第一篇：优质创新 品牌至上 服务第一
龙源期刊网 http://.cn
优质创新 品牌至上 服务第一
作者：王平华
来源：《时代中国》2011年第01期
说起安徽芜湖宏春木业集团有限公司来，我感慨很多。一个很巧的机会认识了公司董事长向先春先生，他是一位朴实虔诚而有耐力的企业家。他不善于言表，话不多，总是带着一副童心的笑，让人感到纯善，实在而诚信。他的确是一个很讲信誉的科学管理旗手。他的企业也是从零开始，他艰的苦创业，刻苦的努力，使企业达到了蒸蒸日上的气势，有日越千里辉宏。如今他的企业已名扬国内外，他生产的产品涉及到各行各业，也是很多行业不可缺少的产品之一。
安徽芜湖宏春木业集团有限公司扎根于风景秀丽的江城城市芜湖，这里地势灵秀，环境优美，交通便利，利于企业飞快发展。安徽芜湖宏春木业集团有限公司创建于1998年，是制造木托盘、木质包装箱和木轮的专业生产厂家及木质包装设计的专业提供商家。经过十余年的拼搏，现已发展为占地面积40000㎡，员工近400人，年产各种托盘200万件，具有国际管理水准的木制品生产包装企业，在该领域中芜湖宏春木业有限公司居领先地位，是中国主要的木托盘供应厂商。通过多年的不懈努力，并陆续建立了几个分厂，如武汉、上海和内蒙，生意做得越来越红火。
安徽芜湖宏春木业集团有限公司率先通过ISO19000管理体系认证，并取得国家《出境货物木质包装除害处理标识加施资格证书》和出口产品完全符合ISPM15的要求证书。为很多名牌企业提供快捷而高效的木质产品和设计方案，受到客户的广泛好评。
安徽芜湖宏春木业集团有限公司经过十余年的拼搏和公司严格规范，遵循“管理规范和品牌质量”发展的战略方针，把产品质量和服务设为首位，在生产过程中严格贯彻品牌的形象保障和客户的产品要求质量。目前本公司生产制造的木栈板，多层胶合板托盘，木托盘，纸栈板，木箱等产品，已行成众多国内外知名企业的合作和技术采用，深受广大客户的信赖。为客户提供特殊规格的特定产品和完整的设计服务来满足所有客户的需求。宏春木业有着专业娴熟的设计团队，由于厂房大，库房科学规范，储存量大，随时能满足批量供货的需求。
安徽芜湖宏春木业集团有限公司现已发展到有几个城市的分厂，固定资产近亿元，是本行业的龙头企业，也是皖南芜湖解决就业的重要企业之一，也是山区清水镇建设城乡一体化的试点镇的亮丽风景。这里水陆交通便捷畅快，森林自然资源丰富秀丽。公司经数年打造，现已发展成全国大型的国际管理标准的木制品生产包装龙头企业，是生产制造和设计包装被国内国外多家知名企业和上市公司所青睐和采用的信誉企业，赢得了客户的赞誉和信任。
随着中国经济融入WTO以来，公司的包装产品销量也大幅度增长，公司连续五年获得芜湖市私营企业纳税大户和重点五强保护企业称号。目前生产制造的工字轮，电缆盘，木栈板、多层胶合板托盘、卡板、托盘、纸栈板、系列包装箱及产品已成为美国通用电气GE塑料、帝
人化成复合塑料、可口可乐申美公司、苏州霍尼韦尔、英国B&Q超市、荷兰飞利浦公司、安徽丰原集团、苏州华宇电脑、蒙牛乳业、中国烟草物流行业等上百家国企、合资、独资企业和上市公司的满意合格合作厂家。
公司拥有本科生14人，大中专毕业生近40人，技术人员占15%，年产值将近1亿左右，下属大别山区金寨分厂、上海行南路组装厂，并备有大型炕房四座，多功能平板刨、压刨、挖槽机械设备等几十种和两条流水生产线，具备了办理货物出口商检证资格，具备环保免熏蒸一条龙纸塑栈板服务生产线和一流的管理人才和科学的管理系统，产品已获得ISO9002质量体系认证证书。
公司为了进一步完善和加强长期客户售后服务，已配备专项服务员工驻点服务网络跟踪服务及便利快捷的流动到位；形成质量管理第一和客户至上的经营理念，全面提高职工素质和强化质量意识的团队，更好地为客户提供满意的产品和满意的服务。
他们本着承载客户的货物，走向世界各地；技术管理两轮齐转创优高效，诚实守信服务客户，让客户满意为准。他们的观念以优惠的价格满足客户；以更高的质量保证客户；以周到的服务支持客户；以满腔的热情感动客户。他们的经营理念：科学设计，物以其用；精确制作，品牌第一；品质创优开拓创新。以优秀人力资源来追求世界领先水平；以自主创新打造国际知名品牌；开拓全球托盘市场，跻身木业列强之林。
公司董事长向先春先生就是这样来经营它的企业的。他能拥有今天的成就也是与他真是做人，踏实向上分不开的。
企业就是他的生命，他的信誉就是产品的鲜活市场，他的赢利就是源源不断的客户；他拥有客户就拥有了财富，他赢得了青睐就赢得了市场；有了市场就有的经济增长和财富的积累。他就能融入国际经贸的收获和走进全球化的经济大幅度地扩张。他带领他的员工大胆开拓市场，大幅度地开拓包装产品；持续高质高效的空前领域；使公司连续五年既获得芜湖市民营企业纳税大户又获得重点五强保护的安徽省百强重合守信用企业等称号。他是芜湖金融信誉AAA级企业，同时又是安徽省工商行政管理局认定的“安徽省著名商标”和“芜湖市著名商标”企业。他的木托盘产品涵盖各个行业，包括冶金、电子、化工、塑料、食品、仓储物流等领域。在2001年公司就通过ISO9002质量体系认证，到2005年升级为ISO9001-2000认证，同时又获得安徽省商检审核验收《出境货物木质包装除害处理加施熏蒸，热处理标识资格证书》的证书和自主报关出口贸易权。公司从298万元注册资金到2008年的创亿元产值，每年销售稳步上升。现日产达到3500-5000只（套），熏蒸热处理日产为2000余只，现代化数控机械设备和脱水处理设施及质量保证体系都是最先进的工艺设施。他们还建立客户长效和固定的售后服务及流动的售后服务机制，实现供需互赢、互惠、共存的经营模式，这就是一个兢兢业业的民营企业的发展思路和历程。
第二篇：提供精品服务 创建优质品牌
提供精品服务 创建优质品牌
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为我行提高知名度、赢得社会声誉的主要条件、争取客户的主要方式和对外竞争的主要手段。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。作为一线综合柜员的我们深刻地明白，要提供优质的服务不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
服务要以客户为中心。以客户为中心是一切服务的本质要求，是银行服务的宗旨，更是与客户共生共赢的现实要求。以客户为中心，就是要想客户之所想，深入客户内心，了解客户需求，提供准确优质的服务，将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，要用真心实意来换取客户长期的理解和信任，而不是空喊口号、浮于表面文章。
服务要精于细节。作为一名综合柜员，身处银行服务工作的第一线，我们的形象和言谈举止是银行的门面。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识银行的开始。整洁统一的服装和热情大方的举止会给客户留下良好的第一印象。一句简单的“您好”、一个不起眼的手势，都体现了柜员的综合素质。细节决定成败，在高度竞争的时代，银行之间的服务质量的差异往往由细节决定。把握好细节、提供精品服务，是我们一线柜员义不容辞的责任和义务。
服务要以专业知识为基础。服务好不仅仅是简单的态度好，服务更有着深刻的内涵。服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和快捷、准确、高效的服务技能，而知识是帮助提高服务能力的坚实力量。
服务要准确到位。古语云：“工欲善其事，必先利其器。”没有过硬的业务技能，就无法为客户提供完善快捷的服务。柜员娴熟、准确、高效的业务操作，不仅能增强顾客对银行的信赖感，更是为建立我行的良好声誉做出了一定的贡献。
准确的服务要求我们加强银行内部各个部门的沟通。我们营业部和信贷部和客户有着不同程度的接触，在不同层次上了解着客户的需求。我们应当时常总结交流，部门之间互相提出宝贵意见。当局者迷，旁观者清，对于我们意识不到的不足之处，我们应当虚心听取他人意见，这是提高自身服务质量的有效方法。
第三篇：优质护理服务创新举措
优质护理服务创新举措
Idea 1 沙袋固定器
本科室造影病人较多，手术病人下来，怕沙袋掉，一直用手扶着，甚至不敢睡觉，可以用粘扣固定，方便又实用
Idea 2 鼻饲小量杯
科室鼻饲病人，家属对于鼻饲的量的多少没有概念，为鼻饲的病人提供300ml的小量杯，避免浪费，大约3.3元一个，如下图：
Idea 3 测血糖倒计时器
本科室老年病人比较多，糖尿病病人相对较多，很多老人会忘记测血糖。护士忙起来，也难免会忘记，使用测血糖倒计时器，如下图：
第四篇：群众第一 服务至上__迁安市政务服务中心
群众第一服务至上
——看迁安市政务服务中心如何创新服务举措、让群众好办事
党的群众路线教育实践活动以来，迁安市政务服务中心围绕“为群众办好事、让群众好办事”的服务目标，进一步固化“群众第一、服务至上”的服务理念，坚持在管理上求创新、在服务上寻突破，针对征求到的50多条意见和建议，创新完善了20项服务举措，制订完善了21项管理制度，并下大力气立行立改取得显著成效，探索出了一条转变职能、优化服务的新路子，审批效能进一步提升、服务质量进一步改善，群众满意度不断提高。
时刻为群众着想，让“群众第一”不折不扣落到实处 迁安市政务服务中心坚持把“群众第一”作为工作的前提和出发点，坚持换位思考，想群众所需、所想、所盼，从便民举措着手，着力增强服务保障，力求为办事群众提供舒适、良好的办事环境。
针对老人、残疾人等特殊办事群体到大厅办事行动不便的实际需要，中心增设了爱心轮椅供残疾人使用；针对原有板凳残旧不足，办事群众大多得猫着腰填写资料的实际情况，为27个窗口更换了80套全新舒适的靠椅，分别在一楼、二楼大厅增设了2个填单台；针对办事群众在窗口办事可能会遇到问题、难题，中心专门制定了《领导接待日制度》，把每周一定为领导接待日，由中心3名领导轮流值班，为群众提供咨询、受理、协调、投诉服务；针对办事群众不清楚办 事流程和办事节点，中心设臵了办事公开栏，对所有项目实行服务内容、办事程序、申报资料、收费标准、承诺时限“五公开”；针对初次到中心办事不知从哪儿开始，中心设臵了首席接待人员负责引导，各窗口配备了1名协办员，将胸牌更换为附有相片、个人手机号的实名办公牌，办事群众有困难可随时与协办员联系……
80套全新办事靠椅、5把便民雨伞、34个老花镜、60个台笔、爱心轮椅、叫号机、雷锋服务岗、无偿代办岗、领导每周一接待安排表……正是这些看似微小的改变和服务细节，让前来办事的群众找到了一种回到自己家的感觉，十分温暖、贴心。
把服务做深、做细、做实，将“服务至上”发挥到极致 迁安市政务服务中心结合群众路线教育实践活动，针对“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难问题，变被动落实为主动改进、变缓慢拖沓为雷厉风行、变墨守成规为求新谋变，推出了亲切服务、延伸服务、代办服务、协办服务、样本服务、预约服务、预审服务、容缺服务、培训服务、绿道服务、三级网络服务十一项服务，为打通服务群众最后一公里一次又一次的大胆尝试，积极主动把服务做深、做细、做实。
延伸服务惠及基层。打破原有的“衙门型”审批模式，变“坐等服务”为“主动服务”，倡导各窗口移动服务窗口、延伸服务平台，主动利用休息时间加班加点，发扬“五加
二、白加黑”的工作精神，逐步将服务延伸到基层、服务到群众 心坎上。公安窗口先后两次到迁钢小区上门提供延伸服务，为400余名迁钢职工办理户口准签手续，让原本需要跑好几天才能办完的事不出小区一个小时就办理完毕，为群众节省了大量的时间。国土、计生、公安、地税、交通、工商等窗口利用休息时间累计129个小时为客户办理审批手续，得到了群众的高度赞誉。
预审服务省时省力。开通各窗口网络预审，企业或群众可通过网络与各窗口对接，实现申请传递、咨询办理、修改确认等资料的预审，通过后以纸质申请资料上报并取得办理结果，重点解决了办事群众多次跑、来回跑的问题。迁安市金鑫马物流有限公司法人李红喜先生通过网络预审服务与交通窗口联系，跑一次便办理完了仓储服务、货运代办、普通货运三项许可证，免去了反复修改材料来来回回跑很多趟的麻烦，办证既省时又省力。
协办服务全程指导。建立“零障碍”服务全程协办机制，各窗口配备了1名协办员，制作了公开牌，公开亮明身份、窗口电话、个人手机号，负责为前来办事的人员提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。迁安市民王艳敏焦急地到质监窗口办理企业代码证时，协办员李秋霞主动向她提供帮助，帮助填写《组织机构代码基本信息表》，对办事流程一无所知的王艳敏很快就办下了企业代码证。卫生、食药等窗口协办员为群众绘图划表等典型协办事迹也得到办事群众的高度称赞。容缺服务提质提速。针对基本审批条件具备、申报材料主件齐全，其他一般性条件和非关键性材料暂缺的情况，申请人在承诺时限内补齐补正材料，窗口可先行予以受理审批、发证。张家口迁安市商业银行股份有限公司迁安支行在工商窗口办理分公司设立手续时，在授权书不规范需到张家口总行重新开具授权书的情况下，迅速启动容缺服务，在其填写《容缺受理承诺书》后先行受理发证，简化了审批程序，提高了审批效率。
项目代办“保姆”护航。结合并联审批制度，出台《重点项目全程代办服务办法》，对重点项目实行“三三制”服务（领导、科长、代办员三人负责制，首问代办责任制、全程保姆代办制、事后跟踪服务制的三项服务机制）的同时，设立免费代办处，责成专人为所有需要代办的审批项目全程无偿代办，确保项目早开工、早建设。去年以来已为浙江物产（迁安）电子商务有限公司、大唐国际迁安热电等18个项目代办领办了相关手续，赢得了企业的广泛赞誉，目前迁安市龙源餐饮服务有限公司、迁安市龙仁木材有限公司项目正在代办之中。
三级平台网络覆盖。以政务服务大厅为基点，大崔庄镇等9个乡镇、石梯子沟村等9个村建立乡镇（村）便民服务站（室）试点，积极推广运作迁安市、镇、村三级便民服务网络，给老百姓带去了实实在在的好处，实现了“群众动嘴、干部跑腿”的服务模式。目前，大崔庄镇、沙河驿镇、杨各庄镇、石梯子沟村、太平庄村、唐庄子村便民服务点已建设 成型，群众办事基本实现了简单审批不出村、一般审批不出镇。
服务举措的创新和推广，使政务服务工作得到了进一步升华和提升，有效地促进了迁安市域经济的转型发展，今年1-7月份，全市新注册公司就达到520家，同比增长127%;全迁安市本级行政许可（审批）事项由190项调整为171项，承诺办结时限由2675个工作日压缩到1031个工作日，压缩率达61.5%;日均办件163件，日最高办件达300件，即办件比例达50%，提前办结率达92%；在“千人评政务”活动中，群众满意度高达99.8%。这一系列改变都是对迁安市政务服务中心转作风、转职能成效的最精准诠释。迁安市政务服务中心工作先后得到国家预防腐败局官方网站、中国纪检监察报、法制日报、河北日报、河北经济日报和河北电视台等十余家媒体宣传报道。
让群众参与、受群众监督、请群众评判，把“为群众服务”打造成响当当的名片
为更好的评价政务服务，多角度、全方位倾听群众心声，迁安市政务服务中心提出“服务好不好、群众说了算”，积极创新评议方式，加大群众评议的权重，变“单一化”评议为“立体化”评议，形成了即时评价、日随机评议、周电话跟踪回访、月集中测评和月领导单独约谈五种形式的综合评议体系。同时，围绕“四难”问题加大了评议的密度和力度，制定评先评优一票否决制度，完善窗口工作人员考核制度等21项制度，开展“月评最差窗口”评选活 动，出台了“十星级服务窗口”评定办法，对窗口的亲切服务（微笑服务、文明服务）、延伸服务等十项服务进行考评，加强了评议的刚性约束，把监督权、话语权、考评权交给群众，将政务服务工作全面臵于群众的立体监督下。迁安市政务服务中心制定的《行政（审批）服务综合考评规范》被河北省认定为地方标准，填补了河北省空白。1-7月份，累计随机回访247人次，即时评价1180人次，民主测评260人次，领导约谈103人次，通过评议了解到办事群众对窗口办事效率及服务态度整体评价良好：盛辉运输有限公司的张金伟专程到中心送上表扬信，表扬工商窗口的裴薇薇为其修改公司名称40余次，不厌其烦，直至审核通过；赵晓岑耐心帮助客户修改材料书写的错误，让办事群众体会到了无微不至的周到服务。
群众评议的广泛开展，使得窗口工作人员在工作中更加认真谨慎，在服务上更加高效周到，在效果上得到群众一致好评，群众先后送来锦旗29面，表扬信9封。
“便民清风扑面来”，迁安市政务服务中心秉承着群众教育路线实践活动“为民务实清廉”的主题，坚持“群众第一、服务至上”的服务理念，把政务服务工作做深、做细、做实，扎扎实实为群众办实事，尽心竭力为群众办好事，千万百计为群众解难事，真正切切让群众好办事，真正实现了干部转作风、政府转职能、群众得实惠，探索出了一条打造服务型政府的新路子。
第五篇：服务至上总结
南召县物价局
“服务至上、爱心无限”主题教育
整顿活动工作总结
根据县《“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动实施方案》）的通知要求，在县活动领导小组办公室的有力领导下，我局加强组织领导，精心安排，周密部署，在全局掀起“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的热潮。经过几个月的学习实践活动，使全局干部职工在思想作风、工作作风、创新理念、服务观念上有了根本性的转变和改进。截至目前，我局完成了“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动期间的学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项任务。现将开展活动总体情况总结如下。
一、开展学习实践活动的整体情况
几个月来，我局领导班子带领全体干部职工，以建设服务型机关为出发点，以“服务至上、爱心无限”为主题，以优化经济发展环境为目标，以服务项目、服务企业、服务基层、服务群众为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、督查服务、民生服务为主要内容，结合物价部门工作实际，以高度的责任感、饱满的激情、务实的态度、创新的精神，积极参与，全心投入，精心组织，周密安排，认真抓好各阶段、各环节的工作，使全局学习教育活动卓有成效，达到了预期的目的。主要做法是：
（一）加强组织领导。全县“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动动员大会召开后，我局立即召开局党总支部支委会及局办公会，迅速传达县领导在动员大会上的讲话精神，研究讨论我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的启动工作。成立了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动领导小组，由局党总支部书记、局长王录贵任组长，其它班子成员任副组长，局属各部位主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，主任由王九田同志兼任，具体负责整个活动的日常工作。结合我局工作实际，制定了物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的实施方案和教育动员阶段工作推进计划表，按县活动领导小组办公室的要求，按时间序列对每周工作任务进行了详细安排。要求全体同志要充分认识集中开展主题教育整顿活动的重要意义，把开展主题教育整顿活动作为今年实施服务带动的重头戏，作为各项工作的重中之重，思想上高度重视，认识上坚定明确，行动上保持一致。自觉地投入到主题教育整顿活动中来。
（二）明确学习任务。我们严格要求全体干部职工把学习、提高思想认识贯穿活动始终，整个活动期间切实突出学习的针对性和实效性。一是要突出学习重点。我们坚持周五下午集中学习制度，以服务项目、服务企业、服务基层、服务带动为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、检查服务、民生服务为主要内容，组织系统学习了《为人民服务》、《中国共产党的三大作风》、《南阳市关于优化经济发展环境的十条规定》、《南阳市关于损害经济发展环境行为的责任追究办法》以及省、市、县领导的指示精神和重要讲话。二是学习方法灵活多样。我们采取集中与自学、部署与检查相结合，建立完善了考勤、请假等学习制度，做到了“五有四落实”，即学习有计划、有阵地、有资料、有记录、有体会，学习时间落实、学习内容落实、学习人员落实、学习效果落实。切实把学习搞得扎扎实实，生动活泼。三是注重学习实效。我们把完善制度、解决问题、推动工作作为活动的着力点和落脚点，把搞好学习调研与促进当前工作结合起来，把增强干部职工的政治素质和提高工作能力结合起来，以学习促工作，以工作检验学习成效，边学习边实践，真正做到在学习中实践，在实践中提高。干部职工自学笔记均达到10000字以上。每位干部职工撰写心得体会8篇，查摆剖析材料1篇，整改措施1篇。通过形式多样、系统深入的理论学习，夯实了基础，提高了思想认识，进一步加深了对“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动内涵的把握和理解。
（三）广泛征求意见。我们把解决实际问题作为“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的关键来把握，把征求意见的出发点放在查找问题和开门纳谏上，通过发放征求意见表、个别谈话、走访服务对象等形式，求策于基层，问计于群众，努力查找涉及民生的重大问题及影响制约本单位科学发展的突出问题，做到了活动的主要步骤、、关键环节都让群众了解，接受群众监督。共发放《征求意见表》100份，对征求到的意见建议，我们逐条认真分析研究，坚持边学边改、即查即改的原则,结合第二阶段的工作任务,采取有力措施加以整改落实。
（四）深入调查研究。按照县活动领导小组办公室关于做好调研工作的要求，我们针对新形势下物价工作现状，就如何进一步规范执法行为，提升价格服务水平，正确履行“定规则、当裁判、搞服务”的工作职责，拟定调研题目，即“加强市场价格监管职能，促进社会和谐发展”。针对这一调研题目，由我局领导亲自带队，相关人员参加，先后深入多个乡镇及企业进行了专题调研，并征求了对我们物价工作的意见和建议。
（五）开展大讨论。我们围绕“服务至上、爱心无限”主题，认真分析研究我县价格工作中存在的问题，确定了我局教育活动的内容为“保民生、促发展，更好开展价格服务”，局党总支立足于查找和破解影响物价工作中存在的热点难点问题，利用两次集中学习时间，组织开展解放思想大讨论活动。经过大家深入讨论，全局干部职工统一了思想，明确了目标，认清了形势，鼓足了干劲，也查摆出了当前工作中存在的问题：一是进一步解放思想做得不够，积极运用价格政策促进发展的自觉性有待进一步增强。二是加快创新体制机制做得不够，价格监管与发展的要求还不尽相适应。三是依法强化价格监督检查做得不够，价格环境有待按照科学发展的要求进一步改善。四是深入开展调查研究做得不够，积极运用价格杠杆促进发展的思路有待进一步拓宽。五是加强队伍建设、整合工作合力做得不够，充分发挥职能作用促进发展的活力有待进一步增强。为尽快整改存在的不足，我们要求每位干部职工要进一步解放思想,以改革创新的勇气来推进全局各项工作；要集思广益,紧密结合工作实际,努力破解价格工作中存在的难题；要结合新形势、新任务，进一步转变观念，以科学发展观为指导，以新的思路推进各项工作上台阶，以新的举措争创和谐物价，努力为开创全县价格工作新局面做贡献。
（六）召开专题民主生活会和党员专题组织生活会，认真对照检查，形成高质量领导班子分析检查报告。
1、召开专题民主生活会和党员专题组织生活会。我局班子领导成员召开了专题民主生活会。结合各自的分管工作，查找领导班子和个人存在的突出问题，查找存在的突出问题，深入剖析问题原因，开展批评与自我批评。并组织全体党员召开专题组织生活会，大家敞开思想，畅所欲言，紧密联系思想和工作实际，就我局服务基层、服务企业、服务群众、规章制度等方面建言献策。大家一致认为，在目价格工作要保持市场价格基本稳定，实现上级下达的控价目标，就必须解决好四个方面的问题。一是要解决好规范市场价格秩序的问题；二是要解决好强化民生价格监管的问题；三是要解决好推进价格公共服务的问题；四是要解决好价格队伍建设的问题。专题民主生活会和专题组织生活会始终洋溢着民主团结、求实创新的良好氛围，达到了沟通思想、增进团结、提高觉悟、加强班子建设的目的，收到了良好效果。
2、深入剖析问题，认真撰写分析检查报告。撰写高质量的查摆分析报告，是查摆分析阶段的中心任务和关键环节，查摆分析是否深刻透彻，直接关系到活动的成效。因此，我局坚持高起点、高标准、高要求，努力做到深化认识、全面理解、准确把握；做到找准问题、找准根源、找准努力方向；做到反映实际情况、体现群众意愿、凝聚集体智慧，形成了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动查摆分析材料。
（七）强化责任措施，狠抓整改工作落实 为确保我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动整改落实阶段工作有计划、按步骤、高质量扎实有序地推进，局领导班子紧紧围绕“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的要求，在广泛听取意见建议的基础上，对分析查找出来的影响和制约我县价格监管、行政执法等方面突出问题进行了全面系统的梳理，并按照目标化、具体化、责任化思路，区别近期整改落实措施、中期完善体制机制、长期整改落实制定了整改落实方案。
二、通过主题教育整顿活动取得的显著成效
通过几个月的教育整顿活动，全局干部职工对围绕中心、服务大局、促进我县经济社会加快发展的意识明显提高，关注民生促进价格工作上新台阶、新水平的愿望进一步增强，工作积极性、办事效率明显提高，这些都是主题教育整顿活动带来的新变化和新成果。
（一）树立了服务至上的思想观念。思想是行动的先导，我们把加强机关干部的思想教育摆到突出位臵，以活动的开展为契机，大力开展宗旨观、政绩观教育，改革观、发展观教育，民主观、法制观教育，诚信教育及社会主义荣辱观教育，从而使全局上下进一步更新了观念，形成了“一切围绕服务，一切为了服务”的价格管理理念，凸显了服务职能，强化了价格监管。
（二）强化价格信息服务。首先，加强与新闻媒体的沟通和联系，围绕重大价格政策、重要价格活动，及时把各类价格信息、价格工作动态向社会及群众宣传，争取群众对价格工作的理解和支持。其次，大力推进物价工作政务公开，把政务公开作为价格管理的重要制度，加快电子政务和信息化建设进程，进一步扩大政务公开范围，深化政务公开内容，拓宽政务公开渠道，让广大群众对价格政策的了解和办理、咨询各项物价工作有一个方便快捷的渠道。
（三）推进价格公共服务。一是推进了价格服务进万家活动。围绕保持经济平稳较快增长、扩大内需、促进增收减负，推进以价格服务进社区、进农户、进商场、进企业、进医院、进学校、进景区为主要内容的“价格服务进万家”活动。完善价格服务网络，改进价格服务方式，加强价格服务考核，构建价格服务长效机制，推动价格服务工作持久开展。二是完善了价格举报（12358）工作制度。健全价格举报网络，提高价格举报快速反应能力，继续推进价格举报管理信息系统建设，逐步形成全县联动、快速办理、及时反馈、实时查询、动态分析的价格举报工作网络。加强重点案件跟踪督办，健全价格检查督导考评机制，提高价格举报的办结时效和质量，充分发挥价格举报发现价格违法线索、化解价格矛盾、维护群众利益的作用。三是加强了行政服务中心物价窗口建设，提高价格行政审批服务水平。认真落实《行政许可法》，按照行政审批制度改革的有关规定，进一步清理、减少和规范价格行政审批事项。明确价格行政审批责任，优化办事流程，简化审批程序，压缩审批时限，同时加快办公建设步伐，逐步实现网上咨询、申报、预审、审批，真正达到“一站式服务”。四是全面清理规范了涉企收费，优化企业发展环境。主要是对有关部门和单位的涉企收费情况进行全面清理、整顿，把国家、省公布取消的收费项目、降低的收费标准落到实处，进一步减轻企业负担。
（四）加强价格监督检查。我们围绕群众反映强烈的价格和收费问题，集中力量，进行整治。一是加强价格收费专项检查。目前主要是围绕促进农民增收减负，开展了农资价格、农产品收购价格和涉农收费等专项检查。围绕减轻企业负担，开展了涉企收费、中介组织、行业协会收费检查。围绕促进社会和谐，开展了医药、房地产等价格收费检查。二是加强了市场价格监管。依法开展市场巡查和检查工作，严厉打击低价倾销、价格欺诈、价格串通等不正当价格行为，集中力量查处影响重大的不正当价格案件，营造良好的市场消费环境。
（五）完善健全了各项制度。制度建设是加强效能建设的基础，必须把制度建设贯彻于机关效能建设的各个方面和各个环节。我们以规范化、标准化、科学化为目标，进一步健全和完善了内部工作规则。继续执行好岗位责任制、服务承诺制，以岗位责任制来明确工作职责，以承诺制来明确服务要求。重点强化并完善已经建立的限时办结制、首问责任制、责任追究制，以这三项制度来严肃工作纪律，确保工作落实。修订完善其他各项机关日常管理制度，逐步实现以制度管人管事。完善目标责任考核机制，进一步充实考核内容，细化目标责任、落实责任措施，确保各项制度真正成为机关干部自觉遵守的行为准则。
点击咨询 