供电所服务班2011年度工作总结

第一篇：供电所服务班2011年度工作总结

**供电所服务班2011年度工作总结

2011年即将过去，服务班工作随着新年的到来也接近尾声，随机也已完成，为了体现服务班全年工作成绩和不足，现总结如下：

服务班在全年工作中，按年初制定的计划组建班组，划分工作，开展全年服务工作，在这以年中，服务班全体组员，牢记服务宗旨“人民电业为人民”，严格遵守各项工作制度，精诚团结，抓服务工作，全体服务的成员每天认真坚守岗位。每月按时核算表本，坚持公正，公平办事。在发票管理，开票，核算工作中，坚持原则。建立良好的服务体系，为用户服务，对来信，来访，咨询的用户和群众热情接待，详细解说提出的意见和建议。使来访群众满意而归，对接待的工作进行记录向负责人汇报，每月按期召开班务会，讨论服务工作中从在的问题和不足。制定整改措施及时学习整改。不断通过讨论学习，改进服务态度，不断提高服务水平，在服务成员的共同努力下，累计完成接待来信文件，完成全年开票任务，解决用电困难用户20余户，参加宣传服务工作10余次，安全生产知识宣传10余次，发放各类宣传资料10余份，每天坚持工作，坚守岗位，受到群众的一致好评。

2011年的工作随已完成，但也存在着差距和不足，在学习中存在薄弱环节，在服务方面经验欠缺，在今后工作中边

学边整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，开拓新思路，新发展，不断提高工作水平，增强服务观念，为今后服务工作打好基础。

**供电所服务班2011年12月12日小贴士：夏季养生常识

立夏已过，炎热的夏季来了。夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。

1.夏季养生保健之多喝温水

每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。另外矿泉水、冷茶，牛奶，苹果汁是理想的解渴饮料。

2.夏季养生保健之补钾

暑天出汗多，随汗液流失的钾离子也比较多，由此造成的低血钾现象，会引起人体倦怠无力、头昏头痛、食欲不振等症候。热天防止缺钾最有效的方法是多吃含钾食物，新鲜蔬菜和水果中含有较多的钾，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大葱、芹菜、毛豆等也富含钾。茶叶中亦含有较多的钾，热天多饮茶，既可消暑，又能补钾，可谓一举两得。

3.夏季养生保健之尽量穿浅色衣服

深色衣服会吸收阳光，使人体温升高燥热；同时蚊子有趋暗的习性，深色容易吸引蚊子，特别是黑色。

4.夏季养生保健之福自“苦”中来

苦味食品中所含有的生物碱具有消暑清热、促进血液循环、舒张血管等药理作用。热天适当吃些苦味食品，不仅能清心除烦、醒脑提神，且可增进食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可凉拌又能肉炒、烧鱼，清嫩爽口，别具风味。苦瓜具有增食欲、助消化、除热邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶叶、咖啡等苦味食品亦可酌情选用。应注意的是，食用苦味食品不宜过量，否则可能引起恶心、呕吐等症状。

5.夏季养生保健之皮肤瘙痒注意事项

夏季出游，因日晒而导致皮肤瘙痒、干疼时，可涂少量肤轻松等软膏，不要用热水烫洗，也不宜用碱性大的肥皂清洗，以免刺激皮肤，加重症状。

组织依存于顾客。因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求兵争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个知道思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

二 领导作用领导必须将本企业的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个租住的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将企业运行的结果和目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标才措施，决定持续改进措施。

三 全员参与

各级人员之间是企业之本，只有他们的充分参与，残能使他们的充分参与，残能使他们的才干为企业带来最大的效益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识，职业道德，以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。

任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。

企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其进行管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输出。

对企业内部的各种过程的标示和管理，特别是对过程接口的标准和管理就构成“过程方法“的管理。

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

“PCDA“的方法适用于所有过程：

P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。

D-

实施

C-检查：根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果.A-改进：采取措施，以持续改进过程业绩。

针对设定的目标，识别，理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可以新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使企业获得成功。

持续改进是组织的一个永恒目标，持续强调了以一系列彼此衔接的步骤进行改进的思想。在质量管理体系中，改进指对产品质量，过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；需找，评价和实施解决方法；测量，验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术是可用来测量，分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。通过互利关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对企业向顾客提供满意的产品长生重要影响，因此处理好于供方关系，影响到租住能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别是对关键供方，更要建立互利关系，这对企业和供方都不利。

第二篇：2011年仪电班工作总结

2011年仪电班工作总结

2011经过仪电班全体人员的共同努力、齐心合作，在确保安全生产的基础上圆满完成了各项生产任务。现将2011主要工作总结如下：

一、安全生产方面：

1、全年出勤率100％。

2、对班组制度进行了修改和完善。

3、严格执行消缺管理制度、两票三制。有效保证了设备健康运行，为我厂发电燃煤正常供应作出了贡献。

4、2011年1月1日至9月30日，共完成消缺工单总数570条，超计划完成数3条，及时消缺率99.4%，完成率100%。

5、配合大修外包单位完成了燃料部所属电气设备大修工作。

6、组织全班参加了公司组织的安规考试，参考率100％，成绩优秀。

7、全年实现了“五无”和“零违章”，未出现任何不安全现象。

8、认真开展班组安全活动，组织学习相关文件和有关技术措施，针对相关安全事件吸取经验教训。认真开展春安、秋安大检查，杜绝习惯性违章，对查出的问题及时整改，有效保证了班组安全生产。

9、加强班组管理，提高值班质量，全年无违章、违纪现象。已连续3季度被评为四星级班组。

10、仪电班QC课题《降低卸船机电气系统故障率》获浙江省二等奖。

11、完成2011年反措项目：输煤除尘器高压电缆、控制板改造。

12、完成2011年安措项目：#10皮带除铁器平台上方安装照明灯。

13、完成2011年技改项目：#3斗轮机半自动改造。

二、培训方面：

1、每月按时保质完成了常规培训，取得良好效果。

2、组织班员参加ABB变频器传动培训、热工计量检定员取证、检测和校准数据控制培训、高级工取证。

3、组织学习新设备新知识,掌握相关操作检修技能。

4、定期组织学习安规、检修规程。

5、实现了年初的培训计划。

三、精神文明建设及民主管理方面：

1、完成了部门下达的宣传任务，每月投稿2篇。

2、定期开展班务公开。公布班费收支、来源、用途。

3、积极开展专业技术、政治理论学习活动，打造学习型班组。

4、积极抓好职工小家建设，开展工会活动，使班内呈现团结、互助现象，使班组具有很强的凝聚力。

5、积极参加安康杯各项活动。

6、积极争创公司五星级班组。

四、抓好班组建设

班组是企业的细胞，是企业的基础，班组建设的好坏直接关系到企业的发展与生存。搞好班组管理，提高职工队伍素质，增强班组的活力，发挥每一位成员的作用，是班组建设的根本。

1、认真规范及时做好各类台账，所有的工器具及班组资料实行定置管理。

2、认真搞好班组软件记录。

3、在创建星级班组活动中，严格按照“五星班组”要求，规范班内各项工作。

明年的计划及设想

1.加强设备日常定检，使设备达到保养性检修状况，形成良性循环，减少

突发性缺陷出现的概率。

2.协助完成明年立项技改项目和输煤系统主设备及附属设备标准项目、特

殊项目的大修组织和管理工作。

3.加强自已本身及班组人员的技术培训工作，提高消除缺陷能力。

4.进一步加强班组建设。

5.根据工作需要，服从领导安排的各项工作。

第三篇：XXX邮政所电商工作总结

XXXX邮政所根据市公司及区局电商方面的工作部署，在2011年初制定了全年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为电商方面的发展思路。根据市公司、区局的邮政会议精神，发扬求真务实、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化日常基础工作，提高服务质量，较好的完成了全年工作任务。

一、2011年电商工作总结

随着邮政电子商务战略地位的确定，我所长期对员工进行强化能力方面的培训，培训的内容主要涉及电子商务及代理信息业务知识、营销技巧和经验交流，由此为我所带来227788元的电商收入，当然，这与各级领导的督促和各个部门默默的支持是分不开的。

（一）短信加办工作

1、储蓄短信加办业务：2011年我所活期账户新增4689户，其中为4454户加办短信了业务，加办率为95% ；

2、汇兑短信加办业务：我所全年汇兑收寄量为23809笔，加办汇兑短信20832笔，加办率为87.5% ；

3、速递短信加办业务：全年共收寄速递邮件19424件，加办短信17547条，加办率为90.34%。

（二）邮政电商工作

1、代理航空客票业务：2011年我所共出票556张，开发机票协议户2户 ；

2、自由一族业务：去年我所共开发————户自由一族用户 ；

3、爱心包裹业务：去年我所共销售爱心包裹————个 ；

4、代售火车票业务及便民服务站业务：此两项业务是我所去年四季度新增的电商业务。共代售火车票2830张，发展便民服务站————户。

二、2011年电商工作的发展方式

（一）短信加办的发展方式

短信业务是前台电商产品最容易销售的，同时也是最容易让柜员忽略的，我所解决此类情况的方法是，让每位柜员知道加办一笔短信业务能给自己带来多少收益，还要帮柜员算一笔账，每天加2户储蓄短信，加15笔汇兑短信，一天的收入是11.5元钱，一个月按20天算，一个月就是230块钱，如果你不办此项业务，一个月就有230块钱流失掉了，毕竟加上短信业务并不费任何的事，只是营销一下就可以了。

（二）票务类的发展方式

去年我所代理航空客票的发展主要靠两个协议客户的拉动，去年全年出了556张机票，其中这两个协议客户就占了520张，占总出票率的93.5%。

三、2012年电子商务业务的推动计划

（一）总结2011年好的发展经验

总结出2011年好的发展经验，将其延续下去，为今年的工作奠定一个好的开端。

（二）加强培训

电子商务平台上线的新业务很多，其中一些业务还有一定的专业性，针对业务开办初期及发展中所遇到的问题，我所将请专业部室的人员对我所员工进行集体培训、指导。并将对培训结果予以考核,确保培训质量。通过培训,快速提高柜员的个人能力,为业务的开展起到积极的作用,提升业务的市场竞争力。

（三）加强宣传

电子商务的许多业务都是我所的新业务,而且有些业务在我所周边地区的市场

竞争很激烈,但客户对邮政开办这些新业务的认知度还很低。后期要通过柜员对前来办理其它业务的客户进行大力度宣传,加强新业务的宣传与推广。

（四）提防短信加办率下降

今年我所要将短信业务抓得更紧,更实,更主动,确保全年各项短信业务指标的完成。每周检查短信加办情况，督促柜员前台营销短信产品；在发展代发业务的同时也要极力营销短信加办业务。

（五）加快票务类业务的发展速度

在薄弱环节下力气,突破瓶颈,加强营销力度,千方百计抢占市场。大力发展协议客户，使火车票的协议户和机票的协议户相互转换，先用火车票协议抢占市场，尽最大力度使之选择机票产品。

（六）全力以赴,扎扎实实推进其他电商业务,保住现有规模。

第四篇：XXX邮政所电商工作总结（最终版）

XXXX邮政所根据市公司及区局电商方面的工作部署，在2011年初制定了全年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为电商方面的发展思路。根据市公司、区局的邮政会议精神，发扬求真务实、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化日常基础工作，提高服务质量，较好的完成了全年工作任务。

一、2011年电商工作总结

随着邮政电子商务战略地位的确定，我所长期对员工进行强化能力方面的培训，培训的内容主要涉及电子商务及代理信息业务知识、营销技巧和经验交流，由此为我所带来227788元的电商收入，当然，这与各级领导的督促和各个部门默默的支持是分不开的。

（一）短信加办工作

1、储蓄短信加办业务：2011年我所活期账户新增4689户，其中为4454户加办短信了业务，加办率为95% ；

2、汇兑短信加办业务：我所全年汇兑收寄量为23809笔，加办汇兑短信20832笔，加办率为87.5% ；

3、速递短信加办业务：全年共收寄速递邮件19424件，加办短信17547条，加办率为90.34%。

（二）邮政电商工作

1、代理航空客票业务：2011年我所共出票556张，开发机票协议户2户 ；

2、自由一族业务：去年我所共开发————户自由一族用户 ；

3、爱心包裹业务：去年我所共销售爱心包裹————个 ；

4、代售火车票业务及便民服务站业务：此两项业务是我所去年四季度新增的电商业务。共代售火车票2830张，发展便民服务站————户。

二、2011年电商工作的发展方式

（一）短信加办的发展方式

短信业务是前台电商产品最容易销售的，同时也是最容易让柜员忽略的，我所解决此类情况的方法是，让每位柜员知道加办一笔短信业务能给自己带来多少

收益，还要帮柜员算一笔账，每天加2户储蓄短信，加15笔汇兑短信，一天的收

入是11.5元钱，一个月按20天算，一个月就是230块钱，如果你不办此项业务，一个月就有230块钱流失掉了，毕竟加上短信业务并不费任何的事，只是营销一

下就可以了。

（二）票务类的发展方式

去年我所代理航空客票的发展主要靠两个协议客户的拉动，去年全年出了

556张机票，其中这两个协议客户就占了520张，占总出票率的93.5%。

三、2012年电子商务业务的推动计划

（一）总结2011年好的发展经验

总结出2011年好的发展经验，将其延续下去，为今年的工作奠定一个好的开

端。

（二）加强培训

电子商务平台上线的新业务很多，其中一些业务还有一定的专业性，针对业

务开办初期及发展中所遇到的问题，我所将请专业部室的人员对我所员工进行集

体培训、指导。并将对培训结果予以考核,确保培训质量。通过培训,快速提高柜

员的个人能力,为业务的开展起到积极的作用,提升业务的市场竞争力。

（三）加强宣传

电子商务的许多业务都是我所的新业务,而且有些业务在我所周边地区的市场

竞争很激烈,但客户对邮政开办这些新业务的认知度还很低。后期要通过柜员对前来办理其它业务的客户进行大力度宣传,加强新业务的宣传与推广。

（四）提防短信加办率下降

今年我所要将短信业务抓得更紧,更实,更主动,确保全年各项短信业务指标的完成。每周检查短信加办情况，督促柜员前台营销短信产品；在发展代发业务的同时也要极力营销短信加办业务。

（五）加快票务类业务的发展速度

在薄弱环节下力气,突破瓶颈,加强营销力度,千方百计抢占市场。大力发展协

议客户，使火车票的协议户和机票的协议户相互转换，先用火车票协议抢占市场，尽最大力度使之选择机票产品。

（六）全力以赴,扎扎实实推进其他电商业务,保住现有规模。

第五篇：基层服务工作所感(工作总结)

基层服务工作所感

尊敬的党支部：

2009年年底我参加报名西部志愿计划基层服务工程；通过层层选拨，我顺利的成为了一名西部志愿者。从此，带着一颗热忱的心投身农村基层工作。虽然我也是来自农村，但还是不为之有些紧张。毕竟，在农村可能会遇到很复杂的事情。

刚到单位上班，无从入手，就干脆先熟悉工作环境；以一颗积极投身基层工作的心态面对每一件事。积极主动、灵活、善言的向资深前辈学习、交流，了解工作情况与性质。从小事做起，慢慢的融入工作环境，小到端水倒茶，扫地送报……。

经过一个多月实习，基本熟悉工作环境，慢慢的领导也发现了自己独到一面；被分配到了具体科室——清水江社区，担任社区书记助理兼远程教育负责人。我知道，社区工作艰巨而光荣；我毅然答应，迎难而上。

到社区做的第一件事是：做政务公开栏，我发现政务公开栏已经很久没更换了，而且是没有什么内容，犹如徒有虚设。我认为党政公开栏并不仅仅是用来粘贴通知，而应该是全方位的宣传、公布关于党和国家及本单位的最新动态，起到教育、宣传、公开作用。为了迎接2010年上海世博会的到来，我利用政务公开栏做起了宣传，让全民参与上海世博，让世博深入人心。从此，我们的政务公开栏多出了一道亮丽风景线，人来人往，无不从这里读到科学发展观、世博知识、感人事迹……。刚到社区不久，发现我们辖区有一名白血病患儿，急需大量费用治疗。对此，我们下基层了解情况；并发出倡议书，挽救幼小生命的接力赛拉开了帷幕。我不仅走访企事业单位做宣传，募捐活动。回来还要做登记输入电脑。虽然工作量大和细；但想到我是一名中共预备党员，是一名服务西部的志愿者，是在挽救幼小生命。我肝脑涂地、义无反顾，心中那种充实与欣慰感萦绕我青春的血液。

繁忙的工作中，我不忘经常下基层，了解民情，想人民之所想，解人民之所难，调解居民之间的矛盾与纠纷；向群众宣传法制知识、党的方针政策，指导农村生产工作；着实为民谋利等。记得有一次到辖区走访；通过了解，发现有一居民很久没出门了，我们主动联系主人，久久才有人开门。原来是郭某，男，离异，孤身一人，重病卧床难起……。我们通过了解真实情况，便支持一部分费用送他到医院看病。回来后，我四处奔波，帮助他申请到了低保金，并上报市民政局相关材料争取得到一些困难救助金，助他一臂之力。通过调解，离异妻子回到他身边照顾，女儿也千里迢迢回来照顾他。一次，去医院看望他，他深情的说：感谢社区出钱帮我看病，感谢你们帮我找回了家庭的温暖，谢谢你们……。看到 一个即将衰落的生命重新燃起，心中是那么的欣慰，心目中在默默的回答自己：我是中国共产党一员，是基层服务者，是我份内的事情，应该的。

为迎接2010年两会顺利召开，我服从组织安排，毅然答应维稳工作。积极给居民宣传法律知识、党的方针政策及惠民政策。遏制无理取闹事件的发生。为两会的顺利召开，前前后后不懈努力。将近一个多月，在艰苦的环境里奋战前线，从不怨言；因为我是党的忠实追随者。

接着**省百年一遇的干旱侵袭着我们，作为党和人民的子弟兵，我们积极投身抗旱保苗、森里防火工作。工作中，认真、谨慎，不放过每一个小小的隐患。把隐患杜绝于萌芽状态。森林防火本身防灾害，也是考虑到这个特殊的时期——干旱，避免救火时水资源浪费。雨水迟迟未降，居民缺水问题严重，与领导一道下农村了解旱情，走访孤寡老人家庭，为他们送去矿泉水，解燃眉之急！让本身就相对弱势的群体感受到了党和国家的关怀。一名中共党员、一名优秀大学生的风貌在平凡的工作岗位上实现了人生价值。我觉得，既然选择了这条路就一定要坚持走下去，把每一件事做好。真正实现一名党员、一名优秀大学生的风采。

我知道，服务基层任重而道远，仍将继续。我已经做好了奋斗到底的心理准备，也已经有能力及丰富的经验实现我的人生目标。思想上，树立正确的人生观、价值观；理论上，学习马克思主义、毛泽东思想，邓小平理论、“三个代表”和科学发展观，与时俱进。在现有的技能知识上不断给自己充电，掌握科技知识及办事能力，以便更好的为党和国家服务；实践上，理论联系实际，深入基层，优质服务……。

回首往事，有很多感想。在此引用马克思说过的一句话共勉：由于职业不同，工作不同，也常常会使人们对于社会贡献存在着大小不一的程度上差异。但是，不论其能力大小，也不论其从事什么职业，只要在他自己的工作岗位上尽职尽责，勤勤恳恳，对人民对社会做出了应有的贡献，他的一生就是有意义的，有价值的，就应当受到社会的尊重和肯定，就要承认他的人生价值。

汇报人：龚*** 二0一0年五月三十日