物业企业部门经理管理员岗位培训课程[定稿]

第一篇：物业企业部门经理管理员岗位培训课程[定稿]

物业企业部门经理管理员岗位培训课程

根据建设部有关规定已取得物业管理企业经理、部门经理、管理员证书的相关人员三年内证书进行复检，为落实建设部有关岗位证书复检的有关精神，举办“物业管理企业从业人员继续教育培训班”。

根据建设部(98)建房物字第18号文件规定，全国房地产行业培训中心被确定为首批全国物业管理企业经理岗位定点培训单位。我中心具备具有丰富教学经验的教师近百名。每年中心均选派教师参加师资培训，对考题进行深入分析，结合应掌握的基本知识和考试大纲，准确地把握考试方向，认真备课、授课，受到历届考生的好评。

课程内容包括：

一、物业管理概论

1、物业管理概述

2、物业管理与房地产开发

3、物业管理企业

4、业主大会与业主委员会

5、房屋修缮管理

6、房屋设备管理

7、物业管理综合服务

8、住宅小区物业管理

9、非住宅物业管理

二、物业管理法规政策(学习补充资料参考)

(一)法律基本知识

1、物业管理法制建设的重要性

2、物业管理法制建设的内容

3、物业管理的法律关系

4、物业管理法律责任

(二)法律

1、中华人民共和国民法通则

2、中华人民共和国合同法

3、中华人民共和国城市房地产管理法

4、中华人民共和国价格法

5、中华人民共和国消费者权益保护法

(三)法规

1、国务院物业管理条例

2、中华人民共和国治安管理处罚条例

(四)相关部门规章

1、房屋建筑工程质量保修办法„„中华人民共和国建设部令第80号

2、住宅室内装饰装修管理办法„„中华人民共和国建设部令第110号

3、业主大会规程

4、前期物业管理招投标管理暂行办法

5、国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知

6、物业服务收费管理办法

7、物业管理资质一级企业申请表(样本)

8、建设部关于印发《业主临时公约(示范文本)》的通知

9、业主临时公约(示范文本)

10、《业主临时公约(示范文本)》使用说明

11、物业管理企业资质管理办法„„中华人民共和国建设部令第125号

12、国家发展改革委、建设部关于印发《午夜服务收费明码标价规定》的通知

13、物业服务收费明码标价规定

14、建设部关于印发《前期物业服务合同(示范文本)》的通知

15、前期物业服务合同(示范文本)

16、关于印发《物业管理企业财务管理规定》的通知

17、物业管理企业财务管理规定

18、关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知

19、住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法

20、商品房销售管理办法„„中华人民共和国建设部令第88号

21、建设部办公厅转发《国家税务总局关于物业管理企业的代收费用有关营业税问题的通知》

22、公安部、民政部、建设部关于加强居民住宅小区安全防范的通知

23、关于商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知。

(五)案例分析

(六)模拟试题

三、房屋结构构造与识图

1、房屋建筑构造概述

2、基础与地下室

3、房屋骨架中墙、柱、粱、板的构造

4、其他构件的构造

5、房屋中门窗、地面、装饰和水电安装的构造

6、变形缝和抗震构造措施

7、建筑防火构造措施

8、建筑施工图的概念

9、怎样看建筑总平面图

10、怎样看房屋的建筑图

11、怎样看房屋的结构图

12、怎样看构筑物施工图

13、怎样看建筑电气施工图

14、怎样看房给排水和煤气管道施工图

15、怎样看采暖和通风工程图

16、建筑施工图的学习和审核

17、绘制施工图的知识

第二篇：物业企业经理岗位培训考试卷(A)

物业管理企业经理岗位培训模拟试卷（A）

考生姓名------------------单位---------------------------现岗位----------------------------

一．单位选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、一级资质物业管理企业注册资本因为人民币（）万元以上。

A、50

B、300

C、500

D、1000

2、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120 万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A、一级

B、二级

C、三级

D、三级暂定

3、前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A、7

B、15

C、30

D、45

4、物业管理投标的过程包括：（1）准备投标文件，（2）获取招标信息，（3）登记并取得招标文件，（4）参加开标，现场答辩会议，（5）送交投标文件，（6）签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）A、③—②—①—④—⑤—⑥

B、③—②—①—⑤—④—⑥ C、②—③—①—④—⑤—⑥

D、②—③—①—⑤—④—⑥

5、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A、各业主分别

B、业主大会

C、业主委员会代表业主

D、物业建设单位

6、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

7、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起之日起至（）之日止的物业管理活动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、50% 业主入住

D、物业服务合同生效

8、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业管理企业

9、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业管理公司

10、检查墙体装饰面是否空鼓最合适采取（）检查方法。

A、测量

B、敲击

C、使用

D、目测

11、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。

A、砖结构

B、木结构

C、钢筋混凝土结构

D、框架结构

12、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）

A、事后维修

B、紧急抢修

C、预防性维修

D、大修

13、物业供配电系统技术档案不包括（）记录。

A、日常运行

B、客户投诉

C、维修和技术改造

D、各项电气预防性实验和其它测试

14、下例四种方法中不属于白蚁防治主要方法的是（）。

A、挖巢法

B、药杀法

C、熏蒸法

C、诱杀法

15、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）

A、浇水

B、病虫害防治

C、杂草防治

D、绿化改造工程

16、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）

A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任 D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

17、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）

A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无需进行管理

18、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）

A、确认电梯处于静止状态，撬开轿箱门逃生

B、通过安全窗撤离轿厢

C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

19、实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收入情况。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、两年

20、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。

A、物业服务成本

B、物业服务支出

C、物业服务支出，法定税费

D、物业服务成本，法定税费

21、住宅专项维修资金属于（）所有。

A、物业管理企业

B、全体业主

C、物业管理企业和全体业主

D、建设单位

22、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）

A.、提出计划，经列支范围内专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过，向房地产行政主管部门申请列支

B、自行决定

C、与部分业主商议决定

D、与建设单位商议决定

23、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）

A、政府定价

B、政府指导价

C、业主定价

D、物业管理企业与业主协商确定

24、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。

A、业主

B、建设单位

C、施工单位

D、监理单位

25、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）

A、通知

B、报告

C、请示

D、决定

26、房屋附属弱电设备不包括（）

A、供电及照明设备

B、广播通讯设备

C、闭路电视系统

D、自动监控及报警系统

27、下列哪项不是房屋及设施设备评价参考的主要指标（）

A.、房屋完好率

B、设施设备完好率

C、容积率

D、危险房率

28、应急服务的宗旨是（）

A、经济效益第一

B、保护物业公司利益为重

C、按业主要求处置

D、保护生命第一，保护财产第二

29、特约服务是应业主，住户的特殊需要而开设，其费用（）

A、在管理费中支出

B、谁受益，谁付钱

C、象征性收费

D、在基金中支付

30、三级物业服务企业的资质审批工作应由（）负责。

A、市工商行政管理局

B、市房地产行政主管部门

C.、开发区管委会

D、省建设厅

二.多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1、二级物业服务企业资质证书由（）颁发和管理。

A、国务院建设主管部门

B、省，自治区人民政府建设主管部门

C、省，自治区人民政府房地产主管部门

D、直辖市人民政府房地产主管部门

E、设区的市的人民政府房地产主管部门

2、新设立的物业服务企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。

A、企业法定代表人的身份证明

B、企业总经理的身份证明

C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E、物业服务合同

3、物业管理招标的主题包括（）

A、物业服务企业

B、物业建设单

C、业主大会

D、业主委员会

E、物业所有权人

4、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）

A、签订合同的主体不同

B、合同终止条件不同

C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

5、下列关于业主公约的说法中，正确的有（）

A、业主公约经业主大会通过后生效

B、业主公约对全体业主具有约束力

C、业主公约对物业服务企业具有约束力

D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力

E、业主公约仅有道义上的约束力

6、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。

A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C、建设单位应承担此次事故的全部费用

D、物业服务企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E、电梯机房属物业公用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

7、按使用功能划分，物业可分为（）物业。

A、居住

B、公共

C、商业

D、工业

E、其它

8、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。

A、车辆维修员

B、车辆清洗员

C、交通疏导及管理员

D、停车场保洁员

E、停车收费员

9、物业服务企业主营业务收入包括（）收入。

A、物业管理

B、物业经营

C、政策性亏损补贴

D、物业大修

E、共用部位的租凭收入

10、物业服务企业利润总额包括（）

A、企业所属项目上交的管理酬金

B、营业利润

C、投资净收益

D、营业外收支净额

E、补贴收入

11、物业服务支出的构成不包括（）。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行，维护费用

B、物业服务企业财产保险费用

C、物业共用部位、共用设施设备保险费用

D、管理服务人员的工资

E、项目管理处用房装饰装修费用

12、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、业主定价

E、政府与业主共同定价

13、住宅专项维修资金可用于（）。

A、弥补物业管理经费不足

B、共用部位，共用设施设备的大修

C、共用部位，共用设备设施的更新

D、共用部位，共用设备设施的改造

E、共用部位，共用设施设备的日常维修

14、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。

A、由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用

B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动

C、物业服务企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计

D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担

E、物业服务费用中不包括法定税费

15、物业管理信用档案的建立范围包括（）

A、物业服务企业

B、物业管理专业人员

C、业主委员会

D、建设单位

E、物业使用人

16、怎样才能使与业主委员会签订的合同有效（）

A、业主委员会经业主大会授权

B、业主委员会自行决定

C、物业管理合同的内容，收费标准，收费方案应由业主大会决定

D、业主委员会有权监督物业服务合同的实施

17、业主委员会履行的职责，与物业服务公司相关的主要有（）。

A、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同

B、督促业主缴纳物业服务费

C、监理业主管理规约实施

D、组织和监督专项维修资金的筹集和使用

18、接待有三声是指（）。

A、来有迎声

B、问有答声

C、去有送声

D、电话接听

19、微笑的标准一般包括（）

A、露出6—8颗牙

B、与眼睛结合C、与语言结合D、笑出声音 20、握手的禁忌一般有（）。

A、不用右手

B、不用双手

C、不能戴帽子

D、避免交叉握手

三，简答题（共2题，每题5分。）1、2008年9月23日南通市政府出台的《关于进一步加强市区物业管理工作的意见》（通政发【2008】59号），提出“因地制宜，合理确定社区物业的服务管理模式”。其中新建普通商品房住宅小区要推行怎样的服务管理模式？物业服务企业中途退出或终止服务的住宅小区如何落实管理？

2、2009年4月28日，南通市房产管理局出台的《贯彻〈市政府关于进步加强市区社区物业管理工作的意见〉的实施细则》建立了前期物业管理开办费，物业服务履约保证金制度。其中前期物业服务履约保证金的用途是什么？由谁支付？最低标准是多少？

四、案例分析题(共2题,每题20分.请根据背景材料,按要求作答)

(一)、某日下午,某住宅大厦进来一陌生人,值班保安即上前询问其来访事由,访问对象并要求登记,查验和押存身份证,该人回答:“有事,你不用管”，径入电梯，值班保安阻拦未果，立即用对讲机通知监控中心工作人员和寻楼保安注意监控观察。该人到22层出电梯后，被寻楼保安员截住，再次追问并要求出示身份证件，该人置之不理并用钥匙打开22A房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候。稍后该人搬出一台电脑，保安继续尾随用对讲机通知大堂值班保安。该人将出大厦时在大堂被阻击，值班保安要求其出示物业管理单位出具的物品放行条或其业主身

份的证明，该人无法提供，但称是受22A业主所托搬取电脑。问：

1、该人进入大堂时,值班保安哪些做法是较为妥当的?

2、该人进入大厦楼层后,保安人员合情合理的做法是什么?

3、该人搬电脑至大堂,保安人员恰当的处理措施是什么?

(二)、一天下午,罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下,楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏.罗先生找到物业管理公司, 物业管理公司称是屋主的花盆将车砸坏的与其无关,罗先生找到屋主,屋主说花盆是台风吹下来的,属于不可抗力,他不应当陪偿。那么,试问:

1、台风将花盆吹下来是属于不抗力吗?

2、谁应该承担赔偿责任?法律依据是什么?

第三篇：物业企业经理岗位培训考试卷(B)

物业企业经理岗位培训模拟试卷（B）

考生姓名-----------单位--现岗位-----------------------

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地的直辖市、设区的市人民政府房地产主管部门申请资质。

A、30

B、45 C、60

D、90

2、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A、一级

B、二级 C、三级

D、四级

3、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标侯选人。招标人（）。

A.、可任选其中一个作为中标人 B、应以报价最低的为中标人

C、应报请房地产行政主管部门确定中标人 D、应按照中标候选人的排序确定中标人

4、物业管理投标的过程包括： ①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件, ④参加开标、现场答辩会议, ⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是（）。

A、③—②—①—④—⑤—⑥

B、③—②—①—⑤—④—⑥ C、②—③—①—④—⑤—⑥

D、②—③—①—⑤—④—⑥

5、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签定。

A、各业主分别

B、业主大会

C、业主委员会代表业主

D、物业建设单位

6、业主临时公约由（）制定。

A、建设单位

B、购房人

C、物业服务企业

D、房地产行政主管部门

7、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

8、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、50%业主入住

D、物业服务合同生效

9.、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A、建设单位 B、业主委员会

C、政府主管部门 D、新物业服务企业

10、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞.渗漏水.停水停电.物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿。

A、装修人 B、装修企业 C、装修施工人员 D、物业管理公司

11、在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及相应手续的.().A、建设单位和物业服务企业将视业主入住不成立.B、建设单位和物业服务企业将视业主入住成立.C、业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立 D、即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立

12.、房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。

A、砖结构 B、木结构 C、钢精混凝土结构 D、框架结构

13.、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。

A、事后维修 B、紧急抢修 C、预防性维修 D、大修

14、物业供配电系统技术档案不包括（）记录

A、日常运行 B、客户投诉

C、维修和技术改造 D、各项电气预防性实验和其它测试

15、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。

A、浇水 B、病虫害防治 C、杂草防治 D、绿化改造工程

16.、下例关于物业区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）

A、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B、物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任 D、物业服务企业可对嫌疑人进行留置询问

17、下例关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。

A、物业管理公司可视应具体情况将部分消防通道划为停车位 B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位 C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示 D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

18、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。

A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B、通过安全窗撤离轿厢

C、通过电话或对讲系统通知管理人员、静候救援

D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

19、实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、二年

20、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业服务企业的酬金。

A、物业服务成本

B、物业服务支出 C、物业服务支出、法定税费

D、物业服务成本、法定税费

21、住宅专项维修资金属于（）所有。

A.物业服务企业 B.全体业主 C.物业服务企业和全体业主 D.建设单位

22、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业（）。A.提出计划，经列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过，向房地产行政主管部门申请列支

B、自行决定

C、与部分业主商议决定 D、与建设单位商议决定

23、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。A、政府定价 B、政府指导价 C、业主定价

D、物业服务企业与业主协商确定

24、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。A、业主 B、建设单位 C、施工单位 D、监理单位

25、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。

A、通知 B、报告 C、请示 D、决定

26、房屋附属弱电设备不包括（）。

A、供电及照明设备 B、广播通讯设备

C、闭路电视系统 D、自动监控及报警系统

27、下列哪项不是房屋及设施设备评价参考的主要指标（）。A、房屋完好率 B、设施设备完好率 C、容积率 D、危险房率

28、应急服务的宗旨是（）。

A、经济效益第一 B、保护物业公司利益为重

C、按业主要求处置 D、保护生命第一，保护财产第二

29、特约服务是应业主、住户的特殊需要而开设，其费用（）。A、在管理费中支出 B、谁受益，谁付钱 C、象征性收费 D、在基金中支付 30、三级物业服务企业的资质审批工作应由（）负责。

A、市工商行政管理局 B、市房地产行政主管部门 C、开发区管委会 D、省建设厅

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）。

1、二级物业服务企业资质证书由（）颁发和管理。A、国务院建设主管部门

B、省、自治区人民政府建设主管部门 C、省、自治区人民政府房地产主管部门 D、直辖市人民政府房地产主管部门 E、设区的市的人民政府房地产主管部门

2、新设立的物业服务企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人的身份证明 B、企业总经理的身份证明

C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E、物业服务合同

3、物业管理招标的主体包括（）

A、物业服务企业 B、物业建设单位 C、业主大会 D、业主委员会 E、物业所有权人

4、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。A、签订合同的主体不同 B、合同终止条件不同

C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要 D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

5、下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A、业主公约经业主大会通过后生效 B、业主公约对全体业主具有约束力 C、业主公约对物业服务企业具有约束力 D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力 E、业主公约仅有道义上的约束力

6、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致电梯停梯。下列说法中，正确的有()。

A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用 C、建设单位应承担此次事故的全部费用

D、物业服务企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E、电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

7、按使用功能划分，物业可分为（）物业。A、居住 B、公共 C、商业 D、工业 E、其它

8、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）A、车辆维修员 B、车辆清洗员 C、交通疏导及管理员 D、停车场保洁员 E、停车收费员

9、物业服务企业主营业务收入包括（）收入。A、物业管理 B、物业经营 C、政策性亏损补贴 D、物业大修 E、共用部位的租赁收入

10、物业服务企业利润总额包括（）。

A、企业所属项目上交的管理酬金 B、营业利润

C、投资净收益 D、营业外收支净额 E、补贴收入

11、物业服务支出的构成不包括（）

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B、物业服务企业财产保险费用

C、物业公共部位、共用设施设备保险费用 D、管理服务人员的工资

E、项目管理处用房装饰装修费用

12、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、业主定价 E、政府与业主共同定价

13、住宅专项维修资金可用于（）。A、弥补物业管理经费的不足

B、共用部位、共用设施设备的大修 C、共用部位、共用设施设备的更新 D、共用部位、共用设施设备的改造 E、共用部位、共用设施设备的日常维修

14、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。A、由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用

B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动 C、物业服务企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计 D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担 E、物业服务费用中不包括法定税费

15、物业管理信用档案的建立范围包括（）

A、物业服务企业 B、物业管理专业人员 C、业主委员会 D、建设单位 E、物业使用人

16、怎样才能使与业主委员会签订的合同有效（）。A、业主委员会经业主大会授权 B、业主委员会自行决定

C、物业管理合同的内容、收费标准、收费方案应由业主大会决定 D、业主委员会有权监督物业服务合同的实施

17、业主委员会履行的职责，与物业服务公司相关的主要有（）。A、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同 B、督促业主交纳物业服务费 C、监督业主管理规约实施 D、组织和监督专项维修资金的筹集和使用

18、接待有三声是指().A、来有迎声 B、问有答声 C、去有送声 D、电话接听

19、微笑的标准一般包括（）

A、露出6-8颗牙 B、与眼睛结合 C、与语言结合 D、笑出声音 20、握手的禁忌一般有（）。

A、不用右手 B、不用双手 C、不能戴帽子 D、避免交叉握手

三、简答题（共2题，每题5分）。1、2007年8月26日温家宝签发国务院第504号令—《国务院关于修改（物业管理条例）的决定》，请问新修改的《物业管理条例》自何时开始施行的？新《物业管理条约》规定业主委员会应当自选产生之日起多少日内，向哪里备案？

2.2008年2月1日起施行的《住宅专项维修资金管理办法》规定，利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经由何人同意？

四、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）

（一）业主王某楼下住户向物业管理公司反应该卫生间天花板渗水，要求物业管理公司维修，物业管理公司遂派员将王家的浴缸撬开查找原因并恢复原状，一个月后卫生间仍漏水，物业管理公司再次派员维修，两次费用均由王某承担，鉴于两次维修均未解决问题，王某提出签订一份合约，约定修理期限及费用。1999年1月，在尚未签约的情况下，物业管理公司工作人员闯进王家卫生间撬开地砖，卸下面盆与坐便器，王某及时予以制止，问： 1.物业管理公司有没有强制维修的权利？ 2.物业管理公司应该如何正确处理这类纠纷？

（二）A公司是某高档商品房住宅小区（总建设面积40万平方米）的建设单位，现拟预售商品房，选聘物业服务企业为该小区提供物业管理服务。问：

1、A公司可以通过哪几种方式选聘物业服务企业？

2、若A公司聘请B公司为小区提供物业管理服务，他们之间签订的合同称为？应当采取哪种签订方式？

3、A公司与张某签订的商品房买卖合同中，是否包含A公司与B公司签订的合同？

4、A公司应该选聘的物业企业资质等级有什么要求？

第四篇：企业物业管理员岗位职责

企业物业管理员岗位职责

1、在公司办公室主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、全面掌握公司区域内物业公共设施、设备的使用过程。

3、协调主任及社区送发物业管理方面的文件，给租户及业户传达有关精神。

4、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、负责发现运作中不正常的事态动向，进行跟踪、验证、处理，并及时向领导汇报。

6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

7、负责公司门面租户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处理稳健。

8、负责为租户提供各种便利条件。

9、负责门面及集体宿舍收费及维修工作，定期巡查，排除隐患，确保公司区域用水用电的安全。

10、节能降耗，增加收入，严禁水电及房屋设施等乱搭乱接的现象，及时收取房租及水电费，并积极到电力局和水厂交纳费用，保障公司水电的畅通及工作的顺利开展。

11、负责门面的“门前三包”及区域内环境卫生工作，做到办公楼及院内和厕所无烟头、纸屑、污水、杂草等脏物，做到清洁舒适，美观大方。

12、负责院内车辆停放有序，不乱堆杂物，协助门卫做好陌生人的来访登记，搞好门面及办公区域的治安防范工作。

13、完成办公室临时交办的其它工作。

企业物业管理和环境卫生制度规定

为了保证公司员工及门面租户有一个宽松、舒适安全的经营及办公环境，杜绝水、电、火等灾害以及盗、抢等现象的发生，提高公司员工的素质及公司本身的形象，特制定以下管理规定：

一、不得在人行道上及院内空地公用部分堆放杂物。

二、不得在道路、空地、屋顶搭建筑物，广告牌等。

三、不得擅自占用、移装损坏公用设施。

四、不得排放有毒、有害物质或者超标排放噪音。

五、不得随意停放车辆、要做到整齐有序。

六、不得聚众或打架斗殴等。

七、严禁靠近和触摸所有带电设备。

八、严禁非专业人员私自合闸、拉闸及乱接乱改。

九、严禁破坏水电设施，不得擅自增加负荷，严禁偷电偷水。

十、不得拖欠和缓交水电费及其它费用。

十一、不得乱倒垃圾，乱排污水，乱丢废弃物，不得在办公楼墙上张贴、涂写、刻画，要自觉打扫和维护公共场所的清洁卫生，做到干净整齐，美观大方，所有垃圾一律入池，并定期给厕所和垃圾池打药消毒，防止病菌产生。

第五篇：物业管理员

物业管理员

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级。

职业概况

随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。

2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。

鉴定方式

1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书”的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，2、物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。

申报条件

一、物业管理员（具备以下条件之一者）

1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上。

3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。

二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。

三、物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。

2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。

4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。