现代服务礼仪实训小结（范文模版）

第一篇：现代服务礼仪实训小结（范文模版）

现代服务礼仪实训小结

在学校以及老师的安排下，我们班从2012年5月21日到25日进行了为期一周的现代服务礼仪实训。在此次实训过程中，我们对现代服务礼仪、从业素质进行了学习，包括个人礼仪、见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪以及会议接待等。通过此次为期一周的服务礼仪实训，我真正的认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次实训得到了大家的高度评价和认可。

一、过程

第一天，老师为我们讲解了实训的内容以及现代服务礼仪的对大学生的重要性。在这之后我们进行了分组，对老师布置的案例进行了模拟演练，演练的效果还是不错的。

第二天，对第一天的案例进行了汇报，老师并录了像。之后老师对我们的演练进行了点评，指出了其中的不足之处。下午，我们进行了模拟面试，老师提醒了我们在以后的面试之中应该注意的问题。

第三天，主要是进行了电话礼仪的学习，老师指出了其中许多不足之处。下午对新的案例进行演练。

第四天，演示了拜访、预约，总的效果还是不错的。下午，我们为最后一天的汇报进行了准备。收集了一些资料，由于下午的时间有点紧张，所以我们在晚上在教室进行了一段时间的排演。在排演的过程中，我们对一周所学的礼仪进行了总结，希望最后一天的汇报能成功进行。

最后一天，我们进行了最后的汇报演示，老师录了像。我们小组演示了一个

大学生版的《职来职往》，我担任主持人，演示的效果不错，没有辜负前一晚上的辛苦排练。

二、总结

短短一周的现代服务礼仪实训就这样结束了，真有点意犹未尽，呵呵。虽然短，但我们学到的东西还是很多的。我总结成了以下几句话——细节、素质、习惯微笑服务，礼貌用语常挂嘴边苦练业务，培养良好的从业素质，总结的不好，还请见谅。

学到的知识是有限的，但是每位同学的热情和积极性都被调动起来，消除了一开始的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为自己美好的未来做好准备。

在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，也会虚心向同事学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的同学，我们的将来一定会非常美好！

吴赛福

2012.5.25

第二篇：大一下 现代礼仪实训小结

现代礼仪实训小结

改革开放以来,随着商品经济的发展,市场经济体制的逐步完善，人民生活水平的迅速提高, 人们对职场礼仪的要求越来越高。这周的现代礼仪实训让我从中学到了很多专业知识，也懂得了很多社交常识。

实训第一天，对于我这个对职场礼仪知之甚少的大一学生来说,必须先了解什么叫做礼仪。礼仪----礼节+仪表，即人际交往中为表示对他人尊重的行为规范。礼仪中有三A法则，首轮效应，亲和效应，末轮效应。三A法则，即有关服务人员向服务对象表达敬重之意的一般规律，可分为接受[acceptance]，重视[attention]和赞美[admiration]。首轮效应的四个特征是理论观点，第一印象，心理定势和制约因素。亲和效应的特点是近似性，间隔性和亲和性。末轮效应即与人沟通之后给人留下的最后形象。

第一天的理论知识是关于个人礼仪方面的，这是首轮效应中的第一印象。我们学习了男女站姿，坐姿，行姿，握手姿势以及握手规则。

男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

男士行姿：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士行姿：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

握手姿势：握手时双目应注视对方，两手握住时成九十度，微笑致意或问好。多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手。拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

握手规则：男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）。

第二天是社交礼仪，包括称呼，递名片，交谈内容。称呼一般根据对方姓加职位或学位，或者根据对方姓加先生或女士。递名片应将文字正面朝着对方，右手递，左手接。接过名片应认真拜读。交谈内容六不谈：不非议党和政府，不涉及国家秘密，不妄议交往对象，不非议领导同事，不涉及低俗话题，不涉及个人隐私。可以涉及的内容：对方擅长的事物，时尚话题，格调高雅的话题，轻松愉快的话题。

第三天是电话礼仪。第一，时间和空间的选择：休息时间别给人家打电话，晚上10点之后早上7点之前，没有重大的急事别打电话；第二，通话的态度：语言、表情、动作；第三，通话的内容：有什么事就说什么事，有多少事就说多长时间。座机的使用打电话之前写好备忘录。准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；第四，查阅对方电话号码，确认无误；讲求“效率”，长话短说，通话要简明扼要、突出重点、要点；第五，接听及时，铃响3声将电话接起；礼貌应答：“你好！××公司” ；第六，接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，您打错了。”电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。

手机的使用

1、手机的携带正式的场合，切不可有意识地将其展示于人，如把它们握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或有意当众对其进行摆弄。恰当的放置位置：一是随身携带的公文包里；二是上衣的内袋里，或是开会的时候交给秘书、会务人员代管，也可以放在不起眼的地方，比如手边、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上

2、手机的使用;在公共场所不要使用手机；保证畅通；重视私密；注意安全；短信礼仪。手机短信礼仪（1）发短信一定要署名（2）短信祝福一来一往足矣（3）有些重要电话可以先用短信预约（4）及时删除自己不希望别人看到的短信（5）上班时间不要没完没了发短信（6）发短信不能太晚（7）提醒对方最好用短信。

第四天是小组完成的案例实践作业,运用了前几天学到的知识,让我意识到小组合作的重要性.一周的实训给了我很多启示,学到了很多知识,我会努力让自己融会贯通,今后的就职打下基础.

第三篇：现代礼仪实训报告

《现代礼仪》实训报告

实训总结

一周的时间说长不长，说短也不短，但它足以影响我的一生。在这一周里，我们为自己设计发型、妆容，一改平时一身的学生气，使自己看上去更加自信、干练、有气质，更有职业女性的范儿。当然，这只是外在改变，内在改变才是本质。

《现代礼仪》实训报告

实训的

《现代礼仪》实训报告

这天还需要设计动手题，我们设计的是轿车内座位的尊卑次序，很遗憾，我请的同学做错了，有可能我们大部分人都不太清楚，这也是我们礼仪一方面的缺失。

这一周的实训中，我们都是以小组为单位，进行分工合作，所有的成果都是我们小组所有成员的结晶。这次实训我最大的收获就是更具有团队精神。现在的企业注重的就是团队精神，而这次的实训就为我们提供了一个很好的锻炼平台。

当然，所有的事情都不可能是一帆风顺的。我们实训都必须着正装，穿高跟鞋，一天下来，我们走路差不多都是一瘸一拐的，但我们没有放弃，仍然坚持了一周。有时候小组里关于某些问题出现意见分歧，但我们却没有争吵，而是相互包容。实训的

第四篇：现代礼仪实训报告

现代礼仪实训报告

文明礼仪是我们中华民族的传统美德我国素有“礼仪之邦”的美誉。自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。夫子曾说“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。古人亦云“礼兴人和”。如此可见古代人士对礼仪的重视以及礼仪在当时社会起到的重要作用。现如今，随着社会的发展进步、文明程度的不断提高、以及与人交往的日益频繁，现代礼仪显得越发重要，甚至一些基本礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。

我们虽然都知道礼仪对我们生活很重要，因为学习礼仪首先是个人的需要，礼仪是不可缺少的个人素质，大家都来学习礼仪，掌握礼仪，自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次，学习礼仪是社会需要，文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人交往的基本礼貌准则，社会就会更加和谐和安定。

但由于我们对于礼仪上的具体方式和细节可能并不清楚或者由于接触社会不深，我们对礼仪的重要性理解并不是非常深刻。从而导致我们在平常生活上很是随意：如从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题，我们好象都没有多加注意。这一切都说明我们并没有养成作为21世纪大学生应有的礼仪习惯。

不过，幸运的是在学校以及老师的安排下，我们班进行了为期4天的现代礼仪实训。在此次实训过程中，我们对现代礼仪进行了学习。包括个人礼仪、见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪以及会议接待等。

通过此次的礼仪实训，我真正的认识到现代礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我们都知道，礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定，甚至可以说礼仪是个人素质的重要组成。同时，我感觉礼仪本身又是一种特殊的语言，用礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。

下面，我来简单说说这次实训的一些情况。首先，我们班分成了7个小组进行了一次礼仪展示。在这次展示中，我和我的小组展示了一些基本站姿与坐姿，例如叉手式站姿、背手式站姿、正坐、侧坐、交叉式坐姿„„还有一些引导来宾的常用手势，比如，横摆式、前摆式、斜摆式„„其后，吴老师又布置了交接仪式、剪彩、颁奖等任务。我和我的小组抽到的是交接仪式，我们展示的是总经理卸任及上任的交接。但是经过吴老师点拨，我才知道原来交接仪式主要是工程竣工之类的交接。我想以后我会注意的，不会再犯类似的错误。最后，吴

老师让我们模拟了一次商务谈判。在模拟中，第四组在买地板的谈判中，有点像老师所说的菜市场式的讨价还价，而我和我的小组感觉不像在谈判，倒像在开会了。最好最专业的要数第五组和第六组合起来所模拟的谈判了，它是很值得学习学习的。

为期几天的实训，转眼就结束了。在此期间，吴老师教会了我们很多，比如在学习礼仪时，我们要注意以下几点：第一要注重培养自己的心境，让自己做到泰山崩于前而不惊。第二要时刻让自己在心中保持对他人尊敬的态度，在交往中对人要保持真诚，只有自己尊重他人，他人才会尊重自己。同时在学习中，我们还要强化自律意识，提高自身服务能力；端正思想态度，提高自身道德修养；讲究学习方法，提高自身礼仪水平；注重学以致用，提高工作效率。

就现在情况来说，公司聘用新的员工往往会要求应聘者具备一定的工作经验。公司看中的并不是他们的专业技术，更看重的是有工作经验的，具备一定的职业素质和社会交往能力。而新加入到社会工作阶层的大学生却对那些普遍缺乏。因此，要想能够更好的在社会生存发展，则必须未雨绸缪，顺应社会需要，我们在学校就应不断培养自己。而熟悉各种礼仪是我们作为彻底走向社会的第一关，在很大程度上影响了我们未来的发展。它对我们的重要不言而喻。在面试中，考官注重的并不只是一个人的专业知识，也同样非常注重一个人的礼仪。考核过程中礼仪可以说是润物细无声，在不知不觉中影响着并改变着考官对我们的印象，影响着我们面试的成绩，影响着我们的成功与失败。

经过这段时间的学习与实训，可以说现代礼仪这门课对我触动很大，对我以后的学习生活也一定会产生重大影响，它就像一盏黑暗中的明灯指引着我。我也一定将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在各个方面有一个质的提高。

最后，感谢现代礼仪这门课，感谢吴老师的耐心教导！

第五篇：《现代礼仪》实训报告

《现代礼仪》实训报告

实训总结

一周的时间说长不长，说短也不短，但它足以影响我的一生。

在这一周里，我们为自己设计发型、妆容，一改平时一身的学生气，使自己看上去更加干练、有气质，更有职业女性的范儿。当然，这只是外在改变，内在改变才是本质。

在这一周里，我们诠释了自己对秘书职业形象的理解，通过展示了一些基本礼仪，突显出职业女性端庄大方、精明能干的气质。我们还模拟了秘书繁忙的一天，在这一天里，我们组的秘书主要模拟了订酒店、接机和布置会议室这几个场景，当然，这些只是一个秘书工作的一部分，真正的秘书还有很多工作，难度远远比我们模拟的大得多。虽然我们的模拟只是管中窥豹，但它还是让我们对文秘这个职业有所了解。实训的第三天，我们组负责拍摄上课礼仪的宣传片，那天我们展示了所有我们认为上课时不应该出现的现象，这些现象也许我们大部分人都或多或少地经历过，真心希望通过这个宣传片能规范我们的上课礼仪。这不仅是个人素养的体现，它更能表现出对老师、对同学的尊重。最好一天，我们自己设计情景模拟让别的组即兴模拟。这不仅考验了我们的想象力，还锻炼了我们随机应变的能力。

这一周的实训中，我们都是以小组为单位，进行分工合作，所有的成果都是我们小组所有成员的结晶。这次实训我最大的收获就是更具有团队精神。现在的企业注重的就是团队精神，而这次的实训就为我们提供了一个很好的锻炼平台。

当然，所有的事情都不可能是一帆风顺的。我们实训都必须着正装，穿高跟鞋，一天下来，我们走路差不多都是一瘸一拐的，但我们没有放弃，仍然坚持了一周。有时候小组里关于某些问题出现意见分歧，但我们却没有争吵，而是相互包容。实训的第三天还下着雨，我们在室内拍摄的还比较方便，但有些小组还要去拍外景，对他们来说就比较困难了。

《现代礼仪》实训报告

但是第二天他们的片子也交了，甚至比我们还好，令我不得不佩服。现在，我只能说，我们长大了，有了责任心，对于布置下来的任务，都能不折不扣地完成，这为以后我们步入职场打下了良好的基础。

关于这一周的实训，我最大的感触就是我们长大了。我们学会了忍耐，学会了包容，学会了合作。我们更有了担当，有了面对事情从容不迫的态度，这次的实训是我们迈入职场的敲门砖。