2014年中国电信市场打造社区品牌

第一篇：2014年中国电信市场打造社区品牌

2014年中国电信市场打造社区品牌 智研咨询网讯：

内容提示：随着电信业重组步伐的加快深入，三大电信运营商在综合业务层面的竞争逐步加剧。

一、明确划小职责权限，进一步下放给营业部“营业职能”打造社区品牌

《2014-2019年电信服务外包市场专项调研及投资价值预测分析报告》显示，市公司和县级分公司要给以营业部经营更大的灵活性，虽然有别与完全市场经济技式下的私人业主店铺，但对于营业划小的关键是实行店长负责制，实现自主经营、自负盈亏。首先是自主经营，目前营业部己物理上贴近各个社区，但是在营业权限方而急待进一步的权力和资源下发，真正实现容户在社区内就能办理任何电信业务的可能，发挥营业部划小的真正优势，这一点在责权方面，更多是涉及CRM营业系统的进一步优化和开发。其次在店铺职能方面一是明确责任，店长承担店而经营目标、现场管理、团队建设及服务质量等责任：二是资源下沉，通过营销中心二次切块人工成本及促销费用到店面，保障店长对可控成本的有效调配及使用：三是赋予权限，确保店长享有人员管理权、激励分配权、驻店商管理权及促销费使用权，并可对专业管理部门进行考核评价，形成双向、互动的考核机制。在营业部上级管理部门营销中心简化机构的同时，注意保留相关岗位承接市公司职能部门的管理要求。

二、建立常态化的培训体系，唤醒后台部门管理职能

通过划小后各专业部门人员的下发和重新组合，人员素质参差不齐，各县分公司和营销中心势必呈现百废待兴之象，如何保证众多最小营业单元的运作、核实和管理，做到散而不乱，市公司要利用网络平台和现场督导等多种形式与营业部对接，解决业务困难、工作疑虑，争取利用4-5个月时间做到市公司上面信息发出，营业部下面能听到。除了IT系统的改革支撑外，各营销中心的管理协调、上传下达的人员岗位要明确，同时建立人力资源常态化的培训体系，具体包括数据查询、业务系统使用、产品介绍、果道运营、人力资源管理、绩效考核等多方而的培训，在市公司后台挑选各专业专家，建立一支内训师培训队伍。

三、从统筹决策转为实战运营，及时延伸优化IT系统

针对营业部收入分析支撑不足，分析不够透彻，只有结果报表，没有客户清单在及分析，不知涨在哪里，跌在哪里，不能做到有的放矢.CRM每日着数无法看到营业部详细个人放号洁单、套餐资费信息等问题。建议数据支撑部门多到一线了解，咨询营业部主任数据需求，修订出数据模板。建立有市场部调研、IT部门开发构建基于市场营销数据。用户新增数据、收入流失放据、成本耗用到数据的支持系统和支撑流程。做到各营销中心将会有的放矢，避免盲人摸象，营业部团队要及时了解片区的销售情况，在普遍优化服务的同，有针对性制定个性化营销策策略。具体包括：一是在BSS中建立立了管理组织和营销组织、用户和支局、基站和支局的对应关系，把业务量、收入、佣金、终端补贴等归集到最底层：二是在MSS的核算、报销、预算、库存、人力系统中将成本结构扩展到营销中心支局；三是在OSS的资源系统中提供本地网、区县公司、支局的资源端口数据和利用率。四是进行数据整合，在EDA中统一整合划小涉及的所有用户、业务量、收入、成本、资源等各类数据，而向各级经营管理者、分析人员和一线员工提供分角色的展现形式和内容，并实现PC、手机、Pad等多终端展示。

四、加强基层活动组织和经验交流，建设“直通车”文化

划小后众多员工脱离办公室，去店铺上班。在员工不断挑战，完善自身的同时，在收入无法快速提到的情况下，员工思想波动需要重点关注，以人为本，是企业发展的核心，更是改革的成败段关键因素。为了激发基层开展划小工作的积极性，选拔和树立更多典型，通过易信群、电子书等加大优秀划小工作案例的挖掘和总结提炼、定期发布各级单位划小工作进度和典型经验，推动各级单位相互借鉴学习、相互促进，建立划小文化“直通车直如网上交流、现场活动等通过改革者的行动来传递信心、爱心和关心，打造一支有向心力的电信队伍。

如何在成熟的移动市场分得一杯羹，同时有效保障提升原有宽带业务优势，如何从企业最基本单元开始，深入解决国有企业运营模式固化，从而更好地激发企业内在活力和创新动力，充分调动基层管理者和员工的积极性、主动性、创造性，推动企业经营效率和效益持续提升，是摆在电信行业面前的一个不得不解决的问题。

第二篇：中国电信需要打造客户品牌

营销中心 商客部

陈中楠

中国电信需要打造客户品牌

品牌是什么？

品牌是品牌形式和品牌内容两方面的有机结合体。品牌形式是由名称、标志、颜色、术语、口号等组成；品牌内容及核心的东西则是文化，是交流，是关爱，是承诺和信用。而世界品牌大师弗郎西斯麦奎尔说的更简单：品牌最基本也是最根本的东西，就是“信任”。可口可乐公司总裁对此做了最好的注解，他说：就算一夜之间我们的工厂全部烧光，只要 “可口可乐”名字还在，我们就可以迅速恢复，因为“可口可乐”已经在大家的心里。

想想也是，当面对同一性质的产品，我们宁愿拿更多的钱去购买“牌子货”，就是相信名牌能带给我们更好的质量、更佳的体验。

品牌如此重要，然而它恰恰是中国企业的短板。

根据国外某著名专业机构对中国100家知名企业调查研究发现：中国企业在生产管理、质量控制、营销水平已经接近国外先进企业，然而在客户细分、品牌经营方面却远远落后于国外先进企业，导致中国企业只能成为国外企业的加工厂。

在品牌经营上中国电信也同样存在着问题。由于缺乏有效的细分和营销，许多业务品牌，如“ADSL网络快车”，都是对各类消费者通吃，同质化的市场定位和无差异市场细分致使许多电信产品和电信业务丧失了应有的市场份额和市场活力。试想：同样的2M/512K的ADSL公众客户只需要200元/月，为什么商业客户就要500元一月？电话月租为什么公众客户只要18元/每月，商业客户需要35元/月？在我们多收取商业客户群体的费用的同时我们有没有考虑到我们为客户带来什么样的差异化体验？（注意是体验）。

更为浪费的是这种单纯以技术或业务为分类的品牌有严格的时间周期，当该技术落后面临淘汰时，之前对该业务品牌的投入也就化为乌有，如ISDN。

显然，单纯的业务品牌经营已经不符合市场的要求，特别是电信业作为服务行业，以市场为导向以客户为中心的品牌制定原则显然更适合。因此，通过细分客户群体打造专业的客户品牌，让客户品牌和业务品牌相互支援，以期通过品牌竞争锁定目标客户群，是中国电信需要认真考虑并亟待解决的问题。建立客户品牌起码有以下几项好处：

1、客户品牌将成为中国电信的战略资源。

在今年全新的世界品牌排名中，可口可乐公司再次以高达696.4亿美元的品牌价值位居榜首。作为一种无形资产，品牌为企业创造着大量的超额利润，对企业的销售额和市场占有能力产生着不可低估的影响。客户品牌以客户细分为基础，不像业务品牌有严格的生命周期，它因客户的存在而存在，因此中国电信对于客户品牌的成功经营将成为企业的一种无形资产，成为企业的一种战略资源。

2、客户品牌的形成有利于避免单纯的价格竞争。事实上，任何行业的竞争都包含两个基本的层次：以价格竞争为代表的低层次竞争和以品牌经营为内涵的高水平竞争。客户品牌经营是避开低层次价格竞争的有力武器，是电信运营商面向未来的战略性投资，是企业持久竞争优势之所在。中国电信现在饱受对手价格战的困扰，而通过品牌的竞争是避免单纯价格战唯一途径。

3、客户品牌的形成有利于与客户建立长久的信任与关系。品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌，满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。未来竞争优势来自于以客户为中心的组织，而不是市场营销，客户品牌作为一种关系，是基于企业和客户之间相互信任的前提条件下而建立起来的，它对维护客户关系，形成以客户为中心的组织起着关键的作用。

那么如何经营好一个客户品牌呢？下面做一个简单的阐述。品牌经营：优秀品牌本体和良好品牌形象的和谐统一，是品牌经营的最高境界。

品牌经营需从以下四个方面着手：

首先，明晰品牌定位。定位就是建立差异性，建立不同于其他竞争对手的独特身份，定位是品牌成功的关键。

其次，开展整合营销传播。成功的品牌经营要求运营商保持定位宣传的一致性，需要运营商进行长期始终如一的定位宣传。所谓整合营销传播就是将广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到运营商的营销活动之中，保持“一种形象，一个声音”。所以如果想成功经营该品牌就需要在广告、客户经理的形象和营销口径、甚至产品的包装如话机、ADSL MODEM 等都进行统一包装。总之就是要做到“用同一个声音说话”，突现品牌。

再次，实施客户关系管理。关注消费者是当今运营商面临的重要课题。客户关系管理致力于建立消费者的良好品牌体验，对运营商的品牌经营具有重要作用。运营商应致力于用户资料的深入分析，善于挖掘消费者的特点和需求，与消费者开展有效的互动交流，对不同价值和需求的消费者区别对待，运用客户关系管理推进品牌经营。

最后，建立品牌文化，营造品牌生态圈。品牌经营不是单纯的营销行为，而是需要通信运营商所有人力资源的全力投入。内化于企业每个员工心中的品牌文化，是品牌经营获得成功的有力保证。这也就要求我们从一线营销服务人员到后台支撑人员到管理者都要对自己的品牌有深刻的认识和高度的认同，并在与客户接触中处处宣传和维护我们的品牌，并使我们的言谈举止符合我们的品牌定位。同时在同行业企业竞争趋于同质的形势下，与其他行业企业在达成某项共识的基础上组成优势互补、资源共享的跨行业联盟，联合各自的影响力、品牌号召力吸引消费者，增强企业竞争能力成为企业拓展生存空间的有益手段。像中国移动与麦当劳的合作，百事可乐与肯德基的合作，都显示了很好的效果

已经站在市场大潮中的中国电信无可避免要面对竞争对手强有力的挑战，价格战将成为新兴运营商最有力的武器。作为电信市场的领导者我们是否要更高层次的思考，除了单纯的价格竞争我们是否要开始经营我们的客户品牌，把业务、服务整合到品牌的经营，对品牌进行战略性的投资，通过品牌与客户建立起互信的关系，从而赢得竞争的优势。

营销中心 商客部

陈中楠 2004-7

第三篇：打造品牌社区 创建旅游名城

打造品牌社区 创建旅游名城

沙州镇做为国际旅游名城敦煌的城市所在地政府，始终把建设“魅力敦煌、艺术之都”做为工作的出发点，以党建为统领，以“我爱敦煌”教育活动为载体，在社区党建工作中，以打造精品品牌社区为目标，把工作做实做精，为敦煌市旅游名城增光添彩。

一、打造环境品牌，优美生活环境。敦煌市是一个旅游城市，环境如何体现了一个城市的品味，也是一个城市的名片和“脸面”，因此，沙州镇党委政府把扮靓城市街区，创造干净、卫生、整洁的城市环境做为工作的基点，植绿护绿，环卫保洁，社区巡查，环卫执法，文明劝导，定期整治。数字环卫与数字城管，星级旅游厕所，楼院卫生评比公示栏。

二、打造爱心品牌，关注弱势群体。低保，居家养老，爱心超市、门诊，联心，志愿者服务队，爱心门铃。

三、打造平安品牌，建设和谐社区。信访调处，夜间巡查，技防措施，邻里守望。

四、打造便民品牌，服务社区群众。日常服务，医疗，便民服务，政策咨询，健康保健，心理咨询。

五、打造共建品牌，促进社会参与。共联共建，参与管理服务，双重管理，市民学校，宣传，六、打造文化品牌，丰富精神生活。文艺活动，枫叶合唱，锣鼓队，健身体操，广场活动，体育活动。

第四篇：高桥信息港打造B2B市场诚信品牌

高桥信息港打造B2B市场诚信品牌

欢迎来到高桥信息港，高桥信息港作为湖南长沙最大B2B电子商务平台，从湖南推出这一创新模式开始，就秉承诚信为本，100%正品的政策。无论是在过去还是未来，高桥信息港的第一使命，都是让您能够100%放心享受网上购物的美好过程。我们诚挚邀请您一起监督我们的产品和服务质量，帮助我们更好进步。

高桥信息港(.com)是长沙首家以批发为主导的大型电子商务网站。我们的目标是为湖南各级代理商及广大人民群众带去最实惠，最可靠的商品!

高桥信息港(.com)是湖南首家专注于高桥大市场中小商家服务的大型B2B网站。产品种类齐全，涵盖了副食品，日化用品，五金建材，物流运输，服装饰品，办公文体，数码电器，医疗保健，汽车用品，广告服务，餐饮住宿，网吧超市，娱乐休闲，物业管理，酒店用品，酒店原材料特色菜，汽车配件等等。均以批发价惠顾于民，物美价廉,诚信可靠，为各级代理商及市民带来轻松购物的生活体验。

此外高桥信息港为了保障消费者权益，还独家推出线上交易，送货上门，货到付款等服务，鼎立打造B2B市场诚信品牌

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第五篇：传媒品牌之路：打造市场对话平台

传媒品牌之路：打造市场对话平台

传媒自有黄金屋

物质生产过剩时代全面来临，供人们选择的面包与牛奶品种之丰富足以让任何生产厂家时刻处于危机边缘；而在精神生产领域，在这个挤满了知识分子的空间，过剩的是“饥渴”与“稀缺”。以责任、道义等高雅说辞为口头禅的媒体及知识精英，面对全球最大市场对精神盛宴的期待，别说“原料”，就连一个象样的“菜单”都还没准备好。

可以说，任何一道能使“菜单”更完备的菜都意味着一个潜力巨大的空白市场以及不可限量的商机。这是个需求过剩、供应稀缺的市场，一个月产生几本刊物的速度似乎仍显迟缓。

潜在的市场开发欲望早已以自发、散淡的状态存在，而其自觉爆发则因民间资本对媒体的渗透加剧。世纪初的这一迹象将迅速蔓延，不会象泡沫一般（网络泡沫的教训成了投资者与媒体精英的明镜），而是象细胞裂变。象生产日常生活消费品一样将媒体商品化，通过市场细分与深度作业开掘出庞大、忠实的读者群落，2001年国内几家财经报纸一边切蛋糕一边将市场做大的事实，给整个传媒界的产业化做了示范。

在很长一段时间里，财经报纸这个领域里仅《中国经营报》一家在独自舒舒服服地做着“独孤求败”，但市场也就那么大，发行量也就那么大。但在2001年，在短短的几个月时间里，一南一北异军突起的《21世纪经济报道》与《经济观察报》让整个市场一下子火爆起来。象消费品品牌创造市场与消费时尚一样，针锋相对却诉求各异的三家报纸共同创造了新的阅读时尚。

其中，《21世纪经济报道》从创刊到成为业内知名品牌、发行量超过三十万份中仅用了几个月的时间，传奇般的历程足以说明国内媒体市场的“饥渴”程度。在不到一年的时间里，《21世纪经济报道》让阅读一张报纸成为个人职业、品位与趣味的标签，就如奔驰轿车之于豪门，这份新生报纸不是创造了一个神话，而是现代营销高手将精神产品商品化的成功。

知识分子云集、不缺“生产”能手的传媒产业，要真正做出成功品牌，关键是要懂市场。产业化的路子需要市场化的眼光去探索，需要市场化的手段与读者沟通。

互动营销：搭建对话平台

从市场而非报纸自身出发，角色的转换是办报者适应这一现代营销法则的前提，这也是文人 集中的媒体所面临的难题，出身媒体且有商业头脑的人才将是这个产业的珍品。置于商业化的框架中看待一切，报纸是报社的产品，读者是消费者，老总则是管理团队的职业经理人，他们必须找好自己产品的市场定位，确定其营销策略、销售渠道、主力消费群、整合传播思路。而媒体要在今天取得成功，成为市场的领导品牌，与主力消费群建立良好互动关系必先纳入其战略规划视野：制造业的关系营销为媒体作了良好的示范。市场的表现已经证明，品牌已经成为一个整体的价值系统，生产、销售、消费各个环节共同完成价值创造过程。就媒体而言，《财富》杂志举办的“财富论坛”以及“全球500强”的评选活动，创造了媒体与消费群深度互动的典范，这一互动对于《财富》杂志的品牌增值具有非同一般的意义。作为全球传媒学习的标杆，《财富》所采取的这种关系营销模式对于国内媒体而言启示良多。

随着赢利模式的转变，媒体的主力消费群被划分为两大部分：读者与广告主，前者消费媒体内

容，后者消费广告版位、时段。好的内容并不意味着高关注度，不了解市场的传媒很难实现与消费者的良好沟通，不少以传播为己任的媒体实际上并不明白这一点。媒体的致胜策略即成功实施“迂回战术”：吸引读者眼球以获得广告主关注，而如何有效建立互动平台则是提高关注度的关键要素。

以财经报纸为例，读者主力队伍为各行业的经理人，广告主看中的正是这个群落。报纸要实现一箭双雕目的，必先从经理人关心的产业话题切入，搭建对话平台，推进经理人职业生存空间建设，为经理人营造良好的市场氛围。这一核心价值将是构成强势媒体的品牌DNA。作为品牌价值系统的重要一环，读者不满足于以往与媒体对话时被动接受的客体身份，转而成为对话的主体。这一主体性主要体现在两方面的互动：内容方面，消费者的阅读取向决定着媒体的思路，媒体需要通过更多的渠道了解消费者的反馈，这要求有更敏锐的市场触觉，同时沟通形式必须贴近消费者的阅读口味；另一方面，媒体需要改变以往单纯的旁观者身份，积极介入市场，制造“事件”。目前，国内不少传媒在这方面已经作出了初步尝试，以论坛、对话形式搭建互动平台，在淡化以往自家唱独角戏的情形时，参与推动市场发展的进程，初步开创产业化格局。湖南卫视凭借自身在娱乐节目方面的优势，参与金鹰节，逐步渗透娱乐产业并使这个产业的面貌大为改观。部分纸媒举办论坛、对话，并以此为依托创办小媒体，如《羊城晚报》之“财富沙龙”。而向来相互较劲的《广州日报》、《南方都市报》，随着双方竞争的升级已不满足于通过地产专版与市场对话，先后下水，分别举办房博会、住博会，在热火的华南地产板块制造兴奋点。媒体搭好戏台让市场来唱戏，项庄舞剑、意在沛公：巩固、强化自身在产业界的话语权力，突出媒体品牌诉求点与卖点，以此提升报纸版面的营销力，这才是传媒为市场搭建平台初衷。这一运作思路的宏观背景为：随着计划向市场的转型，市场话语权力逐渐消解政治话语权力，市场的天平由定位为“宣传机关”的媒体向市场化的大众传媒倾斜。其可行性就在于借助传播优势，整合市场资源，服务产业经济运行，这种客观效果恰好迎合了消费者即读者的需求，甚至是超越了他们目前的期望。从市场需求出发，结合自身优势，找好对话平台的定位，制造出一个市场来，将是媒体实现品牌增值的不二法门。因此，财经报纸最首要的一个任务是要好好分析消费者--经理人的需求，并围绕这一需求制造“事件”。

接下来便是销售渠道（不是发行渠道）的选择，即如何把广告版面销售给企业，以及销售渠道的建设与维护。市场的深度作业与专业细分，使得广告公司成为广告版面最主要的经销商：采购媒体并销售给企业。激烈的竞争，同类媒体覆盖范围的交叉、重叠，不同媒体对受众的分流，面对这些变化，为企业购买广告版面的广告公司越来越谨慎：他们的责任就是要精打细算用好企业支付的投放费用，并实现最大的市场回报。如何培养这帮经销商对媒体的品牌认知度与忠诚度，是缺乏商业意识的传媒所忽视、不知如何应对的一个问题。广告公司集中了丰富的广告资源，象消费品领域的经销商一样，广告公司的销售网络将是媒体广告版面重要的销售通路。经销商是否把某一品牌摆上货架直接影响消费者的选择，同样，广告公司的推荐也将左右企业广告投放决策。在提高内容方面的竞争力的同时，媒体开始了对广告公司的通路之争。在广告价格基本透明的情况下，回扣与返利的吸引力越来越低，与广告公司建立互动关系并在产业链中赋予其主体地位乃大势所趋。目前，媒体在努力与广告公司建立良好关系的同时，更把广告公司推向前台，或携手合作、共同搭建对话平台，或建立更密切的战略联盟。与目前国内众多企业营销网络建设手段相对照，可谓殊途同归。

个案：《21世纪经济报道》

与读者互动，与广告公司互动，媒体营销与此息息相关。以长势良好的《21世纪经济报道》

为例，初生婴儿即在这两方面小试牛刀。这份号称要做中国的《华尔街日报》的报纸，在内容与风格方面，对市场都造成了强烈的冲击。选题方面对宏观环境的把握，具体事件报道上对读者心理的领会，在整个业内表现得相当出色；而其传奇式的财经故事叙述方式，十分契合核心消费群--经理人普遍存在的精英情结。在建立阅读过程的最佳互动效果的同时，报纸尝试介入市场，由其主办的博鳌房地产论坛规格相当高，行业精英云集，牵动了整个行业的神经，在市场上造成了不小影响，报纸声誉自然流传。在广告版面销售方面，也开始尝试一些营销手法，展开与广告输出者的互动，广告量逐渐攀升。最为关键的是，这份报纸的品牌基因--核心价值观是这个时代、这个市场的稀缺资源：促进市场健康、良性发展，代表积极的、向上生长的力量。这一方面可以从其对中国股市黑幕不遗余力的批判看出，另一方面可以从其向市场传达先进的管理理念见出。

但毕竟诞生时间较短，在互动营销上还有欠缺。博鳌房地产论坛现实反响与其规格不成正比，这与报纸是否成熟关系不大，将房地产论坛作为切入市场的对话平台，这一选择本身即存在定位偏差。房地产市场的区域性相当强，于《广州日报》、《南方都市报》是最合适的选择。市场或许会关注这样一个会议，但会议对报纸广告的营销帮助不大。主办者或许关注的是商务办公楼广告这一块肥肉，但因此而搭建一个与整体定位并不般配的对话平台未免做得有点过于火热。作为面向全国的财经媒体，《21世纪经济报道》如果举办的是咨询、营销、信息、物流等领域同等规格的论坛，所获得的市场话语权力肯定更有效，对报纸广告的营销会起到正面的促进作用。在这方面，国内部分成熟财经刊物的运作给市场颇多启发。

在互动中成长

作为国内媒体学习的标杆，《财富》与“财富论坛”的互动运作模式或许将长期影响中国传媒界的思想，国内媒体的成长轨迹也将深深刻下《财富》的烙印，虽然《财富》仍然是一个遥远的梦想。

眼下正是一个群雄并起的“战国时代”，不论是传统的强势媒体还是崛起中的新贵，各家都在尽情施展合纵连横的功夫。从日报、晚报、都市报的“同城之战”，到东西南北相互叫板的“同行之战”，市场区隔与细分向纵深地带延伸。在精耕细作的年代里，谁的一亩两分田生产的粮食最养人，得看谁整合资源最有能耐。所谓的排行榜也好，主体论坛、颁奖晚会也罢，谁做在前面，谁就有可能获得话语权，一个与市场互动的平台或许从此就控制在谁的手中。

跳出媒体做传媒，给我们启示的不仅是《财富》。弹丸之地的香港，无线与亚视两个电视台创造了一个新的市场展开互动营销，一年一度的“港姐”与“亚姐”选举闹得火热，“无中有”的“选美经济”是香港传媒互动营销的杰作。咫尺之隔的广州，因香港电视的空中打击以及本地纸媒的地面狙击，电视传媒略显沉闷，但“学步得法”，互动营销小有所成。“美在花城”所创的“选美经济”为夹缝中生存的广东电视传媒开辟了新的空间。

正因为离《财富》之路还很远，所以互动营销的文章谁都有得做，关键看谁平台选得准、搭得好。自创对话平台做营销传播，在今后相当长的时期内都将是本土媒体的一条发展思路。