企业短信平台在商场超市的解决方案

第一篇：企业短信平台在商场超市的解决方案

企业短信平台在商场超市的应用

应用背景：

大型超市有完善的会员制度，并经常举行一些针对已有会员的特价活动，之前一直采取发传单、邮件等传统方式，不但效果不好，也浪费人力物力资源，苦于没有很好的沟通方式。且随着超市业务的快速发展，又是连锁经营，其经营管理变得日益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，原先主要依靠人工管理的简单信息管理的方法，已无法适应超市规模的不断扩大。

应用优势 ：

对有大量固定客户、会员的商场超市而言，通过企业短信平台服务系统的信息群发功能，对所属客户、会员及内部职工发布各类手机信息，如：活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。

为百货超市节约运营成本；由于短信息的通信费用很低，从而大大节省了电话费、广告费，印刷费等常规费用。

超市行销部安排专人，将企业原来积累的客户资料导入到“企业短信平台违法”平台，充分利用现有的客户资料，无需定制开发其它软件系统减少了企业的投资。

具体应用：

1）产品促销及公关活动

将公司产品促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布超市会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。

2）电子意见箱

将传统的顾客意见箱转变成电子意见箱，接收并及时处理用户短信投诉信息，进行顾客对超市服务满意度调查。

3）新品上市宣传

新产品上市时需要大规模、全方位的宣传。短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。

4）企业形象宣传

在节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福，例如春节、五

一、中秋节等节日，提升了企业亲和力。

5）电子优惠券

先发送一条信息到用户手机上，用户收到短信后可以回复短信进行确认，超市行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对。用户消费后可凭手机短信享受打折优惠，从而达到了刺激消费的目的。

参考资料：http:// 腾信中国网

第二篇：短信群发在商场超市的解决方案

短信群发在商场超市的应用

应用背景：

大型超市有完善的会员制度，并经常举行一些针对已有会员的特价活动，之前一直采取发传单、邮件等传统方式，不但效果不好，也浪费人力物力资源，苦于没有很好的沟通方式。且随着超市业务的快速发展，又是连锁经营，其经营管理变得日益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，原先主要依靠人工管理的简单信息管理的方法，已无法适应超市规模的不断扩大。

应用优势 ：

对有大量固定客户、会员的商场超市而言，通过短信群发服务系统的信息群发功能，对所属客户、会员及内部职工发布各类手机信息，如：活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。

为百货超市节约运营成本；由于短信息的通信费用很低，从而大大节省了电话费、广告费，印刷费等常规费用。

超市行销部安排专人，将企业原来积累的客户资料导入到“短信群发违法”平台，充分利用现有的客户资料，无需定制开发其它软件系统减少了企业的投资。

具体应用：

1）产品促销及公关活动

将公司产品促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布超市会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。

2）电子意见箱

将传统的顾客意见箱转变成电子意见箱，接收并及时处理用户短信投诉信息，进行顾客对超市服务满意度调查。

3）新品上市宣传

新产品上市时需要大规模、全方位的宣传。短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。

4）企业形象宣传

在节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福，例如春节、五

一、中秋节等节日，提升了企业亲和力。

5）电子优惠券

先发送一条信息到用户手机上，用户收到短信后可以回复短信进行确认，超市行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对。用户消费后可凭手机短信享受打折优惠，从而达到了刺激消费的目的。

参考资料：http:// 腾信中国网

第三篇：企业短信平台

企业短信平台 企业短信平台是基于中国移动，联通，电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户指定号码进行短信批量发送和自定义发送的，它分为软件客户端CS 结构和网络共享版BS 结构。

企业短信平台的宗旨是为企业发展、节约开支、提高效益而产生的，它将“打折信息”、“促销活动”、“新品发布”等相关信息发布到目标客户的手机上，为企业树立品牌形象或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支。

第四篇：超市商场呼叫中心解决方案

超市商场呼叫中心解决方案

在工作生活节奏加速的今天，顾客在购物时选择超市商场的标准也呈多样化发展趋势，除了商品丰富、购物环境优美舒适之外，便捷高效透明的购物信息、良好的售后服务等“软性指标”也成为顾客选择购物场所的重要因素；有时对顾客来说，良好的服务比商品本身更具有吸引力。如何提高顾客购物的目的性与便捷性，提高客服人员的工作效率，在留住老顾客的同时拓展新顾客，是众多超市商场不得不思考的问题。

超市商场建立专业的客户服务呼叫中心，不仅可以提高其服务效率与服务质量，还可以为顾客提供及时有效的促销信息与优惠信息，指导顾客有针对性地消费，为消费者提供购物的方便性，节省消费者的购物时间，从多方面提高超市商场的营业额，帮助超市商场树立并提升企业形象，从而提高核心竞争力。

通过客户服务呼叫中心，顾客可以得到准确及时的商品促销信息、优惠活动信息与周到及时的售后服务。这可以产生较好的品牌效应与极强的市场影响力，大大提升超市商场在顾客心目中的品牌形象，提高客户忠诚度，增强顾客购物的回头率。【现实意义】

1.提升超市商场的企业形象，彰显企业实力 2.有利于超市商场的宣传，开拓新的营销渠道 3.提升顾客满意度与忠诚度，增加回头率 4.提高超市商场内部管理效率及员工满意度 5.7*24小时服务，保证客户服务的连续性

6.自助服务节省了人力，并使业务流程规范化、专业化 7.真正实现办公无纸化，节约人力物力 8.多方面降低超市商场的管理和运营成本 9.提高客服人员的服务质量和工作效率 10.增强超市商场的核心竞争力 【系统概述】

呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把超市商场、供货商、仓储物流等资源通过网络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，客服人员与顾客进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。顾客通过呼叫中心系统可得到及时有效的客户服务，客服人员的工作效率与服务质量也将明显得到提高。【系统功能】 1.自助服务/信息查询

顾客致电客服中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，顾客可以得到如下服务：

1)超市商场介绍，含营业时间、营业网点信息、信用卡消费支持类别等；

2)超市商场的最新动态；

3)周围环境介绍，包含乘车路线、餐饮等；

4)优惠活动信息、促销产品信息；

5)会员自助服务；

6)根据会员卡号查询积分；

7)根据订单号码查询订单状态；

8)兑换奖品查询；

9)商品种类、价格、型号查询；

10)摊位招租、预订介绍等；

11)自助传真；

12)政策法规查询；

13)投诉、建议等语音留言，等等。2.自动通告

自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，超市商场可发布的内容有：

1)超市商场最新动态；

2)超市商场重大事件；

3)优惠活动发布；

4)新品信息发布；

5)摊位招租、预订介绍等；

6)最新政策法规，等等。3.信息咨询

客户可通过电话、手机、网页、传真等方式与客服人员取得联系，进行信息咨询。信息咨询的范围包括如下业务：购物指南、优惠活动咨询、产品使用方法或保养知识、送货服务等等。系统可将顾客来电转接给最符合要求的客服人员，对于老顾客还可以建立一对一的关系，将老顾客的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于顾客的维系和服务的延续性。4.业务受理

呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到客服中心后，客服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复顾客。顾客也可随时通过本系统了解所办理业务现处于哪一环节及哪一部门所处理。主要受理业务内容有：

1)会员卡办理；

2)会员积分兑换；

3)订货、退货、换货；

4)产品报修与维修；

5)服务投诉；

6)产品质量投诉；

7)客户建议反馈，等等。5.主动服务/客户关怀

客服人员通过呼叫中心系统的外拨功能，可以实现对顾客的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体业务内容有：

1)对老顾客的关怀与跟踪，电话或短信回访；

2)对潜在顾客的促销信息告知；

3)对顾客使用某产品的调查；

4)新品上市通告；

5)到货通知；

6)有奖征求意见/建议；

7)优惠活动、促销信息等告知；

8)顾客节日、生日祝福，等等。6.售后服务

售后服务是任何一家超市商场都应该十分重视的环节。通过本系统，不论何时何地，客户都可利用电话、传真、网页等多种方式与超市商场客服人员取得联系，系统的7*24小时服务可以保证服务的连续性。售后服务的主要业务内容为：

1)产品的报修、检测与维修；

2)产品的退货或更换；

3)送货服务，等等。7.客户投诉与建议

通过人工服务、语音信箱、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服中心。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。8.统计报表

呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。超市商场的客服人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。统计报表主要包括以下数据：

1)顾客在语音查询中各项服务及产品的查询统计；

2)每一位客服人员的接入、拨出电话的数量、时间统计；

3)每一通来电的客户在线等待时间的记录与统计；

4)客服人员的状态记录：示闲、示忙、话务处理；

5)收发短信的记录与统计，等等。9.扩展服务

呼叫中心系统具有开放性，可与超市商场自有的会员管理系统、CRM、ERP等系统实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。

第五篇：商场、超市短信营销方案

俗话说，商场如战场。随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争日趋白热化，如何能够争取更多的客户并留住客户，保持较高的客户忠诚度，已经成为每个商场所要面临的一个挑战。利用互联网、电话、短信、广播等多种信息手段提供主动营销服务，是现代商业提升服务品质的重要途径，而短信又以其便捷随身、价格低廉的优势得到各大商业企业的青睐。日前，北京时代服饰广场就找到了一个出奇制胜的法宝来实现移动商务时代的精准营销，这就是由吉林省友联(促销产品主营产品)电子科技有限公司提供的“ 宣赫短信通”移动客户管理系统。

位于北京市繁华地带的北京时代服饰广场，是一家专营中、高档服装、服饰，汇聚国内外知名品牌的专业服饰商场。经过两年多的精心锻造，北京时代服饰广场已经建立完整的经营管理体系，形成了自有的包括服务理念、文化打造和营销推广在内的管理模式，并获得了业界的一致好评和消费者的广泛认同。2009 年，随着企业的不断发展，时代百货逐步认识到加强与客户的沟通互动，为客户提供贴心、便捷且高效的服务，提高客户忠诚度，已经成为企业营销中一个重要的环节。经过仔细研究，时代百货最终决定启用“ xxx”移动客户管理系统，为客户提供及时的、个性化的、便利随身的各种服务信息，提高客户的满意度，实现以客户为中心的客户资源的提升和企业的利润回报。

时代百货借助“ xxx”移动客户管理系统，结合原有的客户关系管理，内部办公和供应商管理三大应用系统模块，针对商场的VIP用户和信贷卡用户，不仅实现了活动信息通知、VIP卡查询、信贷卡信息查询、短信抽奖、定制服务、客户调查等多项企业营销必需的功能。同时，还能够在与用户的互动过程中，根据用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户的消费行为、习惯和需求，进而对商场用户数据库进行深度挖掘，不断对用户进行筛选，辨别和细分，最终发现有效的目标客户，向其提供更有针对性的、更贴身的后续服务，无形之中也大大提高了消费者对商场的忠诚度。

通过企业短信，时代百货在竞争激烈的商战中取得了先机，时代百货的销售人员表示，充分的发挥“ xxx”的作用，就可以轻松实现“老客户不走，新客户不断”的客户维护目标！作为商场来说，能拥有一个有效、可“锁住”顾客的营销渠道是非常重要的。随着移动信息化时代的快速降临，相信时代百货通过搭乘移动商务的快车将为更多的新老客户提供更完善亲切的服务，在企业和客户间搭建起高效沟通的桥梁，使公司品牌得到新的提升。

有没有一种更方便、准确、快捷、有效的方式来挖掘客户的购买潜力并提高客户的忠诚度呢？有。我们认为“短信群发”就是很好的选择。

“短信群发”具有如下建设意义：

顾客普遍拥有手机并熟悉短信操作，短信具有一定的阅读强制性。

商场一般已经拥有客户资料，即使没有，也可以立即建立。

商场可以准确地将信息发送到会员手机上，从而进行促销活动宣传，这样的宣传很有针对性，效果肯定不错。

客户关怀：发送生日问候、节日问候给会员，提高会员的忠诚度

广告运营：为商场专柜运营，收取费用

需求分析：

会员管理：会员资料增加、修改、查询

信息发布：通知发送-向会员发送促销活动通知；最新动态-发布商界最新动态信息

专柜服务：活动通知：专柜进行独立的促销活动时，为专柜独立发送促销信息并收取费用广告宣传：当专柜有新品上市或者柜台新到商场时可以给会员进行广告宣传，并收取费用到货通知：会员可以在柜台定制暂缺货到货通知，到货后发送到货通知给会员

会员服务:会员关怀-在会员生日、重大节日给会员送祝福;积分查询-会员可以通过发短信查询其会员积分

会员投诉：会员通过发短信进行投诉

应用方案：

“短信群发”可以为超市VIP客户提供以下的短信客户服务：

VIP客户基本信息服务：

VIP客户办卡后的首次欢迎信息及用卡注意事项提示

VIP客户消费后积分情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）

VIP客户领奖通知，为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品

返还礼券情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）

VIP卡有效期满提示客户更换新卡或领取礼品回馈

公告信息通知服务：

超市不同时间不同类商品优惠幅度或优惠方法通知

积分折算调整等有关VIP卡使用政策变更的通知

超市举办的各种大型活动的通知信息

VIP客户关怀祝福信息服务：

VIP客户生日或其它纪念日（当日或提前）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠

节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠

重大事件的提示关怀信息（如SARS期间的关怀信息）

VIP客户信息订制服务：

客户对选定类别产品或品牌信息进行订制

客户对其它有关消费类信息进行订制

注：建议对此类订制服务可向客户收费或折减一定量的积分