建立学习型公路行业的思考

第一篇：建立学习型公路行业的思考

建立学习型公路行业的思考

提要公路行业是一个新兴行业，职工素质普遍不高，建立学习型组织十分重要。本文从实际出发，由浅至深地分析学习型公路行业的概念和特点、建立方法和应注意的问题，对建立学习型公路行业进行有益的探索。

关键词：学习型；公路行业；思考

学习型组织的概念，是当代管理大师彼得·圣吉在其《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》中系统提出的。在这本被誉为“21世纪管理圣经”的书中指出学习型组织必须经过五项修炼：个人熟练、心智模型、共同愿景、团队学习以及系统思考。党的十七大报告也提出要建设学习型政党，可见国家已经把建立学习型组织作为各级组织的目标。公路行业大多是九十年代新兴起来的，行业内部职工普遍存在着文化素质不高、竞争力不强等一些缺点，创建学习型公路行业，其最终目标就是通过学习，使行业职工具有科学理念、思维方式、素质、能力，促使人的全面发展，提高每个人的和整个组织的文化水准，促使整个公路行业健康、稳定、快速发展。因此，建立学习型公路行业是摆在当前各级公路部门的首要任务。

一、学习型公路行业的概念和特点

学习型公路行业中强调的学习，不是通常意义上的一个汲取知识的过程，也不仅仅意味着个人能力的培养，而是一个团队、一个集体、一个组织系统获得活力和竞争力的源泉。从这个意义上说，学习所包含的内容已远远超出它字面的含义，已经成为一个行业生命力的集中体现，决定着行业的核心竞争力。

所谓学习型行业，它是以共同愿望、共同远景为基础，以团队学习为特征的对顾客负责的扁平化的横向网络系统，它强调“学习＋激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人“更聪明地工作”，它以增强行业的学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命的意义，自我超越，不断创新，达到行业财富迅速增长、服务超值的目标。学习型行业具有以下特点：

1、以人为本。根据员工自身的特点，恰当进行人力资源匹配，并根据个人发展需要，提供充分、灵活、高效的教育培训活动，最大限度地调动每一个员工的积极性、能动性和创造性。

2、组织学习。这是学习型行业的本质特征，它把个人的职业发展、行业的发展战略，对社会担负的责任有机结合起来。它强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”和“团体学习”。

3、灵活性和高效性。根据行业生产经营实际和发展需要，个人可自由利用业余时间参加不同层次、类型的学习活动；行业可为员工提供内容和形式灵活的培训课程，以达到“产教结合、产学结合”。行业对员工培训采取高投入、高产出，实行严格规范的管理，以产生最大的效益。

4、创新性。主要体现为技术创新和人才创新。行业为员工提供持续的学习机会与环境，激发他们的创造性和创新性。人才的创新必然推动和加速技术的创新，使行业获得长足的发展。

5、员工家庭与事业平衡。行业承诺支持每位员工充分的自由发展，而员工也承诺尽心发展行业。个人与行业的界限变得模糊，工作和家庭之间的界限逐渐消失，冲突也大为减少，从而提高员工家庭生活的质量，达到家庭与事业的平衡。

6、领导者的新角色。领导者对组织要素进行整合，不只要设计行业的结构和政策、策略，更重要的是设计行业发展的基本理论，是设计师、仆人和教师。领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师界定真实情况，协助员工对真实情况进行深刻正确的把握，提高他们对党的十七大报告中提出把“学习型政党，促进人的全面发展”列进全面建设小康社会目标的认识。创建学习型行业，是公路行业适应当代市场经济发展和国际公路竞争态势的必然要求，是公路行业提升行业整体管理水平，强化职工综合素质，提高行业核心竞争力，加快改革发展步伐的战略决策。

二、公路行业创建学习组织的重大意义

当今社会是一个信息化的社会，知识更新日新月异，如果不加强学习就难以跟上时代的步伐。特别是国家成品油价格及费税改革之后，公路行业职能面临着重大转型，创建学习型公路行业的任务尤为艰巨。

1、建设学习型行业体现与时俱进、改革创新的时代主题。学习型行业的基本含义是以人的发展为中心，以提高人的素质为目标，树立终身教育、终身学习的理念，大兴学习之风，弘扬创新精神。建设学习型行业，构建多层次、开放性的终身教育体系和网络，普及科学文化知识，加速知识更新，培养和造就大批各级各类人才，形成尊重知识、尊重人才的社会氛围，是不断提高公路行业员工素质和文明程度、提升行业核心竞争力的基础。

2、建设学习型行业是时代发展的客观需要。未来社会的成功者将是那些在竞争中比对手学习得更快的行业、组织和个人。当前，科技发展和知识创新异常迅猛，科技进步正在深刻地改变着经济和生活。国际和国内行业之间的竞争也日趋激烈，而人才培养和人力资源的开发在竞争中越来越具有决定性意义。学习是获取知识的基本途径，是前进的基础、创新的动力。公路行业要在竞争中充分发挥后发优势，实现持续健康的发展，就必须适应时代的要求，建设学习型行业，提高教育水平和人力资源开发能力。

3、建设学习型行业是实现社会主义现代化的需要。科学技术是第一生产力，是推动经济发展和社会进步的重要力量。是否重视学习、善于学习，决定着一个行业的兴衰，体现行业的生机与活力。公路行业要在激烈的竞争中站稳脚跟，实现自己的计划目标，为我国实现全面建设小康社会的战略目标多做贡献，任务艰巨而繁重。实施科教兴路战略，加快学习型行业建设，是推动公路行业持续发展的强大精神动力，是做精做强主业的重要保证。

4、建设学习型行业是提高干部和员工综合素质的需要。面向未来，面对竞争，社会发展的形势对人的素质要求越来越高，学习应该成为每个干部、员工工作和生活的重要组成部分。因此，公路行业的每个干部、员工要增强学习的紧迫感和自觉性，树立终身学习的理念，通过多种途径和形式进行学习，不断更新知识，用人类社会创造的一切知识丰富和提高自己，这样才能与时代的发展同步伐，不被时代所淘汰。

三、公路行业创建学习型组织的方法

1、观念先更新。创建学习型行业，公路行业领导人的观念转变是关键。行业要更新教育思想，树立全员教育、终身教育、素质教育、全方位教育和延伸教育等新的教育理念，做到“学习工作化，工作学习化”。领导人既要是教练员、运动员、裁判员，又是服务员，树立“速度”意识，用联系、发展、辨证的眼光看待人才。不重学历重能力，不重文凭重水平，不重过去重发展。通过教育，不仅让员工掌握知识，更重要的是掌握学习知识的方法，增强自我发展和创新的能力。树立“团队学习”的观念，通过整合个体的积极性、主动性、创造性和追求卓越的本性，形成团队精神，从而形成行业的强大生命力。坚持“以人为本”，最大限度地使人的物质文化生活需求得到满足，使人的本质力量得到提升，让人的潜能得到充分发挥。

2、机制要革新。学习型行业以信息和知识为基础，强调组织结构的“扁平化”，管理层次比传统结构要少得多，以适于学习和建立开创性思考方式。因此，行业要逐步改变现有的等级权力管理体制，减少中间管理环节，实现扁平化管理，创造出行业领导与员工之间沟通顺畅，观念、知识共享，关系融洽，具有共同愿景的良好行业文化氛围；建立新的用人机制，满足员工求新、思进、积极向上的愿望，激发员工学习、工作的积极性；建立起适应学习型行业的学习机制，通过建立信息交流反馈、知识共享和反思系统，提高组织学习的能力；根据各自的特点，建立学习培训制度、培训资金管理使用制度、领导干部带头学习制度、学习成绩、成果、成就考核、管理、使用机制等一整套学习、监督、保障制度，使行业学习制度化、规范化。

3、塑造行业学习文化。有了一定的组织结构基础，行业要着重塑造行业学习文化，公路行业要以牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的共同价值观为核心建设公路行业文化。行业要根据公路行业发展趋势，确定好行业的中、长期培训规划，制定具体的培训任务。通过整合个人学习，形成团队学习，进而达到组织学习的目的。要尽一切努力，采用先进的多媒体、互联网等技术，拓宽渠道，完善教育阵地，为员工提供良好的学习场所。要定期选派员工到大学及科研机构学习、培训；聘请管理、科研人员到行业讲学，鼓励员工通过成人教育、在职函授和自学等方式不断学习，建设一支高素质的教育队伍，使员工培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变，从传、灌知识向“提升学习能力”的转变，将以前“缺什么补什么”的被动学习向超前跨岗学习转变，改变一纸文凭定终身的传统做法，倡导终身学习的全新理念。

4、搭建共同的语言平台。形成一种开放式的环境和氛围，是学习型行业的主要特点。不但员工之间能够坦诚相见，而且管理者和普通员工之间也能互通有无，彼此真诚面对。创建学习型行业的根本目的，是通过个人和团体的学习，搭建一个互相交流和沟通的平台，让大家的思想在碰撞中产生创新的火花，从而创造性地完成工作任务。行业可以以班组为单位，以读书自学、岗位练兵、技能比武等活动为载体，从行业的生产经营出发，密切联系现代科学技术对生产和技能操作的要求，对行业重大技术难题进行攻关、对重大工程建设出谋划策、对产品的更新换代进行研究等，加快实施知识武装工程，使行业逐渐从“用人干工作”转变到“用工作育人”，依托个人和团队的知识，增强行业主动适应外部变化和自我发展的能力，使管理不断创新、技术不断进步、服务不断改善。

5、组建知识联盟。行业要更好地提高自己的学习能力，就要注意积极向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。它比产品联盟更紧密，具有更大的战略潜能，可以帮助行业扩展和改善自己的基本能力，从战略上创造新的核心能力。公路行业员工应当抽出时间出去走走，多与其他行业交流，参加有关的各种活动，接触方方面面的人，如与供应商、销售渠道结成紧密的相互学习型合作伙伴，关注从消费者、从市场获取信息，等等。如利用业余给头脑充电，听取系统内外著名专家和行业家的各类报告会，或者邀请学者、专家去培训、讲课，参加工商管理高级培训班，等等。专家认为，即使人人都是博士，也并不表明决策层的知识层次就达到博士的智慧层次，决策层应博采众长，共享知识。因此，任何想成为真正的学习型行业的行业都不应忽视知识联盟的重要意义。

6、与文明行业建设相结合。学习型行业的创建不是空洞的为创建而创建，而是要与行业的发展实际结合起来，成为行业整体发展目标中的一部分。要把创建活动与文明行业建设结合起来，从深层次上解决服务问题，丰富精神文明建设的内涵，将精神文明建设当作行业在竞争中最终取胜的重要手段。在努力提高全体员工的服务和竞争意识的同时，将文明行业同品牌、人力资本、专利一样作为行业的重要资产来管理，在坚持快速发展的同时，把发展

与服务有机结合起来，寓发展于服务之中，不断适应形势、任务的需要，努力提高经营水平和服务质量，解决工作中存在的矛盾和问题，真正树立行业的良好形象。

四、公路行业创建学习型行业应注意的问题

1、增强全员对建立学习型组织必要性的认识。任何组织都有一个成长、成熟、衰落的过程，关键是要能及早预见并把握组织的成长周期，清除组织成长道路上的障碍，及时注入新的活力。而最有效的活力就是行业的学习能力和创新能力，因为资源、市场、资金可能枯竭，唯有学习和创新能力和文化资源生生不息。海尔能激活“休克鱼”，靠的也不是注入资金，输入的是新的管理文化，而海尔管理文化的核心内容就是创新。学习型组织所倡导的是一种反思问题、鼓励说真话、追求真理的精神，是要建立一个充满活力、全心投入的工作团体。要认识、宣传学习型组织，充分领会学习型组织的内涵和实质，特别是决策层要深切感到建立学习型组织的迫切性和必要性，带头学习并实践学习型行业理论，发动员工参与学习型行业的学习和创建活动，在组织中创造全员、全过程的学习氛围，因为这是组织和成员的共同需要。

2、树立系统思考和终身学习理念。所谓系统思考，圣吉博士把它称作建立学习型组织的第五项修炼，也是最重要的一项修炼。学习型组织是那种能熟练运用系统思考方式，不断修正自己行为的组织。毕竟组织本身就是一个系统，同时又处于社会和自然这个大系统之中，我们都置身于紧密交织的各个系统之中，学会用系统思考的方法研究和处理问题显得尤为重要。

要增强组织学习能力，一是要鼓励个体进行有目的的学习，组织的学习是建立在个体学习之上的，每个成员都要树立终身学习理念。这种学习不仅包括文化和技能的学习，更重要的是要善于思考，提高个体处理和分析问题的能力和信心，能更富有创造性地开展工作，会用“脑子”干活，变被动的“要我干”为主动的“我要干”、“我会干”、“我能干”；二是组织的管理者要带头学习，不断学习借鉴先进的管理知识和管理经验，不断地更新观念，抛弃官本位思想，学会与员工进行有效的沟通，及时修正管理行为；三是组织成员要打破原有的线性思维定式，熟练掌握系统思考方式，积极开展团队学习。

3、建立扁平化的动态开放信息交流反馈体系。学习型组织的高层领导担负着最重要的任务，他们的主要任务不再是指挥和下达命令，他们扮演的角色是组织的设计师、员工的好教师和共同价值观的牧师。领导作为设计师的主要任务是设计组织的基本理念、政策、策略和系统，使组织呈扁平化、网络化结构。成员平等，各组成部分能够互相搭配；良好的沟通，能发挥整体最优功能。扁平化的主要特征就是要让基层能充分感受到高层领导的思想光辉，让高层能听到基层真实的声音。其中核心价值观的设计应是重点。组织设计过程也是整合组织功能、提高组织学习力的过程。

4、树立以人为本管理思想，倡导学习、信任、创新精神。文化管理是管理的最高境界。文化虽然是无形的，但人们又无时无刻不感受到它的存在，体验到它的力量。有什么样的行业文化，就造就什么样的人，一流的行业文化造就一流的员工。http://epub.cnki.net/grid2008/detail.aspx?dbname=CMFD0911&filename=2009042648.nh&filetitle=%e6%b9%96%e5%8c%97%e4%ba%ac%e7%8f%a0%e9%ab%98%e9%80%9f%e5%85%ac%e8%b7%af%e8%bf%90%e8%90%a5%e5%93%81%e7%89%8c%e7%9a%84%e5%bb%ba%e7%ab%8b%e4%b8%8e%e7%ae%a1%e7%90%86%e7%a0%94%e7%a9%b6

第二篇：公路行业精神文明创建活动思考

公路行业精神文明创建活动思考

遵义公路管理局张萍

公路行业精神文明建设是为了适应社会主义市场经济发展的需要，以推进公路交通生产力发展和培育“四有”职工队伍为根本任务，通过文明行业创建活动的开展，形成公路行业物质文明和精神文明协调发展，两个文明建设同步推进的良好局面。

公路部门是一个窗口行业，与广大人民群众的生产、生活和工作出行密切相关，随着社会主义市场经济的蓬勃发展，“要致富，先修路”的交通发展观念日益深入人心，我们工作质量、服务水平的高低直接影响着广大人民群众的切身利益。养好、建好、管好公路，向社会提供一流服务，既是社会和人民群众对公路部门的要求，也是公路行业发展壮大的必然趋势。要搞好这项系统工程，使创建活动真正产生实效，能够健康稳步、持久有序发展，必须统一思想，找准切入点。

我局近年来在上级组织的引导下，在局党委、行政积极支持下，由工会、团委等部门牵头，先后开展了创建文明单位、文明示范“窗口”、“青年文明号”、“青年岗位能手”等群众性创建活动，在促进养路生产发展和职工队伍素质提高方面起到了积极推动作用，先后涌现出一批如遵义公路管理北段、桐梓公路管理段、赤水段葫市道班、遵南段新站道班、泗渡收费站等一批先进集体和先进工作者，在带动全局工作上起到了示范带头作用，今年管理局决定在以往创建工作成绩基础上，以公路养护大道班和公路收费站等直接面向社会的“窗口”单位为创建重点，开展争创“文明道班”和“文明收费站”活动以及完成国210线文明样板路的创建任务。为使创建工作取得预期效果，我们在看到成绩的同时，6

更应正视创建工作中出现的一些突出问题，如个别单位认识上的偏差、领导重视程度不高，创建措施不扎实，成果没有得到充分巩固，有创建后削弱、淡化和形式主义的现象存在，为清醒认识创建工作长期性和艰巨性，我们从事公路行业文明创建工作的人员只有开动脑筋，调动一切积极因素，从思想教育、组织制度、经济和行政手段等多方面入手，把此项工作落到实处。现谈一点本人的工作体会。

一． 进一步深化认识，把思想行动统一到“三个代表”重要思想和党的十六大精神上来。

当前，全党和全国各族人民把学习贯彻党的十六大精神作为首要政治任务，用“三个代表”重要思想统揽各项工作全局，既一是要坚持始终代表中国先进生产力的发展要求，牢固树立发展是硬道理的思想，加快公路建设步伐，提高公路通行能力，为经济发展创造有力条件；二是要坚持始终代表先进文化的前进方向，牢固树立两手抓、两手都要硬的思想，努力提高公路职工思想道德素质和科学文化素养，为公路事业发展提供精神动力和智力支持；三是要坚持始终代表最广大人民的根本利益，切实保证公路工程质量、公路交通安全、文明优质服务等基本工作，为人民群众提供方便、快捷、安全的公路运输环境。全体职工只有充分认识到“三个代表”重要思想在公路行业的体现，才能认清新形势下精神文明建设前进的方向，从而把这些观念融入到创建活动全过程，并作为检验活动成效的重要标准。

二． 明确创建活动任务，坚持与时俱进的方针，创新活动内容。我们在明确创建工作“增强队伍素质，塑造公路形象”的任务前提下，需进一步加大创建活动的对内对外宣传力度，巩固其群众基础，同时让社会各界了解公路行业，支持公路精神文明创建活动深入持久开展。

增强队伍素质主要通过抓干部职工的学习入手，即以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装职工头脑，加强理想信念教育、“三观”“四信”教育、民主法制教育、职业道德教育和党风廉政教育，通过教育培训和参与创建的实践，广大干部职工能够坚定有中国特色社会主义建设道路的信念，艰苦奋斗，爱岗奉献，从而达到“服务群众、奉献社会”的宗旨，同时，增强职工的市场观念、竞争观念、效率观念和法制观念，使干部职工文化层次、技术水平和工作技能得到提高。

在外树形象方面，我们要加强对公路从业人员，特别是执法人员的教育管理。公路部门点多、线长，涉及面广，社会影响巨大。对广大群众而言公路部门人员工作的好坏，不仅是公路行业的一面镜子，也是全社会精神文明建设的一个缩影。公路文明样板路建设就是通过国道主干线公路通行环境和路容路貌的改善，发挥公路精神文明创建活动的辐射作用，带动沿线地区及全社会文明进程。随着我省干改公路建设的扩大，收费还贷成为公路部门的又一项重要工作内容，文明收费窗口的创建就是要建设一支依法行政、热心服务、文明征费的公路征费队伍，这些具体创建载体既要靠广大人民群众的支持，也要靠公路职工发扬无私奉献的精神，立足本职岗位，服务社会、服务人民。

三． 加强领导，完善机制，努力提高管理水平。

搞好创建工作，领导的重视至关重要。近几年人们对发展经济已形成共识，但对精神文明建设的重视程度相对削弱。特别是个别领导认为只要单位经济效益上去了，自然就会进入文明状态，精神文明建设费时、费力、费经济，会分散职工创经济效益的精力等等，这些错误认识必须即时纠正。精神文明建设是社会主义社会的重要特征，文明行业创建的宗旨也是要提高工作效益，最终促进物质文明进步，达到双赢的目的。正确处理公路建设、管理、养护、征费和精神文明的关系，是深化创建活动的前提。

文明行业创建是一项长期工作，必须实施有效的管理措施，建立健全创建体系和规章制度，用规章制度约束人，用行业精神激励人，创建成果才能得以推广运用、产生实效。首先制定创建活动规范如《行业文明公约》、《文明行业创建实施办法》等制度时要同行业管理融为一体，将行业管理标准和岗位规范标准纳入文明创建要求中，形成围绕中心工作抓创建，创建工作促管理的良性循环，这样才能调动全体职工和行政领导积极性，解决“一头冷、一头热”的矛盾。创建活动经费投入要纳入财政预算中，为活动提供物质保障，在人员保障上要建设一支强有力的工作队伍，不能因机构改革等因素削弱政工队伍力量，同时对创建单位给予物质和精神双重激励。创建文明行业工作量大，是一项复杂的系统工程，要搞好组织协调，争取各业务部门的支持，克服形式繁多，标准不统一的弊病，充分发挥文明行业的优势。

四．坚持以点带面，整体推进、全面提高的工作策略，巩固创建成效。

公路行业有着“无私奉献、爱岗敬业”的优良传统和作风，在文明创建活动中我们要结合时代精神，发扬优良传统，在确定典型、树立榜样的过程中，不仅要考虑他们的个性特点，还要注重其普遍代表意义，加强舆论宣传力度，及时总结推广先进经验，摸索出公路行业文明创建工作的规律，用以指导和推广全行业创建工作，形成全局双文明建设的良好局面。创建成果的巩固和提高是检验工作成效的重要标准，我们要坚决克服重创建、轻巩固的不良现象，坚持创建一个保持一个，创建后争取每年有所提高，从而实现行业创建的最终目标。

公路行业文明创建工作任重而道远，在全体公路职工的共同努力下，相信千里公路线不仅能成为国民经济的动脉，也能成为精神文明和行业新风的传播线。

第三篇：建立学习型教学团队的思考

建立学习型教学团队的思考

黑龙江煤炭职业技术学院采矿工程系 王杰

为了全面贯彻落实科学发展观，切实把高等职业教育重点放在提高教学质量上，教育部提出“十一五”规划纲要。规划中第五条明确指出，要切实加强教师队伍建设，全面提高教师队伍素质，积极推进学习型社会建设。这表明国家对教育事业的高度重视，我们高职高专学校应加强高水平教学团队建设的研究与探索。

一、建立学习型教学团队的基本要求

高职高专学习型教学团队建设并非在原来课程、专业建设等方面修修补补，而是基于实践和学科的发展趋势以及人才培养的现实需要。高职院校由于实践条件有限，一般会存在重理论、轻实践的弊端，只把课讲好，却忽视了实践教学。由于科学技术的发展，特别是新机械、新技术的应用，理论教学与实践应用的差距较大。为了缩小这个差距，不断更新教学理念和方法，应建立一支高水平学习型教学团队。其中，建立学习型教学团队主要从以下几方面着手：

第一、团队基础建设。高校团队的运行需要有良好的基础设施做保障。根据目前情况，高职院校教学团队建设（或课题研究）或多或少会有一定数量的经费支持，而教学团队由于受教学效果滞后性、评价的主观性等因素的影响，学校（或院系）对其投入的意愿不足，即使投入，数量也有限。由于缺乏相关经费的支持，教学团队开展教学改革与实践教学收到阻碍，因此高职院校应加大对教学工作的经费投入，切实保障教学工作所需的各项经费，进一步加强对实验室、实训室、实习车间、实习基地、图书馆等教学基本条件的投入，加大对教学改革所需经费支出力度，同时还要组织教学团队成员到厂矿企业实践学习，进一步提高教学团队的素质。在教学团队建设方面，学校要通过设立专项经费资助教学团队建设，为其提供必要的资源支持。此外，也要制订一套比较科学的仪器设备使用与管理制度，建立实习实训的有效机制，确保教学仪器设备的正常使用和高效运转。

第二、团队框架建设。团队的整体性和统一性是团队存在的重要条件。除了有领导、有组织、有共同目标外，还要有团队规范，建立一套大家共同认可和遵守的团队规则，如：明确的活动时间、活动地点、活动内容、团队协作的方式、沟通途径、处理矛盾的原则。以上因素对团队的维系和发展至关重要。

第三、团队能力建设。现在部分学校存在“有团队、无能力”、团队成员个人能力强、团队整体能力弱的现象。因此，在教学团队建设中应特别重视团队能力建设。它是团队成员、拥有配置其所能掌控的资源，达成或超过其既定策略目标的能力。团队资源掌控能力和团队协调能力是识别团队能力的核心因素。资源掌控能力是为了获得配置并充分利用团队内外资源的能力。团队协调能力是团队成员之间互动合作以提高资源掌控效率的能力。团队优秀与否在于能否发挥每个成员的长处，不断激活每个人的潜能，依靠整体力量实现组织目标，成就个人价值。团队建设需要通过优化团队的知识结构、能力结构、素质结构以及开展必要的继续教育，建立科学评价体系和运行有效的激励机制等途径来提升团队能力。

第四、团队文化建设。实践证明，优秀的团队离不开优秀的团队文化，团队文化的建设是一个逐步完善的过程，贯穿于团队建设的始终。要将不同部门或不同经历的人组合成一个具有战斗力的整体，优秀的团队文化能促使这一目的的达成。学校在教学团队建设中，应该建立一种目标一致、互助合作、氛围和谐、相互学习、良性竞争的团队文化，使团队成员具有高度的认同感和归宿感，具有强烈的工作热情和创新欲望，并能够与其他成员进行合作分享。

二、团队建设工作将促进教学质量提高

加强教学团队建设工作，在强化质量意识、深化教学改革、促进专业建设和课程建设、提高教学质量等发面发挥着关键性作用。这要求我们做好以下几个方面：

将教学团队建设成学习型团队。如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来，和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，团队的学习力量就会远远大于个人的学习力量。高职院校要创建和打造优秀教学团队，就应该在团队中营造一种良好的合作学习氛围，交流专业知识和教学经验，构成团队协作学习的交流平台，使其成为有浓厚学习风气的学习型团队。

将教学团队建设成创新型团队。高职院校教学团队最根本、最重要的目标是：提高教学质量和实践能力。这是由高职院校根本目标和根本任务的指导思想所决定的。当前要抓住一些教学改革的重点、难点和热点问题，围绕重大的教学改革项目，如教育教学观念更新、人才培养方案改革、人才培养模式改革、人才培养机制改革、课程体系改革、教学内容改革、教学方法和手段改革、实践教学改革等方面组建教学团队，充分发挥集体协作的优势，在调查分析、系统学习、教学研究、教学实践的基础上，从教学观念、教学制度、教学管理、教学模式、教学内容、教学方法和手段等方面勇于实践、开拓创新，实现教学改革的实质性突破。特别是创新性地解决实践教学问题。教学团队主要力量要在教学改革和教学创新中作出积极的贡献。

将教学团队建设成和谐型团队。团队成员之间互相信任、互相沟通、互相协调是高效团队的基本要求。教学团队成员之间虽然在工作目标、工作对象、工作性质等方面相同，但在层次、水平、角色、经历、经验等方面存在着诸多差异，要达到相互信任、相互沟通、相互协调的团队运行效果并非易事。这需要团队带头人以自身的人格魅力、学术水平和教学艺术来感召团队成员，增强凝聚力。团队成员要目标一致，加强沟通协调，相互尊重信任，共同努力来构建具有良好氛围的和谐团队。

三、教学团队建设工作的组织与实施

教学团队建设是一项复杂的系统工程，要保证其取得成效，需要遵循以下原则：

团队建设与教学建设相结合的原则。教学团队是以承担教学工作为主的团队，而教学工作是围绕教学基本建设展开的，包括专业建设、课程建设、教材建设、教学基地建设、教学师资队伍建设等方面。教学团队的建设应当紧密结合学校的教学基本建设展开，特别是要围绕特色专业建设、精品课建设等方面来组建教学团队和开展教学改革。

团队建设与精神文明建设结合的原则。教学团队是主要承担教学工作的团队，教学团队离不开教与学，而此过程中必然少不了与学生的直接对话，这无形中团队的精神文明会直接影响到学生的精神文明。为了使教学团队的成员能成为学生的楷模，就需要对团队加强精神文明建设，为创建友好型校园打下基础。

教学团队与实践相结合的原则。优秀高职教学团队的建设应当与实践工作紧密结合，特别是在高职院校中，更应着重突出学生某方面专业技能或实践能力的培养。教学团队要把理论教学与实践相结合，逐步推进“工学结合”，提高教学团队的实践教学能力。

四、培养与引进并举、促进教学团队的发展与创新

教学团队的发展与创新关键是教学团队成员素质的提升。由于高职院校的发展现状决定了不可能有大量教师脱产学习，因此教学团队建设需要为成员制订长期的培养计划，创造进修的机会和条件，对现有教师分层制订培养计划，促进团队成员业务素质提高。

首先，根据学校的专业师资状况、专业发展需要和教师实际情况选拔一些教师去相关高校访学。对于新教师，以校内岗位培养为主，实行“导师制”，并在教学一线示范培养，实现在教学科研过程中建设教学团队。对学术梯队中的青年教师，还要优先安排学术交流和专题讲座等活动，以达到更新教学团队成员知识结构的目的。

其次，学校应努力建设学习型教学团队，让每位教师成为一个有自主学习能力的教师，并要求教师根据本人的专业特点制订合理的自主学习方案，组织专题学习和课题研究。通过学习型团队建设，使成员既“学会”，又“会学”，更“会做”。“学会”是前提，其功能在于获得知识和经验，以提高解决当前问题的能力；“会学”更强调一种创造性学习，其功能是通过学习吸收新知识可以提出新问题；“会做”强调实践性，其功能是通过学习，掌握新技能、新方法，从而解决实际问题，同时也进一步提高了教学团队的创新能力。

第四篇：关于公路行业加强精神文明建设的思考

公路行业是窗口行业。加强精神文明建设，对公路行业而言，就是坚持两手抓，努力培养跨世纪“四有”职工队伍，养好建好管好公路，向人民群众提供一流的服务。这既是社会主义市场经济的内在要求，又是公路行业发展壮大的必然趋势。在当前形势下，公路行业加强精神文明建设，必须以“三个代表”重要思想为指导，拓展新思路，应对新挑战，为公路行业物质文

明建设提供坚强的政治保证、智力支持和精神动力。下面，我就结合本部门、本行业特点，谈一谈对加强精神文明建设的几点启示。

一、充分发挥思想政治工作的优势，为精神文明建设提供强有力的思想保证

党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标，确定了本世纪头二十年实现现代化的努力方向。这就要求公路通行能力、通车里程和公路网建设必须要与小康社会的需求相适应。尽管近年来公路状况得到了较大改善，公路密度、通行能力、养管水平等方面都达到了较高水平，但总体布局还不平衡，配套设施还不完善，网络化功能还有待加强。同时，随着公路体制的改革，人们的思想观念和价值取向都发生了新的变化，职工的文化层次和文化水平都得到了新的提高，思想多元化的特点越来越突出。这为精神文明建设，加强和改进思想政治工作带来了新的课题和挑战。困此，加强和改进思想政治工作，一定要从促进公路现代化建设的高度，充分认识新形势下加强和改进思想政治工作的紧迫性和重要性，认真研究新形势下思想政治工作应该具备的新特点、新方式和新内容，围绕中心，服务大局，面向公路建设主战场，真正发挥思想政治工作的“生命线”作用，为公路行业精神文明建设提供坚强的思想保证。

精神文明建设，说到底就是规范干部职工的思想行为，提高干部职工的道德品格，使干部职工既有传统美德，又有现代文明的素质。为此，思想政治工作要坚持以人为本，加强人的理想、信念和世界观、人生观、价值观教育，要立足于关心人、爱护人和团结人，把提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性作为主要工作任务，把造就一支政治合格，素质过硬，保障有力的职工队伍作为工作目标，把向社会提供良好的道路通行条件作为己任。在实际工作中，公路行业要以“奉献社会，服务人民”为宗旨，把人民满意不满意，拥护不拥护，赞成不赞成作为行为准则，全方位，多层次地加强职工素质教育，努力创建人民满意的公路行业。

二、大力弘扬“铺路石”精神，是公路行业加强精神文明建设的根本

“铺路石”精神是一种行业精神，是公路职工的“传家宝”。几十年来，我们公路职工不畏自然环境的恶劣，不怕高山峡谷的千重万阻，不计物质文化的艰苦和贫乏，敬业爱岗，无私奉献，铺就了一条条致富路，这正是“铺路石”精神的真正体现。但随着公路现代化水平的提高，公路职工的思想观念、生产方式、生产手段和社会地位都发生了翻天覆地的变化。有人会问，新形势下还要弘扬“铺路石”精神吗？我认为，在公路行业大建设、大发展、大改革的今天，“铺路石”精神不仅要发扬，而且要发扬光大。“铺路石”精神曾蕴育了公路行业一批批被社会认可、赞誉的先进人物和先进事迹，他们在本职工作中发挥了榜样，树立了典型，使我们在各自工作中学有榜样，赶有目标，很好地发挥了模范带头作用，为精神文明建设起到了很好地促进作用。我们在精神文明建设实践过程中，要把弘扬“铺路石”精神贯穿于始终，要学会在工作中发现典型，树立典型。因为树立典型，弘扬正气，用群众身边的先进人物、先进事迹来教育群众，历来是精神文明建设的一项主要内容和有效方法。要确立“重在建设，总体发动，重点突破，全面推进”的工作思路，在抓好重点工程建设，强化公路行业管理，深化交通体制改革的过程中，发现、煅练、造就一批敬业爱岗、无私奉献的岗位排头兵，在全行业推广和学习。

公路行业精神文明建设所涉及的面是广泛的，内涵十分丰富，但目标任务只有一个，即全面提高职工素质，坚持为人民服务的宗旨，树立行业新风。这个目标与弘扬“铺路石”精神是吻合的。因此，我们只有坚持以人为本，弘扬“铺路石”精神，大力倡导“敬业爱岗，无私奉献”的职业精神，把全面提高干部职工的素质作为精神文明建设的战略任务来抓，说明我们的工作思路是对的。弘扬“铺路石”精神是一项长期工作，是一种行业行为，不可能一蹶而就，需要长期的努力。公路职工要立足本职，从自我做起，在“服务”和“奉献”上下功夫，通过教育引导、培养塑造、团结凝聚等手段和措施，培育和倡导甘当“铺路石”的公路行业精神，以公路“六个文明”（公路建设塑造文明，公路养护展示文明，公路征费传播文明，路政管理规范文明，改革创新发展文明）为载体，向社会充分展示一流的公路行业形象。

三、以创建文明行业为载体，增强精神文明建设的实效性

在工作实践中，我们体会到，创建文明行业是公路行业两个文明建设的有效载体，这既体现在发展的结果上，也体现在创建的过程中。归根到底，一切工作都要落脚在服务人民群众上，不仅要解决为人民服务的态度问题、感情问题，也要解决为人民服务的服务设施、服务手段和服务方式。只有这样，创建文明行业才具有强大的生命力。要搞好这项涉及千家万户的系统工程，必须处理好以下五个方面的关系：

--公路建养管收与创建文

明行业的关系

创建公路文明行业的关键是建好路、养好路、管好路，它离不开公路职工的实践活动，离不开精神文明建设。所以，在创建活动中要坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，做到“两个文明一起抓，两项成果一齐要”，坚决克服“一手硬，一手软”和“两张皮”现象。

--内强素质与外树形象的关系

内强素质就是以人为本，以培养“四有”职工队伍为目标，以提高公路通行能力，确保畅通为己任，加强各项管理，坚持科学建养管收，实行依法治路，建设一流工程，养护一流公路，提供一流服务，培养一流队伍。外树形象，就是以“岗位讲奉献，行业树新风”为主线，广泛开展文明创建活动，并通过文明施工、文明养护，文明收费，文明管理、文明执法，向社会提供良好的道路通行条件和优质便民利民服务，树立良好的社会形象。内强素质与外树形象是统一的，两者相铺相成。

--树立典型与整体推进的关系

树立典型，从示范点抓起，以点带面，整体推进，这是被实践证明了的行之有效的方法。在创建活动中，将两者有机结合有利于形成典型引路，先进带后进，整体推进，共创文明行业的局面。

--重点创建与巩固提高的关系

创业难，守业更难。这就客观地要求在重点创建的同时，必须注重创建成果的巩固和提高。要坚持创建一个保持一个，最终实现全行业的创建目标。只有每一个单位在创建的基础上，长期保持、巩固、提高创建成果，才能最终建成文明行业。如果只注重创建，忽视巩固和提高，就会使创建流于形式，没有成果，达不到创建活动的真正目的。

--行业创建与社会共创的关系

公路的建设、养护、管理，既具有行业性，又具有社会性。因此，创建文明行业必须始终坚持全社会建设大公路的思想，只有紧紧依靠各级党委、政府的领导和人民群众的支持，充分调动一切积极因素，变行业行为为社会行为，为创建文明行业营造良好的外部环境，才能推动创建活动的顺利开展。

当前，公路行业精神文明建设必须以“三个代表”重要思想统揽全局，贯彻始终，要体现“重在建设”的指导思想，要把共创性与实效性有机结合起来，以人民是否满意为最高评价标准，以创建人民满意的公路行业为最终目标，必须坚持“服务人民，奉献社会”的宗旨，向社会奉献高质量、现代化的公路基础设施，为人民群众提供“安全、优质、舒适、快捷”的公路交通条件，使人民群众真正感受到公路文明所产生的社会效益。

第五篇：对建立学习型电信企业的几点思考

对建立学习型电信企业的几点思考

马洪平

单位：中国电信集团四川省电信公司南充市分公司

邮编：637000

关 键 词：学习型企业、组织蜕变、团队学习、企业核心价值观

内容提要：本文提出建立学习型电信企业应当从组织转变、分享权力、团队学习和参与以及培育企业

核心价值观四个方面入手进行。尤其强调根据企业特点，培养自身主流价值观的重要性。

正文：

所谓学习型企业，是指通过不断学习，突破企业个人和组织的能力上限，开拓宏阔、前瞻的全新视野，培养整个企业的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维，打造一种高度柔性的、横向网络式的、能够应付各种挑战并且持续发展的企业模式。未来成功的企业将是企业与员工在共同愿景中共同学习、共同发展的学习型企业。加入WTO，中国电信企业有必要建立学习型企业，逐步培育自己的竞争优势，以实力迎接开放和挑战。本文从四个方面论述对电信企业建立学习型组织的思考。

实现组织蜕变，确立灵活应变的新结构

组织结构是管理的基本问题。组织机构臃肿、结构不佳已成为妨碍企业行动的桎梏，使其对已变化了的环境反应迟缓，完全不能适应目前竞争的需要。中国电信企业应当改变工业时代的管理结构，建立反映信息时代要求的学习型组织。

学习型组织强调结构的扁平化。扁平组织结构的理论模式是指数量众多的工作点把信息传递给唯一的总部，由总部把信息消化后做出相应的决定，再把指令发送给各个工作点执行，这些工作点在权力和责任的拥有上相对独立，呈现出一种“蜘蛛网式结构”。这种管理方式的一个显著特点是要求对传统结构进行精简，减少层级，压缩纵向结构，削减中层官僚，使管理信息上传下达更加快捷。在20世纪90年代以前，美国企业的管理层曾经达到11到13级，后来大多削减了三分之一以上。最典型的就是美国的通用电气公司，其总裁杰克·韦尔奇砍掉多半的中层管理，将该公司的管理层从12级精简重组到5级，结果在12年里，该公司的销售收入增长了两倍半，税后净利润翻了三番。扁平化结构没有完全固定的模式、规则和套路。目前，在一些电信企业的营销服务体制改革中，以大客户为重点，根据目标消费群体的细分组建独立的业务部门，同时将职能部门的管理人员安排到业务部门去，通过分割、独立，再整合，使企业较大比例的部门、人员与市场接轨，就是一种实践。不过，企业在发展过程中，要注意防止组织扁平化的危机。由于企业具有一些共同资源，比如资本、生产设备、技术、企业的声誉、顾客的满意程度、员工的士气和才干等，可能会存在从部门利益考虑过多，搭组织便车等问题，出现部门之间相互争夺有限资源的现象，从而滋生和激化企业内部矛盾。这可以通过建立共同资源的管理机构来解决。

富有弹性是学习型组织在管理结构上的重要特点。进行组织精简的目的，就是要树立新的目标，根据手头的任务，进行目标导向，将目标进行组合和再组合，用团队取代部分固定的管理部门。这种结构的最大优点是动态性和流动性。一方面，团队的建立很灵活。它的目标可以是实施企业某个阶段的重要任务，实施某项新业务推广计划，实验某个员工的某项创新方案，也可以是针对竞争对手而采取的某项反击应变措施。另一方面，这种结构使组织内的人员和信息达到高度交换和流动。员工可以跨部门组建团队，团队的人员可以同时参加多个目标项目。强调员工在团队内部进行流动的合作，达到团队在公司内部进行流动的合作，实现企业在行业“生态系统”内进行流动的合作。在每个层面，强调彼此学习、相互交流，较小的层面在其内部达到更高的信息丰富性。在所有层面，组织和信息渠道可以进行重组，并可以进行软连接。

学习型组织需要以管理结构的系统化，来确立企业体内部的相互依存关系。事情总是在发生，它与企业各个部门、组织的每个成员都有关系。以生物和生态学的观点来看，就可以实施联邦制的管理模式，达到部门、团体之间以及员工之间的横向合作、自我管理，从而完成相互依存关系的循环。比如，电信企业业务部门需要资金、能力和技术的支持，就可以改变依靠请示、报告等解决问题的传统方式，在权限范围内直接与财务、建设、运行维护等部门沟通，寻求处理问题的具体方案。当然，要用相互依存的、一体化结构取代各自为政的管理结构，实现组织的多维目标，就必须以合理的绩效目标、明确的责任制、资源的科学调配和决策、共同遵守的规则和契约以及文化的影响等作支撑，提高中层管理人员、基层客户经理等的思考和行动能力。

学习型组织是以信息和知识为基础的组织，结构的建立必须结合企业信息化的建设来实施。无论是ERM系统、CRM系统，还是办公自动化、生产经营支撑、客户服务、本地网帐务处理等系统，都伴随着生产流程的改变、程序和环节的简化以及简单、重复性人工劳动的大量减少。因此学习型组织的结构建立要充分考虑信息化与知识管理的影响，与信息化建设衔接和同步。比如，中国电信建立1000号客户服务中心，相应的，原来单独设置的、分散在不同管理部门之中的114、112、160、168、180等面对客户的语音服务单元，就要将设备、人员、制度等整合在一起，由市场部实施统一管理；又比如，本地网帐务系统的建立，就需要将县、市、区分公司的一些机构简化、撤消，合并到市、地、州分公司一级。

学习型组织的建立是一个渐变过程，而结构的改变牵涉到人员、职能、利益的再分配，不能立即见到成效。学习导向的战略主要是为了创造一种不断加速自我成长和发展的变革，用系统的术语来说，它是以一种“良性强化循环”的方式运作的。领导阶层首先开放自己，自我分析，让整个组织认识到所面临的前景、现状和问题，培养企业的变革气氛。然后从领导者到中层管理干部到员工，逐步扩大参与者人数和活动范围，取得实践经验，一步一步拓展组织空间。通过结构变革，实现组织蜕变，使企业、个人和整个社会的关系都有根本的变化。

下移决策权，培养企业的学习能力

人类通过经验直接学习的效果最好，企业的学习能力也只有在运行过程中，在与更大的市场层面更加同步的情况下采取行动，通过不断解决问题来提高。电信企业所提供的主要是各种形式和方式的信息服务，主要的挑战是让顾客满意，并且及时推出创新服务。因此能否及时快速满足顾客的需求，至关重要。下层部门总是首先面对市场，并且不断地对市场做出反应。这就有必要将企业决策权向下层组织移动，让下层部门及其人员感受和面临企业的成长和持续发展诸问题，并提出和实施自己的解决方案。这就是说，要体现“组织就像一个有机体”的观念，打破传统组织“高级管理者思考，基层人员行动”的运作方式，将每个人的思考和行动融为一体。

上层管理下移决策权，是一个改变心智模式的过程。学习型组织强调人的潜能是巨大的，人生来是积极进取的，为自己探索解决问题的办法，为要了解更多的事情而学习；强调为员工提供自尊与自我实现这类较高层次的需求。应当看到，不同职位中的不同人们正在对企业塑造未来做出关键性的贡献。传统权力观将受到挑战，上层管理者必须重新认识下层，并给予他们充分的信任。信任，不是把决策强加给下级，而是使下级在合适的场所决策。比如，电信企业应当给客户经理必要的授权，赋予其一定范围内的营销职权，以便快速回应客户需求。在学习型企业中，管理部门有新的职能：设计组织的学习过程，掌握学习情况，形成学习回路。通过培养组织的学习能力实现对组织的管理，这就是无为而为的有机管理，实现管理的“有所为，有所不为”。而此时企业的高级管理者主要致力于确立企业的核心价值观、培养员工的使命感，并探寻企业的未来发展。简而言之，低层机构关注短期流程，而高层着眼于企业的中长期发展。不过管理部门设计组织学习过程的独特角色不能下放，因为部门的决策者局限于部门和局部利益，无法关注到影响企业发展的长期而重大的课题。

下层部门和人员使用决策权，是一个自我超越的过程。下层通过行使权力，承担责任和风险，寻求自

己解决问题和困难的办法，不断地自我超越，创建共同的理解和协调有效行动的能力，探求和培养企业新的竞争优势。决策权下移，使下层在投入的过程中，得到了两个方面的学习：一是，吸收知识或获得信息；二是，重新创造自我，重新认识这个世界，实现心灵的根本转变，感悟人生真谛。此谓“学习工作化，工作学习化”。将工作和学习融为一体。在工作过程中，组织能够通过不断获得知识，共享知识，并及时地利用知识提高工作绩效。下层部门和人员在使用决策权的过程中，最重要的是提高了系统思考这种特殊的学习能力：从局部看到整体，从事物的表面看本质，从静态到动态，实现一种动态的平衡。电信企业的基层业务部门和客户经理在开展日常营销工作中，通过在权限内充分行使协议签订权、业务优惠权、营销活动权及一定的指挥调度权等，可以发挥创造性张力，使个人价值得到体现，组织绩效得到大幅度提高。

在决策权的转移、分授和使用中，上层和下层通过双边作用，达到互动，得到修炼，从而建成共同愿景，培养企业的学习能力，不断提高学习速度。学习能力是指个人、团队和企业所具备的技巧和能力，是自觉有效的学习，能够取得实际的学习成果。在学习型组织理论中，强调学习速度要快于变化速度。通过学习，可以培养前瞻性，提高组织对变革的预见。换一个角度说，现代企业竞争，首先表现为学习速度的竞争，如果一个企业内部学习与变革的速度，赶不上外部变革的速度，这个企业将会消亡。据统计，二十世纪八十年代以来，世界500强企业，已经有1/3销声匿迹。国外大企业平均寿命为40年，而我国企业平均寿命为5年。究其根本，在于企业的学习力不够，企业变革速度赶不上社会变革的速度。因此强调学习能力和学习速度，具有重要的指导意义。

培养企业参与意识，强化团队和组织学习

与传统意义的学习不同，学习型组织学习的基本单位是团队而非个人。团队和组织学习是一种持续性并可战略性加以运用的过程，它不仅会导致企业知识、信念、行动的变化，更重要的在于增强企业的革新能力和成长动力，实现企业的长期发展。

团队、组织学习对企业与个体来说是一种双赢的选择，也是实现双赢的要求。通过团队学习可以将共识化为行动，推广学习技巧，建立起整个组织一起学习的风气与标准，从而实现个业的学习目标。组织学习把个人发展、公司发展目标和社会需要有机结合起来，根据组织的特点，就组织的价值、知识系统进行反思，从事变革、创新，建立新的程序和开展新的实践。团队学习和组织学习在个人学习的基础上，采用互动、相互咨询、反馈等方法，使团队和组织学习的效果无论在数量上和质量上都要大大超过个人学习效果的总和。

团队和组织学习要实现四个方面的主要目标。首先是企业能以最快的速度、最短的时间从内部或外部的资源中学习新的知识，更新知识，获取必要的信息。其次是企业所有的员工，尤其是各级领导善于不断提高自己的学习能力，结合日常工作和周围发生的事情学习，并不断寻求解决问题，进行变革、创新的新途径。再次是实现系统思考。最后是能以最快的速度，在最短的时间内把学习的新知识和获取的新的信息应用于企业的变革和创新，迅速不断提高企业的业绩，以适应市场和客户的需要。这四个目标是企业取得竞争优势和持续发展的关键。

要实现团队和组织学习的主要目标，根本途径在于培养企业参与意识。这是由两方面因素决定的。一方面，这是由学习型组织的主要特点决定的。首先它适应于团队工作而不是个人工作，目前国内外可行的管理创新几乎都在一定程度上依赖于团队的力量。其次适应于项目工作而不是职能性工作。当员工从静态工作转向解决一系列问题时，他们将工作组织成项目，每个项目都需要一个跨部门的小组，这些小组随着项目的进展而一起学习。其三适应于创新而不是重复性的任务。在电子信息时代，重复性工作将越来越多地由计算机处理，人主要从事计算机无法进行的工作，就是创新和交流。另一方面，这是由个体在整个系统中的作用决定的。由于组织中的信息流是自下而上的，因此要想使以信息为基础的系统发挥作用，必须实现目标管理，要求每个人和每个部门都为他们的目标、任务和联系沟通承担起责任，能够自我学习，自我发展和自我控制。否则，个体的影响将造成企业重大的损失。举一个例子，如果一条生产线由100个岗位串联而成，每个岗位的可靠性为99%，这看起来是很不错的。但是系统的可靠性工程理论认为，整个生

产线的可靠性应该等于各个环节可靠性的连乘，100个99%的连乘只等于36%。这个例子说明：不管是企业、部门还是个人，不仅要看到自身的力量，更要考虑自己在整个系统中的作用。

培养企业参与意识，可通过两个方面的工作同时推进。一方面，建立健全学习制度。学习制度是学习型企业建立中的根本性和全局性的问题。国外大企业基本上都建立了职工教育培训制度，定期对其员工进行教育培训。电信企业应结合自身特点制定学习目标和制度，为各个层面的个体提供适应性学习、挑战性学习的机会和条件，同时使学习制度与考核评价制度、工资福利制度、人事组织制度有效衔接，形成科学的学习激励机制。另一方面，促进交流和对话。对于领导而言，需要改进领导作风，树立公开交流的榜样。企业的高层领导应常常问下属：“你最近在工作中有什么新的主意吗？”。对于基层工作人员而言，就要改进工作作风和态度，应常常询问团队成员：“我的工作还有哪些地方可以改进？”同时可以通过经营分析会、跨团队和部门的联系会、民主评议会、解决思想和情感问题的座谈会以及电子邮件会谈等多种的正规和非正规形式，创造机会和氛围，使团队成员在一起交流，尝试深度汇谈，进行反思和集体研究，达到沟通、融合和协同，养成参与的习惯和自觉意识。

创新学习理念，培养企业核心价值观

一个企业的发展，系于企业应对外界挑战，战胜困难实现发展的能力。这就要求企业领导不仅自身具有应对挑战的能力，更要使企业组织具有应对挑战的能力。而培养企业组织应对挑战的能力，可以说就是企业领导所面临的最大挑战。如何化解这个挑战？

首先要求创新企业的学习文化，注重将企业建设成为“教”与“练”的组织。“教”，具有引导、指导和组织保障等特点。根据社会发展趋势、企业管理目标、员工实际状态等具体情况，借助层次理论、双因子理论、公平竞争气氛等知识，在人力资源管理开发、员工生涯设计、企业激励机制等各个方面调动员工的学习积极性。“练”，就是员工的学习和实践。通过把企业的“学”与员工的“学”纳入同一轨道，形成共同价值观与成就感的标准，营造可持续发展的一种企业文化。还要改变企业的人才观念，由“伯乐相马”转变为赛马，在赛马场的比赛中区分好马和孬马，发现白马和黑马型人才。对员工而言，有发展的空间和机遇，关键靠自己把握；对企业而言，团队组织是磁场，更是赛场，得以全面检验企业人力资源的实力、储备力量、生产能力，并塑造自己的核心战斗力、竞争力。

其次，在发展的过程中要注意超越深层变革的“成长极限”，突破发展的瓶颈。发展的早期应当抽出时间定期讨论可能会面临的结构性限制因素。当新的挑战持续出现时，不要急于应付，硬拼硬闯。可以不断进行试验，并通过审视心智模式重新设立目标。要做到知识学习、情感学习到付诸行动反复循环。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性，发挥集体的智慧。

在此要强调领会和运用彼得·圣吉提出五项修炼理论。其中，“系统思考”的修炼是最重要的。它是整合其他各项修炼成一体的理论与实务，防止组织在真正实践时，将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风尚。少了系统思考，就无法探究各项修炼之间如何互动。系统思考强化其他每一项修炼，并不断提醒我们：融合整体能得到整体大于部分之和的效果。但是，“系统思考”也需要其他四项修炼来配合，以发挥它的潜力。“建立共同愿景”培养成员对团队的长期承诺；“改善心智模式”使人专注于以开放的方式体认我们认知方面的缺失；“团队学习”是发挥团体力量，全面提升团队整体力量的技术；而“自我超越”是不断反照个人对周边影响的一面镜子，缺少了它，人们将陷入简单的“压力—反应”式的结构困境。五项修炼是一个有机整体，不能孤立或分割开来。

最后要注意培养企业的核心价值观。学习型组织是从文化角度来定义组织的，企业的价值目标应当体现出以人为本的人文主义的管理思想，做到个体价值目标与企业价值目标的理性融合，实现效益、效率和服务的统一。微软公司把“自我批评”作为企业的核心价值观。比尔·盖茨要求每个员工每做完一件事后都要交一份事后分析报告，要求重点谈问题谈措施，彻底揭露失误和问题，无情解剖自己，同时提出如何进行自我完善。在当前世界变化的进程加快，要求企业和个人具有更加灵活多变的应变能力。对于个体而言，十六岁要学习，六十岁也要学习，终身学习是未来生存与发展的必然选择。对于一个组织而言，就是

要通过培养核心价值观，塑造其竞争意识和挑战意识，做到不断创新，不断超越，不断发展。因为敢于接受挑战，不断超越自我是学习型企业不断进取的精神动力。企业通过不断学习，超越自我，重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。在此基础上，逐步实现企业蜕变，最终走向学习型企业。

新的中国电信集团提出自己5年之内的发展目标：做大、做优、做强，使中国电信逐步发展成为效益、服务和管理水平领先的世界级国际化电信集团公司。其服务理念是：“用户至上，用心服务”。在建立学习性组织的过程中，通过每个员工实践这些核心理念，转化为个人行动，企业及其理念便被赋予人格意义。

中国电信企业通过实践组织蜕变，建立学习型企业，培养企业的市场意识和竞争意识，实现善于竞争，不仅善于国内竞争，而且沉着应对国际竞争；不仅要善于投资竞争，还要善于资本经营；不仅要善于人事管理，还要善于市场管理。不过，培养学习型组织是一个充满智慧的过程，本文只要是提供了一些出发点和思维方向，主要是强调通过学习实现灵活应变，实现企业的长远发展。电信企业建立学习型企业，要根据自身的特点，遵循一些基本原则探索适合自身发展的途径，拿来新的理念，学习消化，融入自己的主流价值，走自己的持续变革发展之路。

参考资料：

彼得·圣吉：《第五项修炼——学习型组织的艺术和实务》，上海三联书店，1994年10月。

彼得·圣吉等著：《变革之舞——学习型组织持续发展面临的挑战》，东方出版社，2001年11月。

张生雄：《学习型组织的创建》，上海科学普及出版社，2000年5月。

冯奎：《学习型组织：未来成功企业的模式》，广东经济出版社，2000年10月。

（美）高哈特、凯利：《企业蜕变》，经济管理出版社，1998年2月。

周德强：“做大、做优、做强”。《人民邮电》，2002年5月17日。