富阳市开展全市旅游营销员培训工作

第一篇：富阳市开展全市旅游营销员培训工作

富阳市开展全市旅游营销员培训工作

1月7日至8日，富阳市旅游企业分管营销的负责人和营销员近80人，在淳安参加为期两天的、全封闭式的旅游市场营销培训会议。此举是运动休闲办公室为提高富阳旅游营销队伍的整体素质，促进营销人员掌握现代营销业务知识和技能，打好2010年富阳旅游市场战役的一次战前练兵。培训班理论与实战相结合，邀请了业内资深人士、网络营销专家——南京浩维互动信息咨询有限公司副总裁鹿晓龙先生、淳安县旅游局汪红良副局长授课。

培训班上，鹿晓龙从日渐成熟的旅游市场、旅游者、业态分析、最简单的网络营销方式四个方面，并结合富阳本地旅游企业实际案例详细地阐述了旅游目的地网络营销计划。淳安县旅游局汪红良副局长根据自己的切身体会，详细介绍了千岛湖近年来成功的营销经验，对我市很有借鉴价值和指导作用。他认为，要想成功推广一个景区，景区必须具备较高的品质、便捷的交通、良好的综合环境和出色的营销工作四大条件，而营销工作是重中之重的要素。千岛湖如今之所以能有远近闻名的知名度，主要由于一是政策完善、建立一支稳定强大的营销队伍，二是组建营销网络、多方位多角度深入开展营销工作，三是结合各种营销手段，包括整合营销、品牌营销、网络营销、事件营销、节庆营销等，寻找适合景区的最佳组合方式，以灵活多变的方式全面开展营销工作。

培训班上，授课老师简洁形象的讲解，让大家受益匪浅，鹿晓龙还一改以往固定陈旧的会议模式，给部分旅游企业网站的完善提供了宝贵的意见，让人耳目一新。（方政英）

第二篇：营销员工作心得

一位保险营销员在从业的时间内可能会与数不清的客户联络、沟通，也会与客户签订无数的保单，并会继续开发新客户。如此不停的循环服务，成为了营销员生活的常态，但怎样才能使展业工作更轻松，有所创新和突破，这仍需要营销员从保险营销生活中的点滴做起，特别是从对保单的整理和总结做起，从中发现和挖掘展业中的既得秘诀。

首先，对不同性格的客户进行整理分类，并建立标签制度。

通过对客户进行分类，将更能洞悉和了解客户的投资偏好和理财需求，并有针对性地开展后续的客户开发工作。为客户建立标签制度的过程，就是一个回顾和回忆营销员展业故事的过程。

其次，设置适用的展业语。

营销员在与客户的接触和交流过程中，根据客户不同的性格特点和素养而采取相应灵活的营销用语是非常关键的。这就是见什么样的客户，应当说什么样的话，才能够使营销员赢得客户的认可和信赖。但在展业用语的运用上，仅凭营销员的临场发挥是远远不够的，更需要营销员结合环境，合理运用营销语，进行提前的设计，采取标签制度。

第三，建立客户服务标签制度，是提高客户忠诚度的重要法宝。

怎样才能让自身的服务达到客户的满意，还需要对客户服务进行分解和细化，并充分地考虑到不同客户的服务需求，在客户中树立良好的威信和形象。

最后，建立标签制度还要落实标签的执行情况。

营销员通过建立客户管理和服务的标签制度，将有助于对众多客户的细化管理，更能从日常的客户服务和管理中积累更多的知识和经验，也能更好地为客户提供全方面的、周到的服务。作为营销员来讲，仅仅认识到建立标签制度的重要性是远远不够的，更多的应当做到坚决执行，才能使这种良好的客户服务管理制度落到实处。

第三篇：富阳市公务员培训

浙江公务员培训首选--浙大公务员

2014年浙江省公务员考试：申论思维方式的养成申论作为公务员考试的初试科目，主要通过报考者对给定材料的分析、概括、提炼、加工，测查报考者解决实际问题的能力以及阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力和文字表达能力。申论材料通常涉及某一个或某几个特定的社会问题或社会现象，要求报考者能够准确理解材料所反映的主要内容，全面分析问题所涉及的各个方面，在把握材料主旨和精神的基础上，形成并提出自己的观点、思路或解决方案，准确流畅地用文字形式表达出来。富阳市公务员培训从本质上说，申论考查的是一种思维方式和建立在这种思维方式基础上的文字表达。那么何谓申论思维呢?简单的说，申论思维就是按照申论考试的要求对特定社会问题系统化的思考方式。其内容可以划分为对特定事实表现、原因和对策的思考。很多考生因为是应届生，习惯按校园里形成的思维方式思考问题，而不能从解决实际问题的角度看待社会现象。建立在这样思维方式基础上，申论难以考到高分就不奇怪了。那么应该怎样建立申论思维呢?教育专家提出，主要可以从以下几方面努力。

第一，形成关注社会热点和新闻报道的习惯。考生报考公务员必须对国家的大政方针、政策有全面和较为系统的把握，而不能对社会问题漠不关心。申论材料一般分为表现、原因和对策，那我们在分析社会现象时也可以有意识地按照这样的方法来进行分析。比如我们看新闻联播就会发现，里面的绝大部分内容都可以划分为表现、原因、对策，特别是对策，往往都是中央层面的，对申论考试有非常大的帮助。如果曾经在复习资料上看到过，再在新闻联播里听听，相当于“视听资料”，能起到很好的复习作用，听多了自然就会说了，会写了。这不仅对申

论考试有用，对考生以后的公务员职业生涯也大有裨益。

第二，形成理智的思维方式，凡事重在分析原因。发牢骚，甚至是批评政府是公民的权利，但公务员不仅仅是普通公民，其职责在于分析问题和解决问题。因此考生在分析问题时首先不应情绪用事，看到一个负面社会现象就大加挞伐和抨击。而应该理智的分析，这一现象形成的原因是什么，应该怎么样解决。比如在学校食堂吃饭看到饭菜中有一条青虫，不应像愤青一样大骂无耻可恨，这无助于问题的解决。而是应该想想这是有多方面的原因造成的，管理体制不健全，净菜员工作不认真负责，监督不到位，思想认识上不重视等。对于学校食堂的小事尚且如此，对于社会问题就更是如此。社会问题的成因要复杂得多，更需要考生深入剖析，全面思考。又如杭州飙车案，考生在看这个新闻时是否一味斥责肇事者素质低下，甚至有的考生还大呼这样的人“该杀”，“不杀不足以平民愤”，这就显然不符合申论思维了。申论思维是从政府解决问题为出发点和落脚点的。考生应该理性分析，出现这一问题除了肇事者不可推卸的重大原因之外，还有立法不健全、执法机关执法不够严格等多方原因造成违法成本过低的问题。结合现在迎接建国六十周年开展的全国打击醉驾行动就可以进一步印证严格执法的重要性。富阳市公务员培训

第三，习惯联系思维和适度抽象。申论考试对考生的抽象思维能力要求较高，考生应在平时就形成抽象性思维。申论是一种归纳性思维，这种抽象要求考生从个别现象上升到一般问题，从局部认识到整体。如考生看到行人在马路上横穿猛跑，在路边看到路人随地吐痰，在火车上看到旅客旁若无人的大声喧哗，应能将这些现象联系在一起上升抽象为部分公民的素质有待提高。此外，常用的抽象和归纳思维还有：房屋拆迁上升到城建;汽车堵塞上升到城市交通;污染治理上升到环保;治安混乱上升到稳定;下岗分流上升到社会就业、民生问题;盗版光碟上升到知识产权保护;偷税漏税上升到社会分配;户籍问题上升到城镇化建设;农民工进城上升到三农问题;高技术新材料新工艺发明专利应用上升到创新型社会;能源资源短缺浪费现象上升到节约型社会;土地、农民、农村、农业同时出现上升到新农村建设;衣食住行物价教育就业同时出现可上升到民生问题;贫富、阶层、收入差距、劳资同时出现可归结为和谐社会;污染、治理、人口、能源、城乡建

设同时可上升到科学发展观等等。

第四，多学习党和政府文件，专家学者观点，形成对特定社会现象的独特认知，提出专业性的对策。部分考生对党和政府文件、政策不了解，言必称“科学发展观”，而对科学发展观的内涵和外延并不清楚，不能很好地实现自己观点和理论的“接轨”，反而出现生搬硬套，盲目上纲上线的感觉。要避免这种现象就要熟读党和政府的文件，特别是十七大报告和政府工作报告，熟悉其精神内涵和话语表达系统，只有这样，考生在作答的时候才能游刃有余。对于一般社会问题提对策，如果一味按照模板和套路，则容易流于形式，怎样保证自己提出的对策有针对性、可行性、合情合理合法，还有独创性和新颖性，那就是多看专家学者的观点。专家学者一般都是专门研究某一特定领域，在这一领域他们有较大的发言权，我们完全可以借鉴他们优秀的研究成果。由新华社主办的《瞭望》杂志每期都会针对热点提出很多专家对策，而且每期会开辟一个专题，对申论考试大有帮助，考生可以加以学习。

申论考查的是一种思维方式，这种思维方式不是一蹴而就的，而是长期积累的结果。在思维方式没有形成前，可以通过学习思维方法来弥补。但思维方法毕竟是从思维能力中总结出来的，单纯地学习思维方法很难形成独创性和自主分析的能力。因此考生想在申论考试中胜出就应从平时开始养成申论思维方式，这样在考试中就只是平时思维方式的一次“重演”而已了。富阳市公务员培训

第四篇：电话营销员培训计划

电话营销员培训课程计划

一、培训目的

电话营销作为一种营销手段，它能使企业在一定的时间内，快速地挖掘客户，并快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点：省时、省力、省钱，并能快速获利！然而在电话销售过程中必须通过具备心态素质良好、较强沟通能力、流程熟悉的电话营销人员，方能通过语言的魅力达到达到与客户交流、让客户产生信任的目的。这就需要企业在在正式电话营销启动前，我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化培训。只有这样，才能培养出具备自我形象的设计和自我推销的能力的专业电话营销人员；才能组建一个高品质的电话营销部门；才能快速的使企业盈利！

二、培训宗旨

为了真正实现学员 “掌握实战技能，不断创造业绩，实现企业赢利，保障个人发展”的愿望和办学宗旨，学校作出了明文规定和承诺：凡是参加培训班的学员，将享受以下“三大待遇”：

1、课程实战实用，轻松学习

2、提供实训平台，推介就业

3、协助企业营销，辅导学员。

三、培训收益

1.具备电话营销人员的专业形象、专业素质； 2.熟练掌握并运用电话销售的关键要点； 3.熟练掌握电话营销的６个核心技巧； 4.解决日常工作中普遍面临的困惑； 5.熟练掌握饶前台的技巧；

6.灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见； 7.综合运用以上方法获得更佳业绩;

四、培训对象

1、准备或正在从事的电话营销人员；

2、各企业呼叫中心、销售部门、客户服务部门的管理人员；

3、人力资源管理、工商管理、市场营销专业的需要技能锻炼的大中专生。

五、培训时间

一个月

六、训练模式

实行“模块化教学、模拟训练、呼叫中心演练”的训练模式：根据电话营销的规律和各行各业的营销特点，把电话营销实战系统分成六大模块：“屡败屡战的勇气与心态训练”、“电话营销目标客户的挖掘与判断”、“准备与策划你的电话营销”、“电话营销流程与有效成交”、“电话营销软件的使用与呼叫体验”、“电话营销管理与效果评价”。学员可以根据自己所掌握的工作技能和经验，按照“缺什么补什么”的原则，选择性的加强技能学习与训练。

七、课程大纲 第一章 电话营销概述 ☆电话营销的概念 ☆电话营销的优势

☆成功销售和开发客户的法则 ☆电话营销的核心理念 第二章 电话营销成功的关键 ☆电话营销前的准备 ☆电话营销的时间管理 ☆打电话的十个细节 ☆电话聆听的十个要点 ☆陌生电话营销的10大步骤 ☆电话中建立亲和力的10种方法 ☆电话约人话术设计 ☆基本话术规则 ☆我们的客户分类

☆电话营销绕过前台找关键人的36种方法第三章 如何有效的开场白

☆电话营销员常犯的错误（4个案例点评）☆20秒就能激发客户的兴趣 ☆经典开场白要点与技巧 ☆常见4种有效的开场白 第四章 探寻客户的需求

☆通过提问来了解需求 ☆ 开放式提问 ☆封闭式提问 ☆提问的注意事项 ☆认真倾听对方需求

☆发掘客户的需求

第五章 如何塑造产品的价值 ☆感觉和利益促进顾客的购买

☆陈述利益四步曲 ☆FABE法则的运用 ☆最具有说服力的见证

第六章 十三招帮你攻破客户拒听电话 第七章 快速成交 ☆把握成交的时机

☆10种成交技巧

第八章 售后的跟进与服务 ☆服务与跟进的重要性 ☆跟进的秘诀

☆未成交的跟进诀窍

八、课时设置

理论学习与实战演练相结合，共计180课时。

第五篇：乡镇旅游工作开展情况汇报

**乡旅游工作开展情况汇报县人大常委会调研组：

今年以来，**乡的旅游业在县四家班子的高度重视下，得到了快速发展，取得了一定的成绩，现将具体工作情况汇报如下： [xiexiebang.com文章-www.xiexiebang.com xiexiebang.com，一站在手，写作无忧]

一、旅游工作的总体安排及进展情况

2006年，我乡旅游工作主要是围绕“4·28”国家地质公园开园仪式，办好第二届“六月六”布依歌节和建设社会主义新农村这三条主线来开展工作，在总体安排上：

一是对桃坡大、小院、枫香寨、浪马四个组进行木板房就地改造包装。目前大院组和浪马组已基本改造结束。小院组已改造11户，余下的组和户将在年底全部改造完成。二是对桃坡小院组和告恋组组进行连户路硬化。目前小院组已硬化结束，告恋组已完成70%的工程量。三是建设拉坝文化活动场和告恋、小院两个布依歌舞表演场。目前拉坝文化活动场已建设完工，告恋布依歌舞表演场正在建设中，计划在“六月六”布依歌节前完工交付使用，小院的歌舞表演场下半年动工。四是修建告恋布依桥到小院组的公路、风雨桥到枫香寨和小院的水泥硬化路、枫香寨到浪马的水泥路、大院到小院和枫香寨到浪马的过河跳磴以及小院组的进寨主道硬化。目前除过河跳磴和枫香寨到浪马的水泥路尚未动工外，其余的道路修建正在进行中，已完成50%的工程量。五是修建告恋、小院、枫香寨三个组的寨门。目前，告恋组已修好，其余两个组正在筹建中。六是在大、小院、浪马、枫香寨、告恋五个组各建一个垃圾池，目前均未动工。七是对景区内五个组要求100%的农户建设沼气池，目前正在建设中。八是在浪马、小院两个组连片种植20亩四季蔬菜和10亩生态养鱼。目前四季蔬菜已全部种植结束，并有部分蔬菜开始产生效益，生态养鱼正在建池。九是对从拉烈到浪马的公路沿线进行植树绿化，在沿河两岸种植柳树，并在场坝到停车场的两侧山坡上种植了部分桃子、樱桃、李子、竹子等。此项工作已于4月底前全部栽植结束，成活率均达到85%以上。

二、旅游基础设施建设情况

今年的旅游基础设施建设主要有停车场旁边的风雨桥建设，停车场扩建、停车场公厕、景区休息亭、景区派出所办公房、大塘至**油路、**至石龙油路等工程。目前风雨桥和休息亭已建好并投入使用，停车场扩建、停车场公厕及景区派出所办公房建设即将进行征地，按计划将在今年“十·一” 黄金周前建成并投入使用；大塘至**油路，工程队已开始进场施工；**至都匀石龙油路已测量结束。

三、旅游产品的生产和开发情况

**景区现仅有1家旅游产品销售店，且产品不多，品种单一，即使是在黄金周期间，也只有4-5个摊点在销售旅游产品。绝大部分的产品是从外地采购来的，属于本地生产和开发的产品有花石系列产品、牙舟陶系列产品、布依鞋垫、头巾、围腰、床单和被套等。产品品种不多，且是零星生产，没有形成批量，有很大一部分布依民族旅游产品还没有得到开发。

四、旅游景区的管理和保护情况

**景区从2003年“十·一”黄金周正式建成开放以来，游客量和旅游收入都在逐年增加，景区内外的基础设施正在逐步完善。以今年的“五·一”黄金周为例，门票总收入达到了30.892万元，比去年同期增长了140.27%,游客数达到了0.793万人次，农家饭990桌，营业额达9.9万元，停放车辆2500多辆，综合经济收入达110万元，比去年同期增长210%。今年以来，景区接待的总游客量达到了1.8万多人次，实现门票收入70多万元。随着宣传力度的加大，到**旅游的人数将会成倍增加，这就要求我们要加大投入，提高管理水平，保护好山、水、民居等资源。今年，我乡在管好退耕还林地的基础上，又利用国家重点生态公益林补偿资金，聘请了25名护林员对全乡的重点森林，特别是天然林资源进行管护，并组建了五支义务扑火队，以确保不发生乱砍滥伐和森林火灾。在民居房屋保护上，禁止建砖混结构房屋，并逐步筹集资金对已建的砖混结构房屋进行包装改造，同时对民俗民风进行挖掘包装，最大限度的保护和开发好**的布依民族风情资源。

五、当前工作中存在的困难和问题

1、随着游客量的增加，景区的接待能力及基础设施建设跟不上。如：黄金周期间游客找不到住宿的地方，景区内道路太狭窄，游客多时行走不便。

2、景区内仍有部分耕地未退耕，一到农耕季节易引起山林火灾。

3、从2004年至今，景区农户房屋一直处于停建状态，现在有一部分农户要求建房，特别是危房户和有地质灾害隐患的农户要求很强烈。

4、停车场太小，急需扩建。

5、群众的思想观念仍然落后，跟不上旅游发展的步伐，需要加大培训力度，解放他们的思想。

六、几点建议：

1、在景区河道的另一侧修建一条回路直抵枫香寨，以缓解游客拥挤的压力。

2、争取1000—1500亩的退耕还林指标，将景区内未退耕的农地和双龙桥水库岸边的农地退耕种竹、种果树，以增加旅游景观。

3、加大对景区内告恋、大院、小院、枫香寨、浪马的基础设施和房屋改造力度，提高“农家乐”的接待能力。

4、现在景区的详细规划已经出来，建议对农户建房给予解冻，对

于那些有条件、有资金、符合规划的农户，应逐步批准他们建房，但是必须建砖木结构的房屋，并与原村寨房屋协调一致。

5、筹集资金对**街上的瓷砖房进行包装改造。

**乡人民政府

2006年6月18日