电子商务系统的分析与设计(第二版)课后习题答案--刘军

第一篇：电子商务系统的分析与设计(第二版)课后习题答案--刘军

第一章 企业商务活动的基本特征 a)从事商品交换的活动

b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程

2.电子商务的基本目标: 电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。电子商务系统的概念及特点

a)概念：从广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。

从狭义上看，则指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。

特点：A支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台

B企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台 C依托网络，提供基于Web的分布式服务 D在系统、应用的安全性方面有较高的要求

E服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴

4.信息系统

要素：硬件、软件、人员及相应的处理功能 软件包括：程序、数据、文档

第二章

1、软件生命周期瀑布模型中包括哪几个阶段？每个阶段的中心任务是什么？ 答：包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码与测试阶段和运行维护阶段。

问题定义阶段的中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题。可行性研究阶段的中心任务是：探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法。需求分析阶段的中心任务是：回答“目标系统必须做什么”这一问题。系统设计阶段的中心任务是：回答：“如何构造目标系统”这一问题。编码及测试阶段的中心任务是：编码与测试交替进行。

运行维护阶段的中心任务是：通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。

系统开发生命周期（SDLC）：

1)系统规划（明确目标 勾画轮廓 制定方案）2）系统分析（分析现状 明确约束 确定需求）

3）系统设计（体系结构设计 选择软硬件平台 应用软件设计 网站设计 安全子系统设计 支付子系统设计

4系统实现（系统平台搭建 应用软件开发 系统集成 运行准备 系统评估优化）5)系统运行和支持（系统维护 运行维护组织管理 性能优化）

SDLC-系统规划—问题定义，可行性研究

系统分析---需求分析

系统设计---总体设计，详细设计

系统实现---编码与单元测试，综合测试

系统运行和支持—运行维护

2、JAD与RAD方法各自所蕴涵的主要思想是什么？

答：JAD的主要思想：必须加强最终用户在系统开发建设过程中的作用，让他们积极参与到整个系统开发过程的每一个阶段中。

RAD的主要思想：强调用户在系统开发建设过程中的全程参与，同时重视发挥系统原型的作用 信息系统的开发建设方法： 结构化分析设计方法（SAD）、面向对象的分析设计方法（OOAD）、联合应用开发方法（JAD）、快速应用开发方法（RAD）

3、IBM提出的电子商务系统生命周期模型中包括哪几个阶段？该模型主要传达了哪些思想？

答：包括了商务模型转变阶段、应用系统构造阶段、系统运行阶段、资源利用阶段。该模型主要传达了利用知识和信息，转变核心商务逻辑，运行可扩充的、安全的环境，建造新的信息系统等思想。

1.电子商务系统建设方式 自主开发：自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。外包（外包开发、租用）：外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。购买方式、其他

2.电子商务系统建设的项目管理：

目标：在预定时间内，以不高于预算的成本支出，交付一个满足用户需求的电子商务系统

主要指标：用户满意程度、截止时间、预算

主要工作：计划、领导、组织、控制

过程：启动阶段、计划阶段、执行阶段、结束阶段 项目管理工具：甘特图、网络图

第三章 电子商务经营目标与经营策略之间存在什么关系 a)经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标。

b)在确定经营策略同时，要注意把握其粒度，确定目标时需要注意区分目标和策略。

c)当确定某一经营策略时，同时明确其相应的目标收益，一方面在于规划阶段与成本相比较，帮助进行决策的需要，另一方面也为将来在系统投入运行一段时间后，对其效果进行评价，分析各项策略成败，据此进行调整。

3.1电子商务战略规划

1.典型的电子商务经营目标

在已经存在的市场上增加销售份额。开拓一个新的市场。降低上游成本 更有效地招纳人才 2.典型的电子商务经营策略

树立品牌形象 发布广告 帮助获取客户需求 改进售后服务 销售产品和服务 出售广告 采购产品和服务 管理供应链 组织拍卖 建立虚拟社区和WEB门户 3.针对各种经营策略收益的度量

1.电子商务战略规划：

确定经营目标、围绕目标，制定经营策略、明确目标收益 2.电子商务系统规划的目标： 在电子商务战略规划的基础上，分析确定针对实现该战略所需的信息系统的基本要求，评估其可行性，并制定实现这一信息系统的实施方案。3.系统规划的内容：

3.2.1初步的系统需求：树立品牌形象、发布广告、帮助获取客户需求、改进售后服务、销售产品和服务、出售广告、采购产品和服务、管理供应链、组织拍卖、建立Web门户和虚拟社区

3.2.2可行性研究：技术可行性、经济可行性、进度可行性、其他方面可行性

系统实施方案

3.4电子商务系统规划的成果：

可行性研究报告、方案建议书、招投标文件

第四章 电子商务系统分析与传统的信息系统分析之间有什么异同

a)传统的信息系统的系统分析主要调查企业内部要求，描述企业内部数据流程及其相关的处理，这些内容基本是已经存在的，甚至是企业存在了有关的信息系统，即所谓的旧系统。

b)而电子商务系统的系统分析，一方面，要了解企业开展电子商务所涉及的部门，企业相关部门，还包括其他外部对象。另一方面，由于企业的电子商务活动尚未开展，没有相关手工流程和相应系统，业务人员对于全新的电子商务系统的好处不了解。系统分析人员不仅要对于企业内部调研，也需对外部调研，根据对电子商务的了解，在规划的指导下，创新进行业务设计。信息系统分析的基本思路是什么？如何理解

1.信息系统分析的基本思路：

16个字：自顶向下、由静到动、去伪取真、不断迭代

2.结构化分析方法（SA）：

结构化分析方法是一种面向数据流的需求分析方法，也是一种建模活动，它主要根据软件内部的数据传递、变换关系，自顶向下逐层分解，描绘出满足功能要求的软件系统。尤其适合于较大型的信息系统 主要工具：DFD（数据流图，功能模型）、DD（数据字典）、ER（实体联系图，数据模型）、STD（状态变迁图，行为模型）

5.依赖，关联和泛化是UML中3种重要关系，他们分别代表什么意思？ 答：（1）依赖关系代表了使用与被使用的关系，他说明一个事物规格说明的变化可能影响到使用它的另一个事物。

（2）泛化关系指一般事物和该事物的较为特殊的中类之间的关系。这里，一个子类可以有0个，1个，和多个父类，没有父类且至少有一个子类的类称为根类或基类，没有子类的的类称为叶子类。

（3）关联关系地表一种结构关系，它包括了自关联，二元关联和N元关联等类型。

6.UML动态建模包括那些图？

答：包括（1）状态图，用于描述一个实体给予时间反应的动态行为，显示了该实体如何根据当前状态对不同时间做出反应。(2)活动图：本质是流程图，要素主要有状态，控制流，对象流等。（3）交互图：用于对系统的动态特性建模，交互图强调从对象到对象的控制流，他显示的是一种交互关系。由顺序图和协作图共同构成。

1.为什么进行电子商务系统总体设计，其主要内容是？

答：因为完成电子商务系统的总体设计后，对未来电子商务系统的整体构成就能有一个清晰的理解，为后续的系统开发工作奠定基础。其主要内容有：（1）系统边界的确定。（2）系统模块结构设计。（3）系统信息流程设计（4）软硬件配置及部署方案设计。

第五章

2信息系统的基本过程和内容是什么，与传统信息系统比较，有什么特色？ 答：信息系统的基本过程包括（1）总体设计。总体设计的主要内容同上。（2）详细设计主要内容包括：1)子系统的模块结构设计。2）输入与输出设计。3）信息编码设计。4)数据存储设计。5）模块处理流程。

与传统信息系统比较，特色有：1）系统的结构模式不同。传统的系统结构模式更多采用c/s模式，而电子商务系统主要采用b/s模式。2）安全性要求不同。相比之下，电子商务系统的安全环境更加严峻，因为除了直接面向internt外，还涉及大量的客户，资金交易等敏感信息。所以电子商务系统安全性要求会更高。

3电子商务系统总体设计的原则是什么。包括内容有哪些？ 答：（1）技术的先进性。所谓先进性是指系统设计应当立足先进的技术，采用最新的技术成果。

而使系统具有一个较高的技术起点。

（2）符合企业信息化的整体技术战略。很多企业的电子商务系统建设并不是白手起家的，我们经常遇到的情况是：企业为了提高生产和管理的需要，已经制定或者建立了信息技术政策，并建立了相关的信息系统。由于这样的背景，在进行系统设计时，需要考虑到未来的系统应作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。

（3）良好的可用性。

（4）满足开放，可扩充性的要求。

（5）与现行的应用具有良好的兼容性。

（6）成熟性。所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准的或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。

（7）安全性。安全性是指保证系统物理实体（主机、网络、存储等）及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。

4软件支撑平台设计：

操作系统的选型、数据库管理系统（DBMS）的选型、开发环境与工具选择、应用服务器的选择、中间件的选择、内容管理、目录管理、搜索引擎、其它特殊组件：如购物车

···4.电子商务系统总体结构设计的主要内容与方法是什么？

内容：电子商务系统总体设计的内容可大致分为系统边界确定，组成结构设计，信息流程设计，软硬件配置方案设计等几个主要的部分。方法：

···5.电子商务系统信息基础设计都包括什么内容？在网络环境设计中应当注意什么问题？

6.选择电子商务系统运行的服务器主机时应当注意哪些问题？

（1）可靠性和安全性（2）可扩展性（3）网络吞吐量及网络接口能力（4）开放的体系结构

8．什么是应用服务器？它主要有哪些功能？

应用服务器是一个系统软件平台，该软件在操作系统之上将一些通用的，与企业核心商务应用无关的环境和软件集成在一起，作为一个软件包提供给开发者。功能：（1）高性能的应用程序运行环境（2）为应用提供可伸缩性（3）会话管理（4）支持多种应用编程模式（5）目录及内容管理（6）商务引擎（7）系统管理

9中间件的作用是什么？都有哪些种类？为什么电子商务系统设计中药选择中间件？ 其基本作用主要有以下两点：

（1）简化用户开发，帮助用户灵活，高效地开发和集成复杂的应用软件，使用户尽可能减少分布式环境中异构系统的影响，提高用户的开发效率

（2）对用户的通信，数据库操作等软件基本操作进行优化调度，提高应用软件的运行效率。

第七章

1.什么是电子商务网站？它和电子商务系统之间是什么关系？

电子商务网站是发布商务信息，实现商务管理和交易的重要方式，是电子商务系统的“窗口”。它是电子商务系统的一个重要组成部分。

2.电子商务网站可以分为哪几种类型？都有什么特点？

1)基本信息型 本类网站主要面向客户，业界人士或者普通浏览者，以介绍企业的基本资料，帮助树立企业形象为主

2）电子商务型 本类网站主要面向供应商，客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易为主。

3)多媒体广告型 本类网站主要面向客户或者企业产品（服务）的消费群体，以宣传企业的核心品牌形象或者主要产品（服务）为主。

3.什么是企业信息门户？它有什么作用？其主要特点是什么？

EIP可被看做一种比较特殊的网站，也是一个应用框架。他首先是一个基于Web的应用系统，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工，客户，供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的信息。其次，它将企业所有应用数据集成到一个信息管理平台上，并以统一的用户界面提供给用户，是企业可以快速建立企业对企业和企业对内部员工的信息通道。

1)企业信息门户是将WEB技术与企业的运作过程相集成的解决方案，它提供了一个单独的网关来访问信息和应用。

2)企业信息门户能够将存储在公司数据库，数据仓库和文件中的数据转换为可用的信息。

3)企业信息门户提供了一个对传统的个人桌面工作模式的改进方法，可以再通过简便的方法定制出的图形用户界面下进行工作，能够实现信息的有效处理和系统的稳定性。

4)企业信息门户使得企业和客户，合作伙伴以及供应商之间的商业往来变得很容易。

特点： 1）是企业的统一信息访问渠道

2）与现有系统紧密集成 3）具有强大的内容管理能力 4）可提供个性化的应用服务 5）具有高度的可扩展性。

4网站设计的一般原则：

目标性、实用性、可用性、艺术性、专业性、搜索引擎友好性

5对于电子商务网站，如何考虑其可用性 A内容的层次性 B风格及内容的一致性 C界面的精简性 D交互的易操作性 E 网站的兼容性 F更新的及时性 G高访问性能

6电子商务网站设计的基本过程是什么？各环节要注意哪些问题？ 网站规划与设计 网站开发 网站测试和发布

第三、第四章标题（方便复习）

第三章 电子商务系统的规划

主要任务：确定目标，可行性和计划

3.1电子商务战略规划

1典型的电商经营目标

1）在已经存在的市场上增加销售份额。2）开拓一个新的市场。3)降低上游成本 4)更有效地招纳人才

2.典型的电子商务经营策略

1树立品牌形象 2发布广告 3帮助获取客户需求 4改进售后服务 5销售产品和服务 6出售广告 7采购产品和服务 8管理供应链 9组织拍卖 10建立虚拟社区和WEB门户 3.针对各种经营策略收益的度量

1创建品牌--对品牌知名度的市场调查结果

2加强市场活动的力度--各种销售机构的销量变化

3改善客户服务—客户满意度调查结果，客户投诉数量变化 4降低售后服务成本—不同种类的售后服务活动的数量变化 5管理供应链—外购材料或服务的成本，质量及按时交货情况 6进行拍卖—拍卖次数，竞拍人数，拍卖人数，注册用户数量等

7提供虚拟社区或门户网站---注册人数，访客人数，每位访客的访问次数，停留时间

3.2电子商务系统规划的内容

3.2.1确定初步的系统需求 1树立品牌形象 2发布广告 3帮助获取客户需求

4改进售后服务 5销售产品和服务 6出售广告

7采购产品和服务 8管理供应链 9组织拍卖

3.2.2 开展可行性研究 1技术可行性 2经济~~ 3进度~~4其他方面~~

第四章 电子商务系统的分析

4.1商务活动：市场，销售，订货，支付与交付，售后服务 4.2典型的电商业务需求

4.2.1 B2C的电子零售系统基本需求 1。用户管理需求 2客户需求3.销售商的需求

4.2.2 B2B电商基本需求

1.B2B电子商务的基本形式(1)传统EDI方式

（2）电子交易市场方式 2．B2B电子商务的主要实体（1）产品或服务（2）买卖企业

（3）供应商

（4）运输企业

（5）仓储企业

3.B2B电商的基本需求（1）会员管理（2）产品目录管理

（3）审批流程（4）订单管理

（5）交易定价

（6）拍卖与投标采购

（7）网络支付

4.2.3企业信息门户基本需求

4.2.4电商物流配送系统需求分析（1）合约议定

（2）仓储管理

（3）物流追踪

（4）运输管理

（5）客户管理

（6）费率管理（7）账务管理（8）报表管理

4.3 电商系统分析过程

4.3.1信息系统分析基本思路

自订向下，从静到动，去伪存真，不断迭代

4.3.2 电商系统分析基本过程和方法

过程：（1）需求调查（2）整理，提炼和建模

4.4 系统分析的软件工程方法

4.4.1 结构化分析方法（1）数据流程图DFD（实体=长方形，处理=椭圆矩形，数据流=→，数据存储=口字少一笔）

（2）数据字典

（3）建模过程

4.4.2面向对象分析方法

1UML基本元素：（1）类

（2）对象（名称有下划线）

（3）用例（实线椭圆:订购）（4）参与者（人行）

（5）关系：1）---→

依赖 2）—→泛化

3）关联 4）共享聚集）

2UML 静态建模（1）用例图： 圆圈，箭头

(2)类图： 矩形，里边有属性

（3）包图：文件夹形状

（4）组件图： 手枪模样 配置图：立体图

3UML 动态建模（1）状态图

（2）活动图（流程图）强调活动对活动控制

（3）交互图

强调 对象到对象控制

4UML分析建模过程

基本原则：1)用例驱动 2)以体系结构为中心 3)迭代 4)增量

第二篇：电子商务课后习题答案汇总

《电子商务概论》课后问题答案汇总 第一节

1.阅读教科书第1章和第2章，理解商务和电子商务的概念。理解电子商务的基本商务模式。商务：是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。

电子商务：人们借助现代计算机通信技术，特别是互联网通信技术，所进行的商务活动。商务模式：一般指企业为取得赢利而采用的基本方法或惯常的运作流程。

电子商务的基本商务模式有两种：一种是企业对企业模式

——Business to Business,B2B

另一种是企业对消费者模式

——Business to Customer, B2C

2.请举出几个你比较熟悉的正在从事电子商务的企业。在网络上访问其电子商务网站，仔细想想，它靠什么赚钱？

阿里巴巴：主要是靠商业平台，广告，信息交流，和后台服务。

来赚钱。他的信息交流有点象百度，你的企业信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的关注，那么就要交钱。后台服务主要是如他的支付宝等服务，需要使用的话也要交钱。

当当网：当当很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节，所以它尽量到出版社去拿书，而且拿到最低折扣，然后再在网上卖以较合理的折扣。同时它引进商家，让其在上面卖东西，这其中肯定要收费的嘛。还有它依靠专业的配送公司，很大程度上节约了成本，更让顾客得到了更加专业的服务。

第二节

1.什么是Internet? 简单叙述Internet的基本工作原理。

internet是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络.Internet的基本工作原理：简单概括为 服务器/客户机模式。

补充说明（Internet提供的主要服务功能有：电子邮件（Email）文件传输（FTP）

远程登录（Telnet）

电子公告牌（BBS）

新闻组（News Group）

www服务 即时通信（Instant messenger, IM））

2.有了IP地址，为什么还要用域名？IP地址和域名之间有什么对应关系？

因为IP地址难记忆。为此，人们规定，可为每个接入Internet的主机起一个字符型的名字，代表该主机，这种字符型的名字就是域名。

IP地址和域名之间的对应关系：主机域名须与其IP相对应，但一主机可有多个域名。为了将域名和对应的IP地址映射一致，在被访问的主机一端需要设置域名服务器，负责将域名解释为对应的IP地址。

3.WWW的工作原理是怎样的？ WWW的工作原理是这样的：一部安装了浏览器的客户端与Web服务器端通过internet相连

接，客户端通过Http协议向Web服务器发送浏览请求，访问相应的文档或程序。Web服务器发回响应的请求，即以HTML书写的文档，浏览器接收并解释执行。

补充说明（Http协议是TCP/IP协议之上的一种应用协议，用于支持Web客户端和服务器端的Web通信）

4.构建一个商务网站一般经过哪些过程？

注册域名与租用虚拟主机——编写网页——建立数据库——设置Web服务器——编写CGI程序等——开通网站——网站宣传

补充说明（商务网站的特殊要求有：针对性

标准化

时效性

交互性

网站本身的营销）

5.什么是Intranet和Extranet? Intranet是指采用Internet技术建立的企业内部网。网络采用TCP/IP通信协议在内部的Web服务器和客户机之间通信。

Extranet是指企业间采用Internet技术构建的专用商务网络。

第三节

1.说明网络经济下网络产品消费边际效用递增的原因。因为网络产品具有正的外部性。对于网络产品而言，因为具有正的外部性，当消费规模上升，便会使得外部性提升，外部性的提升就导致了消费边际效用的递增。

补充说明（网络企业就是向客户提供网络产品的企业。通过观察，不难发现以上网络产品具有两个经济特征：

从生产上看，网络产品的生产具有高的固定成本，以及极低的、甚至趋近于零的边际成本。从消费上看，网络产品的消费具有正的外部性，即消费在给消费者自己带来效用的同时，还会给其他消费者带来好处。

我们把具有以上两个经济特征的产品称为网络产品。）

2.解释传统微观经济学中的“价值悖论”：水对人的效用很高，价格却很低；钻石对人的效用很低，但价格却很高。为什么？

由于水的数量一般来说总是取之不尽的，而人对水的需要总是有一定的限度，不可能无休止。就拿喝水来说，随着人的肚子逐渐鼓胀起来，最后一单位水对人增加的“效用”也就很小。西方边际学派认为边际效用决定商品的价值，边际效用小，其价值也小，而钻石的数量相对人的需求来说却少得可怜，因此它的边际效用很大，于是价值也大。这就足以解释水与钻石的悖论了。

3.阐述网络产品和传统产品在需求规律方面的主要区别。或者，网络产品的市场需求曲线为什么是U型的？

网络产品在需求规律的表现：消费规模/外部性↑→ 边际效用↑→ 价格↑（消费决定价格）传统产品在需求规律的表现：价格↑ →

消费决策 → 需求量↓（价格决定需求及消费）所以，需求曲线的内涵完全变了,因变量和自变量发生了转换！

本质上，网络产品的市场需求曲线呈现U型特征是由于以下这个重要原因：网络产品的消费存在网络外部性！（结合上述规律表现回答）

4.在传统微观经济学中，为什么不完全竞争厂商不存在有规律性的供给曲线? 因为存在：垄断！

5.网络产品（软件之类的信息产品）的“供给曲线”为什么是向右上方倾斜的？ 在网络经济中，网络产品的生产一般都具有极高的固定成本和极低的、近似于零的边际成本的特点。厂商会根据供给量来制定价格。所以这时候供给量成为自变量。

随着产量的增加，网络产品提供者愿意接受的最低售价却越来越低。这就导致了“供给曲线” 向右上方倾斜。原因：网络产品生产特性！

6.网络产品的反均衡模型中的临界点和市场需求曲线的临界点是一回事情吗？ 首先要说明的是：“反均衡模型”又名“正反馈模型” 正反馈模型中的临界点是：网络企业良性循环与恶性循环的分水岭。因为网络产品市场的企业竞争优势来自市场规模，市场规模越大，会吸引更多消费者的加入，企业进入盈利的良性循环；反之，恶性循环。

而市场需求曲线的临界点是：网络的正外部性发挥作用的时间点，由于网络外部性的存在，消费者对网络产品的消费呈现的是边际效用递增，随着市场需求量的增加，市场上消费者愿意支付的价格也会随之提高。

所以说，反均衡（正反馈）模型中的临界点和市场需求曲线的临界点不是一回事。

7.分析正反馈原理和均衡原理的区别。

正反馈原理讲的是：如何让企业进入良性循环，就是如何达到市场规模临界点，吸引更多的消费者加入；而均衡原理讲的是：如何将供给与需求两种相反的力量处于一致或平衡的状态，以达到稳定经济的目的。

第四节

1.用正反馈原理分析微软垄断案。你赞同这种结论吗？

同意，网络产品的消费存在网络外部性，因而不会导致市场失灵，不必由政府提供和干预。正反馈机制本身就能保证市场的效率性。一个重要的推论是：垄断有理！

对于网络产品来说，当政府试图“反垄断”时，竞争会使经济利润趋于消失，整体上看企业会亏损，于是便没有人愿意提供网络产品了，经济效率反而下降。

2.网络产品营销为什么常常采用免费赠送的策略？ 为取得市场最大份额，特别是尽快跨越临界点规模，网络产品营销常常会采用免费赠送的策略。原因在于：网络产品消费中的外部性（必要性）和网络产品生产中特殊的成本结构（可能性）。于是免费或折扣是必由营销策略，“烧钱”也是理所应当，只是有人欢喜有人忧！

3.用正反馈原理解释网络产品提供者的“烧钱”行为。网络产品提供者“烧钱”，大量地免费赠送产品，为的是能够尽快跨越临界点规模，利用正反馈原理使得自己的企业进入发展的良性循环。市场规模越大，企业就能吸引更多的消费者，也能更快地跨越临界点规模。所以网络企业前期的“烧钱”行为是必要的。

4.微软推出的基于Windows的应用软件通常都不能在Linux环境下使用，试分析微软的用意何在？

微软的用意是：锁定用户。

锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。

试想一下，一个用惯了Windows的用户转移去用Linux系统的成本是很高的，微软正是利用了这一点，帮助自己锁定了大量的用户。

5.什么是锁定？举例说明网络企业如何利用锁定做大和维持一定的客户规模并盈利？

锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。

例如网络企业利用：免费赠送的主流战略引发锁定；合同带来的锁定；技术手段锁定；利用积分带来的锁定。利用这些都可以锁定客户并做大和维持一定的客户规模并且盈利。

6.网络经济下为什么会产生“赢者通吃”竞争结果？ 这种现象可以从市场需求和市场供给两个方面去解释。

需求方面：由于梅特卡夫法则的存在，市场规模大的产品会越来越受消费者的青睐，正反馈的结果是消费者最终会只选择一家企业的产品，而其他竞争厂商则逐渐从消费者的视野中消失。

供给方面：网络产品具有高固定成本和几乎为零的边际成本的生产特性，这决定了市场规模领先的企业将具有先发竞争优势，别的企业无法与它共享市场。

7.在PC操作系统市场上,你认为LINUX会取代Windows的地位吗？如果可能，需要什么条件？如果不可能，你的理由是什么？ 不可能，现在市场上90%的用户都被Windows锁定了，在未来的PC操作系统市场上，LINUX不可能取代Windows的地位。（转移成本足够高，而转移收益又不明显）

第五节

1.请用正反馈原理分析阿里巴巴历史上的一些重大经营决策，或最近优酷和土豆的合并事件。

阿里巴巴——（1）B2B业务服务定位？

（2）淘宝的免费？

（3）B2B后面的风投？

第六节

1.长尾理论

只要存储和流通的渠道足够大，所谓“需求不旺或销量不佳”的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场可汇聚成与主流大市场相匹敌的市场。

2.长尾理论的应用

对亚马逊商业模式的解释：

在亚马逊网上书店销售的成千上万种图书中，一小部分畅销书占据了总销量的一半，其它绝大部分非畅销书虽说个别销量小，但凭借其种类的繁多，积少成多，赫然占据了总销量的另一半！

亚马逊的成功不能不说与其这条长尾的存在密切相关。而亚马逊之所以能够做到这一点，在于网络和计算机技术给予了它足够大的图书信息存储空间，发达的物流配送体系给予它成本足够低的渠道。

对Google的解释：

Google的成功也在于它创造性地借助搜索引擎技术，在互联网上找到并铸就了一条“长尾”。以占据了Google半壁江山的AdSense为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人。对于普通的媒体和广告商而言，这个群体的商业价值不值一提。但Google通过为其提供个性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇集起来，形成了非常可观的经济利润。目前，Google的市值已超过800亿美元，被认为是“最有价值的媒体公司”，远远超过了那些传统的老牌传媒。如果google像许多大型门户网站的广告策略那样，只将注意力放在20％的大企业身上，很难想象它能创造出现在的辉煌。

3.长尾理论给我们的启示

“尾巴”是不应该被忽视的，经营者不应只关注头部。可是，在传统商务中，为什么人们会忽视“长尾”？

在网络时代，计算机网络系统高效率的信息存储、处理和交互性传播能力，直接或间接地给予了人们足够大的产品存储和流通渠道。

在电子商务领域中，新的商业机会在于找到并铸就一条“长尾”。

4.请用长尾理论分析阿里巴巴的B2B业务

阿里巴巴的B2B业务面向的是中小型企业的贸易问题，阿里巴巴正是找到了这一块被其他人忽视的“长尾”，找到其中的价值并挖掘出来，从而实现了企业的大发展。（具体可以自己用语言组织分析）

第七节

1.举例说明什么是网络营销？

通常认为：网络营销是企业整体营销活动的一个组成部分，指企业借助现代网络通信技术（Internet）来满足客户需要，帮助实现企业整体市场营销目标的一系列经营活动的总称。注意：网络营销活动的主体包括网络企业和传统企业

例如：凡客诚品在网上的商品销售，当当网在网上卖书等，都是网络营销。

2.说明4Ps向4Cs的营销理念的转变。

传统的4Ps营销组合策略本质上采取的仍是以卖方为中心的市场营销理念。它假定消费者

真切地知道自己需要什么，因而可以通过市场调查弄清楚消费者的需求，并通过4Ps策略组合，做到“给顾客想要的东西”。市场营销活动整体上是一个领会和满足顾客需求的被动单向行动，受市场的驱动。

1990年，美国营销学者Lauterborn提出，买方市场条件下的营销应当以买方为中心，影响企业市场营销绩效的因素应当从4Ps调整为4Cs。这种理论假定，购买者一开始并不完全清楚自己的需要，而是通过学习知道自己真正想要什么。因此，市场营销活动应该是一个既受市场驱动，又驱动市场的双向交互活动。网络技术使得这种理念变得更易实现。

第八节

1.什么是搜索引擎？调查百度和Google的商业模式有什么不同的地方。

搜索引擎指自动从英特网搜索信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。百度商业模式中有：竞价排名(给钱多的排名靠前)；GOOGLE的商业模式有：adsense（在各种网站投放google广告，赚取广告费）.2.网络广告都有哪些形式？假如你是企业网络营销人员，你会根据哪些因素来选择广告形式？

网络广告的形式： 旗帜广告

按钮广告

赞助式广告

文字广告

弹出式广告

电子邮件广告(病毒营销)

游戏广告。会根据的因素：（个人根据不同，大家可以自己写一写）

第九节

1.举例说明什么是物流？简述电子商务物流的特点。

物流（logistic）,是物资流通的简称，通常指企业运营过程中有形的原材料、半成品、成品和商品从供应地向接收地的实体流动过程。补充说明注意两点：

（1）与某企业产品或服务生产不直接相关的物 资的流通，不算该企业物流的范畴。

（2）物流和供应链两概念的关系。几乎等同，但物流以供应链为载体。

电子商务物流的特点：电子商务强调对客户个性化需求的满足，通常需要为客户送货上门，这使得企业的物流成本在总成本中的比重相比传统商务更高。为更及时地满足客户的需求，电子商务企业对其物流和物流活动的管理通常都会借助物流信息技术或物流信息系统，以及与外部主体的合作来完成。

2.电子商务物流的实现模式有哪些？各有哪些优缺点？

电子商务企业从事相应的物流活动主要有三种模式：自营物流、物流外包和混合物流。自营物流：指开展电子商务的企业依靠自己所拥有的物流资源来组织和管理其物流活动 优点:(1)便于对物流和物流活动的主动控制，节约了可能的交易成本；(2)有利于企业整体品牌的塑造；(3)不会泄露企业商业秘密。

缺点:(1)增加了相关管理成本；(2)消耗了本可用于主营业务的资源。

物流外包：指开展电子商务的企业以商业契约的方式，委托外部的物流资源来组织和管理自身的物流活动。

优点:(1)有利于企业将资源用在主营业务上，保持和进一步发展自己的核心能力；(2)使自己和自己的客户享受到更加专业化的物流服务。

缺点:(1)增加了相关的交易成本；(2)物流和物流活动有可能受制于人；(3)有可能泄露自己的商业秘密。混合物流：指开展电子商务的企业将部分物流和物流活动外包，同时也依靠自己的力量来组织和管理其余的物流和物流活动的物流实现模式

优点：这种模式发扬了前两种物流实现模式的优点，同时还部分克服了它们的弱点。缺点：有可能会增加管理的复杂度。

3.哪些因素影响电子商务企业对物流实现模式的选择？ 两种物流实现模式的总成本；

物流系统对企业整体发展的重要性； 企业自身实力； 外部物流资源的能力

第十节

1.简述电子商务面临的主要安全问题。信息泄漏（商业秘密或个人隐私）篡改（黑客攻击）冒名顶替

否认或抵赖行为

计算机病毒

网络系统故障和损毁

2.简述电子商务中的主要安全需求。

主要有两大类：电子交易的安全需求，计算机网络系统的安全。具体如下：

身份的可认证性: 在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。

不可抵赖性: 在电子交易通信过程的各个环节中都必须是不可否认的，即交易一旦达成，发送方不能否认他发送的信息，接收方则不能否认他所收到的信息。

信息的保密性: 要对敏感重要的交易信息进行加密，即使别人截获或窃取了数据，也无法识别信息的真实内容，这样就可以使交易信息难以泄露。

信息的完整性: 交易各方能够验证收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改或伪造过，或者在数据传输过程中是否出现信息丢失、信息重复等差错。

3.防火墙的主要作用是什么？有哪几种基本类型？各有哪些局限性？

防火墙的主要作用：内部和外部之间的所有网络数据流必须经过防火墙检查。

只有符合安全策略的数据流才能通过防火墙。基本类型：包过滤路由器型（Packet Filter）（工作在网络层和链路层）

代理服务器型（Proxy Service）（工作在应用层）

复合型防火墙（Hybrid）（以上双层）防火墙的局限性：

防火墙不能防止来自内部网络的攻击； 对于绕过防火墙的攻击，它无能为力；

防火墙不能防止被病毒感染的程序或者邮件等；

作为一种被动的防护手段，防火墙不能防范因特网上不断出现的新的威胁和攻击。

4.常见的加密技术有哪两种？简述他们的工作原理和优缺点。

对称式密钥加密技术：加密过程中，加密密钥和解密密钥相同，或实质上等同，即从一个易于推出另一个。又称单密钥算法。优点：

加密、解密速度快。缺点：

密钥保密和分发困难； 密钥爆炸效应。n(n-1)

非对称式密钥加密技术：加密中，加密密钥和解密密钥有联系但不相同，从一个很难推出另一个。加密密钥可以公开，解密密钥则需要保密。故此法又称公开密钥加密

优点：

密钥少，便于管理。n 密钥传递无需特别安全考虑。缺点：

加密、解密速度较慢

5.简述数字签名技术的原理和工作过程。

原信息经过HASH变换成摘要再经过发送方私钥加密成数字签名，数字签名发送给接收方，同时发送的还有原信息。数字签名经过发送方公钥解密成摘要，原信息经过HASH变换成摘要，两者对比就能确定发送方的身份了。

6.简述CA认证技术的原理和工作过程。证书信息先经过HASH变换成证书摘要，证书摘要通过CA私钥加密成为CA签名的证书摘要，7.简述SET的原理和工作过程。

8.请评论一下黑客和黑客行为。

第十一节

1、什么是网上支付系统？

网上支付系统：指运作在Internet之上，以电子支付工具为媒介，能够实现电子商务交易中资金交割或清偿的信息系统。

2、目前的网上支付系统有哪几种类型？都适合于什么类型的电子商务交易？ 目前的网上支付系统划分为三类：

基于信用卡的网上支付系统 基于数字现金的网上支付系统 基于电子支票的网上支付系统

3、什么是支付网关？

4、举例说明什么是第三方网上支付系统？ 第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付工具整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利，如支付宝、财付通等。

5、访问国内一个知名的电子商务网站，描述它提供的支付方式有哪些。

6、访问两个国内主要的第三方支付公司，了解其提供的服务，并比较两者的优劣势？

第十二节

1、我国法律对电子合同和电子签名的法律效力是如何规定的？

我国现行《合同法》已将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式。第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”也就是说，不管合同采用什么载体，只要可以有形地表现所载内容，即视为符合法律对“书面”的要求。

《合同法》对电子合同到达时间做出明确规定。第十六条规定：“采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。”

《合同法》还对电子合同到达地点做出了明确界定。第三十四条规定：“采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。”

根据我国《电子商务签名法》：

电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。而数据电文是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息。

民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。

可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

从事电子认证服务必须具备一定的条件，并取得国务院信息产业主管部门的许可。授权国务院信息产业主管部门依照本法制定电子认证服务业管理的具体办法。

2、按照我国法律，电子合同、电子签名与传统合同和手工签名有什么区别？

3、什么是Web 2.0?

Web2.0实际上代表着人们一种新的利用网络的方式，这种方式提倡个性化创造和共享性参与。

4、什么是移动商务?

移动电子商务是指经由移动通信网络而进行的电子商务活动。

第三篇：电子商务课后习题及答案

电子商务概论复习思考题

第一章 电子商务概述

一、判断题

1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。

（√）

2、电子商务的核心是人。

（√）

3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A）

A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大

B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务

C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达

2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。

A、交易时间

B、贸易机会

C、市场范围

D、服务传递速度

3、电子商务实质上形成了一个（ABC）的市场交换场所。

A、在线实时

B虚拟

C、全球性

D、网上真实

三、问答题

1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？

答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。

2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。

答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。

信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。

第二章 电子商务运作体系

一、判断题

1、两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式。

（×）

2、制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、企业进行电子报关属于电子商务的（C）模式。

A、B2C

B、C2C

C、B2G

D、B2B

2、网上采购中，（A）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。

A、电子交易平台

B、门户网站

C、ERP系统

D、SCM系统

三、问答题

1、有几种电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？

答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。

第三章 网络技术基础

一、判断题

1、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。

（√）

2、市场上提供的ADSL接入服务，使用的传输介质是5类双绞线。

（×）

3、用匿名FTP登录时，口令一定要使用用户的E-mail地址。

（×）

4、在Internet Explorer中，“搜索”按钮指的是搜索当前正在浏览网页上的内容。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、IPv6地址由（B）个二进制位构成。

A、8

B、128

C、32

D、64

2、关于IP地址和域名，以下描述不正确的是（C）。A、Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的 B、IP地址和域名一一对应，由DNS服务器进行解析

C、人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这样速度比用IP地址快 D、Inter NIC是负责域名管理的世界性组织

3、下列URL正确的是（CD）。

A、E:/index.htm

B、ftp://www.xiexiebang.com C、http://www.xiexiebang.com

D、telnet://166.142.16.44

4、下列表示广域网的是（B）。

A、WLAN

B、WAN

C、MAN

D、LAN

5、下图所示网络的拓扑结构为（A）。

A、星形

B、总线形

C、树形

D、环形

第四章 电子商务安全

一、判断题

1、认证中心（CA）的主要功能之一是发出产品质量证书。

（×）

2、因为Word文档不是执行文件，所以收到别人的电子邮件中有Word文档附件的时候，可以放心的打开，不可能传染病毒。

（×）

3、木马病毒的主要危害是损害引导扇区。

（×）

4、数字签名可用于解决未经授权访问主机资源的问题。

（×）

5、多数所谓的黑客只是使用几个黑客软件而已。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（D）A、不可修改性

B、信息的稳定性

C、数据的可靠性

D、交易者身份的确定性

2、下列（C）病毒属于木马病毒。

A、磁碟机

B、熊猫烧香 C、网银大盗

D、Nimda

3、数字证书中不包括（D）。

A、公开密钥

B、数字签名

C、证书发行机构的名称

D、证书的使用次数信息

4、关于防火墙，叙述正确的是（AB D）。

A、防火墙可通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络

B、防火墙的安全性能是可根据系统安全的要求而设置，因系统的安全级别不同而有所不同 C、防火墙可以有效的查杀病毒，对网络攻击可进行检测和告警

D、防火墙可以用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网络的访问限制在规定的范围之内

5、关于用数字签名进行文件传输过程的说法中，错误的是（B）。A、接收方用自己的私有密钥对密钥进行解密，得到秘密密钥的明文 B、接收方用公开密钥对文件进行解密，得到经过加密的数字摘要

C、接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密，得到数字摘要的明文

D、接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字摘要，并与解密后的数字摘要进行对比

三、问答题

1、用自己的语言解释电子签名的原理。

答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。

接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样的哈希算法，得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。

第五章 电子支付

一、判断题

1、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。

（×）

2、电子钱包是一种电子货币。

（×）

3、电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过银行进行的货币支付或资金流转。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、SET协议又称为（B）。

A、安全套接层协议

B、安全电子交易协议 C、信息传输安全协议

D、网上购物协议

2、关于电子现金的特点，下面说法错误的是（D）。A、银行和商家之间应有协议和授权的关系 B、E-cash银行负责用户和商家之间的资金的转移 C、身份验证由E-cash本身完成

D、用户、商家和E-cash银行不必都使用E-cash软件

3、电子现金不具有的优点是（A）。

A、可防止伪钞

B、匿名性

C、灵活方便

D、不可跟踪性

4、智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和（D）来储存信息。A、条码

B、存储器

C、集成电路

D、磁条

5、以下（B）服务是一般网上银行不提供的。

A、为在线交易的买卖双方办理交割手续

B、为在线交易双方发放数字证书 C、提供即时金融信息服务

D、办理同行转账业务

三、问答题

本章中提到的电子支付方式中，哪些已经在国内得到应用？哪些在国内还没有得到应用？ 答：得到应用的电子支付方式有：银行卡、电子货币、智能卡、网上银行、第三方平台电子支付、移动电子支付。

没得到应用的电子支付方式有：电子支票、电子现金。

第六章 网络营销

一、判断题

1、IBM公司是美国一家专门从事计算机直销的企业。

（×）

2、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。

（×）

3、网络营销将完全取消中间商。

（×）

4、网上销售更有利于厂商进行差别定价。

（×）

5、市场营销最重要的部分就是销售产品。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、Yahoo属于（B）类型的搜索引擎。

A、关系式

B、目录式

C、机器人

D、元搜索

2、网上商店收到订单后，一般可以采取（BD）方法与客户进行联系。A、传真

B、电话

C、送货上门

D、电子邮件

3、在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（C）。A、2倍

B、1/2倍 C、5倍

D、10倍

4、与传统市场相比，网络市场更趋向于一个买方市场，这是由于（BD）。A、网上用户通常拥有更强的购买力 B、商家为了占领市场而不断迎合顾客的需求 C、网上用户迅速增加

D、顾客拥有了解信息的手段

5、下面最能反映网络营销的特点的是（C）。A、网络营销是在互联网推销商品

B、网络营销比传统营销方式优越之处是其方便实用 C、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果 D、网络营销是建立在互联网环境中的营销方式

6、网络广告中的CPC是指（A）。A、网络广告每千次点击数的费用 B、网络广告每千次链接数的费用 C、网络广告每千次印象数的费用 D、以上三个都不对

三、问答题

1、网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？

答：在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。

根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。

2、什么是个性化服务？网络营销如何满足个性化需求？

答：个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的个性化需求。

在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理、分类、分析，向用户提供和推荐其感兴趣的相关信息，或按照用户的要求定制商品。

3、简述制定网络广告计划的步骤。

答：一般步骤为：①确立网络广告目标；②确立网络广告预算；③广告信息决策；④网络广告媒体资源选择。

第七章 C2C电子商务应用

一、判断题

1、可以通过查询批发商提供的公司名称、地址、电话、网址来进行信息核实。

（√）

2、运送手机等贵重商品可建议使用EMS及保价的方式递送。

（√）

3、如果超出投诉有效期，淘宝网站系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。

（√）

4、入住淘宝品牌商城不需要进行资格审核。

（×）

5、网上拍卖的竞价方式荷兰式拍卖，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、网上商店日常运营管理不包括（D）。

A、客户查询

B、订单管理

C、销售统计

D、商品预览

2、网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并提交（B）。A、单证

B、订单

C、商品信息

D、反馈意见

3、在交易过程中，买方有可能故意拖延付款的风险属于（A）。

A、信用风险

B、信息风险

C、法律风险

D、管理风险

4、钱经理正在采购生产用的机器，他选择了一口价信息，即代表（A）。A、有购买意向

B、熟练操作步骤 C、准备协商

D、同意购买

5、支付宝账户充值时，已经安装数字证书的账户可以（Ｄ）。Ａ、每天充值次数最多3次

Ｂ、每次充值的金额不能超过5000元 Ｃ、每次充值次数不受限制

Ｄ、每次充值的金额不受限制

6、阿里旺旺的主要功能有（AB C）。

A、广交好友、买卖沟通

B、炫酷表情、旺旺群 C、交易工具、购物资讯

D、超大文件传输

第四篇：电子商务系统分析与设计试卷

A、网站的主体B、业务功能C、网站拥有者的职能D、电子商务模式

7、有关网站设计说法正确的是（）。

1、电子商务系统发展过程分为电子商务系统酝酿阶段、电子商务系统的雏形阶段以

A、网站主题应该广泛B、网站栏目包含若干版块及和四阶段。

C、超链接字串的长度要适中D、为了突出网站色彩尽量用多种鲜艳的颜色

2、是建设电子商务系统的

第五篇：系统分析与设计习题解答

第一章系统分析和设计方法的环境

1.企业为什么需要信息系统（IS）？

答：企业的信息系统捕捉和管理数据以产生有用的信息，为企业以及企业的雇员、客户、供应商和合作伙伴提供支持。许多企业把信息系统看成是他们的竞争力或者获取竞争优势的根本因素，绝大多数企业也已经认识到所有的工作人员都需要参与到信息系统的开发中。

2.为什么系统分析员需要知道企业中关联人员是谁？

答：如图1-1所示，系统分析员需要同系统中的其他关联人员交互工作。对于系统所有者和用户来说，分析员确定并验证他们的业务问题和需求；对于系统设计人员和构造人员来说，分析员确保技术方案实现了业务需求，并将技术方案集成到业务中。换句话说，系统分析员通过与其他关联人员的交互推动信息系统的开发。

3.谁是信息系统中的典型关联人员？他们的角色是什么？

答：1.系统所有者。角色是管理阶层，对于大中型的信息系统，系统所有者通常是中层或高层经理。对于小型系统来说，系统所有者可能是中层管理或主管。他们只对结果感兴趣。

2.系统用户。角色分内部系统用户和外部系统用户。内部：办事员和服务人员、技术人员和专业人员、主管、中层经理和高层经理。外部系统用户：顾客、供应商、合作伙伴、雇员。

3.系统设计人员。如：数据库管理员、网络架构师、web架构师、图形艺术师、安全专家、技术专家。

4.系统构造人员。如：应用程序员、系统程序员、数据库程序员、网络管理员、安全管理员、web站点管理员、软件集成员。

5、系统分析员。系统分析员既懂业务又懂计算机技术，他们首先研究业务问题和机遇，然后把业务和信息需求转换成对基于计算机的信息系统的规格说明。

6、外部服务提供者。如：咨询顾问、签约的系统分析员、系统设计人员或者系统构造人员

7、项目经理。大多数项目经理由有经验的系统分析员承担。但有些组织，项目经理是从我们称为“系统所有者”的人中挑选的。

4.请解释如果信息系统缺少系统所有者结果会怎样？

答：