第一篇：创新服务理念转变婚育观念(报告文学)
创新服务理念 转变婚育观念
—逻楼镇开展计生优质服务侧记
冉酉林
【前言】逻楼镇位于凌云县城东北部，距县城36公里，面积337平方公里，辖20个行政村，325个村民小组，截止2012年6月30日，全镇总人口40831人，已婚育龄妇女7972人，是全县农村人口最多，距县城较偏远的一个乡镇。
我国人口和计划生育事业的发展道路有人用“曲折、悲壮、辉煌”来概括。在当前低生育水平得到基本稳定的情况下，我县的人口与计划生育事业也步入了一个辉煌的时期。作为计划生育部门，时代赋予的是责任、是使命、更是一种“生于斯，而不能止于斯”的创新理念。我镇的计划生育工作也就是在这种创新理念的指导下，经过了曲折，经过了悲壮，进而走向了辉煌，走在了全县的前列。
近年来，我镇计生工作在县委、县政府的正确领导下，在上级人口计生部门的大力支持下，始终坚持“以群众需求为导向，以群众满意为目标”的服务理念，紧紧围绕工作思路、工作方法、服务方式和管理模式的创新，坚持以人为本，把取信于民、服务于民、造福于民作为最大愿望，积极为党委、政府当好参谋和助手，大力开展计划生育优质服务，求真务实，踏实苦干，走出了一条计划生育优质服务的创新之路。
领导高度重视：是开展优质服务的坚强后盾
我镇计生办在踏实抓好业务工作的同时，积极为镇党委、政府当好参谋，争取县计生局对计生工作的高度重视和大力支持，营造良好的工作环境。
镇计生办主任张世佐同志深有感触、发自肺腑地说：“镇党委、政府对计划生育工作的重视程度始终如一而从未动摇过，工作力度不断增强而从未削弱过。”主要体现在以下几个方面：
【专题研究】镇党委坚持每月定期召开计生例会，听取全镇计划生育工作情况汇报，研究解决计划生育工作中人、财、物等方面的实际困难和具体问题。
【稳定队伍】在队伍管理上，我镇以专业化队伍建设为标准，配足技术人员7名，其中本科3名，大专4名；取得执业医师2名，助理医师1名，护师1名。配有兼职药管员2名。
【加大投入】将计生工作经费纳入财政预算，实行专项管理、优先拨付，近三年来，全镇计划生育转移支付经费年平均达到40万元。2008年镇党委、政府争取到项目资金55万元，自筹资金22万元，建成一栋860平方米的计生综合服务楼，同时，自筹资金18万元，对服务所院内进行庭院美化、绿化、亮化、硬化。为全镇广大育龄群众提供优质服务奠定了坚实的基础。
【部门配合】与派出所、劳动、建设等职能部门专门签订流动人口计划生育目标管理责任书，全镇计划生育工作实现了相关部门积极参与、紧密配合的“大合唱”。
领导的关怀，给了全镇计生工作者以莫大的鼓舞；部门的配合，给了全镇计生工作以巨大的支撑；镇党委、政府的高度重视，给了全镇计生工作者以不竭的动力。也正是有了这些坚强的后盾，我镇的计划生育优质服务才得到了人、财、物的保障，才得以快速、稳步、扎实、有效地顺利开展。
贯彻落实政策：是开展优质服务的有力保障
我镇决落实上级相关计生政策，在农村独生子女考取大学、九年义务教育、查治妇科病、贫困独生子女家庭救济等15个方面给予减免、优惠、优先和扶助。
下面的几个例子就是证明：
【事例一】2007年11月25日，我镇举行了奖励扶助金首发 仪式，率先落实农村部分计划生育家庭奖励扶助制度。28位胸戴大红花的老人怀着异常激动的心情领到了奖励扶助金，真真切切地感受到了执行计划生育政策的好处，感受到了党和政府的温暖，提前一年享受到了农村部分计生家庭奖励扶助制度这一惠民政策。
【事例二】2011年9月2日，我镇召开了“农村计划生育家庭优质服务直达快车”惠民工程现场会，向全镇推广表彰光荣户、救助贫困户、奖励升学户、帮助义教户、支援建房户、包联扶持户的好经验和好做法，并发放《农村计划生育优质服务直达快车惠民工程服务手册》，所有服务对象凭服务手册在各部门享受“一卡通”式的便捷服务。
【事例三】几年来，共救助失学女童108人，落实救助金7128元；将18户农村独生子女困难户纳入低保；优先为独女户和二女户解决生产贷款，共解决资金73500元。
【事例四】我镇在开展计划生育技术服务的同时，更加重视对自觉实行计划生育的育龄群众提供生产、生活服务，通过实施针对农村计划生育家庭的优质服务直达快车惠民工程和救助贫困母亲的幸福工程，采取结对帮扶、集体帮困等多种形式，共援助贫困家庭156户，提供帮扶资金48万元。截止2012年6月，全镇享受计划生育利益导向政策的群众达到2.4万人。
政策的落实，鼓舞着人；利益的导向，激励着人；承诺的兑现，感召着人。这就是计划生育工作新机制的魅力所在，潜力所在，活力所在。
创新服务理念：使优质服务工作亮点频出
秋瑾说：“芸芸众生，孰不爱生？爱生之极，进而爱群。”为了方便群众，我镇计生办把一切服务管理行为都置于群众的利益之下，向社会公开了17项服务承诺，把凡是法律法规赋予群众的权益坚决兑现给群众，寓管理于服务之中，了解群众需求，尊重 群众意愿，一切围绕群众服务，呈现了很多亮点。
【亮点一：阳光透明】取消了沿袭而来的人口计划管理和《准生证》，将一孩《准生证》改为《生育服务证》；在办理二孩《生育证》时，只要符合政策，本人申请后，由计生干部代办并亲自送证上门；将所有办证审核手续集中到行政服务中心，做到随到随办；制定规范干部执法行为的“五项规定”，认真落实行政执法责任制、公示制和执法过错追究制，镇、村层层设立计划生育政务公开栏和举报电话，将干部行政执法行为完全置于阳光之下。
【亮点二：服务至上】为了建好服务阵地、健全服务网络，把服务站建成育龄妇女的“娘家”，紧紧围绕“三大工程”，开展计划生育流动服务，带上B超仪、乳检仪、多功能治疗仪进村入户为群众开展“三查”服务，在怀孕对象中推行服用斯利安、福斯福等优生保健药品，开展出生缺陷预防服务，提高出生人口素质。近两年来，我镇计生服务站共为育龄妇女查出阴道炎、附件炎、子宫肌瘤等妇科病2000多例，已治愈1400多例，服用斯利安、福施福等优生保健药品的怀孕对象达到了1531名。
【亮点三：知情选择】由村计生专干和镇计生服务人员负责上门讲解计生政策，每个村计生服务站制作和摆放了避孕药具展示专柜，彻底改变过去带强制性“一孩放环、二孩结扎”的做法，大力提倡“诚信计生”，让群众在充分知情后选择适合自身特点的安全、有效、方便的避孕方法，截止2012年6月，全镇落实诚信计生小组111个，参加诚信计生小组依法生育的育龄妇女2174人。同时，还印制了县、镇两级计生服务站紧急避孕咨询电话，为避孕失败的对象随时提供服务。根据育龄群众的不同需求，分别提供不同的服务：对40岁以下未绝育对象重点开展“三查”服务、对40岁以上和已绝育对象重点开展生殖健康服务、对节育后遗症和并发症对象重点开展检查治疗服务、对新婚对象和领取二孩生育证对象重点开展优生优育服务。全镇每年自愿参加“三查”的 已婚育龄妇女达4000多人次，“三查”率达到90%以上。
【亮点四：随访服务】将随访服务对象分成放置宫内节育器、皮下埋植术、药物流产术、人工流产术、服用避孕药具、孕期妇女、产后妇女等8类，根据不同对象规定不同的时间和内容开展随访服务，切实做到了“四个结合”、“五个自主”。“四个结合”，即随访与宣传教育相结合，随访与收集信息相结合，随访与“三查”服务相结合，随访与知情选择相结合；“五个自主”，即在符合政策的前提下，由群众自主选择结婚时间，由群众自主选择生育时间，由群众自主选择避孕节育措施，由群众自主选择检查时间，年满40周岁的一孩妇女、已绝育妇女自主决定是否参加“三查”。通过随访服务，计生干部、服务人员和育龄群众之间建立了良好的感情。
优异的成绩：是全镇育龄群众婚育观念转变的最佳例证 几年来，我镇通过深入开展计划生育优质服务活动，有效地促进了全镇计划生育优质服务持续、健康、快速的发展，取得了优异的成绩和积累了宝贵的经验。
【成绩一】近几年来，全镇符合政策生育率保持在92%以上，人口出生率控制在9.9‰以内，人口自然增长率降至3‰以下，出生人口性别比控制在正常值范围内，三年统计信息准确率保持在95%以上。
【成绩二】法律法规规定的各项优惠政策落实率达到了100%，已婚育龄夫妇享受免费计划生育技术服务面达到了95%，避孕措施知情选择面达到了100%，计划生育村民自治面达到100%。
【成绩三】全镇已婚育龄妇女综合避孕率达到了92.82%，避孕节育及时率达到了87.5%，避孕节育有效率达到了99.5%，规范的术后和药具随访服务率达到了100%。
【成绩四】镇、村计生干部计生知识知晓率达98%以上，育龄群众计生知识知晓率达到了90%以上，接受规范的生殖健康服务率 达到了95%，群众对计生工作的满意率达到了95%。
【成绩五】连续3年来，我镇无群众投诉计划生育技术服务质量问题，无医德医风引发服务对象的投诉和纠纷，服务所全体人员无违法、违规、违纪现象。全镇育龄群众对服务站的服务环境、服务技术、服务质量、服务态度、服务程序、上门或预约服务方式有良好的评价，满意率达95%以上。
【成绩六】加强队伍建设，创新用人机制，牢固树立计生干部队伍的良好形象，先后涌现了一批先进个人和先进集体。镇计生办主任黄泽晨同志于2008年评为百色市“十佳计生干部”，2010年获自治区“计生二等功”殊荣；育龄妇女的“知心姐妹”杨美钱同志多次被评为县级“计生先进工作者”；在我县年度绩效考评中，我镇计生工作四次获得“一等奖”；2011年，我镇计生服务所被自治区人口计生委评为全区乡镇“四优一满意”服务示范所。
这些成绩，是全镇低生育水平得到进一步稳定的例证；是群众的合法权益得到维护和尊重的例证；是广大育龄群众生殖和身心健康得到保证的例证；也是基层干部和群众计生知识水平和对计生工作满意程度的例证。
有位哲人说：路是脚踏出来的，历史是人写出来的，人的每一步行动都在书写自己的历史。我镇计生就是用这样一些成绩证明着近几年来所走过的服务轨迹和所取得的工作业绩，就是用这样的成绩开拓着一条便民、利民、为民、惠民的优质服务之路，就是用这样的成绩书写着我镇人口与计划生育事业上又一段辉煌的历史。
“为了生活更加甜美，……风里雨里来来回回，用我们的艰辛造福全人类”这是一首传唱计生工作者的颂歌！优质服务情意浓，在人口与计划生育事业的风雨历程上，我镇计生服务所一定能够用扎实的作风，优质的服务，辉煌的业绩创造更加美好的明天！
第二篇：转变服务观念演讲稿
转变服务观念，演好自己的角色
周文丽
各位领导、各位评委、同事们：
大家好！
我来长安卫生院只有短短三个月时间，我不了解医院的昨天，但我想了解、知道医院的今天，更想看到医院的明天。
今天，我为大家演讲的题目是《转变服务观念，演好自己的角色》。21世纪社会发展是以人为本，人性化服务是21世纪医疗服务竞争的主题，也是医院发展的核心战略。要想把医院这台戏唱好，唱的让老百姓满意，唱的更精彩，在座的各位，我们每个人都是演员。只有我们大家，从现在起转变服务观念，真正爱岗敬业，从自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，与时俱进，我们医院才能更好的发展。因为观念决定一切，做什么事情都是先有观念，观念是第一位的。观念决定心态、心态决定态度、态度决定行为、行为决定结果。
过去，我们的观念错了，那是在计划经济时代，总认为病人在求医，我们只看病不看病人，只关心技术标准，不关心病人的满意度。而今，是市场经济体制，我们就要有新的观念。吴教授通过一个个简短的小故事来教我们如何转变观念，如何提升自己的敬业能力，如何转变观念，爱岗敬业。故事虽短，意义却很大，触动很深，让我们每个人去思考。是的，我们已经意识到了转变服务观念的重要性，意识到了爱岗敬业的真正意义，只要我们每个人都有了一个一切为了病人，患者第一，服务至上的观念，才能把我院的工作做好，才能为老百姓提供优质的服务。
作为年轻人，我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹，也有过自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘，但是来到长安卫生院以后，看见全院职工同心同德、攻坚克难、誓求发展的精神风貌和工作态度后，我---沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证到医院发展的每一步历程，但我感受到了强烈的发展气息。这让我的头脑冷静了下来，知道自己可以做什么，应该做什么，到底怎么做。
作为新职工，我没有什么资格谈索取，没有什么资格讲条件，只有诚实守信，踏实工作，做好每一项工作。在医院这个大熔炉里，无论是医生、护士；无论是领导、员工，只要我们每个人用心去演好自己的角色，用无私奉献的精神，把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情，真正落实到实际工作中，从点滴做起，从自己做起，从现在做起！老百姓就会满意，我们心中的理想也才能实现！
这不是一句空话，也不是一句套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择！
我们深信，今天，我们大胆创新，锐意进取。
明天，我们一定能迈上新台阶，创造新辉煌！
谢谢大家！
第三篇：转变婚育观念的影响因素及对策
转变婚育观念的影响因素及对策
目的：探讨转变育龄群众婚育观念的影响因素，寻求转变育龄群众婚育观念的策略和方法。方法：调查我县育龄群众1304人，按照文化程度、经济状况、年龄结构、性别等内容进行比较分析，用统计学方法进行检验。结果：低文化水平、低经济收入、高年龄层次的传统婚育观念分别与高文化水平、高经济收入、低年龄层次
比较均具有非常显著性差异，而男女之间比较，无显著性差异。结论：较低的文化素质、落后的社会经济是严重制约广大育龄群众传统婚育观念转变的主要因素。所以，努力促进广大育龄群众传统婚育观念的转变，实现有计划的生育，必须要在努力提高广大育龄群众文化素质，加大基本国情及国家有关实行计划生育的政策方针的宣传力度上下功夫，要在发展社会经济，努力促进广大人们群众生活水平不断提高上做文章。从而才会有效地达到促使人口与社会、经济、环境、资源的协调发展的要求。
人口过多、增长过快是我国的基本国情，面对严峻的人口形势，实行计划生育是我国的基本国策。随着社会经济结构的调整，在农村，传统的婚育观念仍然严重制约着计划生育工作的具体实施。所以，实行计划生育仍然是一项艰巨、复杂的社会系统工程。如何转变群众的传统婚育观念仍然是农村计划生育工作的重点。经济不发达、科学文化落后，难以给农村计划生育提供丰富的物质条件和精神条件，两千多年封建社会的影响，旧的伦理观念和生育观念还在一定程度上束缚着人们的生育行为，针对传统的婚育观念的影响因素，探索转变婚育观念的对策和方法，是提高农村广大育龄群众实行计划生育自觉性的有效的途径。
资料和方法：
5月，随机调查20~49岁育龄群众1304人，根据其对生育子女的目的回答，作为衡量婚育观念的标准，然后根据不同文化水平、不同经济状况、不同年龄结构、不同性别所占传统婚育观念的比率进行比较，采用统计学方法检验。
人口过多、增长过快是我国的基本国情，面对严峻的人口形势，实行计划生育是我国的基本国策。随着社会经济结构的调整，在农村，传统的婚育观念仍然严重制约着计划生育工作的具体实施。所以，实行计划生育仍然是一项艰巨、复杂的社会系统工程。如何转变群众的传统婚育观念仍然是农村计划生育工作的重点。经济不发达、科学文化落后，难以给农村计划生育提供丰富的物质条件和精神条件，两千多年封建社会的影响，旧的伦理观念和生育观念还在一定程度上束缚着人们的生育行为，针对传统的婚育观念的影响因素，探索转变婚育观念的对策和方法，是提高农村广大育龄群众实行计划生育自觉性的有效的途径。
资料和方法：
5月，随机调查20~49岁育龄群众1304人，根据其对生育子女的目的回答，作为衡量婚育观念的标准，然后根据不同文化水平、不同经济状况、不同年龄结构、不同性别所占传统婚育观念的比率进行比较，采用统计学方法检验。
结果：
1.文化水平对婚育观念的影响(表1)
类别
样本量（人）传统生育观念人所占比例%
高中
321.9
5初中
433.33
小学
251.39
小学以下
14582.07
合计
1304
43.56
文化水平越低，其传统婚育观念所占的比率越大，小学以下水平，传统婚育观念所占的比率为82.07%，而高中文化水平所占的比率为
2.家庭经济收入状况对育龄群众婚育观念的影响(表2)
类别(年人均收入)
样本量(人)
传统生育观念人所占比例%
1500元以上
463
26.57
1500元以下
152.91
合计
1304
43.56
家庭经济收入越低，其传统婚育观念所占的比率越大，以家庭年人均经济收入1500元为界，1500元以上的其传统观念所占的比率为26.75%，1500元以下的其传统婚育观念所占的比率为52.91%，经统计学分析，二者具有非常显著的差异。
3.年龄结构及性别对育龄群众观念的影响
类别
样本量(人)
传统生育观念人所占比例%
20岁
386
32.64
30岁
631
42.47
40岁
287
60.6
男
564
44.33
女
740
42.97
合计
1304
43.56
年龄越大，其传统婚育观念所占的比率越大，20~年龄段其传统婚育观念所占的比率为32.64%，30岁~年龄段其传统婚育观念所占的比率为42.47%，40岁~年龄段其传统婚育观念所占的比率为60.63%，经统计学分析，20岁~与30岁~与40岁~比较，30岁~与40岁~比
较均具有非常显著性差异，而男女之间其传统婚育观念所占的比率，经统计学分析，比较无显著差异。
结论：
转变育龄群众传统的婚育观念是一项长期而艰巨的工作，本次随机调查育龄群众1304人，其具有传统婚育观念的比率占43.56％，而低文化水平、低家庭经济收入状况以及年龄偏大的育龄群众其传统婚育观念所占的比率更高。在我国农村，由
于传统的婚育观念在人们的心中根深蒂固，再加上受旧文化的熏陶，所以，要转变育龄群众的婚育观念，必须要在努力提高广大育龄群众文化水平，加大基本国情及国家有关实行计划生育的政策方针的宣传力度下功夫，要在发展社会经济，努力促进广大人们群众生活水平不断提高上做文章。
对策：
传统的婚育观念有着很深的社会根源和历史根源，同其他观念一样，它不会随着社会经济制度的变化而很快消失，特别是由于我国农村经济文化比较落后，传统的婚育观念还有其存在的条件，要彻底消除人们传统的婚育观念是非常艰巨的，在农村“重男轻女”、“多子多福”等传统的婚育观念仍然还在支配和影响人们的生育行为。所以，要逐步转变群众传统的婚育观念，必须大力发展社会经济，努力提高群众的文化水平，积极宣传新的婚育风尚。
1.发展社会经济是转变群众婚育观念的主要核心
在农村，从自给自足的自然经济向商品经济转化初期，人们的收入与劳动力数量的投入呈显著正相关，所以群众的生育愿望仍然偏向于多生孩子和生男孩，而追求生育数量和追求生男孩的实质，是追求物质利益和传统婚育观念影响的混杂表现。调整传统农业结构，大力发展社会生产力是加速自然经济向商品经济转化的重要措施，是促进农村社会经济发展的主要途径。转变传统的婚育观念应作为全社会性的工作来抓，各级各部门应充分协作，相互配合。如何发展社会经济，转变经济模式，应在如何充分改善农业产业化结构，促进社会生产力的发展上做文章，正确引导群众改变落后的生产方式，充分改善传统的农业结构，走科技致富的路子，最大限度地促进社会生产力的发展，从而达到社会经济不断增加，使家庭经济收入与科技投入呈现正相关关系，逐步达到根本转变育龄群众传统的婚育观念。
2.提高育龄群众的文化素质是转变群众婚育观念的重要基础
转变群众传统的婚育观念，是一项科学知识的普及活动，是社会主义精神文明建设的一项重要内容，没有良好的文化素质做基础，人们就能以摆脱愚昧落后的传统的婚育观念的束缚。偏低的文化素质、愚昧的封建思想严重制约着传统婚育观念的转变，为了引导广大育龄群众更新婚姻、生育观念，针对农村缺少科学文化知识，受传统婚育观念影响较深的特点，必须长期地、坚持不懈地从科学文化和思想道德两方面有计划地进行规范教育，努力提高育龄群众的文化素质。工作的重心应在如何破除迷信、解放思想、努力提高广大育龄群众的科学文化水平上下功夫；应在全面净化文化市场、文化环境，加大科学教育，正确引导广大育龄群众崇高先进科学文化，反对封建迷信上做文章，使广大育龄群众学会用科学的思维方法去应对周围的复杂情况，达到相信科学、崇高科学、解放。思想、破除迷信，自觉转变传统的婚育观念，使新的婚育观念蔚然成风。
3.加大宣传力度是转变群众婚育观念的关键措施
宣传教育的目标，就是要逐步转变群众传统的婚育观念，树立社会主义新的婚育观，不断提高广大育龄群众实行计划生育的自觉性，引导育龄群众接受并实行计划生育，把生育领域里的无政府状态，纳入计划生育的轨道，使人口发展与社会经济发展相适应，转变育龄群众传统的婚育观念，用强制的办法不行，只能采用说服教育的方法，使广大育龄群众真正认识了计划生育的必要性、重要性和可行性，只有广大育龄群众的思想认识真正提高了，才能达到转变育龄群众传统的婚育观念的目的。宣传工作不能只讲形式，要注重效果，特别是对个性人群更应进行面对面的宣传，宣传更要注重事实，有事实才有说服力，有说服力才会使群众丢弃旧的观念而接受新的观念，从而逐步达到以新的婚育观念完全取代旧的传统的婚育观念。
第四篇：转变服务观念,提高服务水平
转变服务观念，提高服务水平
收费服务的好与坏直接关系到社会文明的进步与否及一个地区的形象乃至整个社会的精神文明建设的好与坏，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，假如在收费过程中的一个服务环节给人留下不好的印象，很有可能影响到我们高速公路的整体形象。时代在进步，人的要求也在不断的提高，一般的服务已经难以满足人们的要求了，所以为驾乘人员提供更优质的服务，是高速公路收费的进一步的要求。很久以来，高速公路收费系统都是以管理者的角度来收费，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。顾客至上是市场经济的一个规律，不管是垄断或是非垄断行业，都要把顾客作为服务的中心。高速公路收费从一定程度上来说是地区垄断性的服务，可是在服务过程中依旧要注意服务对象的态度，要不断加强服务意识，提高服务水平，用真诚为驾乘人员提供优质的文明服务。
优质的服务是不会从天而降的，需要一线收费员工的付出和努力。首先优质服务，光有意识还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为驾乘人员服务的。所以，推广文明用语，微笑服务，进行政治思想，职业道德，法律法规，规章制度等的学习培训，提高收费人员的素质和能力，为提供优质服务打下基础。还要依靠完善的规章制度，使收费员能够自觉按规章办事，既能完成自己的工作，又能为驾乘人员提供优质的服务。优质的服务最重要的是人的因素，收费员在收费工作中要忍受天气，废气，人气的折磨，忍受日夜颠倒，工作单调，废气污染的困扰，所以要为收费员工提供一个良好的内部和外部环境。还要增强内部凝聚力，让员工甘心情愿做好自己的本职工作，认真贯彻“奉献社会，服务人民”的服务宗旨，在实际工作中把向社会提供文明，快捷，准确的收费服务为己任，真正的将“四个统一”“五个坚持”落实到实际工作中！
高里收费站
第五篇：转变服务观念培训心得体会
转变服务观念培训心得体会
XXX-XXX，我有幸参加了由XXX授课的“转变服务观念，构建和谐医患关系”的培训课。在这将近10个小时的学习时间里，我觉得我受益匪浅，这不是在喊口号，而是切实的感受，我认为，只有将学习的内容记住了，领悟了，用到了，变好了，才是对授课老师最大的尊重，也是对自己最大的负责。
现在，我将我课后的所思所想简单概括为几点，跟大家分享。
第一，观念的重要性。观念是指人对事物的态度和看法。就像我一直认为，同公立医院相比，我们民营医院更重要的就是做好服务。如果医院的设施设备和医护人员的技术水平是我们的硬实力，那医院所能提供的服务和患者在院的体验就是我们的软实力。在同一个城市，医院之间的硬实力相差并不大，但是软实力却有非常大的发展空间。这就需要我们有一个正确的认识，一个正确的观念，一个正确的方向。那就是，服务非常重要！设身处地来想，作为一名患者，你想在医院面对的是冰冷的氛围，还是温暖的话语？答案不言而喻。无论是谁，都希望处在一个舒适的环境中，特别是自己不适的时候，更是这样希望着，没有人愿意委屈自己，而这样的环境就要由我们来提供。其实，我们要做的也并不是那么困难，只要我们每做一件事情多考虑一步，每说一句话多为别人着想一下，就会发现要做到其实很简单。最重要的是，我们要认同“服务非常重要”的这个观念，明白现在的大趋势，向着正确的方向努力。
第二，正确的服务观念。刚刚也说到，我们都知道在现在这个繁华的时代，人们更注重的是服务，是一种过程体验，而这并不是我们在领导在同事面前喊喊口号就可以做到的，也不是我们对每一个到我们医院就诊的患者说一句“我们很重视服务”，大家就可以认同的。以前，医疗资源匮乏，可能医生只把患者当做患者，是患者来医院求着医生，而现在，医疗水平提高了，我们的观念也要转变，我们要把患者当做我们的亲人朋友，当做我们的衣食父母，患者才会全心全意地信赖我们。说句实在话，没有人会愿意把自己托付给一个其实不太在意甚至是根本不在意自己的人，这是人之常情。从患者踏入我们医院的第一步起，我们就应该让患者感受到温暖，感受到我们的关心和爱护。我们的心态，我们的观念，我们的服务精神，从我们的言行举止就可以流露出来，就可以感染到每一个接触到我们的患者。精诚所至，金石为开。要相信，没有做不到，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。只要我们用心，相信患者就一定能感受到我们的真心。
第三，团队精神。一根筷子折的断，十根筷子折不断，这就是说的团队精神。我们要做服务，其中很重要的一点就是团队合作。我们都有一颗为患者服务的心，却不知道劲该往哪儿使，不知道如何做配合，这就是枉费力气。当一个患者踏入我们医院的时候，我们要做的是一环扣一环地为患者提供服务，知道到哪个环节应该通知哪个科室，知道交接时应告知哪些细节，这样才能为患者做好优质的服务。医院就是一个大的整体，我们都是一个一个的小螺丝，只有每个人都各司其职，相互配合，才能保证工作的顺畅运转。如果患者到院，每一步做什么还需要她自己去问，有什么疑惑的地方也得不到解答，那这就是我们的错误。当我们每个人都做到位，每个人都多做一点，劲儿都往一处使的时候，我们就没有什么是做不到的了。
第四，我要如何做。作为人事行政部的一员，我们可能并不是能经常接触到病患，我们更多做的是人事行政和后勤保障工作。其中，我们部门的部门职责中很重要的一块内容就是沟通。与领导沟通，与其他科室沟通，与院外沟通。同时做好协调工作，做好院内制度，通知等信息的上传下达。医院的各项规章制度，通知的制定是为了医院的正常运行和顺利开展，我们要做的就是让全体同事准确无误地知晓了解并执行，保证工作的顺利开展。同时，我们还要为全院做好后勤保障工作。不管是为同事们提供餐食，或是为各科室及时做好维修工作，还是其他我们职责范围内的工作，我们都责无旁贷。当我们的医护人员和营销人员工作在第一线的时候，我们要做的就是为大家做好服务，让大家都工作地舒心，工作地开心，这就是我们的服务观念，我们将以一个最真诚的态度来为大家服务。也许我们可能并不与患者病人直接沟通，但我们做的工作都是间接性为患者做服务。
相信经过这次的培训课程，我们大家都会有一个观念上的转变，都会有一个大的提升，我们医院会越来越好，在XX我们的品牌会变得响当当！
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