啤酒内审心得

第一篇：啤酒内审心得

**啤酒在湖南为抢夺市场份额，促销费用投入大幅度增长，促销费用投入是否真实有效，对市场的成败起到至关重要的作用。促销费用主要是投放到餐饮终端、商超终端和消费者环节的费用，包括：产品进店费、专场费、包量协议、瓶盖有奖费、进货搭赠等等，促销费用的投入形式多种多样，投入的随意性，给营销费用的管理和内部审计增加了难度，容易产生财务风险，促销费用是否真实、有效的投入市场，成为了市场成败的关键环节。

在内部审计的过程中，促销费存在的风险和问题主要有以下几点：

1、促销费用虚假。审计人员根据促销费用台账，在对终端的费用进行追溯时，发现分公司已入账报销完毕的费用，实际业务人员和经销商并未给终端支付；店招协议店落实无店招；生动化协议店内无生动化；包量店销量未达标即兑付费用；费用台帐中，终端信息不全，造成费用不具有可追溯性和验证性等等。这些费用分公司已经承担并入账报销，但实际却并未投入市场，业务人员或经销商截留了本该投入市场费用，使投入打水漂。

2、经销商出现无法报销的遗留费用。审计人员在审计区域市场，追溯经销商的过程中，发现在分公司费用投入允许的额度外，存在大量的无法报销的遗留费用，大区在未经分公司同意的情况下，和经销商口头约定事先投入费用，而在销量无法达到预期的情况下，造成费用无法报销，形成经销商的遗留费用，给经销商造成损失。

3、业务人员违规借现金。业务人员违规直接从经销商拿现金，自己去终端兑付费用，但实际并未足额支付给终端，而将费用全部或部分据为己有。

4、展示柜押金流失。为给终端销售支持，提供展示柜给终端使用，为约束终端正常使用展示柜，经销商根据实际情况会收取一定押金，经手业务人员收取押金不如实交到经销商入账，在业务人员变动的情况下，会造成展示柜押金的损失。

5、瓶盖额度超支。分公司在对某个产品开展收取瓶盖的促销活动时，瓶盖的实际回收超过了分公司的实际销售产品数量所应产生的瓶盖额度，超过了公司预计需要投入的费用。

第二篇：内审心得

完成一个审计项目很简单，但是如果每做完一个就过去了，昏昏噩噩日复一日，不去主动思考不动脑筋去想，就不是合格的审计人员。在所负责的审计项目这一亩三分地上，要学会精耕细作，通过分析、总结和改进，深化认识、提高水平、增强技能，目的是能把仗打的漂亮，把项目做得圆满。结合审计工作中的实际情况，总结了一些体会和心得：

一、审计人员应有的思想认识

我们是战斗在一线的指战员，既要对战略上有所了解，又要在战役上掌控局面，还要在战术上讲究策略。面对复杂的局面，思想认识必须且始终应是第一位的，因此首先要从思想深处明确以下几个问题：

（一）我们审计的目的是什么？

1、用发展的眼光来理解审计目的。

国际上对于内部审计终极目的的最新定义为“内审是独立、客观的鉴证和咨询服务，目的在于增加价值并改进组织经营”，所谓增加价值改进经营就是帮助达到目标的意思。我们的内部审计目的与之是一致的，我们审计的目的是促进整改，服务管理，以体现审计的价值。我们应清醒的认识到，这是总体的、长期应坚持的目标。但是，正如毛主席所说的“在不同的阶段、不同的环境下，我们的利益要求可能是变化不同的，即使总体的、长期的目标是不变的，但要达到这长期目标要经历的众多分目标是不断变化的”。如在要求我们充分发挥震慑作用的阶段，在充分发挥帮扶作用的阶段，不同的阶段我们的审计重点、对象、策略都是不同的。每个阶段我们的分目标是不同的，依据分目标的不同，我们的审计重点和策略都是有所区别的，这就是审计方案制定的形势依据，我们应有所了解。

2、用辩证的眼光来理解审计目的。

震慑作用与帮扶作用，是我们审计的两个基本作用，这两个作用在任何一个审计项目中都是既对立又统一存在着的，因此我们也要全面的，不能片面的看问题。震慑也好、帮扶也好，无非是通过一反一正两个方面，其最终目的都是要服务管理，体现出审计的价值。在目前的阶段，我们公司还是以发挥审计的震慑作用为主，但从长远来看，我们也要学会用好、用活这两个作用，如何用好用活？就要正确区分主次矛盾，把握好主流与支流的关系，具体问题具体分析：

①就单个被审计单位来说，既存在问题的一面，也存在好的一面。当问题的一面较多的时候，问题是主流是重点，则审计的震慑作用就变成了主要方面；当好的一面较多的时候，好的方面是主流是重点，那就要多发挥审计的帮扶作用，要学会抓主要矛盾，顺应主流。但始终要牢记，对问题要发现的到位，揭露的到位，对好的方面进行帮扶也要帮扶的到位，不能为了应付，草草的弄几句不痛不痒的好听话，这样的东西体现在报告里，还不如不写的好，写进去人家一看，反映的问题这么深刻这么到位，而好的方面却草草糊弄几句，稍有想法的人就会觉得我们的态度不端正，始终盯着问题看，不看好的方面。但凡能够在一定层面的人，都有相当的思想和认识，为什么一去审计人家就抵触的比较激烈呢？归根结底要从我们自己身上找原因，是不是在客观公正的方面我们做的还不到位。因此凡事要么不做，要做就做到位，挠痒痒要挠到人家真正痒的地方。有了上述认识，才能把心态放平，把报告写的客观公正，才能让人心服口服。

②就多个被审计单位来说，既有管理极差的，也有管理较好的，但没有一个被审计单位是差到没有可取之处，也没有一个被审计单位是好到无可挑剔的地步。我们始终要理解这个世界上没有绝对的概念。事实求是的考虑，一个房子破的不能再修补了，那么去补就不如拆，要拆就要拆到底，只有拆的到位拆的干净，才能建的漂亮建的更好，针对这种类型的被审计单位，我们就要把审计的震慑作用发挥到极致，树成反面的典型，以儆效尤。如果这个房子建的比较好或者有些典型的好的地方，即使仍有很多不完善之处，我们仍要帮助修补以期把房子建的漂亮，帮助总结推广经验，把审计的帮扶作用发挥到极致，树成正面的典型，当做榜样。树典型的意义不在典型本身，而在于推广这个典型所产生的影响。正面的典型和反面的典型都有一个强烈的效果，就是把大多数不好不坏、不上不下的中间分子，推向好的一面发展，做到了这个效果，就达到了审计服务管理、体现价值的目的。

③对于大多数处于中间状态的被审计单位，我们就要把握好震慑作用与帮扶作用的度，依据实事求是的原则把握，既不能一味的无视问题为了团结失了原则，去帮助作假帮助粉饰太平，要懂得帮扶始终是建立在发现问题揭露问题的基础上的，忽略了基础片面强调帮扶，就是极端错误的做法；我们也不能吹毛求疵、没有问题硬要反映问题或没有大的问题却非要放大人家的问题，显得我们的工作有业绩、很好看，这样做最容易激发矛盾造成不好的影响，不但给自己的工作人为的造成阻力，也违背客观公正的原则，偏离了审计的目的。

（二）我们用何种手段达成审计目的？

看出病来不是目的，看出病来用药治也不是目的，把病看好了才是目的。发现问题，揭露问题是审计的基本职能，是基础；查错纠偏，查处违规违纪是达到审计目的手段之一，是过程，并不是审计目的，我们必须要通过这个过程用这个手段才能达成目的。

对于审计人员来说，发现问题，揭露问题是专业水平，是基础；把问题揭露出来了，接下来对问题进行确认，是个人能力，是关键。无论是发现问题、揭露问题还是确认问题，都是我们赖以吃饭的本钱，我们就靠这个在公司立足，所以在每一个审计项目中，我们都要干的漂亮干的精彩，要发挥到极致，既让组员心服口服，也让被审计单位心服口服，才能树立起我们的威信，稳固我们的地位，万丈高楼平地起，基础就是保障，我们要为下一步的发展打下扎实的基础。

但是我们总会发现确实有管理较好，问题较少的被审计单位。针对这样的被审计单位，我们要看到人家好的方面典型的东西，帮助总结分析，同时把握好公司的总体形势，做到应时而动，适时的帮助推广，推广的经验要具体，要有可操作性，要以“学有目标、赶有方向、比有榜样”为准则，帮助树立旗帜，旗帜树立起来了，比、学、赶、超的氛围就有了，我们的目的就实现了。因此帮助树立典型也是一个达到审计目的的手段之一。

目前在公司所处的阶段来说，客观上决定了我们仍以查错纠偏，查处违规违纪为主要手段，以帮助总结推广经验为辅助手段。审计人员要充分理解正确看待达到审计目的的两种手段。

（三）我们的审计对象是谁？

审计部门是公司的职能部门之一，审计单位与被审计单位执行的是同一套制度，是“各负其责，同为其主”。被审计单位对我们的评价，也是对我们业绩考核的指标之一。我们是同事关系，在具体审计项目的实施上也需要对方的支持和配合，所以我们之间的矛盾不是“敌我矛盾”，是“人民内部矛盾”，要正确处理这个矛盾关系。

对于不同的性质应采取不同的方式去解决。对于故意弄虚作假并由此给公司造成损失及负面影响的，对大是大非的问题，我们要站在维护和捍卫公司制度的立场上去斗争，这种斗争要有原则有艺术；对非故意的、一般性违规的，要用说服教育的方式，站在帮扶和服务销售的立场上去团结，这种团结要有批评有教育，可以本着“团结-批评-团结”的原则处理，即“从团结的愿望出发，经过批评使矛盾得到解决，从而在新的基础上达到新的团结”。对错误的思想开展批评，应对事不对人，对事要讲原则、讲真理，要寸土必争，要实事求是；对人要灵活把握，要具体问题具体分析，以双方都能接受的方式进行有效的沟通，达到目的即可，要让对方理解，发现他的问题并不是我们的目的，我们是通过发现问题来对症下药，目的是看好病而不是将他一棍子打死。

综上，只有正确、深刻的理解和把握了审计目的、审计手段和审计对象的概念，才能把心态放平，做到既不激进，也不消极，才能在具体的审计工作中收放自如，张弛有度。

二、审计工作的基本思路

（一）审计计划与安排

这个阶段，是审前准备阶段，凡事预则立不预则废，要想取得战役的胜利，必须要有充分的准备。这个准备包括思想准备、资料准备和行程准备。

1、思想准备：针对本次审计方案规定的项目具体要求、本次审计的制度依据进行讨论，对于仍不明确的事项及时向上级领导请示，寻求帮助和解决。

2、资料准备：合理安排、准备相关审计资料，如审计通知书的撰写和发出、审计计划书的拟定、审计底稿的打印准备、需要提前分析的被审计单位数据等。

3、行程准备：根据方案，计划出发时间，预订机票、车票，根据被审计单位的地理位置合理选择、预订入住酒店，安排妥当后应将信息告知全部组员；要在到达后酒店后，及时告知主管上级审计组已顺利抵达，并与被审计单位提前打招呼，可以电话沟通，可以见面交流，也可以一起用餐。

以上各项准备，要在出发前召集组员集体讨论，可以不拘泥于形式，但必须达到统一思想、统一认识、统一安排、统一行动。

（二）审计方案执行

这个阶段，是战役战术的执行阶段，总体上要把握几个原则：

1、发现问题、揭露问题要准要狠。

①谋而后动。不要到急于到处乱抓没了章法，凡事谋而后动，考虑周全再出手，出手就要有效果。

②攻心为上。上兵伐谋，其下攻城。我们要首先分析把握不同层级被审对象的心理，充分利用审计宣传的有力武器，进行有效的心理攻势，化兵戈于无形，屈对手而非战。这样做即使无法立见成效，也能够把对方的紧张和抵触心理减到最小，有利于后续审计工作的开展。能够做到心中有剑手中无剑，眼中有剑口中无剑，是审计战术的最高境界。

③集中优势击其弱点。要抓住最容易确认的问题、最好突破的环节、最有把握拿下的人，有问题的地方最好集中力量，分兵出击不是上策，集中优势各个击破才是最有效的方式。

④乘胜追击。前几轮攻势要猛，一鼓作气拿下来，手里有东西，腰杆才能硬的起来，只有形成绝对的优势，才能化解对方的对抗心理，对方才能寻求合作与妥协。不能觉得发现了点问题就有交代了，就可以不再用心用力查下去了，占了优势就停止了进攻，就好像龟兔赛跑里面的兔子，最终还是要失败的。因此，要“将胜利进行到底”。

⑤文武之道。“宜将剩勇追穷寇”，要追到什么程度？应追到审计方案要求的范围为止，不能超越方案范围半步。须知“真理再前进一步就是谬误”，文武之道还是要讲究一张一弛的，弓弦拉的太满容易断。

充分运用好各种战术原则打一场漂亮的歼灭战，是取得战役胜利，圆满完成任务的基本前提。

2、确认问题要稳妥。

①透过现象看本质。要严格依据制度、政策规定，做到依据事实坚守原则、寸土必争，对于把握不准、拿捏不定、无制度依据的问题应逐级请示，待明确答复后再行确认，不要急于确认引起争议但道理却摆不上台面。对任何问题都要具体问题具体分析，要透过现象看本质，抓住纷繁复杂的表象下面的本质进行确认。

②对症下药。不得遗漏审计程序，尤其是涉及舞弊问题，要吃透被审对象的心理，形成针对不同情况的有效证据链，审计组长要根据其本人对被审单位掌控的程度，确定审计证据链是否应再行细化补充，任何审计证据要逻辑严密，拿得到台面，讲得出道理。

3、考虑问题要周全。

①审计人员要把握风险。我们所面临的主要风险是指具体审计实施过程中的任何不当行为（包括事实确认不清、处罚界定不准、行为语言失当等）引起的投诉、诬告等任何有损于我们部门和个人形象的负面影响。因此在整个审计过程中，尤其要注意行为、语言、态度，讲话要得体、行为举止要有分寸，严格遵守内部审计纪律规定，切不能失了分寸，授人以柄，被人所制。

②坚持原则性与灵活性的统一。在对违规违纪事实的确认上要事实求是、具体问题具体分析。在与对方打交道上要有一定的灵活性，做到原则性与灵活性的统一，用毛主席的话说“我们的原则性必须是坚定的，我们也要有为了实现原则性的一切许可的和必要的灵活性”。但对于灵活性的把握要谨慎，要懂得策略越灵活，越要坚守原则这个道理。在没有意识到原则性是灵活性的基础之前，在没有深刻理解原则性是本质灵活性是形式之前，不得滥用灵活性原则。

只有正确把握了原则性与灵活性的关系，才能在实际工作中做到“有理有节、有谦有让、有争有夺”，达到刚柔并济的境界。

4、重要问题要请示。

①提问题自己要先有答案。审计人员应严格遵守层级管理的观念，遇到特殊、异常、重大问题一定要提前请示，最好请示前想一想，有自己的思路和处理建议，再根据请示的结果分析自己的思路和建议中存在的问题，不断改进和提高。

②执行始终是第一位的。审计人员要始终牢记执行是第一位的，在执行的问题上不能有狭隘的对错、是非观念，在把握灵活性的原则上要在自己的岗位职责范围内，超出范围或有不明问题一定要提前请示，必须经上级批准后再执行，如果未经批准或来不及得到批准，那就必须按照原定方案执行。

（三）审计报告的撰写

审计报告的撰写，是审计成果的集中展示，应始终贯穿着营销的理念，把审计报告当做最终产品来看：

1、要重视质量。基本上审计报告是由组员撰写、或者组长撰写、或者组员和组长分项撰写并整合而成三种类型。不管审计人员负责报告哪个项目的撰写，在草稿完成后都应至少在不同时间检查至少2-3遍，应确保第一没有错字，第二逻辑正确，第三语言通顺简练，第四格式无误。每次上报的审计报告应作为成品出厂，报上去就贴上了我们自己的标签，产品质量出了问题就是自己的问题，总出问题，牌子就砸了，产品砸了牌子，就离倒闭不远了。

2、要重视创新。质量有了保障，不代表销路就好，要里子面子双管齐下，内外兼修。要在内容上下功夫，要有让人耳目一新的东西，比如照片，既然要放，就要给展示到位，要清晰、明确、有代表性，形象包装也是要用心的。

（四）审计宣传与交流

要达到审计目的，首要的是重视思想工作。有效的宣传从来是很厉害的工具，要把有效的政策宣传作为武器，通过最广泛最深入的宣传来联合并团结绝大多数人。在公司里，被认可才是价值的体现。只有坚持最广泛最深入的审计宣传，才能得到最广大的认同、支持和配合，才能更好的体现审计的价值。审计宣传应始终贯穿于整个审计流程中，主要形式包括参加会议、与被审计人员共同核实问题、审计报告交流、审计报告发送、要求被审计单位学习审计报告并上墙公布。一般应把握以下原则：

1、对于管理层面应侧重于沟通，对于执行层面应侧重于宣贯。

2、参加会议并宣讲政策、交代来意。最好按照审计方案要求，事先打好稿子，并精心修改准备，反复练习2-3次，这样下来会有更好的效果。讲话要讲什么内容？可以围绕审计方案的大纲，但不能太机械，总体上要把握我们的目的是什么，讲话就要围绕着目的进行。比如我们来做什么，我们要怎么做，我们做事的原则、依据是什么，我们的要求是什么等等。

3、审计报告交流视报告内容，灵活的与被审计单位各个层面进行交流，可以集中全体人员交流，可以仅与管理层交流，也可以进行个别交流。如果采取集中全体交流的方式，应事先召集核心人员开会确定主旨，再由核心人员分头传达会议思想，最后在统一思想统一认识的基础上召开全体人员会议，这样做既避免在召开全体会议的时候出现分歧和争议，导致会议无法进行，又能通过多次宣讲达到进一步强化理念，提高认识的目的。

（五）审计底稿及档案资料的管理

审计底稿是审计结果形成的书面记录。之所以要非常重视审计底稿，是因为它完整体现了我们的审计思路，明确写明了被审计单位的问题及对违规违纪事实的确认结果，是日后应对法律诉讼，防范审计风险，评价审计项目质量的重要依据。审计底稿就是最重要的证据，因此我们要在审计实施过程中认真、细致的填写审计底稿，要体现出审计思维逻辑的严谨性，要在小小的一张纸上规避绝大多数风险，确认所有违规违纪问题。审计底稿要争取一次性确认到位，问题考虑要周到，不要想到一个问题去补充再想到一个问题再去补充，做到这个程度就很失败了。一个审计项目结束后应及时进行底稿整理、归档，整理、归档的过程也是一个梳理学习提高的过程，要把它当成是自己的东西，要爱惜，要用心，归档要归的有顺序，摆放要放的整齐便于查找。对于什么资料需要什么资料不需要归入档案，要进行筛选判断：

1、凡是涉及到违规违纪事实确认的底稿要保存；

2、凡是涉及到报告表述直接依据的底稿要保存；

3、凡是可能涉及到被审单位申诉、投诉及法律诉讼等风险的底稿要保存；

4、凡是涉及到审计流程的直接底稿要保存；

5、一些仅体现审计痕迹，又不能直接证明违规违纪问题，相关单位又不需要的底稿应剔除。

三、对审计人员的总体要求

审计人员应“谦虚、谨慎、戒骄、戒躁”。在日常的事务处理上，要注意几点：

1、有大局观，但要注意细节。凡事从大处着眼，从小处着手。

2、坚持原则性和灵活性的统一。

3、精通业务知识，掌握职场规则，了解公司政治，懂得人情世故。

4、勇于承担责任，积极向上，审计组长应以为部门培养业务骨干为己任。

5、集体利益始终放在第一位。

6、审计报告初稿修改少，初稿就应达到成品的标准。

7、审计结果交流反馈要素明确、齐全、清晰，气氛和谐。

8、负责的项目被审计单位无申诉、无争议、无反映问题，口碑佳。

9、执行力高，组织纪律性强，能查大案要案、敢打能打硬仗。

10、每个季度应提出至少一个审计建议，每半年能上报一个高质量的审计建议。

做到了以上几点，无论我们现在处在哪个位置，无论我们将来走到哪个公司，进入什么行业，我们都会有更大的发展空间。

第三篇：内审心得

内审心得

本次审核是按照审核计划如期进行的内审。主要是为了帮助各部门、车间找出不符合程序文件的地方。指出改进方向，认真进行整改，确保体系持续的有效性。对提升公司管理水平，加强产品开发、制造过程控制，提高产品质量，优化生产环境，降低安全风险，实现持续改进，满足国家法律法规的要求；对改善企业外部环境，提升企业形象及提高企业竞争力等方面起到了积极的推动作用，从而可以吸引更多优秀的合作伙伴，以达到双赢的目的。各部门经理、主管和内审员出席了首次会议。在首次会议上，各部门经理主动与内审组沟通，积极配合内审小组做好前期准备工作，为此次内审的顺利进行提供了良好的前提条件。质量管理体系中的八大质量管理原则时体系的理论基础和精髓。这八大原则是：

1、以顾客为关注焦点；

2、领导作用；

3、全员参与；

4、过程方法；

5、管理的系统方法；

6、持续改进；

7、基于事实的决策方法；

8、与供方相互的关系。

通过学习我认识到ISO9000质量管理体系贯穿于产品质量形成的全过程，它的最终目标就是确保产品质量能够满足顾客要求。它之所以把顾客为关注焦点作为八大原则的第一要点，是有其深刻内涵的，我们在组织生产时，就必须准确理解顾客要求，以顾客的关注点为我们的出发点，并满足顾客当前和未来的需求，才能生产出符合顾客要求的产品，最终达到顾客满意。ISO9000质量管理体系中重要的一项就是要制定企业的质量方针和质量目标。质量方针要与本厂的宗旨包括经营指导思想、企业文化和精神、产品特点箱适应，并符合顾客及法律法规方面的承诺要求，同时确定质量目标和评审质量目标的基本框架。我厂的质量方针为顾客导向，一次做对，精益求精，追求卓越。在这个方针指导下，确定了我厂总的质量目标：

A、成品交验合格率大于98.5%，三年内达到99%以上。B、顾客的合同要求100%满足，顾客满意率达到90%以上。要实现这个目标就需要全厂上下齐行动，共同参与。

在内审时间里，各部门领导、同事与内审员沟通融洽，大家面对问题一丝不苟、实事求是。当内审发现不符合项目时，被审部门负责人对审核员提出的不符合项不仅能虚心接受，并且还能向审核员提出自己解决问题的方法和意见。有着这样一支高效率、高素质的团队配合，使得内审工作进展得十分顺利。

内审的目的是确认ISO9000质量体系的运行是否有效，通过内审及时发现各部门存在的问题，采取措施，及时纠正，保证体系有效运行。通过这次内审，我认识到：管理，是企业生存和发展的重要保证，企业只有规范管理才能职责分明、有据可依、提高工作效率、降低企业成本，在激烈市场竞争中立于不败之地。以后我会努力工作学习，为质量体系的完善添砖加瓦。

景健

2011-11-10

第四篇：内审心得

质量是生产正常进行的保证，而内审员又是正常生产保证中的保证。为了保证质量体系运转良好，对内审员进行相应的培训是很有必要的，为此，公司对我们内审员进行了培训，经过学习后，收获良多。

质量体系运转良好，管理规范的组织不管是谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。

首先是定位的问题，像在上一篇文章所说的，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我的建议是，内审员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解;本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，内部审核的压力才会降低;本部门的体系没有问题了，审核别人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。这实际上是一个观念的变革。

因此，在内审员的培训上，不要一上来就学习标准，学习如何编制检验计划、检查表，如何给别人定罪，而是要与本公司、本部门的实际相结合，首先培训的是质量管理体系的基本概念、本组织的质量管理体系结构，以及自己所在部门的质量管理体系流程、结构和管理要点，内审要从自己部门开始，支持资源要首先从内部获得，最后才是如何编制检验计划，编制检查表，如何对外部门审核。

最后，内审员的培养要循序渐进，对待新培训的内审员，特别是年轻人，真正的以储备人才的态度来对待，不可急功冒进，以为简单的三五天培训以后就可以在体系管理中起到很大的作用，甚至成为组织内部矛盾作用的工具。如果组织内各部门内部能够坚持月度或者季度的体系自审自查，自我完善的话，一个内审员应该在本部门从事相关工作1年以上，才有资格参与对外部门的审核

第五篇：医院内审心得

内审员能力提升培训心得体会

在领导的关怀和培养下，我有幸参加了在南京举办的为期两天的中国医院协会医院内审员能力提升培训班。在培训之前，我对三甲医院的评审标准和内审员相关的知识了解的比较少，也不系统，很多东西只有一个模糊的概念。所以这次培训对我也是一个难得的学习机会。短短两天的培训让我更加了解了三甲医院的评审标准和内审员相关的知识,让我进一步开阔了视野，拓展了思路。以下是我这次学习的心得体会

第一：通过培训，进一步了解医院内审体系建设的重要性和必要性

通过学习，对三甲医院评审标准有了更深刻的认识。首先，我们要晋升三甲医院，建立健全完整的制度体系是先提条件之一；其次要促进医院科学管理，通过它不断的指导我们的工作，不能做摆设。经过老师对评审标准讲解、案例的剖析，让我理清了思路、转变了观念、掌握了方法，为今后工作的开展铺垫了扎实的理论基础；同时通过和其他学员的交谈，相互交流借鉴工作经验，思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力，受益匪浅。

第二：巩固优质护理工作成效，深入推进优质护理服务。

加强优质护理服务，不仅是践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量，惠及广大患者，实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。在晋升三甲医院的工作中也占据了及其重要的位置。“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的重点：为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流。

第三：通过培训，使我对内审员的内涵有了一定的认识。

医院要想进一步稳定持续发展，通过建立健全一整套规章制度来规范医院的工作运行机制，以好的制度管人、理事，从而形成科学的、有效的管理机制。而这套机制的建立需要内审员来严格把关，需要高度的严肃性和严谨性，因此作为一名合格的内审员肩上的担子是非常重，责任是非常重的。作为一名护理内审人员，让我深刻的认识到，在认真学习、借鉴的基础上，根据客观实际，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新，制定出一套适医院护理发展的科学的、合理的、有效的管理机制。

作为护理内审组成员，要想充分体现自身的价值，唯有不断学习，提高自身业务知识和文化素养。要珍惜每一次学习的机会，了解和掌握先进的护理理念和方法，不断提高自身的综合素质，才能才能不负医院重望。同时还要做到与时俱进、更新思想，学以致用，把日常工作做细做实、做细。

我会不断提升自身水平，脚踏实地的工作，为医院晋升三甲工作尽自己最大的努力！

护理组：王慧