商业营运管理团队组成方案建议

第一篇：商业营运管理团队组成方案建议

在物业暂时组建商业营运管理团队的方案建议

一、团队隶属、组织架构及组成部门：

1、团队暂时隶属物业行政部商务板块；

2、组织架构：

黄色色标部分暂不设立。

在营运部设立营运1部、2部、3部负责不同区域的商业商铺管理。

营运1部负责四分公司山水黔城商业管理、2部负责一分公司商业管理、3部作为后期筹备，市场推广部助推整体商业运作和推广。

3、人员编制：商业管理团队负责人为经理级或主管级级别。

商业管理团队按照2014年商业体量编制，设置管理层经理1人，营运部主管1人、营运1部3人、营运2部6人、营运3部后期根据商业体量组织构建；市场推广部3人，设置主管1人。

二、岗位职责及要求：

1、岗位要求：商业管理负责人：

三年以上大型商业地产项目运营管理经验及有一至二个大型商业地产项目成功运作案例，思路敏捷，善于整合社会各类资源，善于团队建设；具有良好的市场开发能力、执行能力和团队管理能力，良好的沟通、协调、组织能力，具有广泛的商业客户资源，熟悉商业招商、市场推广及后期运营管理工作。

2、营运部：

主管岗位要求：性别不限，26岁以上，35岁以下，大学专科以上学历，办公软件操作熟练，两年以上购物中心管理或商业资产经营管理工作。

专员岗位要求：性别不限，24岁以上，30岁以下，大学专科以上学历具备较强的沟通能力及团队合作意识；热爱商业管理行业，认同行业工作性质，办公软件操作熟练，一年以上卖场销售或服务行业管理经验。

部门职责：

（1）对商户运营状况进行监控、督导、巡查；

（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；

（3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；

（4）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；

（5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；

（6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；

（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；

（8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；

（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；

（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；

（11）做好空置商铺的处置、管理和维护工作；

（12）协助处理日常的重大突发、应急事件；

（13）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；

（14）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；

（15）租金、管理费、物业费等催收；

3、市场推广部：

岗位要求：大专以上电子商务及相关专业者优先；熟悉B2B、B2C平台；熟悉网络推广渠道，熟悉网络购物流程；思维灵活、逻辑清晰、具有较强的学习能力。负责商业活动形象、气氛设计、POP手绘制作；负责对场内外形象把控，气氛营造、美陈布置；租户部份形象把控；美陈气氛、道具制作等形象。本科以上学历、最低有一年以上广告设计类工作经验；对色彩运用及搭配有较强的认知、良好的创意设计能力和审美能力；熟练操作

PHOTOSHOP、CORELDRAW、ILLUSTRATOR等设计软件；正直勤恳、工作严谨、责任心强、善于沟通、坚持原则、思维活跃。

部门职责

（1）制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施

方案；

（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；

（3）形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；

（4）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；

（5）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；

（6）负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装；

（7）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；

（8）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；

（9）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；

（10）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；

（11）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；

（12）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；

四、需求：

1、一套完整的商业经营管理软件，能够提供商业合同录入管理、商家信息管理、收费管理、费用预警、合同预警、数据报报表管理、收银管理等功能；

2、由于未设置物业管理部，在营运管理过程中，出现的有关现场、工程、保洁等工作，物业现场必须全力配合；

第二篇：团队管理建议

团队管理建议

一、制定良好的规章制度。

二、建立明确共同的目标。

三、营造积极进取团结向上的工作氛围。

四、形成良好的列会制度。

五、团队管理的几个误区。团队管理的误区是指在团队管理中对团队的发展产生负面影响的行为，这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。常见的团队管理误区有以下一些：团队缺少关键技能和知识及解决办法；团队的计划不连贯；团队成员的傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯等。

第三篇：营运中心管理方案

豪好先生餐饮 运营中心管理文件

连锁运营中心管理方案

一、生产管理部

1、淡化生产功能，强化研发功能

2、目前人力资源状况

3、人力计划配置

4、目前厨房管理状况

5、部门规划

6、岗位职责和绩效考核

二、客户服务部

1、主要功能

2、人力规划

3、服务整合

4、岗位职责和绩效考核

三、采购部

1、部门工作目标目标

2、人力资源配置

3、部门管理制度

4、运作模式

5、考核目标

四、物流管理部

1、整合社会资源，利用平台组建自由的干线物流；

2、物流队伍社会化

3、人力资源配置

五、连锁管理部豪好先生餐饮 运营中心管理文件

一、生产管理部

在公司初期的规划中，生产部兼有生产产品和研发的功能，但公司的战略规划对部门技术标准的要求在现有设置中无法实现，因此对生产部门应重新认识和设置。

1、淡化生产功能，强化研发功能

在公司的战略规划中，公司不存在对外的生产功能，仅限于对园区顾客和本公司员工餐的服务。产品研发和技术标准输出是对豪好体验店“美食驿站”的主要支持。是豪好平台3.0版本对全国厨师的基本要求，因此应吸引专业人才，强化技术力量。逐渐淡化生产在运营过程中的作用，直至彻底取消。

2、目前人员状况

实事求是来说，目前人员技术配置无法完成公司对技术标准的要求。靠公司目前状况也无法吸引高级专业厨师团队。应该将整合外部资源和吸引高级厨师团队相结合，积极寻找社会餐饮技术人才并开展合作，共同开创“美食驿站”产品技术的新局面；企业发展到一定阶段，固定的技术员工还是必要的，在外部合作的过程中谋求合适的人员。

3、人力计划配置

目前厨房人员配置：烧菜厨师2人（主副厨师）、切配1人、打餐2人（兼清洗）、清洗1人。目前人员在公司要去的技术标准化上达不到要求，因此需要精简或调配。

4、目前厨房管理状况

目前厨房管理存在一些问题，如账目混乱、原料库存不清楚、人员健康状况不明、厨房操作和前厅打餐过程中个人卫生等没有严格要求形象欠佳、操作间物料和用具等摆放混乱等。

5、部门规划

生产部取消；快餐厅划为行政部管理。根据实际情况和发展阶段设置研发中心，作为运营中心的直管部门。

6、岗位职责和绩效考核（人力资源部）

二、客户服务部

1、主要功能

目前，客服部主要功能为协助顾客催单和接受投诉；这是快餐服务公司做的事情。魂之力科技是互联网平台，其着力点当然是资源整合。客服部对“美食驿站”和“移动餐车”起到招商咨询作用，对商品团购（大宗订货）起到初步联系和反馈的作用，让客服部发挥增值的作用。当然相关环节应该尽量做到少出问题和不出问题，解放客服部的功能。

2、人力规划

客户服务部人员的富余是因为线下市场运营出现了问题，导致客服部需要增加人员来解决客户的催单和投诉。这是前端问题后端阶段。产品和物流工作做的不到位，必然导致客户投诉。

客服部人员编制为6人，1名经理、1名组长、4名组员。

3、服务整合

在物流的最后一段路的配送是由顺丰完成，因此服务工作可以由顺丰完成，包括催单和品质投诉，解决顺丰自身物流问题更有优势和便捷。豪好先生餐饮 运营中心管理文件

4、岗位职责和绩效考核（人力资源部编写）

三、采购部

1、目标

采购是公司运营的重要环节，是公司成本控制的最重要的方面。采购部应围绕公司战略要求，严格执行采购流程，强化成本控制，保证采购商品质量，以降低采购成本为主要目的。根据工作要求完成岗位责任制，坚决落实各项会议对采购工作的决议、工作安排、领导批示、管理制度和实施流程。

2、人力资源配置

根据公司发展阶段性目标配置人力资源。现阶段采购部配置为2人，采购总监1名，采购助理1名。

3、采购管理制度（略）

4、运作模式

主要为公司重要原料和材料的采购，保障和统筹安排公司一切所需物资的供应。主要工作为统一管理采购计划和计划的实施；集中采购降低成本，从而提高企业效益；建立采购供应商数据库，维护好供求关系。

5、采购部考核目标

1.1采购部按计划完成公司要求的采购内容； 1.2在规定的时间内完成采购目标；

1.3采购之前做到适时、适质、适量、适价和适地为原则进行合理采购； 1.4做好询价和比价工作，重要采购至少货比三家；

1.5采购所用的各项单据完整保管，财务部可随时快速调用；

1.6考核主要方向为时间（紧急采购和正常采购）、品质合格率、数量正确率（库存的周转）、价格的差额。

四、物流管理部

目前公司物流部三个功能，一是自己配送滨江区域顾客，二是管理速派德和顺丰，三是对合作点进行物料配送；从目前的运作来看，专业人员少、人力成本高、物流成本大。公司是互联网平台，物流资源的整合是物流工作的重点。

1、整合社会资源，利用平台组建自由的干线物流；

不仅可以自用，还可以进行平台客户资源的同城配送，节省公司资源，将物流工作真正做到互联网化，将“豪好先生”做成自浮盈亏的众包平台。

2、物流队伍社会化

所谓社会化物流就是利用移动互联网开创全新的智能化配送，整合社会闲散人力资源，信息化对接客户需求，对发件人所处区域内的配送人员进行有效地调度，配送人员可以更加便捷地选择离自己最近的订单，及时、精准地为客户提供配送等服务。社会化物流不仅可以节约运输成本，还可以减少临时仓储环节，使快件生命周期将会更短。

3、人力资源配置

在人力上注重资源整合和管理的人才。物流部目前为8人，计划编制为4人，1名物流总监（专业和经验），1名助理（专业和经验），2名物料配送人员。豪好先生餐饮 运营中心管理文件

五、连锁管理部

一、伙伴店的选择

（一）、门店的选择标准

面积250平米以上，厨房面积不低于50平米，有250公斤原料的储藏设备，负责人有互联网思维。门店员工人数15人以上。

（二）、门店负责人的沟通

1、送达伙伴卡（宣传折页）后，与负责人简单沟通引起强烈兴趣后，邀约到公司先参观再详谈；

2、如遇到太忙暂时没空，则留下折页后离开，在对方空时去电联系沟通引起兴趣后邀约；

3、如无兴趣或故意找借口则进行下一个伙伴选择；

（三）、邀约与签约

1、邀约到公司后由邀约人带领参观，再由公司对接负责人详谈；

2、解决被邀约人所有疑问后，由对方做出合作与否的决定；

3、如对方现场做出决定，则签订合作意向协议，对方定金到位后即可进行下一步操作；

4、如对方需要考虑或提出待合作店的加工场所需要整改时，由邀约人接洽后询问回复时间，礼貌送出。

5、如对方改造完后，即邀请到公司签约，之后门店开始操作；

二、营运督导管理

1、纪律规范

2、督导工作参照标准

采用现场沟通指导和督导考核表两种方式监督工作。标准即为《营运督导考核表》。

三、合作店的服务与管理

（一）、门店运营管理的核心目标

1、严格管控食品安全；

2、保证加工速度和效率；

（二）、门店管理制度

1、维护豪好先生餐饮品牌，为公司发展贡献一份力量；

2、努力完成合作店应该承担的任务和责任；

3、做好生产加工，菜肴按照标准制作，保证菜肴口味和形态良好；

4、严格控制产品的份量，使每份快餐的菜肴和饭量达到要求，做到既不浪费饭量也够。

5、自觉做好加工区域的卫生，防鼠防虫，严格把好食品安全的加工关，通过实时监控，获得客人认可，获得更多的客流。

6、配合好公司督导人员的工作，发现问题及时整改，争取做五星合作店；

7、节约原料及打包用品，包装物尽其用，不得浪费；

（三）、营运管理流程及标准

1、跟踪订单信息

当天晚上督导所负责的区域门店订单信息和配货数量信息准确发送到区域督导手机上，督导确认收到信息并跟踪门店信息的到达与否和清晰与否；发现问题及时与上级、物流中心计划、供应商和合作门店沟通解决，不可遗留问题。沟通后及时将问题及解决步骤和结果上传在“今目标”中。豪好先生餐饮 运营中心管理文件

2、配送原料到货、接货和存储跟踪

供应过程要记录：配送过程要了解，配送到门店时间要记录，接货人员、称重、存储等流程、时间和发现在问题要详细记录，用门店营运表格一式两份记录过程，督导复合流程并签字确认合规；待解决的问题，及时现场解决或与相关人员沟通解决。做到无遗留问题。

3、接货验货

（1）、在规定的时间内接货；

（2）、接货人用眼观、鼻嗅、口尝、手触等方法检查半成品原料的品质，如有疑问，立即致电区域督导。如无疑问留样后贴标交由物流带回；（3）、称重确认重量后，在配送单上签字确认；

4、存储

收货后，立即将物料存放在冷藏室内（冰箱、冷藏柜或空调房），原料正确摆放，上轻下重，荤素分开存放；素菜不得冷冻；

5、加工

合作店按照公司提供的操作流程制作菜肴，要求制作出的菜肴达到公司产品研发中心对产品色香味形的要求；否则视为不合格产品，不合格产品不能外送。

6、包装

（1）、包装材料为航空级铝箔打包盒，包括餐盒、封盖和外套三件；

（2）、按照菜品份量要求分装到餐盒中，份量均匀，不可故意减少每份餐的菜肴重量。

（4）、打包时封盖必须完全嵌入铝箔盒，周边内卷压平，封盖广告面朝上；铝箔餐盒不能变形；外部包装盒不可有油污、米饭粒或菜肴等污染，保持外部整洁如新；

（3）、包装后清点数量，分清品类，按标准箱装量，封好后等待物流人员来取；取货时，盘点、签单、留底保存。

7、加工后事宜

（1）、打包后查看剩余菜肴份量，尽量做到多少不超过20份的量；（2）、整理剩余打包用品，不被污染，盘点数量，放回储藏位置；

（3）、填写当天加工制作出现的问题，如半成品品质、色香味形、制作完成时间、包装完成时间、物流取货时间等操作表格；

（四）、服务与沟通

公司与合作店的关系是合作共赢，平等关系，不是上下级关系。因此不用趾高气扬或者低三下四，保持尊严不卑不亢。

1、服务：为合作店提供指导、协调、意见和建议收集；用自检营运表格提供营运自检和意见建议收集反馈，有督导完成。

2、有效沟通：学会有效的沟通技巧，完成工作目标，包括合作伙伴沟通、同事沟通和上下级沟通。站在对方角度为对方多考虑是有效沟通的基本原则。（探讨有效沟通）

（五）、营运问题的发现与解决

1、营运过程中易出现的问题 订单准确

（1）、公司订单发送时间延迟，影响原料配送和门店接货时间；（2）、订单发送错误，发送门店错位，门店应及时回应改正；（3）、订单数量修改或需要调拨，督导及时沟通安排； 保证物流 豪好先生餐饮 运营中心管理文件

（1）、因堵车和车子自身问题等原因造成配送晚点，督导要求配送人员和门店接货人员及时沟通，保持耐心；

（2）、供应商配送过程中存储不当，造成原料品质改变或倾倒损失，门店及时上报督导，协调配送中心及时调拨；

（3）、因各种原因物流人员和门店产生矛盾，由督导协调解决； 快速接货

（1）、配送人员应协助门店人员卸货和盘点，并在物流送货单上签字确认，对签字内容负责；

（2）、接收原料称重盘点验证品质，避免不验重量和品质的情况；（3）、接货过程注意安全和卫生，不能在搬运过程中污染原料； 正确存储

（1）、按照荤素分开，荤冻素冷、上轻下重、上小下大的原则存放原料；（2）、存放时保证包装的完整，禁止散开存放，一般是盒装或包装；（3）、检查储藏设备的温度等状况，保证设备正常运行；有专人负责； 加工制作：

（1）、按照公司产品加工标准制作产品；

（2）、荤菜类半成品原料要正确解冻，不可用水冲洗；不需要解冻的原料可直接蒸制和加工；

（3）、需要用炉灶加工的菜品，特别注意其调味、成熟度及水份的多少，不可加工过度，烧太干，咸淡要适度。

（4）、加工过程中保持个人卫生、设备卫生、工具卫生等等，以保证食品安全。包装整洁

（1）、包装用品存放在干燥整洁的空间；

（2）、快餐打包时，餐盒内外不得有油污菜汤污染，外套装同样保持整洁；（3）、快餐装箱时，摆放整齐，不得倾倒；（4）、打包完毕，迅速将餐盒回收后存放；

（5）、每次配送打包盒的数量和使用数量差距不得超过5只； 卫生合格

（1）、做好整个厨房的卫生工作，包括人员卫生、设备卫生、地面卫生、灶具卫生；

（2）、做好厨房防鼠防蝇，防止原料被污染，生产产品有异物等。（3）、操作过程中，带口罩，穿工衣。

（六）、营运管理考核表

目的是保证合作店原料半成品的存储、加工、包装等效率和卫生；见《豪好先生营运督导检查表》。

四、合作店的续约与解约

1、合作店合作协议期限到期前一个月，根据双方意愿选择继续合作与否，不再合作的，到期后双方2天内清理双方财产，做好工作交接后随即失效；如需要继续合作，则提前15天签署新的合作协议；

2、在双方合作期限内，如任何一方违反相关规定，则对方提出解除合作协议，在通知对方一周内清算双方财产和相关损失后，交接完毕，协议失效；

五、顾客意见调查和投诉处理

1、顾客意见调查是收集顾客意见、提升服务水平、改善公司形象的有效方法；也是考核合作店的一个重要手段。采用顾客手机客户端的有奖评选活动开展评选，收集评选的有效信息。豪好先生餐饮 运营中心管理文件

2、在服务过程中难免出现服务不周或产品的问题，在顾客投诉到客服部后，客服部作为第一处理小组及时处理；如无法处理需要营运督导来协助完成，则区域督导快速有效处理，争取顾客满意；

六、营运督导部组织结构

营运总监—大区经理--区域经理—督导主管—督导

七、运营督导的岗位职责 岗位名称：运营部督导

隶属关系：直接上级，运营部经理；直接下级，合作店负责人

工作目标：与合作店负责人保持保持良好的沟通，保证门店高效、快速、安全地制作规定的产品； 工作职责：

1、做好合作店的服务工作，协助合作店负责人做好店内人员管理，沟通解决在工作过程中遇到的问题；

2、对合作店代加工过程中的相关工作指导和监督，保证产品的食品安全和及时出品；

3、对督导工作过程中出现的问题提出整改意见和建议，及时改正不利于产品质量和速度的问题；

4、与负责人和产品操作人员保持良好沟通，维护好公司和合作店的良好的合作关系；

5、对合作店营运工作利用营运督导考核表进行考核评选，评选出优秀的合作伙伴，给予精神和物质奖励；

6、协调每日订单数量、原料配送、接货验货、原料存储、生产加工、包装配送等环节的问题。

7、培养新伙伴，为公司督导团队发展培养后备力量；

8、根据公司需要，积极开拓新的合作门店，扩大合作对象；

第四篇：网络营运小团队管理

网络营运小团队的管理

一、分析定位: 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，我们公司主要目的是营销品牌，提高业界的知名度，影响力和拓展业务。下面简单的介绍一下网络营销的主要步骤：

1.网站建设：包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。

2.信息发布：信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。

3.网络广告：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。4.网络品牌：网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

二、成员组成： 1.网络营销策划人员

能从企业的所在行业理解企业战略，理解竞争;有营销的策划能力和整合能力;具备专业咨询顾问的素质。2.网络营销专业人员

明白互联网能做什么，更重要的是他们知道互联网不能做什么;他们能够指导项目实施团队以更高的层面把握一些原则并作出合理的选择。3.数据分析人员

对数据敏感且能够从大量的数据中提取具有商业价值的信息，及时提供这些信息给策划和决策人员，这同时需要数据分析人员具备良好的商业演示能力。4.网络营销人员

熟悉计算机基础操作，对B2B，BBS，SNS，博客，门户网，分类信息等有所认识。5.文案编辑人员

文笔出众，有语不惊人誓不休的决心和信心。熟悉互联网软文及博客文章的写作特点，能够撰写宣传软文、新闻稿、专题稿件。6.网站维护人员 熟悉网站后台操作及SEO优化人员。

三、培训：

1.网络营销基础培训

学习网络营销的意义以及特点，详解各种网络营销推广方法。2.实战推广技巧培训

如何做好一个博客，在论坛里应该发布什么样的信息，如何让你的信息排在别人的前面等。以实例讲解实战推广技巧。

3.简单SEO知识培训（我们只需学习简单seo就可以了,主要讲解如何优化关键词，优化图片）。4.销售技巧培训

如何跟进客户，谈判技巧，客户维护等。5.其它专题培训

四、工作流程:

五、管理

细节决定成败，网络营销团队的协作最终体现的就是企业营销推广执行力。

1、完善的培训：对产品和网络营销推广技巧要有深刻的认识，只有深入的了解，才能全体领会，提高凝聚力。

2、明确的目标/任务：完善的推广计划，告诉他们我们的工作任务是什么，为什么要这样做。

3、岗位描述：给每一个人一个做事的标准，每一条标准都可以量化工作任务，任务要达到什么样的效果。

4、跟进/控制：在工作过程中及时发现问题，及时帮助同事解决问题，同时进行管理约束。

5、激励员工：对于工作效果好的人员，会有一定的激励，精神和物质并行。

A．现有人员工作安排： B．日常工作管理 a)会议管理

要对会议的时间，场地，氛围，流程，目的作出标准的规定，这样的会议才是标准的会议。会议计划如下：(一)会议名称：营销中心晨会 备注：按营销中心的安排(二)会议名称：网络营销部周总结会

时间：周一开完晨会后一个半小时内

场地：会议室

会议目的：

1)总结上周每个网络营销人员的工作情况，计划本周的详细工作及目标。

2)网络营销主管提出本周工作重点。

3)网络营销专题辅导和培训，提升营销员的能力、解决营销员的实际问题。

4)激励网络营销人员的士气和斗志，调整营销员的情绪。

会议流程：

1)上周工作情况宣报，宣布上周表现突出的员工当众给予表扬。2)网络营销人员分享上周工作细节并提出本周工作目标。3)网络营销主管逐个对网络营销人员的工作提出问题。4)网络营销主管对上周的工作做整体分析与点评，并提出本周网络营销部的工作目标。

5)网络营销主管专题辅导，优秀网络营销人员的专题分享。6)营销激励与工作进展推动。备注： 建议营销中心举行月度，工作总结表彰大会 b)资料和客户管理

(一)使用CRM管理系统来管理客户和资料

CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

使用CRM系统可以实现以下的管理：

客户资源管理、客户保护（避免撞单）、人员外出登记、报价管理、销售订单管理等等。

(二)使用OA 无纸化办公系统来提高日常的办公效率（建议全公司使用）

OA系统是处理公司内部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。

使用OA系统可以落实管理制度、工作流程自动化、知识文档自动化管理、信息发布平台（内部建立一个有效的信息发布和交流的场所）、内部通讯平台、实现分布式办公等等。

(三)企业邮箱统一管理（注册企域名邮箱），即时通讯工具和通讯工具统一管理。c)培训安排

培训内容和时间需要营销中心领导们一起探讨。

六、工作考核: 按照营销中心所制订的标准去考核。

第五篇：团队管理方案

团队管理方案

1：什么是团队 2：团队所需的素质

3：自己在团队中的角色 4：资金管理 5：会议制度 6：人性化措施 7：团队规章制度 8：团队的误区

什么是团队

团队是由员工和管理层组成的共同体，该共同体合理利用每一个成员的技能和知识协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队就是由两个或者两个以上的，相互合作的，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

也就是说一群人在一起构不成一个团队，一群人在一起共同做一件事情也够不成团队，团队不是在一起工作的陌生人。团队是有明晰的组织结构每个成员有明确的职责、知道自己的位置、知道该做什么、知道出了问题该去找谁。团队是有明确的目标，简单地说团队就是为达到的目标在一起工作具有高度组织性的一群人，风不会把一艘没有目标的船吹向目的地！

 团队所需的素质

 第一： 绝对的信任，在一个队伍里，每个人都有不同的分工，只有对同伴绝对的信任，才会更专注的完成自己的工作，经自己的后背交给战友。 第二： 明确统一的目标，每个人的分工不同，那是由于每个人擅长的技能或工作需要而分配的，但每个人都必须拥有明确的、统一的目标，在不同分工的工作中，向着一个方向努力，才会完成任务。 第三： 频繁的沟通，工作中每个人的工作风格不尽相同因此频繁的沟通是必要的，了解彼此之间的工作进度，互相鼓励、相互学习。组长与队员更要频繁的沟通：一则了解工作的进展情况，以免重复或出现差。二则深入了解，增进彼此感情，融洽合作。 第四：平和的心态，勤恳的工作，得成绩后可适当表现，不要过分张扬，不要蔑视他人。

 第五： 良好的沟通、交流能力，有效的获取并反馈信息，每名队员是信息网的一个支点，要想保障网络信息量的即时性，每名队员必须具备良好的沟通能力。

 第六： 敏锐的洞察力，一名优秀的队员必须拥有敏感的洞察力，并时刻警惕危险的出现，对于潜在的危险有充分的估计及有效的对策。 第七： 不断学习的能力，只有不断学习，才能在新鲜的信息中找到机遇和灵感，为团队提供新点子、新创意。

 团队中的角色

 组织作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者 以下分别从角色描述、典型特征、作用几个方面简单分析一下这八种角色。 实干者

角色描述：实干者非常现实，传统甚至有点保守，他们崇尚努力，计划性强。喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性。对团队忠诚度高，为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。作用：由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强，因此在团队中作用很大；实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作。 协调者

角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力。在团队中能很快发现各成员的优势，并在实现目标的过程中能妥善运用。典型特征：冷静、自信、有控制力。作用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。 推进者

角色描述：说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争端，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争意识的角色。典型特征：挑战性、好交际、富有激情。作用：是行动的发起者，敢于面对困难，并义无反顾地加速前进；敢于独自做决定而不介意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有效成。 创新者

角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有想象力，是“点子型的人才”。他们爱出主意，其想法往往比较偏激和缺乏实际感。创新者不受条条框框约束，不拘小节，难守规则。典型特征：有创造力，个人主义，非正统。作用：提出新想法和开拓新思路，通常在项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要。优点：有天分，富于想向力，智慧，博学。缺点：好高鹜远，不太关注工作细节和计划，与别人合作本可以得到更好的结果时，却喜欢过分强调自己的观点。 信息者

角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反应敏捷、性格外向的人。他们的强项是与人交往，在交往的过程中获取信息。信息者对外界环境十分敏感，一般最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际。作用：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战。 监督者

角色描述：监督者严肃、谨慎、理智、冷血质，不会过分热情，也不易情绪化。他们与群体保持一定的距离，在团队中不太受欢迎。监督者有很强的批判能力，善于综合思考谨慎决策。典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断。作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案。 凝聚者

角色描述：是团队中最积极的成员，他们善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活，很容易把自己同化到团队中。凝聚者对任何人都没有威胁，是团队中比较受欢迎的人。典型特征：合作性强，性情温和，敏感。作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。 完美者

角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。典型特征：埋头苦干，守秩序，尽职尽责，易焦虑。作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；在管理方面崇尚高标准严要求，注意准确性，关注细节，坚持不懈。

从以上的描述可知：实干者善于行动，团队中如果缺少实干者，则会太乱；协调者善于寻找到合适的人，团队中如果缺少协调者，则领导力不强；推进者善于让想法立即变成行动，团队中如果缺少推进者，则工作效率将会不高；创新者善于出主意，团队中如果缺少创新者，则思维会受到局限；信息者善于发掘最新“情报”，团队中如果缺少信息者则会比较封闭；监督者善于发现问题，团队中如果缺少监督者，则工作绩效不稳定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，团队中如果缺少凝聚者，则人际关系将会变得紧张；完美者强调细节，团队中如果缺少完美者，则工作会比较粗糙。虽然我们在团队中的角色并一定需要固定，但是在每次行动时，每个人都需要找对自己的角色并坚决的执行任务！

资金管理

一：基本制度

 一个团队必须要有足够的项目启动资金，该资金可以不用预先缴纳，可在确立项目之后按情况缴纳。 开立账户，用来付款收款。建立健全现金日记账、银行存款日记账。每天发生的现金和银行存款收支业务做到日清日结，及时核对，保证账实相符。

 严格审核现金收付凭证，严格执行现金等管理制度，不得坐支现金，不用白条抵库。

二：现金管理制度

 所有现金收支专人（出纳）负责。

 出纳根据审批无误的收支凭单逐笔按顺序登记现金日记账（流水账），每天结出余额并核对实存。做到日清日结，账实相符。

 库存现金超过一定数额（建议2000元，且是收入额）时必须存入银行。

 出纳收取现金时，须立即登记现金日记账并开具一式至少两联的销售单据，一联留存，一联会计处理。经手人一定要有经手依据。

 任何现金支出必须按相关程序审批（详见支出审批制度）。因出差或其他原因必须预支现金的，须填写借款单，经相关人员（如组长）签字批准，方可支出现金。借款人要在出差回来或借款后三天内还款或报销（详见差旅费报销规定）。

 出纳根据审批无误的收支凭单逐笔按顺序登记银行存款日记账（流水账），结出余额，每周登录网银核对银行存款实存。作到日清日结，账实相符。

 出纳收取支票时，须立即开具一式至少三联的收据，缴款人、出纳、会计各留存一联。

 支票的使用或网上付款必须事前按相关程序审批（详见支出审批制度）。所开出支票必须封填收款单位名称。支出支票时，由领取人在支票头上签收签字认可，并及时登记支票备查簿。

 出纳至少每月应将库存现金、银行存款的上存、收入、支出、结存情况，编制“报表”，并对由出纳保管的库存现金，指定人员于每月终了进行定期对账盘查，其他时间进行不定期抽查。

 会计根据实际情况做好每月现金与银行存款的帐务处理及其他帐务处理。

三：支出审批制度

 购买日常办公用品、固定资产、办公家具等、会务费、差旅费、工资与奖金等任何支出都要相应审批。为简化支出审批手续，提高效率，负责人可适当将其权限或部份权限，以文字性形式，授权给指定专人。

四：差旅费报销规定

 报销人持原始凭证签字，报负责人、会计签字认可，交会计报销。

 资金管理制度包含资金支付及费用核销管理。

会议制度

由于团队初建成，还未走上正规，所以会议相对来说机动性比较强，需要队员的相互配合。当然会议主持者（可以是任何一个组员，而组长具有召开紧急会议的权力）在没有特殊情况的前提下须协调好队员的时间，告知会议记录员提前1-3天给组员通知，确保所有成员能够准时参加会议（无法准时参加或者迟到将按相关的会议条例进行记录）。在特殊情况下，组员无法全部到场的情况下，必须确保两位组长到场，否则会议不允许召开。

会议需要会议记录员一名，可有两位组长指定或者毛遂自荐，会议记录员要求心思缜密，认真负责。会议记录员需在会议召开前半个小时找到空闲教室或者其他地点，确认后通知组员，确保会议顺利召开。

每个组员有提出召开会议的权利，不过要在通知组长并告知召开会议的必要性，组长在听取之后可决定会议是否召开。组长的判断会议是否召开的条件如下：（1）会议的召开是否密切关乎团队利益。（2）会议的召开是否非要全组成员的参与(组长在有能力解决组员的问题的情况下可以否定召开全体会议的要求)。当确定召开会议之后需及时通知会议记录员，会议记录员按相关程序召开会议。

紧急会议：组长有召开紧急会议（即没有提前通知大家的情况下）的权利，召开紧急会议时需两位组长达成一致方可召开，两位组长相互制约，协调，任何一个组长没有滥用此项权利的权力！组员在接受到紧急会议要求时需积极配合，有特殊原因需解释清楚并向组长请假！

会议要求：（1）每个成员在开会前必准备好会议记录本，没带将不允许参加会议。（2）会议期间每个成员必须确认手机处于静音状态，且会议期间不许无故离开。（3）当会议成员发表意见的时候其他成员不许无故打断，如有不同观点可举手示意征得与会成员的同意方可发言（4）会议召开前每个成员都需了解此次会议的内容及做好各自的发言准备，会议期间不能浪费大家的时间（5）会议结束后会议记录员需记录本次会议的内容，到场人数，讨论结果，会议时间、地点，及相应备注，以便日后的查询考证！（6）每次会议的内容要求决对保密，不允许泄露半点。（7）会议期间组员要积极参与、集思广益，当当天会议无法解决议题时，需另选时间继续进行。（8）当天会议没有参加的组员，应及时向会议记录员索要会议记录，了解缺席会议的内容，在下次会议时做会前补充报告。

会议条例: 开会迟到扣一分；无故缺席扣两分；缺席会议未及时了解会议记录的扣一分；未及时提前做好会议准备的扣一分。如若出现其他状况组长可提出扣分并征得其他组员的同意予以酌情扣分并对条例进行及时修改。扣满五分团队其他成员将对其做出相应惩罚，每次的惩罚内容需讨论决定（也可硬性规定）。

人性化措施

身先足以率人；律己足以服人；量宽足以待人；所以律人先律己

团队规章制度

 团队倡导树立“一盘棋”思想，禁止个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情

 团队所有成员工作上必须积极主动、不要依赖他人，分配到个人的任务自己做好，负责到底，坚决杜绝一个做事一圈人伺候的现象发生，有责任心、同心同德共创大

 服从分配，服从安排、不得透露团队机密，工作期间不得擅离职守不得做一些与团队利益无关的事。 队员之间相互鼓、配合，拒绝个人主义。

 不得将个人情绪带入团队工作中，影响团队的工作进程。 尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和贡献，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论,拒绝任何破坏团队团结的行为。

 团队任何决定通过民主投票决定，如发现有擅自行动的将予以坚决制止。

 相互合作,在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

团队误区

误区一：团队利益高于一切

团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”。但在团队里如果过分推崇和强调“团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个团队来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破内部固有的利益均衡，侵害其他人乃至整体的利益，从而造成团队的价值目标错位，最终影响到团队战略目标的实现。另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强调团队利益，就会出现“假维护团队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。就像新中国初期的大锅饭时期，不管你干活干的多还是少都能得到相同的“一口饭”，作为团队的组成部分，如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。

误区二：团队内部不能有竞争

有人认为，讲团队精神，团队内部就不能搞竞争，这种观点肯定是错误的。在团队内部引入竞争机制，有利于打破大锅饭。如果一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他会发现无论是干多干少，干好干坏，结果都一样，那么他的热情就会减退，在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子。这其实是一种披上团队外衣的大锅饭。通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力。

误区三：团队内部皆兄弟

不少团队在建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜。三国时期诸葛亮挥泪斩马谡的故事就是一个典型的例子。马谡与诸葛亮于公于私关系都很好，但马谡丢失了战略要地街亭，诸葛亮最后还是按律将其斩首，维护了军心的稳定。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义。比如说某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规定，但他并没有受到相应的处罚，或是处罚根本无关痛痒，这就会使这个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。如果他从一开始就受到严明纪律的约束，及时纠正错误的认识，那么对团队对他个人都是有益的。

误区四：牺牲“小我”成就“大我”

大都认为，培育团队精神，就是要求团队的每个成员都要牺牲小我，换取大我，放弃个性，追求趋同，否则就有违团队精神，就是个人主义在作祟。诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。其实，团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围：不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。