节减办2011年1号

第一篇：节减办2011年1号

漯节减办【2011】1号

漯河市人民政府节能减排工作领导小组办公室 关于报送十一五和2010年节能自查报告的通知

各县区节能减排工作领导小组办公室，小组成员单位，各有关重点能耗企业：

按照《漯河市人民政府关于印发漯河市单位生产总值能耗统计指标体系实施办法等六个办法的通知》的要求，近期将对各县区人民政府、市政府节能减排工作领导小组成员单位，列入省节能行动计划的重点耗能企业开展十一五和2010年度节能目标责任考核。为做好考核前期准备工作，时间报送十一五节能自查报告。具体要求如下：

一、关于各县区节能自查报告。

组成节能目标责任考核自查小组，行自查，同时应严格对照市政府确定的“节能目标责任考核计分表”中关于节能措施计分要求，准备相关证明材料，形成十一五和2010年度本县区节能工作开展情况自查报告。

二、关于重点耗能企业节能自查报告。各重点耗能企业要切实加强对节能目标责任考核工作的组织领导，责任部门，认真对本企业十一五和

和节能工作开展情况进行自查，对照市政府确定的“重点耗能企 市政府节能减排工作领导（漯政„2008明确具体负责人和2010年度节能目标完成情况53号）请抓紧‟各县区人民政府要高度重视，对本地区节能工作进展情况进

业节能目标责任考核计分表”进行自查打分，按类别提供证明材料，形成自查报告，并报送所在县区节能主管部门审核。列入省节能行动的重点耗能企业由市发改委负责考核，其余企业由各县区负责考核，并将考核结果报市发改委备案。

三、关于市政府节能减排工作领导小组成员单位的自查报告。各有关成员单位要按照《漯河市人民政府关于印发漯河市单位生产总值能耗统计指标体系实施办法等六个办法的通知》政„2008‟53号）和《漯河市人民政府关于下达

指标计划的通知》（漯政„2010‟40号）的要求进行自查，并将自查报告连同所采取措施的文件一起报送。

请各县区节能减排工作领导小组办公室，作领导小组成员单位务必在2011年3

五节能自查报告报市政府节能减排工作领导小组办公室，能企业自查报告报市发改委（均为一式五份）

耗能企业在报送节能自查报告的同时，将十二五和

目标计划和重点能耗企业的节能目标一起上报。

行通知。

联系人：邵亚丽

电话：3136173

电子邮箱：

二○一一年三月八日

（漯2010年度节能 市政府节能减排工日前，将本地区十一重点耗。各县区、各重点2011年节能具体考核时间另 月15

第二篇：三资办1号

金乡县办公室文件

金农三资办字（2012）1号 农村集体三资监督 管理工作领导小组

★

关于开展全县

农村集体三资管理工作督导检查工作的通知

各乡镇政府、金乡街道办事处、开发区管委会：

经研究，确定对全县各乡镇（街道、开发区）农村集体三资

管理工作开展情况进行一次全面督导检查。

一、督导检查内容

（一）组织领导情况。乡镇（街道、开发区）是否及时调整或成立农村集体三资领导小组，是否制定本辖区具体工作实施方案，是否设立相应的监督举报电话，并在辖区内公布。是否组织三资相关工作人员进行业务培训。各村是否成立民主理财小组和集体三资清产核资工作实施小组。

（二）农村集体“三资”代理服务中心建设情况

是否建立农村集体“三资”委托代理服务中心，设立专门办公场所，配备电脑、打印机等办公设施，配齐配强专职工作人员，明确办公标示，实行柜台式办公并挂牌服务。

（三）三资清查、产权确认、整改提升等工作的进展情况

1、是否按照金乡县《关于规范完善农村集体经济组织三资委托代理服务工作的实施方案》（金纪发[2012]7号），成立了金乡县农村集体三资清查核实工作领导小组，整体工作分准备、复查核实、对照检查、整改提升、检查验收5个阶段稳步推进。复查核实是否按照规定的村成立清查核实小组、账务清理、清查登记、核实、公开公示、结果确认、乡镇汇总上报、检查验收等工作流程进行。

2、全面完成三资清查登记、公开公示和结果确认村数

3、全面完成三资清查登记、公开公示和结果确认并办理三资移

交手续的村数。

（四）资产、资源、合同登记及账务处理工作情况

“三资”委托代理服务中心是否按村（居）分类设立登记账簿、集体资产、集体资源、经济合同管理台账。全面完成经济合同、账簿、台账等登记，做到规范、齐全、资料存放有序、妥善保管的村数。

（五）三资委托代管机制及各项制度建设情况

1、是否建立定期清查制度

2、是否建立资产资源评估制度

3、是否建立集体资产经营招投标制度

4、是否建立“三资”委托代理服务制度，“三资”委托代

理服务机制是否健全完善，是否按照金委（2011）26号文件要求，切实规范完善“三资”委托代理服务和监管。

二、督导检查方法

主要采取听、查、看、访的方法进行督导检查。听：即听取乡镇（街道、开发区）三资管理工作情况汇报（书面汇报）。查：即查阅乡镇（街道、开发区）三资管理文件、资料。看：即察看集体“三资”登记公示情况。访：即走访了解对三资管理工作的看法及意见建议。

三、督导检查时间和范围

督导检查时间从 6月 18日开始进行，每个乡镇（街道、开发区）检查两个村。具体检查时间由检查组确定并电话通知乡镇。

四、有关要求

各乡镇（街道、开发区）要按照全县农村集体三资管理工作会议的部署要求，及时全面启动各项工作，按照规定的时间节点，确保全面完成各项工作。对三资管理工作进展情况、存在问题、经验做法及下步工作安排认真进行总结，写出书面材料，做好督导检查前的各项准备工作。检查结束后，县三资管理工作领导小组听取督导组检查情况汇报，检查结果在全县通报。

金乡县农村集体三资管理工作领导小组办公室

2012年 6月15 日

第三篇：清安监政务办〔2010〕1号

清镇市安全生产监督管理局政务公开领导小组办公室文件

清安监政务办„2010‟1号

清镇市安监局2010年政务公开

工作计划

为认真抓好我局的政务公开工作，根据《清镇市2010年政务公开工作实施意见》（清政办„2010‟1号）文件精神，结合实际，制定我局2010年政务公开工作计划如下：

一、指导思想、工作目标、工作重点

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央、省、贵阳市政府廉政工作会议的部署，结合全国政务公开领导小组 2010 年的工作要求，以促进阳光施政、有效预防腐败为目标，以推进行政权力运行程序化和公开透明为重点，紧紧抓住监督行政权力、服务人民群众这两条主线，加强制度建设，狠抓工作落实，-1-

切实增强政务公开的社会效益，为推动经济社会又好又快发展服务。

二、深入推进行政权力公开透明运行

（一）推进决策公开。进一步完善公众参与、专家论证和政府决策相结合的决策机制，坚持重大事项集体决策制度，逐步推进决策过程公开。要坚持专家咨询和评估制度，对专业性、技术性较强的重大事项进行科学论证。拓宽群众参与渠道，凡涉及群众切身利益的重大决策要实行预公开制度、广泛听取意见，并向社会公布意见采纳情况。落实和规范听证制度，坚决防止听证过程中的形式主义。

（二）推进行政权力运行程序化。进一步加强清权确权工作力度，依法清理审核行政权力，编制职权目录，绘制行政职权流程图，向社会公布。依托电子政务平台，把行政权力运行过程设定为固定程序，逐步推进行政权力网上公开透明运行，促进行政权力运行过程动态公开。加强对重点关键环节权力运行的监控，增强权力运行透明度，防止行政不作为和权力滥用。

（三）规范行政自由裁量权。继续推进对行政自由裁量权的规范，严格设定自由裁量权行使程序，压缩自由裁量空间，对裁量幅度分档设限，细化标准，向社会公开，并加强对执行情况的监督检查。

（四）加大行政审批公开力度。推进行政审批相对集中

改革，进一步规范和减少行政审批事项。对行政审批事项，要规范审批程序、方式，明确各个审批环节的标准、条件、时限和相应的责任，及时向社会公布。大力推进网上审批。

（五）积极推进内部公开。在机关内部积极探索建立科学合理、便于操作的监督制约机制，加强对权力运行的内部监督，防止少数人或个人滥用权力。加大干部选拔任用、机关预决算、政府采购、资产状况等公开力度，既要公开结果，更要公开过程，提高机关工作透明度。

三、全面贯彻《政府信息公开条例》

（一）加大主动公开力度。坚持把主动公开作为政府信息公开的主渠道，扩大主动公开信息量。拓宽社情民意表达渠道，建立社会热点跟踪机制，及时回应社会关切，提高群众满意度。建立虚假或者不完整信息澄清制度，确保信息发布的时效性、准确性。各科室工作计划和总结要适时在公开栏上公开，鼓励服务对象对科室工作进行评议和监督。

（二）妥善处理依申请公开。加强依申请公开工作，完善公开申请的受理、答复机制。对申请涉及多个政府部门的，建立沟通协调机制，确保答复意见统一。依法妥善处理涉及敏感问题的信息公开申请，提高回复质量。

（三）处理好公开与保密的关系。坚持公开是原则，不公开是例外，凡是涉及公民、法人或者其他组织切身利益的政府信息，都应如实公开。要按照自身职责切实做好信息公

开前的保密审查，凡属国家秘密或者公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的政府信息不得公开。

（四）完善监督保障机制，加大监督检查力度。把政府信息公开纳入绩效考核内容。促进信息公开及时、全面、真实。建立和完善责任追究制度，局政务公开领导小组要认真受理群众举报、投诉，纠正违反《政府信息公开条例》的行为。

四、提升公共服务水平，深化政务公开工作

推进办事公开。把群众关注的热点问题纳入办事公开范围，完善公共服务平台，畅通双向沟通渠道，建立和完善群众评价体系，提高服务水平。

五、加强领导，创新工作机制，为政务公开顺利推进提供保障

（一）提高认识，加强领导。充分认识政务公开工作的重要意义，发挥好政务公开领导机构和工作机构的职能作用，把政务公开纳入全局工作计划，统筹考虑、同步推进。同时把政务公开作为党风廉政建设责任制和领导干部工作考核以及目标管理考核的一项重要内容，确保政务公开各项任务落到实处。

（二）加强制度建设，促进政务公开工作的规范化。加大制度建设力度，探索建立推进和保障政务公开的长效机制。特别是完善政务公开的考核、监督、检查等实施细

则，建立健全主动公开和依申请公开制度、政务公开评议制度、政务公开工作责任追究和社会听证、专家咨询、新闻发布等制度，使政务公开走上制度化、规范化轨道。

（三）创新政务公开工作机制，提高公开效能。把政务公开与推进职能转变、管理创新紧密结合起来，及时掌握群众关注的热点、难点问题，有针对性地扩大公开渠道。同时充分运用多种方式，拓展服务领域、优化工作流程、改善软硬件环境，提高行政服务水平。

（四）加强监督检查，狠抓工作落实。纪检组、监察室要切实履行职责，进一步落实政务公开的各项制度规定，拓展政务公开的工作领域。要结合党风廉政建设责任制、目标管理考核等措施，加大对政务公开的监督检查力度。做好迎接上级对贯彻实施《政府信息公开条例》情况的专项检查工作。

清镇市安监局政务公开工作领导小组

2010年3月20日

主题词：政务公开 工作计划

抄送：市政务公开领导小组

清镇市安监局办公室2010年3月20日印发共印10份

第四篇：管理办法正式发文【2010】办字1号

陕城妇巾办字[2010]01号

关于印发《陕西省“巾帼文明岗”管理办法》的通知

各市（区）妇联、省“巾帼建功”活动领导小组各成员单位：

为适应新时期全省“巾帼建功”活动发展需要，进一步调动和激发全省各行各业妇女争创“巾帼文明岗”、争做“巾帼建功标兵”的积极性、主动性和创造性，规范活动管理，提升创建质量和水平，促进活动科学发展。省“巾帼建功”活动领导小组办公室在广泛调研和充分征求基层意见的基础上，对原《陕西省“巾帼文明示范岗”管理办法》进行了重新修订。现印发给你们，请结合各自实际，遵照执行。

附：陕西省“巾帼文明岗”管理办法

陕西省城镇妇女“巾帼建功”

活动领导小组办公室

二○一○年五月三十日

附件

陕西省“巾帼文明岗”管理办法

（2010年5月）

第一章 总 则

第一条 为进一步激发全省各行各业广大妇女“岗位建功、岗位成才”的积极性、创造性，全面提升“巾帼文明岗”创建活动的质量和管理水平，推动全省“巾帼建功”活动在新的形势下深入、持久、健康、有序发展，充分发挥广大妇女在构建和谐社会中的积极作用，结合我省实际，特修订本办法。

第二条 争创“巾帼文明岗”是“巾帼建功”活动的一个重要载体，是精神文明建设的一项重要内容，是以提高女干部、女职工素质为目标，以规范化、制度化、科学化和社会化管理为手段，以倡导职业文明、提高岗位技能和弘扬企业文化为核心，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。陕西省内凡符合创岗条件的各级机关、企事业单位、社会团体、专业市场、社区、农村等以妇女为主体的集体（班、组、队、站、所）和岗位（岗、柜、店、台）均可参加“巾帼文明岗”创建活动。

第三条 “巾帼文明岗”创建活动的指导思想：以邓小

平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕我省经济和社会发展目标，结合行业发展要求，通过在职业妇女中进行“四有”（有理想、有文化、有道德、有纪律）、“四自”（自尊、自信、自立、自强）和“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育活动，推动妇女发展，促进社会和谐，引导广大妇女恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为建设西部强省多做贡献。

第四条 “巾帼文明岗”争创活动在女性比较集中的行业、单位中开展。是特指以女性为主体，在管理、经营、服务和生产活动中体现高度职业文明、创造一流工作业绩和良好行业形象的先进群体（单位、部门、车间、班组等）。在“巾帼文明岗”创建活动中涌现出的先进个人统称为“巾帼建功标兵”。

第二章 创岗条件

第五条 岗位中女性人数占50%以上，且岗位主要负责人中至少有一名是女性。除特殊领域外，一般要求3人以上（含3人）的集体。

第六条 领导重视，组织健全。创建工作应纳入争创单位的精神文明建设及物质文明建设总体规划中，明确创建目标，制定岗位争创标准，为创建活动提供必须的人力、物

力和财力保障，并成立创建领导小组，有专人负责。

第七条 岗位负责人政治性强，业务精通，能以身作则，率先垂范。全体成员政治立场坚定，能够自觉贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，践行社会主义荣辱观。遵纪守法，诚实守信，办事公道，技能熟练，为社会提供优质服务。

第八条 岗位标识明显。有便民的服务设施，完善的服务功能。工作环境保持整洁、美观，办公用品摆放有序。

第九条 岗位文化建设突出。制定服务承诺，向社会公开监督电话，巾帼文明岗标识、服务承诺和有关制度张贴在明显的地方，并在工作现场醒目位臵悬挂“巾帼文明岗”牌匾。

第十条 岗位内部管理规范。有切实可行的创建目标、创建方案和相应的内部管理机制（包括管理措施、考核评价制度、奖惩制度），并在成员中普及了创建知识。

第十一条 创建活动成效显著。在生产、经营、管理、服务中取得突出成绩，企事业单位通过创建活动，经济效益明显提高。在各项经济指标和工作量指标考核中名列前茅。有良好的社会信誉和高效的团队，在本系统或行业中有较强的影响力和辐射带动作用。

第十二条 妇女组织健全，能够发挥生力军作用。妇女培训工作有计划、有制度、有成效，并定期举行岗位练兵

或岗位比武活动，业务工作出色，经常在各类业务竞赛中获奖。

第十三条 品牌建设意识较强。能借助网络信息化平台宣传推广“巾帼文明岗”的先进经验和典型事迹，展示“巾帼文明岗”风采，提升创建水准。

第十四条 社会责任意识强。“巾帼文明岗”要在建设社会主义新农村、构建和谐社会中发挥应有作用。积极参与岗（企）村牵手结对共建“巾帼示范村”、共促城乡妇女创业就业增收致富，并有促进城乡妇女创业就业和妇女公益事业发展的具体举措。“巾帼文明岗”成员能以巾帼志愿者身份积极参加各类志愿和公益活动。

第三章 申报命名、表彰奖励

第十五条 “巾帼文明岗”实行申报制。申报命名程序：年初申报──创岗培训──公示创岗目标──领导小组指导检查——联合评审考核──下授牌命名、发文表彰。原则上，申报上一级“巾帼文明岗”，应先获得下一级荣誉称号两年以上。遇特殊情况可临时申报，临时命名。

第十六条 省级“巾帼文明岗”采取“1”和“1+N”表彰模式。“1”是省城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组，每单年命名表彰。“1+N”是省妇联与领导小组各成员单位及有关部门，每双年联合开展行业（系统）命名表彰。

省“巾帼建功”活动领导小组各成员单位和各市“巾帼建功”活动领导小组分别在每年的5月份前确定申报创岗集体并填写《巾帼文明岗申报表》，下省“巾帼建功”活动领导小组办公室牵头对符合条件和要求的集体统一进行检查审核和命名授牌、发文表彰。

第十七条 “巾帼文明岗”实行属地分级命名授牌表彰。全国“巾帼文明岗”由全国“巾帼建功”活动领导小组命名授牌，省“巾帼文明岗”由省“巾帼建功”活动领导小组命名授牌，依次类推。

第十八条 由省“巾帼建功”活动领导小组各成员单位推荐申报的“巾帼文明岗”，被推荐集体若为市、县（市、区）级单位，须有市“巾帼建功”活动领导小组办公室公章并备案。

第十九条 各级“巾帼建功”活动领导小组和行业主管部门要加强协调和管理，严把质量关，确保申报和命名表彰的“巾帼文明岗”具有先进性、代表性和示范性，能带动更多的集体参与创建。

第二十条 “巾帼文明岗”检查审核要认真全面。一是听取申报单位创建领导小组工作汇报；二是实地查看岗位文化建设、台帐管理、服务质量、现场情况和网络建设；三是了解社会公众对创建成效的评价；四是对申报集体进行综合评价。

第二十一条 省级 “巾帼文明岗”命名前进行公示。公示由省“巾帼建功”活动领导小组在相关网络媒体上集中公示，时间为7天。

第二十二条 省“巾帼建功”领导小组各成员单位负责制定本系统、本行业省级以上“巾帼文明岗”的奖励制度，原则上荣获省级以上“巾帼文明岗”、“巾帼建功标兵”，每人奖励本岗位平均1－2个月标准工资。并借助新闻媒体大力宣传“巾帼文明岗”及其成员的先进经验和典型事迹。

第二十三条 “巾帼文明岗”创建活动要有激励机制。已获得“巾帼文明岗”的主要女性负责人、省级以上“巾帼建功标兵”，可由审批单位向其所在单位建议并推荐，作为该单位后备干部的培养对象，优先晋职晋级。“巾帼文明岗”所在单位要因地制宜落实有关激励措施，重视对“巾帼文明岗”负责人的培养使用。

第四章 管理考核

第二十四条 “巾帼文明岗”实行分级管理和协助管理相结合的原则。省、市、县（区）级“巾帼文明岗”，由同级“巾帼建功”活动领导小组进行管理；有行业主管单位的“巾帼文明岗”，由其主管部门协助同级“巾帼建功”活动领导小组办公室进行管理。全国“巾帼文明岗”由全国城镇

妇女“巾帼建功”活动领导小组委托省级“巾帼建功”活动领导小组办公室管理。

省级“巾帼文明岗”评审委员会由全省城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组成员组成，负责对全省“巾帼文明岗”进行评审和考核。市、县（区）级“巾帼文明岗”创建活动的组织领导、考核评审工作由同级“巾帼建功”活动领导小组负责，日常工作由同级妇联负责。

第二十五条 “巾帼文明岗”实行挂牌制度。省“巾帼建功”活动领导小组对审核认定的“巾帼文明岗”以文件形式命名表彰，并授予省级“巾帼文明岗”奖牌。奖牌是展示“巾帼文明岗”形象的重要标志，正在争创的岗位，要悬挂“争创省级（市级）巾帼文明岗”标牌，已获“巾帼文明岗”称号的岗位，要在岗位现场醒目位臵悬挂“巾帼文明岗”标牌，并公布监督电话，自觉接受公众监督。

第二十六条 “巾帼文明岗”实行动态管理制度，有效期四年。“巾帼文明岗”须每年向当地“巾帼建功”活动领导小组办公室提交一份年终总结汇报材料，并接受当地“巾帼建功”活动领导小组办公室的检查监督，省“巾帼建功”活动领导小组每两年要在各地自查的基础上进行检查验收，对检查中发现的创建工作不达标者，出示黄牌警告，下发限期整改通知，到期仍不达标的，取消其荣誉称号并摘牌。对符合创建要求且有效期满的“巾帼文明岗”集体下发继续保

留其荣誉称号的文件。

第二十七条 “巾帼文明岗”出现下列情况之一者，经查证核实，由授牌单位取消其荣誉称号。

1、有违法或严重违纪现象；

2、发生经济和刑事案件；

3、工作中发生重大责任故事；

4、出现群众反映强烈，被舆论曝光，经检查情况属实的严重问题；

5、在文明单位评比、行风检查及社会治安检查中不合格的;

6、若单位撤并，其荣誉称号自动取消；

7、其他不符合“巾帼文明岗”基本条件的情况。第二十八条 各地应逐级建立并完善“巾帼文明岗”管理档案，实现管理工作的制度化、规范化。

第五章 附 则

第二十九条 原“巾帼文明示范岗”统一更名为“巾帼文明岗”。

第三十条 “巾帼文明岗”牌匾由授予该文明岗称号的活动组织管理部门制作，省“巾帼文明岗”牌匾由省巾帼建功活动领导小组统一制作，并注明有效期限。制作标准是：

1、材料：铜板底

2、字体颜色：“巾帼文明岗”为红色，其余为黑色。

3、牌匾尺寸：全国级为60×45cm；省级为55×40 cm；市（县）级为50×35 cm。（凸型)。

第三十一条 各地、各行业、各部门可根据实际，参照本办法制定相应的管理考核办法。

第三十二条 本办法的修改、变更、解释权限，属省“巾帼建功”活动领导小组办公室。

第三十三条 本办法自发布之日起实行。2003年下发的《陕西省“巾帼文明示范岗”管理办法》（陕城妇巾领字[2003]07号）同时废止。

主题词：印发

巾帼文明岗

管理办法

通知

陕西省城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组办公室 2010年5月30日

（共印150份）

第五篇：办公行为规范(--贸易办字 [2010] 第1号 )

杭州---贸易限公司文件

---贸易办字[2010] 第01号

签发人：

办 公 行 为 规 范

第一部分 电话使用事项

一、基本要求：

1.办公电话一般控制在铃响三声之内接听，周围电话无人接听时，应就近帮助接听，如果确有原因导致响铃较长时间才接起电话，接起后应先向对方表示歉意； 2.第一句话当自报单位名称，并用统一的客套话应答，在接通电话后应该首先说： “您好，胜冠贸易！”，切忌一拿起电话直接说“喂”；

3.接听电话时，需知对方是谁，如果在通话后还不清楚对方是谁，应及时询问对方所属单位。可以用比较委婉的语气询问：“您好，您能告诉我您是什么公司吗？”或“我应该怎么称呼您？”； 4.如果对方要找的人不在时，需询问对方有无重要事情，或者了解对方来电的目的，根据情况决定处理方式，基本流程如下：告知对方要找的人不在 → 请教对方姓名 → 主动询问对方是否需要留言 → 记录留言内容 → 结束电话；

记录留言内容时要注意依照“3W”原则，即“WHEN(什么时间)”、“WHO(对象是谁)”、“WHAT(什么事)”； 5.如果对方要找的人正在打电话，基本流程如下：告知对方要找的人正在接电话 → 请教对方姓名 → 询问是否要等待 → 告诉受电者来电者姓名 → 看情况处理；注意等待的时间不宜太久； 6.转接电话时，在不清楚对方来历和用意的情况下电话要先保留，然后请示当事人如何处理； 7.接到打错的电话，要委婉告知“您拨错号码了，这里XX公司”；自己打错电话时应该向对方表示歉意； 8.挂断电话前必须先与对方告别，确认对方已讲完后再放下电话； 9.通话简明扼要，不得在电话中聊天；工作时间内，不得打私人电话。

二、打电话时的注意要点：

1.接电话的问候语要诚恳有精神、声音要清晰；

2.音量适中，避免高声争论，保证通话的前提下，尽量压低声音，避免影响他人工作；在公共办公场合，不宜使用电话的免提功能；同时不要离话口太近，让对方听起来很刺耳；

胜冠贸易办字 [ 2010 ] 第 01号

3.在商务电话中，如有未尽内容，应明确约定下次的通话时间； 4.重要事项需通过复述对方要表达的内容来得到对方的确认； 5.通话突然断线时，先打电话的一方应马上再打给对方；

6.如接到有关公司重要事项的电话，在不清楚责任人的情况下，做好电话记录，并及时交行政部门处理。

总体归纳为：

铃声响2-3声 → 拿起电话 → 报单位名称及问候 → 询问来电事宜 → 汇总并复述来电事宜 → 礼貌性结束电话 → 挂断话机

第二部分 工作语言

1.与他人讨论时应音量适中，不宜大声喧哗、嬉笑，影响周围人工作； 2.工作中应使用普通话；

3.对他人应正确称呼，应注意对象和场合，工作时间不宜称呼同事的昵称，严禁对他人称呼带污辱性的绰号； 4.工作语言应文明礼貌，请别人办事时应说“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳”等，接受他人的帮助时应致谢。

第三部分 仪表仪容

1.员工仪表仪容应该朴素自然，干净整洁、大方得体，与公司形象相符，行为举止的要求不仅限工作环境内，更注重员工出行时所体现的公司形象； 2.头发不宜染成鲜艳的颜色，男员工不提倡留长发；

3.女员工工作时应保持淡雅妆容，不宜涂抹色彩艳丽的眼影、口红、指甲油或其它化妆品； 4.衣着应清洁、整齐，严禁穿背心、拖鞋上班；

5.衣着应大方、得体，正式会议、贵宾客户参观等重要活动时期必须按公司要求着装；

第四部分 商务礼仪

一、客户优先原则

1.行走时如果迎面与客户交汇，应先让在一侧，等客户走过自已身后，再继续行走； 2.如果是和客户一起等电梯，应自觉地站在其身后位置； 3.出电梯时应让客户先行，并为他们伸手扶住电梯门。

二、办公礼仪

1.同事碰面，可以相互以微笑地点头示意代替口头打招呼； 2.与他人交谈时不宜将双手抱在胸前；

3.员工行走时不宜脚步拖沓或发出特别的响声，如非遇到紧急情况不应在工作场所奔跑；

第五部分 节能行为

1.员工应该在日常工作中注意节约，培养节约的习惯； 2.中午下班离开办公室时，应关灯、电脑、空调等；

《办公行为规范》

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共 4页

胜冠贸易办字 [ 2010 ] 第 01号

3.下班回家应把所有办公电器的电源关闭； 4.按公司规定，在允许的温度下方可开启空调设备； 5.办公用品完全用完后再领用新品；最好能以旧换新； 6.公司员工喝水应自备水杯，不应使用公司纸杯；

7.打印或复印非正式文档应尽量考虑使用再生纸。

第六部分 办公环境

幽静整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高工作效率，同时，良好的环境同整洁的仪容一样是尊重和礼貌的象征，在我们优雅的办公环境中，请每位员工提前五分钟到达，做好清洁与准备工作，每天抽出五分钟整理办公桌和抽屉，保持办公环境的舒适与整洁。

一、基本要求

1.二不应：不应在公共办公场所喝酒、吃东西；与工作无关人员不应随便带入办公场地； 2.二整洁：工作现场整洁；工具、办公桌面整洁。

3．保密意识：公司所有员工必须严格执行保密制度，公司文件、保密资料不得随意带出

公司或对外宣传，不得对外透露公司相关文件及未公开的经营业务信息、数据和资料；

4．邮件收发应在公司指定的邮件收发处进行，需要签收的，每位员工可就近办理，严禁在办公区域内收发邮件，禁止邮件收发人员、来访人员和其他外来人员在办公区域内逗留。

5．每位员工都应培养不断学习的意识，首先掌握公司各项制度以约束自身行为，更要努 力学习业务知识，掌握更多技术要领，提高个人综合素质。

6.公司强调团队精神和竞争意识，员工之间应真诚团结，以公司发展为目标，以个人提

升为方向；

二、办公桌

1.所用文件夹应做好标识，并在文件夹架内摆放整齐； 2.桌面上、计算机、电话机、办公用具保持清洁； 3.按规则归类文件夹，文件夹应认真管理存放；

4.按规定归档文件，做到容易取出、便于存放。

1.每天上班时间一到即应进入良好的工作状态，上班时不应听音乐、聊天、睡觉、上网、看与工作无关的书籍等； 2.柜子、办公用品、设备摆放整齐；打印机、复印机、传真机旁无纸张杂乱堆放现象； 3.走道畅通，办公室墙上不随便张贴东西；

4.废弃物品或超过3个月不用的过期用品应及时处理，不得胡乱堆积； 5.办公室、会议室椅子，使用离开后均应立即复位； 6.吸烟应去指定场所，吸毕后应熄灭烟蒂；

7.办公室进出应该随手关门，任何区域都禁止用脚踢门，开关门禁止用力过猛，发出较大声响； 8.办公室应确保安静，禁止大声呼唤人，禁止数人隔着几个位置交谈，禁止在搬运物品

三、办公室环境

《办公行为规范》

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胜冠贸易办字 [ 2010 ] 第 01号

时发出大的噪声；

四、公共设施

1.应爱惜公共设施、公司财物、厉行节约、爱护公共卫生，尊重他人劳动成果； 2.禁止在公共区域涂写、损坏公用设施，严禁硬物划损墙面、门及其它设施；

3.正确操作使用各类办公设备，严禁违章、野蛮使用。

本文件自发布之日起生效执行

杭州---贸易有限公司

二零一零年叁月十玖日

主题词：办公 行为 规范 制度 主 送： 各部门 抄 送： 公司领导

拟稿人：王祥龙 校核人： 审核人：

《办公行为规范》

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