质量体系过程中常见问题

第一篇：质量体系过程中常见问题

1、习惯思维与全新管理模式的反差

ISO9000标准管理的最大特点是过程程序化，而“写你要做的、做你写下的、记你已做的”则是ISO9000标准的精辟表达。当这一标准引人我国，在与东方的“人治文化”的交融过程中，二者不可避免地发生相互碰撞。保持质量管理体系(QMS)的有效运行比建立一个QMS更加困难，其中最大的难点不在于技术和资源，而是在于思想观念和意识。贯标初期，ISO9000族标准所贯穿的程序化管理思想与企业已经习惯于原有管理思想和模式仍存在着较大的反差，使得职工们参照QMS文件进行工作的自觉性难以实现。

2、现行管理方式与贯标工作缺乏融合衔接

ISO9000标准为组织的管理提供了一个管理体系，要想发挥这个体系的效能，就要求各级管理人员时刻站在体系内，把日常管理工作与体系要求有机地融合在一起。可是在体系运行过程中，企业的有些管理层人员却在体系构建之后，仍旧习惯于脱离体系，仅凭自己的经验和传统的管理方式进行管理．为获得和保持证书，在迎接外审时不得不搞临时突击来提供“合格有效证据”，这样体系运行在某个控制节点就只能是形同虚设。

3、管理层部分领导的不重视使得贯标工作水平下降

贯标初期，企业管理层及全体员工早已就贯标的目的达成了共识，即：贯标认证不仅是为了获取一张“市场准入证”，更重要的是提高质量管理水平，持续稳定地向用户提供优质的产品和服务。但随着我国认证步伐的加快，认证机构的监督审核对企业的要求也出现了为追求商业利益而降低的行为，使得少数领导认为贯标工作只是管理者代表以及质量管理部门的工作，只需要在每年的审核中配合即可，使我们坚信的贯标理念受到了动摇，更为严峻的是由此还导致了员工丧失对贯彻执行标准的信心和态度，导致贯标的难度增加。

4、对标准条款的理解不透彻使制定的体系文件缺乏操作性

ISO9000标准是欧洲质量管理发展到一定阶段的产物，更关键的是它具有明显的西方文化背景，由于东西方文化之间存在着不少差异，从而造成了对标准的不同理解，对标准中的一些新的概念理解不够。企业部分质量体系文件缺乏企业特色，可操作性不强，与企业管理现状无法衔接，其结果必然是写的不能做，做的没有写，只是形成了一些无企业特色的质量管理体系文件，不仅达不到良好的控制效果，反而加剧“两张皮”现象的恶化和蔓延。

5、部分人员对制定的质量体系文件的执行力不够

一个组织的基本质量管理活动一般包括管理评审、制定质量计划、对合同进行评审、设计控制、文件和资料控制、采购控制、供方质量评价、产品标识和可追溯性、检验、测量和试验设备控制、不合格品控制、纠正和预防措施、质量记录控制、内部质量审核、培训和确定统计技术方法等。企业根据实际情况对上述环节制定相应的程序文件，但在实际操作中还是存在或多或少的问题：未能对顾客提出的技术要求进行有效识别与评审；对规定设计环节评审不到位；现场使用的文件或资料不是处于受控状态；供方质量评价没有进行动态评价；

现场产品标识的不完整性使得产品的可追溯失去依据；没有形成一套完整的纠正与预防措施的经常性闭环；质量记录的不完整；统计方法的不合理性等等，每一个环节在质量运行过程中都会出现人员的操作性问题。

6、各种质量检查流于形式，缺乏监督考核制度

质量检查是体系按PDCA循环运作中的第三步曲，目的是检验体系的遵守与落实情况，发现问题，纠正和改进，最终提高企业的质量管理水平和产品质量。企业每年通过内部审核、质量月检查以及管理评审等质量检查使得体系运行中暴露出的问题越来越多，如，有些内审员由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性质量问题，仅开出几张不痛不痒的不合格报告来应付各级领导和外审检查。而实际存在的问题很多，而在内审等活动中又没有被查出来，一般都能过关。流于形式的检查使广大员工产生了“检查不过如此”的负面影响；更重要的是没有一个切实可行的监督考核制度来支撑，形成闭环。

三、质量体系有效运行的对策和建议

持续提高体系运行的有效性，并最终实现从优秀到卓越的跨越是每一个获证企业所渴望与追求的，实现这一目标有各种途径，但无论哪一种都应当是持续不断地找出制约体系有效性的因素，持续不断地采取有效措施予以消除。

1、领导重视是关键。企业质量管理首先要有思想或理念，通过政策导向将思想或理念落实到企业的具体运作过程当中去，并坚持始终如一才能取得良好的效果。所以，企业的质量体系在建立与运行时，要真正将质量管理八项基本原则作为管理思想或核心价值观，转化到企业的质量方针、目标、过程程序当中去，要使全体员工理解、遵守并执行。尤其是高层领导要统一思想、认真执行。最高管理层只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能真正建立客户驱动的质量体系。要树立这种一个质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力，领导作用就显得异常的重要，通过制定质量方针、质量目标、各种层次的体系文件，提高自身的质量管理理念，并不断以培训的方式来提高员工的质量意识。一句话，质量体系运行的关键在于领导的以身作则及重视程度。

2.持续提高员工素质。作为生产力最活跃的因素，员工主观能动性的发挥，直接影响着工作质量与效率，因此，我们应采取创建学习型组织、实施能力培训工程等措施，持续抓好员工的教育和培训工作。加强员工对体系文件的学习，使全体员工都能理解和掌握体系文件的要求，严格按照质量手册、程序文件和工作手册的规定执行，同时，注意部门之间、工序之间的接口培训与教育，使每一个责任人员都能分清自己的职责。既注意对各类专门人员的培训，也要强化对各种专门技术的培训，还特别注意对骨干力量和后备力量的培养。使全体员工对企业有归属感、认同感，自觉地把自己的工作同企业产品质量、成本、效益及顾客利益联系起来，成为质量体系有效运行最重要的资源保证。

3、持续改进体系文件。随着质量管理体系的运行，作为质量管理体系运行依据和标准的质量手册、程序文件和工作手册也应当不断修改和完善，原因一般有以下几种情况：一是由于我们对标准理解的逐步深入，为了进一步提高体系文件的符合性而作修改；二是由于客观环境变化，为了符合企业的实际情况，诸如组织机构的变动、质量方针和目标的修改等，提高体系文件的适应性而作修改；三是由于内审、管理评审或第三方审核认证中发现了问题，为实施纠正措施而涉及到对体系文件进行纠正性修改；四是为了防止形成“两张皮”，使体系文件与实际管理相互协调一致，提高其协调性而进行修改。无论是何种原因，最终都是为了保证体系文件的适宜性、充分性和有效性，并使体系文件具有更强的可操作性，进一步提高质量管理体系的运行效率。

4、加大执行力的建设。执行力是一种能力，关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。ISO9000族标准要求全员参与，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力对一个企业来说是至关重要的，如果执行力度不够就是再好的模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。执行力度低下的原因大致如下：a.制度贯彻不够，虎头蛇尾；b.管理制度不严谨；c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性；d.制度在执行过程中，流程不合理；e.工作过程中缺少良好的指导方法；f.工作中缺少科学的监督体制。企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动在企业有效运行，从而提高执行力。

5、完善监督考核体系。一个好的监督考核体制能刺激体系良好的运行，企业应该充分利用好“目标管理法”，并将目标管理法与监督考核体制结合起来，将方针目标逐层分解并建立监督考核细则。目标值必须是可量化、可衡量的，针对每一项质量目标，应制定实现的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程。制定每一阶段的考核方法，用来考核中层领导、科室部门、个人的目标达成率及在工作方面的效率以及能力。建立良好的监督考核体系并且认真有效地实施才能使得体系的PDCA真正地运转起来，实现质量管理体系的持续改进。

6、建立自我完善、自我改进机制，这包括两个方面：一是建立发现问题的机制，二是建立持续改进的机制。企业要充分有效地运用管理评审、内部质量审核、质量月检查、生产过程及产品控制的各个环节管理，以及质量的复评检查、部门的过程检查、顾客满意信息的监视测量等方法和手段，及时发现QMS过程及产品中存在的问题，寻找改进的机会。在实际运用中，要注意四个问题：一是对检查中发现的问题不能“内外有别”，都应及时“曝光”；二是要抓住影响质量的关键性问题扎扎实实地采取纠正；三是对检查中发现的系统性／区域性失控的不合格、质量事故及弄虚作假的违法行为应加大处罚力度；四是高层管理者应把改

进作为工作的重点，只有改进，才能使企业发展和进步，才能获取更广的市场份额，取得更佳的经济效益。

第二篇：废水处理过程中常见问题

污水处理过程中常见问题

1．问：CAST工艺，污泥脱水后的混合液直接排入进水泵房，导致进水COD，SS偏高，并影响选择池的反硝化反应（因为前段爆气沉砂池已经降解了部分C源），应该如何解决？ 答：这是一个目前污水处理厂普遍被忽视的问题，即污泥脱水后的滤液回流至生化池后对生化处理的影响问题。由于污泥脱水前要加调质药剂，如PAC和PAM，有些药剂有一定的毒性，污泥脱水时可随滤液回流至生化反应池。处理这些滤液在技术上没问题，只是成本问题，如果选用合适的污泥调质药剂，并控制好加药量以及脱水机的进泥量等，对前面的生化处理就不会造成大的影响。

2．问：“污泥泥龄”是怎样确定的？如何来控制？究竟是用排泥量确定它，还是用其它来确定排泥量？

答：泥龄、F/M、等与其说是运行的控制参数，不如说是设计方面的参数，在工艺控制中的只是参考参数。实际运行中排泥量通常是根据MLSS值加上经验来控制的，在SVI相对稳定的情况下，也可用SV30来参考。

3．问：本厂用的是卡罗塞尔氧化沟工艺。有时装置的出水氨氮比进水还高，进水TP2.5mg/L 左右，出水只有0.2左右，曝气机3台满负荷运行。一直查不出什么原因，这是怎么回事？，答：只能根据你提供的情况来初步分析，可能是污水含氮有机物较多，反应时间不够，有机氮的氨化速率大于氨氮的硝化速率，此外，也可能是磷不够，影响氨氮通过同化途径去除的效果。

4．问：在运行过程中，氧化沟表面有一层厚厚的污泥堆积，粒径约1mm左右的污泥颗粒泛黄色，时常会造成二沉池大量飘泥，污泥返白，有絮体随出水一同流出，SV30迅速下降，处理效果丧失，堆积污泥减薄消除。周而复始，请问其成因和控制措施。

答： 说明污泥已失去活性，使ESS增加。有二种可能：一是污泥自身氧化；二是污泥中毒。从你所描述的现象看，前者的可能性大，可测定一下比耗氧速率，即内源耗氧速率与基质耗氧速率之比来确定，针对性采取措施。

5．问：AB法A段如何控制？是从一沉池以等同的流量给A段连续回流吗？SV30应控制在多少？是5%-10%吗？

答：A段的回流比应该大一些，但也不能使污泥在一沉池的停留时间太短，虽然A段主要是吸附为主，但也有一定的生物降解作用的，生物降解大多在沉淀池内进行，只有将吸附在污泥表面的有机物降解，才能恢复吸附能力。应该用MLSS来控制，在污泥沉降性能稳定时也可用SV30，要根据实际情况定，沉降比5%-10%太低。

6．问：如果一家污水厂运行一两年处理效果没达到较佳状态，那是不是应该考虑重新培菌（换泥）？换泥跟开始时的培菌有什么不一样呢？

答：不用换！如果运行条件不变，换了也会一样的，即使你用优势菌种投加也没用，只能维持一段时间，重要的是控制好运行条件，如果是设计上的的问题要及时整改。

7．问：我调试的是工业废水。工艺为水解+厌氧+好氧池1+好氧池2+沉淀。由于安装问题，曝气池布气不均匀（圆形曝气头曝气），每个曝气器处，均有一个类似喷泉上下翻滚（直径1m左右），曝气不均，对处理效果有多大影响？还发现曝气区填料挂膜较少，镜检有大的后生动物，没有发现其它生物，填料生物膜表面为淡黄色，曝气区外的生物膜厚达3cm，能给我解示一下吗？

答：你所说的情况不能说是曝气不均，是正常现象。还有你说生物膜不多，不知是多少？如生物膜把填料基本覆盖就很好了，至于说曝气区外的生物膜厚达3cm就是严重结球了，要采取措施，如用大气量冲刷和厌氧脱膜等措施。

8．问：请问有关接触氧化池的下例问题。

（1）接触氧化池在放空时，填料上污泥能存活多少时间？（2）当接触氧化池处理能力下降时，要不要投加营养 ？

（3）对于泡沫，加煤油消泡你认为有效吗，若有效通常要加多少？ 答：三个问题回答如下：

（1）接触氧化池放空后并不是生物膜污泥能存活多长的问题，而是要避免软性填料晒干而板结，板结后再浸放水中就很难再伸展开，要防止这样的情况出现；

（2）接触氧化池处理能力的下降应从多因素考虑，其中生物的厚度控制很重要，膜太厚会严重影响处理能力，还要注意池放空时只能缓缓放，否则挂有大量生物膜的软性填料架会倒塌或变形；

（3）化学性泡沫用水喷淋较有效（不能直接用水冲），我不赞同用煤油之类的方法消泡。

9．问：本厂的近一周的进水、出水及生化池各数据平均如下： 进水： BOD：253 COD：810 PH：7。9 SS ：286 色度 ：32 倍

氨氮：28 总氮：64 总磷：6。0 出水： BOD：4。8 COD： 74 PH： 8。1 SS ： 12 色度： 8 倍

氨氮：7。6 总氮：22。8 总磷：1。02 生化池：MLSS：4200 MLVSS：2340 SV % ：47。2 污泥指数：118。9 泥龄是35天

采用的是改良型活性污泥法处理工艺，目前的进水大约只有2。5万吨/天（设计是5万吨），80%以上是工业废水，另有少量高浓度的垃圾渗滤液。工艺流程是曝气沉砂池-后生化池-后二沉池，没有设置接触池与水解池。生化池是鼓风机供气，深水转碟曝气，连续进水时溶解氧达不到 1 mg/L，停止进水后溶解氧缓慢上升至4-5mg/L左右。进水的严重超标及构筑物的缺陷，导致了生化池的负荷很高，且污泥浓缩池很小(180立方)，有相当部分剩余污泥重回到进水泵房去。

我现在碰到的问题是：

（1）二沉池在进水后经常发现有活性污泥悬浮颗粒，是静沉时间不足还是难以沉淀？（2）三个二沉池均发现聚集的红虫（水蚤），水蚤好像是处理水质好的表现，是不是因为污泥浓度高导致大量繁殖？

（3）二沉池有时发现有薄薄的一层飘泥，是不是污泥的沉降性能很差，生化池曝气不足？还是污泥回流不及时？

（4）二沉池三角堰板上容易青苔或是藻类滋生，有什么方法克服？

（5）我认为污泥已老化严重，要将MLSS控低为3000-3500之间或更低些，增加剩余污泥排放量，降低泥龄，这样生化池的耐冲击会不会下降？出水水质会不会上扬？ 答：污泥是有些老化，但不算很严重，泥龄已达35天，按此推算，污泥负荷不到0。03。控制目前污泥浓度的2/3就足够了，应该逐渐减少污泥浓度，水蚤对出水没影响，分析取样时不要取到水蚤。还要注意沉淀池泥层控制，二沉池三角堰板上青苔和藻类只能人工清除。10．问：我们是石油化工废水两级生化处理，一级是圆形完全混合式曝气池，二级是推流曝气池，一级DO 0。2mg/L，二级DO 5。0mg/L。这段时间一级生化进水PH 8。0，出水6。5，二级生化后PH 5。78，超出指标6-9的范围，这是怎么回事？

答：一级DO低很正常，因为污泥负荷高，一级pH下降的原因可能是负荷太高发生酸化，二级出水pH下降可能是硝化反应消耗碱度造成的。因为你介绍得太简单，我也只能简单分析和推断。

11．问：我们做了一个工艺，也用到UASB，并且UASB设了出水回流，由于进水量非常小，一天就10几吨水，所以污泥投加到UASB后，污泥悬浮不起来，运行了一个多月污泥都是沉在池底的，而且好像回流也起不到什么作用，污泥就是沉在池底一米多的位置，后来换了一台循环泵，想加大回流量，可是刚换泵后面的出水就变黑了，我觉得可能是把池底的污泥冲起来了，这样下去会不会把所有的污泥都冲走呢？是不是循环泵的流量太大，把污泥都打碎了呢？

答：污泥已经无机化了，虽然还不知道你们的UASB池容积多大，但已能推测到容积负荷已小到无法维持的范围了。

12． 问：UASB中污泥培养究竟需要注意哪些方面的条件，我所知道的，调试阶段进水一般要求cod在5000mg/L以下，还有pH值一般要求在7－8，营养物质N、P等，还要注意那些问题呢？在调节池里为了使进水均匀曝气是不是对UASB有影响呢？UASB池中上面的水应该是清的还是黑的呢？

答：这些问题一言难尽的，可参考相关资料。但有二点可说明一下：调试起始容积负荷不能高，要逐步提高，不能光从COD来控制；调节池少量曝气没影响的，这点氧对厌氧反应装置的影响是微不足道的。

13．问：我厂用A-O法处理含有氨氮的污水，以前运行正常，最近经常在回流沉淀池出现污泥厌氧反硝化，引起污泥上浮现象，污泥流失，影响出水水质。如何解剖？ 答： 解决办法：（1）控制好反硝化条件，尽可能去除硝酸氮；（2）增加沉淀池的出泥量，以降低沉淀池的污泥层高度，使污泥在泥层的停留时间减少，可防止污泥缺氧；（3）条件允许的话（不影响缺氧区的缺氧环境）尽可能增加好氧区的溶解氧，使进入沉淀池的污泥不缺氧。上述第一条是为了使进入沉淀池的硝酸氮大大减少，不会发生严重的反硝化，后二条措施是即使有大量硝酸氮进沉淀池，但由于不缺氧也就不易发生反硝化。

14．问：目前我厂处理规模为4万吨/日，有两个浓缩池，设计污泥量为5600kgDS/d，污泥负荷为50kgDS/m2·d。但因施工造成两个池的进泥和出泥不平衡且极不容易调整。经常造成一池污泥过多发生厌氧并导致浓缩机负荷过高烧坏电机。

前段时间，在一个浓缩池故障不能及时排除的情况下，采用单池运行，污泥量在4000kgDS/d左右，污泥负荷为61kgDS/m2·d。在此负荷下运行，该池没有出现因负荷过高而导致浓缩机故障。单池运行比双池运行管理简单且出泥稳定。试问，浓缩池的最高负荷可达多少。最佳的范围又是多少？

答： 是管理不当造成的，二池的进泥量可以通过进泥阀调节的，如果象你所说的因施工问题二池进泥量不能调节，那浓缩池的出泥量总可以调节吧，进泥量大，又不能关小，就要增加出泥量，把出泥调节闸门开大，使池内污泥层下降，这样可减少浓缩污泥在池内的停留时间，以防污泥发酵。浓缩池还可以交替运行，运行管理中的调节手段是多方面的。至于浓缩池的负荷等与污泥含水率、性质等有关，各厂的情况都不同的。

15．问：MLSS可用悬浮物的方法测定吗？

答：MLSS只是很粗略地表示污泥中微生物量的多少，当然不能用悬浮物的方法测定，因为MLSS包括固定固体和挥发固体二类，固定固体是无机物，挥发固体是有机物+微生物，如果用悬浮物的方法测定。一些溶解性的有机物和部分游离细菌就流失了。

16．问：我们这里有个刚开始调试的处理站，采用SBR工艺，调了两个星期有点效果的时候，水量变小了，现在眼看着微生物慢慢变少，该怎么办？ 答： 减少曝气期时间，相应增加沉淀期或闲置期时间。

17．问：我们做的一个工程只有处理１０吨的生活废水，原来膜生长的情况非常的好，处理效果也非常的好，不知道是什么原因，膜全部脱落了，而且现在膜不能再生成，填料上生有一些象红豆一样大小的微生物团。把它撵开是很多的条状的细菌，现在都快一个多星期了，没有任何的改善，想请帮助一下！

答：排除pH或有毒物质冲击的因素外，可能是曝气时间过长、负荷过低造成。建议减少曝气量，或采用间断曝气试一段时间，此外还要控制好营养比。

18．问：因为天气比较炎热，水中DO本来就低，大概在３mg／l以下，但由于在沉淀池中有污泥上浮发生，如果通过降低曝气量来控制的话，会不会影响出水水质？如果可以应该控制DO？

答：减少曝气量的措施是不妥的，污泥上浮不是曝气量过大造成的，即使曝气量大，大量气泡完全可以在曝气池出水槽和沉淀池进水口前释放掉的。这种情况下减少曝气量会使沉淀池内污泥缺氧而发生反硝化甚至厌氧，加剧污泥上浮。正确办法是增加沉淀池出泥量（降低污泥层高度），使污泥在泥层的停留时间减少，防止或减缓反硝化的发生，污泥层降低也有利于泥水分离。天气热曝气池出水端DO还是稍高些好，3mg/L是正常的。

19．问：我现在正在做一个污水处理方案的改进项目，该工艺进水COD约为10000，pH=4。4，水量100吨/天。该厂经过气浮-三级接触氧化-沉淀处理后COD约为700~800，pH=6。7。

请问在原有工艺上如何改进，使出水COD达到500以下（三级排放标准）。

答：这类废水虽然浓度很高，采用气浮加好氧工艺还是可以的，并不是任何高浓度水都要用厌氧。检查一下运行管理是否有问题，再考虑改造，在不影响现有工艺的情况下，在技术上采取一些措施完全可能达标的。

20．问：用厌氧罐对畜粪厌氧高温发酵20天了还不产气，而且PH时升时降，请帮助分析一下。

答：VFA过高，还没完全进入碱性发酵阶段，在没有产气前不能排上清液或泥，否则会引起负压。

21．问：看到有的工艺（如SBR 法）讲到其因为没有污泥回流而解决了污泥膨胀问题，就感到疑惑了，你是如何看的？

答：SBR工艺没有污泥回流就没有污泥膨胀的说法不妥，我知道有的资料这样说的，实际情况并非如此。

22．问：化工废水处理装置，水解加接触氧化工艺，氧化池溶解氧为零，我算了一下，COD去除量为420公斤每天，供气量大约为7。5立方每分钟，按70立方去1公斤BOD计算，处理能力应该为150公斤每天，这样理论供风与实际相差较大，是否会供气过少而进入兼氧状态（汽水比为30比1）？

答：不说废水的浓度和水质等情况，首先用气水比来衡量就不妥，膜法与泥法是不同的，同样的气水比，还要看曝气器的氧利用率，如果用穿孔管曝气氧的利用率就很低，如果用微孔曝气，则氧利用率可提高数倍，所以要进行综合分析的。但不管实际情况如何？可以肯定的是氧化池溶解氧没有，是供氧不足或曝气时间不够造成的。

23．问：一个中程药厂的废水平均COD是1700，BOD是800左右 最高COD有3000左右，现在我们公司的基本设计是水解酸化-接触氧化-混凝-二氧化氯发生器。水解和接触氧化停留时间都是24小时，可对方因为造价比较高，要我们修改一下方案。现想除去二氧化氯发生器，换一消毒池投加漂水，另外，接触氧化和水解酸化停留时间都改为12——16小时，不知道这样改有问题吗？

答：可取消水解酸化池，接触氧化池停留时间适当增加。

24．问：我见过的医药废水 一般都会有水解酸化，没有的话会影响后面接触氧化的处理效果，你前一贴说没必要，请说明具体理由？

答：你说的没错，酸化的主要目的是提高污水的可生化性，你们的污水B/C比不算低，没必要用酸化，更何况酸化池的运行控制是有要求的，控制不当效果也不好，你可以调查一下，有多少酸化池有好的效果。

25．问：举例说明：Q=20000m3/d，活性污泥法，二沉池表面负荷取0。9m3/m2*h，但是我的污泥回流比是100%，那二沉池表面负荷岂不是变成了1。8？这样考虑对不对？ 答： 沉淀池表面负荷是每小时污水量除沉淀池的表面面积，即每平方米沉淀池的水面每小时通过的水量，不考虑回流污泥量的，因为回流污泥量不通过沉淀池水面，而是从池下面流出并回至曝气池的。

26．问：回流污泥是从沉淀池底部流回曝气池，但是进入沉淀池的水量是进水量加上回流量，回流的水量还是要在沉淀池重新沉淀，还是要占用表面负荷的,是这样吗？

答：你说的也有些道理，但还是错了。沉淀池可分二部分，上面是泥水分离部分（澄清层），下面是回流污泥浓缩部分（污泥层），以幅流式为例，曝气池混合液由沉淀池中心进水口流入，在泥水分离后，污泥下沉，分离的水上浮并溢流出池，污水占用的是澄清层的容积，污泥占用的是当下部污泥层的容积。

27．问：我们现在设计的二沉池是奥贝尔氧化沟后的沉淀池，氧化沟回流污泥浓度要求8，怕中进周出的回流污泥浓度达不到，因此专家建议采用周进周出，生产厂介绍此工艺用单管吸泥机，回流污泥浓度可达到8-12，对吗？

答：我认为不妥，如果今后污泥沉降性能差的话，回流污泥浓度不可能高，至少不会比幅流式高。我知道周边进水式从理论上讲沉淀效率比幅流式高，因为可以减少进水水能对沉淀的影响等因素，但如果污泥沉降性能稍差就会发生严重短流，使整个生化处理系统处理能力大大下降。

28．问：我厂的废水主要含季胺盐跟酒精 现处理工艺为 调节(预曝)--厌氧--缺氧--好氧--二沉---加药--二沉--出水 现未加药加，处理量增加了30% 进水>2500 出水 COD>200，不可能扩建。有什么办法修改部分工艺使出水水质达到100以下？

答：在好氧池采用低剂量PACT法，即粉末活性炭与活性污泥相结合的工艺。

29．问：一个工艺流程设计的问题。流量=360m3/d，COD=1700mg/L，BOD=850mg/L，SS=100mg/L，色度=100倍，处理的是80%工业废水和20%的生活污

要求：COD<90mg/L，BOD<20mg/L，SS<60mg/L，色度<40倍。请问采用何种方法能达标，我拟用物化预处理+SBR法+活性碳吸附，不知道有没可能达标？

答：这类废水建议用混凝+SBR（低剂量PACT技术），即在曝气池内少量连续加入粉末活性炭，使活性炭与污泥结合，可大大提高处理能力，日常运行中只要补充少量通过剩余污泥排放流失的活性炭就可，补充量仅为每吨水15~20克。酸化没必要采用，因为废水的B/C比已很高了。

30．问：北方的氧化塘怎么设计？污水是经过处理没达标的造纸废水，COD在600左右。答：北方不适合用氧化塘，如要用的话，可采用曝气氧化塘+静止氧化塘，但总停留时间需要很长，冬季没处理效果。

31．问：有一工业废水，浓度很高。因为废水没有菌种，化验BOD时需要接种，接种后化验出来的结果比COD还要高，结果是 COD ：90000 mg/L，BOD：100000 mg/L，不知是何原因？

答：可能是测定BOD5时没做空白试验造成的误差或稀释倍数不妥引起的误差。

32．问：你说同一废水的BOD低于COD，但有实验验证有二类工业废水的BOD会比COD高，一类是氨氮浓度比较高的废水，因为这里面有硝化、反硝化细菌，这两类细菌作用消耗氧导致BOD比COD高，一类是含吡啶的废水，因为吡啶不能化学开环（所以不表现出COD），但是吡啶可以生物开环，所以BOD比COD高（注：吡啶的化学开环是氧化开环，吡啶的生物开环是还原开环）。

答：你关于氨氮浓度高的废水和含吡啶的废水BOD5高于COD的说法也有道理，但问题是氨氮在BOD5培养的条件下没有充分的硝化的条件，这个过程连有机氮的氨化也不一定能完成的，氨氮只能通过同化作用去除，即使有亚硝化或硝化作用引起BOD5测定值高，也是亚硝酸对DO的测定误差，除非用叠氮化钠典量法测定五天后的溶解氧才能消除误差，否则BOD5就没有代表性。至于吡啶的生物降解作用是有前提的，要在微生物适应情况下才行，并没有普遍性。对这样的废水要接种，而一般接种液用生活污水或大粪水，不会适应这类废水的。

33．问：外国设计的UASB负荷是中国设计的一倍，难道是他们的污泥比我们好还是他们的后段处理更有保障？

答：我也说不清楚，大概国外是按颗粒污泥化设计的，国内是按絮状污泥或半絮状污泥设计的

第三篇：预订酒店过程中常见问题

预订酒店过程中常见问题

问：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？

答：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：，由我们与酒店联系为您解决此事。

问：我有事要取消已预订的酒店怎么办？

答：如果要更改您的预订，您可以与我们的预订中心联系，由我们为您做更改。

问：我想在酒店再多住几天怎么办？

答：您只要通知我们的预订中心就可以了。电话：。

问：NO SHOW记录是什么意思？

答：当您通过我们预订了酒店，没有通知我们取消的情况下，您的预订记录中就会有NO SHOW的记录，随之您的信用度也会下降，并扣除双倍积分。

问：出现NO SHOW的几种情况？

答：当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。

由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW记录。

由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。

问：入住酒店时应注意的问题！

答：当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。

入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。

问：我已经提供信用卡担保了，贵公司也为我确认了房间，请问我现在能否取消预订？

答：需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。

问：怎么样取消或更改预订内容?

答：在线修改、取消订单只限于未提交，已提交未处理状态和已开始处理但未成交的订单只能通过电话取消。全国用户都可以拨打24小时免费电话修改或取消订单。

问：到达酒店后怎样得到预订的房间?

答：可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并表示是通过东旅捷游旅行网预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请联系）。

第四篇：贷款过程中常见问题解析!

一、房子之前在银行有贷款，还能做二次抵押吗？

如果客户之前在银行有过贷款，跟其能否再做二次抵押并没有必然的联系。客户如果想要做二押，首先要满足一些基本的前提条件，如：

1）要求客户上海的房产在上海市内银行做过一次抵押贷款且未到期 2）房子50㎡以上，房龄20年以内 3）房子贷款的余额小于现在房价的七成 4）客户征信良好

其次，在满足了以上一些基本条件后，每一家做二押的银行针对自己的产品还有一些特定的要求，如：中银消费的二次抵押要求房子现估值150万以上等，在这里就不一一累述了。

此外，针对房子有过贷款的客户，不一定非得通过二次抵押来获得更多的贷款，还要根据客户此次融资的金额以及能接受的成本来设计方案，我们在实操的过程中，有的会建议客户把原贷款还掉，重新申请新的贷款，这样有时候额度会高一些，成本也会低很多；对于再次融资的客户，如果资金需求量不是太高，时间比较紧急的，我们会建议客户做信用类贷款，所以具体方案是根据客户的实际情况及需求来制定的。

二、贷款有哪几种还款方式？

等额本息还款法、等额本金还款法、按月付息，到期还本法是贷款中最常见的3种还款方式。首先我们先分析一下这3种还款方式的利弊。

等额本息还款法

优势：（1）每月还款金额相同，方便记忆；（2）前期每月还款少，故还款压力小；（3）此种还款方式，一般可申请较长的贷款期限（10年甚至更长），还款压力降低，适合项目周期较长，回款较慢的客户。

以贷款金额100万，贷款期限10年，现行基准利率上浮20%，则年利率为7.86%为例，按照此种还款方式，月还款额为12059元, 十年利息总额为447069元

劣势：与等额本金还款法相比，每期本金还款较少，总利息付出较高； 与按月付息，到期还本相比，每月都需偿还本金，资金利用率低；

等额本金还款法

优势：（1）前期每月还款多，总利息支付比较少；

（2）同等额本息还款法，一般可申请较长的贷款期限（10年甚至更长）。劣势：（1）前期每月还款多，故还款压力大；如果不能按时归还就会造成贷款逾期影响征信；

（2）每个月还款数字不一样，难记！

按月付息，到期还本法

优势：每月仅需支付利息，不需偿还本金，还款压力小，资金利用率高；较适合资金周期率快，回款周期短的客户；

一般是三年授信，一年到期转一次，如果第二年资金充裕了，不需要这笔贷款了，就不去银行办理续贷授信即可，无任何违约金。

劣势：一年期后的还款压力大，一年期满后，必须要把本金还进去。如果资金安排不到位的话，可能会出现逾期，影响征信，去民间拆借资金成本高，有一定风险。

第二年是否续贷成功是个问题，在实际操作中融百科遇到过很多例由于各种原因未续贷成功的案例。如在每年的11、12月份申请的贷款，次年的这个时候很可能会因为额度问题或者是政策变化而影 响到续贷，导致贷款无法续批；银行分管相应业务的人员变动、相应业务的坏账率升高、客户未按银行要求的回报给予银行等等都会导致续贷失败。贷款周期短，基本最长授信期限为3年，且一年一还，重新续贷，不适合项目周期长的客户。

综上所述，每种还款方式都有优劣势，客户在选择时，一定根据自己的实际资金安排为依据，没有最优，适合的就是最好的！

三、之前的信用记录不好还能贷款吗？

在回答“关于信用记录不好，能否贷款的问题”之前，我想大家首先要知道什么是信用记录以及怎样查询自己的信用记录？其实，所谓的信用记录也就是我们常说的个人征信报告情况，它分为个人信用报告和企业信用报告，是由中国人民银行征信中心出具的记载个人信用信息的记录。

征信报告主要包括以下几方面信息：

1、个人基本信息：包括姓名、证件类型及号码、通讯地址、联系方式、婚姻状况、居住信息、职业信息等；

2、信用交易信息，包括信用卡信息、贷款信息、其他信用信息；

3、其他信息，如个人公积金、养老金信息等。

一般我们贷款所要注意的主要是客户的信用交易信息这一块，我们需要了解客户名下的贷款及信用卡使用状况和还款情况；如果客户的还款情况良好，且不存在任何逾期，对于银行来说可能就是比较优质的客户。一般情况下，信用类贷款对于客户的信用记录要求较为严格，所以如果说客户的征信较差，比如说有贷款逾期尤其是当前有逾期，贷款难度就会相对较高。

四、抵押贷款一般的办理流程是什么样的？

抵押贷款的周期相对较长，一般情况下要申请一笔抵押贷款除了做好前期的咨询和铺垫工作外，还要经过以下的流程： 第一歩，与银行客户经理沟通，银行认定该笔贷款可行性后，由借款人本人授权贷款银行，查询自己的征信情况；

第二歩，若客户征信无问题，客户提供其抵押物权证，由贷款银行评估其房产或其他抵押物价值，并初步预判可待贷款额度；

第三歩，以上前期工作完成后，产权人及其配偶要携带贷款所需的材料（如借款人及其身份证、房产证、户口本、结婚证、收入证明等），到贷款银行签订贷款合同，提交银行审批；

第四步，银行审批结果通过后，并按照贷款银行的要求，补交用途合同等一些后续银行所需要的材料及其他事宜，等待银行终审结果；

第五歩，终审通过后，双方填写签订借款合同、担保合同并办理相关公证、抵押登记手续等。

第六步，手续办理齐全后，等待放款。

以上只是简单介绍了抵押类贷款所需要的一些基本流程，根据贷款种类的不同，如二押、加按揭、或者是牵涉到垫资过桥等方面的抵押类贷款，实际操作起来会较为复杂一些。

五、如何预判抵押贷款能贷的金额

首先要判断客户要做的抵押类贷款属于哪一种抵押。一般情况下，抵押类贷款有房屋按揭贷款、清房抵押、房屋二次抵押、厂房按揭、厂房抵押、厂房二押等（汽车抵押不常做）。

房屋按揭贷款：首套房可贷房屋价值的七成，二套房四成（厂房五至六成）； 清房抵押：原则上可贷至房价的七成，部分银行的产品可以贷的更高（厂房六成）； 房屋二次抵押：抵押房价值的而成，且加上之前的贷款余额不超过现在房价的七成（厂房不超过六成）； 除了以上简单按照抵押物价值的成数来确定大概的贷款金额外，贷款额度还要根据自己的还贷能力决定。对于上班族，银行一般会看客户的收入情况，一般是需要客户提供个人流水，来去推断客户收入情况；对于企业贷款，银行要看该企业所处的行业、销售额及利润率，来确定企业的还款能力。除此之外，经办行会先审核客户的贷款用途，同时会对抵押物、个人资信、还款情况等要素进行综合评估。

六、动迁安置房能办理银行贷款吗？

动迁安置房属于银行限制类房产，动迁安置房必须要求其自登记之日起满三年才能上市交易，故动迁安置房也要登记满三年之后才能做抵押。

在办理抵押贷款中一般要支付哪些费用？分别支付给哪些机构？

抵押类贷款主要费用有评估费（房屋评估值的千分之一）、公证费（贷款额的0.2—0.3%）、抵押登记费（一般是40-80元）等，部分银行可能还会要求客户交一部分保证金或保险等。其中评估费支付给评估公司；公证费支付给公证处；抵押登记费支付给房地产交易中心。

产权证上有未成年人且在国外留学，需要办理房产抵押贷款，未成年人不回来签字可以吗？

若产证上有孩子名字，并且孩子在国外不能回来，这时要分三种情况讨论。一是，如果孩子未成年，则只需要提供小孩的出生证明就可以了，孩子不需要回来签字；二是，若孩子已成年，则需客户的孩子到当地的大使馆去做授权委托（未婚的要开单身证明，已婚的要求其配偶要到场签字或作公证委托），这样的话孩子也不需要回来签字。

七、去哪里拉流水单？

流水单其实就是你账户的出入账记录。查询个人的流水账，客户只需持本人身份证及银行卡到相应银行柜台办理即可，此项业务为免费业务，非客户原因，银行不得以任何理由拒绝。注意，银行打印的流水，一定要盖章才有效！还有很多客户拿着自己的存折在ATM机上打印对账单，此种流水一般银行不认。企业账户的对公流水账单，可以有两种形式，一种是银行每个月寄到公司去的对账单。如果该对账单遗失了或者财务做账存档了，无法提供出来，可以去对公账户开户行打印。一般需要带上公司营业执照，个人身份证，公章等材料。

八、什么是受托支付？为什么贷款要受托支付？能自主支付吗？

受托支付是贷款资金的一种支付方式，指贷款人（银行等金融机构）根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易人交易对象，受托支付与自主支付的区别在于，在款项发放之前银行会对贷款资金进行用途审核，这样借款人对贷款资金的使用就受到了限制。目的是为了减小贷款被挪用的风险，最终意义是有助于提高商业银行强化科学的贷款全流程管理贷款发放的质量，也有利于管理，可以真正实现贷款管理商业银行增强贷款风险管理模式从粗放型走向精细化。

受托支付的放款方式往往与贷款用途有关，一般情况下，个人消费贷款和公司经营性贷款都会涉及到受托支付。

九、“10年授信，单笔贷款使用期限最长为5年”，求解释？

“10年授信，单笔贷款使用期限最长为5年”的意思是说，你申请的贷款的授信总时限为10年，在这10年内，只要银行认定你的贷款用途等条件合理，你可以自主选择是否使用这笔贷款，但是每一笔贷款的期限最长只能选择到5年的。比如说，你第一笔贷款选择的期限是三年，那么只要在这10年之内，你把本笔贷款结清之后，你是可以继续向银行申请这笔贷款的，同样的再申请的贷款期限最长也只能是5年。

十、房产证就我一个人，为什么办理抵押贷款需要我先生签字？

办理抵押贷款时，是必须要求产权人及其配偶都出面签字的，因为牵涉到夫妻共同财产分配问题。同时，结了婚之后房子就是共同财产借款也属于共同负债，夫妻双方共同承担还款责任，所以都是需要双方签字的。

十一、我几年前离婚了，现在去银行办理抵押贷款，出示了离婚证后，银行让我出示单身证明，这是为什么？难倒离婚证不能证明我已经离婚了吗？我不是上海人，单身证明去哪里开？

一般银行贷款时为了衡量借款人的还款能力会了解借款人目前的婚姻状况，无论是已婚、未婚、还是离异，都必须出具有效的婚姻证明。如果说借款人已离婚，则必须提供离婚证和离婚协议或单身证明，因为离婚了不代表是单身，还有再结婚的权利。单身证明又叫做”未婚证明“，法律上的全名叫做“无婚姻登记记录证明”，是证明当事人截止到某个时间是否在民政部门有过婚姻登记的书面证明，一般由户口所在地的民政部门开具。

十二、户口本丢了，还未补办下来，办理贷款，银行需要我提供，我该怎么办？

若在办理贷款时户口本丢失，则需要借款人及其配偶需要回到其户籍所在地开具户籍证明。

十三、为什么我的个人征信报告上显示的是单身，银行还需要我提供单身证明？我不是本地人，单身证明去哪里开？

征信报告上的一些基本信息是5年更新的，所以上面的信息可能没办法反映当时的基本情况的。同时征信报告上的单身情况不具有法律效应，因为是自己自由填写的，也有可能不属实，不能够充分证明借款人真实的婚姻情况，故需要另外开具单身证明。至于单身证明，一般由户口所在地的民政部门开具。

十四、我未来有创业计划，2年后有打算去银行办理信用贷款，现在手里有1张信用卡，请问我用信用卡对办理信用贷款会有影响吗？

信用卡使用情况会对办理信用类贷款影响较大，具体表现在：信用卡的使用记录直接会影响您的个人征信记录。合理使用信用卡，能够有效改善自己的信用等级，对以后办理信用贷款帮助较大，良好是信用卡使用记录会给信用贷款加分，这要求客户在使用信用卡时要养成良好的还款习惯，不拖欠、不逾期。但在申请信用贷款时，如果当时信用卡的使用金额过高，如达到信用卡额度的80%，且信用卡额度比较高，银行会认为客户的负债较高，对申请信用贷款不利。

十五、有一套房，想去银行办理抵押贷款，银行要我提供备用房，为什么？我有房子可以抵押不就行了吗？

准确的来说，工作单位以及职位比较好，房子比较好，且贷款金额较少的情况下，还是可以做的。

但是一般来说都需要备用房。需要的原因无非是银行为了规避这笔贷款的风险性。银行会考虑在借款人无力偿还贷款、处置房屋时借款人无处安置所带来的问题。提供备用房是为了在发生坏账的情况下，既能保证银行可以处置抵押物，又能保证债务人有备用房可住，这也是法律不仅保护债权人权利也保护债务人权利的一种表现。

但是对于备用房的要求来说还是蛮宽泛的，可以是使用权房。或者是商铺、办公楼等等。

十六、我今年62岁了，还能办理贷款吗？ 每个银行对于借款人的年龄要求不一样，但一般情况下，借款人年龄在55周岁以下办理贷款相对来说较为合适，超过60周岁办理贷款会比较困难，但也不是一定不能做，个别银行和金融机构还是可以考虑的。如如果超过60周岁，虽然退休但你又被原单位返聘回去工作，有一定的工资流水，那还是有银行可以操作的。

我月收入1万，每个月固定打工资卡里的，和我工资一样的同事去银行办理了10万的信用贷款，我也想去银行办理，结果被银行拒绝了，银行说我的信用卡负债比较高，我的信用卡额度5万，每个月用掉4.5万左右，这个负债算高吗？

信用卡额度五万，每月用掉4.5万，这属于典型的那种信用卡“刷爆”了的情况，每个月五万额度信用卡，相当月每月五千的月供，而客户仅有每月一万元的收入，负债相对来说较高，做信用类贷款比较困难。

第五篇：教学过程中常见问题及对策

教学过程中常见问题及对策

-一个和谐的班集体。师生关系起着至关重要的作用。在教学过程中，教师与学生肯定会有各种各样的问题，能否正确有效地处理好师生之间的问题直接决定到师生关系的优劣，以下就教师常遇到的几个问题谈谈我的认识以及对策。

一、上课学生睡觉怎么办？

学生上课打盹睡觉的原因是多方面的，主要的原因我总结有以下几个原因：（1）、学生听不懂，学不会，不愿学。在一个班级里总有一些学生因为贪玩或者其他原因，没有及时的跟上老师的进程，结果到这些人听不懂了不想学，破罐子破摔，加之农村部分家长对孩子要求不高，家庭教育没有跟上，部分学生到学校没有有目标感觉就是为了混日子，学习态度也不端正上课不是睡觉就是说话违反纪律，老师的教育批评也不是一次两次能见效的，而且可能会引起反感，渐渐的他们也就成了被我们这些老师遗忘的群体，听课如听天书，不睡觉干什么，这是很自然的事情。解决方法：建议我们老师及时发现这些被遗忘的差等生，其实孩子的们的智商都相差不了不多，作为老师，我们有责任主动的帮助这些学生，让他们树立学习的信心，可以在课堂上让他们解答一些简单的东西，并及时的鼓励他们.，当然还得给他思想交流和关爱，慢慢地感化他们，当然我们得付出许多的时间和精力。

（2）、学生没休息好。原因：住校生熄灯后在寝室开”卧谈会”, 或者用手机上网。白天作业又多，课又多，一到下午学生都已经很疲倦。有的时候我真的觉得现学生是很累的啊，课桌上的，书也是越来越多，每科老师都要抓质量，都是学生过来的，作为老师我也很理解，学生有许多的作业要完成，主科花了很多时间，到了下午上地理课的时候我发现一些成绩好的同学也表现出很想闭眼睡觉也尽力让自己不睡的表情。解决方法：建议我们这些任课老师有时间坐下来，一起商议如何提高孩子的积极性，如何给孩子们减负，多给孩子一些休息时间。教

（3）、教师上课无趣，不吸引人，仍满堂灌。不关注全体。只负责讲课，不问结果，只关注几个人。解决方法：建议我们这些老师，要不断的学习，不断的改进自己的教学手段，要充分利用高考资源网这些优质的教学网站，及时吸取

里面的精华，让学生感觉你的课堂有嚼头。另外上课的时候不要只关注几个人，就算你不喜欢某些学生，也要刻意的做到人人平等，只有这样的老师才是称职的老师。

（4）、夏天，疲乏。解决方法：一般在上课前，可以制造一些幽默或者利用多媒体放一首歌，有时候我都很佩服一些教师，发现的他们的班级总是充满了哄笑声，我从来不感觉，经常出现哄笑声的班级是不好的班。

面对课堂上有的孩子们上课打盹睡觉问题，我觉得有孩子自身的原因，但是也有教师自己的原因，只有我们老师真正做到以上几点，才可以真正的解决这种不好的现象。

二、学生抄作业怎么办？

面对学生抄作业的问题，估计是每位老师所烦恼的事情。每讲完一节课都会有布置作业，布置作业是对这节课的练习，也是让老师清楚的了解学生对知识掌握，而面对“学生抄作业的问题”让老师无法判断学生学没学会。

（1）、做好双方的工作。从学生抄袭者和被抄者两头做工作，指导和鼓励学生之间进行良性的学习合作，是重要的改正方法。学生之间也有小群体，平时在一起玩得好的经常有互助行为，抄作业也多是抄好朋友的，被抄者出于善意的学生多。作为教师，发现抄袭后，不能仅仅指责双方，而要讲出道理，尤其是要被抄者帮助时讲出如何做的，应复习课本上哪一部分，不要相互照抄。

（2）、尊重学生的自尊心。采取当众指责学生的抄袭行为，或进行处罚、辱骂等不当方法，就会严重挫伤学生的自尊心，甚至使学生产生一种敌意感，给教师以后的教学效果带来不利。

（3）、正面激发学生的自信心。应以温和与宽容的态度去对待学生，要像拉家常一样与学生交谈，找出抄袭的根源，向学生说明抄袭的不利之处，教育他们要相信自己的能力，指导他们去独立完成作业。

（4）、作业量必须适中，过量作业，不仅给学生造成心理压力、产生厌倦情绪，可能无形增加学生的抄袭作业的动力。

（5）、作业难易要有梯级。每堂课的作业除了数量适中外，也要注意难易的幅度，既要有基础性的，又要有难度较大的综合运用。当然，基础性题要相对多一

些，这主要为了复习巩固，使大多数学生能掌握所学的知识；综合运用的题目是起复习旧知识与所学新知识相结合的作用。这样，使不同程度的学生，都能产生相应的解题兴趣。

（6）、加大课下辅导力度，利用大课间时间和自习课时间，我要求自己腿勤一点，嘴勤一点，常走到学生中间去随时随地的辅导他们的学习，有时也把部分学习有困难的学生带到办公室专门辅导。

（7）、收作业时加大监督力度，采取定期和不定期想配合的方法亲自监控作业的收集情况。比如，我比平时更早一点到校，去班里转转，不但监督部分爱抄作业的学生，而且直接了解学生作业的完成情况。

三、学生上课玩手机怎么办？

现在手机十分普及。就目前的中小学情况，几乎每个学生都有自己手机。学生究竟能不能带手机到学校，是个永久不衰的话题。绝大多数学生都赞成带手机进入校园，认为手机能当学习工具，比如有电子字典、电子图书、计算器等功能，对学习有帮助；学生有事能第一时间通知家长，和家长、老师联 系方便，也有利于家长监督学生。的确，手机为我们的日常工作、学习、生活带来很多方便。但大多数老师持反对意见，认为学生带手机，对学生有着不同程度的负面影响。具体表现在：

（1）、影响上课：学生的自制力较差，如果学生在上课时间打电话、玩游戏、聊QQ或发短信息，所带来的声响将直接影响老师授课的质量。

（2）、导致攀比：随着时代的发展，手机款式变化日新月异，有些学生开始盲目追逐新款式、新功能，学生的虚荣心理较强，更易形成攀比之风。

（3）、短信聊天，贻误学业：实际上，学生很少用手机谈论学习内容，更多的是用于同学之间联系、上网闲聊、玩游戏、听音乐，不仅白白地浪费了课堂时间和家长的金钱，还玷污学生的心灵，影响了学业。

（4）、手机为考试作弊提供条件：用手机舞弊已经是公开的秘密了，而且一条信息可以发给好几个同学，作弊的范围很广，这不利于学生的正常学习及学校的管理；

既然违规使用手机给同学造成这么多的负面影响，那么，学生上课时玩手机

怎么办？我认为：

（1）、制定学生使用手机的规章制度，设置手机管理在新学期伊始就宣布严格的纪律。学生违规使用手机，开始的时候，处理可以严厉一些，起到震慑作用。在每个教室都设置一个手机管理箱，学生上课前将手机送到手机管理箱统一（静音）保管，下课或课业结

束后再取回。有些学生使用手机是受到环境影响，良好的禁用氛围会让他们对手机不感兴趣。再就是不能让学生养成使用手机的习惯。做到了这两点，手机问题就不可怕了；

（2）、不定期测试学生是否违规使用手机。实际上不可能做到禁绝学生使用手机，所以可以允许学生在规定的地点、课外时间使用手机。给那些要使用手机的同学约法三章：不得在教室使用手机；不得深更半夜躲在被子里使用手机等等。老师可以不定期进行检查，通过拨打学生号码，看学生是否信守承诺，然后再分别予以处理；

（3）、召开主题班会，自觉远离手机危害。通过主题班会可以了解学生对手机的看法，深层而全面地挖掘出手机的利弊，也能加强学生之间的监督，约束部分同学的行为，让学生自觉远离手机危害；

（4）、妥善处理学生违纪使用手机的问题。有的老师为了避免学生使用手机，将学生的手机予以没收，更有甚者，为了杀一儆百，当众将手机摔坏。这样的处理方法往往引起学生的反抗和逆反心理，适得其反。有些老师因摔坏学生手机最后自己不得不掏钱赔偿，闹得大家都很尴尬。所以，处理手机问题要讲方法，尊重学生往往能起到“双赢”的效果。

教育是一项育人的工作，是一项长期的、没有固定期限的工作，当学生出现问题时，应当从他们的心灵深处找到问题的根源，再采取有效的方法帮助他们、感动他们，让他们从思想上自己主动去解决问题，进而培养他们的自律能力。

四、学生上课说话怎么办？

学生插嘴与上课内容有关的除外是很多老师头疼的问题，也是比较难解决的问题。以下有几个经验方法可以减少或者杜绝这一现象。（1）、教师提前一分钟到教室

学生下课的时候可能玩得很疯，很投入，上课铃响了也听不到。这个时候教师去上课，就会看到学生仍然是依然我行我素，乱哄哄的（低年级小朋友尤甚）。所以著名特级教师于永正给新教师的第一条建议就是：老师要在上课铃声未落之前到达教室门口。我觉得教师能够提前一分钟到达教室，能使学生较快地进入上课的状态。

如果学生还是我行我素的话，我们也不要急于发火，因为发火不能解决任何问题，只会越弄越糟。这个时候如果面广的话，我们可以不说话，用平静地目光扫过每一个学生，目光不要严厉，但要犀利、灵活、有神。当学生看到你马上静下来的时候，我们可以投过赞许的目光，让学生知道您对他的行为表示肯定；如果这个时候还有个别学生没有静下来，您可以大声地叫出他的名字，不要说别的，保准他会马上静下来，毕竟这个时候被点名不是什么光彩的事情。（2）、用沉默加表扬的方式来制止

如果在您的课堂上出现大面积的学生说话（这种情况一般很少出现），这个时候您很生气地大声吼着：“不要吵了！”保证没有学生会听您的，如果学生会听您的话，就不会出现这种情况了。要知道这个时候法不责众，所以我们不如以静制动，可以暂时把课停下来，一声不吭静静地看着他们。这个时候就会有学生意识到不对劲了：怎么老师不讲课了？一想，明白了，就不说话了，接着就会有更多地学生明白过来了。如果还有个别学生不识趣，还是在不停地说，我们还是不要当时就批评他。如果我们在这个时候批评他，他可能会反驳：“其他同学说话，你怎么不批评呢，怎么单单批评我？”您说是批评还是不批评其他学生呢，批评吧，引起了众多学生的反感；不批评吧，他会觉得老师被他说中了要害。这个时候我们实际上已经把面稳定下来，再抓他这个点就轻而易举的事了。做班主任工作就是这样，先稳面，再抓点。我们用眼光死死的盯着他，其他学生也会不由自主地看着他，注意一定要一直看到他不好意思低下了头，才可以把目光收回来。这实际上也是一种较量，这次不收服他，下次他还会给你制造麻烦。不要小看目光，很少有学生能够忍受老师这样长时间地盯着他看。

等全班学生都静下来的时候，我们就可以“论功行赏”了，表扬那些没有参与说话的学生。表扬了他们实际上就是批评了那些不遵守课堂纪律的学生。当有个别学生在上课乱说话的时候，我们也可以采取这个办法，只不过一定要眼睛盯着

他再表扬全班学生。他当然心知肚明，会不好意思的。如果他不知悔改的话，全班学生也会发出嘲笑的声音。（3）、提高教学艺术

提高自己的教学艺术，这是减少或者杜绝学生上课随便说话最根本的途径。只有提高自己的教学艺术，才能提高在学生中的威信，学生才能服你；只有提高自己的教学艺术，才能吸引学生认真听课，不随便说话。

总之，对学生上课说话的问题，我们做教师的应该对症下药。

五、学生考试作弊怎么办？

考试是对特定阶段学习效果的一种检测。考试，仅仅是一种手段，而不是目的。但是，现实生活中，学生把考试当作了学习的目的，学习似乎只是为了考试考得好，而非学习知识本事带来的快乐与自身的成长。造成学生考试作弊的心理原因，大体有以下几种：

（1）害怕家长的心理，由于家长的过高期望，加上不恰当的教育方式，出于无奈，也会以作弊手段来应对家长

（2）怕吃亏心理。“别人都在作弊，我不作弊就显得不公平”，这也是产生作弊行为重要原因。由于少数学生靠作弊获得高分，并得到一定的满足，而其他踏踏实实的学生却未获得满足，反而会被教师、同学、家长认为是退步了。于是，为了“不吃亏”，为了“公平”，也错误地加入作弊者的行列。

（3）不劳而获心理。由于教育机制的不完善，学校片面追求升学率，加上教师的教学方法不得当，往往使学生对学习失去兴趣，产生厌学心理，上课不认真听讲，作业不认真完成，考试时只有靠作弊应付。

为有效防止作弊行为的产生，作为教育工作者的我们应采取以下几方面的对策：

（1）加强思想教育，端正对考试的认识。我们必须对学生加强思想道德教育，特别是结合公民道德教育，要注重正面教育，注重诚信教育，使学生明确考试舞弊是一种不诚信的表现，帮助学生在认识上分辨是非，树立诚信为荣的观念，树立正确的人生观、价值观和道德观，纠正学生的错误认识，促使学生认识到：作弊决不是“小事一桩”，而是事关如何做人的大事，考试不仅要考出水平，更要

考出人品。

（2）改进教学方法，改革考试制度。学生不劳而获思想、厌学情绪的产生，与教师教学内容枯燥无味，教学方法单调乏味有很大关系。这就要求每一位教师都要更新教学观念，改进教学方法，激发学生的学习兴趣。教师有先进的理念指导教学工作；讲课时做到深入浅出、生动形象；摒弃“题海战术”，提高教学效率，减轻学生负担。这样，学生就会对该学科产生兴趣，他就肯下功夫去掌握它，这也会大大减少考试作弊。

（3）加强考试纪律教育，严格考场管理。在学生违反了考场纪律以后学校再加以处分，这并不是杜绝考试作弊的上策。班主任应在考试前认真宣布考场纪律，尽可能为学生创设一个良好的考试环境，要做到考前认真清场，考试时统一发草稿纸，统一编排考场等等，并把净化考场的重点放在加强教师的监考力度上，以清除作弊的种种客观诱因。尽可能杜绝学生作弊，把考试作弊扼杀在萌芽状态。一旦发现违犯者，都要依章严肃处理，决不姑息迁就，更不能听之任之，或怂恿学生作弊。

（4）密切家校联系，增进了解。沉重的家庭压力已成为学生严重心理障碍的主要因素之一。急功近利、面子观点，以及家庭各因素的变化，都对学生的心理产生重大压力。学校应及时加强与家长的联系，要求家长能实事求是的对待学生的学习成绩，使学生从家庭的压力中解放出来。

教育在变革，考试在改革，如果说这是教育主管部门的工作，那么解决考试作弊就必须从我们身边做起。有理由相信，只要加强管理，冷静面对考试，正确对待分数，考试必将会在素质教育中发挥其应有的不可替代的作用。

俗话说:“浇花要浇根,育人要育心。”教师只有真正尊重、理解、关心、帮助、支持、赏识每一个学生,才能使他们自觉接受教育,才能消除他们心灵上的恐惧感,使师生之间的交谈机会增多。只有在这种平等、和谐、民主、宽松的朋友式的师生关系中成长起来的班集体,学生的个人爱好、个性品质才能得到好的发展。这就是我们身为教师的目标，使所教的每一位学生都能得到和谐、全面的发展。