学习“转变服务观念，树立优质口碑”的体会

第一篇：学习“转变服务观念，树立优质口碑”的体会

学习“ 转变服务观念，树立优质口碑”的体会

很多年前，从刚踏上工作岗位开始，就希望自己能成为病人心目中救死扶伤、技精德馨的好医生，也一直以此目标来要求自己。怎样的医生才能称之为好医生？通过这次培训及自己多年来的行医感受，我感慨颇多，得益匪浅。觉得这次培训是对我们医务工作者灵魂的一次洗涤，深深的感到真正要成为一名好医生，我认为必备条件有以下几点。

首先，一名好医生应该具备一颗爱心，一颗怜悯的心，应该尊重生命、关爱生命，爱护病人。当病人将自己的生命和健康交付给一个素昧平生的人---医生的时候，做医生的应该有一颗感恩的心：感谢病人对医生这个职业的信任，对医生本人的信任。有位名医曾说过，“医德是什么?医德就是让病人一看到你，病就先好了一半”。对能够救治的病人，应当尽全力救治，对不能够救治的病人，应当让他安详地、有尊严地度过余下的生命。医生自己也是凡人，也不可避免有烦恼、困难，以及生活、事业中的各种困扰，但医生应该有一颗健康的心，不要让这些困扰影响自己行医，更不要把自己的不良情绪传染给病人。当病人及家人提出不适当要求时，医生应该有海洋一样博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的解释；对于提出不合理要求又无法说服的病人及家人，可以介绍给其他医生，要知道，一把钥匙开一把锁，或许自己觉得无法说服的人，却在你的同行或者上级医生那里是非常合作的人。

其次，一名好医生应该具备一颗负责任的心，每一个医生都应该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下处方、医嘱时，一定要慎之又慎。古人说，“用药如用刑”，又说，“庸医杀人不用刀”；我国现代一位著名内科学专家也说自己每下一个处方感觉都是“如履薄冰，如临深渊”；以我自己的体会，针对某中疾病的某一治疗方案、某一药品，假如自己患这种疾病时会选择该治疗方案、该药品时，则遇到患同样疾病的病人时方考虑选择该治疗方案、该药品。

第三，一名好医生应该有渊博的学识和深厚的科学知识。[莲山 课~件]知识越丰富，思路才越广阔，解决问题时的应对方法才越多。医生的功力有时是在医学之外的。医学是一门经验学科，所以医生需要终身学习、实践，在成功和失败中积累经验。丰富的临床经验加上与时俱进的医学知识是高明医术的基础。病人看病都是冲着名医而来，而名医不是一蹴而就的，名医也不是神，名医的炼成凝聚了多年来医生为之付出的不懈努力。由于疾病的发生发展超出了人们能够完全分析解决的范畴，所以这对众多的医务工作着提出更多更高的要求，要不断吸收国内外新的研究进展，要不断提高自身专业技能。

第四，做一名好医生，应该能够耐得住贫穷，耐得住寂寞；应该能够虚心学习同行的长处。名医姜泗长说：“行医是个苦行当，想舒坦轻松的人，最好不要念医科大学。”所以，医生是苦尽，病人则是甘来，没有奉献精神的人是当不成好医生的。

第五，一名好医生要拥有健康的身体。都说身体是革命的本钱，医道漫漫，几多艰辛，抓紧时间锻炼自己的身体十分重要，只有拥有强健的体魄，才不会在繁重的工作学习面前心有余而力不足，也才能更好的为更多的患者服务。健康还包括心理健康，医务工作是一项崇高的事业，医生是一种高尚的职业，我们都必须平心静气，淡泊明志，廉洁自律，这样才能在经济大潮中耐得住寂寞，不为灯红酒绿所动，不为花花世界所迷，把各种干扰和诱惑挡在心灵之外，自觉维护医院的形象，维护白衣天使的形象，做到自重、自省、自警、自励，人是要有一种信仰的，要有一种精神的，要有一种廉耻的，不然就会深陷迷潭，迷失方向，失去做人的原则，就不配做人民的健康卫士！

第六，管人管事先管好己，职高职低贵在清廉。<莲~山 课件 /Article/List/List_25.htm>我作为一名科室负责人，一名医院中层管理干部，又是一名临床一线医生，我觉得始终保持清醒的头脑，坚决拒绝各种诱惑，真正做到“常在河边走，就是不湿鞋”的做人做事原则。我想职高职低贵在清廉, 管人管事先管好己。要以身作则，廉洁自律。其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。要始终对自己高标准、严要求，率先垂范，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不能做的，自己首先不去做，严格按照党风廉政建设责任制要求来约束自己的一言一行。八小时以内做到忠于职守，爱岗奉献，做一个敬业者；八小时以外要严于律己，洁身自好，做一个正派人，真正做到不正之风不染，不义之财不取，不法之事不做。管好自己首先必须管住自己的脑，在思想上始终保持清醒的头脑；管好自己的嘴，不该讲的坚决不讲；管住自己的手，不该拿的坚决不拿；管住自己的脚，不该去的地方坚决不去，时刻把握住生活小节，谨慎走好人生的每一步。

第七，要有团队协和精神。作为科主任，我一直强调要建立一个团结协作的工作梯队，包容各种不同的学术观点和各具形态的下级医生，要有良好的团队协作精神，要鼓励和支持有抱负的年轻医生发展，希望每个医生都有专长，都能独挡一面。要知道集体的力量是无穷的。

第八，艺术性的服务和构建和谐的医患关系。良好的服务和构建和谐的医患关系是紧密相连的，行医即医生对患者的服务是一种以科学为基础的艺术。新时代的医生应该是细心的观察者，耐心的倾听者和敏锐的交谈者，医生必须具备和各种病人交流的能力，包括和他们谈论家庭琐事、兴趣爱好，有时一句熟悉的方言，一张温和的笑脸，一个关心的眼神，均能使病人感受到人与人之间的关爱和尊重，只有成功交流，才能使病人理解并配合医生的治疗以及对预后的正确预测，从而可以避免很多不该发生的医疗差错和事故，杜绝不少医患纠纷的隐患，而这是需要医生在长期的工作学习中积累的。假如医生不重视或不会交流，即使学富五车，他对于患者的成功救治，对于自身价值的实现，对于推动医学事业的贡献率，都是要打折扣的。

第九，对职业的无比热爱。事实上就是医生本人对于这份职业在内心深处有一种荣誉感和幸福感，从而更加热爱你的病人，因为他们是你终生需要去关心的朋友。我曾在网上看到一位医友的博客，他痛心的申诉“不要称我们天使，我们也要食人间烟火！”，我想我能领会他的苦闷，但是我也同样感触到人们对医生的期盼。医生意味着奉献，它不仅意味着肉体的劳苦，更重要的是精神上的奉献，爱岗才会敬业，敬业才会成为好医生。

第十，要有一颗感恩的心。一名好医生的成长离不开单位的长期培养。名医是一步一步成长起来的，不要翅膀硬了就要飞，就要跳槽。吃水不忘挖井人，就算成了名医，也要时刻牢牢记住：是谁提供了宽广的平台？是谁提供了肥沃的土壤？是谁让自己茁壮成长？是谁让自己能展翅高飞？不懂感恩的医生，不会成为好医生。

总之，好医生不是速成品，从青年医师到优秀的医学专家，需要经历漫长的实践打磨，需要一种恒久坚守的信念。我们每一个医务人员一定要热爱自己的职业，待病人如亲人，并刻苦钻研专业知识，不断提高自己的道德修养。把工作做得风生水起，充满活力，只有这样才能涌现出更多患者需要的好医生。

第二篇：转变服务观念演讲稿

转变服务观念，演好自己的角色

周文丽

各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

我来长安卫生院只有短短三个月时间，我不了解医院的昨天，但我想了解、知道医院的今天，更想看到医院的明天。

今天，我为大家演讲的题目是《转变服务观念，演好自己的角色》。21世纪社会发展是以人为本，人性化服务是21世纪医疗服务竞争的主题，也是医院发展的核心战略。要想把医院这台戏唱好，唱的让老百姓满意，唱的更精彩，在座的各位，我们每个人都是演员。只有我们大家，从现在起转变服务观念，真正爱岗敬业，从自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，与时俱进，我们医院才能更好的发展。因为观念决定一切，做什么事情都是先有观念，观念是第一位的。观念决定心态、心态决定态度、态度决定行为、行为决定结果。

过去，我们的观念错了，那是在计划经济时代，总认为病人在求医，我们只看病不看病人，只关心技术标准，不关心病人的满意度。而今，是市场经济体制，我们就要有新的观念。吴教授通过一个个简短的小故事来教我们如何转变观念，如何提升自己的敬业能力，如何转变观念，爱岗敬业。故事虽短，意义却很大，触动很深，让我们每个人去思考。是的，我们已经意识到了转变服务观念的重要性，意识到了爱岗敬业的真正意义，只要我们每个人都有了一个一切为了病人，患者第一，服务至上的观念，才能把我院的工作做好，才能为老百姓提供优质的服务。

作为年轻人，我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹，也有过自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘，但是来到长安卫生院以后，看见全院职工同心同德、攻坚克难、誓求发展的精神风貌和工作态度后，我---沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证到医院发展的每一步历程，但我感受到了强烈的发展气息。这让我的头脑冷静了下来，知道自己可以做什么，应该做什么，到底怎么做。

作为新职工，我没有什么资格谈索取，没有什么资格讲条件，只有诚实守信，踏实工作，做好每一项工作。在医院这个大熔炉里，无论是医生、护士；无论是领导、员工，只要我们每个人用心去演好自己的角色，用无私奉献的精神，把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情，真正落实到实际工作中，从点滴做起，从自己做起，从现在做起！老百姓就会满意，我们心中的理想也才能实现！

这不是一句空话，也不是一句套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择！

我们深信，今天，我们大胆创新，锐意进取。

明天，我们一定能迈上新台阶，创造新辉煌！

谢谢大家！

第三篇：如何转变学生学习观念

如何帮助转变学生学习观念，这是每个教师都十分关心的问题，其实表现在课堂上，学生应是教学过程的参与者和主要的活动者。通过一系列的学习活动，最终由他们自己完成学习任务。所以，教师所进行的教学设计、教学组织及活动，都应围绕学生这个中心，直接为学生的学习提供及时的帮助、有针对性的引导和指导。构建学生在学习过程中的主体地位，绝不是简单的转变他们学习的方式和方法，更重要的是培养他们养成自主学习的意识和习惯。只有养成自主学习的意识，才能实现学习方式的转变，这是最终实现这一目标的关键所在。

当然需要指出的是，大部分学生都养成的“听话”习惯，实际也在很大程度上制约着学生的参与和活动。他们往往不习惯于自己动手、思考，更多的是希望教师告诉自己需要掌握的内容。教师应该清楚学生这种要求的背后所隐含的原因。应该有针对性地采取一些积极、有效的措施、方法，将学生从这个不良的学习习惯中引领出来。促使他们转变消极、被动的学习态度和方式，对学习抱以积极主动的态度和方式。要使他们真正认识到，学习是自己的事情，理应由自己来完成。同时，教师的主导作用绝对不能削弱，而是应该加强，只是主导的目的性和功能需要彻底转变。从一切教科书上的知识都由教师讲授，转变为引导、指导学生学会自己阅读、分析、理解。这其中如果没有教师的作用，学生是很难完成学习任务的。因此，教师绝不能简单的大撒手，采取放任的态度，更不能完全让学生自己去看书，完成学习的任务。我们学校推行学习的“杜郎口教学模式”及“昌乐二中高效课堂”都很好的体现了学生自主学习的观念，很值得我们去长期学习研究，并结合本校实际借鉴到自己的教学工作中。

第四篇：转变服务观念,提高服务水平

转变服务观念，提高服务水平

收费服务的好与坏直接关系到社会文明的进步与否及一个地区的形象乃至整个社会的精神文明建设的好与坏，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，假如在收费过程中的一个服务环节给人留下不好的印象，很有可能影响到我们高速公路的整体形象。时代在进步，人的要求也在不断的提高，一般的服务已经难以满足人们的要求了，所以为驾乘人员提供更优质的服务，是高速公路收费的进一步的要求。很久以来，高速公路收费系统都是以管理者的角度来收费，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。顾客至上是市场经济的一个规律，不管是垄断或是非垄断行业，都要把顾客作为服务的中心。高速公路收费从一定程度上来说是地区垄断性的服务，可是在服务过程中依旧要注意服务对象的态度，要不断加强服务意识，提高服务水平，用真诚为驾乘人员提供优质的文明服务。

优质的服务是不会从天而降的，需要一线收费员工的付出和努力。首先优质服务，光有意识还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为驾乘人员服务的。所以，推广文明用语，微笑服务，进行政治思想，职业道德，法律法规，规章制度等的学习培训，提高收费人员的素质和能力，为提供优质服务打下基础。还要依靠完善的规章制度，使收费员能够自觉按规章办事，既能完成自己的工作，又能为驾乘人员提供优质的服务。优质的服务最重要的是人的因素，收费员在收费工作中要忍受天气，废气，人气的折磨，忍受日夜颠倒，工作单调，废气污染的困扰，所以要为收费员工提供一个良好的内部和外部环境。还要增强内部凝聚力，让员工甘心情愿做好自己的本职工作，认真贯彻“奉献社会，服务人民”的服务宗旨，在实际工作中把向社会提供文明，快捷，准确的收费服务为己任，真正的将“四个统一”“五个坚持”落实到实际工作中！

高里收费站

第五篇：转变服务观念培训心得体会

转变服务观念培训心得体会

XXX-XXX，我有幸参加了由XXX授课的“转变服务观念，构建和谐医患关系”的培训课。在这将近10个小时的学习时间里，我觉得我受益匪浅，这不是在喊口号，而是切实的感受，我认为，只有将学习的内容记住了，领悟了，用到了，变好了，才是对授课老师最大的尊重，也是对自己最大的负责。

现在，我将我课后的所思所想简单概括为几点，跟大家分享。

第一，观念的重要性。观念是指人对事物的态度和看法。就像我一直认为，同公立医院相比，我们民营医院更重要的就是做好服务。如果医院的设施设备和医护人员的技术水平是我们的硬实力，那医院所能提供的服务和患者在院的体验就是我们的软实力。在同一个城市，医院之间的硬实力相差并不大，但是软实力却有非常大的发展空间。这就需要我们有一个正确的认识，一个正确的观念，一个正确的方向。那就是，服务非常重要！设身处地来想，作为一名患者，你想在医院面对的是冰冷的氛围，还是温暖的话语？答案不言而喻。无论是谁，都希望处在一个舒适的环境中，特别是自己不适的时候，更是这样希望着，没有人愿意委屈自己，而这样的环境就要由我们来提供。其实，我们要做的也并不是那么困难，只要我们每做一件事情多考虑一步，每说一句话多为别人着想一下，就会发现要做到其实很简单。最重要的是，我们要认同“服务非常重要”的这个观念，明白现在的大趋势，向着正确的方向努力。

第二，正确的服务观念。刚刚也说到，我们都知道在现在这个繁华的时代，人们更注重的是服务，是一种过程体验，而这并不是我们在领导在同事面前喊喊口号就可以做到的，也不是我们对每一个到我们医院就诊的患者说一句“我们很重视服务”，大家就可以认同的。以前，医疗资源匮乏，可能医生只把患者当做患者，是患者来医院求着医生，而现在，医疗水平提高了，我们的观念也要转变，我们要把患者当做我们的亲人朋友，当做我们的衣食父母，患者才会全心全意地信赖我们。说句实在话，没有人会愿意把自己托付给一个其实不太在意甚至是根本不在意自己的人，这是人之常情。从患者踏入我们医院的第一步起，我们就应该让患者感受到温暖，感受到我们的关心和爱护。我们的心态，我们的观念，我们的服务精神，从我们的言行举止就可以流露出来，就可以感染到每一个接触到我们的患者。精诚所至，金石为开。要相信，没有做不到，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。只要我们用心，相信患者就一定能感受到我们的真心。

第三，团队精神。一根筷子折的断，十根筷子折不断，这就是说的团队精神。我们要做服务，其中很重要的一点就是团队合作。我们都有一颗为患者服务的心，却不知道劲该往哪儿使，不知道如何做配合，这就是枉费力气。当一个患者踏入我们医院的时候，我们要做的是一环扣一环地为患者提供服务，知道到哪个环节应该通知哪个科室，知道交接时应告知哪些细节，这样才能为患者做好优质的服务。医院就是一个大的整体，我们都是一个一个的小螺丝，只有每个人都各司其职，相互配合，才能保证工作的顺畅运转。如果患者到院，每一步做什么还需要她自己去问，有什么疑惑的地方也得不到解答，那这就是我们的错误。当我们每个人都做到位，每个人都多做一点，劲儿都往一处使的时候，我们就没有什么是做不到的了。

第四，我要如何做。作为人事行政部的一员，我们可能并不是能经常接触到病患，我们更多做的是人事行政和后勤保障工作。其中，我们部门的部门职责中很重要的一块内容就是沟通。与领导沟通，与其他科室沟通，与院外沟通。同时做好协调工作，做好院内制度，通知等信息的上传下达。医院的各项规章制度，通知的制定是为了医院的正常运行和顺利开展，我们要做的就是让全体同事准确无误地知晓了解并执行，保证工作的顺利开展。同时，我们还要为全院做好后勤保障工作。不管是为同事们提供餐食，或是为各科室及时做好维修工作，还是其他我们职责范围内的工作，我们都责无旁贷。当我们的医护人员和营销人员工作在第一线的时候，我们要做的就是为大家做好服务，让大家都工作地舒心，工作地开心，这就是我们的服务观念，我们将以一个最真诚的态度来为大家服务。也许我们可能并不与患者病人直接沟通，但我们做的工作都是间接性为患者做服务。

相信经过这次的培训课程，我们大家都会有一个观念上的转变，都会有一个大的提升，我们医院会越来越好，在XX我们的品牌会变得响当当！