民主评议政风动员会讲话参考

第一篇：民主评议政风动员会讲话参考

同志们:

刚才，在全省政风行风评议电视电话会上，省纪委副书记、监察厅厅长陈绪国同志宣读了省委办公厅、省政府办公厅关于开展政风行风评议的通知，省委常委、常务副省长李宪生同志就如何搞好今年的行风评议工作作了重要讲话，请大家认真学习，并结合各单位实际，切实加以落实。以来，按照省纠风办的统一部署，我市先后对31个政府

部门和供水、供电、供气、供油4个公共服务行业以及教育系统的政风行风进行了民主评议。通过评议，被评部门纠正和解决了一批群众反映强烈的突出问题，有力推动了部门和行业的作风建设，增强了广大机关干部依法行政、执政为民的意识，优化了我市经济社会发展环境，为促进两型社会建设发挥了重要作用.根据省里统一部署，今年我市有8个部门参加民主评议政风行风活动。相比往年，今年的行评工作有以下几个特点:一是今年的被评单位都是第二次参加评议，有比较好的工作基础；二是市交委等8个被评单位与群众生产生活联系都非常紧密，要抓住解决民生问题这个重点推进政风行风建设；三是今年行评工作的时间较往年短，但内容更丰富，要求更高；四是当前群众对自身利益的诉求表达意愿较强，参与行风评议的积极性高，对各单位的监督力度会更大；五是今年的行评工作处在我市构建“两型”社会、创建全国文明城市、部署开展文明执法教育活动的大背景下，必须搞好结合,突出重点，以行风评议为载体推动这几项工作的深入开展。对这几个特点，各被评部门一定要深刻领会，准确把握。

下面，我就做好今年的行评工作，再强调几点意见。

一、要充分认识民主评议政风行风的重要意义

首先，民主评议政风行风有利于优化我市经济发展环境。当前事城市圈被国家批准为资源节约型和环境友好型社会建设综合配套改革试验区，我市面临极佳的发展机遇。而要实现我市经济快速发展，一个重要的前提和条件，就是要有一个良好的发展环境。省委书记罗清泉同志在省纪委第三次全会的讲话中深刻指出：“软环境的本质就是党风政风问题”。民主评议政风行风集多种监督于一身，增强了部门和行业加强作风建设的动力，形成了“评议-监督-整改-教育-规范”的良性循环，从而不断促进队伍素质、执法水平、行政效率和服务质量的提高。所以，各参评单位要抓住这次政风行风评议的契机，积极主动地解决各自存在的政风行风问题，进一步优化经济发展环境，为“两型社会”建设服好务。

其次，民主评议政风行风有利于推进服务型政府建设。建设服务型政府，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求，是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，也是加快行政管理体制改革、加快政府自身建设的重要任务。民主评议政风行风实现了政风行风建设的社会监督。各参评单位通过行评的多个渠道倾听社会各界和群众的意见和建议，甚至一些投诉，能够及时发现本部门存在的问题，见微知著、以小见大，从而及时改进不足，规范办事程序，提高服务群众的质量和水平。

第三，民主评议政风行风有利于维护，人民群众合法权益，维 护社会和谐稳定。群众利益无小事。近几年来，我市经济社会发展较快，极大地改善了人民群众生活，但由于我们在政风行风建设中存在一些不足，特别是一些部门还存在作风粗暴、不文明执法的问题，严重侵害了人民群众的根本利益。我们对此如果不闻不问，听之任之，就会极大地损害党和政府在群众中的形象，就会失去群众的支持，就会影响我市经济社会的健康深入发展，影响改革发展稳定的大局。通过民主评议政风行风，以评促纠，以评促建，形成纠、评、建相互促进的纠风工作机制，不断加强和改进政风行风建设，维护好、实现好、发展好最广大人民的根本利益，进一步密切党和政府与人民群众的血肉联系。

二、要认真抓好民主评议各项工作的落实

一要加强组织领导。市区纠风部门要切实加强对民主评议工作的组织协调，解决工作中遇到的问题，确保评议工作健康、有序进行。各参评单位要按照“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和全市民主评议政风行风工作意见的要求，立即组建工作专班，制定实施方案，召开大会进行动员部署，认真抓好组织实施。被评单位在做好本机关评议工作的同时，还要加强对本系统的具体指导和检查督促，积极组织基层单位参加各区的评议活动。各位行评代表要充分履行代表职责，通过明察暗访等多种形式，对被评部门的评议工作开展情况、存在问题整改情况、好的做法和经验、建章立制情况等各个方面进行督导，切实促进被评部门的作风建设。

二要注重评议实效。解决群众反映突出的问题，切实维护群众的根本利益，是民主评议政风行风的出发点和落脚点。被评部门要把行评工作与业务工作、“两型社会”建设、创建全国文明城市和文明执法教育活动紧密结合起来，围绕评议的重点内容，抓住评议的各个环

第二篇：2010民主评议政风行风动员会讲话

2010民主评议政风行风工作动员会上的讲话【字体：大 中 小 】【发布时间：2010-06-07】

【作者：/来源：】 【阅读：493 次】在民主评议政风行风工作动员会上的讲话

（2010年5月27日）

同志们：

民主评议政风行风工作是行业深入贯彻落实科学发展观的客观需要，是促进“卷烟上水平”的有效途径，是不断加强干部职工队伍作风建设和行业政风行风建设的重要举措。2009年，在行评工作的推动下，行业发展逆势而上，取得显著成效。今年是全市系统第5次被列入行评工作单位，对此，市局党组高度重视，及时调整了领导小组及其办公室成员，结合行业实际，制定了工作实施方案。今天，我们在此召开动员大会，对全市系统民主评议政风行风工作进行动员部署，目的是要进一步统一全市行业干部职工的思想认识，增强抓好评议工作的责任感和紧迫感，提高参与的积极性和主动性，推进全市行业民主评议政风行风工作再上新台阶。下面我讲三点意见。

一、2009民主评议政风行风主要工作回顾

我局把民主评议政风行风当作是对工作的鞭策和检验，当作是推进企业改革发展难得的机遇，紧紧抓好“六个落实”，扎实推进。一是落实各级责任，健全完善工作机制。市局领导对行评工作高度重视，成立由主要领导为组长的领导小组，实行责任挂钩制度。领导小组下设办公室，分别明确了各自的分工与职责。各县（区）局也相应成立民主评议政风行风工作机构，加强对评议工作的领导和协调。同时，制定了专题实施方案、任务分解表和相关制度，聘请了12名行风监督员，他们分别来自人大代表、政协委员、民主党派和卷烟零售客户代表，通过赋予他们充分的调查权、评议权和监督权，为深入开展民主监督工作创造了良好的条件，为行评工作的顺利开展打下了坚实的基础。二是落实宣传发动，组织全员积极参与。通过编写简报、公布举报投诉电话、印发宣传材料，开展法制、廉政和作风教育等宣教活动，进一步统一干部职工加强政风行风建设的思想认识。7月份开始，在市纠风办的统一部署下，我局在莆田廉政网上公开民主评议政风行风工作开展情况，进一步增强社会对烟草的认识和理解。8月29日，市局尤清河局长来到市政风行风热线直播间，现场解答群众提出的6个方面的政策咨询，并组织相关部门对群众反映的问题及时予以解决。三是落实查摆，深入查找存在问题。我局通过各种形式，多层次多渠道广泛征求群众意见和建议。收集到各（单位）部门自查自纠登记表12份，梳理出问题16条、整改措施16条；设立群众投诉点3个，公布投诉电话3部，发放收集征求卷烟零售客户意见表600多份，广泛收集社会群众和卷烟零售客户的意见和建议；发放《致卷烟零售户的一封信》12000多份，接受卷烟零售户和社会各界的监督。2009年，市局评议办共收集到各类意见20多条，梳理汇总出涉及紧俏货源供应、销售策略及送货服务等5个方面需要解决的问题。开展多次明查暗访，组织评议代表深入基层部门，重点检查劳动纪律、工作作风和服务态度等问题，对发现问题及时组织整改落实。四是落实选题评议，有效促进市场净化。按照市纠风办的要求，针对“加大打假打私力度，有效净化卷烟市场”选题，我局制定了专项工作方案，并采取切实有效的措施加以落实。09年，共出动市场检查3.2万多人次，查处各类案件333起，查获涉案卷烟312件。其中成功破获3起重大案件，查获违法卷烟270多件，车辆3部，案值近250万元，逮捕7人，网上追逃2人，判刑9人，有力维护了卷烟市场秩序。五是落实个案整改，提高客户的满意度。虽然2009年未收到市纠风办反馈的个案和问题，但是我局积极开展自查自纠，通过自查发现了工作中存在的不足和问题。针对存在的办公场所、劳动纪律、工作质量等问题，提出具体的整改措施，明确整改目标，落实责任部门、责任人和整改期限，逐条逐项抓好整改落实，整改成效不明显的部门给予责任追究。六是落实结果运用，增强基层工作效能。按照市纠风办的要求，我局以调查问卷的方式，开展基层单位政风行风满意度测评。共计发放、收回问卷12918份。经统计，全市综合测评客户满意度为95%。围绕组织工作、自查自纠、选题评议、个案整改、工作成效等方面内容，统一组织开展对3个县级局以及27个基层所、队、部的评议工作，并对各参评单位工作成效进行总评验收，对基层所、队、部按照组织工作、绩效考核、明察暗访和客户满意度等具体内容进行综合评议，对排名最后的部门负责人，按有关规定予以问责，有效地提高了基层工作效能。

行评工作的有效推进，促进了行业的持续快速发展。一是深化队伍建设，健全激励约束机制。通过民主评议政风行风工作的开展，全市烟草干部职工自觉加强政风行风纪律约束，强化自身素质。在用工分配制度改革上，对机关3个副科级职位公开竞聘，让符合条件的短聘工参与相关职位的竞聘，打破身份界限、打通晋级通道。在绩效管理上，继续加强以绩效合约为基础的绩效管理，逐步建立科学的激励约束机制和绩效考核制度。在教育培训上，共完成各类培训15场次，培训职工1200多人次，健全了激励约束机制，较好地提高了队伍整体素质。二是深化廉政建设，确保员工廉洁从业。积极开展企业廉政文化建设。开展预防职务犯罪、廉洁从业警示教育等专项活动。共召开预防职务犯罪专题讲座4场、警示教育大会5场。建立健全各项廉政制度，修订完善了《工作问责制》等12项廉政制度。充分发挥监委会职能，加强对企业大宗物资采购和基建投资项目的监督。认真开展执法监察，继续深化企务公开工作，实现企业管理民主化和规范化。三是深化内部管理，全面提升服务水平。对财务管理、专卖管理、内部监督等各项制度和流程进行创新，形成92项制度、263个业务流程的现代制度管理体系。制度的健全完善和落实执行，促进了行业服务水平的提升。在客户货源满足上，完善工商协同营销、品牌培育流程，促进了策略的及时调整、货源的均衡供应和市场的有效满足。在服务客户上，大力加强终端语音电话订货、网上订货、电子结算等方面工作，提高了服务的标准化、规范化水平。在提高服务的响应能力上，率先创新推广“集中呼叫、批次提交、滚动分拣、流水作业”物流配送新模式，提高了服务客户的整体效率和能力，较好地提升了客户满意度。四是深化文明创建，主动融入海西建设。以“创文明行业，建和谐海西”为载体，抓好文明示范窗口建设，做好行风评议工作。积极履行社会责任，投身海峡西岸经济区和湄洲湾港口城市建设，全年向社会提供赞助费用110多万元。加强平安综治工作，健全事前预防和事后处理机制，实现了全年“九个为零、一个控制”的目标，获市一类“平安企业”。五是深化科学发展，构建和谐平安烟草。行评工作的有效深入开展，较好地促进了行业的持续快速发展。2009年，销售卷烟12.04万箱，同比10.63万箱增加1.41万箱，增长13.28%；实现税利4.71亿元，同比3.61亿元增加1.10亿元，增长30.27%；实现税收2.30亿元，同比1.40亿元增加9045万元，增长64.68%。同时，企业蝉联“全国精神文明创建工作先进单位”，被授予“2009全国企业文化建设先进单位”、“福建省第三批企业文化建设示范点”。

二、继续开展行评工作是促进行业和谐健康发展的内在要求

实践表明，开展行评工作对促进行业和谐健康发展必将继续起到重要作用。第一，开展行评工作，是贯彻落实科学发展观活动的客观需要。2009年我局开展深入学习实践科学发展观活动，解决了一批制约行业发展的突出问题，科学发展观长效机制也正逐步建立。当前行业改革向深层次推进，一些机制上、管理上、技术上的新情况、新问题会不断出现。要解决好这些问题，就是要推进行评工作，从是否贯彻落实上级决策上着手、从是否切实解决损害群众利益问题上着手、从公正执法、文明执法上着手，从转变作风、提高服务质量上着手，持续解决制约行业发展的问题，促进行业全面协调持续发展。第二，开展行评工作，是全面推进“四个一流”的必然要求。姜成康局长在福建烟草商业调研时提出建设“四个一流”的要求，为商业企业当前乃至今后一段时间的工作奠定了思想基础、指明了前进方向。市局研究制定了一系列建设“四个一流”的措施，但要切实取得成效，还面临着很多新情况、新课题，如一流卷烟营销网络建设中的电子商务、队伍转型、现代物流建设，一流企业管理中的质量体系建设、优秀基层单位建设，一流队伍建设中的绩效管理、组织结构调整等，这些全新的课题都需要我们在实践中不断加以解决。通过行评工作的开展，各单位（部门）以结合实际、深入查摆，才能解决好这些存在的问题，推进行业经营管理水平向现代企业迈进。第三，开展行评工作，是推进文化导向和科学管理的有效手段。“以先进文化为导向，以科学管理为动力，推进行业和谐健康发展”是市局2010年总体工作思路。以队伍建设为重点、以科学管理为动力是行评工作和企业文化建设共同的课题。行评工作要与企业文化建设紧密结合，全面推进以真诚立志为导向的创新、以精诚处事为导向的规范、以坦诚为人为导向的奉献、以秉诚修身为导向的廉洁、以忠诚建功为导向的和谐，促进“诚”文化导向功能、激励功能、凝聚功能、规范功能的充分发挥，培育起行业诚文化力，从而提升核心竞争力。行评工作要与科学管理相结合，在长效机制建设上，共同完善行业制度体系，按照现代企业制度改革的要求，完善企业内部治理制度；按照母子公司体制改革要求，完善国有资产管理制度；按照市场取向改革的要求，完善经营制度，促进制度体系更加健全完善。同时以行评的明查暗访、督查考核加强对制度执行情况的监督，确保有章必循、违章必究，切实维护制度的权威性和严肃性。通过制度的健全和强力执行，提高行业的规范化水平，夯实发展基础。

三、加强领导，落实措施，确保政风行风评议工作取得实效

要通过行评工作，全面加强政风行风建设，着力解决群众、客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为更好地维护国家利益、维护消费者利益提供坚实的保障。

（一）要广开言路，接受评议。行评工作是加强政风行风建设的一个载体，是发动群众、客户和社会各界监督检验我们的工作有利契机。一是要采取“走出去，请进来”的办法，广开言路，开门纳谏，通过开辟政风行风热线和接受群众及客户投诉等形式，广泛听取群众和客户对全市系统工作作风、服务质量和行业作风的意见和建议，深入查找政风行风方面存在的深层次问题。二是要认真整改。对群众反映的政风行风问题，要想方设法加以解决，做到能改的马上改，一时解决不了的要研究对策，并耐心做好解释工作；要大胆纠正错误，主动承担责任，让群众和客户看到政风行风评议的成效。三是要接受评议。把落实整改的情况再反馈给群众和客户，听取群众和客户的评价，形成“群众说好才算好”的评议导向。随着民主评议政风行风工作的深入开展，其内涵和外延也不断丰富，当前各单位（部门）要端正参评态度，科学安排，周密部署，精心组织实施。

（二）要突出重点，抓好落实。各单位（部门）要结合自身实际，提出阶段性目标和要求。要把民主评议政风行风的重点放在作风建设和服务客户上，以好的政风带出好的作风和服务质量。要注意把握民主评议政风行风的每一个环节，尤其是损害群众和客户利益的热点、难点问题及影响企业发展的重点问题要进行梳理。要按照科学发展观的要求，重点找一找还有哪些损害群众利益、客户利益和阻碍企业发展的思想观念和体制弊端，查一查还有哪些损害群众利益、客户利益的不良现象和腐败问题，认真归类整理，逐个加以落实，做到“问题不查清不放过，问题不整改不放过，问题不处理不放过。”要通过政风行风评议，从群众和客户满意的地方做起，从群众和客户不满意的地方改起，做到重点突出，工作到位，成效明显。

（三）要形成合力，整体推进。民主评议政风行风工作是当前重要的政治任务，也是一项系统工程。各单位（部门）要在市局党组的统一领导下，明确工作职责，形成合力。特别要抓好行评各项工作的落实，对那些需要多部门配合共同完成的工作，要有效组织、协调，切实把各项任务落到实处。要加大宣传和交流，积极挖掘、总结和宣传行业内先进的经验和好的做法，编发工作简报，在全区推广，不断提高工作水平；要及时通报行评工作进展情况，互相交流，共同提高。要加强督促检查。按照“谁主管、谁负责”的原则，对行评工作情况进行考评、测评、督促检查和排名，并在行业媒体上通报。对评议工作做得好的进行表彰，落实不到位的，严格按照有关规定，对其负责人给予相应的处理。要加强对各单位（部门）民主评议政风行风工作的指导，通过联席会议、工作汇报会、情况反馈协调会等形式，及时研究解决苗头性和倾向性问题，促进全系统民主评议政风行风工作整体推进、全面深入、平衡

发展。

同志们，民主评议政风行风是一项长期的工作，任务艰巨，责任重大。我们一定要以科学发展观为指导，全面贯彻落实市委、市政府、市纠风办和省局民主评议政风行风工作部署，以强烈的责任感和使命感，以求真务实、开拓创新的态度，扎实推进全市烟草系统民主评议政风行风工作，为推进“卷烟上水平”，促进行业和谐健康发展作出更大贡献。

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第三篇：民主评议动员会讲话

在*******民主评议

政风行风动员会上的讲话

各位效能监督员、义务监督员、评议代表、**领导和同志们：

刚刚***就全市***系统开展机关作风和政风行风评议

工作做了一个很好的报告，报告立意高远，要求严格具体，实施方案安排得当、部署周密。按照市纪委监察局的安排，我来参加***的效能风暴民主评议机关作风和政风行风评议

工作，我对全市*****评议工作强调三点要求，供大家参考。

一、统一思想，提高认识

民主评议工作是开展效能风暴行动的主要措施之一，目的是改进工作作风，提高办事效率，切实解决人民群众反映的热点难点问题，以人民群众满意为衡量标准。全体干部要

树立强烈的服务意识，切实端正工作态度、提高工作效率和

依法行政水平，树立廉洁、务实、高效、诚信的良好形象。

通过此次评议，要进一步加强规范执法行为，夯实执法基础，提高队伍的整体执法效能。要进一步简化工作程序，加强效

能建设，严格兑现执法和服务工作中各项承诺，积极完善服

务公开制度，力求“简便、易行、创新、有效”。要开门整

风、开门评议，紧密依靠群众，广泛听取群众意见，自觉接

受效能监督员、评议代表、服务对象代表以及新闻舆论的监

督，希望全体干部要尊重、支持他们的工作，真正把人民群

众是否满意作为标准，努力做到社会各界满意。

二、突出重点，明确任务

要把维护广大人民群众的利益放在首位，要围绕五个到位，四个心，认真抓好今年的评议工作。一是宣传动员要到位。要采取多种形式、利用多种渠道，广泛宣传，把广大群众参与的积极性充分调动起来，形成强大声势，营造良好氛围，保证评议活动扎实有效地开展。二是公开承诺要到位。主要领导要通过新闻媒体向社会公开作出承诺，凡是承诺了的事项，就一定要办到，而且要高标准办好。重点解决办事效率低下，办事不公，作风粗暴，损害群众利益等问题，解决好人民群众反映的热点难点问题，如执法不到位、执法不公、行为不够规范，服务质量不尽人意等问题。三是查找问题要到位。对照评议和公开承诺内容，采取召开座谈会、问卷调查、走访服务对象等方式，广泛听取效能监督员和服务对象、民评代表等社会各界的意见和建议，找准不足，认真剖析原因，针对薄弱环节，边查边改，限期改正。四是梳理问题要到位。本着有则改之、无则加勉的态度，对群众反映的问题认真梳理，逐条整改。做到发现问题不护短，查摆问题不掩饰，揭露问题不怕丑，纠正问题不怕痛。五是整改落实要到位。要端正整改态度，把落实整改措施、解决突出问题贯穿于评议工作的始终。对群众反映出来的和自查自纠出来的问题，做到件件有着落，事事有回音。自查自纠要静心。要静心认真开展自查自纠，发动全体干部职工查找单位和个人存在的问题，切实把问题找准、找实，对单位和个人存在的问题要自知、自明，为做好整改工作奠定基础；征求意见要细心。要耐心沟通，开门纳谏，真心诚意地广泛征求群众关心、社会关注的热点、难点问题，要通过多渠道、多方式听民意、贴民心、集民智、解民忧，为明确整改重点和制度整改措施提供依据；接受监督要诚心。要主动接受社会监督，自觉在监督下开展工作，要主动收集意见、发现问题，对掌握和反映的问题要迅速回应，并作为重点内容加以整改；整改问题要狠心，对于查摆出来的问题，要专题开会研究，采取一定的形式进行通报，确保问题查的深、找得准。

三、全力整改，确保成效

整改是民主评议政风行风工作中最关键的环节，也是行评工作的结晶精髓所在，必须贯穿评议工作的始终。我们要以群众反映比较强烈的热点难点问题为整改重点，以群众是否满意为标准，不找借口找办法，全力解决群众的实际问题。一是要虚心听取社会群众和评议代表意见，找准存在的问题。对群众提出的意见解决的如何，是对人民群众的感情问题，态度问题，也是我们实现这次行风评议工作目标所在。二是以自查自纠为手段，以评促纠。自查自纠阶段工作，要求找准自身存在的问题，不护短、不隐瞒、动真格，对查找出来的问题要及时加以纠正。严肃查处冷横硬推、吃拿卡要、形象不佳、乱扣滥罚等行为，以查促纠，以纠促建，以评促建，实现机关作风和政风行风建设制度化、规范化。

第四篇：民主评议政风行风工作动员会

民主评议政风行风工作动员会

发 言 稿

各位领导、同志们：

民主评议政风行风工作，对于提升公交服务水平，树立公交形象品牌，完成目标任务、推动城市公交事业又好又快发展具有十分重要的意义，作为公交线路管理公司，我们将以此次行评活动为契机，狠抓班子建设、廉政建设、作风建设，牢固树立“为民服务、创先争优”的核心价值观，进一步解放思想、更新观念，转变作风、创新工作，努力使**廉政建设、安全生产、优质服务、稳定工作再上一个新台阶，为公司跨越式发展奠定良好的基础，下面我代表**做以下表态发言：

1、以科学发展观为指导，牢固树立为职工服务、为乘客服务的思想，坚定不移的贯彻好、落实好集团公司的战略、方针、政策及各项管理规定。

2、规范管理，文明管理。坚持公平、公正、公开的原则，以务实的工作态度，维持好、兼顾好公司及车主的利益，努力开创公司文明服务、和谐发展新局面。

3、健全廉政建设长效机制，加强廉政教育，努力提高班子廉洁管理的能力，自觉接受民主监督，倡导民主决策，民主管理，强化各级管理人员的教育，杜绝吃、拿、卡、要及以权谋私的现象发生，勇于同不良风气做斗争，带动各级管理人员树立良好的人生观和价值观。

4、抓好文明服务。强化对司乘人员的教育、管理、培训，引导其自觉礼貌待客，规范文明用语，杜绝一切生、冷、硬等服务现象，提升国有民营线路服务质量和服务水平。

5、抓好投诉受理。切实转变作风，提高办事效率，认真解决好群众关注的热点、难点问题。要认真处理好、回复好、解决好各类投诉及建议，坚决做到件件有回音，事事有落实，着力减少和消除乘客投诉现象。

6、保障安全，规范营运。认真落实管理人员上线执勤及巡查制度，及时发现问题，解决问题，消除隐患，对严重违反公司规定，给公司造成恶劣影响的经营人员坚决按规定从重从严的处理，达到以儆效尤的目的，有效促进**安全生产及优质服务工作。

7、强化责任管理和责任追究。对存在问题的班子成员及各级管理人员坚决依法依规处理，同时追究相关责任人的责任，从而有效改善个别管理人员“庸、懒、散、软”的现象，促进公司整体工作的提高。

总之，***将以此次民主评议政风行风工作为契机，精心组织，周密安排，认认真真、扎扎实实做好各项工作，圆满完成目标任务，力争通过此次行评使**服务质量有所提升，服务投诉大幅下降，群众满意度大幅提高，有效改善**在市民心中的不良印象，向广大市民交一份满意的答卷。

二〇一二年六月一日

第五篇：供电公司迎接全市民主评议政风行风工作动员会讲话

在公司迎接全市民主评议政风行风工作动员会上的讲话

同志们:

今天我们召开公司迎接全市民主评议政风行风工作动员大会，主要目的是：认真贯彻落实省公司迎接民主评议行风工作动员电视电话会议精神和市委、市政府《关于度全市民主评议政风行风工作的实施办法》要求，动员和部署公司系统扎实开展迎评工作，确保取得优异成绩。刚才齐书记

宣读了公司迎接全市民主评议政风行风工作实施方案，对迎评工作进行了全面部署并提出了明确要求，希望大家抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。

一、统一思想，提高认识，切实增强做好迎接民主评议政风行风工作的责任感和紧迫感

电网企业是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，供电服务是公司履行政治责任、经济责任、社会责任的重要阵地和窗口，直接关系全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局。国网公司历来高度重视优质服务和行风建设工作，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，发布了优质服务“三个十条”，把为客户提供优质服务提高到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务。省公司一直把供电优质服务作为企业发展的生命线，在9月17日召开的迎接民主评议行风工作动员大会上，省公司余总指出“不断提高供电优质服务水平，努力加强行风建设，是电网企业的生存之本，效益之源”，要求各单位增强迎接民主评议行风的责任感和紧迫感，扎实做好各项工作，确保迎评工作取得优秀成绩。【省公司总体目标是：确保各地市公司、县市公司在本地区评议中排名第一，确保省公司在全省22个公共服务类评议对象中排名前

三、争取第一。】因此，我们必须进一步提高对行风建设和优质服务工作极端重要性的认识，将思想统一到国网公司、省公司的决策部署上来，迅速行动，扎实工作，确保圆满完成迎评工作目标任务。

在开展迎评工作中，我们务必克服三种不良倾向：一是骄傲思想。错误地认为前几年迎评工作我们都搞得不错，有好的基础，这次应该没有什么大问题，可以躺在成绩上睡大觉；二是应付倾向。错误地认为行评搞了好几年,总是老一套，加之行评结果的好坏与个人没多大关系而显得漠不关心，应付了事；三是畏难情绪。错误地认为由于行评工作涉及面广，评议代表多，众口难调，意见肯定不少，加之有些现实问题短时间难以解决好，造成工作压力大而畏缩不前。对此，我们要有清醒的认识，首先，要充分认识到行风建设和优质服务工作我们有良好的基础，增强做好迎评工作的信心和决心。近年来，我们认真贯彻国网公司、省公司关于行风建设和供电服务工作的系列指示精神和部署安排，大力加强行风建设和供电优质服务工作，将其作为履行社会责任的重要抓手，在公司系统内先后开展了“优质服务年”、建设“服务型企业”、“行风零投诉、服务零事故”等系列活动，公司系统行风建设和优质服务水平不断提高；同时，我们积极参加外部行风评议，按照市人大、政府和政协的要求和部署，先后开展了“优化经济发展环境评议”（）、“公共服务行业消费者满意度调查”（）、“人大工作评议”（）等一系列内容丰富、形式多样、富有成效的迎评活动，都取得了优秀的成绩。行风建设和供电服务系列活动的深入开展，使客户反响强烈的问题得到比较好的解决，受到社会的普遍赞誉，公司形象得到稳步提升，这为我们做好本次迎评工作增强了信心和决心。其次，要清醒认识到供电服务和行风建设工作我们还存在着差距和不足，增强做好迎评工作的责任感和紧迫感。在政府和社会要求日益严格、电力客户期望不断提高的新形势下，公司系统行风建设和优质服务工作还存在着一定差距和薄弱环节。从客户投诉情况看，截至8月底，公司越级投诉52起，其中华中电监局转办25起,省政风行风热线转办3起,省公司行风办转办7起,省公司95598监管中心转办17起，高居省公司各单位排名首位。其中：反映供电质量问题的有21件，停限电问题的有16件，营业服务质量问题的有7件，业扩报装问题的有5件，举报窃电、家用电器及电价及收费问题的各有1件。公司行风办受理客户投诉47起,95598受理客户投诉24起，其中：营销服务质量问题的有36件，供电质量问题的有12件，业扩报装问题的有6件，供电故障处理问题的有15件，家用电器损坏问题的有2件，电网改造问题的有1件，其他问题的有2件。投诉反映的问题主要体现在以下几个方面：一是少数员工没有真正认识到“优质服务是国家电网生命线”，没有认识到优质服务与企业生存发展的密切关系，服务意识淡薄，缺乏主动服务、真诚服务的意识；二是少数员工服务素质有待进一步提高，主要表现在，业务基础不扎实，沟通能力不强，对供电服务措施一知半解或即使了解也不愿意向客户宣传解释；三是优质服务管理体系还不完善，部门与单位或单位之间协作配合不够，存在推诿现象，“大服务”格局还未有效形成；四是供电质量有

待进一步提高，在高温和低温天气，由于用电需求不断增长，原有的供电设施不能满足用电需求，局部地区“低电压”问题比较突出；五是业扩报装“三指定”问题还需要进一步整治，各供电单位业扩报装程序还需要规范。面对以上差距和不足，迫切需要我们增强做好迎评工作的责任感和紧迫感，只有统一思想认识，扎扎实实地做好每一项迎评工作，才能确保迎评工作目标任

务的完成。

二、突出重点，把握关键，扎实开展迎接民主评议政风行风工作

这次迎评工作的指导思想、评议内容、方法步骤在刚才宣读的《实施方案》中都已经明确，各单位要结合工作实际，切实做到“五个注重”,确保迎评工作有效开展。

（一）注重把握重点。这次行评的一个显著特点就是问卷调查的权重大，占80分【总分100分】，并且问卷调查的对象非常广泛，既有各级人大代表、政协委员，又有企业的法人代表和职工代表；既有个体业主，又有事业单位、群团组织、乡镇街道的工作人员和农村基层党员，工作任务十分艰巨。各单位要认真学习公司印发的迎接民主评议政风行风工作实施方案，准确把握好这次评议的重点内容，分门别类，逐条落实，特别要针对我们工作中的问题、难点以及客户最关心、最直接、最现实的问题，制定好切实可行的方法，能解决的尽快予以解决，一时不能解决的，要做好宣传和解释工作，争取客户和社会各界的理解和支持。

（二）注重广泛宣传。要把宣传发动、提高认识作为搞好行评的基础性工作来抓，营造行评工作的良好氛围。一是抓好思想发动。各相关单位要认真研究部署行评工作，开好动员大会，提高广大干部职工对迎评工作重要性的认识，动员全体干部职工积极参与迎评活动。二是抓好内部宣传。要采取会议、简报、专栏等多种形式，把评议内容、方法步骤、工作目标进行广泛宣传，努力形成人人参加学习，人人提高认识，人人参与迎评的格局。三是抓好社会宣传。要充分运用报纸、电视、广播、网络等媒体，向社会广泛宣传电价政策、办事程序、收费标准等。要积极宣传公司为提高供电服务质量所采取的各种措施，广泛宣传各级供电企业全力保障电力供应，服务经济建设和社会发展做出的贡献，大力宣传广大供电职工无私奉献的感人事迹，赢得客户对我们工作的理解、信任和支持。同时，要做好舆情监控，对重大舆情要制定应急工作预案，努力避免行风负面舆情的传播和扩大。

（三）注重综合治理。供电服务和行风建设工作涉及企业管理工作的方方面面，必须多管齐下，同步推进，综合治理，才能抓出成效。一是要切实提高员工服务素质和技能。组织开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动，加强员工“三个十条”、工作规范教育，大力宣传贯彻国网公司《供电服务手册》，全面树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识。二是要进一步夯实服务基础。抓住国家新一轮农网升级改造的机遇，积极争取电网改造资金，加快电网改造与建设步伐，夯实优质服务的电网基础。认真落实“低电压”综合整治方案，按期完成整改目标，有效降低客户因“低电压”问题引发的越级投诉；三是切实加强营销服务管理。深入开展业扩报装“三指定”问题整治，严格落实“五个一律.工作要求和各项工作措施，要高标准，严要求，不求过的去，力求过的硬，经得起政府和社会监督。要进一步强化报修流程管理，全面推进配网精益管理，尽量缩短停电时间。进一步做好计划检修停电管理，按照规定提前进行公告。要继续深入推进“电费绿卡村”和“金融卡社区”建设，方便客户交费。要加强欠费停电、复电管理，严格按照规定程序催费。四是进一步加强投诉举报闭环管理。认真落实公司《行风明查暗访管理办法》，坚持“一月一查一通报一考核”制度，加强日常监督检查和考核，促进供电服务各项规定严格落实。加大行风投诉考核力度，尤其要对属实的客户越级投诉责任单位和责任人，进行严格考核。要进一步强化以纠促建手段，提高客户投诉处理速度和质量，强化初次受理及跟踪督办责任，对受理的客户意见建议或投诉，要采取回函、回电和登门答复等方式，逐件进行反馈，努力做到事事有回音，件件有着落，确保不发生因调查处理或回访不及时而导致的重复投诉和越级投诉。要加强投诉举报分析，针对明查暗访和客户投诉所反映的问题，认真分析客户诉求，建立健全工作规则和行为规范，促进服务水平不断提高。

（四）注重接受监督。查找问题和不足是这次行评工作的重要环节。我们要主动接受电力客户和社会各界的广泛监督，认真开展自查自纠。采取召开座谈会、问卷调查、走访服务对象、公布监督电话等形式，广泛征集广大电力客户和社会各界的意见和建议，积极拓展群众监督和反映诉求的新渠道，更好地体现我们虚心接受监督、认真听取意见的诚意。要充分发挥好人大代表、政协委员、评议代表、企业家等社会各界人士的监督作用，不断搭建密切联系客户和社会各界的平台，通过发挥内、外部监督作用，更好地认清我们工作中存在的问题和不足，为整改工作提供依据、指明方向。

（五）注重抓好整改。衡量我们工作好坏的标准，最终要看广大电力客户和社会各界反映的突出问题是否真正得到解决。一是要抓住解决实际问题这个关键环节，按照问题不解决不放过、客户不满意不通过的要求，本着有则改之、无则加勉，举一反

三、改进工作的态度，对客户、基层反映的问题认真梳理，逐条整改，力求以实实在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要从群众反映最强烈、最集中的问题入手，把整改重点放在本单位存在的突出问题上，加强问题梳理和分析，不断增强整改的针对性和实效性。三是要按照先易后难、先重后轻、先急后缓的原则，从客户最希望办而我们能够办好的事情做起，从客户意见最大、最不满意的事情改起，不断积小改为大改，积小胜为大胜。四是要建立健全整改落实情况报告制、整改情况督查制、整改责任追究制，对有错不纠、整改不到位的，要追究相关人员的责任。对涉及损害客户权益的违法违纪问题，要认真查处、快查快结，绝不允许姑息袒护。

三、锁定目标，强化考核，确保迎接民主评议政风行风工作取得优异成绩

迎评工作参与面广、上级要求高、社会影响大。我们一定要高度重视，周密部署，围绕省公司提出的“地市公司和各县（市）公司在本地区评议中排名第一”的迎评工作目标，狠抓工作落实，确保务期必成。

（一）强化组织领导。各单位、机关各部室要保持高度的政治敏感性，增强工作积极性、主动性，把迎评工作作为奋战四季度一项重要工作来抓。各单位要充分发挥行风建设领导体制和工作机制的作用，成立迎评工作领导机构和工作专班，抽调精干人员具体组织实施。要按照公司《迎接民主评议政风行风工作实施方案》要求，认真制定本单位的具体实施方案，精心组织部署，确保各项工作扎实推进。

（二）强化督促检查。要把督促检查贯穿这次迎评工作全过程，抓好工作督促、检查和指导，及时发现问题、纠正问题并解决问题。对重点难点问题要集中力量会诊，找出问题症结，提出整改意见和办法。对迎评工作中发现的违纪违规案件线索，要及时组织调查，严肃处理。同时，各单位要及时总结汇总各阶段的情况，定期向公司迎评办公室上报评议进度和各类信息、简报，迎评办对各单位好的做法要及时予以宣传和推广。

（三）强化责任考核。各单位党政主要负责人是迎评工作第一责任人，必须亲自挂帅、亲自部署、亲自检查，对本单位的迎评工作负总责；各分管领导要对自己职责范围的工作负直接责任。各单位要建立迎评工作责任制，把任务落实到具体部门、岗位和人员，尤其是基层供电营业所是此次行评工作的重中之重，要将迎评工作要求宣贯到基层、传达到每一位员工、落实到每一个工作岗位，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。为确保迎评取得优秀成绩，这次会议我们还专门制订了行评工作联系制度，并将迎评工作目标任务作为业绩考核的重要内容，各参评单位未取得所在县(市、区)公共服务类行风评议第一名的，扣减该单位企业负责人业绩考核分6分；未进入前三名的，扣减该单位企业负责人业绩考核分9分；对没有完成目标、评议结果较差，对公司系统评议结果产生严重负面影响的单位，党政主要负责人要到市公司“说清楚”，并酌情进行诫勉谈话。

同志们，迎评工作责任重大，任务艰巨，影响深远。希望大家把这次迎接全市民主评议政风行风工作与迎接市直单位优质服务“十佳三差”评议活动结合起来，与“创先争优”活动结合起来，与全面完成各项工作目标任务结合起来，团结一心，振奋精神，真抓实干，确保完成迎评工作目标任务，为推进公司系统行风建设和优质服务工作再上新台阶作出新的更大贡献！

谢谢大家！