物业部门经理能力要求

第一篇：物业部门经理能力要求

物业部门经理能力要求

一． 物业服务企业

1.具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。

2.具有员工招聘的能力。

二． 早期介入与前期物业管理

1.早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。

2.具有制定新建项目验收工作计划的能力。

3.具有制定交房方案的能力。

4.具有对房屋装修现场管理的能力。

5.具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。

三． 房屋及设施设备管理

1.具有对房屋维修管理的初步能力。

2.具有对房屋进行日常养护的能力。

3.具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。

四． 物业环境管理

1.具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。

2.具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。

五． 公共秩序管理服务

1.具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。

2.具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。

六． 突发事件处理

1.具有对建筑区划内突发事件。

2.具有制定突发事件处理预案的能力。

七． 客户管理

1.具有与客服良好沟通的能力。

物业部门经理能力要求

2.具备做好客服接待工作多的能力。

3.具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力。

4.具有组织和实施客户满意度调查的能力。

八． 物业财务管理

1.具有编制建筑区划内成本预算编制的初步能力。

2.具有对物业服务企业营业收入、成本费用、企业利润等知识的综合运用能力。

九． 物业管理应用文

1.具有内部行文的写作能力。

2.具有外部行文的写作能力。

第二篇：物业部门经理培训心得体会.doc

兰州市物业部门经理人培训心得

通过本次为期九个半天的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在兰州市房地产职业技术学校老师们的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的物业管理人员要承担小区物业管理、技术、秩序维护、环境卫生、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以高质量的有偿服务来保障业主能在合适、安全、舒适的生活环境中居住、生活。

首先，做为物业管理人员必须要熟悉自已的岗位职责和管辖小区的基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，这些在李晓英、马建业、姜敏、曾翠香老师讲的《物业经营管理》、《物业管理基本制度与政策》以及《物业管理实务》中得到了专业知识的加强。充分让自己作为一名合格的物业管理人员在以后的实际工作中明确和清楚了目标和任务，进行合理的分工和科学的管理。

第二，做为物业管理人员既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此通过冯佳和甘肃省物业办公室主任张庆贞老师所讲的《物业管理综合能力》的学习和领悟，作为物业管理人员必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。

第三、一名合格的物业管理人员眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业的发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

第四、做为一名物业管理人员，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业的工作大力支持。

因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。好的执行力是一个企业文化中的核心元素，执行的好坏决定整个团队的成败。而作为团队的领军人--下属人物，我们应深知肩负责任的厚重，要为企业着想，为团队着想，也让自己有所作为，我们就要充分做好执行者的艰巨工作。这是对我们全方位能力的考验。除此之外，我认为执行力与战略两者息息相关，缺一不可。在以后的工作中，我一定会尽我最大的努力来预定我最好的目标，用最好的行动来实现我的目标。同时能更好的使我兴隆物业公司能在社会上具有更好的竞争力。

总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获

第三篇：物业部门经理工作心得分享

物业部门经理工作心得分享

一、领导角色

1、树立榜样的力量，领导的示范效应极为重要，领导坚持的价值观、原则、思考方式、行为方式很容易传导给下属，是一种宣示和标杆，如果领导不重视、不认真、不细致，下属自然也会效仿；

2、我的领导传导给我，我也会运用在对下属身上，感同身受，下属反馈给我的，我也会运用到面对领导的关系中，同理心的运用对中层领导而言尤为重要；

3、鼓励、激励、引导、启发、指点是领导的中心任务，给予信任是领导的首要观点，要善于启发、引领、示范下属；

4、留心观察员工，回应下属的思想、情感诉求，体察团队关系的细微变化，而不是忽略而过、处之任之，往往激烈的、深远的隐藏更深、更细，要见微知著，防患未然；

5、注意不要代替下属做事，应维护下属体现价值的机会；

二、组织能力

1、事件责任主体的分配，对所有到来的事情，考虑任务的分配，哪些自己做，哪些交代给其他领导，哪些分配给具体岗位做，要思考分配的准则和考量是什么？

2、完成任务预计的时间先后顺序，预计完成的时间长度，多大的工作量，需要多少人员参加，主要责任人和配合人员的分配，懂得分配、组织是中层一项重要的管理技能；

3、不要追随完美的感觉及思考方式，解决问题跟完成任务仍是当下首要，甭想把整个太平洋的水煮沸；

4、确认问题是领导组织工作的第一步，与解决问题同样重要，而实际上，错误和不足首先来自对问题的确认，往往是把次要问题当重要问题、把复杂问题简单化、抓不住问题关键；

三、协调沟通

1、首先弄清楚他人的站位和思考角度；

2、就部门事务，与同僚经常性交换意见，不要仅局限在自己的分管工作；

3、能打电话说清楚的，就不必当面打扰，需要面对面沟通的，就当面坦诚沟通；

4、区别沟通的层次，哪些由下属去沟通、哪些需要自己去沟通；

5、坦诚的阐述自己的观点和想法，不必遮遮掩掩、欲说还休，着重于共同目标、相互利益和共识；

6、运用《影响力》法则；

四、请示报告

1、向上级报告前充分理清思路，预计各种可能的局面，准备好相关可能的数据，尽可能考虑其他情况和局面下的应对；

2、就领导布置要求的事情进度，应主动向领导报告进度，不要等领导问，同样“不要报喜不报忧”，如确有难度和延误应坦诚说明，必要时降低领导心理预期；

3、应注意哪些先准备可行或可选择方案再汇报，哪些先与领导沟通其主要思路和框架；

4、凡事，事先应自己有思考、意见、答案或选项，领导通常喜欢做选择题、而非问答题；

5、让自己最大程度适应上级的思维方式、沟通方法，不能意气用事、主观行事，能够尽快调整自己的情绪和心理状态；

五、公共关系

1、善于制造轻松、和谐的交谈氛围；

2、由浅入深，循序渐进；

3、关注彼此兴趣的交集；

4、面对来访的各级政府组织、主管机关、客户、供应商、合作伙伴等，无论何级，都要充分表现尊重、热情；

六、时间管理

1、学会计划和统筹安排；

2、养成预约习惯，凡涉及其他人和部门配合的事情，均考虑事先计划，如所需时间越长，预约的提前时间则越长；

3、越重要的事，时间预估弹性越大；

4、最重要的原则是，从最重要的事情入手，一鼓作气做完；

5、在重要的事情上所花的时间应是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜时间和精力；

6、运用GTD工作方法；

七、公文写作

1、没有思路或没有想好时，也要把想到的写下来，一但下笔，就相当于完成了写作的一半；

2、视情况，先内容、后形式，或则先框架、后内容，有的适合框架式写作，有的适合头脑风暴式写作；

3、对于报告、方案、制度流程等的写作，有的能较容易的形成框架和条理顺序，但有的则是在过程内容中逐渐理清思路，构建框架；

八、团队管理

1、善于激励，在合适的时候给予恰当的肯定、鼓励，肯定和鼓励并不只是直白的标准的语言，表扬有时是润物无声；

2、每个人都很重要，都希望获得重要感，要让对方感觉到自己的工作非常重要；

3、激励员工自己去做，让员工感觉到成就感，自我实现；

4、绝对不要在公开场合批评员工；

5、领导应有80%的和善、20%的威严；

6、以原则和事物的本来面目考虑问题，避免以现象和个人好恶看问题；

7、树立知行合一、言行合一的榜样；

8、敢于放权，同时又敢于承担结果，要相信每个人都愿意把事情做好；

9、多听，少说，你说的少，下属就说得多，其当运用一些字眼、提示，打开对方的心扉，让下属说出内心的话；

10、及时对下属反馈你的意见；

11、就事论事，避免涉及冰山之下的性格部分，尽量不做定性评价，不要过分做具体事情的引伸；

九、励志成功

1、真正做成事情的是我们的意愿，当自己想做成事情，那么就很容易把事情做成；

2、当能坚定的自持和自律，真正把握自己时，这就是一种成功；

3、避免浅尝即止，尽可能彻底了解事情的全貌和本质，让自己的分析、判断站在坚实的基础上；

4、滴水成溪，积沙成塔；

5、沿着千万人走过的路行走，永远不会留下自己的脚印，只有行走在无人涉足的艰难境地，生命才会留下深深的印痕，创新更容易带来成就感、满足感；

6、忠于个人性格和其中的优良品质；

7、修炼足够的胸怀，能够包容、适应不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能够引导、调整自己低落的情绪;

8、有勇气坚定内心的声音，大胆的表达自己；

十、视野

1、关注与企业、行业相关的宏观经济形势数据和分析评论；

2、关注职业发展的方向，了解专业新动向、新知识；

十一、其他

1、每个人都最真实的相信自己所看到的，每个人都是主管的，包括领导；

2、事情发生和不发生，是完全不一样的，话说出口和不说出口，也是完成不一样的；

3、习惯非常重要，而最重要的习惯是立即起身、动手；

4、思想和行动、行动和成功间隔一道鸿沟，思想和行动完全不是一回事，立即行动方能达到成功。

第四篇：部门经理周会要求

★内部资料妥善保管

厦门市今标船务有限公司规范

签发人：王少锋

厦门市今标船务有限公司

关于部门经理级（含）以上 周会议要求

厦门市今标船务有限公司要求部门经理级（含）以上管理人员必须参加每周例会。现就有关会议的具体要求做出如下规定：

1.会议时间：每周一下午13:30。

2.会议地点：公司会客室。

3.参会人员：公司总经理、部门经理级（含）以上管理人员。

4.会议形式：集体参加、参会者口头做汇报。

5.汇报内容：①部门业务情况（业绩情况）②部门成本费用③客户满意度④部门培训人才培养⑤系统建设。

6.参会者必须严格按照5点内容进行工作汇报，不得有遗漏。

7.8.部门经理级（含）以上管理人员非突发情况必须准时参加会议，需请假者必须在12:00前告知管理中心，并委托一位部门内其他人员代为参加。否则视为无故未参加会议。

9.上述要求经签名确认后生效，一旦发现违规者对应管理考核，500元/次热捐款。

签名确认：

第五篇：物业管理工作要求

保安工作要求

保安员当值要求

一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。