华为技术—中国的电信巨人建立竞争优势

第一篇：华为技术—中国的电信巨人建立竞争优势

华为技术—中国的电信巨人建立竞争优势

来源:PMI中国 发布时间：2011-05-19 17:21:26

企业在提供多样化的商业服务和在不同的文化背景下时，如何能从高速业务增长中获得更大的竞争优势？

华为技术，一家中国的电信公司，采用了项目管理的技术和工具来确保每个策略的效果和效率，并且能最终带来盈利。

背景

中国的经济在过去20年来飞速发展。电信业的发展更快。在2004年11月，中国的固定电话和移动电话的用户分别增长到了313,000,000和330,000,000人。

华为技术在1988年成立时，就与中国市场不断地协同发展。华为有超过24,000名员工从事信息与通信产品、技术和解决方案的工作。华为的产品组合包括固定电话通信、移动通信、光纤通信、数据通信和移动终端和手机。

在2002年，华为启动了全面项目管理开发计划，以支持它的核心竞争力和面对竞争性不断增强的国际市场的挑战。

华为正在逐步成为领先的国际公司，2004年年收入为50.58亿美元。年度增长率为45%。40%的增长源自国际市场，包括拉丁美洲、北非、美国和欧洲。在2004年，海外业务第一次超过华为年收入的50%。

挑战

尽管华为认识到项目管理对可持续发展十分重要。大量的项目和分配到项目上的员工的数目（14,000人）带来了重大的计划编制和物流的挑战。

这些挑战对华为更为关键，因为它的海外业务已经扩展到了五大洲，是重要的收入和盈利驱动力。这让跨国和跨文化的项目管理成为新的挑战。华为管理团队开始寻找一个统一和标准的项目管理系统以适应这一新的情况。

当公司的业务范围不断扩大时，华为也经历了从制造商进化为全面的通信解决方案供应商的转型。这一个以服务为中心的新业务要求更精良的项目管理。

华为也面临着内部的挑战。公司发起了对管理结构的变更，建立了项目经理的职位。它进一步把使用项目管理纳入组织发展工具，从而建立以服务为基础的文化。

另外，客户要求有效和简洁的端对端项目管理，并要求项目经理有专业认证。特别的是，客户要求项目经理接受PMI的项目管理专业人员PMP®认证。这是华为的重要国际竞争对手已经采用的方法。

解决方案

在2002年，华为建立了全面机制来培训和发展项目经理和增强项目管理的实践和过程。计划的主要目标是

1.建立一致性的项目管理技能、资格标准和程序及培训平台来帮助项目经理提高他们的项目管理知识和绩效。

2.培养100名华为原有的项目经理通过PMP®认证。

3.建立外部合作的渠道，在组织层面提高项目管理的知识和绩效。为了完成这些目标，华为建立了业务流程再造项目管理办公室—由超过20名在项目应用和管理方面有着丰富经验的员工组成—由他们来开发和指导计划。

为确保考虑到业务的每个层面，并且员工的利益不会冲突，办公室从每个华为的部门选派员工，部门包括市场和销售、研发、客服和信息技术。在评估了主要的项目管理标准和认证计划后，华为最后决定项目管理知识体系指南PMBOK® Guide和PMP®成为它的项目管理开发计划的基础。

作为PMI的企业委员会成员，华为一直在寻求项目管理的国际合作。通过积极参与在中国和海外举办的项目管理研讨会和活动，华为与其他PMI的合作伙伴交流项目管理知识、实践、经验，并获得了大量先进的管理技能。

成果

华为建立了持续和有效的能力、资质标准和过程，并与外部机构建立了合作渠道。这带来了巨大的成功。通过对培训的承诺，目前华为已经有200多名项目经理通过了PMP认证。是原有的较高目标的两倍。

华为仍然在致力于持续改进项目管理的标准。除了正在进行的项目管理认证的培训和考试，华为还开始组织辅导会议来提高所有项目经理的能力层次。华为还打算通过PMI和其他渠道继续开展项目管理的国际合作。在这一全面的项目管理系统下，华为期望在项目的层次上，提高准时的交付率和生产率，提高客户满意度和员工保留率，降低风险和运营成本；通过整合项目管理的成果，在商业层次上获得更佳的绩效。

第二篇：居安思危分析中国电信竞争优势

原创《居安思危—分析中国电信竞争优势》

随着电信市场的开放和中国加入WTO的深入，国内外和区域化的竞争对手群雄并起，纷纷抢占市场，中国电信失去原有的政策支持和垄断地位；与国外电信巨头相比，中国电信在经营规模、劳动生产率、效益、技术等方面都处于劣势；在业务方面，固定电话市场被移动电话大量分流，资费继续下调带来压力，竞争范围从基础业务扩大到增值业务、宽频市场、数据业务、信息服务等方面。由此可见，中国电信当前面临的竞争形势是严峻的。

认清形势的严峻性，了解自身所处的劣势，有利于树立起竞争意识和危机意识，此外，还要了解自身的优势所在，才能做到知已知彼，百战不殆。

在当前的形势下认识自身的优势是必要的，能使我们鼓足信心，面对竞争不是悲观失望、幻自菲薄、丧失斗志，而是乐观、坚定地直面困难、勇往直前。分析中国电信的优势，概括起来包括以下几个方面：

一、拥有庞大的电信网络。竞争对手在骨干传输

网上实力远远比不上中国电信，由于其网络的单向性和体制上互相分割，想在短时间内建成全国统一的宽带网，还需要付出巨大的财力、物力。这就为中国电信把握宽带市场提供了宝贵的主动权，为避免大规模重复建设、促进信息产业集约化发展提供了可能；

二、在全国建立了健全的营销网络和服务体系。这方面竞争对手相对较弱，他们要在短时期内建成一个全国性的经营服务体系难度较大；

三、拥有雄厚的资金；

四、深厚的技术底蕴，经验的积累，技术含量相对较高；

五、占有绝对优势的庞大客户基础。中国电信的用户在几大电信运营商中，占有率为一半以上；

六、具有品牌的优势。认知度最高，评价最高；

七、人力资源丰富。另外，从长远来看，加入世贸，有利于中国电信的改革、参与国际竞争，走向世界，有利于中国电信公司化进程、有利于降低成本，提高劳动效率。通过对优势的分析，我们深信，通过自身的不断改革和完善，完全有能力在激烈的市场竞争中立于不败之地。然而，我们也不应该盲目乐观，还应看到中国电信的积弊。由于有几十年的垄断历史，许多陈旧、落后的观念还在继续影响着我们的行为，对竞争而言是极大的绊脚石。过去长期以来重发展、轻服务、重建设、轻管理的老路，对中国电信造成了许多负面影响。如

不把这些观念、行为扭转过来，必定会在竞争中吃大亏。

记得古人说过：逆水行舟，不进则退。为什么不前进就会后退呢，这里面有一个前提条件，就是“逆水”。那么，顺着流水的方向，不就可以轻松的前进了么？事实并非如此。因为“顺流而下”，顺着流水的方向，只能够越来越向下，不可能登上远方的高峰。优势和劣势是相对、动态、相互转化的，因而我们不能坐享优势而不积极进取，也不能坐视劣势而不努力去改变它。我们要做的是：把握好当前的有利形势，充分利用已有的竞争优势，转变不利的形势，把劣势转化为新的优势。为此，应从以下几方面进行：

一、切实转变观念，牢固树立改革创新意识、市场意识，竞争意识，服务意识。有市场就有竞争，有竞争才有发展，要在竞争中站稳阵脚，就要求企业有改革创新能力，能不断地自我完善，面对市场变化，以变应变，还要做到人无我有，人有我新。这包括业务创新、管理创新和服务创新。在这方面，公司的党员干部要带好头，以这些观点、意识武装自己的头脑，指导自己的行为，发挥共产党员的先进性和模范作用，从自身做起，从每一项工作做起，以身作侧，言

传身教，使广大员工对新的观点、意识在思想上认同，在行为上支持。

二、用户至上，用心服务。服务是竞争的基本手段，要维持竞争优势，要保住中国电信的金字招牌，只有靠不断地改善服务，努力提高服务质量，从观念和实际行动上树立深圳电信的“新电信，新服务和新形象”，正真发挥中国电信的名牌效应，这样，才能提高老用户的满意度和忠诚度的同时不断争取新的客户，培育、开拓更大的用户市场，占领更大的市场份额，从而提高竞争力。怎样改善服务手段和服务方式，促进服务升级？这就需要在认识上、观念上做到“用户至上，用心服务”，急用户之所急，想用户之所想。另外，做到服务创新，推出层次化、个性化、贴身化的优质服务。重点加强服务一线的管理和培训，加强售后服务和维护管理。罗湖分公司在服务质量上务必做到精益求精，注重对员工进行服务意识、服务态度、服务技巧方面的宣传教育，让员工在思想上对服务的重要性达成共识。罗湖分公司还应以“社会满意与否，客户满意与否”作为评价工作的重要标准。在具体的服务工作中，各个部门、各个服务流程的员工精城协作，充分体现团队精神，以有效的监督约束机制确保服务各环节的畅顺和高效，部门之间、员工之间遇事不推委，不扯皮，一切以用户为出发点，为用户提供全员、全程、全方位的服务。同时，罗湖分公司还应注重对信访做分析总结，对信访的热点和各机楼服务区域经常出现的问题进行调查、了解，尽一切办法解决服务质量问题。

三、坚持管理创新，深化内部改革，增强公司的内在发展动力。企业的竞争优势还体现在内部的现代企业制度的实现，管理水平的提高。管理水平的提高主要表现在成本控制、生产效率、目标管理、绩效考核、服务制度等方面的有效和完善。电信企业要变资金扶持为业务扶持，变政策支持为网络支持，变依赖为依托，变依托为外拓。总之，体现企业线条清晰、扁平高效的特点，才有利于竞争力的加强。

四、提高综合素质，提升核心竞争力。加入WTO，中国电信将面对蜂拥而入的外国电信运营商的人才竞争；随着中国电信的不断改革，越来越多的新业务、新技术推向市场；公司在经营上要逐步从传统的话音业务转变到宽带数据综合业务、电信增值业务，无线通信业务和信息服务业，网络服务业上来。因而，对新业务进行普及性知识或专门技能培训很有必要。如：罗湖分公司为了更好的开展宽频业务，提

高员工的综合素质，组织了宽频业务讲座，召开了宽频营销经验交流会，还举办了面向基层的宽频业务培训。对于公司的党员干部，就必须主动去接触、学习、掌握相关的知识，并引导全体员工共同进步。

只要我们能从上述四个方面着手，把我们潜在的优势挖掘出来，不断完善，扬长避短，必定能够扬中国电信优势之帆，驶向胜利的彼岸。

第三篇：竞争优势

在演讲中，杨壮教授与在座的来宾共同剖析了中国企业管理人才的流失现象。一项调查研究表明，中国企业高层领导人有一半以上的人准备在两到三年内辞职或者调换工作。是什么因素导致了这种现象的产生？在广泛调查和科学研究的基础上，杨壮教授认为企业中高管离职率居高不下的原因有：企业缺乏独特的、具有凝聚力的企业文化和文化氛围；企业未能建立起真正合理的激励机制和奖惩制度；企业没有提供人才发挥的平台，未能制定长远职业发展规划以及企业领袖的个人素质和领导风格存在重大缺陷。他认为，高管离职不单单受企业制度影响，更是一个管理问题。总裁理念和领导风格直接影响企业的凝聚力和员工潜力的发挥。企业文化是企业生存之本，企业激励机制是人才培养的基础。以人为本的企业文化为公司招聘和人才培养创造了积极的文化氛围。杨壮教授的研究紧扣目前企业中的热门问题，数据翔实，逻辑清晰，鞭辟入里的分析和科学严谨的结论深得在座中高层管理人员的赞同。

随后，北大国际MBA项目 EMBA主任、战略管理学专家马浩教授，就竞争优势与中国企业问题发表了精辟的见解。马浩教授认为，竞争的意义在于参与，重要的不是赢，而是参与其中。但在参加竞争要发挥自己的优势，才能取胜。“猪也可能会飞，但肯定不如鸟飞得漂亮”，因为飞翔不是猪的优势。同理，企业必须在不同的环境中定位自己，选择不同的游戏。马浩教授就竞争优势的实质内涵、表现形式、定位所在、作用影响、起因缘由都做了详细的阐述。他还提出，中国的企业不用走很多弯路，学习西方发达国家成熟企业的案例，模仿本身也是种创新的手段。中国企业可以选择在自己有相对优势的小池塘内，成为大鱼。随后，马教授还为中国不同企业如何发挥竞争优势，开出了不同的药方。

主题演讲之三：竞争优势与中国企业

主讲人：马浩教授

演讲内容提要：竞争优势的基本概念和一般现象：竞争优势的实质内涵、外在表现、定位所在、作用效果、起因缘由以及时间跨度等；中国企业在现代世界经济发展格局中面临的特殊挑战和机遇；中国企业如何快速模仿和吸收国外优秀企业的先进经验和方法以迅速取得相对于国内其他竞争对手的竞争优势；中国企业要取得相对于国际一流对手的竞争优势，核心是要依靠自身的创新。

第四篇：如何利用营销手段建立核心竞争优势

株洲市电信分公司“支前”营销突击队成立后，与各营维中心专职营销队合力开展针对性营销。

石峰区营销突击队在通信市场趋于饱和的情况下，主动出击，对他网客户展开针对性的“攻坚战”；芦淞区营销突击队在其他运营商步步为营的竞争紧逼下，严防巧守，展开针对性“反击战”；荷塘区营销突击队在积极发展业务的同时，从“致客户一封信”、“电信服务到你家”宣传工作的到位，到有计划性地对社区经理进行系统业务培训及考核，提升了社区经理的营销素质和营销能力，展开“一户一市场”的“营销预备战”；天元区营销突击队针对竞争激烈的小区客户，加强客户关怀，上门实施亲情服务，在鑫地小区等其他运营商竞争区，开展“客户保卫战”。近一个月来，突击队深入营销前线，在稳定市场、发展业务上取得了不小战

我将恪守岗位职责，执着拼搏永不言败，坚决完成突击任务，全力以赴同心同德，为部门任务的达成而努力奋斗，以上誓言言必行行必果，销售突击队随时为迎接任务而准备着！

三九隆冬，果然名不虚传，户外的风被严寒驱赶着，四处流窜。一大早，我们20多名青年突击队队员从分公司彭城路院内出发步行赶往绅士花园，进行社区现场营销。在路上，我看见队友们脸上绽放着青春的激情和美丽，自信和微笑时刻挂在他们的嘴角。

“刁蛮”的客户变成了可爱的老人

在泉山分局社区经理张辉的安排下，不到10时，我们顺利地在绅士花园“安营扎寨”，号百团支部书记王璐赶紧联系小区的外呼工作，大家有条不紊地布置着，有的支帐篷，有的挂条幅，有的搬宣传品……还没有完全布置好，就有居民来到我们的面前咨询业务。大家兴致勃勃，摩拳擦掌，一场别开生面的营销活动马上就要开始了。

“谁让你们在这儿的，你们就是一群骗子。”一声怒吼震得树上的枯叶有些战栗，“我是业主委员会的，走，立刻走。”一位黑瘦面容的老人在大声地呵斥着，他满脸怒气，扔下自行车，快步走到物业门口，冲着物业管理人员继续大吼：“你们收了骗子多少钱，没经过业主委员会的同意，谁允许他们进来的？让他们滚蛋！”物管人员在他的“专制”下，不得不过来赶走我们的流动宣传车。“不行，你们这些人统统都走。”黑瘦面容继续大声地不依不饶。于是，物管人员继续干涉着，“院子里只能留两三个人。”我们赶紧拿下绶带，一部分人员不得不撤到院门口，大家面面相觑，一时陷入了极为尴尬的境地。

突如其来的变故给大家当头泼了一盆冷水，在瑟瑟的寒风中打了个无数个激灵。不知哪里来的勇气，我和队友李友涛走到物业管理办公室。“师傅，看年龄，我该尊称你一辈，能告诉我你对我们不满意在哪里吗？”聊了一会儿的天，老人渐渐平息了怒气。可是我们停车的位置又被其他业主占用了。怎么办？我们的热情不能这样就熄灭了。解铃还须系铃人。于是，我对着刚才发火的用户说：“大爷，我们是青年志愿者为小区服务的，瞧，您一发火，我们的车没地方停了，在您的家门口，要是把这群年轻人冻坏了，您不心疼啊?” 于是，他笑嘻嘻地为我们找停车位，还主动将物业的桌椅板凳送给我们使用。就这样，刚才还气势汹汹的“刁蛮”客户变成了可爱的老人。

就当我们认为该是风平浪静的时候，又过来两位老人，对我们在小区里拉电话线很不满意，要求我们立刻拆掉。唉，事情总是这样折磨人。又经过一番交涉，才算平息了又一场**。

一个把营销当成乐趣的队友

在我们营销的队伍中，有一个大家极为熟悉的身影。他为了一个潜在的业务会跑到用户家中好几次，就因为他的执着和韧性。他有点瘦小，不惹人注目，他就是我们的队友——李友涛。

在营销的间隙，我和李友涛聊起了天。“听说你一年营销天翼400多部，宽带100多部，网络视讯50多部，是真的吗？”

“差不多吧。”他笑了笑，还有点羞涩。

“你是怎么认识那么多人呢？真厉害！”我由衷地有些羡慕。

“哪里呀。我不是徐州本地人，都是靠朋友的朋友，亲人的朋友，甚至是客户的朋友。要不是今天咱们突击队搞活动，我这个周末也会到办公室进行电话营销的。”说到营销，他就有点莫名的兴奋。

“为什么这么执着呢？难道营销已经成为你工作的一部分？”

“确切地说，搞营销就是我的一种兴趣爱好了。”他眉宇间透露出一些稍有的神气。“既然那么感兴趣，为什么不去前端呢？也许那里更能发挥你的特长。”

“说心里话，营销只是我的兴趣，本职工作才是我更大的爱好。我只想在干好本职工作的同时，把我的兴趣发挥一下。”他很坚定地回答完我的疑问，又主动走向一位前来咨询的客户。

寒风，没有冻僵我们的微笑

华灯初上的时候，忙碌了一天的队员们，顾不上寒冷和劳累，整理好现场营销的物品，准备收队，当然，还不会忘记汇总一下今天的战利品。此刻，每个人的脸上都洋溢着格外甜美的笑容。

坐在温暖的家中，手和脚都在慢慢地回暖。这时，眼前不由得浮现出一张张充满朝气、青春可爱的面庞。面对客户的咨询始终微笑着的王婷，上门为客户修理话机始终乐呵呵的华芯，冻得哆嗦还锲而不舍的狄洁，还有那个可爱文静的新来研究生张怡曼，身材高大的李洋，还有……不知不觉已是夜深人静时分，不时在眼前晃动的还是我那些可爱的队友们。

想起明天我们大家的又一个约定，一起去奋战宣武市场，忽然又产生了一股新的力量。

为了切实将青年工作与公司生产运营相结合，充分发挥公司青年生力军作用，在2011年春季营销工作拉开序幕之际，资阳移动团委组建“2011年春季营销青年突击队”，确保公司在2011首场战役取得开门红的同时，也锻炼青年员工生产实践能力。

公司春季营销青年突击队，以保障2011年春季营销工作为工作重心，充分发挥青年先锋作用，主动承担营销工作中各项“急、难、险、重”的工作任务，支持营销一线，全力开展春季营销工作的各项促销等活动，拓宽市场占有面，确保“春季营销”按期圆满完成工作目标。根据公司春季营销任务分担模式，突击队以各县（市、区）支部为单位，所在支部青年员工均可参与。招募成立后的青年突击队，将设立队长一名，并建立突击队名册和相应工作制度，以做到营销工作中，组织有序、能效联动。

春季营销期间，为了营造青年员工之间“比、学、赶、超”的良好氛围，公司团委将对突击队的先进人物和事迹进行挖掘和宣传，鼓舞广大团员青年士气、提升青年员工凝聚力。在公司2011年春季营销活动结束后，团委还将开展先进青年突击队和先进个人的评选活动，对在春季营销中表现突出的青年集体和个人进行通报表彰并给予奖励。

下一步，公司团委将按照省公司团委“一线有我”——春季营销志愿服务活动的要求，全力做好相关工作，为实现公司2011年开门红贡献力量。

3月19日上午，乐昌分公司昌山中服务厅申报省“巾帼文明岗”成功。市妇联携电视台前往分公司录制电视纪录片。

乐昌昌山中服务厅是一个充满朝气和活力的服务团队。在市妇联、市公司的正确指导下，针对行业特点，女员工人数占公司的总人数比例大，分公司把抓好妇女工作作为企业事业的重要组成部分。全厅员工以“团结、务实、高效”的工作作风和“以客户服务为中心”的服务宗旨为广大市民提供优质、高效的服务。

不断进取 打造优质服务

乐昌昌山中服务厅坚持以女职工为主体，岗位为依托，在本职岗位上开展争先创优活动。在创建中，紧紧围绕争创“巾帼文明岗”为主题，组织开展了形式多样的活动。

创建中，妇女工作者广泛开展爱岗敬业、理论业务知识培训，不断提高服务厅工作人员的技术业务素质，尤其是提高女员工的整体素质，在服务厅开展“微笑天使”、“每月之星”的评比，以先进带动后进，达到全面提升。与此同时，创建小组在培训、学习、交流中形成了互帮互学，共同提高的良好风气，开展形式多样的有益活动，如在昌山中服务厅服务岗位上开展“提合理化建议”、“业务知识竞赛”、“服务技能竞赛”等活动，组织员工参加爬丹霞山比赛、黄屋烧烤、热水红山角漂流、篮球赛，等，与南雄、始兴等兄弟公司开展交流学习等系列活动，进一步增强了员工间的凝聚力和向心力，提高了员工的综合素质，在建功立业中发挥着很大的作用。

关爱服务 洋溢奉献精神

乐昌昌山中服务厅女员工响应公司党委号召，积极参加公益活动，如“无偿献血”活动，到敬老院探望孤寡老人，参与百年一遇的“抗旱魔”、县慈善基金会捐款活动，为需要帮助的人奉献自己的力量。

在红山镇，乐昌昌山中服务厅开展“城乡姐妹手拉手活动”，为农村妇女捐赠电脑、饮水机、书架、阅读桌椅、《中国妇女报》、《家庭》等各类书籍杂志。与此同时，利用农村远程教育网络、有线电视、多媒体课程等资源，快速、高效、准确地把信息和知识及时传递给农村妇女,使她们工更直观地了解法律、法规、时事政治、卫生保健、婚姻家庭等有关农村妇女健康成长和合法权益的知识。为城乡经济协调发展做出奉献。

光辉路程，只因不断努力

近年来，乐昌昌山中服务厅被评为“行风评议优胜单位”、“诚信单位”、市“五四青年红旗单位”、市“青年文明号”等称号。乐昌昌山中服务厅不满足获得的现有成绩，在公司领导的统筹下，学习与借鉴兄弟单位的先进经验和做法，紧密结合自身业务工作特点，积极开展创建“巾帼建功”系列活动，公司领导把创建工作摆上重要议事日程，成立了创建活动领导小组、实施方案、监督检查、激励制约等一套完整的创建机制。

昌山中服务厅把巾帼建功创建活动纳入到日常工作计划中，在创建工作领导小组组织下打造“诚信服务 满意100”，严格按照公司“八大承诺”为客户解决问题。日常工作中，规范工作流程，实现优质服务，落实创建工作。

在2006年，乐昌昌山中沟通100服务厅荣获韶关乐昌县“巾帼文明岗”，全体成员团结努力，在2007年获韶关市“巾帼文明岗”。此时，公司领导提出争创“省巾帼文明岗”的目标，服务厅全体成员紧紧围绕中心，结合实际自身特色，学习十七大精神和业务知识，不断加强员工服务大局，树立竞争意识，做行业带头人，在硬件上档次、环境上星级、服务创一流围绕企业目标，锐意进取、自强不息，为乐昌经济又快又好发展，促进社会和谐建功立业！

第五篇：产品竞争优势

产品竞争优势，话包装。。

根据调查数据显示，在消费终端，有63%的消费者是根据商品的包装和装潢进行商品决策的；而到超级市场购买的家庭主妇，由于精美的包装和装潢的吸引，其消费量往往超过她们原计划的45%。由此可见，有商品的“第一印象”之称的商品包装是在市场营销的实战中越来越发挥着不可忽视的作用。所以，有将包装（Package）称为与市场营销4P（Product, Promotion, Price, Place）组合平行的第5个P，使之合称为新市场营销的5P理论。有一些包装是闻名于世的：如“可口可乐”的瓶子----在黑暗中用手一摸就知道；“雷格”女用连裤袜、蛋形容器等。虽然包装是面对消费者的，但渠道是包装走向市场的过度环节。所以，通过“包装”这一与市场进行沟通的重要传播载体，已成为强有力的营销手段。包装设计良好的包装能为消费者创造方便价值，也为企业创造出促销价值；同时，多种多样的因素强化了渠道和品牌，产品包装执行着许多推销等任务，对企业而言具有多方面的意义和功能。消费者大多愿意为良好的商品包装带来的方便、外观、可靠性和声望多付些钱的。大多企业和管理者已意识到设计良好包装的巨大作用，它有助于消费者迅即辨认出商品是哪家公司或哪一品牌。如，胶卷购买者可以立刻识别出为人熟知的黄颜色包装的“柯达”胶卷。

作为一个完整的商品应该包括二个方面，一个是产品，一个是包装，两者缺一不可，有着密不可分的相辅相成的关系，因此包装在整体产品概念中占有十分重要的位置。在现代市场营销中，商品包装所处的地位不仅起作保护商品的重要功能，同时具有特殊的自我推广效应，树立企业形象，促进和扩大商品销售的重要作用。

近年来大商场和超市在销售市场中迅速崛起，开放式货架上的商品包装已成为与消费者直接沟通，建立起购货情感的一个渠道，而这种情感行为其中往往是由于消费者对商品包装的第一感受的好与坏瞬间形成的，消费者对那些有较强吸引力，包括在包装装潢设计上新颖大方别具一格，具有较强的视觉冲击力，使消费者通过包装对内装物一目了然，而产生强烈的购买欲望。一个成功的包装还能给消费者带来附加利益，提高商品售价作用，特别是对一些高档的、出口的消费品和工艺品，包装所起的决策作用更显得十分重要。

“好花还需金叶配”，产品的包装化创新能够给消费者带来巨大的好处，也给企业带来了更大的利润。通用食品公司开发了一种新颖的狗食品，其形状象小肉馅饼，要最大限度使人们看到这些个馅饼所具有的独特的和可口的外表，最后选定的方案是在盘子上覆盖一层透明薄膜的包装方式。克拉夫特食品公司开发出听装混合乳酪，从而大大延长了乳酪的寿命，并使公司赢得了“可靠”的声誉。

河南省某食品挂面厂在认真调查了消费者的购买心理趁势后，积极开发新品种，由原来的单项品种发展到现在的三大系列40多个品种，实现了产品由低档向中高档和医药保健型挂面的方向转变。但产品更新了，包装依旧，产品销路依然不理想，该厂聘请有关专家重新进行产品包装设计，变纸包装为塑料袋包装，由一般纸箱式包装改为手提礼品式彩色箱，变每箱25公斤为15公斤、1O公斤和5公斤装，所有开发的新产品都具有独特的包装风格，包装一变，销路大增，该厂产品已畅销到北京、广州等地，并远销到香港和日本，出现了供不应求的好势头。

市场营销中的各种包装策略，都与市场营销因素互相适应，其最终目的是利用包装这个形式产品，来推销整体产品，拓宽市场，提升市场占有率，实现企业的营销目标，增强企业的竞争优势。

罗技公司是全球最大的个人电脑周边设备提供商，产品主要包括鼠标键盘，互动式游戏机以及音像产品等，罗技公司产品知名度很高，在全球100多个国家销售。与许多零售产品一样，罗技公司依靠美仑美奂的包装来吸引客户眼球。“产品包装对我们非常重要，包装是产品的延伸，我们必须利用包装展示我们产品的优点，映射出我们致力于高品质和持续创新的精品战略形象。” 对产品而言，包装必须量体裁衣，反映出产品的外观和多视角美感，同时，包装还必须适合零售商的展示风格。

在市场营销过程中，包装作为产品的“外衣”，发挥着极其重要的作用。在销售现场，包装是货架上的广告，是“无声的推销员”。好的包装可以与好的产品相得益彰，避免“一等产品，二等包装，三等价格”的尴尬，而且还能提高产品档次，取得超值效益，提高市场营销中各环节的效率，也能相对增加盈利。如何在竞品的“喧嚣”之中牢牢锁住消费者，包装设计上要鹤立鸡群，与不同层次的消费者沟通，满足市场和消费者各自需求是关键。

中国酒文化源远流长，博大精深，让中国酒登上现代营销的金銮殿，给她披上文化黄袍是明智之举。每年的糖酒会上，总会出现大量的牵强附会的“文化包装”。但也有不少商品包装与品牌装扮相结合，随着名牌形象的深入人心，不管是创造名牌，还是消费名牌，都要打上深深的传统文化烙印，同时显露出鲜明的时代特征。如某一种品牌酒，在包装上大胆创新，本着人性化的思想，将包装的美观性、实效性有机结合，其中，酒包装将花瓶、笔盒融为一体；将珠宝盒、纸巾盒与酒包装功能“三合一”。

这款产品外观独特，视觉效果好，寓意深刻，尤其值得一提的是，该酒包装具有二次利用的价值。一般的酒类包装，酒盒几乎都是一次性的，没有再次使用的价值，酒喝完后，酒盒就当垃圾扔掉了，这样造成了资源的浪费。这种酒盒不是传统意义上的酒包装，它在完成酒包装的一般使命后，将酒盖取下，盖在底部，就变成了一个漂亮的花瓶，可以插花，放在居室里成为别具特色的装饰物，另外，还可当笔筒使用，放毛笔等；包装盒则是一个长方形酒盒，拉开盒盖后，就成为一个个性十足的纸巾盒，再组合后又是一个典雅大方的珠宝盒。

企业的产品是创造，其包装也应是杰作，产品的包装是企业文化的一面旗帜。新颖美观，设计一流的包装，能起到使消费者注意，使消费者发生兴趣，增强消费者购买欲望。所以，要把创新包装设计和商品创新列为两者并重，相辅相成的重要性来认识，才能有效地开拓市场。近年来市场上流行的透明小包装食品、休闲食品、采用透明的包装，红枣、黑枣、核桃、桂圆等干果，经乔装打扮，成为人们时尚的绿色食品，使人们在返朴归真，回归大自然的田园感觉时代，具有亲切，古朴，大方的特点。

包装作为区分产品的有效方法和促使消费者购买的重要因素，得到了厂商的高度重视，生产酒的企业提出：“做酒就是做包装”。当然，包装不是为了“包装”而“包装”，而是要以市场为导向，从为消费者创造更多价值的角度来开发，进行“人性化”设计。一个真正优秀的具有强大生命力的产品，并不是高档材料、高档包装堆砌出来的，而是要体现物有所值，物有所用，只有越具有个性化、人性化的包装，产品才能走得更远。

杭州娃哈哈集团生产不同的儿童饮料，深受儿童们的喜爱。企业科学、合理化细市场后，把儿童饮料作为主要的目标市场，同时考虑到社会各不同层次对其他饮料的需求也作为目标市场，开发各种饮料来满足广大消费者的需要，因此生产各种不同类型的瓶装果汁、可乐、纯净水等食品，其包装风格定位根据饮料食品销售对象各异，有塑料、纸制品、金属包装等，形成多方位包装饮料及食品，吸引不同层次消费者的需要。由于全方位进入市场，在销售市场很快占有一个强有力的主导市场地位，增强企业的知名度，提高企业品牌效应，而企业通过异类型包装的自我宣传，在消费市场具有较强的竞争优势。浙江绍兴—包装设计师曾设计出一种新颖包装，将绍兴名酒中的加饭酒、花雕酒、善酿酒、元红酒、绍兴酒、土绍酒六种不同风味酒，组合在一个包装盒内，并且和六只酒盅配套在一起组成一个花瓣形图案，并采用开窗式盒盖的可提携细瓦楞包装，不仅使消费者对包装物一目了然，外形设计美观大方，便于消费者品尝不同风味的酒，还不必为品酒而另找酒杯所带来的不便，同时携带又方便，充分满足消费者的要求，深受消费者青睐。

商品包装不再仅仅只局限于起着保护商品的惟一作用，而是通过各种包装策略的实施，充分发挥包装的其他多功能作用，宣传商品、美化商品、给消费者带来附加利益、提高商品价值、保护环境，增强消费者的购买商品兴趣，从而最终达到促销的目的。因此，好的商品促进包装发展，而好的包装又推动商品销售，这两者是紧紧地联系在一起。