百姓热线栏目工作总结

第一篇：百姓热线栏目工作总结

一、上线情况：

2010上半年，《百姓热线》通过节目扩版、时间调整、变化节目形式、增加节目手段等有力措施，将工作与构建和谐丽水结合起来，与转变机关作风、解决人民群众关注的热点难点问题结合起来，进一步完善党和政府与人民群众沟通的渠道，真正做到了“为百姓说话，为百姓办事，为百姓撑腰”。

截至到5月30日，《百姓热线》共播出直播节目73期，反馈节目54期，特别节目5期，领导上线100多人次，受理咨询投诉247起，咨询107人次，投诉130件，办结120件，正在办理10件。节目组共接听场外热线300多个，收到信件61封，这些咨询或者投诉问题节目组全部转交到各相关上线部门基本上都给予了解决或者答复。

二、活动情况：

2010年4月3日，《百姓热线》栏目举办了走进庆元的大型直播活动，县长杜兴林走进电台直播室，围绕相关主题与听众进行了交流沟通，接听听众热线10多个。同时《百姓热线》栏目组联合该县建设、民政、教育、卫生、环保等30多个相关部门在市民广场举行大型咨询投诉活动，现场受理咨询投诉150多起，发放宣传资料1000多份。

2010年4月29日，《百姓热线》栏目联合了22个相关部门走进丽水经济开发区，举办大型现场服务活动，活动首次采用多点互动形式，主直播室领导访谈、现场记者连线、现场采访，现场直播点企业主员工访谈相结合，收到很好的传播效果。此次活动，栏目组共受理咨询投诉40多起，发放宣传资料400多份。

三、下步打算：

1、拓展节目前后环节的工作，增加内容的厚度、丰富表现手段，如加入平时采访录音，直接连线相关部门负责人等等

2、增加信息来源和节目传播出口，扩大节目影响，组建乡镇、社区联络员，定期了解相关信息；

3、主持人参与节目策划，加强话题的引导，提高答问效率；

4、加强节目前的协调，开展节目技能辅导，提高上线单位有关人员的直播应答技能；

5、拓展节目形态，延伸节目范围，拟在即将开通的丽水在线网站上开通网络视频版《百姓热线》。

6、建议丽水市纠风办在加强有关工作考核的同时，每年以《百姓热线》的名义，举行一次热线表彰活动，以市民参与的方式，表彰在处理民生问题方面有突出表现的单位。

第二篇：百姓热线栏目工作总结

一、上线情况：

2010上半年，《百姓热线》通过节目扩版、时间调整、变化节目形式、增加节目手段等有力措施，将工作与构建和谐丽水结合起来，与转变机关作风、解决人民群众关注的热点难点问题结合起来，进一步完善党和政府与人民群众沟通的渠道，真正做到了“为百姓说话，为百姓办事，为百姓撑腰”。

截至到5月30日，《百姓热线》共播出直播节目73期，反馈节目54期，特别节目5期，领导上线100多人次，受理咨询投诉247起，咨询107人次，投诉130件，办结120件，正在办理10件。节目组共接听场外热线300多个，收到信件61封，这些咨询或者投诉问题节目组全部转交到各相关上线部门基本上都给予了解决或者答复。

二、活动情况：

2010年4月3日，《百姓热线》栏目举办了走进庆元的大型直播活动，县长杜兴林走进电台直播室，围绕相关主题与听众进行了交流沟通，接听听众热线10多个。同时《百姓热线》栏目组联合该县建设、民政、教育、卫生、环保等30多个相关部门在市民广场举行大型咨询投诉活动，现场受理咨询投诉150多起，发放宣传资料1000多份。

2010年4月29日，《百姓热线》栏目联合了22个相关部门走进丽水经济开发区，举办大型现场服务活动，活动首次采用多点互动形式，主直播室领导访谈、现场记者连线、现场采访，现场直播点企业主员工访谈相结合，收到很好的传播效果。此次活动，栏目组共受理咨询投诉40多起，发放宣传资料400多份。

三、下步打算：

1、拓展节目前后环节的工作，增加内容的厚度、丰富表现手段，如加入平时采访录音，直接连线相关部门负责人等等

2、增加信息来源和节目传播出口，扩大节目影响，组建乡镇、社区联络员，定期了解相关信息；

3、主持人参与节目策划，加强话题的引导，提高答问效率；

4、加强节目前的协调，开展节目技能辅导，提高上线单位有关人员的直播应答技能；

5、拓展节目形态，延伸节目范围，拟在即将开通的丽水在线网站上开通网络视频版《百姓热线》。

6、建议丽水市纠风办在加强有关工作考核的同时，每年以《百姓热线》的名义，举行一次热线表彰活动，以市民参与的方式，表彰在处理民生问题方面有突出表现的单位。

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第三篇：百姓热线栏目工作总结

一、上线情况：

2010上半年，《百姓热线》通过节目扩版、时间调整、变化节目形式、增加节目手段等有力措施，将工作与构建和谐丽水结合起来，与转变机关作风、解决人民群众关注的热点难点问题结合起来，进一步完善党和政府与人民群众沟通的渠道，真正做到了“为百姓说话，为百姓办事，为百姓撑腰”。

二、活动情况：

2012年4月3日，《百姓热线》栏目举办了走进庆元的大型直播活动，县长杜兴林走进电台直播室，围绕相关主题与听众进行了交流沟通，接听听众热线10多个。同时《百姓热线》栏目组联合该县建设、民政、教育、卫生、环保等30多个相关部门在市民广场举行大型咨询投诉活动，现场受理咨询投诉150多起，发放宣传资料1000多份。

三、下步打算：

1、拓展节目前后环节的工作，增加内容的厚度、丰富表现手段，如加入平时采访录音，直接连线相关部门负责人等等

2、增加信息来源和节目传播出口，扩大节目影响，组建乡镇、社区联络员，定期了解相关信息；

3、主持人参与节目策划，加强话题的引导，提高答问效率；

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4、加强节目前的协调，开展节目技能辅导，提高上线单位有关人员的直播应答技能；

5、拓展节目形态，延伸节目范围，拟在即将开通的丽水在线网站上开通网络视频版《百姓热线》。

6、建议丽水市纠风办在加强有关工作考核的同时，每年以《百姓热线》的名义，举行一次热线表彰活动，以市民参与的方式，表彰在处理民生问题方面有突出表现的单位。

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第四篇：百姓艺术人生 栏目策划 初稿版

《百姓艺术人生》栏目

策

划

方

案

石家庄广播电视台

娱乐频道

2011年11月10日

百姓艺术人生 栏目策划方案

栏目名称

百姓艺术人生

前言

石家庄是个历史悠久的城市，它曾历经一番风雨，涌现大批才俊佳人。他们在这块土地上挥洒着自己的青春，洋溢着自己的才华，同这个美丽的城市结下了不解之缘。怀念过去是为了更好的面对现在，他们当中有的功成名就，有的默默无闻，但他们有着共同的心声：“青春无悔,生命无憾。”针对这样一个群体，策划了《百姓艺术人生》这个栏目。策划方案在分析国内同类人物访谈电视节目的基础上，针对《百姓艺术人生》节目的定位，播出前的推广、合作及播出中的进一步广告投入、节目深化战略问题进行了阐述。

栏目形式

《百姓艺术人生》是石家庄广播电视台娱乐频道于2012年春季推出的一档新栏目，节目形式为个人及群体现场交谈，通过主持人、嘉宾、观众的共同参与和直接对话，在生动活泼的气氛中，展开社会生活或人生体验的某一话题。经过叙述、讨论或辩论，达到各抒己见、增进参与者之间交流和理解的目的。栏目类别与风格

娱乐访谈类节目：轻松、幽默、诙谐、睿智、温馨、感动、民主、平等及尊重采访对象的态度为根本，努力营造放松的、愉快的、有人情味的谈话氛围，注重与场内外观众的互动、交流。

栏目优势

1、特点：本栏目主要在于寓情于事，节目内容须贴近观众，吸 引观众的的积极关注和参与，并且倡导积极向上，勇于挑战等健康乐 观的生活观念。

2、节目内容的来源：节目内容采取的是一种常见的创作方式。介于现场访谈和故事再现之间。素材可以向社会各界人士征集，让他 们把感动、积极、健康、勇于挑战的自己和他人的故事寄到栏目组，编导将对选出的素材进行加工，使之更动人，更典型。

3、节目预期：通过人物访谈，讲述人生经历，讨论当今主流话 题，倡导积极向上，勇于挑战的理念。主题突出、内容积极；题材广 泛，通过参与节目的方法促进年轻一代和上一代人的沟通，做成一个 中青年、老年人都喜欢的精彩节目。

受众分析

《百姓艺术人生》栏目针对的范围是青少年以上的人群，因为节 目一方面对青年人能产生激励作用，另一方面又让中老年人产生怀旧感，引起共鸣。

栏目描述

1、《百姓艺术人生》栏目，播出时间为每周六晚上10点至10 点30分，栏目时长为30分钟。

2、播出形式为人物访谈形式，现场观众100人左右，同时穿插 情景再现等影象资料，录播。

3、主持人能充分调动嘉宾及观众的情感。

4、播出内容：嘉宾讲述自己经历的各种故事，尤其是能够打 动观众、引起共鸣的经历讲述。

节目要求

内容方面，积极向上，在娱乐的同时不乏深度，尽量利用嘉宾的 人气优势，满足观众对嘉宾故事的好奇，可适当八卦。

氛围方面，以轻松幽默为主，娱乐观众，但是在必要的场合需要 按具体的情况设定其他不同的氛围，例如感人、煽情、悲伤等，使节 目丰富化。

形式方面，主要以主持人采访嘉宾为主，同时需要现场或场外互 动，调动气氛。

节目结构及流程

1、广告、标版、冠名

2、本期内容预告

3、栏目宣传片

4、栏目片头

5、主持人入场，微笑着用简洁的话语介绍嘉宾，嘉宾在观众的掌声中入场

6、谈话过程分为三部分：（1）追忆童年：主要讲叙嘉宾的成长过程和经历、家人对其的影响、读书时代的思想变化，分享嘉宾的童年生活。

（2）感悟风华：讲述嘉宾的创业经历、所获荣誉、人生观和世界观的的形成和确立。

（3）真情旋律：讲述嘉宾的情感历程，以真情感动观众。（4）展望未来：纵观嘉宾的多部作品，展望嘉宾在以后的艺术 生涯中将给观众带来更多的精彩。

注：在访谈过程中，适时的插入事先准备的录像；适时播放音乐渲染氛围；主持人从小角度切入，问题简单清晰明了，让嘉宾有话 可说并愿意说。在访谈过程中，嘉宾与观众互动：观众和嘉宾交流、观众和嘉宾一起表演才艺、观众和嘉宾一起玩游戏等

8、主持人结束语

9、栏目片尾

节目素材

1、嘉宾的演播室现场访谈；

2、嘉宾居住地环境、基本情况及生活环境的记录性内容拍摄；

3、有关嘉宾及其作品的个人信息、经典语录、媒体报道、图像资料、影视素材收集整理。

话题方面 以嘉宾个人经历为主线，逐一展开深入，探讨生命真谛，品味人生百态。同时也可涵盖以下方面的话题：

1、具有新闻性、社会性的热点话题；如：高考、小悦悦

2、社会性话题； 如：环保、房子、3、关于人们生活方式的话题； 如：美容、收藏、结婚

4、婚姻家庭类话题； 如：夫妻关系、黄昏恋、早恋

5、教育类话题； 如：名牌大学、虐待学生

6、主旋律话题； 如：热爱生命、精神文明

注：作为谈话类节目编导和主持人，应该对生活有很强的参悟能力。对于老百姓所关心的话题有比较准确的把握，对社会发展的进程和趋势有十分清醒的认识，对人的心里有非常透彻的了解，才能迅速判断哪些是有价值的材料，从哪些材料中可以提炼出有价值的话题。

嘉宾人选

1、对生活持积极态度的有热情的人，心地善良的人；

2、有见解有个性，能够坚持自己观点，不随波逐流；

3、善于琢磨道理，思维清晰；

4、能够流畅地表达自己的见解，反应比较灵活；

5、比较坦率诚恳，有真诚的交流愿望的人；

6、比较宽容，能倾听他人理解他人；

7、最好是个性比较外向，说话幽默风趣，能够激活他人的思维，同时又能充分尊重他人。

在《百姓艺术人生》中有一些嘉宾是不宜邀请的：

1、爱打官腔，言不由衷者；

2、表现欲极强，不能倾听者；

3、唯唯诺诺，追随大流者；

4、不解人意，难以沟通者。

嘉宾联系流程

1、与本人或经纪人取得联系

2、在时间、出场费、谈话内容等方面商谈达成一致

3、预约时间，对访问内容进行第一次沟通

4、出节目流程，得到嘉宾许可

5、录制节目

现场录制

为了保证节目录制时观众和嘉宾主持人之间现场交流的“第一次”，嘉宾的访问由编导操作，节目的录制不经过排练，使得谈话的新鲜感、真实感更加强烈，保证“原生态”。

场地设计

1、节目在演播室现场录制，装饰起来像客厅；

2、谈话场地分为主景区和观众区，主景区是主持人与嘉宾谈话的区域，是现场的中心；

3、观众区是次嘉宾和观众所处的区域；

4、观众坐在离嘉宾与主持人四五步远的地方，离主景区较近，营造一种观众与嘉宾亲密无间的氛围；

5、在技术上，场地设计考虑到观众的观看习惯，方便现场和机位调度。

主持人的要求

节目中主持人与嘉宾始终保持一种平等对话的态度，谈话要尊重当事人的意愿，做到民主与平等的统一。人格化传播的特定形式要求主持人在提供信息的同时，冲破大众媒介所造成的受众情感障碍，营造出一个充满亲近感和人情味的传播环境。主持人的职能

1、前期策划，充分沟通

2、节目录制，全程掌控

3、后期制作，共同参与

推介渠道

此栏目的包装及推介，不能局限于某种方式的推介，而应制定一 个统一、多渠道的推介。

推介渠道之一： 通过自身电视栏目的推介，面向对象为广大青年、中老年观众。通过电视栏目的征集故事素材向广大观众推介。推介渠道之二：

通过电视、报纸及相关新闻媒体，向全社会进行宣传，主要塑造 栏目良好的社会形象，争取支持。应经常和各企业、政府等部门联系，取得他们的支持

推介渠道之三：

通过新闻发布会、举办活动等方式向广告商家宣传此栏目，争取 广告商家的支持。

运作模式

制片人制度。围绕节目定位，经营该时段节目，制片人保持相对 独立性。

栏目形象宣传

1、栏目标志。栏目标志是理念和特点高度浓缩的表现符号，是 电视栏目视觉识别系统的核心，它的使用频率非常高，是电视品牌 的无形资产，也是电视台品牌形象的象征。包括图案及色彩、文字等。

2、栏目形象片花。这是突出频道形象的重要手段。5至10秒片 花，以栏目标志为主要画面，抽象的多层画面叠透出三维的图象，再 加上电视栏目字样，音乐要浓缩频道个性。

3、栏目形象宣传片。这是提升频道形象的又一重要手段，长度 在20秒左右。栏目形象宣传片的立意要高，要能代表整个栏目的特 色和地位。画面音乐也应非常讲究，视觉冲击力要强。形象宣传片有 如栏目的广告，不仅要讲究创作手法，还要讲究创作主题。

人员设置

制片人1名：统筹整体节目，协调人员分工，落实节目进度，对栏目的生产进度、拍摄质量、制作环节和经费收支负责。敦促栏目创收和质量的双提高。

主持人1名：负责串词的撰写，把握节目节奏，起到桥梁作用。

编

导4名：负责每期节目的策划、撰稿、导演，把握整个播出节目及相关事宜。

摄

像4名：外景拍摄（故事再现）、访谈现场拍摄

编

辑1名：负责剪辑、合成、节目包装 灯

光2名：负责节目录制期间的灯光的补给

化妆师1名: 负责节目录制期间主持人、嘉宾的化妆，补妆

广告经营策略

1、栏目经营运作树立新经营观念，掌握新方法，在核定人员、器材和播出时段的同时，全面推行栏目生产成本核算制，做到有效服务，适当控制。

2、广告资源。

(1)冠名权，栏目播出过程中的屏幕右下角广告

(2)前后、中间插播广告

(3)字幕滚动播出的赞助单位广告(4)植入式广告

第五篇：热线工作总结

*** 12345市民服务热线工作总结

为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将2008年以来12345市民服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理，注重实效

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

自2008年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局**分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。

三、存在的问题和下一步工作打算

3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。