转变服务观念演讲稿

第一篇：转变服务观念演讲稿

转变服务观念，演好自己的角色

周文丽

各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

我来长安卫生院只有短短三个月时间，我不了解医院的昨天，但我想了解、知道医院的今天，更想看到医院的明天。

今天，我为大家演讲的题目是《转变服务观念，演好自己的角色》。21世纪社会发展是以人为本，人性化服务是21世纪医疗服务竞争的主题，也是医院发展的核心战略。要想把医院这台戏唱好，唱的让老百姓满意，唱的更精彩，在座的各位，我们每个人都是演员。只有我们大家，从现在起转变服务观念，真正爱岗敬业，从自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，与时俱进，我们医院才能更好的发展。因为观念决定一切，做什么事情都是先有观念，观念是第一位的。观念决定心态、心态决定态度、态度决定行为、行为决定结果。

过去，我们的观念错了，那是在计划经济时代，总认为病人在求医，我们只看病不看病人，只关心技术标准，不关心病人的满意度。而今，是市场经济体制，我们就要有新的观念。吴教授通过一个个简短的小故事来教我们如何转变观念，如何提升自己的敬业能力，如何转变观念，爱岗敬业。故事虽短，意义却很大，触动很深，让我们每个人去思考。是的，我们已经意识到了转变服务观念的重要性，意识到了爱岗敬业的真正意义，只要我们每个人都有了一个一切为了病人，患者第一，服务至上的观念，才能把我院的工作做好，才能为老百姓提供优质的服务。

作为年轻人，我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹，也有过自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘，但是来到长安卫生院以后，看见全院职工同心同德、攻坚克难、誓求发展的精神风貌和工作态度后，我---沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证到医院发展的每一步历程，但我感受到了强烈的发展气息。这让我的头脑冷静了下来，知道自己可以做什么，应该做什么，到底怎么做。

作为新职工，我没有什么资格谈索取，没有什么资格讲条件，只有诚实守信，踏实工作，做好每一项工作。在医院这个大熔炉里，无论是医生、护士；无论是领导、员工，只要我们每个人用心去演好自己的角色，用无私奉献的精神，把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情，真正落实到实际工作中，从点滴做起，从自己做起，从现在做起！老百姓就会满意，我们心中的理想也才能实现！

这不是一句空话，也不是一句套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择！

我们深信，今天，我们大胆创新，锐意进取。

明天，我们一定能迈上新台阶，创造新辉煌！

谢谢大家！

第二篇：《转变责任观念》演讲稿

文章

来源 莲山课

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《转变责任观念》演讲稿

尊敬的各位评委，亲爱的同学们

大家好，我是今天的（）号参赛选手，秦成。有人曾给母校一词下过这样的定义：母校就是那个你可以每天抱怨她八次，但是却绝对不允许比人说她哪怕一点点不好的地方。是的，母校，一个听着就十分亲切的称呼。她教书育人，给予我们知识，哺育我们成长，教会我们做人。那么今天，时值我们母校六十华诞之际，请各位伸出我们的双手，用最真挚的掌声，祝福我们的母校，桃李满天下，明天更辉煌

今天，我给大家带来的演讲，题目是《转变责任观念》。朋友们，请各位回答我一个问题，天下兴亡的下一句是什么？不，应该是“我的责任”！如果今年高考，所有参加考试的考生，每个人都加上十分，那不是等于什么都没加么？我们常说，天下兴亡，匹夫有责。其实，又有几人正视过自己的责任？天下兴亡，匹夫有责，等于大家无责！我想说的是，天下兴亡，我的责任！

以天下兴亡为己任，这是孟子的思想，范仲淹也曾说过，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。但是以我们现在的社会现实来看，更多的人选择的是个人自扫门前雪。其实，孟子是人，范仲淹是人，我们也是人，他们能做到以天下为己任，我们为什么不可以？天下兴亡匹夫有责这句话，相信大家都曾说过。但是又有多少人真正正视过这句话？有多少人做到了呢？很可惜，我还没有做到。但是我会努力去做到。天下兴亡，我的责任！唯有这个思想，我们的国家才会有希望。试想，如果我们每一位同学都说：学校秩序不好，是我的责任；国家教育办不好，是我的责任；国家不强盛，我的责任……人人都能主动负责，天下哪有不兴盛的国家？哪有不团结的团体？所以，每个学生都应当把责任拉到自己的身上，而不是推到别人的身上。

我们是什么身份？没错，我们是学生，是大学生，是新时代的大学生，是充满理想，个性张扬的新时代大学生。但是！无论前面有多少修饰，我们首先是学生，无论前面有多少形容词，最后两个字，还是学生！学生的主要责任是什么？是学习，但，不仅仅是学习。水房卫生间的水龙头没拧紧，我们有责任拧紧，教室的灯没关，我们有责任关上，地上有纸屑，我们有责任捡起来扔到垃圾桶里。这么大的一个校园，你不破坏，我不破坏，它会脏吗？脏了之后，人人都去弄干净，它会脏吗？你只指望几个工人做这个工作，说：“这是他们的事。我是来读书的，不是扫地的。”那我想问，读书不是为了国家服务么？但是眼前的一点小事你都不做，你能服务未来？眼前的小责任你都不负，你还能为未来负责？

刘备说过，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。有时候正是这一点一滴的积累，才为我们的国家，为我们的世界创造无数的奇迹。套用一句公益广告词，再小的力量也是一种支持。1994年的广岛亚运会，我们的近邻日本国人用他们点滴的责任积累完成了一次震惊世界的创举。当六万人的会场散场后，场地上没有一张废纸。仅这一点，就让世界的报纸都登文惊叹。我们总说，我们要振兴中华，振兴中华不单单是靠我们的经济，我们的政治，我们的军事。有时候，小事也是体现中华民族形象的方面！一口痰，吐到我们国家，丢掉的也许只是你一个人的脸，但是，吐出了国门，那丢掉的，将是十几亿中国人的脸！

我们总将责任看的十分重大，往往忽视了那些细小的责任。那么，从这刻开始，请开始转变责任观念，天下兴亡，我的责任！从这刻开始，请开始转变责任观念，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

来源 莲山课

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第三篇：《转变责任观念》演讲稿

《转变责任观念》演讲稿

尊敬的各位评委，亲爱的同学们

大家好，我是今天的（）号参赛选手，秦成。有人曾给母校一词下过这样的定义：母校就是那个你可以每天抱怨她八次，但是却绝对不允许比人说她哪怕一点点不好的地方。是的，母校，一个听着就十分亲切的称呼。她教书育人，给予我们知识，哺育我们成长，教会我们做人。那么今天，时值我们母校六十华诞之际，请各位伸出我们的双手，用最真挚的掌声，祝福我们的母校，桃李满天下，明天更辉煌

今天，我给大家带来的演讲，题目是《转变责任观念》。朋友们，请各位回答我一个问题，天下兴亡的下一句是什么？不，应该是“我的责任”！如果今年高考，所有参加考试的考生，每个人都加上十分，那不是等于什么都没加么？我们常说，天下兴亡，匹夫有责。其实，又有几人正视过自己的责任？天下兴亡，匹夫有责，等于大家无责！我想说的是，天下兴亡，我的责任！

以天下兴亡为己任，这是孟子的思想，范仲淹也曾说过，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。但是以我们现在的社会现实来看，更多的人选择的是个人自扫门前雪。其实，孟子是人，范仲淹是人，我们也是人，他们能做到以天下为己任，我们为什么不可以？天下兴亡匹夫有责这句话，相信大家都曾说过。但是又有多少人真正正视过这句话？有多少人做到了呢？很可惜，我还没有做到。但是我会努力去做到。天下兴亡，我的责任！唯有这个思想，我们的国家才会有希望。试想，如果我们每一位同学都说：学校秩序不好，是我的责任；国家教育办不好，是我的责任；国家不强盛，我的责任……人人都能主动负责，天下哪有不兴盛的国家？哪有不团结的团体？所以，每个学生都应当把责任拉到自己的身上，而不是推到别人的身上。

我们是什么身份？没错，我们是学生，是大学生，是新时代的大学生，是充满理想，个性张扬的新时代大学生。但是！无论前面有多少修饰，我们首先是学生，无论前面有多少形容词，最后两个字，还是学生！学生的主要责任是什么？是学习，但，不仅仅是学习。水房卫生间的水龙头没拧紧，我们有责任拧紧，教室的灯没关，我们有责任关上，地上有纸屑，我们有责任捡起来扔到垃圾桶里。这么大的一个校园，你不破坏，我不破坏，它会脏吗？脏了之后，人人都去弄干净，它会脏吗？你只指望几个工人做这个工作，说：“这是他们的事。我是来读书的，不是扫地的。”那我想问，读书不是为了国家服务么？但是眼前的一点小事你都不做，你能服务未来？眼前的小责任你都不负，你还能为未来负责？

刘备说过，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。有时候正是这一点一滴的积累，才为我们的国家，为我们的世界创造无数的奇迹。套用一句公益广告词，再小的力量也是一种支持。1994年的广岛亚运会，我们的近邻日本国人用他们点滴的责任积累完成了一次震惊世界的创举。当六万人的会场散场后，场地上没有一张废纸。仅这一点，就让世界的报纸都登文惊叹。我们总说，我们要振兴中华，振兴中华不单单是靠我们的经济，我们的政治，我们的军事。有时候，小事也是体现中华民族形象的方面！一口痰，吐到我们国家，丢掉的也许只是你一个人的脸，但是，吐出了国门，那丢掉的，将是十几亿中国人的脸！

我们总将责任看的十分重大，往往忽视了那些细小的责任。那么，从这刻开始，请开始转变责任观念，天下兴亡，我的责任！从这刻开始，请开始转变责任观念，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

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第四篇：转变服务观念,提高服务水平

转变服务观念，提高服务水平

收费服务的好与坏直接关系到社会文明的进步与否及一个地区的形象乃至整个社会的精神文明建设的好与坏，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，假如在收费过程中的一个服务环节给人留下不好的印象，很有可能影响到我们高速公路的整体形象。时代在进步，人的要求也在不断的提高，一般的服务已经难以满足人们的要求了，所以为驾乘人员提供更优质的服务，是高速公路收费的进一步的要求。很久以来，高速公路收费系统都是以管理者的角度来收费，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。顾客至上是市场经济的一个规律，不管是垄断或是非垄断行业，都要把顾客作为服务的中心。高速公路收费从一定程度上来说是地区垄断性的服务，可是在服务过程中依旧要注意服务对象的态度，要不断加强服务意识，提高服务水平，用真诚为驾乘人员提供优质的文明服务。

优质的服务是不会从天而降的，需要一线收费员工的付出和努力。首先优质服务，光有意识还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为驾乘人员服务的。所以，推广文明用语，微笑服务，进行政治思想，职业道德，法律法规，规章制度等的学习培训，提高收费人员的素质和能力，为提供优质服务打下基础。还要依靠完善的规章制度，使收费员能够自觉按规章办事，既能完成自己的工作，又能为驾乘人员提供优质的服务。优质的服务最重要的是人的因素，收费员在收费工作中要忍受天气，废气，人气的折磨，忍受日夜颠倒，工作单调，废气污染的困扰，所以要为收费员工提供一个良好的内部和外部环境。还要增强内部凝聚力，让员工甘心情愿做好自己的本职工作，认真贯彻“奉献社会，服务人民”的服务宗旨，在实际工作中把向社会提供文明，快捷，准确的收费服务为己任，真正的将“四个统一”“五个坚持”落实到实际工作中！

高里收费站

第五篇：转变服务观念培训心得体会

转变服务观念培训心得体会

XXX-XXX，我有幸参加了由XXX授课的“转变服务观念，构建和谐医患关系”的培训课。在这将近10个小时的学习时间里，我觉得我受益匪浅，这不是在喊口号，而是切实的感受，我认为，只有将学习的内容记住了，领悟了，用到了，变好了，才是对授课老师最大的尊重，也是对自己最大的负责。

现在，我将我课后的所思所想简单概括为几点，跟大家分享。

第一，观念的重要性。观念是指人对事物的态度和看法。就像我一直认为，同公立医院相比，我们民营医院更重要的就是做好服务。如果医院的设施设备和医护人员的技术水平是我们的硬实力，那医院所能提供的服务和患者在院的体验就是我们的软实力。在同一个城市，医院之间的硬实力相差并不大，但是软实力却有非常大的发展空间。这就需要我们有一个正确的认识，一个正确的观念，一个正确的方向。那就是，服务非常重要！设身处地来想，作为一名患者，你想在医院面对的是冰冷的氛围，还是温暖的话语？答案不言而喻。无论是谁，都希望处在一个舒适的环境中，特别是自己不适的时候，更是这样希望着，没有人愿意委屈自己，而这样的环境就要由我们来提供。其实，我们要做的也并不是那么困难，只要我们每做一件事情多考虑一步，每说一句话多为别人着想一下，就会发现要做到其实很简单。最重要的是，我们要认同“服务非常重要”的这个观念，明白现在的大趋势，向着正确的方向努力。

第二，正确的服务观念。刚刚也说到，我们都知道在现在这个繁华的时代，人们更注重的是服务，是一种过程体验，而这并不是我们在领导在同事面前喊喊口号就可以做到的，也不是我们对每一个到我们医院就诊的患者说一句“我们很重视服务”，大家就可以认同的。以前，医疗资源匮乏，可能医生只把患者当做患者，是患者来医院求着医生，而现在，医疗水平提高了，我们的观念也要转变，我们要把患者当做我们的亲人朋友，当做我们的衣食父母，患者才会全心全意地信赖我们。说句实在话，没有人会愿意把自己托付给一个其实不太在意甚至是根本不在意自己的人，这是人之常情。从患者踏入我们医院的第一步起，我们就应该让患者感受到温暖，感受到我们的关心和爱护。我们的心态，我们的观念，我们的服务精神，从我们的言行举止就可以流露出来，就可以感染到每一个接触到我们的患者。精诚所至，金石为开。要相信，没有做不到，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。只要我们用心，相信患者就一定能感受到我们的真心。

第三，团队精神。一根筷子折的断，十根筷子折不断，这就是说的团队精神。我们要做服务，其中很重要的一点就是团队合作。我们都有一颗为患者服务的心，却不知道劲该往哪儿使，不知道如何做配合，这就是枉费力气。当一个患者踏入我们医院的时候，我们要做的是一环扣一环地为患者提供服务，知道到哪个环节应该通知哪个科室，知道交接时应告知哪些细节，这样才能为患者做好优质的服务。医院就是一个大的整体，我们都是一个一个的小螺丝，只有每个人都各司其职，相互配合，才能保证工作的顺畅运转。如果患者到院，每一步做什么还需要她自己去问，有什么疑惑的地方也得不到解答，那这就是我们的错误。当我们每个人都做到位，每个人都多做一点，劲儿都往一处使的时候，我们就没有什么是做不到的了。

第四，我要如何做。作为人事行政部的一员，我们可能并不是能经常接触到病患，我们更多做的是人事行政和后勤保障工作。其中，我们部门的部门职责中很重要的一块内容就是沟通。与领导沟通，与其他科室沟通，与院外沟通。同时做好协调工作，做好院内制度，通知等信息的上传下达。医院的各项规章制度，通知的制定是为了医院的正常运行和顺利开展，我们要做的就是让全体同事准确无误地知晓了解并执行，保证工作的顺利开展。同时，我们还要为全院做好后勤保障工作。不管是为同事们提供餐食，或是为各科室及时做好维修工作，还是其他我们职责范围内的工作，我们都责无旁贷。当我们的医护人员和营销人员工作在第一线的时候，我们要做的就是为大家做好服务，让大家都工作地舒心，工作地开心，这就是我们的服务观念，我们将以一个最真诚的态度来为大家服务。也许我们可能并不与患者病人直接沟通，但我们做的工作都是间接性为患者做服务。

相信经过这次的培训课程，我们大家都会有一个观念上的转变，都会有一个大的提升，我们医院会越来越好，在XX我们的品牌会变得响当当！