10.27-10.2号的工单分析

第一篇：10.27-10.2号的工单分析

10.27-11.2号共产生565单，工单产生率是2.2%，其中其他类原因产生的占比是32.29%，物流占比是19.23%，工厂占比是13.21%，网上商城的问题是12.11%，采购的问题是10.28%。其他类原因主要包括客观原因（顾客在网购上自助录入的信息，如需新增一个号码、需要换其它支付方式、要求取消订单、商品报修等问题）、顾客自身原因。物流原因主要包括在网城送货不及时这一块，上海、北京、南京发货不及时的商品占比达到10%,送货人员电话号码不通催送货占比2%，未带发票，未给凭证，作业不规范占比3%工厂主要是产品质量差，占比达到8%，网城小件无货（图书搞活动）占比5%，大件无货占比2%。易购问题主要是返券，订单异常，系统问题等。采购问题主要是补货不及时，主要是预约无货占比是9.2%，预售无货的占比是1%。

从以上数量显示，工单产生主要的原因是物流小件送货不及时以及网上商城、无货。小件商品发货地发货不及时，我司客服提供数据至客管中心进行协调处理，对于送货人员号码不通导致催送货的工单，我们应控制在0，在10.25与11.1号，客服有针对送货人员电话准确性进行抽查，10.25号共抽查51单，其中1个关机，未接通率是2.0%。11.1号共抽查109单，其中接通率是100%，但有3个送货人员派工信息错，1个郴州送货人员电话错误，表示从未在苏宁送过货。另外2个是祁阳的货，衡阳物流派工错。以上错误的数据，已全部与物流负责人沟通，郴州负责人收到通知后在两分钟内已在系统中更新完毕，另外2个衡阳派工错的已与彭湖松沟通，加强派工的准确性，会重点检查祈阳的派工。网上商城的问题，这需要投诉组与投诉管理部及时沟通，将产生的异常问题及时上报投诉管理部进行协调解决。另外无货的问题，由刘良针对近期的工作进行总结与计划。

客服下阶段的重点工作：

（1）开展售后的热水器安装检查，近期售后有发现师傅用软管为顾客安装热水器，售后要求所有的管道必须用PPR管，如发现师傅操作不规范，将进行严惩。

（2）物流售后送货人员的电话准确性检查，需要将工单产生控制在零。

（3）物流网城配送方案的更新及更进。

（4）长沙配送方案的网发及连锁店收费配送区域的明示。已联系宋亮在系统中网发，网发后，客服罗列收费配送区域明细给连管周正林，其统一下发至店面，要求用POP打印，在店面进行公示并且加强培训。

（5）总经办针对物流承运商的考核已下发通知，配送部在11月6日前分批组织承运商（含所有承运商车队负责人和配送人员）开展培训工作，并组织进行闭卷考试，80分为及格分数（满分100分），要求承运商每个季度进行一次大型培训，由大区总经办、客户服务部、物流配送中心办公室共同监考，对不合格人员须停车整顿，重新组织培训和考试。所有承运商必须通过培训考核才允许承接我司配送业务，如发现存在未通过培训考核承接我司配送业务的承运商，针对物流配送部负责人进行劝退处理，物流负责人予以重罚。

（6）销售指导书的检查及负卖的梳实。

（7）对终端表扬明细进行汇总，对于月底表扬3次及以上人员进行月度通报，给予额外奖励，建立奖励机制。

第二篇：工号申请流程

工号申请、更改、注销流程

1、当医护人员申请、注销工号时，需先向医政科申请报备。

2、待医政科审批通过后，相关人员将个人姓名、科室、性别、职称及手写签名递交信息科。

3、信息科根据相关人员递交的资料，按顺序新增工号，不得任意乱设工号。

4、同一人员需拥有多种角色权限时，需向上级主管领导申请，同意后交由相关部门审批备案，信息科方可创建账号。

5、信息科将新增工号告知相关人员和所在科室及医政科，密码默认666666。

6、原则上一人一号，不得更改，如需更改工号，必须书写更改原因告知医政科审批。

第三篇：派工单管理制度

派工单管理办法（试行）

一、派工单流程

1、经营科收到派工单后，先和项目部协商好工期、工时，安排好人员，然后进行信息登记，并正式下单。

2、项目部接到派工单后，应根据手里派工单的缓急，合理安排人员施工。

3、项目部每完成一个派工单，要及时返给经营科，由经营科组织生产经营部和相关部门做好项目验收工作。验收合格，三方签字后办理结算，并做好信息登记。

二、维修工期

（一）派工单已明确工期的

1、所有维修工程必须在派工单上的工期以前完成。

2、项目维修过程中，项目部对无法按期完成的维修任务要马上提出，由经营科和经营部沟通重新调整工期。若维修中无困难提出，派工单却没有按期完成，则追究项目部责任。

（二）派工单无明确工期，需要查看具体故障情况再确定工期的

1、必须在接单后48小时内派人查看设备故障。

2、接单后，项目部应立即与报修部门沟通，了解故障详细情况，提前判断，根据经验提前准备好配件和工具并派人查看，能当场维修的即可当场维修。不能马上维修的，作出维修方案并与经营科联系，协商好工期和工时，正式派单。对查验故障时便立即维修好并验收通过的，不满半天工时的按半天计算，超出半天不满一天的按一天工时计算。

三、派工单工费说明

一个维修项目为一个单位核算总工费，每次正式下单前由经营科与项目部协商好工期和工费，再加上验收结果作为最终结算三要素。

验收合格情况下，若按期完成则发全额工费；若延期完成，每拖一天，扣除总工费的10%，直至扣完为止。

若项目验收不合格，则限期整改，直至整改合格。每整改一次扣发总工费10%。

三、其他事项

1、项目部应根据派工单中的维修内容结合日常维修实际情况需要，提前做好维修物料储备，以免因物料短缺延误工期。仓库管理员要定期向项目部出具《维修用物料库存清单》，以供项目部参考。

2、经营科要根据登记的派工单工期，及时跟进，确保工期。

第四篇：寒假工招聘单

2013寒假工招聘简章

亲爱的同学们，兰州华刚劳务工司暨大学生新锐实践网为同学们提供2012年寒假兼

职服务，现将简章公布，详情请咨询本校代理或查看大学生新锐实践网QQ空间日志。

一、招聘要求：

年龄16—35岁，男女不限，汉族，身体健康，服从管理，亲属必须同意。

二、相关待遇：

1、上海威宏底薪1750元，华硕、达丰、英业达底薪1580元。所有电子厂包吃包住，宿舍有网线、卫生间、洗浴间。按照国家法定规定，平时加工资1.5倍，周末2倍，节假日3倍。综合工资=基本工资+加班费+全勤奖金+夜班津贴=3500—4500元。

2、北京三洋电子、诺兰特电子、京东方电子等为每天90—100元，包吃包住，报销

体检费，宿舍有暖气，条件与大学生宿舍相似。

3、华刚劳务公司总经理与大学生新锐实践网负责人全程陪同，保证学生权益。报名

同学做满35天以上者华刚公司补贴每人最低100元车费，报销60元体检费，报销火车站到厂区大巴车费，与华刚劳务公司签订劳动合同，温馨提示：大学生新锐实践网是兰州理工大学创业园入驻项目，华刚劳务公司系兰州本地公司，做寒暑假学生兼职已有多年经验，倾心为大家做好本次寒假兼职服务工作。

三、报名方式：

1、本校联系人：***（杨同学）

3、咨询QQ：757 373 434（大学生新锐实践网）

2、报名咨询点：兰州理工大学校本部16#403

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第五篇：派工单制度

深圳市西科自动化装备有限公司

派工单管理办法及实施细则

一、目的：

为了衡量工作绩效，提高效率，调动员工的工作积极性，特制定此制度。

二、适用范围：

本制度适用于公司内所有员工以及公司的项目合作伙伴等人员。

三、派工单内容填写及要求：

成立派工委员会支持派工单制度的执行，派工委员会由生产副总，工程师，物控人员，制造安装主管人员参加。

派工单要求派工相关人员进行填写，由派工相关人员进行统一编号。本派工单一式三份，一份为存根，二份交财务统计，三份交担当人保存。

按照要求详细填写，填写标准如下：

1、担当人：接受工作委派的员工或合作伙伴组织代表；

派工人：委派工作的主管和负责人等；

2、编号：当月第一项任务编号为“001”，第二项任务编号为“002”，依次类推，由相关人员统一编号，分类归档。

3、时间起止：由双方协商的工作开始时间起，任务完成时间止，要求日期详细至某日某时，例如：“2013年10月4日9时至2013年10月6日15时；

4、工时：完成任务耗用的工作时间；

5、派工人：委派工作的负责人；

担当人：接受工作委派的担当人或代表；

6、工作内容描述：任务的具体描述，由委派人员负责，领导签字确认；

7、关键技术交底：相关技术负责人说明特别注意事项；

8、材料费用明细：担当人完成工作所耗费的物料及费用。

9、派工单附件：图纸资料；技术说明；特别要求等资料。

10、资料交付情况：该细分项目下应提交的资料

11、存在问题及解决办法：确认问题的好坏及改进办法。

12、派工人或相关质检人员，验收人员签字：任务结束后，对派工单的完成情况确认，至此派工单填写结束；

13、备注：对本派工单未尽事宜进行补充说明。

四、月底财务部参照派工单对公司各部门及员工的工作绩效进行考核，并在当月工资中体现。

本制度从即日起开始实施。

深圳市西科自动化装备有限公司

2013-10-18