成立物业服务行业的相关要求

第一篇：成立物业服务行业的相关要求

成立物业服务行业协会相关要求

1、物业管理中心牵头，全市物业服务企业作为会员；

2、主管部门同意；

3、办公室；

4、人员专门负责；

5、不低于3万元注册金；

6、行业协会章程。

第二篇：大连物业成立公司级别要求

大连物业公司成立需具备的条件

（一）一级资质：

1.注册资本人民币500万元以上；

2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；

4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：

（1）多层住宅200万平方米；（2）高层住宅100万平方米；

（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；

（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。

5．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。

（二）二级资质：

1.注册资本人民币300万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；

4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：

（1）多层住宅100万平方米；（2）高层住宅50万平方米；

（3）独立式住宅（别墅）8万平方米；

（4）办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。

5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。

（三）三级资质：

1.注册资本人民币50万元以上；

2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；

4.有委托的物业管理项目； 5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

物业管理公司的资质条件以及申报资料

物业管理公司是随着房地产的发展和对物业管理的需要而产生的。物业管理公司的组建和其他企业一样，必须符合工商行政管理等部门的有关规定，获得批准才能成立。

(一)物业管理公司的资质条件

物业管理公司的资质条件，主要是为界定、查验、衡量这类公司具备或拥有的资金数量、专业人员、受托管理物业的规模等方面的状况，是企业的实力、规模的标志。由于各地区物业管理的发展程度不同，具体的资质条件也各不相同。一般的资质条件主要包括：

(1)物业管理公司拥有或受托管理一定建筑面积的物业，如上海市规定的建筑面积须在1万平方米以上。

(2)一定数量的注册资金，如广州市规定注册资金须在10万元以上。

(3)有符合规定的公司名称和公司章程。

(4)有固定的办公场地和设施。

(5)有必要的管理机构和人员。

(6)有符合国家法规政策的经营范围。

(7)能够独立承担民事责任。

(二)物业管理公司的申报资料

内资企业(含国有、集体、股份合作)一般应提供下列资质资料：(1)主管单位对申请物业管理公司的经营资质进行审批的报告。

(2)设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件。

(3)管理章程。

(4)公司法人代表任命书或聘任书。

(5)验资证明。

(6)注册及经营地点证明。

(7)拥有或受托管理物业的证明材料。

(8)具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件。

(9)其他有关资料。

外商投资企业(含中外合资、中外合作及外商独资)，除需提供内资企业申报审批所需的有关资料外，还需提供合资或合作项目议定书、合同等文件副本及有关批准文件；外商独资企业应委托本市具有对外咨询代理资质的机构办理申请报批事项。

私营企业除补充个人身份证明和待业证明等有关资料外，其余资质资料大体相同。

(三)物业管理公司申请成立的程序

一般情况下，物业管理公司领到资质审批文件后，按有关规定向工商行政管理机关办理注册登记手续后才能对外营业。具体程序包括：

(1)根据上述成立条件，准备材料和文件。

(2)向所在地房地产主管部门提出申请。

(3)向所在地工商行政管理局申请企业名称登记、法人注册登记和开业登记。

(4)到税务部门进行税务登记，以及到公安机关(或授权单位)进行公章登记和刻制。

上述程序结束后即可开业。

由于各地情况不同，会有一些小的差别，就算北京市，各区、县也可能存在差别，建议到所在地工商行政管理部门的注册登记大厅咨询。

总而言之，新注册物业公司应先到工商税务部门办理营业执照及税务登记等手续。根据建设部规定：新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同等资料向工商注册所在地政府房地产主管部门申请资质；另外，新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。

物业三级资质申报材料说明

1、物业管理企业三级资质申报表（含物业管理企业人员情况表）；

2、营业执照副本复印件；

3、物业管理企业三级（暂定）资质证书正、副本原件;

4、物业管理人员的执业资格证书、职称证书和劳动合同原件复印件；

5、物业服务委托合同复印件；

6、物业管理企业业绩材料（含审计报告复印件：申请核定资质等级前一个月以前的注册资本情况）；

7、岗位证书、职称证书、劳动合同原件明细表。[注]：

1、所有申报材料的复印件必须提供原件，复印件规格一律用A4纸，另附申报材料目录；

2、企业上报的复印件必须加盖单位公章；

3、填报《收取证书原件明细表》一式两份，窗口受理人员核对无误签字，企业留存一份作为取走原件的凭证；

4、以上材料须整理成册后随临时资质正、副本，从业人员的执业资格证书和职称证书及劳动合同的原件装入档案袋一起上报；

5、待审验合格后，随三级资质证书一同返还； 申报材料审核标准

1.物业管理企业资质等级申报表采用统一样本，由市房产局提供或由企业在大连市物业管理行业信息化管理系统下载。

2.申报材料必须提供原件，其中第2.4.5项需另备复印件，复印件上加盖申报企业的公章，经核对内容无误后，受理单位在复印件加盖专用章并留存，原件返回申请单位。

3.申报材料中第4项中物业管理专业人员指物业管理企业中管理层以上的所有工作人员，不包括维修工、保洁员、保安员、绿化人员等；

执业资格证书指建设部统一颁发的物业管理从业人员岗位证书。其中：物业管理企业经理、副经理、总经理助理、三总师应当取得物业管理企业经理岗位证书；部门经理、管理人员应当取得部门经理或管理员岗位证书；

技术人员包括企业中从事技术保障工作的维修工人；

物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。具有中级职称以上的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人必须具有相应专业的中级以上职称。

[注]：

①工程、管理、经济专业中级以上职称不包括政工师、教师、医师等；

②中级职称证书主要由人事管理部门颁发。中直企业、部队颁发的中级职称证书有效。

4.物业管理企业业绩材料应当综合反映： ⑴企业基本情况（企业机构设置、人员配置等）；

⑵企业按国家、省、市有关规定建立的企业各项管理制度、工作程序、工作标准等；

⑶企业取得的业绩，如达标、组织质量体系认证、人员培训、新承揽项目、业主评价等；

⑷企业物业服务情况，包括：企业履行服务合同情况，企业对业主投诉处理情况，企业对小区维修保障情况、企业依法收费情况（列出收费明细和标准）等； ⑸物业管理企业经济指标，包括：物业费收费率，企业盈亏情况，企业基本经营情况等。

⑹申请核定资质等级前一个月以前的注册资本情况(提供审计报告)。

物业管理企业资质

一、办事流程：

1、受理申请；

2、审查；

3、核发资质证书。

二、申办资料：

1、物业管理企业三级资质申报表；

2、营业执照；

3、物业管理企业三级（暂定）资质证书正、副本；

4、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同；

5、物业服务合同；

6、物业管理业绩材料。

三、审批依据：

1、《物业管理条例》（国务院令第379号）

2、《物业管理企业资质管理办法》（建设部第125号令）

第三篇：浅谈物业服务行业的发展方向

0

推

荐

中国物业服务的发展经历了从无到有、从小到大的渐变历程，但随着《物权法》、《物业管理条例》以及《劳动合同法》的施行，给整个物业服务行业带来了政策风险、自然风险和用人风险等一系列风险，对行业生存和发展提出了前所未有的挑战。物业服务企业正面临着不进则退的尴尬境地。如何在困境中求得生存发展，是摆在每一位物业服务企业经营者面前不能回避的课题。物业服务企业在加强专业化建设，经营思路领先，在横向联合、广结同盟，创造模式品牌等方面，如何探索出一条发展之路。现结合工作实际，试图进行一些现状分析，探索物业服务的未来发展方向。

延伸业务范围，开展创新服务。从现实情况来看，物业服务行业始终属于一个微利行业，而且在今后很长一段时间内，这一特点无法改变。但是，通过不断创新服务内容和延伸业务范围，物业服务行业会出现自己新的经济增长点。延伸产业链是物业管理行业增加经济增长点的有效方式，物业服务企业不仅可以提供体力劳动服务，而且还可以提供脑力服务。物业服务行业上线可以发展咨询服务业和销售代理业，向下可以创新服务产品，具体来讲就是可以为房地产企业做市场调查或市场调研。物业服务公司有条件和能力开展这方面的业务，物业服务公司最贴近房产消费者，最了解消费者的需求、偏好，可以从市场中采集第一手的市场信息为房地产企业服务；可以前期介入房地产企业规划设计，为中水系统设置、车位数、各种系统容量、各种功能用房位置、机电系统的形成、智能化环保节能等工作提供建议；可以参与检查施工质量、四方验收，参与设备调试等工作为后期物业管理打好坚实基础；同时物业管理公司还可以为业主或开发商销售或出租楼盘，获取佣金，增加收入。下线物业服务企业可以创新服务产品，延伸业务范围，拓宽服务领域，获取新的利润增长点。很多物业管理公司正在探索、实践新的服务模式，提出了很有见地的创意和服务理念，为业主提供一站式的服务、宾馆式的服务，将传统的物业管理内容，如保洁、秩序维护、绿化、维修等服务项目加以拓展，提供商务服务、个性化服务和预约服务。物业管理公司要在确保高质量完成基本服务的同时，心系业主需求，不断增加个性化服务项目，拉近自己与业主之间的距离，增进友谊，增强互信，构建和谐共融的合作关系，赢得业主的口碑和经济效益。

应对政策调整，联合抵御风险。近几年，各地劳动者最低工资线及社会保障标准反复上调，物价节节攀高均难以遏制，而等级收费不可能随风飘动而一再滞后限制了物管价格根据市场调节的权利。物业服务产品的非市场化价格，违背了质价相符、等价交换的市场规则，是物业企业经济效益低下、经济行为扭曲的重要原因。物业服务行业是劳动密集型服务行业，劳动力成本及其费用占企业总成本80%左右，政策调整对物业管理行业发展的影响非常明显。为了生存，全行业必须理性面对行业法制环境和市场环境的变化，要及时调整自身的经营行为和发展战略，特别要通过企业的横向联合、改制等体制改革，来提高行业企业抵御风险的能力。物业服务企业可以通过适度的规模发展，以规模降成本、增效益；通过提高企业自身素质和专业化水平，积极参与招投标，扩大市场份额；通过招聘人才、提高员工素质等途径，把服务眼光瞄准大专院校、机关、商厦等档次高、收益好的物业，开拓非住宅项目市场，将企业做大做强。通过不断创新服务内容和延伸业务范围，开发相关联的边缘产业，做大有偿服务领域。企业可以尝试通过横向联合，应对和化解《劳动合同法》实施后形成的劳动用工风险，如通过联营、合资、合并等方式，提高企业经营规模和抗风险能力。同时，有必要在开展前期物业招投标时，以物业服务企业整体的形式提倡推行酬金制，尤其是业委会比较健全的，应当可以推行酬金制，以抵御生存风险。

进行优化组合，走专业化之路。在充分竞争的市场中，没有一家企业能够涵盖所有的业务范围，这为各专业物业服务企业提供了生存空间，横向专业化有利于不同的物业服务公司专注地服务不同的服务对象，做自己最擅长的事，在自己熟悉的领域内将业务做精，做细，做出特色。如做写字楼的物业管理公司很少涉足居民住宅区的物业管理，做工业区的物业管理公司很难将业务范围延伸到医院、学校。即使同为居民住宅区的物业管理公司也鲜见将别墅等高档住宅与低端居民小区统管的实例。此外，服务对象对物业服务公司服务内容的侧重点也不尽相同，工业物业以绿化管理为物业服务重点，政府办公楼物业以安全为重点，医院物业以卫生保洁为重点，只有满足了不同客户的不同需求，为客户提供专业化的服务才能赢得顾客的肯定。物业服务企业在追求做强做大的同时，还要在做精、做细上花大力气，下真功夫。纵向专业化有利于降低交易费用。交易费用是买卖商品或劳务时除价格以外的费用。物业服务企业决定自己是否拥有专业服务队伍，其主要依据是费用的比较。随着物业服务行业的快速发展，物业服务企业更会优先选择专业化的服务队伍，这是因为：首先，选择专业化的服务队伍有利于降低企业的运营成本，精简员工队伍，减少管理层次，提高企业的灵活性和市场反应能力；其次，可以降低人员的培训费用。随着经济的发展，我国高层建筑智能化程度越来越高，对管理这些楼宇的从业人员要求也越来越高，这就需要物业管理公司投入大量的资金对从业人员进行培训，这将大大增加经营成本，如果选择专业化的服务队伍可以节约相当的人力培训成本；再次，可以降低企业的固定资产投资费用。专业化的服务公司拥有专业化的生产设备，比如高层楼房的外墙清洁设备、专业的绿化设备，这些设备投资大，物业服务企业的规模使用效率却很低，公司的小而弱，设备的大而全，由于大量资金的被占用，必然削弱了企业的竞争实力和抗风险能力。许多规模较大的物业服务公司，将其旗下的保洁、绿化、安保等业务部门成立为独立的经济实体，充分参与市场竞争，就是纵向专业化发展的一种很好的实践和尝试。

企业品牌输出，管理模式输出。在服务业，一流的企业出售品牌，二流的企业出售产品，三流的企业出售劳动。品牌输出的是制度、标准和管理模式。成功的企业总是相似的，失败的企业各有各的不同。成功的品牌企业都有其完善的管理制度、严格的标准和保证制度执行的有力措施，并且能够根据形势的变化打破旧常规，破旧立新，改变旧制度，实行新的制度。服务业的突出特点是产品的易逝性、时效性和不能储存性，产品质量受到消费者本身等多重因素的影响。因此，物业服务企业不可能出售如工业企业一样的同一规格、型号、无差别的产品。对服务业来说，将企业做强做精，做出品牌，以致出售品牌是企业发展的理想模式。譬如麦当劳遍地开花出售的是品牌，收取的是加盟费用；万豪酒店遍布全球，它出售的是管理，收取的是管理费用。同样，物业服务企业要想长久的在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须在品牌的建设上狠下工夫。品牌输出有示范效应和扩展效应，可以提升物业服务行业整体水平，促进整个行业的工作绩效，提高整个行业的经济效益。品牌输出、连锁加盟、管理标准出售可预见为是未来物业服务行业的整合型发展方向之一。

第四篇：服务行业员工仪容仪表要求

仪容仪表、行为举指要求

一、仪容仪表

——男性

头发： 发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。面部： 洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。

口腔： 保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌： 洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子： 穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。首饰： 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。指甲： 修剪整齐，不得留长指甲。身体： 站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神： 和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情： 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。——女性

头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，并用统一的发饰，把头发盘起。面部：洁净清爽，着淡妆。

口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

二、行为举指

1、行为

1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2）按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

2、语言

1）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。做到“五声”服务：

-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

2）语言委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

3、态度

1）良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2）良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。

4、举指

1）面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。2）与客人或他人说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。3）需打断客人或他人谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。4）进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。5）上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，应主动让路给客人。

6）工作或谈话时，看到客人走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。

7）进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。8）递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

9）与客人交谈时使用普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。10）宾馆员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播宾馆温馨，给客人

三、仪态

1、站姿

1）站立端正、挺直；

2）不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视；

3）注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把手插在口袋里。

2、坐姿

1）入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下；

2）坐椅子的三分之二；

3）腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视； 4）不可抖腿、跷脚。

3、走姿

1）抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直； 2）步履轻盈，行走不拖沓；

3）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指； 4）行走时不与他人拉手，搂腰搭背。

4、公共场所仪态

1）严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴；

2）不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否 3 拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰； 3）打哈欠时要捂嘴；

4）打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉。5）严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

5、行走路线 1）应靠右行走；

2）行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行；

3）如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客；4）与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行； 5）引导宾客时，让宾客在自己的右侧； 6）三人同行时，中间为上宾； 7）在人行道上让女士走在内侧。

6、上下楼梯

1）上楼时客人在前，下楼时客人在后。

7、乘电梯

1）按先出后进的次序。

2）与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。3）在电梯内要面对电梯门而站。4）禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

第五篇：推动物业服务行业的转型升级

推动物业服务行业的转型升级

文章来源: 中国物业管理协会

创新是企业的生存之魂，一家企业如果失去了创新能力就失去了生命力。物业管理企业也不例外，没有体制创新、服务创新、、运营创新、管理创新，企业就无法超越自我，更会失去市场。整个行业将滞留在传统手工时代，数字网络时代将离我们远去。。。

连续两年国家八部委联合发布的《关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见》发改高技【2011】463号文件和国家发展改革委办公厅等8部门办公厅《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》发改办高技【2012】226号文件相继出台，创建国家电子商务示范城市，支持第三方电子商务平台品牌化发展，为中小企业提供信息发布、商务代理、网络支付、融资担保、仓储物流和技术支持等服务。推动有条件的专业市场建设网络交易平台，为中小企业提供网络联合购销服务。支持中小型企业利用电子商务创新生产经营模式，开展在线购销和客户关系管理等活动，拓展国内外市场，提高经营效率和效益。引导中小型商贸流通企业通过电子商务创新服务模式，提高专业化服务能力。

近年来，许多物业服务企业正面临着越来越大的生存压力。为此，物业管理企业要打破现状、实现可持续发展就得依靠企业自身进行不断创新。物业行业如何抓住国家大力支持电子商务发展的机遇期, 全面推动物业行业的转型升级至关重要,支持社区商业、物业和家政服务等中小企业利用电子商务服务社区，广大社区业主带来更优良便捷的服务。

管理学大师彼得•德鲁克曾经说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。物业管理企业要赢得竞争，也得在商业模式上进行创新，而模式的创新就要结合企业自身特点，利用其优势资源展开。笔者认为，物业管理企业目前拥有最大的优势资源就是社区资源，社区资源核心是人的资源，每一个社区就是一座丰富的金矿，谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富。当然，社区商机与社区财富并不是自发产生的，需要有一个平台去创造、去激发，去引导。而这个平台，就是新一轮发展机遇的社区电子商务。

创新社区物业服务模式：社区电子商务是针对住宅社区、商业社区和工业园区等多种类型的社区中的业主/住户，以社区公共服务网站和呼叫中心为主要渠道，通过整合社区周边的产品和服务供应商，为社区中的企业、家庭和个人提供产品和服务的商业模式。社区电子商务同时也是物业服务企业开展资产管理，充分利用和挖掘客户资源，提高经营效益，实现从传统的物业服务到物业服务、电子商务和多种经营协调发展的重要方式。

物业管理企业开展社区电子商务有着其天然的优势。如：

1、客户资源优势。物业服务企业管理项目，具备拥有社区客户资源的优势。通过与社区住户的长期接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯，以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其它经营主体难以全面掌握的。

2、供应商资源优势。物业服务企业不仅了解社区中的客户，还很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，从而能够更好地为客户服务。

3、推广渠道上的优势。物业服务公司可以充分利用社区广告(公告栏、电梯平面广告等)，或利用每月向业主收费费用时向社区业户发放产品和服务广告，实现直接且成本低廉市场推广，很大程度上避免很多电子商务企

业存在的推广成本过高的问题。

4、良好的信用优势。物业作为社区的管理者和服务者，通过长期且近距离为社区内的企业、家庭或个人提供服务，能够获取客户充分的信赖，可以避免网上购物或网上交易存在的欺诈或产品质量和服务质量带给客户的风险。

创新社区消费新模式：有利拉动社区商业、家政、养老、医疗卫生、家装、教育、旅游培训等社区消费，赢得电子商务服务产业最后终端消费经济圈的竞争。

目前，福建永安物业管理有限公司（国家一级物业管理资质企业）也已开始向社区电子商务领域进军，旗下永安电子商务公司设计、开发建设、运营的通过整合各类服务供应商和产品供货商，与社区服务联盟经营商家建立长期战略合作关系，打造为企业、社区、家庭和个人提供各类需求的产品和多层次服务的商业模式，并致力成为“面向社区、面向物业、面向业主、面向民生”社区电子商务服务集成商和“数字城市、数字社区、数字物管”中国标杆性惠民社区电子商务服务平台。该平台2011年被福州市人民政府确立为“福州市申请创建国家电子商务示范城市”中“电子商务进社区”的试点唯一扶持的骨干平台；2012年7月被国家发改委与国家商务部确定为“国家电子商务示范城市惠民电子商务应用第三方公共服务平台”。

物业管理企业开展社区电子商务还能达到社区业主、物业企业、生产商三方共赢的目的。

1、面向社区业主：提供可信赖的、高质量的服务，保障业主买到快捷、可信、优质的产品，同时还能提供社区社交平台，有效促进社区居民间的交流协作及信息分享。

2、面向物业管理企业自身：提供用于企业内部加强沟通和管理的信息化平台，而且还能通过呼叫中心、客户关系管理和数字化社区系统为物业公司提供全方位的社区电子商务平台，帮助物业管理公司充分利用和发掘客户资源，提高经营效益。

3、面向生产方（供应商）：提供社区内的信息，品牌宣传和维护，协助产品快速进入零售市场，提供店铺资源整合后的社区物流、铺货陈列、产品维护、品牌影响等服务，并成为生产商的优质产品销售通路。引领传统物业服务向社区电子商务、物联网应用、社区物流配送、社区消费服务创新。

创新盈利方式：

1、邀请全国物业企业共同参与，中物协理事单位、地市品牌物业企业加盟作为当地各类型住宅社区、商业社区和工业园区合作营销机构，实现完善社区商务网供应链管理的落地机构，由当地合作营销机构发展当地社区的优质产品和服务的供应商，实现资源开放，共同推广，共同合作，共同分享平台盈利实现多方共赢。

2、加盟商家或厂家的义务：（a.定期按时交纳加盟费和管理费；b.遵守加盟商家的规章制度；c.配合社区电子商务平台做好品牌推广和市场宣传。)

3、加盟商家或厂家的权利：（a.为特定区域内客户服务或通过加盟商扩大产品或服务通路的权利；b.享受统一采购带来的成本优惠价；c.扩大客户群体。）

通过将电子商务网站功能与社区物业管理及居民管理的组织形态有机结合，将社区居民管理、物业管理等要素导入电子商务经营模式，使网站经营能够以居民社区为组织形式，对以社区为单位的客户群体提供有针对性、集成化、可实现控制的特色内容服务与商业交易服务，从而得以在一个有效经营组织框架内，在面对分散的、不可控制的消费者条件事以多方协同管理实现有社区特色的订单、支付、物流协同管理。进而实现从传统的物业服务到资产

经营，业户资源运营、电子商务和社区服务行业与经营协调发展的经营模式，通过社区电子商务直接用于改善和提高社区的综合服务功能、服务质量、服务效率。

总之，中国物业管理行业已经进入了新的发展时期，由传统的商业模式向现代商业模式转化也是物业管理企业发展的必经之路，这需要企业不断提高业主的满意度，拓宽物业服务企业的业务空间，以“模式创新+服务创新”增加盈利能力，才能帮助物业管理公司提高经营效益，才能推动物业服务行业的转型升级与全面科学发展！