市企业质量管理论坛讲话

第一篇：市企业质量管理论坛讲话

文章标题：市企业质量管理论坛讲话

在**市企业质量管理论坛上的讲话

同志们：

今天，由市质监局、市工商联联合发起的企业质量管理论坛在这里隆重举办了。这是我市质量工作的一件大事。本次论坛将举行质量管理先进企业经验交流、质量法律法规培训和质量管理知识讲座。论坛的举办必将对推动我市产品质量水平和

企业质量管理水平再上新台阶起到积极作用。在此，我代表市政府向本次论坛的顺利举办表示热烈的祝贺！向市质监局、市工商联同志们的辛勤工作表示衷心的感谢！向与会的专家、学者和企业代表表示热烈的欢迎！

质量工作关系国计民生、千家万户，提高产品质量是兴国之道，是提高经济效益的根本之策。坚持质量第一，把提高产品质量放在首位，是我们党关于经济建设的一贯指导思想，是我国经济发展战略的核心问题。随着改革开放和现代化建设进入新的发展阶段，无论是经济运行质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候显得更为重要。可以说，未来经济竞争的焦点将是质量竞争，实现经济振兴的关键是提高质量水平。近年来，我市积极组织实施“质量兴市”战略，广泛开展“质量兴企”活动，全市产品质量总体水平稳步提高，企业经济效益明显好转。这是各级党委、政府高度重视，全体企业共同努力，全社会齐抓共管的结果，也是与全市各条战线上的质量工作者的辛勤工作分不开的。同时，我们也要清醒的看到，面对日趋激烈的国际、国内竞争的严峻挑战，我市的质量工作还存在着许多不足和差距。突出表现在：质量管理基础薄弱，质量意识不强、质量投入不足，质量水平不稳定。从整体上提高质量是我们共同的事业，需要政府力量进行组织，需要社会相互配合，需要全民共同努力。我们一定要切实增强忧患意识、责任意识，以更加创新的精神、更加艰苦的努力、更加扎实的作风，认真做好质量工作。

要进一步提高做好新时期质量工作重要性的认识。第一，抓质量工作是实践三个代表重要思想的要求。质量是企业的生命，是经济工作永恒的主题，就党委政府来说，更是实践三个代表的重要体现。没有质量就不可能有先进生产力，没有质量就没有诚信，人民群众的根本利益就不能得到保障。第二，抓质量工作是落实科学发展观的要求。科学发展观就是要实现经济与社会的全面、协调、可持续发展。落实科学发展观，就要把经济增长的重点放到依靠经济结构的调整和提高经济运行的质量与效益上来，这些都离不开质量工作。第三，抓质量工作是加快发展、富民强市的需要。市委、市政府提出创建生态强市、经济强市、旅游强市。要实现经济强市的目标，质量必须先行。没有质量，就必然在当今激烈的市场竞争中败下阵来，谈何效益和发展？第四，抓质量工作是打造诚信**的需要。信用体系不是空的，它有很多内容，首先是政府信用，企业信用也是一个重要方面。企业信用最基础的就是质量，假冒伪劣何来诚信？所以说，建设诚信**，就要把质量工作摆在重要位置，从产品来讲，就是要体现在产品生产、销售、售后服务的全过程。

从企业来讲，要把质量工作放在突出位置来抓。企业要做“质量振兴”的主力军，要以顾客为关注焦点，以质量管理为中心环节，全员、全过程都要树立“没有最好，只有更好”的观念。时时刻刻倾听顾客的满意度，牢固树立“第一次就做好，次次都做好”的观念，用“零宽容”来实现“零缺陷”，真正用最经济的办法提供相关方都满意的产品和服务。广大与会的企业负责人和质量管理人员，一定要好好珍惜这次难得的机会，认真聆听专家们的讲课，要结合本企业的实际，学以致用，努力抓好本企业的质量管理工作。

从政府来讲，要明确质量工作责任。明确各级政府质量第一责任人的责任，把提高产品质量纳入国民经济和社会发展规划，切实加强质量工作的统筹、规划和组织领导，认真开展“质量兴市”活动，实施名牌战略，着力提高经济增长的质量和效益。质监部门要切实加大源头质量监管力度，汲取阜阳奶粉事件的教训，坚持突出重点，集中力量，重拳出击，坚决把制假售假的嚣张气焰打下去，维护公平竞争的市场环境、放心满意的消费环境、安全可靠的投资环境。同时要把监督和服务有机结合起来，为广大企业提供各种形式的有效服务，共同为促进全市企业质量水平而努力。

从社会来讲，要积极投身质量振兴事业。质量振兴，人人有责。提高质量是一项复杂的系统工程，需要社会各方面力量的大力参与，要注意发挥舆论的导向和监督作用，努力在全社会营造诚实守信、重视质量的良好氛围。希望以这次论坛为契机，掀起一个全社会都来关注质量工作、重视质量工作的热潮，也希望有关部门今后为企业提供更多更好的学习机会。

同志们，我们正处在一个社会深刻变化、经济迅猛发展的伟大时代，质量事业作为人类与生俱来的追求，应该有其独特的地位和巨大发展。让我们在市委、市政府的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，高举

质量振兴大旗，同心同德、开拓创新、与时俱进，为全面建设小康社会作出更大贡献！

谢谢大家！

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第二篇：在**市企业质量管理论坛上的讲话

在**市企业质量管理论坛上的讲话同志们：今天，由市质监局、市工商联联合发起的企业质量管理论坛在这里隆重举办了。这是我市质量工作的一件大事。本次论坛将举行质量管理先进企业经验交流、质量法律法规培训和质量管理知识讲座。论坛的举办必将对推动我市产品质量水平和企业质量管理水平再上新台阶起到积极作用。在此，我代表市政府向本次论坛的顺利举办表

示热烈的祝贺！向市质监局、市工商联同志们的辛勤工作表示衷心的感谢！向与会的专家、学者和企业代表表示热烈的欢迎！质量工作关系国计民生、千家万户，提高产品质量是兴国之道，是提高经济效益的根本之策。坚持质量第一，把提高产品质量放在首位，是我们党关于经济建设的一贯指导思想，是我国经济发展战略的核心问题。随着改革开放和现代化建设进入新的发展阶段，无论是经济运行质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候显得更为重要。可以说，未来经济竞争的焦点将是质量竞争，实现经济振兴的关键是提高质量水平。近年来，我市积极组织实施“质量兴市”战略，广泛开展“质量兴企”活动，全市产品质量总体水平稳步提高，企业经济效益明显好转。这是各级党委、政府高度重视，全体企业共同努力，全社会齐抓共管的结果，也是与全市各条战线上的质量工作者的辛勤工作分不开的。同时，我们也要清醒的看到，面对日趋激烈的国际、国内竞争的严峻挑战，我市的质量工作还存在着许多不足和差距。突出表现在：质量管理基础薄弱，质量意识不强、质量投入不足，质量水平不稳定。从整体上提高质量是我们共同的事业，需要政府力量进行组织，需要社会相互配合，需要全民共同努力。我们一定要切实增强忧患意识、责任意识，以更加创新的精神、更加艰苦的努力、更加扎实的作风，认真做好质量工作。要进一步提高做好新时期质量工作重要性的认识。第一，抓质量工作是实践三个代表重要思想的要求。质量是企业的生命，是经济工作永恒的主题，就党委政府来说，更是实践三个代表的重要体现。没有质量就不可能有先进生产力，没有质量就没有诚信，人民群众的根本利益就不能得到保障。第二，抓质量工作是落实科学发展观的要求。科学发展观就是要实现经济与社会的全面、协调、可持续发展。落实科学发展观，就要把经济增长的重点放到依靠经济结构的调整和提高经济运行的质量与效益上来，这些都离不开质量工作。第三，抓质量工作是加快发展、富民强市的需要。市委、市政府提出创建生态强市、经济强市、旅游强市。要实现经济强市的目标，质量必须先行。没有质量，就必然在当今激烈的市场竞争中败下阵来，谈何效益和发展？第四，抓质量工作是打造诚信**的需要。信用体系不是空的，它有很多内容，首先是政府信用，企业信用也是一个重要方面。企业信用最基础的就是质量，假冒伪劣何来诚信？所以说，建设诚信**，就要把质量工作摆在重要位置，从产品来讲，就是要体现在产品生产、销售、售后服务的全过程。从企业来讲，要把质量工作放在突出位置来抓。企业要做“质量振兴”的主力军，要以顾客为关注焦点，以质量管理为中心环节，全员、全过程都要树立“没有最好，只有更好”的观念。时时刻刻倾听顾客的满意度，牢固树立“第一次就做好，次次都做好”的观念，用“零宽容”来实现“零缺陷”，真正用最经济的办法提供相关方都满意的产品和服务。广大与会的企业负责人和质量管理人员，一定要好好珍惜这次难得的机会，认真聆听专家们的讲课，要结合本企业的实际，学以致用，努力抓好本企业的质量管理工作。从政府来讲，要明确质量工作责任。明确各级政府质量第一责任人的责任，把提高产品质量纳入国民经济和社会发展规划，切实加强质量工作的统筹、规划和组织领导，认真开展“质量兴市”活动，实施名牌战略，着力提高经济增长的质量和效益。质监部门要切实加大源头质量监管力度，汲取阜阳奶粉事件的教训，坚持突出重点，集中力量，重拳出击，坚决把制假售假的嚣张气焰打下去，维护公平竞争的市场环境、放心满意的消费环境、安全可靠的投资环境。同时要把监督和服务有机结合起来，为广大企业提供各种形式的有效服务，共同为促进全市企业质量水平而努力。从社会来讲，要积极投身质量振兴事业。质量振兴，人人有责。提高质量是一项复杂的系统工程，需要社会各方面力量的大力参与，要注意发挥舆论的导向和监督作用，努力在全社会营造诚实守信、重视质量的良好氛围。希望以这次论坛为契机，掀起一个全社会都来关注质量工作、重视质量工作的热潮，也希望有关部门今后为企业提供更多更好的学习机会。同志们，我们正处在一个社会深刻变化、经济迅猛发展的伟大时代，质量事业作为人类与生俱来的追求，应该有其独特的地位和巨大发展。让我们在市委、市政府的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，高举质量振兴大旗，同心同德、开拓创新、与时俱进，为全面建设小康社会作出更大贡献！谢谢大家！

第三篇：在**市企业质量管理论坛上的讲话

同志们：今天，由市质监局、市工商联联合发起的企业质量管理论坛在这里隆重举办了。这是我市质量工作的一件大事。本次论坛将举行质量管理先进企业经验交流、质量法律法规培训和质量管理知识讲座。论坛的举办必将对推动我市产品质量水平和企业质量管理水平再上新台阶起到积极作用。在此，我代表市政府向本次论坛的顺利举办表示热烈的祝贺！向市质监局、市工商联同志们的辛勤工作表示衷心的感谢！向与会的专家、学者和企业代表表示热烈的欢迎！质量工作关系国计民生、千家万户，提高产品质量是兴国之道，是提高经济效益的根本之策。坚持质量第一，把提高产品质量放在首位，是我们党关于经济建设的一贯指导思想，是我国经济发展战略的核心问题。随着改革开放和现代化建设进入新的发展阶段，无论是经济运行质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候显得更为重要。可以说，未来经济竞争的焦点将是质量竞争，实现经济振兴的关键是提高质量水平。近年来，我市积极组织实施“质量兴市”战略，广泛开展“质量兴企”活动，全市产品质量总体水平稳步提高，企业经济效益明显好转。这是各级党委、政府高度重视，全体企业共同努力，全社会齐抓共管的结果，也是与全市各条战线上的质量工作者的辛勤工作分不开的。同时，我们也要清醒的看到，面对日趋激烈的国际、国内竞争的严峻挑战，我市的质量工作还存在着许多不足和差距。突出表现在：质量管理基础薄弱，质量意识不强、质量投入不足，质量水平不稳定。从整体上提高质量是我们共同的事业，需要政府力量进行组织，需要社会相互配合，需要全民共同努力。我们一定要切实增强忧患意识、责任意识，以更加创新的精神、更加艰苦的努力、更加扎实的作风，认真做好质量工作。要进一步提高做好新时期质量工作重要性的认识。第一，抓质量工作是实践三个代表重要思想的要求。质量是企业的生命，是经济工作永恒的主题，就党委政府来说，更是实践三个代表的重要体现。没有质量就不可能有先进生产力，没有质量就没有诚信，人民群众的根本利益就不能得到保障。第二，抓质量工作是落实科学发展观的要求。科学发展观就是要实现经济与社会的全面、协调、可持续发展。落实科学发展观，就要把经济增长的重点放到依靠经济结构的调整和提高经济运行的质量与效益上来，这些都离不开质量工作。第三，抓质量工作是加快发展、富民强市的需要。市委、市政府提出创建生态强市、经济强市、旅游强市。要实现经济强市的目标，质量必须先行。没有质量，就必然在当今激烈的市场竞争中败下阵来，谈何效益和发展？第四，抓质量工作是打造诚信**的需要。信用体系不是空的，它有很多内容，首先是政府信用，企业信用也是一个重要方面。企业信用最基础的就是质量，假冒伪劣何来诚信？所以说，建设诚信**，就要把质量工作摆在重要位置，从产品来讲，就是要体现在产品生产、销售、售后服务的全过程。从企业来讲，要把质量工作放在突出位置来抓。企业要做“质量振兴”的主力军，要以顾客为关注焦点，以质量管理为中心环节，全员、全过程都要树立“没有最好，只有更好”的观念。时时刻刻倾听顾客的满意度，牢固树立“第一次就做好，次次都做好”的观念，用“零宽容”来实现“零缺陷”，真正用最经济的办法提供相关方都满意的产品和服务。广大与会的企业负责人和质量管理人员，一定要好好珍惜这次难得的机会，认真聆听专家们的讲课，要结合本企业的实际，学以致用，努力抓好本企业的质量管理工作。从政府来讲，要明确质量工作责任。明确各级政府质量第一责任人的责任，把提高产品质量纳入国民经济和社会发展规划，切实加强质量工作的统筹、规划和组织领导，认真开展“质量兴市”活动，实施名牌战略，着力提高经济增长的质量和效益。质监部门要切实加大源头质量监管力度，汲取阜阳奶粉事件的教训，坚持突出重点，集中力量，重拳出击，坚决把制假售假的嚣张气焰打下去，维护公平竞争的市场环境、放心满意的消费环境、安全可靠的投资环境。同时要把监督和服务有机结合起来，为广大企业提供各种形式的有效服务，共同为促进全市企业质量水平而努力。从社会来讲，要积极投身质量振兴事业。质量振兴，人人有责。提高质量是一项复杂的系统工程，需要社会各方面力量的大力参与，要注意发挥舆论的导向和监督作用，努力在全社会营造诚实守信、重视质量的良好氛围。希望以这次论坛为契机，掀起一个全社会都来关注质量工作、重视质量工作的热潮，也希望有关部门今后为企业提供更多更好的学习机会。同志们，我们正处在一个社会深刻变化、经济迅猛发展的伟大时代，质量事业作为人类与生俱来的追求，应该有其独特的地位和巨大发展。让我们在市委、市政府的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，高举质量振兴大旗，同心同德、开拓创新、与时俱进，为全面建设小康社会作出更大贡献！谢谢大家！

第四篇：县企业质量管理现场会的讲话

同志们：

这次全县质量管理现场会的主要任务是传达贯彻全省质量管理工作会议精神，总结全县质量管理先进典型，交流工业企业、商贸企业质量管理工作经验，参观质量管理先进企业，安排部署今年的全县质量工作。刚才大会做了典型交流发言，德新同志传达了全省质量管理工作会议精神，全面安排部署了XX年及近期全县质量工作。希望与会同志认真学习借鉴质量管理先进企业的先进经验，加强企业全面质量管理，努力提高我县产品质量，增强企业市场竞争力，促进县域经济健康、快速发展。下面，我就全县质量工作讲几点意见：

一、总结成绩、找出差距，统一思想，提高认识，增强做好质量工作的紧迫感和责任感

近几年来，我县认真贯彻落实国务院《质量振兴纲要》和《湖北省质量振兴实施计划》，开展了质量兴县活动，狠抓各项措施的落实，质量工作取得了明显成效。一是质量意识不断提高。加大了对质量工作的宣传力度，加强了对质量有关的法律、法规的学习，建立了有效的工作机制，“质量第一”、“以质取胜”的观念已被越来越多的人所接受，质量意识普遍增强。去年我县已有350名企业干部职工参加了全国的新一轮全面质量管理培训，考试合格率100%。二是狠抓质量振兴工作，积极实施精品名牌战略。质量兴县试点县工作全面启动，“质量兴镇”、“质量兴企”工作全面推进。向省名牌战略推进委员会申报了火烧坪“高山蔬菜”、清江鱼“斑点叉尾鮰”和“银鱼”、“土家嫂”豆瓣酱三个湖北省名牌产品。建立企业档案150家。质量协会发展团体会员200家，为服务地方经济、联系企业和社会架起了桥梁。三是以食品监管为重点，切实加强产品质量监督工作。分别和189家食品生产企业签定了安全承诺书。全县建立了“三员四定”（“三员”即食品安全专业监管员、食品安全协管员、食品安全信息员；“四定”即定责任、定任务、定部门、定人员）、“三进四图”（“三进”即进乡、进村、进小企业；四图即区域监管分布图、区域责任分布图、行业分布图、企业分布图）、“两书一报告”（“两书”即与县政府、各二级单位之间签定责任书，与本区域内食品生产加工企业之间签定食品质量安全承诺书；“一报告”即食品质量安全检验报告）食品安全监管网络。实现了“分片监管、定期巡查、随时录入”，严格实施食品安全生产准入。建立了八道防线，确保食品安全。四是以农业标准化为抓手，全面提高全县标准化水平。已经制定各类产品标准58个，“高山蔬菜”、清江鱼“斑点叉尾鮰”，两个标准省级已经立项，申报为省级地方标准。长阳清江鮰鱼网箱养殖标准化示范区、高山蔬菜白萝卜标准化示范区已经申报为省级农业标准化示范区。五是强化质量管理、大力推行iso9000质量管理体系。三源水泥、长发矿机、路通公司、路桥公司、清江化工公司已经通过iso9000质量体系认证。清江开关电器公司通过工业产品（3c）强制认证。全县有8家企业12个产品获得工业生产许可证、11家食品生产企业通过食品质量安全生产许可qs认证。

但是，我们也必须清醒地看到：我县质量工作还存在一些薄弱环节。全县企业总体质量水平不高、质量管理硬件投入不够、职工质量意识有待加强、工业产品资源消耗大、劳动密集型产品多、高技术含量少、产品高附加值少、名牌产品市场占有率低、市场竞争力不强、产品质量监督抽查合格率有待进一步提高。

全县各部门、各乡镇、各企业要从树立科学发展观的高度，从提高我县企业核心竞争力，实现县域经济快速发展，建立诚信和谐长阳的大局出发，进一步提高对全县质量工作的认识。近几年来，我县经济整体运行良好，但也存在一些问题，特别是经济运行质量有待提高。经济运行质量的一个重要方面就是产品质量。产品质量上不去，经济运行质量无从谈起，全面提高质量工作的总体水平，是促进经济增长方式的根本转变，实现国民经济持续发展的有效措施。我们一定要正确把握当前的经济形式，切实增强对质量工作重要性和紧迫性的认识，采取行政、经济和法律的综合手段，抓好质量工作各项措施的落实，努力促进我县经济快速、持续、协调、健康发展。

二、强化质量管理，争创名牌产品，全面提升质量水平

质量管理工作要做到六个结合：一是把质量管理与政府质量工作责任制结合起来；二是把质量管理与质量兴县工作结合起来；三是把质量管理与整顿规范市场经济秩序结合起来；四是把质量管理与实施企业精品名牌战略结合起来，推动县域经济的优化升级；五是把质量管理与农业标准化工作结合起来，推进县域农业标准化、农业产业化工作；六是把质量管理与加强食品安全监管工作结合起来，确保全县人民身体健康和生命安全。

质量管理工作要以深化改革为动力，强化企业管理和加快科技进步为手段，以提高产品实物质量为重点，推进全县经济增长方式向以质量和效益为中心转变，进一步增强全民质量意识，加大政府引导，改进服务态度，建立健全质量规则，广泛、深入、持久地开展质量管理工作，从根本上提高全县各主要产业的整体素质、提高产品质量、工程质量、服务质量。

（一）以企业为中心，强化全面质量管理（tqc）。质量是企业的生命线、质量是企业增强市场竞争能力的重要资本，质量是企业生存、发展、壮大、在市场竞争中立于不败之地的根本保证。全面质量管理就是为了能够在最经济的水平上，并充分考虑满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维护质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。企业的全面质量管理要贯穿企业管理的全过程、形成全员的、全企业的、多方法的质量管理；要以用户关注为焦点、要发挥领导作用、要全员参与、要用系统的管理方法、要有持续改进的态度、要以事实为基础进行决策、要与供方建立互利的良好关系；要领导重视参与，抓住思想、目标、体系、技术四个要领，要切实做好各项基础工作，要做好各方面的组织协调工作，要讲究经济效益、把技术和经济统一起来。通过加强全面质量管理工作，提高企业的质量管理水平，提高产品质量水平。

（二）进一步实施精品名牌战略，全面提升工业产品质量。县域工业经济发展要抓住入世机遇，坚持实施质量振兴、精品名牌战略，实现“三个转变”，即：由物质投入主导型向科技投入主导型转变、由粗放型经营向集约型经营转变、由速度效益型向质量效益型转变，从源头抓质量，严把产品出厂质量关。一是要实现精品名牌零的突破，在已申报“高山蔬菜”、“清江鱼”、“土家嫂豆瓣酱”为省名牌的基础上，支持帮助三牛水泥、清江纯净水、隐龙山矿泉水、木瓜冰酒、中绿水煮大根（萝卜）等产品积极争创省名牌和中国名牌。二是引导重点企业采用国际标准和国外先进标准、提高采标率、进一步巩固消灭无标生产成果，提高产品标准覆盖率。三是着力提高产品出厂合格率、提高主要工业产品的等级率、提高优等品率。通过引导企业实施名牌战略，提高企业的质量和经济效益；推动企业重视技术进步，加大技术改造投入力度，建立技术创新体系和运行机制；引导企业加强质量管理，提高产品质量；扩大名牌产品的生产规模和能力，提高名牌产品对县域经济增长的贡献率；把企业做大、做精、做强。

（三）建立企业质量信息档案，加强企业诚信质量工作。对全县企业建立电子质量信息档案，跟踪录入，动态管理。要引导企业按标准组织生产，引导企业采用先进工艺严格标准生产，重视质量检测，加强工艺控制，完善质量管理制度，建立质量保证体系。鼓励企业开展质量认证工作，完善质量检测基础设施建设，完善产品质量检验机构，提高产品质量检测能力，扩大产品质量检验覆盖范围。大力推进质量动态管理，构建覆盖全面、数据准确的全县企业质量档案库，运用信息化手段定期分析质量动态。有针对性的提出质量改进措施。

（四）强化食品安全监管，确保人民身体健康和生命安全。一是加强食品生产源头监管，提倡科学种养，实施“无公害食品行动计划”，提高县域农产品“三品”（无公害农产品、绿色食品、有机食品）认证率。二是加强食品生产加工环节监管，严格食品市场准入制度，基本实现全县189家食品生产加工企业涉及到的28类产品的qs市场准入。三是加强市场流通领域食品质量安全的监管，特别是要加强对重点市场、超市、大型餐饮业、宾馆、学校、幼儿园食品质量的监管。

（五）积极开展农业标准化工作，推进全县农业产业化建设。一是结合我县菜、鱼、畜、果、茶、药等特色产业，在积极实施国家标准、行业标准、地方标准的基础上，补充制定具有长阳特色的地方标准，初步建立我县优势农产品的标准体系。二是开展农业标准化示范区建设。三是加强无公害绿色食品认证和长阳特色农产品名牌工作，启动长阳特色农产品原产地域保护工作。四是推进优质农产品区域化种植（养殖）的标准化生产，提高优势农产品标准化生产覆盖率。五是建立满足全县农产品生产需要的农业标准化信息库，建立完善农产品质量检测和监督体系，建立全县农业标准化的实施和推广体系。

（六）规范市场经济秩序，保护消费者合法权益。严厉打击制售假冒伪劣违法犯罪活动，以食品、农资、建材、特种设备为重点，广泛开展监督检查、专项整治和执法打假活动，整顿规范市场经济秩序，净化市场，优化投资环境，切实维护消费者的合法权益。

三、采取得力措施，确保质量管理各项工作落到实处

（一）加强政策引导和综合扶持。政策引导：一是实施技术革新提高产品质量。坚持“扶优扶强”的原则，加大技术改造力度，增强技术含量，促进重点行业、重点企业和重点产品达到更高水平。二是调整产品结构，提高产品质量，强化对投资项目的经营规模和技术水平的政策约束。三是实施精品名牌战略，鼓励企业多生产优质产品，大力支持有条件的企业创国家、省名牌产品。激励措施：一是设立全县质量管理基金，对质量管理的先进单位和个人进行奖励。二是对以提高产品质量、工程质量、服务质量为目标的企业在技术改造、科技公关项目和招商引资项目上制定激励政策。

（二）加强企业基础工作，严格内部质量管理。企业要牢固树立“质量第一”的观念，增强竞争意识、风险意识和法制意识，苦练内功、提高质量、降低成本、增加效益；要坚持企业经营者对质量的负责制；要大力加强企业技术基础工作；要积极采用科学的质量管理方法，开展全面质量管理活动。

（三）增强全民质量意识，提高劳动者素质。在全县加强质量法制教育，增强质量法治意识，督促企业切实履行法定的质量义务，依法生产经营，引导消费者依法维护自己的合法权益。要加强对企业经营者和职工的质量管理知识教育，提高劳动者素质。要动员全社会广大人民群众参与质量管理活动，形成全社会关心、支持、重视质量工作的环境和氛围。

同志们，质量管理工作是一项长期的系统的复杂的工程，我们一定要以科学发展观为指导，齐心协力，增强质量管理工作的紧迫感、责任感和使命感，推动质量管理工作更深入、更扎实地开展，为促进我县经济社会协调健康发展，为建设平安长阳、信用长阳、文化长阳、生态长阳、富裕长阳作出应有的贡献。

第五篇：企业质量管理总结报告

企业质量管理总结报告

1领导1.1组织的领导1.1组织的领导公司实行管理委员会领导下的总经理负责制。总经理为本公司的最高领导。总经理代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标保持对顾客及其他相关方的关注营造授权。主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境完善公司的管理主持评审公司的管理业绩、履行各方面的社会责任。公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议。

1.1.1高层领导的作用总经理和副总经理含管理者代表为公司的高层领导组成领导层。各部门设部门经理分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略确定战略目标并进行部署具体制定公司的质量方针、质量目标采取措施完善组织的管理并对质量管理的业绩进行评审。

公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥巨大作用这些作用包括a确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“以领先技术、优质产品和科学管理为顾客提供良好服务满足并超越顾客期望”确定为公司核心价值观、要求全体员工重点理解并掌握b确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客及市场需求以及自身特点决定把“铜及铜合金焊割专用系列拉制管”作为长期的发展方向制定战略目标及战略规划同时为公司战略目标的实现提供充足的资源c公司采用和选择适宜的方法和渠道如由总经理亲自主持的工作计划大会、电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通d高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新对有一定贡献的员工给予精神和物质奖励促进员工学习的环境遵守法律法规的环境恪守诚信经营等道德规范并影响组织的相关方。

1.1.2组织的管理公司编制《质量手册》、《员工手册》、《管理制度汇编》、《岗位职责》等文件作为公司进行日常工作管理的依据。

a公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责任自身的行为受到一定的约束财务方面应当遵守会计准则、财务通则确保资金的保值增值等。

b高层领导必须保持内外审计的独立性以及注意保护员工及其他相关方向的利益。

1.1.3公司采用“管理评审”的方法对质量管理的业绩定期进行评审。通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力评审质量目标的实现结果确定并落实改进的要求并识别创新的机会评价高层领导的管理业绩改进高层领导及领导体系的有效性。

1.2社会责任公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。

1.2.1公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要履行相应的也是必要的公共责任。

本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及危害能源消耗为电力公司在生产过程中尽量节约用电公司的生产安全、产品安全、公共卫生等由生产技术厂长负责制定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求。

1.2.2道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标如财务部会对资金流动、财务报表等定期进行分析总结市场部每年对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析供应部对供方进行评测和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。

1.2.3公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位不仅要追求利润也必须考虑社会的整体利益和长远发展并承担相应的社会责任它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。

公司积极地投入公益事业根据本地实际情况主要正对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。公司副总经理负责对公益支持进行策划报总经理审批后实施。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等公司也根据具体情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表1.1主要支援团体关注范畴公司的支援高层领导的支援员工的支援公益金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业及转业人士慈善捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资助慈善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动部门合作举办在培训课程并且聘用在培训员工。

制定相关的政策以支援有需求的对象与员工共同参与慈善活动。积极参与慈善活动捐款募捐等。

2.战略2.1战略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族标准、建立企业质量管理体系的契机全面完善了企业文件化的管理体系将ISO9000族标准的思想应用于企业各项经营管理工作。为规范企业发展战略的制定和部署公司制定了《企业发展战略管理控制程序》确定了战略制定的基本步骤明确了企业发展战略的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和基本流程为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素战略目标的调整经公司管理委员会讨论研究并经总经理审批。

公司的高层领导运用图标2.1所示的“策略及工作计划发展及部署程序”制定业务方向、策略及工作计划。首先高层领导搜集各方面资料以分析公司的外在及内部环境。针对机构的运营能力、员工经验及能力、财务状况及承办商的表现及能力等进行内部环境分析而外在的环境分析则包括客户需要及满意度、政府在该行业方面的政策、科技发展趋势及行业竞争环境等。根据外在和内在环境的分析结果得知企业的强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而能够制定处企业的方向和管理方针。

根据企业的业务方向及管理方针制定企业未来3年至5年的长远策略及目标。

我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为依托不断扩大生产规模延伸产业链条到2015年年销售收入力争到10000万元产品出厂合格率达100顾客要求及投诉及时处理率达100合同按期完成率达100降低能耗及减少废品员工培训合格率达100。

在“策略及工作计划发展及部署程序”中由个别部门负责搜集及分析各相关资料以支持公司管理委员会制定业务方针及策略。首先销售部的代表利用不同的方式如电话咨询、网络、面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及期望。其次公司负责收集分析有关竞争环境及公司的竞争地位等资料同时依据公司的生产规模的变化管理人员的变更制度机构的服务素质要求及客户的要求等公司需要招聘哪些人才员工的培训需要等搜集和分析有关政府政策的最新资料及动向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政策及法律的要求其次财务部负责收集及分析公司的财务状况以及外在的营商环境以评估企业与未来3至5年所面临的财务风险。

此外公司通过优质服务策略提高员工士气增加员工对公司归属感从而挽留优秀的人才。例如加强员工的在职培训资助员工考取专业资格、安排员工出外进行考察让员工掌握更多、更新的知识。

2.2战略部署2.2.1战略规划的制定及部署各部门及各工作小组会利用图表2.1所示来制定部门工作计划及部门工作目标订出个别项目的活动及工作时间表。并且定时检讨计划的实践情况及进度适当的调配资源以确保公司的长远策略及目标得以呗全面落实、部署。其次各部门主管因透过部门会议向员工详细讲解部门工作计划中得内容以及部署该计划的执行方案。

为达到制定的策略性目标各部门负责人根据工作计划的工作方针制定相关的长远及短期工作计划。包括制定培训计划以提升各主管的辅导技巧及为前线员工提供深化培训加深员工在优质服务方面的知识推行岗位责任制让主管级的员工能肩负培训、督导和监察的职责。

根据制定的长远及策略性目标等公司可以决定在人力资源从而由人事及人力资源部负责制定相关的人力资源计划。公司为达到战略目标制定在招聘、培训评核方面人力资源的要求并且适当制定相关的人力招募及培训计划以及更新现行的表现评价制度用以表扬表现按出色的员工。

公司的部门负责人负责监察各工作计划的执行情况及进度至于高层领导则负责确保所有工作计划在原定时间内完成并且达到计划目标而个部门在财务方面的监察则有财务部负责。公司的管理层会利用不同途径评估工作计划的进度及推行成效。

长远工作计划短期工作计划服务、客户或市场的主要改变优质服务执行计划优质服务员工培训计划建立优质的服务管理机构更行优质服务标准提升管理服务素质让客户明白如何选择优质的铜业企业会计电脑系统转换推行计划电脑系统化销售及仓务方案电脑使用者培训计划引用新的咨询管理系统利用崭新的方式与客户沟通为客户提供即时的资讯信息市场推广计划广告及市场推广计划竞逐各类奖项计划增加客户及外界对公司的认知形成更强烈的市场竞争环境管理素质提升计划ISO9001:200保持认证计划ISO14001认证计划各管理系统员工培训计划建立持续改善的机构文化建立系统化的管理制度图表2.1长远及短期行动方案范例2.2.2管理业绩预测公司根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测将分析结果上报总经理审阅这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较必要时调整战略规划。

对公司而言推行优质服务的计划的成效足以代表企业在优质客户服务方面的成绩至于拓展业务数目的上升趋势则反映公司的业务发展情况。因此公司利用相关的表现指标如认证数目比例及拓展的业务数量等以量度企业现在的绩效及预测未来五年的企业表现让公司的高层领导能够制定适当及适时的测量及目标以保持企业的市场竞争力。

3.顾客与市场3.1顾客和市场的了解公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好建立顾客关系的方法确定影响赢得、保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。这一条款与公司《质量手册》“7.2与顾客有关的过程”条款相对应以下只作重点叙述。

3.1顾客和市场的了解公司深明要满足顾客及提供优质的服务予顾客必先了解顾客对产品服务的要求才能超越顾客期望满足客户所需。因此机构订立了一套听取及了解客户声音的机制以有效地接触客户及捕捉其心态。市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式了解顾客和市场的需求、期望和偏好以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。公司一直致力于改善与客户沟通之机制以保持最有效的方法和客户接触。透过有效地客户沟通方式及时了解客户的要求和期望作为订立机构业务发展方针的元素从而不断满足这些期望。因此公司定期检讨客户沟通机制的有效性。

市场部还根据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客并确定关键顾客的需求和期望将这些信息用于产品和服务设计、营销、过程改进和其他业务开发。

目标客户群1.直接顾客2.间接顾客细分市场1.按使用行业划分焊割行业、焊接行业等2.按业务量划分100万元以下、200-400万元、500万元、500万元以上3.按产品种类划分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管铬硞铜拉制管等。

3.2顾客关系和顾客满意市场部负责建立和完善顾客关系以赢得和保持顾客增强顾客忠诚吸引潜在顾客开拓新的商机并采取使用的方法调查和测量顾客满意情况提高顾客满意程度。

3.2.1顾客关系的建立公司致力于与顾客维系长久而良好的关系并主动地提供增值服务使之能够超越顾客的期望赢得各界以致能够获得续约及透过客户介绍获得新的业务。市场不采用各种方法调查、回访、定期评价等与顾客建立良好关系a从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越顾客期望提高顾客满意程度b明确顾客查询信息如上网、电话、传真查询、交易签订合同和投诉公布投诉电话的主要接触方式并将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程c公司设立投诉举报电话市场部负责对其登记并及时处理确保投诉能够得到及时有效地解决。

3.2.2顾客满意的监视市场部负责采用适当的方法和措施通过适当的渠道征询和监视顾客满意程度的信息如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等其他部门也可以透过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方得信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别讲课用的信息用于改进活动并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。公司绝对重视顾客的不满以所收到的每项回应必定展开深入调查并采取务实的解决方案务求令客户满意。公司把有关程序清晰地记录在《顾客投诉处理程序》中并将程序文件传至各部门员工。

公司除了透过内部评核及问卷调查分析顾客户满意程度外亦不断留意客户对市场竞争对手的期望和评价涉及别人的先进经验总结自己的过失取长补短从而做出比较及找出改善空间企业透过积极参与公开竞争并与过程中获知企业同行们在不同范畴的比较。

公司定期检讨现得顾客满意程度的渠道的有效性并且保证这些渠道能配合公司的业务发展需要和方针以确定所设立的渠道能有效的清楚了解客户满意度和适切地应付不断改变的业务发展需要。

4.资源4.1人力资源公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程配臵充分的资源包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司《质量手册》第六章“资源基础”中的相关内容。

4.1人力资源公司办根据战略规划和目标建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励体制、员工培训与教育体系以发挥和调动员工的潜能并营造充分发挥员工能力的良好环境。

4.1.1工作系统a工作的组织和管理公司各部门负责人按自身职责负责本部门的工作定岗、定编、定员公司办及时召开管理委员会会议讨论协调通报各部门工作解决实际问题以促进组织内部的合作调动员工的主动性、积极性促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。

工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、顾客的各种意见和建议有利于在不同部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。

职位设计的核心在于三定定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位其方法有组织分析法、关键使命法、流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求在一定时间内和技术落后条件下本着精简机构节约用人提高工作效率的原则规定种类人员必须配备的数量及标准。

b员工绩效管理系统各部门对照公司《员工手册》制定考核标准对员工业绩进行定期考评。公司办年底对各部门的考评进行总结制定员工绩效激励政策包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等报总经理批准后实施。

员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质绩效标志的操作层侧重于过程、品质管理层侧重于结果、品质绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”评价的方式有独裁式考评、委员会式考评、多项式考评、客户式考评。我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的办法评价员工的绩效分别制定并履行《一般员工考核评分表》、《一般管理人员考核评分表》、《中层以上负责人考核评分表》。同时我们注意到任何考评都会有失真的可能所以我们统计所有考评结果找出偏低的部门和员工将信息反馈给他们并建立申诉系统允许他们申诉。

公司制定员工绩效激励政策如薪酬、奖励、认可、晋升等。员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。

4.1.2员工的学习和发展公司管理以人为主优秀管理人才是提供优质服务的主要保证我们一直本着优质服务一起创造的理念积极地透过多元化的内部培训及大专学院的训练课程发挥各级人员的转业潜能从而为客户提供高素质的专业管理服务。公司通过教育培训和职业发展促进组织整体目标的实现并为提高管理业绩做出贡献。

a员工的教育、培训公司办建立员工档案分析各种需求与员工能力年初制定教育培训计划按岗位、工种分并按计划实施学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、远程教育、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等鼓励和支持员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标并对教育培训的有效性进行评价。

B员工的职业发展公司充分发挥员工的潜能和主动性帮助员工实现学习和发展的目标并对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。

4.1.3员工的权益与满意程度a工作环境生技部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件确保对工作场所的紧急危险情况做好应急准备鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并对活动予以支持、评定和认可。公司为办公室安装配臵了电脑和空调各车间安装电风扇设臵了消防设施和安全出口及内部供电配臵发电机供水系统。此外公司为文职员工提供办公室雇员之职业健康及工作压力课程以提长文职人员应付工作压力的能力。同时也为新入职人员提供职业健康安全及健康培训以及不时为在职员工安排在培训课程时刻警醒员工要避免发生职业意外及保障健康。

b确定对员工的支持和员工满意程度为有效的鼓励员工的积极性及主动性公司通过不同方式来了解影响员工士气及归属感的主要因素包括员工满意度问卷调查、离职面谈、部门会议及员工意见箱及意见书等。确认影响员工士气及归属感的主要因素有晋升机会、培训及发展机会、福利、工作稳定性、发挥所长的机会以及职业安全。公司已清晰地定制不同种类的员工福利及人事政策以照顾不同员工的不同需要提升员工士气及归属感。

公司办负责确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素如工资评定、工作时间、奖惩等以及这些因素对不同员工的影响。针对不同员工的需要为员工提供有针对性、个性化的支持。如一线操作层的需求为生存、健康、提高技能。管理层的需求为发展空间个人价值的实现、学习等。企业的发展应能满足人的五种需求的递增。这五种需求为生理需求→生存需求→交往需求→学习需求→自我价值实现需求。

公司定制不同的机制以评估员工的满意程度并执行总经理负责监制。例如由公司办负责每年进行员工满意度问卷调查以收集员工在不同范畴的意见及评估其满意程度。问卷调查的覆盖范围包括所有的办公室及文职或以上的员工通过随机抽样而选出的百分之十的非文职人员。此外公司通过各种非正式渠道搜集与员工满意程度有关的指标。

我们发现集体性的调查听不到真实的意见个别的谈心活动能达到意想不到的效果我们还清醒地认识到应通过其他指标如员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率、政令不畅等评价和改善员工的权益、员工的满意程度和工作积极性。

4.1.4员工的能力员工的能力技能个人素质如何确保能力满足所需提供作业指导书和管理规范并加以培训是有效的办法。公司采取措施确保员工具备实现战略目标所需的能力并对公司当前和未来的员工能力需求与现行能力进行比较分析。我公司目前缺少管理人员和熟练生产技术工人已纳入《人力资源招聘计划》。

4.2财务资源根据战略规划和发展方向公司确定资金需求编制资金计划需求预算表多渠道筹措资金保障资金供给并提高资金周转率。我公司总裁制定了严密的财务管理制度实施财务预算管理将资金的实际使用与计划相比较发生偏差及时采取必要的措施适时的进行调整。财务部实施了会计电算化和信息联网化科学高校的整合财务资源。

4.3基础设施生技部负责确定和提供所必须的基础设施包括a根据过程管理的要求提供基础设施如厂房、机械设备、办公设施等b制定并实施基础设施的预防性和故障性维修保养制度。公司建立有《设备台账》、《设备档案》、《设备购臵申请单》、《设备保养计划》、《设备维修保养记录》等c制定和实施更新改造计划不断提高基础设施的技术水平d预测和处臵因基础设施而引起的环境和职业健康安全问.