2010年开展服务能力型班组活动竞赛总结[模版]

第一篇：2010年开展服务能力型班组活动竞赛总结[模版]

小北营业厅是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的团队。营业厅在公司正确领导下，牢固树立公司提出的服务理念，以倡导便捷服务、满意100为主题，服务于广大客户。营业厅先后获得沈阳市“青年文明号”、沈阳市“先进团小组”、沈阳市“文明服务示范窗口”、“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”“便捷服务、满意100”优秀营业厅、“沈阳公共服务单位

百姓口碑榜评选活动优秀单位”等荣誉称号。在迎接省、市和集团公司等各项工作检查中均受到了领导的好评。在2010年第一季度营销技能竞赛中取得了第一名的好成绩。

根据公司下发的“关于开展创争‘能力型’班组竞赛活动的通知”，小北营业厅第一时间组织厅内全体员工认真学习文件内容和考核标准及评分细则，以全球通vip班组为主体来带动其他班组成员，掀起班组间争先创优的热潮，使厅内班组间形成“比、学、赶、帮、超”的良性氛围，全面提升营业厅员工队伍的整体素质，努力争创本年度服务能力型班组。

在继承了的各项特色服务工作的同时，我们在2010年又增加了以下的特色化服务。

1.营业厅在业务营销方面采用班组竞赛、评选营销明星等方式刺激员工主动营销的积极性，取得了2010年第一季度营销技能竞赛第一名。每天厅内利用班后时间强化制式营销的培训，全员苦练营销话术，厅主任、值班长亲自示范，一对一的演练。厅内各班组成员分成若干个小组进行营销量的比拼，营销量按日统计排查，你争我夺、奋力拼搏。营业厅内各个岗位要设置每日最低发展的增值业务数量及奖励办法，充分调动营业员的数据及信息业务销售积极性。根据员工的个人营销量，每周通报并评选出营销明星，与绩效相挂钩，有效地提升了员工主动营销的热情，带动了营业厅各项营销指标的提升。

2.营业厅厅主任和班组长结对子

厅主任在业务、服务和营销方面各负其责，其绩效与所负责的班组成绩相挂钩。在这种机制下班组长可以向厅主任学习到更多的管理方式方法，提升班组长的管理层次；厅主任则可以更加贴近员工，深入基层，有效促进班组之间开展良性的竞争。同时开展“厅主任计划”工作，每个月初要求负责各项工作的厅主任制定本月的工作计划，各个班组也将按照公司和营业厅的季度和月工作方案制定月工作计划和人员调动，清晰本月的业务、服务以及营销工作重点，实现有重点性、有针对性地安排各项工作。厅主任和班组长每天进行现场管理写实。每天都保证有一位班组长在前台进行管理，提升员工的业务操作能力、语言表达能力和疑难问题处理能力。同时也可以保证在第一时间处理和化解各种投诉问题，避免产生升级投诉。结合营业厅主任每天巡视时间，在小北营业厅可以真正的做到全天的“无缝式”管理，及时发现问题，及时纠正，同时也加强了营业厅的管理力度。

3.为了量化员工绩效，做到公开清晰透明，每天由营业厅下发电子版的《员工日常表现表》

在节约了公司资源的同时，让每一位员工能够及时了解自己的日常表现发现不足及时改正，并且将日常表现与当月绩效相挂钩，班组之间、员工之间实现横向比较，取长补短。

班组之间开展班组互检活动，定期进行人员交流以便及时发现存在的问题，及时解决纠正。同时营业厅还抽选员工不定期抽查监控，针对监控录像中的员工服务表现，按照《2010年服务质量考核方案》要求进行评价，当场评分，对表现优秀的员工进行绩效奖励，存在问题的员工考核绩效并限时整改，让员工的表现和绩效更加量化，也体现了公开、公正、公平的考核原则。

4.每天早上开展特色化早会

一改往日单一的业务通知阅读传达模式，采取了如“击鼓传花”等小游戏方式抽检员工的业务知识，“自我表扬”方式提升员工的的自信心，营业厅还集思广益编写了一套服务顺口溜，每天早会时候大家集体朗读，让大家能够更好更容易地记住各项服务要求。在天气条件允许的情况下，营业厅每天早上还带领员工开展做《感恩的心》和《真的很不错》两套手语早操、丢沙包、打羽毛球等活动，让大家从每天早晨开始就有一个良好的精神面貌，为一天的工作奠定了基础。

5.打造特色的vip服务是小北营业厅vip班组一直以来的班组精神

我们在达到公司要求的vip客户服务标准的基础上，还设立了一些具有小北特色的vip服务。例如，由班组长亲自接待前来办理业务的钻、金卡客户。我们还自己制作了一些样式别致新颖的“心意卡”，每个节日我们就为前来办理业务的vip客户送上一张“心意卡”在宣传新业务的同时也送上我们小北人的一份祝福。另外，当公司有新的业务推出或开展新的活动时，营业厅也会在第一时间向目标客户进行宣传，为营业厅争取客源。这项服务得到了很多贵宾客户的欢迎和认可，树立了小北营业厅在中高端客户心中的良好形象。今年年初开始，我们倡导开展“处处有声”活动。在原有的“五声”服务

第二篇：五型班组活动总结

2011创建“五型班组”活动总结

2011年，我们认真贯彻落实公司关于基层建设和创建“五型班组”的实施意见，结合本班特点，以“五型班组”为目标，推进标准化班组建设，取得了较好的成效。为保证“五型班组”开展扎实有效，我们主要采取“三勤”（即勤学习、勤指导、勤检查）、“三重点”（安全、和谐、节约）方法。

一、学习型方面

各岗位员工始终坚持学习本职岗位，干好本职岗位工作，炼就过硬的岗位技能。把学习实践活动的重心倾向于工作实际，年轻的新员工在加强

学习的同时，更努力钻研业务知识，把操作规程上的理论知识转变为工作

实践，师带徒一帮一使新员工能很快地独立上岗，独立操作。在工作中，我们采取员工培训、岗位练兵等多种形式，提高员工队伍整体素质，创建

学习型班组。一时抓思想教育，学习优良传统和作风的再学习、再教育，弘扬石油精神，使之成为企业文化的核心和灵魂，成为员工共同的思想道

德规范和自觉行为。二是抓新技术等专题培训和适应性训练，提高了各个

员工的技术水平和工作效率。三是抓对新员工的传帮带，持续开展“一帮

一”活动，提高了新员工技术水平和技能素质。四是针对各自岗位的岗位

职责，鼓励员工在实践中学习，不断提升个人能力，为今后的发展奠定了

基础，创造了条件。

通过开展五型班组建设，培养了班组员工热爱本职工作、喜欢本职工作、乐意为同事、为企业吃苦的精神状态。增强了班组的凝聚力和向心力。班

组员工之间互相尊重、互相理解、互相关心，形成了班组良好的团队精神。

二、安全型方面

1.认真组织班组员工学习公司的各项安全管理规定，将安全管理，安全工作规范化、制度化。

2.坚持每周对关键现场进行三次安全巡检。

3.根据公司制定的安全学习月计划，做好每周一次的安全学习记录，同时做好会议记录，从而达到及时准确的将会议精神传达给员工，及时更换不合格的消防器材并上报，达到“本质安全化”要求。

4.将安全宣传警语、标识挂于墙上，杜绝麻痹大意思想，在实际工作中，努力做到上下一心，团结一致。把安全预防工作落到实处，熟记领会“反违章禁令”。

5.及时准确的填写巡检记录，形成制度化，做到人人监督，各负其责。

6.坚持重大隐患排查和治理，严格按照HSE体系要求，全员参与危害因素和危险源的识别，做好安全应急预案，做到安全应急预案的演练有计划、由记录。由总结。及时消除事故隐患，在排查中不留死角，发现问题就地整改，通过学习分析工作中存在的问题，找到消除或降低安全风险的途径和措施。

三、清洁型方面

1.严抓现场管理，强调“水、电、气、门、窗”的检查防护，杜绝跑、冒、滴、漏现象。

2.抓好物品和设备定位摆放，做到整洁、整齐、取用便捷。

3.加强室内地面卫生管理，办公室规格化管理。杜绝乱摆乱放。

4.机器维修等工作，做到工完，料净，场地清。

四、节约型方面

1.鼓励提倡打印废纸张的回收利用。日常工作中培养员工勤俭节约的良好工作习惯，提倡节约每一张纸，一度电，一滴水。

2.坚决杜绝现场长流水、长明灯等浪费现象。

3.坚持修旧利废，对于工作中的设备、器材、原材料等避免盲目报废或丢弃，坚持维修和再利用，从实际工作中做到节约。

4.严格控制材料领用发放，坚持按需按量使用，取得了非常明显的节约效果。

五、和谐型方面

1.班组坚持民主管理制度，重大决策集体商讨，每位员工能在工作中严格执行各项规章制度，班组能做到赏罚分明，员工信服。

2.班组成员之间能做好协调工作，做到安全，清洁，节约，学习各方面全面协调发展。每位员工能在工作中相互帮助，相互体谅，重视班组集体利益，班组团队合作精神明显加强。团队中形成了敬业爱岗，乐于奉献的良好氛围。

3.坚持定期开展班组工作会，了解员工工作情况，让员工及时了解并学习上级下达的各项精神。班组成员在阅读的同时认同公司企业文化，并在实际工作中践行企业文化。

4.班长安排每日工作能协调有序，统筹兼顾，团结员工一道工作，班组工作氛围良好，班组积极组织员工参加文体活动。

我们将坚持全员学习，不断提高员工各项工作技能，以提高工作效率，节能降耗，提高质量效益，提高全员团队合作意识为目标，充分挖掘全体员工的潜能，实现团队综合素质、管理水平和劳动价值的协调提升。

第三篇：6型班组活动总结

6型班组活动总结 2012年是公司二次创业的起点，为提高生产中心班组建设整体水平和又好又快发展提供强有力的基础保障，为此生产中心推行了6型班组建设活动。

在创建学习型班组中我们联系实际充分认识开展创建学习班组，运行利用学习型班组创建活动，加强运行岗位专业知识培训，提高职工发现、判断和处理事故的能力。在创新型班组中班组结合车间的现有文件，大力开展作业技术攻关，在作业上取得较好的成绩。在创建环保型班组中班组通过现场指导和早会宣导及6s培训，积极引导员工“清洁、环保、节约”的理念，从源头上杜绝6s问题。使本月的6s工作指标有所突破性的提升。在创建效益型班组中班组按照上级的要求，科学、合理、有计划的组织生产，精心维护，确保设备的完好率和利用率，确保班组安全、经济、稳定运行生产，完成月度生产任务。在创建和谐型班组中组长能带领组员积极完成各项工作任务，经过一年的时间，班组人员精诚团结、齐心协力形成良好的团队氛围，这也证实了“和谐型”班组建设是班组业绩的保证。

在创建安康型班组中班组始终坚持“安全第一，预防为主”的管理方针，始终不渝的推进“安康型”班组的建设。

总结这个月的6型班组建设可以说是收获甚多，这也为班组后续的工作打好了基础，但此次6型班组建设中好是有存在不足的，如：我们的“环保型”还是没能做到标准化容器，我们的“效益型”在设备检修这个模块还是存在经验上的不足，这些都是需要持续改进和不断的学习，我们相信在全班人员的共同努力下，我们一定会让“六型”班组的建设蒸蒸日上。

第四篇：五型班组活动总结

五型班组事迹材料

——吊包作业区赵迪班组

按照厂工会和作业区开展“五型”班组的活动要求，赵迪班组根据作业区“五型”班组活动规划要求，积极开展了创建“五型”班组活动，进一步提高了本班组职工队伍综合素质并取得了一定成绩：

一、积极开展工人技术创新，打造“创新型”班组 年初在炼钢厂开展“千人千项”工人技术创新工作中，赵迪班组充分发挥团队精神，调动职工创新积极性，人人有立项、人人有创新，共立项5项，其中“100t钢包下水口套工具改造”一项每月全作业区就能节约下水口套工具7件，全年节约84件，创造利润3.2万元，为作业区完成全年经营任务起到关键作用。

二、全面提升技术水平，打造“技能型”班组

赵迪班组非常重视班组职工的操作技能培训，通过岗位知识互学互助、技能竞赛等丰富多彩的业余“练兵”活动，有效的提高了职工的生产操作技能，在厂工会开展“技术比武”活动中，班组成员平均成绩85分以上，去年年末班组成员李建还被评为“生产能手”。

三、节能降耗、增收节支，打造“效益型”班组 赵迪班组通过全员参与，在工作中开展班组“双增双节”活动。鼓励职工多提合理化建议、多搞节约挖潜，及时回收

可利用的备品备件，节约每一滴水，每一度电，班组每天交班前都认真清扫、回收散落在平台上的引流剂，一个月下来能回收1.5吨左右，一年能“扫”出6.8万元的利润。

四、互助互帮、团结向上，打造“和谐型”班组

重视团队的力量，在人员管理上，郭海滨班组更多地体现以人为本的思想，不断增强本岗职工队伍的凝聚力，营造温馨环境。职工长期坚持搞素质教育和技术小比武活动，教育职工增强责任心，刻苦钻研技术。

五、严格管理、民主管理，打造“管理型”班组

在班组管理上，赵迪班组坚持民主管理制度，落实班务公开，尊重人、理解人、关心人、帮助人，做到班组日清日结考核公开、透明，员工队伍稳定、班组团队精神较强，班组文化活动有载体、有措施、有特色、有效果，生活上讲互助，无违法违纪行为。

第五篇：腾飞班组五型活动总结

“五型班组”活动总结

尊敬各位领导、亲爱的同事们：

大家上午（下午）好！

（开场白）首先非常荣幸的由我来为我们“腾飞”班组作此次“五型班组”活动的总结发言。我们“腾飞”班组的荣誉是属于我们“腾飞”班组的每一位成员，在此我作为班长借这个舞台向班组的每一位员工说一声“谢谢你们，腾飞班组的同仁们，正是有了你们的付出和奉献，才有了我们腾飞班组的今天！”

今年，是认真贯彻落实公司关于基层建设和创建“五型班组”活动实施的一年，结合本班特点，以“五型班组”为目标，推进标准化班组建设，我们“腾飞”班组取得了较好的成效。下面我将向各位领导和同事们汇报一下我们“腾飞”班组的在“五型班组”活动中的活动总结：

一、在学习型方面我们做到了以下三点：

1、各岗位员工始终坚持参与学习党的基本路线、方针政策教育和企业理

念、职业道德的教育。

2、重视理论与实践相结合，把工作实际作为检验掌握理论知识程度的标

尺，使年轻的新员工在加强学习的同时，更着重于把理论运用于实操当中；

使新成员更加努力钻研业务知识，把操作规程上的理论知识转变为工作实

践当中的效率，使班组新成员能很快地独立上岗，独立操作，并使每个新

成员跟老成员一样炼就过硬的岗位技能干好本职岗位工作。

3、在工作中，我们采取员工培训、岗位练兵、鼓励员工业余学习深造等

多种形式，提高员工队伍整体素质，创建学习型班组。一抓思想教育，学习优良传统和作风的再学习、再教育，弘扬石油精神，使之成为企业文化的核心和灵魂，成为员工共同的思想道德规范和自觉行为。二抓新技术等

专题培训和适应性训练，提高了各个员工的技术水平和工作效率。三抓对新员工的传帮带，持续开展“一帮一”活动，提高了新员工技术水平和技能素质。四针对各自岗位的岗位职责，鼓励员工在实践中学习，不断提升个人能力，为今后的发展奠定了基础，创造了条件。

通过开展五型班组建设，培养了班组员工遵纪守法、爱岗敬业、乐与奉献的精神面貌。增强了班组的凝聚力和向心力，班组员工之间互相尊重、互相理解、互相关心，形成了班组良好的团队精神。

二、在技能型方面我们注重培养成员以下三点：

1、定期组织班组员工参与基础技能培训，不定期组织本班组进行业务技能小比武和岗位练兵；使班组在一个学习与岗位练兵的环境中提高本组员工的业务水平，并配合台帐与以记录；

2、在实际工作中，发现和提出问题并组织本班组员工积极讨论交流，找出解决问题的方法和技术革新的思路，提高本班组工作效率；

3、不定期与其他班组进行业务技能交流，积极学习和吸收他人之优而为我所用，鼓励班组员工参加各级组织的技能大比武；

三、在管理型方面，我们“腾飞”班组将以下五点得以落实：

1、将安全管理，工作规范化、制度化。将安全宣传警语、标识挂于墙上，杜绝麻痹大意思想，把安全预防工作落到实处，熟记领会“反违章禁令”。

2、严抓现场管理，坚持每周对关键现场进行三次安全巡检，及时准确的填写巡检记录。做好安全学习记录，同时做好会议记录，从而达到及时准确的将会议精神传达给员工，及时更换不合格的消防器材并上报，达到“本质安全化”要求。

3、严格遵守消防管理规定和各项设备管理制度，保障设备安全生产，设备运行零故障率；坚持重大隐患排查和治理，严格按照HSE体系要求，全员参与危害因素和危险源的识别，做好安全应急预案，做到安全应急预案的演练有计划、由记录。由总结。及时消除事故隐患，在排查中不留死角，发现问题就地整改，通过学习分析工作中存在的问题，找到消除或降低安全风险的途径和措施。

4、坚持修旧利废，对于工作中的设备、器材、原材料等避免盲目报废或丢弃，坚持维修和再利用，从实际工作中做到节约。鼓励提倡打印废纸张的回收利用。日常工作中培养员工勤俭节约的良好工作习惯，提倡节约每一张纸，一度电，一滴水。坚决杜绝现场长流水、长明灯等浪费现象；抓好物品和设备定位摆放，做到整洁、整齐、取用便捷；加强室内地面卫生管理，办公室规格化管理。杜绝乱摆乱放。

5、严格执法、文明服务。使客户满意度达98%以上，处理投诉率达100%。

四、在创新型方面，我们做到了开阔思想、与时俱进，完善和提出了以下两点：

1、完成本班组组名“腾飞班组”的定名和“时刻准备着！”口号确定；

2、本班组成员在工作实践中提出“专人专机”制度，即：每机分配至专人开机，专人定点定机，并对其分配的设备运行负责，以提高本班组员工对设备的爱护，同时对此号机所有过检货物的安全性负责，并对每个机过检货物配贴相对应的号码标签，如某货物从1号机过检，过检后贴上有显示阿位伯数字1的标签；当出现安全性问题时，则方便以物找机，以机找当时过机安检人员；以此来提高本班组人员的安全意识和杜绝各类非法物

品和危险物品过检所带来的安全性问题。

五、在和谐型方面，我们“腾飞”班组从以下五点中得以加强和巩固：

1、本班组坚持“以人为本、以班为荣、团结友爱、互帮互助”理念，班组每位员工能在工作中以班组为荣，重视班组集体利益，团结互助；班组团队合作精神明显加强。团队中形成了敬业爱岗，乐于奉献的良好氛围。

2、定期开展班组送温暖活动，想员工所想，积极为本班组成员排忧解难，使员工合法劳动权益得到保障，使员工能真正的放心、开心的投入到工作中去。

3、定期开展班组成员交心会，集体参与讨论班组重大问题。

4、不定期开展各项文体活动，丰富本班组成员的业务文化生活。并鼓励本班组成员参与各项社会公益事业，如对四川雯川大地震进行捐款捐物等等；

5、积极参加公司和部门法纪治安教育和培训，落实治安防范措施，确保班组成员人身财产安全，提高班组成员法律意识，自觉守法。

综上所述，我们“腾飞”班组将坚持学习与贯彻党的基本路线、方针政策和公司的各项规章制度。我们会一如既往的不断提高本班组成员各项工作技能，充分挖掘全体班组成员的潜能，以提高工作效率；在工作中节能降耗，提高质量效益，实现本班组团队在综合素质、管理水平和劳动价值上能更上一层楼，为此我们“腾飞”班组，在“时刻准备着”！谢谢各位领导及同仁，我的总结发言完毕！