规范经营心得体会1

第一篇：规范经营心得体会1

规范经营是行业发展的生命线心得体会

经过一段时间的封闭培训，使我对规范经营有了更加深刻地理解和认识，作为企业的一名中层，不仅要学好，更要用好，做到“学有所思”“学以致用”抱着这个思想，我认真、细致、扎实的学习了许多材料，现就有关心得体会总结如下：

一、从自省、自警、自励的角度出发，自觉遵守各项规章制度。

“规范”要求我们严格按照法律法规、制度、标准来衡量和做好各方面的工作，真正依法、依规办事，令行禁止，干工作讲规则、按程序、合标准、有依据。

作为XXX物流中心的一名中层，要时时处处严格要求自己，经常反思、检查自己的思想和行为，看有没有与行业规范要求不一致的地方，有没有违背规范要求的地方，反省日常工作中的各个流程和方法，开展自我批评，自我解剖，找出自身的缺点和不足，从而不断提高完善自己；要时时刻刻以行业行为规范为根本要求，自警自励，开展各项日常工作；要在工作和生活中真正把精力用在学习上，用在工作上，激励自己不断进取，争创一流工作业绩。

二、立足岗位结合工作实际，对照标准努力寻找差距，努力提高业务技能水平。

立足岗位找差距，只有认清存在不足和差距，才能取长补短，提高自己的服务意识。我在物流方面仅有一年的工作经验，虽然已取得了一定的成绩，但需要学习和提高的地方还有很多，只有不断的深入学习，提高业务水平，争当业务技能的排头兵，才能更好的和打造现代卷烟流通的目标结合起来，为零售客户、工业企业、卷烟消费者提供更好的服务。

三、以严格规范，遵守纪律，确保规范经营。

作为物流中心的一名中层，要切实把“三个始终”、“五种意识”教育活动作为日常思想政治建设工作重点，坚持 “始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点”的要求。严格贯彻落实行业行为规范的各项制度及要求，规范卷烟经营行为。

规范经营是行业的生命线，作为一名XXX行业的工作者，贯彻好落实好“规范经营”，就要切实自觉履行职责，始终保持旺盛的革命斗志、坚韧的革命品格和与时俱进、奋发向上的精神状态，在严格执行行业行为规范要求的前提下，加强卷烟流通基础管理，为XXX商业企业的发展贡献出自己的一份力量。

第二篇：规范经营心得体会

规范经营心得体会

随着“三讲”教育活动的深入开展，规范经营成为了每一位烟草职工的必修之课。规范是生命线，经营企业发现的必备手段，如何将二者有效结合，是摆在我们面前的重要课题。作为一名内管人员，结合自身实际工作，主要谈以下几点体会：

规范经营是烟草企业的一项长期任务，国家局也多次强调必须始切实抓好企业的规范经营，培育诚信、有秩序、负责任的现代化企业。规范经营的重要性体现在如下方面：首先，规范化经营能够使烟草企业更好的完善内部组织结构，促进资源的优化整合，尤其是烟草行业刚刚引入现代企业制度还不久，企业的法人自理结构还不够完善，资源需要进一步的优化配置，加强规范化运作是当务之急；其次，规范化经营有助于烟草企业更好的确立发展战略，企业如果缺乏一个明确的发展目标与战略规划，很容易导致追求短期利益，牺牲长远的发展的现象；再次，可以使企业的经营运作增强可控性、有序性，增强企业的凝聚力，提升企业的整体素质与抗市场风险的能力，是一个烟草企业深化改革，巩固法人治理结构，走向成熟的标志。

应该说，烟草骨干大企业的建设不仅体现在规模上，更体现在核心竞争力上，体现在对烟草市场的占有力、控制力上，同时，一个强有力的现代化大企业必然也是负责任的、规范有序的企业，因此，完善烟草企业的管理制度，建立自我规范，自我监督、自我约束的自律机制，将科学的自控机制贯穿于烟草企业生产、经营的整个过程，使烟草企业的规范运作制度化、有序化、经常化，是培育烟草企业骨干企业的首要条件。

第三篇：烟草规范经营心得体会

烟草规范经营心得体会

随着党的十八大顺利闭幕，我也集中精力学习了相关精神，作为一名烟草工作者，自己觉得学好十八大的相关精神，理解中国共产党的最新章程，是干好工作的一切前提，抱着这个思想，我认真、细致、扎实的 学习了许多材料，现就有关心得体会总结如下：

党的十八大是在全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。十八大报告提出的一系列新思想、新观点、新论断，将成为全党全国人民和世界人民关注的重点和焦点。胡锦涛同志在报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去５年的工作和党的十三届三中全会以来基本经验，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。同时，党的十八大立足于新世纪新阶段的世情、国情和党情的新变化，着眼于完成改革发展关键时期党和国家面临的新任务，对党章作了六个方面的重要修改。

作为烟草行业的普通一员，通过学习十八大及党章，结合行业的相关规范要求，为更好的在新形势下开拓卷烟营销

工作的新局面，做好“服务于品牌、服务于市场、服务于客户、服务于消费者”的“四个服务”，推动我市卷烟营销工作上水平。我认为应该：

一、从自省、自警、自励的角度出发，自觉遵守党章。党章是我们党最根本的党规党法，是我们党全部活动的总章程，是每一名党员必须遵守的基本准则，行业（商业企业）行为规范是烟草员工的基本守则。作为烟草营销工作中的一线员工，要时时处处严格要求自己，经常反思、检查自己的思想和行为，看有没有与党章和行业规范要求不一致的地方，有没有违背党章和规范要求的地方，反省日常工作中的各个流程和方法，开展自我批评，自我解剖，找出自身的缺点和不足，从而不断提高完善自己；要时时刻刻以党章和行业行为规范为根本要求，自警自励，开展各项日常工作；要在工作和生活中真正把精力用在学习上，用在工作上，用在卷烟营销工作上，激励自己不断进取，争创一流工作业绩。

二、围绕着科学发展观，努力提升现代营销意识。我们烟草一线员工，要以十八大精神为主线，不断提高自己的理论水平。理论是指导实践的航标，如果要提升整体营销水平，首先要从思想意识上要有一个现代营销的理念和思维，才能在工作中有一个明确的方向和目标，并不断的科学发展和努力创新现代营销理论素养，才能促使我市卷烟营销工作上水平。

三、立足岗位结合工作实际，对照科学发展努力寻找差距，努力提高业务技能水平。

立足岗位找差距，只有认清存在不足和差距，才能取长补短，提高自己的营销服务意识。我在营销仅有一年的工作经验，虽然已取得中级营销技能鉴定，但需要学习和提高的地方还有很多，只有不断的深入学习，提高业务水平，争当业务技能的排头兵，才能更好的和“三问三解三服务三往”活动结合起来，为零售客户、工业企业、卷烟消费者提供更好的服务。

四、以严格规范，遵守纪律，作为贯彻行业卷烟行为规范的重要任务，确保规范经营。

作为卷烟营销部门的普通员工，要切实把“三个始终”、“五种意识”教育活动作为日常思想政治建设工作重点，坚持姜局长在讲话中提出的“始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点”的要求。严格贯彻落实行业行为规范的各项制度及要求，规范卷烟经营行为。

“科学发展”、“和谐社会”是党的十八大提出的两大主题，作为一名烟草行业的工作者，贯彻落实党的十八大精神，就要切实自觉履行职责，始终保持旺盛的革命斗志、坚韧的革命品格和与时俱进、奋发向上的精神状态，在严格执行行业行为规范要求的前提下，加强卷烟营销基础管理，创

新卷烟营销模式，为烟草商业企业的发展贡献出自己的一份力量。

第四篇：规范经营教育巡展心得体会

规范经营教育巡展心得体会

前期，省局（公司）针对企业工作人员开展了规范经营教育巡展讲解，通过大量的图片和近几年来的案例资料给工作人员敲响了警钟，为严肃工作纪律、落实贯彻工作制度、维护正常的工作秩序起到了积极作用，通过教育巡展结合个人工作实际，对规范经营有了更深刻的认识。

一、法规制度是企业健康发展的根本保证

“没有规矩，不成方圆”。遵循一定的发展规律是社会发展的根本原则之一，一个人的生存是如此，一个企业的发展更是如此，建立良好的工作制度，遵循经济发展规律，恪守良好的职业道德操守，是企业健康持续发展的根本保障。

作为行业工作中的一员，自觉执行和维护法规制度是遵守企业发展规律的表现，是杜绝不良现象发生的基本保证。

二、法规制度是双刃剑

法律法规以及各项制度的建立是根据事物发展的根本规律总结提炼形成的，它符合广大人民群众基本的道德行为准则，符合经济发展规律，维护国家和广大人民群众的最根本的利益，是维系社会和谐、稳定的唯一手段。作为以经济发展为主的企业来讲，恪守自己的职业道德操守，遵守国家的法律法规，遵循经济发展的规律，是企业健康发展的唯一途径，反之，违反社会公德，与国家经济发展战略背道而驰

必将使企业发展停滞不前，必将使个人受到法律的严惩，身陷囹圄。

三、法规制度是检验自身行为的标尺

古人以“自省”而自警，时刻矫正自身，以处世立德。当今社会不仅要三省己身，还要以法律法规作为检验自身行为的标尺，不断矫正偏差，使自己不至于背离社会发展规律，为经济发展和企业发展以及自身发展创造良好的外部环境。

二〇一三年四月十九日

第五篇：规范经营

规范经营

一、1.市局（公司）“十条禁令”要求突出了 “四靠”，请问是哪“四靠”？ 答案： 一靠制度、二靠纪律、三靠自律、四靠他律。

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）内部管理监督“十条禁令”制度》 2.市局（公司）客户经理小王没有按照规定，在同一订货周期内向一零售户多次提供卷烟，请问该做法属于什么行为？

答案：超量供货行为。

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）内部管理监督“十条禁令”制度》 3.市局（公司）“明示承诺制度”中，明示承诺签订范围除内退返聘人员和劳务派遣人员外，请问还包括哪些人员？

答案：市局（公司）签订劳动合同的在岗人员

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

4.某县局客户经理为方便零售户经营卷烟业务，请问：在未获得任何利益的情况下，他可以对部分品牌卷烟进行调剂吗？ 答案：不可以

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

5.请问：市局（公司）《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》对科级以下职工的直系亲属从事个体烟草制品经营活动中，规定了什么管理制度？

答案：备案制度。

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 6.请问：市局（公司）多长时间组织开展一次职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动调查工作？

答案：每半年

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 7.请问：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》卷烟促销中无偿或部分有偿赠予物品的市场价值，不得超过单位卷烟商品市场价值的多少？

答案：10%。

考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》 8.请问：市局（公司）“明示承诺制度”责任划分包括哪几种？ 答案：直接责任者、主要领导责任者、重要领导责任者、监管责任者 考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

9.请问：《县级局专卖管理监督工作规范》中，规定了每年要对本单位专卖、业务人员进行几次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训？

答案：六次以上

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

10.张大爷和马阿姨都是客户经理小宋的客户，不同的是张大爷与小宋是老邻居，春节马上就要到了，张大爷说：“小宋啊，我店里红塔山卖得好，帮我多订上50条。”小宋在没有指标的情况下，擅自将马阿姨家50条红塔山调剂给张大爷。请问：小宋的行为该如何定性？

答案：该行为违反了《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》中“严禁随意变更紧俏卷烟分配计划，搞人情烟、关系烟。”

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

11.请问：市局（公司）《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》适用范围包括哪些人员？

答案：包括所有干部职工及其直系亲属。

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 12.请问：《县级局专卖管理监督工作规范》要求每周随机电话回访及每季 2

度抽查走访各多少零售户？

答案：每周随机电话回访50名零售户，每季度抽查走访5%零售户。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

13.某新品牌卷烟上市不久，因广大消费者尚不熟悉，销量不佳，客户经理小王要求零售户李阿姨订购中华烟的同时，必须订购10条该品牌卷烟。请问：小王的行为如何定性？

答案：该行为违反了《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》中“严禁卷烟搭配、捆绑销售等强压强卖行为。”

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

14.某卷烟厂市场推广员小张对某烟草公司品牌培育人员小孙说：“春节快到了，平时没少麻烦你，这是我们厂的促销品电话卡1000元，小小意思，不成敬意”。小孙本不想接受，但对方一再要求，只得接受。请问：你如何看待小孙的这种行为？

答案：小孙的行为违反了《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》中“严禁卷烟营销工作人员收受卷烟工业企业发放的各种资金、补贴和贵重物品。”

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

15.明示承诺制度中责任划分为四种人，请问：在其职责范围内，不履行或不正确履行岗位职责，对发生的事件或造成的损失起决定性作用的人员是哪一种人？

答案：直接责任者

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

16.请问：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》中所指的直系亲属包括哪些人？

答案：父母、配偶、子女等。

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 17.某区局专卖管理所市管员宋某明知一网内零售户停业转行两个月之多却没有为其办理停业手续，而且继续订购卷烟，请问这种行为属于“十条禁令”中的什么行为？

答案：属于虚拟客户行为。

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）内部管理监督“十条禁令”制度》

二、1.市局（公司）制定《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》的目的是什么？

答案：规范烟草系统职工行为，营造公平有序的卷烟经营环境，逐步建立健全行业内部管理监督的长效机制，切实维护国家利益和消费者利益，树立负责任的行业形象。

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 2.在下面ABCD中，哪几项属于《省局（公司）卷烟经营工作纪律》，请将答案写在题板上。

A.严禁随意变更紧俏卷烟分配计划，搞人情烟、关系烟。

B.严禁公司职工以零售客户名义套购卷烟，谋取私利和进行其它不规范活动。

C.严禁公司职工利用职务便利，让卷烟零售户代销卷烟或其他物品的行为。

D.严禁损害国家、企业、客户和消费者利益的违规行为。答案：ABD 考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

3.下面哪些属于规范经营明示承诺制度规定的烟草企业员工不准发生的行为，请将答案写在题板上。

A.无合同、跨地区收购烟叶。B.无合同组织加工复烤烟叶。

C.弄虚作假、拆单分摊或虚拟零售客户销售卷烟。D.通过正常渠道进行烟叶、卷烟交易。答案：ABC 考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

4.以下关于规范卷烟促销的说法哪些是正确的，请将答案写在题板上。A.不得违反社会公德。

B.不得扰乱市场经济秩序和社会公共秩序。C.不得侵害消费者和卷烟经营者的合法权益。

D.不得违反国家和地方关于消费者权益、合同、食品卫生、广告、计量、价格、商标、税收等方面的法律、法规和规章。答案：ABCD 考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

5.下列关于《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》哪些说法不正确，请将答案写在题板上。

A.市局（公司）聘用（合同）工可以直接或间接从事个体烟草制品经营活动。B.市局（公司）科级（含）以上干部的旁系亲属可以从事个体烟草制品经营活动。

C.市局（公司）在职职工允许为其直系亲属从事个体烟草制品经营活动。D.市局（公司）科级以下职工的直系亲属违规从事个体烟草制品经营活动时，除依法对卷烟零售户进行处罚外，还要扣罚相关联职工当月奖金60%。答案：ACD 考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》

6.下列行为中，属于违反《省局（公司）卷烟经营工作纪律》规定的有哪些？ A.进行卷烟搭配、捆绑销售等强压强卖行为。B.为零售客户调剂卷烟。

C.经主管部门批准，进行卷烟促销。

D.超本单位规定限量或客户实际经营能力供货。答案：ABD 考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

三、1.某县局内管工作人员张某接到市局（公司）发出的异常信息时，请问：他该如何开展工作？

答案：对异常信息进行登记、分析，然后报分管领导签署意见，安排信息落实，并于5个工作日内完成调查核实反馈。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

2．县级局每年年初由内部专卖管理监督部门会同有关部门制订法律、法规教育及相关规定的教育培训计划，每年培训次数不少于6次，请问对、错？ 答案：对

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

3.《县级局内部专卖管理监督工作规范》中规定，每月对各品牌卷烟销量同上月销量进行对比分析，请问出现哪种情况，要分析原因，排查可疑订单？ 答案：对单品牌卷烟销量超过（低于）上个月该品牌销量50%的情况 考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

4.市局（公司）科级干部张三，为妻子申请卷烟经营业务，请问公司会批准吗？为什么？

答案：不会，科级（含）以上干部的直系亲属不可以从事个体烟草制品经营活动

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 5．李某是市局（公司）在职职工，其表弟王某可以通过正常程序办理烟草制品经营许可证吗？ 答案：可以

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 6.对违反促销审批方案的促销行为或未经批准的促销行为，所在地专卖局可以行使哪些权利？

答案：有权责令改正、暂停其促销活动，直至取消其促销活动。考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

7.除全省为品牌培育等统一开展的促销活动外，卷烟批发企业每年不得低于4次，请问对、错？为什么？ 答案：错，不得超过4次。

考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

（暂留）8.某卷烟厂准备用礼品烟搞促销，但促销计划中并未提报，省局（公司）会批准吗？ 答案：不会。

考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

9.小韩是某公司客户经理，平时工作积极勤恳，品牌上柜业绩好，某卷烟厂决定对他进行表扬并发放补贴，请问他是否可以接受？

答案：不可以。

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

10.拆单分摊、虚设零售客户，搞虚假销售，请问违反了什么规定？ 答案：违反了省局（公司）卷烟经营工作纪律。考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

11.县级局每季度对本单位内部专卖管理监督工作进行一次考核，请问对、7

错？

答案：错，应一月一考核。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

12.公司职工在没有获利的情况下可以为零售客户套购卷烟请问这种说法对吗？

答案：不对

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

13.《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》中规定，在职职工利用工作上的便利为其亲属从事个体烟草制品经营活动谋取利益的,视情节给予何种经济处罚？

A 1000元以上、2000元以下 B 500元以上、1000元以下 C 1000元以上、5000元以下 D 5000元以上、10000元以下 答案：C 考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 14.卷烟促销活动应按照审批的时间、地点、品牌、范围和形式开展，可随机延长时间、变更促销地点、扩大促销范围、改变促销方式，请问对、错？ 答案：错。

考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

15.市局（公司）聘用工韩某入股好友李某的烟酒超市，其本人并未直接从事个体烟草制品经营活动，所以没有违反《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》，请问对、错？ 答案：错

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 16.《明示承诺制度》责任划分中描述“业务主管部门、监督管理部门对职责范围内的经营工作或监管工作不到位，对发生的事件或造成的损失负有失职失 8

察责任的人员”指的是哪种人？ 答案：监管责任者

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

四、1.内管人员张某每月对专卖零售许可证信息系统、卷烟营销系统中的零售户信息进行对比分析，请问，在出现哪几种情况下，需要进行调查核实？（10分）答案：1)不同零售户订货电话相同或银行结算账号相同的。

2)营销系统实际供货零售户与专卖许可证系统内的零售户不相符的。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 2.县级局专卖管理监督工作中，同级监管包括哪些方面？（10分）

答案：卷烟销量方面、订单采集方面、零售户管理信息方面、卷烟配送方面、卷烟促销方面以及营销仓库方面。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

3.在县级局同级监管中发现异常情况，按照程序规定，应如何处理？（10分）答案：（1）确认异常情况；（2）描述异常情况；（3）提出调查意见；（4）记录调查情况；（5）得出调查结论；（6）提出处理意见；（7）整理档案材料。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

4.《县级局内部专卖管理监督工作规范》中要求，内部专卖管理监督人员接到市场上有卷烟收购、代购代订行为的举报信息，将如何处理？（20分）答案：一是要当天通知专卖稽查人员对收购行为进行查处；二是要将有关情况上报市局内部专卖管理监督部门，由其于3个工作日内分析有无集中时间、集中线路投放卷烟或明显超出零售户经营能力提供卷烟、强制性地要求零售户订购某些品牌卷烟等情况，视情作出处理。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

5.假如你是内管人员，按照《县级局内部专卖管理监督工作规范》要求，每 9

周对营销部卷烟仓库检查几次？检查哪些内容？（20分）

答案：1)每周至少对营销部卷烟仓库检查2次，检查是否存在卷烟未送出的问题，对未送出去的卷烟现场记录牌号、数量、客户简码，查明原因及时上报； 2)每周至少抽查2次市公司配送的卷烟与准运证是否相符，以及准运证保管情况。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

6.制定《县级局专卖管理监督工作规范》的目的是什么？（20分）答案：对辖区行业内部企业“两烟”经营活动进行日常专卖管理监督，及时发现处理卷烟营销活动中拆单分摊、虚拟卷烟经营户、套购卷烟等违法违规问题，维护良好的卷烟经营秩序。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

7.市局（公司）制定的“明示承诺制度”中，明示承诺内容包括哪些？（30分）

答案：1)决不无合同、跨地区收购烟叶。2)决不无合同组织加工复烤烟叶。

3)决不弄虚作假，拆单分摊或虚拟零售客户销售卷烟。4)决不从零售客户收购卷烟，与系统外人员勾结倒买倒卖卷烟。5)决不通过非正常渠道进行烟叶、卷烟交易。

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》 8.《县级局内部专卖管理监督工作规范》中规定，对卷烟落地销售如何开展监管工作？（30分）

答案：1)每周随机电话回访50名零售户，核实零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟，对零售户反映的未收到卷烟及其他问题，进行调查核实。

2)每周随机对配送卷烟车辆进行检查，了解卷烟送货到户和落地销售情况。3)每季度抽查走访5%卷烟零售户，了解是否存在虚拟客户、卷烟是否送货

到户、是否落地销售、内部人员是否存在回收倒卖卷烟行为等。

4)每月抽查走访代送点负责送货的卷烟零售户，了解是否存在虚拟客户、卷烟是否送货到户、是否落地销售、内部人员是否存在回收倒卖卷烟行为等。

5)每月走访一次无联系电话卷烟零售户，了解是否存在虚拟客户、卷烟是否送货到户、是否落地销售、内部人员是否存在回收倒卖卷烟行为等。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

9.内管人员贾某对上个订货周期订单采集情况进行对比分析，请问，在发现哪几种情况时，视为可疑订单，需要进行调查核实？（30分）。

答案：1)零售户单次订货总量或单品牌单次订货数量超过前三个订货周期平均数的150%的；

2)零售户在一个访销周期内订货次数超过营销部门规定的订货频率的； 3)超过营销部门核定单品牌或总量限量规定的；

4)零售户所订的卷烟结构、数量和经营户所处的地理位臵及经营规模、经营业态等明显不符的；

5)同类别零售户订单大致相同，但某一品牌订单数量差异特别突出的。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》