邮政企业文化

第一篇：邮政企业文化

邮政企业文化

企业愿景

以服务赢得用户满意，以效益赢得行业领先，以形象赢得职工自豪，在全省邮政系统率先建成“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的现代邮政企业，推进企业尽早步入良性循环；“十五”期间，在西部同等城市中把宝鸡邮政建成“品牌卓越、运行高效、服务一流、效益良好”的现代企业。

企业理念

服务理念：百年邮政 诚信到家。

经营理念：以服务促发展 以结构求效益

管理理念：足球场理论：强大的中场承前启后，前场要善于进攻，后场要稳固防守。

团队意识：凝聚力谋发展，团结实干不争论。

员工关系：以诚相待，同甘共苦，友爱和谐。

客户关系：诚信竞合，共同发展。

企业精神

诚信立业，创新兴邮。

企业形象

邮政在客户中的形象；以服务赢得用户满意。邮政在行业中的形象；以效益赢得行业领先。邮政在社会中的形象；以形象赢得社会羡慕。邮政在员工中的形象；以发展赢得职工自豪。

发展战略

实施多元化、市场化的品牌战略；实施超常规、跨越式的发展战略；实施本地化、信息化的市场战略；建立市场需要、员工期盼的经营机制；建立百年邮政、诚信到家的服务品牌；建立激励员工、风险共担的方针目标体系；建立以人为本、效率之上的管理体系；建立用人所长、优胜劣汰的用人机制；建立服务物流、支撑业务的邮区中心局体制；实施业技一体、携手共进的科技兴邮战略；构建与时俱进、追求卓越的企业文化。

企业制度文化

全面推行方针目标管理。全面开展iso9000质量体系管理。

完善分层次绩效考核办法，对业务发展重奖轻罚；对服务工作严管重罚。

创建抓落实的工作机制。

督办制

项目管理制度

AB角制度、服务工作首办制度

领导干部经营服务工作联系点制度。

“五个表率”

宝鸡邮政提出实践“三个代表”，争当“五个表率”：讲学习，重提高，在创新争先上作表率；讲政治，重发展，在经营发展上做表率；讲正气，重人格，在清正廉洁上做表率，讲人心，重实效，在密切干群关系上做表率；讲原则，重团结，在坚持民主集中制上做表率。各级领导干部率先垂范，力促各项工作的落实。

第二篇：江西邮政企业文化

企业愿景——行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园

基业常青靠什么？有人说，10年靠产品，20年靠奋斗，百年靠文化。这话不无道理，自古至今，物可更替，人可而非，唯有文化及其影响力源远流长。百年奥运之所以依然魅力四溢，不正是因为“更快、更高、更强”的奥林匹克精神与文化的长期渗透吗？无独有偶，江西邮政独立运营10年来，在大力抓好经济增长的同时，坚持以人为本，致力于实施企业文化发展战略，从而在科学发展征途上不断超越。

2007年年底，一个让江西邮政人无比欣喜和振奋的数据出现在眼前：全省邮政主业收入突破20亿元，累计完成20.2亿元,绝对值列全国邮政第十六位，同比增长12.19%。历史铭记着这一天，更记忆着曾经走过的艰辛：1998年邮电分营时，江西邮政收入亏损4.89亿元，各地邮政局几乎没有自主产权的生产、办公及经营场所，员工观念落后、人心涣散„„1999年，江西邮政提出了“跳出绿色围墙办邮政”的一揽子市场经营和企业文化建设发展战略；2000年，江西邮政提前两年实现扭亏；2004年又提出了江西邮政实现“二次腾飞”的5年发展战略，企业发展开始进入良性循环；2006年,随着邮政改革的不断深入，江西邮政再次提出了“用文化的力量提升企业核心竞争力”的发展战略和企业文化建设宏图，通过3年多的努力，江西邮政的发展与改革继续呈现良好态势，企业发展实力显著增强。

江西邮政的发展之路，是创新创业之路，是和谐之路，更是从经验管理向科学管理、文化管理的探索振兴之路。江西邮政在全省各行业中的率先发展和突破，也是江西加速崛起的写真和缩影，不仅生动演绎了江西特色的崛起之路，展现了江西人民大气谋事、精细做事、高效成事的精神风采，还充分显示了江西邮政员工不甘落后争当一流，敢闯敢试敢为人先，奋发有为埋头苦干的非凡气魄和胆略。

梦想无止境，跨越不停步。站在新的起点上，江西邮政正以前所未有的激情和智慧，描绘效益一流、功能完善、管理先进、形象卓越的发展蓝图，向邮政独立运营10周年、改革开放30周年献礼。

关键词：企业愿景——行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园

[释义]江西邮政要成为国内邮政企业的排头兵，不断为社会作出贡献，从而受到社会的信赖和尊敬，让员工有家一般的温暖，员工在备感自豪的同时要为“家庭责任”积极主动工作，江西邮政在其不断发展的进程中，将与社会和环境和谐共处。

[解读]“上善若水，水利万物而不

积极加入“对接长珠闽，融入经济全球化”大开发战略。

争”。企业文化如水，有形，却难觅踪影；无形，却无处不在。一个企业成功与否，企业文化的力量是非常重要的。江西邮政企业文化所形成的智慧力、凝聚力和创造力，最终构成了企业的生产力。

——经济效益逐年递增。江西邮政主业收入从1998年的7.2亿元，到2007年年底突破20亿元，年均增长12.15%，净增收入13 亿元；连续8年保持无长期负债、无银行借款，2007年年底，企业资产负债率为26.1%,保持全国同行业较低水平；连续3年荣获全国邮政系统绩效考核一等奖。今年前8个月，累计完成邮政系统收入14.76亿元，占集团公司下达计划的69.57%，同比增长6.62%。在企业发展的同时，员工也在充分享受企业发展的成果，员工人均收益从1999年到2007年实现翻番，员工的心更顺了，干劲更足了，自豪感和创业激情空前高涨。

——发展后劲明显增强。10年来，江西邮政累计完成固定资产投资18亿元，其中，江西邮政自筹资金15亿元，技改投资占总投资的57 %；实物网大规模建设基本结束，建成4个二级邮区中心局和84个市（县）邮政大楼；完成了全省城市骨干服务网点、邮储网点的标准化建设改造，邮政储蓄计算机网、邮政专用通信网、邮政综合计算机专用信息网等一大批现代化、信息化工程相继投入使用；两网互通工程顺利完成，给据邮件实现了信息一次生成、全网共享；汇兑系统全国大集中、电子化支局省集中工程成功上线。目前，江西邮政综合通信、企业经营管理、生产作业处理等基本实现电子化和信息化。

——精神文明硕果累累。全省邮政共荣获50余项国家级、省级集体荣誉，省公司机关荣获首届“全国文明单位”，2个市局被评为“全国精神文明建设创建工作先进单位”，3个单位荣获“全国模范职工之家”，连续两届荣获“江西省文明行业”称号；近百名邮政员工荣获“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”、“全国十佳模范投递员”、“江西省五一劳动奖章”、“江西省劳动模范”等国家级、省级个人荣誉；34个单位荣获省级“文明单位”，创建了7个国家级、42个省级“青年文明号”。今年，江西省邮政公司还荣获全国“五一劳动奖状”。

关键词：核心价值观——服务真情 发展倾情 回报深情

[释义]江西邮政的每个员工都要为企业的发展尽心尽力，真情服务企业、客户和社会。同时，员工和企业在真情服务中不断获得发展。员工和企业发展的同时，要为社会的发展与进步承担责任，从而获得社会认同，和谐共处。

[解读]经过10年的积累与实践，江西

服务子弟兵

邮政基于自身特有的地域环境、历史背景、思想观念以及发展契机，逐步形成了独具特色的企业文化特征和内容，在企业和谐发展过程中，发挥了巨大的导向和支撑作用，为江西邮政实现跨越式发展铺平了道路。

——危难关头显身手。在今年年初40多天的罕见雨雪冰冻灾害中，江西邮政投入近500万元，购入了大批发电机、车辆防滑设备、防寒保暖衣物确保安全生产；在抚州、萍乡、赣州等受灾较为严重的地区，相当长时间里只有邮政储蓄保持正常运行，受到了当地政府和市民的高度称赞；累计运输、投递邮件及各类救灾物资2.5万多吨，机要邮件安全合格率达100%，每天妥投党报党刊40多万份；下拨受灾补助资金80万元，及时对受灾严重的员工给予经济资助；向执行救灾抢险任务的驻赣部队赠送了价值20万元的邮政贺卡；在社会民营快递公司纷纷暂停营业，速递业务量、投递成本双双骤增40%的同时，江西邮政坚持执行正常价格，仅企业自行消化的邮政特快投递成本就高达200多万元。

——倾情服务赢得认同。江西邮政为社会发展与进步所承担的责任，不仅获得社会的广泛认同，也得到了党中央和地方各级领导的充分肯定。江西省委、省人大、省政府相继出台一系列扶持政策和举措，为邮政发展营造了良好的外部环境。《江西省邮政特快专递专营管理办法》、《江西省邮政条例》先后颁布施行。省政府依据《江西省邮政条例》，最近连续两年给予邮政共计100万元的普遍服务补贴；给予邮政车辆过路过桥费减免、房产税费减免、清产核资、用邮普查、报刊亭建设、分支机构建设等方面的优惠政策，每年为邮政节省开支上千万元。江西省邮政物流局获得农药、化肥的经营许可证，注册成立了全国邮政首家农资分销配送服务连锁公司，并被商务部列为“万村千乡市场工程”试点企业。

2005年，中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉，全国人大副委员长许嘉璐等党和国家领导人，先后在江西邮政服务“三农”汇报材料上作了重要批示，给予充分肯定和高度评价。许嘉璐还亲临江西邮政视察，认为江西邮政服务“三农”工作“应予以支持，并在适当条件下逐步推广”。原江西省委书记孟建柱和省人大、省政府、省政协领导，在视察江西邮政或听取工作汇报时，均称赞邮政部门为江西国民经济和社会发展作出了积极贡献，表示将大力关心、支持邮政事业的发展。原信息产业部部长王旭东，中国邮政集团公司总经理刘安东等，多次莅临江西邮政视察，对江西邮政各项工作给予高度评价。

关键词：企业使命——邮送真情 传递商机

[释义]无论是邮政的普遍服务，还是其他服务，起到的都是一个沟通、联通大众的作用。在今后的发展中，江西邮政将不断提升服务质量，扩大服务范围，通过江西邮政真诚的服务，让大众沟通没有距离，让公司企业商务活动更方便，不断提升人们的工作效率和生活品质。

江西邮政普遍服务的代表、被中宣部定为《劳动者之歌》宣传典型的乡村投递员罗细英。

[解读]江西邮政用文化的力量，把全省邮政员工个人的职业生涯与企业的愿景融合起来，同心协力，认真履行普遍服务和特殊服务，积极实施客户满意战略。

——服务水平显著提高。10年来，江西邮政坚持用现代科技手段改造和提升传统邮政，先后开发并建成了50多个科技含量高的运行系统，建成了11个直复营销中心和1500个电子化营业网点；开通各类邮路和物流专线659条，单程总长度达11.32万公里，各类邮件实现了6次大提速；加快了普遍服务、速递、物流、文化产业及函件制作等五大服务基地建设，进一步增强了服务能力；坚持“诚信赢得客户，服务创造价值”的服务观，大力推行“用户满意工程”，全面推行“星级服务”、“限时服务”、“承诺服务”等具有行业特色的服务项目，服务创新的脚步越走越快；服务种类、范围日益丰富和广阔，形成了邮务类、速递物流类和金融类三大板块、100多个业务种类的服务项目，有效地满足了人们日益增长的个性化、多样化的用邮需求，为江西的经济发展和社会文明进步作出了积极的贡献。

——社会贡献持续攀升。江西邮政承担着全省城乡居民的用邮服务和农村、边远地区通信、义务兵免费通信、低费率发行党报党刊、盲人读物免费寄递、机要通信等普遍服务和特殊服务，每年因此承担政策性亏损1.2亿多元，为保持社会稳定，促进江西经济发展发挥着不可替代的作用。

与此同时，10年来，江西邮政坚持把社会效益摆在首位，充分发挥行业优势，积极打造多元化、高效率的服务平台。特别是近年来，加强与地方政府的联系与合作，积极融入省委、省政府“对接长珠闽，融入经济全球化”大开发战略和“环鄱阳湖经济圈”发展，有力支持了地方经济发展和新农村建设。

以“江西邮政物流模式”为典范的一体化物流服务模式，成为全省物流企业的样板。截至目前，江西邮政已与省内160家客户签订“一体化物流”合作协议,与江铃汽配、昌铃汽配、博莱药业等一大批知名企业成为合作伙伴，国际货代业务范围已通达北美、欧洲、东南亚等10余个国家。从2005年开始，陆续开办了邮政储蓄协议存款、小额质押贷款、银团贷款等业务，到2007年年底，约有50多亿元邮政储蓄资金回流地方，有力支持了地方经济发展。以商业信函、邮资封片、邮送广告、集邮品等数百个品种、2000多个样式构成的邮政信息资讯产品，已经成为一张张特殊的江西名片，对服务江西、宣传江西、推介江西等发挥了积极有效的作用。江西邮政“彭泽模式”已经成为全国服务“三农”的样板。目前，江西邮政服务“三农”已从2001年单一的种子邮购，拓展到了名优土特产品销售、日用商品分销、证件代办代投等多项服务。7年来，累计为全省农民邮购良种1400多万公斤，配送农药、液肥等农资产品7.2亿元，共为广大农民减负增收20亿元。江西省邮政农资分销配送服务连锁有限公司还被商务部评为“万村千乡市场工程”优秀试点企业。

关键词：企业风格——执行无折扣

[释义]一个现代化的企业，执行力是其经营发展的根本保障。执行无折扣，对每一个江西邮政人来说，这是期望也是最基本的要求。当人们想到江西邮政，想到江西邮政人第一印象就是“执行无折扣”时，江西邮政必定能够在市场竞争中无往不胜。

[解读]近年来，无论是来江西邮政调研的各级领导，还是邮政同行、社会用户，都对江西邮政的巨大变化以及江西邮政人朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌留下了深刻的印象。先进的企业文化建设，特别是独具特色的企业执行文化，是江西邮政快速发展的关键所在。

——十年磨砺亮出剑锋。江西邮政的企业文化不是一朝一夕形成的，而是在各级领导长期关怀和支持下，历经一代代江西邮政人不懈努力，不断探索、不断追求邮政服务新境界，完成了思想领域一次次历史性跨越后形成的企业发展之魂。江西邮政像抓经营工作一样抓企业文化建设，建立健全领导机制，保障企业文化建设任务的落实。省公司成立了企业文化建设组织领导小组，党政主要领导负总责，全省邮政各单位也均成立了企业文化建设组织领导机构；把企业文化建设与企业管理结合起来、与发展结合起来，抓好建章立制工作，加强管理，修订、完善制度，坚持标准，认真检查考核；把2007、2008两年列为“深入普及和切实践行企业文化建设年”，将全省邮政各项工作都纳入企业文化建设的大背景开展。

——贯彻执行不打折扣。为使执行文化作为全省邮政企业文化建设的先行者，江西邮政不断创新工作内容和手段。近年来，全省邮政先后多次开展了“企业文化宣讲团”活动；确定了《江西邮政之歌》，编写了《企业文化手册》，并制作成光盘下发到所属各单位，组织大家演唱和学习；在全省邮政广泛征集“服务明星的故事”、“身边的好人好事”等，通过举办巡回演讲、员工讲故事等方式推出“你身边的执行文化”，使铸魂固化于心，立道内化于智，塑形外化于形，促进了企业执行文化建设工作落地生根。

同时，全省邮政以团队精神为引导，全面实施以“鹰一样的个人、雁一样的团结”的执行文化，进一步增强了广大员工的使命感、责任感和执行力。各部门（单位）还结合实际，着力打造特色鲜明的执行文化。南昌邮区中心局逐渐形成“全心全速全力，精细精确精简”的转运精神，使企业文化渗透到生产、经营和管理的每一个细节；省机要局以构建安全文化为切入点，提出了“安全为天，铸造机要辉煌”、“国家秘密载体，安全至高无上”的企业文化基本理念，撰写了入局誓词，编写了质量安全警示语，形成了独具特色的企业执行文化体系。如今，江西邮政锻造的优秀的企业执行文化已融入全省邮政的发展战略，融入企业各项规章制度和管理过程，融入全体员工的思想意识之中，促进了企业又好又快发展。

关键词：企业精神——挑战距离 超越成功

[释义]成功是暂时的，但是超越却是永恒的，所以要永不满足，因为我们和成功总有一段距离。江西邮政不断挑战各种距离，在挑战中成功，在成功中思考。同时，把每一次成功当成一个新的起点，永不满足，永远前进。

[解读]创业时期需要企业文化，发展

充满活力的营销团队

时期更需要不断继承、扬弃和创新企业文化。江西邮政为实现新一轮发展，正以强势姿态整体推进企业文化建设，努力提升企业核心竞争力。

——明确方向凝聚力量。江西邮政紧紧抓住发展这个主题，以文化的力量作支撑和保障，为江西邮政每一轮新发展提供了强大的动力和精神支柱。在实现中部同行业率先崛起的“一次腾飞”发展目标后，2004年，江西邮政及时提出了 “二次腾飞”的5年发展战略。2006年，江西邮政开始部署“八大体系”建设工程，又一次启动了“再铸辉煌”企业文化管理战略工程，通过对原有的企业文化进行梳理归纳、提炼提升，形成了一整套独特、系统、完整的企业文化精神理念体系和行为规范体系，使企业文化成为统一员工思维、规范员工行为、激励员工进取的原动力。

——夯实基础把握成功。江西邮政坚持把广大员工作为企业文化建设的主体力量，实施人才工程，紧紧围绕企业经营活动，创建学习型企业，打造学习型团队，全面提高中高层管理人员的知识水平和驾驭市场的能力；推进“员工素质工程”，建立员工教育激励机制，建立专项基金，调动广大员工学知识、练本领的岗位成才积极性，员工培训率达到95%。深化三项制度改革，建立了公平、公开、公正的用人机制，把企业发展同员工个人发展紧密连在一起，通过全面树立“引有志之才、育可塑之才、用胜任之才”的人才观，逐步解决企业管理人员“能上能下”，员工“能进能出”的问题；通过树立“收益源自奉献”的分配观，建立起了省公司、市局、专业局之间横向、纵向的绩效考核机制和企业对个人的360度考评体系，有效地调动了广大员工的积极性。

——纵深推进各项改革。邮政实行公司化运营之后，江西邮政进行了专业实体化改革，组建了省、市、县一体化速递、物流专业机构，进一步扩大了专业管理、经营、建设的自主权，速递、物流专业呈现出较好的发展态势；加大了报刊零售专业垂直管理力度，资产更加清晰，经营效果更加明显；邮政广告专业省、市一体化格局基本形成，经营模式初步完善；全省各级邮政储蓄银行组建完毕，邮政储蓄体制改革业已到位。

关键词：经营理念——专业至臻 竞合共赢

[释义]江西邮政在经营活动中，首先要做到专业，要准确把握市场脉搏，制定适应市场需求的经营方针和策略，然后精心组织和实施，按照简洁高效的流程，取得巨大的经济效益和社会效益。其次要和竞争对手在竞争中合作，在合作中共赢，要在内部竞争中形成合力，发挥江西邮政

最大的潜能，更好地去实现发展目标。

[解读]没有文化的领先，就没有思想南昌市邮政局直复营销中心 的领先；没有思想的超越，就实现不了发展的超越。江西邮政把企业文化注入企业发展全过程，使之成为企业经营活动的“灵魂”和“统帅”。

——观念超越赢得先机。江西邮政坚持“长效为天，高效为地”的效益观，先后与移动、电信、联通、公安、法院、铁路、烟草、税务、银行、保险、“江铃”、“昌河”和“江中”等数百家企事业单位建立了合作伙伴关系，有效拓展了业务市场，提升了企业效益；构建以客户价值为核心的现代营销体系，设置了省、市、县三级专业营销部门，组建了2053人、占从业人数的9.13%的专业营销队伍，建立了专业营销、方案营销、综合营销、区域营销、网点营销有机结合、横向到边、纵向到底的无缝隙营销网络；名址数据库粗具规模，已建成18个国家级精品库、25个省级精品库和155个市级精品库，为业务发展提供了有力支撑；发挥直复营销中心作用，形成了业务推荐、现场体验、单位试点、跟进推广的业务发展格局；成立了江西省直邮协会，使其成为普及直邮理念、推进直邮营销活动、扩大直邮影响力的信息传播渠道和营销平台。同时，建立了大客户分类分级开发维护机制，将大客户维护和开发费用纳入财务预算，各市局都已建设大客户俱乐部；设立“大客户贡献奖”，对年用邮量排名前20位的钻石级大客户给予奖励。目前，全省邮政大客户收入已占邮政总收入（除储汇）的53.7%，大客户服务满意度达90.46分。

——专业至臻赢得客户。邮政不仅业务众多，而且许多“吃饭”业务面对的是更加激烈的市场竞争。近年来，江西邮政把“靠专业和差异赢取客户”的理念贯穿各项经营、生产活动中，有力地支撑了邮政经营管理和业务发展。

提升营投网服务水平。深入推进邮政营业网点标准化建设和改造，提升了邮政网点形象；推进城市骨干投递网建设，实施由分拣封发部门直分直封到户，对重要部门、重点大客户和业务量大的投递服务点提供专段、专车、专人投递服务；加强对投递末端的建设和管理，基本完成各市局投递生产场地整治改造工作。

增强实物网支撑能力。建立和完善了省、市、县一体化的网运调度管理体系，实现了对网运生产资源的动态调度管理。建成了省内速递快速集散网，省内互寄特快邮件90%实现次晨达或次日递，省际特快邮件55%以上实现次日递。建成了8个总面积达3.7万平方米的仓储物流中心。新增大客户车辆30辆，大客户服务车配置覆盖率达52%。新增营投、速递车辆124辆，整体运能提高41.9%。新增物流车辆33辆，市、县局配置率达100%，整体运能提高了22.6%。

关键词：管理理念——管理就是严格的爱

[释义]在企业的生存与发展过程当中，在企业的变革与创新当中，严格管理、严格要求就是最好的人文关爱，这种关爱也是促进江西邮政健康、快速、和谐发展的重要方法和手段。

[解读]江西邮政企业文化的形成已经成为企业管理成熟的标志，原有的粗放型

南昌邮区中心局现代化大平面邮件处理中心

管理开始向集约型、精细化管理转变。随着这种转变，江西邮政企业的运行效率和经济效益不断提高。

——财务管理再上台阶。财务管理水平的高低直接反映现代企业的管理水平。江西邮政紧紧抓住财务管理这个核心环节，在全国邮政率先实行了企业财务的集团化、信息化、精细化管理。通过实行资金集中管理，统一运作；资产集中管理，统一折旧；投资集中管理，统一审批；资本集中管理，统一运营；信息集中管理，统一账套；机构集中管理，统一设置；人员集中管理，统一岗位；制度集中管理，统一制定的“八集中、八统一”，实现了财务的集团化管理，有效地促进了企业市场竞争力的提高和市场份额的扩大。利用信息技术和邮政综合网的资源优势，建立起全省联网、统一管理、分层应用、高效稳定的财务信息系统平台，实现了财务和业务信息处理的无缝链接，保障了企业的健康发展。积极实施责任中心损益核算，使损益结果成为优化产品结构、合理配置企业资源的重要指标，实现了财务工作由“管理型财务”向“经营型财务”的转变。

——人力资源管理新突破。依法规范用工管理，实现劳动合同签约率100%、劳务用工派遣率100%。省公司被省劳动和社会保障厅授予“2007劳障诚信等级‘A级单位’”称号。建立起用工晋升机制，仅2007年，就有1名招聘制职工转为在岗职工，107名人事代理人员转为聘用工，32名劳务工转为招聘制职工；全省邮

邮政营业精品店全景

政共盘活人力资源148人，在解决企业冗员问题上迈出了关键的步伐；统一规范全省劳务工的薪酬标准，劳务工人均每月薪酬标准增加了200多元；加大人才引进力度，去年共招聘本科及以上毕业生143人，为企业长远发展积蓄了人才。

——经营管理全新进展。近年来，江西邮政逐步明确了业务发展重点，基本形成了以长效业务为根本、高效业务为主干、机遇型业务为补充的业务发展体系；根据业务特点，初步确定了各专业发展的基本模式；继续实施十强县局单列计划管理，组织县局分组竞赛及农村邮政百强支局所竞赛活动，对发展突出的县局授予科技发展进步奖，进一步激发了县域邮政经济的快速发展。企业愿景

行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园

〔释义〕

行业领先：效益一流，功能完善，管理先进，形象卓越。

社会尊重：邮政是服务型企业，承担着普遍服务和沟通千家万户的重任，邮政的每一项服务都和大众的生活息息相关。江西邮政要不断通过服务提升大众生活品质，为社会做出贡献，让大众信赖邮政，并进而尊敬邮政；

员工自豪：就是要不断提升企业的综合实力，不断给予员工合理的回报和成长机会，让每一位员工都为能在江西邮政工作而自豪；

和谐家园：和谐家园首先是温暖的家园，要让每一位员工在企业感受到家的温暖，同时承担”家”的责任，发挥主动性、能动性努力工作。同时，和谐是社会的主题，是人与人、人与物、人与环境相处的一种至高境界。行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园：江西邮政要成为国内邮政企业的排头兵，不断为社会做出贡献，从而受到社会的信赖和尊故，要让员工有家般的温暖，员工在倍感自豪的同时要为了“家庭责任”积极主动工作，江西邮政在其不断发展的进程中，要与社会和环境和谐共处。

企业使命

邮送真情 传递商机

〔释义〕

邮送真情：普遍服务是国家赋予邮政的光荣任务，江西邮政要做好普遍服务，不辱使命，通过普遍服务为人们传情达意，缩小人与人之间的距离、心与心之间的距离。

传递商机：江西邮政要利用强大的邮政网络，让人们的信息、物资和资金更好地流通，让公司企业商务活动更方便，让人们的生活更加便利、快捷。

邮送真情，传递商机：无论是邮政的普遍服务，还是其他服务，起到的都是一个沟通、联通大众的作用。在今后的发展中，江西邮政将不断提升服务质量，扩大服务范围，通过江西邮政真诚的服务，让大众沟通没有距离，让公司企业商务活动更方便，不断提升人们的工作效率和生活品质。

核心价值观

服务真情 发展倾情 回报深情

〔释义〕

服务真情：江西邮政是公共服务型企业，服务是企业的根本。江西邮政服务社会要真情，管理人员服务员工要真情，上道工序服务下道工序要真情，每个人都必须把自己的工作做好，因为每人在服务中都承担不同角色，要在服务中体现真情。

发展倾情：企业的发展是第一要务，企业所做的一切努力，最终都是为了企业的不断发展。每个员工都要为企业的发展倾尽全力。

回报深情：与社会和谐共处，为社会的进步和发展做出贡献，是企业可持续发展的基石。员工要回报企业，企业要回报社会；个人获得成长和价值后，要通过自己的努力工作促进企业进一步发展；企业发展了，深情回报社会，才能获得社会的认可，才能得到更多客户的支持。

服务真情，发展倾情，回报深情：指的是江西邮政服务要真情，要将服务进行到底。同时，员工和企业在真情服务中不断获得发展。员工和企业发展的同时，要为社会的发展与进步承担责任，从而获得社会认同，和谐共处。

企业精神 挑战距离 超越成功

〔释义〕

挑战距离：距离有水平距离、垂直距离和空间距离，是具体的也是抽象的。邮政的普遍服务和特殊服务、核心业务与非核心业务，实际上也是在缩短距离，来满足客户的需求，来实现客户用邮的需求；抽象的距离如企业的发展和我们的愿景永远有距离，离社会和国家的要求有距离，离不同客户的需求有距离，离上级给我们的任务、指标有距离，离我们心中对成功的认可有距离。我们要不断挑战这些距离。

超越成功：越过障碍和困难容易，超越成功往往更加艰难。在获得一系列成功后。江西邮政人没有满足，适时提出了“二次腾飞”，明晰地表明了江西邮政人不会沉醉于过往的业绩和荣誉，而是以非凡的勇气和魄力，不断将以往的成绩“归零”，永不停步。

挑战距离，超越成功：成功是暂时的，但是超越却是永恒的，所以要永不满足，因为我们和成功总有一段距离。江西邮政人要不断挑战各种距离，在挑战中成功，在成功中思考。同时，把每一次成功当成一个新的起点，永不满足，永续前进。

经营理念

专业至臻 竞合共赢

〔释义〕

专业至臻：江西邮政业务众多，目前还有不少经营管理人员和员工工作尚不够专业。而江西邮政的一些主要业务，如邮储、速递等，都面临着激烈的市场竞争，一些专业银行和国内国际快递公司，运作都越来越专业。这就要求江西邮政在各项经营活动中更加专业，将专业做到极致后还要很好地体现江西邮政的差异性，以专业和差异赢取市场

竞合共赢：无序竞争、你死我活的竞争，是低端的竞争，最终的结果是市场被破坏，竞争者受损。对内，在竞争中协作，不同的部门和单位会在竞争过程中形成一种合力；对外，在竞争中合作，在合作中竞争，和竞争对手共同培育市场，共同开拓市场，谋求共赢。

专业至臻，竞合共赢：指江西邮政在经营活动中，首先做到专业，要准确把握市场脉搏，制定适应市场需求的经营方针和策略，然后精心组织和实施，按照简洁高效的流程，取得巨大的经济效益和社会效益。其次要和竞争对手在竞争中合作，在合作中共赢，要在内部竞争形成合力，发挥江西邮政最大的潜能，更好地去实现我们的目标。

管理理念

管理就是严格的爱

〔释义〕 管 理：管理是一门科学，管理是现代企业经营活动中一项重要的手段，管理就是管理过程中的理性思考，形成的观点和方法。

严 格：严格就是严谨严细严肃，制定各项制度要科学严谨，切实可行，简洁高效；实施要严细精致，细节决定成败；制度的执行要严肃严格，让制度能够在管理中发挥应有的作用。

爱：爱体现以人为本，爱体现人文关爱，爱体现人文关怀。爱是对员工的一种责任，爱就是对员工最大的回报，和谐家园的建立需要关爱。

管理就是严格的爱：这就要求我们各级管理人员，在企业的生存与发展过程当中，在企业的变革与创新当中，处处体现人文关爱，爱是江西邮政各项管理工作当中最重要的方法和手段。

企业风格 执行无折扣

〔释义〕

执行无折扣：就是对于指令认认真真地贯彻执行，不打折扣。当对领导的指令理解时，要100％地执行；当对领导的指令不理解时，也要100％地执行。

一个现代化的企业，执行力是其经营发展的根本保障。执行无折扣，对每一个江西邮政人来·说，这是期望也是最基本的要求。如果当人们想到江西邮政，想到江西邮政人第一反应就是“执行无折扣”时，江西邮政必定能够在市场竞争中无往不胜。

企业座右铭

把简单的事做好就是完美 把困难的事做好就是杰出

〔释义〕

把简单的事做好就是完美：看起来简单的事情，如果不认真仔细，路踏实实，反而可能做不好；一次两次把简单的事情做好可能容易，但是每次都能将简单的事情做好则不简单。

把困难的事做好就是杰出：面对困难，要有足够的信心，充分发挥个人智慧，不断提高自己的工作技能，全力以赴，就能够把困难的事情做好，就是杰出的行为。

把简单的事做好就是完美，把困难的事做好就是杰出：指的是在面对简单的事情的时候，我们不能掉以轻心，而应该认真努力去做好，要知道简单的事情要做好也是不容易的；而在面对困难的事情时，要不畏难不退缩，敢于迎接挑战，多用心，多思考，让工作做得更完美，让自己变得更杰出。

人才观

引有志之才 育可塑之才 用胜任之才

〔释义〕

引有志之才：无论学识深浅，无论技能高低，只要热爱邮政事业，有理想，有抱负，有志向，都是江西邮政需要引进的人才；

育可塑之才：指从企业内部选拔培养有潜力的人才，并设置除行政晋升之外如技术职称、业务职称等等的多种晋升渠道，使每个员工都有晋升的渠道和空间；

用胜任之才：指在合适的岗位上使用合适的人才，把合适的人放到合适的岗位，让每个人发挥最大的潜能，让每个人都有一个施展才华的舞台。

引有志之才，育可塑之才，用胜任之才：是江西邮政引进人才、培养人才和任用人才的标准，不断引进高素质人才，不断选拔培养精英人才，将合适的人放到合适的岗位上，人尽其才，才尽其用，同时，做到事业留人、感情留人、待遇留人、文化留人，不断提升江西邮政整体人员素质。

时间观 成功在时间

〔释义〕

成功：成功有大小，成功有个人、团队、企业、甚至事业的成功。每一个人、每一个团队、每一个企业都渴望成功。

时间：邮政各项业务都有很强的时效性。只有在规定的时限内，江西邮政为客户做到了，才能赢得客户，把握市场，抢占市场。

在时间：成功在分秒之间，机遇稍纵即逝，抓住时间，就可能抓住成功，错过时间，则可能遭遇失败；无论是小时间、小空间，还是大时间、大空间，都和成功紧密相连。这一时间观的提出，就是要求我们每一个江西邮政人都要珍惜时间，高效工作，才能抢夺先机，赢得市场，赢得效益，最终获得成功。

市场观

心有多大，市场就有多大

〔释义〕

心有多大：心即思想，思想有高低之分，高则久远，低则短浅。江西邮政业务涉及多个领域，面对激烈的市场竞争，心要大，心要宽，心要广，要用我们的思想和智慧去赢得市场。市场就有多大：随着“中部崛起”政策的推行，随着江西经济的不断发展，邮政的市场也会越来越大，市场的变化也会越来越迅速，市场的竞争对手也会越来越强大。

心有多大，市场就有多大：思想决定行动，行动决定结果。就是在激烈的市场竞争中，江西邮政人要思想先行，敏锐地捕捉到市场的变化；行动迅捷，不断推出具有市场竞争力的新业务、新服务、新举措，抢夺无限市场。

服务观

诚信赢得客户 服务创造价值

〔释义〕

诚信赢得客户：诚信是服务的根本。只有诚信服务，才能赢得客户的信赖，才能让老客户一如既往地选择江西邮政的服务，同样，只有诚信服务，新客户才会源源不断地聚集。

服务创造价值：服务可以创造价值。江西邮政不仅要做好基本服务工作，让客户满意，还要做好增值服务，创造性地服务，为客户提供超越期望的服务。

诚信赢得客户，服务创造价值：诚信服务是赢得客户的根本，为客户提供超越期望的服务才能创造更多的价值，江西邮政要源源不断地为客户提供优质增值的服务，在社会上树立江西邮政良好的服务形象。

团队观

鹰一样的个人 雁一样的团队

〔释义〕

鹰一样的个人：鹰有许多可贵的品质。鹰翱翔长空，志向高远；鹰不惧风雨，勇于挑战；鹰出击迅捷，技能突出，鹰气质非凡，敢于战胜自我……江西邮政的每位员工都要像鹰一样，品质优良，独立作战能力突出，不畏困难，勇于挑战，敢于战胜自我。

雁一样的团队：雁最突出的特征就是团队协作，共迎挑战，共渡困难。雁经常要远行迁徒，光靠雁个体的力量，往往无法到达指定的目标。在飞行过程中，雁排成“人”字型，这样可以有效地减少空气的阻力，除了领头雁，其他雁的体力可以得到很好的保留。为此，由不同的雁轮流担任领头雁，年老体弱的雁排在队伍相对靠后的地方，可以合理分配各只雁的体能，从而让原本不是很强大的雁可以在群体的分工协作、相互帮助下，完成单只雁几乎无法完成的漫漫征程。

鹰一样的个人，雁一样的团队：就是指江西邮政的员工作为个体要志存高远，勇迎挑战，敢于战胜自我，不断增强自我专业技能，提升自我综合能力。而最重要的是每位江西邮政人都要团结协作，互爱互助，充分发挥团队的能力，产生”1十1＞2”的效能。安全观 安全是财富

〔释义〕

安全：安全体现在方方面面，包括邮储资金安全、函件包裹安全、交通安全等等，任何方面的安全出了问题，都会对财产、人身安全甚至是江西邮政的信誉和发展带来巨大的损害。

安全是财富：这一安全观的提出，就是要求江西邮政人时刻把安全放在心上，只有在安全的前提下，工作才能顺利、生活才能幸福，才能有未来的一切，安全就是人生最大的财富。

效益观

长效为天 高效为地

〔释义〕

长效为天：江西邮政现有的业务中，有的一次性主要投入之后，即有源源不断的产出，有的则是短期的回报。在江西邮政今后的业务发展中，能够带来长期效益的业务当在优先考虑之列。

高效为地：江西邮政现在的几大主营业务，是因为其高效而成为重点，今后其他任何一项业务高效了，也理所当然地是江西邮政的重点业务。对江西邮政来说，重点经营的业务，都必须高效，高效的业务，理所当然成为重点业务。

长效为天，高效为地：作为企业，讲社会效益和经济效益是天经地义的。企业就是要讲效益，重产出；能长久带来效益的业务当优先重点发展；能带来高效的业务需要科学经营。

分配观 受益源自奉献

〔释义〕

受 益：指的是员工在企业中所获得的收益，包括薪酬收入、精神鼓励和学习、培训等福利待遇。

奉 献：江西邮政取得今天的业绩，是一代代江西邮政人奉献的结果。面对发展，企业仍需要每位员工的奉献。

受益源自奉献：企业只有更快更好地发展了，员工才能在发展中受益。这就要求每位员工积极主动地工作，为企业的发展献计献策，发挥自己最大的潜能，为企业的发展做出最大的奉献。惟有如此，每位员工的个人价值才能在发展中得到收益。

第三篇：邮政储蓄银行企业文化

谈谈邮政储蓄银行的金融企业文化转型(上）

时间：2008-7-22 10:00:52来源：(http://)作者：王曙光点击：[1500]大字小字打印

邮政储蓄银行刚刚成立，就像一个刚出生的婴儿。婴儿的特点是什么呢？婴儿的最大特点是他（她）无限多样的未来可能性。也就是说，他（她）的未来有很多不同的选择，而每个不同的选择都决定不同的未来形态。但是，把邮政储蓄银行比

喻为婴儿又不完全合适。为什么呢？因为婴儿的历史是空白的，因此他（她）没有历史的拖累，他（她）以全新的姿态面对未来。用经济学的术语来说，一个婴儿不存在路径依赖问题（当然严格地讲婴儿也有路径依赖的问题，即婴儿也受到胎儿时期的历史影响）。但是，邮政储蓄银行却严重地受到历史条件和历史因素的影响。邮政储蓄银行在成立之前，是一个专营储蓄的机构，是邮政体系的一部分。这个历史条件，决定了邮政储蓄银行不可能像一个婴儿一样，以全新的姿态开始新的使命，而是必须考虑到历史因素和历史条件的影响，必须处理好历史和现实以及未来的关系。实际上，邮政储蓄银行面临着一个企业文化的转型。这个转型对邮政储蓄银行的未来命运有着至关重要的意义，具有革命性的意义，是一个里程碑式的事件。我在本文中想系统探讨邮政储蓄银行的金融企业文化转型问题。那么，首先我们就要探讨，邮政储蓄银行的企业文化的历史形态和未来形态大致应该是什么样子。

一、邮储银行的企业文化：历史形态和未来形态

谈到邮政储蓄银行的企业文化的历史形态，就不能不首先考察邮政储蓄银行所面临的历史条件。也就是要考察，邮政储蓄银行以前的业务有着什么特点？这些业务特点对邮政储蓄银行形成了哪些影响？

概括起来，邮政储蓄银行的业务特点可以归结为以下几点：一是遍布城乡的经营网络。邮政储蓄银行有着别的金融机构无法比拟的网络体系，这个体系覆盖70%的城乡地区，而对于农村来讲，它也是覆盖面最广的农村正规金融机构。二是稳定的无风险收益。以前的邮政储蓄体系，收入的主要来源是吸收居民储蓄后存到央行和其他金融机构而获得利息收入。这个收入是一个无风险的收益，每年至少有300亿元左右，旱涝保收，高枕无忧。三是单一的易于把握的业务体系。以前的邮政储蓄邮政，其业务主要是吸收储蓄和汇兑，业务比较单一。四是与金融合一的组织架构和经营架构。在原有的邮政储蓄体系里，邮政跟金融业务是合而为一的，不分家的。

在这样的业务结构和历史条件下，邮政储蓄体系长期以来形成了一种自己的企业文化。这种企业文化是无形的，渗透在邮政储蓄体系的员工的行为中，也渗透在邮政储蓄体系的领导的决策中与管理中，可以说无处不在。如果对邮政储蓄体系的旧有的企业文化作一个简略的分析，我认为可以包含以下一些基本的判断：

第一，这种企业文化是一种保守的、守成的企业文化。因为邮政储蓄体系长期以来获取无风险的稳定收益，因此其文化的保守倾向非常明显，不愿意冒险，喜欢保持现状不变。

第二，这种文化是一种易于满足的企业文化。邮政储蓄体系的员工和管理层有一种对现状的满足感，觉得如果能够永远保持这种业务结构和经营模式，收益稳定，高枕无忧，也就不错了，不必再有什么改变与创新。

第三，这种文化是一种依赖性的企业文化，也就是说，邮政储蓄体系的生存于繁荣，是建立在对央行和其他银行的依赖基础之上的。只要央行保持稳定，只要其他大型国有银行保持稳定，邮政储蓄机构就没有衣食之忧。邮储体系自己的压力不大，不想依靠自己的创新和经营来获得生存机会。

第四，这种文化是忽视客户的企业文化。在原有的业务结构中，由于收益稳定，业务单一，因此客户的重要性降低。邮政储蓄体系很少琢磨客户的需求，对客户基本上不重视。

第五，这种企业文化是对专业性、制度安排忽视的企业文化。在原有的邮政储蓄体系中，不需要过于专业的金融从业人员，其资产负债业务单一，金融创新很少，因此，这方面的制度安排也处于缺失状态。

第六，这种企业文化是一种缺乏清晰战略目标和组织架构的企业文化。原有的邮储体系，在金融业务方面没有清晰的战略目标，因此也没有相应的组织架构。

第七，在这种企业文化中，金融家是缺位的，也就是说，邮政储蓄体系从来没有树立银行家的概念，没有一套塑造银行家的理念和意识。

第八，这种企业文化是一种缺乏危机感的企业文化，是一种自大、自我陶醉的文化。邮政储蓄体系资产庞大，实力雄厚，可以说名副其实的第五大国有银行，在这种情况下，邮储体系竞争意识不强，缺乏危机感和市场竞争的思维。

那么，考虑到历史条件和历史形态，邮政储蓄银行企业文化的未来形态应该是怎样的呢？我认为，概括而言，邮政储蓄银行的金融企业文化应该具有以下特点（针对历史形态而作出变革）：

第一，邮政储蓄银行必须建立进取的企业文化，要面对现实、不保守，要有日新的精神，勇于向昨天的旧我挑战。

第二，邮政储蓄银行应建立永不满足的企业文化，对现状的永不满足，要勇于开拓新的业务领域，鼓励金融创新和机制创新。第三，邮政储蓄银行应建立独立创造价值的企业文化，抛弃依赖心理，强调自我创造而不是等待。

第四，邮政储蓄银行应建立客户中心的企业文化，要重视客户的需求，一切为客户服务，围绕客户需求进行金融创新，开发适合客户需求的金融产品。

第五，邮政储蓄银行应建立重视专业性和制度安排的企业文化，培养和引进一大批懂得金融专业知识和专业技术的人才，并运用相应的制度安排来鼓励员工在金融专业领域有所创新。

第六，邮政储蓄银行应建立清晰有战略目标和组织架构的企业文化，邮政储蓄银行应把自己的未来战略目标定位于建设国内最优秀的金融企业，要在金融业中进行全面的资产负债业务和其他金融业务（包括表外业务和中间业务）。

第七，邮政储蓄银行应重塑金融家理念，建立金融家的创新意识。没有一大批有专业知识、有战略眼光、有决策魄力的金融家（银行家），邮政储蓄银行不可能成为国内一流的金融企业。

第八，邮政储蓄银行应建立充满危机感和竞争意识的企业文化，谦慎虚怀的文化，要把自己当作零，一切从零开始，要在崭新的经营环境中树立竞争意识，时时有危机感，时时警醒，时时创新。

二、我国有着深厚的金融企业文化积淀

什么是文化？历来众说纷纭。我们且不去纠缠于纯粹学术性的定义，我们可以先来讨论文化有哪些特点。我认为，文化是包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗、习惯在内的复杂综合体，是一个社群或部落所遵循的生活方式和行为模式。文化具有群体性（地域性、国别性、民族性）、适应性（可以适应外界挑战而改变）、传承性（可以延续）、选择性（每个群体都选择对自己有利的文化）等基本特征。文化尽管是无形的，但是文化是一个国家和企业的核心竞争力的一部分，是软实力的象征。笔者10年前在海尔访问，张瑞敏给我画了一个图，来解释企业文化的构成。在他看来，企业文化是同一圆心的三个同心圆。外圆为器物文化，主要包括产品、设施、广告、厂房等可观物质；中圆为制度文化，包括制度、规章、守则、纪律、合同等规范条文；核心圆为精神文化，主要包括企业信念、价值观、理想、作风等精神形态的东西。这三个同心圆共同围绕企业发展目标而设定和塑造。

每个企业都有自己的企业文化，好的企业文化可以使一个企业百年长青。举几个例子。比如，通用电气永远推崇的三个传统是“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”；

沃尔玛的基本信仰是“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观是“科技以人为本”；惠普之道是“我们信任并尊重个人”；松下精神是“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋发向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩图报”。这些企业文化深入人心，不仅员工耳熟能详，一般消费者也非常熟悉，真正达到了激励员工、吸引客户的目的。

在金融企业文化方面，邮政储蓄银行还面临着空白。这不是邮政储蓄银行一家的问题，我国的商业银行几乎没有金融企业文化的概念，普遍忽视企业文化构建，完全没有把金融企业文化的建设提到日程。这种情况在邮政储蓄银行尤其显著。后果是邮储银行从上到下缺乏统一的理念、价值观，没有统一的发展目标和群体认同。现在，我国商业银行的金融企业文化建设比较滞后，在金融企业文化的理解中还有很多误区。误区之一是，将企业文化建设等同于职工思想政治教育和职工文体活动，缺乏系统的制度建设、理念建设、识别系统建设。这种理解上的偏差导致员工和领导层没有统一的价值观，缺乏共同的理想和信念体系。误区之二是，商业银行企业文化建设缺乏个性，认为银行没有个性，没有自己的独特的经营理念和战略目标。这个误区的后果是商业银行难以树立自己的独特的金融企业形象，邮储银行更为严重，很多人还没有把邮储银行当作一个银行，这是很危险的。误区之三是故意把企业文化搞得很复杂，很玄妙，把企业文化的构建理解为一个复杂的文字体系的构造。这样做的后果是忽视了企业文化的功能和可操作性，忽视了企业文化易于理解、易于被员工认同的特性，企业文化缺乏感召力和执行力。误区之四是企业文化建设不注重教育和监督，只注重形式主义的规则制定。结果是，那些不被员工信仰的文化形同一堆废纸。如何让员工信仰你的文

化？一是文化要体现员工利益，二是要持续不断的教育，三是要有奖惩制度。企业文化的塑造需要持续不断的教育。

我国在历史上有着深厚的金融文化积淀。我这里只举两个例子，一是山西票号的金融文化，一个是近代私营银行的金融文化。其中山西票号可以说是我国现代金融企业文化的滥觞，而20世纪30年代是我国近代私营银行的黄金时代，也是金融企业文化的黄金时代。

先说山西票号。大家知道，山西票号是所有现代银行的“乡下祖父”。第一家票号建于1824年（清道光4年），即平遥日升昌票号，其创始人是雷履泰。可以毫不夸张地说，雷履泰是世界上有史以来最伟大的银行家之一。他开创了票号这一新的金融机构，同时也创造了一种新型的金融文化。如果总结一下山西票号的金融文化，可以概括为以下几点。

第一，山西票号的金融文化是一种勇于开拓的企业文化，票号把全球作为自己的市场版图，视野开阔，胃口极大。山西票号的活动区域：在国内，北到蒙古恰克图，南到琼州，东到东海之滨，西到拉萨、迪化（新疆），在国外，东到日本的东京、大阪、横滨、神户以及朝鲜的仁川，西到俄罗斯的彼得堡和莫斯科，南到印度的加尔各答和新加坡等南洋区域。可以说，山西票号的气魄之大，眼光之开阔，在中国商业史中无出其右者。

第三，山西票号重视员工的道德文化建设。教育员工“重信用、除虚伪、节情欲、敦品行、贵忠诚、鄙利己、奉博爱、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢华”。

第四，建立了员工激励制度，即顶身股。从总经理到普通员工，大家都有一定的股份，股份与业绩、年资等挂钩，激励员工为票号的整体发展竭力奉献。

第五，山西票号建立了凝聚团结、同舟共济的金融企业文化。李宏龄曾说：“区区商号如一叶扁舟，浮沉于惊涛骇浪之中，稍一不慎颠覆随之„„必须同心以共济”。在山西会馆里，山西商人们笃寄同乡之情，联结同乡之谊，启发智识，研究商学，同仁相助，集思广益。山西票号还有自己独有的地缘和业缘的群体组织。地缘组织，例如票号的平遥帮，祁县帮，太谷帮等等；业缘组织，即票号的联号制，如平遥城“蔚”字五联号。这些制度设计都使票号成为一个对内凝聚力很强的金融体系，对外则具有很强竞争力。

那么，晋商（包括山西票号）最后终于退出历史舞台的原因是什么？我认为，归根结底是因为晋商的守成思想，即思想趋于保守，抵制创新与变革，不能与时俱进。清代书法家徐润弟给票号的对联：“读书好经商亦好学好便好，创业难守业亦难知难不难”。创业维艰，但是守业更难，如果不能时时变革，就难以守住百年来创下的基业。山西票号在历史关键阶段未能适时转为现代银行，丧失了发展的机遇，亲历者李宏龄在《同舟忠告》、《山西票号成败记》中都有精辟的分析。

下面再来说说近代私营银行的金融企业文化。20世纪30年代和40年代，我国私营银行发展非常迅猛，成长起来一大批优秀的私营银行，也塑造了一个卓越的银行家群体。当时，南三行（上海商业储蓄银行、浙江实业银行、浙江兴业银行）、北四行（金城银行、大陆银行、中南银行、盐业银行）等迅速发展起来，成为中国银行业的翘楚。近代私营银行的企业文化建设值得称道。概括起来，有以下几个方面是特别值得关注的：

第一，近代私营银行建立起一种眼界开阔、理念创新的金融企业文化。上海商业储蓄银行创始人陈光甫经常告诫员工：“吾人必须努力求学，必须放开眼光，不断注意世界之新技术、新工具、新方法、新趋势„„抉发种种新可能，在社会一般人士未思未觉之先，发出惟我独到之政策与业务”。陈光甫首创“一元开户”的先河，把上海商业储蓄银行从10万元的小小银行办成注册资本500万的大银行（当时通商250万，盐业125万，浙兴75万），这种神奇的业绩表现，全赖于陈光甫的创新经营的理念。第二，塑造并固化金融业的服务意识。陈光甫说：“银行业务，不若他种商店陈列货物可以任人选择，银行之货物即为服务，„„可恃者乃发挥服务之精神。” 金城银行的创始人周作民说：“凡能有利于社会建设者，虽薄利而不辞；否则，纵能博得厚利，不取也”，这种精神值得敬佩。周作民办别人不屑于办理的乡村业务、小额业务，获得了客户的信任与认同。陈光甫还说：“人争近利，我图远功；人嫌微细，我宁繁琐”，为上海商业储蓄银行树立了非常牢固的服务社会的意识。

第三，近代私营银行创立正确的客户中心理念。陈光甫说：“吾人经营斯业，宗旨在辅助工商，服务社会。平时待人接物宜谦恭有礼，持躬律己宜自强不息，务求顾客之欢心，博社会之好感。”他还说，“应对顾客，首当和蔼。惟面貌死板为国人通病，我等力须改之。宜常以笑脸迎人，使人于见面之时即有好感”。

第四，近代私营银行构建了稳健与信用的金融企业文化。如浙江兴业银行的宗旨是“力取稳健主义”、不贪厚利、不赶时髦、“于营业各事无不慎之又慎，虽有重利不敢冒险，虽至琐屑不敢辞劳”。陈光甫业说“银行经营，首重稳健，若意存侥幸，唯利是图，未有不趋于失败者”。

第五，近代银行家阶层的兴起和银行家文化的鼎盛。这些卓越的银行家包括：盐业银行吴鼎昌、金城银行周作民、大陆银行谈荔孙、中南银行胡笔江、上海商业储蓄陈光甫等，几乎都是从国外留学归国的“海归派”，具有卓越的领导才能、灵活的经营

策略、开阔的战略眼光，而且在经营过程中相互联合，相互帮助，比如著名的北四行就联合建立“四行储蓄所”、“四行准备库”。以上说的山西票号的金融文化和我国近代私营银行的企业文化，都是值得我们现在好好借鉴和学习的，他们的很多做法，在现在看来，还是非常高明的，包含着巨大的经营智慧。

第四篇：安徽邮政企业文化内涵

安 徽 邮 政 企 业 文 化

安徽邮政企业愿景：社会认同、员工满意、企业可持续发展。安徽邮政企业愿景内涵：

社会认同就是勇担社会责任，一如既往地做好普遍服务和特殊服务，落实服务承诺，维护品牌信誉，提升诚实守信、富有道德感的企业形象。增强综合服务能力和水平，推动传统邮政向现代邮政迈进，积极打造百姓信任、政府欢迎的公共服务平台，不断丰富服务产品和手段，在服务地方经济社会发展的同时，实现自身的良性发展，赢得党委政府、社会各界及广大用户的认可、尊重和支持。

员工满意就是强化员工主人翁意识，增强对企业的责任感、使命感，立足本职岗位，提升专业化水平和职业化程度，使自身能力适应企业改革发展的需求。着力营造干事创业的浓郁氛围，使员工有盼头、有干头、有奔头，提升员工自我价值。强化“以人为本”理念，畅通员工利益协调和权益保障渠道，加强对员工的人文关怀，为员工创造良好的工作环境、营造愉悦的工作氛围，让员工在企业发展的进程中共享改革发展成果，提升员工的职业自豪感和对企业的归属感、忠诚度。

企业可持续发展就是综合实力雄厚，形成分布广泛、与社会联系紧密的服务网络，建成适应需求、效益性高的产品体系；拥有科学的运营管控机制，具备持续的创新和盈利能力、优良的商业模式，保持充足的现金流；建成数量充足、结构优化、素质优良的人才队伍和内涵丰富、科学先进的企业文化，不断拓展“中国特色邮政事业”的内涵，适应时代发展和社会进步对邮政服务的新要求。

第五篇：关于邮政企业文化的思考

关于邮政企业文化的思考

二十一世纪是全球化竞争的世纪，也是管理化生存的世纪，企业文化将主导二十一世纪的企业发展。我国著名经济学家于光远有句名言：国家繁荣靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。由此可见，企业文化作为二十一世纪现代企业管理方式和新经济发展战略，将对企业的持续快速发展，实现竞争力与凝聚力的统一起到决胜的作用。邮政作为独立运营的现代企业，能不能构建具有鲜明时代特点和浓郁行业特色的企业文化，将关系到邮政能不能在新世纪保持持续健康发展的关键，本文拟就现代邮政企业文化建设问题谈一点个人见解。

一、关于邮政企业文化现状的分析

企业文化在80年代传入我国后，邮电企业也凭借自身的行业特点、文化传统和技术优势，积极开展了企业文化的研究与实践，如：企业文化理念的引入、普及、渗透，企业精神的培育、提炼、宣传、教育和实践，加强职业道德教育、强化企业制度建设、推进企业管理的科学化进程，提高服务质量和人员素质，加强企业的内外形象建设等，在社会上树立了良好的形象，也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围，但这远远不是企业文化的全部。随着时代的发展和社会主义市场经济体制的建立，企业文化也逐步深化，企业文化的内涵更加丰富，企业文化的作用更加突出。相比之下，邮政企业由于独特的社会职能，严格的制度化管理方式和具有传统特色的经营方式，使邮政企业文化建设没有跟上时代发展的步伐，存在着不尽如意的方面，表现为：一是对企业文化的内容、性质缺乏深刻的理解。主要表现：

1、在企业管理工作中片面强调制度化的硬性管理，“以人为本”的管理思想没有真正体现。

2、将企业文化建设游离于企业经营管理之外，而等同于精神文明建设，仅满足于开展文体活动，做思想政治工作。

3、将企业文化“表象化”，简单地等同于企业形象塑造，单一注重外在环境、形象建设。

4、将企业文化“口号化”，只注重在理念层面提出一些口号，缺少员工参与的过程，没有真正起到凝聚力和向心力的作用。二是对企业文化在企业中的战略发展意义和作用缺乏深刻的理解，没有把企业文化作为一种贯穿于企业全面工作的战略来考虑和部署，使企业文化建设处于自觉或不自觉状态，尚未形成统一而完整的企业文化战略。三是在企业文化实施过程中，没有建立起有效的工作运行机制，缺乏组织机构的支撑和全体员工的参与。四是经营决策者的经营理念和企业价值观念不明确，缺乏传承性和相对稳定性，直接影响到企业文化建设的方向与具体内容。上述这些问题的存在，使企业文化建设难以求得更深、更广的进展，无法形成内核动力，就目前而言，邮政企业文化建设与先进企业相比尚属起步阶段。

二、关于现代邮政企业文化的定位

只有在了解目前邮政企业文化的现状和所处阶段的基础上，明确现代邮政的发展方向，才能正确地为现代邮政企业文化进行定位。首先要对现代企业文化的性质和作用有一个深刻的认识和理解：企业文化是企业以价值观为核心、以知识为基础、以创新为动力、以事业为共同追求目标，以职业道德、相关法令、制度和政策为导向的长期发展战略。新时期邮政企业文化建设应是理念贯穿于制度、精神落实与行动、价值体现于共识的行为文化、制度文化、管理文化和精神文化的统一。邮政企业文化的定位既要立足现实，又要着眼长远，要有现在决定未来的超前意识。邮政在胜利实现了全行业三年扭亏目标之后，进入了可持续发展阶段，国家邮政局把推进邮政现代化作为邮政步入良性循环之后中国邮政发展的第三步战略目标，并确定了邮政现代化的五个特征：即：（1）邮政的技术创新能力要强。（2）邮政的市场开拓能力要强。（3）邮政的经营管理能力要强。（4）邮政的规模经济效益要好。（5）邮政的企业文化要先进。这五个特征意味着邮政要在新世纪实现技术创新、管理创新、经营理念、经营方式创新和企业文化创新。这就要求目前的邮政企业文化尽快摆脱将企业文化建设游离于企业经营管理之外的“两张皮”做法，在继承的基础上勇于扬弃，按照经济发展与文化建设具有高度同一性的原则，紧密围绕邮政现代化五个特征的核心内容，着眼于以下几方面进行定位。一是开拓创新，面向市场。邮政作为独立运营的现代企业，进入市场、直接面向市场的时间不长，在经营意识、经营理念、经营方式上还没有完全与市场对接，还不善于运用商业化的经营方式和手段去开拓市场，邮政的市场营销体系还不完善；管理粗放、手段单一，没有形成科学的管理体系。邮政企业要想在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须重新审视原有的企业文化价值观，调整原有的惯性思维方式和经营管理模式，缔造具有鲜明市场特点的经营理念、管理理念，大力倡导和增强职工的市场意识、竞争意识、效益意识。二是尊重知识、尊重人才。文化对于企业发展的核心作用就是增强凝聚力与竞争力，而“以人为本”价值观的核心是尊重人，激发人的热情和潜能，其着眼点在于满足人的合理需求，促进人的全面发展，从而进一步调动人的积极性，增强对企业的归属感。企业需要所有的职工对企业的目标具有极大的认同、并主动参与，实现“人企合一”。邮政是一个劳动密集型和技术型于一体的全程全网企业，制定并落实“以人为本”的人才管理理念，建立公正公平的用人机制，在更深的层次、更广的范围为人才创造一个施展才华的事业舞台是实现技术创新和管理创新的关键。三是用户至上。邮政作为服务性行业，用户至上意味着企业所有的利益相关者中，用户是最重要的，只有首先满足了用户的需要，才能保证企业和职工的利益，只有让用户满意，企业才有生存和发展的前提。要把用户至上定为企业文化的核心价值取向之一，通过服务理念的确定树立和提升邮政的品牌形象，通过对职工广泛的宣传、引导和运用，使之渗透于企业经营、管理、服务的各环节中，最终实现企业经济效益的最大化。四是培育先进文化。相对于某些科技含量较高的企业，邮政干部职工的文化素质偏低，缺乏高层次的现代管理人才，干部职工的思想解放和观念更新的程度还跟不上现代邮政发展的需要，并将制约着推进邮政现代化的发展进程。因此，需要借助企业文化培育质变、超越的精神内核，逐步形成促使干部职工提高自身素质的内在动力和张力。

三、关于现代邮政企业文化的运作

对于一个正处在新的发展阶段，并正向现代企业靠拢的邮政企业来说，开展企业文化建设的关键是要立足新起点，审视新需求，分析新课题，缔造新文化，开辟新境界，使企业文化建设从根本上推进企业的发展。现代邮政企业文化的运作过程也是新一轮企业文化的建设过程，应根据对邮政企业文化的定位，结合企业文化建设的四个层次进行运作。培育和树立科学的企业理念，增强导向力。企业文化建设的切入点应是首先形成自己的理念系统，如果没有企业价值观的表述，没有一套高度概括、形象生动、内涵丰富的系统理念的形成，就谈不上是有意识的企业文化建设。企业理念是企业一切工作的思想基础，它影响着企业的经营方针、战略决策、行为准则、价值取向和工作方法，是企业领导者同职工的思想和行为指南。企业理念系统包括企业精神、企业使命、企业目标、企业价值观、经营理念、管理理念、服务理念等。企业理念的提炼确立必须以企业发展的现实阶段为背景，以企业深化改革发展的既定目标为参照，提炼具有现实性和超前性的企业价值理念。在思路上应着重把握六个方面：一是传统思维方式的扬弃，二是充分体现人本主义的价值追求。三是显映出创新与进步的时代主旋律。四是凸现现代管理的先进性。五是顺应现代企业发展的潮流与趋势。六是体现企业在市场竞争中的亲和力。与此同时，企业价值理念的确定也是观念的更新、文化的更新。在西方企业文化理论和实践中有些方面也是值得借鉴的。如：以人为中心的管理思想，关心人、信任人、培养人、爱护人、激励人的理念和方法；顾客至上的经营理念；追求卓越的价值观；诚实守信的企业道德；开拓创新的不解追求；真诚合作的团队精神；追求效率和效益的竞争意识。

从成功企业的范例来看，企业文化突出强调企业理念和价值观的导向作用，它是企业发展的动力源，是高于物质和规章制度等一些硬性要素的。海尔文化中“用户永远是对的”、“高质量的产品是高质量的人干出来的”、“创造市场”、“人人是人才”、“没有思路就没有出路”等理念，不仅正确地指导了企业的发展，使企业不断扩张，核心竞争能力不断增强，而且也对社会文化、行业作风产生了重要的影响，使外界越来越多的人透过海尔的高速发展看到了海尔文化的魅力。他们的成功经验也证明了一点，企业核心价值理念可转化为生产力。

综上所述，建设现代邮政企业文化是时代发展的需要，也是邮政自身发展的需要，更是未来邮政发展的需要，企业文化作为二十一世纪的创新管理科学运用于企业经营管理之中，应作为企业长期发展的一项战略性工作来倡导、贯彻和实践，进而塑造出适应市场经济和全球经济一体化所需要的、具有较强竞争力的，以新的价值观为核心的经营文化、管理文化、人本文化。相信企业文化一定能在推进邮政改革、创新邮政经营，更新企业管理，凝聚职工力量，推动邮政发展中发挥更大的作用，伴着邮政事业的发展，邮政企业文化建设也一定能跃上一个新台阶。