烟草创建活动心得体会

第一篇：烟草创建活动心得体会

通过学习姜成康局长在全国烟草工作会议上所做的工作报告，几点初步体会如下：

一、行业各项改革继续深入推进。当前和今后一个时期行业改革发展的总体要求是：认真学习贯彻学习十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续溶化改革，完善体制机制，转变发展方式，更加注重创新，为建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草，实现行业持续健康发展而努力奋斗。生产经营保持良好发展态势。全年卷烟生产、销售稳步增长。

二、三个更加重视。

（一）高度重视自律，努力使行业更加严格规范。严格规范是巩固和完善烟草专卖体制，实现行业持续健康发展的重要保证。

1、自觉增强规范意识。首先，要从行业近年来的发展实践中充分认识规范的必要性。近年来，全行业始终把规范作为工作的突出重点，有力地促进了行业生产经营秩序不断好转，推动了行业持续健康发展。第二，要从行业实行专卖管理体制的特点充分认识规范的重要性。在社会主义市场经济条件下，国家对烟草行业实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制。烟草行业必须对自身管理提出更高的要求，使严格规范成为行业的自觉行动，把烟草行业建设成为对国家、对社会、对消费者高度负责的行业，在社会上树立良好形象。第三，要从社会主义市场经济体制不断完善和民主法制建设不断加强的新要求充分认识规范的紧迫性。社会主义市场经济是法治经济，随着社会主义市场经济体制不断完善，必然对法制建设更为重视，对规范要求更为严格。在新的形势下，努力提高全行业法律意识，增强法制观念，严格约束和规范行业自身行为显得更加重要和紧迫。

（二）更加重视转变发展方式，努力使行业更加富有效率。

1、切实加强基础管理。全面提升基础管理水平是提高效率的重要前提。工商企业都要高度重视质量管理，把质量管理作为企业管理的突出重点，加强全员、全过程、全方位质量控制，全面提高质量水平。要把加强现场管理作为基础管理的重要环节，严格制定标准，加强过程控制，全面加强设备管理、原辅材料管理和产品管理，保障各种生产要素始终处于良好的结合状态，全面提高现场管理水平。要进一步加强安全管理工作，落实安全生产责任制，强化企业安全生产主体责任，健全完善突发事件应急预案和防灾救灾等各项措施，全面提高安全管理水平。要把加强财务基础管理作为当前财务工作的主要任务，全面推行预算管理，提高预算管理水平。要在加强基础管理的同时，高度重视管理创新，尤其要加快信息化建设步伐，把信息化融合到各项生产经营活动中，加快推进重点信息化项目实施应用，积极构建行业数据中心，全面提升管理水平。

2、促进要素合理流动。高度重视和切实加强人才的培养、引进和使用，促进人才资源的合理流动和优化配置。要认真贯彻《劳动合同法》，深化用工分配制度改革，建立“进得来、出得去、留得住”的用人机制，充分挖掘人力资源潜能，营造有利于人才成长的良好环境。

3、大力推动节约发展。降低成本费用，减少资源消耗，推动节约发展，提高经济效益，是行业提高效率和实现科学发展的内在要求。要按照十七大报告提出的要求，牢固树立节约发展观念，增强节约发展意识，倡导节约发展模式，认真克服高配方、高包装、高投入现象，更加珍惜资源，更加重视节约成本、降低费用、减少消耗，更加重视提高资源利用效率，把发展建立在投入少、消耗低、效益好的基础上，努力建设资源节约型和环境友好型行业。

4、更加注重自主创新。创新是推动行业持续发展、提高效率的强大动力。要认真总结烟草企业管理实践，培养一批先进典型，注重借鉴吸收先进适用的管理理念和管理模式，用信息化改造传统的生产过程、营销过程和管理过程，努力推进传统企业向现代公司转变、传统商业向现代流通转变，不断加快管理和营销创新步伐。

（三）、完善体制机制，努力使行业更加充满活力。充满活力是烟草行业增强竞争优势，保持成为强盛发展后劲的关键所在。

1、用竞争激发活力。建立和完善专卖体制下有序竞争的体制机制是烟草行业当前和今后一个时期改革的主要任务，也是行业始终充满活力的动力源泉。

2、用激励增强活力。坚持以人为本，不断全新和有效运用激励机制，是行业增强活力、提高竞争力的重要措施。用激励增强活力，关键在于不断深化干部人事和用工分配制度改革，建立有效的激励约束机制，造就高素质干部队伍和人才队伍，使全体员工对事业、对工作满腔热情，富有创新精神。

3、用机制保持活力。不断深化改革、推进体制机制创新是推动行业持续健康发展的必由之路，也是增强活力的重要保障。

4、用文化提升活力。文化是企业增强凝聚力、提高创造力的内在动力，是企业核心竞争力的重要组成部分。牢固树立“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观，努力做到潜心做事、低调做人，宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强，报效国家、回报社会。要高度重视和切实加强企业文化建设，增

第二篇：烟草创建活动心得体会

一、“严格规范”、“富有效率”、“充满活力”三者相互依存，相互促进

提高效率，主要是强调提高资源配置的效率，就是要积极推进以市场为取向的改革，努力消除束缚行业发展的体制性障碍，使烟草资源得到有效整合和优化配置，确保专卖体制下的烟草行业充满生机和活力。注重自律，着重是强调增强行业的自律意识，规范行业内部行为，着力解决行业自身存在的突出矛盾和问题，提高依法经营、依法管理、依法行政的能力和水平。

“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，体系严密，寓意深刻。“严格规范”是重要保证，“富有效率”是根本要求，“充满活力”是关键所在，三者相互依存，相互促进，不可分割。我们要深刻领会，全面把握，在工作中自觉抓好落实。

二、促进行业自律、强化内部监管是实现“严格规范”的重要手段

抓规范，首先要抓好全员教育。通过教育使全体员工充分认识到，“严格规范”是维护国家利益和消费者利益的需要，是实现行业持续健康发展的重要保证。其次，要抓好制度建设。通过建章立制，实现用制度管人、管事、管权的目的。再次，要强化内部监管。通过建立内部监管长效机制，及时发现问题、整改问题，严肃惩处违规人员，维护纪律的严肃性。

从XX年开始，我们在全系统深入开展了“两个至上”行业共同价值观大讨论活动和“两个至上”在岗位主题实践活动。同时，先后开展了同级审计和专卖内部监督管理自查自纠、专项资金审计等一系列专项整顿活动。去年以来，我们结合“整顿规范年”活动的开展，建立健全了制度体系，完善了内部监管长效机制。

三、优化资源配置、推进自主创新是实现“充满活力”的有效途径

在促进人才资源的合理流动和优化配置方面，省局（公司）新一届党组成立以来，全面推行干部公开选拔和竞争上岗工作，加大交流、轮岗和培训力度，优化人力资源配置，激发了干部队伍的活力。按照省局（公司）的要求，我们建立了干部选拔任用和后备干部培养长效机制，通过交流、轮岗、交叉任职等多种形式，不仅提高了人才资源的利用效率，也树立了正确的用人导向，收到了良好的效果。

去年，我们根据省局（公司）部署，深入开展了“创新年”活动，激发了全员的创新积极性，营造了浓厚的创新氛围。通过管理创新和制度创新，建立了全方位、多角度的干部考核评价体系和科学的薪酬分配制度。通过大力实施科技创新，在烟叶特色定位、区域定位和技术定位研究方面取得了明显成效

第三篇：烟草心得体会

学习《烟草行业行为规范》心得体会

第六专营店

通过最近一段时间对《烟草行业行为规范》的学习，我感触颇深，受益匪浅，不仅收获了知识，更收获了快乐，也增强了我战胜困难的信心和勇气，使我尽快地融入企业文化，进入了忘我的工作状态。学习之后很受启发，主要有以下几点心得体会：

一是要加强烟草专业知识的学习。俗话说“干一行，爱一行”。既然选择了烟草行业，就应该对烟草行业的知识进行全面地、系统地学习。在学习烟草行业行为规范中，我做到“书不离手、问不离口”，把学习烟草行业行为规范中的要点、难点进行记录，并通过积极提问、网上查询的方式，进行了解。在今后的工作中，我会时刻加强行业理论及行业技能的学习，努力成为一名理论水平高、专业技能强的武烟人。

二是要脚踏实地，从细节做起。学习烟草行业行为规范中，通过与公司领导和同事的交流，我觉得他们有很强的工作能力和丰富的工作经验。而这些才能都是一个新员工所缺乏的，今后的工作中，我会以他们为师，虚心学习，工作中，无论事情大小，都踏踏实实去完成，力争在最短的时间内成为一名合格的专营店人员。

三是要尊重领导，勤于思考。尊重领导在一定意义上就是尊重和爱护整个公司。在今后的工作中，对上级领导的决策要进行认真思考，领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，自觉地、主动地予以执行，提高工作效率。

四是要继续发扬艰苦奋斗、勤俭节约的光荣传统。勤俭节约是我国的一项优良传统，况且我国是一个人均资源较少的国家，社会勤俭节约的风气需要每一个武烟人从自身的一点一滴做起，从下班及时关灯、洗漱少用点水、上厕所少抽点纸做起„„。同时，武威烟草有今天的成就，也是和老一辈艰苦创业的精神密不可分的。现在公司壮大了，工作条件变好了，但公司的传统不能丢，只要我坚持这种精神，无论面临多大的困难，都会化险为夷。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。短暂而收获颇丰的学习烟草行业行为规范活动结束了，但我们的学习却是长期的。学习烟草行业行为规范结束后，我要在工作中不断学习、不断实践、不断进步，不辜负领导对我们的期望，在自己的岗位上踏踏实实，认真学习专业知识，总结经验教训，勇于创新，不断实践。我相信，在公司的培养下，通过自己的努力，我一定能够不断提升自己，完善自己，为将来的职业道路做良好的铺垫。同时，这次学习烟草行业行为规范也让我感受到了公司务实、严谨的工作作风和对人才培养的重视，也使我对公司有了客观的认识，有助于我们在今后的工作中树立全局观。

行业在成长、武烟在成长、武烟人也在成长。我坚信，在公司领导和广大职工的共同努力下，武威烟草的明天一定会更好。

第四篇：优秀县级烟草专卖局创建活动实施方案

优秀县级烟草专卖局创建活动实施方案

为贯彻落实《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》（国烟人„2009‟149号）的精神，按照《中共四川省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（川烟党„2009‟30号）的要求，积极开展优秀县级烟草专卖局（以下简称县级局）创建活动,结合我省实际，制定本实施方案。

一、指导思想

优秀县级局创建活动按照国家局的工作部署和要求，以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的总体要求，深入贯彻落实“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，认真做好与行业中心工作、与学习实践科学发展观活动、与“创新发展年”工作主题、与“双基达标”工作的“四个结合”，切实加强县级局执法主体建设和基础管理工作，进一步夯实基础，提高依法行政、执法监管的能力和水平，提升专卖队伍素质，实现县级局建设的标准化、规范化和制度化。

二、基本原则

（一）归口管理、分级负责。省局专卖处是优秀县局创建工作的归口管理部门，负责制定全省创建优秀县级局活动实施方案、考评办法以及组织实施、检查指导、总结上报等工作。各市、州局是创建工作的责任单位，各县级局是创建主体，负责结合实际制定具体的工作实施方案，成立领导小组、明确工作目标、制定工作措施，建立一把手负总责、分管领导具体负责、牵头部门组织协调、相关部门具体实施、职工群众积极参与的工作机制，切实完成创建活动各项工作任务。

（二）整体规划、分步实施。省局制定全省优秀县级局创建活动的整体规划，明确达标标准、实施步骤、阶段任务和时间安排。各市、州局按照省局的要求，明确本单位的创建工作整体规划，按照统一安排，分步组织实施。

（三）综合配套、全面建设。优秀县级局创建活动是加强基层建设系统工程中的重要内容，应与优秀基层单位创建工作相适应，综合考虑、配套实施。要按照整体规划，明确全省各单位优秀县级局创建全面达标的具体措施，实现全面加强县级局建设的目标。

（四）严格标准、实事求是。优秀县级局创建活动达标标准是硬指标、硬任务，必须不折不扣地予以贯彻执行。各市、州局在申报初审以及省局在考核验收过程中，要坚持实事求是的原则予以科学评判，确保创建活动的质量和效果。

三、目标任务

（一）创建目标。2009年，优秀县级局达标率在15%以上；2010年，优秀县级局达标率在50%以上；2011年，优秀县级局达标率在85%以上；2012年实现全面达标的目标。

（二）达标任务

1.班子建设

（1）深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的路线方针政策和国家局各项工作部署；

（2）坚持“三会一课”制度，党组织学习规范化、制度化；

（3）坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制度；

（4）严格党内组织生活，坚持民主生活会制度；（5）坚持局务公开、民主监督等制度。

2.队伍建设

（1）严格落实国家局要求，完成用工分配制度改革阶段性目标；

（2）专卖管理组织机构健全，职责明确，岗位清晰，专卖管理人员数量与管理对象、区位条件、任务特点等要素匹配，专卖队伍稳定、充实；（3）专卖管理员职业技能鉴定工作有计划、有措施。完成的技能鉴定培训不得少于规定学时，初级参培人员鉴定合格率达到80%以上，中级参培人员鉴定合格率达到70％以上，高级参培人员鉴定合格率达到60％以上。合格率＝鉴定考试通过人数/鉴定考试参加人数。

（4）建立建全培训考核制度，专卖管理人员参加各类培训率达100%，每年累计培训时间不少于40课时；

（5）专卖执法主体依据合法、职责明确。专卖执法监督检查、专卖执法案卷审查、专卖执法案件移送、涉案物品管理、办案经费管理、规范性文件备案审查等行政执法制度健全；

（6）专卖数据上报及时、准确，无迟报、误报等情况。

3．文化建设

（1）企业文化建设有工作计划，文化富有特色，与行业文化相融共进；

（2）文化宣贯有力，主要领导自觉践行，广大员工内化于心，外化于行；

（3）文化建设资金列入预算，规范应用《中国烟草视觉识别系统》。

4．内部监管

（1）专卖内管机构健全，专职内管人员达到全部专卖人员总数的10%以上；（2）专卖内管长效机制建立健全，专卖内管人员熟练掌握和运用《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》，依法依规开展内部监管工作，程序规范、痕迹完备；

（3）日常监管职责明确，监管任务具体，检查记录完整，及时发现异常情况，违规问题处理得当；

（4）对上级局的各项交办任务认真完成，对上级局下发的检查意见书或提供的案件线索进行调查核实，并有效做出处理；

（5）卷烟落地、落户销售监管到位，无被其他机关查处的卷烟外流销售、体外循环等不规范经营案件。

（6）利用专卖信息系统进行内部监管，及时有效处理预警信息。

5．市场监管

（1）卷烟市场净化率达到95%；

（2）按要求设立12313举报电话，确定专人及办公场所和设施受理举报投诉，举报投诉处理率100％。建立稳定的情报网络，拓宽情报信息来源；

（3）对上级指挥协调的案件执行得力，反馈及时，开展、参与联动协查有制度、有数据、有记录；

（4）建立与相关行政执法部门的联合执法工作机制，严格执行案件移送制度，案件移交合法率100％，无以罚代刑的情况；（5）定期组织烟草专卖法律法规和真假卷烟识别等专题宣传活动，一年内不少于2次，零售户普法教育率100％。

（6）有效运用专卖信息系统进行案件处理。

6．证件管理

（1）制定并公布卷烟零售点合理布局方案，许可证管理公开、透明；

（2）依法进行许可证受理、审核、发放、变更、续展、注销等，许可证管理公正、公平，行政许可规范合法率100％；

（3）利用证件信息管理系统完成行政许可，许可证管理高效、便民；

（4）配合工商部门及时查处无证经营行为；持证经营率达到90％以上。

（5）建立规范、完整、统一的许可证管理档案，档案资料完整率100％。

7．否定情形

在评选的当年和上一有下列情形之一的单位，不能参加“优秀县级烟草专卖局”的申报和评选：

（1）有严重违纪违规情形者；

（2）出现重大质量事故、重大安全事故者均一票否决；（3）重点抽查发现的不规范经营问题在日常监管中未被发现的；

（4）参加专卖管理员职业技能鉴定通过率未达到30%的；

（5）出现错案并造成不良社会后果的。

四、实施步骤

优秀县级创建活动在省局的统一领导下，分四个阶段逐级抓好。

（一）动员部署阶段。各市、州局和县级局要按照省局关于在全省开展优秀县级局创建活动的要求，认真做好动员部署工作。各单位要及时组织传达学习国家局、省局有关文件精神，深刻理解创建活动的意义，统一思想认识，明确目标任务，掌握方法步骤，树立达标信心。各市、州局要结合本地实际制定开展优秀县级局创建工作的具体实施方案和具体规划，抓紧启动创建工作，扎扎实实地搞好优秀县级局创建活动。各单位的实施方案和规划于8月21日前报省局备案。

（二）组织实施阶段。各县级局按照《中共四川省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的实施意见》和本实施方案的要求，根据市级局的具体实施方案，制定本单位的创建工作方案，逐条进行分解细化，明确各项工作任务，落实创建工作措施、时间要求和责任人员，扎实开展创建活动。认真总结创建工作中好的做法和经验，切实解决存在的问题，努力把创建活动的各项任务落到实处。各市、州局要做好组织领导工作，确保所属县局实现创建达标的目标要求。

（三）考核验收阶段。每年8月份前，由各创建主体向市级局进行优秀县级局申报。10月份前，由市级局对申报的县级局进行初审，并向省局报送县级局的申报材料和市级局的初审意见。10月以后，省局按照优秀县级局考核验收方案，分期分批组织复审和考核验收。12月份，将复审验收合格的优秀县级局报国家局审批确定。今年，各县级局申报时间为10月底之前，市级局初审时间为11上旬以前，省局复审和考核验收时间为11月下旬至12月上旬。

（四）提高完善阶段。各市、州局要根据国家局和省局的工作标准和要求，对所属县级局创建活动进行检查和指导，针对问题及时提出整改意见。各县级局要根据检查提出的整改意见，抓紧整改，进一步完善各项工作措施，切实做好各方面工作，提高创建活动工作水平，直至达到优秀县级局的标准。各市、州局对创建活动要认真进行总结，每年于12月底前向省局上报创建工作总结报告。

五、抓好试点

省局确定成都青羊区局、德阳什邡市局、广安邻水县局为试点单位。试点工作从8月份开始，在年底前完成。省局对试点工作全程进行指导，并适时召开经验交流会和专题座谈会，探索方法、典型引路，推进创建活动深入开展。三个试点单位要确保高标准完成创建任务，并分月将试点情况向省局专题汇报。各市、州局也要认真抓好本单位的试点工作，结合实际情况，选择一批基础条件较好、各项工作扎实的县级局作为试点单位。成都市局确定3-4个试点单位，绵阳市局确定2个试点单位，其他市、州局至少要确定1个试点单位。各市、州局确定的试点单位原则上要在年内实现创建达标的目标要求。

六、全面建设

按照省局创建活动工作规划，要求全省优秀县级局创建工作实现全面建设的目标。各市、州局要着重做好分析，切实找准难点问题，制定有针对性的具体措施，逐步缩小差距，把全面创建活动纳入今、明、后三年专卖工作部署，摆在突出位置，切实抓紧、抓实，确保实现优秀县级局创建全面达标的目标。

七、工作要求

（一）提高认识、统一思想。各单位要充分认识开展优秀县级局创建活动是进一步提升工作水平、强化基础管理，推进基层建设，保障行业又好又快发展的重要举措，切实将思想和行动统一到省局（公司）党组和的要求和部署上来，明确任务、把握重点，深入扎实地开展此项工作。

（二）加强领导、落实责任。各市、州局要切实把创建工作纳入重要议事日程，在本单位创建领导小组的统一领导下做好创建工作。各市、州局主要领导要亲自抓，分管专卖的领导要具体负责，专卖部门要认真负责组织实施。县级局是创建主体，县级局主要领导是创建工作的第一责任人，要认真履行职责，切实完成创建活动各项工作任务。

（三）认真部署、抓好落实。各市、州局级局要严格按照省局的要求和统一部署，认真研究创建活动的具体方法和措施，科学部署创建工作。在创建活动中认真做好组织、协调、指导和保障等工作；一级抓一级，确保实施方案落实到位。

（四）统筹兼顾、推动发展。优秀县级局创建活动是加强基层执法主体和一线专卖队伍建设的系统工程，内容复杂、涉及面广、工作量大。在创建活动中要注重统筹兼顾，将创建活动与执法主体建设结合起来、与“双基”达标工作等专卖管理重点任务结合起来，实现全面加强县级局建设的目标，推动行业持续健康发展。

二○○九年八月四日

第五篇：xx烟草公司创建活动基本情况汇报

XX烟草公司“创建活动”基本情况汇报

根据省局（公司）《关于开展“创建活动”三年目标预测情况的调查》的通知要求，结合《国家烟草专卖局关于在全国行业内开展优秀活动的意见》，对照国家局评价标准，就本辖区三年市场发展规划工作开展情况汇报如下：

一、目前基本情况

目前，基本能达到国家标准的仅有XX市一部营销部，XX市二部营销部、XX市第三营销部和XX市本级因为人员、费用等一系列原因，还有待继续提高。

（一）班子建设情况

XX市公司能深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的路线方针政策和国家局各项工作部署；坚持“三会一课”制度，党组织学习规范化、制度化；坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制度；严格党内组织生活，坚持民主生活会制度；坚持企务公开、民主监督等制度。

（二）队伍建设情况

在队伍建设方面，XX市局严格执行国家局下发的“四定”方案；客户经理工资水平/全员平均工资水平没有达到国家局0.8的标准，各区域营销部客户经理工资水平/全员平均工资水平维持在0.32-0.37之间；获得卷烟商品营销员证书的营销人员（营销部）比例超过了75%；营销人员接受培训面达到100%，人均培训时间超过120学时/年。

（三）文化建设情况

在企业文化建设方面，XX市公司有工作计划，将钢的意志与玉的品质相结合，打造了富有特色的金石企业文化和金匙服务品牌，与行业文化相融共进；企业文化宣贯有力，主要领导自觉践行，广大员工内化于心，外化于行；文化建设资金列入预算，规范应用《中国烟草视觉识别系统》。

（四）经营业绩

XX市卷烟人均消费量为8.36条，没有达到8.5条的标准，近三年卷烟销量增长率均没有超过行业平均水平（近三年行业平均水平4.10%）；

一、二类烟销量比重增长达到10个百分点，超过国家局一、二类烟销量比重增长超过4个百分点（近两年行业平均水平3.75个百分点）；全国性重点骨干品牌（含视同）在辖区内销量近三年稳定增长，平均增长率超过10%，且销量比重超过行业平均水平（行业平均水平48.23%），09年上半年达到67.02%；XX市公司全员实物劳产率为252箱/人，没有达到260箱/人的标准，但是XX市一部和XX市二部两个营销部达到了国家标准。XX市公司的单箱费用为788元/箱，没有达到小于550元/箱的标准，但XX市一部和XX市二部两营销部由于员工较少，零售户密集，相对节省了费用，单项费用达到了550元/箱的标准。

（五）客户服务 XX烟草公司在300人以上的自然村没有空白点；根据XX市投诉中心调查统计，零售客户满意度大于90%，其中XX市二部达到95%；客户经理人均服务客户数XX市一部和XX市二部营销部达到小于150户的标准，市本级营销部和XX市第三营销部没有达到标准，客户经理人均服务户数超过150户；XX全地区卷烟明码标价率大于95%达到100%；零售客户综合毛利率大于8%；XX市一部、XX市第三、市本级营销部的客户投诉率大于1.2‰，XX市二部营销部的客户投诉率为1‰，达到国家局标准。卷烟送货到户率为100%，达到国家局标准95%；月进货量高于千条的客户比例为0.13%，达到国家局1%的标准。

（六）规范经营

XX卷烟消费市场没有跨区销售行为；无虚拟客户、拆单分摊等任何形式的套购卷烟行为；无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为；辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。

（七）否定形态

无严重违纪违规情形；无重大质量事故、重大安全事故。

二、存在的差距

（一）在队伍建设方面

XX市一部、XX市二部营销部客户经理工资水平/全员平均工资水平没有达到≥0.8，分别为0.37和0.32。造成客户经理工资水平/全员平均工资水平不能达标的主要是客户经理多为聘用制员工，其工资水平相比在编员工低。

（二）在经营业绩方面

XX市卷烟人均消费量为8.36条，没有达到8.5条的标准，近三年卷烟销量增长率在2.0%——2.4%之间，均没有超过行业平均水平（近三年行业平均水平4.10%），但是XX市一部和XX市二部营销部的卷烟人均消费量超过8.5条；XX地区的一、二类烟销量比重为9.6%，没有达到18%，但三年所占比重在平稳增长。全员实物劳产率为251.5箱/人，没有达到标准值260箱/人；单箱费用788元/箱，没有实现标准值550元/箱。

（三）在客户服务方面

市本级营销部和XX市第三营销部客户经理人均服务户数超过150户，没有达到标准； XX市一部、XX市第三、市本级营销部的客户投诉率大于1.2‰，其中XX市一部、XX市第三客户投诉率高达2.4‰，没有达标。

三、短期内不能达到目标

（一）短期内一、二类烟销量比重很难达到≥18%。主要原因：一是受经济发展和收入水平的制约和影响，居民消费水平短时间内不可能有一个飞跃。二是受金融危机及国家控烟运动的影响，据调查，将有两成的烟民有戒烟的打算。三是高收入者越来越倾向于健康生活，因此高档卷烟的消费受到一定的影响。

（二）短期内单箱费用很难达到≤550元/箱，或增幅≤3%。原因一是客户经理队伍基本都是聘用制员工，工资较低，且客户经理队伍人数占总人数的七分之一，而老职工所占人数比例较大，工资较高；二是XX市第三山区较多，客户零散，送货成本较大。

四、未来两年工作规划

（一）经营业绩方面

XX烟草公司目前卷烟人均消费量为8.36条，计划在2010实现卷烟人均消费量达到8.5条，2011年实现卷烟人均消费量达到8.7条。

目前，XX一、二类烟销量比重增长超过10个百分点，达到国家标准，但销量比重离国家标准还有一定的差距。由于XX经济水平的制约，一、二类卷烟的销售在2009年已基本满足，销售增长将放缓，我们计划用两年的时间，采取提高品牌上柜率，加大高端消费群体的开发，加强引导消费的宣传，做强做大全国大品牌的销量，通过实施这些办法，争取在2011年末实现一、二卷烟销售比重达到11%的目标。

全员实物劳产率达标值为260箱/人，XX实物劳产率现已达到251.5箱/人，其中XX市一部营销部和XX市二部营销部的实物劳产率已经达到260箱/人的标准。实行人事制度改革后，随着老员工的渐渐离岗和经营管理费用的不断压缩，费用率也会随之下降，我们有信心在2010年年底前XX市公司达到260箱/人的全员实物劳产率量化指标。

（二）在客户服务方面

XX市公司计划提升客户终端维护，提高客户服务质量，用亲情服务、差异化服务、个性化服务，不断拉近客我之间的距离，通过这些真情服务的保障，在2011年达到实现客户投诉率≤1.2‰的目标。

在客户经理平均管辖户数方面，XX市一部和XX市二部达到150户/人的标准，市本级营销部通过新招聘大学生，目前客户经理队伍已经充实，也达到平均每人150户的标准。目前只有XX市第三营销部人均管辖户数为157户，随着客户管理体系的不断完善，争取在2011年实现《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》中要求的客户经理服务客户的标准数量。