上海市物业服务行业诚信承诺实施办法

第一篇：上海市物业服务行业诚信承诺实施办法

上海市物业服务行业诚信承诺实施办法

（2015版）

为了加强本市物业管理行业诚信体系建设，依据《上海市物业管理行业协会章程》，就开展物业服务企业诚信承诺活动制定本实施办法。

一、指导思想

按照市委、市政府确定的“建立面向个人和企业，覆盖社会经济生活各个方面的社会诚信体系，营造诚实守信的社会环境”的总目标，通过开展诚信承诺活动，推进本市物业管理行业诚信体系建设。在诚信承诺活动中，培养一批诚实守信的品牌企业，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，强化企业的社会责任感，引导企业诚信自律、依法经营，为广大业主提供良好的服务，促进物业管理行业的健康、有序发展。

二、组织机构

诚信承诺活动由上海市物业管理行业协会组织成立诚信承诺活动评审委员会，下设办公室负责日常事务工作，评审委员会负责复审工作。评审委员会由常务理事单位组成，办公室设在协会会员服务部。

三、内容和标准

参加诚信承诺活动的物业服务企业，应当向社会和服务对象作出以下承诺：

1、保证依法开展经营活动

自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业服务企业资质和从业人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。

2、保证遵守行业规范

周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行24小时受理居民报修；急修项目2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。

从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。

3、保证履行物业服务合同

签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，依法承担相应的法律责任。

4、保证履行法定义务

提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；及时向业主、使用人告知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为；定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，进行宣传制止，并及时向有关行政部门书面报告；协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

5、保证规范使用维修资金

维修资金存入银行账户，按幢立账、按户核算；小区公共收益按约定及时入账；未经业主大会同意，不擅自使用维修资金；受业主委员会或者业主大会委托的物业管理项目每半年公布一次专项维修资金和公共收益的收支情况，接受业户监督。

6、保证杜绝法定禁止行为

物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业时，不得将一个区域内的全部物业管理一并委托给他人；不擅自改变公共建筑和共用设施用途；不擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用设施设备进行经营；不实施违章搭建、擅自改建和占用物业共用部位等法律、法规和规章禁止的行为。

7、保证依法承接移交物业项目

参与物业项目招投标，做到公平竞争，维护市场秩序；不超越资质等级承接物业；承接物业时依法查验物业并接收资料；物业服务合同终止时，依法移交物业管理用房和相关资料，认真做好交接工作。

8、保证物业服务收费明码标价

遵循公开、公平和诚实信用的原则，标明物业服务项目及其收费标准；严格按照国家规定的价格标准或服务合同约定的收费标准进行收费。

9、保证有效处理客户投诉

有接待及处理客户投诉的机构或人员，并有处理及回访制度，保证客户投诉处理及时率100%，有效投诉回访率100%，满意和基本满意率90%以上。

以上承诺条款，如有理解不一致之处，均以现行的相关法律、法规、规范性文件的规定为准。

四、等级和条件

1、诚信承诺企业等级分为：诚信承诺企业、诚信承诺A级企业、诚信承诺AA级企业、诚信承诺AAA级企业

2、诚信承诺企业、诚信承诺A级、AA级、AAA级企业申报条件：（1）上海市物业管理行业协会会员单位；（2）取得物业管理资质并有具体管理项目；（3）有健全的企业组织结构和规范的经营管理制度；

（4）有诚信服务的组织领导机构和管理制度，有处理业主和住户投诉的部门或专（兼）职人员，能依法、公正、及时地处理业主、住户的投诉；

（5）自报名之日的前一年内，无违法欺诈经营行为以及严重侵害业主、住户权益的行为。

（6）A级企业：被协会确认为“诚信承诺企业”一年以上；AA级企业：被协会确认为“诚信承诺A级企业”一年以上；AAA级企业：被协会确认为“诚信承诺AA级企业”一年以上；

（7）履行承诺期间在所有覆盖项目管理处或其他醒目位置张贴标志牌，并公示规定9项诚信承诺内容；

（8）能履行9项诚信承诺, 诚信服务水平明显提升。根据《诚信承诺企业履行情况评价》评价总分分别为：诚信承诺A级企业在85分以上、诚信承诺AA级企业在90分以上、诚信承诺AAA级企业在95分以上；

（9）在履行诚信承诺期间，投诉处理率100%，无媒体对有效投诉的曝光；无上海市物业服务热线962121评定的黑三角（▲）记录；（10）其他评审指标

①指标分数（总分为100分）❶各种类型物业管理（折合5分可以累加）

商品住宅（0.6分）、售后房（2分）、保障性住房（公租房）（0.9分）、办公楼宇（0.5分）、公众物业（0.5分）、其他类型（0.5分）

❷政府主管部门或市物业协会组织的最近一次的满意度测评分排名：（折合3分）排名：30%前（3分）

50%前（2分）70%前（1分）

❸获奖项目（有效期内）（折合5分可以累加但不得超过5分）部优项目（5分）

市优项目（4分）

示范交流点（1分）❹获得荣誉（有效期内）（折合2分）

上海市质量金奖

（2分）上海市名牌（1分）其他获奖在有效期内（0.5分）❺协会工作参与度（折合5分可以累加）

行业专家（2.5分）

设备设施专委会单位（1分）协会课题组（包括规范编制）成员（1分）协会会议出席率（大于90%=0.5分）❻现场检查考评（100分）（折合80分）

诚信承诺履行评估检查表（95分以上，95分以下取消诚信承诺金牌企业评审）②等级评定

❶ AAA企业：总分88分以上 ❷ AA企业：总分85分以上 ❸ A企业：总分82分以上

③会费经催缴不缴纳之企业不参加诚信承诺评选。

五、有效期限

“诚信承诺企业”、“诚信承诺A-AAA级企业”有效期3年。

被确认为诚信承诺各级别的企业有效期到期后可申报维持原级别或申报上一级别的诚信承诺。

六、降级处理

各级别诚信承诺企业在申报升级或维持原级期间，因不符合维持原级别条件的，由市物业协会发出《整改通知书》进行整改，按期整改的，保留诚信承诺原级别一年。一年后由企业再行申报，如再不符合原级别条件的，经报评审委员会审核批准后，视情节轻重给予约谈、告诫、降低诚信承诺等级直至取消诚信承诺资格的处理。各级别诚信承诺企业在申报升级或维持原级期间，因涉及物业服务的重大违规事件，政府主管部门给予处理的，经报评审委员会审核批准后，视情节轻重降低诚信承诺等级直至取消诚信承诺资格的处理。

七、申报和确认

“诚信承诺企业”为会员单位必须申报，自觉接受行业自律；“诚信承诺A-AAA级企业”实行企业自愿申报、工作委员会预审、社会公示、评审委员会复审的制度。

（一）申报要求

1、申报“诚信承诺企业”

（1）申报诚信承诺的企业，在任何时间内（新申请入会的企业同时申请申报诚信承诺企业）登录协会网（www.xiexiebang.com），在网上真实完整填报《上海市物业管理行业诚信承诺企业网上信息表》，填报后网上自动生成《上海市物业行业诚信承诺企业申请表》。

（2）打印自动生成的《上海市物业行业诚信承诺企业申请表》加盖企业公章后，与规定的其他材料一同报市协会。

2、申报“诚信承诺A-AAA级企业”

（1）诚信承诺企业通过自查，认为已履行承诺的，在规定时间内通过协会网（www.xiexiebang.com）填报《上海市物业管理行业诚信承诺企业网上信息表》，填报后网上自动生成《上海市物业行业诚信承诺A-AAA级企业申请表》。

（2）打印自动生成的《上海市物业行业诚信承诺A-AAA级企业申请表》和填报网上下载的《上海市物业行业诚信承诺评审表》和《上海市物业行业诚信承诺履行评估表》加盖企业公章后，与规定的其他材料一同报市协会。

（二）预审要求

1、对申报“诚信承诺企业”的，协会综合管理办公室审核企业填报内容真实性，协会会员服务部审核了解申报企业是否存在违法欺诈经营行为以及严重侵害业主、住户权益的行为。

2、对申报“A-AAA级诚信承诺企业”的，审核企业填报内容真实性，审核了解申报企业是否履行9项诚信承诺要求，投诉处理率是否达到100%，无媒体对有效投诉的曝光。

相关工作委员会应根据企业诚信承诺履行自我评估情况、实地了解情况，综合考虑作出评价并填写《工作委员会预审意见汇总表》，预审期为10天。同时，协会根据实际情况组织部分工作委员会对申报“A-AAA级诚信承诺企业” 进行《上海市物业行业诚信承诺评审指标检查表》审查和对其管理服务的项目按《上海市物业行业诚信承诺履行评估表》内容进行抽查。

（三）网上公示

预审通过后，“诚信承诺A-AAA企业”由协会在协会网上向社会公示，时间为7天。同时听取有关行政主管部门的意见。

（四）评审委员会复审

申报“A-AAA级诚信承诺企业”的由评审委员会根据企业承诺履行情况和区工作委员会预审情况，提出复审意见，填写《上海市物业管理行业诚信承诺A-AAA级企业评审委员会意见》并由评审委员会人员签字确认。

评审委员会人员在履行职责时涉及本单位的，应回避。

（五）审定发牌

“诚信承诺企业”经审核通过后协会将颁发“诚信承诺企业”标志牌和证书（新申请入会会员同时颁发会员证明）。

经评审委员会审定确认的企业，协会将授予对应的 “诚信承诺A-AAA级企业”标志牌和证书。

以上预审、公示、复审、审定，如前一个审核环节不能通过，后一环节就不再进行，有争议的情况除外。

七、承诺履行

获得授牌的企业，应采取各种有效措施，加强企业内部管理，保证承诺事项得到有效履行；应在全部所管物业项目的管理处等显要部位张贴“诚信承诺企业标志牌”，自觉接受社会和服务对象的监督。

八、信息发布

受理诚信承诺企业申报的信息由协会以下发文件和在协会网上公告的形式发布，时间一般为每年第四季度。协会每年向社会公布所有在有效期内的诚信承诺企业。

九、跟踪监督与动态管理

各工作委员会要加强对诚信承诺企业的跟踪监督，跟踪监督的主要内容是：（1）了解企业所管物业项目的管理处等显要部位张贴标志牌情况，（2）了解企业对业主、住户投诉的受理和解决情况；（3）保持与物业管理行政主管部门的联系，掌握企业奖惩情况；掌握和分析投诉及其处理情况，督促企业兑现承诺，妥善处理业主、住户投诉；

（4）组织诚信承诺企业座谈会，交流诚信服务和处理消费者投诉的经验和好的做法，促进诚信承诺活动的深入开展。

十、信用档案记录

诚信承诺企业申报及审核情况将作为企业诚信档案存入协会《上海市物业管理行业协会会员管理系统》。

十一、经费保障

开展诚信承诺活动以服务企业，树立行业形象为目的。对活动发生的成本支出，原则上采取会费消化一点，相关企业分摊一点的办法解决。日常办公、网站运作、信用档案建立和维护等费用由协会从会费中支出。牌证制作和颁发、媒体公告宣传费用由相关企业承担（由协会统一收取代办），为了保证活动的公正性和权威性，诚信承诺活动的经费单独列账，代办费用在每一阶段结果公布后向相关企业分摊收取，与结果无关的企业不承担任何费用。

本方案由上海市物业管理行业协会负责解释。

第二篇：上海市物业企业服务诚信承诺

《上海市物业企业服务诚信承诺》

一、保证依法开展经营活动

自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业管理企业资质和从业

人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。

二、保证遵守行业规范

周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行24小时受理居

民报修；急修项目2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内到现

场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。维修及时率达到

95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。

从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。

三、保证履行物业服务合同

签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到

损害的，依法承担相应的法律责任。

四、保证履行法定义务

提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；及时向业主、使用人告

知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为；定期听取业主的意

见和建议，改进和完善服务；配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；对

物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规

定的行为，进行制止，并及时向有关行政部门报告；协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

五、保证规范使用维修资金

维修资金存入银行账户，按幢立账、按户核算；小区公共收益按约定及时归入维

修资金账户；未经业主大会同意，不擅自使用维修资金；受业主委员会或者业主

大会委托的物业管理项目每半年公布一次专项维修资金的收支情况，接受业户监

督。

六、保证杜绝法定禁止行为

物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业时，不将一个区域内的全部物业管理一并委托给他人；不擅自改变公共建筑和共用设施用途；不擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用设施设备进行经营；不实施违章搭建、擅自改建和占用物业共用部位等法律、法规和规章禁止的行为。

七、保证依法承接移交物业项目

参与物业项目招投标，做到公平竞争，维护市场秩序；不超越资质等级承接物业；承接物业时依法查验物业并接收资料；物业服务合同终止时，依法移交物业管理用房和相关资料，认真做好交接工作。

八、保证物业服务收费明码标价

遵循公开、公平和诚实信用的原则，标明物业服务项目及其收费标准；严格按照国家规定的价格标准或合同约定的收费标准进行收费。

九、保证有效处理客户投诉

有接待及处理客户投诉的机构或人员（包括兼职），并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率100%，有效投诉回访率100%，满意和基本满意率90%以上。

《上海市住宅物业服务规范》

窗口规范：

1、周一至周日全天业务接待；

2、24小时受理居民报修，365天有维修服务；

3、公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；

4、办公场所整洁、有序。

行为规范：

1、态度和蔼讲文明。在为住户服务时用语规范，耐心热情，严禁发生训斥、推诿、刁难现象。

2、挂牌上岗守纪律。员工挂牌上岗，仪表整洁，不发生迟到早退。

3、公开制度讲规范。公开办事制度，告示各种办事手续的程序、要求和时限，公开报修电话、企业监督电话；公开办事纪律；公开收费项目、收费标准。

4、遵章办事不违规。维修及时，电梯关人故障半小时到现场；急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限）；楼内有电梯的，必须保证有一台电梯正常运行；严格按照物价管理部门核定或者物业服务合同约定的收费项目、收费标准收费，不得多收费、乱收费。

5、做好回访重信誉。经常走访业主、走访被服务过的对象，定期与业主委员会沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。

6、重大事件及时报。按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求，做好应急处置工作，并及时报告房地部门。及时发现、劝阻、制止业主、使用人在物业使用、装修过程中损害公共利益的行为，对劝阻、制止无效的，在二十四小时内报告业委会和有关行政管理部门。

岗位规范：

小区经理：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。

接待人员：热情主动，登记准确，处置及时，件件落实。

维修人员：约时不误，工完料清，住户签收，事后回访。

秩序维护员：在岗尽责，熟悉域情，防范到位，举止文明。

清洁人员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境整洁。绿化养护员：及时灌溉，按时修剪，清除杂草，防治虫害。

第三篇：上海市自费留学中介服务行业从业人员诚信服务承诺书

附件一

上海市自费留学中介服务行业从业人员诚信服务承诺书

本人(身份证号码：)志愿加入留学中介服务行业，为加强行业自律，特郑重承诺如下：

1、遵守国家法律、法规，贯彻执行国家自费出国留学政策，遵守中华人民共和

国教育部、公安部、国家工商行政管理总局令第五号、第六号颁布的《自费出国留学中介服务管理规定》及《自费出国留学中介服务管理规定实施细则（试行）》。

2、遵守《上海市自费出国留学中介机构从业人员行为准则》及《上海市自费出

国留学中介机构服务准则》。

3、遵守企业的规章制度，钻研业务，掌握从业应具备的知识和技能。忠于职守，敬业勤业，尽职尽责地维护委托人合法权益，维护企业声誉。

4、维护职业信誉，遵守社会公德，注重职业道德，保持清正廉洁，不牟取不正

当利益，不受客户的馈赠和请吃。保守商业秘密，凡属规定不应公开的内容和客户的资料、信息，不得以任何方式传播。

5、客观、全面、真实地向客户提供出国留学信息、咨询。如实介绍留学前往国

家和院校的情况（包括学校规模、办学层次、地理位置、学制、课程设置、学校收费及退费规定、申请入学条件等详情），如实讲清前往国签证申请必备条件、周期及相关注意事项。

6、在为客户服务过程中，遵守处事规则和其它有关程序性的规定。与客户签约

时，向客户讲明《上海市自费出国留学中介服务合同》内容及双方的权利、义务，提高客户对不同申办阶段应承担风险和损失的认识。

7、不违规操作，不隐瞒与中介服务项目有关的重要事项，不指导客户提供虚假

文件，不提供不实信息，不夸大业绩，不用虚假宣传手段促成签约。

8、不私下与客户约定或用中介服务机构名义而不按规定进行业务活动。不私自

收费，不从与留学有关的活动中谋取非法利益（换汇等）。

9、在外事活动中，遵守外事纪律，维护国家的尊严、社会公共利益和企业的利

益。尊重同行，公平竞争，共同提高从业水平，不得互相贬低，给客户以不良影响。

10、接受客户监督，欢迎客户提出批评意见，认真履行《服务合同》规定的义务和职责，降低客户投诉率。如果与客户发生争议或纠纷，不与客户争执，耐心听取意见，细致做好解释工作，妥善处理问题，并及时向部门或企业负责人如实反映情况。

11、本人如有违约、违规、违法行为，无论何时被发现，承诺依照本人与留

学中介机构签订的相关合同（协议）、上海市自费出国留学中介服务行业的相关规定及法律法规的规定承担法律责任，并同意将此情况向有关管理部门、上海市自费出国留学中介服务行业协会（筹）及同业公司公布。

特此承诺！

承诺人：

从业所在公司：

年月日

第四篇：上海市房地产开发企业诚信承诺活动的实施方案

上海市房地产开发企业诚信承诺活动的实施方案

加强社会诚信体系建设是上海社会经济发展的客观需要，是规范和完善社会主义市场经济、推进精神文明建设的必要举措，是构建社会主义和谐社会的一项重要基础工作。

加强房地产开发行业诚信体系建设，有利于增强从业人员的诚信理念和信用意识，规范房地产开发企业的市场经营行为，提高房地产开发行业的社会诚信度，从而提高房地产行业的整体水平。

上海市房地产开发企业诚信承诺活动（以下简称诚信承诺活动）是行业诚信体系建设的一个载体。为有序推进诚信承诺活动，现就诚信承诺活动的开展制定本实施方案。

一、诚信承诺活动的目的要求

开展诚信承诺活动的目的是，发挥诚信承诺企业在行业中的典型示范作用，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，强化房地产开发企业的社会责任感，引导企业诚信自律、依法经营，向社会提供合格产品和优质服务，让消费者“放心买房、买放心房”，以促进房地产市场持续、有序、健康发展。

诚信承诺活动的开展，要按照市政府关于建立社会诚信体系、整顿规范市场经济秩序、促进行业协会发展的要求，循序渐进，逐年深入，不断扩大活动的覆盖面。行业协会要发挥行业自律的职能，组织好诚信承诺活动。2005年先组织社会知名度、信誉度好的房地产开发企业参加诚信承诺活动，在行业中树立一批诚信自律的典型，逐年滚动发展，争取用3－5年的时间形成覆盖全行业的诚信体系。

诚信承诺活动的开展，要与上海市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）、上海市精神文明建设委员会办公室（以下简称市文明办）主办的上海市服务诚信先进单位认定活动相衔接。诚信承诺活动中评选出的先进企业，直接向上海市服务诚信先进单位认定机构推荐。

二、诚信承诺活动的组织机构

诚信承诺活动由上海市房地产行业协会（以下简称市房协）为主办单位，市房地资源局、市工商局为支持单位，市文明办、市消保委为指导单位，邀请《解放日报》、《文汇报》、《新民晚报》、《新闻报》、《房地产时报》以及上海电视台、东方电视台、上海广播电台、东方广播电台为协办单位。并由主办、支持、指导单位以及部分协办单位的有关负责人，组成诚信承诺活动领导小组。

诚信承诺活动领导小组下设诚信承诺活动办公室。诚信承诺活动办公室设在市房协。由诚信承诺活动办公室负责日常管理工作。

三、诚信承诺的内容和标准

参加诚信承诺活动的房地产开发企业，应当向社会作出以下承诺： 第一条 保证商品房销售手续合法

依法办理商品房销售手续。预售的商品房已依法取得预售许可证；现售的商品房已依法取得房地产权证。

所有的商品房预售和现售信息均在“网上房地产”公开；所有签约的商品房预售合同和商品房出售合同均按规定进行网上备案。网上备案的商品房预售合同7天内办理预告登记；网上备案的商品房出售合同20天内办理转移登记。

签署网上备案诚信承诺书，保证网上、媒体和其他渠道发布的所有信息，均是真实的、及时的。不发布虚假的楼盘供求信息，不发布虚假的楼盘价格信息，不签订虚假的销售合同，不隐瞒楼盘瑕疵信息。

第二条 保证商品房质量合格

依法进行商品房竣工验收备案；商品住宅实行《上海市新建住宅交付使用许可证》、《上海市新建住宅质量保证书》和《上海市新建住宅使用说明书》制度。确保住房主体结构质量合格。出现质量问题，在保修期内及时修复，造成损失的，依法赔偿。

新建住宅全装修应符合和不低于样板房的装修标准，装修质量符合国家相关标准。

第三条 保证商品房广告真实合法

发布的商品房销售广告，包括售楼书等销售宣传资料，按规定注明预售许可证的核准文号、房地产权证号，并标注忠告语。商品房销售广告可以作为商品房销售合同的附件。

第四条 保证商品房买卖合同条款平等合法

采用上海市工商局和上海市房地局制定的示范文本签约。企业统一印制的合同补充条款已送工商局备案。不使用诱导、强迫等不正当手段促成签约，充分尊重购房者的意愿和对合同条款提出修改意见的合法权益。

第五条 保证按约定期限交房

按商品房销售合同约定的时间和方式交付房屋；延期交房或交付房屋的面积、质量与合同约定不相符合的，按合同约定的违约责任主动进行赔偿。在销售楼盘的房价上升时，杜绝故意延期交房，造成合同违约，迫使购房者退房的行为；在销售楼盘的房价下跌时，如须延期交房的，应自觉维护合同约定的购房者的退房权利。

第六条 保证依法处理商品房面积争议

维护购房者对所购房屋面积计算的知情权，签订商品房预售合同时向购房者提供《房屋建筑面积计算表》，签订商品房出售合同时向购房者提供《房屋建筑面积测算表》。商品房销售合同约定的面积与实际面积不一致时，按合同约定的方式处理，合同未约定的按建设部《商品房销售管理办法》处理。

第七条 保证按规定期限办理房地产权证

按照商品房销售合同约定的时间，办出购房者的房地产权证；合同未作约定的，商品房在交付之日起的90天内办出购房者的房地产权证，现售的商品房在签约之日起的90天内办出购房者的房地产权证。严格按照合同约定承担办不出权证的违约责任。

第八条 保证前期物业管理到位

商品房销售合同包含前期物业服务的内容，并依法承担物业保修等责任；制定或联合制定的业主临时公约，不得侵害购房者的合法权益，并向购房人明示和说明；依法提供物业管理用房，交纳物业维修基金，并按规定办理与物业管理企业的承接验收手续，移交物业相关资料。

以上八条承诺条款，如有理解不一致之处，均以现行的房地产法律、法规、规范性文件的规定为准。

以上八条承诺中，商品房质量问题涉及到施工企业的，全装修房质量问题涉及到装修企业的，商品房销售问题涉及到经纪代理企业的，前期物业管理问题涉及到物业管理企业的，均由房地产开发企业面向消费者承担承诺的责任。凡发生这些问题的争议和投诉，房地产开发企业应及时为消费者处理解决，然后向涉及的企业追索责任。

四、诚信承诺活动的启动与报名

诚信承诺活动采取年初报名，年末评选的办法。由在本市依法登记注册的房地产开发企业自愿报名参加。诚信承诺活动启动的第一年，鉴于树立行业诚信自律典型和行业协会积累经验的需要，报名条件的起点高一点。以后，每年年初接受新参加诚信承诺活动的企业报名，逐年扩大企业的参与面，让更多的企业参加到诚信承诺活动中来。

2005年年初报名参加诚信承诺活动的企业，应该是社会知名度高、信誉度好，能够在行业诚信体系建设中做出表率的房地产开发企业。其报名条件是：

1、依法取得房地产开发资质满三年；

2、累计开发销售商品房建筑面积10万平方米以上，质量合格，销售合同履约规范，消费者反映良好；

3、有规范的开发经营管理制度和诚信服务管理制度；

4、有处理消费者投诉的部门或专（兼）职人员，能依法、公正、及时地处理消费者投诉；

5、自报名之日的前三年内，无因不诚信经营行为而被新闻批评，无严重侵害消费者权益的行为，无行政处罚记录；

6、以企业集团的名义参加诚信承诺活动，其在本市的项目公司和控股公司的承诺责任，均由企业集团承担。

报名参加诚信承诺活动的企业，应填报《上海市房地产开发企业诚信承诺活动报名表》、《上海房地产开发企业诚信档案登记表》（表式另行设计）。

诚信承诺活动办公室对报名企业先行预审，并在市房协网站上向社会公示一周，经诚信承诺活动领导小组审定后，对参加活动的企业给予“上海市房地产开发企业诚信承诺活动——诚信承诺企业（以下简称诚信承诺企业）”称号，并召开全市行业性会议，公布诚信承诺企业名单，授予诚信承诺企业标志牌。同时，在媒体和网站上进行公告，并宣传诚信承诺企业的先进事迹。

五、诚信承诺企业的跟踪监督

市房协和各工作委员会设专人负责对诚信承诺企业进行跟踪监督，并在新闻媒体中聘请义务诚信监督员，协助跟踪监督。跟踪监督的主要内容是：（1）企业诚信服务制度、信用管理制度的建设和执行情况。（2）企业处理消费者投诉的部门和专职人员配置情况，以及对消费者投诉的受理和解决情况。（3）保持与工商、建设、房地产行政主管部门的联系，掌握企业奖惩情况；保持与消保委、房地局投诉中心的联系，掌握和分析投诉及其处理情况，督促企业兑现承诺，妥善处理消费者投诉。（4）必要时，也可向消费者了解情况和进行问卷调查。（5）每年年中，组织诚信承诺企业座谈会，交流诚信服务和处理消费者投诉的经验和好的做法，促进诚信承诺活动的深入开展。

在跟踪监督中，如发现诚信承诺企业有受行政处罚、媒体批评、严重侵害消费者权益等违法违规行为，经核实后，可提请诚信承诺活动领导小组作出警示、撤消诚信承诺企业称号及收回诚信承诺企业标志牌等处理，并向社会公告。

六、诚信档案的建立和记录

市房协网站建立房地产开发企业诚信档案数据库。诚信档案数据库应与市房地资源局的房地产开发企业信用档案系统相衔接，并作为该系统采集信用信息的渠道之一。

诚信档案数据库先储入诚信承诺企业的诚信档案，按企业设置网页，向社会公开，接受监督。以后每年对新参加诚信承诺活动的企业增设网页，逐年扩大诚信档案的覆盖面。

诚信承诺企业的诚信档案包括以下三方面的内容。

1、基本情况：企业名称、企业地址、邮编、营业执照编号、法人代表、企业性质、经营范围、企业从事房地产开发经营时间、资质等级及其证书编号、董事长、总经理、联系电话、传真、电子信箱……

已开发楼盘：时间、名称、地址、建筑面积…… 正在销售的楼盘：时间、名称、地址、建筑面积……

2、诚信良好记录：曾获得的政府部门和行业协会评定的上海市服务诚信先进单位、上海市房地产开企业50强、上海市优秀住宅综合奖和单项奖、上海市建筑施工白玉兰奖和浦江杯奖、上海市著名商标、上海市房地产关注品牌（商标）……

银行资信等级、企业合同信用等级…… 积极处理投诉，体现企业恪守诚信的典型……

3、诚信不良记录：工商、建筑施工、房地产行政主管部门的警告、处罚、“黑名单”……

不按时处理投诉，拒不整改的违背诚信的事例…… 诚信档案的初始信息，根据诚信承诺企业填报的《上海市房地产开发企业诚信档案登记表》，经核实后记录档案；诚信档案后续信息和变更信息，通过跟踪监督渠道采集，也可以由企业自主提供，其诚信良好的记录，特别是诚信不良记录，需经核实和领导批准（权限另定）后，方可记入诚信档案。

尚未参加诚信承诺活动的企业如有恪守诚信的典型事迹，或者发现有被行政处罚、媒体批评，以及严重侵害消费者权益等违法违规行为的，可在诚信档案中另设网页予以记录备查。

七、诚信承诺先进企业的评选与推荐

每年年末，对诚信承诺活动开展情况进行检查总结，评选诚信承诺先进企业。诚信承诺先进企业在诚信承诺企业中产生，由诚信承诺企业自愿申报。诚信承诺活动办公室根据诚信档案记录和跟踪监督情况，听取所在区房地局、消保委等部门的意见，进行初审，并在市房协网上公示一周。经领导小组审定的诚信承诺先进企业，授予“上海市房地产开发企业诚信承诺活动——诚信承诺先进企业”称号，并择优向上海市服务诚信先进单位认定机构推荐。（具体评选办法与标准另定）

上海市房地产开发行业诚信体系建设调研组

2004年12月23日

第五篇：上海市奖学金实施办法

上海市财政局、上海市教育委员会关于印发《上海市奖学金管理实施办法（试行）》的通知

2008-1-10 【大 中 小】

发文单位：上海市财政局 上海市教育委员会

文

号：沪财教[2008]7号

发布日期：2008-1-10 执行日期：2008-1-10

各高等学校：

为激励普通本科高校、高等职业学校学生，特别是家庭经济困难学生勤奋学习、努力进取，在德、智、体、美等方面得到全面发展，根据《上海市人民政府关于建立健全普通本科高校、高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的实施意见》（沪府发（2007）35号），上海市财政局和上海市教育委员会制定《上海市奖学金管理实施办法（试行）》。现印发给你们，请按照执行。《上海市教育委员会、上海市财政局关于印发<上海市政府助学奖学金管理办法>的通知》（沪教委学（2005）191号）同时废止。

上海市财政局

上海市教育委员会

二OO八年一月十日

上海市奖学金管理实施办法（试行）

第一章 总则

第一条 为激励本市所有普通本科高校、高等职业学校学生勤奋学习、努力进取，在德、智、体、美等方面得到全面发展，根据《上海市人民政府关于建立健全普通本科高校、高等职业学校和中等职业学校家庭经济困难学生资助政策体系的实施意见》（沪府发（2007）3

5号）精神，特制定本办法。

第二条 本办法所称普通本科高校、高等职业学校是指本市所有根据国家有关规定批准设立、实施高等学历教育的全日制普通本科高等学校、高等职业学校和高等专科学校（以下

简称高校）。

第三条 上海市奖学金由上海市政府出资设立，用于奖励高校全日制本专科（含高职、第二学士学位）学生（以下简称学生）中特别优秀的学生。

第二章 奖励标准与基本条件

第四条 上海市奖学金的奖励标准为每人每年8000元。

第五条 上海市奖学金的基本申请条件：

1.热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导；

2.遵守宪法和法律，遵守学校规章制度；

3.诚实守信，道德品质优良；

4.在校期间学习成绩优异，社会实践、创新能力、综合素质等方面表现特别突出。

第三章 名额分配

第六条 上海市奖学金的名额为每年1000名。

第七条 上海市奖学金名额分配根据各高校在校本专科生人数、家庭经济困难学生人数等因素确定，适当向办学水平较高以及以农林水地矿油核等国家需要的特殊学科专业为主的高校倾斜，同时适当向市属高校倾斜。

上海市奖学金的奖励资助名额分配原则为：在校本专科生人数的权重为60％，家庭经济困难学生人数的权重为30％，其他权重为10％（含办学层次、学校投入资助比例、生源结构、特殊学科专业人数等因素）。具体名额由市教委会同市财政局确定。

第八条 每年9月1日前，由市教委会同市财政局下达将上海市奖学金名额。

第四章 评审

第九条 上海市奖学金每学年评审一次，实行等额评审，坚持公开、公平、公正、择优的原则。

第十条 获得上海市奖学金的学生为高校在校生中二年级以上（含二年级）的学生。

同一学年内，获得上海市奖学金的家庭经济困难学生可以同时申请并获得国家助学金，但不得再申请国家奖学金或国家励志奖学金。

第十一条 各高校要根据本办法的规定，制定具体评审办法，并报市教委、市财政局备

案。

第十二条 各高校学生资助管理机构具体负责组织评审工作，提出本校当年上海市奖学金获奖学生建议名单，报学校领导集体研究审定后，在校内进行不少于5个工作日的公示。公示无异议后，每年10月31日前，各高校将评审结果上报至市教委。市教委于每年11月

15日前批复并公告。

第五章 奖学金发放、管理与监督

第十三条 各高校于每年11月30日前将上海市奖学金一次性发放给获奖学生，颁发上海市统一印制的奖励证书，并记入学生学籍档案。

第十四条 各高校要切实加强管理，按照规定的程序进行操作，认真做好奖学金的评审和发放工作，确保奖学金用于奖励特别优秀的学生。

第十五条 各高校必须严格执行国家相关财经法规和本办法的规定，对上海市奖学金实行分账核算，专款专用，不得截留、挤占、挪用，同时应接受财政、审计、纪检监察、主管

单位等部门的检查和监督。

第六章 附则

第十六条 按照国家和本市有关规定规范办学的民办高校（含独立学院），其招收的符合本办法规定申请条件的普通本专科（含高职、第二学士学位）学生，也可以申请上海市奖学金。各民办高校的名额分配原则依照公办高校执行，同时参考各校的办学质量、学费标准、招生录取分数、就业率、学科专业设置等因素。

第十七条 成人高等学校招收的全日制普通本专科（含高职）学生纳入本细则一并实施。

第十八条 本办法由市教委、市财政局负责解释。

第十九条 本办法自发布之日起施行。

上海市财政局

上海市教育委员会

二○○七年十一月