行风建设专项治理工作实施方案（推荐五篇）

第一篇：行风建设专项治理工作实施方案

林镇小学行风建设专项治理活动实施方案

为了切实加强教师队伍建设，净化育人环境，构建教育的和谐、健康发展新局面，根据县局及学区的安排意见，我校将扎实开展行风建设专项治理活动。

一、指导思想

教育行风建设专项治理活动，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以科学发展观为统领，以加强纪律、转变作风为重点，以强化教职工的服务意识、维护群众利益，提高公信力，办人民满意的教育为目的，着力解决人民群众关注的热点、难点问题，认真整顿教师队伍纪律作风和教育行风，努力打造一支素质过硬，业务精良，求真务实，勇于创新，群众满意的教师队伍，为创建和谐教育做出贡献。

二、工作目标

通过深入广泛开展教育行风建设，使全乡教师队伍的素质和职业道德水平有明显的提高，学校的校风、教风、学风和师德师风有明显改善。形成学区、学校领导依法行政、务实为民、廉洁奉公，教师甘为人梯、敬业爱岗、乐于奉献，学生勤奋好学、积极向上的良好风气。

三、工作重点

行风建设专项治理活动主要突出改进教师队伍的工作作风，加强师德师风建设，治理乱收费三个重点，着力解决八个方面的问题：一是解决教师队伍不学习的问题。表现为学习观念淡薄，对教育的新理念、新思想涉猎不足，不能适应新时期的需要。二是解决办学指导思想不端正，教师敬业精神和事业心不强，教学不严谨，工作马虎，敷衍塞责，教学质量不高的问题。三是解决领导班子不作为、乱作为、作风蛮横、唯我独尊，只要

组织照顾，不要组织纪律，不谋划学校发展，诚信缺失，执事不公的问题。四是解决政令不畅，责任心和工作意识不强，不坚守工作岗位，无组织、无纪律，对布臵的工作不闻不问，不能按时完成任务的问题。五是解决教

育乱收费，乱订、滥订和强行摊派教辅资料，以教谋私的问题。六是解决

歧视、侮辱学生人格，体罚、变相体罚学生的问题。七是解决教职工无病

装病，小病大养，请长假，常请假，不请假，雇人代教，出勤不出力的问

题。八是解决少数教师不严以律己，不服从领导，自由散漫，酗酒滋事，参与赌博等违纪违法问题。针对这八方面的问题，各校要结合工作实际，按照宣传教育、查摆问题、制定措施、整改落实、总结评比的步骤，保证

完成任务，确保行风建设专项治理工作取得实效。

四、实施步骤

这次教育行风专项治理活动按照县局及学区的安排，从2010年3月

5日开始至7月5日结束，分四个阶段进行

第一阶段：宣传动员阶段（3月5日至4月5日）。主要是成立行风

建设专项治理工作领导小组，做到机构健全，责任到人，工作到位，建立

健全齐抓共管，协调一致，学校、家庭、社会共同参与的工作机制。首先

召开教职工动员会，对这次行风建设专项治理活动进行动员部署，并通过

校园广播、横幅标语、黑板报等形式，宣传行风建设专项治理活动的重要

意义和作用，使大家充分认识到这次活动的重要性和必要性，增强责任感，积极主动地投身到这次行风专项治理活动中。组织广大教职工认真学习

《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党领导干部廉洁从政若干准

则》、《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规

范》、县局有关管理办法和规定及学区有关制度。

第二阶段：自查自纠阶段（4月5日至5月5日）

在认真学习的基础上，深入开展自我剖析，认真揭摆自身存在的问题，逐条梳理，把问题找准、找深、找透，并写出详实、准确的自查剖析材料，于4月20日前报学区审查。领导小组成员届时将深入一线，针对查摆出的问题，召开座谈会，多方听取教职工和社会群众的意见，带头开展批评

与自我批评，并将查摆出的问题归类梳理后，及时向全体教职工进行反馈。

第三阶段：整改提高阶段（5月6日至6月5日）

根据自查问题进行整改提高。首先要讨论制定出切实可行的整改方

案，要把师生反映最强烈的问题，影响教学质量和教育事业发展的问题，败坏师德师风、损坏教育形象的问题作为整改的重点，深入讨论，逐一制

定出详细周密、具体实在、针对性强和便于操作的整改方案。整改方案形

成后报学区行风建设专项治理领导小组签审后方可实施。整改要有步骤和

时限要求，要求真务实，见人见事，不能敷衍了事，走过场。对有些不具

备及时解决的或涉及政策性的问题要做出说明。通过这次整改，进一步坚

定广大教职工的理想信念，进一步增强办好人民满意教育的意识，进一步

理清教育发展的思路，明确加强教师队伍建设的任务，建立健全各项规章

制度。还要善于总结经验，以推动教师队伍整体素质的不断提高。

第四阶段：验收总结阶段（6月6日至7月5日）

整改结束后，在自查、整改的基础上进行评议汇总，在7月5日前向

学区上报年度教育行风建设及评议情况总结。做到总结成绩、积累经验、找准问题、以评促改。

六、加强领导，强化监督

（一）成立领导小组。为确保全乡教育行风专项治理工作的顺利进行，学校经教师会决定成立由乔国栋同志任组长，丁孝恩、刘兴亮、陈正红、王学鲲为成员的教育行风建设专项治理工作领导小组。

（二）强化监督，措施到位。行风建设专项治理活动开始后，学校要全面督查活动进展情况，及时掌握工作进度，加强过程督查，帮助教师制定改进工作的方法和措施，解决具体问题，还要指导做好各阶段的工作小结和转段工作。并要充分发挥社会力量，及时听取社会各方面的意见、建议，切实解决好群众关心的热点、难点问题，帮助制定整改方案，督促认真抓好落实。

林镇小学

2010年3月15日

第二篇：行风专项治理实施方案

望海学校行风专项治理工作实施方案

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实省、市纠风工作会议和营口市“环境建设年”活动有关精神，为推动我校教育工作全面、健康发展，我区教育改革和发展创造良好的政治环境。结合我校实际，特制定实施如下：

二、建立行风专项治理工作组织机构

组长：刘佳敏

副组长：张玉红滕征坤李德乾

组员：贾铁柱梁素敏张桂玲

三、专项治理的对象

全校教师。

四、专项治理的主要内容

（一）治理教师乱补课

1、教师组织学生进行乱补课行为。

2、教师参与社会办学机构乱补课。

（二）专项治理乱收费

1、违反收费制度，进行违规收费。

2、违反规定乱征收教辅材料、课外读物。

3、向学生强行收费。

（三）专项治理体罚或变相体罚学生

五、专项治理工作的步骤和方法

（一）宣传部署阶段

1、思想发动。召开全校教师大会，传达区教育系统行风专项治理工作会议精神。

2、制定实施方案。结合省、市纠风工作会议和营口市“环境建设年”活动有关精神，建立健全纠风专项治理工作领导小组，进一步明确分工，落实责任，并结合我校实际制定实施方案。

3、广泛宣传发动。学校主要领导要高度重视，认真做好工作部署，做好宣 1

传发动工作。要通过学校校园网、宣传栏、墙报等宣传媒介和以校务公开的形式，把教育系统开展纠风专项治理工作的步骤、内容向社会公开，积极发动党员干部、广大教师参与教育系统的纠风活动，促进纠风工作的深入开展。

（二）深入查找问题阶段

1、组织广大教职工学习有关纠风专项治理工作会议精神，学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》，使广大教师深刻认识教育系统开展纠风的意义，提高加强行风建设的自觉性，形成行风建设人人有责、参与行风评议人人有份的局面。并组织好讨论。

2、广泛征求学生、家长和社会的意见和建议，深入查找梳理行风建设中存在的问题，认真分析原因，并对照法规制度、行风建设规定和评议内容，进一步健全行风建设有关规定，提出改进意见，着力抓好自纠工作。

3、结合开学初工作检查和校务公开检查等，组织有关人员对行风情况进行检查。召开各种座谈会，对教育行风状况进行明查暗访，帮助查找问题，督促整改。

（三）落实整改阶段

1、组织对教育系统行风专项治理工作工作进行阶段性总结，同时邀请社会代表对学校行专项治理工作进行面对面评议、指导工作。

2、要建立学校各项规章制度，并层层签订责任状。要针对存在的问题，采取有力措施，建章立制，认真进行整改，逐条逐项抓好落实，做到事事有着落，让社会、家长满意，确保行风专项治理工作工作的质量和效果。

3、组织有关人员对学校的整改情况进行检查，凡整改不到位的，一律要进行重新整改，建立整改档案。并做好自检自查工作。

（四）全面总结阶段

整改阶段结束后，纠风工作小组对本校的行风专项治理情况进行检查总结，五、组织领导

（一）、加强领导，明确责任。学校要把行风专项治理工作作为“一把手”工程，切实加强对民主评议行风工作的领导，全面落实行风建设目标责任制和领导责任制，做到目标明确、措施具体、责任到人，狠抓督促检查和整改措施的落实，切忌形式主义。

（二）、标本兼治，抓好整改。要把整改始终作为行风专项治理工作的主线，抓住学校存在的行风问题认真整改。对一时难以解决的问题，要做耐心细致的解释工作，并积极创造条件予以解决。

（三）、搞好宣传，及时总结。在行风专项治理工作工作中，学校要注意总结好的经验和作法，搞好交流和引导，以点带面，保证治理工作的健康发展。要通过各种宣传工具和宣传形式，大力宣传行风专项治理工作的重要意义、主要解决的问题等，接受社会的监督，引导广大群众积极参与。要宣传好的典型和行风专项治理工作的新成效，形成浓厚氛围，创造的良好舆论环境。

（四）、统筹安排，相互促进。行风专项治理工作的目的，就是促进学校教育工作的发展。学校要统筹考虑，合理安排，把行风专项治理工作与学校的教育教学工作有机结合起来，与加强师德师风建设、促进依法治教、提高学校管理水平有机结合起来，通过切实解决存在的问题，提高队伍素质，改进工作作风，提高工作效率，激发工作热情，创造教育教学工作新的业绩。

行风专项治理工作实施方案

望海

2008、校、1

学12

第三篇：作风建设专项治理工作实施方案

教管中心关于党的群众路线教育实践活动

作风建设专项治理工作实施方案

一、总体思路和目标

以县教育局改进工作作风、密切联系群众有关规定为指导，以转变作风、提高效能、优化发展环境为主线，以作风建设为突破口，全面加强作风建设，促进作风大转变，干部素质大提升、各项工作大推进。力争在短时间内，使全体教师工作作风、履行职能、舆论形象等不断好转。努力建设一支师德高尚、务实创新、清正廉洁、业务精湛的教职工队伍。为推进龚家坪镇教育事业持续健康发展提供保证。

二、工作任务

针对当前我镇各学校作风实际，重点解决以下问题：

（一）加强师德建设。进一步完善教育行业的行为准则和职业道德，强力整治教师不教书及乱收费、乱订资料的行为，整治个别教师职业信仰和职业道德下降、教学不认真，工作马虎、敷衍塞责，教育教学质量不高、讥讽挖苦，歧视侮辱学生，动辄体罚或变相体罚学生等问题。

（二）提高工作效能。强化大局意识，强化服务意识，强化效率意识，强化诚信意识，形成规范严谨高效的工作局面。解决不遵守工作纪律，在岗不在状态，自由散漫，作风懒散，迟到早退，擅自离岗，上班时间不务正业等问题。

（三）规范学校办学行为。规范宣传行为，树立良好形象；规范招生行为，实施就近入学；规范教学行为，提高育人质量；规范收费行为，建立长效机制。强力整治无视教育教学规律，不执行国家课程标准，学生作业过多，课业负担过重等问题。

（四）推进阳光工程。进一步加强校务公开、财务公开，让学校

1管理阳光、透明。解决财务、政务管理混乱问题。

（五）加强班子建设。完善学校管理制度，加强作风监督，着力解决领导干部存在的工作不在状态、责任心不强、服务态度差、执行不力、管理不严、办事拖拉、效率低下等突出问题，不断提高领导班子的创造力、凝聚力和战斗力。

三、组织领导

成立群众路线教育实践活动作风建设专项治理工作领导小组。组长：胡志龙

副组长：李兴拥

成员：刘明华于黎波李志慧邹飞王朝阳

李佑元桂进军曾根源

四、推进措施

（一）开展教育宣传活动。各校要组织教师认真学习教育局关于加强作风建设的有关规定，认真学习传达贯彻，努力从认识上和思想上夯实加强作风建设的基础。要充分利用宣传栏、黑板报宣传作用，积极报送作风整治活动成果，营造舆论监督氛围，提升社会形象。

（二）开展自查自纠活动。各校要对照作风建设专项治理的工作任务，安排专人负责，逐条对照检查，采取具体有效形式，通过大家找、自己查、集体议、互相帮、上级审、群众评等方式，从每个教职工做起，从身边的每项具体工作抓起，自上而下查找作风方面存在的突出问题，把问题找准找全，认真剖析原因，明确整改内容、整改时限和整改措施，形成自查分析报告，认真整改落实。

（三）开展专项投诉举报活动。各学校要结合实际，有针对性地组织开展作风建设专项投诉举报工作，向社会公开举报电话并在校内醒目处设立“作风行风举报箱”。

五、有关要求

（一）加强领导。各学校领导班子要加强组织领导，加快建立横

向到边、纵向到底、责任到岗、任务到人、一抓到底的工作推进机制。要注重制度建设，不断提高作风建设的针对性和实效性。

明确“一把手”领导责任，亲自部署，带头自查自纠，确保各项工作强力有序推进。

（二）立足长效抓落实。作风建设是一项长期任务，要充分认识作风问题的反复性和顽固性，绝不能搞一阵风，走过场。要立足当前与着眼长远、集中整治与制度建设相结合，将建章立制贯穿于作风建设专项治理活动的始终。

（三）强化反馈抓落实。要切实加强对专项治理工作的指导和监督检查，高度重视作风建设信息上报、动态反馈、情况梳理等工作，要做到情况明、数字准、责任清、作风正、工作实，及时将作风治理中存在的问题、整改情况以及下步工作建议等认真梳理总结。

镇教管中心

2014.3

第四篇：专项治理工作实施方案

丰城市上塘三小开展教育收费中突出问题

专项治理工作实施方案

为贯彻落实《丰城市教育局关于印发<丰城市教育系统教育收费突出问题专项治理工作实施方案>的通知》，结合我校工作实际，制定本实施方案。

一、工作目标

按照省、市政府和市教育局的要求，用半年时间，重点治理涉及学校办学和收费行为、教育收费监管行为、教育惠民政策落实等方面存在的突出问题。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，紧紧抓住“教育、自纠、规范、查处”四个关键环节，采取专项治理与民主评议相结合、自查自纠与重点检查相结合、督促整改与建章立制相结合的方法，把专项治理与落实我校长期教育改革和发展规划纲要、与全县开展“整作风、提效能、优环境”主题活动结合起来，着力解决教育收费中存在的突出问题，严肃查处乱收费案件，不断规范教育收费行为，维护人民群众的切身利益，促进我校教育事业健康发展。

二、治理范围

丰城市上塘第三小学

三、治理重点和工作分工

（一）学校办学和收费行为方面的突出问题。

1.义务教育阶段学校违反规定，举行或变相举行与入学挂钩的选拔性考试并收费；未经教育行政部门批准，以特长生的名义招收学生并收取相关费用；单独或和社会培训机构联合或委托举办各类以选拔生源为目的培训班，并收取相关费用；违反规定跨区域招生。

2.公办学校以与民办学校联合办学或举办民办校中校等方式，按照民办学校的收费政策收费；

3.中小学校违反规定组织学生集体补课并收取补课费；

4.各级各类学校收取与入学挂钩的费用或以捐资助学等名义、通过教育基金及家长委员会等途径收取上述费用；擅自突破政策规定的项目和标准，或违反自愿和非营利原则，强制或变相强制收取服务性收费和代收费；违反规定组织征订教辅材料和报刊、办理学生商业保险，甚至强迫或变相强迫学生征订教辅材料和报刊、参加商业保险以及购买校服；巧立名目乱收费、捆绑收费、搭车收费等。

5.学校和教师在办学和收费中牟取集体和个人利益，以及教师违反职业道德规范等问题。

6、有关学校在落实“两免一补”资金和中等职业教育国家助学金、免学费补助资金等教育惠民政策中存在的违规违纪问题。

四、工作步骤

按照市教育收费中突出问题专项治理工作领导小组的部署，专项治理工作从2012年4月份开始至10月底结束，分4个阶段进行：

（一）宣传发动阶段（4月底结束）

1.召开专门会议。在2012年4月30日前召开专门会议，层层动员，全面部署专项治理工作。

2.建立工作机构。明确领导责任，相应建立专项治理工作机构，负责专项治理工作的实施。

3.制定工作方案。结合实际，研究制定专项治理工作具体实施方案，明确目标任务、治理范围、工作进度。

4.学校举报电话：6430856。

5.开展学习教育。运用多种形式，组织教职工认真学习专项治理和教育收费政策，开展法制教育、纪律教育、警示教育和职业道德教育，增强自觉抵制不正之风的意识，把思想行动统一到上级决策部署上来。

6.加强宣传引导。学校各部门要采取灵活多样的方式，全面系统宣传教育收费政策和专项治理工作，引导新闻媒体加强正面宣传和客观准确报道，及时回应社会关切，公开曝光违纪违规收费典型案件，为治理工作营造良好舆论氛围。

（二）自查自纠阶段（5月1日—7月31日）

1.查摆问题。对照本《方案》指出的教育收费中突出问题，结合开展民主评议工作，深入剖析、查摆各自存在的问题，广泛征求和虚心听取群众的意见和建议，努力把问题找准、议透。

2.落实整改。对自查和群众评议中发现的各种问题，逐一建立问题台账，制定整改措施，落实整改责任，及时进行纠正；对自查发现的各种违规收费，要及时组织清退给学生，无法清退的要收缴国库。

3.组织填报。学校各部门要认真组织填报《自查自纠情况报告表》，确保数据真实，并按规定上报市文化教育局。

（三）督促检查阶段（8月1日—9月30日）

学校专项治理小组将组织开展专项治理工作情况进行明察暗访，发现和处理有关问题，在自查自纠基础上，采取自下而上的方式进行全面检查和重点抽查，对监督检查中发现的问题，要责令限期整改，并严肃追究相关当事人责任。

（四）总结提高阶段（10月1日—10月31日）

对专项治理工作进行分析，并对本次专项治理工作全面深入总结，梳理我校教育收费中突出问题发生的特点和规律，分析问题出现的深层次原因，找到治理教育乱收费的有效途径，针对存在的问题，完善制度，深化改革，进一步建立健全长效机制，努力铲除教育乱收费问题滋生蔓延的土壤。专项治理工作办公室负责专项治理工作总结报告，于10月31日前报市教育局治理教育乱收费办公室。

五、工作要求

（一）加强领导，强化责任。为扎实推进全省教育收费中突出问题专项治理工作，学校成立收费专项治理工作领导小组，负责建立完善齐抓共管的责任机制，在治理工作中建立严格的领导责任制，明确职能分工，各负其责，加强协调配合和沟通联系，形成条块结合，齐抓共管的工作局面。

（二）精心部署，纠建并举。在专项治理工作中，有针对性的的制定工作方案，明确目标要求和方法步骤。工作中立足自查自纠，重点在问题整改，坚持宽严相济、惩防结合。

（三）把握原则，源头治理。专项治理期间，对自查发现的问题并能及时纠正整改到位的，可依法依规从轻从宽处理；对被查发现的问题，一律从严从重处理，严肃追究有关人员的责任；对在专项治理工作中弄虚作假、压案不查、对抗检查、拒不纠正、销毁证据、打击报复举报人的，或在专项治理期间及专项治理结束后仍顶风违纪的，按照有关规定从严从重处理。在对有关问题的处理过程中，如遇国家教育收费政策和规定调整，对在新的政策和规定实施前发生的行为，按“从旧兼从轻”原则处理。

（四）扎实工作，务求实效。要注重治理工作实效，坚决反对搞形式主义、避实就虚、避重就轻等问题。深入剖析问题的特点、形式及规律，从制度、政策和管理上提出具体思路和对策，认真抓好落实，确保专项治理工作扎实有效地进行。

附：

丰城市上塘第三小学收费中突出问题专项治理工作领导小组成员名单

丰城市上塘三小教育收费中突出问题专项治理工作

组长：罗爱平

副组长：夏芝泉

兰云保

成员：刘志伟

唐娟

王龙娟

陈玉玲

凌云

领导小组成员名单校长 副校长 副校长 总务主任 办公室主任 教导主任 团支部 政教主任

第五篇：行风建设工作实施方案

钦南区那彭镇卫生院

2011年行风建设工作实施方案

为矾固我院的医德医风，坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，立足医院内涵建设，全面加强医院管理，有效改善服务态度，切实规范医疗行为，不断提高医疗安全，积极构建和谐医患关系，在全院开展“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题，努力实现医德医风根本好转”，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设为目标，特制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，以病人为中心，以提高医疗服务质量为重点，坚持把社会效益、患者利益、构建和谐医患关系放在第一位，健全“质量、安全、服务、”等各项管理制度，建立科学管理的长效机制，切实提高医疗服务质量和医院管理水平，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，不断提高社会效益和病人满意率，全面提升医院整体水平。

二、组织领导

为加强医院医德医风工作的组织领导，决定调整充实医德医风工作领导小组，负责该项工作的组织实施，领导小组组成人员名单如下： 组长：李旺良

副组长：苏家胜

成员：潘树斌 韦震 劳玉华 谭安国 李闻宇 李良妃冯金艳 领导小组下设办公室，由苏家胜同志兼任办公室主任。

三、工作目标和主要措施

（一）提高医疗质量，保障医疗安全。保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。

主要措施：

1、健全医疗质量和安全保健规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度；首诊负责制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、交接制度。

2、认真落实各级各类专业技术人员岗位责任制，严格执行医疗技术操作规范和常规。严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，提高服务技能。建立考评机制，制定并落实奖惩措施，将考评结果与个人职称职务晋级晋升和岗位待遇直接挂钩。

3、坚持合理检查、合理用药，做到因病施治，坚持抗菌药物分级使用，认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》。坚持药品用量动态监测，严格实行首位淘汰制度。

4、加强急诊能力建设，强化急救技能训练。合理配置急救人员、急救设施，保持急救设备完整性、完好性，强化院前急救联动性，保证急诊会诊时效性，实现急诊快速，分诊迅速，做到急诊、入诊、手术“绿色通道”畅通，不断提高急危重症患者抢救成功率。

5、加强临床用血管理，保证用血安全，制定实施控制输血感染措施，严格执行输血技术操作规范。

6、加强对医院感染控制重点部门的管理，严格执行无菌技术操作，规范消毒、灭菌和隔离工作，认真落实医院感染的监测、诊断和报告制度。

7、强化重点科室、重点部门、重点设施的安全管理措施，健全和完善各种意外事件的处置预案。开展不同形式的医疗服务安全教育，树立安全意识，努力消除安全隐患。

（二）提供人道主义服务，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，改进服务流程，改善医院环境，方便病人就医。严格各项检查报告时限，认真履行服务承诺，有效缩短病人各种等候时间，保障门诊、候诊必备设施，提供病人饮水条件，及时为病人解忧消愁。优化医疗服务环境。保持诊疗设施清洁，在各个诊疗通道和医疗区域主要路口设立指示牌，做到服务标识规范、清楚，标牌指示明确、醒目，方便病人走向，在各病房配置装饰宣传画和主管医生、责任护士标志牌，做到诊疗环境温馨，方便病人咨询。

（三）提高服务意识，改善服务态度增进医患沟通，转变服务作

风，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

1、保障患者的合法权益，尊重和维护患者的知情权同意权、隐私权和选择权。坚持住院病人3日内谈话制度，真正履行告知义务，手术、麻醉、输血、特殊检查、特殊治疗，必须取得患者的书面知情同意。

2、建立医患沟通制度。主动与病人交流，耐心向病人叙述、解释病情，提高语言交流水平，做到态度和蔼可亲，语言通俗易懂，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、完善病人投诉处理工作机制。公布投诉电话，实行首诊负责制，严禁推诿现象，及时处理和反馈患者的投诉。

4、定期开展满意度调查，收集病人对医疗服务特别是服务态度方面的意见，综合情况分析，提出改进措施，及时反馈处理结果。

（四）加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。

1、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务科统一管理。严禁科室高设立“小金库”，严禁科室或个人利用公物私自从事经营收费活动。

2、完善机制，进一步规范经济活动决策程序。重大项目集体决策，按规定程序报批，明确级次权限，责任到人。坚决维护财务预算的严肃性，凡涉及经费开支活动项目，必须由经办部门提交经济支出预算计划，经批准后方可实施。

3、加强资产管理，规范药品、材料、设备招标采购，坚持做到质量从优，价格从廉。认真落实成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗，不断提高医院经营管理水平。

4、不断完善收入分配办法，修订奖金分配方案，在坚持成本核算的基础上，加强对工作量的考核，继续注重向临床一线、向关键岗位倾斜，合理拉开医护奖金比例，调整平均奖分配系数。加大考核力度，改进考核措施，实行将考核结果与奖金金额直接挂钩。

（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

1、严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准，及时报批新诊疗项目收费手续。禁止科室自设收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复、超标收费，杜绝人情收费现象，不多收、不乱收、不少收，真正做到因病施治，合理收费。细化医疗收费考核措施，不定期进行督查，加大考核力度，对违规收费实行重罚。

2、坚持公示诊疗项目及收费标准，根据国家物价政策，及时调整收费价格。进一步完善价格公示、费用查询、住院病人医疗费用一日清单。结合城区医院收费实际，试行平产、剖宫产等单病种收费标准。推行新技术项目诊疗额限价。将住院病人、手术病人医疗费用情况纳入公示内容，切实提高医疗服务收费透明度。及时答复患者的费用查询，自觉接受病人对医疗费用的监督，减少和避免医疗收费投诉。

（六）大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。

1、围绕“在新时期卫生工作者如何弘扬白求恩精神，争做实践白求恩精神的模范”的主题开展讨论，一切为病人着想，用白求恩精神对照检查，根据科室和个人工作中存在的问题和薄弱环节，提出改进措施。将医德医风实行病人推选“最佳医生”、“最佳护士”工作制度，力争求真务实，学有成效，促进人人在本职工作中自觉实践白求恩精神。

2、强化医德医风教育，树立正确的事业观、价值观，提高执业素质，自觉养成职业道德。尊重、关爱病人。主动、热情、周到、文明服务病人，树立文明行医的新风尚。拒收“红包”、拒绝回扣、谢绝吃请是端正医德医风和重要体现，自觉做到另行禁止。坚持医德医风考评制度，定期进行住院病人满意度调查，并将调查结果与执业注册、晋职晋级、职称职务聘任直接联系。

二0一一年二月二十日