如何利用营销手段建立核心竞争优势

第一篇：如何利用营销手段建立核心竞争优势

株洲市电信分公司“支前”营销突击队成立后，与各营维中心专职营销队合力开展针对性营销。

石峰区营销突击队在通信市场趋于饱和的情况下，主动出击，对他网客户展开针对性的“攻坚战”；芦淞区营销突击队在其他运营商步步为营的竞争紧逼下，严防巧守，展开针对性“反击战”；荷塘区营销突击队在积极发展业务的同时，从“致客户一封信”、“电信服务到你家”宣传工作的到位，到有计划性地对社区经理进行系统业务培训及考核，提升了社区经理的营销素质和营销能力，展开“一户一市场”的“营销预备战”；天元区营销突击队针对竞争激烈的小区客户，加强客户关怀，上门实施亲情服务，在鑫地小区等其他运营商竞争区，开展“客户保卫战”。近一个月来，突击队深入营销前线，在稳定市场、发展业务上取得了不小战

我将恪守岗位职责，执着拼搏永不言败，坚决完成突击任务，全力以赴同心同德，为部门任务的达成而努力奋斗，以上誓言言必行行必果，销售突击队随时为迎接任务而准备着！

三九隆冬，果然名不虚传，户外的风被严寒驱赶着，四处流窜。一大早，我们20多名青年突击队队员从分公司彭城路院内出发步行赶往绅士花园，进行社区现场营销。在路上，我看见队友们脸上绽放着青春的激情和美丽，自信和微笑时刻挂在他们的嘴角。

“刁蛮”的客户变成了可爱的老人

在泉山分局社区经理张辉的安排下，不到10时，我们顺利地在绅士花园“安营扎寨”，号百团支部书记王璐赶紧联系小区的外呼工作，大家有条不紊地布置着，有的支帐篷，有的挂条幅，有的搬宣传品……还没有完全布置好，就有居民来到我们的面前咨询业务。大家兴致勃勃，摩拳擦掌，一场别开生面的营销活动马上就要开始了。

“谁让你们在这儿的，你们就是一群骗子。”一声怒吼震得树上的枯叶有些战栗，“我是业主委员会的，走，立刻走。”一位黑瘦面容的老人在大声地呵斥着，他满脸怒气，扔下自行车，快步走到物业门口，冲着物业管理人员继续大吼：“你们收了骗子多少钱，没经过业主委员会的同意，谁允许他们进来的？让他们滚蛋！”物管人员在他的“专制”下，不得不过来赶走我们的流动宣传车。“不行，你们这些人统统都走。”黑瘦面容继续大声地不依不饶。于是，物管人员继续干涉着，“院子里只能留两三个人。”我们赶紧拿下绶带，一部分人员不得不撤到院门口，大家面面相觑，一时陷入了极为尴尬的境地。

突如其来的变故给大家当头泼了一盆冷水，在瑟瑟的寒风中打了个无数个激灵。不知哪里来的勇气，我和队友李友涛走到物业管理办公室。“师傅，看年龄，我该尊称你一辈，能告诉我你对我们不满意在哪里吗？”聊了一会儿的天，老人渐渐平息了怒气。可是我们停车的位置又被其他业主占用了。怎么办？我们的热情不能这样就熄灭了。解铃还须系铃人。于是，我对着刚才发火的用户说：“大爷，我们是青年志愿者为小区服务的，瞧，您一发火，我们的车没地方停了，在您的家门口，要是把这群年轻人冻坏了，您不心疼啊?” 于是，他笑嘻嘻地为我们找停车位，还主动将物业的桌椅板凳送给我们使用。就这样，刚才还气势汹汹的“刁蛮”客户变成了可爱的老人。

就当我们认为该是风平浪静的时候，又过来两位老人，对我们在小区里拉电话线很不满意，要求我们立刻拆掉。唉，事情总是这样折磨人。又经过一番交涉，才算平息了又一场**。

一个把营销当成乐趣的队友

在我们营销的队伍中，有一个大家极为熟悉的身影。他为了一个潜在的业务会跑到用户家中好几次，就因为他的执着和韧性。他有点瘦小，不惹人注目，他就是我们的队友——李友涛。

在营销的间隙，我和李友涛聊起了天。“听说你一年营销天翼400多部，宽带100多部，网络视讯50多部，是真的吗？”

“差不多吧。”他笑了笑，还有点羞涩。

“你是怎么认识那么多人呢？真厉害！”我由衷地有些羡慕。

“哪里呀。我不是徐州本地人，都是靠朋友的朋友，亲人的朋友，甚至是客户的朋友。要不是今天咱们突击队搞活动，我这个周末也会到办公室进行电话营销的。”说到营销，他就有点莫名的兴奋。

“为什么这么执着呢？难道营销已经成为你工作的一部分？”

“确切地说，搞营销就是我的一种兴趣爱好了。”他眉宇间透露出一些稍有的神气。“既然那么感兴趣，为什么不去前端呢？也许那里更能发挥你的特长。”

“说心里话，营销只是我的兴趣，本职工作才是我更大的爱好。我只想在干好本职工作的同时，把我的兴趣发挥一下。”他很坚定地回答完我的疑问，又主动走向一位前来咨询的客户。

寒风，没有冻僵我们的微笑

华灯初上的时候，忙碌了一天的队员们，顾不上寒冷和劳累，整理好现场营销的物品，准备收队，当然，还不会忘记汇总一下今天的战利品。此刻，每个人的脸上都洋溢着格外甜美的笑容。

坐在温暖的家中，手和脚都在慢慢地回暖。这时，眼前不由得浮现出一张张充满朝气、青春可爱的面庞。面对客户的咨询始终微笑着的王婷，上门为客户修理话机始终乐呵呵的华芯，冻得哆嗦还锲而不舍的狄洁，还有那个可爱文静的新来研究生张怡曼，身材高大的李洋，还有……不知不觉已是夜深人静时分，不时在眼前晃动的还是我那些可爱的队友们。

想起明天我们大家的又一个约定，一起去奋战宣武市场，忽然又产生了一股新的力量。

为了切实将青年工作与公司生产运营相结合，充分发挥公司青年生力军作用，在2011年春季营销工作拉开序幕之际，资阳移动团委组建“2011年春季营销青年突击队”，确保公司在2011首场战役取得开门红的同时，也锻炼青年员工生产实践能力。

公司春季营销青年突击队，以保障2011年春季营销工作为工作重心，充分发挥青年先锋作用，主动承担营销工作中各项“急、难、险、重”的工作任务，支持营销一线，全力开展春季营销工作的各项促销等活动，拓宽市场占有面，确保“春季营销”按期圆满完成工作目标。根据公司春季营销任务分担模式，突击队以各县（市、区）支部为单位，所在支部青年员工均可参与。招募成立后的青年突击队，将设立队长一名，并建立突击队名册和相应工作制度，以做到营销工作中，组织有序、能效联动。

春季营销期间，为了营造青年员工之间“比、学、赶、超”的良好氛围，公司团委将对突击队的先进人物和事迹进行挖掘和宣传，鼓舞广大团员青年士气、提升青年员工凝聚力。在公司2011年春季营销活动结束后，团委还将开展先进青年突击队和先进个人的评选活动，对在春季营销中表现突出的青年集体和个人进行通报表彰并给予奖励。

下一步，公司团委将按照省公司团委“一线有我”——春季营销志愿服务活动的要求，全力做好相关工作，为实现公司2011年开门红贡献力量。

3月19日上午，乐昌分公司昌山中服务厅申报省“巾帼文明岗”成功。市妇联携电视台前往分公司录制电视纪录片。

乐昌昌山中服务厅是一个充满朝气和活力的服务团队。在市妇联、市公司的正确指导下，针对行业特点，女员工人数占公司的总人数比例大，分公司把抓好妇女工作作为企业事业的重要组成部分。全厅员工以“团结、务实、高效”的工作作风和“以客户服务为中心”的服务宗旨为广大市民提供优质、高效的服务。

不断进取 打造优质服务

乐昌昌山中服务厅坚持以女职工为主体，岗位为依托，在本职岗位上开展争先创优活动。在创建中，紧紧围绕争创“巾帼文明岗”为主题，组织开展了形式多样的活动。

创建中，妇女工作者广泛开展爱岗敬业、理论业务知识培训，不断提高服务厅工作人员的技术业务素质，尤其是提高女员工的整体素质，在服务厅开展“微笑天使”、“每月之星”的评比，以先进带动后进，达到全面提升。与此同时，创建小组在培训、学习、交流中形成了互帮互学，共同提高的良好风气，开展形式多样的有益活动，如在昌山中服务厅服务岗位上开展“提合理化建议”、“业务知识竞赛”、“服务技能竞赛”等活动，组织员工参加爬丹霞山比赛、黄屋烧烤、热水红山角漂流、篮球赛，等，与南雄、始兴等兄弟公司开展交流学习等系列活动，进一步增强了员工间的凝聚力和向心力，提高了员工的综合素质，在建功立业中发挥着很大的作用。

关爱服务 洋溢奉献精神

乐昌昌山中服务厅女员工响应公司党委号召，积极参加公益活动，如“无偿献血”活动，到敬老院探望孤寡老人，参与百年一遇的“抗旱魔”、县慈善基金会捐款活动，为需要帮助的人奉献自己的力量。

在红山镇，乐昌昌山中服务厅开展“城乡姐妹手拉手活动”，为农村妇女捐赠电脑、饮水机、书架、阅读桌椅、《中国妇女报》、《家庭》等各类书籍杂志。与此同时，利用农村远程教育网络、有线电视、多媒体课程等资源，快速、高效、准确地把信息和知识及时传递给农村妇女,使她们工更直观地了解法律、法规、时事政治、卫生保健、婚姻家庭等有关农村妇女健康成长和合法权益的知识。为城乡经济协调发展做出奉献。

光辉路程，只因不断努力

近年来，乐昌昌山中服务厅被评为“行风评议优胜单位”、“诚信单位”、市“五四青年红旗单位”、市“青年文明号”等称号。乐昌昌山中服务厅不满足获得的现有成绩，在公司领导的统筹下，学习与借鉴兄弟单位的先进经验和做法，紧密结合自身业务工作特点，积极开展创建“巾帼建功”系列活动，公司领导把创建工作摆上重要议事日程，成立了创建活动领导小组、实施方案、监督检查、激励制约等一套完整的创建机制。

昌山中服务厅把巾帼建功创建活动纳入到日常工作计划中，在创建工作领导小组组织下打造“诚信服务 满意100”，严格按照公司“八大承诺”为客户解决问题。日常工作中，规范工作流程，实现优质服务，落实创建工作。

在2006年，乐昌昌山中沟通100服务厅荣获韶关乐昌县“巾帼文明岗”，全体成员团结努力，在2007年获韶关市“巾帼文明岗”。此时，公司领导提出争创“省巾帼文明岗”的目标，服务厅全体成员紧紧围绕中心，结合实际自身特色，学习十七大精神和业务知识，不断加强员工服务大局，树立竞争意识，做行业带头人，在硬件上档次、环境上星级、服务创一流围绕企业目标，锐意进取、自强不息，为乐昌经济又快又好发展，促进社会和谐建功立业！

第二篇：优酷网核心竞争优势

优酷网拥有世界级的风险投资支持，是国内视频领域屈指可数的获得1亿元人民币以上投资的网站之一。投资方包括硅谷历史最悠久的风险投资公司Sutter Hill

Ventures，世界上最大投资基金之

一、目前全球管理资金超过160亿美元的Farallon Capital，还有中国本土唯一的常青基金Chengwei Ventures。这些投资机构实力强劲，其共同特点是资金雄厚，具有远见卓识，为优酷网稳健、有序的长远发展战略提供了充足的弹药。

在完善的技术平台支持下，优酷网已成为国内在线观看流畅率最高的视频分享网站。由电信行业资深专业人士规划设计，针对中国复杂电信环境，精确到二级城市的流量监控和调配系统，自建与合作相结合，打造业内最便捷、最精确、最流畅的内容分发系统，保障优酷网成为国内在线观看流畅率最高的视频分享网站。占公司总人数60%以上的资深技术人员，辅以专业的用户体验（UE）及用户界面（UI）工程师，有效保证页面及内容以最新颖、最简捷、最及时的方式，送达用户眼前。

完善的技术保障下实现流畅观看，产品建设中重视用户感受，优酷网突出简单易用的显著特色，确保用户享受到：

最快速的视频播放：优酷网首创多运营商多节点网络布局，在50G带宽储备保障上，发挥视频短片快速播放的特点；

最快速的视频发布：24小时全天候服务保障热点资讯、网友作品发布，随时随地走在视频文化前沿阵地；

最快速的视频搜索：在自主研发的定向搜索技术和海量数据精准处理模式支持下，达到便捷的专辑分类交叉搜索。

中国互联网协会发布的07上半年行业报告表明，优酷网在综合品牌认可度方面稳固占据了优势的市场地位，领先于同行业其他网站。在调查互联网用户最喜欢、认可的视频分享品牌时，有25.65%的互联网用户选择优酷网，比例明显领先于其他视频网站。

在中国互联网协会发布的07年上半年行业报告中，针对现有网络视频分享用户年龄进行的调查结果显示，优酷网拥有大批具有消费能力的有价值用户，在其用户群中，30岁以上的占44.1%，位居在三大视频分享网站中之首，这一点充分表明，优酷网在未来商务盈利模式方面已占有良好的市场先机，也将更容易为广大广告主和合作伙伴所关注和认可。

优酷网开拓了最大规模的跨平台战略合作，改变既往的单一资源供给形式，拓展合作宽度，实现媒体间资源互补，品牌连横。越来越多的传统媒体注重优酷网所带来的用户关注度和平民化的人文关怀，多次携手发挥网络媒体的互动性和传统媒体的传播力，加强了综合媒体强强合作的传播效果。此外，优酷网用户多次发挥“拍客”关注热点、追击真相的社会意识，为合作媒体提供节目素材来源，大显身手丰富了媒体报道。

出色的管理团队、123专业的技术研发人员和经验丰富的市场开拓人员，使优酷网成为视频领域高起点的明星型公司。充满激情和创造力、富有经验和高度执行力的团队凝聚在一起，形成了十分具有战斗力的企业文化

第三篇：企业文化打造核心竞争优势

企业文化打造核心竞争优势

管理学家彼得 圣吉曾意味深长的指出，“一个缺少全体衷心共有的目标、价值观和使命的组织，必定难成大器”，而“有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此”。诸多优秀的企业也证实了这一点：经由文化打造上下同欲的组织，经由文化建立与利益相关者（顾客、合作者等等）的良好关系，经由文化培育企业的社会责任意识，企业由此获得了竞争优势的提升，这样的案例比比皆是。

企业文化反映了一个企业的主流价值观，它是随着企业的发展，伴随着企业的每一次实践活动而逐步形成的。因此，充分认识到企业文化在企业发展中的作用，对提高企业经济效益，提高职工素质，促进改革的不断深入和持续发展，都具有重要的现实意义。企业文化也是企业核心竞争力，是企业发展的利器，更是企业发展的灵魂，一个企业能否培育出自己的文化并发生作用，将决定着企业在21世纪的生存和发展。因此，企业应充分认识到企业文化在企业发展中的作用，着力培育自己独具特色的企业文化。

一、企业文化的定义、内涵和表现形式

（一）企业文化的定义

企业文化主要是指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行为规范、管理制度及企业形象等多方面内容。它是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。

（二）企业文化的内涵

企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实践的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理

1目标而应用的管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。

（三）企业文化的表现形式

企业文化的表现形式多种多样，主要有：企业哲学、企业精神、企业目标、企业道德、企业风尚、企业民主、企业形象、企业价值观、企业素质、企业行为规范等。

具体说来，企业文化的表现形式又可以分为外在表现形式和内在表现形式。外在表现形式主要有：文字、符号表现形式、实物形象和艺术造型表现形式、现代科技方法表现形式和其他形式等。内在表现形式主要是企业的核心价值观，以及在这种价值观下倡导的企业行为方式，它是企业文化的核心所在。可以说，企业文化外在的部分是价值观的表现形式。

二、企业文化在企业发展中的作用

（一）推动企业提高核心竞争力

企业文化对增强企业竞争力的作用具体体现为其所具有的四大功能：

1、导向功能

企业的各部分和企业中的员工有共同的目标，也有不同的目标，企业文化能够使整个企业和全体成员在共同利益和目标的指引下保持统一的行动。比如近年来民航业界悄然崛起的一颗新星---山东航空集团有限公司（以下简称“山航”），从成立之初就按照现代企业制度的要求，将“以人为本”作为核心价值观，并以此构筑山航的企业文化体系。山航先进的企业文化指引着山航人在民航竞争大潮中奋勇前行。十三年如一日，安全飞行无事故。先后四次获得民航总局安全最高荣誉奖“金雁杯”和“金鹰杯”，多次被评为国家级“用户满意服务单位”、“全国质量效益型企业”，公司彩虹乘务队、市场部济南营业部被团中央、民航总局命名为“全国青年文明号”。自2005年以来连续三年航班正点率全民航第一。可以说山航已形成了安全与效益齐头并进的强劲发展势头。这里面不得不说有企业文化的功能和作用。

2、约束功能

通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对企业中每一个员工的思想和行为都具有约束和规范的作用。曾经有人做了一项调查研究：当你把一个企业员工看作一个三流职员时，那他每天干活的效率和精神面貌只会按三流职员的样子；如果你把他看作是一流职员时，他就会按一流职员的样子工作，至少他会尽自己最大的努力去实现你要求他的目标。企业文化是继经验管理、科学管理后的一个新的管理发展阶段。是从人的心理和行为特点人手,培养企业组织的共同情感、共同价值,形成组织自身的文化；从组织整体的存在和发展角度去研究和吸收各种管理方法,进而形成统一的管理风格；以激发职工的自觉行为为目的，全面提升管理效率的独特的管理思想和管理方式。

3、凝聚功能

企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只能是一种幻想。山航成立以来就提出坚持以人为本、竞争创新的经营理念，并致力于建设富有多样性内涵特色的企业文化与环境，以形成统一于企业目标的团队创新意志和动力，创造更大个体价值，达到企业目标、群体目标、个人目标有机完美统一。这是因为，企业的凝结剂和源动力是企业文化，而企业核心竞争力的基础是一支有强大凝聚力的高素质员工队伍。

4、激励功能

企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经

营能力。山航的企业文化用语中有一句话：“心系安全，情系旅客，和谐山航”。即在企业内部建立鲜明的安全文化，使安全意识深入人心，不断推动员工价值、企业价值和顾客价值的实现，将“情”字贯穿始终，充分体现山航以人为本、亲情化、人性化的经营理念。正因为山航这种人性化的管理思想和理念，使得员工的潜能得到最大程度的发挥，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。

（二）企业文化促使企业可持续成长

世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上，企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。近年来，众多企业所提倡的第二次创业，其目标实际上就是可持续成长。第二次创业的主要特点是要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理，把人格魅力、个人推动力变成一种氛围，形成合力，以推动和引导企业的正确发展。

虽说没有好的企业文化的企业也可以成长，但没有好的企业文化的企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂，没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力。文化不解决企业赢利不赢利的问题，文化只解决企业成长持续不持续的问题。从这个意义上说，中国企业能否不断长大成为世界级企业，成为长寿公司，与企业文化建设的成败有着密切关系。

山航发展到一定的规模，来自内部管理的压力，外部竞争的压力，如何在压力和竞争中求得生存和发展，是公司二次创业中面临的突出问题。此时，公司在系统总结创业阶段工作的基础上，提出了一整套基于未来发展的企业文化发展体系。并明确提出公司的愿景目标：“成为卓越航空品牌的缔造者”。其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从先进的安全管理水平、深入的客户

理解、满意的客户服务、创新的服务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造山航的卓越品质。在这一愿景目标的指引下，公司发展有了明确的方向和定位，公司发展重新焕发出青春和活力。

（三）企业文化是企业网罗人才留住人才的制胜法宝

企业取得大量的优秀人才，并留住人才，对企业的发展来说是非常重要的.因为这些是能够推动企业实现升值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为当前国际竞争的一个重要方面。

中国加入世贸组织后，跨国公司纷纷看好中国市场的发展潜力。在中国本土企业和跨国企业争夺资源和市场的同时，越来越多的中国本土优秀人才也成为国内外企业竞相争夺的目标。这就使人才争夺战愈演愈烈。然而在这个人才争夺战中，“最重要的不是金钱，而是企业文化。”

如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，频繁跳槽，企业不敢投资对员工进行培训，长此以往，形成恶性循环，对人才成长和企业发展都会造成消极影响。一项全球性的人力资源统计数字表明，在跨国公司中，89％的辞职人员说，他们不是因为报酬太低而提交辞呈的。前两年在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。这就是海尔。

对于知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西。他们不全是经济人。根据马斯诺的需求层次理论可知，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我实现的需要。物质需求是最底层的需求，当物质满足了之后，就会有高层次的需求。此时物质利益对他的吸引力就非常小了。因此，作为企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人

才、留住人才的。因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感。

企业的人才争夺战中，真正起关键作用的企业文化。企业对人才的争夺真正体现在不同企业文化的竞争上。各种人才通过对公司的企业文化的了解，认识，选择适合自己发展的公司。很多人才都是因为青睐一个公司的企业文化而选择进入该公司的。

（四）企业文化使企业管理更加有机和谐

当职工的价值取向与企业文化的价值观和并和它所提供的环境相一致时，职工就会自觉、积极地按企业的精神、目标去完成自己的工作。例如，如果职工认为：只有企业发展前进了，自己才能有所发展、有所作为。那么他就不会是仅仅为了挣钱而工作，而是会将自己融合入企业的和谐循环中。企业文化是一种有机性的管理，既考虑到企业的时代风貌，又联系到它的历史和传统，呈现出历史的有机性。通过企业精神的培育、调节，创造良好的企业文化氛围，使企业行为趋向合理，增大实业活动，表现出企业文化横向的有机作用。

综上所述，企业文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业文化会极大的促进企业的发展，所以只要做到企业和企业文化的互相协调，互相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。

第四篇：竞争优势

在演讲中，杨壮教授与在座的来宾共同剖析了中国企业管理人才的流失现象。一项调查研究表明，中国企业高层领导人有一半以上的人准备在两到三年内辞职或者调换工作。是什么因素导致了这种现象的产生？在广泛调查和科学研究的基础上，杨壮教授认为企业中高管离职率居高不下的原因有：企业缺乏独特的、具有凝聚力的企业文化和文化氛围；企业未能建立起真正合理的激励机制和奖惩制度；企业没有提供人才发挥的平台，未能制定长远职业发展规划以及企业领袖的个人素质和领导风格存在重大缺陷。他认为，高管离职不单单受企业制度影响，更是一个管理问题。总裁理念和领导风格直接影响企业的凝聚力和员工潜力的发挥。企业文化是企业生存之本，企业激励机制是人才培养的基础。以人为本的企业文化为公司招聘和人才培养创造了积极的文化氛围。杨壮教授的研究紧扣目前企业中的热门问题，数据翔实，逻辑清晰，鞭辟入里的分析和科学严谨的结论深得在座中高层管理人员的赞同。

随后，北大国际MBA项目 EMBA主任、战略管理学专家马浩教授，就竞争优势与中国企业问题发表了精辟的见解。马浩教授认为，竞争的意义在于参与，重要的不是赢，而是参与其中。但在参加竞争要发挥自己的优势，才能取胜。“猪也可能会飞，但肯定不如鸟飞得漂亮”，因为飞翔不是猪的优势。同理，企业必须在不同的环境中定位自己，选择不同的游戏。马浩教授就竞争优势的实质内涵、表现形式、定位所在、作用影响、起因缘由都做了详细的阐述。他还提出，中国的企业不用走很多弯路，学习西方发达国家成熟企业的案例，模仿本身也是种创新的手段。中国企业可以选择在自己有相对优势的小池塘内，成为大鱼。随后，马教授还为中国不同企业如何发挥竞争优势，开出了不同的药方。

主题演讲之三：竞争优势与中国企业

主讲人：马浩教授

演讲内容提要：竞争优势的基本概念和一般现象：竞争优势的实质内涵、外在表现、定位所在、作用效果、起因缘由以及时间跨度等；中国企业在现代世界经济发展格局中面临的特殊挑战和机遇；中国企业如何快速模仿和吸收国外优秀企业的先进经验和方法以迅速取得相对于国内其他竞争对手的竞争优势；中国企业要取得相对于国际一流对手的竞争优势，核心是要依靠自身的创新。

第五篇：企业文化塑造核心竞争优势

企业文化塑造核心竞争优势

市场经济条件下，企业都在追求树立长期竞争优势，以实现可持续发展。那么企业持续竞争优势的来源何在？经过研究我们认为，企业持续竞争优势来源于企业所拥有的战略性资源和培育的核心竞争力，其中核心竞争力通常可包括企业的技术能力、管理能力和企业文化，优秀的企业文化构成企业核心竞争力的重要组成部分。

核心竞争力的基本特征在于它是竞争对手难于模仿的、异质性的和有价值的能力。企业文化恰恰可以满足企业核心竞争力的这些基本特征。优秀企业文化的独特功能可以很好地说明其价值性，这方面我在本杂志今年5月号中已有论述。下面我想首先谈谈对企业文化的理解，然后从企业文化的形成过程分析企业文化的异质性和难于模仿性，最后谈谈创新型企业文化对于企业可持续发展的促进作用。

管理学家彼得.圣吉曾意味深长的指出，“一个缺少全体衷心共有的目标、价值观和使命的组织，必定难成大器”，而“有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此”。诸多优秀的企业也证实了这一点：经由文化打造上下同欲的组织，经由文化建立与利益相关者（顾客、合作者等等）的良好关系，经由文化培育企业的社会责任意识，企业由此获得了竞争优势的提升，这样的案例比比皆是。

一、如何理解企业文化

我们认为，企业文化是社会文化的-个子系统。企业通过自身生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，它既是了解社会文明程度的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。因此，在国内外学者观点的基础上我们可以对企业文化作如下定义：

企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。

理解企业文化需要注意以下几个方面：第一，文化总是相对于一定时间段而言。我们所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化；第二，只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，目前就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识；第三，文化总是相对于一定范围而言。我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化等；第四，文化必定具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。

二、从形成过程看企业文化的异质性和难于模仿性

企业文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。其过程如下图所示。

1、企业文化是在一定环境中企业生存发展的需要形成的存在决定意识，企业的核心价值观就是在企业图生存、求发展的环境中逐步形成的。例如大庆的为国分忧、艰苦创业、自力更生的精神，在某种程度上就是在20世纪五六十年代我国面临国外封锁、国内经济困难，石油生产又具分散及一定危险性等环境下形成的。企业作为社会有机体，要生存、要发展，但是客观条件又存在某些制约和困难，为了适应和改变客观环境，就必然产生相应的价值观和行为模式。同时，也只有反映企业生存发展需要的文化，才能被多数员工所接受，才有强大的生命力。

2、企业文化发端于少数人的倡导与示范

文化是人们意识的能动产物，不是客观环境的消极反映。在客观上出现对某种文化需要往往交织在各种相互矛盾的利益之中，羁绊与根深蒂固的传统习俗之内，因而一开始总是只有少数人首先觉悟，他们提出反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方式，成为企业文化的先驱者。正是由于少数领袖人物和先进分子的示范，启发和带动了企业的其他人，形成了企业新的文化模式。

3、企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果

企业文化实质上是一个以新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程，因此，新的思想观念必须经过广泛宣传，反复灌输才能逐步被员工所接受。例如日本经过几十年的宣传灌输，终于形成了企业员工乃至全民族的危机意识和拼命竞争的精神。

企业文化一般都要经历一个逐步完善、定型和深化的过程。一种新的思想观念需要不断实践，在长期实践中，通过吸收集体的智慧，不断补充、修正，逐步趋向明确和完善。

文化的自然演进是相当缓慢的，因此，企业文化一般都是规范管理的结果。企业领导者一旦确认新文化的合理性和必要性，在宣传教育的同时，便应制定相应的行为规范和管理制度，在实践中不断强化，努力转变员工的思想观念及行为模式，建立起新的企业文化。

企业文化的形成过程说明企业文化具有异质性，不同企业由于其面临的经营环境、所处行业、发展历史等因素的差异，其企业文化必然不同。

贝纳利把文化作为对付模仿的最有效和最坚固的壁垒。他指出了其中两个原因：首先，文化有利于产生企业间的差别。其次，文化中包含的模棱两可的因素使其很难理解，更不用说复制。其他组织很难理解和复制自己的文化，也许是企业对其战略优势的最佳保护，这远远胜于任何保证制度或法律手段。

企业文化的形成过程同时决定了企业文化的难于模仿性，所以一种企业文化决不可能适用于所有的企业。企业文化同企业资源这种硬件不同，是企业的软件部分，外部往往只能是看到企业的表象，不能理解企业文化真正的内涵，更不要说模仿了。

三、创新型企业文化促进企业的可持续发展

创新型企业文化是指创新已经成为企业的核心价值观，创新理念已得到员工的普遍认同，人们坚信只有创新，企业才能生存，才能发展。企业管理人员十分注重创新，并不断倡导创新，企业管理人员和广大员工都积极创新，敢于进

取，敢冒风险，创新思想已渗透到企业上上下下人员的意识深处，并已化为企业员工的行为习惯。

一个组织的核心竞争力往往体现在对创新文化的培育上。在与顾客的互动中，一方面输出组织对创新的实践，另一方面汲取对方对创新的需求。组织正是在这种创新的正反馈中不断地发展、壮大的。组织学习和创新是这种文化提倡的重要内容，组织鼓励不断创新并把这些思想表达出来。经营管理者深刻认识到只有不断创新，才能使核心竞争力动态化，同时使竞争对手难以跟踪模仿，从而创造持续竞争优势。

海尔在成长和发展过程中十分注重采取“企业文化先行”的文化战略。公司兼并企业时，首先向新企业派驻领导人员，依靠注入海尔文化理念和“OEC”管理模式等来激发被兼并企业的活力。海尔首席执行官张瑞敏认为，用无形资产来盘活有形资产是通过人来实现的，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是文化先行，文化力先行，用文化力去盘活有形资产，这是海尔成长的最根本的文化战略。海尔制定了文化战略的大系统和实施这个大系统的三个子系统：企业内部系统(对于微观的企业员工)、企业外部系统(对于中观的行业市场)、企业快速反应系统(对于宏观政策的反应)。海尔文化是海尔的无形资产，包括企业理念和具体行为两部分，它和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作之中，贯穿于各价值链环节中。海尔精神是“敬业报国，追求卓越”，海尔人认为，追求卓越的核心思想就是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。许多的企业在学海尔的文化，而一直没有整体学成者。海尔的技术、品牌相对容易模仿，但要学海尔的企业文化，如创新文化，却非一日之功。也正是这一点将促进海尔逐步形成可持续竞争优势。