企业行政管理培训大纲

第一篇：企业行政管理培训大纲

企业行政管理培训大纲

一、现代企业中行政管理的定位

1、现代企业运行模型

2、行政管理的意义（什么是行政管理），行政管理在企业中的重要性

3、企业需要什么样的行政管理

4、行政管理人员在本企业中的位置、作用（如何找准自己在企业中的位置）

5、行政管理人员应具备的工作态度（责任）

6、作为一名行政管理人员应具备的素质

二、行政文秘人员的角色认知

1、什么样的人员适合做行政文秘人员

2、行政文秘人员需要具备什么样的能力

3、行政文秘人员需要掌握的专业技能

4、行政文秘人员的主要工作

三、行政管理人员的沟通与协调

1、与上级领导的沟通（和上级的关系——辅助上级）

（1）正确领悟上司的意思

（2）行政管理人员与上沟通时的注意事项

（3）成为上司的得利助手

（4）更好的配合上司工作的技巧

2、与周围管理者的沟通

3、与同事的相处

4、与其他部门的协调（横向关系——与各部门同事互助协作）

5、本部门内的协调与管理（和下级的关系——指挥监督下属）

四、行政管理人员的时间管理

1、你对时间管理的理解？

2、人生的时间统计

3、人一生所有时间是多少？

4、人真正用在工作上的时间？

5、企业员工的时间统计

6、什么是时间？

7、时间管理与职业发展

8、时间管理不好就会影响个人的前途

五、缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、你的心理健康吗？

4、没有不好的人，只有不好的心态

5、心灵之窗

6、心理危机意识

7、职场沟通与心态

六、口才训练与电话技巧

1、电话口头表达训练

2、电话基本技巧

3、十大电话情景应对技巧

七、办公室日常工作技巧

1、办公室日常事务管理

2、日常工作四大作用

3、日常工作三大特征

4、办公室环境的布置

5、邮件的收发与传阅

6、妥善安排约会

八、办公室沟通

1、文书沟通

2、运用商务餐建立良好沟通

3、运用送礼建立良好沟通

九、公务接待技巧

1、何谓接待

2、前台工作要求

3、如何营造公司的良好印象

4、礼仪要求

十、行政文秘人员职业形象及商务礼仪

1、行政文秘专业形象设计

2、行政文秘的专业仪态

3、随从上司出行礼仪

4、陪同上司商谈礼仪

5、拜访客户礼仪

第二篇：企业行政管理培训

企业行政管理培训

企业行政管理的目标通过行政管理人员的努力，依据企业的各种规章制度使企业与员工、部门与员工、企业与部门之间、部门之间形成密切配合的关系，使整个企业在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的制度提高员工的工作积极性和工作效率，最终完成公司目标发展任务。企业行政管理培训是围绕企业行政管理内容而展开的。

一、企业行政管理培训的目的:通过行政管理培训，使受训人员了解现代企业行政管理的基础知识，明白企业行政管理人员应具备哪些素质和能力，懂得怎样处理日常行政事务，提高基层行政工作能力，提升行政风险管理技能，学会如何调整心态及自我管理，逐步成为合格的企业行政管理人员。

二、企业行政管理培训的相关内容： 相关内容部分参考了广州管理培训的相关课程资料，具体的培训内容，以培训讲师的实际上课内容为准。① 企业行政管理规划。1.企业行政管理组织设计及原则、行政组织的重要性和关联性。2.企业行政管理工作计划的内容、计划制订步骤、计划的实施与总结。② 行政人员的职业形象。1.外在形象及服饰的重要性。2.对行政人员的形象要求。3.行政人员着装原则。4.行政人员的礼仪规范。③ 企业秘书与助理。1.接待、电话及办公室仪礼。2.礼仪与应对技巧。3.秘书或助理的工作职能、岗位职责。4.一般行政事务处理、辅助管理能力、独立管理能力。④ 办公室事务管理。1.办公环境选址原则、内部设计。2.企业行政办公人员的主要日常工作。3.企业行政办公人员日常工作的特点和作用。4.企业突发事件预防、处理。⑤ 公文管理与写作。1.业公文的管理原则。2.业公文的管理：发文、处理公文、请示与审批、制作公文、整理与保存公文。3.企业公文写作的类型、行文规范及特征。4.企业文书、书信的分类及写作方式和技巧。⑥ 会议的组织与管理。1.会议的作用、会议的种类、组成要素。2.企业行业的筹备。3.会前准备、会中事务、会议的控制、会后工作。4.会议管理的技巧。⑦ 企业行政管理沟通技巧。1.沟通的作用、意义、程序。2.内部沟通的方法和技巧。3.沟通的原则：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼。⑧ 印章管理培训。1.印章管理流程及细则。2.印章使用范围。3.印章使用申请、审批、登记。

——北大资源研修学院

第三篇：企业文化建设培训大纲

《企业文化建设》培训大纲

《企业文化建设》培训大纲

五、为什么优秀公司重视组织文化？

案例分析：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究

第三讲 企业文化产生的原因及其在管理体系中的作用

一、企业文化在现代企业管理中的地位

1、企业文化的功能；

企业文化的经济活动导向功能——“路标系”

企业文化的团队建设整合功能——“文化场”

企业文化的组织活激活功能——“共振链”

案例分析：企业文化挽救了电视机厂；

2、企业文化的功能大都是围绕“人”来展开的第四讲 企业文化的结构

一、企业文化的内容

二、企业文化的结构

三、企业文化的层次

四、企业文化的构成1、价值观

2、思维方式

3、行为规范

五、企业文化基本模式序列分析

案例分析：沃尔玛：“尊重每一个员工”

第五讲 如何建设优秀的企业文化？

一、导入案例：我在伊利公司餐厅吃饭的故事以及启示

二、企业文化的形的一般模式

三、核心价值观的形成和共有

四、企业文化建设核心要素模型

五、企业文化建设模型

六、企业文化建设全流程

案例分析：日立公司“一分钟”节约运动

七、企业文化建设时的常见误区

第四篇：行政管理专业毕业论文指导培训大纲

行政管理专业毕业论文指导培训大纲

第一讲 毕业论文的基本要求与答辩规则

一、毕业论文的目的

1、培养学生运用专业基本理论、基本知识、基本技能的能力；培养学生独立分析问题、解决问题的能力；

2、培养学生理论联系实际的工作作风和严肃认真的科学态度；

3、培养学生调查研究、利用文献等综合技能。

二、毕业论文的主要内容

1、题目及目录。如：论和谐社会建构过程中的政府能力提升

2、内容摘要、关键词。需要有二三百字摘要；对于关键词，如上面提到的“论和谐社会建构过程中的政府能力提升”，很明显，关键词为：和谐社会、政府能力和行政改革等。

3、正文；

4、参考文献等附录。参考的文献有专著、教材、文献等，主要是论文。

三、毕业论文的流程

大致可划分为：文献资料准备及开题报告，调查研究，论文撰写、成果总结与答辩等阶段。

指导教师应对各个环节进行监督指导，并提出具体要求。

四、学生的任务

1、根据课题任务书写出开题报告；

2、查阅文献资料和了解有关研究方法；

3、制订课题计划和具体实施方案，并送指导教师审核；

4、按计划认真开展有关调查研究，收集资料、采集数据，形成研究成果；

5、在实践中提高解决实际问题的能力；

6、课题成果力求观点正确、方法得当、内容新颖充实、材料详实可靠、表述准确流畅、结构合理，并有一定的创新；

7、精心准备，准时参加答辩，虚心听取、接受老师和同学们的意见和建议。

强调三点：第一，写好开题报告。这一点非常重要，比如选题“论企业家政府”，应该说是一个很好的选题，但这个选题对老师合适，对学生就不一定合适。因为，关于企业家政府的资料凤毛麟角，大量都是美国文献，很难读懂，中文材料只有上海译文出版社的《改革政府》。这么少的资料，要论述清楚很难。

又比如，对于“反腐倡廉”选题，每年有20%的重复，这类选题很难出新意，容易出现雷同，应尽量避免撞车。

第二，查阅文献资料；

第三，要与指导老师密切联系，全面接受他们的指导。

第二讲 论文选题与框架结构

一、论文选题应当在行政管理专业范围之内，并符合行政管理专业的特点。

选题非常重要，一定要在行政管理范围内，如在新时期如何加强党员的思想建设、关于中国企业会计制度的研究、企业所得税对企业会计制度的影响等，这类选题就不太符合行政管理的范围，应避开。

行政管理专业的研究范围：

1、从领域上看包括政府管理、非政府公共组织（NGO）管理与企业管理。从政府主体性角度进行研究都可以，如上节课讲的政府能力等，非政府公共组织（Non-Government Organization）管理，如事业单位人事制度改革、人事分类制度改革、危机管理中的非政府组织作用等，都可以作为选题。

行政管理不同于企业管理，两者有交叉，不覆盖，企业内部管理属于企业行政管理，如企业内部人事管理问题、绩效管理、企业招聘等。

2、从对象上看包括组织内部自身管理与对外管理。

组织内部自身管理，如国家公务员制度、非政府组织管理、企业的人事、工资、职称改革等均可。

对外管理，如政府对社会的管理、政府对维持社会秩序的管理等都可以作为选题。

3、从功能上看包括计划、决策、领导、执行、控制、绩效评估、组织与人力资源、预算与财务、行政改革，等等。

选择决策作为一个切入点，决策是行政管理的一个起点，西蒙有一句名言：管理就是决策。

二、毕业论文选题应遵循的原则

1、符合专业培养目标及基本业务要求。

行政管理专业培养目标是培养德、智、体全面发展，通晓中外行政管理理论与实务，具备行政学、管理学、经济学、政治学、法学等方面知识，专业基础知识扎实，业务知识面宽，能从事行政管理的实际操作并具有理论研究能力和教学能力的高级专门人才。毕业后能够从事党政机关、企事业单位、社会团体的行政管理、人事管理和文秘工作，以及高等院校、科研机构行政管理学的教学与科研工作。

1887年，威尔逊发表《行政之研究》，这被公认为行政学的开山之作。

《公务员法》和《国家公务员暂行条例》的比较研究这样类型的选题就很好。

而象《古今中外廉政建设的经验及其对我国廉政建设的启示》这类选题，范围太大，难以阐述清楚。

2、难度适中。

3、使学生能够全面地运用所学专业知识、技能。

4、结合用人单位的实际需要和学校的教学要求。

5、鼓励统筹兼顾，交叉创新。

三、论文选题分为规定性命题和自选命题两种。选题需要结合我国行政管理实践，提倡选择应用性较强的课题，特别鼓励结合当前我国行政管理亟待解决的实际问题进行研究。

可供参考的选题有：

1、政治行政二分法的学术含义及其在我国的现实意义

2、试论公共行政责任及其机制建设

3、试论我国官员问责制

4、试论全面建设小康社会进程中的政府体制改革

5、WTO和新公共管理运动对我国政府管理的挑战与对策

6、试论我国行政区划改革

7、试论中国公务员制度的改革与发展

8、《国家公务员法》对《国家公务员暂行条例》的创新

9、试论政府雇员制

四、要在充分占有资料和进行文献评估的基础上再选题，也就是说要阅读大量与所要选题相关的文章、书目。

文献评估的作用：

一是确定研究的意义；二是明确创新点；三是为研究提供材料。

五、选题不宜过大也不宜过窄。

过大无法驾驭或者论述不清楚；选题过窄，则把自己限制住了，不能查到相关资料，无法展开论述。如范围太窄的选题“测绘部门人力资源管理创新”，这类选题资料很少，限制自己发挥，应慎选。

六、本科论文选题的基本经验

1、新颖性——包括问题的新颖、研究方法的新颖、研究视角的新颖

2、实效性——结合现实，联系当代行政管理改革的实践活动

3、独创性——论文的基本内容是自己独立的思想成果，不存在知识产权纠纷

4、规范性——遵循学术规范，数据材料真实可靠，引文注释清楚

七、论文的框架结构

第一部分 论文研究对象和主题陈述、研究意义和方法 第二部分 论文所研究的社会现象和问题的现状、表征描述 第三部分 问题的原因分析 第四部分 对策性建议

第三讲 研究方法与资料搜集

一、行政管理学的研究方法

研究方法在行政管理学研究中的重要地位是不言而语的。行政管理学研究的主要途径有：

1、规范研究途径

2、制度研究途径

3、行为主义研究途径

4、理性选择研究途径 现在分别介绍：

1、规范研究途径。主要是一些理论化选题、概念演义、开创性选题。如在政府公共管理领域，效率与公平的关系问题等。

2、制度研究途径。研究的重点是制度，侧重制度自身演变极其规律。旧制度主义侧重制度本身，法律文本分析；新制度主义强调制度的制约作用

3、行为主义研究途径。20世纪50年代行为主义革命，强调个体主观感受研究。如公务员制度的研究，强调公务员个人，满足个人需要。公务人员的行为激励研究等。

4、理性选择研究途径。受经济学影响，把个体看成理性经济人，进行成本收益分析，其思想灌输到日常生活中。如：论政府官员的经济人特征与行为选择。

这四种主要研究途径的具体选择，需要结合论文的主题即关注的核心、方法取向、理论特质等内容而进行。

二、资料搜集

（一）行政管理专业主要的研究媒体

1、主要的学术研究期刊

《中国行政管理》、《战略与管理》、《管理世界》、《人力资源开发与管理》、《公共行政》、《政治学研究》、各重点大学学报（哲学社会科学版）。

2、主要的学术研究著作

如，中国人民大学出版社“公共管理与公共行政经典译丛”； 中国青年出版社“公共政策经典译丛”。

由于现在出版时间缩短，一些新书，我们可以走捷径搜索，如当当网上书店、北京读书大夏网站查找相关书籍。

3、主要的学术研究网站 中国行政管理学会http://www.xiexiebang.comki.net

（二）如何收集资料

1、根据研究领域。如中国公务员制度改革的问题、公务员薪酬制度分析等。

2、根据研究主题。根据关键词来确定，如：论和谐社会建构过程中的政府能力提升。就可以根据关键词“政府能力”来搜索；同时还可以把“政府能力”的英文government capability输入google或百度进行搜索英文资料。

3、根据权威论著。如：政治行政二分法的学术含义及其在我国的现实意义，就可以搜索威尔逊、罗伯特.达尔、瓦尔多等人名，查找有关资料。又如研究腐败问题，很多，但可以寻找新的研究途径，如亨廷顿关于腐败的论述，则可以搜索“亨廷顿”，查找相关资料，则可以写“论腐败的正效应和负效应”，由此又可以搜索国内的研究情况。目前我国对腐败的研究有清华大学的胡鞍钢，另外北京大学的廉政研究中心、湖南大学的廉政文化研究中心都比较有特色，这些都可以进行资料搜索。

此外，《中国知网》可以通过作者、关键词、论文标题等进行搜索。

第四讲 论文成绩标准

一、优秀论文的标准（100＞X≥90）

1、论文有一定的创造性、新见解，有较高的学术水平或较大的实用价值。这是对论文选题的要求。

2、能很好地完成任务书规定的工作量。这是指导老师对你的要求。

3、除全部阅读教师指定的参考资料、文献外，还能阅读较多的自选资料，并认真写出有见解的读书心得或文献综述。

4、资料充分，能熟练地掌握和运用基本理论，观点正确，论述清晰，逻辑严密。如观点正确，亨廷顿的观点，在理论上就遇到客观上的现实以及主观上的观点问题，“论腐败的正效应和负效应”。这主要是逻辑上的要求。

5、内容翔实，表达准确流畅。这是行文上的要求。

6、能简明扼要、熟练准确地阐述论文的主要内容，能准确流利地回答各种问题。这一点是针对答辩。

7、学习态度认真，模范遵守纪律，论文完全符合规范化要求。这是学习态度上的要求。

二、良好论文的标准（90＞X≥80）

1、论文有某些独立见解，有一定的学术水平或实用价值；

2、能较好地完成任务书规定的工作量；

3、除全部阅读教师指定的参考资料、文献外，还能阅读一定的自选资料，并认真写出读书笔记或文献综述；

4、资料齐全，能较熟练地掌握和运用基本理论，观点正确，论述清晰；

5、内容翔实，表达通顺；

6、能比较流利、清楚地阐述论文的主要内容，能较恰当地回答与论文有关的问题；

7、态度比较认真，组织纪律较好，论文达到规范化要求。

三、中等论文的标准（80＞X≥70）

1、论文选题有一定的价值，能够提出自己的看法；

2、按时完成任务书规定的工作量；

3、阅读了教师指定的参考资料文献，并能写出读书笔记或文献综述；

4、资料较齐全，能较好地掌握基本理论，观点基本正确，论述较清晰；

5、内容较充分，文字通顺；

6、能叙述出论文的主要内容，对提出的主要问题一般能回答，无原则错误；

7、学习态度尚好，遵守组织纪律，论文基本符合规范化要求。

四、及格论文标准（70＞X≥60）

1、选题有一定的价值，但论文中自己的见解不多；

2、能基本完成任务书规定的工作量；

3、能阅读教师指定的参考资料，写出笔记或文献综述；

4、观点、内容论述等主要方面尚符合要求，但缺乏分析概括能力和研究能力；

5、论说基本清楚但不严密、不完整，或者说服力不强；

6、能阐明自己的基本观点，对某些主要问题虽不能回答或有错误，但提示后能作补充说明或进行纠正；

7、学习不太认真，组织纪律较差，论文勉强达到规范化要求。

五、不及格论文标准（X＜60）

1、论题不能成立或有重大毛病；

2、没有完成任务书规定的工作量；

3、未完成阅读任务或读书笔记，文献综述不符合要求；

4、资料准备不充分，基本观点具有错误或主要材料不能说明观点；

5、内容空乏，结构混乱，文字表达不清，文题不符或文理不通；

6、不能阐明自己的基本观点，主要问题答不出或错误较严重的，经提示后仍不能正确回答有关问题；

7、学习马虎，纪律涣散，论文达不到规范化要求。

第五篇：企业行政管理

企业行政管理

一、企业的行政管理概念及主要内容

1、概念

企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的“业务”。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。

企业行政管理是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。所谓企业行政组织 ,是指企业的行政组织机构。行政渠道则主要指企业行政组织机构内上下级的领导与被领导的隶属关系 ,如厂长→车间主任→工段长→班组长 ；或公司总裁→部门经理→项目负责人等的等级系列关系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等。

2、主要内容

企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。

二、企业行政管理在企业管理中的地位和作用

1、企业行政管理在企业管理中的地位

企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场的客观要求。在现代经济生活中，随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。

企业管理实践证明，人力资源管理在企业管理中应居于核心地位。

(l)、有效的管理者总是把人看作是管理的主体和动力。管理学家福莱特认为，管理是一种通过人 去做好各项工作的技术。人的管理实质并非是“管人”，而在于得人，谋求人与事的最佳配合。

(2)、对人的管理是企业管理的核心。现代管理理论认为，管理的基本目的之一就是采用特定方法，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。企业人力资源管理是以企业人力资源为中心，研究如何实现企业资源的合理配置。它冲破了传统的劳动人事管理的约束，不再把人看作是一种技术要素，而是把人看作是具有内在的建设性潜力因素，看作是企业生存与发展、始终充满生机和活力的特殊资源。不再把人置于严格的监督和控制之下，而是为他们提供创造各种条件，使其主观能动性和自身劳动潜能得以充分发挥。不再容忍人才的浪费和滥用权力造成的士气破坏，而应像爱护自然资源一样珍惜爱护人力资源的开发。

(3)、人才作为资源进行开发是经济发展的必然。人才是生产力诸要素中的特殊要素，不仅是再生性资源、可持续资源，而且是资本性资源。在现代企业和经济发展中，人才是一种无法估量的资本，一种能给企业带来巨大效益的资本，人才作为资源进行开发是经济发展的必然。企业只有依靠科技进步，进行有计划的人力资源开发，把人的智慧能力作为一种巨大的资源进行挖掘和利用，才能达到科技进步和经济腾飞。企业人力资源管理的中心是调动人们的积极性，目标就是吸引人、培养人、用好人．挖掘潜力，激发活力。现代企业管理必须紧紧围绕企业发展目标，以人力资源开发为根本任务，从根本上解决人力资源的开发和利用，从而全面提升企业的整体发展水平。

2、企业行政管理在企业管理中的作用

企业行政管理体系推动和保证着企业的生产、资金、经营等业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。行政管理工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面，也不同于政府机关的行政管理，具有相当的特殊性。因此，在现代企业中，行政部门是企业重要的管理部门。做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，也是经营者提高企业管理水平的一个切入点。实践证明，重视和加强企业人力资源管理，对于促进企业生产经营的发展．提高企业劳动生产率，保证企业获得最大的经济效益，并使企业的资产保值，有着重要的作用，具体体现在：

(1)、有利于企业促进生产经营的顺利进行。劳动力是企业生产力的重要组成部分，只能通过合理组织劳动力，不断协调劳动力之间、劳动力与劳动资料和劳动对象之间的关系，才能充分利用现有的生产资料和劳动力资源，使之在生产经营过程中最大限度地发挥作用，并在空间上和时间上使用劳动力、劳动资料和劳动对象形成最优的配置，从而保证生产经营活动有条不紊地进行。

(2)、有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率。企业管理中的人是有思想、有感情、有尊严的，这就决定了企业人力资源管理必须设法为员工创造一个适合他们所需要的劳动环境，使他们敬业爱岗，安于工作，乐于工作，忠于工作。并能积极主动地把个人劳动潜力和全部智慧发挥出来，为企业创造出更有效的生产经营成果。

(3)、有利于减少劳动消耗，提高经济效益并使企业的资产保值增值经济效益是进行经济活动中所消耗的和所得到的比较。减少劳动消耗的过程，就是提高经济效益的过程，所以，全面强化人力资源管理，合理组织劳动力，科学配置人力资源，可以促使企业以最小的劳动消耗取得最大的经济成果。

(4)、有利于控制人力资源成本，提高企业的竞争力水平和可持续发展能力。人力资源在控制企业人力资源成本中起着决定性的作用，目前企业竞争实质上是人的竞争。竞争力强弱具体表现人力资源成本的高低、人力资源管理负责企业人力资源方向的开支及企业人才的长远规划，在绩效评估及企业管理中起着唱黑脸的角色。人力资源管理在企业的可持续发展战略中起决定性的作用。

三、加强企业行政管理意义

1、提升企业的综合竞争力。

2、有利于企业的改制、改革、提高效率和效益。

3、制定正确的战略，引导企业健康可持续发展。

4、构建企业文化，由人治走向法治。

四、产品销售集中化战略与市场细分化战略的内涵、特点、作用

1、产品销售集中化战略

(一)产品销售集中化战略内涵

集中化战略是指企业以某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一个地区市场为主攻目标的战略思想。正如差别化战略一样，集中化战略可以具有许多形式。虽然低成本与差别化战略都是要在全产业围内实现其目标，集中化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。

(二)产品销售集中化战略的特点

这一战略整体是围绕着为某一特殊目标服务，通过满足特殊对象的需要而实现差别化，或者实现低成本。集中化战略常常是总成本领先战略和差别化战略在具体特殊顾客群范围内的体现。或者说，集中化战略是以高效率、更好的效果为某一特殊对象服务，从而超过面对广泛市场的竞争对手，或实现差别化，或实现低成本，或二者兼得。

(三)产品销售集中化战略的作用

(1)以特殊的服务范围来抵御竞争压力。

集中化战略往往利用地点、时间、对象等多种特殊性来形成企业的专门服务范围，以更高的专业化程度构成强于竞争对手的优势。企业选择适当的产品线区段或专门市场是集中化战略成功的基础。

(2)以低成本的特殊产品形成优势。

这一优势的实质是差别化优势，能同时拥有产品差别化和低成本优势则一定可以获得超出产业平均水平的高额利润。

(3)以攻代守。

当企业受到强大的竞争对手全面压迫时，采取集中化战略以攻代守，往往能形成一种竞争优势，特别是对于抵抗拥有系列化产品或广泛市场的竞争对手明显有效。

2、产品市场细分化战略

(一)产品市场细分化战略内涵

市场细分战略是指将市场划分为多个子市场。在这里市场既可以按空间细分，也可以按顾客或经营客体进行细分。采用这一战略的企业需要成立多个部门，每个部门的经营客体、集散、广义价格和信息交流等策略都尽可能按照各自所服务的子市场特点来制定。

(二)产品市场细分化战略作用

(1)集中有限资源以小胜大。中小型报社的资源及市场经营能力是有限的，只有通过市场细分，把握住力所能及的机会，选择有利的细分市场，集中人、财、物及信息等一切资源投入该细分市场，以自己的全部对抗大报社的局部，变全局市场劣势为局部优势，才能与大型报社及报业集团展开全面竞争，使自己在市场竞争中生存、发展、壮大。

(2)迅速准确获得市场主动权。报社在没有细分的整体市场上一般只会采取一种市场营销组合，往往缺乏针对性；而且整体市场需求变化较快，报社经营者难以及时掌握，导致其营销活动缺少时效性。而在细分市场上，受众需求基本相似，报社能密切关注市场需求变化，并迅速准确地调整市场营销战略，从而取得市场主动权。