第一篇：电子商务网站建设与管理(第二版)李建忠 课后习题答案
电子商务网站建设与管理（第二版）李建忠 课后习题答案
第一章
二 选择题：
1B2D3D4C5C
第二章
二 选择题：
1ABCD2C3ABC4B5C
第三章IIS.com、.net、.org外包、购买商业软件、自主开发英文字母、数字以及“-”（1）多任务、多用户（2）源码公开（3）广泛的硬件支持，易于移植
第四章
二、选择题
1B2C3A4B5C6C7B8B9A10A
第五章
二 选择题
1C2C3D4D5C6C7A8C9B10C
第六章
二 填空题：const、dim&IsNumeric()Sub子程序、Function函数Response、Request、Application、Session、ServervarNumber=“"、Cookies(”number“)、Expiresrequest.form、”123“、session(”x")=
1、response.redirectfor i=1 to
5、a=int(5*rnd())+1
三 选择题：
1A2B3B4D5D6C7B8A9A10D11A
第七章
二、选择题
1A2C3A4A5B
第八章
二、选择题
1C2B3B4A5A
第十一章
二、选择题
1D2D 3A4C5A6D7A8B
第二篇：网站设计与建设 课后习题答案
商务网站设计与实现(06级)注: 本文档是06级信管电商部分同学整理的作业答案,个别题目不准确,仅做参考.在此向他们无偿的为大家提供服务, 表示敬意!
第一章
2．网站、主页、与网页的关系如何？
答：网站也叫站点，是指在Internet上由一组选购户关联的文档和各种网页元素组成的集合
主页是用户进入一个站点所看到的一个页面，使一个站点的目录索引，它引导客户浏览该站点或其它站点页面。主页实际上是一个网站的入口
网页：也叫web页。是客户通过浏览器所看到的每一个页面，包含了如文字、图像、声音和动画等多媒体信息。
3．Web媒体与传统媒体有何区别?（1）Web是丰富多彩的多媒体,他有屏幕小、每屏显示信息少、字小或阅读易疲劳等缺点，但能同时显示多种媒体信息，而且有信息组织是非线性等特点（2）Web 是非线性媒体（3）Web媒体具有交互性
（4）Web媒体可以提供一对一的媒体服务（5）Web媒体通过主动方式获得信息的（6）Web媒体可以以平等身份获取信息（7）Web媒体可以即时叫交流息（8）Web媒体提供电子商务的能力
（9）Web媒体还有强大的信息搜索能力（10）Web媒体有即实性（11）采用B/S结构
（12）Web站点更易于浏览信息不需要任何培训
（13）Web媒体还有信息变化快、以修改、传播速度快和传播成本低等特点 6．在web设计中客户是第一位的与内容是第一位的矛盾么？
不确定„„
a.Web设计的一个最基本原则：用户是第一位的，即用户浏览的内容是第一位的，网站的设计技术始终是第二位的。
B web客户是以自我为中心的，虽然一个网站有大量的网页信息，但客户绝大部分网页信息是不感兴趣的，根本不去阅读。设计良好的关键词和短语对页面设计是至关重要的。8．Web界面与传统软件界面由很大差别，简述之
a.Web页面更注重的是信息的展示，而传统软件界面更注重的是系统的功能的实现 b.Web站点比传统软件更专注于内容 c.Web内容永远是第一位的
9.什么是web页面布局?页面布局元素有哪些主要元素？
Web页面布局是对页面的整体规划，即把页面划分成不同的区域用于放置不同的页面内容 Web布局元素：框架：规划页面布局，允许同时显示多个页面;表格：规划页面布局，在单元格中可以放置各种网页元素，容易排版;导航：引导用户在网站内的移动;段落：在页面上分组文本字符;图像：提供视觉吸引、信息和导航;列表：组织并强调某些信息条目;颜色：提供网站整体色彩感觉，增加可读性，易于分类;边距：控制显示内容距浏览器窗口边界的距离;边界：为HTML表和框架提供可见的边界;空白：分开页面上的元素 10，怎样理解空白在页面布局中的作用？
空白：分开页面上的元素;当浏览一个没有空白的页面时。用户会感到页面很拥挤，而造成心理的紧张，对阅读这样的页面有一种厌烦的抵触感觉。空白能够使网页看起来简洁、明快阅读舒畅。
12．综述色彩对页面的影响
网站的颜色给客户最直接的视觉冲击，他在网站的感知和展示上扮演重要角色。
一个企业的文化、风格和态度可以通过网站的颜色体现出来，好的色彩搭配可以网页独具魅力相反则使浏览者感到厌烦
14．颜色抖动的含义
抖动时浏览器将颜色近似为它所支持的浏览器安全颜色的过程。15．网页设计的常用配色方案有哪些？
单色方案、相似色方案、互补色方案、三合一色方案
16．什么是单色方案、相似色方案、互补色方案和三色方案？ 单色方案：在网站设计中始终使用一种基本颜色，为避免单调可以通过调整这种基本颜色的灰度和亮度来得到更多的颜色，由于这个那个颜色方案事实上 只有一种基色，因此这种方案成为单色方案
相似色方案：色彩环上选择彼此相邻的几种颜色构成的配色方案就是相似色方案 互补色方案：在色彩圆环上沿直径相对应的两种颜色构成一对互补色
三色方案：在色彩圆环中选择一个等边三角形三个顶点上的颜色构成的配色方案
第二章
1． 网站必须涉及站内导航吗？请说明理由（1）.对网站信息进行分类（2）。告知浏览所处的位置（3）。提供信息分类间切换（4）。推荐重要的浏览信息
2．什么是主要导航和次要导航
主要导航可以从站点的各层次栏目的网页上进行访问，适对整个网站信息的分类划分，主要导航栏一般应以向同样式、在同位置出现于所有页面中。
次要导航仅可以在指定的某层次栏目的网页进行访问，他是对某个栏目信息的分类划分，次要导航栏应以相同样式、在同位置出现于所有该类的页面中。8．什么是站点结构？说明站点结构重要性 站点结构是指站点砸服务器上保存的方式。一个网站实际上对应web服务器上的一个普通文件夹。
网站在服务器上保存文件的目录结构就是站点结构
重要性：便于开发、管理和维护这些网页文件 9．什么是网站体系？？？？？？？？？？ 导航不仅有网站导航，还有浏览器导航、站点地图导航以及搜索引擎等这些导航共同组成了导航体系 10．导航应该遵守哪些主要的导航原则（1）三次点击原则
（2）站点并不需要选择独特的导航方式（3）站点结构清晰和逻辑性强（4）导航系统是手段不是目的（5）借鉴成功导航
（6）导航系统应该包含多种导航（7）导航外观会对用户产生影响（8）导航名称要规范和大众化
（9）导航名称既要有吸引力又要简明扼要和准确无误（10）最新通知和新闻需要有提示（11）当前导航条提示
（12）网站徽标和名称要放到主页的左上方 11．陈述站点为什么不需要独特、新奇的导航
导航结构是引导客户在网站上最快捷地浏览信息的手段，因为网站采用的是B/S结构，不像C/S结构的应用程序，客户群十分小。客户必须培训后才能使用该应用软件，而访问网站的浏览客户都是未经过培训甚至大部分客户是第一次访问该网站，而且这些客户的背景又十分复杂和广泛，所以站点导航不要求“独具匠心”以让浏览客户一看就知道怎样使用为原则。事实上，选择和大多数站点类似会更好，用户已经熟悉了整个WWW中使用的许多公共元素，它们都有预定意义。
12．简单谈谈设计倒行的捷径是借鉴成功导航
规划设计网站导航时，设计人员应该首先浏览大量国内外与设计网站目标相一致的著名优秀网站，向这些成功网站学习其导航的最新设计技术及特点，这是最快捷、最有效的导航设计方法。
第三章
1． 网站设计中为什么使用图像文字信息
网页中的文字信息分为两种：一种为HTML的纯文本，另一种为图象中的文字信息。后者的文字信息实际已融入图像中。
图像也是传达信息的重要方法之一 和纯文本相比，图像更加直观、生动、易于理解和接受。图像可以将文字无法表达的信息传达出来。文字的精确性和图像的模糊性的结合，使得信息的传达更加完整
2． 网站徽标和标题应放在主页的什么位置 1；网站徽标应以适宜大小放在主页的左上方 2 网站标题应放在主页徽标的右边 3． 图像在网站设计中的一般原则是什么 1；网站徽标应以适宜大小放在主页的左上方 2 网站标题应放在主页徽标的右边 3 图像（图片）颜色要与网站色系协调一致 4．图像的文件尺寸应该要足够小
5．图像尽量避免使用高分辨率的真彩照片 6；在网页中勿滥用图像
7；internet和intrant的图像区别 8 切割大幅图像 4． 为什么要切割大幅图像
对于一个网页确实需要一副大尺寸的图像时，可以使用一些图形处理工具将幅面大的图像切割成几幅小的图像。有利于下载这个大幅图像 5． 什么是安全颜色调色板
Web安全颜色是浏览器使用的有8位显示器支持的216种颜色，与平台无关，在8位屏幕上显示颜色时，浏览器将图像中的颜色更改成这些颜色，这216种颜色是Mac OS的8位颜色调色板的子集，通过只使用些颜色，为用于web制作的图片在设置为256色显示的系统上就一定不会出现仿色。6． 请解释颜色抖动的原因
Netscape Navigator和Microsoft interner Explorer仅保证了216种颜色，每一个浏览器最多可以显示256种颜色，操作系统是用其中的40种专署颜色，因此web图像之可以使用剩余的216种颜色，所以其他的颜色要抖动，即被这216种相近的颜色所取代
第四章 网站设计中都有哪些主要多媒体元素
文本、图形、图像、动画和声音等
4.多媒体在网站设计中应遵守的一般设计原则 1.根据网站主体选择多媒体 2 重视网络宽带，慎用视频 3网页应避免使用背景音乐 4避免网页使用零乱的动画 5 网页避免使用滚动文本 6 网站中避免使用特别插件 7网站拒绝最新、最耀眼技术 8 避免网站设计的版权侵害
7． 动画在网页设计中有什么作用
无论是人或动物，都先注意到运动着的东西。通过动画可以把抽象的内容形象化。使许多难以理解的内容变得生动、有趣。
10．Web视频为什么分辨率低、像素少、帧速率低、尺寸小？是技术达不到么？
现在的频带还不足够宽，还有很多拨号上网的用户（最大速率56Kbps），web视频的品质很低。
13．多媒体在网站设计中应考虑哪些主要因素
1）网站主题：确定该网站适用哪些多媒体元素？选定最适宜的多媒体元素
2）客户群：不同的客户群使用的多媒体元素也不一样，应该考虑和户群的接受能力
3）用户感受：用户感受第一，避免用户话费大量时间看到一些不中意的多媒体内容 4）网络宽带：应考虑浏览客户群的宽带如何？如果宽带允许，那么可以选用更多的多媒体
5）下载时间：应该测试在不同的宽待下网页下载时间，进行优化，从而适应更多用户 6）浏览器：考虑客户群的浏览器及版本使用情况，不同浏览器支持的技术是不一样的 7)分辨率：要考虑多媒体的分辨率，在满足品质的情况下，分辨率越低越好 8)慎用插件：尽量使用web工人的多媒体事实标准插件，对特殊插件提供下载 9)页面协调：考虑整个页面的多媒体元素的协调，避免页面的零乱
10)慎用视频：应避免视频自动播放，一般提供选择播放或下载播放，视频窗口应较小
11)背景音乐：应避免使用背景音乐，除非特别需要背景音乐来表达页面意境 15．对于重要文本为什么不采用滚动文本？ 滚动文本往往不能引起浏览客户的足够重视，使之客户很难瞬间了解滚动的信息。这是由于部分信息可能还没有滚动出来
第五章
什么是动态网页？什么是动态网站？5 具有交互性、自动更新和因人而异的特点，存取数据库，有代码在服务器上运行并只有访问时才确定内容的网页称为动态网页。有动态网页的网站称为动态网站，动态网站并不是所有网页都是动态网页，大多数网站都是以静态网页和动态网页混合而成的。
第六章
1、网站设计团队一般包括哪些角色？
项目管理、系统分析、规划设计、文字编辑、网页设计、平面设计、动画设计、音乐设计、视频设计、程序开发、网站测试、后期培训和网站维护等‘
2、网站设计团队应具备哪些主要元素？
团队精神、团队管理、创新规划、艺术审美和技术开发。
3、一般网站与电子商务网站有什么主要区别？
电子商务网站需要高安全性、高可靠性、高伸缩性的数据库和设计技术，这与一般网站有着明显不同。
4、电子商务网站主要有哪些功能？
商品发布功能；商品选购功能；具有个性化的采购订单模版，顾客可以进行购物组合比较；“购物车”内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定制；在线交易功能；商品交换、资金结算功能。
5、什么是CI？网站CI主要包括哪些内容？
CI是指通过视觉来统一企业的形象，一个杰出的网站和实体公司一样，需要整体的形象包装和设计。网站（logo）标志、网站设计颜色、网站设计字体、统一图片处理效果和宣传标语等。
6、什么是网站logo？它在网页中放置的位置如何？
logo是企业文化和整体形象的标志，一般放置在主页的左上角。
7、什么是网站蓝图？试举例
网站蓝图是定义网站范围和意图的基本框架，网站蓝图应该包括网站建设的轮廓框架和一个可以测量的具体目标。例如，网站电子超市的网站蓝图：网站将建成国内一流、省内第一的Internet网络电子超市，一年之后，每天的销售额将超过5000万。
8、什么是web战略？
web战略是构建一个可以吸引并留住用户的网站。
9、什么是web策略？如果要建立一个个人网站，应该定制哪些web策略？ Web策略是实施战略的方法。（1）搜集用户的个人信息，提供体贴的个性化服务（2）实行积点策略（3）对第一次购物的顾客优惠（4）提供适当的免费服务。
10、网站定位、网站蓝图、web战略和web策略之间的关系是什么? 网站定位首先要确立建立什么类型的网站，网站蓝图包括网站建设的轮廓框架和一个可以测量的具体目标，为了支持网站蓝图必须制定web战略，web策略是实施战略的方法。
11、网站开发方法有哪些？各有什么特点？
由上至下的开发方法：适用于小型或个人网站，也适合一些对不了解或很难提出较详细需求的情况。
由下至上的开发方法：适用于中大型网站或用户能提出较详细需求的情况。12、13、什么是网站客户群？
为什么在设计网站时需要考虑网站客户群？ 网站客户群是指网站主要服务的用户对象。
可以加深客户关系、了解客户需求、提供优质服务、加强广告和展示效果，提高企业形象和产品竞争力。
14、网站客户群对网站设计有什么影响？
针对不同的客户群设计网站的风格。
第七章
1、网站设计流程大致分几阶段？
用户需求分析及变更；网站架构及业务流程分析；系统分析及总体设计；界面设计、交互设计及程序开发；系统测试和文档编写；客户培训、技术支持和售后服务。
2、网站策划书撰写要点有哪些？
前期调研分析；网站目的及功能定位；网站技术解决方案；网站内容规划；网页设计；网站维护；网站测试；网站发布与推广；网站建设日程表；费用明细。
3、什么是网站功能需求分析？
包括需求开发和需求管理。
4、简述网站功能分析的必要性和重要性？
判断一个项目是否成功要看它是否真正解决了用户的问题在网络项目中体现为用户的需求，完整而清楚的需求是项目成功的基础和前提条件。需求阶段的任何一个不慎都有可能导致项目实现阶段的大量返工，因为很多需求是隐性的，需要工作人员的启发引导。
5、为什么要对网站需求进行管理？
采用模块的方式来协调需求采集和开发的关系，即当需求积累到一定的模块后，比如用户管理部分的相关内容已经采集完毕，那么当一个大型项目采用模块化采集需求时，必然会导致需求的变更，这时就需要对已形成的需求文档进行管理。
6、什么是网站概要设计？
是网页文件和数据库的索引，它简要的描述了开发人员的工作内容。
7、什么是网站详细设计？
包括页面详细设计、数据库详细设计和后台脚本详细设计。
8、为什么要进行网站测试？
网站或网页设计已经告一段落或全部完工，但工作结束并不意味着没有问题，所以要对网站进行测试。
9、什么是压力测试？
压力测试是指模拟巨大的工作负荷来测试应用程序在峰值情况下如何执行操作。例如模拟实际软硬件环境，在超出用户常规负荷下，长时间运行测试工具来测试被测系统的可靠性，和测试被测系统的响应时间，目的是在极限负载下识别程序的弱点。
10、为什么要撰写总结性报告？总结性报告有哪些主要内容？
总结本次开发的收获和经验。包括：本次项目的概要介绍、参与开发人员、开发起止时间以及本次项目开发的质量评估等内容。
第八章
1硬件平台规划主要包含哪些内容？
网站接入internet的方式、服务器选项、服务器组件、服务器常用技术、服务器机房环境因素和网站建设服务供应商选择。2画出ADSL拓扑结构
3什么是服务器？服务器与微机有什么区别？微机、笔记本可以作为服务器吗？
能提供服务的计算机就是服务器。微机、笔记本电脑也可以配置成web服务器，一般主要用于开发和测试之用，不会正式用于web的发布等，微机、笔记本电脑没有专用服务器的高服务质量、可靠性、安全性和伸缩性等特征。4RASUM服务器衡量指标是什么？
可靠性、可用性、安全性、伸缩性
5服务器是怎样分类的？
（1）按按应用层划分为入门级服务器、工作组级服务器、部门级服务器和企业级服务
器四类。
（2）按服务器的处理器架构划分，服务器可划分为CISC架构服务器、RISC架构服务器、VLIW架构服务器和EPIC架构服务器。
（3）服务器按用途划分为通用型服务器和专用型服务器。
（4）按服务器的机箱结构来划分，可以把服务器划分为“台式服务器”、“机架式服务器”、“机柜式服务器”和 “刀片式服务器”。6什么是CISC RISC VLIW EPIC? CISC架构服务器、RISC架构服务器、VLIW架构服务器和EPIC架构服务器。
7服务器硬盘有哪些重要类型？主要有哪些重要性能参数指标？ 服务器硬盘主要有IDE SAS SCSI SATA、光纤通道硬盘。
主要性能指标：硬盘容量；主轴转速；内外部传输率；单碟容量；平均寻道时间；缓存。8服务器常用技术有哪些？
KVM集中管理技术；远程管理技术；HT超线程技术；热插拔技术；RAID技术；双机热备技术；集群技术；备份技术；容灾技术；入侵检测技术；防火墙技术
9双机热技术是一种什么样的技术？与集群技术有什么区别？
将中心服务器安装成互为备份的两台服务器，并在同一时间内只有一台服务器在运行。10什么是服务器备份技术？主要有哪几个层次？
一旦系统崩溃或数据丢失，就能用备份的系统和数据进行及时的恢复，使损失减小到最小。硬件级；软件级；人工级。
11服务器机房环境因素主要包含哪几方面内容？
机房专用空调；UPS；净化稳压电源；防静电地板；机房吊顶；机房监控；防雷击；接地 12服务器机房接地主要有哪几类？综合接地电阻应小于多少？ 交流安全地；安全保护地；直流工作地和防雷保护地。小于一欧姆。
13什么是主机托管？有哪些特点？
托管服务器是指在具有与INTERNET实时相连的网络环境的ISP机房放置一台服务器或向其租用一台服务器。
14什么是虚拟主机？有哪些特点？
所谓虚拟主机，是指租用isp服务器硬盘空间，使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成为许多台虚拟主机，每台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，并有完整的INTERNET服务器功能。
15什么是个人网站？什么是博客？区别？
所谓个人网站是指上网者以个体形式制作和发布的网站，充分展现个人某方面的才华和专长，张贴个人简历、发布个人信息和见解等，并提供网络特色服务吸引浏览客户。博客是使用特定的博客模版，在网络上出版、发表和张贴个人文章的人。
第九章 第十章
1． 什么是HTML？它的特点是什么？
答：HTML的英文全称是Hypertxt Markup Language(超文本标记语言)。HTML不是一种编辑语言，而是一种描述性的标记语言，用于描述超文本中内容的显示方式。
HTML的一个重要特点是超级链接（hyperlink）,即在文本的内部的一个内嵌指令，但鼠标点击时调用另一个文件（比如打开另一个网页）。
2.常见的HTML解释器有哪些？
答：Netscape Navigator和Microsoft Internet Explorer等。（浏览器）
3.什么是HTML标准？
答：为解决Web应用中不同平台、技术和开发者带来的不兼容问题，保障Web信息的顺利和完整流通而产生的统一的标准规范。4.HTML标准由哪一组织管理控制？ 答：万维网联盟（W3C）5.简述HTML的版本历史
答：超文本语言（第一版）——1993年6月作为互联网工程工作小组（IETF）工作草案发布（并非标准）。
HTML2.0——1995年11月发布。
HTML3.2——1996年1月4日，W3C推荐标准。HTML4.0——1997年12月18日，W3C推荐标准。
HTML4.01（微小改进）——1999年12月24日，W3C推荐标准。
HTML5.0最新草案于2008年1月22日发布，支持HTML和XHTML。6.简述什么是网页可访问性？ ？
7.HTML中的标记分几种？举出常见的HTML标记。
答：双标记（）、单标记(
)、注释标记()、标记属性（
This is my first homepage.This text is blod
第三篇：电子商务课后习题答案汇总
《电子商务概论》课后问题答案汇总 第一节
1.阅读教科书第1章和第2章，理解商务和电子商务的概念。理解电子商务的基本商务模式。商务：是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。
电子商务：人们借助现代计算机通信技术，特别是互联网通信技术，所进行的商务活动。商务模式：一般指企业为取得赢利而采用的基本方法或惯常的运作流程。
电子商务的基本商务模式有两种：一种是企业对企业模式
——Business to Business,B2B
另一种是企业对消费者模式
——Business to Customer, B2C
2.请举出几个你比较熟悉的正在从事电子商务的企业。在网络上访问其电子商务网站，仔细想想，它靠什么赚钱？
阿里巴巴：主要是靠商业平台，广告，信息交流，和后台服务。
来赚钱。他的信息交流有点象百度，你的企业信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的关注，那么就要交钱。后台服务主要是如他的支付宝等服务，需要使用的话也要交钱。
当当网：当当很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节，所以它尽量到出版社去拿书，而且拿到最低折扣，然后再在网上卖以较合理的折扣。同时它引进商家，让其在上面卖东西，这其中肯定要收费的嘛。还有它依靠专业的配送公司，很大程度上节约了成本，更让顾客得到了更加专业的服务。
第二节
1.什么是Internet? 简单叙述Internet的基本工作原理。
internet是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络.Internet的基本工作原理：简单概括为 服务器/客户机模式。
补充说明（Internet提供的主要服务功能有：电子邮件（Email）文件传输（FTP）
远程登录（Telnet）
电子公告牌（BBS）
新闻组（News Group）
www服务 即时通信（Instant messenger, IM））
2.有了IP地址，为什么还要用域名？IP地址和域名之间有什么对应关系？
因为IP地址难记忆。为此，人们规定，可为每个接入Internet的主机起一个字符型的名字，代表该主机，这种字符型的名字就是域名。
IP地址和域名之间的对应关系：主机域名须与其IP相对应，但一主机可有多个域名。为了将域名和对应的IP地址映射一致，在被访问的主机一端需要设置域名服务器，负责将域名解释为对应的IP地址。
3.WWW的工作原理是怎样的？ WWW的工作原理是这样的：一部安装了浏览器的客户端与Web服务器端通过internet相连
接，客户端通过Http协议向Web服务器发送浏览请求，访问相应的文档或程序。Web服务器发回响应的请求，即以HTML书写的文档，浏览器接收并解释执行。
补充说明（Http协议是TCP/IP协议之上的一种应用协议，用于支持Web客户端和服务器端的Web通信）
4.构建一个商务网站一般经过哪些过程？
注册域名与租用虚拟主机——编写网页——建立数据库——设置Web服务器——编写CGI程序等——开通网站——网站宣传
补充说明（商务网站的特殊要求有：针对性
标准化
时效性
交互性
网站本身的营销）
5.什么是Intranet和Extranet? Intranet是指采用Internet技术建立的企业内部网。网络采用TCP/IP通信协议在内部的Web服务器和客户机之间通信。
Extranet是指企业间采用Internet技术构建的专用商务网络。
第三节
1.说明网络经济下网络产品消费边际效用递增的原因。因为网络产品具有正的外部性。对于网络产品而言，因为具有正的外部性，当消费规模上升，便会使得外部性提升，外部性的提升就导致了消费边际效用的递增。
补充说明（网络企业就是向客户提供网络产品的企业。通过观察，不难发现以上网络产品具有两个经济特征：
从生产上看，网络产品的生产具有高的固定成本，以及极低的、甚至趋近于零的边际成本。从消费上看，网络产品的消费具有正的外部性，即消费在给消费者自己带来效用的同时，还会给其他消费者带来好处。
我们把具有以上两个经济特征的产品称为网络产品。）
2.解释传统微观经济学中的“价值悖论”：水对人的效用很高，价格却很低；钻石对人的效用很低，但价格却很高。为什么？
由于水的数量一般来说总是取之不尽的，而人对水的需要总是有一定的限度，不可能无休止。就拿喝水来说，随着人的肚子逐渐鼓胀起来，最后一单位水对人增加的“效用”也就很小。西方边际学派认为边际效用决定商品的价值，边际效用小，其价值也小，而钻石的数量相对人的需求来说却少得可怜，因此它的边际效用很大，于是价值也大。这就足以解释水与钻石的悖论了。
3.阐述网络产品和传统产品在需求规律方面的主要区别。或者，网络产品的市场需求曲线为什么是U型的？
网络产品在需求规律的表现：消费规模/外部性↑→ 边际效用↑→ 价格↑（消费决定价格）传统产品在需求规律的表现：价格↑ →
消费决策 → 需求量↓（价格决定需求及消费）所以，需求曲线的内涵完全变了,因变量和自变量发生了转换！
本质上，网络产品的市场需求曲线呈现U型特征是由于以下这个重要原因：网络产品的消费存在网络外部性！（结合上述规律表现回答）
4.在传统微观经济学中，为什么不完全竞争厂商不存在有规律性的供给曲线? 因为存在：垄断！
5.网络产品（软件之类的信息产品）的“供给曲线”为什么是向右上方倾斜的？ 在网络经济中，网络产品的生产一般都具有极高的固定成本和极低的、近似于零的边际成本的特点。厂商会根据供给量来制定价格。所以这时候供给量成为自变量。
随着产量的增加，网络产品提供者愿意接受的最低售价却越来越低。这就导致了“供给曲线” 向右上方倾斜。原因：网络产品生产特性！
6.网络产品的反均衡模型中的临界点和市场需求曲线的临界点是一回事情吗？ 首先要说明的是：“反均衡模型”又名“正反馈模型” 正反馈模型中的临界点是：网络企业良性循环与恶性循环的分水岭。因为网络产品市场的企业竞争优势来自市场规模，市场规模越大，会吸引更多消费者的加入，企业进入盈利的良性循环；反之，恶性循环。
而市场需求曲线的临界点是：网络的正外部性发挥作用的时间点，由于网络外部性的存在，消费者对网络产品的消费呈现的是边际效用递增，随着市场需求量的增加，市场上消费者愿意支付的价格也会随之提高。
所以说，反均衡（正反馈）模型中的临界点和市场需求曲线的临界点不是一回事。
7.分析正反馈原理和均衡原理的区别。
正反馈原理讲的是：如何让企业进入良性循环，就是如何达到市场规模临界点，吸引更多的消费者加入；而均衡原理讲的是：如何将供给与需求两种相反的力量处于一致或平衡的状态，以达到稳定经济的目的。
第四节
1.用正反馈原理分析微软垄断案。你赞同这种结论吗？
同意，网络产品的消费存在网络外部性，因而不会导致市场失灵，不必由政府提供和干预。正反馈机制本身就能保证市场的效率性。一个重要的推论是：垄断有理！
对于网络产品来说，当政府试图“反垄断”时，竞争会使经济利润趋于消失，整体上看企业会亏损，于是便没有人愿意提供网络产品了，经济效率反而下降。
2.网络产品营销为什么常常采用免费赠送的策略？ 为取得市场最大份额，特别是尽快跨越临界点规模，网络产品营销常常会采用免费赠送的策略。原因在于：网络产品消费中的外部性（必要性）和网络产品生产中特殊的成本结构（可能性）。于是免费或折扣是必由营销策略，“烧钱”也是理所应当，只是有人欢喜有人忧！
3.用正反馈原理解释网络产品提供者的“烧钱”行为。网络产品提供者“烧钱”，大量地免费赠送产品，为的是能够尽快跨越临界点规模，利用正反馈原理使得自己的企业进入发展的良性循环。市场规模越大，企业就能吸引更多的消费者，也能更快地跨越临界点规模。所以网络企业前期的“烧钱”行为是必要的。
4.微软推出的基于Windows的应用软件通常都不能在Linux环境下使用，试分析微软的用意何在？
微软的用意是：锁定用户。
锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。
试想一下，一个用惯了Windows的用户转移去用Linux系统的成本是很高的，微软正是利用了这一点，帮助自己锁定了大量的用户。
5.什么是锁定？举例说明网络企业如何利用锁定做大和维持一定的客户规模并盈利？
锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。
例如网络企业利用：免费赠送的主流战略引发锁定；合同带来的锁定；技术手段锁定；利用积分带来的锁定。利用这些都可以锁定客户并做大和维持一定的客户规模并且盈利。
6.网络经济下为什么会产生“赢者通吃”竞争结果？ 这种现象可以从市场需求和市场供给两个方面去解释。
需求方面：由于梅特卡夫法则的存在，市场规模大的产品会越来越受消费者的青睐，正反馈的结果是消费者最终会只选择一家企业的产品，而其他竞争厂商则逐渐从消费者的视野中消失。
供给方面：网络产品具有高固定成本和几乎为零的边际成本的生产特性，这决定了市场规模领先的企业将具有先发竞争优势，别的企业无法与它共享市场。
7.在PC操作系统市场上,你认为LINUX会取代Windows的地位吗？如果可能，需要什么条件？如果不可能，你的理由是什么？ 不可能，现在市场上90%的用户都被Windows锁定了，在未来的PC操作系统市场上，LINUX不可能取代Windows的地位。（转移成本足够高，而转移收益又不明显）
第五节
1.请用正反馈原理分析阿里巴巴历史上的一些重大经营决策，或最近优酷和土豆的合并事件。
阿里巴巴——（1）B2B业务服务定位？
（2）淘宝的免费？
（3）B2B后面的风投？
第六节
1.长尾理论
只要存储和流通的渠道足够大，所谓“需求不旺或销量不佳”的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场可汇聚成与主流大市场相匹敌的市场。
2.长尾理论的应用
对亚马逊商业模式的解释：
在亚马逊网上书店销售的成千上万种图书中，一小部分畅销书占据了总销量的一半，其它绝大部分非畅销书虽说个别销量小，但凭借其种类的繁多，积少成多，赫然占据了总销量的另一半！
亚马逊的成功不能不说与其这条长尾的存在密切相关。而亚马逊之所以能够做到这一点，在于网络和计算机技术给予了它足够大的图书信息存储空间，发达的物流配送体系给予它成本足够低的渠道。
对Google的解释：
Google的成功也在于它创造性地借助搜索引擎技术，在互联网上找到并铸就了一条“长尾”。以占据了Google半壁江山的AdSense为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人。对于普通的媒体和广告商而言，这个群体的商业价值不值一提。但Google通过为其提供个性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇集起来，形成了非常可观的经济利润。目前，Google的市值已超过800亿美元，被认为是“最有价值的媒体公司”，远远超过了那些传统的老牌传媒。如果google像许多大型门户网站的广告策略那样，只将注意力放在20％的大企业身上，很难想象它能创造出现在的辉煌。
3.长尾理论给我们的启示
“尾巴”是不应该被忽视的，经营者不应只关注头部。可是，在传统商务中，为什么人们会忽视“长尾”？
在网络时代，计算机网络系统高效率的信息存储、处理和交互性传播能力，直接或间接地给予了人们足够大的产品存储和流通渠道。
在电子商务领域中，新的商业机会在于找到并铸就一条“长尾”。
4.请用长尾理论分析阿里巴巴的B2B业务
阿里巴巴的B2B业务面向的是中小型企业的贸易问题，阿里巴巴正是找到了这一块被其他人忽视的“长尾”，找到其中的价值并挖掘出来，从而实现了企业的大发展。（具体可以自己用语言组织分析）
第七节
1.举例说明什么是网络营销？
通常认为：网络营销是企业整体营销活动的一个组成部分，指企业借助现代网络通信技术（Internet）来满足客户需要，帮助实现企业整体市场营销目标的一系列经营活动的总称。注意：网络营销活动的主体包括网络企业和传统企业
例如：凡客诚品在网上的商品销售，当当网在网上卖书等，都是网络营销。
2.说明4Ps向4Cs的营销理念的转变。
传统的4Ps营销组合策略本质上采取的仍是以卖方为中心的市场营销理念。它假定消费者
真切地知道自己需要什么，因而可以通过市场调查弄清楚消费者的需求，并通过4Ps策略组合，做到“给顾客想要的东西”。市场营销活动整体上是一个领会和满足顾客需求的被动单向行动，受市场的驱动。
1990年，美国营销学者Lauterborn提出，买方市场条件下的营销应当以买方为中心，影响企业市场营销绩效的因素应当从4Ps调整为4Cs。这种理论假定，购买者一开始并不完全清楚自己的需要，而是通过学习知道自己真正想要什么。因此，市场营销活动应该是一个既受市场驱动，又驱动市场的双向交互活动。网络技术使得这种理念变得更易实现。
第八节
1.什么是搜索引擎？调查百度和Google的商业模式有什么不同的地方。
搜索引擎指自动从英特网搜索信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。百度商业模式中有：竞价排名(给钱多的排名靠前)；GOOGLE的商业模式有：adsense（在各种网站投放google广告，赚取广告费）.2.网络广告都有哪些形式？假如你是企业网络营销人员，你会根据哪些因素来选择广告形式？
网络广告的形式： 旗帜广告
按钮广告
赞助式广告
文字广告
弹出式广告
电子邮件广告(病毒营销)
游戏广告。会根据的因素：（个人根据不同，大家可以自己写一写）
第九节
1.举例说明什么是物流？简述电子商务物流的特点。
物流（logistic）,是物资流通的简称，通常指企业运营过程中有形的原材料、半成品、成品和商品从供应地向接收地的实体流动过程。补充说明注意两点：
（1）与某企业产品或服务生产不直接相关的物 资的流通，不算该企业物流的范畴。
（2）物流和供应链两概念的关系。几乎等同，但物流以供应链为载体。
电子商务物流的特点：电子商务强调对客户个性化需求的满足，通常需要为客户送货上门，这使得企业的物流成本在总成本中的比重相比传统商务更高。为更及时地满足客户的需求，电子商务企业对其物流和物流活动的管理通常都会借助物流信息技术或物流信息系统，以及与外部主体的合作来完成。
2.电子商务物流的实现模式有哪些？各有哪些优缺点？
电子商务企业从事相应的物流活动主要有三种模式：自营物流、物流外包和混合物流。自营物流：指开展电子商务的企业依靠自己所拥有的物流资源来组织和管理其物流活动 优点:(1)便于对物流和物流活动的主动控制，节约了可能的交易成本；(2)有利于企业整体品牌的塑造；(3)不会泄露企业商业秘密。
缺点:(1)增加了相关管理成本；(2)消耗了本可用于主营业务的资源。
物流外包：指开展电子商务的企业以商业契约的方式，委托外部的物流资源来组织和管理自身的物流活动。
优点:(1)有利于企业将资源用在主营业务上，保持和进一步发展自己的核心能力；(2)使自己和自己的客户享受到更加专业化的物流服务。
缺点:(1)增加了相关的交易成本；(2)物流和物流活动有可能受制于人；(3)有可能泄露自己的商业秘密。混合物流：指开展电子商务的企业将部分物流和物流活动外包，同时也依靠自己的力量来组织和管理其余的物流和物流活动的物流实现模式
优点：这种模式发扬了前两种物流实现模式的优点，同时还部分克服了它们的弱点。缺点：有可能会增加管理的复杂度。
3.哪些因素影响电子商务企业对物流实现模式的选择？ 两种物流实现模式的总成本；
物流系统对企业整体发展的重要性； 企业自身实力； 外部物流资源的能力
第十节
1.简述电子商务面临的主要安全问题。信息泄漏（商业秘密或个人隐私）篡改（黑客攻击）冒名顶替
否认或抵赖行为
计算机病毒
网络系统故障和损毁
2.简述电子商务中的主要安全需求。
主要有两大类：电子交易的安全需求，计算机网络系统的安全。具体如下：
身份的可认证性: 在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。
不可抵赖性: 在电子交易通信过程的各个环节中都必须是不可否认的，即交易一旦达成，发送方不能否认他发送的信息，接收方则不能否认他所收到的信息。
信息的保密性: 要对敏感重要的交易信息进行加密，即使别人截获或窃取了数据，也无法识别信息的真实内容，这样就可以使交易信息难以泄露。
信息的完整性: 交易各方能够验证收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改或伪造过，或者在数据传输过程中是否出现信息丢失、信息重复等差错。
3.防火墙的主要作用是什么？有哪几种基本类型？各有哪些局限性？
防火墙的主要作用：内部和外部之间的所有网络数据流必须经过防火墙检查。
只有符合安全策略的数据流才能通过防火墙。基本类型：包过滤路由器型（Packet Filter）（工作在网络层和链路层）
代理服务器型（Proxy Service）（工作在应用层）
复合型防火墙（Hybrid）（以上双层）防火墙的局限性：
防火墙不能防止来自内部网络的攻击； 对于绕过防火墙的攻击，它无能为力；
防火墙不能防止被病毒感染的程序或者邮件等；
作为一种被动的防护手段，防火墙不能防范因特网上不断出现的新的威胁和攻击。
4.常见的加密技术有哪两种？简述他们的工作原理和优缺点。
对称式密钥加密技术：加密过程中，加密密钥和解密密钥相同，或实质上等同，即从一个易于推出另一个。又称单密钥算法。优点：
加密、解密速度快。缺点：
密钥保密和分发困难； 密钥爆炸效应。n(n-1)
非对称式密钥加密技术：加密中，加密密钥和解密密钥有联系但不相同，从一个很难推出另一个。加密密钥可以公开，解密密钥则需要保密。故此法又称公开密钥加密
优点：
密钥少，便于管理。n 密钥传递无需特别安全考虑。缺点：
加密、解密速度较慢
5.简述数字签名技术的原理和工作过程。
原信息经过HASH变换成摘要再经过发送方私钥加密成数字签名，数字签名发送给接收方，同时发送的还有原信息。数字签名经过发送方公钥解密成摘要，原信息经过HASH变换成摘要，两者对比就能确定发送方的身份了。
6.简述CA认证技术的原理和工作过程。证书信息先经过HASH变换成证书摘要，证书摘要通过CA私钥加密成为CA签名的证书摘要，7.简述SET的原理和工作过程。
8.请评论一下黑客和黑客行为。
第十一节
1、什么是网上支付系统？
网上支付系统：指运作在Internet之上，以电子支付工具为媒介，能够实现电子商务交易中资金交割或清偿的信息系统。
2、目前的网上支付系统有哪几种类型？都适合于什么类型的电子商务交易？ 目前的网上支付系统划分为三类：
基于信用卡的网上支付系统 基于数字现金的网上支付系统 基于电子支票的网上支付系统
3、什么是支付网关？
4、举例说明什么是第三方网上支付系统？ 第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付工具整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利，如支付宝、财付通等。
5、访问国内一个知名的电子商务网站，描述它提供的支付方式有哪些。
6、访问两个国内主要的第三方支付公司，了解其提供的服务，并比较两者的优劣势？
第十二节
1、我国法律对电子合同和电子签名的法律效力是如何规定的？
我国现行《合同法》已将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式。第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”也就是说，不管合同采用什么载体，只要可以有形地表现所载内容，即视为符合法律对“书面”的要求。
《合同法》对电子合同到达时间做出明确规定。第十六条规定：“采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。”
《合同法》还对电子合同到达地点做出了明确界定。第三十四条规定：“采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。”
根据我国《电子商务签名法》：
电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。而数据电文是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息。
民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。
可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。
从事电子认证服务必须具备一定的条件，并取得国务院信息产业主管部门的许可。授权国务院信息产业主管部门依照本法制定电子认证服务业管理的具体办法。
2、按照我国法律，电子合同、电子签名与传统合同和手工签名有什么区别？
3、什么是Web 2.0?
Web2.0实际上代表着人们一种新的利用网络的方式，这种方式提倡个性化创造和共享性参与。
4、什么是移动商务?
移动电子商务是指经由移动通信网络而进行的电子商务活动。
第四篇：电子商务课后习题及答案
电子商务概论复习思考题
第一章 电子商务概述
一、判断题
1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）
2、电子商务的核心是人。
（√）
3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A）
A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大
B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务
C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达
2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间
B、贸易机会
C、市场范围
D、服务传递速度
3、电子商务实质上形成了一个（ABC）的市场交换场所。
A、在线实时
B虚拟
C、全球性
D、网上真实
三、问答题
1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？
答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。
2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。
答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。
信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。
第二章 电子商务运作体系
一、判断题
1、两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式。
（×）
2、制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。
（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、企业进行电子报关属于电子商务的（C）模式。
A、B2C
B、C2C
C、B2G
D、B2B
2、网上采购中，（A）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
A、电子交易平台
B、门户网站
C、ERP系统
D、SCM系统
三、问答题
1、有几种电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？
答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。
第三章 网络技术基础
一、判断题
1、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
（√）
2、市场上提供的ADSL接入服务，使用的传输介质是5类双绞线。
（×）
3、用匿名FTP登录时，口令一定要使用用户的E-mail地址。
（×）
4、在Internet Explorer中，“搜索”按钮指的是搜索当前正在浏览网页上的内容。
（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、IPv6地址由（B）个二进制位构成。
A、8
B、128
C、32
D、64
2、关于IP地址和域名，以下描述不正确的是（C）。A、Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的 B、IP地址和域名一一对应，由DNS服务器进行解析
C、人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这样速度比用IP地址快 D、Inter NIC是负责域名管理的世界性组织
3、下列URL正确的是（CD）。
A、E:/index.htm
B、ftp://www.xiexiebang.com C、http://www.xiexiebang.com
D、telnet://166.142.16.44
4、下列表示广域网的是（B）。
A、WLAN
B、WAN
C、MAN
D、LAN
5、下图所示网络的拓扑结构为（A）。
A、星形
B、总线形
C、树形
D、环形
第四章 电子商务安全
一、判断题
1、认证中心（CA）的主要功能之一是发出产品质量证书。
（×）
2、因为Word文档不是执行文件，所以收到别人的电子邮件中有Word文档附件的时候，可以放心的打开，不可能传染病毒。
（×）
3、木马病毒的主要危害是损害引导扇区。
（×）
4、数字签名可用于解决未经授权访问主机资源的问题。
（×）
5、多数所谓的黑客只是使用几个黑客软件而已。
（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（D）A、不可修改性
B、信息的稳定性
C、数据的可靠性
D、交易者身份的确定性
2、下列（C）病毒属于木马病毒。
A、磁碟机
B、熊猫烧香 C、网银大盗
D、Nimda
3、数字证书中不包括（D）。
A、公开密钥
B、数字签名
C、证书发行机构的名称
D、证书的使用次数信息
4、关于防火墙，叙述正确的是（AB D）。
A、防火墙可通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络
B、防火墙的安全性能是可根据系统安全的要求而设置，因系统的安全级别不同而有所不同 C、防火墙可以有效的查杀病毒，对网络攻击可进行检测和告警
D、防火墙可以用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网络的访问限制在规定的范围之内
5、关于用数字签名进行文件传输过程的说法中，错误的是（B）。A、接收方用自己的私有密钥对密钥进行解密，得到秘密密钥的明文 B、接收方用公开密钥对文件进行解密，得到经过加密的数字摘要
C、接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密，得到数字摘要的明文
D、接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字摘要，并与解密后的数字摘要进行对比
三、问答题
1、用自己的语言解释电子签名的原理。
答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。
接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样的哈希算法，得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。
第五章 电子支付
一、判断题
1、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。
（×）
2、电子钱包是一种电子货币。
（×）
3、电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过银行进行的货币支付或资金流转。
（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、SET协议又称为（B）。
A、安全套接层协议
B、安全电子交易协议 C、信息传输安全协议
D、网上购物协议
2、关于电子现金的特点，下面说法错误的是（D）。A、银行和商家之间应有协议和授权的关系 B、E-cash银行负责用户和商家之间的资金的转移 C、身份验证由E-cash本身完成
D、用户、商家和E-cash银行不必都使用E-cash软件
3、电子现金不具有的优点是（A）。
A、可防止伪钞
B、匿名性
C、灵活方便
D、不可跟踪性
4、智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和（D）来储存信息。A、条码
B、存储器
C、集成电路
D、磁条
5、以下（B）服务是一般网上银行不提供的。
A、为在线交易的买卖双方办理交割手续
B、为在线交易双方发放数字证书 C、提供即时金融信息服务
D、办理同行转账业务
三、问答题
本章中提到的电子支付方式中，哪些已经在国内得到应用？哪些在国内还没有得到应用？ 答：得到应用的电子支付方式有：银行卡、电子货币、智能卡、网上银行、第三方平台电子支付、移动电子支付。
没得到应用的电子支付方式有：电子支票、电子现金。
第六章 网络营销
一、判断题
1、IBM公司是美国一家专门从事计算机直销的企业。
（×）
2、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。
（×）
3、网络营销将完全取消中间商。
（×）
4、网上销售更有利于厂商进行差别定价。
（×）
5、市场营销最重要的部分就是销售产品。
（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、Yahoo属于（B）类型的搜索引擎。
A、关系式
B、目录式
C、机器人
D、元搜索
2、网上商店收到订单后，一般可以采取（BD）方法与客户进行联系。A、传真
B、电话
C、送货上门
D、电子邮件
3、在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（C）。A、2倍
B、1/2倍 C、5倍
D、10倍
4、与传统市场相比，网络市场更趋向于一个买方市场，这是由于（BD）。A、网上用户通常拥有更强的购买力 B、商家为了占领市场而不断迎合顾客的需求 C、网上用户迅速增加
D、顾客拥有了解信息的手段
5、下面最能反映网络营销的特点的是（C）。A、网络营销是在互联网推销商品
B、网络营销比传统营销方式优越之处是其方便实用 C、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果 D、网络营销是建立在互联网环境中的营销方式
6、网络广告中的CPC是指（A）。A、网络广告每千次点击数的费用 B、网络广告每千次链接数的费用 C、网络广告每千次印象数的费用 D、以上三个都不对
三、问答题
1、网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？
答：在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。
根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。
2、什么是个性化服务？网络营销如何满足个性化需求？
答：个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的个性化需求。
在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理、分类、分析，向用户提供和推荐其感兴趣的相关信息，或按照用户的要求定制商品。
3、简述制定网络广告计划的步骤。
答：一般步骤为：①确立网络广告目标；②确立网络广告预算；③广告信息决策；④网络广告媒体资源选择。
第七章 C2C电子商务应用
一、判断题
1、可以通过查询批发商提供的公司名称、地址、电话、网址来进行信息核实。
（√）
2、运送手机等贵重商品可建议使用EMS及保价的方式递送。
（√）
3、如果超出投诉有效期，淘宝网站系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。
（√）
4、入住淘宝品牌商城不需要进行资格审核。
（×）
5、网上拍卖的竞价方式荷兰式拍卖，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。（×）
二、选择题（包括单选题和多选题）
1、网上商店日常运营管理不包括（D）。
A、客户查询
B、订单管理
C、销售统计
D、商品预览
2、网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并提交（B）。A、单证
B、订单
C、商品信息
D、反馈意见
3、在交易过程中，买方有可能故意拖延付款的风险属于（A）。
A、信用风险
B、信息风险
C、法律风险
D、管理风险
4、钱经理正在采购生产用的机器，他选择了一口价信息，即代表（A）。A、有购买意向
B、熟练操作步骤 C、准备协商
D、同意购买
5、支付宝账户充值时，已经安装数字证书的账户可以（Ｄ）。Ａ、每天充值次数最多3次
Ｂ、每次充值的金额不能超过5000元 Ｃ、每次充值次数不受限制
Ｄ、每次充值的金额不受限制
6、阿里旺旺的主要功能有（AB C）。
A、广交好友、买卖沟通
B、炫酷表情、旺旺群 C、交易工具、购物资讯
D、超大文件传输
第五篇：电子商务网站建设与管理
电子商务网站管理规划及技术
现代社会已是计算机技术的信息时代社会，先进的科技技术让我们发挥优势来探究整个世界的奥秘。在这过程中，它带给我们无穷的惊喜，让我们感叹着这个世界的神秘感！但同时，它也改变着我们的生活方式及生活习惯。
在如今的21世纪，互联网已经遍布世界的各个角落，并得到迅速发展。随着计算机技术的发展，Internet改变了许多人的生活习惯、交流方式和思想观念，同时也改变了商业企业的经营行为，改写了商业企业的竞争规则，其中主要形式便是电子商务。而互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。
随着网络技术及相关的电子技术的迅速发展，电子商务企业不断增多，在网上开展商务及进行网络营销活动已成为时尚，也是现代企业参与国际竞争的最重要的手段之一。要进行电子商务活动就必须要有自己的网站，电子商务网站是树立企业形象和实现现代化办公的标志，是与用户交流及沟通的窗口；是买方和卖方信息交汇与传递的渠道；是企业或商家展示其产品与服务的舞台；是企业或商家体现其形象和经营战略的载体。企业建立自己的网站则是企业实现网络化经营的必然途径，企业通过建立自己的网站可以更好地树立企业形象发 布信息、提供服务、接受用户反馈信息，利用网站可使企业获得更大的效益。电子商务网站是电子商务系统运行的主要承担者和体现者，电子商务网站的设计与管理是电子商务实施运作过程中持续不断的基础工作。网站的规划是网站设计与管理的重要内容，它的好坏，直接影响着企业商务网站实施的成败。
为了实现网站商务功能最大化的目标，给受众群众提供方便、实用的信息服务，在规划设计时，必须遵守以下几个原则。
（1）先进性、可靠性和安全性的原则
电子商务网站传递各种商务信息依靠的是互联网,而互联网是一个完全开放的网络,任何一台计算机、任何一个网络都可以与之相连。它又是无国界的,没有管理权威,“是世界唯一的无政府领地”,因此,网上的安全风险就构成了对电子商务的安全威胁。而电子商务作为一种全新的商务模式,它对企业管理水平、信息传递技术都提出了更高要求,其中电子商务的 安全控制显得尤为重要。而近年来,电子交易开始融入人们的日常生活中,网上订货、网上缴费等众多电子交易方式为人们创造了便利高效的生活方式,越来越多的人开始使用电子商务网站来传递各种信息,并进行各种交易。所以，网站的安全性更是显得尤其重要。其中交易的安全性是整个电子商务发展的核心关键。
1.信息保密的安全
交易中的商务信息均有保密的要求。如信用卡的帐号和用户名被人知悉,就可能被盗用,订货和付款的信息被竞争对手获悉,就可能丧失商机。因此在电子商务的信息传播中一般均有加密的要求。
2.交易者身份的安全
3.还有一些其他的安全问题。比如，在网上进行商务活动时，也很有可能受到黑客的袭击，病毒的侵袭等。而安全也不仅仅是一个技术问题，还涉及到管理、法律、法规等问题。所以确保信息流通的系统安全是很有必要的，并以此来为业务提供一个安全的环境。先进性指以最先进的观点和设计思路来为用户设计出最先进的网站系统。可靠性指为客户提供高度可靠的稳定运行保障。
（2）可扩展性、标准性和开放性的原则
（3）服务性、便捷性和交互性的原则
（4）美观性、实用性和宣传性的原则
在网站的设计中，我们也要注意网页布局设计和色彩搭配。不同的色彩代表不同的意义，从而给人的感觉也不一样。比如：
红色是一种激奋的色彩。刺激强烈，能使人产生冲动、愤怒、热情、活力的感觉。绿色是介于冷暖两种色彩的中间，给人以和睦、宁静的感觉。
白色是一种给人以洁白、明快、纯真的感觉。
黑色是一种给人以深沉、神秘、寂静的感觉。
所以，我们要很注重网页色彩的应用，对布局也要慎重。因为，网页就是公司在网上的脸面。网站的开发技术是很重要的，而它所涉及的领域也是很广泛的。例如，应用服务器、电子商务的认证中心、电子商务交易与制服等等。电子商务网站开发的软件技术包括：流媒体技术、网页开发技术等，下面我们就着重介绍一下邮件列表技术。
邮件列表也叫Mailing List,，是Internet上的一项比较常见的服务内容，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。即同时可以向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件，邮件内可以携带需要发布的各种信息。
邮件列表的表现形式可以有很多种，如新闻邮件、电子刊物、网站更新通知等。它既是建立顾客关系的有效工具，又是网络营销的最重要手段，同时也被认为是最有前途的网络广告形式之一。
邮件列表的类型可以分为公开、封闭、管制三种。
（1）公开类型指的是任何人都可以在列表里发表信件，如公开的讨论组、论坛。可是，虽然讨论组和邮件列表都是在一组人之间对某一话题通过电子邮件共享信息，但二者之间有一个根本的区别，讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件，而对于现在通常的邮件列表来说，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息。
（2）封闭类型指的是只有邮件列表的人才可以发表信件。
（3）管制类型指的是只有经过邮件列表管理员批准才可以发表信件。
邮件列表的功能是帮助您将公司各邮箱用户按所在部门和小组的不同进行分组，或对公司外部业务伙伴邮箱进行分组，类似于群发邮件的概念。使用此功能，您可以非常方便的将一封电子邮件同时发送给多个人。例如：您可以把销售部门的邮箱定为：sale@域名，那么，您只要输入该地址，则销售部门里的所有人都可以收到您的信，方便企业内部信息交流；您也可以把重要客户的邮箱定为：customer@域名，那么您只要输入该地址，则所有重要客户都可以收到您的信，方便企业外部信息交流。
邮件列表的作用有电子杂志的发送、企业邮件列表的发送、组织和俱乐部的作用、技术讨论的作用、新闻发布的作用等。
而邮件列表在电子商务中的主要作用有:促销工具的作用、相互交流的作用、邮购业务的作用、出售广告空间或提供收费信息服务的作用等等。邮件列表也可以为消费者提供方便，因为人们不可能每天都花费大量时间来搜集自己想要的相关信息，那么只要通过加入自己有关的邮件列表，只要检查自己的邮箱就可以了解各类信息了，所以，很方便消费者。
一般开展电子邮件列表需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。这里将这三个基本问题进一步归纳为电子邮件列表的三大基础，即：（1）电子邮件列表的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能；（2）用户的Email地址资源：在用户志愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是电子邮件营销发挥作用的必要条件；（3）电子邮件列表的内容：列表信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是电子邮件列表发挥作用的基本前提。
建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，涉及到多方面的问题。首先，邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。其次，邮件列表必须是用户志愿加入的，是否能获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。第三，邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。
在开展邮件列表时也要注意一些问题，比如，其中的一些法律问题，要防止垃圾邮件现象，关于部分邮件被屏蔽的现象，还有些邮件无法正常投递，我们还要时刻关注客户的投诉等等。这些问题将是影响邮件列表无法正常进行的重要因素，所以我们要对其重视。
一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经得到众多企业实践经验的证实，并且成为企业增强竞争优势的重要手段之一，因此建立一个属于自己的邮件列表是非常有必要的。利用电子邮件巧妙的组合进行销售、服务，乃是电子商务中取得长期成功的基本因素。而且，邮件列表可以作为营销工具，间接达到增加销售收入的目的，也可直接通过邮件列表获得利润的目的。所以，邮件列表是电子商务必不可少的工具。
通过这学期的学习，在电子商务这门课中，我学到了很多知识。从不知道什么是电子商务到熟悉里面的术语、含义，再到掌握里面的一些技术，让我获益匪浅。现在的社会是高科技的信息时代，我们要跟的上时代的步伐，为以后的生活打好基础，并为社会贡献自己的一份力量！
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