第一篇：深圳市电信公司黄木岗营业部汇报材料
尊敬的各位领导、朋友们下午好！
今天我在这里代表广东电信有限公司深圳分公司黄木岗营业厅在此向各位汇报，我汇报的题目是“创建一流精进服务塑造新型电信品牌”，在电信业市场竞争中运营商的生存发展依赖于社会对企业产品的认同，而服务的层次和质量举轻若重，对运营商而言，精神文明的质量提升已成为总体经营战略的重要组成部分。黄木岗营业厅坚持与时俱进，争创一流，基金服务，精进服务，为深圳电信塑造了良好的品牌。
广东省电信有限公司深圳分公司黄木岗中心营业厅是集长市话、数据业务、市话通业务受理收费卡类、新业务推广、互联网演示、电视电话会议为一体的多功能营业厅，共有员工126名，平均年龄25岁，大专以上学历113名，占总人数89%，平均每天接待客户1500多人次，月业务量占深圳特区内所有电信营业厅总业务量的50%以上。
2005年黄木岗营业厅的业务量达400多万件次，作为深圳电信对外的服务窗口，黄木岗营业厅秉承用户至上用心服务的宗旨，视客户服务为生存与发展的生命线，创新方式、精进服务，多年来黄木岗营业厅以一流服务赢得社会的肯定很信赖，实现了社会效益、企业效益、人才效益三丰收，先后荣获全国青年文明号，全国十佳女文明标兵岗等文明称号，展示了电信文明服务的品牌形象。
一、换位思考转变观念，树立主动服务理念。与过去相比当前电信市场激烈程度是前所未有的，而竞争带来的首要问题是对客户可能的吸引和挽留，一线的营业前台只有作用一切都从客户出发，设身处地为客户考虑，才能赢得客户的理解和需求，在满足客户的普遍需求时候，考虑客户的潜在需求，以诚信吸引和留住客户，黄木岗营业厅狠抓员工服务观念的转变，大力灌输主动服务诚信经营的服务意识，聘请中介公司对营业厅各项服务指标进行综合调查，客观分析客户的真实感受，对全厅员工进行详细讲解和评价，让每位员工都认识到服务中的不足，并提出改进意见，确实树立服务无小事观念，以此为基础，营业厅展开提升服务意识大讨论等活动，促进员工进行换位思考，变被动为主动，更新更好更方便的个性服务，体现中国电信用户至上用心服务的服务宗旨。想用户所想，推服务新举措，针对客户提出的各种要求和意见，黄木岗营业厅制订了包括营业厅环境、管理制度、服务流程等方面的改善计划，并付诸实施。营业厅环境宾至如归，温馨亲切，当你进入营业厅时，宽敞明亮的营业厅，便捷的自助的服务系统，营业厅的服饰、海报色彩和字体都严格按照企业VI识别系统进行科学的系统定位，努力为客户营造视觉、触觉、使用都非常舒适方便的环境，同时很好的展示中国电信良好的企业形象。很多用户对我们营业厅的评价相同的一句话就是宾至如归。提供个性化服务，黄木岗营业厅通过仔细了解用户的心里和需求，把客户至上，用心服务的宗旨贯穿每一细节，为使用户在营业厅也能享受到超市般的自助服务，引进超市服务模式，设置快捷的多媒体话费查询系统，业务自助受理系统，卡类自助充值服务等等，用户享受自助服务同时，还可了解电信新产品、新业务的性能，资费价格等信息，即方便了客户办理业务，又减轻了营业前台的工作量，一举两得。为及时解决客户疑难问题，设转制的疑难问题接待员，并设有幽雅的客户接待室，客户有疑难问题或者服务投诉问题，疑难问题接待
员会进行跟踪解决，将客户请到环境幽雅的客户接待室，即融洽了气氛，又不影响营业前台其他业务办理业务，有一位业务解决完疑难问题后，给大堂值班经理寄来一封表扬信，他说您细致周到的服务使我们的问题得到解决，我代表全家对您表示感谢，开辟客户互动，实现营销转型，营销是营业厅作为实体渠道的重要功能，是企业将产品和服务迅速转发到用户的重要途径，也是满足客户消费心里的需要，为实现营业现场的精确营销，营业厅针对人流量、业务量、客户类型、客户行为、消费习惯等开展了长期和持续的跟踪分析。为精确营销提供精确数据支撑，以客户类型、客户状态、营销区域为纬度，实现营业现场的精确营销，对每个区域、每个岗位都制订精确的营销方案和统一营销口径。
电信业务日新月异不断推陈出新，为了让客户能够更简单直接的了解选择我们产品，黄木岗营业厅开辟现场演示区，根据客户流量和时间段安排演示人员开办演示推广专场，提供产品演示服务，让客户亲身体验新产品的功能和效果，演示区的建立进一步扩展了营业厅的功能，形成了种新型的互动交流，自演示专场开办以来，新业务的演示推广获得意想不到的效果，没场演示后，新产品的受理量一直呈上升趋势，有些用户不仅成了我们的回头客，还为我们带来新客户。
随着电信市场竞争的白日化，前几年由于价格选择和对产品的性能质量不了解的原因，我们营业厅客户流失量较大，针对这一问题，我们进行认真的研究，归纳了我们服务中的几个问题，如与客户的沟通、宣传的力度不够，售后服务回访等工作频次少，为了进一步加强客户对我们的了解，体现对客户的全程关注，黄木岗营业厅在深圳电信行业率先开辟了数据业务客户挽留区，客户挽留服务计划，客户经理通过与客户面对面交流，了解客户使用中存在的问题，收集用户信息和建议，给客户专业的分析和引导，以优质的服务让用户感受到我们的真挚和诚恳，从而挽留客户继续使用中国电信的产品。2004年在数据业务挽留工作经验基础上，我们又增设固话挽留工作，在市场竞争异常激烈情况下，为防止客户流失起重要手段。优质的服务来源于高效的管理和严格的监督，为此营业厅制订了一系列规章制度和奖惩制度，并由专人通过每个月不定期明查暗访进行服务质量调查，对外营业厅在每个营业员柜台前摆放客户意见卡，收集客户意见和建议，发现问题及时解决，并将此列入营业厅的业绩考核，每月个人奖金挂钩，以此加大监督力度。
我们采取的措施首先聘请中介机构和社会监督员，以第三者的眼睛透视服务的不足，营业厅每个月内部服务检查曾经一度停留在当局者迷的阶段，内部检查难以发现新问题，2002年营业厅聘请了社会中介公司，对营业厅各项服务指标进行综合调查，借助第三方收集到中立客观的客户结果，并请调查公司为全厅员工进行详细讲解和分析，让每个员工认识到服务中的不足，树立服务是企业的生命线、服务无小事的观念，从而统一大家的认识，提高服务意识，此外，营业厅每季度还开展以客户服务满意为主题的微笑太阳花行动，为您我要做得更好等系列活动，请来客户中介公司暗访人员，以营业员一起为营业员打分，评选出客户和营业员公认的服务明星，充分发挥服务明星模范带头作用，形成一种良好的氛围。
二推行每周日点评每周培训制度，在营业员上岗前集中进行点评，营业厅还推行每周培训制度，对员工进行业务和服务领域的培训，分析疑难问题和服务案例，纠正不规范的行为，每日点评和每周培训被我们营业员亲切的称为加油站，也成为员工与时俱进不断改进服务必不可少的手段。
三建立管理巡检制度，制订规范管理手册，督促提醒主要负责人员按照对这些厉行工作的跟踪进行落实，规范了现场管理。
五打造和谐团队，营造良好的企业氛围，员工互助小组打造和谐的团队，针对营业厅人多、营业时间长，对营业厅内部交流和管理造成很大障碍，为了改变这种局面，增进员工和员工之间、员工和管理者之间的了解和沟通，加强员工对企业的归宿感和荣誉感，黄木岗营业厅以打破班组管理概念，创造性的将不同班组营业员重新组合成12个员工互助小组，由员工选出一名代表作为组长，负责小组成员开展形式多样的业余活动和业务竞赛，如座谈会、服务交流、户外拓展、团队旅游等，增强员工团队合作精神。互助小组让每个成员关系更加密切，情同手足，而召集人成了家长，员工遇到困难都会向家长寻求帮助，让每一个员工真正感受到家的温暖。
二太阳花服务文化建设，增强员工对营业厅的归属感，一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化，一流的营业厅文化能够塑造一支一流的营业厅管理服务人员，在企业文化的基础上，黄木岗营业厅总结出适应营业厅团队的太阳花服务文化，太阳花文化不同于一般思想政治工作，也不同于物质激励手段，强调价值观，将一点一滴价值观融入员工思想行为，营业厅工会团支部组织开展的文艺会演、登山、球赛、户外探险等多种形式活动已经形成制度化，通过活动调节员工生活兴趣，陶冶情操，增强营业厅的向心力和凝聚力。如今黄木岗营业厅不仅整洁规范，布局科学，而且整体服务质量不断提高，用户满意率达到99%以上，用户满意度也达到90分以上，各项服务指标名列全省前茅，同时也赢得了广大客户的真心信赖和赞美。几年来多次被省级以上媒体宣传报道，吸引不少来自国内外的来宾，大型代表团前来参观访问。
客户的满意是营业厅至高的机会，借此机会，向各位领导表个态，我们将通过精进服务和开拓创新，更好的为消费者提供更高品质的电信服务，让用户满意，让社会满意，谢谢！
第二篇：电信公司营业部经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
夏天来了，我也来了！我驾着我们电信公司机构优化改革的热潮而来，来参加电信公司营业部经理的竞聘，在此，我要感谢组织为我们提供了这样一个展示自我，挑战自我的机会。公司这次机构优化，对于调动职工的积极性，提高工作效率，增强工作效能，具有重要意义，我坚决拥护，并积极参与。
下面，我向大家简要介绍一下我的个人情况，让大家对我的了解更加全面，更加直观。
我叫**，今年*岁，**学历，我与19**年进营业厅工作。工作以来，先后从事过****、电信各类业务的监督、监查、业务档案的稽核与管理、服务质量管理、营业厅现场管理等工作。
下面，我谈一下我的个人优势
我的优势之一是具有高度的责任感和敬业精神。工作以来，我始终注重自己的工作作风，严格要求自己，不管在稽核管理还是在服务质量管理上，我都能以良好的工作作风严格要求自己，多年的工作经历，锻炼了我较强的责任感，塑造了我的敬业精神。
优势之二是我善于学习，具有一定的专业理论知识。工作中，我还善于学习，向书本学习，向身边的领导同事学习。经过多年的学习与实践，使我掌握了较扎实的专业知识。
优势之三是我具有较丰富的工作经验和管理能力。到现在为止，我参加工作已经*年多了，*年来，我在不同的岗位上干过，也从事过不少的工作，不同的工作性质锻炼了我不同的能力，积累了丰富的工作经验和管理能力。应该说，这些年来，我对电信公司及整个通信市场上的竞争情况了如指掌。有人说，经历是一笔财富，而我更愿意把自己的经历当成一种资源，一种在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的资源。
当然，我也更清楚，成绩也好，经验也罢，它只能说明过去，并不能证明未来。
如果承蒙领导厚爱，让我走上营业厅经理的领导岗位，我将不负众望，不辱使命，勤奋工作。具体将做到以下几点：
首先，做好本职工作。工作中，我将紧紧围绕部门的中心任务，以保证客户服务绩效指标完成为第一要务，在服务的硬件、软件上分解、细化、量化服务指标，使每项考核指标都落到实处，确保公司绩效成绩及员工的利益不受损失。
其次，做好咨询受理和服务工作。对每个客户我将在作好咨询和处理投诉服务的基础上，对每个客户进行归档整理，切实做好欠费处理、追缴工作。同时，还要切实落实各项电信服务标准，使用户满意度提高，加强对营业厅服务用语的规范及营业行为标准执行的力度。
三是做好业务拓展工作。工作中，我将积极完成公司下发的任务指标，对小灵通任务、固定电话任务、装宽带任务，都能受理并做好服务工作。
四是加强人事管理，建立一支来者能战，战者能胜的钢铁队伍。因为考虑到现有营业员都是新聘用的新手，经验不足，我将积极通过以会代训、挖掘潜力。加大对他们的培训力度，使他们迅速熟悉本职工作和真正认识到服务营销的重要性，努力使他们形成业务型、技术型、管理型、事务型人才比例协调的结构。
尊敬的各位领导，评委，同事们，有人说，大材小用，基本没用，因为大材小用会扼制人的潜能的发挥；小材大用，基本有用，因为小材大用有利于激发人的潜能。希望借我们公司人事改革的“东风”，使我块“小材”得到大用的机会，一旦如愿，竭诚欢迎诸位用挑剔的眼光看我，多提宝贵意见。最后，我想说，作为营业部经理，目前我或许不是最优秀的，但我一定做最努力的，请大家相信我，考验我！
谢谢大家！
第三篇：通信公司营业部优秀员工汇报材料
通信公司营业部优秀员工汇报材料
让青春在奉献中燃烧
我叫***，来自***。1991年高中毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。XX年至XX年担任西工第一营业厅班长，XX年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其wenmi.net纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：
1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略；
2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
六、大胆的创新意识
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊（一般为139379、139388、138388等），便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在BoSS系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。
我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
第四篇：通信公司营业部优秀员工汇报材料
让青春在奉献中燃烧
我叫××，来自××。年高中毕业后被招聘至传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。年至××年担任西工第一营业厅班长，××年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务„„ 的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作„„那就是“以诚待人、务实求实！”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作最终提升整个营业部的服务质量我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨制定了相关服务考核办法并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查并将检查结果随时进行通报、指正最终加大了营业部对服务的考核力度从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此在工作中我不光自己努力工作同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外生活中我也经常和同事谈心了解各自内心的想法相互出主意、想办法。记得我有一位同事性格非常内向由于本身不善于言谈加上工作中稍微有点压力就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后我主动找他一起出去吃饭谈工作从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现主要原因一个是工作方法上欠缺另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态提高工作效率我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通他及时调整了心态并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅蓝天营业厅开业之际为了能使现场活动井然有序在开业的前一天我提前列好了第二天所有的活动准备如安排多少营业人员在现场宣传业务宣传展架如何放置现场活动主要宣传什么内容参与活动的用户通过什么方式获得礼品礼品如何发放现场出现特殊情况如何解决„„并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。
第五篇：竞聘电信公司营业部主任演讲稿
竞聘电信公司营业部主任演讲稿
首先我向各位领导、各位评委的辛苦工作表示慰问，站在这里参与竞聘。对领导给我这样一次展示自己的机会表示感谢！今天我本着锻炼自己、提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我胜利的应聘，会努力，如果我没有胜利，仍旧会努力，能登上今天的演讲台我已感到莫大的荣幸。虽然我不是千里马”但我仍然希望得到各位伯乐的赏识。
第一、我思想进步，政治觉悟高。
我始终注重加强自身政治修养，做事讲原则，遵纪守法、廉洁奉公。始终坚持严于律己，宽以待人，胸怀尊长，谦虚谨慎的处世态度，并不断完善个人修为。平时工作生活中我认真学习了“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神，积极拥护党的基本路线、方针和政策，自觉做到在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致。
第二、我性格随和，有团队意识。
我性格稳重、诚实、热情、随和，加上x年的一线营业工作，使我养成了善解人意，善于沟通、交流的良好品德。在工作中我能够服从领导,团结同事,造就了良好的人际关系。x个月大客户服务工作的锤炼，让我对我营业厅了更深入的认识和把握。我团队意识强，能够团结同事，协调各个组织部门之间的良好关系，共同做好工作。
第三、我具有较强的学习能力和丰富的工作经验。
我善于接受新知识，有较强的自学能力。在中专毕业后，我通过自学先后取得了专科和本科学历，为我以后工作奠定了坚实的知识基础。x年的工作中我把每一件工作都当作学习和积累的过程，这让我积累了丰富的工作经验。
第四、我具有较强的沟通、协调能力。
人常说女性具有着天生的语言沟通能力，我感觉自己就是这样一个人。自从参加工作以来，我积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展，在和谐的环境中完成。我自信在以后的工作中一定能够协调好工作关系，为我们营业厅开创和谐的工作氛围。
尊敬的领导、评委，我现在怀揣着一份上进的激情，萌动着做好工作的坚定信念，将全力以赴做好今后的工作。新的工作让我充满了渴望，自信又给我平添了许多希望，对于以后的工作我也有了展望。如果今天能够竞聘成功，我将努力做好以下工作：
第一、健全制度，提升服务水平。
无以规矩，不成方圆，制度是一个企业有效开展工作的重要保障。今后我将不断完善我们公司的各项规章制度，通过制度来规范大家的工作。执行中我将率先垂范，敢为人先，并做好检查工作，做到有计划、有步骤，检查到位。关心每一位员工，做一个好的示范员和检查员。提高她们工作的主动性，让她们从内心感受到服务工作的重要性，也让用户感受到“来有笑声，走有送声”的服务。
第二、做好管理工作，优化工作环境。
基础管理是营业厅快速发展的基础，加强基础管理是我们工作的一个重点。今后我将以员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向同行营业部学习，互通有无、及时改进，博采众长，有效利用。此外我还将积极协调我们营业厅的关系，创造一个和谐有序的工作环境。
第三、加强员工队伍建设。
员工队伍是我们工作的根本，是我们提高公司效益的能动力量，只有加强员工建设我们公司发展才会有质的飞跃。今后我会在原来的基础上努力加强对员工的培训工作，提高他们的业务能力。把素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设，建立一支来之能战，战之能胜的钢铁队伍。
最好我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。今天如果我能够荣登营业厅主任这一重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，将一腔热忱挥洒在工作岗位上，让青春燃烧出绚丽的火花。今后我愿以无限的热情吹响时代的号角，以沸腾的血液冲击时代的脉搏，以昂扬的斗志奏响电力事业发展的新篇章！同时也向各位领导和评委交上一份满意的答卷。
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