烟草企业TTT培训大纲

第一篇：烟草企业TTT培训大纲

中旭文化网，专业培训讲师资源网。

课程背景

一、内训师角色定位及岗位员工学习特点

二、讲台基本功训练

三、培训基本流程掌握

四、TTT讲台授课技能提升方法

五、培训过程中的沟通与互动控场

六、课程开发需求与设计

七、《PPT课件制作》

八、培训案例解析及TTT教法强化 解决问题

1.掌握岗位员工学习特点 2.培训过程中的授课技巧 3.沟通与控场技巧 4.培训工作流程 5.课程开发需求与设计 6.各线岗位知识培训案例解析 7.TTT教法强化突破 8.实战演练强化突破 9.课程总结疑难解答

讲师： 赵斌

课程来源：http://www.xiexiebang.com/jiangshi/zhaobin/

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课程时长 12 H 课程大纲 第一天上午 8:30-12:00 讲台基本功训练 授课发音语言表达

把话说得明白（措辞、语速）把话说得有力、动听

声音的高低起伏，语调的抑扬顿挫训练 金字塔结构表达法 流程式表达法 TTT基本技法

手法、眼法、身法、步法 互动：三分钟才艺表演 上场与下场

现场演练：上场与下场

如何配合不同培训内容进行场地布置及培训道具的利用

培训基本流程掌握 内训师工作流程：调研、制作、授课、评估、流程把握

讲师： 赵斌

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内训师应关注的几大要点（目标、时间、现场、内容、原则）

TTT讲台授课技能提升方法 一堂培训课程的准备、开场和结束 引人入胜的开场，有效的开场白 声音表达技巧 肢体语言技巧

TTT培训法：讲授法、研讨法、指导法、个案法、角色扮演法、视听法、游戏法等等通过培训了解教学方法对培训效果的影响

培训过程中的沟通与互动控场 增强自信，克服怯场的技巧 突发状况处理技巧

多种提问技巧及应对学员提问的技巧 演练：现场应对提问 控制局面技巧

分析学员状态、让不同类型的学员参与进来的技巧 第一天下午 14:30-17:00 如何围绕行业特点进行有效的需求分析：问卷调查、访谈、培训绩效分析

需求分析五步骤：确认问题、确认原因及方案、学员分析、制定技能标准、确定课程方向

讲师： 赵斌

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针对课程内容涉及 课程设计

课程设计原则:课程目的 课程内容 受训人员

主格调类别：讲解风格、游戏加讲解风格、训练风格、理论咨询风格、实践操作+案例分析风格、鼓励风格、温情风格、启智风格。

设定目标、设计课程大纲（一级目录大纲、二级大纲要项、三级大纲技能及动作要点）全体学员分为四组，针对TTT培训法，每组指定一种培训方法，提供之前比较熟悉的教程，选定人员，进行上台演练，要求演练者运用所学技巧：每组15分钟 讲师进行点评与建议提示：30分钟 第一天晚间 18:30-20:30 《PPT课件制作》 《相关辅助试卷设计》 课件的总体制作原则 课件素材的收集和整理 课件制作要关注的几个要点

案例分析：PPT课件设计的注意事项 如何突出主题 图表与结构模型的应用

讲师： 赵斌

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课件视觉效果设计 利用直观文本创造有利观点 趣味图片的应用

针对培训内容设计检测试卷 检测试卷设计技巧 检测试卷设计风格及结构

课后作业：要求学员根据课堂讲授技巧，根据讲师提供的主题结合工作岗位制作PPT课件。

作业评改方式：电子版统一发送公司备存，讲师后期将每位学员课件中不足给予点评或辅导并将评估成绩发送公司人事部。

第二天上午 8:30-12:00 各线岗位知识培训案例解析及TTT教法强化 内训师培训工作流程：调研、制作、授课、评估、流程把握

回顾现场授课六大技巧（流程编排与内容设置、控场、情绪控制、现场气氛互动、声音表达、肢体语言）

实战模式一解析：头脑风暴（根据授课内容设计头脑风暴）

实战模式二解析：案例技巧开发分析（营销、物流、专卖法规、综合管理）

讲师： 赵斌

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实战模式三解析：多种游戏（分组类游戏、沟通游戏、主题类游戏）实战模式四解析：角色扮演（角色扮演教学 搭建教学布景）实战模式五解析：小组任务（小组任务设计与布置）第二天下午

授课风格

擅长将理论知识与案例分析、体检式教学、情景教学模式有机结合。

授课风格逻辑严谨，生动幽默，信息量大，能调动现场气氛，与学员互动交流多。并能够将企业实战与理论研究相结合，用实际案例分析，满足不同客户的需求。以课程理论体系结构严谨，课程内容丰富充实，案例贴近工作，讲授深入浅出感染力强为特点。能根据学员类型和接受程度采用不同授课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段，于全国各地授课数百场，获广泛好评。服务客户

安徽中烟、山东中烟、河南中烟、中建三局、中石油，中国电信、中国移动、中国平安、中国建行、华南城房产集团、祥源房产集团、蓝鼎房产集团、金大地房产、华润雪花、美的集团、日立机械、美菱集团、国祯集团、两淮科力有限公司、格力凯邦电器、航嘉电器、欧力电器、香飘飘集团、兔宝宝新材料、浙江华数传媒集团、新华集团、新华出版集团、红牛集团等。

讲师： 赵斌

课程来源：http://www.xiexiebang.com/jiangshi/zhaobin/

第二篇：TTT培训大纲

企业TTT课程大纲

 课程背景:

未来企业的竞争更多是文化底蕴的比拼，文化的传承和积淀就需要管理者的传播，企业内部传播的方式有很多种，其中培训就是最有效的传播方式。一个优秀的管理者应该是一个优秀的传播者，一个优秀的培训者。而作为企业更需要这样一批可以为其传承优秀管理经验、工作流程、技巧等等的内训师，他们是来自企业内部与企业共同成长，他们的培训将更有效。但成人的培训有诸多的技巧和方法在里面，这就需要我们对企业内训师进行系统完善的培训，他们才能更有效的传承和辅导企业员工的成长和发展。本系列课程旨在训练企业内训师各方面的综合能力，进而达到胜任企业内训师的工作岗位。课程目标：

通过2天 培训+辅导+演练，本课程能帮助您突破如下难题和困境： 





 已经接受过TTT培训但为什么上到讲台却手足无措？ 企业并没有现成的课程，该拿什么来讲给学员听？ 自我感觉演绎能力非常强，为什么学员还是反馈没学到实用的东西？ 面对铺天盖地的资讯和材料，该如何整合成可以拿来培训的教材？

 教学方式

 培训+辅导+实战演练

 讲师：汪明升（详情见讲师介绍）

 课程大纲

第一部分：开启篇

第一讲：培训在企业中的定位

第二讲：培训与教育的区别

第三讲：成人学习心理、学习路径图

第四讲：培训课程成功的要素

第五讲：影响学习的因素

第六讲：培训师承担的角色

第七讲：优秀培训具备的8个特征第二部分：流程篇

第一讲：专业培训师形象及台风设计 第二讲：完美声音的训练

第三讲：如何控制和缓解紧张情绪 第四讲：培训师暖场四步曲

第五讲：课程导入十二法

第六讲：培训师经典5中语言组织方法 第七讲：培训师课程收尾三步曲

第三部分：方法篇

第一讲：如何打造培训的影响力

第二讲：怎样激发学习者的—VHF法 第三讲：课程设计和课程开发的要点

第四讲：教案的编写流程及培训方法设计原则 第五讲：课程组织五线谱

第六讲：常用培训方法集成第七讲：培训现场管理与控制

第三篇：TTT培训课程大纲

TTT培训师培训

【课程对象】企业培训师、内训师

【课程目标】

1、引导学员完成其在讲师路线上的自我定位：表演、主持、演讲、教练、专家

2、教授每种不同型格的学员掌握相应的授课及控场技巧

3、完成培训师应有的基本训练：课件写作、PPT美化、正确的发声训练等等

4、现场指导学员设计其相应领域的课程大纲

【课程大纲】

第一部分

培训开场互动

一、开场

1、相互认识

A．讲师以预先设计的风格完成自我介绍 B．分析自我介绍中所使用的语言技巧

2、课程介绍

3、游戏破冰

4、氛围推动

二、互动

1、课前调研

A．以问卷引导形式，使学员展开自评 B．根据学员自评结果，对学员进行能力分类

C．做分类描述，并指定适合其特长的授课风格，比如分别为：表演型、主持型、演讲型、教练型、专家型等

2、培训分组

D．将具有相同特长的学员划为一组，并指定组长 E．做“自画像”游戏，使大家相互认识，加深了解 F．引导学员设置小组口号，并指定其成员具体职责

3、订立奖项

G．声明激励措施：冠军组将获得4G、8类学习光碟

4、安排任务

H．通过问卷调研形式，对学员整体情况进行摸底

I．结合相应需求，调整课程内容，确定授课重点

J．根据学员特长，以小组形式，对学员进行互动任务分配，分别如：

a.“表演型学员组”需自导小品或话剧一个，可模仿或截取电影片段； b.“主持型学员组”需安排一次引导式主题辩论，或同类别节目； c.“演讲型学员组”需组织一次小组内的演讲比赛，或同类别节目；

d.“教练型学员组”需设计一个引导受众自发学习的计划，及编写教练手册； e.“专家型学员组”需通过设计个人形象，以逐项展示授课中的需关注细节等

第二部分

讲师型格的自我定位

一、角色认知：

1、成为培训师的好处是什么？——成就动机分析

2、区分好坏培训师的依据是什么？——成功讲师指标细分

3、评价培训师的依据是什么？——培训师基础素质模型分析

4、成人学习的基本特点是什么？——成人学习心理分析

5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析

6、培训师自我提升的四个阶段

二、学员定位：

1、引导学员做好四项分析：

A.个人特长； B.个人喜好； C.工作需求； D.课程受众

2、根据这四项分析，结合前面的调研，最终帮助学员确定他们的授课风格：

A.表演型学员组——体验式教学——角色扮演法 B.演讲型学员组——启发式教学——案例分析法 C.专家型学员组——顾问式教学——常规讲授法 D.主持型学员组——互动式教学——小组讨论法 E.教练型学员组——沙盘式教学——组织学习法

三、对应指导

1、开场训练

A.“开场白”重要性分析，及设计流程介绍

B.“开场白”设计方法归纳总结：

a．引述法——权威数字新闻历史

b．幽默法——意想不到的方式

c．发问法——假如你正在„„

d．关系法——与人机构有关

e．故事法——历史故事自己的故事

f．就地取材法——由当天的天气或喜闻乐见的趣事 C．介绍开场过程中的心理调节问题

a．分析课堂上紧张情绪的来源

b．介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

2、常规训练

A.语言表达训练

a．发声训练

b．语音语调

c．朗读训练

d．语言组织 B.肢体仪态训练

a．课堂禁忌

b．走动、站姿

c．微笑、表情

d．手势配合

C．介绍开场过程中的心理调节问题

a．分析课堂上紧张情绪的来源

b．介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

3、技巧训练

A.“案例分析法”

a．学员关注

1)选择正确的发问时机 2)五种专业的提问技巧 3)课堂提问的正确步骤

4)掌握正确的应答技巧

b．思维调动

c．知识衔接

d．授课趣味——“案例教学七步法” B.“小组讨论法”

a．“点评”的要领与技巧

b．“控场”的要领与技巧

1)有效观察方法 2)正确引导技术 3)疑难问题解决 4)集中学员注意力的方法

C.“角色扮演法”

a．“应变”的要领与技巧

1)“忘词”怎么办？ 2)遇刁难怎么办？ 3)会场不安静怎么办？ 4)被学员问倒怎么办？ 5）听众反应平淡怎么办？

b．“幽默”的要领与技巧

1)幽默素材 2)幽默形式 3)幽默表达 4)幽默禁忌

c．“角色扮演法”教学方法流程设计

D.“组织学习法”

a．教材教案的编写

1)教案的定义

2)教案编制的三大理念与四大要素 3)教案编制的过程 4)良好的教案特色

b．四类学员解析

1)感受型学员教法

2)反思型学员教法

3)理论型学员教法

4)实用型学员教法

c．“组织学习法”教学方法流程设计

3、培训游戏

A.创新游戏 B.激励游戏 C.沟通游戏 D.团队游戏

四、学员试讲

1、课程设计

A．由学员自行设计时长约在10分钟的培训课程，须满足以下要求：

a．必须涉及到课程开发的各关键项：比如包括开场、结尾等 b．必须结合个人特长及所在岗位的工作需要进行设计 B．由各小组讨论通过所设计课程，并进行集中评价

2、全员演练

A．组织全员演练，每人控制在5~10分钟之间 B．进行录像，并就关键问题进行研讨

3、组织点评

A．学员讨论，共同打分，分组给以点评意见 B．讲师给以指导意见

4、内涵提升

A．为学员指定学习资料，确定内涵提升的方向 B．引入潜意识学习理论，为学员打造高效学习习惯

5、知识回顾

A．对两天内所学的所有知识，进行一次大回放 B．组织课堂现场问答，并进行评分

6、学习计划：分别帮助每位学员制定个人学习计划

第三部分

培训知识回顾

一、对比演练：

1、给出主题，由各小组重新设计各自的开场白

2、同样由每组抽取一人，进行一分钟时间的mini演练

二、总结优化

1、组织对角小组点评，并进行教练式修正

2、总结在演练当中需要特别注意的相关事项

三、完美示范

1、志愿组合，群策群力，重新策划

2、进行标准化完美示范

四、知识回顾

1、本节所学

2、安排下节内容—由“专家型学员组”做授课演示

五、课程结束

1、给获奖小组颁发奖品

2、致辞感谢，组织课程评估

第四篇：TTT培训

活动名称: TTT培训

活动开始时间: 2012-03-16 09:30

活动结束时间: 2012-03-17 16:30

主办方: 中国人力资源前沿网（上海合拓企业管理有限公司）

报名截止: 2012-03-14 09:30

活动类型: 培训

活动地点: 国顺路138号A8 酒店

活动费用: 1800

限制人数: 30

【课程背景】

ttt是英文“thetrainer training”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程，企业的发展，必须要要考虑员工的素质提升的途径，在培训系统的建设之中，首先要建设的队伍就是内部培训师队伍，因为他们是高效科学培训系统的构架者，培训过程的执行者。

【课程收获】1，提升培训眼睛表达能力；

2，明白培训应遵循的一般规律，掌握教育学心理学的基本理论； 3，掌握培训师如果设计课程、如何控场、提升授课技能

【课程对象】 本课程适合需要在培训领域提高自己培训授课技巧，提升自己的表达能力的职业人士；如：职业培训师、企业内部培训师、培训主管、培训专员等需要提高自己培训技能的专业人士。

【课程大纲】

第一部分破解培训 ■团队公约及训练原则

■培训师的角色

1）培训授课中四大角色 2）企业中六大角色

■培训中学员学习过程推动

■培训的两大关键线索

■成年人六大学习特点

第二部分培训表达

■ 名人演讲表达分析与应用

奥巴马、马云演讲中的五大高效演讲技能

■ 培训表达的三大核心

三茅活动平台 HR的借力成长通道：http://hd.hrloo.com/

■培训表达之炼声音

■培训表达之炼胆量

■培训表达之炼嘴巴

第三部分培训呈现技巧

■成功ttt的关键

■登台：30秒自我介绍分析与第一印象构建

■破冰模板及训练

■凤头：量身定做开场白与训练

■猪肚：内容呈现

■豹尾：精彩结尾

第四部分培训方法应用

■效果呈现六步法

■效果深化七大培训方法

第五部分控场技能

■苏格拉底式教学

■发问九技

■互动激发四法

■ptt学员六大刺激

■培训课堂六大类型学员

■七步完美处理难缠学员

■ 自身问题处理与自我控制

讲师介绍：

范一智老师中国人力资源前沿网 首席讲师

国际高级注册职业培训师、国际职业培训师协会特约理事、全国20强优秀培训师、青年培训师论坛十佳培训师、曾任国内多家知名企业商学院院长与顾问 国际职业培训师协会、中国总裁网、特聘高级培训师；

从最底层的销售代表开始,历经多个行业、整合学习,凭实战经验，逐步成为企业高级管理人员与合作伙伴； 专研销售训练、培训师技能、有效沟通、口才表达、商务谈判，专业为企业提供中高层及优秀管理干部提供实战训练解决方案。

授课特点：

完全实战 生动活泼互动演练全面专业

帮企业打造卓越销售团队, 提升团队战斗力；帮助企业构建一流培训师资,打造高效培训体系

主要课程：

《高效能主管的五项修炼》

《ttt培训师培训中阶课程》

《卓越销售人员的五项修炼》

《成功从优秀员工做起》

《ttt企业培训师培训》

服务过的公司：

中国人寿、中国平安、国美电器、中国移动、中国电信、中国联通、交通银行、建设银行、农业银行、深发展银行、协亨手机、卓达房产、立邦油漆、新海油漆、中山日化、欧雅壁纸、优阁壁纸、日本积水化学、上海航空、第九城市、甲骨文、沃施园艺、江海证券、中芯国际、巴比馒头、优丽雅特布艺、圣象地板、罗莱家纺、堂皇家纺、莎鲨家纺、水星家纺、红星美凯龙……

【时间】2012年3月16日-17日（周六）9：30-16:30

【地点】上海 a8酒店 培训会议室

【费用】1800元/人(含培训费、讲义资料费、午餐)

【联系方式】

联系人：梁老师范老师

qq：800008163

电话：021-***3传真：63596382-8006

手机：******

邮箱：york@hr163.comfanxu@hr163.com

活动URL: http://hd.hrloo.com/show/1094

第五篇：TTT培训工作总结

ttt培训总结 2011.7.28-7.30三天的时间，我很荣兴的参加了王誉凯老师主讲的企业内部培训师的培训，也很感谢厂里给我这么好的培训机会，这次培训使我收获很大，也有许多需要总结的地方，这些对我以后的工作（特别是对开展培训工作）都会有很大帮助。

一、我的个人感觉

1、初进教室，巧妙的课堂布局、精心的分组引起了我的观注，于是我带着自己要学习的内容和学习热情专心的投入了培训。

2、似乎又回到了上学时，课堂上有同学们共同学习的氛围、课下有师生共同研究的激情；白天紧张听课，晚上还要体会白天学到的内容，也不得不为第二天的培训作思想准备。这种感觉很好，很充实，很有趣。

3、培训前天真的感觉自己也掌握着一些各方面知识，也有一点自己的智慧，但通过参加此次培训真的感觉自己脑子里储备的知识真是少得可怜，老师像个无事不通的“神”，班里的同学都足智多谋，聪颖过人。

4、三天的时间感觉好快，快到了我来不急回味，来不及彻底消化„„，很希望再次参加这样的培训，我想一定会有更多收获。

二、培训的主要收获：

1、营造良好的学习氛围是培训的第一步

王老师渲染的教学氛围着实让人有所获，他首先把我们每个人详

细合理分组，并循环定位，使每一位学员都能在最好的位置用心学习、领悟真知；课堂上理论与游戏结合，使大家在学习中游戏着、团结着、快乐着。

2、课堂互动的重要

王老师在整个课程中，大量地使用了互动式教学，如故事讲解、小组讨论、问题解答（咨询）、案例分析、讲评式教学等方法，使我们在亲身参与，互相答疑、沟通中，真正体会感悟到了作为培训师应掌握的知识技巧和正确方法，促使我们深沉的思考回味。

3、课程的合理安排 — 龙头、猪肚、凤尾

通过培训我还意识到，原来一些课程的枯燥乏味的最根本原因，就是没有合理安排课程，没有体现课程的亮点及核心内容，从前到后都像在流水。

4、“编、导、演”技巧

一名优秀的培训师不仅要做好课件、还要合理构思串通，最重要的是如何“演”好你的课，让学员因为喜欢听你的课而来用心听课。

5、明确培训师的地位，理解演讲者与培训师的区别

培训师是按照组织的要求，结合学员的需求，运用适当的技巧和方法而进行的课堂沟通。其目的是通过改变员工行为来提高组织绩效，所以学员是重点，侧重考虑学员的感受；演讲侧重于自我展示。

三、通过培训后开展培训工作的提升思路

1、深入车间学习知识、积累经验（实践出真知），确保自己专业知识和技能的“专”、“深”、“新”。因为教学内容是课程的核心，培训师

必须知识丰满，所以我要通过自己的学习和经验积累不断使教学内容丰盈实效。

2、尽量丰富教学形式，平时我们的许多培训都存在机械宣贯式的教学方式，往往是老师在台上卖力地讲，学员在台下努力地听，也不见得有多少能彻底听懂的，就算有听懂的也一会儿就忘，达不到培训的效果。我想通过积累故事、知识游戏等方面来实现趣味教学。

3、我们现实中的培训，课堂沉闷，师生不交流，信息不沟通，难于辨别培训效果，往往认为：学员参加完了培训，考试合格了，就万事大吉了，王老师的培训让我认识到了我们工作的差距，我会努力将培训形式与内容有机结合，相互促进，更好的达到培训目的，实现培训目标。

4、把学员放在第一位，多留心、关注学员的意向、动态、感受。

我认为，培训后不断的自我完善是最重要的，它不仅仅是简单地地完成了培训任务，检验我们培训的功底如何，重要的是，它能够弥补不足，提升培训水平。培训工作任重而道远，相信通过不断完善一定会不断进步，我会不断提升自己，努力成为一名优秀的内部培训师。2011、8、1篇二：ttt培训工作总结 ttt培训工作总结 还需要做的事情

首先，写几封感谢信，联络一下感情。

钟谷兰，朱伦，杨开，周丹，夏雪，杨文芳，烟大李，普泽培训的孟伟，路老师，王秀丽，钟锦等相关人员。

向张海燕要一份照片的名单，和ttt相关资料的参考文献

设计一份email列表

收获

本次培训活动持续3天，期间主要讲述了从4个方面探索自我的方法。课堂上主要讲述了如何使用非标准评估工具来测试上面的4个方面。据朱伦老师说，进行一对一的咨询可以采用非正式评估工具，也可以采用正式评估工具。一般来说，建议先采用正式评估工具，因为这可以节省很多的时间，然后再用非正式评估工具查看被测者的个性。

当进行一对一的咨询的时候，一定要尊重对方的价值观。千万不要带着有色眼镜看问题，不要用自己的价值观来替别人决策。这是非常重要的事情。咨询的时候一定要多听，少说。要引导学生说出他们的想法，学生会在给你叙述的过程中逐渐整理思路，分析，很可能到最后他就知道自己最适合的是什么，最想要的是什么了。

存在的问题

? 不知道职业生涯规划的总体知识结构，这个问题可以通过发email问张海燕来获得

一份详细清单

? 从这次会议上暴露出了一些问题，那就是在很多陌生人的场合上，我的社交能力还

有待于锻炼。不好意思发言。这有待于锻炼，有空可以考虑指定一个锻炼计划或者参加一个培训班。

努力的方向 ? ? ? ? 首先，尽快熟悉与能力、价值观、兴趣、性格相关的非标准评估工具的知识。其次，熟悉咨询和沟通技巧。再次，争取在假期期间咨询一个或者几个案例。最后，需要整理与求职面试相关的资料。原来ttt资料中关于此部分的信息很不完整。? 要培养自己的幽默感。一个非常幽默的人在社交中是非常非常受欢迎的。培训课程内容

主要讲述了如何从4个方面探索自我的方法。这属于这次课程的关键技术，掌握了这些，就掌握了这次课程的大部分。

课堂互动效果 要多学习学习活跃课堂气氛的方法。如抓乌龟法（也称捉瞌睡虫法），捶背法，反握手法，篇三：ttt培训训练营学习小结 ttt培训学习内容小结 3月26日至28日我参加了培训部组织的ttt培训训练营，总的来说感觉收获甚大，为了巩固本次学习的内容，现总结如下： ? 我的bsc培训存在的不足： 在此次培训之前，我做过两期的bsc培训。在做两期培训时我自我感觉还算良好，还为自已能提高现场的气氛而得意。但此次培训之后我才发现自已实在是一个没入门的门外汉而已，存在着很多的不足。

老师指出的缺点有：

1、不要太过谦虚，过份谦虚实际上是自满的一种表现；

2、开场白不要问太多问题，这样会给观众有压力；

3、不要说感谢大家的哑窃无声，应说感谢大家配合。

4、一定要认为自已说的有用，不要说是纸上谈兵。

5、当学员回答提问时，不要说我们来看回答的对与错，而改为我们来看下正确答案。

6、不要挡着投影。

7、改变方言。

8、不要重复一句话。

9、有拍话筒和经常开发话筒的习惯。

10、不要借用学员的人来调节气氛，比如说我喜欢王程的衣服。

11、结束时真诚感情。

12、要一节课给学员一个心锚。

13、ppt不要有太多文字，如果是记不住则可以用小卡片。

? 内训师的形象:内训师是传道、授业、解惑也！传道即宣导理念，授业即训练技能，解惑即解决问题。内训师威信的建立短期靠包装：举止、语调、手势等，长期靠内涵：经验、知识和能力。学员是挑剔的，随意的，他会看你有什么高招，而且最好能听新鲜的，所以严谨的形象是培训师威信的基本要求。

对于内训师的发型要求清洁、整齐，前不触眉，侧不过耳，后来盖领。女性发色不鲜艳，头发扎起（为了上课是不用甩头发）。内训师不吃有刺激味的东西以免有异味，不要戴有色眼镜，镜片透明，男性勤修面，注意修剪毛发，女性化淡妆。

内训师的头清洁、健康、常修指甲，不留污秽，女性不涂指甲油。配饰男性不超过3件，女性不超过4件，同时，款式要和蔼。内训师的服装要着正装，夏季禁着无领无袖，紧身透明，代着破洞的衣服，冬季禁着毛绒绒、代帽子类衣服。平时不可穿可爱型、休闲型、夸张型、运动型、淑女型、着短裤，牛仔裤。

内训师要站如松、坐如钟，踱步要重心均衡，自然摆动。严禁一步三晃、急速、紧张及僵硬。严禁双手竖成塔型，手指交叉，摸鼻子，支撑下颌。动作的力度跟内容相关，但不要太大，黄金范围在腰部以上。忌：目光游移，吐舌头，打哈欠，频频看表。如果有人发言就不要讲，停下来。

? 内训师的上台准备：

内训师第一次上台都很怯场，会很紧张。在现场可能会出现自已思路不清、只会念讲稿、学员不配合、学员现场提问、控场能力不强，气氛沉闷的现象。一）如何消除紧张，可能采用如下办法： ? 股肉放松，调整呼吸；

2、相信自已能行，回想喜悦，预演自已成功。

3、关键词语卡片在手。

4、在开场之前先模拟练习。

5、提出问题，反客为主。（但注意不要提太多问题）

6、扫视全场，镇定开场。站在讲台上要相信我就是主角。二）突破讲台性格障碍：对于内敛性格（慢热状态）课前放激情音乐，大声问好，同时运用手臂增加内容，跑步上台，带动学员热烈鼓掌，但不要讨要掌声。对于茶壶型性格，让学员准备大量的问题，以问答的形式进行授课，但要框定主题和范围，设定课内研究问题，要求学员主动互动。对于喇叭型性格，要多思考深度、广度，多引导员工分析问题，不要浅尝即止。对于唠叨型性格，不要重复上句讲过的话，不要念叨已批评过的事，不要原地踱步，要纲要提醒自已，用时间来约束内容。

三）语言：讲普通话是基本功，最让人舒服的是中音，要发音准确，内容清楚，可以说慢一点。重点强调的提高音量，要快而不乱，慢而不拖。喜则气满声高，急则气短声促，疑则气细声粘。要理解语句表述的情感并用这种情感去表达它。内训师还要有即性发挥的能力，当然，这种即性发挥要靠平时的积累。

四、授课技能：

一）场地的设置：有u型（适合12-22人，与内训师接近，但群

体交流较难）、圆桌型（8-12人，整体参与感强，但视觉设备难用）、会议型（8-12人，很正式，适合沟通）、教室型（适合任何人数据，参与度低，但很传统安全感强）、v型（4-5人/组，小组之间无交流，能提升小组能力）、群束型（适合26-40人，视觉不方便，适合研讨）

二）学员：马：不断点头，但参与度不够；羊：很认真，但害羞

不参与（尽量少叫，避免尴尬）；猴子：抢着发言，但不守规则（不要打击，说提得很好）；青蛙：不分场合，乱发言；长颈鹿：看不起人，不愿参与；刺猬：抱着抵触心理（要调切起来互动）；狐狸：借问题设圈套，但盼你出丑。

三）注意力：开始5分钟，注意力没有完全集中。6-15分钟，进

入状态，大脑积极兴奋。16-20分钟，开始疲劳，注意力分散。21-40分钟，注意随着讲师风格。最后5分钟，注意力再次降低。所以，在开始5分钟，有要独特的开场白。6-15分钟，抓住重点，连贯讲述。16-20分钟，语调轻松，做互动造气氛。21-40分钟，创造课程起伏情节，创造课程高潮部分。最后5分钟，总结、衔接下节内容，宣布休息时间。四）参训人数：

少于10人，易控场，有利于观察，学员易保中精神，沟通机会多。但可能冷场，不利用的培训方法少；多于10人，气氛活跃，可利用的培训方法多，能获得更多的反馈，但不好控场，不宜观察到每位学员，学员开小差的机会多。所以，针对小规模要注意授课内容的丰富，针对大规模讲究授课技巧的运用。

对于新进员工，思想活跃，学习能力强，但较自我，要注意“情”的应用（我在你们的年纪不如你们?）要用浅显的语言，幽默的谈吐，活泼的气氛及微笑。对于资力深职位高的员工，他们冷静，专心，思想传统，有保守的经验主义，所以要理服人，要专业，用词恰当，证据和案例有力，知识面广泛，这样才能提高权威信。

五）开场白：所谓30秒决定生死，开场白决定了内容的命运、决

定了学员的兴趣、是内训师与学员的第一座桥梁。好的开场白能建立信任，控制气氛，瞬间集中大家的注意力。

五）开场白：

开场白有以下几种形式：设疑导入：即设置疑问导入问题，但陷

井是：如果问的不好，就会问出毛病。所以，设疑导入必须了解学员状态，事先安排答案，学会控球；引言导入：引用名言导入。但陷井是：引用的导言含义不明，不够恰当。这就需要培训师能运用自如，恰到好处；事例导入：设置案例导入，陷井是：案例剖析不到位，无法解决问题。所以要事先制定好解决问题的方法和方案。数据导入：用数据进行导入。陷井是：不能列举确切的数字，只是运用数据。所以要调研、掌握充分的论据证明观点；演示导入：陷井是：运用不够熟练，学员看出端倪。所以要多加练习，台下十年功。其他的还有引用式，故事式，自我介绍式，表达好感式，悬念式：接下来，我要给大家讲一个关键性的东西（此时声音压低）.开场禁忌：自杀式：我讲得不好请原谅。自夸式：有问题尽管得。

幼稚式、游离式：（前后不呼应，逻辑不一致）。庸俗式：低级笑话，没有含义的开头，庸俗的知识；不必要的谦虚客套，兜圈子迟迟不进入主题，过份献媚：感谢过份。篇四：ttt培训学习心得

内训师培训工作总结

根据公司2012年培训计划的要求，奔着“提升华源内训师的培训技能，打造一支优秀的内训师”目标，我们内训师管理小组，特别特别邀请了北京的名师高思研老师为我们全体内训师进行了为期两天的培训，培训工作取得了良好的效果，现将具体工作总结如下：

一、培训对象及培训内容：本次培训人员范围全体培训师18人，实际参加16人，培训内容《内训师授课技能与技巧》共计16课时。

二、培训前准备工作：

1、召开培训前启动会及内训师动员会。7月24号下午四点管理小组召集18位讲师进行了一次培训前的动员会，在会上领导和每位讲师认清了培训工作的重要性和必要性。

2、甄选培训讲师。根据公司实际和我们的培训目标，确定了效果较好的内训形式，经过一周的沟通和比较，我们最终选择了北京的培训老师，高思研老师担任这次培训的主讲师，邢主任与高老师沟通，为我们企业量身定做了一份培训大纲，初步确定了培训时间。

3、培训效果的好坏有一部分是受培训环境影响的，我们认识到这一点后，精心布置了培训场地，印刷好了教材，准备好了一切需要的道具，投影议，无线麦克，白板和白板笔，还准备好了茶歇，这一切保证了我们的学员在舒适、愉悦的环境中提高了学习效率。

三、培训现场 8月4号上午9点《内训师授课技能与技巧》内训课程在第一会议室拉开了帷幕。首先是组建团队，老师将18个内训师一共分为四个小组，分别是： 第一组：创新队，口号：创新拼搏，勇往直前成员：张彬、王志广、王占学、赵玲

第二组：思学队，口号：好好学习，天天向上成员：刘国强，王照科，邢淑静，王宏玲

第三组：雄鹰队，口号：雄鹰雄鹰，搏击长空成员：程海涛、袁金良、董伟航、张春光

第四组：激情队，口号：团结向上，勇争第一成员：黄江、于喜胜、赵如萍、杜嘉睿

接下来的两天时间高老师向学员们传授了内训师的角色认知，培训师课堂呈现技巧，常用培训教学方法和课程开发与设计能力训练等内容，期间老师采用了团队竞赛，现场演练，游戏互动，观影等教学方法，极大调动了学员的参与热情，学员们在课堂中积极回答问题，积极与老师互动，各个小组你追我赶，生怕落后，比分也是难分上下，最终雄鹰队以61分的好成绩，取得了本次培训小组的第一名，其他小组得分分别为：思学队47分，创新队44分，激情队41分，每半天课程结束后，学员们都会将自己的学习感受写出来，贴在学习园地上供大家分享，有人通过培训学到了系统的讲师授课技能和技巧，讲课方法，有人认识到了内训师具备的能力和自身的差距，有人学到了课件制作模式和培训过程中的呈现技巧，虽然感受不同，但是一句话：我们的内训师在本次培训中受益匪浅，相信这会为他们以后的内训师生涯奠定良好的基础。本次培训我们进行了全程录像，将之刻成光盘，这就为以后培训保存了珍贵的培训资料。

四、培训后评估 为了检验内训师的培训效果，在做评估的最佳时机即8月10号培训管理小组对所有培训师集中进行了一级、二级评估，发放了培训效果调查表和学习内容测试题试卷，从结果来看，本次培训的满意度平均分80分，较不满意的集中在老师的课堂精彩程度的评价上，78.5%的学员对此评价为8分（比较好），还有对培训组织工作的评价上有50%的选择了比较好，说明我们的培训组织工作还没做到人人都满意，这对我们以后工作的开展是一种鞭策也是一种激励。从试卷得分来看，平均分90分，说明听课效果还是不错的。

五(转载于:ttt培训工作总结)、培训费用

本次培训费用共计23712元，费用小于预算，很好的控制了成本。

六、存在的问题及改进措施篇五：ttt培训总结 ttt培训课程总结 感谢公司给予了我这次参加培训的机会，还要感谢本次培训中付出辛苦努力的老师们！现就本次ttt培训具体内容归纳如下： a)参加此次培训后的收获 1.老师们的精彩诠释，本人对培训师以及培训的重要性有了全新的认识；

2.有效的系统的熟悉温习了公司业务，并通过讲师们对课件的讲解

充分理解并掌握了课程要点； 3.掌握了基本的培训理论知识以及培训技巧，对日后整个培训工作

展开有非常大的帮助：

4.对总部接口人员及其他分公司督导认识了解，为以后展开协作性

工作奠定良好的基础。b)针对本次培训有关现场组织、培训内容、时间安排、讲师水平的看法

对于此次培训的现场组织，培训内容，时间安排，讲师水平，我看法 是：

1.从现场组织上来说，组织的严谨，科学。课堂气氛轻松活跃、时

间掌控很好、内容井井有条。2.培训内容安排上，课程赶排合理，紧密。细节准备得非常完善，重点突出，但是培训课件内容更新有些滞后，实操性培训时间过

少； 3.总体培训时间安排稍显紧张，许多理论知识及实操性培训还是需

要时间强化及演练以便讲师发现学员问题及时更正； 4.讲师水平方面，通过几天培训可以看出每位讲师都是作了大量的 前期工作，并在培训中运用了各种方式讲述安排课程。c)各位参加培训后，日后相关培训工作如何开展和相应的计划安排

本次培训后，我近期安排了以下几项培训及考核内容 1.第一步，对新入职员工进行整体系统培训并赶排时间考核； 2.第二步，针对运营通报中提及事项对全体员工进行有针对性培训； 3．第三点，对全体员工进行服务礼仪培训，提高门店服务水平。