A）

A.每周B.每两周C.每月

D.每季度 10.收费中队长会的时间周期为：（A）A.每周B.每两周C.每月

D.每季度 11.收费站安全例会的时间周期为：（C）A.每周B.每两周C.每月

D.每季度 12.站总结研讨会的时间周期为：（D）A.每周B.每两周C.每月

D.每季度 13.收费站值班管理人员值班时间为：（D)A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.24小时 14.下列哪一项不属于收费人员道德规范内容:(C)A.爱岗敬业、尽职尽责

B.遵章守纪、廉洁自律

C.依法收费、计费准确

D.文明服务、争先创优 15.下列哪项不是微笑服务动作标准：(A)A.一转体

B.两点头

C.并五指

D.漏八齿

16.下列不属于公司《收费站绩效及星级考评办法》考核指标的是？(A)A.收费站车道数

B.人均车费率

C.漏征率

D.收费综合管理 17.车道内投币式保险柜密码由何人掌握？(D)A.收费站站长

B.收费站副站长

C.票据员

D.当班中队长 18.当班期间遇紧急情况需更换车道时，需由当班中队长和谁共同开启保险柜？(D)A.收费站站长

B.收费站副站长

C.票据员

D.当班该车道收费员 19.下列哪一项不是收费公开栏上应向社会公示的内容？（A）A.收费站地址

B.收费单位

C.收费标准

D.收费起止年限 20.下列不属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是？(D)2 A.依法收费、计费准确

B.应急迅速、保通到位 C.仪容整洁，精神饱满

D.爱岗敬业、尽职尽责

二、多项选择题

1.库房管理中“四无”中包括哪些内容？（ABC）A、无灰尘

B、无杂物

C、无死角

D、无蟑螂 2.下列属于我公司收费亭工作制度的是?(ABD)A收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭外设施。

B收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内环境及设施清洁完好。C岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员赔偿。D非当班人员严禁进入当班收费亭

3.下列哪几项是云南省收费公路优质文明服务“八项承诺”？(ABCD)A.遵纪守法、清正廉洁

B.依法收费、计费准确 C.耐心细致、有诉必复

D.团结协作、争先创优

4.收费站工作人员的配备，应当与哪些条件相适应？不得随意增加人员。(AB)A.车流量

B.收费道口数量

C.收费员人数

D.收费站规模 5.我公司“收费工作纪律”中违反第 _ 条者，视为严重违纪，按照有关规定严肃处理。(BD)

A.1

B.3

C.6

D.9 6.下列不属于收费站工作职责的是？（BC）A.负责收费人员上岗前的培训和考核。B.负责监督执行收费操作规程。C.负责对收费人员的业务管理和指导。D.负责IC卡的调拨、缴销管理工作。

7.以下违纪行为中视为严重违纪的是？(AD)A.贪污、挪用票款，私存、倒卖废票，私存、倒卖通行卡、内外串通换卡、秤台作弊及私放车辆等各种营私舞弊行为。B.携带私款以及与工作无关的物品上岗。C.借工作之便私自或为他人拦截搭乘过往车辆。D.私藏通行卡或将未发出的卡计入当日车流量。

8.根据《例会总结制度》要求，以下哪些会必须定期召开？(ABCD)A.站务会

B.收费班组会

C.收费中队长会

D.安全例会 9.根据《宿舍管理制度》要求，以下严禁带入宿舍使用的物品有哪些？(ABC)A.电磁炉

B.烤火器

C.煤油灯

D.电视机 10.以下属于《安全管理制度》内容的有？(ABD)A、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，闲散人员不得进入 收费广场（收费车道50米）。

B、未经允许不得擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。C.炊管人员要做好餐具消毒工作，并注意自身整洁卫生，定期进行体检。

D.收费员上岗期间收费亭门必须上锁。11.收费稽查主要分为哪几种？（AC）

A.定期稽查

B.不定期稽查

C.专项稽查

D.限时稽查(ABC)12.文明服务稽查采取哪些方式查看收费现场服务态度、微笑服务、便民措施、车道开启、压车情况等内容？

A.录像展评

B.现场稽查

C.调阅资料

D。走访调查 13.以下几项中属站务管理稽查内容的是？(ABCD)A.收费秩序

B.食堂管理

C.站容站貌

D。预案演练 14.定期稽查可提前告知被稽查单位，通知其稽查时间、需准备的资料等，但以下情况可不预先通知的是？(ABC)A.工作纪律、文明服务、站务管理等方面的稽查。B.内部人员涉嫌违规违纪的稽查。C.预先通知有碍稽查效果的稽查。D.公司年终大检查。

15.下列绩效考核指标类别中计算公式正确的有哪几项？(ACD)A.漏征率P=V/Q×1000‰（设漏征车辆为V,出口车流量为Q）B.人均车费率=人均收费额×0.5+人均车流量×0.5 C.查漏增收率P=V/Q×1000‰(设查漏增收额为V,通行费收入为Q)D.收费站人均车费率考核值=(P/A)×100%(设P为被考核站人均车费率，A为全公司的人均车费率)16.投币式保险柜钥匙由谁负责保管及使用？(AC)A.票据员

B.收费站站长

C.当班收费班长

D.当班收费员 17.下列属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是？(ABC)A.依法收费、计费准确

B.应急迅速、保通到位 C.仪容整洁，精神饱满

D.爱岗敬业、尽职尽责 18.收费站民主生活管理委员会的职责有那些？(ABCD)A.监督食堂账目

B.经常征求职工意见，制定每周食谱 C.监督饭菜质量

D.经常性地进行市场调查，监督采购环节 19.收费站食堂物品采购的原则是？(ABC)A.择优

B.价廉

C.实用

D.大批量 20.根据《值班站长岗位工作流程》，下列属值班站长现场稽查内容的是？(ABCD)A.岗亭卫生、车道和广场卫生以及设备完好情况。B.岗上物品摆放及岗上纪律。C.票据室卫生清洁情况。

D.站上供电、供水等设备运转情况。

三、判断题

1.收费员微笑服务标准中“露八齿”的动作要领是：收费员微笑时自然 露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘，宜亲切、自然、大方，掌握好尺度，笑容不夸张、不做作、不勉强。

(√)2.只要不影响正常工作，收费人员上岗前能够适量饮酒。

（×）3.收费中队长负责本班在岗期间收费车道间的备用金调整，所以备用金收费员之间可以自行调整。

（×）4.收费员上岗期间出口收费时司机多给的未计入收费系统的通行费在交班时不必上交票据。

（×）

5、夜班收费员可以上班期间回宿舍吃宵夜。

（×）6.对于收费站的闲置房屋，收费站可以自行进行招租。

（×）7.收费员上岗期间遇急需购买的物品暂借通行费下班时补齐的行为可以被允许。

（×）8.为提高经济收入，收费站可以向有需要发票进行报账的驾乘人员售卖定额票据。

（×）9.非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。

（√）10.岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。

（√）11.收费员在站期间，遇家属探访，可在宿舍内留宿。

（×）12.宿舍内公用物品谁损坏谁赔偿，无法确定具体责任人时由收费站出资进行赔偿。

（×）13.为盘活站内资产，站领导可将本站车辆对外进行出租，以增加营业收入。

（×）14.收费站站长休班期间外出旅游，可暂借站内绿通拍照所用相机，回站上班时再进行归还。

（×）15.一装载烟花爆竹货车在出收费站口时遇故障无法移动，为体现收费站的便民服务质量，收费站可暂代保管车辆所载货物。

（×）16.文明服务动作中的“两转体”指迎、送车辆各进行一次转体。（√）17.“两转体”的动作要领是身体向左侧转动约45度，五指并拢、手心向下，右手压左手交叉叠放于操作台面上，并随身体的转动，将双手移至操作台边沿。

（×）18.收费员在收费服务过程中，“并五指”体现以驾乘人员为中心的服务含义，让驾乘人员感受到我们的尊重。

（√）19.收费人员服装主要分为：春装、夏装、秋装、冬装四种。（×）20.除遇到特俗情况及参加重大礼仪、外事活动要求戴帽子外，工作期间允许脱帽。

（√）21.外勤人员夏天可以佩戴有色眼镜上岗。

（×）22.更换新的工作服后，收费员可以对旧服装自行处理。

（×）23.家在收费站区附近的收费人员下班后可着工装回家。

（×）24．根据收费员着装要求，女同志在怀孕后就可以不穿工作服装。（×）25.收费站点出现内部人员涉嫌违规违纪的，公司负责稽查的部门应预先通知收费站负责人稽查涉及的内容。

（×）26．收费人员微笑服务标准中要求收费员在接递卡、接递票款时司机没有递出票款、通行卡前就将手伸出窗外等待。

（×）27.收费站要在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆有偿提供饮用水、应急药品、修车工具及其他适当便民服务。

（×）28．根据《收费亭工作制度》要求，收费亭内严禁吸烟，收费员当班期间吸烟可出收费岗亭至收费广场上。

（×）29.交接班期间，交接双方不得以任何借口离岗。

（√）30.因违规操作造成的设备损坏，由收费站进行赔偿。

（×）

第五篇：行政审批制度简化办法(附件5)

行政审批制度简化办法

为把松烟镇打造为余庆乃至遵义的软环境建设典型，根据中央、省、市、县精神，结合松烟实际，现就进一步做好政务服务工作作出如下制度。

一、深入推进行政审批制度改革

1、落实已取消、调整和保留的行政审批事项。

2、继续取消和调整行政审批事项。

3、实行联合办公。按照“应进必进，充分授权，便民便商，高效快捷，公开透明”的原则，改分散审批为集中审批。将清理出来的审批项目和服务项目无保留地纳入政务服务中心统一管理、统一监督、统一协调、统一服务，实现一个窗口对外，一条龙服务，一厅式办结。同时，为保障中心办证大厅的高效运行，要关闭进驻部门自办的业务大厅（室），并针对大厅容量条件的限制和兼顾“属地便民”的原则，可暂时保留部份单位自办业务大厅（室），将其作为政务大厅的分厅，由政务中心按照政务大厅的管理模式和要求实行统一管理。

4、建立配套机制。一是实行“收支两条线”，推行岗位津贴制，打破小金库，打破部门利益；二是重新“三定”（定机构、定职能、定编制），稳步进行机构改革，探索大部门体制，理顺“条块”关系，使机构运行依法高效规范透明；三是引入竞争机制，增强干部的危机感和紧迫感；四是建立强有力的监督机制。

二、加大力度，全面推行政务公开

要在广泛性上下功夫。要按照国务院、省、市、县关于信息公开的要求和规定,县、乡镇政府及各部门、法律法规授权的具有公共事务管理职能的组织、与人民群众利益密切相关的公共企事业单位，都要推行政务公开。“公开是原则，不公开是例外”。公开的内容不能有选择性和随意性。公开形式要有多样性，尽量扩大覆盖面。从而使政务公开内容真实、及时、具体、规

范，逐步达到群众想公开什么，就公开什么（除涉及国家机密、商业机密外）。

三、着眼长远，加快电子政务建设步伐

1、整合资源，建立高度集成化的“中国余庆综合网”，设立“政务网、旅游网、招商网”等子网，并与各单位、各乡镇网站链接，真正做到“一个地方，一个入口”，方便群众查阅各类政务信息，更好地宣传、推介余庆。

2、要按照统一规划、整合资源、分步实施的要求，建立全县行政审批电子系统，实现网上查询、网上咨询、网上受理、网上办理、网上审批功能，逐步打造“网上政府”。

3、建立全县电子监察系统，对所有行政审批事项、服务事项，实行实时监察，使行政审批服务“看得见、行得正、管得住”。