企业行政管理员范文

第一篇：企业行政管理员范文

第一章 企业行政管理概述

一、企业行政管理员

（一）何为企业行政管理员

在企业中从事文书处理、档案管理、行政内务、公共关系管理、企业文化建设等工作的专业管理人员。

（二）工作内容

文书处理、档案管理、行政内务、公共关系管理、企业文化建设。

（三）职业等级

共三个等级，四级（企业行政管理员）、三级（高级企业行政管理员）、二级（企业行政管理师）。其中四级、三级、二级已列入鉴定公告，可面向社会开展培训与鉴定。

（四）鉴定申报条件

国家职业资格四级（企业行政管理员）（具备以下条件之一者）

（1）具有高中学历，并从事本职业一年以上。

（2）具有大学专科及以上学历。

国家职业资格三级（高级企业行政管理员）（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业四级（企业行政管理员）职业资格证书两年以上。

（2）具有大学专科及以上学历，从事本职业一年以上。

国家职业资格二级（企业行政管理师）（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业三级（高级企业行政管理员）职业资格证书两年以上。

（2）具有大学专科学历，从事本职业五年以上。

（3）具有大学本科学历，从事本职业三年以上。

（4）具有硕士及以上学历，从事本职业一年以上。

（五）鉴定方式

《企业行政管理人员》（四、三、二级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用闭卷计算机机考鉴定方式。理论考试和操作技能考核均以百分制，成绩达60分以上者视为合格。理论知识或操作技能不合格，可按规定分别补考。

二、公司招聘企业行政管理员

（一）上海东方储罐有限公司

职责要求：

1、落实企业经营理念和企业文化的宣导，完善企业文化建设体系；

2、协助总经办主任进行公司计划管理，审核各部门计划并监督检查执行情况；

3、编写公司各类请示报告、计划总结、宣传文稿等文件；

4、督促、协助各部门编制或修订制度流程文件并组织评审和审批，监督规章制度执行情况，持续优化工作流程；

5、负责档案文件的收集、整理、保管和借阅管理。

（二）三一重工股份有限公司招聘综合管理员

职责要求：

1、进厂签订合同、维修费用报价、完工结算以及系统内报完工；

2、客户接待及重大会议后勤工作；

3、客户资料、公司部门内部资料管理；

4、维修中心内勤工作；

5、行政工作。1

第二篇：企业行政管理者培训体会

不知不觉，两个半月的学习到期了。两个半月的学习培训是短暂的，但留给我的记忆是长久的。

科学之奇妙，学问之深邃,引人入胜，知识之丰富，思想之鲜活,发人深省。在这里，我收益之大、收获之丰难以诠释，简约述之。

1.丰富了知识，开阔了视野

通过对国学知识和现代管理学知识的学习，加深了对传统文

化与新的企业管理理念的理解；通过对企业战略和资本运营知识的学习，了解了战略管理过程与企业的竞争优势的关系。认识到企业战略选择和可持续发展战略的重要性，认识到资本运营基本规则及其重要意义；通过项目管理知识的学习，明确了项目领导人在项目执行过程中担当的角色与责任，理解了企业项目推行过程中的协作与执行的重要性，深刻体会到理解与支持的力量；通过人力资源管理知识的学习，认识到人力资源开发与管理对企业发展的核心意义，掌握了目标、计划、流程、规范、绩效、考评、激励方案的设计与应用；通过企业文化的学习，深刻领会企业文化是人文理念融入经营体系，企业文化是员工共同感知承认的文化，是公司中的文化精髓，是企业软实力的表现，是企业凝聚力的核心，是企业不断进步的不竭力量。

2.武装了思想，拓展了思维

本次培训围绕领导能力提升，精选课程和名师。讲授内容涉及十一个模块三十多门课程，每一名老师都是专家学者，都有独到的思想理念和新颖的思维方式，每一节课都闪耀着智慧的火花，点燃心灯。书中大师们创造的奇迹令人震撼，每一个观点都能打动心灵、引发联想和思考。每一个先进理念对于修正自己的思维方式、思想认识、工作方法都有极大的帮助。通过学习，深刻的认识到，在社会主义市场经济和现代企业制度的环境中，传统观念和惯性思维已经成为企业发展的障碍，作为一名管理人员，只有不断的学习新知识、接受新观念、掌握新方法，才能增加能量补充，保持观念常新；才能适应变化和发展的形势，应对复杂局面，提高分析和解决问题的能力。本次学习，启迪独立思考和创新意识，拓展了思维，不但是知识的更新，更是思想的洗礼。

3.学到了方法，增强了能力

在本次培训学习中，讲授了许多工作方法和技巧，极具指导性、适应性、可行性。如战略目标的选择，计划流程的编制，项目的计划、实施、控制，成本管控，资本运营，营销战略，技术创新，培训体系设计，绩效体系设计，人力资源的开发与配置规划，国学思想在企业管理中的应用，性格判断，沟通的艺术与技巧，团队能力提升，企业文化建设等方面，都讲授了新颖独到的方式方法。通过大量案例的分析演示，真实鲜活的展现了技巧的高潮和方法的精妙。通过老师对近现代管理理论和管理流派的讲解和分析，了解了许多前沿的企业经营管理理论和方法技巧，深刻理解和认识到管理创新的重要性。通过全方位的学习，接触了许多新的知识领域，并领会到新知识对工作实践的指导意义，扩大了自己的视角，提高了综合能力。

4.陶冶了情操，提升了素质

清华学府是知识殿堂，人才摇篮，名流云集，精英荟萃，科学氛围浓厚，人文气息芬芳。自强不息、厚德载物，言胜于行的文化理念深深的影响着一代又一代学子。老师的敬业，学生的进取，学友间的友情和关爱，处处让人感动。大师们深厚的功底，渊博的学识，缜密的思维，透彻的分析，经典的语言，严谨的科学精神，博大的思想情怀，时时开启你的智慧之门，让你睿智，奔放，充满活力。同学间的讨论交流，观点新颖，思想活跃，充满激情。与大师同行，自己也会丰富，这是我的深刻感受。这段学习培训，陶冶了情操，提升了素质，收获了知识，收获了友谊，收获了人生。

5.发现了许多问题，找到了努力方向

长期以来，我们的工作思路建立在经验和感觉的基础上，缺乏专业知识和科学的规范，没有形成一套系统的分析方法和有效的管控体系，容易形成风险，造成损失，出现漏洞和失误。这些问题的出现，都是由于目标不明确，思路不清晰，计划不周到，流程不具体，职责不落实，执行不得力，管理不到位等原因导致的。一旦问题出现了，缺乏专业知识，应对能力不足，找不到好的解决方法，压力很大。通过这次学习培训，使我更加理解到不断学习的重要性，也找到了努力的方向。作为一名企业管理人员，在经济全球化、一体化的大环境下，必须站在世界经济发展的高度看问题，把握经济发展的脉膊，与时代同频共振。作为一名企业管理人员，需要学习和掌握的东西很多，不但要懂经营，还要有专业，有思想，有觉悟，有人品，有魅力。作为一名企业管理人员，不但会管理，还要善沟通，善交际，懂市场，有魄力，能开拓。总之，通过清华学习，发现了许多问题和不足，找到了努力的方向，终身受益，永远铭记。

第三篇：中级企业行政管理师知识点总结

企业行政管理

第一章 概述

1、企业行政管理：指依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的智能型管理。

2、企业行政组织是是实施企业行政管理工作的载体

3、行政手段包括：①行政命令②指示③规定④奖惩措施等

4、行政手段实现的职能：①行政事务②后勤服务③人力资源管理④企业文化建设

5、企业行政管理的特点：①服从性②服务性③效益型④灵活性

企业行政规划管理：企业行政组织设计、企业规章制度建设、企业文化建设

企业办公行政管理

企业办公事务管理 ：企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待企业差旅管理、企业人事行政管理

6、企业行政管理企业员工管理：食堂管理、宿舍管理、员工心理管理

企业资产管理：物业管理、车辆管理、办公用品管理

总务后勤行政管理企业环境管理：内环境管理、绿化管理、生产环境管理

企业安全管理：治安、消防、生产安全

7、企业行政组织的职能：①行政协调（首要职能）②信息处理③决策参谋（核心工作）④综合事务管理（基础性

职能）

8、企业行政组织结构是影响企业行政管理效率的重要因素。

9、基本的企业行政组织结构分为：①职能型（适合于现代大、中型企业）②综合型（适合尚处于发展阶段的小型

企业采用）③混合型（大多数企业应用）

10.企业行政组织的基本要素：①劳动分工②部门划分③权力划分④确定管理幅度与管理层次

11.劳动分工可以很好的实现企业目标，又可以充分的发挥企业行政人员的聪明才智，减少资源浪费，提高工作效率。

12.常见的行政组织中部门划分的方式包括：①按照职能划分②按照地域划分③按照客户划分④按照人数划分

13.在权力划分中要注意①责任与权利必须明确和相互适应②要注意权力之间的均衡与制约③要培养掌权者的民主作风

14.管理幅度是指一个管理人员直接控制指挥的下级人数

15.管理层次指企业行政组织所包含的全部层级

16.影响管理幅度和管理层次的因素主要有①领导者的知识、能力、经验②被领导者的素质③业务熟练程度和工作强度④管理业务的复杂程度⑤所承担任务的绩效要求⑥工作环境⑦信息沟通方式

17.企业行政管理岗位分为：①企业行政管理基层岗位（事务性工作）②企业行政管理领导岗位（发挥领导职能）

18.行政管理基层岗位特点：①事务性（专业知识，工作效率）②服务性（适应力强）③规范性

19.行政管理基层岗位素质要求：①思想素质（良好的个人品德，较高的我成功期待、荣誉感、奉献精神、较强的事业心、思辨能力）②心理素质（灵活应变、包容性强、遇事冷静镇定、乐观上进、自我约束力强）③身体素质④能力素质⑤专业知识素质（理论素质、科技文化知识、法律知识、管理知识以及相应的管理专业知识和专业技能等）

20.企业行政管理领导岗位的角色定位：①管家角色（负责筹划经营策略的制定、实施、协调控制、安排去也各职能部门的日常工作）②助手角色（为企业高层领导分担繁重的日常行政事务）③参谋角色④活动家角色

21.企业行政管理领导岗位的素质要求：①资历要求②思想素质③心理素质④专业素质（善于运用计划、组织、领导、控制等管理技巧）⑤形象要求

第二章企业行政事务

1、办公室工作主要包括：①接待工作②文档管理③内务管理

2、办公室接待工作的原则：①陈恳热情、讲究礼仪②细致周到，按章办事③勤俭节约④保守秘密

3、外事接待的原则：①主权高于一切原则②高度统一原则③平等相待原则④内外有别原则⑤接待得当原则

4、接待工作内容：①接待前的准备：邀请、拟定接待方案（详细了解来宾的人数、行程）、接待活动预算（经费）、/

5全面准备（预订酒店食宿、交通安排、会议场所布置、接待人员安排、物资采购）②到访接待：迎接、正式接待活动、妥当安排送行③来宾离开后的后续活动（及时联系，确认安全返回；回访‘接待期间的照片等资料邮寄等）

5、办公室文件管理的基本工作任务包括：①收文处理②发文处理③文件保管④文件利用（收发管用）收文处理抓催办，发文处理抓把关、文件保管抓分类，文件利用抓方便

6、收文处理：①签收②文件登记保管③分发批阅④传阅

7、发文处理：①拟稿②拟定主题词③会签④核稿⑤呈批⑥签发

8、文件保管：①收集文件②整理文件③确定保管期限④立卷归档⑤文件销毁

9、文件利用：①建立查阅制度②培训文件管理人员③编写检索工具和参考资料

10、办公室内务管理：①办公室制度管理②办公室文化管理③办公室人员管理（包含人员规划、选用、配备、调派、培训和考核方面）

11、办公室制度：是指办公室自身规范业务，提高工作效率，而制定出的内部管理规定

12、调动办公室人员的积极性主要运用两点办法：①心里激励措施A精神上的激励B工作上的挑战C奉献意识的培养②观念教育措施

13、企业与政府关系，是指以企业作为行为主体，利用各种信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建立良好的外部环境，促进企业的生存和发展。

14、企业和政府的关系：①行政角度，政府是企业的管理者②法律角度，政府是执法者，企业是守法者③经济角度，政府是征税方，企业是纳税方④公共关系角度。政府是为企业服务的15、政府与企业关系的重要性：①企业的运作发展离不开政府的支持和帮助，受到政府相关部门的监管A政府通过制定政策管理企业B政府能够给企业提供有力的资金支持②企业的发展是地方和国家经济发展的源泉，也是政府工作成绩的主要表现A企业是社会财富的创造者，也是政府财政的主要纳税者B企业积极承担社会责任，能够支持政府工作

16、处理企业和政府关系的基本原则：①服从政府统一管理②遵纪守法。企业是法人，对政府来说是一个团体公民③大力支持政府工作④企业利益应与国家利益和社会利益相一致

17、政府与企业关系管理的办法：①加强与政府部门的信息沟通②协助政府决策③支持政府工作④与政府建立良好的合作关系⑤熟悉政府办事流程

18、企业与社区关系的重要性：①企业的发展离不开社区的服务支持②企业可以带动社区经济发展，促进社区居民就业

19、企业与社区关系管理的办法：①参与社区公益事业建设②积极承担社区责任③加强与社区的沟通与交流

20、企业差旅管理的内容：①交通住宿安排②差旅费用管理（指企业员工在差旅中行政的费用支出，由企业来进行支付，并统一管理）

21、企业差旅管理的新趋势：①外包化的差旅管理②信息化的差旅管理③集中化的差旅管理

22、企业会务管理划分为：①会前组织管理（基本保证、基础和前提）②会间服务管理③会后事项管理

23、会前组织管理内容：①制定企业会议计划（总体筹划，召开时间、地点、名称，通知时间，会议预算）②制定企业会议预案（会议名称、会议主题、起止日期、议事日程、与会人员、会议筹备班子、会议会场布置、会议活动安排）③准备企业会议文件④发送企业会议通知⑤布置企业会议会场⑥排列企业会议座次⑦进行与会人员编组⑧颁发会议名册证件⑨编制会议代表手册⑩进行会议检查

24、会间服务管理内容：①会议签到②会场服务③会议记录④编写会议简报⑤进行会间调度⑥组织会议选举⑦安排会议期间生活

25、会后跟踪服务：①及时跟踪会议精神的贯彻传达情况②督查会议布置任务的完成情况③搜集员工在工作中的一件、建议和呼声

第三章 企业文化

1、企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的的反映。它是指企业在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

2、企业文化包括①企业物质文化②企业制度文化③企业精神文化

3、企业物质文化：企业标志、生产或服务、工作环境或厂容、技术装备、后援服务、人才资源、福利待遇、组织的企业文化活动及其成品

4、企业的制度文化：企业领导体制、企业组织机构、企业管理制度

5、企业精神文化：指企业在生产经营活动中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，主要包括①企业精神②企业经营哲学③企业道德④企业价值观念⑤团队精神⑥企业风貌

6、企业文化的作用：①凝聚作用②约束作用③辐射作用

7、建设企业文化的原则：①人本化原则②实践性原则③时代性原则④个性化原则

8、建设企业文化的举措：①创立企业文化礼仪②营造企业文化氛围③塑造企业形象④提炼企业精神

9、企业文化建设的使用手法：①早会②思想小结③张贴宣传企业文化的标语④树先进典型⑤企业故事⑥设立创业史陈列室

10、开展企业文化活动是企业文化建设的（基本组成部分）

11、常见的企业文化活动主要有：①体育活动（运动会、登山比赛、球类比赛、棋牌赛）②娱乐活动（歌咏比赛、文艺汇演、交谊舞会、演讲比赛、知识竞赛、书画摄影展览）③旅游活动

12、企业旅游活动注意：①明确旅游活动的目的②确定参加旅游的人选③做好旅游合同谈判④安排好前期准备工作（领队的确定、编制旅游员工通讯录、旅游前的培训）⑤注意旅游的其他事项（注意旅游安全、树立企业良好形象、合理安排好企业的各项活动、营造企业文化氛围）

13、（企业文化宣传）是企业文化建设的（重要手段），属于企业文化建设的（核心）

14、企业文化宣传的方式：①黑板报、海报、公告栏②企业自办报刊、期刊（工作重点、时事热点、任务难点）③广播④视频宣传片⑤网络

15、企业文化宣传的要点：①树立先进典型②围绕中心任务③控制负面信息④注意保密工作（A弄清企业保密的事项及范围B树立全局观念和保密观念C注意宣传稿件的审查工作）

第四章企业员工福利管理

1、企业员工福利管理是指企业兴建福利设施、提供配套服务，帮助员工解决生活上的困难，从而让员工更加安心的投入工作。

2、企业为员工投入的基本福利有：食堂、宿舍、各类基本保险、员工心理健康管理等。

3、做好员工食堂管理工作，是保证员工身体健康、精力充沛的（重要后勤保障）

4、企业员工食堂的特点：①非盈利性②技术性③服务性

5、企业员工食堂管理的模式：①自办型②外包型

6、企业员工食堂管理的主要内容：①计划管理（关键环节）A企业食堂的数量指标和质量指标B企业食堂的实物指标和货币指标②卫生管理A食品卫生管理B个人卫生管理C厨房卫生管理D餐厅卫生管理E用具清洁管理③原材料管理④价格管理⑤质量管理A食品质量B食堂配套服务质量C食堂工作人员的服务质量

7、企业员工宿舍的类型：①集体宿舍②倒班宿舍

8、企业员工宿舍管理的方法：①统一安排员工住宿②完善住宿设施③制定住宿管理办法④成立宿舍管理委员会

9、企业员工宿舍管理主要包括：①分配管理②宿舍服务管理（便民服务、医疗服务）③宿舍安全管理（加强安全教育、执行治安管理制度）④宿舍设施管理

10、员工心理问题的原因：①职业压力②人际关系焦虑③工作倦怠④突发事件的心理冲击⑤个人生活的心理危机

11、员工心理健康的管理方法：①企业员工心理培训②企业员工帮助计划（EAP）

12、EAP的服务内容：①对员工职业心理健康问题评估②搞好职业心理健康宣传③设计与改善工作环境④开展员工和管理者培训⑤组织多种形式的员工心理咨询

13、社会保险的属性：①法定性②保障性③互济性④福利性⑤普遍性

14、社会保险的内容：①养老保险②医疗保险③失业保险④生育保险⑤工伤保险

15、企业员工社会保险管理的流程：①社会保险登记证办理②社会保险缴费基数采集③企业员工增减变动④基金补缴

第五章企业资产管理

1、企业资产管理是指对企业的财产物资进行采购、保管、分配等管理工作的总称

2、企业资产的种类：①固定资产（A房屋和建筑物B专用设备C一般设备D文物和陈列品，图书资料等E其他一

些固定资产）②材料③低值易耗品

3、企业资产管理的内容：①企业房产管理②企业车辆管理③企业办公用品的管理

4、企业资产管理的要求：①要保证工作需要②要加强领导监督③要设置资产账卡④要节约使用资产

5、企业资产管理的环节：①物资采购②物资保管（A入库验收B库存保管C定期盘点D统计分析E回收处理）③物资使用（发放：先进先出；保管：谁使用谁保管谁维护）

6、企业办公用品的的采购方式：①电话采购②传真采购③填写采购单④互联网服务

7、办公用品库存的控制指标：①最大库存量②最小库存量③重新订购量=日用量*办公用品发放时间+最小库存量④库存成本（物料成本、订货成本、库存保管成本、缺货成本）

8、办公用品的发放原则：①经济化原则②有消化原则③标准化原则④制度化原则

9、办公用品发放的要点：①专人负责发放②安排好发放时间，提高发放的效率③定期清点发放办公用品④办公用品在发放重要采取节约的控制措施

第六章企业环境管理

1、加强办公室环境管理，（可以保证员工有一个健康舒适的工作环境，使员工身体健康、心情愉悦、进而提高行政工作效率）

2、办公室环境的布置原则：①有利于沟通②便于监督③协调、舒适

3、办公室环境的布置形式：①封闭式②开放式A有利于不同部门之间的工作联系B信息沟通更加容易，内部电话的使用频率降低，相应的减少了电话所产生的噪音C能观察到所有或大部分职员的工作情况，便于监督管理D办公室环境管理更富有弹性E提供了一个顺畅的工作流程，各种信息和文书能顺利地从一个地方传到另一个地方F照明与取暖更容易、安装费用低，整体的经营管理费也更低

4、办公室环境管理主要是指办公室环境的建设，包括：①空气环境②颜色环境③光线环境④声音环境（20-30分贝）⑤绿化环境

5、空气环境管理：四度（温度《冬季20-22℃，夏季23-25℃》、湿度《40%-60%》、清洁度《空气的新鲜程度和洁净程度》、流动速度《22℃，0.25m/s》）

6、整洁环境管理：①设备物品摆放得当（办公桌面、常用文件夹、办公自动化设备）②公用物品摆放有序

7、室外绿化的作用：合理的进行室外环境的绿化，既可以给与员工创造舒适的工作空间、还能有效地减少生产带来的噪音、粉尘、细菌等环境影响。

8、常用的绿化植物主要包括：草皮、花卉、灌木、乔木

9、企业室外绿化的意义：①美化环境、树立企业形象②改善工作环境③改善生态环境

10、企业室外绿化的原则：①满足环境保护的要求，把保证企业的生产安全放在首位②合理开辟绿化面积、充分保证绿化覆盖率③做到规划与建筑主体相协调、统一规划、合理布局，形成点线面相结合的工厂绿化系统

11、企业室外绿化的区域管理：①企业门前区域的绿化管理②生产区的绿化管理③水源地的绿化管理④企业内道路绿化管理⑤企业建筑物绿化管理12、5s管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养13、5s管理的核心和精髓是修身

14、素养的要点：①制定服装、臂章、工作帽等识别标准②制定企业有关规则规定③制订礼仪守则④强化教育训练（新进人员强化5s教育、实践）⑤推动各种精神提升活动和各种激励活动15、5s管理的原则：①自我管理的原则②勤俭的原则③持之以恒的原则16、5s管理的效用：①减少事故发生，对安全有保障②提高效率，降低浪费③促进企业标准化、规范化工作④对产品质量有保障⑤增强企业凝聚力，提升员工归属感⑥提升企业形象，是最好的宣传员、推销员

第七章企业安全管理

1、企业安全生产的特点：①预防性②长期性③科学性④群众性

2、企业安全生产的原则：①安全第一的原则②以我为主的原则③坚决贯彻“不做、不准做“的危险操作原则④严格遵守安全生产规程

3、企业安全生产的内容：①贯彻执行国家企业规章制度，努力改善劳动环境②协助有关生产部门制定制度和规程③对生产现场进行安全检查④对企业员工进行安全生产教育⑤组织安全生产用品的采购发放，做好防护消除隐患

4、企业安全生产管理的保证措施：①建立安全生产管理机构②完善安全生产责任制度③强化安全生产教育④实行安全生产检查⑤做好工伤事故的统计报告和调查处理工作

5、企业安全生产管理机构由：①生产现场指挥人员②有关部门的负责人③安全员组成，生产现场指挥人员任组长。

6、安全生产责任制度，是岗位责任之的重要组成部分，是根据安全第一的原则，明确规定岗位人员应付的安全责任，强化员工安全意识，实现安全生产的制度。

7、强化安全生产教育：①安全思想教育②安全技术知识教育③劳动保护政策、法律教育④典型经验和事故教育

8、安全生产检查：①查思想②查落实③查隐患和查整改④查管理制度

9、工伤事故的调查分析“三不放过“：①事故原因分析不清不放过②事故责任者和员工没有受到教育不放过③没有采取预防措施不放过

10、企业治安管理的指导方针：①行政领导负责、依靠群众（由企业行政领导负责是企业治安保卫管理工作的根本保证）②预防为主，管理从严③及时处理，保障安全

11、企业治安管理制度：①治安门卫管理制度A门卫值班制度B保卫交接班制度（三铁一器——铁门铁床铁柜，防火防盗报警器）②治安要害守卫管理制度③治安巡逻制度④治安防范制度

12、突发事件，指在事先没有通知，预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力，一定影响力的事件，具有不确定性。

13、治安事件的处理要求：①思想重视②制度强化③准备充分④行动坚决

14、企业小东管理的基本目的是：预防火灾发生，对火灾隐患进行整改，治理和排除，最大程度的减少火灾发生率和火灾发生后造成的损失和危害。

15、消防安全应由企业行政领导负责，各级参与，形成自上而下的组织体系。

16、企业要根据“谁主管，谁负责“的原则建立各级的负责人体系。总体负责人——企业法人代表或主要负责人，主要负责贯彻消防管理法规、申报消防审核手续，组织建立消防机构等工作

17、消防员队伍体系：①专职消防队无②义务消防队伍（不少于总人数的10%）

18、消防队伍的分工组织：①总指挥②警戒组③灭火组④拆卸组⑤救护组⑤疏散组

19、企业消防管理制度：①消防责任制度②防火规定制度③消防设备管理制度④消防检查制度⑤消防安全教育制度

20、消防设备日常管理制度：①灭火器2次/年检查②室外消火栓经常维护③室内消火栓给水系统2次/年全面检查④自动喷水灭火系统，2个月检查一次，报警阀每季度检查一次⑤水消防，每月运转一次⑥没获取，半年检查一次，地下管道5年检查一次⑦气体灭火，2次/年⑧火灾报警系运行2年后，其中的感温感烟探测器要每隔3年清洗一遍。

21、整改过程中的原则：①计划性原则②循环检查原则③奖惩原则

第四篇：企业行政管理师中级知识点

第一章企业行政管理概述

1.企业行政管理定义：依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能型管理。

企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体。

行政手段：行政命令，指示，规定，奖励措施等。

主要职能：行政事务，后勤服务，人力资源管理，企业文化建设

2.企业行政管理特点

服从性服务性效益性灵活性

3，工作内容

1）企业办公行政管理企业行政规划管理，企业办公事务管理

2）企业总务后勤行政管理企业员工管理，企业资产管理，企业环境管理，安全管理

4.作用

增强我国企业的适应能力，增强我国企业的核心竞争力，保证我国企业健康发展保证我国企业实现生存发展目标

5.企业行政组织职能

行政协调（首要职能），信息处理，决策参谋，综合事务管理（基础性职能）

6.企业行政组织结构

1）职能型企业行政组织结构特点 1.根据行动独立的行政事务工作分设单独的职能部门，办公室，总务负责的综合性事务大大简化。2.岗位细分，专人专职，通过专业化和岗位工作规范来体现不同岗位的工作职能。3.组织机构趋于扁平。4.行政主管的指导，管理较弱，因此适合于企业自身管理水平较高的现代大、中型企业。

2）综合型1.办公室、总务后勤分别成为综合性的管理部门，办公室主任及总务后勤主管分担了行政主管对具体事务的指导管理职能。2.工作机制灵活，可以避免人力资源浪费。

3.个人岗位工作事务的范围变大，涉及的沟通协调增加。4.工作随意性比较大，依赖个人能动性及主管现场指挥比较多。5。适合于尚处于发展阶段的小型企业采用。

3）混合型 1.融合了综合管理的灵活特点和智能管理的专业特点。2.企业按照自身行政的特点，将部分专业化的职能工作从总务与办公室中分离。3.事务性行政与智能性行政工作可以区别管理。4.可以为大多数企业所采用。

7.企业行政组织设计的要素

劳动分工部门划分权利划分确定管理幅度和管理层次

8.企业行政管理管理岗位基层岗位领导岗位

9.基层岗位特点事务性 服务性 规范性

基层岗位素质要求思想素质心里素质身体素质能力素质专业知识素质

10.领导岗位角色定位管家角色助手角色参谋角色 活动价角色

素质要求： 资历要求 思想素质心理素质 专业素质形象要求

第二章企业行政事务

1.办公室接待工作原则1.诚恳热情，讲究礼仪。2.细致周到，按章办事。

3、勤俭节约 4.保守秘密

2.接待工作的内容1）.接待前的准备邀请，拟定接待方案，接待活动预算，全面准备

2）到访接待迎接，正式接待活动，妥当安排送行 3）来宾离开后的后续工作

3.文件管理的基本工作任务：收文处理（抓催办）、发文处理（抓把关）、文件保管（抓分类）、文件利用（抓方便）

4.办公室内务管理办公室制度管理，办公室文化管理，办公室人员管理

5.企业与政府关系重要性1,）企业的运作反正离不开政府的支持和帮助，受到政府相关部

门的监管。A 政府通过制定政策，管理企业。B 政府能够给企业提供有力的资金支持。2）企业的发展是地方和国家经济发展的源泉，要是政府工作成绩的主要表现。A企业是社会财富的创造者，要是政府财政的主要纳税者。B 企业积极承担社会责任，能够支持政府工作。

6.处理企业和政府关系的基本原则1）服从政府的统一管理。2）遵纪守法。企业是法人，对政府来说是一个团体公民。3）大力支持政府工作。4）企业利益应与国家利益和社会利益一致。

7．企业与政府关系管理的方法加强与政府部门的信息沟通。协助政府决策。支持政府工作。与政府建立良好的合作关系。熟悉政府办事流程。

8.企业会务管理会前准备工作，会间服务管理。会后事项管理

9．会前组织管理制定企业会议计划制定企业会议预案准备企业会议文件发送企业会议通知布置企业会议会场，排列企业会议座次，进行与会人员编组，制发会议名册证件，编制会议代表手册，进行会议前检查

10． 会议服务管理会议签到，会场服务，会议记录，编写会议简报，进行会间调度，组织会议选举，安排会议期间生活。

11.会后事项管理安排与会人员的返程，会议记录整理，会议议定事项的催办，与会人员的离会事宜，会议文件的归档，会议新闻报道，会议财务决算，会务工作总结。

第三章企业文化

1.企业文化的含义：是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反

映。

2.企业物质文化：企业标志、生产或服务、工作环境或厂容、技术装备、后援服务、人才

资源、福利待遇、组织的企业文化活动及其成品

3.企业制度文化，企业精神文化。

4.企业文化作用：凝聚、约束、辐射。

5.建设企业文化的原则：人本化、实践性、时代性、个性化。

6.建设企业文化的举措：创立企业文化礼仪、营造企业文化氛围、塑造企业形象、提炼企

业精神

7.企业文化活动：体育活动（运动会，登山比赛，球类比赛，棋牌赛）、娱乐活动（设施：影视歌舞厅，阅览室，网络室。活动：歌咏比赛、文艺汇演，交谊舞会，演讲比赛，知识竞赛，书画、摄影展览。

旅游活动：目的 放松心情，缓解压力，激发员工的归属感、荣誉感、团队精神和工作积极性。注意事项：明确旅游活动的目的。去掉参加旅游的人选。做好旅游合同谈判。安排好前期准备工作。注意旅游的其他事项。

8.企业文化宣传是企业文化建设的重要手段。

9.企业文化宣传方式：黑板报、海报、公告栏，企业自办报刊、期刊，广播，视频宣传片，网络

10.企业文化宣传要点：树立先进典型，围绕中心任务，控制负面信息，注意保密工作。

第四章：企业员工福利管理

1.企业员工食堂的特点：非营利性，技术性，服务性

2.企业员工食堂管理的主要内容：1）计划管理 ：A 企业食堂的数量指标和质量指标 B 企业食堂的实物指标和货币指标2）卫生管理： A 食品卫生管理。B 个人卫生管理 C 厨房卫生 D 餐厅卫生管理 E 用具清洁管理3）原材料管理：A 原材料的采购 B 原材料的验收、入库和保管 C 原材料的领用4）价格管理 A 价格合理稳定B 质量价格相称 C 精打细算 5）质量管理 A 食品质量 B 食堂配套服务质量 C 食堂工作人员的服务质量

3.企业员工宿舍类型：集体宿舍，倒班宿舍。

4.宿舍管理的方法：统一安排员工住宿，完善住宿设施，制定住宿管理方法，成绩宿舍管理委员会。

5.企业宿舍管理的内容：宿舍分配管理，宿舍服务管理（便民服务，医疗服务），宿舍安全管理，宿舍设施管理

6.企业员工心理问题的原因：职业压力，人际关系焦虑，工作倦怠，突发事件的心理冲突，个人生活的心理危机。

7.企业员工心理健康管理方法：心理培训，帮助计划。

第五章：企业资产管理

1.企业资产：固定资产（房屋和建筑物、专用设备、一般设备、文物和陈列品，图书、资料等、其他一些固定资产。），材料，低值易耗品。

2.企业资产管理的内容：房产管理，车辆管理，办公用品管理（家具、设备、耗费用品）

3.企业资产管理的要求：要保证工作需要，加强领导监督，要设置资产帐卡，要节约使用资产

4.资产管理的环节：1）物资采购 A 制定采购计划 B 选择供应商 C 确定采购价格2）物资保管 A入库验收 B库存保管 C 定期盘点 D 统计分析 E 回收处理3）物资使用 先进先出原则，谁使用，谁保管，谁维护

5.企业房产管理：产权管理，租赁管理，分配管理，维护管理

6.企业办公用品采购程序：1）

7.采购方式：电话采购，传真采购，填写采购单，互联网采购。

8.办公用品库存的控制指标：A最大库存量 B 最小库存量 C 重新订购量D 库存成本 重新订购量=日用量*办公用品发放时间+最小库存量

库存成本：物料成本，订货成本，库存保管成本，缺货成本

9.办公用品发放原则：经济化，有效化，标准化，制度化。

10.办公用品发放要点：专人负责发放。安排好发放时间，提高发放的效率。定期清点发放办公用品。办公用品在发放中要采取节约控制措施。

第六章：企业环境管理

1.办公环境：办公室布置，办公室卫生环境，办公室绿化环境，室内光线、空气、颜色、声音

2.办公室布置原则：有利沟通，便于监督，协调、舒适

3.办公室布置形式：封闭式，开放式

4.办公室管理内容：1）空气环境管理（温度，湿度，清洁度，流通速度）2）颜色环境管理 3）光线环境管理（光线的质和量管理，光线的来源管理）4）声音环境管理5）卫生

6）整洁（设备物品放置得当，公用物品摆放有序）

5.企业室外绿化常见植物：草皮，花卉、灌木、乔木

6.企业室外绿化的意义：美化环境，树立企业形象。改善工作环境。改善生态环境。

7.企业室外绿化的原则：满足环境保护的要求，把保证企业的生产安全放在首位。合理开辟绿化面积，充分保证绿化覆盖率。做到规划与建筑主体相协调，统一规划，合理布局，形成点、线、面相结合的工厂绿化系统。

8.企业室外绿化的措施：推行垂直绿化。选择有多重防护功能的绿色植物。配置植物时要。

9.企业室外绿化的区域管理：企业门前区域绿化管理，生产区，水源地，企业内道路，企业建筑物。

10． 5S 整理，整顿，清扫，清洁，素养

11.5S 原则：自我管理，勤俭，持之以恒

12.5S 效用：减少事故发生，对安全有保障。提高效率，降低浪费。促进企业标准化、规范化工作。对产品质量有保障。增强企业凝聚力，提升员工归属感。提升企业形象，是最好的宣传员、推销员。

第七章：企业安全管理

1.企业安全管理的原则：安全第一，以我为主，坚决贯彻 不做、不准做 的危险操作原则。严格遵守安全生产规程。

2.企业安全生产的内容：贯彻执行国家、企业有关安全生产和劳动保护的法律法规及规章制度，努力改善劳动环境。协助有关生产部门制定企业安全生产的各项规章制度和安全操作规程。对生产现场进行安全检查，包括综合检查、专业性就爱你吃、季节性检查和日常检查。发现问题要及时报告相关部门。对企业员工进行安全生产教育，主要是岗位教育以及某些危险岗位的专门安全教育。企业应组织安全生产部门生产用品的采购发放，做好防护工作消除事故隐患。

3.安全生产管理的保证措施：简历安全生产管理机构，完善安全生产责任制度，强化安全生产教育，实行安全生产检查，做好工伤事故的统计报告和调查处理工作。

4.企业治安管理的指导方针：行政领导负责，依靠群众。防御为主，管理从严。及时处理，保障安全。

5.企业治安管理制度：治安门卫管理制度，治安要害守卫管理制度，治安巡制度，治安防范制度

6.突发治安事件的处理要求：思想重视，制度强化，准备充分，行动坚决。

7.企业消防安全组织习题： 专业消防队伍，义务消防队伍。

消防队伍：总指挥，警戒组，灭火组，拆卸组，救护组，疏散组。

8.企业消防管理制度：消防责任制度，防火规定制度，消防检查制度，消防设备管理制度，消防安全教育制度。

9.在整改中要注意的原则：计划性原则，循环检查原则，奖池原则。

第五篇：论企业行政管理者的能力和素质

论企业行政管理者的能力和素质

一、企业行政管理和企业行政管理者

（一）什么是企业行政管理

目前为止，各国行政管理专家对“企业行政管理”的概念还存在诸多分歧，我们将“企业行政管理”定义为:企业为保障经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，实施行政事务处理，统筹协调，服务管理等保证企业的经营活动正常开展的带有内部公共性的企业管理活动。

（二）发展企业行政管理的重要意义

日本丰田的“油门”事件，让各国专家感触到企业规模大了，如何才能实现对企业帝国的有效管理与控制，的确是件大事。企业行政管理对各类公司企业的稳定发展至关重要。企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求。在现代经济活动中随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能的协调一致。因此要有效地组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制—行政管理。否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。做好企业的行政管理工作，能够使企业更好的适应形势发展的需要，能够增强企业的核心竞争力，能够保证企业平稳，有序地健康发展。

（三）什么是企业行政管理者

企业行政管理者在企业发展中担任着统领协调企业行政管理工作的重要角色。企业行政管理工作内容繁多，较为复杂。通常包括：行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理等。具体包括：相关制度的制定和执行、日常办公管理、机要文件资料管理、办公物品管理、外联事务管理、会议管理、档案管理、推动企业文化的传播，日常福利、车辆、安全卫生等。行政总监，即通常我们所说的行政总裁或首席执行官（CEO），他们是在一个企业负责日常事务的最高行政人员。

二、企业行政管理者的能力与素质

企业行政管理者应该具备怎样的能力与素质，才能成为一个成功的企业管理者，这确实是一个复杂而又国际性的问题。但是在理论和实践的研究中都可证明，现代企业行政管理者必须具备较高的能力和素质，才能适应企业发展的需要，才能有效地保证企业进行日常事务活动，促进企业有序快速发展。

（一）企业行政管理者的能力

根据世界著名管理学家罗伯特·卡茨的研究，认为不论处于任何

职位的管理者都必须具备三项最基本的技能：技术技能、、概念技能人际技能。

技术技能：与工作岗位相关的专业知识和技能。

概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力。

人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与

他人共事的能力。

作为企业的行政管理者，他处于企业的高层管理，其技术技能、概念技能、人际技能具体表现在以下几个方面：

1、行政管理能力

对于现代企业行政管理有以下几个特点：一是企业的行政管理不是独立自主的；二是现代企业行政管理比政府机关的行政管理更注重内容和实质，往往根据公司的实际需要，对行政管理的诸多制度、程序、环节等使这些变的实用，精炼，便利，省时省钱。三是企业行政管理与企业的经济效益相关联。现代的企业行政管理者，对行政事务，企业的正常运转要想协调得好，控制得好，首先要懂得行政管理工作的特点。其次要深入学习，加强对行政管理专业知识的学习，吸收和运用先进的行政管理理念，不断提高自己的行政管理能力。

2、沟通协调能力

沟通协调能力是指企业行政管理者在行政管理工作中，对企业行政人员及企业内部和外部之间进行交流，信息进行传递，工作进行安排，同时进行控制，并对不和谐因素进行协调的能力。作为企业行政管理者首先要在企业中建立起公正的有效的沟通渠道，信息上下传达渠道，冲突解决，协调机制。其次，对顾客，销售商，政府机关，社区等，做好公共关系的处理。

3、树立全球化观念

全球化浪潮正在席卷全球，企业竞争已不再是单一区域内的竞争，而是以全球作为竞争舞台。那么，企业应该具有全球的思维与布局，同样，企业管理者特别是企业行政管理者更要具备全球化意识，在任何混乱、复杂的环境中，敏锐的辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断的做出决策能力。

（二）企业行政管理者的素质

1、知识素质

在当今知识经济时代，知识在经济发展中起着决定性的作用。现代企业行政管理工作是一个复杂的活动，工作面涉及广，综合性强。那么，企业行政管理者要做到计划、组织、协调、控制就应该具备丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。这样才能统筹策划整个行政管理体系的运作。

2、品德素质

蒙牛集团创始人牛根生在用人原则上坚持以下原则：有德有才提拔重用，有德无才培养使用，有才无德谨慎使用，无德无才坚决不用。看来，在人才观上，“品德”居于首要地位。人们常说：“做事先做人，管人先管己。”我们所说的品德素质一般指管理者在为人处事上所表现出来的思想品德特征。企业行政管理者要有良好的个人品德，诚实，公平公正，荣誉感和奉献精神，事业心强，有较高的自我成功期望，思辨能力强。在企业行政管理工作中构建自己的人格魅力。

3、心理身体素质

作为企业行政管理者热爱企业，热爱自己的工作。始终把企业的利益放在第一位。要勇于创新，富于远见，意志坚定，灵活应变，成就欲望强，镇定自若，乐观进取。同时，企业行政管理者身体要健康，精力充沛。只有具备这些素质，企业行政管理者才能充满活力的进行企业的日常管理工作。

三、企业行政管理者所面临的新挑战

著名经济学家柯林斯说：这个世界正在不断变化，也将继续变化。但并不意味着我们不去探索永恒的真理。自工业革命促使企业管理诞生以来，企业管理理念在不断的发生变化，而企业行政管理者的能力和素质也在不同的历史时期，不同的发展阶段呈现出不同的特点，这就要求企业行政管理者的能力必须多元化、深度化发展。

（一）危机管理意识

企业管理面临着各种不同的因素，存在着很多不可预测的风险。危机事件常常具有高度不确定性，危险性，紧迫性，独特性。面对企业的危机事件，企业行政管理者应该怎样来化解危机。

日本地震危机引发的“IT安全”事件，双汇的“瘦肉精”事件，企业“秘密泄露”事件等，都说明企业行政管理者的危机处理能力是时代赋予的新挑战。面对危机时，基本做法是采取预防、识别、管理和总结四个步骤。作为行政管理者，首先要对危机事件进行分类：常态事件和典型事件。遇到常态事件时，行政管理者应按照正常的管理程序，分配资源，实施管理，准备预案。遇到罕见型危机事件时，首先要识别，其次对企业进行局部或全面的控制。在危机没有来临时，企业行政管理者要对危机进行预测，并把危机作为一种压力和激励，在危机出现之前便有效的避免，促使企业健康发展。

危机管理能力至关重要，可以说，将危机事件处理得好，一个企业就可以起死回生，处理得不好，整个企业将被毁掉。

（二）打造企业文化

实践证明，一个企业要想发展的好，走的远，并不是靠领导个人的权威来规范组织，而是建立一种持久的企业文化。优秀的领导人带领公司获得了巨大成就，而当他离开时，在企业没有规范系统的文化的前提下，这个企业便会大幅度衰减。在企业行政领域，一个优秀的企业行政管理者应该着手打造企业行政文化。

由于企业行政管理的特殊性，对企业行政文化的打造，着重对人、对人的思想、对人的行为进行合理的系统的规范的训练。

首先，是训练有素的人，企业行政管理者在起初并不是将较差行政员工引入正轨，而是要提拔重用训练有素的优秀行政员工。企业行政管理工作是一个系统性的工作，训练有素能极大地提高办事效率。其次，是训练有素的思想，企业的核心思想是什么，行政工作的核心思想是什么，对人，对事，对物我们的思想是什么，这些都应该让员工熟记于心。在工作中体现出来的是一套完整的服务思想。最后，是训练有素的行为。在此之前，是企业的一套完整的制度建设，企业行政人员都能按照具体的原则办事。对训练有素的文化进行概括，它是建立一种在框架下实现自由和责任的文化。

通过对雅培公司、沃尔玛的企业行政文化研究，我们认为，现代企业行政管理者应该加强企业行政管理文化的建设。有制度，有文化，那么，企业行政管理人员才会高效率的完成工作，整个企业的行政运转才会更加顺畅，从中可以减少不必要的管理，从而提高行政管理水平，并实现企业的可持续发展。

随着现代企业的快速发展，企业行政管理者的地位愈来愈重要，可以说企业行政管理者的能力与素质的高低，在一定程度上决定着企业的发展，作为企业行政管理者要善于统筹协调企业内外部的日常事务，不断加强自身的能力与素质建设，深入学习，勇于实践，创新求异，与时俱进。