第一篇：学习先进报告
我的班长——马芳
我的班长马芳，一个很平凡的人，然而这个平凡的马芳却做出了很多不平凡的事情。她带领我们营业厅创造了一个又一个的辉煌，完成了一个又一个艰难的任务，更是为我们公司培养输送了一批又一批优秀的人才，她的事迹影响着身边的每一个人，更感动着每一个人！
04年，马芳到移动公司工作，从一开始的营业员，到值班长，再到营业厅主管，历经了7个年头，在这期间不仅积累了非常扎实的业务功底，丰富的管理经验，更锻炼出了良好的人际交往和处事能力。她做任何事情都非常认真而且有一股狠劲，韧劲。担任我们营业厅主管后，她从提高人员素质入手，加强纪律教育，进行工作疏导，营业厅的成绩一天天地好转，一度从别人眼中的运气派转变为实力派。我们看到的只是结果，其中艰辛的过程以及马芳所付出的心血却鲜为人知。今天我就把她的一些故事简单讲给大家。
09年，我到移动公司工作，那一年是马芳刚竞聘上水口路营业厅的主管，也正是新的服务标准出台的一年。新的标准非常严格，想要落到实处除了需要营业员的自觉，更需要管理人员的现场管理，而这个时候马芳却因病住院了。没有她在，我们的工作顿时陷入了迷茫，新标准不熟悉怎么办？业务不过关怎么办？就在我们六神无主的时候，马芳又出现了！她不是病了吗？不是住院了吗？同事可听医生说她要休
养好长一段时间才可以的啊，她怎么会出现在营业厅？在众人极度困惑的表情下，马芳开始了她忙碌的一天，监听服务人员的服务，观察营业厅的整体状态，给我们讲解新标准和业务步骤，一条条，一款款，一步步，她讲得那么有耐心，那么细致，她投入的样子让我们暂时忘记了她还是一个病人，一个用自己的年休假做了手术，仅仅五天又重返工作岗们的病人！有她在，我们的业务一天比一天更熟练，一天比一天更标准。我们营业成绩也从一开始的倒数几名跃居前列！
同时马芳对自己一如继往的严格要求也让我们十分佩服！即便在她怀孕期间也是如此！在需要静养安胎的日子里，她仍然没有片刻的闲暇与懈怠。一如继往地上班，而且一忙，一站就是一整天！跑前跑后，楼上楼下！看不过去的我们劝她去休息，她却若无其事地笑着说，“和你们大家在一起我觉得安心，我的宝宝也安心！”那段时间里大家工作都倍加努力，不为别的，只为了给我们的班长争一口气，让她心安，也让她的宝宝心安！就这样，直到生产前的一天她都坚守在营业厅。休产假的那段时间，她也挂念着我们，挂念着营业厅，无论发生了什么事，只要她知道就会给我们打电话，告诉我们怎么去做，注意什么，怎样做好等等！孩子刚刚满月她就又重新回到了营业厅！那时我经常听到她接到家里的电话，说家里小孩子饿了，闹了，让她回家给孩子喂奶，她总
是回应说“我忙完就回去，您先哄哄。”然而她这一忙就没个头，不是处理这个投诉就是处理那个难点！有些客户为了一些小事就要和主管理论，甚至吵闹。看着马芳一边微笑着跟客户解释。我们在心里跟那个客户说，您行行好吧，您的问题让我们来解决好吗？为什么非要找我们主管啊，您可知道把撒气的对象，是一位刚生完孩子的母亲。您的气撒了，心里平衡了，可是她的家里还有一个哭着，闹着，等着妈妈喂奶的孩子！但我们不能那么做，因为工作的要求不允许我们那样做！我们的马芳班长更不允许我们那样做！我们只能就这样看着，远远地看着让我们为其心酸，更为其骄傲的班长！
我们敬重马芳，她不仅是我们的班长，我们的大姐姐，更是我们的领路人！她的坚持和无私感动着我们，更带领我们走向通往成功的道路！
第二篇：学习先进报告
在平凡的岗位上创造精彩
我叫孔华，是宁陵分公司综合部的综合管理员。作为一名普通的员工，我只做了一些普通且平凡的事。公司却把“感动商丘移动十大人物”的崇高荣誉授予了我。今天，我有幸站在这里，面对着各级领导和同仁，心情非常激动。
我到移动公司工作已整整9个年头，2002年刚进公司时，我被安排在宁陵县科技新村营业厅工作，当时的营业厅是邮政、网通、移动合用营业厅，我所在的移动营业班只有4名营业员，不仅负责整个县城移动客户的客户服务、业务办理、话费催缴等日常工作，还要在最短的时间里收集、核实、整理移动客户的信息和补录相关档案。晚上还要加班学习业务知识、练习打字速度、训练服务用语等，我把营业厅当作是锻炼和塑造自己的地方，在综合服务台席上，认真的对待每一位顾客，有时还把自己的手机号留给客户，把服务工作做到了8小时之外。我认为服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，客户疑难问题的解决就是我最大的快乐。我们的工作价值也体现在客户的满意度上！正是对工作的认真和全身心地投入，我很快适应了移动公司营业厅的工作，同时，也赢得了广大客户的一致认可，2003年年初，我被共青团宁陵县委授予“县级青年岗位标兵”荣誉称号。
2003年7月我开始从事客户经理工作, 这个岗位是公司对外营销服务最直接的窗口，客户服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对公司直观评价的晴雨表。刚开始从事此项工作，确实是深感压力重、责任大。在工作中，我始终坚持高标准严格要求，时刻牢记“追求客户满意”的服务宗旨，认真对待客户提出的每一点需求，在每一个细节为客户提供真诚服务，以优质高效的服务赢得了广大客户的一致好评。由于工作业绩突出，我被共青团商丘市委、商丘市创建青年文明号活动组委会评为“市级青年岗位能手”，同时，还获得了全区客户经理综合考核的第一名。
记得2004年公司推出“集团彩铃”业务，我在业务推广中总结经验，吸取教训，认真钻研“集团彩铃”业务特点，挖掘产品优越性。一改以往“只为推业务而推业务”的传统营销方式，从客户需求做起，努力寻找切入点，成功为刘楼乡政府等多家单位量身定制彩铃，帮地方政府促进了当地招商引资工作，我们业力更是受到了客户的高度认可。
在我心中，客户满意仅仅是服务工作的开始，而客户忠诚才是服务工作的更高追求。我在努力作好集团客户工作的同时，对大众客户的服务工作也丝毫没有放松过。
苗何彦是一位双目失明身体重度残疾的移动客户，通过上门走访和深入了解，根据他的实际情况和现实需求，想方设法帮他开通了残疾人热线，通过搭建这样一个移动信息平台，实现了他多年来依靠收音机和手机与外界特别是残疾人之间沟通交流的愿望。在漫长的服务过程中，客户苗何彦渐渐的把我当成了他的好朋友，几年来，我每次到他家中都会坚持为他们带些食品，逢年过节还会为他们送些现金，至今谈起这些事情，苗何彦和他的家人哽咽的说不出话来。
我四年如一日照顾残疾客户苗何彦，坚持为他送去最新的业务资讯，提供亲情似的上门服务，以实际行动践行着“正德厚生、臻于至善”。我的事迹在宁陵县产生了强烈的社会影响，宁陵电视台、商丘电视台相继开展了一系列的专访，宁陵新闻、商丘新闻直播商丘栏目先后对此进行了专题播报，商丘广播电视报以《宁陵移动公司关爱弱势群体 着力打造个性化 亲情化服务》为题在头版作了事迹刊登，2006年9月28日《商丘日报》农村版又以“撤向人间都是爱”为题对此事迹作了专题报道。进一步提升了我们移动的良好社会形象。
2008年4月我调至综合部，从事综合管理员工作，新的工作岗位较之以往服务对象和工作职责均有了明显变化。不仅涉及公司的对口部门、专业比较多，比如员工管理、薪酬管理、绩效管理、培训管理、创新管理、班组建设、安全生产、信息工作、工会工作、精神文明创建等等，还要配合地方政府做好一些阶段性的活动，工作量大，活动多，人手少，成了新的难题。在困难面前，我没有退缩，本着爱岗敬业、无私奉献的精神，刻苦钻研、勤奋学习业务知识，秉承手勤、腿勤、脑勤的工作方式，认真专注于自己的本职工作，时刻注意自身与部门整体的形象。
一份耕耘、一份收获，自2008年从事综合部综合管理员以来，我连续三年被公司评为“先进工作者”和优秀工会积极分子，作为兼职信息员连续三年宁陵分公司的信息工作在市公司名列前茅，作为兼职创新管理员，我累计参与创新提案申报6项，独立完成管理类创新提案申报4项，其中1项被公司评为一等奖，1项被公司评为二等奖，2项被公司评为三等奖，宁陵分公司连续两年被公司评为“创新工作先进单位”，而我本人也连续两年被公司评为“创新工作先进个人”。
工作是快乐的源泉，在平凡的工作岗位上，只有爱岗敬业、尽职尽责，才能体现个人的价值所在，生活也会更加的丰富多彩！在今后的学习、生活和工作中，我将进一步加强学习，时刻牢记公司正德厚生、臻于致善的核心价值观，永不停歇追求上进的脚步，在平凡的岗位上辛勤工作努力奉献，用青春和激情为商丘移动增光添彩！
第三篇：学习先进报告
演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是永城分公司的一名员工，我叫贺岭，很荣幸能站在这里为大家演讲，我的演讲题目是《踏踏实实
用心工作
铸就奇迹》。
刚毕业我就有幸成为中国移动的一员。是中国移动带我走过了从学校到社会的路程，让我在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。
我最初是在前台工作，在那一年多的实际工作中，我学会了如何跟客户沟通，如何推荐业务，如何面对投诉客户等等很多从学校里学不到知识和技能，让自己得到了根本的成长和历练，也就是这段时间，让我完成了从学生时代到社会阶段的完美过渡。
2011年1月27日，我竞聘到永城分公司城厢营业部经理岗位。做过4年营销工作的我，深知目前竞争环境的恶劣和自己肩上担子的沉重。面对严酷的竞争形势，在1月的寒冬季节，我就开始了我的乡镇营业部经理之路，我不畏严寒，针对渠道进行逐家走访，通过走访了解到返乡人员的数量、渠道发展情况、渠道支撑需求等等，并针对渠道所在区域市场提出发展建议，给予适当支撑。在走访渠道时就给自己定了工作标准：质量要好，速度要快，争取在第一时间内了解到城厢营业部的现状。本着这一工作思路，一天之内我走完了19家渠道。因为当时正是发展旺季，耽误一天可能会错过很多客户。走访完渠道的我迅速把精力调整到拜访重要集团单位、乡政府领导、村干部。同时开展地面活动，通过组合营销，开展续交月租送返乡卡等活动，既稳定了老客户又发展了新客户。通过经分提取月租到期号码并按照扇区进行细分，一次在城厢乡李庄小集镇上开展地面活动，当时是刚下过雪的第三天，地面上冻得全是冰，因为是双节营销旺季公司车辆比较紧张，我就向邻居家借了一辆电动三轮，一大早就带着帐篷和宣传品到小集镇上，因为营业厅没有自助查询系统，无法登陆外网，只能到3公里外的网吧通过随心呼发送短信通知客户到小集镇参与组合营销活动，我们克服一切困难确保活动顺利开展，付出总有收获，虽然天气寒冷但是当天取得了意想不到的收获，共参与营销活动40笔，其中返乡卡36张。然而就在将帐篷抬上三轮车的时候，不幸发生了，我当时脚底一滑，因为疲惫没有控制好身体，摔倒在冰地上，因为离三轮较近，手背刮到三轮车轴上，立即地上的冰被染成了血红色，站在一旁的代办人员急忙把砸压在我身上的帐篷抬起来并把我拉起来，左手紧按着流血的右手嘴里还说着：“没事，来，抬上去，抓紧回营业厅。”在代办人员的再三劝说下到就近的诊所用纱布包住了流血的手，虽然流了很多血但活动取得的效果带给我的愉悦心情让我忘记了疼痛。此类场地活动双节共计组织了10余场，共参与营销活动465笔，送出返乡卡406张。
有句话说的好：“细节决定成败”，正如我们的工作，可能有人认为市场份额主导地位是大力发展新客户带来的。而我却认为保持市场主导地位应该是很多细节累计决定的，一、无条件去执行公司安排的每一项日常工作；
二、按照公司要求大力宣传公司推出的每一项营销活动；
三、做好细微的服务；
四、用稳定带动发展（主要是组合营销）；
五、不断挖掘潜在市场等等„„以上任何一个细节都有可能影响市场份额主导地位。无条件执行是每个员工应该具备的素质，因为我们站得高度不一样所以我们看问题的角度也不同，所以无条件执行公司的每一个安排，最终受益的会是我们。
2011年1月27日到城厢乡镇营业部时，截止到2011年1月城厢净增市场份额62.42%，通过创新组合营销、无条件执行公司政策和注重各种细节使我们市场份额得到了很大提升。截止到2011年6月30日城厢累计净增市场份额达到90.04%位于永城分公司第一名，并且在乡镇营业部经营业绩考核中自2011年1---6月份均取得全区第一名的好成绩；在分公司二次绩效考核中也取得了1---6月份累计第一名的好成绩；在分公司开展的短期业务竞赛中分别取得第三名和第一名的好成绩。
我只是一位普通的乡镇店经理，但是我认为在平凡的岗位上只要努力就一定能做出不平凡的事迹。平凡而不平庸就是我给自己的座右铭。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地；是一个人热情和青春年华的坐标。在这个新的岗位上我更是用我的热心、爱心、诚心、责任心去开展工作。进入中国移动已五年有余，这五年里在平凡的岗位上，我依然坚守着一份属于自己的追求，先后从城区营业员----城区渠道经理----乡镇渠道经理（兼任永城分公司新业务负责人）----社区经理----乡镇营业部经理。在此期间，曾多次被评为“先进工作者”和“A类员工”。感恩企业、感恩领导、感恩身边的每一个同事，是您们把我从一名幼稚的学生逐渐培养成为一名优秀的企业员工，我要把一颗诚心献给事业；把一腔信心留给自己；把满腹爱心送给用户。就象太阳每天都是新的，而我年轻的心，愿为我们的移动通信事业献上醇香如薄酒，清新如春风的执着。
青春最为动人、青春最为美丽、青春最为隽永，让我们树立高远的志向，把青春融入到中国移动的建设中去，用青春的热情和风采，迎接挑战，迎接未来，谱写一曲无怨无悔的青春之歌！让青春在平凡的岗位上闪光！
我的演讲完毕，谢谢大家！
第四篇：学习先进管理经验报告
提升管理经验，创造业内高水平------学习先进管理经验 春天的温润，带走了冬日的严寒。和煦的阳光普照大地。又是一番欣欣向荣的景象。九江的十周年华诞，在这些汗水与拼搏的岁月里，我们九江公司涌现出处一批又一批的骨干和标杆。可谓是事业美满，人才济济。
特此我要多学习借鉴他们成功的、优秀的、更加健全的管理模式和经营理念。同是作为九江的中层管理者，焦化公司、炼焦一厂、线材一公司第二轧钢厂在各个领导者的带领下，完成一项又一项工艺指标和生产工作任务，取得了各项工作均居于前列的骄人成绩。同为中层管理者，我深知责任重大，不能丝毫松懈。
总结过往一年的成败得失，借鉴优秀中层管理者的方式方法。我从以下几个方面开展工作，使本车间能够更好为生产保驾护航，为企业增效做贡献：
一、安全方面：落实安全第一，预防为主，综合治理的安全方针，利用班前班后会对职工进行安全思想，安全知识和安全教育，每月进行一次安全检查，包括设备、联锁的完好状态，对查处的隐患和存在的问题，及时整改，确保全年安全生产事故为零。
二、生产方面：强烈树立为各生产单位服务的意识，为生产提供可靠的数据，为生产单位保驾护航，保证仪表做到稳、准、灵。24小时有人值班，每班检查现场不低于3次，做好点巡检记录。同时做好TPM管理工作并按其要求，巡检要做到时间到位，内容到位，缺陷
处理到位，杜绝走马观花，敷衍了事。仪表设备出现故障时，用最快的速度将故障处理好。杜绝推诿扯皮、消极怠工等现象，同时要与各生产单位多沟通，发现问题及时解决。
三、成本方面：做好修旧利废和技改工作，让每位职工都有成本意识，能修的必须修，自己能修的绝不外委，坚绝杜绝以换代修的做法，努力降低各项成本。多提合理化建议，对现场设备进行技改，使设备高效率、长周期的运转，效益最大化。制定好我车间备品备件的储备定额，经济、合理、有效的使用备品备件，减少库存占用量，降低成本消耗。
四、精细化管理：我车间推行仪表“3+1率”的管理，即在确保仪表“完好率、准确率、泄漏率”的基础上，在加上各个生产单位对仪表维护的“满意率”，提升精细化管理水平。仪表“完好率、准确率、泄漏率”保持在97%以上。
总之，管理当中无小事，工作中我一定去粗取精，精益求精，我坚信在我公司领导班子的夯实的领导下，在我 车间全体员工的共同努力下，放飞理想，展翅高飞，把握机遇，用汗水去浇灌人生的花朵；擒住机会，用智慧去描绘人生的蓝图；奉献青春，谱写人生的绚丽华章。争做优秀的中层管理人员，迅速成长为公司发展的中坚力量。为企业长期稳定的生产运行做好准备，确保焦化公司仪表自动化系统的正常稳定运行。
仪表车间刘宝武
第五篇：学习先进
与榜样同步，向榜样学习
胡香琳
面对先进，我们许多职工常常会有这样的疑问：“我们普通职工能成为先进么，劳模与先进离我们太遥远了！”我觉得这不是能不能的问题，而是愿不愿意去坚持的问题。其实我们知道，先进典型并非一定轰轰烈烈，许许多多的先进，其实他们的事迹都很平凡，一个眼神、一抹微笑、一句问候、一次躬身、一份责任，仅此而已，但恰恰就是坚持着这份平凡，坚持着这份坚持，足以成就了他们不平凡的人生。只要我们善于发现，先进就在我们的身边；只要我们学会坚持，我们都有可能成为先进，成为典型！今天，我要和大家一起分享的，就是我们医院一名医生的平凡故事。
他是一名普通的医生，以饱满的热情、暖心的言语、真挚的眼神、悉心的照顾为患者排忧解难，送去温暖的爱心。他对工作、对病人的认真负责，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉。他爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，护士的好榜样，更是病人及家属的生命天使。他就是我们身边一位平平凡凡的党员、普普通通的同事，他的名字叫得特别响，大多数同事对他，可能认识但不了解，可能了解但不熟悉，可能熟悉但不深知。因为，他从没有豪言壮语，也没有惊天动地的大事迹,有的只是无私无畏，默默奉献的精神与实践。他就是20余年如一日地坚守在东塘社区卫生服务站的骆美龙医生。
“不能让病人一天看不到我„„”，这是每每有人问起为何能在山区一呆就是20余年时，骆美龙医生常常挂在嘴边的平淡与朴素的回答。骆医生是这么说的，也是这么做的。多年下来，他俨然成为了这个村里的一份子，很多“鸡毛蒜皮”的事情村民都会跑来告诉，有个头疼脑热的，村民们也都首先就想到他，这是一种怎样“信任”，一种怎样“交心”，才会有如此恬淡的融洽与自然的融合？
记得“甲流”防控期间，村民傅某经疾控中心检查确诊为“斑疹伤寒”，这是属于一级隔离对象，卫生院领导决定将对他的监测工作交给骆医生。由于“斑疹伤寒”的传染性强，傅某的隔离处又远僻荒野，距服务站就有近15余里路。骆医生就每天往返两次去给傅某测量体温，这样共跑了20天，共走了600多里路，这只是对一个隔离对象的服务和付出，要知道与此同时，他每天还肩负着其它责任村另外几位“甲流”疑似患者及密切接触者等居家隔离对象的监测任务。这就是骆医生，对待工作总是不辞幸苦，只较一个“真”字。
义乌是个市场经济极为发达的地区，骆医生儿时的许多朋友伙伴们，都通过经商致富而发家，有的已成为身家上百上千万的老板。但骆医生却多次放弃了经商赚钱机会，不知有多少次，亲友们力邀他改行，去办厂经商致富，也有朋友准备好了生意起动资金，做好前期准备，并承诺带他入门干好。甚至有个同年的朋友在工业区建好工厂，采购了设备，买好店铺，专门邀请他去做经营管理，并许以高薪。面对这些物质利益的诱惑，骆医生也曾心动过。但最终，还是一次次的选择了放弃，因为他离不开这份工作，舍不下这里的山民，他总是说：“是这里的山民养育了我，我离不开养育了我的山民，更不能让我的病人有一天看不到我”。这就是骆医生，面对利益毅然选择坚守，只较一个“情”字。
有一位名人曾经说过：“播撒一种思想收获一种行为，播撒一种行为收获一种习惯，播撒一种习惯收获一种性格，播撒一种性格收获一种命运”。那么播撒一群榜样，能收获什么？乔布斯曾这样说：“一名优秀的员工可以顶五十名平庸的员工，并不是说一个人可以干五十个人的活，而是他可以影响到很多人”。我认为：榜样是一份正能量，能给我们以奋发向上的动力；榜样也是一面镜子，能让我们看到人生的目标和参照物；榜样更是一面旗帜，能引领我们奋力前行!我们从事的多是普通的工作，我们所在的多是平凡的岗位。那么，是否因为如此，我们就可以碌碌无为、消极度日呢？答案是否定的。“人生最大的后悔，莫过于想做一件事，并且能够做好这件事，但是没有去做。”都说“昨天是一张兑现了的支票，明天是一张期票，只有今天才是可用的现金”，我坚信，只要以楷模为榜样行动起来，抓住今天，不要把前途放在过去或者未来，不要把前途放在别人的嘴巴或者眼神里，也不要把前途放在与别人的攀比上，而要放在自己一点一滴的行动上，这样，我们就一定能把本职工作做好，一定能成就自已平凡却精彩的人生。
与榜样同行，力量无穷；与模范同步，信心百倍！
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