附录二：调查问卷

第一篇：附录二：调查问卷

问卷设计技术

2006年12月02日 星期六 下午 02:32

问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。

问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。

问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。

问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。

3.问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。

首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”这样表达就很准确，不会产生歧义。

典型案例1

客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”

[分析提示]

该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问：“您对它的价格满意还是不满意？”

“您对它的服务质量满意还是不满意？”

这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。

其次，问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。

典型案例2

某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目（开放题），结果该节目名列榜首，98％的被调查者声称最喜欢该节目。

[分析提示］

显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。

再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如

下面两级问句：

A：您至今未买电脑的原因是什么？

（a）买不起

（b）没有用

（c）不懂

（d）软件少

B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？

（a）价格高

（b）用途较少

（c）性能不了解

（d）其他

显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。

最后，问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。

决定每个问题的措辞

决定总的措辞，就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来，这一阶段不过是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误差，从而直接影响数据质量，事后弥补非常困难，而且成本太高。在这一步骤实践中，经常出现的问题有：

（l）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。

例如，在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答案的顺序，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动，而非最主要的产品活动，显然得出的答案有偏。

（2）被调查者无法正确理解问题。其原因主要有：

①缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。

[典型案例 3]

某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问：

请问您是否使用过VCD 2.0版本技术？

□使用过□没有使用过□不知道

[分析提示]

因为不知道什么是2.0版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。

此外，即使对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。

[典型案例4]

请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？

[分析提示]

这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。

②用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。

［典型案例5］

某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问：

请问您对本公司的理赔时效是否满意？

请问您对本公司的展业方式是否满意？

[分析提示]

许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出答案也没有意义。

③语词过于复杂，也容易使被调查者理解错误。

（3）使被调查者不能准确回答。主要原因有：

①问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。

［典型案例6］

您并不认为应该增加反污染法规吧？

[分析提示］

这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。

②问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对。

③问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况，这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。④问题会有假定性，使被调查者无法准确回答。

［典型案例7］

您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？

[分析提示］

被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。

（4）缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量

误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的。这样的结果根本无法用于推断总体。有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。

（5）问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不愿意回答或不愿意真实

回答。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。所以，在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。

（6）问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。

[典型案例8]

1941年罗格（Rugg）进行的试验：

A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？

B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？

[分析提示]

结果问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。

问卷措辞的确定具有很大的灵活性和创造性，不同设计者往往具有不同的风格。这里主要针对以上问题提出预防和控制措施，建议设计者反复推敲，尽量避免措辞引起的误差。

（l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。例如，经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。

（2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（以下简称中间项）。笔者认为，该选项的存在会诱使被调查者不思考问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题（或多数题）都选择为中间项，当然不给出中间项也会产生偏差，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但笔者认为，被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考，选项能够代表他自己的想法。

（3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。

（4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。

另外，如果条件允许，可以用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。

（5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。

[典型案例9]

某调查曾分别用短句①和长句②对不同样本进行过试验：

①你的咽喉痛过吗？

②这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？

[分析提示］

根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句②得到的回答更真实。

（6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一。

第二篇：附录二 问卷调查结果

问卷调查结果

一、学生问卷调查结果

2.对自己就业前景的心态？

百分比人数

A．比较乐观27.7%124

B．一般36.5%163

C．比较悲观27.1%121

D．不确定8.7%39

分析：通过调查显示，有64%的学生对所学专业有比较好的心态。只有8.7%的学生不太确定自己的就业前景，比较茫然。也有将近三成的被调查学生认为自己所学的专业将来并不是很好就业。绝大部分在校大学生已经对将来的就业问题有思考过，但是状况不容乐观。需要进一步落实加强在校大学生的个人职业前景规划，明确就业方向。

8.您觉得自己就业求职的过程中，最具竞争优势的是？

百分比人数

A.综合能力32.2%144

B.专业技能19.9%89

C.实践经验26.2%117

D.没有13.9%62

E.其他7.8%3

5分析：在被调查的在校大学生中，其中认为自己综合能力最具有竞争优势的在校大学生人数最多，一共有144人。只有不到两成的学生认为专业技能是自己的竞争优势。而综合能力、实践经验、专业技能被普遍认为是将来就业的三大筹码。这也突出反映了现在大学生都认同这三者在将来求职过程中都是必须的素质。

二、企业调查问卷

5、您认为大学生目前在就业方面最欠缺的素质主要是什么？

百分比

A、综合能力25.6%

B、良好的心理素质12.4%

C、相关工作或实习经验27.1%

D、专业知识和技能31.8%

E、其他3.1%

分析：专业知识和技能、综合能力、实践经验是企业认为目前大学生最欠缺的素质。而企业最看重的是大学生的专业知识水平和技能，其次是他们的实践经验和综合能力。而企业也对在校大学生的心理素质提出要求，大学生具备良好的心理素质也是将来就业的必备素质之一。

第三篇：[附录]南宁市公共交通情况调查问卷

【附录】发放纸质问卷100份，收回有效问卷83份

南宁市公共交通情况调查问卷

您好！这是中国人民武装警察部队学院社会实践所作的一个调查问卷，目的主要是为了了解南宁市民的公交出行状况，并通过数据的汇总及反映情况，进一步分析研究，可能会耽误您一到两分钟时间，感谢您在百忙之中参与填写，内容将为您保密，谢谢您的支持与合作！

调查时间：________年_______月______日

您的单位是企业还是事业单位？____________；您的职业是：_____________ 您的年龄多大？_________岁；

1．日常出行的主要方式_______（单选）

A.坐公交车B.步行出门C.自行车或电动自行车D.自驾车或坐出租车

2.选择公交车出行的原因

A.费用少B.出行时间有保障C.换乘较方便D.乘坐舒适E.方便集体出行

3.您对南宁市白马公交公司了解情况如何

A.非常了解B.听说过C.第一次听说

4.您对南宁市公共交通系统的总体评价：□基本满意□总是欠佳

5.一个月中乘坐公交车次数

A.1—10次B.11—30次C.31次以上D.不坐公交车

6.南宁公交车车速如何

A.车速太慢B.车速适当C.车速太快

7.您乘坐公交车时，遇上过交通堵塞现象吗？

A.从未B.10~30分钟C.30~60分钟D.1小时以上

8.您认为公交车的超载现象严重吗

A.从未超载B.上下班高峰期时严重C.总是很严重

9.您对公交车司机的服务态度满意吗？

A.满意B.一般，无所谓C.不满意

10．您认为南宁市公交线路分布是否有盲区

A.布局合理没有盲区 B.有盲区但无关大局C.我所上班（上学）的地方离车站很远D.就算有站点，但公交车班次太少

第四篇：附录一：报关专业调查问卷

附录一:

报关与国际货运专业人才需求调查问卷

一、单位基本情况

单位全称：（）

贵单位的性质：（注：打“√”）国有企业（）民营企业（）合资企业（）独资企业（）

贵单位的业务领域：国际贸易（）国际物流（）船务代理（）国际货运代理（）进出口报关代理（）

二、人才需求信息调查

5、贵单位目前员工结构：员工总数（）其中：

Ａ硕士以上（）人Ｂ本科（）人Ｃ大专（高职）（）人 Ｄ中专（）人

6、贵单位目前是否有报关及国际货运相关岗位?

A是B否

7、如果有，贵单位目前报关及货代岗位员工主要来源于（）

A国际经济与贸易专业B物流专业C商务英语专业D其他专业

8、未来三年内贵单位对报关及国际货运专业人才的需求状况（）

A有需求，5人以下B与需求，5-10人C有需求，10人以上D无需求E不确定

9、根据贵单位的实际情况，哪些岗位的人才需求最为迫切？

A外贸跟单员B外贸业务员C货代业务员D报关员E货代操作员F报检员G单证员

10、贵单位引进人才的方式（）

A到高校招聘应届毕业生B人才市场中介C引进外地人才D熟人推荐 E网络招聘F其它

11、贵单位招聘时，对人才的学历要求（）

A中专学历B大专学历C本科学历D研究生学历

12、贵单位招聘时，对人才的相关资格证书要求（）

A国际货代从业资格证书B报关员资格证书C报检员资格证书D单证员资格证书

13、贵单位对人才的工作经历要求（）

A无要求B一年C两年D三年以上

14、贵单位招聘人才时，最注重哪些方面：

A学历B技能证书C吃苦耐劳精神D创新能力及团队合作能力 E沟通技巧和人际交往能力F外语水平G计算机水平

15、你觉得应届大学生求职时所面临的主要困难是（）

A工作经验不足B专业基础知识不扎实C缺乏吃苦精神D动手操作能力差 E人际交往能力差F书面表达能力差

三、课程设置调查

16、贵单位认为报关与国际货运专业哪些课程在实际工作中用途最大？

A国际贸易实务B市场营销学C经济法D国际商法E国际货运代理实务F报关实务G报检实务H公关礼仪I电子商务J物流法律法规K外贸单证实务L港行物流管理M国际货物运输保险N ERP沙盘模拟课程

17、贵单位认为从事报关及货代工作应具备哪些实用技能？

A国内外市场开拓能力B海关报关业务操作能力C外贸单证操作能力D货代业务操作能力E报检业务操作能力F英语信函书写能力G英语口语交际能力H业务软件操作能力

18、贵单位是否愿意和我院合作进行下类项目？

（）委派专业人员到我院进行兼职授课

（）委派专业人员到我院对课程教学进行指导

（）接受我院学生到贵单位进行顶岗实习

（）接受我院教师到贵单位进行项目合作

第五篇：教师调查问卷二

农村小学高效课堂教学策略研究

实施过程中的问题调查(二)

所在学校姓名任教学科

1.您在实施高效课堂的过程中感觉自己有了哪些改变？学生有了哪些改变？

2.您在实施高效课堂的过程中遇到了什么问题？

3.您认为在实施高效课堂的过程中需要注意什么？

4.您认为小学适合实施高效课堂吗，为什么？如果适合，从几年级实施合适，为什么？