最新理赔技能大赛笔试 (查勘定损)

第一篇：最新理赔技能大赛笔试 (查勘定损)

一、填空题（每题2分，共10题，）

1.道路交通事故涉及的法律关系比较复杂，有民事法律关系，()、还有刑事法律关系。

2.车辆识别代码JTBS3UF2050056552中第10位码5表示

（）。

3.轮胎P195/75SR15表示轿车用轮胎，胎宽195㎜，（______________）为0.75,轮辋直径

为()的子午线轮胎。

4.中级轿车的排量为（）。

5.汽车的构成主要有四个部分组成车身、（）、发动机和电器系统。

6.车身板件钣金矫正时重点的矫正部位是（间接损伤部位）。

7.按照总公司的要求，各省级分公司必须严格控制询价车型，不得将目前规定的奔驰、（宝

马）、丰田、凌志、富豪、（绅宝）、日产、本田、三菱、奥迪、现代等

十一个进口品牌乘用车系列之外车型的赔案上报广东报价信息分中心询价。

8.A车在某保险公司投保交强险和第三者责任险，08年春节期间被盗抢后撞伤一行人，负次

要责任，发生抢救费25000元，误工费用1777元，财产损失2600元保险公司应

（）。

9.一辆核载5吨的货车在我公司足额投保营业用车辆损失险，交强险，商业三者险，和车损

三者的不计免赔险，投保次日在高速公路上载货6吨因轮胎爆裂发生碰撞高速栏杆事故，车

辆损失1000元，其中轮胎200元，高速公路护栏损失3200元，路面污染500元，我公司商

业险应赔付（）。

10.对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，必须坚持一定的原则。对于总

成的修理费用，不可大于新件价格的（80%）。

三、判断题（每题1分，共20题。“√”表示正确，“ｘ”表示错误）。

1.《道交法》第七十五条规定，未参加交强险的机动车发生交通事故，造成人员伤亡，由保

险公司先行协商只垫付部分抢救费用。（ｘ）

2.发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的当事人一律承担全部责任。（ｘ）

3.整体承载式车身车辆没有车架。（√）

4.夹层玻璃破碎后，其状态与钢化玻璃不同，破裂仅局限于冲击点的周围，呈蛛网裂纹，冲

击点以外区域不出现小裂纹，所以不妨碍驾驶员的视线。（√）

5.当撞击力穿过车辆重心时，车辆受损较大，反之，车辆受损较小。（ｘ）

6.汽车安全气囊及安全带引爆后，安全气囊及安全带必须要更换，气囊控制电脑按照生产厂

家技术要求通常也应予以更换，但是有部分品牌的气囊控制电脑实际上可以通过处理后继续

使用。（√）

7.车身大梁维修时，弯曲、扭曲可修，折曲不可修。（）

8.应力集中通常发生的部位有：截面积改变的部位；形状改变的部位；支点部位。（√）9.主挂车同时投保交强险，当发生保险事故后，主挂车可互为第三者保险责任理赔处理。（ｘ）

10.保险条款中明确了碰撞是指保险车辆与外界物体直接接触并发生意外撞击、产生撞击痕迹的现象。包括保险车辆按规定载运货物时，所载货物与外界物体的意外撞击。（√）11.有关批改的效力一般规定为：批改的效力优于原文；如存在多次批改，最近一次批改的效力优于之前的批改，打印批改的效力优于手写批改。（ｘ）

12.对于与军队、武警车辆碰撞的车辆，在计算其车损险赔款时，根据损失补偿原则，应扣除对方交强险应赔偿部分。（ｘ）

13.被保险人家庭成员伤亡的损失不属于第三者责任保险赔付的范围，也不属于强制责任保险赔付的范围（ｘ）

14.对于因自然灾害引起的不涉及第三者损害赔偿的单纯车损险案件，在免赔率的确定上，只要被保险人尽到了妥善保管或及时施救义务就可不扣免赔。（√）

15.客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件，无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字，均可注销立案。（ｘ）

16.在新车险理赔系统，定损岗对涉案损失项录入明细，如果选择“交强险责任类型”会直接影响到理算计算方式。（ｘ）

17.在新车险理赔系统中，定损员不能进入第三方定损工具中定损可能原因是在定损方式的选择上选择了“协议定损”或“推定全损”方式。（√）18.被查勘车辆选择“无损失”是不会再发起定损任务的。（√）

19.新车险理赔系统设置了自动立案功能，对于简单的人伤事故可以自动立案。（ｘ）20.在查勘环节，如果车辆无损失或不需要索赔，可以将该车辆删除，不会影响该案件的处理。（ｘ）

三、多项选择题（每题2分，共20题，备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将代表正确答案的标号填入答题卡内。少选但选择正确得1分，多选或错选均不得分）。1.机动车登记包括（）注销登记。

（A）注册登记（B）转移登记（C）抵押登记（D）变更登记 2.下列（）构成车辆底盘部分。（A）点火系（C）传动系

（E）制动系

（F）转向系

（B）行驶系（D）悬架系

3.主销内倾角失准后，将会出现（）的故障。（A）制动距离拉长（C）转向沉重

（B）汽车行驶不稳定（D）制动距离缩短

4.在配备有AT的车辆中，其液力变矩器主要由（）组成。（A）泵轮（C）导轮

（B）涡轮（D）叶片

5.发动机润滑系统的主要功能是（）（A）润滑（C）密封

（B）冷却（D）防锈

6.就受损机动车辆定损方式而言，根据不同的损失程度和承保方式正确的定损方式有以下几种：（）

（A）修复定损，采取材料费＋人工工时费的方式，需有更换件的清单和金额；（B）符合条件推定全损，采取出险时实际价值－残值的方式；

（C）一次性包干修理；无需更换件清单和金额，协商确定包工包料的总修理金额；（D）损失程度比例确定方式，根据保险金额按损失程度比例确定损失金额；

7.甲某将自己汽车停放一微有坡度的地方后，下车办事去。一会儿，车辆自行下滑，撞到后面一辆停放的宝来车上，造成两车车损。甲某向保险公司提出索赔，保险公司则应（）（A）本次事故发生的根本原因是滑行，不属于保险责任范围，故拒赔（B）本次事故保险公司应按照“碰撞”责任理赔

（C）本案发生事故时保险车辆上没有驾驶员，故本次应予以拒赔。（D）停放也是一种保险车辆使用方式，故本次事故属于保险责任

8.营业用汽车损失保险合同的以下所组成中哪一条的表述是正确的：（ABC）（A）营业用汽车损失保险条款；（B）保险单；（C）投保单（D）批改申请书

9.车险核损报价工作内容包括（ABCDE）（A）车损部位（C）零配件价格

（B）换件项目（D）维修项目和方式（F）残值做价

（E）维修工时和单价

10.在核定车辆轮胎价格前应查看（）（A）宽度和轮辋直径（C）适用车速

（B）品牌（D）花纹款式

11.车身、车架检验矫正时，常用到四个控制点，它们分别是（）。（A）前横梁、前围板横梁（B）前拖挂挂钩、后拖挂挂勾（C）后车门横梁、车身后横梁

12.一般机动车辆保险的除外责任包括（）（A）地震

（B）腐蚀、故障

（C）车所载货物撞击造成的损失（D）倾覆

13.交强险中死亡伤残赔偿限额项下负责下列项目的赔偿（）等等。（A）丧葬费（B）死亡补偿费（C）伙食补助费（D）残疾辅助器具费

14.一辆投保07版特种车保险条款的吊车在起吊作业时，发生意外事故，由于吊车的支撑脚下没有放垫木，受力后土质太松而下陷造成车体失去重心，吊臂折弯，吊臂折弯后砸坏了驾驶室，正在起吊的一辆被施救汽车摔坏；对于保险责任下列表述正确的有：（）（A）吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失不构保险责任。（B）造成被保险吊车驾驶室的损失构成车损险责任；

（C）举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊汽车的损失构成第三者责任。15.对于《营业用汽车保险条款》以下哪条可以适用责任免除：（）

（A）驾驶员钱某驾车从积水的立交桥下通过，因为进气管吸进水，造成发动机咬死受损；（B）查勘员小陈发现驾驶员王某总想拖延出示驾驶证，经确认是在驾驶证被暂扣期间驾驶车辆；

（C）被保险人张某没有在出险后48小时内及时报案，致使翻落在干水塘中的车在第三天的大雨中被积水泡了1天后才被拖吊施救，致使该车的电器部分与所有的控制模块受损；（D）查勘员小陈在停车场发现，所查勘的货车驾驶室已被压扁，施压方向是从货箱过来的，经了解该平板货车装运的是筒状钢板，直径1.5米；因紧急制动，筒形钢板的固定绳断开碰撞驾驶室；

16.主车和挂车均投保交强险，在连接使用时发生交通事故，以下描述正确的是（）。（A）保险人分别在主车、挂车的交强险责任限额内计算赔偿。

（B）若交通管理部门未确定主车、挂车应承担的赔偿责任，按主车、挂车对各受害人的各分项损失平均分摊的原则计算赔款。

（C）主车与挂车互碰，分别属于不同车主的，按互为三者的原则处理。（D）挂车交强险不参与事故的赔付

（E）交警没有规定调解的情况下，两车的商业险要以挂车的金额为限。17.在新车险系统中，对于核损环节，以下说法正确的是（）（A）核损员可以修改定损价格。

（B）核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。（C）核损员可以对定损员的工作质量评分。（D）核损员可以录入协议金额。

18.新车险理赔系统中，若标的车对应多张保单，通过关联操作可生成一个报案号，下列说法正确的是：（）（A）一个报案会对应多个立案（B）一个报案只对应一个立案

（C）立案号与保单号对应（D）立案号与报案号对应

19.车险新理赔系统对以下哪些案件注销后不得恢复。（）（A）不属于保险责任，立案注销的案件；

（B）属于保险责任，但客户放弃索赔，立案注销的案件；

（C）客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件（无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字），立案注销的案件；（D）无效数据（垃圾数据），立案注销的案件；（E）不属于保险责任，报案注销的案件；

（F）属于保险责任，但客户放弃索赔，报案注销的案件。20.对于07版车险条款，下列哪条是正确的：()

（A）被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为30%；（B）被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为25%；

（C）投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率15%；

（D）投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的，增加免赔率10%。

四、问答题（2题，每题10分）

1、自动变速器的优点和不足是什么？

2、在对事故车辆查勘过程中，通过哪些方法和专业知识可以判断气囊爆破是伪造的？

第二篇：车险理赔技能大赛笔试 (查勘定损)2012

中国人民财产保险股份有限公司

河南分公司

车险理赔技能大赛笔试（查勘定损）

（时间90分钟）

一、单项选择题（每题1分，共50题，）

1、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（C）、行人的身材高矮、行人的速度大小和方向有关。A、汽车的功率 B、汽车档位 C、汽车的速度

2、在三轴式变速器各档位中，传动比值最小的档位是（D）A、倒档

B、一档 C、直接档

D、超速档

3、对遵守道路交通安全法律、法规，在（B）内无累积记分的机动车驾驶人，可延长机动车驾驶证的审验期。

A、半年 B、一年 C、二年

4、投保非营业车损险的A车，发生自燃，路过的一辆客车见状，即停车将灭火器借给被保险人灭火，所消耗灭火粉剂的费用500元，此费用（B）

A、不能赔偿。B、应作为施救费用赔偿。C、不属保险责任 D、第三者财产，应在交强险赔

5、投保了盗抢险的A车在保险期限内被盗，该车初登日期为2001年5月10日，根据《盗抢险条款》（09年版本），被保险人索赔时，未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明，计算赔款时累计增加免赔率（C）。

A、4% B、2％ C、3％ D、0

6、以下施救过程中发生的损失，只有(B)属于合理的。A、对倾覆车辆在吊装过程中固定不合理，造成二次倾覆的 B、使用吊车吊装时，钢丝绳对车身的漆皮损伤

C、对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械（例如：制动、传动）损坏的 D、在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失的

7、载客汽车除车身外部的行李架和内置的行李箱外、不得载货。载客汽车行李架载货，从车顶起高度不得超过（C）米，从地面起不得超过4米。

A、1 B、0.8 C、0.5

8、车辆识别代码LVHFA***9，F代表什么（A）

A、最大总重量1360公斤 B、最大总重量1360-1814公斤 C、最大总重量1815-2267公斤

9、汽车被水淹没以后，应当重点检查发动机、变速器、制动系统和（B）。A、空滤器 B、排气管 C、启动机

10、主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按（A）的原则处理。

A、互为三者 B、主车全责 C、挂车全责 D、主挂车同责

11、一辆投保07版特种车保险条款的吊车在起吊作业时，发生意外事故，由于吊车的支撑脚下没有放垫木，受力后土质太松而下陷造成车体失去重心，吊臂折弯，吊臂折弯后砸坏了驾驶室，正在起吊的一辆被施救汽车摔坏；对于保险责任下列表述正确的有：（A）

A、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失不构保险责任。B、造成被保险吊车驾驶室的损失构成车损险责任；

C、举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊汽车的损失构成第三者责任。

12、投保交强险车辆发生以下（D）情形交通事故，交强险不负责赔偿。A、因超载造成的事故

B、保险车辆发生事故前所有人已变更，且未在事故发生前到保险公司批改 C、保险车辆发生事故后逃逸

13、以下失救过程中出现的问题，只有（B）是合理的。A、对倾覆车辆在吊装过程中固定不合理，造成二次倾覆的 B、使用吊车吊装时，钢丝绳对车身的漆皮损伤 C、对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械损坏的

D、在分解失救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失的

14、非营业汽车因违反安全装在规定导致事故发生的，第三者损失加免5%，车损（B）。

A、不赔 B、协商赔偿 C、加免10%

15、交通事故定责基本原则包括依法定责原则和(B)。A、保险车辆承担主责和全责的原则 B、因果关系原则 C、照顾受害方的原则

16、汽车上的各类电机进水以后，可以采用拆解、清洗、（A）、润滑、装配处理。

A、烘干 B、加热 C、冷冻

17、在查勘现场时，事故任何一方的估计损失超过(A)时，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。

A、交强险总体赔偿限额 B、交强险分项赔偿限额 C、1万元

18、某非营业用货车新车购置价（含税）10万，初次登记日期为2006年10月16日，于2007年11月6日在我公司按实际价值投保车损险，在2008年6月10日出险，由于损失严重，按全损处理，实际价值为（B）A、8.8万 B、8.2万 C、8.29万 D、8.11万

19、三者险条款中，机动车驾驶人在实习期驾驶（D）不属于责任免除。A、公共汽车； B、营运客车；

C、牵引挂车； D、执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车 20、火灾、爆炸、自燃属于（B）条款赔偿范围。A、营业车 B、特种车 C、家庭自用车

21、柴油发动机没有（B）系统。

A、燃料供给系 B、点火系 C、冷却系 D、润滑系

22、主车与挂车连接使用时发生交通事故，主车与挂车的交强险保险人（C）承担赔偿责任。A、主车责任限额内 B、挂车限额内 C、主挂各自限额内 D、主挂限额比例23、2007版家庭自用汽车损失保险的车辆停放时，因楼上抛物打碎前风挡玻璃，保险人是否负责赔偿：（C）

A、负责赔偿 B、不负责赔偿 C、投保玻璃单独破碎险的情况下负责赔偿 D、投保无过失责任险的情况下负责赔偿

24、对于四冲程发动机来说，发动机每完成一个工作循环曲轴旋转(D)。A、180

B、360°

C、540°

D、720°

25、特种车保险条款中保险车在吊升、举升物体过程中造成下列损失属于保险责任的有：（C）

A、被保险机动车 B、被吊物品 C、第三者的直接损失 D、第三者的间接损失

26、以下属于施救费赔偿范围的是（A）。A、进口车或特种车去外地修的移送费。

B、车辆失去行驶能力，吊车、拖运到修理厂的运输费用。C、车辆在外地肇事托运回本地的托运费。D、救援单位抢救车辆，损失扩大部分。

27、保险车辆的修复费用达到或超过出险时的实际价值，那么该损失是（B）

A、假设全损 B、实际全损 C、部分损失 D、推定全损

28、汽车横拉杆是否可焊接（B）。A、可以。B、不可以。

29、自己车撞自己车库，车库损坏（B）保险责任。A、是。B、否。

30、属于不合理的施救表现的是（D）。

A、对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定，造成二次倾覆的 B、在使用吊车起吊中未对车身合理保护，致车身大面积损伤的

C、对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械损坏的（例如：制动、传分），轮胎缺气或转向失灵硬拖硬磨造成轮胎损坏的

D、以上答案都正确

31、在新车险系统中，对于核损环节，以下说法不正确的是（A）A、核损员可以修改定损价格。

B、核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。C、核损员可以对定损员的工作质量评分。D、核损员可以录入协议金额。

32、汽车轮胎和自行车轮胎相比（A）A、汽车轮胎是低压胎，自行车轮胎是高压胎。B、两者都是高压胎

C、汽车轮胎是高压胎，自行车轮胎是低压胎。D、两者都是低压胎

33、有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测（B）

A、三元催化器的净化功能 B、尾气排放性能 C、涡轮增压装置的进气质量 D、废气再循环系统

34、正面SRS气囊系统在汽车正前方或斜前方正负（C）范围内发生碰撞县且其纵向减速度达到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给SRS气囊充气

A、20度 B、25度 C、30度 D、40度

35、关于无车架（承载式）车身的特点描述不正确的是（B）A、冲击小、乘坐平稳

B、车身刚性很强,抗冲击能力特别强

C、车身外形小巧,但内部空间较大

D、结构复杂,紧密,难以修复

E、车身易对传动和悬架的振动与噪音产生共鸣,形成讨厌的哼声

F、车身离地较近,对道路要求较高,并易受腐蚀损伤.36、汽车缸床垫每次拆装后（A）A、必须换 B、不一定 C、不用

37、定损修换总原则中不正确的是（D）A、既不影响使用性能又不影响外观质量，且利用简单工艺即可恢复的，应以修复为主。

B、二类以上维修企业技术水平无法修复或在工艺上无法保证修后质量的应更换。

C、当配件修复费用超过或等于该配件更换费用时应更换。D、更换件定损规格可以高于原车事故前装配的品牌、规格。

38、下列哪个配件是途胜车原车装配的：（C）A、前护杠；B、脚踏板；C、行李架；D、后护杠

39、汽车风挡玻璃标有“ T ”字样是表示（A）A、钢化玻璃 B、夹层玻璃 C、普通玻璃 D、曲面玻璃

40、某车挂牌、购置保险半年后，自行加装了真皮座椅、高档音响。后来发生属于保险责任的落水事故，定损时对于自行加装的真皮座椅、高档音响，应该如何处理？（C）

A、既然落水属于保险责任，应该予以赔偿。

B、真皮座椅、高档音响不是原车配置，车主又未曾投保“新增设备险”，无需赔偿。

C、真皮座椅、高档音响可以不按实际价值赔偿，但应该按普通座椅和音响损失的价值赔偿。

41、责任保险的保险标的是（C）。

A、财产 B、身体 C、被保险人对第三者在法律上应负的经济赔偿责任

42、酒后驾车的标准是指血液酒精浓度100ml：（E）A、小于80mg B、大于20mg C、大于60mg D、小于60mg E、小于80mg大于等于20mg

43、某高档车前照灯采用玻璃制成镜面，热塑性塑料制成支架，若碰撞导致支架部分局部破损，而整个大灯无损，可采取（B）修复方式。A、粘结 B、塑料焊焊接 C、更换大灯整体

44、汽车上的纺织品受到水侵而造成轻度污染时，一般需要进行（A）处理。

A、清洗 B、更换 C、尊重车主意见

45、新车险理赔系统中，若标的车对应多张保单，以下说法正确的是（B）A、生成一个报案号，则一个报案只对一个立案号

B、生成一个报案号，则一个报案会对应多个立案，但立案号与保单号仍是一一对应。

C、生成多个报案号，则每个报案会对应一个立案，但报案号与保单号仍是一一对应

D、生成多个报案号，则每个报案号只对一个立案号

46、在对倒车镜的查勘定损过程中，应注意以下哪个问题的查验（B）A、核实车架号码 B、核实倒车镜所带功能 C、对倒车镜前后进行拍照，确定损失部位 D、确认倒车镜上是否有编码及产地并记录

47、根据我国机动车辆保险条款的规定，下面属于车辆损失保险的责任免除的情况有（C）。A、轮胎爆裂导致保险车辆撞到树上造成本车车身损失 B、保险车辆所载货物将房屋撞塌砸坏本车车身造成本车损失 C、保险车辆所载货物撞击本身车身造成本车损失 D、保险车辆在行驶中平行坠落造成本车

48、查明事故发生的真实性，严防虚假报案。以下正确的是（A）。A、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头下沉，受损部位往往在保险杠以上更为严重

B、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头上浮，受损部位往往在保险杠以上更为严重

C、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头下沉，受损部位往往在保险杠以下更为严重

D、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头上浮，受损部位往往在保险杠以下更为严重

49、伤者入院后原则上（C）小时内开展医疗跟踪，特重伤者应在离开监护室的两天内进行跟踪，并根据需要给伤者的伤势部位拍照。

A、6小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时 50、发起理算任务需注意，以下错误的是（D）。A、当前报案还未立案，不能产生理算任务

B、当前报案下还存在未提交的立案任务，不能产生理算任务。C、存在未核赔通过的计算书，不能发起理算任务 D、正在注销中，对应保单能发起理算任务

二、判断题（每题1分，共20题。“√”表示正确，“ｘ”表示错误）。

1、逃逸是指当事人在发生交通事故后，为逃避法律责任包括交通事故损害赔偿责任而逃跑的行为，包括驾车、弃车逃离现场。（√）

2、投保了交强险、三责险、车上人员责任险的A车，车上乘客甲先生在A车到站后下车取行李箱时行李箱内的爆炸物发生爆炸，将甲先生炸伤，此时，甲先生既不是车上人员，也不是第三者，保险公司应不予以赔付。（×）

3、一大型货车在我公司投保营业用汽车损失保险，在保险期间内发生事故，经查勘员查明，驾驶员持有准驾车型为A类的驾驶证，故认为该驾驶员具有驾驶资格。（×）

4、在盗抢险条款中规定，被保险人索赔时，未能提供机动车停驶手续，其他相关手续齐全时，保险人按增加免赔率赔付（X）

5、新车险理赔系统中被查勘车辆选择“无损失”是不会再发起定损任务的。（√）

6、倾覆是指保险车辆由于自然灾害或意外事故，造成本身倾斜翻倒，车体触地，使其失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。（×）

7、汽车自燃的原因涉及油路、电路、装载、停车及违章作业等方面。（√）

8、汽车安全气囊及安全带引爆后，安全气囊及安全带必须要更换，气囊控制电脑按照生产厂家技术要求通常也应予以更换，但是有部分品牌的气囊控制电脑实际上可以通过处理后继续使用。（√）

9、不属于“第三者”商业险范畴的人员是：保险人、被保险人、被保险的家庭成员、本车驾驶人员、本车驾驶人员的家庭成员、投保人、车上人员。（√）

10、风险评价是在风险管理和风险估测的基础上，评估发生风险的可能性及 其危害程度，并决定是否需要采取相应措施。(X)

11、近因是指时间上、空间上最近原因。（×）

12、重复保险发生保险赔款时，无论采用何种分摊方法，各保险人赔偿的保险金额总和都不得超过保险价值。（√）

13、根据车辆驾驶人员在事故中所负责任，现行车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率。（√）

14、当保险人审核了投保人的、填具的投保单，并在投保单上签章表示同意承保时，就意味着保险合同成立。但是保险合同成立并不一定标志保险合同的生效。（√）

15、因第三方对被保险机动车的损害而造成保险事故的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利，但被保险人必须协助保险人向第三方追偿。（√）

16、被保险人索赔时，未能提供机动车停驶手续或出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明,盗抢险应当加大免赔赔付（X）

17、汽车损失保险中被保险人选择自行协商处理，不能证明事故原因的，免赔率30%(X)。

18、安全气囊的弹出肯定和安全带的收紧同时发生；（×）

19、驾驶员遗留在车内的打火机受太阳照射将车内仪表炸坏，属于家用车保险责任。（√）

20、“互碰自赔”是在“无责代赔”的基础上，进一步对双方事故进行简化理赔流程和手续的升级版服务模式，对于“一方全责、一方无责”不涉及人伤的轻微交通事故，也同样适用于互碰自赔办法。（X）

三、多项选择题（每题1分，共30题，少选、多选或错选均不得分）。

1、道路交通安全法的效力范围是（ABC）：

A、道路交通安全法的空间效力 B、道路交通安全法对人的效力 C、道路交通安全法对时间效力 D、维护道路交通秩序 E、提高通行的效力

2、以下哪几点是自动变速箱的特点（ABCDE）

A、操作简单、B、适时换档 C、防止发动机和传动系统过载 D、提高了汽车通过性能 E、汽车有害排放物下降

3、在交强险赔偿处理上，发生受害人人身伤亡或财产损失，符合哪几个条件之一的，保险人可以受理受害人的索赔？（A、B、C、D）

A、被保险人出具书面授权书。B、人民法院签发的判决书或执行书。C、被保险人残废、失踪、逃逸、丧失索赔能力或书面放弃索赔权利。D、法律规定的其它情形。

4、客户提出的以下投诉哪些是有道理的：（AD）

A、“我虽然重复保险了，但绝对不是有意欺诈，你们可以按照比例赔嘛，拒赔肯定不合理！”

B、“保险公司在我出险后派人进行了查勘，又派人定损。既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了，折腾了半天最后说不赔实在是欺诈！”

C、“我是按新车购置价投保的，发生全损后，应该按照保险金额赔！” D、“这些损余件我也不想要，你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊！”

5、下列关于推定全损错误的说法是（ACD）。A、最高折旧金额不超过出险时同类型新车购置价的90% B、实际损失金额已超过车辆实际价值，可按推定全损处理

C、保险金额高于保险事故发生时被保险机动车实际价值的，以保险金额计算赔偿

D、保险金额低于保险事故发生时被保险机动车实际价值的，以实际价值计算赔偿。

6、共同保险是指（ABC D）

A、同一保险标的 B、同一风险 C、同一保险利益 D、属于风险的第一次转嫁

7、不定值保险合同的赔偿方式（ABC）A、足额投保,十足赔偿 B、不足额投保,比例赔偿 C、超额部分不予赔偿 D、赔偿金额协商确定

8、在下列哪些情形下，保险人在医疗费用赔偿限额范围内垫付受害人的抢救费用，并有权向致害人追偿：（ABC）

A、驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒；B、被保险机动车被盗抢期间肇事； C、被保险人故意制造道路交通事故。D、肇事车辆逃逸。

9、禁止超车的情形包括（ABCD）。

A、前车正在左转弯、掉头、超车的； B、与对面来车有会车可能的； C、前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车的； D、行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道、人行横道、市区。

10、核定保险责任时重点核实（ABCD）A、被保险人是否具有保险利益；

B、出险车辆型号、牌照、车架号是否与保险单相符； C、出险原因是否属保险责任； D、事故责任划分是否准确。

11、事故车辆定损的原则包括（ABC）A、修理范围仅限于本次事故造成的损失； B、能修不换；

C、能换零件的不换总成；

D、根据修复难易程度参照4D店工时费水平，确定工时费和配件价格。

12、不属于营业用汽车损失保险责任的是（BCD）。A、坠落 B、玻璃单独破碎 C、自燃 D、火灾

13、车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹进行判断,下面正确的是（AB）A、本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹。B、本次事故的碰撞部位，一般有新的金属刮痕。C、本次事故的碰撞部位，一般有油污。D、本次事故的碰撞部位，一般有锈迹。

14、下列关于事故车辆损失项目确定的说法中，不正确的是（BCD）。A、油底壳轻度的变形一般无需修理

B、座椅骨架、导轨变形后，一般无法校正，必须更换座椅总成 C、发电机皮带轮、散热叶轮变形时，必须更换发电机总成 D、车项部损坏严重时，应考虑更换车身

15、车辆的四轮定位参数有（ABCDE）

A、前轮后倾角

B、前轮外倾角

C、前轮前束

D、后轮外倾角

E、后轮前束

16、张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭、车上货物、汽车的损失和司机的受伤。对此，保险人应该赔偿的损失包括（BE）。？

A、轮胎的损失 B、汽车的损失 C、车上货物的损失 D、电话亭的损失 E、司机的受伤

17、下列（BCEF）构成车辆底盘部分。

A、点火系 B、行驶系 C、传动系 D、悬架系 E、制动系 F、转向系

18、甲某将自己汽车停放一微有坡度的地方后，下车办事去。一会儿，车辆自行下滑，撞到后面一辆停放的宝来车上，造成两车车损。甲某向保险公司提出索赔，保险公司则应（BD）

A、本次事故发生的根本原因是滑行，不属于保险责任范围，故拒赔 B、本次事故保险公司应按照“碰撞”责任理赔

C、本案发生事故时保险车辆上没有驾驶员，故本次应予以拒赔。D、停放也是一种保险车辆使用方式，故本次事故属于保险责任

19、一辆投保07版特种车保险条款的吊车在起吊作业时，发生意外事故，由于吊车的支撑脚下没有放垫木，受力后土质太松而下陷造成车体失去重心，吊臂折弯，吊臂折弯后砸坏了驾驶室，正在起吊的一辆被施救汽车摔坏；对于保险责任下列表述正确的有：（AC）

A、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失不构保险责任。B、造成被保险吊车驾驶室的损失构成车损险责任；

C、举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊汽车的损失构成第三者责任。

D、吊臂折弯不构成保险责任； 20、汽车传动系驱动轿由（BCD）

A、传动轴 B、主减速器 C、差速器 D、半轴 E、万向节

21、汽车发动机在较高转速条件下直接进水时，往往会造成（ABC）。A、连杆折断 B、活塞破碎 C、气门弯曲 D、曲轴弯曲

22、物体燃烧的基本要素是（ACD）

A、火源 B、一定的空间 C、可燃烧的物体 D、充足的氧气

23、被保险机动车驾驶人因下列原因造成的本车及对第三者的损害赔偿责任，保险人均不负责赔偿（ABCD）

A、无证驾驶 B、驾驶证未按规定审验 C、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符 D、非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车

24、以下（ABD）属于特种车保险的除外责任？ A、作业中车体失去重心造成被保险机动车的损失； B、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失；

C、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（在驾驶人或操作人员随船的情况下）；

D、举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊物品的损失。

25、就受损机动车辆定损方式而言，根据不同的损失程度和承保方式正确的定损方式有以下几种：（ABCD）

A、修复定损，采取材料费＋人工工时费的方式，需有更换件的清单和金额； B、符合条件推定全损，采取出险时实际价值－残值的方式；

C、一次性包干修理；无需更换件清单和金额，协商确定包工包料的总修理金额；

D、损失程度比例确定方式，根据保险金额按损失程度比例确定损失金额；

26、营业用汽车损失保险合同的以下所组成中哪一条的表述是正确的：（ABCD）

A、营业用汽车损失保险条款； B、保险单； C、投保单 D、批改申请书

27、车险核损报价工作内容包括（ABCDEF）

A、车损部位 B、换件项目 C、零配件价格

D、维修项目和方式

F、残值做价 E、维修工时和单价

28、主车和挂车均投保交强险，在连接使用时发生交通事故，以下描述正确的是（ABC）。

A、保险人分别在主车、挂车的交强险责任限额内计算赔偿。

B、若交通管理部门未确定主车、挂车应承担的赔偿责任，按主车、挂车对各受害人的各分项损失平均分摊的原则计算赔款。

C、主车与挂车互碰，分别属于不同车主的，按互为三者的原则处理。D、挂车交强险不参与事故的赔付

E、交警没有规定调解的情况下，两车的商业险要以挂车的金额为限。

29、在新车险系统中，对于核损环节，以下说法正确的是（BC）A、核损员可以修改定损价格。

B、核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。C、核损员可以对定损员的工作质量评分。D、核损员可以录入协议金额。

30、保险公司应当按照国务院保险监督管理机构的规定，公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害以下那几项人的合法权益。（BCD）

A、代理人 B、投保人 C、被保险人 D、受益人

第三篇：查勘定损理赔相关知识

查勘、定损和理赔相关知识

一、单选题

1、下列属于爆炸事故的是？（）。A、保险机动车车身被炮仗蹦坏 B、保险机动车发动机自身爆炸 C、保险机动车车胎自身爆裂

D、供气动力保险机动车车载液化气罐爆炸

2、A公司将新购买的一台二手奔驰汽车向保险公司投保车辆损失险和不计免赔特约险，保险金额为25万元。投保车辆在保险期限内发生单方保险事故，保险公司与A公司沟通定损金额总计10万元，经估价该车重臵价值为50万元。保险公司应赔偿A公司()A、8万元 B、8.5万元 C、10万元 D、12万元

3、盗抢险承保机动车辆全车被盗、被抢，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满（）个月未查明下落的损失。A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月

4、道路交通事故造成第三者残疾，经法医伤残鉴定为8级伤残，对应的赔偿比例是（）

A、20% B、30% C、40% D、60%

5、按照车辆驾驶人员的血液检验标准，饮酒驾车的临界值为（）

A、20 mg/100ml B、30 mg/100ml C、70 mg/100ml D、80 mg/100ml

6、按照车辆驾驶人员的血液检验标准，醉酒驾车的临界值为（）

A、20 mg/100ml B、70 mg/100ml C、80 mg/100ml D、100 mg/100ml

7、下列费用属于施救费用的是()A、差旅费 B、扣车费 C、养路费 D、吊车费

8、死亡赔偿金：按照受诉法院所在地上城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但（）周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年 A、五十五 B、六十 C、六十五；D、七十

9、作为确定车辆损失险保险金额依据的车辆实际价值的最高折旧率不得超过新车购臵价的（）。A、90% B、80% C、70% D、60%

10、事故车辆修换总原则是（）A、‚以修为主、能修不换‛ B、‚以换为主‛

C、‚以客户意见为主‛ D、‚无论什么损失，都应修复‛

11、在查勘中，如发现受承保车辆所载货物撞击第三者财产造成的损失，则属（）责任。

A车辆第三者责任的免除 B车辆第三者责任的承保 C车辆损失险的免除 D车辆损失险的承保

12、在查勘中发现，某汽运公司一保险车辆发生保险责任事故后，该公司派出另一车辆拖带受损保险车辆途中发生意外事故造成车损，对这一损失在施救费确定时应按（）方式处理。

A不予赔偿 B应予赔偿 C可赔付一部分 D仅赔付拖带车辆赶赴保险车辆肇事现场及拖带该车至发生意外事故之地的费用支出

13、陈某向保险公司投保了《家庭自用车损失保险》。在保险期间内，陈某将车停放在路边时被其它车辆碰撞，未找到肇事方。经保险公司鉴定，乙车辆损失金额2000元，则保险公司应赔付乙（）元。

A.2000 B.1600 C.1400 D.900

14、把握常损零件换与修的标准时，应测算修理零部件的费用与新件价格的关系。价值较低的零部件，一般修理费用应不高于新件价格的（）。

A.30％ B.50％ C.60% D.80％

15、车损险保险责任中的‚暴风‛是指风速在28.5米/秒以上的大风，相当于（）大风。（风速以气象部门公布的数据为准）

A．10级 B.11级 C.12级 D.13级

16、张女士将车停在楼下，楼上李先生家的花盆掉落，将张女士的车砸坏，正确的理赔意见是该事故（）。A．不属于保险责任，应向花盆主人李先生索赔

B．属于碰撞责任，保险公司赔付后，张女士应将向李先生追偿的权利转让给保险公司

C．属于外界物体坠落责任，保险公司赔付后，张女士应将向李先生追偿的权利转让给保险公司 D．属于外界物体倒塌责任，保险公司赔付后，张女士应将向李先生追偿的权利转让给保险公司

17、玻璃单独破碎中玻璃不包括： A、前挡风玻璃 B、后挡风玻璃 C、天窗玻璃 D、车门玻璃

18、高速公路最低车速不得低于（）公里/小时 A、50 B、60 C、70 D、80

19、下列情形那一种不属于盗抢险保险责任（）； A、保险车辆被盗后追回，发现仅车上CD设备丢失 B、因受他人诈骗但造成全车丢失

C、保险车辆被盗后追回，但发现部分零部件需要修复 D、保险车辆被抢劫后发生碰撞起火

20、关于交通事故伤者评残，以下那一种描述是正确的（）； A、交通事故伤者评残应在伤者病情最严重时进行 B、交通事故伤者评残应在治疗终结后进行

C、当交通事故评残与劳动工伤等级鉴定同时进行时，伤残等级应以两者的高者为准

D、伤者构成两处以上的伤残应当按累计伤残级别之和作为最终伤残等级

21、根据我国现行（96年9月起施行）的机动车辆驾驶证管理办法的规定，对年龄超过（）周岁的，应当注销机动车驾驶证并在登记资料中注明

A、50 B、60 C、70 D、80

21、绘制现场草图的注意事项（）A、现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位臵等情况

B、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线、外界因素等情况

C、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线等情况

D、A与B相结合

22、配件报价必须遵循的原则（）A、‚有价有市‛ B、‚报供结合‛ C、‚询价优先‛ D、A与B相结合

23、李某将其刚购买的新车购臵价为10万元的捷达车向保险公司投保了车辆损失险，保险金额为12万元，以及不计免赔险，在保险有效期间内，投保车辆发生交通事故导致全损，保险公司给李某的最高赔偿金额为（）万元 A、12 B、10 C、8.3 D、8

24、保险人应遵守条款，恪守信用，既不要任意扩大保险责任范围，也不要惜赔。在此过程中遵守的是()原则。A、实事求是 B、重合同、守信用 C、主动、迅速、准确、合理 D、诚实信用

25、某运输公司下属甲、乙两个车队各自独立核算，由运输公司统一投保（被保险人分别为甲、乙车队）第三者责任保险后，甲队车辆撞坏乙队的财产，负责赔付的是（）A甲队 B运输总公司 C保险人 D乙队

26、计算折旧时，车辆使用年限按每满1月扣除1月计算，不足1月的部分，按（）计算。

A不计折旧 B6个月 C1个月 D1年

27、保险标的整体损毁或保险标的受损严重，失去修复价值的损失称为（）

A推定全损 B部分全损 C 实际全损 D理论全损

28、根据机动车的安全技术状况和不同用途，规定不同的报废标准，由此可知我国实行的机动车报废标准是()。A自愿性的 B强制性的 C主观性的 D客观性的

29、行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于()的机动车，不得进入高速公路。

A 70公里 B 80公里 C 90公里 D 100公里 30、在广州市中心道路上发生交通事故，仅造成双方车辆的轻微财产损失，并且事实清楚的，当事人应当采取的处理原则是()。

A先协商再撤离现场 B先撤离现场再进行协商 C协商后仲裁 D协商后诉讼

31、交通事故中的肇事车辆参加机动车第三者责任强制保险的，由保险公司在()范围内支付抢救费用。A实际损失 B保险价值 C保险金额 D责任限额

32、损失调查需要进行的最重要的工作是（）A.分析损失原因 B.确定损失程度

C.认定被保险人的求偿权利 D.认定被保险人的可保利益

33、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于()mg/ml时，为酒后驾车。

A、0.1 B、0.2 C、0.5 D、0.8

34、保险车辆发生保险事故，负同等责任的，车上货物责任险实行（）事故责任免赔率。

A、10% B、15% C、20% D、8%

35、按照《广东省道路交通安全条例》，机动车与非机动车发生事故，机动车负主要责任的，超出交强险责任限额外的部分费用，机动车方应承担（）赔偿比例。A、60% B、70% C、80% D、90 %

36、交强险保单出单日距保险起期最长不可超过（）A、三个月 B、一个月 C、二个月 D、六个月

37、甲于16岁时伪造材料获得驾驶资格，4年后驾驶一辆被保险小轿车发生事故，后理赔部门发现了甲获得驾驶资格时的造假问题。以下理赔意见中正确的是（）。A、甲的驾驶资格系造假获得，应属于无效，公司不应予以赔付。

B、取得驾驶资格时虽未满18岁，但在事故发生时已经满18岁，驾驶资格应属有效。C、驾驶资格应属无效，但由于承保时未发现，理赔时应予以赔付。

D、于甲的驾驶资格存在瑕疵，有效性难以认定，应与其协商确定赔付金额。

38、交通事故中护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过（）年。

A、5年 B、10年 C、15年 D、20年

39、交强险实行（）的规定。

A、交纳齐保费即生效 B、约定生效 C、零点起保 D、签字生效

40、根据国家汽车报废标准规定，除微型载货汽车（含越野型）和带拖挂的载货汽车以外的其他载货汽车的常规报废年限是（）。

A、20年 B、15年 C、10年 D、8年 40、某机电公司的皇冠车在保险公司投保《交强险》和《机动车第三者责任保险》，驾驶员小李驾驶该车不慎撞坏该机电公司大门，造成大门损失4000元，保险公司在交强险和机动车第三者责任保险项下分别应赔付(B)。A、2000元，2000元 B、0元，0元 C、2000元，0元 D、4000元，0元

41、轮胎钢圈做动平衡时，平衡块最大校正量是多少()A、25克 B、35克 C、45克 D、55克

42、合理的施救、保护费用的最高赔偿金额为()A、保险车辆的市场价值 B、保险车辆的投保金额 C、保险车辆的保险价值 D、保险车辆的保险金额

二、多选题

1、根据驾驶证的相关信息，我们通常除了要核实姓名和驾驶证号码外还应重点审核以下哪些内容？（）。A、准驾车型 B、初次领证年龄 C、有效起止日期 D、核发机关印章

2、现场查勘图绘制的基本要求包括以下几个方面（）。A、应全面、形象地表现交通事故现场客观情况 B、各类图形应按实际方向绘制 C、不需标注尺寸数据 D、应有文字标注

3、保险车辆发生保险事故后，对其（）保险人不予负责。A、停车费 B、保管费 C、扣车费 D、施救费

4、机动车辆保险的除外责任包括（）A、地震造成的损失

B、自然磨损、腐蚀、故障、轮胎单独损坏 C、受本车所载货物撞击的损失

D、保险车辆与外界物体的意外撞击造成的本车损失

5、保险合同争议的处理方式包括：（）

A、协商 B、仲裁 C、诉讼 D、调解

6、我国交通事故中最主要的三种交通事故类型是（），共占据交通事故总次数的73%左右。

A、正面相撞 B、追尾相撞 C、翻车 D、侧向相撞

7、火灾事故车辆现场查勘要点包括（）

A、查明该次事故的起火点（一般为事故中燃烧最完全、损失最严重的部位）；以及起火点的位臵、数量；

B、收集现场遗留物，特别是不属于机动车辆自身的物品； C、通过拍照、摄像、制作现场图固定现场损失情况； D、对当事人进行详细的询问，了解事故发生的具体经过。

8、水浸车查勘要点（）

A、到达现场后立即对现场进行查勘，同时要求车方对车辆进行施救；

B、指导车方人员施救方法，避免车辆死火后再次打火造成发动机缸体等部件损坏，对于水浸较深的应该及时切断电源，避免车辆电机（如门玻璃升降电机、座椅电机等）损坏。C、询问当事司机车辆的出险情况，以及出险后采取何种措施；现场确定是否属于保险责任；

D、对于现场可确定属于保险责任的，要求尽快清洗车辆，对电器电脑部分（CD机、仪表、发电机、压缩机、波箱、发动机、车身等）及时用酒精清洗然后经恒温烘干（避免高温），对皮具应该及时拆开清洗避免皮具表面霉变。

9、查勘定损人员在现场查勘时需要（）。A、核实当事人 B、核实出险标的

C、核定事故损失 D、指导客户填写出险通知书

10、交强险规定保险人必须垫付受害人抢救费用的情形有（）。

A、驾驶人未取得驾驶资格的 B、驾驶人醉酒的

C、被保险机动车被盗抢期间肇事的 D、被保险人故意制造交通事故的 E、受害人故意造成交通事故的

11、查勘车内应当配备的工具有哪些：（）

A.手电筒 B.卷尺 C..拖车绳 D.急救箱

12、查勘人员到现场进行查勘时，须对出险车辆的（）进行核对。

A车牌号、发动机号 B车架号或车辆识别编码 C行驶证与出险车辆是否一致

D保单记录与出险车辆行驶证是否一致

13、查勘员接到案件调度后，应（）A赶赴事故现场 B进行现场勘查

C出具现场查勘报告 D发放索赔须知，告知索赔事项

14、车辆定损严格按哪几部分确定修理项目（）A、拆装 B、钣金修复及喷漆 C、机修 D、电工

15、拍摄挡风玻璃注意事项：（）A、要注意玻璃反光

B、玻璃损失不严重的，需复勘

C、玻璃损失不严重的，可让玻璃扩大损失，再拍一张 D、玻璃损失无法在照片中无法反映的，案件说明就可

16、下列选项中，属于《交强险》人伤案件保险理赔范围内的项目是（）。

A、诉讼费 B、治疗费 C、误工费 D、洗理费

17、驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放臵（），并随车携带机动车行驶证。A、检验合格标志 B、移动证 C、保险标志 D、临牌

18、机动车交通事故责任强制保险的保险期间为1年，但有下列哪些情形之一的，投保人可以投保短期机动车交通事故责任强制保险()。A、境外机动车临时入境的 B、机动车临时上道路行驶的

C、机动车距规定的报废期限不足1年的 D、保监会规定的其他情形

19、有下列情形之一的，保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿：()A、驾驶人未取得驾驶资格 B、驾驶人酒后驾驶

C、被保险机动车被盗抢期间肇事的 D、被保险人故意制造道路交通事故的。

20、交强险的投保人在下列哪种情形可以解除合同（）A、机动车依法被注销登记 B、投保人对保险公司服务不满 C、机动车办理停驶

D、机动车经公安机关证实丢失

21、根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的要求，机动车载物不得超过机动车行驶证上核定的载质量，装载长度、宽度不得超出车厢，并应当遵守下列规定：（）A、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过4.2米，载运集装箱的车辆不得超过4米；

B、其他载货的机动车载物，高度从地面起不得超过2.5米； C、摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。

D、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过4米，载运集装箱的车辆不得超过4.2米。

22、人伤查勘内容有()A、出险原因及施救经过 B、伤者的病情

C、主管医生意见 D、预计医疗费用及住院时间

23、下面那些情况属于交强险责任免除的（）A、驾驶人未取得有效驾驶证或醉酒的 B、标的车未按规定年检或年检不合格的 C、被保险车辆在被盗抢期间出险的 D、被保险人故意制造的事故

24、车辆遭受水浸后，应设法尽快将其拖离水浸区域，随即对其施行（）等处理方法。A、起动发动机 B、外部清洗

C、拆除各部电控单元并用酒精清洗吹干 D、拆件清洗并检查

25、下列关于塑料件修复的描述，正确的是（）。A、折断、裂缝、划伤、撕裂和穿孔之类的损伤都可以修复 B、热塑性塑料可用塑料焊机焊接 C、热固性塑料可用化学粘结剂粘合 D、不可能恢复原来的形状

26、车辆损失险的保险责任主要是（）A、灯具、车镜玻璃以及挡风、车窗玻璃单独破碎 B、受本车所载货物撞击的损失

C、意外事故或自然灾害造成保险车辆的损失 D、合理的施救费用

27、下列关于汽车玻璃修复的描述，（）是正确的。A、玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 B、玻璃表面的擦痕可以修复 C、所有风窗玻璃炸点都能修补

D、复合（夹层）风窗玻璃上的炸点可以修补

28、肇事逃逸交通事故案的现场遗留下的油漆片是判断肇事车辆（）的重要依据。

A、种类 B、车型 C、车牌号 D、颜色

29、现在查勘标的车为营运客车的案件时，应及时查验以下哪些证件，为判断事故是否存在违约情形提供依据（）。A、行驶证 B、驾驶证 C、特种设备操作资格证 D、道路客运资格证 30、自燃损失是（）保险的保险责任。A、家庭自用汽车 B、非营业用汽车 C、营业用汽车 D、特种车

31、发生全车被盗损失，被保险人未能提供以下哪些材料，需加扣免赔：

A、机动车行驶证 B、机动车登记证书 C、机动车来历凭证 D、驾驶证

32、以下哪些费用应在交强险死亡伤残赔偿限额项下计算： A、丧葬费 B、死亡补偿费 C、护理费 D、整容费

33、关于误工费，下列说法正确的是：（ABCD）A、误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。

B、受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算； C、受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算； D、受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一职工的平均工资计算。

34、甲某将自己汽车停放一微有坡度的地方后，下车办事去。一会儿，车辆自行下滑，撞到后面一辆停放的宝来车上，造成两车车损。甲某向保险公司提出索赔，保险公司则应（）

A、本次事故发生的根本原因是滑行，不属于保险责任范围，故拒赔。

B、本次事故保险公司应按照‚碰撞‛责任理赔。C、本案发生事故时保险车辆上没有驾驶员，故本次应予以拒赔。

D、停放也是一种保险车辆使用方式，故本次事故属于保险责任

35、按照道路交通安全法的规定，道路交通事故中的道路包括：（）。

A、公路 B、城市道路 C、乡村道路 D、允许社会车辆通行的广场

36、根据昀高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，死亡赔偿金应按下列赔偿：（）A、按照受诉法院所在地上一城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准； B、死亡赔偿金按十年计算；

C、六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年； D、七十周岁以上的，按五年计算。

37、在维修发动机时，更换发动机盖隐含哪些工时(ABCD)A、饺消气门座 B、研磨气门

C、打磨气缸盖与缸体配合面毛刺 D、清洗气门盖水套

38、下列哪些情况下保险公司可以直接向受害人赔偿保险金？（）

A.被保险人申请直接向受害人赔偿的 B.受害人直接向保险公司请求赔偿的 C.交警要求保险公司直接向受害人赔偿的 D.法院要求保险公司直接向受害人赔偿的

39、下列车型中，配备‘电子驻车系统’的车型有（BCD）？ A、昊锐 2012款 1.8TSI 自动优雅版 B、奥迪A6L 2012款 30 FSI 舒适型 C、君威 2012款 2.4L SIDI旗舰版 D、迈锐宝 2012款 2.0 舒适版

40、一保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮胎被盗，下列均为车主已投保险别，这应当属于（）的保险责任范围。

A、车辆损失险 B、全车盗抢险

C、无过错损失补偿险 D、不属于保险责任

41、按照交通部90年颁布的《汽车运输车辆技术管理规定》，我国汽车计划性预防维护制度分为（）。A、大修 B、日常维护 C、一级维护 C、二级维护

三、填空题

1、在交强险中，被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为 元；无责任医疗费用赔偿限额为 元；无责任财产损失赔偿限额为 元。

2、驾驶城市公交车需持代号为 或 驾驶证。

3、广东省2014道路交通事故人身损害赔偿标中一般地区住院伙食补助费标准为 元/天。

4、发动机气门室盖上常见的‚DOHC‛英文字母是指。

5、盗抢险在计算折旧率时折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购臵价的（）。

6、摩托车、拖拉机保险条款中被保险拖拉机的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（10%）。

7、国产车型TV7250, TV主要代表车辆生产的企业，请问TV是哪一个生产企业（天津丰田）

8、被保险人在交通事故中有责，交强险总赔偿限额应为12.2万元，其中，死亡伤残赔偿限额为11万元、医疗费用赔偿限额为10000元、财产损失赔偿限额为2000元。

9、车辆型号SC7151A，其中SC表示该车生产企业是 汽车集团有限公司，7表示车辆种类是，15表示发动机排量为1.5升。

10、一手中指功能完全丧失，其手功能丧失权重指数为

11、交通事故受伤人员伤残等级共分为 _级,若一伤者评定为五级伤残，则残疾赔偿比例应为。

12、暴风：风速大于28.5m/s,相当于 级大风。

13、作为确定车辆损失险保险金额依据的车辆实际价值的最高折旧率不得超过新车购臵价的。

四、判断题

1、汽车发生碰撞时，由于惯性力的作用，车内乘客有可能引起车的二次损伤。如方向盘、仪表工作台、方向柱护板及座椅等的损伤。（）

2、大客车追尾前车后，如果怀疑违章超载，可以通过在现场查勘时迅速清点乘客数量的方式进行确认。（）

3、拍摄翻砂件（如发动机气缸体、变速器外壳、主减速器外壳等）的裂纹时，可以先在裂纹处涂抹柴油，再用滑石粉或粉笔末撒在油上，用小锤敲击裂纹附近，形成一条线后再行拍摄。（）

4、保险事故发生后，保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对第三者的请求赔偿的权利的，保险人承担赔偿保险金的责任。（）

5、交强险中医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。（）

6、车身划痕损失险在保险期间内，累计赔款金额达到保险金额，本附加险保险责任继续有效（）。

7、交强险合同中的被保险人是指车主及其允许的合法驾驶人。（）

8、被保险机动车重复保险的，保险人按照各保险合同保险金额的总和与本保险合同的保险金额的比例承担赔偿责任。（）

9、因第三方对保险标的损害而造成保险事故的，被保险人已从第三方取得部分损害赔偿，保险人赔偿其余部分损失后，被保险人应将全部追偿权益转让给被保险人。（）

10、保险车辆发生部分损失，保险人在赔偿后，被保险人不得申请退保。（）

11、某单位货车投保了第三者责任险。在运货途中捆绳不慎断裂拖地，致车下行人受伤，交警裁定保险车负全部责任。保险公司依条款，不予赔偿。（）

12、自然磨损、朽蚀、故障、轮胎爆裂属保险责任免除，因此对于由于上述原因导致保险事故造成保险车辆其他部位的损失，按照近因原则保险公司应不负赔偿责任。（）

13、李某一年前车辆发生交通事故，造成车辆损失 50000 元，因对方负全部责任，所以李某未向保险公司报案。但事故对方因经济困难，只赔了李某 20000 元。李某起诉对方后，向保险公司提出索赔，并同意将追偿权转让给保险公司。保险公司应以出险后未及时报案为由拒赔此案。（）

14、保险车辆发生保险责任范围内的损失是由第三者造成的，被保险人向第三者要求赔偿的权利，自向保险人索赔时起，就应将追偿权利应转移给保险人。（）

15、保险车辆在行驶途中过渡，驾驶员把车辆开上渡船后，因事委托船方代为照料。在过渡过程中，载运保险车辆的渡船遭受自然灾害，致使车辆本身发生损失，对此保险公司应予以赔偿。()

16、保险车辆出险后，被保险人奔赴肇事现场处理所支出的费用，保险公司不予负责。()

17、新车购臵价是市场同期同类型新车的销售价格不包含车辆购臵税。（）

18、交强险‚无责代赔‛适用于对全责/有责方车辆损失部分的赔偿，对于人员伤亡损失不进行代赔。（）

19、保险车辆为进口车或特种车，发生保险事故后，当地确实不能修理，经保险人同意后去外地修理的移送费，保险公司可以赔偿，应合并计入车辆修理费用中。（）20、被保险机车发生倾覆后，因车内油料泄漏造成的路面污损，保险人不负责赔偿。（）

21、保险期限通常为一年，投保时，保险期限不足一年的按短期月费率计收保险费，A条款规定，保险期限不足一月的按天费率计算。（）

22、商业第三者责任险，发生保险事故时，被保险人获得赔偿达到保险限额后，保险合同随即解除。（）

23、在处理水浸车时，大灯进水，一般是按清洁保养处理，不予更换大灯。

24、更换所有配件都不需要时需要解码仪检测解码工时费。（）

25、行驶证上的车主名称应与保单抄件上的行驶证车主名称保持一致，若不一致的需判断风险程度是否显著增加，对于可以判断风险程度显著增加导致的保险事故，不予赔付。（）

26、某家用车在我司投保车损险时附加投保了玻璃单独破碎险，某日停放在居民楼下时，被楼上不知何人扔下的杂物击碎了天窗玻璃，仅仅造成天窗玻璃破碎，我司应按照玻璃单独损坏险赔付其损失。（）

27、广场、公共停车场等用于公众通行的场所属于道路。（）施救费金额与赔偿金额之和不能超过险种保额。（）

28、受害人因伤致残的，其误工费应当计算至伤残评定的前一天。（）

29、发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的当事人一律承担全部责任。（）

30、被保险车辆转让给了朋友却没有及时通知保险人。朋友驾车时出了事故（朋友比被保险人驾驶风险几率高），不属于保险责任。（）

31、车辆失窃后，盗车人驾车发生交通事故，造成车辆损坏和行人伤亡，保险公司只承担车辆损失责任，对行人的伤亡赔偿不予负责。（）

32、侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。()

33、十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。（）

34、因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用属于交强险赔付费用范围内。（）

35、交通事故中受害人‚碰瓷‛，结果弄假成真，导致自已严重受伤，落下残疾，交强险应当在无责赔偿限额内支付赔偿项目，但财产部分不负责。（）

36、在交强险保险合同有效期内，被保险机动车因改装、加装、使用性质改变等导致危险程度增加的，被保险人应当及时通知保险人，并办理批改手续。否则，保险人可以拒赔。（）

37、车辆维修期间造成的损失，被保险人可向保险公司获得赔偿。（）

38、营运货车的年折旧率为 10 ％。（）

39、自燃及火因不明损失险条款每次事故赔偿适用 15％的绝对免赔率。（）

40、保险事故发生后，在施救过程中，因抢救保险财产而损坏他人的财产，保险公司不予赔偿。（）

五、简答题

1、保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿的情形有哪些？

2、交强险条款列明四种情形，交强险不负责赔偿和垫付，请说明是哪四种情形。

3、请简述死亡赔偿金的计算方。

4、‚互碰自赔‛需满足哪些条件？

5、请列明‚自燃损失险‛的责任免除。

6、请列举死亡赔偿金索赔时需要提供的单证。

7、无责代赔的条件。

8、车辆前盖自动翻起，致例前盖受损，前挡玻璃破碎，保险公司负责赔偿吗？为什么？

9、交强险中，伤残限额110000元包括什么？

10、交强险死亡伤残赔偿限额和无责任死亡伤残赔偿限额下负责什么费用？

11、投保交强险车辆在哪些情形下，交强险不负责赔偿？

12、《交强险理赔实务规程》中规定，应由道路交通事故社会救助基金垫付的抢救费用包括哪些？

13、受害人为公务员，有固定收入，误工费的赔偿应当按照其收入的实际损失计算。其固定收入包括 哪些？

14、医疗费是指因治疗交通事故中的受伤者所受创伤使其身体复原所必需的医疗费和治疗费，包括哪些？

15、死亡赔偿金的确定方法是什么？

第四篇：保险公司查勘定损理赔工作总结

保险公司查勘定损理赔工作总

结

保险公司查勘定损理赔工作总结 查勘定损工作是车险理赔的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一，北京分公司为了配合总公司制定的《车险查勘定损岗位考核暂行办法》的实施，为进一步规范查勘定损员工作，树立永诚保险良好的理赔形象，特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细则： 一：职业道德

1：道德规范，良好的职业道德是理赔工作之本，查勘定损员的职业道德就是不能为了自己的利益而损害客户及公司的利益，做到公正、廉洁。

2：服务态度，查勘定损员在工作中应做到热情、耐心、友善，在语言上不得使用冷漠、随意、责难、侮辱性的话语，接待客户应使用规范化语言：您好！我是保险公司查勘定损员＊＊＊本次事故的处理由我为您服务，请您填写《索赔申请书》，请您 二：行为规范

1：接受派工，查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或调度指派受理派工，任何人未经调派无权受理，查勘定损员无派工指令的不得擅自定损，涉及客户自行上门的及时联系调度并做好客户的接待。

2：定损依据，查勘定损员工作依据重点是保单抄件，工作中应认真审查保单抄件中的各项内容，核查历次报案信息、损失部位、赔付情况等，严禁未核实保单信息定损，在查勘中本次出险情况与历次出险情况进行认真核查，提示客户保单内出险次数，清理未查勘信息，对属于有旧伤且保单生效之日起未报案 的进行拍照，并告知保户不在本期保单赔付之内，须保户签字确认。

3：查验标的，依据保单抄件内容核实事故车是否属于被保险车辆，对事故车及车架号进行拍照，如事故车及车架号与保单抄件不一致，应及时拓印发动机号。

4：查验证件，查验行驶证车主是否与被保险人一致，特别约定中是否注明，查验准载质量、使用性质、年审情况，查验驾驶证准驾车型、审验情况以及是否无有效驾驶证等情况。属于无牌照新车出险的，应审验是否有移动证且是否在有效期内，对证件原件和购车大票原件进行拍照。

5：核实事故，在工作中认真核实出险时间、地点、原因、经过、当事人与被保险人之间关系。属于确有必要的应查勘事故第一现场，以判定事故的真伪。查勘定损员现场查勘范围表

车险现场查勘范围第一事故现场 全损或推定全损的案件，包括盗抢、自

燃、火灾、倾覆的事故。√

单方事故且事故车不能移动或仅造成保险标的尾部损失。√

车损超过1万元以上的案件，异地出险损失金额在3万元以上的案件。√

出险时间在当日晚8点至次日凌晨3点之间的保险事故。√

非道路上出险的保险事故。√ 未经交警处理的单、双方事故，有物损、人伤的案件。√

同一标的在同一保单内出险3次以上的事故。√

标的车或三者车为老旧或稀有车型的保险事故。√

出险日期距保单起保或止期15天以内的标的非新车保险事故。√ 不论事故损失大小，存在疑点的保险事故。√

6：证据收集，审验交管部门事故责任认定书，告之被保险人赔付原则，对于双方事故或多方事故重点是确认交强险是否代赔，请客户签字确认。认真查验

现场痕迹、碰撞痕迹，收集有关证人、证言、标的车及受损部位、人车合影、碰撞物等进行拍照，照片应完整、齐全、清晰并有拍摄日期，证据收集无遗漏。7：责任确定，依据保单、保险条款判定事故损失情况是否属保险责任，以下三种情况查勘定损员可以当场拒赔： 1）非保险期限内车辆出险的。2）非承保的车辆。

3）非承保险别项下的责任。

在对证件审核中发现疑点的及对是否属于保险责任当场无法判定的，或被保险人及当事人编造保险事故骗赔的则要注重证据的收集，做好调查询问笔录，询问笔录必须要由被保险人及当事人亲自签字确认。确保在第一时间、第一现场证据收集的及时性和准确性。

8：告知义务，指导被保险人填写《索赔申请书》，着重提示第一时间留存案件资料，一次性告知被保险人理赔时所需单证及领赔款等事宜。9：缮制材料，《定损单》必须由被保险

人亲自签字确认，《定损单》还需注意以下几点：

1）必须由公司授权的查勘定损员本人定损，严禁把定损权下放修理厂或他人。2）《定损单》必须填写项目完整、数字准确，不得随意涂改，小额赔案的《定损单》必须拍照并录入理赔系统。

3）查勘定损时，应注意区分本次事故与非本次事故，事故直接损失与间接损失及正常磨损的区分。

4）查勘定损时，坚持“以修为主”的原则，凡能修复的不得更换新件，能更换零部件的，不得更换总成。

10：材料流转，定损完成后，认真缮制《查勘报告》，收集好查勘索赔材料，填写理赔材料交接单，按理赔时效规定及时上交理赔材料，做好日常工作记录。三：考核内容 1；工作规范

1）服务态度不好或未使用规范用语，未按规定统一着装或佩带工作牌的扣2分。

2）未严格遵守考勤制度，迟到一次扣2分，无故旷工扣3分。3）未接受调度派工擅自定损的扣2分。4）工作处理不完善将问题及客户推向保险公司的扣2分。

5）未审核历次报案，出险部位重复定损的扣2分。

6）系统外遗留赔案不及时录入系统的扣2分。

7）不应何种原因，造成理赔单证遗失的扣5分。

8）旧件或损余物资不做处理，不签字的扣2分。

2；案件处理质量考核

1）经公司授权的查勘定损员私自下放照相、定损权的扣10分。

2）没有人车合影的。车损照片无日期或不齐全、不清晰等证据收集错误的扣3分。

3）理赔系统车损照片不按顺序上传的扣1分。

4）客户放弃索赔或各种理赔单证无被

保险人签字的扣3分。5）查验被保险车辆标的错误的扣2分。6）未依据保单抄件或保单原件定损的扣2分。

7）距保险起期较近而不查询上年保险情况的扣2分。

8）查验证件有误或不齐全的扣2分。9）未拓印或拍照发动机号或车架号的扣2分。10）确定保险责任错误或录入承保险种错误的扣3分。

11）未核实出险时间、地点、原因、经过而盲目定损的扣3分。12）应查验事故第一现场而未查验或第一现场查验错误的扣5分。13）理赔系统内，信息录入不齐全的扣2分。13）配件及工时项目、施救费等未录入理赔系统，有遗漏，未核实，造成后期须追加的扣3分。14）未一次性向客户履行办理理赔手续告知义务的扣3分。

15）未坚持“以修为主”原则的，定损价格未按公司标准执行，与修理厂协商处理的扣5分。16）《定损单》《查勘报告》等理赔单证填写项目不正确、不完整、敷衍了事、数字不准确的扣3分。17）明确应有免赔但未书面告知被保险人的扣2分。18）系统内修理厂录入名称与实际修理单位名称不符的扣2分。19）未按公司规定正确使用理赔单证的扣2分。

3；理赔时效性考核 1）接到调度派工后10分钟内未及时联系保户，不及时查勘定损，系统内不及时清理未决赔案的扣5分。

2）经核损、核价岗审核后不合格退回的网上定损资料，未在24小时内及时处理的扣3分。

3）客户已提交索赔材料而理赔系统未录入，理赔材料未按规定不及时上交的，或上交后材料不齐全的扣3分。

4）小额赔案未在24小时内录入理赔系统确定损失金额扣3分。

5）超权限案件，未在查勘现场电话上报公司相关岗位进行沟通及24小时内未及时书面上报的扣6分。四：公司的考核机构

1：车险接报案中心、核损、核价岗、立案岗、理算岗、核赔岗以及车险理赔品质监督岗负责对公估公司查勘定损人员日常工作质量进行监督检查，并做出考核方案。

2：车险理赔品质监督岗每日对公估查勘定损人员的日常出勤进行电话抽检、核损、核价岗每日通过系统照片对公估查勘定损员着装等抽检，对定损质量进行检查，车险理赔品质监督岗将不定期到现场或理赔系统内对公估查勘定损人员进行全方位监督考核。五：结果计算与公估费结算 1：按月度考核，每月25－30日对上一月度考核结果统计并进行公示，考核结果将作为结算公估费的重要依据。

2：各公估公司派驻定损人员处理案件的整体分值作为对公估公司的考核评判标准。

3：考核计算标准： 1）对公估公司考核依据“月度查勘定损岗位考核统计表”内各项目打分之总和，除以公估公司案件数取平均值，各项目平均数之和作为考核标准： 2）当月考核得分高于80分以上的按标准结算上一月度公估费 3）当月累计考核扣20分以上的，扣减该月度整体公估费5％ 4）当月累计考核扣30分以上的，扣减该月度整体公估费10％ 5）当月考核得分低于70分的给予3000元的经济处罚并取消与永诚合作资格。4：工作中严重违纪的处罚 对客户有效投诉到保监会、保监局、保险行业协会及我公司的，取消查勘定损员定损资格，并对公估公司处于5000元经济处罚。

私自安排客户在非合作修理厂维修的。

经核实确认后对公估公司处于定损价格的经济处罚并对公估公司处于5000元经济处罚。

旧件或其它损余物资未回收而随意自主签字确认收回的，将对其所签收旧件的定损价格作为处罚金额。在职业范围内，与修理厂勾结参与案件做假，定损收取回扣，接受修理厂或客户的吃请及收受礼物、现金的，对公估公司处于5000元经济处罚并取消查勘定损员定损资格，必要时移交司法部门处理。

5：为公司作出突出贡献的奖励

查勘定损员在工作中发现重大疑点，为公司挽回经济损失的案件，并经公司核实，公司将双倍奖励此案的查勘费，重大车损案件将根据挽回损失数额给予3％的奖励，单笔奖励最高3000元。－9－12

第五篇：车险查勘定损技能大赛预赛试题..

2014车险理赔技能大赛预赛试题(车险查勘定损)

填空题：（每题2分，共5题，合计10分）

1、新理赔系统中的第三方定损工具中点选更换配件可选用____点选和_____点选，优先选用_____点选。

2、小型汽车车辆前部损坏严重的，应在 掀开后，拍照拆解前的损失状况照片，特别注意有可能损坏的发动机附件。车辆底部损坏事故应有拆解前的车辆 照片。

3、发动机含 机构、机构及燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统和启动系统

4、vin码由____个数字和阿拉伯字母组成，其中第____位代表车辆的生产年份。

5、四轮定位参数中前轮定位包括主销后倾角、主销内倾角、和、__________四个内容。

单选题：（每题1分，共22题，合计22分）

1、投保了特种车保险条款的车辆，以下哪种情况可以赔偿（）

A.发动机进水后导致的发动机损坏。B.车辆自燃造成的损失。

C.在作业中由于震动、移动或减弱支撑造成的财产、土地、建筑物的损毁及由此造成的人身伤亡。D.被保险机动车举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊物品的损失。

2、汽车发动机都采用（）的水泵。

A.涡轮式 B.压力式 C.提升式 D.离心式

3、在我公司投保了车损险但是未加保指定专修厂特约条款，发生保险事故后，原则上应按（）价格定损。A.专修厂 B.二级以上修理厂 C.4S店 D.二级以下修理厂

4、一辆新车在我司投保车损险及不及免赔，车损险保额10万元，使用15天后掉落山崖，车辆损失9万，施救费1.5万,在车辆已经施救上来的情况下，我司应赔付（）。A．9万 B.10万 C.10.5万 D.该车市场价值

5、老李被甲车撞伤住院，在治疗过程中老李因心肺功能衰竭死亡，那么导致老李死亡的近因是（）。

A.车辆碰撞 B.心肺功能衰竭 C.驾驶员及张某共同责任

6、汽车空调系统中冷却媒介经过冷凝器形成()A.高压气体 B.低压气体 C.高压液体 D.低压液体

7、下列关于配气机构的说法，不正确的是：（）A.定时打开和关闭各缸的进、排气门 B.使新鲜可燃混合器及时进入气缸，使废气及时排出气缸 C.主要由气门和气门驱动组组成

8、对汽缸盖变形进行加工后会造成（）发生变化。A.活塞行程 B.曲柄半径 C.汽缸工作容积 D.压缩比

9、液力变矩器的组成（）

A.泵轮、涡轮、导轮 B.泵轮、涡轮、差速器 C.泵轮、涡轮 D.泵轮、导轮、离合器

10、凸轮轴轴承与轴颈采用的润滑方式为：（）A.飞溅润滑 B.压力润滑 C.温控润滑

11、大客车、重型货车其制动系的动力源一般采用()A.压缩空气 B.油液 C.机械

12、以下哪句话是错误的（）。A.消声器用镀铝钢或不锈钢板制造

B.滤清器的基本要求是阻力小、寿命长、过滤效力高 C.纸质滤芯被广泛应用于重型汽车上 D.散热器如果泄露，则应更换散热器。

13、离合器的主动部分与（）连接，从动部分与（）连接。A.发动机凸轮轴、传动轴 B.发动机曲轴、变速器输入轴 C.发动机曲轴、传动轴

14、车速传感器用来检测汽车行驶速度。车速传感器信号主要用于发动机怠速和汽车加减速期间的（）控制。A.油量 B.进气 C.空燃比 D.以上都不对

15、空调膨胀阀安装在（）,它的作用是自动调节进入蒸发器的制冷剂量，使液态制冷剂经节流减压形成雾状喷入蒸发器中，使制冷剂充分蒸发，吸收热量。A.蒸发箱入口前 B.蒸发箱出口 C.冷凝器入口前 D.冷凝器出口

16、国产轿车的冷却液加入量一般在（）A.4升 B.6升 C.8升 D.10升

17、国内大众车尾的“TSI”代表什么（）A.涡轮增压 B.缸内直喷 C.涡轮增压和缸内直喷 D.以上都不是

18、请判断下面的玻璃标识是否福耀生产厂家标识？是否正厂玻璃？（）

C.是福耀标识 假冒

A．不是是福耀标识 假冒 B.是福耀标识 正厂

19、上题中的玻璃在不考虑是否正品的情况下，请确认玻璃生产日期（）

A．2014年3月 B.2013年4月 C.2013年9月 D.2013年3月 20、根据客户服务标准化规范，万元以下案件的定损时效是（）

A.1小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时

21、因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到通知之日起（）日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。

A.15 B.30 C.45 D.60

22、三元催化器安装在（）A.节气门之前 B.节气门之后 C.消声器之前 D.消声器之后

多选题（每题2分，共20题，合计40分）

1、车辆损失险中倾覆事故的条件是（）。A.意外事故导致被保险机动车翻倒。B.两轮以上离地、车体触地。C.处于失去正常状态和行驶能力。D．不经施救不能恢复行驶的状态。

2、下列哪些情况被保险人在交通事故中无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付（）A.驾驶人未取得驾驶资格的 B.驾驶人喝酒的

C.被保险机动车被盗抢期间肇事的 D.被保险人故意制造交通事故的

3、在定损工作中，如何减少“待查项目”中大量道德风险的方法及步骤（）

A.尽量减少“待查项目” B.拍照备查 C.参与验收 D.取走损坏件

4、新理赔系统中定损画面中的定损方式可选择（）A.修复定损 B.一次性协议定损 C.委托定损 D.推定全损

5.在存在定损价格争议时，定损员应采用下列哪些标准话术（）

A.您的心情我能理解，根据保险合同规定，车险定损遵循以修为主的原则。XXX配件是可以修复的，修复后的配件在外观和使用性能上都能满足车辆安全行驶的要求。B.这是上级公司批下来的，我也没有办法

C．我们的报价是按照市场情况确定的合理价格，保证有价有市，希望您再了解一下配件的价格，如果确实买不到，我们可以帮您提供供货渠道。

D.您可以自行选择修理厂，但是希望您能理解，我们定损是能保证修好您的车的，我们也可按这个价格推荐您到一些资质好的修理厂维修。

6、汽车电器的特点是()A.低压 B.高压 C.直流 D.单线制 E.多线制

7、定损员小王赶到现场后发现，停放在小区楼下的标的车车顶上尽是油漆，据报案的车主说可能是楼上有户人家在装修，阳台上的油漆桶被碰倒后洒出，下列哪一条说法正确（）。

A.构成外界物体坠落责任 B.不构成外界物体坠落责任 C.构成除外责任—因污染造成的损失 D.不构成除外责任—因污染造成的损失

8、火灾、爆炸是下列哪些条款的责任（）。A.摩托车、拖拉机保险条款 B.特种车保险条款

C.营业用汽车损失保险条款 D.非营业用汽车损失保险条款

9、下列机油泵型号中，哪种属于现代汽车发动机润滑系统机油泵（）

A.齿轮式 B.转子式 C.叶片式

10、根据人保广东省公司修换标准2013版，下面属于保修杠的更换标准()A.杆体穿伤且缺失的

B.饰条座严重受损，修复后影响外观的 C.断裂长度＞10CM D.杆体吊耳，固定码有多个断裂

11、下面情况大灯采用更换方式的是()A.灯杯脱落 B.缺少灯脚 C.灯面撞破 D.灯背裂开严重

12、目前普通家庭轿车在提升发动机动力及减少油耗所采用的新技术有（）

A．缸内直喷 B.涡轮增压 C.可变正时系统〃 D.燃油电喷

13、暴雨案件中现场查勘记录必须有（）。

A、水浸高度 B、水浸时间 C、水质情况 D、水浸痕迹

14、新车未上牌者，需提供（）。

A、购车发票原件 B、出厂合格证 C、对车架号码拍照 D、对发动机拍照

15、下列关于零配件外修在理赔系统操作错误的有（）A.外修零配件可以不用点选。B.外修成功后可不在系统留言。

C.外修配件价格修改成0.01就可以了，可以不勾选“第三方维修。

D.可以不上传外修公司价格协议。

16、下列哪些车型副驾驶气囊爆开后不须更换仪表台（）A．马自达6 B.别克GL8 C．卡罗拉 D.飞度

17、下列哪些车型电子扇叶受损根据厂家配件目录须更换电子扇总成的有（）

A．思域 B.花冠 C.宝来 D.奔驰B200

18、下列哪些车型是电子助力方向机？（）A.锐志 B.宝马X6 C.雅阁 D.三菱欧蓝德

19、案件做零结案处理的条件是()A.不属于保险责任，我司拒赔 B.客户放弃索赔

C.赔款金额为零 D.超15日未定损的非现场案件 20、关于移动查勘定损界面，下面说法正确的有（）A.灰色代表新任务 B.蓝色代表已浏览任务 C.紫色代表优先处理任务 D.红色代表正在进行的任务

判断题（每题1分，共12题，合计12分）

1、主车和挂车连接使用时发生交通事故，保险人在主车交强险的赔偿限额内承担赔偿责任。（）

2、被保险人的家属可能属于交强险合同的受害人。（）

3、节温器的作用是随发动机负荷与水温的大小而自动改变冷却液的流量和循环路线，保证发动机在适宜的温度下工作，减少燃料消耗和机件的磨损。（）

4、货运机动车加装防风罩、水箱、工具箱、备胎架属于非法改装（）

5、保险车辆所载货物坠落，砸伤路边行人，属第三者责任保险责任。（）

6、全流式滤清器，机油滤清器内设有旁通阀，并联在机油泵和主油道之间（）

7、和化油器结构的发动机一样，电控燃油喷射系统中，油门控制踏板也是控制汽油喷油量。（）

8、按照省公司修换标准2013版，前叶子板侧面凹陷面积＞1/2可以更换（）

9、在服务异地客户、处理通赔案件时，出险地分支机构和理赔人员应本着认真负责和一视同仁的服务态度，提供的理赔处理效率和服务质量高于本地自赔案件，此种做法符合通赔服务中的方便客户原则。（）

10、小额工时系统的构成是标准工时×标准工时单价=标准工时费用。（）

11、立案注销提交环节为注销审核，立案拒赔提交环节为一级核赔。（）

12、悬挂系统中的零部件轻微变形可以采用校正的方法进行修理。（）

问答题（10分）请简述水浸车施救的注意事项及定损要点。

案例分析题（6分）